Добрый день!Уважаемая Мария!Пишу Вам уже третий раз. Убедительно прошу Вас посодействовать в ускорении процесса рассмотрения обращения № 1170919-0057-404400 от 19.09.2017 г. по ИПОТЕКЕ, т. к. уже четвертый раз переносят сроки рассмотрения. Текущая дата рассмотрения на сайте Сбербанка 20.10.2017 г.,однако недавно пришло СМС от банка что сроки рассмотрения продлили до 30.10.2017 г., хотя на сайте это не отражено.Сколько еще будут переносить сроки? Что за отношение к клиентам?Ждать ли ответа или воспользоваться предложением другого банка?Надеемся на Ваше содействие, и ждем конкретного ответа по нашему обращению, а не шаблонного.

Мария, здравствуйте.Ранее я оставлял отзыв о Сбербанке — http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerПосле размещения отзыва на сайте, со мной оперативно связались сотрудники и сказали, что закладная будет готова 13.10.2017. Но после этого, со мной так никто и не связывался.На телефон я по прежнему дозвониться не могу, каждый день отправляю письма на адрес mfl@sberbank.ru, но никто мне не отвечает.Не могли бы вы, пожалуйста, вмешаться в решение этого вопроса? Боюсь без вашего содействия вопрос так и не сдвинется с мертвой точки.

Добрый день!Уважаемая Мария!Пишу Вам уже третий раз. Убедительно прошу Вас посодействовать в ускорении процесса рассмотрения обращения № 1170919-0057-404400 от 19.09.2017 г. по ИПОТЕКЕ, т. к. уже четвертый раз переносят сроки рассмотрения. Текущая дата рассмотрения на сайте Сбербанка 20.10.2017 г.,однако недавно пришло СМС от банка что сроки рассмотрения продлили до 30.11.2017 г. (В ПРЕДЫДУЩЕМ ВОПРОСЕ ОШИБКА), хотя на сайте это не отражено.Сколько еще будут переносить сроки? Что за отношение к клиентам?Ждать ли ответа или воспользоваться предложением другого банка?Надеемся на Ваше содействие, и ждем конкретного ответа по нашему обращению, а не шаблонного.

Добрый день, Мария!Номер обращения 170927 0563 507900 о снижении процентной ставки по договору ипотеки. Трижды обращалась к Вам на данном ресурсе. На мой предыдущий вопрос, от 11.10.2017, Вы дали ответ:" На текущий момент ваше обращение находится на приоритетном рассмотрении. Как только банком будет принято решение, с вами сразу свяжутся мои коллеги и предоставят комментарии.Я уверена, что вопрос будет решен в самое ближайшее время! Пожалуйста, ожидайте»Однако, 14.10.2017 получили СМС от Сбербанка о продлении срока рассмотрения обращения до 30.11.2017.Пожалуйста, проясните ситуацию. Когда будет дан ответ по данному обращению?Заранее благодарю!

При пожаре у меня обгорели банкноты 3-шт, по 1000 руб. , 1 -шт. .500 руб. и 1 шт −100 руб. , т. е. остались не сгоревшими четвёртая часть банкнот с номерами, (это из уцелевших денег). Пришел я в сбербанк, объяснил ситуацию. Меня отправили за актом удостоверяющим, что в квартире произошёл пожар. Акт я принёс. Но дамы, посовещавшись, отправили меня ГУЛЯТЬ. Дело то в том, что пенсия у меня 12000 рублей, и 3600 рублей,не такие уж маленькие деньги.. Так, что пришлось мне день рождения справлять не так.как ПУТИН В В, ХОТЬ И У МЕНЯ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ 7 ОКТЯБРЯ. ПРАВДА РОДИЛСЯ Я В 1947 ГОДУ …. Валентин т. 89066552506

Здравствуйте,у меня такой вопрос бабушка на меня оформила доверенность у натариуса что я могу снимать с её книжки деньги. Я снимала без предъявления доверенности каждый раз,а сейчас мне без неё не дают.это правильно или что у них же есть ксерокопия в банке.в чем дело

Мария, вы сотрудник Сбербанка?

Мария, добрый день! В июле этого года писала заявление о снижение ставки по ипотеке, в сентябре 2017 года снизили ставку до 12%. Возможно ли написать еще одно заявление на снижение ставки. так как сейчас идет снижение до 10,9%.

Здравствуйте, Мария. Посодействуйте, пожалуйста, если это это возможно, в рассмотрении моего обращения о снижении процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения 25.10, продлили до 30.11. Ипотеку брали в январе 2016 г., с оформлением страхования жизни и здоровья, просрочек не было. За это время в нашей семье родился второй ребёнок, скоро ему исполнится 1,5 года, прекратятся выплаты пособия, снижение процентной ставки по ипотеке очень кстати для нас. И если банк предоставляет такую возможность для своих клиентов, хочется ей воспользоваться, а не искать более выгодные условия в других банках. Спасибо.

Здравствуйте, я заполнила заявку на потребительский кредит без обеспечения, предварительно она была одобрена банком, соответствующие документы были предоставлены в банк, сказали ответ будет через два дня, по факту прошла уже неделя, сколько ещё ждать? Почему банк не соблюдает заявленные сроки??? Я специально заранее обратилась в банк, за месяц до того времени как понадобятся денежные средства, но сейчас начинаю сомневаться в своевременной выдаче…

Здравствуйте!Я написал в сбербанк через обратную связь, заявление на понижение процентной ставки(обращение № 170731 0212 708000 от 31.07.2017) рассмотрение продлено до 90 дней. Прошу помочь в рассмотрении моего заявления.С уважением Дмитрий.

Добрый день! Вы обещали проверить информацию о моей проблеме вот из этого постаhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10091316/Прошло уже 1,5 месяца, неужели нет информации еще?

Я гражданка РФ, но живу на данный момент в Республике Молдова. Хочу открыть вклад в Сбербанке России. Пока планирую только пополнять и все. Можно ли это сделать не выезжая в Россию? Я читала что можно сделать:доверенность на знакомого, который находится в России или,чтобы мой знакомый открыл вклад на мое имя, тогда доверенность не нужна. Если он откроет вклад на мое имя, какие документы от меня ему нужны? Ксерокс моего заграна или внутреннего паспорта? В случае, если он откроет вклад на мое имя, он сможет свободно им распоряжаться (пополнять, снимать деньги) или только пополнять? Я смогу вместе с ним потом пополнять вклад, открытый на мое имя путем перевода денег из молдавского банка или это сможет делать только мой знакомый? Нужна ли для этого карта сбербанка?Нужна ли соответствующая отметка в общегражданском заграничном паспорте для граждан России, постоянно проживающих за границей?Если я открою вклад пополняй на 3 года и через три года не приеду в Россию чтобы забрать вклад, то что произойдет с вкладом? Он автоматически будет продлен?Кому достанется вклад, если я умру?

Добрый день.Мои родители являются добросовестными заемщиками. Ни разу не было просрочек по платежам.Могут ли они написать заявление на снижение процентной ставки по кредитам?Заранее благодарю за ответ.

Могу ли я открыть сберкнижку в краснодарском крае не имея там прописки?

Здравствуйте!5 сентября я подавал в Сбербанк через Личный кабинет заявку на небольшой потребительский кредит, рассчитывая получить минимальную ставку (как было указано в рекламе) и зачислить его на мой существующий счет (дебетовая карта) в Сбербанке, что было бы крайне удобно и не требовала поездки в отделение банка.Сбербанк одобрил кредит. Однако ставка оказалась сильно выше ожидаемой. А вместо зачисления на счет мне надо было бы обращаться в отделение для открытия нового счета, что было мне абсолютно неудобно.Я попытался выяснить, почему так произошло и можно ли зачислить кредит на имеющийся у меня счёт, чтобы не тратить время на поездку в отделение банка.Обращения в Контактный центр банка через Личный кабинет:№ 1709051019331300 от 5 сентября№ 1709061019683400 от 6 сентябряОтветы банка:№ 1709061010075000 от 6 сентября№ 1709061019525700 от 6 сентябряПо совокупности факторов (высокая ставка, нельзя воспользоваться зачислением на имеющийся у меня счёт), я отказался от кредита.Однако в разделе «Кредиты» личного кабинета я теперь вижу информацию по моей заявке, что это как будто банк отказал мне в кредите! Это абсолютная неправда! И этот отказ портит мою кредитную историю!Я настойчиво прошу привести информацию в соответствие с действительностью и убрать порочащую меня информацию о якобы отклоненных заявках на кредитование из моей кредитной истории!

Здравствуйте, Мария!Посодействуйте, пожалуйста, в решении нашей проблемы.В начале февраля 2017 года узнали о программе поддержки ипотечных заёмщиков. Созвонились со специалистами банка, нас предупредили о том, что программа заканчивается 15.02.2017, и за столь короткое время мы не успеем собрать полный пакет необходимых документов. Дождались продления программы, проконсультировались у специалистов АИЖК и ПАО Сбербанк (по горячей линии), уточнили в отделении Сбербанка перечень необходимых документов. 09 марта 2017 года с полным пакетом документов, в том числе с выписками из ЕГРП (которые обошлись нам в 7 800 рублей — на четверых членов семьи) мы прибыли в отделение Сбербанка, которое находится в соседнем городе, потому что в нашем городе нет отдела по работе с реструктуризацией, но у нас отказались принимать документы, так как выделенные по этой программе деньги исчерпаны. Таким образом, мы выкинули на ветер 7 800 рублей. В конце августа вновь собрали весь пакет документов и подали заявление. Мы не проходим только по пункту «повышения платежа на 30%» (платёж у нас не только не увеличился, но даже уменьшился в связи с частичным досрочным погашением, в том числе за счёт средств материнского капитала). При этом наш доход на сегодняшний день по сравнению с тем доходом, который был на момент заключения ипотечного договора снизился примерно на 106%, так как: 1) у меня утерян один источник дохода (на момент заключения ипотечного договора я работал по основному месту работы и по совместительству, на сегодняшний день работы по совместительству нет); 2) у нас родился второй ребёнок; 3) жена находится в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 и 3 лет. Наш средний доход не составляет даже одного прожиточного минимума. 02 ноября 2017 года ребёнку исполнится 1,5 года, в связи с чем прекратятся выплаты по уходу за ребёнком до 1,5 лет, то есть наш средний доход станет ещё меньше. Возможности в настоящее время жене выйти на работу нет, ребёнок ещё не ходит в детский сад.Сегодня получили сообщение об отказе в проведении реструктуризации нашего кредита.Специалисты АИЖК соглашаются с тем, что это нарушает наши права, поскольку мы имеем право на то, чтобы наши документы рассматривала межведомственная комиссия, но повлиять на решение банка они не могут и на прямую принять документы тоже не могут, поэтому советуют повторно подать заявление в банк и указать на пункт постановления, где сказано, что в случае двух отклонений документы рассматривает межведомственная комиссия.Стоит ли повторно тратить усилия на сбор документов или банк вновь, не взирая на пункт 9 постановления 373, откажет в передаче нашего заявления в межведомственную комиссию.Мария, очень просим Вас посодействовать в повторном рассмотрении наших документов и отправке их в межведомственную комиссию!

День добрый!Представлюсь, имя моё Павел. Клиентом Сбербанка являюсь уже очень давно. У меня безупречная кредитная история к в Сбербанке, а так и в других банках, и мне регулярно поступают предложения по кредитованию.6 июля 2017 года мне по смс с номера 900 поступило предложение оформить кредит только по паспорту под 16,9% годовых, где нет ни единого намёка, что это со страхование, зато есть пароль и ссылка на подачу онлайн заявки. В конце июля мне понадобились деньги и я решил обратится в ближайшее отделение сбербанка, пришёл, дождался своей очереди. Как пояснил сотрудник, что данное предложение со ставкой 16,9% идёт только со страховкой, а если хотите без, то надо подавать другое заявление на общих условиях и мало того, если будет одобрения, то деньги моментально переводятся на карту, меня это категорически не устраивает, так как меня уже обманули и пытаются навязать страховку, так и заставляют брать кредит под неизвестную мне ставку, то есть одобрят мне под 100% годовых и тут же переведут деньги на карту, а если я не согласен с процентной ставкой?……….Пришлось брать кредит в другом банке и взял я его под 20% годовых без страховок и где было время обдумать данную ставку.Прошло время…я уже частично досрочно погасил взятый мной кредит в другом банке и тут 9 октября 2017 с номера 900 приходит смс с предложение взять кредит по только по паспорту, да под 15,9% и опять нет намёка на страховку. Теперь, я решил позвонить для начала в контактный центр 12 октября 2017 в 13:01, где оператор говорит мне, что страховка по желанию клиента и что без неё будет ставка та же. Думаю как же здорово будет взять кредит под 15,9%, да без страховки в таком крупном и надёжном банке, закрою предыдущий, а оставшиеся деньги потрачу на текущие потребности.Наступило 17 октября 2017 года и я с хорошим осенним настроение направился в отделение Сбербанка. Пришёл, менеджера нашёл, но меня в очередной раз обманули, что мол 15,9% со страховкой, я был оооочень расстроен, даже чуть не заплакал, пришлось сдержаться, так как надо было забрать дебетовую карту (перевыпуск).Настроение у меня окончательно испортилось, так при подключении мобильного банка, мне постоянно сбивают логин и пароль, мне постоянно приходится что-то новое придумывать, хотя зачем это было подключать, он и так был подключен.Подведём итог: есть 2 варианта, первый — вы действительно делаете мне кредит под 15,9% без страховок, можно и под 13,9% (это также возможно) или второй вариант — больше никогда не присылать мне предложения такого рода, достаточно того, что у меня есть дебетовая и кредитная карта вашего банка.

Здравствуйте, Мария. Я прошу прощения, если повторно задаю подобный вопрос! Подскажите пожалуйста, если банком было принято положительное решение о снижении процентной ставки по ипотеке 01.09.2017 г., но платёж уменьшился только со следующего месяца, с 24 октября, считается, что ставка снижена после 01.10.2017? Можно ли подавать повторное заявление на снижение ставки?

Добрый день! Дважды обращалась в Сбербанк. Ответы мне не понятны, меня они не устраивают и в третий раз обращаюсь в Сбербанк с той же просьбой разблокировать кредитную карту для совершения расходных операций или уплаты коммунальных платежей с данной карты.По реструктуризации обращалась с заявлением дважды. В одном заявлении указала два договора по кредиту. Один на продление реструктуризации еще на год и вновь на другой. В связи с отказом, работники дополнительного офиса посоветовали оформить заявление только на один кредит. Поэтому пакет документов отправлен повторно.Работая в отделении Сбербанка я на себя оформила кредит для дочери, т. к. работникам оформлялись кредиты под процент, меньший, чем клиентам. Денежные средства, по кредитному договору № 37999128, по которому подавалось заявление на реструктуризацию, вносит дочь. В организации, где она работает снизили и задерживают заработную плату. Поэтому мы приняли решение написать заявление на увеличение срока выплаты кредита.В ответе на претензию указано: «Проведенной проверкой установлено, что по кредитному договору № 37999128 вынесено заключение о возможности проведения реструктуризации». При обращении в Асбестовское отделение мне отказано в реструктуризации данного кредита.По решению, у банка нет оснований на разблокировку карты, но и особых оснований для блокировки карты мне не предъявлено. Мое финансовое положение за год не ухудшилось, справки о заработной плате в пакетах документов имеются.Прошу указать, на основании каких документов выявлено ухудшение дохода? Если бы моя заработная плата уменьшилась, — это было бы ухудшение финансового положения. Отказывая мне в совершении расходных операций по кредитной карте Сбербанк ухудшает мое финансовое положение.Прошу выслать мне копию договора по выпуску и обслуживанию кредитной карты из кредитного досье с моей подписью, указать пункт договора на условия которого вы ссылаетесь.

Мария.возможно день для вас добрый, но для нас нет. в общем обращение по снижению процентной ставки по ипотеке номер 1708120907632800 от 13.08.2017, было рассмотрено, и нам было отказано! то есть платя по 15.9% процентов, в то время как ключевая ставка по ипотеке составляет примерно 9—10%!!! сбербанк решил ничего не менять, его всё устраивает(еще бы, побольше таких клиентов). очень расстроила очередная отписка службы поддержки сбербанка, очень жаль что отказали в снижении процентной ставки..

Мария, добрый день!Хотим поблагодарить Вас за быстрое и положительное рассмотрение заявки о снижении процентной ставки по ипотеке. 04 сентября нам пришел положительный ответ о снижении ставки с 14,5% до 12%.Подскажите, пожалуйста, для повторной заявки на снижение ставки (до 10,9%) нужно ли нам ждать 12 месяцев или можно сейчас подать такую заявку?Последний платеж по старому графику был 25 сентября 2017. Новый график появился в сбербанк онлайн с 26 сентября 2017. Первый платеж по ставке 12% будет 24 октября.Заранее благодарим за ответ!

Доброго времени суток. Подавала заявление от 30.08.2017 г.№ 1708300944720700, о понижении процентной ставки по ипотеки. На сегодняшний день заявка в обработке.Можно ли ускорить время рассмотрения и узнать о решении по данному вопросу. В противном случай буду вынуждена рефинансироваться по более выгодным ставкам в другом банке, как бы того не хотелось.

Здравствуйте, уважаемая Мария Александровна! Я сделала заявку на снижение процентной ставки 18 августа 2017 года обращение № 1708180271076300. Заявка до сих пор находится на рассмотрении. Нельзя ли ускорить время рассмотрения и узнать решение банка? Заранее спасибо, с уважением, Ольга.

Добрый вечер! 31.08.2017 наша семья обратилась в ПАО Сбербанк со всем перечнем документов, указанным на сайте АИЖК. Документы приняли, присвоив заявлению номер № 170831 0003 722300 . И вот 10.10.2017 из банка пришёл ответ, что «В соответствии с п. 5 Основных условий реализации Программы решение о возможности реструктуризации с учетом соответствия кредита основным условиям реализации программы принимаются кредитором. Банк провел всесторонний анализ пакета документов, по итогам которого положительное решение по нашему заявлению принято не было» без указания конкретных причин. При этом, как исходит из письма, документы даже не отправлялись на межведомственную комиссию. Среднемесячный доход на одного члена семьи у нас составляет 6863 рублей. По условиям данной программы наша сложная финансовая ситуация попадает. Все это подтверждено документами. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком 17.10.2017 мы подали обращение под номером № 171011 0329 549900, для того чтобы наш пакет документов передали в АИЖК. Но 12.10.2017 ПАО Сбербанк присылает аж 4 смс сообщения, что ПАО Сбербанк отказывает нам в реструктуризации нашего кредитного договора. В соответствии с вышеизложенным, прошу повторно рассмотреть наше заявление № 170831 0003 722300 от 31.08.2017, направить его на межведомственную комиссию и дать ответ в установленные законом сроки.

Здравствуйте сегодня 17 октября в банкомате 571738 закинул деньги на карту, но банкомат зажевал деньги и на счёт не поступили, звонили на горячую линию, сказали рассмотрят в течении 10 дней, но это ущемляет наши права, эти деньги были последние, 15000 ! Прошу вас, как можно поскорее разобраться с этим чтобы нам вернули деньги.

16.10.2017 г. в банкомате по адресу г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 173 в банкомате вносил денежные средства на счёт своей банковской карты номер 40817810130008053018 наличными 11 000 р. (2 купюры номиналом в 5000 и 1 купюра номиналом 1000 рублей). После длительной обработки запроса банкомат выдал чек с суммой к зачислению «0» и выключился. Денежные средства на счёт не поступили. При обращении в ближайшее отделение Сбербанка по причине отсутствия паспорта заявление у меня не приняли. На следующий день данное отделение было закрыто. Просьба зачислить внесённые денежные средства на указанный ранее счёт и оповестить меня об урегулировании данной ситуации.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами сбербанка около 5—6 лет. Полностью доверяю. Имеются вклады, кредиты, также получаю зп на карту. У меня два вопроса.1) В сентябре обратилась за кредитом в банк. Ранее оформляли кредит через Сбербанк Онлайн, на тот момент почему то данная услуга через Онлайн не работала. Обратилась в отделение банка. Отправив заявку, мне пришел отрицательный ответ, при этом сотрудник банка пояснила, что у меня плохая кредитная история. Я очень расстроилась, поскольку была уверена, что у меня не может быть плохой кредитной истории. Последний кредит в январе 2017 года я оформила в сбербанке без проблем. На кредитный счет деньги кладу за 2 недели до даты списания платежа, поскольку дата списания 5го числа каждого месяца, а зарплата 20го числа каждого месяца, то есть просроков в принципе быть не могло! Весной я приобрела товар в кредит в банке Ренессанс, кредит был мной досрочно погашен, также мной был осуществлен звонок на горячую линию Ренессанс банка, где мне подтвердили, что кредит закрыт. Я постоянно звоню в банки после полного погашения кредита, чтобы быть уверенной, что все хорошо, и у меня не остались, например, какие-то либо копейки не погашенными.После чего я обратилась в Ренесанс банк, условия мне не подошли. Далее обратилась в альфа банк, где пояснили,что отказ по кредитной заявке пришел в связи с имеющимся большим платежом по действующему кредиту.Однако, меня мучал вопрос, почему же в Сбербанке показало плохую кредитную историю. Через Сбербанк онлайн я заказала документ в Бюро кредитных историй. Полностью изучив данный документ, я увидела, что у меня «хороший рейтинг кредитных историй», никаких просрочек или иных проблем не имеется, а также внимание обратила на то, какие банки обращались с запросом в бюро кредитных историй на меня. Там я увидела все банки в которых оставляла заявку, однако Сбербанка указано не было, именно на день моего обращения в Сбербанк, когда получила отказ из-за якобы плохой кредитной истории.Я снова обратилась в банк с данным вопросом. На что мне пояснили, что данная выписка из бюро кредитных историй не является официальным документом, подтверждающим факт хорошей кредитной истории. Я спросила Как так, ведь я заказала ее именно в Сбербанк онлайн! На что ответа я не получила. Попросила встречи с руководителем отделения банка, но мне пояснили, что время вечернее, никого нет.Поскольку мне необходимо было уезжать, я не ходила больше в банк, не «раздувала огонь». Однако было очень обидно, а для начала еще и страшно, что у меня плохая кредитная история. Я к данному вопросу всегда очень ответственно подхожу.Вопрос в том, почему мне сказали что у меня плохая кредитная история, если в заказанной документе в Сбербанк Онлайн указано, что у меня хорошая кредитная история?И почему в документе о кредитной истории не отражено, что Сбербанк обращался в бюро кредитных историй в тот день для получения сведений о моей кредитной истории?Действительно ли данный документ является неофициальным, и на него нельзя ссылаться в качестве доказательств? Для чего тогда данная услуга присутствует в Сбербанк онлайн? Очередное открывание денег?2) Как ранее я уже написала, то в январе 2017 года я оформила кредит в Сбербанке, и сотрудник банка естественно пояснила, что необходимо оформить страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. Страхование вышло 60000 рублей. Этот вопрос так же меня долго мучал, и я решила подробно изучить договор. В нем написано, что он является добровольным, а также возможно прекращение участие клиента в программе страхования. Подходящий пункт " Если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств возвращается Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% — для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом — ПАО Сбербанк в момент их возврата.» Это возможно при подаче заявления в банк, именно в банк, а не в Страховую компанию. Возможно ли мне вернуть деньги. С момента оформления кредита прошло 9 месяцев, срок кредита 48 месяцев. По сути, согласно договора, а также с учетом использованной части страховки и налога, мне должны вернуть около 40000 тысяч, если я верно посчитала. Может ли банк отказать?А в случае возврата, денежные средства будут отдельно переведены на счет в банке, а сумма кредита не изменится? И мне необходимо будет делать досрочное погашение??

Мария добрый день. я написал заявление № 1710040886147300 от 04.10.2017 на понижение процентной ставке по ипотеке. Сегодня пришла смс от том, что мне отказано, так как по кредиту ранее производилась реструктуризация. Действительно, в июле 2016 года я писал заявление, на отсрочку платежа в связи с финансовыми трудностями. Платёж был изменен на 1 год, и оплачивался лишь процент по ипотеке, и платёж вновь восстановился в июле 2017, я так понял это и есть «реструктуризация» из за чего мне отказали. Подскажите пожалуйста, возможно ли мне снизить процентную ставку вообще, или уже такой возможности нет?

Добрый день! Уже пыталась добиться информации через вопросы в сбербанке онлайн, но ничего толкового не вышло, напишу здесь.Я подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 19 сентября 2017 года (№ 170919-0078-828400).5 октября выполнили частичное досрочное погашение ипотеки, график платежей изменился (срок остался тем же, уменьшилась сумма ежемесячного платежа).6 октября пришло сообщение, что процентная ставка по ипотеке будет снижена с 14% до 13% после даты ближайшего ежемесячного платежа. Дата платежа — 9 октября. Ежемесячный платеж был снят, в информации по ипотеке указано, что ставка 13% (т.е. она якобы снижена), но график платежей после этого не изменился, ежемесячная сумма платежа осталась той же, срок кредита тот же!Написала об этом в сбербанк онлайн (обращение зарегистрировано под № 171011 0312 641200).Пришел ответ (№ 1710121012874300 в сбербанке онлайн), в котором указано, что «в результате проверки банка установлено, что процентная ставка была снижена 08.10.2017, был сформирован новый график платежей. Вместе с тем при досрочном погашении кредита был уменьшен срок кредитования с сохранением суммы платежа».Но, как я уже написала выше, ни размер платежа, ни срок изменены не были после снижения процентной ставки. А при досрочном погашении была снижена сумма платежа, а не срок! О чем я написала новое обращение в сбербанке онлайн (снова зарегистрировано под № 171011 0312 641200, указан срок рассмотрения: 10.11.2017).14 октября пришло сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 30.11.2017.То есть сбербанк будет полтора месяца разбираться, почему он изменил процентную ставку по ипотеке, но это ни на что не повлияло?! Прошу уже просто сформировать нам новый график платежей с учетом сниженной ставки!

Здравствуйте Мария.Взял ипотеку 21.11.2014 г. под 13.497% годовых, кредитный договор № 11725 .01.07.2017 г. подал заявление № 170701 0586 931500 на понижение процентной ставки. Стали приходить СМС-оповещения о переносе рассмотрения моего обращения (на 5,10,30,90 дней с даты регистрации обращения).Сегодня поучил СМС — в снижении процентной ставки отказано, так как по кредиту ранее производилась реструктуризация.Будет ли снижена процентная ставка после окончания периода реструктуризации (окончание в ноябре 2017 г.) или теперь это уже невозможно?С уважением,Юмов Бато

Добрый день. 07.09.2017 наша семья обратилась в банк-кредитор со всем перечнем документов по программе поддержки ипотечных заёмщиков указанным на сайте АИЖК (не проходим только по части «повышения платежа на 30%). Документы приняли, присвоив заявлению номер 170907 0372 608600 . И вот 10.10.2017 из банка пришёл ответ, что «В соответствии с п. 5 Основных условий реализации Программы решение о возможности реструктуризации с учетом соответствия кредита основным условиям реализации программы принимаются кредитор (Банком). Банком проведен всесторонний анализ поступившего от Вас пакета документов, по итогам которого положительное решение по нашему заявлению принято не было». Позвонили в АИЖК на горячую линию, получили ответ «это нарушение постановления 373, собирайте пакет документов заново, и подавайте повторно».Являясь добросовестным плательщиком (нет ни единой просрочки), считаю, что отказываясь от направления пакета документов на межведомственную комиссию, банк нарушает положения постановления 373.В соответствии с вышеизложенным, Прошу повторно рассмотреть мой пакет документов, и отправить его на рассмотрение на межведомственную комиссию!

Здравствуйте,такой вопрос по срокам рассмотрения снижения ставки по ипотеки. Написал заявление на рассмотрение понижения ставки по ипотеки номер № 170 912 064 079 9500 от 12.09.2017 , сроки несколько раз увеличивали для принятия решения рассмотрения заявления, Я не согласился со сроком и написал повторное заявления № 170 928 0573 888 700 для ускорения рассмотрения заявления предыдущего. Второе заявления было закрыто (№ 170 928 0573 888 700) и прислали смс с удовлетворенностью и оценить был ли мой вопрос решен, Я поставил «1» так как этот запрос сотрудник закрыл, по этому запросу что Я поставил «1».Никаких звонков не поступало об обратной связи что почему я поставил «1», сотрудник в ВСП сообщил по этому запросу что информации при закрытии нет, то есть закрыли без объяснения причин. За чем тогда необходимы смс? И почему сотрудник закрыл запрос на просьбу рассмотреть первое заявление (№ 170 912 064 079 9500)!? Так же мною были написаны претензии в сбербанк онлайне № 1710141014286300 на что Я получил ответ № 1710151014462900 «Ваше заявление пока в работе, банк рассмотрит заявку и примет решение о снижении не менее 30 календарных дней после подачи заявки.» С даты подачи заявления прошло больше 30 календарных дней. В претензии № 1710151014548000 Я ответил что прошло более 30 календарных дней, на что получил ответ № 1710151014589000 «Не менее 30 календарных дней, но сроки индивидуальны и информации о конкретных сроках рассмотрения не представлена.» № 1710151014794600 сообщили дополнительно «Ваше обращение № 170912 0640 799500 находится в работе. В обращении проставлен признак срочности,оно будет рассмотрено в приоритетном порядке».До сих пор жду ответа, просьба ответить когда все таки будет рассмотрено заявление?!Зачем и как отрабатывает смс с удовлетворенностью если даже никто не звонил после отрицательной оценки?!Почему сотрудник закрыл запрос без комментариев и объяснения причин, запрос N № 170 928 0573 888 700?!

Добрый день. Август этого года, отправил изначально заявление в свободной форме на понижение процентной ставки по ипотеке, 14 сентября закрыли обращение и ответили что необходимо отправить скан-копию письменного заявления. Нашел в интернетах бланк по которому люди отправляют заявку на снижение процентной ставки, составил заявление согласно ему, отсканировал отправил, приняли на рассмотрение открыли новое обращение 170919-0106-297700, в итоге недавно получил смс что срок обращения продлен до 30.11.2017. т. практически до декабря месяца. Этот квест вообще выполним? Можно 10 новых ипотек за это время взять, ибо сроки на все про все в моем случае август-декабрь получаются. Да и что там рассматривать то столько времени даже с учетом загруженности сотрудников?!

Добрый день!В сентябре по заявлению было снижение ставки по ипотеки с 13% до 12,5%. Сейчас узнала что с октября Сбербанк снижает ставки до 10,9—11,9%. Могу ли я повторно написать заявление на снижение ставки?

Добрый день. Направил заявление на понижение процентной ставки по ипотеки с 13,25%.Заявление № 170823-0547-771300. Неоднократно переносили сроки, самое последнее до 60 дней. Хотелось бы скорее узнать ответ, т. к. если отрицательный, то много банков которые готовы пойти на рефинансирование ипотеки и надо собирать документы, а это время.

Добрый день. Не так давно, стал пользоваться мобильным приложением «сбербанк онлайн», каждый раз, когда надо что-то сделать, я сталкиваюсь с массой проблем, о которых я сообщаю в техподдержку и стараюсь подробно описать что и как, в надежде что приложение станет лучше и удобнее в использовании. Но! От вашей техподдержки приходят одни отписки, которые не решают ни одну проблему. Из ответа можно понять, что сотрудники, в некоторых случаях, даже не пытались понять, или просто не читали текст обращения!Ваше приложение на фоне других популярных банков типа тинькова, альфабанка выглядит как дешевая поделка, не продуманная и не рабочая!Куда писать чтоб был какой-то результат?

Утро не очень доброе.КОГДА заработает в НОРМАЛЬНОМ режиме БК? БизнесОнЛайн???Второй день — НЕВОЗМОЖНО работать!!«вылетает» программа после нескольких действийдаже платёжку не сформировать!КОГДА?!

Добрый день! Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. 17.10 мой супруг (заемщик) подал онлайн-заявление на снижение ставки по кредиту согласно программе «Снижение ставок по действующей ипотеке». В условиях программы снижения ставок указано, что %-я ставка снижается по по всем ипотечным программам — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него). На текущий момент у нас нет действующего полиса страхования жизни, но мы готовы его оформить в случае, если банк подтвердит нам снижение ставки до 10,9%. Это возможно? Или для получения предложения ставки 10,9% мы должны были оформить полис заранее, а потом подавать заявление о снижении %-й ставки?

Добрый день! Скажите, пожалуйста, при выпуске второй карты Сбербанка на одно имя, счёт остаётся тот же, или 2 карты будут на разных счётах?Спасибо за ответ.

Добрый день. Интересует такой вопрос, раз в год на вашем сайте можно узнать сво кредитную историю бесплатно!? как это сделать?

15.09.2017 клиент стороннего банка осуществил перевод на мою дебетовую карту в размере 30000 рублей, о чем оповестил меня Сбербанк, прислав мне смс с текстом: VISA**** 15.09.17 12:39 зачисление 30000р Visa Money Transfer s karty ************ Баланс: 30111.16. В этот же день, 15.09.2017, я перевела денежные средства в размере 30000 р. со своей карты на карту другого клиента Сбербанка, и благополучно забыла о проведенных мной операциях. Но 01.10.2017, проверив баланс своей дебетовой карты я обнаружила на ней остаток в размере минус 30000 рублей!!! Сегодня 18.10.2017, и все это время, я пытаюсь получить вразумительный ответ от Сбербанка, за что они списали мои деньги, ответ на мое последнее обращение выглядит так:ваше обращение N …. от 09.10.17 рассмотрено. 15.09.17 был авторизационный запрос на перевод денег в сумме 30000 руб. на карту ******** . 06.10.17 операция была отменена.Кем она была отменена, почему списаны мои личные 30000 рублей, как мне их вернуть, на эти вопросы я не могу получить ни одного ответа.Вопрос: кого стит больше опасаться владельцам дебетовых карт Сбербанка, мошенников, или самого банка, который пока вы спите, спишет деньги с вашей карты в любой сумме, а адекватных разъяснений не даст. Я же обратилась к адвокату, будем подавать в суд.

Сегодня исполняется 21 день (ТРИ недели) с момента подачи заявки на кредит в личном кабинете SBOL. Работаю 7 лет на одном предприятии, участник зарплатного проекта, раньше брал кредиты в Сбербанке, просрочек ни по кредитным картам, ни по кредитам не было — Сколько можно рассматривать заявку? Примите уже какое-нибудь решение или напишите — ОТКАЗАНО, пойду в банк, более повернутый к клиентам! Кстати, часть полей в анкете программа заполняет сама и заполняет некорректно, а поправить их потом нельзя.

Добрый день.Я в сентябре 2017 года признан банкротом как физическое лицо. При этом исполнительных производств в Службе судебных приставов не имею, нет также задолженности перед Сбербанком.На мой счет в Сбербанке до октября 2017 года приходила пенсия на моего ребенка-инвалида, естественно, я без проблем снимал эти деньги с карточки. После признания меня банкротом, я открыл номинальный счет в Сбербанке и рассчитывал, что пенсия будет приходить на него. Но в Пенсионном фонде что-то напутали и платежи за октябрь отправили по прежним реквизитам, на заблокированный банком счет (заблокирован именно как следствие банкротства, а не по запросу ФССП). Таким образом, у меня оказалась заблокированной сумма 19 000 рублей, которая принадлежит моему ребенку.По рекомендации специалиста контактного центра банка я обратился в отделение 9038/01686 в Москве, однако, там меня проконсультировали, что заявление писать бесполезно и снять деньги может только финансовый управляющий.В свою очередь, хочу заметить, что я осведомлен о том, что всеми денежными средствами банкрота распоряжается финансовый управляющий. Однако, данный случай не подпадает под это правило, поскольку эти деньги не принадлежат банкроту, то есть мне, а выплачиваются государством моему ребенку, мой счет используется лишь как транзитный в этих операциях, так как ребенок малолетний и не может самостоятельно распоряжаться данными средствами.Таким образом, для распоряжения данными средствами не нужен финансовый управляющий, поскольку для этого нет основания.В подтверждение моих слов вы можете посмотреть, с каким назначением платежа приходят данные выплаты. Также я могу предоставить данные о своем банкротстве, справку из пенсионного фонда о назначении пенсии ребенку, справку МСЭ об инвалидности, свидетельство о рождении ребенка. На основании этих документов можно сделать однозначный вывод о принадлежности данных средств и их неправомерном удержании Сбербанком.Также хочу отметить, что с ноября выплаты будут приходить на номинальный счет, бенефициаром которого является ребенок, так что данная проблема будет неактуальной. То есть нужно разовое решение вопроса о конкретных зачисленных суммах.Надеюсь на объективное и всестороннее рассмотрение вопроса. Документы будут представлены по запросу.

Добрый день, Мария Александровна!В связи с Вашим ответом:Спасибо за ваш отзыв. Он поможет мне прокомментировать ситуацию.Согласно условиям страхования, возврат денежных средств по программе Добровольное страхование жизни и здоровья с риском недобровольной потери работы осуществляется в случае подачи письменного заявления в течение 14 дней со дня подключения. Заявление на отказ от программы страхования в срок 14 дней с момента заключения договора страхования от вас не поступало.В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют. При досрочном погашении застрахованным лицом задолженности по кредиту, договор страхования продолжает действовать в отношении застрахованного лица.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанквозник вопрос:Каким образом продолжает действовать страховой договор и как я могу им воспользоваться в дальнейшем??? Взять снова кредит на период до 27.05.2021г без оформления страховки??? И данная страховка будет распространяться на новый кредитный договор???

Добрый день!Задавал недавно вопрос по ипотеке на строительство (http://www.banki.ru/services/question…=10052645) но ответ получил неполный.Я знаю что ипотеку на строительство дают под залог недвижимости или земли(если она в собственности).Меня интересует могу ли я взять ипотеку на 10 лет под залог квартиры при условии, что аренда земли у меня на 3—5лет?В отделении сбербанка я справшивал пол года назад про ипотеку на строительство, мне сказали что ипотека дается только на срок аренды земли. Т. е. я скоро продлю ипотеку на 3 или 5 лет я точно не знаю на какой срок. А ипотеку я хочу на 10 лет, т. к. сумма которую мне дадут на 3—5лет мне совершенно не поможет.Дом уже построен больше чем на половину.

Добрый день! Ставку по ипотеке снижают, если застрахована только недвижимость?

Моя бабушка отдала мне сбер.книжку, открытую на мое имя в 1992году. В 1992 году на книжку была зачислена 1 тысяча рублей. В 1993 году было добавлено еще 10 тысяч. При обращении в отделение банка мне было сказано, что этот вклад не подлежит компенсации. Позже я узнала, что счет не закрывался, является действующим. Я написала заявление розыск вклада. Через 20 дней получила ответ на заявление. На этом вкладе на данный момент 13,55 рублей. Специалист банка на мой вопрос «куда девались деньги» ответила, что «может быть» были расходные операции (в книжке ничего этого не отражено) или «инфляция сожрала». Заказала выписку по счету на весь переиод от открытия до настоящего времени. Срок исполнения был 12.10, ответа пока нет. Прощу разьяснить, каким образом 11 тысяч рублей в 1993 году превратились в 13,55 рублей в 2017? Можно ли получить какую-то компенсацию по этому вкладу и, если да, то каким образом?

Доброго дня.Есть возможность не покидая Крыма, заказать и получить карту с возможностью зачисления на неё валюты? Мультивалютная например, как в большом мире?

Сбербанк России 14.10.2017 11:35Добрый день!Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО СбербанкВам ещё не ответили?

Здравствуйте, уважаемая Мария Александровна! Я сделал заявку на снижение процентной ставки 27 сентября 2017 года обращение № 1709271013735800 Заявка до сих пор находится на рассмотрении. Нельзя ли ускорить время рассмотрения, т. к супруга уволилась с места работы, ждем второго ребенка и узнать решение банка? Заранее спасибо, с уважением, Евгений.

Здравствуйте, Мария. Просьба пояснить Ваше утверждение относительно критичной для Банка даты 1.10.2017 и возможности следующего пересмотра ставки только через 12 месяцев. На сайте такой информации нет, при этом четко определено, что для ранее поданных заявок в 2017году возможность повторного пересмотра ставки присутствует. И как Вы можете в таком случае прокомментировать то, что я, оформив заявку 30.08., получил положительное решение по ней 02.10.2017 и при этом новая ставка составила 12,5% годовых при том, что в тот момент банком уже больше недели как было принято решение об очередном снижении ставки до уровня 10,9—11,9%? Как такое вообще возможно и почему я в таком случае должен ждать год?

Добрый день, направлял претензию через официальный сайт сбербанка 17.10.2017, номер обращения № 171017-0668-241500 и позже через отделение сбербанка, ни по одному из обращений мне не пришло смс сообщение о сроках рассмотрения моего обращения. По какой причине это происходит, придут ли мне смс сообщения о сроках рассмотрения претензии?

Мария, добрый!Меня зовут Николай.Около 1,5—2 месяцев назад мною подавалось заявление вПри попытке узнать статус моей Заявки по общему телефону Сбербанка не увенчалось успехом.Говорят — езжайте туда! Вопрос — «когда?», если только в следующий отпуск.Прошу помочь и посодействовать в информации по статусу чтобы не брать отпуск.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я планирую рефинансировать в Сбербанке свой ипотечный кредит, т. е перейти из одного банка, в котором сейчас у меня ипотека на квартиру, в Сбербанк! Рефинансировать буду ТОЛЬКО один ипотечный кредит, других кредитов у меня нет и объединять к ипотечному кредиту ничего не буду. Меня очень волнует вопрос возврата налога от уплаченных процентов в последующем в Сбербанке. Подскажите, не утратится ли мое право на возврат налога от уплаченных процентов, в случае рефинансирования ТОЛЬКО одного ипотечного кредита? Изучив 220 ст. Налогового кодекса, пришла к выводу, что важно правильно определить целевое назначение в договоре, а также важно чтобы в новом кредитном договоре со Сбербанком была привязка либо к объекту (т.е. квартира, на которую беру кредит), либо к первоначальному ипотечному договору на приобретение данной квартиры.Напишите, пожалуйста:1) Что указывается в договоре при рефинансировании ТОЛЬКО ипотеки, в качестве целевого назначения?2) Имеется ли привязка в кредитном договоре (в случае рефинансирования) к объекту (квартира, на которую берется ипотека), либо к предыдущему кредитному договору (другого банка, в котором изначально был взят кредит)?

Мария, добрый день!В июле 2017 воспользовался продуктом Сбербанка рефинансирование ипотеки, на следующих условиях: до оформления закладной в пользу Сбербанка 12.9% годовых, после оформления залога в пользу Сбербанка ставка 10.9% годовых. Залог оформил в первой половине сентября 2017, предоставил 12 сентября 2017 документы в отделение банка своему ипотечному менеджеру, ипотечный менеджер сказала что 10 октября 2017 (очередная дата платежа) произойдет снижении ставки, но снижения ставки не произошло, сегодня 18.10.17. Мой ипотечный менеджер на звонки и письма не отвечает. Прошу Вас помочь решить проблему, спасибо!

Здравствуйте, столкнулась с такой ситуацией. Оформила ипотечный кредит, но сбербанк оформил кредит под 10%, вместо 9,5 для зарплатников (являюсь зарплатником данного банка уже несколько лет). Причиной разницы процентной ставки явилось то что с переходом на систему Мир, с августа, банк мою зарплату видит как дополнительный взнос, т. е. бухг-ия моей работы, мол, так направляет, т. е. операция не звучит как заработная плата. В связи с чем банк сказал мне что я не зарплатник данного банка и на положенные 9,5% я не претендую. Прав ли банк? Могу ли поменять ставку ипотеки, ведь в действительности я зарплатник данного банка. Как подтвердить?

Здравствуйте. Пришло смс сообщение с информацией о том, что одобрен кредит. Перезвонил сотрудник банка и сообщил, что заявка ушла с ошибкой и сумма кредита 0, поэтому надо будет переоформить заявку. Скажите пожалуйста, повторно отправленная заявка на кредит будет так же одобрена или отказ возможен?

Добрый вечер! Мы взяли ипотеку в 2013, сумма 800 тысяч под 12%, так как хоть и покупали вторичное жилье, но первоначальный взнос составлял 2 млн. рублей. Имеем ли мы право на снижение процентной ставки по ипотеке?

В рамках зарплатного проекта как сотруднику бюджетной организации в настоящее время мне выпускается дебетовая карта Мир (в интернет банке карта имеет статус «Карта изготавливается»). Вместе с тем, в настоящее время заработная плата зачисляется мне на банковскую карту платёжной системы Visa. В настоящее время за обслуживание данной карты платы с моего счёта не списывается. Также на данную карту Visa зачисляется различные социальные выплаты от органов социальной защиты населения.Если я не ошибаюсь, после перевода перечисления заработной платы на карту Мир карта Visa станет платной. Если же я захочу её закрыть, мне придётся посетить все органы социальной защиты, которые перечисляют на счёт данной карты социальные выплаты для изменения банковских реквизитов. Подскажите, можно ли в таком случае не открывать отдельную карту Мир, а сделать данную карту дополнительной к существующей карте Visa, чтобы счёт у обеих карт был общий? Или заменить карту Visa на карту Мир без изменения номер банковского счёта?

Лишний раз убеждаюсь в безалаберности, банковской системы по отношению к клиентам.Если когда либо, меня спросят, какой банк выбрать для долгосрочных кредитных отношений, Сбербанк будет на последнем месте.Мария, есть маленькая надежда на Вас, но веры уже нет никакой.Да и сроки поджимают..,Вкратце:Ипотека, в графике платежей к оплате на 25 октября 32496р. в онлайн-банке и мобильном приложении к оплате 548р., какую сумму иметь на 25 октября? (на счету в это время 45т.р.)Звоню в Сбербанк:— Да, все верно, Вам надо иметь на счету 548р.,— Как так?, посмотрите в график, там 32496р.— Мы не можем, обращайтесь в банк.Приезжаю в Сбербанк:— Да какая-то ошибка, но мы ничем помочь не можем, езжайте в другое отделение, вам нужен сервисный инженер, которого у нас нет.Приезжаю в другое отделение Сбербанка:— Да какая-то ошибка есть, но сервис-менеджера сегодня нет, он не всегда работает…— Ничем помочь не можем, да и сервис-менеджер вам не поможет, езжайте в отделение где брали кредит.Приезжаю в отделение Сбербанка, где брал кредит:— Да какая-то ошибка есть, но сервис-менеджера у нас нет.— Ничем помочь не можем, да и сервис-менеджер вам не поможет, пишите претензию, обращайтесь в тех-поддержку сбербанк-онлайн.Написал претензию в Сбербанк— Говорят через месяц ответят.— Как через месяц, сегодня 4-е, а списание уже 25-го.— Хорошо поставим статус срочно, ответят через 15 дней.— Хорошо, жду.Написал в тех-поддержку Сбербанк-Онлайн— Да, все верно, Вам надо иметь на счету 548р.,— Как так?, посмотрите в график, там 32496р.— Да какая-то ошибка, ждите ответа на претензию.И вот казалось бы, должно все разрешится…Но пару дней назад, приходит SMS, Для рассмотрения Вашей заявки, банку надо еще 15 дней, т. е. когда уже спишется неверная сумма, и возникнет просроченная задолженность.-Прошу в срочном порядке разобраться с неверными данными по ипотечному кредиту.Мои обращения в отделения банка и в контакт центр — результатов не принесли.Ошибки в графике платежей могут привести к необратимым последствиям, ухудшению кредитной истории и ошибочным финансовым операциям не зависящим от клиента.! От добросовестного клиента.Которого банку терять нельзя!

Добрый день. Было подано обращение о снижении процентной ставки по ипотеке 22.09.2017. Поступило смс, что будет рассмотрено не позднее 22.10.2017. Почему-то 14.10.2017 поступило смс, что обращение рассмотрят не позднее 30.11.2017, причем отправили на сайт знакомиться с условиями снижения ставок. Это расценивать как намек на отказ?

Добрый день, подскажите возможен ли кредит под региональный материнский капитал в вашем банке, на приобретение земельного участка

Здравствуйте! У меня вопрос о компенсации вкладов. Мой отец умер в 1992 году. На сберкнижке есть запись о завещании вклада на мать. В 2013 г. мать тоже умерла. С 2015 года я не могу получить вклад по СВИДИТЕЛЬСТВУ О ПРАВЕ НА НАСЛЕДСТВО ПО ЗАКОНУ. Я могу представить Вам письма об отказах с сбербанка и какие документы я представлял в сбербанк, если Вы подскажете куда и как прикрепить файлы с копиями.

Здравствуйте!6 сентября 2017 г. было подано обращение на снижение процентной ставки, в ответ запрошена скан-копия письменного обращения.8 сентября зарегистрировано обращение полноценное.Сроки ответа сдвигались неоднократно,в итоге до 9.11.2017 г. и это не окончательно,судя по всему. Одобрение ипотеки было быстрее.

Добрый день! Обратился 17.10.2017 в ПАО Сбербанк обращение № 171017 0682 879400 для оказания помощи отдельным категориям заемщиков. Хочу отметить, что это уже повторное обращение по данной теме. До этого обращался весной, причем потратив 8 тысяч рублей на 4 выписки из ЕГРП. Уже 18.10.2017 мне пришло сообщение, что обращение закрыто. Прошу Вас повторно рассмотреть мое обращение, так как считаю,что за 1 день объективно оценить ситуацию невозможно. Спасибо.

Здравствуйте. Являюсь зарплатные клиентом Сбербанка и имею кредитную карту. Хотел взять кредит,были отказы как и в других банках. Хотя рейтинг как мне сказали хороший у меня,стали выяснять почему отказы идут. Взял выписку из ОКБ и увидели с сотрудником что у меня задолженность от Бин Банка,хотя кредитную карту закрыл уже. Стал просматривать выписку и увидел что Бин Банк не передавал мои платежи в ОКБ в течение 1,5 года и нет информации о закрытии счета. Стал выяснять причину и как мне сказали в Бин Бане у них проблема передачи данных в ОКБ. И это длится до сих пор. А очень нужен кредит. Уже взял справку из банка что счёт закрыть в августе и задолженности нету. Вопрос такой у меня. Может эта справка повлиять на решение о выдачи кредита?? Так как нагрузка после закрытия счета низкая.

Здравствуйте! Вопрос состоит в следующем! В Сбербанке у меня есть две карты, кредитная и дебетовая, по кредитной карте возникла просрочка, сменила работу и были сложности с оплатой, сегодня мне пришли деньги на дебетовую карту и с нее сняли деньги в счет погашения кредита, хотя я не подключала автоплатёж и такого ранее ни когда не было, (пользуюсь кредитной картой с 2013 года), что бы, если я больше месяца не оплатила и у меня снимали денежные средства с одного счета на другой! Судебного решения нет, т. к. на сколько я знаю такими полномочиями обладают сотрудники ФССП, после вынесения судебного приказа и наличии исполнительного производства! Объясните, почему у меня с моей личной дебетовой карты снимаю денежные средства, без моего ведома в счет погашения кредита? Кто мне может предоставить информацию в отделении Сбербанка о данных действиях и подтверждающих документах?? И Вы мне ответьте на данный вопрос!!!

меня установлен сбербанк онлайн на телефоне, и у моего супруга тоже! И в обоих случаях там привязана моя карта! Как сделать так что бы с его телефона не заходило в сбербанк онлайн? Ведь это моя карта! Есть функция «выйти на других устройствах из моей учётной записи»? Или что в этом роде?

Здравствуйте! Хочу рассказать вам о безобразном бардаке, который происходит в вашем банке.Я являюсь продавцом комнаты в коммунальной квартире. Соседка по квартире согласна приобрести мою часть.В конце августа этого года, покупатель обращается в ваш банк за финансовой поддержкой, через форму на сайте. Предварительно посетив отделение банка № 9040/00130 расположенное в МО, г. Балашиха, ул. Пролетарская, д. 5.Рассмотрение возможности выдачи ипотечного кредита попадает к сотруднику Ирине С.Вскоре все необходимые документы со стороны продавца были готовы, загружены в электронном виде. Через некоторое время менеджер запрашивает дополнительные документы, не обозначенные в списке требования необходимых бумаг. Что явилось неожиданностью, так как их изготовление занимает не менее 2 недель.Если они необходимы — почему не сообщить об этом ранее? Вопрос не требующий ответа…Загружены дополнительные документы 18.09.2017.25 сентября менеджер вновь сообщает о требовании новых дополнительных документах со стороны покупателя (на вторую комнату), что так же не было оговорено заранее. Их изготовление так же занимает примерно 2 недели.Затем менеджер уходит в отпуск на две недели с 09.10.2017, не уведомляя главного клиента. О чем он остается в неведении, замечая 05.10.2017 что «у вас изменился менеджер, ваш новый ипотечный менеджер Марина С…». Рассмотрение возможности ипотечного кредита остается без движения.Сегодня при личном совместно, с покупателем, визите в офис банка выясняется, что дело рассмотрения передано менеджеру Марине С и в каком состоянии рассмотрение неизвестно вовсе, так как Марина находится на больничном. Неизвестно отправлены ли были документы.Никто не уведомил о том, что сотрудники отдела переехали на новое место работы, в другой офис в городе № 9040/00141Таким образом по прошествии 1,5 месяцев никто на сегодняшний день в Сбербанке не в состоянии ответить о ходе рассмотрения возможности кредита.Еще раз — полтора месяца!Вам что-нибудь известно о таком термине «финансовое планирование»? Или сотрудники банка только что закончили детский сад?Офис хороший и приятный, для чего же такое безобразное, унизительное отношение к клиентам — оставлять их в неведении столь длительные промежутки времени?Надо ли вам объяснять, что приобретение важный и серьезный процесс?«Протон» упал потому что кладовщица ушла в отпуск. Так же и у вас? Если вы понимаете, о чем речь.Прощу рассматривать это обращение как претензию и жалобу.Ускорить рассмотрение возможности предоставления ипотечного кредита.Оказать действие на сотрудников отделения банка, для выполнения их обязанностей.Эта претензия 171017-0679-201600 отправлена через форму сайта сбербанка 17 и 18 октября с дополнением, , с фамилиями и адресами.Ответа, как обещает сайт в течении суток не последовало.

Здравствуйте,22.09.2017 мной было подано заявление через отделение сбербанка на снижение процентной ставки по ипотеке, номер обращения 170922-0246-555700. Срок ответа был назначен до 22.10.2017.Но 14.10.2017 пришло сообщении по переносе срока до 30.11.2017. Очень заинтересована получить ответ в максимально короткие сроки. Отслеживая ситуацию с рассмотрением подобных заявлений, понимаю, что скорее всего будет еще одно продление срока.Прошу посодействовать в скорейшем рассмотрении заявления.Заранее спасибо!!!

Добрый день. Написали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору в рамках проводимой Сбербанком кампании. Брали ипотечный кредит на строительство дома. Дом построен, сдан, в залоге у банка, застрахован. Сегодня сообщают что программа снижения процентной ставки Сбербанка на наш ипотечный договор не распространяется, так как мы строили дом. Не могли бы вы объяснить почему. На сайте Сбербанка на такие договоры ограничения не прописаны (там указано исключение только военная ипотека и строительная сберегательная касса).

Здравствуйте, Мария! Взяли ипотеку в сбербанке в октябре 2015 г., в октябре 2017 г. написал заявление о снижении процентной ставки. В ноябре 2016 г. не стал страховать жизнь и здоровье — это влияет как-нибудь на решение о снижении процентной ставки? И второй вопрос, если застраховать жизнь, то 1% добавленный год назад (когда не продлил страхование жизни) уберут назад. Заранее спасибо!!!

Здравствуйте! Я сделала заявку на снижение процентной ставки 19 сентября 2017 года обращение № 170915-0872-328600 Заявка до сих пор находится на рассмотрении. Приходят СМС о продлении рассмотрения уже на 60 дней с даты регистрации. Нельзя ли ускорить время рассмотрения и узнать решение банка? Заранее спасибо, с уважением

Мария, добрый день!18 октября 2017 года был досрочно погашен ипотечный кредит. Могли бы вы уточнить процедуру получения закладной. В отделениях по адресам Ленинский 52 и Ленинский 82 мне сказали, что для снятия обременения надо написать заявления на выдачу закладной в том отделении, где была совершена ипотечная сделка. При обращении в это отделение (Смоленский бульвар, д. 4) в Ипотечном центре отделения мне сказали, что заявление писать не надо, дали бумажку с телефоном, который и так есть на сайте сбербанка и сказали, что закладная придет в другое отделение на Кожуховской. В таком случае не понятно, почему эту информацию не смогли мне сказать в двух других отделениях и мне пришлось тратить 3 часа на посещение еще одного отделения? И всё-таки нужно ли писать заявление или нет?Кроме того сроки выдачи закладной в 30 календарных дней, прописанные в п. 4.1.7 Общих условий кредитования, меня не устраивают. Мне необходимо получить закладную строго до 15 ноября. Хочу отметить, что условия кредитного договора в части сроков выдачи закладной таким образом противоречат п. 2 ст. 17 Федерального закона № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», который обязывает залогодержателя незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме в случае погашения обязательства. Поэтому прошу уточнить, каким образом можно ускорить процесс выдачи закладной?

Здравствуйте! В начале августа подал заявление на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, который выплачиваю исправно 5 лет, мне пришло уведомление о невозможности изменения кредитного договора, начал делать рефинансирование в Втб 24 и подал заявление на разрешение последующей ипотеки в пользу другого банка 21 августа и в начале октября пришло уведомление об отказе в пользу другого банка и было указано что у меня 12,5 процентов ставка и график зашел посмотрел изменен, на один пункт мне снизили. Для чего отказывать и при этом понижать, удержать клиента чтоб не перешел в другой банк, подачка такая что ли? почему снизили никто ответить в офисе не в состоянии, на горячей линии тоже

Добрый день.У меня вопрос про снижение процентной ставки по ипотечному кредиту.Я брала ипотеку в Сбербанке в 2016 году под 11.4%.Скажите, как можно оформить заявление на снижение процентной ставки.

Зашел в сбербанк-онлайн, увидел наложенный арест на свой счет на сумму 11 рублей 40 копеек!!! Позвонил в сбер. Являясь участником программы Премьер (это на минуточку нужно либо платить 2500 рублей в месяц, либо иметь на счету не меньше 2,5 млн рублей). Причем изначально задолженность была около 300 руб. На вопрос, когда была списана сумма, сказали, что эта инфа давно в архиве за давностью лет. Получил незабываемые ощущения от того, как елейным голосом девушка, предлагает мне побегать по Москве, найти несуществующий адрес, в поисках давно уволившегося от безделья пристава, найти ОРИГИНАЛ постановления о окончании исполнительного производства 2011 г., которого давно нет. Далее нужно куда-то в Сбербанке его отвезти и чего-то там добиться… На предложение самим проходить этот квест, раз они его организовали, девушка отвечает отказом. Типа, наш разговор неконструктивен. Оплатить проезд до места приставов не хотят. Воспользоваться услугами почта России и получить самим этот лист Оригинала чего-то там тоже… в гражданском праве срок исковой давности по общему правилу составляет 3 года. Вопрос: КАКИМ ЗАКОНОМ РУКОВОДСТВУЕТСЯ СБЕРБАНК, ПЫТАЯСЬ В 2017 ГОДУ ВДРУГ ВЗЫСКАТЬ ДЕНЬГИ ПО ЗАКРЫТОМУ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ В 2011 г.?

Добрый день! Более 10ти лет являюсь клиентом сбербанка-это зарплатная карта, потребительские кредиты, кредитные карты. Нареканий не было к обслуживанию банка, пока не взяла иппотеку. Началось все с заявки на кредит. По зарплатной карте был небольшой промежуток, когда работодатель по какой-то причине перезаключил договор с другим банком и зарплату получала на карту другого банка. Но на момент подачи заявления в 2012 г. на иппотеку я уже вновь являлась клиентом банка, менеджер сказала, что срок карты менее 6 ти месяцев и мы идем по общим условиям под процент 14,5 годовых (даже не приняли во внимание, что на протяжении многих лет я являюсь зарплатным клиентом, не считая маленький промежуток). В день заключения договора иппотеки я вновь подняла данный вопрос, на что менеджер ответила, что сейчас менять условия не будут, через год обратиться в банк для изменения условий для заплатанных клиентов. Через год обратилась для пересмотрения условий- меня даже слушать не стали сказали, что условия договора не меняются!!! Почему специалисты сбербанка говорят, что условия договора можно поменять через время, а по итогу в изменении отказывают???Следующей загвоздкой со сбербанком стал вопрос по переносу платежа он у нас ежемесячно 14 числа, а зарплата после 15го. Это соответственно каждый месяц просрочки и проценты, еще и звонки о задолженности. Обращения личные и письменные (письменные ответы все как под копирку, порой даже не в тему, их кто пишет люди или машина?) также не принесли никакого результата-отказ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НЕ МЕНЯЮТСЯ!!! Заплатите разово два платежа нам предложили. Нормальный выход, у нас платеж 37 тыс в месяц, где я еще столько же найду??? Почему в любом банке страны идут навстречу клиенту и переносят дату платежа, а в сбербанке нет???В январе 2016 г, из-за финансовых трудностей (была в декрете по уходу за ребенком) решили воспользоваться гос. программой помощи ипотечникам оказавшимся в трудной ситуации. Пришла в сбербанк (отделение если не ошибаюсь реструкторизации и задолженности), здесь вообще цирк начался. Специалист сначала меня убеждала, что пакет документов я должна нести в не в Сбербанк, а в АИЖК. Но я подготовилась, показала выдержку с сайта АИЖК куда и какие документы отдавать. Со скрипом зубов приняли. У тут началось. В отделение я ездила раза два- три в неделю с маленьким ребенком на руках еще и постоянно сидела у них в очередях. То документ не так заполнен, то донести что-то. В общем специалисты даже не потрудились запросить какие документы в каком количестве от клиента запрашивать и гоняли меня постоянно. Весь этот ад длился 5ТЬ МЕСЯЦЕВ. Документы постоянно приходилось менять на новые так как срок многих документов 1 месяц. Только на справки из ЕГРП было потрачено 6 тыс. Мне даже приходилось запрашивать копии документов из архива Сбербанка так как специалист наш этого сделать по каким-то причинам. Через 5ть месяцев после очередного возврата пакета из-за какой-то бумажки я сдалась и отказалась от этой господдержки. И тут Сбербанк во спрял духом и с огромной радостью объявил нам, что могут предоставить нам реструкторизацию. Замечу что просрочек все эти 5 ть месяцев по ипотеке у нас не было. Но так как было очень трудно, мы согласились на реструкторизацию. Это было шоу. Нам названивали каждые пять минут узнавали, когда мы придем подписывать договор реструкторизации. Позвали телевидение. Реструкторизация была на год, без продления срока кредитного договора. И что мы от этого получили? Год платили только проценты, да было легче. Сумма сейчас платежа конечно выросла, НО!!!! к кредиту добавилось еще 60 тыс., а почему???? Специалист, который составлял договор реструкторизации клятвенно заверял, что сумму, которую мы недоплачивали раскидают на оставшийся срок, но общая сума кредита не увеличится. Договор нам так и не дали и где его искать не понятно. Специалисты банка вообще компетентны, или они должны клиентам врать?Следующий момент. Узнала о снижении процентной ставки, подала заявление. Вчера пришел отказ, причина: брали реструкторизацию. Волшебно просто!!!! Сначала нам эту чудо реструкторизацию вталкивали, даже телевидение пригласила рассказать какой сбербанк молодец идет на встречу своим клиентам. А по итогу клиент опять в дыре: ежемесячная сумма платежа выросла, общая сумма кредита выросла и в снижении ставки отказывают от этой чудо реструкторизации. Сил биться в не преступную стену сбербанка уже нет, видимо нужно менять сбербанк на более лояльный, к счастью таких сейчас достаточно.PS: в прошлом году (2016 г) до проведения реструкторизации, по совету менеджера сбербанка для снижения процентной ставки на 1% застраховала жизнь, пришла в банк, а у меня даже документы с заявлением отказались принимать сказали, что СТАВКУ НИКОМУ НЕ СНИЖАЮТ. Вот такой банк, который ценит своих клиентов (((.

Добрый день! Я сделала заявку на снижение процентной ставки 20 сентября 2017 года обращение № 1709200147642400 Заявку обещали рассмотреть до 22 октября. Однако пришла СМС о продлении рассмотрения до 30.11.2017. Почти 2,5 месяца на рассмотрение? Нельзя ли как-то ускорить этот процесс? Спасибо!

Здравствуйте Мария! Подскажите пожалуйста могу ли я подать заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, если ставка была уже снижена до 12,5% с 28.09.17.?

Подскажите, пожалуйста, телефон отделения в Москве на ул. Брянская, д. 8. Есть телефон (499) 240—5367, но по нему дозвониться невозможно — сбрасывается звонок.

Добрый день! 28.09.17 г. подавали пакет документов для участия в программе помощи заемщикам. Обращение № 1709290655 897500 от 29.09.17 г. Спустя какое то время, пришел отрицательный ответ по смс. По условиям данной программы, мы не подходим только по 1условию!!!!!!!! увеличению платежа на 30%. Согласно поставновлению № 961 от 11.08.17 г. п. 9: «В случае несоблюдения не более двух условий, предусмотренных пунктом 8 настоящего документа, выплата возмещения в рамках программы допускается в соответствии с решением межведомственной комиссии в порядке, предусмотренном положением о межведомственнойкомиссии». Руководствуясь вышенаписанным, прошу отправить мой пакет документов на рассмотрение межведомственной комиссии.

Добрый день. 04.09.2017 мною было написано заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. 06.10.2017 получила смс о том что: Светлана Леонидовна, Ваше обращение рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору будет снижена до 12.5% годовых после даты ближайшего ежемесячного платежа. Ознакомиться с новым графиком платежей Вы можете в Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка.Для ознакомления нового графика платежей зашла в Сбербанк онлайн и первое, что меня удивило это то что сумма остатка по ипотеке не изменилась, хотя если рассуждать логически должна, т. к. процентная ставка стала меньше. Открыв график платежей стало ясно почему сумма осталась неизменной. В графике платежей который был до этого платеж составлял 19000(в новом он стал 16000) до марта 2022, а с марта 2022 года в связи с выходом созаемщика на пенсию платеж был 14000 (в новом графике это не учтено и платеж стоит так же 16000). Буду благодарна за пояснения, почему произошли такие изменения в графике платежей.

15 сентября 2017 года в связи с досрочным погашением задолженности и закрытием договора № 38196013 от 02 апреля 2014 года я написала заявление в филиал ПАО «Сбербанк России» Северо-Западный банк г. Санкт-Петербург отделение № 01823 о выдаче закладной. На дату 19 октября 2017 года закладная не выдана. Сотрудники банка не могут объяснить причину задержки и не сообщают сроков выдачи закладной. Что нарушает условия кредитного договора, заключенного между мной и ПАО «Сбербанк России» № 38196013 от 02 апреля 2014 года, в пункте 5.1.4 данного договора. Пункт гласит: " В случае прекращения Договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течении 30 (Тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной.Данный факт препятствует моему намерению продать объект недвижимости.17 октября 2017 года сотрудники ПАО «Сбербанк России» Северо-Западный банк г. Санкт-Петербург отделение № 01823 приняли мое обращение № 1710170679708100 в отделе решения проблем и сказали что оно будет рассмотрено в течении еще 30 дней.Сотрудники не заинтересованы разобраться в этом вопросе. Ответа нет, направляют из отдела в отдел.По итогу нет того ответственного лица, сотрудника, который смог бы разобраться с данной проблемой. Убедительная просьба помочь в данной ситуации.

Добрый день. Направила заявление на понижение процентной ставки по ипотеки 
Заявление N Н171003 0852 323900 перенесли срок до 60 дней. Хотелось бы скорее узнать ответ.

Мария Александровна!Пожалуйста дайте комментарий http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Я нахожусь в Австрии на границе с Германией. В каком банке этих стран я могу снять деньги с карты Сбербанка с наименьшими для меня потерями?

Добрый день! в праве ли банк, без объяснения причины, отказать в выдаче уже перевыпущенной зарплатной карты?

Мария Александрова доброе время суток. я писал обращение о снижение % ставки по ипотечному кредитованию 13 сентября 2017 года № 1709130737 , приходило последнее смс сообщение что банку потребуется дополнительное время, срок продлен до 20 дней, хотя прошло уже больше 30+ календарных дней. И не какой информации по данному обращению не поступало. и с какого момента будет действовать перерасчет при положительном ответе.

Добрый день!Хочу приобрести вторичное жилье (2к. квартира) в г. Москве с привлечением ипотечных средств.Выбрал объект в доме, который попадает в программу реновации.В настоящее время Сбербанк одобряет кредиты на подобные объекты?Задавал вопрос на горячей линии — ответ выдает.Задавал вопрос менеджеру — не выдает т. к. объекты не одобряют.Кому верить?

Добрый день! Пишу Вам уже 3 раз!!! о том что СберБанк постоянно меняет сроки (для рассмотрения Вашего обращения № 171002 0802 350300 от 02.10.2017 банку потребуется дополнительное время продлен до 20 дней) ПОЧЕМУ???

Добрый день, Мария!20.09.2017 мною было подано заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке, номер обращения 170920 0176 476100 от 20.09.2017. Срок рассмотрения обращения был до 23.10.2017. Но 14 октября 2017 года пришло SMS о продлении срока рассмотрения до 30.11.2017 г.Мои знакомые подали заявление на уменьшение процентной ставки 05.10.2017, и им также пришло SMS о продлении рассмотрения до 30.11.2017 г.Я подавала заявление раньше, чем они. Мне хотелось бы узнать, почему все заявления рассматриваются до 30.11.2017 года, не зависимо от срока подачи заявления.Заранее спасибо.

Добрый день. В конце июня у меня арестовали счет по налоговой задолженности. Суммы для ее погашения было достаточно. Но деньги не попали в налоговую, в ФССП включают дурака и просят номер исполнительного производства. Как мне узнать в банке этот номер? Просто я инвалид 2-й группы и кататься в банк в Истре потом в ФССП в Мытищах и налоговую в Королеве мне очень не просто.

Подал заявку 03.10.2017 на снижение процентной ставки по ипотеке, в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ. Сейчас у меня ставка12,75. Вот это пришло на почту.Уважаемый Виктор Владимирович!Ваше обращение зарегистрировано № 1710030819747500. Ответ поступит на электронный адрес saint-pitter@mail.ru.С уважением, Наталия РомановаСпециалист ПАО Сбербанк.А на телефон пришло смс: Срок рассмотрения вашего обращения продлен. Ваше обращение будет рассмотренно не позднее 30.11.2017.Но почему так долго????????

Добрый день, пишу уже третий раз сюда, та как эпопея моего обращения по поводу снижения процентной ставки длится с июня. Когда же будет рассмотрено мое обращение номер 1708200342058000? Вы мне в последний раз,месяц назад, ответили что обязательно разберётесь в моей ситуации и сообщите мне. В чем причина отсутствия принятия решения по обращению, сколько мне ещё писать и клянчить помощи?

Добрый вечер! В 2014 году для приобретения дома взяли ипотечный кредит в СБ РФ. В конце 2016 года, в связи с ухудшением финансового положения семьи во избежание возможных просрочек по кредиту обратились в банк за реструктуризацией, которую успешно провели и весь этот год платили банку только %. При этом на весь период действия не допускали просрочек по кредиту, ни до ресруктуризациии ни после. В связи с общим бумом по снижению % ставок решили обратится в банк за рефинансированием, так как при 2,5 процента разницы это достаточно большая сумма для нас. В рефинансировании банк нам отказал ссылаясь на имеющуюся реструктуризацию. Вопрос, почему банк не предупредил о таких возможных последствиях, почему мы не можем рассучивать на снижение % ставки, ведь мы сделали добровольно реструктуризацию, а не принудительно как многие недобросовестные плательщики. Учитывая что теперь сумма кредита из за реструктуризации стала ещё больше, а в снижении ставки нам отказано, вы сами ставите нас в положение когда мы возможно не сможем платить вам кредит в той сумме как положено. И станем недобросовестными плательщиками, ведь вы уже и так нас занесли в «чёрный» список. Я уже молчу о том что зарплатные карты у нас с мужем тоже в СБ РФ. То есть мы уже лет 10 являемся клиентами вашего банка. Кроме того, письменного отказа мы от банка не дождались, хотя просили. Нам просто выслали смс. Прошу вас разъяснить с указанием пунктов НПА причину отказа в рефинансировании. А также каким образом я могу получить письменный ответ от банка.

Доброго времени суток!Добрый день!Меня зовут Попова Анна, я являюсь матерью-одиночкой и в настоящее время нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, который родился в мае 2017 года. В 2015 году я приобрела однокомнатную квартиру по ипотечному кредиту Сбербанка РФ. Ежемесячный платеж по ипотечному кредиту составляет 20 080 руб. (ставка по ипотеке 13,75%). Все эти годы я добросовестно выполняла обязанности заемщика, однако с рождением ребенка я оказалось в очень трудном материальном положении. В настоящее время мой ежемесячный доход снизился в 2,5 раза и состоит из пособия по уходу за ребенком в размере 16 402 руб. Этой суммы не хватает даже на погашение кредита, а ведь приходится оплачивать коммунальные услуги, кормить и одевать ребенка.Узнав, что существует программа помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, я внимательно изучила условия оказания поддержки со стороны государства. Так как мой случай подходил под все перечисленные требования, я собрала необходимый пакет документов и обратилась в ПАО «Сбербанк» г. Рассказово Тамбовской области, где оформляла ипотечный кредит. Заявление за номером 1709120673727900 было принято к рассмотрению 12.09.2017 г., а 14.10.2017 г. телефонным звонком мне сообщили, что положительное решение по моему заявлению не было принято. Попыталась выяснить, по какому из пунктов программы я не подхожу и куда могу обратиться за пояснением причины отказа, но ответа на свои вопросы от сотрудника банка я так и не получила.16.09.2017 г. я изложила проблему, с которой столкнулась, на сайте http://www.banki.ru в разделе с отзывами по программе реструктуризации и 17.10.2017 г. получила сообщение от службы заботы о клиентах ПАО «Сбербанк», что мое обращение будет пересмотрено. В тот же день с номера 900 получила на телефон смс, в котором сообщалось, что повторное обращение уже рассмотрено, но за ответом мне необходимо обратиться в отделение ПАО «Сбербанк», что я и сделала. В банке мне вручили письмо, которым еще раз подтвердили, что по моей заявке принято отрицательное решение. И ни слова о причинах отказа или о том, что мое заявление будет рассмотрено на межведомственной комиссии. А ведь если я не подхожу менее чем по двум условиям, как указано в пункте 9 Постановления Правительства РФ от 20 апреля 2015 г. № 373 об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков, решение по моему заявлению должна принимать межведомственная комиссия. Но Сбербанк самостоятельно определил, что в помощи я не нуждаюсь. И это несмотря на то, что мой доход стал значительно ниже ежемесячного платежа по ипотеке, что у меня есть несовершеннолетний ребенок, а квартира, купленная в кредит, является единственным жильем для моей семьи. Разве не для такой категории граждан государство разработало специальную программу и выделало средства на ее реализацию? Кто же тогда получает эту помощь? Почему при отказе Сбербанк не указывает, по каким конкретно условиям программы человек не подходит? Почему мои документы так и не были переданы на рассмотрение в межведомственную комиссию? Вопросов к Сбербанку много, и не только у меня, судя по отзывам тех, кто обращался за такой помощью.Столкнувшись с подобной несправедливостью, я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы. Чего не стала бы делать, если бы действительно не находилась в тяжелом материальном положении и не нуждалась в поддержке со стороны государства. Для меня это единственная возможность выйти из безвыходной на сегодняшний день ситуации, когда я могу потерять единственное жилье. Надеюсь, что мое обращение не останется без внимания и Сбербанк все-таки окажет содействие в разрешении данной проблемы.Заранее спасибо!

Здравствуйте. Как долго банкоматы СБ не будут принимать банкноты номиналом 5 тыс. рублей? Не подорвут ли такие действия банка доверие населения к этим банкнотам?

Здравствуйте. Оформила кредит в сбербанк онлайн. Получила одобрение. И в этоге 2е сутки на сайте с вкладкой кредиты висит «Ожидайте зачисления кредита на карту» сколько ждать то?