Добрый день! В декабре 2014 года подписана реструктуризация по ипотеке. Однако на сегодняшний день выставлена сумма к досрочному погашению около 3 млн. рублей. Еженедельно я хожу в офис банка с просьбой привести все в соответствие с подписанными документами, так как оплачиваю все по новым графикам без просрочки. За 4 месяца проблему никто не решил! Все суммы уходят на погашение штрафов, пеней, которых фактически не существует. В офисе банка ссылаются на разные службы, которые не выполнили свои обязанности, перепираются друг на друга. Пожалуйста, помогите разобраться!

Добрый день.Я живу в г Волгоград. Брал потребительский кредит в рабочем поселке в Городище.Поволжский банк Сбербанка России, ОАО, Городищенское отделение № 8303Адрес: ул. Павших Борцов, 2, Городище, Волгоградская обл., 403003.Телефон:8 (844) 685-17-36.Приезжать в отделение у меня не получается. Плачу кредит исправно по сбер книжке в Городе.Так вот мой вопрос. Как дозвонится до этого отделения в Городище что бы узнать информацию по кредиту.Вот уже на протяжении 3 лет по указанным телефонам(8(844)685-17-36 и 8(844)685-23-97 не кто не отвечает.(не берут трубки).

Добрый день,если я открываю счет на имя другого лица (в моем случае я хочу открыть счет на имя мамы), то каким образом она сможет снимать деньги со счета?

Добрый день!После снижения ЦБ ключевой ставки в конце апреля этого года, процентные ставки по вкладам в тот же день резко упали, а по ипотечному кредитованию остались на том же уровне, хотя прошел уже почти месяц.1. Когда снизится ставка по ипотеке на приобретение жилья на вторичном рынке?2. Вернутся ли дифференцированные платежи по ипотечному кредитованию?Благодарю за ответ.

Я правильно понимаю, что Сбербанк почти полностью игнорирует отзывы о Сбербанке России?Вижу буквально один-два на сотню.Второй вопрос:Куда лучше писать (сюда, в https://www.sberbank.ru/ru/feedback, на страничке отзывов или всюду), чтобы получить оперативный ответ, а также, чтобы Сбербанк начал дейстовать?

Могу ли я онлайн открыть текущий счет в Сбербанке? Гражданка РФ?

Здравствуйте!Моей маме 93года, она инвалид Великой отечественной войны,плохо видит и не выходит из дома, вызвали нотариуса на дом и оформили доверенность на мое имя на право пользоваться и распоряжаться принадлежащими ей денежными средствами, хранящимися в отделении№ 9038/0439 Сбербанка с правом оформления банковской карты «Maestro»…. и совершать все другие необходимые действия,связанные с выполнением данного поручения. Срок действия старой карты закончился, а новую мне не выдают т. к. не прописано в доверенности о праве получения пин кода. Но если оформляется право на оформление карты, то получение пин кода подразумевается!!! Почему я не могу получить денежные средства (пенсию) мамы без карточки и пин кода просто по доверенности и паспорту. И каким документом (письмом, постановлением,распоряжением и т. д.) руководствуются сотрудники банка в этом вопросе. Образец оформления доверенности предоставить тоже не могут.

Здравствуйте. У меня есть УЭК от Сбербанка. Номер телефона указанный при регистрации карты больше не доступен и я хочу его изменить. В отделении банка мне не смогли изменить номер, т. к. у них есть только изменение номера телефона для услуги «Мобильный банк», а у меня он не подключен, соответственно изменить они ничего не могут. Тупик.Мне нужно изменить тот номер телефона, при входе в сбербанк онлайн для которого предлагается подключить мобильный банк.Тот номер телефона, на который приходят смс с кодами подтверждения операций через сбербанк онлайн.Как мне обратиться к вашим специалистам, чтобы они меня поняли?

Здравствуйте!Год назад в сбербанке был взят автокредит на подержаный автомобиль,сумма бралась меньше стоимости авто.В прошлом году мы оформили страховку каска,на всю стоимость авто…За год мы платили кредит регулярно, без нарушений,даже на 160 000 выплатили больше..В аварии авто ни раз не было…В данный момент нет возможности сделать каско,а в договоре указывается,что в случаи не соблюдения будет начислена неустойка в размере 1/2 процентной ставки (у нас 15% годовых) на остаток кредита (остаток 440 000)…Это на каждый день начисляется?Месяц или год?Какая сумма у нас будет?

Здравствуйте, Мария. От вашего банка с номера +73919739163 и других с подобными первыми цифрами (новосибирская служба взыскания Сбербанка) постоянно звонят на телефоны моих поручителей по ипотечному кредиту и пугают их тем что я три месяца не вношу платежи и должен около 200000 рублей. И что так как я скрываюсь от банка то платить будут поручители (забывая о том что в залоге у банка квартира). Теперь самое интересное — ни копейки просрочки по данному кредиту нет, есть спорный момент (несколько платежей в течении полугода не в полном объеме, по моему три платежа). На мои звонки и просьбы прислать на электронную почту, оставленную для связи с банком подробный расчет задолженности а не голословную сумму, в несколько раз превышающую мои собственные расчеты, Сбербанк отказывается. При всем при этом никто ни от кого не скрывается и наглое вранье охреневших наглых особей-врунов из новосибирского отдела взыскания считаю порочащими честь банка, который и так крайне неповоротлив в своей деятельности. Номера и имена запугиваемых вашим банком людей я оставлю в информации для банка. Вы несколько раз разрешали двусмысленные ситуации между моей семьей и вашим банком, надеюсь, что и тут поможете прекратить звонки людям, не имеющим никакого отношения к моим запросам (в соответствии с договором я имею право в любое время запрашивать любую информацию по своим счетам в банке) и уклонением от ответа со стороны банка..

Я 4 раза слышала от сотрудников банка, что пин код должен быть прописан в доверенности, но НИКТО не может объяснить ПОЧЕМУ и НА КАКОМ ОСНОВАНИИ! В доверенности не написано, что я не имею право получать этот конверт, а что не запрещено, то разрешено!? Вы не ответили на вопрос: как мне без пин кода получить денежные средства (пенсию)?

Добрый день!На сайте Сбербанка представлен список: Страховые компании, участвующие в страховании рисков смерти и постоянной утраты трудоспособности, в рамках кредитных продуктов для физических лиц.из 5 компаний:САО «ВСК»;ООО «ИСК «Евро-Полис»;ООО «СГ «Компаньон»;ООО СК «Сбербанк страхование жизни».ОАО «СОГАЗ».Я могу застраховаться в любой из них в рамках ипотеки с гос.поддержкой для сохранения ставки 11,9%?Спасибо.

Здравствуйте! Уже в пятый раз меняю кодовое слово, причем говорю операторам в банке одно и тоже слово! Уже прошло пять месяцев и до сей поры это слово не работает, то есть я ввиду этого не имею возможности пользоваться услугами мобильного банка. Тем не менее за обслуживание мобильного банка ежемесячно списывается 30 рублей. Помогите решить эту проблему!!! Сколько мне еще раз менять кодовое слово, чтобы наконец-то воспользоваться услугой мобильного банка???

Какую ответственность несет банк,если при оплате в квитанции перепутано окато.Теперь у меня проблемы.придется платить лишние деньги.и тратить время.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, как мне изменить условия уже одобренной ипотеки?Одобрили ипотеку на 5 лет, но еще раз все обдумав, решили, что все же лучше растянуть сумму на 10 лет.Возможно ли попытаться изменить условия без потери уже одобренной ипотеки?Спасибо!

У меня есть вклад в вашем банке. Я хотел его снять, но я недавно потерял свой паспорт и еще не получил новый. Могу ли я снять вклад по своему загран. паспорту?

Расторжение договора страхования, вопрос от 13.05Здравствуйте, Мария!Получив ваш ответ от 13 мая, хочу отметить, что вопрос заключается в том, почему сбербанк не уведомил меня как заемщика о том, что комиссия за услугу страхования в пять раз больше стоимости самой услуги!И второй момент, почему сотрудники банка из-за своей халатности и неразберихи не могут мне выдать копии документов собственноручно мною подписанных!Уже год пытаюсь досудебно урегулировать проблему по возврату суммы страховой премии в полном объеме!!!!!!

Мною 31 марта 2015 г. заключен кредитный договор по ипотеке с господдержкой (11,9%) для покупки квартиры в новостройке. Договор страхования должен быть заключен после гос. регистрации ДДУ, которое произойдет на днях. Менеджер Сбербанка, занимающаяся оформлением сделки проинформировала меня о том, что есть несколько аккредитованных компаний для оформления страхования жизни и здоровья, но в связи с тем, что мой кредитный договор был подписан в конце марта 2015 г., когда была аккредитована только одна компания ООО «СК «Сбербанк страхование жизни», то я могу оформить страхование жизни только в ООО «СК «Сбербанк страхование жизни», поскольку это было отражено в какой-то системе Сбербанка при подписании кредитного договора. Изменение этих данных в системе невозможно. Если я отказываюсь оформить страхование в ООО «СК «Сбербанк страхование жизни» и хочу оформить страхование в другой аккредитованной компании, то необходимо делать «откат системы», а это приведет к необходимости заключения нового кредитного договора и «потере» ДДУ. Прошу пояснить, почему из-за технических проблем в системе Сбербанка меня вынуждают подписать договор страхования с ООО «СК «Сбербанк страхование жизни». Спасибо!

23.04.2015 в 13:22 в терминале № 481878 я попытался внести наличные деньги на карту в сумме 42000 рублей. Около 10—15 секунд терминал пересчитывал деньги, издавая довольно громкие посторонние звуки. По истечению этого времени был выдан чек, в котором сказано, что на карту зачислено 0.00 руб. и текст «ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА». Я незамедлительно обратился в ближайшее отделение сбербанка 8607/0141. Девушка операционист, сделав копию чека, паспорта и карты заверила, что моя заявка будет рассмотрена в течение 7-ми рабочих дней. По истечению 7-ми рабочих дней, не получив ответа, я вновь обратился в это же отделение 30.04.2015, где была составлена претензия и зарегистрирована в этот же день. После регистрации заявки более никаких сообщений не приходило и со слов сотрудника банка срок рассмотрения заявки постоянно переносится. 19.05.2015 сотрудник банка сообщил по телефону, что при пересчете денег излишка не обнаружено. Как такое возможно, если на чеке сказано, что часть купюр была не распознана и не зачислена, и денег назад терминал не выдал? Деньги украли? Почему так долго рассматривается заявка, и на каком основании банк пользуется моими деньги столько времени? Деньги предназначались для оплаты кредитов и теперь мне приходится занимать денежные средства у знакомых и родственников. Сумма для меня очень большая, и ее отсутствие вызывает у меня огромные финансовые проблемы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.

Вопрос содержит персональные данные, поэтому помещён в «Информация для банка»

Добрый день!Марина Александровна, подскажите, почему 10 мая я указал здесь на сайте свою проблему и до сих пор мне еще никто не ответил?

Добрый день, Мария Александровна! Вчера, 20.05.2015 года, в 13:13, я направила Вам свое обращение по поводу наведения порядка на счетах после подписанной реструктуризации. Вы посоветовали мне написать обращение по указанной ссылке. Однако на официальном сайте уже много недель не работает форма обратной связи. Изначально я хотела написать претензию именно там. Но это сделать так и не удалось. Какие еще предложите варианты решения моей проблемы? В поле «Информация для банка» я указала все свои персональные данные, в том числе номер счета и договора.

Оставлял обращение 000913-2015-059195 . На электронную почту пришло письмо. что рассмотрение завершено, ответ придет по тем контактным данным, которые были указаны. Указывал я электронную почту, но ничего не приходит. Куда ответ направлен тогда?

Мария Александрова.Согласно ЗоЗПП, который регулирует отношения физ.лиц с банком, срок ответа — 10 дней. Почему Вы везде говорите про 30 дней?

Добрый день!В типовом кредитном договоре в пункте 6.4 сказано:«КРЕДИТОР предоставляет третьим лицам информацию о заключении Договора и его условиях только при наличии письменного согласия ЗАЕМЩИКА, за исключением случаев, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации»Прошу указать конкретные законы и их статьи, на основании которых может осуществляться предоставление третьим лицам соответствующей информации без наличия письменного согласия ЗАЕМЩИКА.С уважением, Александр.

Вопрос:Мария Александрова.Согласно ЗоЗПП, который регулирует отношения физ.лиц с банком, срок ответа — 10 дней. Почему Вы везде говорите про 30 дней?Ответ:Здравствуйте, Сергей!Сроки рассмотрения обращений нашим банком регулируются внутренними регламентами банка.Т. Е. Вы хотите сказать, что внутренние регламенты не подчиняются законодательству РФ и могут его нарушать? Вы ничего не боитесь?

Мария, здравствуйте.«04» февраля 2015 года с помощью ключевого партнёра Сбербанка Компании ООО «НДВ — Недвижимость для Вас» через систему Сбербанка Партнёр-Онлайн была подана заявка на ипотечный кредит в размере 700 000 рублей для покупки строящегося жилья по переуступке прав по договору участия в долевом строительстве у физического лица по аккредитованному строительному объекту ЖК «Красногорский». Заявка была подана в филиал Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Б. Андроньевская, дом 8. «25» февраля 2015 мне была одобрена сумма ипотечного кредита не более 1 750 000 руб, далее «24» марта 2015 года состоялось подписание Кредитного договора на нужную мне сумму 700 000 и процентную ставку 14,5% годовых. Специалистом от банка / менеджером сделки, которая согласовала сделку и подтвердила правильность и правомерность всей документации по уступочной сделке, ранее прошедшей государственную регистрацию в органах Росреестра, выступала Жанна Архипова. Жанна Архипова также взяла с меня страховку за ипотеку (опция «защищённый кредит») в размере 7000 рублей. «14» апреля 2015 года моя сделка была зарегистрирована в органах Росреестра, о выдаче ипотечного кредита с Жанной Архиповой договорились на «16» апреля 2015 года. Однако вечером «15» апреля мне позвонила Жанна и сообщила о переносе выдачи ипотеки по уже одобренному кредиту и подписанному обеими сторонами и зарегистрированному в Росрестре Кредитному договору, по причине «уточнения некоторых деталей» [цитата]. Более ни какой конкретики я не получила. В дальнейшем «15» апреля около 21:30 вечера (пятница) со мной стала общаться руководитель Жанны, Наталья Шумарина, которая так же не могла объяснить, почему банк мне не может выдать ипотечные средства по им же одобренному и подписанному и зарегистрированному Кредитному договору.В настоящий момент Наталья Шумарина мне сообщает, что (с ее слов) банк отказывает в выдаче кредита в одностороннем порядке. Наталья по-прежнему не может сообщить ни одной причины расторжения уже подписанного и одобренного банком и зарегистрированного государственной службой Кредитного договора с суммой ипотечного кредита 700 000 рублей на срок 10 лет под 14,5% годовых, к томе же с проплаченной опцией «защищённый кредит», так же сообщает, что не собирается сотрудничать и разговаривать с уполномоченными по доверенности моими представителями от ключевого партнёра «НДВ — Недвижимость для Вас».Очень надеюсь, что Вы поможете мне разобраться, в этом, бросающем тень на весь, достойный всенародного доверия, Сбер Банк, деле.С уважением.

Доброе утро.Вопрос: сколько стоит пересчет купюр(доллары)?Спасибо

Добрый день, Мария!В понедельник я делала перевод из стороннего банка на счет физического лица в Сбербанк.При заполнении реквизитов вместо лицевого счета клента (40817….) указала расчетный счет банка (30301810800006003800). Ни лицевой счет клиента, ни номер карты не были указаны вообще.Куда поступают деньги в таком случае? Мне сказали на горячей линии, что в таком случае банк вернет платеж в течение 5 дней.Или вы рекомендуете мне обратиться в отделение и написать заявление на розыск средств?Не могут ли деньги уйти куда-то еще в таком случае?Спасибо.

Мария Александровна, а Вы не можете передать мое обращение, ведь там указаны все персональные данные? Не удается отобразить страницу в поле обратной связи.

На сайте Сбербанк «Онлайн» я увидела, что мои лицевые счета закрыты (в этот день) и деньги в крупной сумме и переведены на мою карту «Maestro» Сбербанка. Считаю, что в действиях Сбербанка допущен ряд нарушений, нарушивших неприкосновенность моих банковских вкладов. Так, в СМС-извещениях о пополнении моей карты «Maestro» отсутствовала информация из какого источника производится зачисление средств — не было указано, что деньги списаны с моих личных счетов. Не зная об этом, я посчитала эти деньги ошибочно зачисленными на счет моей карты и посчитала своим долгом вернуть их, как не принадлежащие мне. В итоге я лишилась всех своих накоплений.О факте незаконного завладения моими денежными средствами я подала заявление в МО МВД России «Т…». В настоящее время проводятся розыскные мероприятия.Подана претензия и в Сбербанк. Жду ответа.Что нужно для положительного решения моей проблемы?Возможен возврат утраченных мной денег?

Уважаемая Мария Александрова!Вы опять отвечаете не на мой вопрос:«Прошу указать конкретные законы и их статьи, на основании которых может осуществляться предоставление третьим лицам соответствующей информации без наличия письменного согласия ЗАЕМЩИКА.»В Вашем ответе нет ни слова про законы и их статьи и Вы уходите от разъяснения именно пункта 6.4Ответ:«Согласно общим условиям кредитования …»Прошу Вас ответить именно на мой вопрос, а не делать copy/paste других пунктов договора.Ожидается ответ в виде:Закон 152-ФЗ «О персональных данных»; статья X, пункт NЗакон «О банках и банковской деятельности»; Глава III, Статья 26, пункт Mи так далее.С уважением, Александр.

Здравствуйте. Я хотела бы получить в своем отделении сбербанка карту мгновенной выдачи «Momentum» Visa Elektron. Обязательно ли платить за нее страховку при получении, или я могу отказаться от нее?

Мария, добрый день,Прошу Вас разобраться в следующей ситуации или же дать ответ, как поступать далее.У меня есть действующий потребительский кредит. Сумма на момент оплаты кредита была на счете зарплатной карты. Денежные средства были списаны, но в банк не поступали, как я узнала чуть позже. На электронную почту мне пришло письмо о просроченной задолженности. Я связалась с Подразделением по работе с просроченной задолженностью физических лиц по телефону 8-800-333-31-38, меня проинформировали, что денежные средства действительно не поступали. Я обратилась в отделение банка, где был оформлен кредит. Была снята копия паспорта и так же приложена распечатка из Сбербанка-онлайн о списании денежных средств. В данном отделение в день списания по кредиту был какой-то сбой в программном обеспечении. В течение 3 рабочих дней обещали решить данный вопрос. Вопрос не решен в данное время. Также вчера с моей карты было произведено повторное списание денежных средств по тому же потребительскому кредиту. Мною было составлено обращение через колл-центр банка. Где гарантии того, что эти денежные средства будут возвращены?С уважением,Авдеева Александра

Здравствуйте. Меня интересует по какой причине банк отказывает в кредите? И как можно проверить кредитную историю?

Добрый день, Мария!Я задавала вам вопрос и получила ответ. К сожалению ваш ответ не устраивает меня на 100%.Дублирую вопрос.Вопрос:Добрый день, Мария!В понедельник я делала перевод из стороннего банка на счет физического лица в Сбербанк.При заполнении реквизитов вместо лицевого счета клента (40817….) указала расчетный счет банка (30301810800006003800). Ни лицевой счет клиента, ни номер карты не были указаны вообще.Куда поступают деньги в таком случае? Мне сказали на горячей линии, что в таком случае банк вернет платеж в течение 5 дней.Или вы рекомендуете мне обратиться в отделение и написать заявление на розыск средств?Не могут ли деньги уйти куда-то еще в таком случае?Спасибо.Ответ:Здравствуйте!Как правило, в таких случаях переведенные средства поступают в банк на счет «до востребования». Для урегулирования данной ситуации я рекомендую Вам обратиться в банк-отправитель для оформления заявления на розыск/корректировку реквизитов перевода.Пожалуйста разъясните мне следующее. Деньги поступают на счет «до востребования». До востребования кем??? Отправителем или получателем? Или кто угодно может их взять и востребовать? На горячей линии мне сказали, что такие суммы подлежат возврату в банк-отправитель в течение 5 дней. Это не так? Вы хотите сказать, что они могут висеть на счету до востребования до второго пришествия?Мне не нужно уточнять реквизиты, я уже урегулировала вопрос с получатетем другим образом. Мне надо, чтобы деньги вернулись мне на счет, как и обещали на горячей линии. Пожалуйста разъясните, сколько по вашему регламенту вы держите деньги на своих счетах по платежам, поступившим по ошибке на счета «до востребования»?

В продолжении моих вопросов. http://www.banki.ru/services/question…Id=8008437. Сегодня 21.05.2015 года ходила в главный офис Сбербанка нашего города по адресу пр-т Октябрьский 53, где брала кредит и оформляла страховку. Обратилась с данным вопросом, почему нет информации по статусу моего заявления о возврате страховки, к руководителю подразделения! К сожалению мне ничем не помогли, после 20 минут моего ожидания сообщили — заявление передано 20.04.2015г в Новосибирский филиал, сотрудник который занимается им сейчас на обеде! Руководитель взяла мой номер телефона и обещала перезвонить в 14—00, когда данный сотрудник вернется с обеда, но звонка не последовало! Что это за отношение к клиентам? Я трачу свое рабочее время, чтобы как то добиться информации о возврате своих собственных денег! Если уж так поступает руководитель подразделения, то что можно вообще говорить о сотрудниках! Я хочу знать на каком этапе мое заявление и банк обязан мне эту информацию предоставить!

Мария, спасибо за ответ. Мой следующий вопрос таков. У меня следующий платеж по кредиту 23 мая (это другой потребительский кредит). Списанная ошибочно сумма с карты была предназначена непосредственно для погашения как раз этого кредита. Что делать в данной ситуации?С уважением,Авдеева Александра_____________________________________________________________________________________________________________Вопрос:Мария, добрый день,Прошу Вас разобраться в следующей ситуации или же дать ответ, как поступать далее.У меня есть действующий потребительский кредит. Сумма на момент оплаты кредита была на счете зарплатной карты. Денежные средства были списаны, но в банк не поступали, как я узнала чуть позже. На электронную почту мне пришло письмо о просроченной задолженности. Я связалась с Подразделением по работе с просроченной задолженностью физических лиц по телефону 8-800-333-31-38, меня проинформировали, что денежные средства действительно не поступали. Я обратилась в отделение банка, где был оформлен кредит. Была снята копия паспорта и так же приложена распечатка из Сбербанка-онлайн о списании денежных средств. В данном отделение в день списания по кредиту был какой-то сбой в программном обеспечении. В течение 3 рабочих дней обещали решить данный вопрос. Вопрос не решен в данное время. Также вчера с моей карты было произведено повторное списание денежных средств по тому же потребительскому кредиту. Мною было составлено обращение через колл-центр банка. Где гарантии того, что эти денежные средства будут возвращены?С уважением,Авдеева Александрапостоянный адресale-avdeeva (Москва) 21.05.2015 11:27Ответ:Добрый день, Александра!Позвольте принести извинения за некорректное списание средств в погашение задолженности. Банк производит списания по длительному поручению клиента в автоматическом режиме, и, к сожалению, иногда в работе системы случаются сбои.По Вашему обращению банком будет проведена проверка фактов, и если подтвердится наличие необходимой суммы на счету в дату платежа, излишне списанная сумма будет возвращена на счет, график погашения будет приведен в норму, а также скорректирована кредитная история.Надеюсь, что случившееся не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.Мария Александрова

Здравствуйте, Мария, подскажите пожалуйста.Я открывала вклад через Сбербанк-Онлайн. В личном кабинете рядом с информацией о вкладе в разделе «Операции» имеется кнопка «Закрыть вклад», она активна. Могу ли я закрыть вклад используя данную операцию (нажав на «Закрыть вклад») и не посещая отделение Сбербанка?С уважением, Нина

При пополнение дебетовой карты через банкомат деньги на карту не поступили, чек вышел что операция прошла. Требую незамедлительно вернуть деньги на карту.

Уважаемая Мария,Вчера я столкнулась со следующей ситуацией: операционист отделения № 9038/01783 отказалась проводить платежки за детский сад, ссылаясь на то, что на одной из них (родительская плата) QR-код не считывается, а на другой (за дополнительные услуги) его нет вовсе. В обеих платежках были указаны полные реквизиты получателя платежа. Заводить платежки «руками» она оказалась, ссылаясь на то, что система ей этого сделать не даст. Ранее я всегда совершала эти платежи в данном отделении без проблем.Для поиска выхода из ситуации я попросила позвать старшего менеджера, та подтвердила, что оплатить детский сад иными способами (то есть не с помощью кода, а заведя платежки руками) через операциониста невозможно. В этом же отделении у меня для детского сада была оформлена книжка. Но, по словам сотрудников банка, с ее помощью, решить мою проблему было нельзя. Зато мне тут же радостно предложили оформить моментальную карту и оплатить все через терминал самообслуживания.Поскольку мне надо было сделать оплату именно в этот день, и садик просит платить через Сбербанк, мне пришлось потратить время и получить ненужную мне карту Маэстро. Да, мне потом очень любезно помогли сделать платеж через терминал. Попутно пришлось быстро реагировать и отказываться от смс- оповещений и всего прочего, что будет стоить дополнительных денег. То, что я заплатила через терминал меньшую комиссию, чем раньше платила через операциониста, меня нисколько не порадовало. Я готова была бы приплатить еще, чтобы только не тратить свое время. Потому что в результате всех этих манипуляций на обычный платеж, ранее занимавший 5 минут, у меня ушло 40 минут.У меня вопрос: насколько правомерны действия сотрудников, отказавших мне в совершении платежа через кассу и по сути навязавших мне дополнительную услугу (карту)?В случае, если действия сотрудников правомерны, прошу предоставить мне ссылку на положение/приказ, на основании которого банк отказывается проводить платежи за детский сад традиционным способом (без считывания кода) при наличии полных реквизитов получателя платежа.Заранее спасибо.

Здраствуйте! Я хожу Сбербанк получать по доверенности пенсию за свою бабушку. До недавнего времени в нашем филиале было достаточно показать сберкнижку и свой паспорт, но теперь, как мне сказала сотрудница, любые операции со сберкнижкой проводятся лишь при наличии банковсой карты. У меня карта другого банка, получать карту Сбербанка я не собирался. У бабушки карты нет тоже. Отсюда вопросы: 1. Слышал что переводить всех пенсионеров на карты некоторые филиалы С. пытаются как минимум с февраля, но в своём филиале мы в течении всей весны забирали наличные и карту не требовали. Насколько серьёзна политикаС. теперь? Карта необходимо в любом случае? 2. Является ли карта всего лишь «подписью», и можно ли будет после оформления карты как обычно получать наличные через кассу с внесением необходимых данных в сберкнижку?

Снимал болгарские левы в банкомате в Болгарии. Банкомат не выдал 200 левов и сообщил об ошибке. Следующие две трансакции по 100 лев поршли нормально. После этого обнаружил снятие с карты Сбербанка сумм 200, 100 и 100 лев. Проверил в банке — собственнике (Investbank, Bulgaria) — первая трансакция в 200 лева по банку не прошла. Сказали, что вернут на карту в течение 3 дней. Операция прошла 18 мая 2015 г. в 16—11 в гор. Поморие, Болгария. До настоящего времени возврат денег на счет не поступил. Какие мои действия в настоящий момент?

Странно как то все у вас 7000 рублей я должен ждать сутки когда они зачислятся, а 100 рублей зачислелись махом и никаких проблем.

Здравствуйте, Мария.В приложении № 8 к условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России» сказано: ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА допускается формирование и подписание документов между клиентом и банком в электронном виде. Достаточно ли будет сослаться на этот пункт при попытке навязывания мне банковской карты вместо традиционных операций со сберкнижкой? Банковская карта мне не нужна. Интернет-банк тоже. Желаю по-старинке пользоваться сберкнижкой, с которой уж точно не умыкнут мои сбережения разные интернет-мошенники. Или у вас в банке существует какой-то официальный документ, ОБЯЗЫВАЮЩИЙ граждан заводить банковские карты? Если так, то убедительно прошу предоставить мне ссылку на данный документ или выслать его копию на электронный адрес.

Здравствуйте!Мне каждый день по нескольку раз звонят на мобильный с номера горячей линии НПФР Сбербанк. Когда я отвечаю, звонок сбрасывается. Идти к оператору и добавлять ваш номер в чёрный список не хотелось бы. Можно как-то прекратить эти звонки?

В какой срок должна быть подана претензия банку по вопросу незаконного списания денег, хранящихся на лицевых счетах? Что делать если этот срок упущен?

Здравтствуйте!Моя мама умерла 23 июля 2014 г. Причина смерти: (На основании судебного заключения смертьот механической асфиксации развившейся в результате закрытия просвета дыхательных путей при утоплении. При исследовании трупа каких-либо телесных повреждений не обнаружено. При судебно-химическом исследовании крови от трупа обнаружен этиловый спирт в концентрации 1.95 промилле. Установленная концентрация соответствует средней степени алкогольного опьянения). При жизни моя мама брала кредит до 2017 г. Сейчас меня как наследницу просят погасить данный кредит в размере 150 000 руб. Должна ли погасить я этот кредит или это должна сделать страховая компания?

Моя мама получает пенсию на сберкнижку.Сегодня при получении пенсии ей сперва отказывались ее отдать, потом отдали, но сказали что в последний раз — дальше только с карточкой, которую она обязана оформить. Она не хочет получать никакие карты. Ее полностью устраивает сберкнижка. На основании чего ее заставляют получить карту, которая якобы «электронная подпись»? Позвонили в ПФР — они сказали, что это не законно.Отделение на ул. Я. Гашека, д. 9 доп.офис № 9055/0703.

Добрый день обращался по вопросу возврата денежных средств 15.12.2014 обращение № 002816-2014-148147-вернули не всю сумму непонятно по какой причине. повторно обратился № 002816-2015-034825 от 22.04.2014- сказали в течении 30 дней будет ответ. Как обстоит дело с моим возвратом?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня есть кредитная карта Сбербанка, изначально её давали на 1 год, в льготные периоды я не уложилась и пополняла её по размерам ежемесечного платежа. За год пополнить её на ту сумму на которую выдавали не получилось и мне её продлили на два года. На данный момент я её пополнила на сумму на которую выдавали. Карта закончиться в 07/17 если я не буду её идти закрывать с Сбербанк, но и пользоваться тоже не буду. Не будут ли списывать с неё какие либо проценты, то есть сумма будет оставаться та же? И если буду пользоваться, то теперь она будет пополняться как? По суммам ежемесечного платежа или же на тех же условиях льготного периода?

Если деньги не появяться в течении суток на моей банковской карте в размере 7000 руб (сутки заканчиваются в 4часа 23 мин 22 мая 2015 по Омску) то я вынужден расценивать как хищение со стороны Сбербанка.

Мария добрый вечер!подскажите,пожалуйста,в заявке написан срок рассмотрения заявки 21 мая.ответа нет из банка.что делать?

Здравствуйте! могу ли я получить перевод не на карту, а просто с паспортом из России? Сумма перевода 20 тыс? Если могу то какими переводами нужно моим родственникам мне посылать деньги, интересует только сбербанк, как я поняла в городе других у них нет. Если завтра отправят смогу ли я в Симферополе завтра же и получить?.Буду очень благодарна за ответ!

В течение недели мне в отделении Сбербанка отказывались выдать сберкнижку по вкладу пенсионный Сохраняй. За это время снизились проценты по вкладу. Пришлось нести вклад в другой банк. Скажите насколько безопасно хранить вклад в отделении Сбербанка без сберкнижки?

Здравствуйте, я получаю пенсию в Сбербанке, сейчас уезжаю жить за границу, как мне лучше переводить деньги за границу?

Добрый вечер! Нашей маме 92 года. Оформили доверенность на закрытие книжек (несколько и в разных отделениях были открыты) и получение компенсации. При обращении в отделение Сбербанка нам было сказано, что доверенность надо сдать на проверку, потом выяснилось, что сотрудник, который занимается начисление компенсаций в отпуске и приходить надо в июне. Сейчас, после нескольких визитов, сказали что компенсация будет начислена, но выдать её на руки нельзя, а только путем перечисления на счет. Подскажите как же все же правильно и быстро закрыть книжки и получить положенную компенсацию.

Здравствуйте, Уважаемая Мария!Совсем устали бороться с Вашим отделением находящимся в г. Ивантеевка доп.офис № 9040/00819.Моя жена Кобелева Елена Андреевна на сегодняшний день Лопухова в марте месяце подала заявление на перевыпуск карты. Карту выпустили, она пошла в банкомат и он ее тут же забрал. Обратились в офис, сказали надо перевыпустить, перевыпустили — теперь не можем зайти в сбербанк онлайн. Так как есть расхождение в фамилии до и после замены. В этом отделении ни кто не может нам помочь, кроме сотрудника «Надежда», к сожалению не знаем фамилию. Документы она у нас приняла 13 мая, копию паспорта и копию свидетельства о браке, сказала что все будет готово в течении недели. Но к сожалению по прошествии этой недели (семь рабочих дней) результата нет. Пришли сегодня в банк с вопросом, на наш вопрос ни кто не смог ответить, сказали ждать «Надежду», которая придет в понедельник так как она на обучении, плюс ко всему она работает с 11 часов. Огромная просьба как то нам помочь!

Здравствуйте! 19.05.2015 мои пожилые родители пошли в отделение Сбербанка № 8598/0597 по адресу ул. Парковая, 25 чтобы снять деньги со своих социальных счетов (льготы). Ихобслуживали в разных окнах. При этом сотрудница банка ХисамутдиноваР. Р. очень настойчиво предложила моему отцу получить карту банка VisaElectron Momentum. Родители абсолютно не разбираются в банковскихуслугах и даже не понимают для чего нужна карта, особенно отец, попричине пожилого возраста и состояния здоровья, и пользоватьсябанкоматом они вообще не в состоянии, что они и пытались объяснитьсотруднице. Но она обманула их, сказав, что выдача карты обязательна длявсех клиентов, даже не смущаясь тем, что матери ничего подобногопредложено не было! Моя мать, всё еще сомневаясь, также спросила, можноли им сначала посоветоваться с родственниками и решить, нужна ли имкарта. На это сотрудница ответила, что можно, но при этом.. продолжилаоформлять документы на карту! В результате был принудительно оформлендоговор и выдана никому не нужная карта, за некоторые услуги по которой,еще и будет автоматически ежемесячно взиматься плата! Мы крайневозмущены такими, по сути, мошенническими действиями сотрудницы банка,она фактически лишила клиентов права выбора! Теперь у нас возник вопрос — сможет ли отец также снимать деньги по паспорту и со сберкнижкой, т. к. его устраивает только такой вариант?!

В связи с тем что сбербанк так и не вернул деньги в размере 7000 руб в течении суток буду вынужден обратиться с заявленинием в прокуратуру о мошенничестве.

Здравствуйте. У меня такой вопрос: кредит нужно оплачивать 16 числа, положили деньги на сберкнижку 17 при этом написав заявление о большем списании суммы, через пару дней кассир подтвердила только обычное списание в пределах лимита, это было в апреле. в мае когда муж пошел платить, пос течению обстоятельств это получилось 20 числа. ему сказали, что в прошлом месяце у него идет просрочка, т. е списание средств вообще не произошло и нам насчитали процентов на 2500+700 оставалось с прошлого платежа. справедливо ли банк поступил взяв такие проценты,я согласна за каждый день просрочки, но что то средства были на счете и банк не списал я считаю что это вина банка. Как мне быть может ли банк вернуть хотя бы часть оплаченных процентов.??

В своем ответе Вы пишете, что:«при совершении приходных (расходных) кассовых операций по вкладам автоматически печатается два экземпляра приходного (расходного) кассового ордера не зависимо от того была ли по вкладу выдана сберегательная книжка. Один экземпляр ордера выдается клиенту в качестве подтверждения совершения операции, другой остается в банке.»Мне выдали банковскую карту «электронная подпись» и никаких кассовых ордеров не выдают. В этом случае для подтверждения совершения операции достаточно ли внесения записи в сберегательную книжку? Книжка полностью исписана и печатают сейчас на обложке. Сказали, что новых сберкнижек нет и больше не будет.

Извините, но я повторяю вопрос.Мне выдали банковскую карту «электронная подпись» и никаких кассовых ордеров не выдают. Причем было сказано, что если я не получу эту карту, то в следующий раз никакие операции по вкладу проводиться не будут и это делается для сокращения бумаг и времени! В этом случае для подтверждения совершения операции достаточно ли внесения записи в сберегательную книжку? Книжка полностью исписана и печатают сейчас на обложке. Сказали, что новых сберкнижек нет и больше не будет.

Здравствуйте!Мария, Вы отвечали на вопрос: «Приобретаем жилье на вторичном рынке по программе «Ипотека плюс материнский капитал», где материнский капитал планируем использовать для первоначального взноса.Продавец в 2013 году оформлял ипотечное кредитование в том же доп. офисе ОАО «Сбербанк России», т. е. существует ограничение права: ипотека в силу закона.»Ответ:Приобретение квартиры, купленной за счет кредитных средств банка, возможно только в случае, если жилищный кредит был оформлен также в нашем банке. Поскольку в Вашем случае оформление возможно, рекомендую обратиться к кредитному менеджеру для получения подробной информации.Мы обратились к кредитному менеджеру, ответ — однозначно нельзя, пока продавец не выплатит свой кредит!Что делать в данной ситуации, на что ссылаться и как нам получить жилищный кредит?

У меня с 4 счетов (2 пластиковые карты, кредитная карта и сберкнижка) мошенниками через мобильных банк были украдены деньги на общею сумму 40 тысяч рублей. Заведено уголовное дело по поводу мошенничества. На мое обращение Сбербанк отказался возмещать мне украденную сумму. Правомочно ли это, ведь за сохранность тайны счетов несет ответственность Сбербанк?

ЗДРАСТВУЙТЕ ХОЧУ УЗНАТЬ можно ли снять деньги с карты сбербанка по паспорту без карты???

Добрый день. У меня такой вопрос: по моей карте были совершены операции перечисления денежных средств, операции совершены не мной. Карту заблокировал банк, но я об этом узнала после созвона со специалистами горячей линии. О совершеных операциях я не знала, так как мне не приходили СМС оповещения о данных операциях. Подскажите, в какой последовательности и что мне нужно сделать для того, чтобы написать заявление. Где можно взять бланк заявления и куда его направить потом — на какой электронный адрес или факс его нужно направить?

Добрый день!Брала ипотеку в Сбербанке в конце 2014года!каждый месяц были досрочные погашения, кроме последних двух(плотила по графику) и при последнем посещении банка при очередном досрочном погашении сумма остатка после перерасчета оказалась неверной, больше предполагаемой!в отделении сказали, что с таким вопросом необходимо обращаться именно туда, где оформлялась и выдавалась ипотека, но ездить на другой конец Москвы и тратить свое время, тем более не по своей вине, желания абсолютно нет!как быть в этом случае? почему я как клиент должна тратить свое личное время для выяснения созданных вами проблем?!

Добрый день. У меня такой вопрос, в сентябре был взят кредит в Сбербанке город Кропоткин Краснодарского края, платили исправно, зимой возникли проблемы с выплатами т. к потеряли работу. Просрочили 2 платежа. Соответственно звонки начались на которые всегда отвечали, в общении с представителями так и не поняли ничего, сегодня звонят предлагают реструктуризацию сделать, следующий оператор уведомляет о том, что банк требует погасить всю сумму сразу и ни копейкой меньше. 2 месяца мы искали компромисс, в итоге смогла погасить задолженность только за 2 месяца, и тут вообще начался цирк. Позвонила девушка, не вспомню даже сейчас ФИО ее, уведомив нас о том, что по нашему договору реструктуризация невозможна… И тут мы оболдели, извиняюсь конечно, но выплачивать изначально назначенную сумму мы не сможем. 7 мая подали документы в банк на реструктуризацию, ответ будет в течении месяца. Но тут вот какая история, из-за чего я и пишу сюда, 3 дня назад пришла телеграмма от банка, где черным по белому написано, сколько должны ТОЧНАЯ СУММА, кто должен ФИО в какие сроки нужно погасить долги и что вынуждены будут взыскать в судебном порядке всю сумму сразу. Так вот мой вопрос, не является ли это нарушением прав по кредитному договору? Не нарушение ли это закона о персональных данных??? Зачем банк сообщил как минимум 3 лишним людям о том сколько должны, кто должен??? Спасибо

Мария, то есть получается, что Сбербанк России имеет договор с почтовым отделением, так что ли? И именно через почту России и осуществляется разглашение личной информации. Мне интересно, какие это клиентские договора заключаются с почтой России??? Можете ссылку дать что ли? Хоть знать буду теперь.

Здравствуйте,хотелось бы знать,мне в банке оформили пакет услуг Сбербанк Премьер и выдали карту Priority Pass ,сказав что с этой картой,я и лица сопровождающие меня могут бесплатно ожидать рейс самолета в бизнес-залах,хотелось бы знать в действительности ли это услуга бесплатна и за сопровождающих лиц не придется доплачивать?Просто везде написано,что за каждого человека придется доплачивать 27s ,кто будет оплачивать?или эти деньги потом с моего счета спишут?

мой счёт в СБ был арестован судебным приставом.В данный момент исполнительное производство передано в другой район и новый пристав арест снимает.Предлагает мне выдать на руки постановление о снятии ареста,чтобы я сам отнёс его в СБ, т. к. это будет быстрее, чем по почте.Вопрос: куда мне идти с этим постановлением. В любое отделение СБ или в какойто специальный офис?

Добрый день. Мы взяли в Сбербанке ипотеку с господдержкой под 11,9% годовых на строящееся жилье. На данный момент договор ипотечного кредитования подписан и находится на регистрации в УФРС вместе с договором ДДУ. По данной ипотечной программе мы обязаны застраховать жизнь и здоровье заемщика в обязательном порядке, иначе процент по потеке будет 12,9.При подписании ипотечного договора нам сообщили, что первый год мы должны обязательно страховаться в «Сбербанк-страхование». Потом можно буде сменить страховую компанию. То есть по сути получается навязывание услуг страхования. И собственно вопрос: можем ли мы выбирать страховую компанию по собственному усмотрению и какими нормативно-правовыми актами это регламентируется?

Здравствуйте!В который раз мне перестают приходить СМС-сообщения с номера 900. При этом оператор сотовой связи работает как положено!Что за постоянные сбои. в этом году такое происходило ра5. Просьба сегодня исправить техническую ошибку. при все при том, что ежемесячно оплачивается тариф за обслуживание мобильного банка!

По какому праву Сбербанк России изменил % стаквку по вкладу«Сохраняй» без уведомления вкладчиков

Здравствуйте! 20.04.2015 года я обнаружил, что не могу снять деньги с зарплатная карты, в этот же день обратился в отделение сбербанка с данной проблемой. Сотрудник Сбербанка не смог мне объяснить причину блокировки карты, сославшись на сбой в программном обеспечении и предложил перевыпуск карты. Обратившись 12.05.15 в отделение Сбербанка за перевыпущенной картой, снова получил отказ…«снова сбой или что-то еще«..по факту карты нет!!!! В службу помощи звонил, но ответа не получил. Прихожу 22.05.2015 та же ситуация и никто не может мне объяснить причину. Просто хождение по мукам получается, тем более что к карте привязаны платежи и многое другое. Как скоро я смогу получить долгожданную зарплатную карту?Спасибо.

Добрый день Мария. Разъясните пожалуйста: согласно Закона «О национальной платежной системе» Ст. 10, п. 2 -«использование электронного средства платежа осуществляется клиентом — физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 600 тысяч рублей». Т. е.-если на моей карте остаток составляет 601 тыс. рублей, я не смогу пользоваться услугами системы Сбербанк Онлайн или оплачивать покупки через ИНТЕРНЕТ, пока не снижу остаток по карте до меньшей суммы, чем 600 тыс.?

Написал претензию в Сбербанк Великого Новгорода 9 февраля,номер 000255-2015-011188,почему почти 4 месяца не могу получить ответ???Только отписки,что проводиться дополнительная проверка,сколько можно ждать?

Здравствуйте, Мария! Как Вы и советовали, сегодня я открыл новый вклад Управляй. Правда не в том отделении сбербанка, где я изначально открыл свой пенсионный вклад. И мне в этом отделении Сбербанка отказали оформить поручение на перечисление ежемесячно моей пенсии на вновь открытый вклад,а послали в то отделение, где открывалась сберкнижка пенсионного вклада.Прав ли работник сбербанка, который отказал мне оформить поручение в другом отделении?

Спасибо за ответ Мария. Уточните пожалуйста- если я открою в Сбербанке срочный вклад на 600 тыс. руб. В случае необходимости я смогу его досрочно закрыть через Сбербанк Онлайн и в течении 1 суток единовременно всю сумму (600 тыс. рублей) перевести на свою дебетовую карту Сбербанка

Здравствуйте!У меня была подключена услуга "Мобильный банк" полный пакет. Но в какой то момент мне перестал приходить смс отчет операций по карте и более того, номер 900 не отвечал при запросе баланса. Через несколько дней, при снятии наличных через банкомат, я обнаружил, что на счете не хватает внушительной суммы денег. Обратился в отделение сбербанка, получил выписку, в которой я нашел 3 операции перевода денег(через мобильный банк), которые я не совершал. Написал заявление о спорной операции, но через 2 недели мне пришел ответ, в котором внятной причины отказа денежных средств я не обнаружил, но Сбербанк решил, что (цитирую) основания для возврата средств по вышеуказанным операциям отсутствуют. Я позвонил на горячую линию для разъяснений отказа, где мне объяснили, что счета, на которые были произведены переводы моих денег известны! НО сбербанк не может вернуть мне деньги! Для этого мне необходимо обратиться в правоохранительные органы! Но ведь деньги то находятся на моем счету в БАНКЕ!!!Вот у меня и возникает вопрос: Есть ли какая нибудь служба Сбербанка, которая плотно сотрудничает с полицией и РЕАЛЬНО разрешает подобные ситуации, или это позиция банка — озлобить своих клиентов бездействием и перенаправлением в другие службы.

Здравствуйте!Есть кредитная карта моментум, срок действия до 05/15. Где-то была информация, что если по кредитной карте моментум не совершать операций в точение срока ее действия, те не пользоваться кредитными средствами, то новая карт перевыпускаться не будет. Я по этой карте никаких операций не совершала. Но в личном кабинете СБ онлайн есть информация о перевыпуске карты, с пометкой подлежит выдаче.Почему карта была перевыпущена?И через какое время новая карта будет аннулирована, если ее не получать?

Мария, спасибо за ответ. Но: подписан на данный момент кредитный договор и отправлен на регистрацию вместе с ДДУ,а договор страхования жизни не заключен. В кредитном договоре написано, что страхование жизни и здоровья мы можем осуществить в аккредитованной Сбербанком компании. Ни слова о том, что это должен быть именно «Сбербанк страхование» нет. Договор страхования жизни и здоровья мы должны заключить непосредственно перед выдачей кредита, который нам выдадут после получения на руки ДДУ. Страхование жизни и здоровья мы собираемся осуществлять, но не в «Сбербанк страховании». То есть непосредственно на выдачу кредита мы придем со страховкой жизни и здоровья от другой страховой компании. Как Сбербанк отреагирует на эту ситуацию?

Добрый день! Сбербанк переходит же на электронную докум.,а возвожно еще сделать операции с сберкнижкой или уже на картах все делается?

Добрый день! 13.05.15 мной был сделан перевод другому человеку через ИБ со своего счета в банке Авангард клиенту Сбербанка по номеру карты. Получатель сообщает, что средства до сих пор ему не поступили. Я обращался в банк Авангард, но без участия получателя средств они не могут решить мою проблему, а он в настоящее время находится в командировке, и не может участвовать в решении данного вопроса. Прошу разобраться и зачислить переведенные мной средства на карту вашего клиента. Подробные данные о переводе я написал в информации для банка.

Здравствуйте, я получаю пенсию в Сбербанке, сейчас уезжаю жить за границу, как мне лучше переводить деньги за границу?nadine58 (Томск) 21.05.2015 21:27Ответ:Здравствуйте, Надежда!Возможность перевода пенсии на счет в иностранном банке рекомендую уточнить в справочной службе ПФР.Если такой возможности не будет, рекомендую сделать следующее. Открыть счет в нашем банке для зачисления пенсии и заключить Универсальный договор банковского обслуживания, если это не было сделано ранее (это позволит управлять счетом дистанционно, в Сбербанк Онлайн). Затем выпустить любую международную карту нашего банка (выбрать можно на сайте: http://www.sberbank.ru/portalserver/s…universal) и подключить услугу Мобильный банк. Важно, чтобы счет и карта были открыты в одном территориальном банке.Все это позволит Вам получать пенсию на счет, в Сбербанк Онлайн самостоятельно переводить деньги со счета на карту, а картой пользоваться в любой стране мира.Мария АлександроваТакой вариант для меня не преемлем, и каждые 3 года за новой картой я должна в \томск приезжать, и карту ждать по 3 месяца.. обслуживание карты дорого, и за снятие денег нужно платить много, в Германии нет сбербанка, и за конвертацию в валюту, платить, и курс валют здесь намного выше, от моей пенсии ничего не останется.Если ктото по доверенности будет раз в полгода переводить мою пенсию мне в Германию, сколько это будет стоить?

Здравствуйте3 февраля 2015 г. Сбербанк зарегистрировал мое обращение за номером 000912-2015-015276.24 февраля 2015 г. меня банк уведомил, что срок моего обращения продлен, и вот уже 3 месяца статус обращения — «в работе». Хотелось бы узнать, какие максимальные сроки допустимы при дополнительной проверки. Спасибо

Скажите пожалуйста, возможно ли оплачивать коммунальные услуги через Сбербанк не находясь при этом в России/около года/, т. е. дать задание банку, переводить определенную сумму с моего счета на счет ЖСК?Как это можно будет проконтролировать дистанционно?Если я правильно понимаю, возможно подключится к онлайн-банку, но дело в том, что заходить на свою страничку возможно только с использованием SMS,которые распостраняются только по территории РФ. Как без использования SMS можно будет заходить в онлайн-банк??

Доброе утро,Мария.У меня складывается плохая ситуация с оплатой по кредитам,как зарплатный клиент я взяла в сбербанке 2 потребительских кредита,стабильная работа,зарплата не давали мне сомнений что когда то я не смогу оплачивать свои долги банку,но в этом году не произошло в нашей компании ежегодного повышения зарплаты и не случилось повышения по службе,предвидя отсутствие средств на оплату кредитов я обращаласьк юристу в кредитный отдел за консультацией пока устно без заявления,рассказав о проблеме с финансами что у меня случится просрочка по ежемесячным платежам в ближайший месяц,был дан совет-ближайшие 1.5—2 месяца оплачивать любой минимум средств по кредитам и за это время обратиться к ним с заявлением для реструктуризации кредита,но я засомневалась и обратилась чуть позже в сбербанк с заявкой на получение кредита с целью рефинансирования предыдущих кредитов,но банк отказал,посоветуйте,пожалуйста как быть,у меня началась просрочка-уже 8 ой день?

Здравствуйте! На днях собираюсь в Крым. Можно ли там, в частности в Ялте, снять деньги с банковских карт Сбербанка «маэстро» и «мастер-карт»?

Странная ситуация. Хотел взять кредит на 30 т. р. ,заполнил анкеты, сказали ждать звонка. Сразу выдали карту(credit momentum)на 50 т. р.,как зарплатному клиенту. Через пару часов позвонили и отказали в получении кредита?! Официальная зарплата, которую я кстати получаю в вашем банке, почти соответствует сумме запрошенного кредита. Пошёл в другой банк со справкой 2- НДФЛ, выдали кредит. А в остальном претензий к банку нет

Здравствуйте, Мария!Скажите, пожалуйста, что это означает:СМС-сообщение от NPFSB: Уважаемый клиент! Благодарим за Ваш выбор. Данные о номере расписки из ПФР можно оставить до 31.12.2015 на сайте НРФ Сбербанка npfsberbanka.ru или по бесплатному номеру: 88005550041. ..»В отделении Сбербанка двое сотрудников ответили: «Не знаю». Третий сказал, что меня переводят из Пенсионного фонда РФ в НПФ Сбербанка (я не писала на это заявление), 4 сотрудник — отправил в другое отделение банка.Это спам, реклама или без моего ведома перевод?

можно у вас в банке поменять монеты фунты и монеты евро?

Добрый деньУ меня такой вопрос:когда сбербанк прекратит пользоваться деньгами граждан без их на то согласия?20.05.2015 я внесла на свою карту СБ через банкомат СБ (Лобня, Ленина 19) крупную сумму, чтобы погасить кредит в др. банке. деньги на карту не пришли,написала претензию 002204-2015-104066,денег так и нет!В службе помощи клиентам озвучили сроки решения проблемы: от 5—30 дней!не могу понять почему банк так долго не может вернуть мои деньги?есть чек,есть номер банкомата.Причем это уже не в первый раз,примерно месяц назад была та же история,и из-за сбербанка я задержала оплату кредита.Предлагаю сбербанку до 25.05 оплатить мой кредит,если он пользуется моими деньгами.реквизиты вышлю.Может это «честный «способ займа «бедным"сбербанком у «богатых» граждан,особенно с учетом сложнейшей экономической ситуации в стране?

Здравствуйте. Писала Вам, и не раз. С моей карты с «помощью» мобильного банка, неустановленными лицами был совершен перевод на сумму 7990. По «совету» сбербанка я обратилась в полицию, предоставив там все материалы, которые у меня есть. После подачи заявления в полицию, еще раз сходила в офис банка и уведомила их об обращении в органы. На что мне ответили-по запросу полиции мы предоставим все данные, которые у нас есть. Поверила, а зря.Сегодня, 23.05.2015, получила письмо от УМВД России по Тульской области, в котором мне прислали копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.Цитирую: В настоящее время сделан запрос в ОАО Сбербанк России, для того, чтобы установить на какой счет или абонентский номер сотовой связи были переведены денежные средства с банковской карты Сбербанк России № 6390**********1819 принадлежащей гр. Степаненко А. Э. при помощи услуги Мобильный банк в период времени с 00.00ч по 24.00ч 08 04 2015 года. До настоящего времени запрос не получен.»На каком основании Сбербанк не сотрудничает с полицией? Хотя при первом же моем визите, когда я писала заявление об оспаривании транзакции, мне сразу же сказали пишите заявление в полицию, сбербанк обязательно предоставит всю информацию.

Здравствуйте. И снова о наболевшем!Получила карту, после ее перевыпуска. Решила проверить счет, слава Богу средства, которые должны быть на карте есть (кроме тех, которые с помощью мобильного банка уплыли в неизвестном направлении).И что же я вижу на чеке? Если Вы еще не подключены к мобильному банку, то сделать это легко, с помощью простой комбинации. Во как! Ну уж нет, сбербанк. Спасибо! Конечно, это очень удобная услуга, но СОВСЕМ НЕ БЕЗОПАСНАЯ! Даже АБСОЛЮТНО не безопасная. Почему же банк так навязывает эту услугу, а за сохранность/несохранность денег никакой ответственности потом не несет? Служба безопасности есть у этого банка? У меня,к великому сожалению, пока нет возможности поменять банк в течение полугода. Но к концу года я обязательно это сделаю. Мнение о сбербанке в один прекрасный момент поменялось в худшую сторону. И не у меня одной!

Мария добрый день!Хочу спросить -банк дал ответ на мою претензию по поводу внесения не всей суммы на счет -что после инкассации лишних денег не выявлено.Какой мне был смысл бегать и писать заявления чтобы обманывать банк?И почему я должна верить инкассаторам,которые могли просто присвоить себе лишние 5000?сейчас не советское время и на честность людей особо не полагаешься.Как быть далее?

Умоей сестры случился инсульт с потерей памяти, справка из стационара имеется, она получает пенсию по карте Сбербанка, пин — код она вспомнить не может. Как ее сыну получить пенсию если она в данный момент находится в стационаре а деньги нужны на лечение?

Вологодская область г. Сокол. 5.05.2015 г. в 07—59 внесла на карту для погашения ипотеки 17000 руб. Терминал деньги принял, написал технический сбой. Я сразу обратилась по тел. горячей линии 8 800 555 5550. Заявление приняли. Обещали разобраться в кратчайшие сроки. Срок очередного платежа 13 числа каждого месяца. Сегодня 23.05.15 скоро новый платеж.

Здравствуйте! Взяли потребительский кредит, во время оформления сказали что страховка обязательна, менеджер сказал что отказаться в дальнейшем нельзя. Перечитывая договор, есть пункты оговаривающее отказ от страховки.4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:4.1.1. подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2 .2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;Хотелось бы узнать порядок процедуры? Нужно прийти повторно в банк и написать заявление? И в какой срок его рассмотрят?