Добрый день! У меня долг по кредитной карте в Сбербанке (по наивности думала, раз увеличивается лимит, значит это доверие банка). Недавно мне объяснили что есть основной долг, проценты и остальное.Обратилась в Сбербанк с просьбой реструктуризации кредита — отказ по причине «Сбербанк не реструктуризирует свои кредиты». Прошу — переведите его в потребительский кредит с фиксированной выплатой — не делаем.«Берите кредит в другом банке и погашайте наш»Выплачиваю по 17.9% тогда как сейчас выдают не более 14%.Вопросы:1) действительно ли у Сбербанка нет программы реструктуризации кредита, взятого в Сбербанке2) действительно ли нельзя долг по кредитной карте переоформить как потребительский кредит?3) что посоветуете в моей ситуации (насколько я понимаю, моя кредитная история испорчена, поэтому в др. банках, как советуют сотрудники Сбербанка мне кредит под погашение не дадут)?

Здравствуйте!Моя проблема такая же, как у Александра Шевелева ниже.Мне тоже 17 лет, также через Сбербанк Онлайн перевёл с карты на сберегательный счёт деньги (380 тысяч руб). Не могу совершать никакие операции со счётом: ни перевести, ни закрыть, т. к. нет 18 лет.Очень переживаю, т. к. в ближайшее время нужно взять справку из банка для визы о наличии средств. Пойду завтра в отделение решать проблему.Насколько я влип? Что посоветуете делать? Благодарен за любую помощь.

Здравствуйте! Ситуация следующая. Моей бабушке пенсию всегда приносил почтальон. Мама решила оформить получение пенсии на карту Сбербанка. Они приехали в отделение и бабушка написала заявление на перевод пенсии и на получение карты. Во время выпуска карты, здоровье бабушки резко ухудшилось и её положили в больницу. Карта готова и лежит в отделении, но мама забрать её не может, так как получить её может только бабушка. Бабушка находится в тяжёлом состоянии в больнице и перемещение её в отделение не возможно. Прошу Вашей помощи, как разрешить данную ситуацию!

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, при досрочном погашении ипотеки могу ли я рассчитывать на перерасчет процентов по выплатам и возврата их банком?

17.10.2017 я позвонила на тел 900 и предупредила оператора что выезжаю за пределы РФ, а именно в Южную Корею, г. Сеул и беру с собой карту Сбербанка visa, попросила поставить информацию чтоб не блокировали карту при покупках по карте в Корее до 10.11.2017, на что мне сотрудник банка уверил что все хороше, летите. 20.10.2017 мне надо было расчитаться в больнице за операцию по карте, на что мою карту заблокировали, при звонке сотруднику банка на номер 900 мне сказали, рассчитывайтесь еще раз, разблорируем. и!!! было произведено 5 попыток с разных терминалов оплатить любые покупки но все время было отказано банком. и происходила операция блокировки. На звонок операторов результата не было никакого. Находясь онлайн на телефоне с оператором который меня уверил, что все пользуйтесь, я опрять произвела покупку и опять был отказ. На что оператор мне обьяснял, что сначало система безопасности заблокировала, что потом терминал не пропустил, придумывал разные причины и по итогу как невозможно расчитаться по карте в Сеуле до настоящего времени. Сервис кошмар!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день.Мною было подано заявление на снижение процентной ставки № 170907038225020 от 7.09.2017 г. По заявлению принято положительное решение СМС от 2.10.2017 и процентную ставку снизили с 12,75% до 12,5%, хотя действовали уже обновленные условия (http://www.sberbank.ru/ru/person/cred…j_ipoteke). Я повторно подал заявление 11.10.2017 г. на снижение процентной ставки на сайте https://ipoteka.domclick.ru/rate, заявлению присвоен № 182, СМС о регистрации заявления в банке не пришло. Стоит вопрос о рефинансировании в другом банке.Процентная ставка будет пересмотрена по заявлению № 182 по новым условиям или я попадаю под мораторий в 12 месяцев?Фактически снижение процентной ставки было осуществлено после планового платежа 14.10.2017 г.

Доброе утро, интересует вопрос о том будет ли еще Сбербанк в этом году снижать ставки по ипотеке ниже 10,9%, так как следующее уменьшение возможно только через 12 месяцев?

Здравствуйте!В июле 2017 г сделала частичное досрочное погашение ипотечного кредита № 64239 с уменьшением срока кредитования. В этом месяце на частичное досрочное погашение внесла на 200 тысяч больше, чем в тот раз. Почему при начисление большой суммы, чем при предыдущей ЧДП срок кредитования уменьшился всего лишь на 3.5 года, а начисленные проценты снизили всего лишь на 957 921.

Добрый день. В марте 2017 г. был взят кредит на приобретение жилья.В конце сентября 2017 г. мы обратились с заявлением о снижении процентной ставки в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ.18.10.2017 г. Получили ответ с отказом в связи «… так как с даты выдачи кредита прошло менее 12 месяцев. Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-Снижение ставок по действующей ипотеке»»Открыв указанную ссылку мы видим следующее«Снижение ставок по действующей ипотекеСбербанк рассматривает обращения своих ипотечных заемщиков о снижении процентных ставок по действующим ипотечным кредитам.Процентная ставка снижается:по всем ипотечным программам* — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него);по продукту «Нецелевой кредит под залог недвижимости» — до 11,9% и 12,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него).Что влияет на положительное решение банка?Отсутствие просроченной задолженности, срок действующего кредита не менее 12 месяцев от даты выдачи, остаток не менее 500 000 рублей и другие факторы. Также кредит не должен быть ранее реструктурирован.В течение какого времени банк рассматривает заявку и принимает решение о снижении?В течение не менее 30 дней после подачи заявкиСнижение также распространяется на клиентов, которым ранее в 2017 году была снижена процентная ставка по действующему кредиту.Следующий пересмотр ставки возможен не ранее, чем через 12 месяцев после снижения по предыдущему обращению.»Подскажите в каком нормативном документе есть требование истечения 12 месяцев с момента выдачи кредита для снижения процентной ставки?И еще вопрос — справку об остатке задолженности для рефинансирования данного кредита в другом банке под более низкий процент можно получить в любом отделении Сбербанка или только в том отделении где выдавался кредит?

Добрый день!Уважаемая Мария!Убедительно прошу Вас посодействовать в ускорении процесса рассмотрения обращения№ 170917 0957 837100 от 17.09.2017 г. по ИПОТЕКЕ, т. к. уже три раза перенесли сроки рассмотрения. На сегодня срок продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.Сколько еще будут переносить сроки? Что за отношение к клиентам?Надеемся на Ваше содействие, для меня этот вопрос очень актуален и срочен. Либо придется рефинансироваться в другом банке, хотя это не совсем удобно для меня, и думаю, совсем не выгодно Сбербанку терять такие проценты.Спасибо!

Добрый день!Уважаемая Мария!Убедительно прошу Вас посодействовать в ускорении процесса рассмотрения обращения№ 170918 0019 077300 от 18.09.2017 по снижению ставки по ипотеке. Мне уже три раза перенесли сроки рассмотрения. На сегодня срок продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Почитав ваш форум с Ваших слов банк рассматривает обращение мак.30 дней. где гарантия, что через месяц не продлят еще на 90 дней. Этот процесс бесконечный.Надеюсь на Ваше содействие. Заранее спасибо!

Здравствуйте! При оформлении ипотеки СберБанк требует документ нотариально заверенного согласия супруга(и) покупателя (заемщика) на передачу в залог объекта недвижимости и на его возможное последующее отчуждение.Нотариусы отказываются писать «отчуждение», т. к. не имеют права.Возможна ли формулировка согласия без «отчуждения»?

Мария, добрый день! К сожалению, внутренний номер обращения мне не сообщали и он мне не известен. Так как я не являюсь клиентом Банка, предоставлять персональную информацию я не готов.С момента события прошло уже более 2 месяцев. Требую рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке и дать ответ как можно быстрее.Спасибо!Re:Re:Служба заботы о клиентах — 10011613Кому: Сбербанк РоссииСтатус: Представитель Банка ПАО «Сбербанк России»Дата: 19.10.2017 14:43

Доброго времени суток.Я уже три раза обращался в сбербанк с вопросом о снижении процентной ставки ипотечного кредита в связи со снижением ключевой ставки Центральным Банком РФ. Два раза мне отказали, не объясняя причин. На третий раз причиной было то, что с момента выдачи кредита прошло не менее 12 месяцев.Так вот, на текущее число прошло уже более 1 года, и я обращаюсь со своим вопросом повторно. Заявление отправил через сбербанк онлайн.Ссылка на мой предыдущий вопрос: http://www.banki.ru/services/question…d=10037899Рассчитываю на ваш скорый ответ.

Обратилась я в отделение на Блюхера, 59. У меня есть карта моментальная, была маестро, перевыпустили мастер кард.Я просила выпустить Визу, на что мальчик (а должность менеджера у него за красивые глазки?) сказал, что не полагается мне виза. И что теперь? Мастер неудобна, мне в расчетах вообще вызывает лишь желание вышвырнуть ее в окно! Как мне выпустить моментальную карту виза!??!?

Здравствуйте!31 августа, на сайте Сбербанка,я делала обращение по снижению процентной ставки. После 30 дней ожидания (срок постоянно продлевался) я обратилась к вам 02.10.2017г и в этот же день было принято решение по моему обращению — процентная ставка снижена с 12.75 до 12 процентов.Сейчас идет снижение до 10,9%.Сегодня,на сайте Сбербанка,я сделала повторную заявку на снижение процентной ставки.Могу ли я надеяться на положительное решение?

Добрый день! Два месяца назад от Сбербанка пришла смс, что будет увеличен лимит моей кредитной карты, в случае отказа, просили отправить слово «нет», я его не отправляла. Уже прошло 2 месяца, но мой лимит на карте остаётся без изменений.

Добрый день!20 сентября 2017 года мы написали заявление о снижении процентной ставки по действующим ипотечным кредитам в Сбербанке РФ.Номер обращения № 1709200143164100.Мы представили все документы, подтверждающие наше тяжелое материальное положение (справки 2-НДФЛ с работы супруга, свидетельства о рождении 2-х детей, документы о том,что супруга в течении последнего года не работает и др.). Специалист отделения Сбербанка РФ в г. Кирове № 8612\069 обращение приняла, сообщила, что копии документов не требуются. Нам сказали, что обращение будет рассмотрено до 05 октября 2017 года.05 октября 2017 года пришло смс-сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 20 октября 2017 г.14 октября 2017 года пришло смс-сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 30 октября 2017 года.Сегодня, 20 октября, мы звонили на горячую линию Сбербанка РФ, чтобы еще раз уточнить срок рассмотрения. По телефону нам сообщили, что срок рассмотрения обращения неограничен.Когда будет решен вопрос?

Добрый день. 21 сентября 2017 г. мы подавали заявление на снижение процентной ставки. Обращение 1709210220828400. Остаток по кредиту на тот момент у нас был чуть меньше 400 тысяч рублей. До 01.10.2017 было условие, что остаток должен быть не меньше 300 тысяч рублей. А с 01.10.2017 уже стало, чтобы не меньше 500 тысяч рублей. Нам отказали в снижении ставки, хотя вроде бы все условия были соблюдены. Есть ли смысл подавать повторно заявление.

Добрый день Мария!8.08.2017 года написали заявление о снижении процентной ставки по ипотечного кредиту,прошло практически 2,5 месяца,но ответ нам до сих пор так и не дали!Понимаю что заявлений очень много!У нас к Вам убедительная просьба поспособствовать в рассмотрении нашего вопроса,если это возможно!Заранее очень Вам благодарны!!!

Добрый день. Я написал заявление на понижение процентной ставки по кредиту. После оформления, сотрудник банка сказал, что рассмотрение продлится две недели, через две недели мне приходит смс:ДМИТРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170919 0054 118800 от 19.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЯ думаю, ну надо так надо. Но!!! Банк опять присылает смс:ДМИТРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения № 170919 0054 118800 от 19.09.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по SMS продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. СбербанкЯ звоню оператору и мне говорят, что максимального срока НЕТ. И мне снова поступает смс:Дмитрий Владимирович, срок рассмотрения Вашего обращения продлен. Ваше обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.2017. Ознакомится с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-оплата кредита». СбербанкУважаемые, это больше двух месяцев, неужели нельзя принять решение?!?!?!И где гарантии того, что мне опять не поступит смс с увеличением срока до 90, 120 и т. д. дней.Прошу разобраться.Номер заявления№ 170919 0054 118800от 19.09.2017С Уважением, Никольский Дмитрий Владимирович!!!За ранее спасибо!!!

Возможно ли подать заявление о. Снижении процента по ипотеке через сервис сбербанк онлайн?если да то через какой пункт меню это сделать?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можем ли мы участвовать в программе помощи ипотечным заемщикам в 2017 году, имея просроченную задолженность по ипотеке?. Ранее по ипотечному кредиту в ПАО Сбербанк мы получили помощь, был снижен ежемесячный платеж. Но у мужа также имеется ипотека на квартиру, взятая в другом банке (Россельхозбанк) до брака, собственниками являются он и бывшая жена по 1/2 доли, которую оплачивал только он, но в настоящее время там появилась задолженность. По факту у нас две ипотеки, превышающие общий доход.В постановлении Правительства указано: Помощь предоставляется только при приобретении по ипотеки единственного жилья. При этом допускается наличие совокупной доли залогодателя и членов его семьи в праве собственности на иные жилые помещения в размере не более 50 процентов в каждом из таких иных жилых помещений. Вопрос следующий 50% только у заемщика или у членов семьи? Подходим ли мы по этому критерию и возможно ли вообще участвовать имея проспоренную задолженность? Спасибо!

Здравствуйте!я хочу забрать закладную. вопросы — где и когда? Банк — Московский банк Сбербанка России

Добрый вечер, Мария. Нашла вас сайт случайно и возникли вопросы. Что надо сделать что б снизили проценты? Какие шансы, если процентная ставка 15.79% многодетная семья и ребенок инвалид? документы какие надо предоставить?

Мария, добрый вечер. Есть ответ на мое обращение от 04.10.2017 ?Офо​р​м​л​е​ние кре​д​и​т​ной карты — общение глухонемого со слепым….БЕЗ ОЦЕНКИДобрый день. Поясню сразу — отношение к Сберу у меня было уважительное до момента, когда заказал из личного кабинета кредитную карту 22.09.2017.(Спасибо! Заявка принята. Наш специалист свяжется с вами по телефону в течение 24-х часов)Но ни через 24, ни через 34 никто не звонил.Из личного кабинета написал в службу поддержки, получил ответ:В базе данных ПАО Сбербанк содержится информация о том, что Ваша заявка на кредитную карту от 22.09.2017 принята Банком и находится в статусе «Исполняется банком». Срок рассмотрения в течение 2-х рабочих дней. Срок рассмотрения заявления на предоставление кредита может быть увеличен по усмотрению Банка. В случаях, если сотрудник Банка не связался с Вами, необходимо обратиться в отделение банка. С уважением, Н.М-нко Специалист ПАО СбербанкХорошо, жду. 02.10.2017 поступил звонок с номера 7 495 740 85 70, девушка представилась сотрудницей Сбербанка и уточнила в какое отделение мне удобнее подойти для дальнейших действий.В отделении долго искали мою заявку по всяким базам, звонили и … заявку не нашли. Предложили аннулировать заявку в личном кабинете она там все еще висит).02.10.2017 пишу опять в службу и получаю ответ:При обращении в офис Банка сотруднику офиса необходимо аннулировать неактуальную заявку на выпуск кредитной карты. С уважением, М.Б-на Специалист ПАО СбербанкА заявка все исполняется и исполняется и …..Какую оценку поставить Сбербанку, как убрать заявку?Сбербанк России 05.10.2017 6:46Добрый день!Я передала информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Здравствуйте Мария.20.09.2017 я отправила заявление о снижении % ставки по ипотеке в сбербанк через сайт сбербанка. Был сбой при отправке письма, и мне пришлось отправлять второй раз. В результате пришло два ответа от банка, что мое обращение принято в работу: за № 170920-0151-380900 будет рассмотрено до 26.09, и за № 170920-0151-293600 — до 23.10.14 октября пришла СМС (хотя я выбирала обратную связь через емейл), что срок рассмотрения моего обращения продлен до 30.11.17.Дело в том, что такое длительное рассмотрение меня совершенно не устраивает, т. к. я имею одобренные решения о перекредитовании в других банках. И мне не хотелось бы в случае отказа Сбербанка терять время.Как можно ускорить процесс рассмотрения моего обращения?(Суть заявления: брала ипотеку в марте 2015г под 16,75% на 15 лет. Прошу снижения % ставки и уменьшения срока кредита).Надеюсь на Ваш ответ,Спасибо.

Добрый день!Прошу дать ответ по закрытию счета кредитной карты. Я обратилась в отделение Сбербанка в г. Краснодар с целью закрытия кредитной карты, мною 09.09.2017 г. написано заявление на закрытие счета карты, оно зарегистрировано за N SD44093366. Прошло 30 дней, 09.10.2017 г. т. к. счет не закрыт, обратилась снова в отделение, где подавала заявление, написали обращение 171011-0340-365300. Сегодня получила от Сбербанка смс с уведомлением, что 18.10.2017 г. проведена сдача кредитной карты, а закрытие счета будет произведено не ранее 30 календарных дней после оформления заявления на закрытие счета карты. Вопрос: заявление мною подано 09.09.2017 г., сегодня 20.10.2017 г., почему счет карты не закрыт??? Карта в статусе блокировки.

В отделении банка вместе с консультантом заполнили все необходимые документы, она меня сфотографировала и отсканировала паспорт на получение потребительского кредита(сумма меньше ста тысяч рублей). через полчаса она мне позвонила и сообщила, что кредит одобрили, я вернулась и подписала договор в двух экземплярах и консультант сказала, что деньги часа через два-три придут на счет. Еще через час, уже дома, мне пришла смс об отказе кредита. Это что за «игры» Сбербанка: договор о выдаче средств есть, но денег клиентам не дают??!!! Куда мне обращаться, получу ли я деньги и что мне делать с договором? Как руководство прокомментирует данную ситуацию, насколько правомерны такие действия исходя из закона?

Здравствуйте, я являюсь основным заемщиком ипотеки. Подавала заявление на снижение ставки, мне пришло сообщение: Ваше обращение № 170923 0344 263600 от 23.09.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 25.10.2017, ответ будет предоставлен по E-mail. Сбербанк». 14 октября пришло сообщение на телефон о продлении срока рассмотрения вопроса(не позднее 30.11.2017). Получается что срок рассмотрения будет уже больше 2-х месяцев. Я нахожусь на 8 месяце беременности и нашей молодой семье (мы брали ипотеку именно по этой программе) очень требуется снижение ставки для дальнейшей беспроблемной оплаты по кредитному договору.

Здравствуйте! Оформила потребительский кредит (номер кредитной заявки 885364820) подписала договор, но деньги не могут перевести из-за проблемы с картой(ошибка в паспортных данных). Прошу ускорить процесс с решением данной проблемы.

Здравствуйте!Во вторник 17.10.2017 сделал заявку на потребительский кредит без обеспечения через сбербанк-онлайн на сумму 300000 р. Процесс рассмотрения заявки затянулся, как я и ожидал. Звонил по номеру 900, где не услышал никаких конкретных сроков рассмотрения. Можете ли вы повлиять на это? И обязан ли я брать страховку на кредит?

Здравствуйте. Для выплаты пенсии, органы опеки обязали открыть счёт, но по закону,я не могу оттуда изъять средства.. Через 2 месяца мне исполняется 18 , могу ли я снять деньги в день исполнения 18 лет?

Здравствуйте Мария. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Имеется ипотека (13,75%). По основным критериям (для положительного решения) подхожу. Прошу Вас по возможности ускорить рассмотрение моей заявки № 1709210181116800 от 21.09.2017 на снижение процентной ставки. Буду признательна Вам за помощь.

Здравствуйте, хотелось бы ускорить процесс расмотрения обращения№ 1710150553624300 от 15.10.2017 18:15:26. Спасибо

Можно ли как то снять деньги со счета если он был открыт по временному убежищу, а после я получила паспорт а тот документ я сдала в УФМС. Счет был открыт в другом городе -Красноярск.

Добрый день. Подали заявку на понижение процентной ставки по имеющейся ипотеке. Заявка была подана 22.08.2017. Знакомые подавали раньше и им уже понизили ставку, хотя у них процент ниже нашего был. У нас 15.7%, есть страхование жизни и имущества! А нам постоянно продлевают, то на 20, то на 60, а сейчас и вовсе на 90 дней. В чем причина?

Скажите почему я не могу частичное досрочное погашение сделать меньше ежемесячного платежа?У меня итак платеж ежемесячный большой. Это что за новшества? постоянно что то меняется…Ипотеку взяли год назад…хочу по чуть чуть гасить.

06.10.2017 обращалась в банк с претензией в связи с тем,что арестованы все мои счета на 100%,18.10.2017 принесла справку с ФСС,о том что этот счет карты 8193 не имеют права никто арестовывать. В связи с тем что нет никакого закона,о том,чтобы арестовывать все счета на 100% я просила,чтобы сняли арест,так как у судебных приставов на меня ничего нет. Я являюсь поручителем,а заемщик не платит,сегодня 21.10.2017 мне продлили срок моего обращения еще на 20 дней. Прошу помочь

Здравствуйте, мною было написано заявление на снижение ипотечной ставки 17.09.17 обращение№ 170917 0973 288200 . Получил уведомление в смс о том что заявление принято к рассмотрению, в течении месяца никаких уведомлений о ходе рассмотрения не получал.Вопрос: в течении какого срока рассматривается заявление,каков максимальный срок рассмотрения?

Здравствуйте, Мария. Поставьте пожалуйста наше обращение № 171016-0627-905100 от 16.10.17 г. на приоритетное рассмотрение. Огромное спасибо.

Добрый день. Являюсь в настоящий момент заемщиком по программе Военная ипотека в другом банке. В связи со всеобщим снижением ставок хотелось бы этот кредит рефинансировать. Как я могу это сделать в Сбербанке?

Мария Александровна добрый день! Просьба ускорить рассмотрение нашего обращения № 1709200160956300 от 20.09.2017 по вопросу снижения % ставки по имеющемуся ипотечному кредиту. Срок рассмотрения переносится уже в третий раз. Прошу Вас по возможности ускорить рассмотрение заявки! Заранее спасибо!

здравствуйте, я писала вопрос 20.10 по снижению процентной ставки, почему то его нет на сайте и мне никто не ответил. в тот же день я подала заявку через bom.ru на понижение так же не было никаких сообщений ни о сроке рассмотрения, ни то что вообще мое заявление принято. Что в таком случае мне делать? Подать новую заявку или подойти в офис написать заявление?

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, но заявку на рефинансирование мне не одобрили, соответственно обратилась в другой банк. Жду закладную. Обещали в течение 2—4 недель позвонить и отдать ее. Но время идет и никто ничего сказать не может. Гасила ипотеку 1 сентября. Обещали закладную до 29 сентября. Сегодня уже 22 октября!!! Кредитный договор № 42889176 от 02.06.2014. Оставляла 2 номера телефона, т. к. мы с мужем — созаемщики. Звонков не было. Закладная точно была нам отправлена? Когда ждать? В отзывы уже писала 11 октября. Неделю назад писала заявление на Управляющую в своем городе — тоже тишина. Что случилось?!Ольга П.

в том,что в 2014 году мне была перечислена заработная плата в р-ре 22 тыс.р. С этой суммы было потрачено 530р. Потом нечайно сломала карту.Пришла в банк,что бы снять деньги через кассу мне отказали. Сказали,что нельзя снять. Якобы перевыпуск карты делайте и они автоматом прийдут на новую карту.ИтогСтарую карту блокируют.На лицевом счёте на выписке у меня показывает,что деньги есть. А на карте их просто не видно.В итоге мне говорили подождите 3 дня все будет. И так по сей день.Все жду,жду но деньги так и находились на лицевом счёте.И причем деньги видны только на выписке, по компьютеру их нельзя увидеть.Начала снова просить снять деньги, опять мне сказали,что ждите у них был сбой по системе. И снова месяц ждала.27 сентября меня отправили к сервис работнику.Значит он куда то позвонил и сказал,что возможно деньги застряли при перевыпуск карты в результате сбоя и по этому не отображаются на карте.Снял у меня паспортные данные, попросил карту осмотрел ее с 2 х сторон т. е cv номер как я поняла тоже. Записал в компьютер что-то и отправил кому-то. Т. е кому и что он отправлялся я не знаю он не дал копию и не сказал даже,что отправил.Сказал ждите обработки данных. По смс прийдет ответ и вы сразу же идете обратно в банк.Но!! Идете именно ко мне т. к именно я вижу ваши данные и обращения. Только я знаю от них пароль.Если меня не будет, тогда спросите когда я работаю и идете в тот день именно ко мне. В итоге я вышла с банка ответ в смс не приходил и буквально через 30 мин мне звонит этот человек и говорит ехать обратно. Пришёл ответ, и якобы да был сбой.Надо написать заявление от руки. Как его писать я вам продиктуют и в течении недели они сделают подсчёт и деньги вернутся к вам на карту.Со слов работника банка я написала заявление точно в том как мне он и говорил.Но меня смутило,что в транцизии он сказал написать сумму 21,405 и 130р Отправляем обращение. Ждём неделю. Приходит смс по техническим ошибкам из-за сбоя мы переносим ответ ещё на 15 дней. Затем опять сбой и ещё на 20ть😞Спустя месяц долгожданный ответ пришел!!Значит едем в банк, попала на этого же мужика, он даёт мне выписку и говорит мол буквально на этой неделе я сняла эти деньги!!!!!!Мол вот в выписке вы тратите и мы постирали ваши траты за полтора месяца они составили как раз эту 21 тыс.Я естественно возразила показала смс о начислениях алиментов от бывшего мужа.В итоге он резко бросает мне другую бумажку и говорит у вас в 2014 году пришло мошенничество по вашей карте, мол ваша 21 тыс ушла на счёт(cw2cw yandex)Естественно когда я спросила,что это. Он ответил Яндекс карта.Ни когда переведены деньги ни куда они не знают.Дают выписку.Значит выхожу я на улицу и вижу,что деньги с моего лицевого счета были списанные 15.10.2017 г. В размере 21,405 и 130р.Иду обратно и спрашиваю. Если как вы говорите было мошенничество,, почему деньги не списались сразу, почему их нет в выписке. Не было ни смс уведомления и банк не звонил и не предупредил меня о столь крупном переводе.если должны задним числом писать. Дать бумагу что такого числа и года и времени было совершено мошенничество итд!! А не просто взять и два года спустя снять их с моего счета без каких либо доказательств, что это было на самом деле.! На что мне отвечают,это формальность они не списанныТ. е в деньги которые лично я не могу снять уже два года и добиваюсь их. Они снимаютСейчас, лицевой счёт становиться по нулям.Это при том,что деньги сняли ещё до того как пришёл ответ о поданном обращении.Т. е сняли их 15.10.17 время и кто снял никто не знает. А ответ обращения я получила 17го числа вечером.По выписке в онлайн банке мы видели сумма (31,405—130р ту сумму которую он лично сам мне диктовал и которая меня смутила) выданнакому-то. Кому и где они не знают.Звоним оператору,по компьютеру оператор не видит списаны.В общем на остатке было по карте последний раз около рублей 19 так при списании с моего лицевого, счета они ещё и карту по нулям оставили. Т. е 19 рублей тоже исчезли бесследно!!!Пошла в др отделение банка там меня выслушала другая женщина, на что она мне ответила.Можно было блокирнуть карту и с паспортом прийти и снять деньги со счета.Каково было ее удивление когда она увидела,что деньги сняты!!!!Начали задавать вопросы есть ли сестра у меня. Я говорю да есть.А не могла ли она взять ваш паспорт и прийти их снять!!!Издевательство просто!!!!!!😭Причем пишу,что не согласна с ответом приходит отказ. Говорят идите пишите и звоните кому и куда хотите. Они разбираться не будут.И мне интересно карта была перевыпущена 3 раза так почему на распечатке лицевого счета я вижу только 2 номера карты. Там.е первичной карты на которой были деньги там нет вообще!!!!!

Здравствуйте!25.09.2017 мной было написано заявление о снижении ставки по ипотеке.Сначала пришло сообщение о сроке рассмотрения до 25.10.2017, а 14.10.2017 снова срок продлили до 30.11.2017.Я являюсь клиентом Сбербанка уже более 10 лет и имею хорошую кредитную историю.Также являюсь «зарплатным» клиентом.В какие сроки всё таки будет вынесено решение по моему заявлению или уже стоит рассматривать вариант рефинансирования в другом банке, на более выгодных условиях?

11.10.2017г я написала обращение Реструктуризация по программе АИЖК http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments12.10.2017г Вы ответили: Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я направила запрос в профильное подразделение банка для проведения проверки. Как только у меня появятся результаты, я вам сообщу.Хотелось уточнить сроки рассмотрения по обращению.

Здравствуйте, Мария. Подала заявление по поводу снижения процентной ставки № 170923 0331 159300 от 23.09.2017 Срок рассмотрения не позднее 23.10.2017, сегодня уже 22.10. можно ли узнаь, есть ли решение по этому поводу. Если нет сколько ещё ждать!? По всем критериям подходим, создается впечатление что намеренно затягивают сроки

Здравствуйте. Мать-пенсионерка, обратилась в сбербанк к консультанту в зале, чтобы тот установил ей автоплатеж на услуги жкх… Автоплатеж был установлен, но как оказалось при вводе реквизитов консультант ошибься и деньги списали на нетзвестный нам лицевой счет. Мы подали претензию в банк на возврат платежа, после чего нам отказали в возврате, ссылаясь а статью 5.ч7 федерального закона «о национальной платежной системе». Банк предлагает самим решить вопрос. Но сами мы не в силах, так как исходя из реквизитов на чеке деньги ушли в г. Екатеринбург, а сами мы из Красноярска.. Как нам вернуть наши деньги, перечисленные не туда по вине сотрудника сбербанка. Спасибо

Мария, добрый вечер!У меня к Вам вопрос по поводу моего обращения 170918 0991 396300 от 18.09.2017 г. На момент подачи его одним из условий снижения ставки по действующей ипотеки было наличие суммы основного долга от 300 тыс. руб.; за время, пока мое обращение находится в работе, условия рассмотрения изменились — обращения банк рассматривает при минимальной сумме основного долга в размере от 500 тыс. руб. На момент подачи заявления сумма основного долга по действующему договору ипотеки была в рамках этих условий.07.11.2017 у меня очередной платеж по графику, после которого сумма основного долга будет 499 тыс. руб. В связи с эти у меня возникает вопрос: рассмотрение моего обращение будет по условиям на момент подачи заявления или на момент принятия решения по нему? Если на момент принятия решения, то тогда, если оно будет после 07.11.2017, мне придет отказ, в связи с тем, что остаток основного долга менее 500 тыс. руб?Заранее спасибо за ответ!

Прошу уточнить, каким требованиям должен соответствовать клиент, чтобы получить предложение об обслуживании по программе Сбербанк-Премьер.

Здравствуйте Мария. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка (Зарплатный проект, кредит, НПФ). Имеется ипотека (13,25%). Мною было отправлено заявление через сбербанк онлайн обращение № 1709221010873300 от 22.09.2017 о снижение процентов ставки по ипотеке связи со снижением ключевой процентной ставки ЦБ РФ, а также уменьшением дохода в связи с рождением второго ребенка. До настоящего времени ответ не получен, прошу Вас оказать содействие в решение данного вопроса. Буду признательна Вам за помощь.

Подписала с Вами договор на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика от 28 ноября 2016 г. Согласно п. 4 данного договора «в случае полного досрочного погашения Задолженности застрахованного лица по кредитам в ПАО Сбербанк выгодоприобретателем по Договору страхования является Застрахованное лицо.»Досрочное погашения кредита произведено 25.09.2017 г. В связи с чем, я обратилась в офис ПАО СБЕРБАНК находящийся по адресу Пермский край г. Александровск ул. Машиностроителей, 4 где мне было отказано в написании заявления на отказ от страховки в связи с досрочным погашением кредита. Так же было отказано в выдаче жалобной книги для соответствующей записи.Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со ст. 958 ГК РФ «при досрочное отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено «иное»».Согласно п 4.2 условий страхования, я могу вернуть денежныфе средства за минусом налога на доходы физ.лиц — 13%Согласно ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Прошу рассмотреть мою претензию о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Доброго времени суток! Мария Александровна, несмотря на звонки от ваших сотрудников, с якобы, «решением» данной проблемы — проблема так и не решилась! Последний звонок был 20 октября, сотрудник заверил меня что проблема решена и я могу увидеть в личном кабинете все изменения и перерасчет …По телефону я сказал, чтобы заявку мою не закрывали, ибо на тот момент проверить слова специалиста, у меня возможности не было. Позже, через ЛК увидел что проблема не решена и ничего не изменилось, к тому же, с меня ЕЩЕ списали 300 руб каких то процентов (я так и не понял за что?!), как стояло ЧДГ седьмым числом, так и стоит, хотя специалист заверил меня что провели 6 октября(?!). Сумма ежемесячного платежа не поменялась (что 500 тыс прошло по ЧДГ что 481 тыс, сумма ежемесячного платежа не изменилась!). Разберитесь уже в этом вопросе наконец, сколько можно!

Добрый день.Просьба уточнить, на какой стадии находится решение вопроса, озвученного 18.10.2017 г. в разделе «отзывы»:http://www.banki.ru/services/response.. ./10103502/

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я подала заявку на снижение процентной ставки 21.09.2017 № 170921 0221 896000 21.10.2017 было ровно 30 дней, прислали смс что будет рассмотрено не позднее 30 ноября 2017. До 30 ноября будет ответ? Или мне снова придет СМС о продлении срока? К сожалению я не могу долго ждать рассмотрения…. Заранее спасибо

Добрый день. Мной направлено заявление в банк от 14.09.17 г. № 170914 0813 797700 о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Банк постоянно продлевает сроки рассмотрения заявления до 60 дней, таким образом намеренно затягивая сроки принятия решения, вынуждая добросовестных заемщиков обращаться в другие банки для рефинансирования ипотеки. По всей видимости Сбер не дорожит клиентами!!! Как повлиять на бездействия банка?

Добрый день!Оставляла претензию на Банки.ру 17.10.2017 и до сих пор не получила ответ на его, хотя рассмотрение претензий 48 часов. В чем дело?

Добрый день!Могу узнать когда решиться вопрос с возвратом?ответа я так и не получила!Вопрос дублирую12.10.2017- было зачисление детских. Этим же днем эти деньги были благополучно списаны с карты в счет погашения задолженности по кредиту. Это пособие по уходу за ребенком до полутора лет и не подлежит взысканию. Прошу данные средства восстановить на счете, так как это целевая выплата, иначе буду вынуждена жаловаться в соответствующие органы.

Я до сих пор не вижу корректной даты и суммы, где вопрос урегулирован?http://www90.zippyshare.com/v/PKQlarGR/file.htmlhttp://www90.zippyshare.com/v/№ 79mnw9r/file.htmlhttp://www90.zippyshare.com/v/HX5557xc/file.htmlСкриншоты сделаны в 10:28 (мск +1), вы видите вопрос решенным?

Здравствуйте! Я получил ответ на обращение № 171021-0051-419200 в Сбербанк. Я ожидал не такого стандартного ответа, который Вы всем рассылаете. Я просил разобраться на предмет ошибки, которая могла иметь места при рассмотрении нашей заявки на кредит. Получается из Вашего ответа, что ответ по любой причине, да же по Вашей ошибке, лишает нас повторной подачи заявки на 60 дней.

Добрый день.Интересует вопрос: возможности обмена в каком-либо отделении (ДО) Вашего банка на территории г. Москвы 2-х купюр номиналом 5 000 рублей, которые по случайному стечению обстоятельств оказались разорваны почти по середине на 2 части?Прошу сообщить также: в какое отделение (дополнительный офис) в г. Москве можно по данному вопросу обратиться и каков порядок данной процедуры (при ее возможности осуществления в Вашем банке)?

Здравствуйте, Мария. 27 сентября 2017 г. был оформлен кредит со страховкой. 2 октября 2017 г. банком было принято заявление на отказ от страховки (2 экз. с пометкой банка о принятии у меня). В банке проинформировали о сроке рассмотрения заявления и возврате денежных средств в течении 10 дней. Сегодня 23.10.17… Деньги на счет так и не поступили. Объясните пожалуйста, в течении какого времени будут возвращены деньги?

ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК!20.10.2017 г. я подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка. ПО ВСЕМ КРИТЕРИЯМ В РАМКАХ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ Я ПОДХОЖУ. КИ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ, НАПРАВЛЯЛА ЗАПРОС. ПРОСРОЧЕК ПО ДАННОМУ КРЕДИТУ НЕ ИМЕЮ, ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ ПОГАШАЮ ИСПРАВНО ВОТ УЖЕ 2 ГОДА. ВООБЩЕМ, ПОДХОЖУ ПОД ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ.21.10.2017 Я ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ ОТ ВАШЕГО БАНКА. ПРИЧИНА: ПРОЧИЕ. ПРОШУ ПЕРЕСМОТРЕТЬ МОЮ ЗАЯВКУ ИЛИ ОБЪЯСНИТЬ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В РАМКАХ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ.

Здравствуйте! В отношении меня закончена процедура банкротства 13.07.2017 года решением АС ХМАО долги списаны, но Сбербанк по сих пор не разблокировал мою карту. ежедневно присылают смс сообщения, что нужно оплатить кредит. Прошло более трех месяцев после списания АС долгов. Когда сбербанк спишет задолженность.

Добрый день! Жду ответа на мое обращение.Спасибо!

Добрый день!Заключил договор на рефинансирование ипотеки другого банка 19.07.2017. Зарегистрированный договор об ипотеке передал в отделение 28.09.2017 в связи с задержками на регистрацию в Росреестре и занятостью сотрудника Сбербанка, с которым встречался в МФЦ. Таким образом, мне не удалось уложиться в положенные 60 дней, и ставка не была понижена. Прошу понизить мне ставку, так как задержка произошла не по моей вине.

Добрый день! 12.07.2017 мною было написано обращение № 170712 0215 638400 . С тех пор я получаю уведомления об очередном продлении срока рассмотрения моего обращения и последний раз он был увеличен до 120 дней. Вопрос касается изменения ставки действующего ипотечного кредита — с одной стороны мне хотелось бы продолжить сотрудничать со Сбербанком, с другой стороны я имею несколько одобрений на рефинансирование в других банках. Таким образом для принятия каких то решений мне очень необходим ответ на мое обращение или хотя бы понимание реальных сроков его рассмотрения. Прошу по возможности ускорить срок рассмотрения моего обращения и сообщить реальный срок рассмотрения.

Добрый день.1. Можно ли на карту сбербанка Visa или MasterCard с транспортным приложением записать абонемент (проездной) на электричку, как это у меня сейчас сделано на карте «Тройка»? Или только автобус, троллейбус, трамвай, метро?2. У меня зарплатная дебетовая карта сбербанка («Детский Мир»). Смогу ли я использовать карту Сберабанка с транспортным приложением вместо нее. Мне просто не нужны две дебетовые карты.Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мне нужен такой вклад или счет, чтобы я каждый деньпополнял его на определенную сумму, но чтобы эти средства не были мне доступны на основной карточки которой я расплачиваюсь, но и в то же время были на моем счету или вкладе. Существует ли у вас такой счет/вклад? Что-то копилки так сказать, но я читал ваши предлагаемые вклады и сервис копилка, но так ничего толком не понял. Заранее спасибо.

Добрый день.29.09.17, мной было подано заявление № 170929 0681 589500/1, о проведении реструктуризации ипотечного кредита в рамках программы помощи отдельным категориям заемщиков.21.10.17 я получил отрицательное решение от банка, без объяснения причин отказа.Обращаю ваше внимание, что наша семья проходит по данной программе по всем пунктам, кроме увеличения размера платежа.В семье двое детей, супруга находится в декретном отпуске, и мой доход, за последние два года существенно сократился.Для того, чтобы подробнее выяснить причину отказа, мне предложили обратиться на горячую линию отдела по работе с проблемной задолженностью, что я и сделал. Сотрудник данного отдела пояснил отказ тем, что не выполнен пункт об увеличении ежемесячного платежа. Мои апелляции на поставление, в котором говорится, что в случае не выполнения заявителем двух и менее пунктов требований, решении об участии в программе должно приниматься межведомственной комиссией, остались не услышанными.Мое заявление так и не было отправлено на рассмотрение в межведомственную комиссию.Прошу повторно рассмотреть мое заявление, и направить на рассмотрение межведомственной комиссией.

Добрый день. 17 октября 2017 на мой счет карты было переведено 10.300 USD физ лицом через Лондонский банк LLOYDS Bank. На сегодняшний день деньги не поступили, по запрсу отправителем в свой банк, ответ был получен что денежные средства в сбербанке на рассмотрении. Мне говорят что денег ни каких не поступало ни чего не знаем пишите претензию которую рассматривают от 5 до 30 дней! Выписку из банка отправителя могу отправить. Вопрос: сколько мне еще ждать?Имея все карты, расчетный счет, эквайринг, перевод зарплаты своим сотрудникам я осуществляю тоже через Сбер.,и банк меня так подставляет! Деньги мне нужны срочно,в противном случае буду вынуждена закрыть все счета и попрощаться с банком. Буду рада вашему ответу в кратчайшие сроки!Спасибо.

Добрый день, Мария!16.10.2017 г. в 14:10 оставлял претензию на на портале по поводу необоснованного повыщения ставки по ипотечному кредиту. Вы мне ответили, что передали обращение в профильное подразделение и обещали сообщить ответ в коментарии. 18.10.2017 г. Мне пришло СМС с уведомлением, что моё обращение решено и ответ отправлен выбранным мной способом (?).Соответственно хотелось бы узнать результат рассмотрения, если он есть. Если результата ещё нет, просьба уточнить, когда он будет, т. к. дата ежемесячного платежа приближается, а вопрос в одном пункте договора, состоящем из 2-х абзацей, в котором прямо указано, что ставка не может быть повышена выше текущего показателя по аналогичному кредиту.

Здравствуйте, Мария. Отправьте, пожалуйста, наше обращение № 171010-0213-340100 от 10.10.17 г. на приоритетное рассмотрение. Спасибо большое.

Добрый час!Прошу, прокомментировать ситуацию:Кредитная карта VC. Баланс карты выше кредитного лимита, т. е. имеются собственные средства. Дата отчёта по карте 21 число. Вчера 22 октября, совершена безналичная оплата. В предыдущем отчётном периоде операций по карте не было. По цифрам из смс сразу после оплаты, вижу, что не хватает 750 рублей. Скорее всего годовое обслуживание — тогда вопрос — почему оно так «тихо» списывается, в отчётах не отображается? Предположим, что списалось 22 числа и попадёт в следующий отчёт. Тогда почему молчит мобильный банк???Как точно узнать, по какой дате происходит ежегодное списание годового обслуживания?

Мария Александровна, подавали заявление на снижение процентной ставки № 170918-0018-991700 от 18.09.2017 г. Срок ответа переносится уже в третий раз, на этот раз на 20 ноября. Если можно, хотелось бы узнать будет ли заявка рассмотрена в срок до 20 ноября или сроки снова перенесутся.

Добрый день Мария!29.08.2017г я обратилась с заявлением в ваш банк о снижении процентной ставки по действующему ипотечному договору. В результате банком была снижена ставка с 13,75 до 12%.Могу ли я подать еще одно заявление на снижение процентной ставки так как процентная ставка еще раз понизилась от 10,9—11,9%?

Добрый день,Ответьте на вопрос, кто оплатит мне расходы, которые возникли из-за некорректных действий сотрудников Сбербанка?Дело в том, что я подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке. После одобрения заявки сумму в кредитном договоре изменить/скорректировать(а в моём случае я просил СНИЗИТЬ её) по увещеваниям сотрудников банка(Соколова Лариса и Кузнецова Анастасия) невозможно по техническим причинам, причины возникновения которых, как пояснила Кузнецова Анастасия, ей даже IT-шники объяснить не могут.имеется официальное письмо за подписью Кузнецовой АнастасииРуководителя центра ипотечногокредитования 9040/01300Управления по работе с партнерамиСеверного Головного отделенияСреднерусского банка ПАО СбербанкОт суммы кредита зависит:1. Стоимость полиса страхования жизни и здоровья,2. Ежемесячный платёж, %, которые я буду платить,Полагаю, что это данную ситуацию можно рассматривать как навязанную услугу, и банк,Во-первых, должен устранить все недостатки с корректированием суммы кредита,А во-вторых, компенсировать мне расходы, которые причинили мне своими некомпетентными действиями.

Мария, добрый день!18 октября 2017 года был полностью досрочно погашен ипотечный кредит. До этого писал Вам про выдачу закладной по данному кредиту, но сейчас вроде выясняется, что закладной не было, т. к. была электронная регистрация. Хотя никто из сотрудников Центра Ипотечного кредитования «Смоленский», где оформлялась ипотека, достоверно не может мне сказать, оформлялась ли закладная. Сегодня прошло 5 дней с даты погашения кредита. По поводу снятия обременения так никто и не связался. Дозвониться по телефону с сайта сбербанка +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) за разумное время невозможно. На запрос, отправленный на адрес mfl@sberbank.ru не отвечают. Подскажите, пожалуйста, как всё-таки выяснить, была ли закладная, и дальнейший порядок действий по снятию обременения.

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в Сбербанке, являюсь клиентом Сбербанк Премьер, исправно погашаю действующий кредит более 4 лет, в августе месяце 2017 года мои счета, а также Доступ в Сбербанк Онлайн, были заблокированы, звонила в службу поддержки, причина подозрительные операции. Все денежные средства, поступающие на мой счёт были получены мною, от моей же предпринимательской деятельности, а также переводы между своими счётами и счётами моего супруга, который является владельцем Карты Инфити в Сбербанке, и у меня есть дополнительная карта к карте супруга по которым были переводы. Просьба разблокировать все мои счета и восстановить доступ к Сбербанк Онлайн, у меня есть действующий кредит, который я не могу погашать безналично, из- за этого у меня возникает просроченность по кредиту и от этого страдает моя кредитная история, которая более 15 лет была положительной. Так как я являюсь владельцем крупного бизнеса (сеть аптек) у меня возникла необходимость перенаправить денежные средства. Просьба оперативно принять решение, чтобы я имела возможность оплачивать кредиты в срок, а также решать другие вопросы по своим счетам.

Добрый день. 05.10.17г пыталась внести деньги через терминал в офисе Сбербанка по адресу г. Москва, пер. Сивцев Вражек, 29/16. Вносила сумму 125000руб., после пересчета терминал (№ 10782899) принял только одну купюру, остальные вносила частями, последнюю купюру 5000руб терминал не принял, при этом на экране была сумма 100000, 20000 не вернул и не засчитал. Я нажала отмену операции, забрала деньги (100000) и обратилась к сотруднику банка с вопросом как поступить в данной ситуации. Он ответил что офис работает с 10.00, нужно подойти в рабочее время и написать заявление о возврате. Обращение № 171005 0959 164100 было рассмотрено, 19.10.17г пришел ответ, что при проверке излишка денежных средств не было обнаружено. Сразу же после получения официального ответа я оставила повторное обращение по номеру телефона 900, смс о регистрации этого обращения и присвоении номера не получала. Прошу провести повторную проверку и вернуть мне удержанные терминалом денежные средства в размере 20000руб.

Уважаемая Мария! Повторно обращаюсь к Вам с просьбой о скорейшем рассмотрении снижения процентной ставки по ипотеке. Срок рассмотрения продляли 4 раза. Подано обращение 11.08.2017 номер 170811-0844-032000. Скоро срок рассмотрения приблизится к 3 месяцам. Неужели банк не может пойти навстречу клиентам, в том числе держателям зарплатных карт. Создаётся впечатление о специальном затягивании процесса рассмотрения. В настоящее время банки под процент установленный по моей ипотеке выдают потребительские кредиты!!!! Вынужден буду обратится за рефинансированием в другой банк. Спасибо за понимание! И почему мои предыдущие обращения к Вам не видны на сайте и ответы от Вас не приходят на мою электронную почту указанную при регистрации?

Здравствуйте, Мария. Подал заявление по поводу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту № 170811-0844-032000 от 11.08.2017 г. Срок рассмотрения продляли уже много раз, теперь поставили уже на 11.11.2017 г. можно ли узнать, есть ли решение по этому поводу. Если нет сколько ещё ждать!? По всем критериям подходим, создается впечатление что намеренно затягивают сроки.Уже дважды к Вам обращался но вы не ответили и мои обращения не видны на сайте.Почему?

Уважаемая Мария!11.10.2017 через сайт Сбербанка я отправила запрос на снижение процентной ставки по кредитному договору от 2015 г. Мое заявление постоянно откладывается. Между тем, я подала заявку на рефинансирование в другой банк, где получила положительное решение на выгодных условиях.Могу ли я расчитывать на оперативное решение данного вопроса или Сбербанк не заинтересован в сохранении клиентской базы?

Здравствуйте,Мария!Большая просьба разобраться в моей ситуации.24.07.2017 г я писала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке на сайте Сбербанка через обратную связь.31.07.2017 г написала заявление в отделении ипотечного центра,чтобы уж наверняка дошло.Обращалась к Вам дважды,чтобы ускорить рассмотрение,так как нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком.В итоге 28.08.2017 г поступило смс сообщение с радостной новостью,что ставку снизили до 12%.Я обратилась в ипотечный отдел для получения нового графика платежей.Мне распечатали график,в котором сумма платежа уменьшилась на 4,5 тыс рублей.(была 25196,92 к стала 20595,47 к с октября).Счастью не было предела.В Сбербанк онлайн также было указано снижение ставки до 12% и и та же сумма платежа 20595,47. и полная стоимость кредита 12,353%. В сентябре при оплате очередного ежемесячного платежа,я снова попросила распечатать график.Все было также.В октябре меня ожидал неприятный сюрприз: в день платежа мне поступило смс с напоминанием об оплате и сумма была указана 22645,72 к. Я в полном непонимании обратилась на горячую линию,мне подтвердили,что сумма платежа действительно 22645,72 к. и почему сумма изменилась ничего вразумительного не сказали в отделение тоже не смогли ничего объяснить.Распечатали снова новый график,в котором полная стоимость кредита увеличилась и уже составила 12,405%.ситуация очень неприятная.Очередное разочарование в Сбербанке.Надеюсь на скорое рассмотрение в нашу пользу.Спасибо.

Добрый день, Мария! Вопрос следующий, если мы (созаемщики) не продлим страхование жизни как изменится процент по ипотеке? Сейчас по кредитному договору от 08.11.2016 процент 11,4%

Когда уже будет ответ на мой вопрос?http://www.banki.ru/services/response.. ./10094454/

Здравствуйте. Есть кредитная карта сбербанка. СМС оповещение подключено,но если подключён тариф ЭКОНОМ,придет ли оповещение об увеличении лимита по карте или такое сообщение приходит только на тарифе полный? Спасибо.

Дополнение к обращению. Уважаемая Мария Александрова из Службы заботы о клиентах ПАО Сбербанк, я это всё прекрасно понимаю и знаю положение. Только вот неувязочка, Задолженность по карте я как правило всегда гашу полностью, а использую карту только для покупок по безналу в магазинах и за всю бытность ни разу не снял наличность, т. к. привык пользоваться своей наличностью. Карту начинаю использовать в конце месяца, после 20 числа, а отчётный период заканчивается 17 следующего месяца, т. е. меньше 50 дней и в это время всегда приходит обязательный платёж до 17…. А что касается кредита, я упустил ещё один очень важный момент, я описал ситуацию которая произошла месяц назад, но вот ещё, что произошло 17.10.2017. Мной была подана заявка (повторная, т. к. никто не сказал, что повторно могу обратиться через 60 дней), 18 числа мне перезвонил сотрудник банка и уточнил отдельные моменты, по карте, пенсии и даже то, что справку о доходах из пенсионного я получил. После чего он мне сообщил, что кредит банком мне предварительно одобрен, но для этого мне нужно лично обратиться в отделение банка «В любое», за оформлением документов. 19.10 я отправился в райцентр с надеждой, что на этот раз ничего не может произойти. Но, оказывается, что Мозги банка неисповедимы! При этом девушка консультант по кредитам составляла заявку дважды. Первый раз как то неудачно и она меня оповестила, что не одобрен, после чего удалилась к руководителю и составила заявку заново, которую приняли к рассмотрению. После чего она меня заверила, что заявка будет одобрена, при этом нужно подождать ответа, после чего оформить документы. Не смотря на то, что мной уже было потрачено более трёх часов нахождения в банке (прибыл к 10, вышел в 13.10), мне пришлось ожидать ещё. В 15.15 не поступило обещанного звонка и я пришёл в отделение банка лично, когда мне девушка сообщила, что ответа нет и скорее всего не будет до завтра, а 20 числа у неё выходной и произойдёт всё в лучшем случае в понедельник. Но и в понедельник ничего не произошло. Никто себя не утруждал попыткой позвонить и сообщить пренеприятнейшую новость… Вот так работают сотрудники банка с клиентами, но зато всегда «банк оставляет за собой право» на всё. В чём заключаются права клиентов. Всё банки живут за счёт клиентской базы, хоть бы про это не забывали. Мне осталось выбрать банк, а с Сбером придётся расставаться.

Здравствуйте. Мой муж является поручителем по кредиту у своей сестры. В настоящий момент на их двоих выписаны исполнительные листы и возбуждены исполнительные производства. Основной заемщик неоднократно обращалась в Сбербанк, просила рассрочку, была готова на любые условия, только что бы мой муж-созаемщик, ни в чем не виноват, но с ней Сбербанк на диалог не шел, сотрудничать не захотел. Но это не главное… Как только исполнительные листы попали в службу судебных приставов, по ее производству деньги удерживают с пенсии, а по листу мужа она платит наличными приставу, это с октября 2016 года. Но все деньги за этот период назодятся на депозитном счете ОССП, и в банк не перечислены, по причине, что счет закрыт, а новый счет на запросы пристава не предоставил. Заемщик поехала сама в то отделение Сбербанка, где оформлялся кредит на Щелковской шоссе, г. Москва-отделение закрыто. Как можно узнать реквизиты для перечисления денежных средств, если на запрос приставов ответа нет, и отделение закрыто???

Мария, здравствуйте! В ноябре 2015 года брал ипотечный залоговый кредит под 16,5%. В 2016 году провели увеличение срока кредита, при этом просрочек по кредиту не было. В июле в связи со снижением процентной ставки, обратился в СБ, но как и всем пришло сообщение от 4.10.2017: для вашего обращения номер 170706 0859 831500 от 6.07.2017 банку требуется дополнительное время. Я позвонил в ЦЕНТРОБАНК с вопросом должен ли СБ снизить процентную ставку по моему кредиту, на что мне ответили, что СБ обязан снизить процентную ставку по ипотечному кредиту. Так же консультант на горячей линии ЦЕНТРОБАНКА РФ сказала, что Государство оплачивает разницу, и если сб отказывает то это уже является мошенничеством в крупных размерах!

Здравствуйте,ситуация такая:возвращаясь из ночного клуба в нетрезвом виде,на такси,возможно уснул,таксист снял с моей кредитной карты виза голд 200000 рублей,как он узнал пин код мне не известно,банк отказал в возврате средств т. к.пин введён корректно и с моей карты.средства снимались с 2 банкоматов,смс на телефон не пришли,хотя МТС выписка показывает что смс отправлены,у банка тоже были отчёты о доставке.милиция отказала в возбуждении уголовного дела,там вообще концерт,савсем не хотят делать своё дело:(написал заявление в прокуратуру.подскажите пожалуйста если дело все таки заведует,как будет действовать банк в отношении меня?

Добрый вечер! Хотели бы узнать по поводу бонусной программы «Спасибо от Сбербанка». Сегодня хотел воспользоваться бонусами, но они оказались заблокированы по непонятной причине. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу!

В банкомате положила деньги на карту. Банкомат написал что такая операция не возможна, деньги не вернул, на карту деньги не поступили, выдал чек о внесении средств 0,00 р. Обратилась в банк к специалисту. Приняли заявление. Копию заявления не отдали, когда будет проведена инкассация не знают, смс о регистрации до сих пор не пришло (прошло 2 часа). Что будет дальше и что мне делать?Р. S. Банкомат как оказалось уже вторые сутки выдает такие кренделя, так что я не первая. На мою просьбу повесить на него объявление о неисправности, что бы другие люди не нажили себе таких проблем, специалист отказала, мотивируя это тем, что это могут сделать только техники которые обслуживают банкоматы. Странно… Ведь люди с этой проблемой,включая меня, идут к ней.

Здравствуйте! 09.09.2017 подала электронное обращение на снижение процентной ставки по ипотеке, второй раз откладывают дату принятия решения. Хотелось бы узнать, в течении какого времени так будет происходить?

ПОЧЕМУ НЕТ ОТВЕТА!?

Здравствуйте Мария. У нас ипотека. Отправляла заявление через эл. почту, обращение зарегистрировано под № 1709190101994800 от 19.09.2017 о снижение процентов ставки по ипотеке связи со снижением ключевой процентной ставки ЦБ РФ, а также уменьшением дохода в связи с рождением второго ребенка.Дата принятия решения была назначена до 22.10.2017, сейчас изменилась до 19.11.2017….Сколько ждать?! Уже и денег не хватает, приходиться занимать,чтобы платить!!!! Прошу Вас поскорее разобраться с этим!!!!До настоящего времени ответ не получен! Буду признательна Вам за помощь.

Я не могу получить ответ по моим заявлениям на уменьшение ставки по ипотеке!! В офисе на Ленинском меня игнорируют.Я уже писал два заявления в июле месяце и сентябре.Когда подавал последнее заявление в офисе,мне было сказано кредитным менеджером,что надо будет позвонить в конце сентября и узнать результат по заявлению.Не могу дозвониться до менеджера по сопровождению.То не берут трубку в течение дня,то если берут,то говорят, этого менеджера нет на месте и он будет через два дня.Заявление,которое я писал летом,утеряно и найти его не могут не в архиве,не на почте.Звонки на горячую линию сбербанка результатов не дают.Пожалуйста,разберитесь с моим заявлением № 523539Вот что мне пришло на телефон в виде смс:Уважаемый Сергей Александрович!Ваше обращение зарегистрировано 171005 0968 985300. Ответ поступит СМС.С уважением, Наталия ВоробьёваСпециалист ПАО Сбербанк

Доброго времени суток!Клиентом Вашего банка являюсь давно неоднократно пользовалась кредитами и кредитными картами активно более 5 лет (без просрочек и с досрочным погашением). Вчера был ежемесячный очередной платеж по кредиту, раннее автоматически списание происходило с любого вклада либо любой дебитовой карте, на которых есть денежные средства и вчера, обеспечив необходимую сумму до 21.00 по местному времени, думала, что беспокоиться не о чем.Была удивлена, что сегодня деньги не сняты и указано наличие просрочки, после обращения на номер 900, а также в дальнейшем в отделение банка, оказалось, что в августе месяце переделано долгосрочное поручение и вместо с нескольких источников пополнения указана единственная карта, которая на момент списания была ограничена приставами, но одновременно с этим, на другой карте были необходимые средства.Более того 17.10.2017 года, когда мне стало известно о некорректном вынесение приказа судебного на основании которого счета были арестованы сбербанком был платеж по другому кредиту, который мной был внесен через третье лицо чтобы не допустить просрочку и, понимая, что снятие пусть даже и ошибочного наложения ареста займет время.На данный момент в отделении банка осуществлена перепривязка к действующей карте с положительным остатком, который фактически и был ранее. По уверованиям специалистам банка, а также специалистам 900, вчерашний платеж будет списан сегодня в течение дня и просрочка один день не имеет негативный характер. (что у меня вызывает некоторые сомнения)Также в этом месяце погашен досрочно один из кредитов банка.В связи с чем прошу учесть вышеизложенное и в рамках клиентооринтирования признать данную просрочку технической (менее суток) и учесть при дальнейших взаимоотношений и не передавать в Бюро кредитных историй как совершенной по вине клиента.