Добрый день! Обращение, созданное вами, после моего к вам обращения 13 ноября 171113 0199 750300 в работе со сроком 28.12.2017. Сегодня звонит ваша сотрудница по поводу неудовлетворительной моей оценки по качеству ответа на обращение (1- вопрос не решен). Ставка до 12% годовых была снижена 28.09, уже кучу обращений было написано и вам,и в Сбербанк, действительно новая ставка стала действовать 27.10 после даты очередного платежа (26.10), но ведь решение о снижении было принято до 1 октября (28.09), а это,судя по вашим ответам, означает, что повторное снижение может быть произойти сейчас,не дожидаясь 12 месяцев. Еще и сноска «Снижение также распространяется на клиентов, которым ранее в 2017 году была снижена процентная ставка по действующему кредиту» явно указывает, что повторно можно снизить сейчас, так как тогда бы никто не мог подать еще заявление, так как 2017 год еще не закончился. Но сотрудники банка об этих условиях видимо не знают, потому что уверяют, что такое условие в вашей внутренней системе отображается только для сотрудников банка. Что за дискриминация тогда такая и где же правда??? Уже больше напоминает то, что просто отыскиваются причины для отказа разными всевозможными путями.. В очередной раз прошу Вашей помощи в решении вопроса, а именно добавить эту информацию в уже созданное обращение и решить наш вопрос на тех условиях, которые прописаны и озвучиваются и Вами, и сотрудниками Call-центра.Спасибо!

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как происходит снижение процентной ставки по ипотеке. Требование «срок действующего кредита не менее 12 месяцев от даты выдачи» должно выполняться на дату подачи заявления или на дату рассмотрения заявления банком?Заявления я подавала в сентябре, на тот момент 12 месяцев с выдачи кредита еще не прошло. Заявление рассматривают очень долго. На ноябрь — 12 месяцев уже есть. Какую дату должен принять во внимание банк — дату подачи заявления или текущую дату рассмотрения?С уважением,Екатерина

Добрый день! Брали ипотеку в марте 17 года под 10.75% годовых, слышала что банк ещё снизил процент. Могу ли я подать заявление на снижение и если да то на какую примерно процентную ставку? Спасибо

Добрый день, сегодня 22.11.2017 с номера 900 прислали данное сообщение: «в соответствии с условиями кредитного договора процентная ставка повышена и составляет — 12.40, величина нового ежемесячного платежа — … Сбербанк»На каком основании это было сделано? Если в договоре прописано следующее:п. 4 Процентная ставка или порядок ее определенияВ случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозбновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях(сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.Во-первых мой полис страхования жизни и здоровья не прекращал действовать.Во-вторых на сегодняшний день по информации размещенной на вашем сайте максимальная процентная ставка по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» без обязательного страхования жизни и здоровья составляет 11%.

Пришла смс «досудебное урегулирование долга, сумма долга **** руб. сотрудник Ёлгельдиев Ю. Н. тел (916)932-45-50 Сбербанк»Вопрос в том, что это еще за долг, если ни кредиты, ни займы я не брала вообще никогда в жизни?

Здравствуйте, понизиться ли процентная ставка по кредитному договору в случае страхования жизни? Кредитный договор уже подписан.

Мария, добрый день,Полагаю вы не собираетесь отвечать на мой запрос:http://www.banki.ru/services/response.. ./10104832/

Здравствуйте написал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, но до сих пор нет никаких результатов. Прошло уже полтора месяца, что делать?

Для меня выпустили зарплатную карту МИР для бюджетников в рамках зарплатного проекта. В приложении Сбербанк ONLINE стали отображаться две карты МИР: которую выпустили(номер карты совпадает) и еще одна карта МИР(другой номер и статус «карта изготавливается»). В других бюджетных организациях не работаю и ранее карты МИР не оформлял. Сотрудники банка, находившиеся у нас в организации внятных комментариев дать не смогли. Объясните, пожалуйста, откуда взялась вторая карта и что с ней делать.Спасибо

Мария Александрова,здравствуйте!писали заявление на снижение процентной ставки 31.07.2017.в сентябре пришел ответ что одобренно и снизили нам с 13,25 до 12 процентов.Но сейчас узнали что можно снизить до 10,9%,если снижали до 01.10.2017 .можем ли мы написать заявление на снижение или ждать 12 мес.первый платеж после снижения 10.10.2017.Заранее большое спасибо за ответ!

Мария, добрый день! Подскажите пожалуйста 24.10.2017 в Видновском отделении Сбербанка, я написала заявление о снижении % ставки. В отделении сбербанка номер регистрации заявления не давали, смс о регистрации заявления не приходило, полная тишина! Сотрудница, которая принимала заявление дала визитку с контактными данными, сказала что можно будет позвонить выяснить все вопросы, но и тут тишина, трубку не берут!Подскажите на какой стадии рассмотрения оно находиться?

Добрый день!Поясните мне, пожалуйста.Действует ли сейчас программа АИЖК?Что значит условие — «Размер планового ежемесячного платежа по кредиту (займу), рассчитанного на дату, предшествующую дате подачи заявления о реструктуризации, увеличился не менее чем на 30 процентов по сравнению с размером планового ежемесячного платежа, рассчитанного на дату заключения кредитного договора (договора займа)».Плачу вовремя ипотеку, платеж всегда одинаковый!Я подхожу под данную программу, если все остальные условия соблюдаются?!?!Жена вышла в декрет, доход семьи снизился.Куда обращаться в г. Брянск?!?!

Добрый день Мария! Подавала заявление о снижении процентов по ипотеке 170919 0094 097400 от 19.09.2017 г. До сих пор нет ответа и уже третий раз переносят срок рассмотрения. Можно как то узнать результат или как то ускорить срок рассмотрения? Заранее спасибо

Добрый день Мария. Я подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке. На текущий момент она составляет 14,75%, без страхования. Оформлена была 06.07.2016 г. Остаток основного долга более 500 тыс. руб. Заявка была подана в электронном виде, через сайт сбербанка 20.09.2017 г. Срок ответа перенесли уже третий раз на 22.12.2017 г. Можно ли как то повлиять на работу специалистов? Заранее спасибо за ответ!!!

Мария Александровна, добрый деньПодавала заявление 23.09.2017 о снижении ипотечной ставки, сегодня 22.11 пришла смс о продлении срока рассмотрения до 22.12, но в сбербанк-онлайн с декабря уже новая сумма к погошению кредита и процент указан 11,9 вмест 13, при подаче заявления специалист не упомянула про условия (страхование жизни и тд), просто распечатала бланк на подпись и все. Вопрос сейчас я могу застраховать жизнь и здоровье «Защищенный заемщик» в Сбербанке и подать новое заявление или новое заявление можно подать только через 12 мес?

Добрый день! Написала заявление на снижение % ставки через сервис ДомКлик 20.10.17, номер обращения 7633 . СМС о продлении срока рассмотрения не приходило. Как узнать о принятом решении?

Добрый вечер, подала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке 21.10.2017 г. через сайт ДомКлик.ру по кредитному договору № 31098 от 31.05.2016 г., после отправки заявления появилось окошечко, что будет рассмотрено 21.11.2017 г. Но на сегодняшний день даже смс не пришло. На какой стадии рассмотрения наше заявление.

Добрый день еще раз!Мой предыдущий вопрос был о том, какую дату банк учитывает для критерия «не менее 12 месяцев» при снижении ставки по ипотеке — дату подачи заявления или дату рассмотрения. Вы ответили, что «если на момент рассмотрения заявки, срок кредитного договора был менее 12 месяцев, то в снижении ставки будет отказано.»Я подавала свое заявление 8 сентября, № 170908 0463 294400. На дату подачи заявления 12 месяцев еще не прошли — договор был заключен 3 октября. Отказ пришел по электронной почте 16 ноября, на эту дату договору уже было больше года, непосредственно с выдачи кредита также прошло уже больше 12 месяцев. Почему же тогда пришел отказ именно по причине «менее 12 месяцев», если на момент рассмотрения заявки я уже подходила по этому критерию?Вы советуете подать новое заявление через ДомКлик. Но если я подам новое заявление, то мне придется снова ждать несколько месяцев, пока его рассмотрят. При этом отказ по первичному заявлению, получается, был нелогичным и неправильным — отказали по причине, которой на самом деле уже нет. Возможно ли возобновить рассмотрение первичного заявления?С уважением,Екатерина

Подскажите, можно ли где-то увидеть статус по заявлению на снижение процентной ставки, подданному через сайт https://ipoteka.domclick.ru/rate? У меня вроде бы форма отправилась, но ни номера обращения, ни какого-то иного идентификатора не прислали/показали. Где получить подтверждение, что заявление хотя бы рассматривается и срок его рассмотрения?

Добрый вечер!Могу ли я со своей рублевой дебетовой карты СБ оплатить услуги заграницу на расчетный счет иностранной фирмы,если их счет открыт в местной валюте?Отели и авиабилеты с этой карты я оплачиваю без проблем, поэтому наверно можно и другие услуги?И если вдруг нельзя, то почему и что надо сделать, чтобы было можно? (Но желательно без открытия валютного счета.) Может быть для этого у иностранной фирмы для таких переводов должен быть специальный счет?

Добрый вечер! Мы брали ипотеку в феврале 2015, под 15,25% на 15 лет. В ноябре этого года мы перевели мат. капитал, пока мы не видем остатка,но решили на сайте Сбербанка написать заявление на уменьшение процентной ставки. Подскажите возможно ли уменьшение процентной ставки, если сумма остатка возможно будет 494 тыс.(это по нашим подсчётам).??????

Добрый вечер! Был кредит и были аресты, все оплатила все списали все кредиты закрыли 2 года назад, но когда захожу в Сбербанк онлайн вижу кредит и там −58 тыс. руб. почему так? что за ошибка?смогу ли я взять кредит в сбербанке? помогите и пожалуйста решите проблему!

Добрый день. По моей заявке номер 1710200864 055500 пришло смс о снижении ипотечной ставки до 10,5%. Но ежемесячный платёж не уменьшился — почему?

Здравствуйте! Мое обращение по снижению процентной ставки зарегистрировано за № 171012 0405 909900 от 12.10.2017. Больше от банка никакой информации не по рассмотрению обращения не поступало. Есть ли какое решение по моему обращению? Спасибо!

Мария, здравствуйте.Помогите, пож-та, по моему обращению 171018 0701 695200. Заранее спасибо большое!

Добрый деньОтправлял заявление 1.11.2017 через ДомКлик, как можно посмотреть, что моё заявление обрабатывается? И сколько, примерно, ожидать ответ?Спасибо!

Здравствуйте скажите пожалуйста мне снизили в октябре 2017 г. процентную ставку по ипотеки с13% до 12.5%. ипотеку. Я ипотеку брала в 2013 г. задолженности нету. я слышала что еще снижают процентные ставки до 10,9% и 11.9%. я могу подать документы чтобы мне еще снизили процентную ставку?

Добрый день сегодня 23,11,2017 в 10 00 обратилась в местное отделение сбербанка с просьбой выдать дебетовую бесплатную карту моментум на что мне ответили что такие крты не выдают тем у кого есть основная карта в моем случае зарплатная виза. Потом сказали что такие карты пенсионерам только выдают и начали предлагать именную карту с платным годовым обслуживанием. Позвонив по номеру 8—800 555 55 50 узнала что такие карты выдаются. Что мне делать? Как ее получить?

Добрый день!22.11.2017 отправил заявление на снижение процентной ставки на help@sberbank.ru, когда примерно ждать ответ и до скольки процентов снизят ипотеку?Мы брали ипотеку в феврале 2015 года под 14,7% годовых.

Добрый день! это ошибка или обман? Я обращался по снижению процентной ставки и получил вот такой ответ.«Ваше обращение № 770 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 47842946 отказано, так как процентная ставка уже снижена ранее.» Но это же ложь! у меня в договоре как было 13,75% от 2015г, так и осталось по сей день, в ЛК так и написано 13,75%. Это мое первое обращение снизить процент и такой ответ. Просто нет слов. Можно вернуть с комментарием об ошибке представителям профильного отдела?

Добрый день. Подал заявку на ипотеку. 27.10.2017 г. получил извещение об одобрении жилищного кредита. Передал оригиналы заявления (анкеты), справку и копии паспортов назначенному менеджеру. Зарегистрировался на сайте ДомКлик. 01.11.2017 г. появилось сообщение, что Банк принял Ваши документы на проверку, рассмотрение займёт 3—5 рабочих дней. Выбранный ЖК на сайте ДомКлик есть. Информации у менеджера долго не было. Только 20.11.2017 г. менеджер сообщил, что по моему объекту необходимо дополнительно оформить поручительство. 20.11.2017 г. заявление (анкету) и копия паспорта на поручителя были направлены менеджеру. В ближайшее время у меня заканчивается срок по договору бронирования. Это может повлечь потерю денежных средств по договору бронирования квартиры и потерю выгодных условий у застройщика, которые были закреплены в договоре бронирования. Указанные скидки у застройщика уже закончились. Прошу Вас разобраться в указанной проблеме и по возможности ускорить её решение.

Добрый день! Сегодня оформила заявку на кредит в сбербанк-онлайн. Заявка была одобрена, все действиядля принятия условий и подписания договора я выполнила. На данный момент статус кредита «ожидайте зачисления кредита на карту». В какие сроки зачисляются деньги на карту?

Здравствуйте, Мария!Уже обращалась к вам, но к сожалению, ответа не последовало(((Подавали заявление с мужем Петром на снижение процентной ставки по ипотеке 10.10.2017 года № 171010 0245726200. В СМС оповещении указано, что срок рассмотрения обращения не позднее 09.11.2017 года. Сегодня уже 23 ноября…. Ни ответа, ни уведомления о продлении рассмотрения заявки не последовало… На сайте Сбербанка, по ссылке «Обратная связь», указывает срок рассмотрения 09.12.2017г… По горячей линии ничего вразумительного не говорят. Хотелось бы прояснить ситуацию и ускорить, конечно, процесс рассмотрения.

Добрый день.Обращение номер 171010-0251-273800 от 10.10.2017 по поводу снижения ипотечной ставки, до сих пор находится на рассмотрении.Один раз срок ответа переносили. Второй срок рассмотрения заявки тоже подходит к концу.Скажите, пожалуйста, на каком этапе сейчас идёт рассмотрение данного заявления.Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте, мною было подано два заявления на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту: 1710200879775900 от 20.10.2017 г и 1710240075869500 от 24.10.17 г., которые неоднократно продлялись, в данный момент поступило сообщение вновь о продлении до 04.12.2017 г. , хотя согласно информации на са йте срок рассмотрения заявок −30 дней. Как скоро я получу конструктивный ответ?

Добрый день, Я являюсь наследником денежных вкладов, в банке мне сказали, что прежде, чем выдать мне денежные средства, необходимо проверить свидетельство о праве на наследство на денежные вклады. Хотелось бы уточнить, каким образом проверяется свидетельство о праве на наследство? Какими нормами это регулируется? Проверяется ли факт принадлежности вкладов наследодателю? Спасибо.

Уважаемая Мария,добавила комментарий по моему вчерашнему обращению, прошу ознакомиться и РЕШИТЬ мой вопрос ОКОНЧАТЕЛЬНО, спасибо

Почему после рассмотрения заявления о снижении процентной ставки ипотечного кредита, выяснилось, что ставка не снижена, а снижена только сумма ежемесячного платежа, причем, в графике эта сумма теперь одинакова на весь срок кредитования, а не как было до изменений. Т. е. фактически получается сумма переплаты по кредиту увеличена, и, естественно мне это не выгодно, т. к. ранее в графике указывалось, что при выходе на пенсию платежи снижаются.Писать еще одно обращение это время, которое уйдет на ожидание (а в это время платить надо по прежней ставке)?Срок рассмотрения первого заявления уже был превышен относительно положенного времени и для решения вопроса по повторному обращению понадобится еще время (30 дней). Как-то не совсем понятен алгоритм решения ситуации. Что это недостоверная информация клиенту, то ли использование в рекламе заведомо ложной информации или еще варианты?PS Кстати, это повторное обращение за сегодня, т. к. первое так и не появилось на сайте.

Добрый день! 17 октября отправили заявление № 5432 на снижение процентной ставки через дом клик. Сегодня пришло смс в котором сказано, что процентная ставка снижена и составляет 12%, новый платеж по ипотеке 5965руб. Но наша ставка и до обращения составляла 12% и платеж не изменился. Как понимать данное смс? Это отказ в снижении или какая-то ошибка?

Добрый день! Прошу помощи разобраться в данной ситуации:Было направлено заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Пришел ответ, что мое обращение № 17 рассмотрено и в снижении процентной ставки по кредитному договору отказано, так как процентная ставка уже снижена ранее… Кредит был взят 03.06.2015 года в договоре прописана процентная ставка 14,75%, на данный момент согласно полученной информации в СбербанкОнлайн (раздел Кредиты) процентная ставка прежняя 14,75%, ранее заявлений для снижения ставки не направлялось… Можно узнать из-за чего все-таки пришел отказ на снижение процентной ставки?Спасибо!

Мария, прошу убрать жалобу, написанную ранее. Менеджер вышел на связь, сориентировал по всем вопросам.

Добрый день, Мария Александровна! Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оперативную работу, а так же прошу разъяснить, почему после рассмотрения заявления о снижении процентной ставки ипотечного кредита, процентная ставка не снижена, а снижена только сумма ежемесячного платежа. Спасибо!

Здравствуйте! Недавно подал заявку онлайн на потребительский кредит на покупку автомобиля. Банк заявку одобрил. Позже, на семейном совете, решили что в приоритете все-таки покупка жилья, и мы всерьез задумываемся вместо машины взять в Сбербанке ипотеку на квартиру. Подскажите, пожалуйста, как изменится вероятность одобрения банком нашей заявки на ипотеку, если я не возьму уже одобренный кредит?

Добрый день Мария. Подала заявку в ваш банк на ипотеку. Получила отказ, на запрос дать объяснение в письменном виде о причинах, так же получила отказ по смс. Являюсь вашим клиентом больше 7 лет (зар. плата на вашей карте — и вашему банку не изменяю), кредитная история — положительная. Платежеспособный клиент, хватает финансов и на большую сумму нежели я запросила. Проблем связанных с кредитами или арестами- никогда не было. Какие еще причины могут повлиять на отказ? Почему со мной никто не хочет говорить и объяснять, а только заваливают смс?

Здраствуйте!Я взял кредит (договор 2013—2015 года ПАО «Сбербанк»), который не платил = в 2014 банк подал в суд на меня = 2014 г. решение Биробиджанского гор. суда взыскать с меня 176 т. р. + пошлины, сбор = постановление Суд Приставов = 50% с зарплатного счета с меня = в 2016 году рассчитался = по сей день ПАО«Сбербанк» требует потерянную им пеню, за время подачи в суд, ССЫЛАЯСЬ НА ДОГОВОР, КОТОРЫЙ УТРАТИЛ (2014 г. решение Биробиджанского гор. суда)СИЛУ, а также сам договор до 2015 годаТребуют в в виде смс а также кредит как действующий висит в сбербанк онлайн — в личкеВсе бумаги есть, официальные — копия с суда и приставов а также выписка с сбербанка, о том что есть задолженность.ЗАКОННО ЛИ ИМ ТРЕБОВАТЬ, ЕСЛИ они действуют не законно, МОЖНО ЛИ С НИХ КОМПЕНСАЦИЮ ВЗЯТЬ и кто поможет с судом (вознаграждаение — % с возмещение от сбера в мою пользу?С уважением, клиент сбера — зарплатная карта

Здравствуйте. Открыл цель в Сбербанк Онлайн. Накопил нужную мне сумму, но при попытке вывести ее или удалить цель пишет:«Операция не может быть завершена в соответствии с условиями договора вклада:владелец несовершеннолетний». В местном отделении сказали, что надо приходить с родителями. Нужно ли это при условии, что цель создал я и деньги переводил тоже я?

Здравствуйте! У меня вопрос по вкладу «Просто 7%». Что значит срок действия с 9.11.17 по 31.12.17.? И будет ли пролонгация вклада, через 5 месяцев, с теми же процентами? Спасибо!

Добрый день! Не подскажите, у меня ипотека с 2012 года, взята под 11%, могу ли я ее как то снизить? Если могу то как? Рождение детей влияет как нибудь на снижение, не считая материнского капитала?Спасибо)

Добрый день. Скажите пожалуйста, когда наладиться нормальная работа отделения банка Доп.офис № 8619/0531 по ул. Красная 22? Дело в том, что с данного отделения невозможно отправить денежные средства на карты других банков, это временно или все таки впредь нельзя будет отправлять на сторонние банки? И часто не работают банкоматы и терминалы в данном отделении. Спасибо.

Добрый день. Не могу осуществить отправку формы заявления на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на сайте домклик. Не подскажете в чем дело? Спасибо.

Добрый день!Мы взяли ипотеку в 2016 году на 10лет, ставка 12.7%. Мы отправили в Сбербанк заявление с просьбой о снижении ставки по ипотеке номер 1711140319920100. У нас родился второй ребенок, все оплаты по ипотеке в срок, с мужем являемся держателями зарплатной карты сбербанк. Просим рассмотреть наше заявление. Подскажите, пожалуйста, когда возможно получить ответ?

Здравствуйте! Обращение номер 1710180725242800 от 18.10.2017 на понижение процентной ставки. После чего пришел ответ 23.11.2017 процентная ставка понижена и составляет 12.50. А теперь объясните каким образом снижена процентная ставка если она как была так и осталось неизменной. Просьба объяснить некорректный ответ..

Добрый день, Мария! В октябре банком была ошибочно увеличена ставка по ипотеке. Сегодня ставку изменили до прежнего уровня. Скажите не повлияет ли факт снижения ставки на решение по другому запросу о снижении ставки до уровня 11,9%? И второй вопрос, вернётся ли сумма вынужденной переплаты в прошлом месяце по вине банка?

Добрый день! Сегодня, 23.11.2017 в отделении Сбербанка по адресу: ул. Первомайская, Д. 42 мне было необходимо внести наличные деньги 90 тыс руб на карту через банкомат. Я вносила их пачкой, 18 купюр по 5 тыс руб. После внесения банкомат забрал деньги и выдал сообщение, что произошла техническая ошибка, деньги забрал, но на карту не зачислил. Я сразу же позвонила на горячую линию и сообщила о данном инциденте. Мое обращение зарегистрировали: МАРИЯ СЕРГЕЕВНА, Ваше обращение № 171123 0876 983300 от 23.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 03.12.2017, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк.Также подтвердили, что видели в системе обращение мой карты в банкомат данного отделения и также у меня на руках остался чек о техническом сбое банкомата.Сотрудники Сбербанка сказали, что я правильно выполнила все действия в такой ситуации и теперь мне надо ждать ответ до 03 декабря.Я прошу ускорить рассмотрение данного вопроса как можно скорее, так как для нашей семьи сумма 90 000 руб очень критична. Она втрое превышает мою зарплату, в семье есть маленькие дети. У нас нет возможности ждать так долго, это наши личные деньги.Оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и вышестоящие инстанции с вопросом о хищении денежных средств компанией Сбербанк

10.11.17 я заказала через форму на сайте Сбербанка дебетовую долларовую карту Visa Classic, срок выпуска 5—8 рабочих дней, в Сбербанке Онлайн 14.11 уже эта карта появилась с припиской «карта доставляется, срок доставки 23.11».Несмотря на то, что срок доставки гораздо позднее, чем даже 8 рабочих дней, карты нет до сих пор и не смотря на 5—6 моих обращений в сервисный центр мне никто ни разу не перезвонил и не смог сказать, где находится моя карта, просто говорят — ждите, у нас информации такой нет, потому что выпуском карт занимается «другая организация» (?).На просьбу связаться с ней мне отвечают отказом и отговоркой, что мол ждите до 2.12 — это срок рассмотрения вашей заявки. Можно подумать, у кого-то есть время столько ждать. В отделении банка тоже никто ничего не знает.Прошу обратить внимание на данную ситуацию.

Добрый вечер. Обращение 1711030673935100 от 03.11.2017 года, срок переносят третий раз. Теперь уже на 03.12.2017 года. С сентября подаю заявления то отказ, то переносят. Прошу рассмотреть обращение в ближайшие дни.

Добрый вечер. По моему вопросу сегодня звонили из банка мужу и мне, что можем прийти за новым графиком платежей.Думаю это ваша заслуга. Спасибо.

Добрый день, я уже обращалась к вас с вопросом по поводу непривязанной карты к кредиту (http://www.banki.ru/services/question…=10119648), и вы запросили у меня дополнительные данные. Я все отправила по указанному адресу, но никакого ответа не последовало. В какие сроки можно ожидать рассмотрение?

Добрый вечер! Мною ошибочно оплачена страховая премия за 2017—2018гг полис 001СБ0042544142 от 27.05.2016 г в размере 1700 рублей дважды. 30.08.2017 г заключила новый договор ООО Сбербанк страхование за 2017—2018 г. После многочисленных обращений в Сбербанк о возврате излишне перечисленной суммы, деньги мне вернули. С 31.07.2017 по 30.08.2017 г ежедневно с моего счета снимались деньги, общая сумма 4444.23 руб по моим подсчетам. Обращалась с Сбербанк о возврате удержанной суммы. Обещали рассмотреть последнюю заявку до 20.11.2017 г, но до сих пор вопросне решен. Надеюсь на положительное решен е моего вопроса.

Добрый день! Я плачу исправно и без задержек с 2013 года ипотеку в вашем банке. 12 сентября 2017 года я подала заявление в отделении Сбербанка о понижении процентов. На сегодняшний день ставка по моей ипотеке 12%, у вас в банке сейчас дают ипотеку под 7,4%.Мое заявление зарегистрировали под номером 1709130724388100 и обещали рассмотреть не позднее 28.09.2017, но 3.10.17 поступил ответ что срок рассмотрения будет увеличен/продлён до 30 дней с даты регистрации. 11.11.2017 пришёл ответ что моё обращение рассмотрено и процентная ставка снижена на 0,1%. Прошу пересмотреть моё обращение и снизить процентную ставку.

ПОЧЕМУ АРЕСТОВАВАЮТ ИПОТЕЧНЫЕ СЧЕТА?ОЧЕНЬ УЖАСНО, ЧТО СБЕРБАНК ДОПУСКАЕТ АРЕСТ СЧЕТОВ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ СПИСАНИЯ ИПОТЕКИ!!! ЕЩЕ БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ. ИПОТЕКУ ОПЛАТИТЬ, ЭТО НЕ ТАК ПРОСТО. А ТУТ ЕЩЕ ПОДНОЖКА….ДЕНЬГИ ЛЕЖАЛИ ЖДАЛИ СВОЕГО ДНЯ..И ПРОСТО случайно УЗНАЮ О ТОМ, ЧТО ДЕНЕГ ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕТ-А ПЛАТЕЖ ЗАВТРА…КАК БЫ ВАМ БЫЛО???? УВЫ ПЛАТЕЖ НЕ ПОЛУЧИТЕ, И Я КИ ПОРЧУ! ГДЕ ВАША ЛОЯЛЬНОСТЬ?

Здравствуйте! Есть ли какое решение по моему заявлению на снижение ставки? Зарегестрировано за № 172012 0405 909900 от 12.10.2017. СМС не приходили. Спасибо.

здравствуйте. взяли ипотечный кредит от 15 декабря 2014 г. % ставка составляла 13,25% при условии обязательного страхование жизни. в августе подала заявления на снижении % ставки и мне снизили до 12%.(по новому графику начала платить с октября месяца) могу ли я расчитывать на снижении % ставки до 10,9%.

Пришла смс «досудебное урегулирование долга, сумма долга руб. сотрудник Ёлгельдиев Ю. Н. тел (916)932-45-50 Сбербанк»Никаких кредитов не брал

ЗДРАВСТВУЙТЕ!У меня образовалась задолженность по кредитной карте с 2016 года по причине отсутствия источников дохода. Сейчас я трудоустроился и могу наконец погашать долг. Но в банке сказали, что дело передано в суд, этот суд уже был (меня не уведомили и решение суда я не получал так как сменил адрес регистрации)(номер дела 2—1466/2017 от 28.06.2017)и исполнительный лист передан в ФССП Карта была арестована, принес постановление от ФССП о снятии ареста и прекращении взыскания, так как денежные средства в размере 30% от дохода будут удерживать по месту трудоустройства, арест с карты сняли ФССП вернули часть списанных ими денег от зп так как не имеют права удерживать зп в полном объеме, а банк при возвращении денежных средств списывают их в погашение просроченный задолженности по кредитной карте,Денег в полном объёме у меня нет. Зарплата официальная, перечисляется на карту СБ РФ.2 иждивенца и жена в декрете.По горячей линии ответили что все что происходит законно и вообще они с приставами не работают по данному вопросу.А после упоминания о том что я обращусь в прокуратуру или в общество по защите прав потребителей они вообще бросают трубки.В офисе банка не каких документов или квитанций о том, что эти деньги перечисляют на кредитную карту предоставить не могут, они даже в программе не видят куда происходит списание. Я так понимаю Сбербанк обладает какими то безграничными возможностями и имеют право удерживать 100%моего дохода? Хотелось бы узнать о возможности возврата денежных средств, без судебного разбирательства,так как без дохода мы естественно не можем оставаться. Заранее спасибо за ответ.

Мария здравствуйте!У меня вопрос по реструктуризации.1) Сколько раз Банк может предоставить реструктуризацию по одному ипотечному кредиту? Имеется ли ограничение по количеству ее предоставления?2) Какие выходы предусмотрены для заемщиков Банком при повторных проблемных случаях у заемщика, влекущих возможные просрочки?3) Влияет ли наличие реструктуризации по кредиту в будущем на взятие нового кредита? Вносятся ли отметки в БКИ о реструктуризации и каковы их последствия для последующих кредитов, в том числе ипотеки?4) В каких нормах закона прописано понятие реструктуризации, ее виды и последствия для заемщика? Прошу дать реквизиты акта (дату и номер закона или Положения банка и пункты), где можно ознакомиться с условиями реструктуризации. Имеются ли сведения про реструктуризацию Банка в свободном доступе? Если, да то где?5) Отражен ли в Положениях и регламентах Банка выход заемщика из рамок реструктуризации, с последующем снятием отметки об этом? Если да, то какой, где и как заемщик может ознакомиться с документом?За ранее спасибо. С уважением, Олеся.

Здраствуйте скажите пожалуйста я могу снизить процент по кредиту? я взяла в 2016 г. по 19%

Здравствуйте!16 октября я отправляла заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, заявка № 3953. Подскажите, когда будет ответ от банка?Спасибо.

Доброе утро, можно узнать статус заявления № 1710230005107201 от 23.10.17 года, поданного на снижение процентной ставки по ипотеке. Должно было прийти смс по прошествии 30 дней, но так и не дождались. Спасибо!

Писала 17.11.2017 по поводу обращения № 1709130725262200 от 13.09.2017 г. вы ответили что отправили заявку на повторное рассмотрение в связи с тем, что кредит не был реструктурирован, а причину отказа указали эту, но моя заявка находится в статусе закрыто. Так и должно быть? или с вашей стороны это тоже стандартная отписка?

Добрый день! Написал заявление на снижение % ставки через сервис ДомКлик 16.10.17, номер заявления 3439 . в Уведомлении было указано что решение будет принято 16.11.2017 г. На сегодняшний день 24.11.2017 г. Никакие информационные СМС о продлении срока рассмотрения и о решении, я не получал. Прошу рассмотреть заявление в приоритетном порядке и сообщить решение.

Здравствуйте Мария, хотел поблагодарить Вас и сотрудницу центрального офиса Сбербанка г. Сыктывкара сервис-менеджера Гуляеву Ольгу Владимировну за оперативность решение моего вопроса (не буду вдаваться в суть) и за чуткость и отношение в решение моей проблемы. Побольше вашему банку таких сотрудников.

Это что ж за безобразие, отправил Вам вопрос по моей претензии 171018 0746 857800, Вы ее опубликовали на сайте и тут же сняли, это значит не хотите, чтобы видели другие клиенты Вашего банка какие Вы все жулики, снимаете деньги с карты, когда Вам захочется, выдумываете всяких вымышленных мошенников, хотя Вы сами и являетесь мошенниками это подтвердила и проводимое полицией следствие, признав меня потерпевшим, но Вы, в частности специалист Сбербанка Оксана Гришина, наплевала на выводы полиции и на писала что у банка нет оснований для возврата похищенной ей и ее подельниками моих средств, Но дело даже не в этом, я провел общественный опрос в моем городе с помощью волонтеров и участвовало около 1500 человек, обрисовав мою ситуацию, был задан вопрос виновен банк или нет, 98% ответили виновен, так как деньги мои были сданы банку на хранение и сбережение, а он эту ответственность с себя снял так что люди лучше разбираются в ситуации, чем Ваши специалисты. Так что верните мои деньги а с мошенниками пускай разбирается Ваша служба безопасности

Так у меня график поменялся, а ставка так и осталась прежней. В отделении сбербанка говорят, что обращение закрыто и ставка снижена. На горячей линии ответили, что ничего не изменилось, а график поменялся.

С женой имеем разные ипотечные договора, заключенные с СБ до нашей женитьбы.Оба подали заявку на снижение процентов по ипотечному кредиту. Я подал заявку от 09.10.2017 № 171009-0159-445600 . Жена подала несколько позже. При этом ее заявка уже удовлетворена, а моя еще на рассмотрении. Когда можно рассчитывать на ответ по заявке?

Мария Александровна, добрый день!Мы планируем проведение сделки купли-продажи квартиры, покупатель берет ипотеку в Вашем банке.В качестве расчетов мы хотим использовать аккредитив. Ипотечный менеджер отделения на ул. Новый Арбат, д. 17 Лопаткина Елена настойчиво навязывает нам электронную регистрацию через ЦНС, вводя нас в заблуждение, например, она постоянно говорит, что аккредитив между двумя физ.лицами невозможен, также были заявления о том, что сделку не согласует юридический отдел, если мы не воспользуемся электронной регистрацией, постоянно затягивает решение.Я не могу понять, у Сбербанка какое направление основное: кредитование или электронная регистрация? Почему нам так агрессивно навязывают услугу, которой мы пользоваться не хотим?Заранее благодарю за рассмотрение моей жалобы!

15.11.2017 года,с номера банка пришло смс-уведомление о том,что мои счета арестованы судебными приставами, списали копейки,находящиеся на счету карты.С приставами вопрос был решен 16.11.2017, в Фсп сказали,что с данным Банком они все вопросы решают сугубо по электронной почте, т. е. мне не нужно ехать в банк с постановлением,чтобы счета разморозили,все сделают приставы. 21.11.2017 года приставами было вынесено и отправлено в банк постановление об прекращении обращения взыскания. 23.11.2017 приставы вернули мне денежные средства на карту Сбербанка списанные с моих карт, как со Сбера,так и со сторонних банков,однако Банк списал эти деньги в счёт уже несуществующего долга перед приставами. В онлайн-банке отразилась присланная сумма приставами 23 числом,а банк снял эту сумму 15 числом и уведомил 23 числом что мои счета разблокированы. Когда возвратите мои деньги?

16.11.2017 г. подали заявку на ипотеку. 20.11.2017 г. позвонил менеджер из того отделения сбербанка, где подавали заявку, сказала, что ипотеку одобрили, пояснила, что должны позвонить из центра ипотечного кредитования, расположенного на ул. Коминтерна. В течении дня никто не позвонил. на следующий день утром я сама поехала в данный центр, где мне пояснили, что на нашу заявку менеджер еще не назначен и что нам должны перезвонить в течении дня. сегодня уже идет 5 день, однако нам до сих пор никто не звонит. Сколько можно ждать?

23.10.2017 закрыла кредитную карту Visa Gold в Сбербанке Доп.офис № 7003/0441, написала заявление о переводе собственных средств на дебетовую карту СБ. Сказали, что через 30 дней счет закроют и деньги переведут. Вчера заходила в дополнительный офис переводила деньги, оператор заверила меня, что собственные средства переведут через 30 дней после написания заявления. Очень рассчитывала на эти поступления! Прошло 31 день — денег нет. На почту до сих пор приходит отчет о балансе карты, такое ощущение, что ее не закрыли еще.Позвонила на горячую линию 24.11.17 в 12.40 .Оформили претензию, сказали, что рассмотрят до 09.12.2017. Это 2 недели! Может раньше, говорит оператор. Я говорю, а после рассмотрения сколько нужно, чтобы вернуть деньги? Она говорит: Только 09.12 будет известно! Технические проблемы, сказали мне, у них…

Мария Александровна, день добрый.можно узнать статус заявления № 3007, поданного на снижение процентной ставки по действуещей ипотеке. Должно было прийти смс по прошествии 30 дней, уже прошло больше времени.

Я со Сбербанком много лет, всегда радовался его развитию и успехам. Никогда не думал, что придется писать такое сообщение. Надеюсь, на вразумительный ответ.Конкретная ситуация: нет никакой четкой, понятной процедуры получения документов после закрытия ипотечного кредита.Я не понимаю, как мне получить документы: погашенную закладную, справку об отсутствии задолженности, заправку о закрытии ссудного счета и пр. По телефону (8-495-665-86-36), который дали в колл-центре, дозвониться невозможно три дня!!! ТРИ!!! Постоянно все операторы заняты! 23 ноября висел на линии 1 час 40 минут (!), был, наконец, первый в очереди на разговор с оператором, но после 20 минутного ожидания «первым на линии» — я был отключен, связь прервалась!На обращение по email также не отвечают! На отправленное письмо не ответил даже автоинформатор (что-то вроде «ваше письмо получено, спасибо, вопрос в обработке»).На звонок в отделение, где оформлял кредит (9038/01134), вяло ответил юноша, который вместо конкретных ответов и действий (я просил соединить с отделом ипотечного кредитования) сначала выяснял, почему я не звоню на мобильный номер ипотечного менеджера. Когда выяснил, что я все-таки клиент, а мой менеджер уже не работает), дал внутренний номер другого отдела. Впрочем, там тоже не отвечают.Конкретный вопрос, как мне получить документы после закрытия ипотеки? Помимо номера телефона, по которому никто все равно не отвечает, и email, которые, видимо, никто не читает? Я могу обратиться в отделение? Есть еще какие-то способы?

Здравствуйте. Я подавала заявление о снижении процентной ставки. На момент подачи заявления долг был более 500 тыс. руб. Но пока его рассматривали и продлевали срок рассмотрения долг стал менее 500 тыс. руб. и на этом основании отказывают. То есть мне чтоб снизить ставку теперь остается только перекредитоваться в другом банке?

Добрый день!Обязательна ли страховка при оформлении потребительского кредита в Сбербанке и что делать, если сотрудники ее навязывают?

Добрый день! Обратились в Банк для подачи заявления и разъяснения ситуации по снижению процентной ставки по ипотеке, уже по существующему договору(ставка 12%, остаток 340 000 рублей). Работник банка отказал нам в этом, неаргументирововав причину своего отказа. Можем ли мы подать заявление онлаин? и до какой ставки сейчас возможно понижение? спасибо.

Добрый день! Прекрасно понимаю, что у Вас огромное количество обращений по поводу снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Однако, прошу ускорить рассмотрение вопроса по моей заявке. Очень не хочется писать отзыв с плохой оценкой, а тем более, переводить кредит в другой банк. И почему мне не пришло уведомление о сроках принятия решения? Заявку оставила достаточно давно. Спасибо.

Добрый день. 24.11.2017 я делал перевод на карту по номеру телефона. После выяснилось, что перевод сделал ошибочно, не на ту карту. Позвонил операторам на горячую линию по номеру 88005555550. Оператор сообщил, что необходимо обратиться в офис для оформления заявления. Обратился в офис, но мне сообщили, что таким они не занимаются, и что нужно обратиться обратно к оператору и отменить перевод. Обратился к оператору вновь, но там мне сообщили, что возврат средств возможен только если связаться с получателем, а получатель был недоступен. Сумма небольшая, мне не жалко, но вопрос решен так и не был. Спрашиваю у вас — возможно ли вернуть ошибочный перевод?

Добрый день.Скажите пожалуйста как долго мне ждать ответа на обращение о снижении процентной ставки? Прошло довольно много времени с моего первого письма в сбербанк по этому вопросу. Если не ошибаюсь, то около полугода. Номер моего последнего обращения № 171021 0893 380600.Сколько можно ждать?

Здравствуйте!Ранее я писал о своей заявке № 171011-0338-371600 с просьбой о снижении процентной ставки по ипотеке. Вы обещали направить заявку на приоритетное рассмотрение около 2-х недель назад. С тех пор никакой информации о статусе моего запроса нет, но в Сбербанк-онлайн в графике платежей вижу уменьшенный платеж со следующего месяца. Означает ли это, что ставка снижена?Заранее спасибо!

Добрый день,по ипотеке снизили процент с 13.5% до 12.5%…читал что можно ещё раз снизить % по ипотеке…скажите пожалуйста это правда что можно повторно написать заявление о снижение % по ипотеке или нет?

Здравствуйте, Мария!После месяца рассмотрения обращения 171010 0256 776800 было продлено ещё на месяц. Хотелось бы всё таки пораньше, а чтобы н затянулось как у некоторых на 3 месяца..Возможно что-то сделать? Спасибо!

Добрый вечер. Брала ипотеку в 2013 г. В 2015 г. ее погасила. В БКИ до сих пор числится задолженность. Как снять негатив БКИ?

Здравствуйте! 11.11.2017 отправили документы на оценку выбранного жилья через ДомКлик, 13.11.2017 документы были приняты в работу, решение должно было быть принято в течение 3—5 рабочих дней. 18.11.2017 менеджер сообщил, что у нас нечитаемы две справки (хотя на компьютере они прекрасно читаются). Отправила другой вариант, снова не устроил. 20.11.2017 мы попросили заменить менеджера, другой менеджер повторил просьбу о справках. Отсканировали снова, выслали 21.11.2017. Сегодня, 24.11.2017, пришёл возврат документов от юридического отдела с некоторыми (абсолютно несущественными!) замечаниями по тексту предварительного договора и запросом технического паспорта с поэтажным планом (хотя в документах есть кадастровый паспорт от 24.11.2015 года), получать его ещё 10 дней минимум. Сегодня уже 10 (десятый) рабочий день рассмотрения заявки, впереди ещё запрос технического паспорта (зачем?). И снова у них «не читаются» отсканированные справки, как оказалось, менеджер их сначала распечатывает, потом снова сканирует, видимо, распечатываются у них бледно, сами сканы (и фото) хорошие. Это какое-то издевательство, не хватает уже никаких нервов, извините. Спасибо.

19 октября 2017 года подавала обращение (№ 171019 0770 838100) в банк на снижение процентной ставки по ипотеке. Ответным письмом меня уведомили, что срок решения заявки 30 дней, но по истечении данного периода, ответа не поступило. Написала снова, пришел ответ, что сроки рассмотрения продлили, время рассмотрения заявок- индивидуально для каждого и как долго будет решаться этот вопрос неизвестно!Вопрос!Как долго можно ждать ответа?! У меня есть предложение от другого банка на рефинансирование! Нужно ускорить вопрос о рассмотрении моей заявки!!!!!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста считается ли внесенный мат. капитал реструктуризацией ипотеки

Срок моей дебетовой карты (социальная для пенсионеров) подходит к концу и я получил уведомление от сбербанка о пере выпуске карты «МИР» которая меня не устраивает по функционалу и резко снижает мои возможности. На сайте сбербанка предлагаются карты Маэстро и Мастеркард для пенсионеров только города Москвы и пенсионеры РФ проживающие за пределами кольца стали людьми второго, третьего сорта. Хотелось бы узнать имя и фамилию барина который своим указом сделал из нас людей второго сорта, и почему в Москве не решились проделать то- же что и с нами.

Здравствуйте. Подскажите, в каких отделениях сбербанка в г. Мытищи можно получить (есть в наличии и работники отделения не будут придумывать отговорки) карты Momentum в евро и долларах? Нужны две карты: Mastercard Momentum в евро и VISA Momentum в долларах.

Здравствуйте! Подавали документы на снижение процентной ставки по ипотеке ещё 24.09. Переносят рассмотрение уже в который раз, теперь до 24.12. Обращение № 170924 0360 363200 от 24.09.2017 . договор от 21.10.2015 года, процентная ставка 13.75%. Сколько раз ещё будут переносить сроки?

Здравствуйте!У меня возникла следующая ситуация: я продал свою квартиру и у меня на данный момент нет регистрации (и временной нет). Я являюсь клиентом сбербанка, у меня есть карточка, которой давно не пользуюсь. За квартиру со мной рассчитались наличными, а сейчас я хочу открыть в сбербанке вклад «до востребования» и положить наличными сумму 1050 000 рублей, но у меня есть опасения, точнее вопросы:1. можно ли открыть вклад без регистрации? (в колл центре сказали можно)2. если можно, то смогу ли я без проблем снять (обналичить) вклад? В интернете читал, что пополнить без проблем, а вот снять якобы может потребоваться идентификация, в том числе и по месту жительства.3. понадобится ли подтверждение (откуда/куда) идут деньги?На эти средства собираюсь купить квартиру.Заранее спасибо, жду ответа, очень нервничаю. Не хотелось бы перед сделкой оказаться без денег.

Возможно ли по карте с бесконтактной системой платежей снизить лимит неавторизованных платежей до 0 (чтобы все бесконтактные платежи проводились с вводом пин-кода)?

Добрый день!Подскажите,если у меня в договоре не прописано обязательное страхование жизни,то могу я по своей инициативе застраховаться и снизить ставку до 10.9%?