Когда заканчивается моя доверенность на мужа?С благодарностьюИнна Лаврова

ЗДРАСТВУЙТЕ ХОЧУ УЗНАТЬ КАК ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ на лицевой счет сбербанка через смс

Здравствуйте! В связи со сменой фамилии заказала новую зарплатную карту, сказали будет готова через неделю. Пришла за картой, оказалось, что ее никто не делал. Оператор снова провела операцию. Теперь нужно ждать 2 недели. Я осталась без денег. Как такое могло произойти в такой солидной организации? Кто должен ответить за это?

Я задавал вопрос о том какую несет банк ответственность,если при оплате платежа было перепутано оператором окато.Дело в том,что прошло пол года,и меня вызывают к суд.приставу.Пристав находится в другом городе.И на эти пол года будет начислена пеня.Сумма оплаты большая-значит и пеня не малая.Почему я,согласно вашему ответу,должен все делать сам.

Расскажу, как банк поиздевался надо мной. Получаю я тут как то смс о том, что мне предодобрен выпуск золотой кредитной карты с лимитом 300 000 руб..Захожу на сайт, читаю, что и правда есть такое дело и для получения нужен всего лишь паспорт. Ок, выбрал время, захожу в отделение. Даю паспорт, да говорят, можем оформить заявку. Удивило, что не потребовалось заполнять никаких анкет, даже заявление на выпуск карты не нужно никакое подписывать. Что дальше, спрашиваю. Будет готова — придет смс. На другой день вижу в интернет банке свою карту, только написано что она не золотая, а обычная мастер кард стандарт. Ну думаю ладно, может ошибка системы какая. Дней через 5 приходит смс, что ваша карта мастер кард стандарт готова, можете забрать. Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Ничего говорят (не извиняясь даже), идите в отделение и вам новую оформят.Прихожу в отделение и говорю, что мне предлагали золотую карту, а эту я не заказывал и надо бы ее заменить на правильную. Ок, говорят (опять же не извиняясь даже), пишите заявление на закрытие. Простите говорю, но я не писал заявление на выпуск, как я буду писать на закрытие. Долго операционист думала, куда то звонила, и говорит — уничтожаем ее как не востребованную. Ладно, а когда ждать правильную карту спрашиваю? Ответ: а когда счет карты закроется, т. е. через 30 дней, а золотую можете заказать, когда банк вам новое предложение пришлет, а может не пришлет, тогда и проблем никаких. Вышел, звоню в поддержку, спрашиваю, почему издеваетесь над клиентами? Говорят: хотите, оформляйте претензию, срок рассмотрения до 30 дней. Через 5 дней получаю смс: ваша претензия рассмотрена. И все. Звоню опять в поддержку: каков результат? сейчас мы вам зачитает ответ: в связи с тем, что вам была выпущена карта, которую вы заказали и отказались — она была уничтожена, как не востребованная. Простите, говорю, но это наглая ложь: я заказывал карту по вашему же предложению, т. е. золотую, а не стандарт, и у меня сохранилась ваша же смс именно о предложении золотой карты. Ничем не можем помочь, в ответ. В итоге потрачено время, нервы и все в никуда…«Спасибо» сбербанку за такие подарки! А каком тут вообще контроле качества может идти речь?

Здравствуйте. Покупаю землю в Ленинградской области. Часть оплаты по договору купли -продажи произведена (53% от общей суммы). Могу ли я взять ипотеку на остаток неоплаченной суммы. Если да, то какие документы для этого нужны.

Есть сберегательный сертификат сбербанка от 1995 года На 1 000 000 рублей. Как его обналичить? Или получить хоть какую-то информацию? Спасибо.

Здравствуйте! Мое обращение в разделе «Информация для банка» Спасибо!

Здравствуйте!Продаем квартиру в Оренбурге, покупаем в Рязани. Открыли сберкнижку у себя. Хотим положить на нее все наличные деньги, вырученные от продажи (3 млн), чтобы перевести их на свою же сберкнижку, открыть, которую хотим в Рязани (ну или в Москве, не важно).После того, как выберем квартиру в Рязани, надо снять деньги и купить на них выбранную квартиру.Вопросы:1. Какую комиссию возьмет Сбербанк за такой перевод и обналичку? То есть, конкретно: положили 3 000 000 в Оренбурге, а сколько будет в руках в Рязани? Операционистка в Сбере в Оренбурге говорит — нет комиссии. Верить ей? На что нет комиссии (если ее правда нет)?2. Будет ли комиссия за обналичку в Рязани, если за перевод вдруг комиссии не будет?3. Может быть, надо деньгам сколько-то времени отлежаться в Сбере, чтобы комиссии не было? Где им отлеживаться: в Оренбурге? А в Рязани не надо?4. Заявление на перевод денег в каком городе писать? В Оренбурге? Из Рязани уже нельзя будет? Или вдруг из Рязани можно будет оформить перевод, но за это опять комиссия?5. Может ли родственник, будучи в Рязани, открыть на наше имя сберкнижку (на мои паспортные данные)? Чтобы нам не мотаться полстраны открывать книжку?6. Отдадут ли нам вообще в Рязани деньги и в какие сроки? Не начнется ли тягомотина-проверка: не аль-каеда ли я, не посылал ли денег нагвальному, откуда взял — докажи, и т. п.?

Мария, как это понимать? Сроки есть всегда…Частью 4 ст. 13 Закона «О полиции» установлено, что требования (запросы, представления, предписания) уполномоченных должностных лиц полиции, предусмотренные пунктами 4, 17 части 1 статьи 13, обязательны для исполнения всеми государственными и муниципальными органами, организациями, должностными лицами и иными лицами в сроки, установленные в требовании (запросе, представлении, предписании), но не позднее одного месяца с момента вручения требования (запроса, представления, предписания).За непредставление или несвоевременное представление информации по мотивированному запросу уполномоченных должностных лиц полиции предусмотрена административная ответственность (ст.19.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях) в виде предупреждения или наложения административного штрафа на граждан в размере от ста до трехсот рублей; на должностных лиц — от трехсот до пятисот рублей; на юридических лиц — от трех тысяч до пяти тысяч рублей.Проверьте, пожалуйста, каким числом в банк поступил запрос от полиции. 14 мая пришло письмо с отказом в возбуждении дела. Или буду вынуждена сама проверять, и подавать в суд на банк. По хорошему вы не хотите разбираться.

Здравствуйте! Оплачивали кредит ОТП банка в банкомате Сбербанка 20.05.15 через карту, на экране банкомата написано операция выполнена, но место чека вылез белый лист с надписью «Обращайтесь в банк» В ОТП банке сказали то что деньги не поступали.Что мне делать, по чему я должен тратить свое время и нервы обращаясь в банк

Я хочу привязать свою карточку к яндекс.деньги, просят для активации либо указать контрольную сумму, либо код авторизации банка, где мне можно это посмотреть?

Здравствуйте! Такой вопрос. Мной 15.05.2015 в отделение банка по адресу г. Орёл ул. Комсомольская, 66 было предоставлено постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства на моих счете от судебного пристава. Сотрудница банка приняла постановление и сообщила, снятие ареста происходит в течении 9 календарных дней. Сегодня 24.05.2015 арест не снят! В справочной службе вашей ни чего не говорят, только предлагают составить обращение, ответ ждать от 5 до 30 дней! у меня нет времени столько ждать! Дело в том, что арестован закрытый счёт, карта которого уже аннулирована, есть активный счёт на котором есть денежные средства в размере 50 тысяч рублей (их снять я не могу из-за ареста старой карты), которые предназначены на операцию, которая состоится завтра! как мне получить свои средства в срочном порядке! Далее интересует такой вопрос, почему в распечатке из Сбербанке об арестах на счетах указана дата налодения ареста одна, такая же дата указана в постановлении о снятии ареста, но на горячей линии каждый консультант называет другую дату! наЗдравствуйте! Такой вопрос. Мной 15.05.2015 в отделение банка по адресу г. Орёл ул. Комсомольская, 66 было предоставлено постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства на моих счетах от судебного пристава. Сотрудница банка приняла постановление и сообщила, снятие ареста происходит в течении 9 календарных дней. Сегодня 24.05.2015 арест не снят! В справочной службе вашей ни чего не говорят, только предлагают составить обращение, ответ ждать от 5 до 30 дней! у меня нет времени столько ждать! Дело в том, что арестован закрытый счёт, карта которого уже аннулирована, есть активный счёт на котором есть денежные средства в размере 50 тысяч рублей, которые предназначены на операцию, которая состоится завтра! как мне получить свои средства в срочном порядке! Далее интересует такой вопрос, почему в распечатке из Сбербанке об арестах на счетах указана дата одна, такая же дата указана в постановлении о снятии ареста, но на горячей линии каждый консультант называет другую дату! на этот вопрос не получила ни разу ответа, как такое может быть? Пристав мне дал справку о том что такой даты ареста нет! Совпадает номер постановления и сумма! почему в вашей системе не отображается информация когда и кем зарегистрировано принятие постановления? даже у мобильных операторов видны в системе все обращения! Жду срочнова ответа, как мне снять СВОИ средства. Реальный вопрос между жизнью и смертью! и ещё вопрос как связаться с отделом который занимае снятием ареста?

Добрый вечер, 21.05.2015 я подавал заявку на кредит в сбербанк, по адресу Г. Рославль Пролетарская 33, девушка Татьяна, сказала, что к вечеру она позвонит и скажет решение банка, вечером звонка не было, сегодня целый день тоже никаких звонков не было, зачем же тогда говорить людям, что в течение дня, либо двух будет ответ.Читая некоторые отзывы о похожих ситуациях, когда люди ждут три дня, потом выясняется, что какая то заминка была, либо не во время отправили заявку, либо *что то пошло не так*, хотелось бы получить внятный ответ, сколько времени банк рассматривает заявку, или может она где то потерялась и т. д. Спасибо за ответ, заранее, надеюсь на вашу компетентность.Писал на форуме, четыре дня прошло с момента подачи заявки!

Здравствуйте! Сын взял кредит в Сбербанке. Платежи выполнял вначале регулярно, потом с перебоями. Сейчас сложилась тяжелая ситуация: сын лег на длительное лечение, платежи не выполнялись 5 месяцев. Я не могу оплачивать его платежи в полной мере, так как эта сумма для меня не подъемная. Можно ли пойти нам на встречу и уменьшить ежемесячные платежи?

Здравствуйте! Я являюсь поручителем по ипотечному договору в связи с тем, что на момент заключения ипотечного договора объект недвижимости ещё строился. После того, как право собственности заёмщика на объект недвижимости было зарегистрировано, заёмщик воспользовался правом на вывод поручителя. Для этого в Банк были поданы заявление и необходимые документы. После этого по истечении некоторого периода времени при моём обращении в Банк на тему вывода из поручительства, мне сотрудница Банка объявила, что я успешно выведен из поручителей. На мой вопрос «Выдаётся ли в качестве подтверждения вывода из поручительства какой-то документ?» мне сотрудница Банка ответила «При обращении Заёмщика ему будет выдано соответствующее письмо-уведомление». Когда Заёмщик обратился в Банк за данным документом ему ответили «Поручитель успешно выведен. Никаких подтверждающих документов Банк не выдаёт».Собственно мой вопрос Вам: «Действительно ли никаких подтверждающих документов о выводе из поручительства Банк не должен выдавать? Могу ли я доверять устным заявлениям сотрудницы Банка о том, что я выведен из поручителей (в аспекте того, что вдруг когда-нибудь в будущем окажется, что я в действительности из поручителей не выведен по причине, например, того, что процедура вывода не завершена полностью)?»

Здравствуйте, Мария. Если я правильно поняла Ваш ответ на мой вопрос о сроках рассмотрения обращений, то получается, что от сложности каждой конкретной ситуации, банку требуется проведение дополнительной проверки фактов, и срок этой дополнительной проверки не регламентирован. В таком случае, я могу ждать ответа на свое обращение несколько лет и по данному факту сбербанк не будет нести ответственности из-за отсутствия регламента? Существуют же определенные «рамки» сроков на любые действия, совершаемые в банках (срок осуществления переводов, срок выпуска карт и т. д.). Как можно понимать данную ситуацию с обращениями?

Скажите пожалуйста, какие именно дни в мае считаются праздничными и исключаются из срока рассмотрения обращения.

Доброе утро, Мария. Пишу в продолжение о предыдущем обращении. Имея в распоряжении все данные, предоставленные мной о незавершенном переводе, вместо того, чтобы уточнить причину того, что сумма не зачислилась вашему клиенту, вы переадресуете меня в отделения, в которых, например, (если еще посчастливится дозвониться) не выдают даже информацию, оснащена ли карта EMV чипом, где вдвое дольше положенных сроков мурыжили (и в итоге отказали) мою заявку на ипотеку (и мы едва не упустили нашу квартиру), в которых не могли понять что мне от них нужно, когда я просил оформить аккредитив (думали что я по неграмотности так забавно коверкаю слово «кредит») и не знают что такое рефинансирование, где закидывали мой платеж на «не выясненные», по причине того, что единственный в городе человек, который обновлял справочник БИК уехал в отпуск, отделения где мой сын полгода пытался отключить услугу мобильный банк (а деньги продолжали списываться), и где происходили прочие более мелкие недоразумения? Разумеется у меня есть документ — подтверждение от моего банка о переводе, который я могу прислать вам, если вы, конечно, решитесь действительно помочь в моем вопросе, а не послать меня… в отделение. Морально-то я конечно уже попрощался с деньгами, они ведь теперь в Сбербанке…

Здравствуйте, ситуация следующая, судебным приставом был наложен арест на карту. Карта на данный момент закрыта, есть действующая карта, на которой нет ареста, но средства на ней заморожены. 15.05.2015 мною лично в отделения банка по адресу г. Орёл ул Комсомольская 66, было доставлено постановление о снятии ареста. Сотрудник банка предупредил меня о том что данная процедура производиться в течении 9 календарных дней. Выдала копию. Сегодня 25.05.15- арест не снят, га замороженной карте деньги на операцию, о которой я специально договорилась на 26.05.15 зная что мне разблокируют карту. По предложению консультанта справочной службы, я составила претензию. Но на сайте по номеру претензии её нет! Далее в распечатке из отделения банка с информацией о моих арестах, дата ареста 22.04.13, такая же дата в постановлении от пристава, НО на горячей линии этот же арест с этой же суммой и с этим же номером исполнительного производства, но дата там 27.06.2013. Как в одной базе вашего банка может быть разная информация? Когда мне ждать снятия ареста? Почему в ваших базах нет информации, когда вам поступило постановление? Даже у каждого сотового оператора есть информация по каждому обращению граждан, а вы банк. Ни разу я не получила внятный ответ от работников горячей линии. На просьбу соединить меня с отделом который занимается снятием ареста- мне отказали! Как мне снять средства с замороженного счёта?

Здравствуйте, какую депозитную политику использует ОАО «Сбербанк России»?

Уважаемая Мария,Мне на протяжении нескольких лет на электронную почту валится спам о просроченной задолженности какого-то Сергея Сергеевича. Раз пять я звонил на горячую линию, писал заявления в отделении, достало. Это вообще возможно, сделать так, чтобы Вы прекратили меня спамить? За последнюю неделю ШЕСТЬ писем.Это не моё. Пожалуйста, разберитесь с проблемой.Уважаемый(ая) СЕРГЕЙ СЕРГЕЕВИЧ!Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами 06.09.13 в ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк). На 22.05.15 сумма просроченной задолженности составляет 15205.58 RUB.Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления.Погасить просроченную задолженность Вы можете:— С помощью электронных сервисов «Сбербанк Онл@йн» и «Мобильный банк»— Наличными через сеть банкоматов и терминалов ОАО «Сбербанк России»— В отделении ОАО «Сбербанк России»— Переводом в рублях через отделения Почты России— Безналичным переводом со счетов в сторонних банках/ в отделении стороннего Банка.По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-77-56-026 (звонок по России бесплатный) или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита.Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору.С уважением,Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО «Сбербанк России»www.sberbank.ru

ЦИТАТА:«Мария АлександроваДобрый день!Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при оформлении кредитной карты в нашем банке. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с тем, что Вам не удалось получить золотую кредитную карту в нашем банке в рамках предодобренного предложения. Рекомендую Вам оформить обращение по вопросу качества обслуживания через форму обратной связи по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите ситуацию, с которой Вы столкнулись.»Уважаемая Марина! А есть ли смысл второй раз наступать на одни и те же грабли? Ибо, если Вы внимательно читали мой текст, я уже регистрировал одно обращение по данной теме, сразу после общения с отделением, и получил отписку общего смысла, что виноват я сам. В данном случае считаю себя оскорбленным и не имею более желания добиваться ваших продуктов, которые замечу банк сам мне предлагал, а потом показал большой кукиш. Но хочу, чтобы другие клиенты вашего банка знали, что их может ожидать и не тратили свое время на пустоту.Кстати, ошибочно выпущенная карта тихо исчезла из интернет банка, хотя обычно закончившиеся карты остаются в заблокированных. То есть, когда надо банк, в целях замести следы, может все)

Здравствуйте,заказал карту на перевыпуск,должен был получить по адресу Череповецкая 20,но отделение закрыто.Где получить карту?спасибо!

здравствуйте. у нас дом в ипотеке, могу ли я продать этот дом и вложив материнский капитал купить квартиру?

Здравствуйте,У меня ипотечный кредит, заканчивается страхование квартиры, мы продлили страховку в офисе, где оформляли страховку. Сейчас нам звонят и пишут что страховка не продлена, необходимо продлить, очень не удобно отвлекаться с ребенком на подобные звонки, и пугает непонятность ситуации, банк может как то сам разобраться с информацией об оплате если мы все оплатили у вас в отделении?пример:Уважаемый клиент! Просим Вас предоставить документы, подтверждающие возобновление страхования предмета залога. Дата предоставления документов истекла — **/**/**. Адрес эл. почты mkf@sberbank.ru. Ваш Сбербанк.

23 мая в 11.47 я взяла талончик в электронном терминале на получение готовой пластиковой карты. Через пару минут меня вызвали в первое окно. Там уже стояла женщина, которую обслуживали. Я ошибалась она стояла очень долго, после за ней без талончика занял очередь молодой парень. Я подошла к операционистке уточнить в чем дело, а когда же я, когда моя очередь?!. На что она мне ответила, что у них такой порядок и им все равно, что над окном горит мой номер талончика, молодой человек подошёл первый.Я обратилась с просьбой предоставить мне жалобную книгу к сотруднице банка, находящейся в зале. Она отправила меня в 5ое окно, к администратору. Подойдя к пятому окну, я повторила свою просьбу. На что администратор начала в грубой форме объяснять, что у них такие правила. Тогда я ещё раз попросила жалобную книгу и пояснила, что, если я не права им нечего бояться. Девушка ушла и вернулась минуты через 2. Она сообщила, что их жалобная книга закончилась, а новой у них нет. В замен выдала нам бланк заявления физического лица. Как я предположила, это бланк заявления для держателей пластиковых карт.Заполнять я его не стала, оставила себе, как и талончик)

30.04.2015 года написали заявление на реструктуризацию ипотечного кредита по постановлению правительства РФ № 373 от 20.04.2015 года. В итоге ответа до сих пор нет, банк говорит что отправил в ЦБ наше заявление и ответа до сих пор не поступило, а просрочка идет дальше. Звоня на горячую линию АИЖК, они говорят что банк кредитор сам должен рассмотреть это заявление, а не ЦБ. И заключить соглашение с АИЖК. Так же банк ссылается, что информации по такому постановлению нет и регламентирующих форм тоже. Когда на сайте АИЖК полностью формы и пакет документов давно есть. Что нам делать и какого ответа ждать, а самое главное когда? Муж не может устроиться на работу, я нахожусь в декрете и получаю 60 рублей в месяц на ребенка. Муж является основным заемщиком, а я созаемщик. с 2011 года всегда выплачивали ипотеку вовремя и таких просрочек не было… Банк так же предлагает собрать документы на реструктуризацию внутри банка и платить только проценты, но раз вышло такое постановление, почему я не могу воспользоваться помощью от государства??? Обращались в отдел с проблемными клиентами по кредитам в городе Иркутск по адресу Пискунова 122/1.

Здравствуйте.В течение нескольких лет выплачиваю ипотеку в Сбербанке. В июле 2015 планирую досрочно закрыть всю оставшуюся сумму кредита (около 300 000 рублей). Платеж по ипотеке проводится 15-го числа каждого месяца. Сумма для закрытия кредита лежит на депозите, срок которого заканчивается 20-го июля. Таким образом, сумма будет на руках только после дня платежа (15 июля). Стандартный вариант закрытия — это подписать новый график платежей, в котором указать дату списания всего кредита — 15 августа 2015 года, т. е. дождаться следующего месяца. Но этот вариант не очень удобен. Вопрос: чтобы не ждать следующего месяца, могу ли я полностью закрыть кредит не в день стандартного платежа (15-го июля), а, например, 21 июля (подписав, соответственно, предварительно новый график платежей), т. е. проводить оплату не в день платежа 15-го числа? Тем самым 21-го июля мне нужно будет заплатить проценты за 6 дней пользования кредитом (с 15-го по 21-е июля) + всю оставшуюся сумму кредита. Есть ли какие-то внутренние правила, документы…регламентирующие досрочное погашение кредита в Сбербанке, чтобы апеллировать к сотрудникам отделения в случае их отказа от досрочного погашения всей суммы кредита не в день платежа?с уважениемГаврила

ЗдравствуйтеЯ уже писала, что в результате мошеннических действий через мобильные услуги мтс и билайн похищены деньги с кредитной карты. На претензию банк ответил, что это вирус и боритесь с ними сами.Полный бред, Как клиенты должны с ним бороться, если услуги оказывает банк и берет за это деньги.Но самое страшное за эти похищенные средства сбербанк без решения суда списывает все до копейки с пенсионной карты обрекая меня на голодную смерть.Я в ужасе от ответа горячей линии: «Очень жаль что сдохнете, Но это ваши проблемы.»Может все же можно как-то остановить этот беспредел? Или мне в 70 лет нужно ходить по судам?Но мне даже пошлину нечем заплатить, что бы начать процедуру. Может прокуратура как-то защитит.Полиция такие вопросы решить не может, так как для них глубины банковской защиты недоступны.Заявление в отделение банка чтобы списывали половину пенсии в погашение ранее мною взятого кредита я написала.Вот такая страшная жизнь в России с услугами сбербанка

Здравствуйте! В октябре 2014 года истек срок действия карты, но на нее позже перечисляли деньги. Если ее заменить, то останутся ли средства на ней?

Здравствуйте. мы планируем взять ипотеку в «Сбербанк» по программе «молодая семья». У нас есть 1 ребенок и скоро родится второй. Что нам нужно знать,для того что бы оформить ипотеку? Можем ли мы погасить значительную часть ипотеки, через несколько месяцев после оформления, родовым сертификатом? И какая сумма обязательна для первого взноса?

На одном из сайтов Инета я прочитала следующую информацию: «1 января 2014 года все владельцы карт получат право на возмещение похищенных с карт денежных средств, что будет обеспечиваться принятым во втором чтении законопроектом «О национальной платежной системе». Теперь все деньги, что похитили с карты, банк обязан вернуть. … Согласно статье 9 данного законопроекта, держатель карты, пострадавший от мошеннических действий по карте может в течение одного дня оспорить операцию по карте. Это означает, что, если по вашей карте были совершены операции третьими лицами без вашего ведома, например, снятие наличных или оплата покупок в торгово-сервисной сети, то в течение одного рабочего дня вы можете обратиться в банк с заявлением о возврате украденных средств…»Мария Александровна, объясните — попадает под действие этой вышеназванной статьи 9 ситуация с кражей моих денег с моих счетов, которая произошла 08.05.2015 г. В этот же день 08.05.15 г. я обратилась на Горячую линию Сбербанк Онлайна с просьбой о блокировке моей карты и оператор, которому я рассказала о своей ситуации сообщила,что заблокировала мою карту и карту мошенника. 09.05.15 я подала заявление о факте мошенничества в Полицию. 10.05.15 г. после праздников я через менеджера банка по месту обслуживания моих вкладов оформила заявление о перевыпуске моей карты. 11.05.15 г. в первый рабочий день я сообщила о моей проблеме главе службы безопасности проблеме банка по месту обслуживания моих вкладов

Подскажите когда должны начисляться штрафные санкции по кредитному договору в разрезе предоставления полиса КАСКО, если были поданы документы на рассмотрение для проверки страховой компании на соответствие требованиям, предъявляемым Банком не входящей в действующий перечень страховых компаний, размещенный на сайте Банка. Должен ли клиент получить официальный ответ об отказе в принятии документов по предоставленной страховой компании. Должны ли до момента получения ответа от Банка по проведенной проверке начисляться штрафные санкции?

Могу ли я обменять монеты номиналом в 10 и 50 копеек на купюры в отделениях Сбербанка?

Запоминают ли банкоматы и терминалы операции которые на них проводились?

Добрый день?Я корпоративный клиент сбербанка у меня есть кредит в вашем банке и кредитная карта восточного банка возможно объединить эти кредиты?

Добрый день, Мария Александровна!В марте папа открывал вклад. К сожалению, не можем найти договор и приходный кассовый ордер. Номер счета в отделении нашли. Но можно ли выдать дубликаты документов?

Здравствуйте. До конца года запланировал купить несколько вещей, но приспичило купить все сразу. Все сразу не могу, потому и решил взять кредит. Заявку оформил вчера. И сколько ждать ответ на мое «приспичило»? Спасибо

Скажите почему мне банк не даёт кредит в размере 400 000 рублей сроком на 5 лет без поручительства? Доступно только 82 000 рублей. Моя зарплата в месяц составляет 30 000 рублей.

Добрый день! Сбербанк обязывает оценить недвижимость при выдаче ипотеки. в этой оценке заинтересован банк, я нет. могу ли я избежать этого пункта?__

Доброго времени суток! Подскажите, у меня потребительский кредит в вашем банке. Дата платежа 30 число, я могу перенести эту дату на 5 число каждого месяца? Какие действия я должна для этого сделать?

Здравствуйте! Поясните пожалуйста, покрывает ли страховка карт от сбербанка(альфастрахование) продаваемая в отделение сбербанка случаи мошеннических действий через мобильный банк? Когда с помощью вируса в телефоне мошенники через смс сообщение с зараженного телефона держателя карты переводят деньги на свою карту по номеру телефона?

Здравствуйте,19 мая на зарплатную карту была перечислена сумма денег мне через систему манисент,сегодня25 вечер денег нет,звонилана горячую линию…ни чем не помогли,от отправителя я поняла,что с них нечего спрашивать у них ответ один…мы перевелиВ сбербанке видят эти деньги они в обороте,а дальше что?на карте то нет!!!!Сначала было 3 рабочих,потом уже 5 сказал сбербанкТак сколько?и как мне забрать деньги?

Поясните пожалуйста по работе мобильного банка. Если я отключила опцию «быстрый платеж» (командой 0 на номер 900) возможно ли будет сделать перевод с моей карты через мобильный банк посредством смс сообщений по номеру телефона получателя? Я хочу получать только смс информирование об операциях без возможностей подобных переводов.

Здравствуйте, Мария.Ситуация следующая: 14 апреля 2015 года я подал заявку на потребительский кредит без обеспечения и получил отказ в его одобрении, после чего задавал вопрос здесь на форуме и Вы рекомендовали обратиться повторно по истечение 60 дней. Далее я уточнил по горячей линии Сбербанка, возможно ли подать заявку на кредит уже с обеспечением (поручительство) и будет ли в этом случае действовать мораторий. Мне ответили, что это разные кредитные продукты и заявку возможно подать. Ту же самую информацию мне сообщили и при подаче заявки в Доп.офисе № 9038/020. В итоге, 12.05.2015 года я подал повторную заявку на кредит на меньшую сумму и с поручителем, однако, 15.05.2015 получил повторный отказ без объяснения причин. Обращаю внимание, что в последующем, при уточнении вопроса на горячей линии Сбербанка, мне сообщили, что мораторий действует в целом на потребительский кредит вне зависимости от наличия/отсутствия обеспечения.Прошу уточнить, действует ли мораторий на подачу заявки, если повторная заявка подается также на потребительский кредит, но с обеспечением (поручительство / залог)? С какого момента будут отсчитываться 60 дней моратория в моем случае (первая или повторная заявка)? Повлияет ли данный факт (повторного отказа) на мою кредитную историю, ведь я предварительно уточнял о возможности подачи такой заявки?Спасибо за ответ!

Вот вы даете совет, тем у кого деньги украли мошенники через мобильный банк. У меня аналогичная ситуация«Для урегулирования данной ситуации я рекомендую Вам обратиться непосредственно к получателю платежа, а в случае его отказа от возврата средств — в правоохранительные органы.»а информации кто этот получатель не даете,только 4 последние цифры карты получателя(в ответе-отписке банка на мое обращение). Как по ним можно получателя найти если я эти операций не проводила??? Такой ответ похож на изощренное издевательство над клиентами. Получается вы покрываете мошенников, не давая информации и не предпринимая к ним никаких действий(например карту заблокировать и отменить эти операции) наводит на мысли что банку это выгодно раз он покрывает мошенников. А с себя банк всю ответственность за операции проведенные через мобильный банк снимает и то что у клиентов воруют деньги это только их проблема, банк за это отвечать не желает. Где же тут забота о клиентах…

Скажите пожалуйста, в каком отделении сбербанка в Москве могу купить золотую монету знака зодиака РАК номиналом 25 рублей 2003 года или 2005 года выпуска. Монетный двор любой. В Калужской области таких монет нет.

Здравствуйте. В 2014 году,в связи с отсутствием у меня работы,оформили ипотечный кредит на покупку квартиры на брата,я являюсь поручителем (квартира у нас в долевой собственности). В настоящее время работаю и являюсь зарплатным клиентом сбербанка,постоянно производим досрочные погашения по кредиту. В связи с этим вопрос, возможно ли переоформить кредит полностью на меня(для получения всех прав и обязанностей по данному кредиту,а также получения налогового вычета по ипотеке).

Добрый день.Являюсь ипотечным клиентом Сбербанка.В связи с тем что сумма платежа достаточно большая, деньги вношу в несколько этапов. Для того, чтобы не зависеть от графика работы отделений специально открыл дебетовую пластиковую карту и зачисляю деньги в банкоматах и с зарплатной карты жены.Столкнулся с распространенной (по общению с коллегами) проблемой: забыл перечислить вторую часть платежа со счета дебетовой карты на счет вклада, с которого происходит списание средств.Только через 4 дня просрочки получил смс-напоминание от сбербанка с просьбой погасить просроченную задолженность.Поскольку физически деньги были зарезервированы просьба:1. Предусмотреть услугу безакцептного списания средств для погашения кредита с дебетовой карты (при открытии карты в отделении сообщили что такой услуги нет).2. Предусмотреть возможность СОЗАЕМЩИКУ также вносить платеж через личный кабинет3. Увеличить штат колл-центра, поскольку дозвониться по указанным в смс номерам, а также по вопросам задолженности просто невозможно.И еще, конечно, просьба личного характера:Не вносить просроченную задолженность в кредитную историю (за 8 лет пользования множеством кредитных продуктов она оставалась идеальной).С уважением,Клиент.

Здравствуйте! Почему это в вашем банке при взятии обычного кредита наличными страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА??? Сегодня знакомый (является давно вашим клиентом) хотел взять кредит в отделении Сбербанка в г. Тюмень ул. Червишевский тракт д. 19, взял меня с собой, т. к. я более компетента в этом вопросе. Так вот девушка сообщила, что «в нашем банке страхование обязательно», на мои слова, что по закону защиты прав потребителей страхование жизни заемщика является доп.услугой и является добровольной, что на сайте вашего банка написано, что тоже добровольное страхование, кроме ипотечного кредита, она ответила, что вы не правы и у Сбербанка по всем кредитам страхование обязательно и вы можете обратиться в любое отделение банка, там скажут тоже самое! Переспрашивали у нее несколько раз, она все время подтверждала, что обязательно. Завтра поедем в Роспотребнадзор, если конечно вы сами не проведете разъяснительные работы с сотрудниками банка г. Тюмени, и мы не увидим результаты.

Здравствуйте!У меня возникла проблемка.Я забыла пин код от своей карты,как можно его узнать?

Вы не ответили на мой вопрос. Меня интересует покрывает ли страховка случаи хищения денег через мобильный банк и сбербанконлайн. В нижеприведенном этого не перечисленно, значит это не страховой случай? И вся эта страховка фикция для выкачивания денег с клиентов?Здравствуйте! Поясните пожалуйста, покрывает ли страховка карт от сбербанка(альфастрахование) продаваемая в отделение сбербанка случаи мошеннических действий через мобильный банк? Когда с помощью вируса в телефоне мошенники через смс сообщение с зараженного телефона держателя карты переводят деньги на свою карту по номеру телефона?постоянный адресMaria0812 (Балашиха М. О.) • 25.05.2015 20:36Ответ:Здравствуйте, Мария!В случае заключения договора страхования в нашем банке по программе «Защита средств на банковских картах», страховыми рисками являются:1. Убытки, понесенные в результате несанкционированного снятия денежных средств со счета держателя основной банковской карты с использованием карты, указанной в полисе, путем:a) получения третьими лицами наличных денег из банкомата со счета основной карты, когда в результате насилия или под угрозой насилия в отношении держателя карты или его близких держатель был вынужден передать свою карту, указанную в полисе, и сообщить третьим лицам PIN-код этой карты.b) получения третьими лицами наличных денежных средств со счета держателя основной карты в офисе банка (или других банков) с использованием карты, указанной в полисе, с копированием подписи держателя карты на платежных документах (слипе, чеке) при условии корректного оформления банком документов по операции, подтвержденной подписью или PIN-кодом.c) снятия денежных средств со счета карты третьими лицами:∙ с использованием поддельной банковской карты с нанесенными на нее данными действительной карты держателя в качестве расчетного средства;∙ с использованием информации о карте, полученную мошенническим путем (используя в фишинг, скимминг), для осуществления расчетов за товары, работы, услуги;∙ посредством получения денежных средств из банкомата по поддельной карте, на которую нанесены данные действительной карты держателя.d) Несанкционированного использования карты, указанной в полисе, третьими лицами в результате ее утраты (потери, грабежа, разбоя).2. Утрата карты вследствие:a) Хищения (грабежа, разбоя).b) Случайных механических, термических повреждений, размагничивания и т. п.c) Неисправной работы банкомата.3. Убытки, понесенные страхователем в результате хищения наличных денежных средств, полученных держателем в банкомате по карте, указанной в полисе, если такое хищение совершено путем разбоя или грабежа и имело место не позднее 2 (двух) часов с момента снятия денежных средств.Для более подробной консультации я рекомендую Вам обратиться в страховую компанию: (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank…list_bank).

И объясните, почему информацию как отключить опцию быстрый платеж мне не смогли дать ни в отделении банка ни на горячей линии? Может это сам сбербанк ворует у клиентов деньги через эту замечательную опцию? Или это такая вопиющая безграмотность всех его сотрудников? Я не давала согласия на подключение этой опции к своему телефону, и что бы ее отключить я должна сама искать информацию как это сделать, потому как ваши специалисты эту информацию скрывают. Что скажете?

И все-таки — согласно статьи 9 закона «О национальной платежной системе» все деньги, что похитили с карты, банк обязан вернуть… В каких случаях пострадавший от мошеннических действий по карте может рассчитывать на возврат денег банком?

Очень душно и жарко в помещении сбербанка, невозможно долго находится. Отделение напротив метро пл. Мужества.Почему не работает кондиционер?

Добрый день!В 2012 году получила кредитную карту виза голд, срок действия которой истекает в августе этого года. Всю сумму которая там была сразу не снимала, но часто снимала небольшие суммы и в сроки внесения минимального платежа вносила необходимый минимальный платеж. К сроку истечения действия карты остается задолженность, мне нужно будет эту задолженность погасить полностью или карту можно будет перевыпустить и остаток долга перейдет уже на нее? Договор, к сожалению найти сейчас не могу.

19.05.2015г я подала обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения я указываю в разделе «Информация для банка». В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение?

05.03.2011 был оформлен потребительский кредит на сумму 300000,00 рублей. В течении срока оплата производилась по графику и с частично досрочным гашением (05.11.2011—20000,00 рублей; 05.02.2014—25000,00 рублей; 05.06.2014—10574,76; 05.08.2014—21094,52). Просрочек не было. 01.10.2014 обратился в отделение Сбербанка для полного погашения кредита. Оператором сумма была озвучена 54570 рублей. Данная сумма была внесена. В январе месяце в сбербанк онлайн я увидел, что висит долг по кредиту. 19.01.2015 я пришел в Банк для получения объяснения и закрытия счета. Оператор пояснила, что произошел технический сбой и в ближайшее время сумма исчезнет, сделав отметку в сберкнижке о том что вклад выплачен (фото во вложении). К этому вопросу я не возвращался, пока в начале марта не зашел в сбербанк-онлайн, где увидел, что данная сумма по прежнему висит. 06.03.15 написал претензию в отделение Сбербанка, но не получил подробный и понятный ответ. В офисе подошел за комментариями к зам. управляющему. но так же не получил внятный ответ.Я настаиваю, что бы с данной ситуацией в ближайшее время разобрались. Объяснили: 1) Каким образом сумма начисленных процентов оказалась больше, чем были заявлены в графике и выплаченных во время. С подробным предоставлением расчетов.2) Если процентов было начислено больше, почему они не списывались корректно, начиная с 2011 г., а выяснилось это только в 2014г при закрытии договора.3) Если образовался долг, почему не позвонили, и не предупредили. Или хотя бы не сказали об этом в январе месяце, когда я обратился в отделение для закрытия счета.4)Почему сумма долга не менялась, а после обращения с претензией, она стала расти.5)Почему суммы долга в сбербанк-онлайне, у оператора и в call центре у всех отличаются?После выяснения данной ситуации необходимо восстановить мою кредитную историю, т. к. данная ошибка не по моей вине, а исключительно из-за технического сбоя вашего программного обеспечения.

Здравствуйте! Выдали карточку на работе, но у неё статус «подлежит выдачи», возможно ли с неё снять средства?

Здравствуйте! Сегодня хотела совершить покупку валюты в отделении Зеленоградского Сбербанка 01776. Кассир Волков мне отказал, аргументируя это тем, что у меня монеты, номиналом по 10 руб. и предложил заполнить заявление на обмен их в купюры. Я сказала, что обмен меня не интересует, меня интересует покупка и я хочу расплатиться официальными денежными средствами РФ. Он не показал документ, что монеты не входят в обращение и за них запрещена покупка. Он спросил сколько у вас монет, я ответила, что 2080 руб, но я могу и ошибиться, ведь я не робот, поэтому приблизительно, чтобы меня не обвинили в обмане сотрудника. Тогда он сказал, что я буду считать до тех пор пока моя сумма не будет соответствовать сумме с автомата. Почему именно так, ведь если там на 10 руб больше, пусть даст сдачу, ведь это не повод отказывать мне в покупке.И еще вопрос, деньги пенсионера, ветерана ВОВ, там разный номинал, в том числе и по 10 коп. Я понимаю, что машина, которая считает деньги собственность банка и граждане на такую услугу прав не имеют. Где -нибудь есть государственные доступные для пересчета средств машинки, чтобы человек, которому почти 90 лет, мог посчитать и только потом получить доступ к услугам вашего банка? Ведь вы понимаете, что не только он, но и любой человек может ошибиться при пересчете большого количества монет. Боюсь отпускать его в банк, кассир Волков заставит его пересчитывать, это несколько часовая процедура для него, думаю ему там станет плохо.С уважением, Татьяна.

13.05.2015 года была арестована моя социальная карта,на которую приходят аллименты на детей и социальные выплаты на детей,т.к. я являюсь многодетной матерью.оказалось,что коллекторское агенство асд подало на меня в суд и минуя судебных приставов отдало судебное решение в Сбербанк.обратившись к судебным приставам,нам сказали что на меня нет делопроизводства,что Сбербанк сам арестовал счет,руководствуясь только судебным приказом.иною 14.05.2015 года были предоставлены документы в офис Сбербанка о том,что карта является социальной и написано заявление,чтобы банк снял арест,т.к. он не правомерен.23.05.2015 года моя карта вообще заблокировалась.в офисах банка объяснить причину блокировки не могут.единственное,что мне сказали,что арест они не снимут,что деньги,которые списывать нельзя по закону,т.к. эти денежные средства являются детскими всетаки спишут в полном объеме долга,а карта останется заблокированной,пока не будет постановления от судебных приставов о снятие ареста.но судебные приставы не могут дать такого постановления,т.к. они его не накладывали и не заводили даже дела.приставы отправляют в банк.банк отказывается что то делать.

Добрый день!Я являюсь рядовым пользователем услугами Сбербанка России. Думаю, что не один я попал в неприятную ситуацию, когда по причине банкомата или техническим причинам денежные средства принимаются, но на счет абонента не зачисляются… Всякое бывает… Но как бы понятно не было почему-то страдаем мы пользователи (клиенты) и приходится свои же кровные ждать не один день пока они зачислятся. Так вот получилось, что денежные средства вносимый мной через терминал принялись, но на счет по техническим причинам не поступили (24.05.15). Я долго думать не стал (т.к. было воскресенье — выходной), позвонил и подал (по горячим следам) заявку на горячую линию. Там после проверки моей подлинности огласили и сумму, и номер банкомата, и время и сказали ждите… Прислали смс с номером обращения (002205-2015-017136) и все. Сегодня 26.05.15 денег на карте нет, на горячей линии сообщают, что рассмотрение обращения от 5 до 25 дней в зависимости от сложности… «Ваше обращение еще не поступило в работу», в данной ситуации проще нет…, а денежные средства нужны уже завтра… На местном уровне где расположен банкомат сотрудники банка ни чем помочь не могут. Вопрос один сколько мне и таким как я ждать? Решаются же аналогичные вопросы в течении 1—2 часов!

В отделении на Строгинском бульваре обманом людей занимается кредитный специалист Ирина вместе с руководителем отделения Евгением. Пошли мы вместе с мамой за потреб кредитом для мамы в это отделение. Я пошла с мамой специально, чтобы не впарили лишних страховок. При консультации Ирина сказала, что обязательно страховать квартиру или банковскую карту. На выдачу кредита мама пошла одна и оказалось. что уже обязательно страховать и то и другое. Ну ок. обязательно, так обязательно. Потом я звоню на горячую линию Сбера,чтобы уточнить насколько эти страховки обязательные-оказывается, у них нет никаких обязательных страховок!!Только по желанию!Я в шоке звоню в отделение на Строгинском бульваре и там никто трубку не берет. Звонила раз 10 до упора. Вечером все-таки дозвонилась и начался диалог с Ириной. Она стала что-то нести несвязное про то, что действительно у них страховка не обязательна, но руководитель их отделения подписывает выдачу кредитов только со страховками. Это как вообще?!?! Отделение на Строгинском бульваре работает по своим правилам что ли?! Далее, я стала общаться с руководителем отделения-Евгением, который сказал, что можно прийти и написать заявление на возврат страховок. Моя мама пошла на следующий день к оговоренному времени на встречу с Евгением. И пришла домой в итоге с листочком, на котором написан адрес, куда ей надо ехать и писать на возврат одной из страховки. Деньги за вторую вернуть нельзя?!! Это как?? Мало того, что Ирина нас обманула, она даже не пыталась продать страховки,а тупо сказала. что это обязательно. Так теперь еще и надо тащиться хрен знает куда, да еще и не все вернут! Потом Евгений начал утверждать, что Ирина не могла сказать, что страховки обязательны…Но ничего, что я для этого и приходила в отделение с мамой.чтобы никаких лишних продуктов нам не впарили?!! И если мы добровольно на них согласились, с какого хрена я сейчас пишу этот отзыв?!?! Меня что ли осенило через пару дней??! Я надеюсь. что все-таки кто-нибудь начнет контролировать работу данного отделения и нам возместят весь ущерб без лишней беготни. При необходимости, я думаю, можно будет поднять и прослушать звонок с Ириной, которая начала путаться в показаниях. Полный беспредел. Все слова сотрудников Сбербанка необходимо перепроверять трижды на горячей линии…

Правильно ли я поняла, что страховка, которая продается за 999 рублей(альфастрахование) не покрывает случай когда мошенники воруют деньги посредством вируса в телефоне через мобильный банк?И поясните, что конкретно по использованию банковских карт я нарушила? Пин код никому не разглашала, карту никому не давала. В сбербанконлайн по подозрительным ссылкам не переходила. Антивирус у меня в телефоне есть, но вирус этот его обошел(и не только у меня)И воообще, если как по вашему условий пользование банковскими картами клиент не нарушил а у него украли деньги, деньги должен вернуть сам банк. Для чего тогда нужна страховка за дополнительные деньги? И почему операционист, который мне эту страховку продавал ввел меня в заблуждение сказав, что страховка покрывает все случай действия мошенников с моим карточным счетом? По сути вы продаете страховку которая не работает, это просто обман людей если мой случай не страховым окажется.Мария, здравствуйте!Страховым случаем не является ситуация, вызванная нарушением Условий использования банковских карт. Ознакомиться с Условиями использования банковских карт Вы можете на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/common/img/uploade…_card2.pdf.Хочу отметить, что контроль за установкой и своевременным обновлением антивирусного программного обеспечения находится вне сферы контроля банка.[I]

Здравствуйте,Мария! Мой муж клиент Вашего банка,брал кредит.В данный момент получил нерабочую группу инвалидности.кредит застрахован.Банк погасит его долг или муж должен погасить кредит сам?Для чего-то же страхуете кредит.Опубликовывать мой вопрос не хотелось бы.

Да что вы? В офисах банка мне такую инструкцию не предложили, и сами сотрудники, которые активно этот мобильный банк предлагают этих инструкций не знают! Они не только не знают как отключить опцию быстрый платеж но и вводят в заблуждение утверждая что ее отключить невозможно. только отлючить сам мобильный банк, и это не какой то отдельный сотрудник, а все сотрудники и в офисах и на горячей линии. Значит клиент должен знать все инструкции наизусть а работники банка могут ничего не знать? Зачем они тогда нужны вообще? Я спрашивала как это сделать ещё до того как меня ограбили, когда покупала вашу липовую страховку, и меня просто обманули ваши сотрудники,сказав что это невозможно, только деньги взяли за страховку с удовольствием. Вам плевать на людей только деньги наши вам нужны.И объясните, почему информацию как отключить опцию быстрый платеж мне не смогли дать ни в отделении банка ни на горячей линии? Может это сам сбербанк ворует у клиентов деньги через эту замечательную опцию? Или это такая вопиющая безграмотность всех его сотрудников? Я не давала согласия на подключение этой опции к своему телефону, и что бы ее отключить я должна сама искать информацию как это сделать, потому как ваши специалисты эту информацию скрывают. Что скажете?постоянный адресMaria0812 (Балашиха) • 26.05.2015 10:52Ответ:Мария, здравствуйте!Опция «Быстрый платеж» входит в пакет услуги Мобильный банк. Информация о руководстве пользователя услуги Мобильный банк предоставлена на сайте банка — http://sberbank.ru/common/img/uploade…b_ruk2.pdf.Согласно Условиям использования банковских карт, предоставление держателю услуги Мобильный банк осуществляется в соответствии с договором и руководством по использованию Мобильного банка, размещенным на сайте и в офисах банка — http://sberbank.ru/common/img/uploade…_card2.pdf.Я рекомендую Вам оставить отзыв о качестве обслуживания на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.

Добрый день, подскажите могу ли я узнать данные получателя.Я отправила деньги за товар на карту сбербанка, но к сожалению человек меня обманул и товар не прислал. Мне бы хотелось узнать данные человека. Это возможно мне лично узнать или через полицию?Знаю только номер карты.

Уважаемая Мария,Мне сегодня Сбербанк отказал в выдаче кредитной карты, аргументировав тем, что мне более 65 лет. Насколько это законно? Как я понимаю, это дискриминация моих прав по возрастному принципу, и это противоречит моим гражданским правам.Спасибо.

20 мая 2015 года получил письмо от претензионной службы ОАО Сбербанк России на электронную почту о том, что рассмотрение моего обращения 002816-2015-039073 завершено и мне направлен ответ. При этом никакого ответа я не получил. В контакт-центре мне сообщили, что ответ направлен на электронную почту. Я сообщил, что никакого письма с ответом не получил и, сверив адрес электронной почты, запросил выслать ответ повторно. Не получив ответа, 21 мая я снова обратился в контакт-центр и запросил переслать ответ. В очередной раз не дождавшись ответа, я снова обратился в контакт-центр 25 мая и попросил соединить с начальником смены. Указанный начальник пообещал взять этот вопрос на личный контроль и зарегистрировал обращение по поводу повторного предоставления ответа на обращение 002816-2015-039073 на мой электронный адрес. Номер обращения 002221-2015-102186. Сегодня, 26 мая, я получил 2 письма на электронную почту от претензионной службы ОАО Сбербанк России. Первое о том, что рассмотрение обращение 002221-2015-102186 завершено и ответ направлен в соответствии с контактными данными. Второе о том, что ответ на обращение 002816-2015-039073 находится во вложении к письму. При этом никакого вложения у письма нет. Требую разобраться в ситуации и предоставить ответ в кратчайшие сроки.

Добрый день. Карта открыта 6.2012 в Москве. В кол-центре и в отделении сообщают абсолютно разную процедуру закрытия карты. На текущий момент заблокировала карту для дальнейшего закрытия через оператора. В отделении говорят: «Приходите через 45 дней для написания заявления на закрытие счета ", оператор говорит: «Пишите заявление сейчас, через 45 дней счет будет закрыт». Как закрыть счет? Будет ли перевыпуск в моем случае(карта заблокирована)? Если да, то как предотвратить перевыпуск? карта мне не нужна и годовое обслуживание я оплачивать не хочу!

Мария, Ваш шаблонный ответ — это конечно хорошо, но меня он ни капельки не устраивает. Страховки, во-первых, компании Альфа страхование, а во-вторых, с какого перепуга мы должны вообще куда-то ехать и сами разбираться, учитывая, что косячит ваш банк? Примите, пожалуйста. меры, чтобы мы без лишних телодвижений урегулировали мирно ситуацию в нашу пользу.И да, Мария, читайте, пожалуйста, внимательнее. Моя мама ходила в отделение банка и пыталась написать заявление. НО, так как это страховки сторонней компании, то ее отправили на Шаболовку и сказали, что деньги можно будет вернуть только за одну из страховок.

Добрый день, Мария!Меня поражает работа «специалистов» Сбербанка, как на горячей линии, так и в отделениях…ЧЕТЫРЕ раза задавал следующий вопрос на тему: в Московском отделении Сбербанка была оформлена доверенность на получения пенсии моей бабушки (сейчас уже она находится на лечении в психиатрической больнице и мы с ней больше ничего выписать не сможем), мы с семьей уезжаем в другой регион, возможно ли получать ее пенсию, находясь там? Что мне только не отвечали: и «нельзя в принципе», и «ничего не нужно кроме ее паспорта», и то, что «нужна сберкнижка и больше ничего», последняя версия от «горячей линии» — «нужно забрать доверенность в Москве и взять ее с собой» (как я понимаю, она существует только в электронном виде). Такое впечатление, что у вас в Сбербанке все первый день работают или подрабатывают по совместительству… и с таким-же успехом можно задавать данный вопрос на улице случайным прохожим. Как так можно работать???? Причем, ведь эти «юные специалистки» с кем-то там консультируется, пока я жду на трубке, в отделении — бегают к кому-то … но результат от этого не меняется. Получается, что «выше» сидят такие-же «специалисты»???Мария, ВЫ можете ответить на мой вопрос КОМПЕТЕНТНО?

Здравствуйте Мария Александрова! Посетив доп.офис Сбербанка № 9055/0112 26.05.15 по поводу перечисления денег на открытый мною вклад, столкнулась сначала с предложением оформить еще какие -то карты со своим пин-кодом, далее заставили вынуть паспорт из обложки, мотивируя тем, что это делается в целях безопасности (наверно предполагается, что в обложку паспорта можно поместить взрывное устройство или еще что-нибудь). Хотелось бы узнать на основании какого законного документа требуется освободить паспорт от обложки? Еще год назад, при предъявлении аналогичных документов(паспорта и сберкнижки), никто не вытряхивал паспорт из обложки, ссылаясь на безопасность. Причем в январе этого же года, при перевыпуске зарплатной карты я также предъявляла сотруднику этого же отделения банка паспорт — его никто не вытряхивал из обложки и карту мне выдали в течение 5 минут.С уважением, Марина.

Есть ли банкоматы СБ РФ в Беларуси

Здравствуйте! У меня 2 карты. Одна кредитная, другая зарплатная на первыпуске в связи со сменой фамилии. В сбербанке онлайн в моем какает нет ни одной. Что делать?

Здравствуйте,Предыстория. При том что у меня стоит автоплатеж из другого банка на сумму ежемесячного платежа за НЕДЕЛЮ до даты списания средств и этот платеж ВСЕГДА перечислялся по расписанию, я хожу в ваш банк как на работу. Уже не знаю где и как можно накосячить еще, но каждый раз вы удивляете снова. С октябяря 2014 года было:1. штраф за непредоставление КАСКО. полис был предоставлен и ваш банк это признал и пообещал вернуть деньги но так и не вернул.2. Потом была блокировка счета, используемого для перевода средств на ссудный счет приставами, которая заблокировала все возможности для погашения кредита.3. Потом у вас «не сработал» регулярный платеж и деньги не списались на ссудный счет.И каждый раз я трачу свое время и нервы на горячей линии, вишу на горячей линии, хожу в отделение только что бы отстоять свои права.14 мая 2015 я получил по телефону ответ по обращению № 002221-2015-092720 от 10 мая с извинениями и сообщением о том, что моя задолженность и пени были признаны несправедливыми и вызваны ошибкой банка. По телефону сотрудник банка сообщил что деньги мне вернут на счет вклада, а проценты будут аннулированы, и не отразятся на кредитной истории. Не долго длилось мое счастье. На счет ничего не вернулось, а сегодня я получил сообщение с просьбой погасить задолженность по кредиту — 681.28 руб.Я требую:1. Вернуть деньги, украденные в декабре (обращение № 002222-2014-014802)2. Аннулировать задолженностью, начисленную за май (обращение № 002221-2015-092720)3. Объяснить причину смс от 27 мая с требованием уплаты 681 руб. Причины образования задолженности?4. Предоставить письменное уведомление о состоянии моей кредитной истории на 27 мая 2015.

Добрый день, ситуация в следующем: с супругом имеем ипотечный кредит, на данным момент принято решение о разводе. Мы созаемщики. Как правильно уведомить банк о решении?что для этого необходимо? Ипотека оформлена на супруга. Как будет решаться вопрос о разделе долга по ипотеке?опишите пожалуйста возможные решения данной проблемы. Возможно ли изменить условия кредитного договора и оформить долг на себя?

Здравствуйте, уважаемые специалисты!Такой вопрос — я гражданин Украины, не имею вида на жительства в РФ, РВП или статуса беженца. Хочу разместить депозит в российских рублях в Сбербанке России, возможно ли это? Если да, то какие документы потребуются для этого?

Добрый день!Сегодня я получила исполнительный лист (отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./8009141/), тем не менее обещанной отметки о том, что на счетах нет средств, там НЕТ! Ни отметки, ни какого-либо сопроводительного документа об этом…. Я больше ТРЕХ МЕСЯЦЕВ потеряла на непонятные действия со стороны Сбербанка. И теперь мне снова сдавать лист в банк??? Фонд соц.страхования не примет у меня этот лист, так как нет отметки о недостаточности средств на счету должника (работодателя), а снова направит в банк…. Я уже принимаю действия Сбербанка как умышленное издевательство((

Уважаемая Мария,Спасибо за Ваш ответ на мой вчерашний вопрос, но к сожалению он не полный. Мне все-таки хотелось бы знать 1) насколько законно правила Сбербанка ограничивают мои права и 2) есть ли какие-то выходы для меня из нынешней ситуации?Спасибо.

Мария! Предлагаю не откладывать мой отзыв и на долгий период. Так как думаю, что до конца недели — отправлю жалобу в ЦБ. Кстати — до филиала Вашего банка в Егорьевске Вы будете дозваниваться очень долго!!!! Это хамское обслуживание — вошло уже в привычку в ваших филиалах города Егорьевска.

Ольга, здравствуйте!Сожалею, что Ваш супруг столкнулся с данной ситуацией.Услуга Мобильный банк предоставляет дистанционный доступ к счету банковской карты с использованием мобильной связи. Банк принимает СМС-запросы от клиентов о перечислении денежных средств в счет оплаты услуг. В соответствии с общими условиями выпуска и обслуживания кредитных карт банка клиент подтверждает, что полученное банком сообщение является распоряжением клиента на проведение операций по счету.Хочу отметить, что до вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица, совершившего расходные операции по кредитной карте, держатель несет обязательства по выплате задолженности. В данном случае я рекомендую Вашему супругу вносить обязательный ежемесячный платеж в размере 5% от общей суммы задолженности и сумму начисленных процентов до момента завершения расследования.Мария АлександроваА теперь вопрос: почему мы должны платить данные деньги, если это совершили третьи лица. Не всегда данные лица устанавливаются. Что делать в этом случае? Мы банку смс не посылали!!! Соответственно деньгами не распоряжались и платить за третьих лиц не собираемся!!!!

Добрый день! К Вам обращаются жители х. Коржевский, по поводу обслуживающего население банкомата. Дело в том, что банкомат сбербанка установленный на территории поселка не работает в течении месяца. Тем самым создаются неудобства в обслуживании граждан и недовольства в целом сбербанком. Люди отказываются получать зарплату на карты.

В Орловском (г.Орел, Орловская область) отделении Сбербанка России, 03 апреля 2015 года с моего ипотечного кредита, N счета 42307810647000074808, который я погашаю без просрочек уже 2 года, была списана денежная сумма в неизвестном направлении в размере 15759 рублей 43 копейки. Согласно договору ипотеки со мной за № 74596/2 от 24.06.2013 г. В результате незаконного списания денежных средств с моего ипотечного счета образовалась просроченная задолженность.Моему поручителю звонит человек, не представляется, угрожает отнять его недвижимость. Приходят смс сообщения с требованиями погашения задолженности. Неоднократно мной были написаны заявления и требования в Орловский филиал Сбербанка разобраться с данной ситуацией. Заявления официально зарегистрированы. ОТВЕТА НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сбербанк на своем бланке выдал мне письмо без подписи под названием «Информация об аресте».Исполнитель Колганова Ирина Николаевна. Справка выдана структурным подразделением № 8595/023. В письме утверждается, что судебными приставами наложено взыскание на мой счет!!! Информация у судебных приставов не подтвердилась, сотрудники этой службы лишь посмеялись над безграмотным документом от такой «СОЛИДНОЙ» организации, как СБЕРБАНК РОССИИ и в частности над Орловским отделением. Заявления мои «футболят» по разным людям — сотрудникам. Ни устного, ни письменного ответа НЕТ!!!!!! Проблема не решается!!!! Поручитель обратился в суд и прокуратуру. Мне сегодня придется обращаться тоже. Информация данная — крик негодования и плевок в сторону СБЕРБАНКА, как безответственного партнера — жулика по моему ипотечному кредиту. Вопрос: когда закончиться эта ерунда?????????????????????????????????????????????

Здравствуйте.Есть ли в евпатории отделение сбербанка и обслуживает ли он банковские карты.Спасибо.

Здравствуйте!Ранее я уже задавал Вам вопрос по поводу навязанной страховки:«04.04.2015 мой отец брал кредит в Сбербанке отд. 8605Сотрудник этого отделения Фокина Елена Владимировна уверяла, что получение кредита без заключения договора страхования НЕВОЗМОЖНО.Как позже нам стало известно, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Позвонив на горячую линию нам сказали, что отказаться от страховки можно в течение 30-ти календарных дней.07.04.2015 мы пришли с заявлением, в котором подробна описана произошедшая ситуация с просьбой отказаться от НАВЯЗАННОЙ страховки. На что получили ответ, в котором еще раз перечислены пункты из договора страхования о досрочном прекращении данного договора.Далее мы обращались в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ЦБ, где нам сказали что данный случай необходимо оспаривать в суде.Скажите пожалуйста, возможно ли урегулировать данную ситуацию, и вернуть ДС без обращения в суд?»В Вашем ответе я получил подтверждение тому, что заключение договора страхования жизни и здоровья является добровольным, и отказ от него не может влиять на решение банка о выдаче кредита.НЕПРАВОМЕРНЫЕ действия сотрудника Сбербанка, который оформлял договор кредитования вынудили заключить еще и договор страхования.В предыдущем ответе я так и не получил информацию о том, будет ли расторгнут договор страхования и возвращены денежные средства без досрочного погашения кредитных обязательств, т. к. страховка была НАВЯЗАНА ОБМАННЫМ ПУТЕМ.

Скажите пожалуйста, взимается ли плата за обслуживание зарплатной карты сбербанка, если срок действия карты закончен?

Я вчера уже задавала очень интересующий меня вопрос:19.05.2015г я подала обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения я указываю в разделе «Информация для банка». В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение?И получила ответ:Елена, здравствуйте!Я проверила информацию по обращению. Оно рассмотрено. В ближайшее время Вам поступит ответ по обращению способом, указанным в обращении. Также для уточнения ответа на обращение Вы можете позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.А сегодня я хочу еще раз спросить: Когда? Когда наступит это обещанное Вами «ближайшее время», когда мне по эл. почте (!!!) поступит ответ на рассмотренное (по Вашим словам!) мое обращение? В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение? В какие сроки Сбербанк должен прислать ответ на мое обращение? Сколько требуется времени, чтобы прислать ответ по эл. почте?

Скажите зачем в Сбербанк писать обращения и жалобы,если ваш банк не отвечает на четко поставленный вопрос. Мое обращение № 002204-2015-074980. В своем обращении я просил наказать, указанных мною сотрудников филиала № 9042/060 ,которые якобы (как указано в вашем ответе на мое обращение)уведомили меня,что я досрочно закрываю вклад (подчеркиваю — досрочно на 1 день). По вине ваших бестолковых сотрудников,я потерял приличную сумму процентов,набежавших за месяц с суммы 5 млн.рублей. Я что по вашему,несовсем адекватный человек,что бы за день до окончания срока вклада,его закрыть,что бы мне все рассчитали по ставке довостребования? Я думаю все же это безграмотность ваших сотрудников.В вашем ответе на мое обращение,есть такая фраза: «Вне компетенции ЕРКЦ. Жалоба. Некорректная работа ВСП/сотрудника ВСП.» А в чьей же тогда компетенции,куда мне жаловаться на бестолковых сотрудников сбербанка??????????? Еще хватает наглости присылать СМС -сообщения о размещении новых вкладов в Сбербанке. «обули» так тысяч на 45 и еще хотите? В Спербанк больше ни ногой. Впрочем чему удивляться,какие бредовые идеи у руководителя Грефа по поводу страхового возмещения по вкладам,такие и сотрудники. От осинки — не родятся апельсинки.

Здравствуйте. Хотел бы узнать,если поступит перевод на мой валютный счет от сторонней организации какие будут комиссии если я захочу обналичить эти средства или конвертировать и перевести на свой карточный счет.

ПОЧЕМУ ОКАЗЫВАЮТ В ИПОТЕКЕ С МАТЕРИНСКИМ КАПИТАЛОМ???

Я молодой человек 24 года. Работал на гос службе, в нос не дул. И настал тот день,что в моей жизни все перевернулось. Со службы сократли, бизнес полетел к чертям и все туда же вместе с женой!решил не отчаиваться были накопления платил потихоньку старалася не пропускать.Уехал жить в Питер. В ноябре стало не чем платить по кредитам. заболела мать и все деньги уходили туда. В феврале устроился на работу с нормальным заработком. Начал по чуть чуть выплачивать долги.сейчас перед сбером 4 проблемных задолжности. банк обещает продать кредиты или выставить к досрочному. Но я то готов платить но просто не все сразу, по тыс 20 в месяц, а они говорят платите все и вставайте в график,а сумма 80 тыс.Я бы рад реструкторезировать, но нужно для этого ехать в мой регион билеты на самолет стоят много. А ждать меня они не хотят. Взять денег взаимы не где, кредитная история испорчена.В общем незнаю что сделать. А если подадут в суд, то мне запретят выезд за границу, а вся работа завязана на ней. прошу два месяца на решение моей проблемы, отказываютпросрочка по одному из кредитов с ноября 2014 годаПодскажите как можно поступить

Обсуждали с Вами регламент закрытия карты, счета. Ваш ответ: Владимир, здравствуйте!Оформить заявление на закрытие счета Вы можете в любой момент. По истечении 45 дней со дня оформления заявления счет будет закрыт. Для этого необходимо обратиться в любой офис банка. Карта в данном случае не перевыпускается.В отделении заявление у меня принимать отказываются, говорят: приходите через 45 дней после блокировки карты, напишите заявление. Это правильно?

Вчера, т. е. 26.05.15 г., я задавала Вам вопрос:19.05.2015г я подала обращение с Сбербанк по поводу хищения денег с моих банковских счетов. Номер регистрации моего обращения я указываю в разделе «Информация для банка». В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение?Вчера же, т. е. 26.05.15 г., Вы ответили мне на тот вопрос следующее:Я проверила информацию по обращению. Оно рассмотрено. В ближайшее время Вам поступит ответ по обращению способом, указанным в обращении. Также для уточнения ответа на обращение Вы можете позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.Сегодня, т. е. 27.05.15г, я задала еще раз практически тот же самый вопрос:Когда? Когда наступит это обещанное Вами «ближайшее время», когда мне по эл. почте (!!!) поступит ответ на рассмотренное (по Вашим словам!) мое обращение? В какие сроки Сбербанк должен дать ответ на мое обращение? В какие сроки Сбербанк должен прислать ответ на мое обращение? Сколько требуется времени, чтобы прислать ответ по эл. почте?постоянный адресВаш ответ на мой вопрос от 27.05.15 г.:Если Вам не поступил ответ по обращению на электронную почту, я рекомендую Вам позвонить в контактный центр нашего банка по номеру 8-800-555-555-0 для уточнения статуса отправки ответа. В случае необходимости, специалист оформит заявку на отправку ответа по электронной почте. Срок исполнения заявки 5 рабочих дней.Я обратилась по указанному Вами номеру 8-800-555-555-0 и в результате длительных телефонных переговоров мне пояснили, что мое обращение до сих пор РАССМАТРИВАЕТСЯ, а не уже РАССМОТРЕНО, как Вы утверждали в своих ответах. Поэтому я хочу спросить — что Вы подразумеваете, отвечая «я проверила информацию по обращению. Оно рассмотрено. В ближайшее время Вам поступит ответ»? Зачем Вы вводите клиентов в заблуждение? Я задаю вопросы, чтобы услышать конкретный ответ, а не Ваше фальшивое «сочувствие» моей проблеме!

Здравствуйте! Списали деньги с зарплатной карты в счет погашения долга по старой кредитной карте, по которой давно платим судебным приставам. Возможно ли вернуть деньги или тогда уменьшить долг у приставов на эту сумму? Ведь получается теперь платим и там, и там по одному и тому же долгу. Куда обращаться? Что делать?

13 мая 2015 года нам был одобрен кредит по ипотеке под 16%. 25 мая при обмене зарплатной карты работники сбербанка сообщили, что с 1 июня понижается процентная ставка по ипотеке на вторичное жилье. Возможно ли в нашем случае понижение процентной ставки при оформлении сделки в июне месяце или же необходимо сделать повторный запрос на одобрение кредита.XX С уважением Маргарита.

Здравствуйте! Банк отказал в возврате денежных средств похищенных мошенниками! Подскажите как можно связаться со службой безопасности банка, или написать им претензию, или мне проще обратиться в прокуратуру и в суд. Потомому что в полиции тоже отказывают в возбуждении уголовного дела!

Здравствуйте. Я потеряла карту визу и кредитную карту (вчера или сегодня). Что мне делать? Спасибо.

Добрый день!Прошу уточнить условия выдачи карты Сбербанк-Maestro «Социальная», а именно — условия начисления процентов на остаток вклада при получении карты до достижения пенсионного возраста (менее 3-х месяцев).