Здравствуйте! Я не знаю к кому обратится по поводу 3-х значного кода на обратной стороне карты-который у меня запрашивает для оплаты товара на сайте!!! У меня его нет! Карта выпущена в 2013 году маэстро социальная.

Доброго времени суток!Елизавета, в Вашем лице благодарю банк за оперативный ответ на мой вопрос от 22.06.2014.Но, видимо, я непонятно выразилась. Конкретизирую.1). 17.11.2013 мобильный банк дебетовой карты (Standard MasterCard EUR) сообщил о «заморозке» суммы оплаты проживания в отеле, остаток уменьшен на соответствующую сумму.2). Карта мною заблокирована 05.04.2014 при исходящем остатке 0 (ноль) рублей.3). Оплата отеля фактически произведена 26.04.2014 с карты другого банка.4). Отель разблокировал средства 26.04.2014. (Но ведь к данному моменту карта уже была заблокирована).Что в этом случае происходит с разблокированными суммами?Просмотреть выписку Сбербанк «ОнЛайн» с момента блокировки не представляется возможным, статус карты: «заблокирована».Заявление на закрытие счета мною до настоящего времени не подавалось.Ещё раз большое спасибо. С уважением, Ирина.

Здравствуйте, подали заявку на кредит в сбербанк нам отказали.муж получает зарплату на карту сбербанка.сказали что нужно три перечисления у нас они есть а нам объясняя причину отказа сказали что нету.помогите куда можно обратиться.

Здравствуйте!В июле 2014 г. у меня будет перевыпущена карта Маэстро. Могу ли я её получить в другом отделении сбербанка, в другом городе???Что мне для этого надо сделать?

Здравствуйте, оформил карту с лимитов 50000 руб. Льготный период кредитования — до 50 календарных дней. За этот срок снял с нее 25000 руб. для оплаты покупки и потом погасил эту сумму. При этом за этот же период произошло увеличение кредитного лимита до 60000 руб., хотя я никаких запросов не делал. В итоге, потраченные 25000 руб. я вернул, тем самым, погасил долг, а ежемесячные суммы выплаты по кредитной карте продолжают приходить и задолженность растет. Хотя я все выплатил, вернул потраченные 25000 руб. в срок до 50 календарных дней. Откуда задолженность?

Доброго времени суток. Являюсь юным (17 лет) программистом-разработчиком. Мое платное приложение продается в Google Play. Денежные средства выводятся посредством банковского перевода, собственно по которому у меня и вопрос.Перевод идет в USD на мой рублевый счет в банке, но суть вопроса не в этом. Смогу ли я без проблем воспользоваться денежными средствами, переведенными мне компанией из США, если мне нет 18 лет? Где-то слышал, что просто так сделать это не получится, оттого и возник данный вопрос.

Здравствуйте! У меня такая ситуация! В мае этого года у меня закончился срок действия карты, на счету которой были деньги! Я обратился в отделение банка, написал заявление о замени карты и о закрытии счета! На новый счет в течении 45 дней мне должны были перечислись деньги со старого счета! По истечении этого времени перевод не был осуществлен! Я снова обратился в отделение банка, где мне сказали, что просто этого не сделали и не собираются! Как мне быть? Как вернуть свои деньги?

Здравствуйте. У меня есть кредит в Сбербанке на сумму 50000 тысяч рублей, который я взяла на год. Я работаю и получаю 25 тысяч в месяц, но по определенным причинам не имею возможности вовремя вносить плату по кредиту. Могу ли я взять новый кредит в размере 100000 тысяч рублей, чтобы погасить первый кредит?

Добрый день!1) 19.06 Оформил заявку на рассмотрение кредита записанную с моих слов + якобы с финансовым обеспечением, т. к. без него сотрудник банка сказал откажут в выдаче кредита (являюсь участником зп проекта)2) 20.06 заявка одобрена3) 23.06 приехал оформлять кредит в отделение сбербанка4) Подписал все документы: заявку от 19.06, кредитный Договор и т. д. со своей стороны5) Отказался подписывать заявление о Добровольно «принудительном» страховании жизни и здоровья, на что был дан ответ что кредитные средства выданы не будут6) Указал на то что в моей заявке подписанной в комплекте документов и Кредитном Договоре нету ни намека на страхование жизни и здоровья, т. к. она добровольная, всеравно было отказано в выдаче кредита7) согласился с условиями по страховке, т. к. вариантов просто не было, подписал заявку на вступление в программу Добровольного страхования только со своей стороны, со стороны банка никто не подписывает (странно куда платятся деньги??)8) попросил Договор страхования на основании этой заявки и платежные документы на оплату страховой премии, на что мне был дан ответ что Договоров таких нету и быть не может и мол заявки достаточно, а платежный документ не представляем, т. к. идет списание средств с р/с9) с горем попалам выбил из них платежный документ, но опять, в нем было указано назначение платежа «за оплату комиссии страховщику по страхованию кредита», указал на ошибку на что мне отказались ее испралять, мол так правильноВопрос: после всего этого на основании каких документов УФНС в следующем году при подаче мной справки 3 НДФЛ будет возвращать мне уплаченный налог по страхованию, если существует только заявление подписанное только с моей стороны которое трудно даже Договором назвать и платежным ордер на оплату комиссии страховщику по страхованию кредита?

Здравствуйте, Елизавета.Вопрос в контексте вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=6732043В какой временной интервал я должна ожидать решение банка?Уже прошла неделя с даты предоставления последнего документа.Кредитный менеджер уверял, что оно будет раньше. Почему так затягивают сроки???

У меня ипотечный кредит открыт в январе. Только сейчас я обнаружил, что график платежей не соотносится со сроком действия кредита, указанного в Договоре. В Договоре 144 месяца, а в графике 80. Т. е. я плачу больше и закрою кредит раньше на 6 лет. Меня это устраивает. Однако полагаю, необходимо привести Договор и график в соответствие. Может ли банк изменить дополнительным соглашением положение Догвоора о сроке, приведя его к фактическому сроку по которому я фактически уже плачу (80 мес)? Или Банк будет настаивать на том, чтобы приводить график в соответсвие с Договором (144 мес.)?

Спасибо, Елизавета!Я правильно понимаю, что перевыпуск карты в другом городе я заказать не могу, пока не будет выпущена карта по месту ведения счёта????

Добрый день! При перечислении на карту Сбербанка ошиблась в номере. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги?

Вчера моя свекровь получила проценты по вкладу. Ей выдали 220 долларов. Придя домой, она увидела, что в чеке стоит сумма 230 долларов.Сегодня я сходила в банк. Кассир сказала, что лишних денег в кассе не было.Имеет ли смысл писать заявление? Кассир спросила,как вы докажите, что получили не всю сумму?Надежда только на видеокамеру банка.

Здравствуйте Елизавета.У меня было две дебетовые карты Visa Classic и Visa Momentum 12.06.2014 Я не смогла произвести вход в «Сбербанк-Онлайн». После ввода логина и пароля смс с кодом подтверждения входа на мой телефон не поступило.13.06.2014 я оплачивала покупку через терминал в магазине в размере 4300руб и снимала в банкомате 5000рублей.Около 23:00 я воспользовалась картой в продуктовом магазине возле дома, но оплата не прошла, продавец сказала, что наверное у них что-то с терминалом.Утром я стала дозваниваться на горячую линию и узнала, что денежные средства 7000руб c моей карты Visa Momentum переведены на карту Visa Classic и все средства 56020рублей переведены на Yandex деньги суммами 15049руб, 15049руб, 15049руб и 10873 руб эти суммы мне сообщили на горячей линии. Немедленно заблокировала карту Visa Classic в ОАО «Сбербанк России». Приехала в отделение Сбербанка № 7003/0805, я написала заявление о перевыпуске карты заявление, о спорных операциях у меня принимать сначала отказывались, ссылаясь, что все равно уже ничего не сделать и обращайтесь в Полицию. Но после звонка в Москву на горячую линию, прямо из отделения банка все таки приняли и завели под номером 002816-2014-083012. Больше никаких документов у меня не попросили, но сложилось впечатление, что таких как я приходит много, и особо не на что не надейтесь.Последнее СМС оповещения от ОАО «Сбербанк России» я получала в 16:02, когда снимала наличные в банкомате. 13.06.2014 начиная с 16:02 13.06.2014 по 14.06.2014 я не получала смс-оповещения от ОАО «Сбербанк России» и не отправляла вышеперечисленные запросы на перевод денежных средств на Yandex деньги. Запрос детализации вызовов от ОАО «Вымпелком» показал наличие как исходящих смс на неизвестный мне номер, так и входящих смс с номера 900 в день списания денежных средств с моей карты. Телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк» всё это время находился при мне, в исправном состоянии, третьим лицам не передавался.На протяжении всего периода пользования картой я использовала «Мобильный банк» лишь как смс-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по карте, и не совершала платежи, переводы и другие подобные операции с помощью мобильного телефона.Сегодня получила стандартный ответ от Сбербанка, что Банк не несет ответственность……. Управляющий офиса где я писала заявление сказал, что писать заявление с приложением документов бесполезно, что придет такой же ответ. Почему денежные средства возвращаются избирательно. Например нашумевшая история с Аллой Тасиц. Я не нарушала правила использования электронной карты. Напишите пожалуйста, что же все таки я нарушила? Пожалуйста помогите разобраться в ситуации.

Добрый день,В связи с тем, что каждый день у сотен людей воруют деньги с карт сбербанка, через мобильный банк, прошу сообщить как отключить мобильный банк и запретить с него какие либо платежи!!!Даже на свой номер!!!Хочется оставить только интернет банк, мобильный не нужен вообще!!!и Почему вы его навязываете, при получении карты от него нельзя отказаться, говорят он бесплатный!!!(да он мне ни какой не нужен, если через него воруют деньги и сбербанк ничего не делает!!!

Добрый день!Хотел обратить ваше внимание на мою проблему. Она описана http://www.banki.ru/services/response…e/6741681/Так же подобные ситуации описаны еще в нескольких отзывах (около 10 за последнюю неделю).Ситуация имеет массовый характер и тянется аж с 2011—2012 годов. Прошу прокомментировать. А так же рассказать что именно предпринимает уважаемый сбербанк для недопущения повторения.

Здравствуйте!Вчера (23-го июня) в отношении меня были совершенны мошеннические действия, в результате чего я утратила управление Сбербанк-онлайном и моя карта заблокирована.Мы собираем деньги на лечение онкологической больной (причем собираем только среди друзей). Буквально через 10 минут ко мне обратились два человека (один за другим) вконтакте и предложили помощь. На мой вопрос, знакома ли им больная, ответили что нет, просто хотят помочь, но так как они находятся за границей (одна во Франции, другой в Израиле), то прямо перевести деньги на карту не могут. Поэтому первая мошенница сказала, что она сейчас подключит мамин сбербанк-онлайн (мама мол в россии живет) к моему телефону и переведет деньги. Через некоторое время мне пришла смс на номер 900 «Сбербанк Онлайн. Пароль для подтверждения удаленной регистрации — ХХХХХ». Меня попросили сказать этот код и далее пришла смс об успешной регистрации в онлайн сбербанке. На мой вопрос о каком входе идет речь, мне сказали, что это я вижу СбербанкОнлайн якобы мамы мошенницы. Далее прошли «обрывы» интернета, и просьбы сообщить еще пару раз пришедшие коды. Когда меня попросили указать три цифры с оборота карты, я насторожилась и отказалась, но деньги уже были сняты и доступ с СбебанкОнлайну я утеряла.Причем они явно видели, что я делаю попытку зайти в СбербанкОнлайн, судя по замечанию: «Не перебивайте Сбербанк. Так как привязка не пройдет по Акций сумма сольется понимаете Марина»Что я сделала не так? Как мошенники могли получить доступ к моему СбербанкОнлайну, если я не сообщала им идентификатор?

Добрый день, Елизавета! У меня есть квартира, зарегистрированная на меня (досталась в наследство), в которой проживает мой сын с семьёй. Сам я проживаю и прописан в другой квартире. Недавно у них родился второй ребёнок. Может ли Сбербанк выдать им ипотечный кредит для приобретения этой квартиры(всё же он является моим сыном), а первоначальный взнос оплатить,материнским капиталом,.Спасибо!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста я ушла в декретный отпуск есть кредиты в других банках можно ли перекредитоваться в Сбербанке банке чтобы закрыть те кредиты?

Я на постоянном месте работы ушла в декрет, а в данный момент нахожусь в декрете но при этом работаю на дому и средне месячный мой доход составляет около 21000 рублей и при этих условиях банк мне не может выдать кредит.

мне перевили деньги с карточки сбербанк на карточку,а они не пришли.куда мне можно обратиться?

Добрый день! Оформила заявку на кредит без обеспечения в Сбербанке Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 206 Доп.офис № 7003/0805 20.06.2014. менеджер сказала, что при любом решении свяжется со мной. сегодня 24 июня до сих пор нет никаких известий. или уже можно не наедятся и воспользоваться услугами других банков? Столько времени отнимает ваш сервис, в других банках как то по быстрее принимают решения и тут же оповещают.

Елизавета, добрый день!Сегодня я была крайне неприятно «обслужена» менеджерами отделения на Старой Басманной 14/2. Целью моего визита было внесение суммы на досрочное погашение потребительского кредита и ипотечного кредита. Я, перед оформлением документов, уточнила у двух ваших менеджеров — как именно вносится досрочная сумма — меня интересует уменьшение ежемесячного платежа, т. е. внесение досрочной суммы в «тело кредита». Менеджеры покивали головами и …Когда я получила новый График платежей — изумлению моему не было предела, т. к. в нем УВЕЛИЧИЛАСЬ сумма ежемесячного платежа!!! На мое возмущение Старший менеджер (которая подписывала Доп. соглашение по Досрочному погашению) Не смогла внятно ничего объяснить и пошла звонить по тел. Я ожидала минут 15—20 окончания ее диалога. После этого эта дама стала объяснять мне, что у вас в банке так работает программа и по другому быть не может! И это правило с Нового года теперь действует. На мой вопрос — почему об этом не извещены клиенты банка, дама сделала круглые глаза и изрекла — представляете сколько у нас клиентов!Вопрос — А на сайте нельзя подобные новости для клиентов выкладывать??Второй вопрос — где я могу получить ДОСТОВЕРНУЮ информацию — на каком основании теперь досрочное погашение возможно только в формате описанном выше?После этого — я обратилась по телефону за ответом на мой вопрос, который я уже задавала по Обратной связи на сайте о том же досрочном погашении — там мне сказали, что при досрочном погашении уменьшается сумма ежемесячного платежа!Мне нужен сотрудник из управления кредитованием Московского банка Сбербанка России, а не из обычного филиала, так как уровень компетентности сотрудников на местах просто ужасает!!! У меня нет столько времени — каждый раз выяснять кто и что знает в том или ином отделении, могу я обратиться один раз и к Руководству? Мне нужны ФИО и адрес где этого сотрудника можно найти.

Добрый день уважаемый Сбербанк!в 2007 году я брал потребительский кредит в Вашем банке. Были просрочки, не снимаю с себя ответственности, но связаны они были с увольнением из ВС и вообще сильными изменениями в жизни. Кредит полностью погасил в 2012 году. Последние несколько лет довольно активно пользуюсь кредитной картой, есть кредиты наличными (закрытый и текущий, без просрочек). Кредитная история в НБКИ и Эквифаксе постепенно исправилась. Также являюсь зарплатным клиентом банка,зарплата довольно приличная. Работаю в крупной и стабильной компании. Могу — ли я в текущем статусе рассчитывать на нормализацию отношений с Банком. Конкретно — хотел — бы оформить кредитную карту, доказать банку свою платежеспособность и серьезность, чтобы в дальнейшем рассчитывать на более серьезный кредит. Понимаю, что мой вопрос не самый важный на форуме, но все-таки очень прошу прокомментировать мои шансы. Спасибо!

Здравствуйте,очень хотелось бы узнать,сколько времени проходит после того,как полный пакет документов на квартиру отдан в сбербанк до сделки,первый взнос отдали,квартира вроде бы есть,а заехать нельзя,продавец не получил деньги до конца, отдали 464 т. р., а еще должны 864, как быть,прошла неделя, живем как на иголках,почему так долго???

Здравствуйте. Может ли пенсионер в возрасте 68 лет взять в вашем банке потребительский кредит без поручения 200.000 р. на 2 или 1 год? Спасибо.

Здравствуйте, Елизавета Меркулова.Взял потребительский кредит, жду когда перечислят на зарплатную карту эти деньги, как проверить процесс. Они прийдут или оператор закрыл не тот вклад, а может еще что.

подскажите,в каком отделении банка можно обменять гривны на рубли?

Добрый день! Есть ли возможность снять наличные с платежной карты «Ощадбанк"(Украина) в г. Москве?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, планируется ли российским отделением Сбербанка открытие филиала в Севастополе? И если да, то в какие сроки?

Здравствуйте я являюсь инвалидом и каждый месяц получаю пенсию на книжку сбербанка, в мае месяце у меня была смена фамилии, в сбербанке на счете все поменяли, но пенсионный фонд в тот момент уже отправил пенсию за июнь по старой фамилии. реквизиты остались теже а вот фамилия сменилась. сбербанк не прислал в пенсионный фонд деффектную ведомость а просто взял и отправил деньги назад. Я обратилась в юридическую службу где мне сказали что смена фамилии не является причиной не зачислить деньги на расчетный счет. При том что у меня есть документы и я провела 7 дней в банке я так ничего и не получила.

Елизавета, добрый день. Скажите, как можно устроиться на работу в Сбербанк?

Здравствуйте.Подали заявку на кредит в четверг 19 июня, сегодня уже 24 июня, ответа так и нету. Рассмотрение максимум 2 дня. Прошло уже больше, что делать?

Здравствуйте, Елизавета. У меня 2 вопроса: 1). В июне 1990 года был открыт вклад на 1238 р. (он до сих пор не закрыт). Что я могу получить по нему сейчас. Я 1958 г. р. 2). В мае 1993 года был открыт «Целевой вклад на ребёнка» в размере 1000 рублей. Что теперь по нему может получить мой сын (сам уже отец)?! Спасибо. С уважением. Галина.

Какая сумма страховки при получение потребительского кредита?

Имею карту Visa зарплатную от Ростелекома Был сбой в банкомате яко бы я два раза получил деньгиНа карте было 611 руб двойная сумма 5500 руб Сотрудники Сбербанка сняли с карты 5500 руб и перевелиее в минус т. есть в кредит без моего согласия и уведомления Кто будет платить по кредиту и правомерны ли действия банка???

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста какова будет сумма комиссии за перевод 1.3 млн.руб со счета Сбербанка на счет Уралсиббанка в другом регионе?

4.06.2014.со сбербанковской карты я совершил он лайн платеж по кредиту в ОТП банк в сумме 3291,57,позже выяснилось,что деньги в банк поступили,но на счет не легли,как выяснилось в договоре оказалась ошибка в моей фамилии, вместо буквы Ш указана Щ, из ОТП банка деньги были отправлены 16.06.2014 обратно в сбербанк на счет 47422810100009999936, платежное поручение № 414,но в нашем отделении их не находят и требуют от меня копию данного поручения, мне его не дают ссылаясь,что ОТП банк в Москве и всю информацию они мне передали на словах.Теперь такая ситуация получается, без копии в сбербанке не хотят разговаривать, в ОТП банке не дают копию, куда податься? был в каждом банке по ПЯТЬ раз, как деньги вернуть?

я нахожусь на территории РБ. у меня есть сберигательная книжка сбербанка россии могу ли я в белоруссии снять деньги с этой книжки?

Здравствуйте,В г. Москва 24.06.2014 подключил услугу «Мобильный банк по вкладам». СМС -информирование работает как надо. Но не все понятно: в заявлении на подключение услуги сказано, что банк может списывать денюжку за эту услугу, а тариф в заявлении не указан, и на сайте банка не нашел ни тарифов, ни вообще никакой информации об этой услуге. КЦ про тарифы тоже ничего не знает, собственно про услугу большинство операторов даже не слыхало. Где можно с ознакомиться с тарифами (есть ли плата за информирование об операциях и/или плата за информацию по запросу, как в «обычном» мобильном банке)? Кроме того в заявлении сказано, что я ознакомлен с «Условиями предоставления услуги Мобильный банк по вкладам», но на бумаге я их не получал, и на сайте не нашел; где они спрятаны? И вообще, эта полезная, на мой взгляд, услуга будет жить или планируется ее придушить?Николай

Добрый день. Мне должны перечислить денежные средства на карту (другой человек) Он хочет перечислить их со своей карты на мою. Какие реквизиты для этого мне необходимо ему предоставить? Можно ли использовать номер карты (безопасно ли это)? Спасибо.

здравствуйте. как узнать, когда внести минимальный платеж по кредитной карте

Есть вклад «До востребования» Сбербанка России в долларах США. Возможно ли с него осуществить перевод в другой банк на территории России на счет в долларах США? Если возможно, то какая комиссия при этом будет взыматься? Какова процедура осуществления этого перевода? Возможно ли осуществление перевода с указанного валютного счета Сбербанка на валютный счет в другом банке РФ через СБОЛ?

Здравствуйте скажите пожалуйста можно ли в вашем банке оформить ипотеку с видом на жительство?

Здравствуйте.При входе в сбербанк онлайн после ввода логина и пароля сайт переадресовывается на хакерский точь в точь как у сбербанка и требует ввести номер карты и секретный код, это происходит в любом браузереПодскажите как решить проблемуСпасибо

Добрый день! У нас в поселке не работают банкоматы, работает только один в самом отделении банка, очередь огромная, деньги снять не возможно, при этом зарплату все практически получают на карты. Такая ситуация больше недели никто ни каких мер не примимает!!! Как быть?

Здравствуйте,у меня такая проблема-к моей карте привязан номер которым не пользовался пол года, через 3 месяца был перевыпуск карты по контракту (оператор Билайн) и недавно через сим карту сняли деньги. Объясните пожалуйста, можно ли вернуть деньги?! Ходил в банк сделал пере выпуск карты и отвязал этот злосчастный номер от visa.СбербанкP.S в магазине Билайн сказали что такие утечки чаще всего в Сбербанке б

Добрый день, подскажите пожалуйста, как вывести часть акций Сбербанка из залога по кредиту, полученному в Норильском отделении Сбербанка в 2007 году. Я сейчас проживаю в Ростове, перечисляю платежи по кредиту в Норильск. Кредит еще не погашен полностью. Брала 800000руб. под залог 8000 шт. акций, остаток по кредиту сейчас 270000руб. Хочу вывести из залога 4000 шт. акций (половину) для последующей их продажи. Спасибо.

мы сдали документы на кредит молодая семья 10 июня срок рассмотрения от 2 до 5 дней сегодня уже 25 июня то есть уже прошло 16 дней нет ответа от банка большую часть мы погасим материнским капиталом все кредиты которые мы брали у вас не было не просрочек даже были погашены заранее какие ещё гарантии нужны банку у нас четверг последний день когда продавец будет ждать от нас денег почему так долго рассматривают кстати срок кредита молодая семья заканчивается 30 июня

Здравствуйте.Наша компания сотрудничает со Сбербанком несколько лет, недавно решили воспользоваться вашим кредитным продуктом под названием «Овердрафт».Мы не очень глубоко изучили правила работы с данным продуктом, т. к. рассчитывали, что они соответствуют общим правилам представленных на рынке в других банков нашего региона, в этом была наша ошибка.Изучив правила более детально, пришли к мнению, что работа с данным продуктом сопряжена большими неудобствами, что ставит перед нами вопрос о целесообразности использования данного продукта в вашем банке.Принципиальное различие в правилах работы вашего продукта и продуктов, широко представленных на рынке нашего региона, заключается в условиях погашения офердрафта. Если во всех банках гашение происходит из всех текущих поступлений на р\с организации, а использование денежных средств идет за счет офердрафта, то в вашем банке гашение происходит по итогам операционного дня, при условии неиспользования текущих поступлений. Тем самым правила вашего банка создают большие неудобства работе с вашим продуктом в части гашения ранее выданных траншей овердрафта. При этом не создает для вас дополнительных финансовых выгод, по сравнению с правилами работы с продуктом относительно других банков.Мы прекрасно понимаем, что правила работы кредитных продуктов разрабатываются специалистами высокого уровня, но данный недочет, не создающий для Сбербанка дополнительно финансовых или других выгод, сильно затрудняет работу ваших клиентов. Просим вас рассмотреть возможность небольшой корректировки правил работы по «Овердрафту» в части условий досрочного погашения, что значительно облегчит использования кредита.Если это невозможно по бюрократическим причинам, то просим вас рассмотреть возможность для нашей компании самостоятельно создавать платежные поручения в погашение овердрафта, за счет текущих поступлений, в течение операционного дня. Это более трудоемкий процесс для нас, но будет предоставлять больше возможностей для выгодного сотрудничества обеих сторон.Директор ООО «Феличе» _________________/Мухортов А. А./

Здравствуйте. Хотелось бы узнать где я могу получить перевыпущеную карту, так как отделение сбербанка доп. офис N № 9038/01391 в котором был открыт счет, расположенный по адресу: г. Москва, ул. 800 -летия Москвы 2, корпус 1 закрыт.

Спасибо за Ваш ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=6745326.Каким образом мне совершить данный перевод через СБОЛ? Если выбирать функцию перевода — то там требуются лишь стандартные реквизиты БИК и т. д. А поля для SWIFT отсутствуют. Не будет ли перевод по стандартным реквизитам — переводом с двойной конвертацией валют? Сначала Сбербанком Доллары США -> Рубли, а затем — банком получаетелем Рубли -> Доллары США? Или где-то в недрах СБОЛ есть ОСОБАЯ функция перевода?

Здравствуйте.Наша компания сотрудничает со Сбербанком несколько лет, недавно решили воспользоваться вашим кредитным продуктом под названием «Овердрафт».Мы прекрасно понимаем, что правила работы кредитных продуктов разрабатываются специалистами высокого уровня, но данный недочет, не создающий для Сбербанка дополнительно финансовых или других выгод, сильно затрудняет работу ваших клиентов. Просим вас рассмотреть возможность небольшой корректировки правил работы по «Овердрафту» в части условий досрочного погашения, что значительно облегчит использования кредита.tefii (Энгельс, Саратовская область) • 25.06.2014 09:47Ответ:Здравствуйте, Алексей!Для консультации по данному вопросу есть возможность заказать исходящий звонок специалиста, заполнив все поля в форме обратной связи: http://www.sberbank.ru/saratov/ru/s_m.. ./callback/. Так как подобные вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке, рекомендую обратиться в любое подразделение банка, обслуживающее юридических лиц.Спасибо за оперативный ответ, но он не по существу.Специалист кол.центра не сможет дать нужную оценту данного вопроса, он может только проконсультировать по правилам работы.Вопрос более глобального характера, и адресован к людям занимающих значимые места в управлении вашего банка, к людям думающим и принимающим решение, поэтому я вам и написал.В свое отделение я обращался, но все держаться за свои места в боятся выходить на «верхние уровни», хотя полностью поддерживают данную постановку вопроса.Если не затруднит, прошу еще раз перечитать и дать совет куда можно обратиться с данной просьбой.спасибо

на моей карте (мастеркард) числится задолжнось (18 т. р)- арестовал пенсионный фонд. есть ли возможность погасить долг частично,допустим,написав заявление,чтоб сбербанк автоматически снимал раз в месяц какую-либо сумму денег. чтоб я могла хранить дальше свои сбережения на карте и пользоваться ею. заранее спасибо за ответ.

Добрый день!Распространяется ли на платежи в Сбербанк ОнЛ@йн (например оплата услуг сотовой связи, ЖКХ, провайдерам), осуществленные с кредитной карты, льготный период до 50 дней??

Подскажите, есть задолженность по кредиту в сбербанке, будут ли производить списания с карты стороннего банка в счет погашения данного кредита?

Здравствуйте! Мне одобрили кредит 81000 на 5 лет. По своей невнимательности я забыла спросить, можно ли гасить кредит преждевременно или есть какие-то нюансы по некоторым кредитам?

Здравствуйте! Оплатила услуги через терминал Сбербанка наличными на общую сумму 9570 руб. Купюрами получилось 10 000 руб. Надеялась, как всегда, оплатить остатком денежных средств сотовую связь. Терминал ответил, что в данный момент услуги связи моего оператора не могут быть оплачены и выдал ОТКАЗ ОТ ПРОДОЛЖЕНИЯ ОПЕРАЦИИ и удержал 430 руб. Я не согласно просто так подарить эти деньги. Телефон указанный на чеке не отвечал. Удалось дозвониться до Московской горячей линии, где меня проконсультировали на счет того, что мне необходимо явиться в любое отделение банка и написать заявление о спорной операции. У меня вопрос: «В течение какого времени моё заявление будет рассмотрено? Каким образом Сбербанк возвращает такие суммы? И могут ли клиенту отказать в возврате денег по такой ситуации?» Спасибо!

я закрыла счет, а деньги не упали на карту.куда делись и как их посмотреть где они?

Пишу Вам в последней надежде вернуть свои деньги.Я, Загородская Раиса Михайловна, пенсионер проживаю по адресу: г. Котлас Архангельская обл., 29 мая 2014 года, находясь проездом в г. Москве осуществила перевод через оператора Вашего Сбербанка, расположенного по адресу:г. Москва, Преображенская площадь д. 7А, на счет своей дочери в сумме 100.000рублей. У меня очень плохое зрение и я предъявила оператору сбербанка платежное поручение № 9—1 от 29.04.2014 г. (я ранее делала платежный перевод) потаму что не вижу цифры расчетного счета. 30 мая 2014 года перед тем, как уехать из г. Москвы я зашла в вышеуказанный Сбербанк и обнаружила, что деньги оператор перечислил на чужой счет так как совершил 2 ошибки в номере получателя и ФИО получателя. Я тут же обратилась к администратору и написала заявление № 000107-2014-058746 от 30 мая 2014 года, что деньги переведены не по моей вине (я не вижу цыфры). Мне прислали на мобильный телефон ответ, что я могу вернуть деньги через суд. Скажите Олег Евгеньевич, как я пенсионер из Архангельской области и с плохим зрением могу приехать в Москву и где мне искать этот суд? Если уже в Сбербанке так поступают, то куда людям с плохим зрением и пенсионерам обращаться? Телефон свой я не выключаю и все жду когда мне позвонят. Ведь моей вины в этом нет, я предъявила документ с расчетным счетом дочери, а ошибки сделала оперотор. Однако деньги на счет до настоящего времени не поступили. Почему прошло так много времени а никакого ответа до сих пор не поступало.

Добрый день!У меня просто ужасная ситуация!!!Мы оформляли в Раменском отделении ипотеку на земельный участок.В выданный нам комплект документов на регистрацию сделки был без гос пошлины 500р, которую мы оплатили за банк и за себя.Регпалата приостановила дело т. к. должно было платежное поручение от Сбербанк.Уже 2 неделю я пытаюсь получить документ от менеджера Кленовой Юлии, которая кормит завтраками и ничего конкретного не говорит.В результате я не могу расплатится со своим продавцом.Как можно получить это платежное поручение?кредитный договор № 1831208 от 22.05.14

хотел взять кредит в сбербанке мне отказали.у меня нет долгов по кредитам. хочу узнать почему мне отказали. и где это можно узнать.

Здравствуйте, я хочу привязать карту MasterCard к Яндекс Кошельку. Но у меня не получается. Я ввожу все данные правильно. Но выдаёт ошибку. Что делать?------Не удалось привязать картуПо какой-то причине банк отклонил операцию. Проверьте, правильно ли вы указали код CVV, и попробуйте привязать карту заново.Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки банка.

Здравствуйте, поступила СМС о задолженности по кредитной карте, Вашими клиентами являемся очень давно, ни один из операторов по телефону не смог объяснить откуда появилась эта задолженность, просьба разобраться, либо буду вынужден написать в виде отзыва и приложить запись телефонных разговоров + опубликовать на других ресурсах, в особенности хабр и т. д..Спасибо.

Вопрос в продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=6772161.Если счет открывал через СБОЛ — то как узнать место ведения счета? Или подразумевается не конкретный допюофис отделения, а территориальный банк? 8622 в моем случае? И второй вопрос. При закрытии счета вклада «Пополняй» в евро возможно ли указать счет для перечисления средств? Например на счет «До востребования» в евро? Или же он будет автоматически сконвертирован в рубли и перечислен на счет в рублях?

Здравствуйте, Елизавета! 20 июня 2014 я уже задавала вам вопрос по поводу проверки доверенности. Проверяют уже больше месяца. Вы посоветовали написать о своей проблеме на адрес. ok.sberbank.ru> Написала. пришёл ответ, что обращению присвоен N и ВСЁ.Как долго ждать ответ? Электронная почта пустая. С банка ответа тоже нет. Ещё вопрос- в Крыму уже работают Сбербанки России, где я бы лично могла заказать перевыпуск социальной карты

Елизавета, здравствуйте!Почти неделю я не могу дозвониться в отделение на Верхней Масловке, 22. При попытках дозвониться на указанный на сайте Сбербанка номер (495) 614-73-42 никто не снимает трубку. Прошу Вас предоставить актуальный номер телефона отделения.Мне необходимо выяснить информацию о доставке в данное отделение моей перевыпущенной карты.

Добрый день!У меня просто ужасная ситуация!!!Мы оформляли в Раменском отделении ипотеку на земельный участок.В выданный нам комплект документов на регистрацию сделки был без гос пошлины 500р, которую мы оплатили за банк и за себя.Регпалата приостановила дело т. к. должно было платежное поручение от Сбербанк.Уже 2 неделю я пытаюсь получить документ от менеджера Кленовой Юлии, которая кормит завтраками и ничего конкретного не говорит.В результате я не могу расплатится со своим продавцом.Как можно получить это платежное поручение?кредитный договор № 1831208 от 22.05.14marinazapolskih (Раменское) • 25.06.2014 12:26Ответ:Здравствуйте, Марина!Я рекомендую Вам обратиться в офис банка и заполнить заявление на подтверждение факта перечисления платежа. Данное заявление рекомендуется написать по месту осуществления платежа, однако, возможно оформить его и в любом другом офиса банка, обратившись с паспортом.Поясните мне пожалуйстаМне необходимо чтобы банк оплатил данную гос пошлину(по договору ипотеки), а не я.

Добрый день,В продолжении:http://www.banki.ru/services/question…Id=6784109Елизавета, спасибо за быстрый ответ, уточните, пожалуйста, за какую именно операцию не хватило средств на погашение, можно хотя бы дату, т. к. могу предоставить Вам скриншот где в том числе и по СМС видно что средств было достаточно для оплаты всех платежей.Еще раз спасибо.

Понимаете, Елизавета, мне добираться до данного отделения в одну сторону около полутора часов. Мне не хотелось бы приехать в отделение и услышать, что карта ещё не доставлена.То, что в отделении некому ответить на телефонный звонок — это проблема отделения, в частности, руководителя отделения и сетовать на занятость сотрудников как-то не очень проффесионально. Предоставьте мне тогда номер телефона руководителя данного отделения, может он сможет мне помочь?.

Скажите пожалуйста.Что мне надо для отправки денежного перевода на Украину,и какая комисия?

Здравствуйте, у меня вопрос, подскажите, что делать? На карту, у которой время действия истек, бросили, не зная этого, деньги, я переоформил карту, выдали ее мне, в течении трех дней не пришли деньги, которые кидали на старую карту, ну, у которой истек срок, что делать? Как поступить, подскажите.

Здравствуйте, ситуация такая. При совершении платежа по кредитной карте Отп банка, через Сбербанк онлайн, была допущена ошибка в реквизитах банка получателя, вместо головного офиса (московского филиала) были указаны реквизиты дальневосточного филиала Отп банка. Что делать в этой ситуации, куда обратиться!?

Здравствуйте! Я в марте сдавал документы на возврат подоходного налога за покупку квартиры. Деньги мне пречислили на счет 19ю.06ю.2014 г. Но на карте до сих пор денег нет. Что делать?

Добрый день!У меня просто ужасная ситуация!!!Мы оформляли в Раменском отделении ипотеку на земельный участок.В выданный нам комплект документов на регистрацию сделки был без гос пошлины 500р, которую мы оплатили за банк и за себя.Регпалата приостановила дело т. к. должно было платежное поручение от Сбербанк.Уже 2 неделю я пытаюсь получить документ от менеджера Кленовой Юлии, которая кормит завтраками и ничего конкретного не говорит.В результате я не могу расплатится со своим продавцом.Как можно получить это платежное поручение?кредитный договор № 1831208 от 22.05.14marinazapolskih (Раменское) • 25.06.2014 12:26Ответ:Здравствуйте, Марина!Я рекомендую Вам обратиться в офис банка и заполнить заявление на подтверждение факта перечисления платежа. Данное заявление рекомендуется написать по месту осуществления платежа, однако, возможно оформить его и в любом другом офиса банка, обратившись с паспортом.Поясните мне пожалуйстаМне необходимо чтобы банк оплатил данную гос пошлину(по договору ипотеки), а не я.постоянный адресmarinazapolskih (Раменское) • 25.06.2014 13:16Ответ:Здравствуйте, Марина!Сделка купли-продажи оплачивается продавцом и покупателем. При осуществлении сделки на приобретение права собственности с обременением, пошлина оплачивается покупателем.В данном случае, если Вы уже оплатили пошлину, то я рекомендую Вам получить подтверждение перечисления платежа в офисе банка и предоставить его в регистрационную палату.Елизавета МеркуловаЕлизаветаВ нашем случае идет речь о ипотеке в силу договора.Банк дал нам залоговую и должен был оплатить гос пошлину, что и требует регпалата.

Здравствуйте, я живу в Германии, имею счёт в и Мастеркарт в банке Калининграда № 8626/0000. Я получал каждое 20 число месяца сообщение о движении моих средств на мою электронную почту. Мобильного банка у меня нет и не надо. Последний раз поступило сообщение 20 мая. Еле дозвонился до банка, но они ответили, что это не решают.Пожалуйста помогите.Спасибо

ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА БИК СБЕРБАНКА РОССИИ

Елизавета, мой вопрос по поводу доверенности решился. Проверили. Огромное спасибо Сбербанку России

там почему то показан БИК московского банка, хотя я указала регион Республика Марий Элпомогите пожалуйста

добрый день мой вопрос написан в информации для банка как скоро я могу получить от вас ответ?

Здравствуйте, Елизавета, я потерял свою карту сбербанка 40817810552466827875, документы были утеряны пол года назад, в связи с переездом, что мне делать, как мне ее восстановить? что для этого нужно? куда обратится, за новой картой?

Добрый вечер! Подскажите, можно ли приобрести у Вас терминалы для автомобилей(такси)?

здравствуйте. мне на карту был совершен перевод в размере 1000 руб. 24.05.14 в 10:03:09 , но деньги до сих пор не пришли. В чем может быть проблема?

Сын потерял паспорт вместе с картой Сбербанка,что делать?

Добрый день!оформила потребительский кредит в Сбербанке, в заявлении указала сумму 500000 рублей. В договоре указано 536 500 рублей. Спросила у кредитного менеджера, почему в договоре указана сумма большая, чем я просила. Менеджер объяснила мне, что это страховка кредита, и она обязательная, без страховки мне в кредите будет отказано. После долгого спора выяснилось, что страхование кредита не обязательно, и можно вернуть сумму страховки. Для этого нужно написать заявление и в течение 30 дней мне должна вернуться сумма страховки. Пришлось оформить договор на сумму 536500 рублей и тут же написать заявление на возврат страховки. Экземпляра заявления у меня нет, сказали, что заявление оформляется в одном экземпляре и остается в банке.Почему менеджер, не спросив меня, включил страховку в сумму кредита? Насколько мне известно, услуга страхования потребительского кредита должна быть добровольной, в отличие от авто-, ипотечно- и прочих кредитов, где страховка должна быть обязательной.Вернет ли мне банк сумму страховки в полном размере?

Здравствуйте. Мне отправили денежный перевод калибри, но паспорт просрочен(мне сейчас 46 лет, паспорт своевременно не поменял) и перевод в банке не выдают. Возврат перевода отправителем очень затруднителен, как быть в данной ситуации?Спасибо.

Добрый день, Елизавета!Мой руководитель подал заявку на кредит для бизнеса в Чеховский филиал Сбербанка в феврале 2014 г. До этого кредит брался уже 3 раза и кредитная история отличная. Банк это признает: просрочек не было.Сейчас июнь и до сих пор нет ответа о том, что выдадут кредит. Запрашивается постоянно дополнительная информация, ведутся беседы (в т. ч. и в кабинете управляющего), но и ответа нет с отказом, и кредит не выдан.Подскажите, пожалуйста, каким образом можно получить окончательный ответ о сроках рассмотрения кредита для бизнеса и о конкретном ответе? Можно ли написать заявление или претензию и куда?Примечание: не указываем N отделения, т. к. не хочется ругаться. Возможно вопрос можно решить в обычном порядке и сложившаяся ситуация является некоей «нормой».С уважением, Наталья.

Здравствуйте!Мы сейчас оформляем ипотеку в отделении Сбербанка м. Кузьминки. Наш кредитный менеджер уверяет что страховка жизни является обязательной, причем мы обязаны её делать у них в «Сбербанк страховании» и составит она примерно 30 тыс. руб. В компании РЕСО же например такая же страховка составит около 12 тыс. руб., причем менеджер страховой меня уверяет что они делают страховки жизни ипотечникам Сбербанка и например только вчера оформляла страховку клиенту, берущего ипотеку в отделении м. Авиамотроной. Так же моя подруга брала ипотеку в Сбербанке г. Одинцово их не обязывали платить данную страховку.Помогите пожалуйста разобраться, я думала законы и нормы у такой компании как Сбербанк едины для всех отделений. Обязательна ли страховка жизни при ипотеке и если да, то является ли она обязательной в «Сбербанк страховании»?Заранее спасибо за ответ.

Жене на работе выдали кредитную карту на 80000 рублей, также как и другим сотрудникам. Договор на кредитную карту не предоставили, сказали что позже подвезут, но не привезли и до сегодняшнего дня. Карту выдали 24.02.14 г. , до конца мая картой не пользовались, решив воспользоваться картой обнаружили, что на счете 0. Обратились к сотруднику который оформлял карту, сказали ждите карта должна активироваться. Но через 3 дня на счету также 0. Решили не пользоваться картой. 21.06.14 г. получили письмо из банка, что у нас задолжность по кредиту. Позвонили на горячую линию, где нам пояснили, что с кредитной карты через мобильный банк списаны все деньги в пользу Билайн. Списывание происходило с апреля по май. Телефон жены к мобильному банку не подключен. Разрешение на подключения жена не давала. Мобильный банк был подключен на чужой номер. В банке заблокировали карту, отключили мобильный банк, оставили заявление о спорной операции. На горячей линии Сбербанка оставили претензию по данному факту, претензию зарегистрировали, 24.06.14 пришел ответ, что претензия расмотрена. Позвонив на указанный номер мы получили ответ, что мы должны платить по кредиту, а лучше найти владельца чужого телефона который снял все деньги и договориться с ним о возмещении ущерба. Для чего тогда существует СБ банка, которая должна проводить проверку. Ответ полученный на горячей линии окончательный? Ответ на заявление о спорной операции будет таким же? Что делать дальше в данной ситуации, что думает по данному факту банк?

Здравствуйте Елизавета, 3 года назад на работе выдали кредитную карту, на которую через телефон мошенников (905-738-09-86) был подключен Мобильный банк от 12.09.11.18.04.14. в 01час04 мин. по Московскому времени с данной карты было списано 10.000 руб. Я данной картой никогда не пользовался, не активировал, пин-код не вскрывал, о чем немедленно сообщил в заявлении № 000107-2014-063657 от 16.06.14. Мобильного телефона с таким номером у меня никогда не было. В настоящее время Сбербанк списывает с моей зарплатной карты указанную выше сумму, мотивируя это тем, что услуга предоставлена мне в полном объеме. 23.06.14 мною написано повторное заявление в Сбербанк № 000107-2014-066385 на которое нет ответа. Карта мною заблокирована. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации. Благодарю за внимание.

Добрый вечер. Я подала заявление на перевыпуск карты в связи с переменой имени. Через 5 дней пришла и мне сообщают, что карту перевыпустили на старое имя. И опять надо ждать. Такой вопрос-я могу снять деньги с карты?

Добрый вечер! У меня такой вопрос. Банк в порядке 115 -фз расторг со мной договор счета и перечислил денежные средства в ЦБ РФ. Когда я узнал об этом 16.06.2014 г. то незамедлительно написал заявление на возврат денежных средств из ЦБ РФ и перечисление их в другой банк. Указанное заявление я подал в ДО 9013/058 где и был открыт сберегательный счет. Завершается вторая неделя, а внятного ответа о том, когда же я наконец получу свои деньги мне не дают. Обратился в центр контроля качества по ЦЧБ СБ РФ, там пояснили что мое требование было направленно в ЦСКО «Южный порт» и от туда нет никакой информации. Неужели за неделю нельзя решить этот вопрос.

У меня зарплатная карта в Сбербанке уже 4 г. Вчера, 24 июня,позвонили и сообщили, что на меня открыта кредитная карта. Я ее не заказывала, на каком основание мне ее открыли без моего заявление. Причем сказали прийти в филиал куда я не разу и не обращалась, зарплатную карту открывала в другом филиале Сбербанка. Я не хочу ее получать. И если я ее сейчас не возьму не всплывет ли она так через год другой с пенями и прочими просрочками. И еще как сделать что бы на меня больше ничего не выписывалось. Острое желание закрыть все счета в банке ((((

Добрый день! У меня взят ипотечный кредит в Сбербанке сроком на 10 лет. Компания, где я работаю оформила зарплатный проект в Сбербанке и мне выдали золотую карту. Могу ли я рефинансировать свой кредит как клиент Сбербанка под более низкие проценты?

Являюсь вашим клиентом как физ лицо. Отправил перевод на карту физлицу (карта тоже Сбер) в качестве оплаты покупки. Человек оказался мошенник, сегодня это подвердилось. Позвонил на горячую линию 8—800… сказали идти в полицию и потом заявление в банке писать и будет внутренняя проверка. В полицию сходил, заявление написал, завтра в банк. Какова вероятность возврата средств? Например если хотябы часть денег злоумышеленник не успел снять?

В июне 2012 года взяли кредит на 5 лет (дополнительно оплатили страховку), дата оплаты — 8 число. Хотели досрочно погасить в июле 2014 года, 24 числа, но в банке сказали, что погашение произойдет в любом случае только 8 числа. Почему только в это число? Что необходимо сделать для досрочного погашения (написать заявление и т. п.)? Могу ли я рассчитывать на возврат страховки (хотя бы частично)?

Здравствуйте! Помогите мне, я уже в отчаянии!!! Я уже задавала Вам вопрос по поводу моей ситуации. Напомню: 11 июня в Отделении Сбербанка 6901 0856 при переводе денег через операционистку с моей банковской карты на мой же вклад произошел некий сбой программы, деньги были списаны с карты, но ДО СЕГО МОМЕНТА не были зачислены на вклад; на карту они также не вернулись! 16 июня я написала в отделении банка финансовую претензию, банк зарегистрировал ее и отправил, на это обращение пришел официальный ответ, в котором говорится, что денежные средства должны вернуться мне на карту в течение 5 дней. По словам сотрудников банка, обращение закрыто 18 июня. Следовательно, 5 дней истекли сегодня, 25 июня! Не касаясь вопросов морально-этического характера, утраченного за эти две недели здоровья, чуть было не сорвавшейся сделки по покупке квартиры (недостающие по вине Сбербанка средства пришлось буквально наскребать, в том числе снимая с пенсионных книжек моих пожилых родственниц), и даже не упоминая понятия «упущенная выгода», я очень прошу Вас оказать содействие в возвращении моих денег! Я чувствую себя ограбленной, бесправной и совершенно незащищенной в ситуации, в которой абсолютно нет никакой моей вины: я не ввязывалась в рискованную аферу, я не обращалась к мошенникам, я ПРОСТО попросила операционистку банка совершить элементарную операцию по перемещению МОИХ денежных средств (образно говоря, переложить из одного МОЕГО кармана в другой!) Теперь же я вынуждена ходить в отделение банка как на работу и выспрашивать у сотрудников о ходе процесса, как будто не они мне, а я им что-то должна! Там меня кормят обещаниями и советуют «ожидать». Ситуация переходит все границы! Самое существенное: речь идет о сумме 700 000(семьсот тысяч) рублей!!! Мне кажется, что в такой ситуации, в которой я оказалась, сотрудникам банка необходимо приложить максимум усилий, в том числе для сохранения репутации Сбербанка! Я никогда бы не могла подумать, что такое вообще может случиться, да еще в банке, который я всегда считала надежнейшим из надежнейших! Нахожусь на грани нервного срыва и еще раз прошу Вас, Елизавета, о помощи!

31.03.2014 г. Я, Ерхан Инна Евгеньевна открыла счет в сбербанке по адресу: Дополнительный офис № 9038/01195, Москва, ул. Менжинского, 38, корп.1, стр. 2 для зарплаты. При получении карты 31.03.2014 г. я попросила подключить услугу мобильный банк, что бы узнавать о начислении заработной платы, уточнив, что кроме этой услуги мне больше ничего подключать не нужно. В итоге автоматически мне подключили услугу «автоплатеж» о которой я не просила и о которой меня не предупредила операционист. Вместо того, чтобы дать мне заполнять самой заявление, сотрудница банка Титова Ирина Владимировна дала мне лист и попросила меня написать мой номер телефона на этом листочке, сославшись на то, что нужно как можно быстрее и всячески меня торопила.Через два с половиной месяца мне не пришло ни каких смс о состоянии моего счета. Я работаю в детском саду и веду там уроки музыки, параллельно заканчиваю университет. Зарплату откладывала на магистратуру и поэтому не проверяла состояние карты. Решила проверить договор, оказалось, что в договоре указан не мой номер телефона. Откуда взялся этот номер телефона мне не извесно. Когда мне дали договор подписать, то там был указан мой номер телефона. Операционист подсунула мне первую страницу где был указан не мой номер телефона, и страницу где была моя подпись с датой. Я пришла в банк и сказала, что они ошиблись когда составляли договор, и попросила исправить эту ошибку, мне выдали новый договор, где нужно было поставить подпись на первой странице. В строке мобильный номер указали мой номер но не сослались на то, что это МТС, а когда писали ложный договор напротив не моего номера указанно МТС. Хотя мой номер тоже оператора МТС. Я попросила оперциониста посмотреть состояние моего счета, она сказала, что не может его видеть. Тогда я спросила, возможно, что у меня могли снять деньги с карты? Она заверила, что это не возможно и такого не бывает.На следующий день утром мне на телефон пришла смс следующего содержания: «Оплата услуг на сумму 150.00 руб МТС. RUS (далее указан не мой номер телефона, а тот что указала операционистка) выполнена успешно. Доступно: 4799.00 руб». На карте должно было быть доступно 50 тыс руб. Я пошла к банкомату и проверила состояние счета действительно 45.900 руб были сняты за это время. Я сняла оставшиеся деньги, после чего стали приходить смс о том, что оплата услуг на номер (не мой номер опять же) на сумму 150.00 руб МТС_RUS не выполнена.Я пошла на следующий день в этот филиал СБЕРБАНКА с претензией и за объяснением происходящего. Меня руководитель этого банка без выяснения моей ситуации направила к операционисту, сказав, что я сама во всем виновата. Операционист, сказала, что это мелочи и не стоит беспокоиться. Я не поняла ее поведения, это была та женщина, которая указала мне не мой номер телефона. Я попросила срочно отключить мобильный банк, она уверила, что отключила. Больше мне ничего не сказали. Я пыталась поговорить о возникшей ситуации с администратором, она меня просто проигнорировала, когда я громко попросила ее дать мне документы на заявление, она сказала, грубо и резко, что сейчас занята. Сотрудники вели себя очень грубо, и полностью меня игнорировали. Я села ждать сказав, что никуда без объяснений не уйду. Минут через 15—20 она подошла и дала мне бланк для написания претензии. Некоторые поля в заявлении мне было не понятно как заполнять, она отказалась мне помочь. Я попросила ее имя и фамилию, она мне тоже не ответила.После этого я пошла в МТС, чтобы выяснить куда ушли мои деньги. Там мне сказали, что это непонятный номер, не понятно какой организации, и что он не работает. Я попросила дать мне распечатку, мне сказали, что банк должен дать вам документ в котором будет сказано, что деньги уходили на тот номер. В банке мне отказали о выдаче такой справки. Сказали так же, что это подозрительный номер и что бывают такие номера для того что бы воровать деньги у людей. И что МТС по этому поводу отказывается давать объяснения.Через два дня я позвонила на бесплатный номер помощи клиентам Сбербанка и спросила отключили ли у меня услугу мобильный банк, там ответили, что нет, хотя в банке уверили, что отключили.Так же я просила предоставить мне копию документа о подключении мобильного банка на ошибочный номер, но который как бы они говорят, что мой. Мне отказали в банке о выдачи такого документа.Через две недели мне пришло уведомление о рассмотрении банком моей претензии непонятного и смутного содержания. Эти письмо было отправлено из Питербуга, а не из Москвы. Написано, что я подключила услугу мобильный банк в 2013 г., на карту, которую открыла только 31 марта 2014 г. Так же там написано, что от меня поступали смс запросы о перечислении средств на не мой номер, который указали мне в банке для того, чтобы воровать мои деньги. Никакие смс с моего телефона я не отсылала, и никому деньги не перечисляла. В выписке МТС это видно. Деньги так же указанно, уходили на получателя МТС AVTO, что это за организация мне не известно, я пробовала звонить на этот номер телефона, но там постоянно не абонент. Далее мне написали, что стоит обратиться непосредственно к получателю платежа. И в возвращении средств мне отказано.

Ответ на обращение № 003007-2014-035641 Ответ Клиенту:Уважаемый Игорь Константинович!ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше обращениеотносительноспорной операции перевода денежных средств с Вашей карты на карту?639002…1763, сообщает следующее.В результате рассмотрения заявления установлено, что в соответствии с Вашимпоручением, денежные средства 17.06.2014 г. зачислены на карту?639002…1763.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателяплатежаосуществляется только на основании распоряжения клиента (получателяплатежа).Таким образом, Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной Вамисуммы денежных средств со счета карты?639002…1763.Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операцииневозможен.Для уточнения информации о получателе денежных средств рекомендуем Вамобратиться в правоохранительные органы, которые по оформленному всоответствиис действующим законодательством запросу могут получить все необходимыесведения.Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейсяситуации.Вопрос Клиента:1924797Да интересно получается в банке где писал обращение сказали что не беспокойтесь такой карты?639002…1763.уже не существует и деньги просто вернуться через 10 дней а вы даете совсем другой ответТак дайте тогда нормальный в письменной форме ответ существует такая карта или нет а то не понятная ситуация получается одни говорят одно а вы ответ даете другой и что делать в такой ситуации