заявка № 66313 на рассмотрении с 10 января 2018 года, была подана 10 декабря 2017 года. 22 марта вы попросили уточнить данные для поверки информации, после чего никакого ответа так и не было. Если бы весь город одновременно подал заявки на рассмотрение то за такой период времени можно было уже все их рассмотреть. «Загруженность заявками» никак не объясняет безобразное отношение банка к своим клиентам. Банк ищет только свою выгоду, искусственно затягивая сроки рассмотрения заявок. Служба заботы о клиентах создана, видимо, для того, чтобы клиенты обращались сюда и снова терпели ещё неограниченное время «рассмотрения» их заявки.

Уважаемая эксперт! Обращается к Вам российский пенсионер, постоянно проживающий в г. Бишкек, получающий пенсию по платежной карточке Сбербанка России. Пенсию я получаю с 2009 года. Пенсию мне начисляли по месту постоянной регистрации в Катайском районе Курганской области. Поэтому договор на финансовое обслуживание у меня был с отделением Сбербанка в г. Катайск Курганской области. Получал я пенсию в банкомате по карточке «VISA» Каждые 3 года карточка физически заменялась. Срок действия моей карточки заканчивается в декабре 2018 года. Одновременно со мной пенсию получала и моя жена (тоже гражданка России) Гринько Галина Ивановна срок действия карточки которой которой закончился в марте 2018 года. В марте 2018 года жена летала в Катайск для получения новой карточки, но ей опять выдали карточку«VISA», хотя должны были выдать карточку «МИР» на которую переводятся российские пенсионеры. У меня больные ноги (я, практически, не выхожу из дома) поэтому последний раз мою карточку получала моя жена по доверенности.Уважаемый эксперт, как нам быть, если Россию отключат SWIFT и мы не сможем получать наши пенсии? Кроме того, на платежную систему «МИР» все пенсионеры в обязательном порядке должны быть переведены уже к 2020 году согласно постановлению Правительства РФ.Особо обращаю внимание на хамство и черствость Ведерниковой Юлии Викторовны, с которым столкнулась моя жена во время поездки для получения новой карты. Ведерникова — руководитель отделения Сбербанка РФ в г. Катайск Курганской области.

Добрый день. К сожалению, на вопрос «действует ли страховка ВЗР по пакету Премьер в отношении владельца допкарты, если на момент поездки она выпущена, но не успели забрать ее в офисе» получил отписку в виде СМС от ваших коллег, которая не отвечает на вопрос, а также противоречит информации на сайте банка и п 1.1.8 правил страхования с 01.01.18, где указано что в полис ВЗР по пакету Премьер может быть также включен владелец допкарты, не являющийся родственником, если он находится в поездке вместе с держателем основной карты. А вот про отца и мать, которых ваши коллеги перечислили в ответе, в правилах страхования и на сайте НЕТ… Цитирую ответ: «ваше обращение № 180328 0424 684500 от 28.03.2018 рассмотрено. Действие сертификата распространяется в отношении основного держателя банковской карты и членов семьи (отец, мать, супруг, дети) при совместной поездке с держателем основной карты.»http://www.banki.ru/services/question…d=10357772

Добрый день, хотела бы узнать как происходит весь процесс оформления кредита? Мой муж пришёл в банк оформлять кредит, нас долго сотрудник банка уговаривала взять страховку, на неё иуж сначала начал отказываться так как я сама являюсь кредитным специалистом и знаю что страхование добровольное, но сотрудник банка начал уверять что произойдёт либо отказ либо повысится процентная ставка, муж испугался и решил взять страховку (мне он уже не поверил и сказал что из за твоей вредности нам откажут) хорошо мы согласились, предварительно нам одобрили, пришли с копией трудовой и дооформили кредит, на выдали только кредитный договор, у меня вопрос будет ли график платежей вообще? Чтобы точно знать и ориентироваться, ещё попросила сотрудника банка нам распечатать документы по страховке, на что она нам ответила, что вам ещё не одобрили и распечатаю только тогда когда одобрят и придут деньги на счёт, сколько нам ждать этого одобрения? Нам сообщат или самим приходить спрашивать? И будет ли ещё какой нибудь этап оформления? И кстати вместе со страховкой у нас получилось 163 тысячи рублей, а переплата то сколько? Как мужу можно узнать? Больше всего раздражает что незнает общую сумму выплаты, нету графика платежей, нету документа на страхование, даже незнает в каком случае действует, подключила нам ещё какие то сомнительные страховки и не смогла объяснить что за страховки, процентная ставка аж 19.0, хотя говорила что будет меньше и когда я сотруднице сказала что страхование можно вернуть в течении 14 дней, чуть ли не орать начала! Кошмар!!!!!

Здравствуйте. я подавала заявку через домклик о снижении ставки по ипотеке. Заявка № 78323 находится на рассмотрении с 22 января 2018 года, а сегодня уже 28 марта. По номеру 900 мне отвечают, что они не могут проследить на какой стадии она находится. Сколько мне вообще ждать? и есть ли максимальный срок рассмотрения?

Добрый день. Прошу вас помочь с получением информации о банковских телефонах, или с передачей информации от меня вашим специалистам, по назначению. Мне нужно связаться с вашими юристами, которые занимаются судебным взысканием задолженности. Но ваш коллцентр с ними соединить не может, и передать им информацию от меня не может тоже. Как я могу связаться с юристами?

В приложении «Сбербанк Онлайн» в разделе «Вклады и счета», не отображаются никакие счета, а у меня был один «сберегательный» и второй отдельно создавал, а их нет и нет этих денег теперь, в чем причина??

Здравствуйте!будет ли ответ на обращение,которое было отправлено 26.03.2018 г. в 15:57?

Извините за вопрос, надеюсь он не будет риторическимВы не поверите. У меня:— идеальная кредитная история в сбербанке— зарплата переведена на карту сберабанка— я клиент сбербанк премьер— я застрахован в сбербанк-страхование— свою будущую пенсию я перевел в пенсионный фонд сбербанка— у меня две досрочно погашенных ипотеки в сберанкеИ вот когда я подаю заявку на потребительский кредит на небольшую сумму в 260 тысяч рулей, увидев яркую рекламу от СБ что ставки снижены до 11.5%. Мне его одобряют по ставке 18.5%, то есть по максимальной ставке. Не ужели все вышеперечисленное не имеет значения?

Здравствуйте!Я работаю в бюджетной организации, вернее, в 2-х. Много лет у меня там были зарплатные карты Виза Электрон и Маэстро. Сейчас их меняют на Мир. Но срок старых карт еще не истек, одну я поменяла только летом 2017 года. Что с ними будет? Станут ли они платными для меня? Будут ли они продлеваться по сроку?Я пыталась задать этот вопрос на ГЛ Сбербанка, но получила прямо противоположные ответы от разных операторов. Не могли бы прояснить этот вопрос официально?

Взял ипотеку в Сбере в дек. 2017 г.. нужна оценка квартиры от фирм, аккредитованных в Сбербанке..Можете дать список по г. Казань.

Добрый день, Мария!Мной был направлен запрос на понижение ипотечной ставки, на данный момент, у меня 13.95.Очень волнуюсь, какое принято будет решение.Меня очень волнует также тот момент, что одно из условий для принятия положительного решения: отсутствие просроченной задолженности.С моей стороны просроченных платежей не было, но была со стороны банка.Сотрудники банка не проверили в системе мою страховку, которая была сделана в их же отделении, тем самым, сделав для меня сюрприз, в размере 60000 рублей. Ситуация была проверена, пень естественно, снята, но тем не менее, я переживаю.Мария, можете ли Вы уточнить, может ли банк мне отказать?Спасибо, заранее, за уделенное время.

Может, пора увеличить количество банкоматов там, где создаются очереди с ожиданием более 10—15 минут?

Вечер добрый!Мной 20 марта был подан исполнительный лист в «Сбербанк России», доп.офис № 8617/0167, на заявлении стоит отметка о принятии. На сегодняшний день лист все еще проходит юридическую проверку, хотя по факту уже прошло 8 дней. Хотел уточнить как скоро будет он исполнен?На рассмотрение 7 рабочих дней или календарных? если даже и рабочих то завтра крайний срок, а мне утверждают, что 30.За ранее спасибо!

Здравствуйте. Через сбербанк онлайн невозможно перевести денежные средства с АО ФИНАМ на счет. Непонятен запрос системы «Введите назначение платежа (за какие работы/товары осуществляется платеж) или иную дополнительную информацию о платеже».Вроде все как обычно. Но раньше проблем не было.

Реклама аккредитива от Сбербанка- быстро и удобно. На деле — условия сделки были выполнены и подтверждающие документы представлены в пятницу, 23.03.18. Деньги обещали перевести не позднее понедельника, 26.03.18. На 29.03.18 денег до сих пор нет. Больше миллиона рублей задержаны Сбербанком по неизвестной причине. Мошенничество или воровство?! Оформляли в Петергофе, Санкт-Петербургский проспект, д. 29.Я, продав свою недвижимость, теперь являюсь лицом без определенного места жительства, да ещё и без денег. Отвратительно поставлена работа. Когда я получу свои деньги?

Здравствуйте! В интернет-магазине (с признаками надежности: как то дата регистрации домена, ссылки на соц.сети и пр) был оформлен заказ с оплатой на карту физ.лицу. Так получилось, что продавец игнорирует исполнять свои обязательства, товар не выслан, тел.номер выключен, на почту не отвечает (удалось связаться только после того как выдали себя за нового клиента, после чего стали прозвучали неопределенные обещания о возврате денег, почле которых опять перестал выходить на связь. Человек находится в другом регионе, результат обращения в правоохранительные органы затянется на неопределенный срок с вероятностью решения вопроса 1%). Естественно никакой вины банка в этой ситуации нет, денежные средства перечислены добровольно. Но несмотря на это, постарайтесь пожалуйста помочь в данной ситуации, может есть возможность оспорить операцию, возвратить платеж, как ошибочно перечисленный. Спасибо за внимание!

Я пропустил ваш звонок, видимо, по поводу моей жалобы — как с вами можно по этому моменту связаться? Подробности я оставил чуть ниже.

Добрый день. 20 марта я оформила заявку на кредит в Сбербанке онлайн, мне одобрили,подтвердила все по смс. Написано ожидайте зачисления на карту. Сегодня уже 29 марта деньги так и не пришли. В отделении банка ехать нет возможности,поэтому был и оформлен кредит онлайн. Так сколько мне ещё ждать зачисления денег, а деньги очень нужны.

Вопрос о снижении процентной ставки…Такое ощущение, что про меня забыли… я ежедневно наблюдаю, как людям снижат процентную ставку, при подаче заявлений от месяца давности…вы серьезно?????Статус заявленияВаша заявка № 9677 на рассмотрении с 22 ноября 2017 годаВаша заявка № 12302 на рассмотрении с 24 ноября 2017 годаможет давно пора рефенансировать……

Добрый день Мария! Попал в неприятную ситуацию. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка около 8 лет, госслужащий. Жена тоже госслужащая и тоже зарплатник Сбербанка. Зарплата официальная стабильная.Обратился через Домклик с заявкой на ипотечный кредит. Пришел отказ. На сколько мне известно, отказ произошел из-за того, что меня перепутали с моим полным однофамильцем, проживающим в Алтайском крае, который не совсем порядочный и у которого есть долги по кредитам и тд. Но я к нему не имею никакого отношения и не хотелось бы из за него лишиться возможности приобрести свое собственное жилье. Возможно ли пересмотреть как-то мою заявку повнимательнее и принять положительное решение. Ждать 60 дней для повторной заявки я не могу.

Добрый день.Прошу понизить процентную ставку по кредитному договору № 70526 от 17.09.2015 г. в связи с понижением ключевой ставке ЦБ РФ по ипотечному кредиту.

добрый день.я являюсь сотрудником сбербанка чувашского отделения и с 26.01.2017 года ушла на больничный по БиР. На новом рабочем месте работала больше 8 месяцев,и ушла от туда на декрет.но дело в том что в заявление указывала заработок за 2016—2017 года в западно-сибирского сбербанка так как работала там.но у меня не учли в расчет эти года.зачисление больничного по Бир пришло только 27.03.2017 и по сумме понятно что это минималка.как мне быть в данной ситуации?справка за последние два года о заработке с прошлой работы у меня есть на руках.просто работодатель нынешний не приложил его в мое заявление.прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день! 31 января 2018 года была погашена ипотека. В доп.офисе Преображенский г. Москва сотрудником была сказана информация, что необходимо ждать звонка в течение 30 рабочих дней от сотрудников банка, а также дали памятку с алгоритмом действий при снятии обременения. На сегодняшний день прошло уже 38 рабочих дней, звонка от сотрудников банка не было, дозвониться по телефону, указанному в памятке (4956658636 (1)) невозможно, после 1,5 часов ожидания на линии, звонок срывается. Вопрос: что с документами на снятие обременения? Затягивание времени по снятию обременения со стороны Банка ограничивает мои возможности по пользованию квартирой.

Где моя закладная? Вы мне обещали разобраться в ситуации и сообщить результат. Сегодня уже 29.03.2018. Почему я не могу спустя месяц получить свою закладную? Что это такое?номер кредитного договора № 1802270680469700.

Здравствуйте.подавали заявление на снижение ипотект в январе нормер 111182,с 1марта на рассмотрении и никаки ответов до сих пор нет.ждем ответв в кратчайшие сроки.

Добрый день, Мария! Написал заявление на снижение процентной ставки 26 февраля 2018 г. месяц прошел никакого ответа не дождался. Проверил статус заявления на ДомКлик, пишет что «Ваша заявка № 151628 на рассмотрении с 28 марта 2018 года». Подскажите когда будет ответ?

Спасибо большое за работу!На следующий день после вашего ответа снизили процентную ставку!

Здравствуйте!Дедушки 75 лет ездить в Россию не может, живет на данный период времени в Казахстане, пенсию получает по карточке, срок карточки истекает в мае этого года, можно ли по доверенности обновить и получить новую карточку другому лицу? Доверенность нотариально заверенная в Казахстане?

Как долго мне ждать ответ на мой отзыв? Вы отписались, что принято в работу и больше информации нет. Жду ответа.

Я создала цель в сбербанке,выполнила ее и не могу снять эту денежку т. к несовершеннолетняя,что делать? Как получить денежку с выполненной цели?

Здравствуйте! Хотелось бы разобраться, правильно ли мне выплатили пособие по беременности и родам. Работаю я в сбербанке с июля 2016 года на должности консультант по банковским продуктам. Это является моей первой работой, до этого я ни где не работала. Ушла на больничный по беременности и родам в середине сентября 2017 года. Больничный выплатили 43081,92. Декретный отпуск начался 5 февраля 2018 года. Многие мои коллеги по работе говорят, что больничный мне выплатили неверно, преуменьшили сумму. Хотелось бы выяснить, так это или нет.

В сбербанке онлайн написано Ожидайте зачисления кредита на карту.Сколько дней ждать? Прошли уже почти сутки

Добрый день! Была подана заявка по онлайн, на потребительский кредит. Кредит одобрили в течении 10 минут. Подтвердил, электронно подписал договор. Статус изменился на «акцептовано, ожидание выдачи кредита». Прошли сутки, деньги не зачислились. Обращался в отделение, заявку не могут найти у себя в программе, виду в Сбербанк онлайн. Горячая линия тоже видит заявку, но ничего не могут сделать.

Добрый день!29 ноября 2017 г. я написал в одном из отделений Сбербанка заявление о снижении кредитной ставки по ипотечному договору (номер обращения — 1711290208290300). Срок ответа неоднократно продлевался, прошло уже 5 месяцев (!!!!) и вот сегодня, 29 марта 2018 г., я вновь получаю сообщение о необходимости дополнительного времени на ответ (еще на месяц).При этом есть множество людей, которые писали подобное заявление значительно позже меня и получили желаемый результат. А у меня уже прошло 5 месяцев и ответа нет. Чем обосновано затягивание ответа?Стоит отметить, что я писал обращение на сайте Сбербанка (зарегистрировано под номером 180227-0680-042100), но и оттуда мне не пришел.

Проблема в поддвоении данных паспорта в связи с чем не могу оформить кредит и перечисление заработной платы происходит с опозданием в сутки. На горячей линии сбербанка проблему не могут решить второй месяц.Заявление было написано в отделении сбербанка 28 февраля.

Есть кредитная карта лимитом 14000 , проблема в том что она лежит дома, а мне понадобились деньги, через мобильный банк пытаюсь перевести на свою же дебетовую и в переводе отказано, что мне сделать и как можно перевести эти средства???

Здравствуйте! 20 марта 2018 г я рассчиталась с выходом на пенсию. На карту поступила одна сумма расчета.Мне хотелось бы знать что входит в эту сумму.Как я могу получить расчетный лист за март и выплачено мне единовременная сумма при расчете как пенсионер.Спасибо

Здравствуйте, мне бы хотелось задать вопрос о переводе картсчета. Офис Сбербанка, который меня обслуживает (в котором открыта карта) не устраивает меня по качеству обслуживания и я хотел бы изменить отделение, в котором имеется мой счёт. На горячей линии Сбербанка меня проинформировали, что такая процедура невозможна. Если это так, то какие пути у меня есть для смены отслуживающего отделения и почему, если в других банках эта возможность есть, а в других нет. Так же я знаю о существовании банковских правил, в которых прописано, что банк должен предоставить возможность переноса счета клиента по его требованию. Если я не прав, то поправьте меня.

Ваши сотрудники потеряли свою копию договора страхования жизни, вчера они взяли у меня мой договор а мне дали заверенную копию договора, имеют ли они на это право?

Добрый день,19.02.2018 года мною был полностью погашен ипотечный кредит и написано заявления на получение закладной в ипотечном центре № 9038/01762 по адресу ул. Сретенка 17, 1—2 . На следующий день со мной связался менеджер и сообщил, что закладная будет выдана в течение 30 дней. После 30 дней ожидания, со мной никто не связался, по телефон 8 495 665 8636 доб. 1 и на письма по адресу mfl@sberbank.ru ответа нет. Далее я посетил ипотечный центр № 9038/01762 по адресу ул. Сретенка 17, 1—2, где менеджер сообщила, что на данный момент ничем помочь не может, взяла мой номер телефона и обещала лично связаться и сообщить, где и когда я могу получить закладную, но связи на 29.03.2018 никакой нет. В итоге я не знаю куда обращаться для получения закладной!Банк нарушает своими действиями Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 № 102-ФЗ ст 17 (ред. от 31.12.2017):»…Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.»Прошу незамедлительно связаться со мной, выдать закладную и снять обременение по кредитному договору!

Добрый день.Являясь клиентом сбербанка не один десяток лет. Столкнулся с ужасающим хамством в отделении сбербанка в Ростов на Дону. Это не смотря на то что сбербанк старается сделать свою работу по мировым стандартам..Претензия по отделению Сбербанка тц Сокол. Стачки 25… Это сложно описать нормальными словами.. заехав в отделение чтобы положить на карту деньги, стал в очередь, на приеме 5000 купюр работает всего один банкомат. Второй выключен. Пытаюсь положить 12тр. Две купюры по 5тр и одна 2тр.. АТМ выплевывает 2000р купюру.Захожу в само отделение, с вопросом почему, и как мне положить 2000р купюру.. ответ ВЕЛЕКОЛЕПНЕН.. ищите банкомат сами.. помогаек в зале с банкоматами нет. Я вел разговор с женщиной, не смог точно рассмотреть ее бирку с фамилией. Вроде Батянина … Пытался сфотографировать, бирку, на что получил грубый ответ, что фотографировать нельзя, (тоже вопрос??? Отделение сбербанка — публичное место, и нет нигде указаний о запрете фотосЪемки!!) далее эта женщина сказала — «и вообще не дышите на меня перешгаром»!!!!! На каком основании СОТРУДНИК сбербанка позволяет себе так разговаривать с клиентами? Она что, налевала мне? Я инвалид 2й группы, я за рулем, если я требую навести порядок в отделении сбербанка значит я ПЬЯН? Так что ли? На мой резонный слова что я как бы напишу кляузу, был еще более странный ответ, ПИШИТЕ куда хотите. Мне все равно!!!По памяти если не ошибаюсь фамилия Батянина, вроде как зам руководителя отделения, Самой руководительницы на рабочем месте не оказалось, время было 14:30. Четверг 29 марта.В результате дискуссии, видимо гражданка поняла, что что то тут не так, вышла в зал с банкоматами, в итоге получается что какие то банкоматы принимают 5000 но не принимают 2000р.. а те что принимают 2000 р не принимают 5000р, и догадаться, что кто принимает невозможно. И при этом неприкрытое хамство сотрудников вводит в неподдельную печаль.Требую дать ответ на каком основании я должен выслушивать хамство от сотрудников сбербанка?И какие меры приняты для недопущения подобного хамства.Отрицательный отзыв не буду писать на Банки ру, потому что, пожалуй, это отделение единственное с подобными сотрудниками хамами, например отделение в трех кварталах на пр. Стачки 30А…. Там все великолепно, там клиентов любят и уважают. Там грамотные сотрудники!

Это жесть! Мало того, что чтобы заказать возврат закладной надо было ехать через всю Москву на 2й южнопортовый, так обещали перезвонить когда будет готово и можно ехать, но вот уже прошёл месяц и ни ответа ни привета. Звоню по номеру +74956658636 (дали в банке), и уже третий раз начиная с 18 в очереди дохожу до 4,5,8 и все обрывается. Кто может помочь, подсказать как узнать готова или нет закладная, чтобы через весь город не ехать? Надеюсь, кто-то читает этот отзыв и сможет откликнуться.ЛарисаНомер договора 1178085

Здраствуйте сегодня подал заявку утром на кредит в 30000 тыс руб до сихпор нет ответа когда будет это известно?

Мария, добрый деньМесяц назад писала заявление на снижение процентной ставки через отклик и отделения банка. Решения должны принять до 29 марта. Сегодня статус заявки Ваша заявка N**** на рассмотрении с 29 марта 2018 года. Подскажите, пожалуйста, долго ли еще ждать на сайте написано срок рассмотрения до 30 дней/Спасибо

Здравствуйте Мария Александровна. У меня такой вопрос. Мы подавали 15 февраля 2018 года номер 130986заявление через домклик по снижению %ставки в сбербанке. До сих пор ответа нет. Было написано что не позднее 15 марта придет ответ. А в профиле сменился на рассмотрении с 15 марта. Как долго нам ждать. Мы многодетные и ждем ответ с нетерпением

Здравствуйте! Я поручитель по кредиту, но в Сбербанк- онлайн нет информации об этом, хотя, когда прошлый кредит я был поручителем — в приложении бвла информация по кредиту, в котором я поручитель. В чем причина?

Мария,добрый день!Заявка на снижении % ставки № 103229 была отправлена через ДомКлик 22 января 2018г, на данный момент при проверке выходит информация Заявка № 103229 на рассмотрении с 22 февраля 2018 г.,уже 29 марта, когда будет результат?

Здравствуйте! Обращался за кредитом в 400000 рублей на 5 лет отказали!

Здравствуйте! В личном кабинете,где раздел кредит,уже 2 недели пытаюсь отправить заявление на кредит.но там не открывается,а пишут «по техническим причинам невозможно выполнить отправку заявки на рассмотрение».Что это значит?

Здравствуйте! После 2 снижения процентной ставки моя сумма ежемесячного платежа уменьшилась на 995₽ С 26675 до 25680₽! За что большое спасибо!!!

Здравствуйте! Подавал заявку 1712290138 на снижение процентной ставки по ипотеке 29 декабря 2017 г. Каждый месяц приходит сообщение о продлении рассмотрения заявки ещё на месяц. Прошло три месяца. Сколько ещё месяцев банк будет принимать решение?

Почему мне отказали в отправки заявку в чарджбэк https://yadi.sk/d/72anWFK№ 3TtUcX

Мария,добрый день!Заявка на снижении % ставки № 144263 была отправлена через ДомКлик 20 февраля 2018г, на данный момент при проверке выходит информация Заявка № 144263 на рассмотрении с 22 марта 2018 г.прошло больше месяца, когда ожидать решение?

Здравствуйте! У меня на кредитной карте есть собственные денежные средства,за использование своих средств будет сниматься какая-нибудь комиссия (покупка,снятие)?

Добрый Мария!В конце прошлого года через сайт «Домклик» подавал заявление о снижении процентной ставки по действующей ипотеке. Кроме смещения статуса срока заявки: «…c 17 января 2018 года» — от банка никакой реакции ни положительной, ни отрицательной.Я понимаю вашу загруженность и загруженность банка, но прошу Вас хоть как-то поспособствовать в прояснении данного вопроса.Спасибо!

30.03.2018 г. в отделении № 8644/0182 мне отказали в принятии платежа за коммунальные услуги со ссылкой на то, что до окончания текущего месяца платежи за него не принимаются, либо только при предоставлении бумажной квитанции. Квитанция за текущий месяц была уже выставлена мне в электронном виде, показана сотруднику банка, на что получен отказ и предложение прийти 1 числа. Ранее такого рода вопросов не возникало, оплата принималась сразу по выставлении в «Системе Город» и обращении в любом из отделений. Прошу обосновать причину отказа и указать ссылки на соответствующее ограничение в законодательстве.

Мною было подано обращение в банк о снижении % ставки по действующей ипотеке, до сих пор ответа нет. каждый раз ответ переносится на 1 месяц, а 29.03.2018 вообще пришли смс о продлении рассмотрения до мая месяца, итого рассмотрение 6 месяцев!!! N обращения 171129 0224 828500 от 29.11.2017 г.

И снова здрасти, а хочется доброго дня.Предыстория: Отзыв; Вопрос-ОтветКогда ваш банк отдаст мою закладную? Может сотрудникам отделения занимающегося выдачей закладных стоит посетить дошкольное учреждение? Выучат алфавит, да циферки и смогут работать хоть чуть быстрее? Что за свинство, хамство и дурость со стороны банка???

22 марта при моей попытке внести деньги на карту в размере 10 тысяч рублей, купюрами 2 000 рублей, зачисление не произошло, банкноты банкноты не вернул, я обратилась на горячую линию сбербанка. Мое обращение было зарегистрировано№ 180322 0122 219900 от 22.03.2018. Срок обработки был указан до 26.03.18, затем продлен до 29.03.2018 с надеждой на мое понимание.А я не понимаю:1. Почему банкоматы не прошиты на новую купюру, когда с выпуска прошло 3! месяца;2. Почему нет уведомлений о том, что банкоматы купюру не принимают;3. Сегодня 30.03.18 я не получила, как вы понимаете, деньги на счет и более того, я не получила вообще какого либо ответа по моему обращению в указанный вами же срок.Если ранее первые два вопроса были риторическими, то теперь принципиальные.Прошу вернуть деньги, прошу уведомлять ваших клиентов дабы избегать подобных инцидентов.

Здравствуйте! Если можно дайте, пожалуйста, ответ на ряд моих вопросов. На Вашей горячей линии, к сожалению, не могут дать вразумительных ответов. У меня была кредитная карта Сбербанка, срок ее действия подошел к концу и мне перевыпустили новую карту, она сейчас лежит в подразделении банка. Пока я не ходила ее забирать и хотела бы узнать вот что:1. Можно ли с кредитной карты оплачивать коммунальные услуги посредством сервиса «сбербанк онлайн»? где узнать каков будет % за перевод?2. Можно ли оплачивать кредиты сторонних банков? где узнать каков будет % за перевод в банки сетелем, рсхб, втб?3. Если есть возможность через сбербанк онлайн с кредитной карты оплатить коммуналку и кредиты сторонних банков, то будет ли распространяться на это льготный период 50 дней? Заранее большое спасибо!

Добрый день. 23.03.2018 года я обратился в сбербанк по вопросу уменьшения срока кредитования путем зачисления на ссудный счет средств материнского капитала. (заранее позвонил на горячую линию узнали возможно ли материнским капиталом уменьшить срок кредитования, на что мне ответили ДА, мат.капитал считается частичным досрочным погашением, соответственно-возможно уменьшить срок кредитования.) В отделении банка мне сразу сказали можете даже не писать заявление, все равно откажут.Решение банка: частичное досрочное погашение ссудной задолженности средствами мат.капитала проводится в дату поступления денежных средств на ссудный счет, и распределяется в соответствии с условиями кредитного договора: часть направляется на оплату основного долга, часть на оплату процентов. при этом срок кредитования не уменьшается.Основание принятого решения: Материнский (семейный капитал) может быть использован для полного или частичного погашения жилищного кредита, полученного в ПАО Сбербанк, но условия нового сервиса (уменьшение срока кредитования с сохранением ануитентного платежа) не применимы к погашению кредита средствами материнского капитала. Распределение средств осуществляется согласно п. 3.12 Общих условий кредитования.Исходя из полученных ответов, отказ основывается на п. 3.12 Общих условий кредитования. Но анализ указанного пункта, подписанного мной договора, не содержит оснований для отказа моих требований, а именно уменьшения срока кредитования без уменьшения ежемесячного платежа. Хотелось бы узнать причину отказа.

добрый день!пришли с мужем брать кредит на 350000 рублей,ранее за месяц до этого,была выслана смс что возможен кредит на 450,в итоге нам одобрили всего 210000,мы отказались,можно ли как то согласиться и возможно ли?или так же только через 2 месяца?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если умер дедушка, завещания нет. Бабушка хочет получить денежные средства которые находятся на сберегательной книжке. Проблема в том, что книжка утеряна. Что делать в данной ситуации? Нотариус посоветовал написать заявление в суд о признании права собственности на денежный вклад. — данный совет уместен в данной ситуации?

Добрый день. 06.04.18 заканчивается полис страхования имущества и меня как заемщика по ипотечному кредиту.Заблаговременно, 27.03.18 я оправила на эл. почту MKF@SBERBANK.RU скан.копии продленных полисов страхования имущества и заемщика,а также квитанции об оплате. Однако даже сегодня,30.03.2018, никакого ответа о принятии полисов так и не последовало.Писала также обращение на сайте Сбербанка (180328-0439-700400 от 28.03.18).Но данное обращение вообще почему-то потерялось и статус рассмотрения недоступен.Прошу в кратчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией, рассмотреть обращение и письмо по адресу MKF@SBERBANK.RU, обновить в базе Сбербанка информацию о продлённый полисах страхования и дать письменный ответ

Здравствуйте, скажите пожалуйста. Вчера получила новую карту сбербанк, карту активировали и мне сказала через 24 часа зайти на сайт и пройти по ссылке,это обязательно? Я захожу, там нет никаких ссылок

Здравствуйте, если я делала заявку на кредит через сбербанк онлайн, и у меня пришел ответ предварительно одобрен, это значит что кредит одобрен по этой % ставке и я могу идти в отделение и оформлять его?

Добрый день! Вчера публиковала отзыв о банке с претензией (о неснижении ставки по ипотеке по вине банка). Ответа кроме «мы вас понимаем», не было. Подскажите, в течение какого времени ждать ответ?

Добрый день,сегодня повторно получила новую зарплатную карту(был перевыпуск карты,связанный с отсутствием пин-кода) сказали что реквизиты не изменятся,а только номер карты,но проблема в том,что номер прежней карты я уже сообщила на работе для зачисления денег,сегодня должны перевести зарплату и получается они придут на заблокированную карту? Заранее спасибо.

Ответ банка, нечто из серии … главное прокукарекать но а там хоть не рассветай.«Для рассмотрения заявки могут потребоваться некоторые уточнения, в том числе и данные паспорта. Это необходимо, чтобы все было указано корректно, и банк смог всесторонне оценить возможные риски.Повторно подать заявку на кредит вы можете через 60 дней. Эта заявка будет рассмотрена без учета предыдущего решения, и банк повторно проанализирует все критерии, чтобы найти возможность принять положительное решение». Мария Александрова. Служба заботы о клиентах «ПАО Сбербанк»1. О каком предыдущем решении вообще может идти речь если клиент сделавший заявку на кредит позже при общении с сотрудником банка отказался от этой заявки, и заметьте, ещё до её рассмотрения??? Это получается, что клиент отказался от предварительной заявки на услугу банка, а тот в свою очередь продолжает … всесторонне оценивать свои риски от того чего уже и нет. Вы хотя бы понимаете уважаемая Мария Александрова из службы заботы о клиентах «ПАО Сбербанк» о чём пишите. Да если такое усердие и работоспособность ваших сотрудников направить в правильное русло, то уверен, что % ставки на предоставляемые вашим учреждением услуги снизились бы как минимум на 3—4 пункта без намёка на уменьшение доходности.2. И по поводу корректности данных, о которой вами говорится в ответе. Напрашивается только один вывод, а именно, вы унижаете ваших же сотрудников Сбербанка, ставя под вопрос компетентность того, или тех, рядовых сотрудников вашего учреждения кто первоначально занимался открытием счёта, а позже проводил все процедуры по работе с данными предшествующие выдаче дебетовой карты, кто работал с клиентом и держал его документы в собственных руках. Это второе, и пожалуй самое противное. Уверен, что через 60 дней упомянутых вами в ответе у меня не появится вновь бредовая идея обратиться в Сбербанк за оказанием им подобной или же другой «услуги». И как ни странно это уже не от собственного опыта, а скорее от информации, выданной вашим руководителем Г. Г. гаранту Всея Руси В. В. П. о том, что люди наши вообще то уже сильно закредитованы, но ещё не критично и года два протянут. Хочется верить, что это сказано только о процентных ставках)). Хочу протянуть дольше и без участия в бытие моём «ПАО Сбербанк» За сим имею честь откланяться.

Добрый день,23.03.2018 я полностью погасил ипотечный кредит в Сбербанке. В первый рабочий день после этого, 26.03.2018, я сообщил об этом, написав необходимое сообщение на адрес электронной почты: mfl@sberbank.ru. (Предварительно провисев час-сорок минут на телефонной линии по номеру 8 (495) 665-86-36, на которой мне никто не ответил, после чего мой вызов сбросили после времени ожидания).На текущий момент мне не предоставлен ответ на сообщение и необходимые документы для снятия обременения с квартиры.Просьба незамедлительно предоставить документы для снятия обременения.Кредитный договор № 92809939 от 10.11.2017С уважением,Владислав

Здравствуйте! Можно ли второй раз подать заявление на уменьшение % ставки по ипотечному кредиту?

Мне нужно заходить на сайт и проходить по ссылке как сказали в банке?

Добрый день!Я бывший сотрудник Сбербанка,уволилась в 2017 г.мне необходимо получить справку 2 НДФЛ ЗА 2017 г. через сайт oplatatrudasamara@sberbank.ru справку не удается заказать. Просьба предоставить информацию как это сделать? Вопрос крайне важен для меня.

Здравствуйте. Я взяла ипотеку в СБ РФ в октябре 2014 года под 13% годовых. У меня не полная семья, я и ребенок. Скажите пожалуйста на какую льготную ставку рефинансирования мне рассчитывать. Имею ли я право на льготу?

Необходимо снять деньги в банкомате на острове Пхукет в Таиланде, Каира Сбербанка, как это сделать?

Здравствуйте. У меня такой вопрос: одобрят ли мне ипотечный кредит, если доход не высокий, но есть первоначальный взнос и созаемщик гражданский муж, его доходы достойные.

30.03.18 оформил кредит через Сбербанк онлайн, появилась надпись: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». По номеру 900 сказали, если в течение дня не придет, идите в отделение, но в отделение пойти нет возможности, в прошлый раз пришли в течение 2х часов? Когда ждать?

Добрый вечер. Я собираюсь в отпуск в Молдавию, смогу ли я картой системы Мир рассчитаться за покупку в магазинах?

Сегодня я закрыла (полностью погасила) кредит сына в воронежском отделении № 9013/081. На просьбу выдать справку о погашении кредита мне отказали. Причина: кредит выдан давно (11 лет назад), поэтому обратитесь в то отделение, где кредит выдали. Кредит был выдан под залог автомобиля. Чтобы вывести автомашину из залога, то же посоветовали обратиться в то же отделение. Это отделение 9013/0164 расположено на другом конце города и мне тяжело туда добраться.Вопросы:1. Правомерно ли поступили в 081 подразделении банка,.отказав выдать справку о погашении кредита?2. Правомерно ли поступили в 081 подразделении банка, отказав в снятии залога с автомашины?3. Можно ли обратиться в другое подразделение, которое расположено ближе к моему дому, чтобы решить эти проблемы? И как определить, решать ли там эти проблемы?4. С чем связан такие отказы?

Здравствуйте. Я подала заявку на снижение процентной ставки действующей ипотеки, на Дом клик, мой номер 74966 с 18 января 2018 г. Уже 30 марта, сколько ещё ждать решение банка?

Добрый вечер Мария Александровна. Мой вопрос заключается в следующем сегодня подала заявку на потребительский кредит. Ответа пока нет. Ожидать ли мне его сегодня или завтра. Или по выходным дням такие решения не выносятся. Просто если нет мне придется снять деньги с кредитной карты другого банка так как деньги нужны к завтрашнему дню. Спасибо за ранее за Ваш ответ.

Добрый вечер Мария Александровна. У меня такой вопрос сегодня подавала заявку на потребительский кредит. Ответа ещё не была. Стоит ли ожидать мне ответ сегодня или завтра или по выходным такие вопросы не решаются? Просто если нет то мне придется снять деньги с кредитной карты другого банка так как деньги нужны завтра. Спасибо за ранее за Ваш ответ!

Мария Александровна, Вы с Вашими коллегами похоже издеваетесь. Неделю назад я подал претензию об увеличении ежемесячного платежа с 15480 до 19955. Претензию рассмотрели дали ответ что излишне уплаченная сумма возвращена. Платеж вернулся в прежнюю сумму. Но радость моя была не долгой-сегодня я обнаружил что платеж подняли до 22541 рубля. Это какая-то шутка? Страховка оформлена 15.01-как жизни,так и имущества. Все платежи оплачивал во время. Объясните вы ко мне одному так относитесь???? От Вас никаких комментариев не получил-на горячей линии не смогли ничего пояснить. В отделении банка развели руками. Складывается ощущение что пора идти и решать вопрос в судебном порядке. Наверное вы просто хотите чтобы клиент сменил банк. У меня уже слов нет и терпения тоже!!! Надоело уже тратить свое время на разбирательства.

Здравствуйте! Подал в Сбербанк заявку на снижении ставки по ипотеке через сервис https://ipoteka.domclick.ru/rate заявка № 8759, статус заявки «на рассмотрении» уже 52 дня, хотя написано что 30 дней, никто не отвечает и не перезванивает.Создается ощущение что либо сервис не работает либо никому нет до этого дела.Можно ли как нибудь прояснить ситуацию. В данный момент проблематично добраться до отделения где брал ипотеку не хотелось бы зря терять время и несколько раз ездить.

здравствуйте, меня интересует вопрос по ипотечному кредитованию. проинформируйте пожалуйста процентную ставку по ипотеке в сбербанке на готовое жилье в 2016—2017 году

Здравствуйте,Подавали заявку на ипотеку в отделении Зеленоград, Савелкинский проезд, 6 (г.Москва). Первоначальное одобрение получено 16.01.18. Квартира подобрана.26.03 банк принял от нас пакет документов на одобрение окончательное. Менеджер предупредил, что будет звонить СБ. В пятницу 30.03.18 было 2 кратковременных (2 звонка) вызова мне и супруге на телефоны с городских номеров 8 (499)… все номера разные. Попытка перезвонить — «такого номера не существует». Через час после этого пришла смска, что заявка отклонена. Если это из-за того, что мы не брали трубку, то мы физически не могли успеть это сделать — 5 секунд на звонок, этого не достаточно чтобы добежать из одной комнаты в другую и, схватив трубку, ответить. Перезвонить тоже возможности не было. Просьба разобраться в вопросе. Вопрос очень срочный, т. к. альтернативная сделка срывается. Мы уже теряем деньги. В народный рейтинг отзыв пока не пишу. Надеюсь на скорейший положительный ответ.Спасибо заранее.С уважением,

Сегодня отказали выдать пенсионную карту по доверенности. Карта оформлена в другом регионе, а именно в Тамбовской области. На номер телефона пришла смска, что нужно забрать карту. А на самом деле её не дают, потому что она другого региона и по доверенности. Доверенность проверили. А карту так и не выдали…

Всю информацию оставил в «Информации для компании».