Добрый день! Я работающий пенсионер и получаю пенсию на карту сбербанка. Являюсь ли я зарплатным клиентом? За какой период нужно предоставить справку о з/плате для получения ипотеки? Данные в интернете разняться- где-то 3 месяца достаточно для зарплатного клиента, где-то −6 месяцев.

Здравствуйте!09 мая 2014 года я попыталась пополнить свою дебетовую карту VISA ELECTRON в терминале № 346095 Добрянского ОСБ 1640 по адресу: Пермский край, г. Добрянка, Победы,10. Сначала я внесла 8000 (8 по тысячной купюре), аппарат зафикcировал сумму 8000 , затем я нажала довнести и положила 2000 (4 по пятисотрублёвой купюре) аппарат сумму забрал и… завис. Через некоторое время выдал чек о техническом сбое. В чеке указывалось, что 8000 руб, приняты, а также сообщалось, что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Через 3 минуты вышел второй чек о том, что 8000 приняты и находятся в обработке. Я позвонила по тел. 8 800 555 5550 и сообщила о случившейся ситуации, от меня приняли устную заявку,10 мая 2014 я получила сообщение о, том что моё обращение зарегистрировано за № 002205-2014-104365.13 мая 2014 в 19:27 на мою электронную почту пришло письмо следующего содержания:«Ответ Клиенту:Уважаемая Елена Викторовна!На Ваше заявление о спорной операции, совершенной 09.05.2014 по Вашейкарте вбанкомате ОАО «Сбербанк России» сообщаем следующее.ОАО «Сбербанк России» была проведена проверка обстоятельствсовершения операции. В результате установлено, что в процессе выполненияоперации взноса зафиксирован сбой при приеме вложенных купюр. Порезультатамвыгрузки терминала самообслуживания обнаружены денежные средства, которыебылизачислены на счет Вашей карты 13.05.2014.Никаких иных денежных средств по результатам выгрузки терминаласамообслуживания не обнаружено.Учитывая вышеизложенное, основания для зачисления средств на счет карты вполном объёме, отсутствуют».На мою банковскую карту 13 мая 2014 была зачислена сумма 8000 (о которой в чеке и без того говорится, что она распознана и принята) Где оставшиеся 2000?(нераспознанные и не зачисленные)Также 13 мая 2014 пришло сообщение о том, сто обращение закрытоЯ опять позвонила по номеру тех поддержки, где мне посоветовали, написать письменную претензию и приложить копии имеющихся у меня чеков, а также объяснили что тщательной проверки в данном случае не проводилось, т. к. копии документов не предоставлялись.14 мая 2014 я пришла в Добрянское ОСБ № 1640.и написала письменную претензию, а также приложила копии чеков. Заявление у меня забрали, сообщив, что о рассмотрении уведомят по СМС. Никаких документов о приёме претензии на руки не дали16 мая 2014,я вернулась в банк и попросила копию своей претензии. Сначала мне отказали, но я объяснила, что мне обязаны дать копию, потому что в случае судебных разбирательств у меня должны быть документы с которыми обращаются в суд. Мне отдали копию, зарегистрировав её 16.05.2014 за № 004949-2014-0348-46СМС оповещение о рассмотрении не пришло мне по сей день.23 мая 2014 я позвонила в службу техподдержки и поросила сообщить о ходе рассмотрения моей претензии, опереатор ответила, что претензии рассматриваются в течение месяца, и срок рассмотрения моей претензии 26 июня 2014 (!!!!).Но она ведь написана 14 мая 2014 И что значит рассмотрят 26 июня- её за день значит рассмотрят?

Здравствуйте. Прошу помочь в моей ситуации. 23.05-в пятницу,я пыталась снять деньги в банкомате отделения,по адресу,г.Реутов,ул. Кирова,9 доп офис № 8038/038. Но в момент начисления суммы банкоматом (характерный звук), происходит отключение электроэнергии во всем доп.офисе и вырубается банкомат. Соответственно, карта успевает выскочить,но!денег я не получаю. Спросив у сотрудницы,находившейся рядом и ставшей свидетельницей этого — было ли списание или нет,ответ был,что списания не было. И отделение закрыли до возобновления электричества. Однако вскоре пришла смс о списании этой суммы — 19900!!!я поспешила вернуться в отделение,дождалась его открытия,написала соответствующее заявление — о списании суммы со счета без выдачи наличных,приложив копию чека о балансе на карте.На вопрос — когда оно будет рассмотрено,и возвращены мне мои деньги,ответ был ждите смс-оповещения,как правило в течение месяца!Очень прошу,если это возможно решить мою проблему,как можно скорее.Эти деньги мне нужны срочно. Это и логично,если я их пыталась снять с карты.К слову сказать — в этом отделении отключение электроэнергии происходит систематически,отчего отключаются системы у сотрудников и обслуживание клиентов затормаживается и прекращается. А сотрудникам приходится выслушивать нелестные отзывы от клиентов.

Добрый день! В отделении Сбербанка № 9038/01247 ул. Багрицкого д. 1 стр.1 имею сберегательную книжку,24.04.2014 я пришла в данное отделение Сбербанка закрыла счет по сберегательной книжке (деньги не брала) сразу открыла новую сберегательную книжку,мне с закрытого счета перевели на нее деньги,но не все,часть денег (155 000 руб.) я решила положить на дебетовую карту Viza Classic ,которую тут же и заказала.Оператор банка объяснила мне, что деньги положенные мною на так называемый карточный счет,появятся на карте после получения карты.Карту я получила 15 мая,денег на ней не было,банк сказал что деньги придут через 3 дня,но они так и не появились.Банк отсылает в службу поддержки,они моих денег не видят.Банк деньги видит,но на карту перевести не может.Что мне делать? Как вернуть деньги?

Здравствуйте. Мне нужно заплатить за доставку посылки из Калифорнии в Делавэр, PayPal сообщил «Приносим извинения, но владельцы счетов PayPal (Россия) не могут отправлять покупки в следующую страну: США». Теперь мне осталось только завести карту Visa, по этому я хотел бы узнать не получится тоже самое с картой?Да, еще мне 17 лет какая карта мне подойдет?

Добрый день! хочу оформить ипотечный кредит в связи с этим у меня вопрос — я могу выбрать вид платежа (дифференцированный или аннуитентный) или банк сам выбирает? спасибо!

Как продлить карту Сбербанк-Maestro по доверенности?

Добрый день! оформила кредит на 2 000 000 на 36 месяцев в вашем банке, ежемесячный платеж составляет 73 800 р. 8 месяцев оплачивала стабильно, но теперь такой возможности нет, скажите, можно ли увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячный платеж?

Здравствуйте Елизавета! 19 мая я подал заявку на потребительский кредит в банкомате сбербанка, банкомат распечатал листок в котором был номер моего телефона который я указал в заявке, а также то что моя заявка принята к рассмотрению в течении 3 дней. Однако сегодня уже 26 мая ни ответа ни привета. Прошу разъяснений. С уважением Владимир.

Здравствуйте, Елизавета!Читая правила начисления миль для карты VISA GOLD Аэрофлот (http://www.sberbank.ru/common/img/upl…ya_mil.pdf), я обнаружил следующий пункт про операции, по которым мили не начисляются:«при переводах денежных средств со счетов карт Visa «Аэрофлот» на счета физических и юридических лиц, в том числе переводах в оплату товаров (услуг), включая коммунальные услуги, в оплату налоговых платежей и пр.;»Хотел бы уточнить, что означает «и пр.»? Т. е. можно ли получить полный список операций, по которым мили не начисляются. Вообще, очень бы хотелось узнать все MCC коды терминалов, по которым не будут начисляться бонусные мили.Заранее спасибо!

Здравствуйте!!!может ли мне сбербанк перенести дату платежа,так как я поменял место работы.

Здравствуйте,у меня такая ситуация…была у меня катера маэстро моментум.пользовалась ей 4 или пять лет,точно не помню.три года назад я вышла замуж,соответственно поменяла фамилию и паспортные данные.придя в соц.защиту оформляя детское пособие,я предоставила счёт карты маестро моментам,на что мне сказали,что нужно поменять личные данные на новые.что я пошла и сделала.это было 2,5 года назад.и прекрасно получала деньги.в апреле этого месяца срок карты истек.я решила сделать визу классик с тем же счётом.так как получаю алименты и детские.все оформила,мне сказали прийти через три недели.я пришла…и мне сказали,что карта не перевыпустилась.я была в шоке.так очень расчитывпла на деньги,которые поступили на счёт.причину мне объяснили так… Вообщем от куда то вылезла моя девичья фамилия,т.е.паспортные данные нынешние,а фамилия девичья прошла.и вышла у них накладка.деньги со счёта давать отказываются.у меня вопрос такой: кто виноват в такой накладке данных и что мне сейчас делать.деньги со счёта очень нужны(((

Делала заявку на потребительский кредит без обеспечения на сумму 150000 руб. просила страховку не включать в сумму кредита. при оформлении сумма стала 165000 руб. Девушка-оператор сказала, что страховка сейчас включается в сумму кредита. Итог: получила: на руки 150150 руб (страховку вычли), а в договоре и в графике платежей стоит сумма 165000 руб. и проценты 16,5 за пользование кредитом тоже начисляются (как я понимаю) на эту сумму. Но мне нужно было 150000 руб, а не 165000 р! И платёж был бы меньше. За кого я оплачиваю не нужные мне 15000?

КАК УЗНАТЬ БИК СВОЕЙ СБЕР БАНКОВСКОЙ КАРТЫ?

В 2011 году с женой взяли ипотеку в Сбербанке. Платим по графику всегда вовремя. На очередную дату списания денежных средств в пользу кредита на расчетном счете всегда находится сумма большая, чем нужно для списания.Списание происходит 18 числа каждого месяца. В мае с женой собрались в отпуск, поэтому заблаговременно 9 мая 2014 г. внесли необходимую сумму.Какого же было наше удивление, когда 23 мая жене позвонили из Сбербанка и сказали, что мы просрочили платеж, наша кредитная история испорчена и нам начисляются пени.Я еще раз в Сбербанк онлайн перепроверил расчетный счет, на нем лежала сумма превышающая ежемесячный платеж.26 мая жена обратилась в отделение сбербанка по месту получения кредита (ранее обратиться не могли, т. к. находились с женой в отпуске в другом регионе). Сотрудник отдела кредитования подтвердила нахождение на расчетном счете суммы необходимой для списания и сообщила, что произошла ошибка в системе списания средств.Но тем не менее, неустойку банк нам начислил и попросил оплатить. Жена написала заявление о возврате неустойки, в связи с тем, что виновником в данном случае стал банк.Подскажите, пожалуйста: во-первых, вернут ли нам эту неустойку, во-вторых, восстановят ли нам хорошую кредитную историю, т. к. до этого ни разу просроченных платежей не было?

Здравствуйте! При закрытии ипотеки кто должен заниматься вопросами о снятии квартиры с залога-представитель сбербанка или сам клиент?

Уважаемый Сбербанк! С октября месяца 2013года не могу урегулировать конфликтную ситуацию по поводу мошеннических действий с моей кредитной картой VISAxxxx4237! Мною написано несколько заявлений в претензионную службу — получаю банальные отписки! В структурном подразделении Банка № 9038/01718, где я и оставляла данные заявления,не знают как мне помочь или не хотят! Коллекторский отдел снимает с моей дебетовой карты деньги в счёт погашения кредита, которого я не брала, начисляют пени! В полиции возбуждено уголовное дело, идёт прокурорская проверка по данному мошенничеству, однако, коллекторский отдел продолжает мне звонить и снимать деньги! Прошу разобраться в данной ситуации! Мой контактный N телефона 919 7204240 и электронный адрес anashkinatatiana@mail.ru

Здравствуйте, обращалась в несколько отделений банка г. С-Петербурга с целью открыть дебетовую карту Маэстро-Моментум для получения пособий Центра занятости. Везде ответ — закончились «болванки» для данного вида карт. По «горячей линии» ответили, что наличие узнавать в самих отделениях. Вопрос: как я могу узнать список банков, в которых эти самые болванки имеются, ведь телефоны отделений не отвечают, а оббежать их все не в состоянии. Кстати, в одном из отделений, операционист сказала, что во всем Центральном р-не их нет, как впрочем и в Невском… Как быть?

После продажи квартиры, надо перевести деньги на счет СБ в другой регион. Посоветуйте, как перевести 3 млн. руб. с минимальной комиссией. Каков размер комиссии?

Здравствуйте! В Симферополе, да и в Крыму в целом, закрыто много банков, уже прошло более двух месяцев как Крым является частью России, а российские банки не торопятся и, в частности, Сбербанк. Открытие его офисов уже помогло решить много проблем, когда ожидается это грандиозное событие и если Сбербанк России не собирается вообще работать в Крыму, то почему?

В феврале 2012 года взяли кредит 400 000руб. По договору оплата производилась списанием средств с зарплатного счета. 2 года все шло нормально, а вот в мае 2014 случилась неприятность. Срок списания 17.05.14, а 25.05.14 мы узнаем от оператора, что на нас наложены штрафы и еще что-то, по телефону ничего не понял. 26.05.14 я выстоял 3 часа в различных очередях банка Чегдомына и выяснилось, что при плановом обмене карты в мае 2014 года все договора аннулировались. Я не подписывал никаких документов, мне просто выдали новую карту, остался прежний пин- код и зарплата поступает на счет. На момент списания деньги на счете были. В договоре не написано, с какого именно счета снимаются деньги, так как в Сбербанке у меня есть еще и пенсионный счет, на нем тоже была необходимая сумма. Мне пришлось заплатить пени за просрочку платежа. При этом не приходило СМС- сообщение о том, что не оплачен кредит, ни оператор не предупредил о возможных изменениях. Кредитная история испорчена, хотя воспользоваться услугами Сбербанка я теперь навряд ли захочу. Прав ли банк?

Елизавета, прошу дать развернутый ответ на сложившеюся ситуацию http://www.banki.ru/services/response…e/6654040/Не скорою, что имею подозрение на умысел со стороны сотрудников банка, чтобы начислить пени и штрафы и соответственно поиметь с благонадежных заемщиков побольше денег. Документы все на руках, в том числе договор на банковское обслуживание от 16.04.2014, кредитный договор, скрины экрана СБОЛа. Прошу установить и выплатить мне материальный ущерб и компенсацию морального вреда, причиненных мне Вашими некомпетентыми сотрудниками.

12.05.2014 года вносила деньги на карту через банкомат деньги банкомат забрал и не вернул выдал чек о том что купюры не распознаны и не зачислены писала уже 3 заявления ну мне банк дает только отказ!!!!

Здравствуйте! У меня открыт вклад «На высоте», срок заканчивается в июле. Меня в это время не будет в стране. Возможно ли заранее написать заявление, чтобы вклад не был пролонгирован? У меня также есть карта Сбербанка VISA. Возможно ли на нее перевести сумму вклада (она не большая)? Спасибо

Здравствуйте! Ранее я уже к Вам обращался, по вопросу ареста счетов. Арест мне сняли, но как то странно. При входе в Сбербанк онлайн у меня на счетах отображается сумма −844 и −1029 рублей. 26.05.2014 я обратился в отделение г. Иркутска где я получал з/п карту с просьбой уточнить по аресту и по отражению сумм Сбербанк онлайн. Специалист банка сказал, что арест снят — баланс карт Нулевой, но почему на сбербанк онлайн высвечиваются минусы не смог дать ответа. По телефону контакт центра мне сказали, что я якобы должен написать заявление (Претензию) в любое отделение банка для разъяснения ситуации. Прошу привести мои счета в соответствие, в том числе отражать реальные суммы, а не выдуманные, т. к очень часто и много пользуюсь данными счетами и картами. Я на сто процентов уверен, что если мне перечислят средства на карту то Ваш Банк и спишет и вернуть их получится только через суд, что я и сделаю в ином случае, но Ваши недоработки из 1000 рублей перейдут в судебные издержки.

Добрый день!Хочу обратить внимание на неточность в Вашем ответе на мой вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=6563751Вопрос:Подскажите, пожалуйста, как можно досрочно погасить потребительский кредит находясь в другом городе?Кредит был оформлен и выдан в Санкт-Петербурге.Сейчас нахожусь в другом городе и нет возможности лично присутствовать в офисе в Санкт-Петербурге для оформления документов. Может ли это сделать стороннее лицо от моего имени по нотариально заверенной доверенности?Ваш ответ:Осуществить досрочное погашение можно только в отделении, в котором был оформлен кредит, и сделать это может только заемщик. Погасить задолженность по доверенности нет возможности.Елизавета МеркуловаОтвет банка, на мое обращение в претензионную службу:ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту — Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.Банк разъясняет, что оформление и подписание кредитной документации происходит по месту оформления кредитного договора. Оформление досрочного погашения кредита может быть совершено третьими лицами на основании нотариально оформленной доверенности.Доверенность должна содержать обязательные реквизиты и условия, предусмотренные гражданским законодательством, а также полномочия на подписание от имени доверителя кредитной и обеспечительной документации, с учетом условий кредитного продукта и требований Банка. В тексте такой доверенности должны быть указаны все условия договора.

Я гражданин Украины, могу я положить в отелении Сбербанка деньги на карточку Сбербанка пользователю в сумме 107000руб, и какой при этом будет процент

В период с 09.05.2014 года по 11.05.2014 года с моей кредитной карты MasterCard Gold были произведены незаконные списания (3 транзакции) денежных средств в пользу операторов МТС и Мегафон на совершенно незнакомые номера телефонов. 17 мая написал претензию за номером № 000255-2014-086787 в отделении Сбербанка на спорные операции. Сбербанк отписался, что якобы с моего номера посредством СМС-запросов на номер 900 через мобильный банк были сделаны переводы. НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. Проверив свой телефон, естественно, таких СМС запросов не обнаружил. НО ГОСПОДА! Даже имея в своем телефоне мобильное приложение Сбербанк-онлайн, не получается отправить даже 100 рублей на основании шаблонов. Сразу требуют подтверждение операций по телефону горячей линии. И самое главное в этой истории то, что СМС-сообщения о проведенных транзакциях БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ БАНКОМ НА СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, зарегистрированный в другом регионе. И Хоть бы что. Стесняюсь спросить, на каком основании БАНК ИЗМЕНИЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА СМС-информирования, тем самым фактически лишив меня контроля за любыми операциями по моей карте? Ведь первое списание было на небольшую сумму. При этом до 09.05.14 года все сообщения приходили исправно.

Добрый деньУ моей жены Симоновой Александрой Владимировной в недавнем прошлом в г. Москве (отделение м Теплый стан), банкомат заглотил кредитную карту при ее пополнении это было приблизительно март месяц 2014 г. При обращении в отделение, они попросили написать заявление и после написания заявления придти за картой, через неделю. Когда через неделю она пришла, карту найти в отделении не смогли, предложили перевыпустить ее и придти еще через неделю. Придя еще через неделю и ее не нашли. Предложили, снова перевыпустить и предти снова (была написана претензия). В следующий раз когда она пришла в банк карту ей так же не отдали, сказали что она не была выпущена. Когда посмотрели прописку, то сказали что ей надо получать карту по месту прописки, г. Железногорск Курской области (почему об этом ей не сказали операционисты и консультанты 3 недели назад не понятно). Она съездила в г. Железногорск, написала заявление на перевыпуск карты, сказали через 2 недели будет готова, прошло более 3 недель (есть расписка по данному заявлению от банка) карта изготовлена не была, при обращении в банк, консультанты банка сообщили что мы вам не выпустим карту, т. к. она была ранее оформлена в г. Москва, при приезде в Москву, ей в отделении банка сообщили, что карта выпущена не была.Скажите пожалуйста. Это нормальная работа банка? карта кредитная, конечно Симонова Александра Владимировна не могли из за отсутствия карты, пополнять ее, она попала на просрочку. платит проценты, ей стали звонить с коллекторских агенств и угражать. Она из за просрочки испортила свою кредитную историю.В чем ее вина?по технической неисправности банкомат заглотил карты. За чей счет данные переезды из г. Москва в Железногорск и обратно?Почему она должна, платить проценты по причине некомпетентности работников банка?По чьей вине испорчена ее кредитная историяКак решить данную ситуацию?

Здравствуйте а вы сможете подсказать БИК, начала в документах смотреть а там нет

Добрый день. Сегодня через банкомат переводил деньги на свою карту 27 тыс. руб. одну купюру не распознала и банк выдал чек на сумму 26 тыс. руб. на чеке написано что моя операция в обработке хотя деньги должны доходить сразу. Звонил в справочную говорят надо написать заявления которое рассматривается от 5—25 дней а деньги нужны срочно что делать???

Добрый день.У меня есть вклад "Пополняй".Скажите пож.могу ли я этот счёт непополнять, так как пока неработаю?Большое спасибо.

ЗдравствуйтеЯвляюсь владельцем карты VISA Classic Aeroflot Bonus. У меня подключен полный пакет Мобильного банка. 11-го числа каждого месяца с меня списывают 60рублей с карты авансом за месяц вперед.Хочу отключить Мобильный банк c 11 июня, чтобы с меня не списался очередной платеж. Вопросы:1. Достаточно ли заявления об отключении данной услуги любой датой до 10 июня?2. Допустим на заявлении будет стоять 9 июня. С какого числа мне отключат Мобильный банк в этом случае?Спасибо

не работает терминал по безнал расчету покупателей через банковские карты в магазине, на индикаторе — «нет связи с банком». Хотела подать заявку через службу техподдержки, но она отсылает в банк по месту нашего нахождения, а наш сбербанк в свою очередь просит обращаться в службу техподдержки сбербанка. Подскажите кому обращаться?

Уважаемый представитель Сбербанка!Прокомментируйте, пожалуйста ситуацию с перечислением средств с моей карточки Сбербанка на мою карточку ТКС-Банка через банк-клиент ТКС (c2c). Ниже приведена переписка на форуме с представителем ТКС-Банка.Моё сообщение:Уважаемый ПБ, обращаюсь к вам за содействием и разъяснением. Вчера пытался выполнить перевод с карты на карту (с карточки Сбербанка на карточку ТКС). Пробовал четыре раза — результат один и тот же — "Вы не прошли 3DS. Операция не может быть выполнена". Мною было составлено обращение в ТКС с просьбой разрешить данную проблему и отправлен скриншот ошибки по электронной почте. Также я обратился в Сбербанк, но они сообщили, что не видят отказных операций по моей карточке Сбербанка.Прошу разобраться в данном вопросеОтвет представителя ТКС-Банка:Отчет об ошибках говорит о том, что эмитент не присылает нам подтверждение 3DS, то есть Вы его, 3DS, вводите, мы отправляем запрос на проверку его валидности, а в ответ молчание. Ситуация знакома, уже много подобных обращений было.Коллеги передадут информацию техническим специалистам и после того, как получат ответ, проинформируют Вас по SMS или звонком. С бОльшей долей вероятности мы можем сразу сказать, что он будет соответствовать написанному нами вышеКак я понимаю, не присылается подтверждение 3DS со стороны эмитента, т. е. Сбербанка. Прошу прокомментировать данную ситуацию

Доброго дня!Планирую отдых в Крыму в июне 2014, подскажите нет ли проблем в данное время с расчетами через терминалы картами Viza или Master card Сбербанка, спрашиваю в связи с недавними проблемами в Банках на территории Крыма и вопросами по платежным системам. Есть ли банкоматы и отделения вашего Банка на территории Алушты. Спасибо.

добрый день,а можно узнать,можно ли мне взять кредит или оформить кредитную карту на 100 000 тыс.рубл…если я работаю не официально,мне 20 лет,но я замужем?

Здравствуйте! хотелось бы узнать надо ли платить при получении Карты мгновенной выдачи «Momentum» от Сбербанк

Добрый день!Подавала заявление на возврат денежных средств, которые ушли по неверным реквизитам. Прошло уже 45 дней, денежные средства так и не поступили на карту. Сколько еще ждать?!

добрый день! у меня такой вопрос, в чем заключается работа консультанта?

Здравствуйте подскажите пожалуйста почему мне было отказано в ипотеке веть все документы собрала предоставила. кредит брала не рас да и держателем карты являюсь тойсть зарплату получаю через карту сбербанка,обращалась по адресу Садовая 18 конешно принели меня в банке неуд. предворительно позвонив по телефону о встрече мне сказали приходите и в порядке живой очереди ладно выстояла я очереть а мне говорят а мы непренимаем я говорю как так я звонила … ну давайте я вас на субботу запешу прихожу в суботу а мне говорят я же на понедельник вас записала яговорю как так спрафка моего сазаемщика просрочеца…. ладно она говорит ждите щас клиента приму потом вас простояла снова она меня принела подаю ей документы она вопщем не чего необяснила все так быстро в спешке при этом разговаривая со своими колегами решая тут же ихнии дела по кредиту. мне сказав вы свободны вам позвонят так как меня приняли я очень совневаюсь что мои документы вообще были отправлены на расмотрение. могу ли я потребывать свои документы назад и попробывать еще раз только у другого специалиста пременив этижи документы.

Добрый день, Елизавета.По роду работы, к сожалению, регулярно сталкиваюсь с ситуациями когда наши клиенты регулярно не видят свои переводы на картах Сбербанка.Опытным путем установили что это относится к транзакциям которые мы не принимаем (отменяем блокировку суммы по карте клиента)Однако, чаще всего рядовые сотрудники Вашего банка не могут дать клиенту вразумительный ответ где его деньги и почему он их не видит. Иногда доходит до безобразия — в 4—5 обращений клиента к нам и от нас обратно в банк. Пока не выясняется что сумма заблокирована банком и/или просто в выписке платеж и его отмена не показаны.Все это потраченное время сотрудников банка, наших сотрудников, НО что самое главное, время Клиента (и его нервов, что еще хуже — мы не раз выслушивали что мы обманываем клиента, пока не выяснялось обратное).Вопросов, в принципе, 2:— Есть ли у Вас некий механизм который позволит Клиенту — понять что средства "пришли"? (выписку движения средств по карте не беру в расчет — очень часто в ней ничего не понятно)— Размещены ли где-то на ваших сайтах (в том числе в личном кабинете Клиента) информационные материалы которые описывают почему происходит блокировка/что делать Клиенту в этом случае/ как правильно задать вопрос сотруднику банка или понять самостоятельно что средства.Очень буду вам благодарен за помощь в этих двух вопросах…

Здравствуйте! Подскажите название песни и исполнителя на горячей линии Сбербанка, когда специалист по вопросам «Спасибо от сбербанка» завешивает на «hold»?Спасибо!

Что делать Сбербанк ошибочно перевели мои деньги не на те реквизиты, нужно было сумму разбить на 5ть реквизитов, а операционист провела всю сумму по одному реквизиту.Служба поддержки никаких контактов и советов не дает кроме как идти в отделение банка и писать заявление о возврате.Был в нескольких отделениях Сбербанка часть говарит не дадим.Одно отделение приняли, чере минуту отдали с подтверждением о совершенной операции, сказав — это все что мы можем.Другое отделение говарит не возмем заявление, та как сбербанк больше вообще не выдает запросы на возврат, разбирайтесь сами.В другом отделении приняли, кинули себе на стол, не дав подтверждения о приеме сказав, что не дают никаких одтверждений и с тех пор тишина!!!(в фирме получателе говорят сотрудников сбербанка за это штрафуют поэтому они как могут сопротивляются офециальной регистрации заявления ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ)СКАЖИТЕ ЕСТЬ КАКИЕ ТО ШАНСЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ОШЫБОЧНО ПРЕЧИСЛЕННЫЕ ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА, В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ???[B]

Также, благодаря Вашему бездействию, мне теперь жить не на что! Я не могу оплатить счета, купить продукты и так далее. Дай Бог чтобы с возмездие Ваш банк настигло. Таким образом, в своей смерти буду винить именно сбербанк и в частно Ваша фамилия тоже будет фигурировать!X Без Уважения!

Еще раз здравствуйтеУточните пожалуйста пункт в УДБО или в Условиях по обслуживанию банковских карт Сбербанка где указано, что при подаче заявления на отключение Мобильного банка услуга будет отключена в течение 3-х рабочих дней?Я, к сожалению, не нашел такого пунктаСпасибо

Елизавета, здравствуйте! Такой вопрос — мне нужны реквизиты моей карты Сбербанка, но мой паспорт находится на замене в связи с 20-летием. Могут ли мне дать реквизиты при предъявлении удостоверения личности, выданного мне ФМС взамен паспорта, где есть моя фотография и имя? Кодовое слово забыл — так что по телефону не получится. Спасибо!

Здравствуйте, мой супруг едет в Подмосковье брать квартиру в новостройке по ипотеке с использованием материнского капитала в Сбербанке. Может ли он без меня взять ипотеку? Если нет, то может нужно составить доверенность?

В требованиях к документам в Сбере написано: Документ действителен для предъявления в Банк в течение срока, указанного в самом документе, но не более 30 календарных дней с даты оформления документа включительно, в противном случае — в течение 30 календарных дней с даты оформления документа включительно.Вопрос состоит в том, 30 дней считается на момент подачи заявки или на момент рассморения этой заявки? Т. е., например, срок справки заканчивается 30 мая, документы подали 28 мая, а заявку решили рассмореть 1 июня. В итоге банк попросит обновление справки или рассмотрит по имеющимся документам? Как расшифровывается требование банка?

Добрый день. Я уже не знаю к кому обратиться… Сбербанк списал у меня средства в размере 20000 рублей.История произошла в августе прошлого года. Я, через программу сбербанк-онлайн, случайно попытался перевести с кредитной карты на оведрафтную 20000 рублей. Естественно мне выдало ошибку и я об этом забыл. Через 2 недели, у меня на кредитной карте баланс уходит в минус на эту сумму, и на овердрафтной тоже в минус на эту же сумму. В отделении Сбербанка мне порекомендовали написать обращение. С тех пор я писал 4 обращения. Ответ один, извините ничего не можем сделать потому как произошел сбой. Ваши средства потерялись в результате сбоя.Вот ответ на одно из моих обращений.Здравствуйте, Роман Евгеньевич! Благодарим Вас за обращение!По Вашему обращению 002207-2013-407187 был предоставлен следующий ответ:«Уважаемый Роман Евгеньевич!ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше повторное обращение, сообщает следующее.Информация по изложенным в Вашем обращении вопросам была доведена до Вас 15.11.2013 ответом на обращение № 000407-2013-128355. Дополнительно разъясняем, что в результате технического сбоя 25.08.2013 операции перевода денежных средств в суммах 2 раза по 10 000—00 руб. (коды авторизаций 218170, 224250), проводимые Вами со счета 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Вклад) на банковскую карту 5469ХХХХХХХХХХ5980 (далее — Карта) завершились некорректно. Лимит Карты был увеличен на суммы проведенных операций, однако денежные средства с Вклада списаны не были и на счет карты 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Счет) не поступили, что подтверждается выписками по Счету и Вкладу. Таким образом, лимит Карты оказался больше на 20 000—00 руб., чем фактический остаток денежных средств на Счете. Указанная сумма денежных средств была доступна Вам как на Карте, так и на Вкладе. Вследствие чего, при совершении Вами расходных операций, происходило образование неразрешенного овердрафта (зачисление кредитных средств Банка). При поступлении денежных средств, происходило погашение овердрафта (списание кредитных средств Банка), за пользование которым Вами были уплачены проценты. В соответствии с п. 3.5. «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее — Условия) Банком принято решение урегулировать остатки по Счету и Карте. 01.10.2013 расходный лимит Вашей Карты был уменьшен на суммы сбойных операций, что привело к отрицательному балансу Вашей Карты и блокированию задолженности на кредитной карте. Учитывая изложенное выше, Вам необходимо в кратчайшие сроки погасить образовавшуюся задолженность. Настоятельно рекомендуем Вам получить отчет по Карте, выписки по Счету и Вкладу в структурном подразделении Банка по месту получения банковской карты для самостоятельного анализа операций, проводимых Вами по Карте. Кроме того, в соответствии с п. 6.5 Условий в случае несогласия с операцией, проведенной по счету карты Держатель имеет право в течение 30-ти календарных дней с даты отчета предъявить претензию в установленной Банком форме. Учитывая вышеизложенное, Вам следует получить выписку по счету карты и подать заявление о спорной операции установленной формы по всем операциям, которые Вы не совершали (при наличии). Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Выражаем надежду, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Управления претензионной работы ЦСКО «Южный порт»С уважением,МаринаОператор 22090 Контактного центраОАО «Сбербанк России».При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.На дальнейшие мои обращения, ответы мало отличались от этого.Исходя из вышесказанного у меня вопрос, как вернуть мне мои средства?

здравствуйте.ответьте пожалуйста на такой вопрос -мы с мужем подали заявку на ипотечный кредит 22 мая.вопрос находиться на рассмотрении так говорит наш менеджер по кредитам.сегодня мужу на телефон поступил звонок с номера 7-495-6651900.на звонок он не ответил т. к.телефон был на беззвучном режиме.хотелось бы узнать может ли это повлиять на принятие решения по кредиту и вообще что этот звонок значит ведь мы так и не смогли дозвониться обратно по этому номеру.заранее спасибо за ответ.

Добрый вечер!ситуация такая получаю ЕДВ на сберкарту баланс проверял рас в месяц,18.04.14 на карте было 19 590,при проверке 27.04.14. на карте не оказалось денег, в службе поддержки сказали что деньги 7.05.14 двумя частями 10000 и 9000 были переведены на мобильный оператора билайн. Я не каких операций по снятию и переводу в срок с 18.04.14 по 27.05.14 не проводил.В банке написал претензию ее приняли но нечего не объясняют и говорят что деньги сняли с банкомата,на мои вопросы предоставить мне выписку по зачислению и снятию денег с моей карты пояснили что у них нет такой информации.КАК БЫТЬ ОСТАВИЛИ БЕЗ ДЕНЕГ!!!

Здравствуйте, ЕлизаветаПринимают ли на Крите к оплате карты Маэстро Сбербанка. Санкции к России не влияют на расчеты по картам?

Добрый вечер. Сегодня в банке сделала заявку на кредит. Мне сказали, что в течении 2 дней ждать одобрения. Сейчас мне позвонили с номера 74732609620, представившись кредитным инспектором стали задавать «странные» вопросы… Я сказала, что меня о таком звонке не предупреждали и положила трубку. Правильно ли я сделала?

Добрый день! Сегодня пополнял дебетовую карту через банкомат Жирновский р-н Красный Яр магазин «Радеж», он благополучно съел 30000 рублей (хотя таких раньше в этом банкомате проблем не было), написав в чеке Технический сбой. В колцентре Марина 33511 приняла устное обращение о возврате денежных средств и обещала разобраться в срок от 5 до 20 рабочих дней!!!! И это оперативность? Мне нужно оплатить кредит, счет за газ за свет, как теперь это сделать? За непогашение в срок пойдет пеня на каждый день просрочки. Почему в таких ситуациях нельзя сделать выемку денежных средств и пересчет терминала в тот же день? Помогите, пожалуйста, у меня «горят» сроки оплаты счетов! Заранее спасибо!Ответ на обращение № 002204-2014-113497 Рассмотрев Ваше заявление о спорной операции взноса наличных, сообщает следующее: Экспертами Банка была проведена проверка обстоятельств, изложенных в Вашем обращении. К сожалению, в результате технического сбоя, произошедшего во время выполнения операции, устройством самообслуживания не была получена команда об успешномзавершении операции, и денежные средства, принятые устройством самообслуживания, не были зачислены на счет карты. В результате выгрузки устройства самообслуживания были обнаружены излишки денежных средств в размере 25 000 руб.А где ещё 5000 руб.??? Я эти деньги рисую что ли? Теперь мне понятно, кто у Вас из главного офиса вытащил с помощью троса банкомат. Ищите среди обманутых клиентов Сбербанка.Есть видеозапись с банкомата, где я перед камерой пересчитал деньги, прежде чем их положить в банкнотоприёмник. Почему от Вашей недостачи должен страдать я? Я же говорил, что нужно сделать выемку денежных средств и пересчет терминала в тот же день как делают в других банках! Сожалею, что Сбербанк так относится к своим клиентам!

Брала кредит на 1 год, досрочно его погасила. В течение какого времени могу претендовать на возврат части уплаченной страховой премии? И ещё: если я отказываюсь от программы страхования, может ли банк затребовать без объяснения причин возврат всей суммы кредита?

Сегодня прочитала ответ от Сбербанка на свой отзыв № 6653741 где опять с уважением от работника Службы заботы о клиентах Рябчикова Александра снова узнаю о многократном игнорировании моих обращений с просьбой разобраться с моим вопросом. Обращений в банк в виде заявления на отключения от мобильного банка этого номера от услуги, копия которого неоднократно прилагалось при письменных обращениях почему то категорически ни кто не замечает. Заявления было составлено 13.12.12 года кассиром по коммунальным платежам Стахнюк Ольгой Алексадравной, код подразделения 9038/01718, могу повторно представить все документы. Вопросы зарегистрировано или не так зарегистрировано, или не совсем полностью, или неправильно оформлены кассиром- кто в этом должен разбираться, вы опять советуете обратиться правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.

09 мая 2014 на всех банковских картах Сбербанка неожиданно «образовался» отрицательный остаток по всем картам: виза голд, виза классик кредитная, УЭК, при чем утром еще пользование дебетовой картой было возможно: я совершила через УС перевод с дебетовой на свою кредитную карту, хотела сеять наличные с карты, но… Как всегда в банкоматах этого банка не было денег! Через 3 часа положительные остатки исчезли и появились по всем трем картам, которые я вижу СБОЛ отрицательный остаток −188461,01 руб.. На вопрос откуда — ответить не могли не в отделениях банка города, ни в службе помощи по телефону. Почти каждый день я оставляла сообщения через кол-центр, СБОЛ И сайт банка. 19 мая 2014 на мои обращения на адрес эл. Почты поступил ответ о том, что банк извиняв с, причиной явился технической сбой и обещания в срок до 22.05.2014 все восстановить. Естественно для Сбербанка -никакого«чуда» не произошло,, убрали 180000рубоей, мину по всем картам стал составлять 8461,01рубль!!!!!! 23.05.2014 я снова оставляют свое обращение через кол-центр, 24 мая 2014 через сайт банка с просьбой окончательно разобраться с ситуацией, восстановить счета мои банковских карт — чтобы положительные остатки, которые у меня были по состоянию на утро 09.05.2014 были восстановлены. Также сегодня мною было направлено сообщение в адрес банка помимо восстановления моих карт — выплатить не только фактический, но и моральный ущерб в той сумме, которую я по сине банка наблюдала с 09 мая 2014 гола, а все бездействовали в то время, как я продолжаю оставаться с заблокированными картами и без возможности пользоваться своими денежными средствами на моих банковских карт!

Елизавета, Вы пишите ответ: Алексей, здравствуйте!Согласно условиям использования банковских карт держатель обязуется нести ответственность по операциям, совершенным с использованием пин-кода. Также в памятке о мерах безопасности использовании карт прописано, что пин-код необходимо запомнить или в случае, если это является затруднительным, хранить его отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте. Так как операция по списанию суммы была произведена до блокировки карты и с использованием верного пин-кода, банк принял решение о невозврате денежных средств. В ответе на обращение сказано, что информация об утрате не была своевременно сообщена в банк. Имеется ввиду, что операция списания средств с корректным пин-кодом была совершена до уведомления о краже. Я рекомендую Вам обратиться в отделение полиции для розыска преступника и возврата денежных средств.Елизавета МеркуловаВопрос: А как происходят кражи? наверное, людей в начале обворовывают, а люди потом заявляют в банк, в полицию и так далее. Или Вы ждете, что Вам позвонит клиент и скажет: «Через 5 минут меня будут обворовывать, несоизволите Вы заблокировать карту!» А по федеральному закону «о национальной платежной системе», статье 9, я обратился в течение суток, а ВЫ ОБЯЗАНЫ вернуть мне деньги! СРОЧНО ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!!!!!!!

Как я могу вернуть свой вклад из дочерней компании Сбербанка-Украина?

Добрый день!Можно ли в Сбербанке приобрести слиток золота без уплаты НДС 18% с одновременным помещением слитка на хранение в Сбербанк по договору ответственного хранения? Такая финансовая операция полностью законна в соответствие с налоговым кодексом РФ.Спасибо!

Елизавета, добрый день.Вынуждена еще раз повторить свой вопрос, т. к. ответ на него я так в Ваших комментариях и не нашла (ниже привожу и свой вопрос и Ваш ответ ранее- пожалуйста, см. под прерывистой линией):подскажите, пожалуйста, на каком основании Сбербанк делает рассылку сообщений через услугу Быстрый платеж БЕЗ моего согласия, позволяющий перевод денег с моей карты мошеннику БЕЗ ввода каких-либо паролей и CV-кодов? я с просьбой подключать такую услугу к Сбербанку не обращалась. Любые услуги снижающие безопасность хранения средств должны быть согласованы с клиентом. Такие услуги нельзя подключать автоматически, не уточняя желания клиента и не объясняя, что данная услуга позволяет любому человеку без CV-кода и паролей осуществить мошеннические действия.Очень жду Вас ответ на данный вопрос.Более того, при последнем перевыпуске карты я специально в отделении Сбербанка уточнила, подключена ли такая услуга, как Быстрый платеж? Мне сказали, что услуга не подключена. Успокоившись, что, наконец, Сбербанк своевольно никаких услуг, через которые можно своровать деньги, не подключил, я вышла из отделения банка. А через какое-то время мне пришла смс, информирующая меня о том, что эта услуга мне снова подключена. Услугу отключила.-------------------------Спасибо за Ваши комментарии. Уточню свой вопрос, но прежде кратко напомню историю вопроса: с моей дебетовой карты через мобильный банкинг посредством услуги «Быстрый платеж» были переведены денежные средства на сотовый телефон, номером которого я пользовалась 7 лет назад, а при последующих перевыпусках карты в заявлении на мобильный банкинг указывала только 1 единственный текущий номер телефона, которым пользуюсь уже 5 лет.По рассмотрению моего заявления о мошенничестве Сбербанк вынес решение не возвращать мне НЕ сохраненные банком денежные средства (11050 рублей), т. к. в договоре есть п., гласящий, что я обязана была 7 лет назад написать заявление на отключение старого номера телефона от мобильного банкинга. Со своей стороны хочу заверить Вас, что на протяжении этих 7 лет, заполняя заявление на мобильный банкинг и указывая там только текущий номер телефона, я и предположить не могла, что данного заявления недостаточно для определения номера телефона для мобильного банкинга и банк автоматически привязывает тот старый номер, уже давно принадлежащий другому чужому человеку, к моей картеТак вот еще раз повторю свой вопрос: на каком основании Сбербанк делает рассылку сообщений через услугу Быстрый платеж БЕЗ моего согласия, позволяющий перевод денег с моей карты мошеннику БЕЗ ввода каких-либо паролей и CV-кодов?Подскажите, пожалуйста, где я могу увидеть свое заявление в Сбербанк, в котором я соглашаюсь на рассылку смс-сообщений в рамках такой чудесной услуги Быстрый платеж, которая нарушает правила безопасности сохранности моих денежных средств?Заранее благодарю за Ваши клмментарии.С уважением,Екатеринапостоянный адресBailanga (Москва) • 24.05.2014 15:35Ответ:Здравствуйте, Екатерина! В Условиях использования карт есть пункт, по которому Вы были обязаны информировать банк о прекращении использования номера мобильного телефона, подключенного к услуге Мобильный банк. В таком случае необходимо написать заявление в любом отделении банка об отключении номера мобильного телефона от услуги Мобильный банк. Так как банк такое заявление не получил, соответственно, он рассматривал номер, подключенный к карте как Ваш, и в одностороннем порядке отключить услугу не может. Сразу уточню, что одну карту держатель может подключить к нескольким мобильным телефонам. А анализ принадлежности телефона держателю не относится к юрисдикции банка. Ответ на Ваш вопрос содержится в пунктах 10.14—10.16 Условий использования банковских карт, с которыми можно ознакомиться на сайте банка по ссылке — http://www.sberbank.ru/common/img/upl…_card2.pdf. В этих пунктах говорится, что предоставление услуг «Мобильного банка» осуществляется на основании полученного банком распоряжения в виде СМС-сообщения, направленного с номера телефона, указанного Вами при подключении услуги «Мобильный банк». Держатель подтверждает, что полученное банком Сообщение рассматривается банком как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам карт держателя и на предоставление других услуг банка, полученное непосредственно от держателя. СМС-сообщения, которые направляются в банк имеют юридическую силу.Елизавета Меркулова

Делал перевод по кредиту в банке отп через сбербанк онлайн (Реквизиты все проверенны и не раз), уже прошел месяц денег так и нет ….много раз посещал банки и звонил операторам все отфутболивают, единственное 1 раз писал заявление в сбербанке своего города на поиск денег, после мне звонили все проверили и сказали что деньги со стороны сбербанка отправлены, на все мои вопросы понять где деньги оператор только и отвечал о том что деньги со стороны сбербанка отправлены и все, со стороны Отп банка сделали выписку по кредиту где видно приход денег и больше ничего.. говорят обращайтесь в тот банк где делали перевод и пусть сбербанк свяжется с отделом неразрешенных платежей Отп банка, но сбербанк отказывается это делать, КАК МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ?????

26 мая 2014 года в банкомате № 924481по адресу саратовская область город энгельс пл свободы д14,бы ли внесены деньги в размере 13000 руб,на счет не поступили,так как банкомат выдал сбой! Написала в отделении сбербанка заявление,когда придут деньги??? Почему по вашей вине я должна находится без средств! Неужели за два дня там не было инкассации???

Сколько можно искать мой платеж по кредиту в 11 000 рублей и извлекать 5 000 рублей из банкомата….?

Здравствуйте, задала вопрос в социальных сетях сбербанку, но ответ не получила. Вопрос в следующем: «Машина в кредит. Застрахована естественно в пользу Сбербанка. Наступил страховой случай. Решение Страховой — машина ремонту не подлежит — выплатить полную страховую сумму. Сумма выплаты сбербанку — 505 000 руб. Мой долг сбербанку — порядка 200 000 руб. Вопросы: 1. КАК ВЫГОДНЕЕ И БЫСТРЕЕ поступить мне — оплатить кредит досрочно и получить со страховой 505000 руб или все деньги получит сбербанк, а мне ждать от сбербанка разницу в сумме — 305 000 рублей? Каким образом сбербанк рассчитается со мной после получения денег от страховой?

Добрый вечер!ситуация такая получаю ЕДВ на сберкарту баланс проверял рас в месяц,18.04.14 на карте было 19 590,при проверке 27.05.14. на карте не оказалось денег, в службе поддержки сказали что деньги 7.05.14 двумя частями 10000 и 9000 были переведены на мобильный оператора билайн. Я не каких операций по снятию и переводу в срок с 18.04.14 по 27.05.14 не проводил.В банке написал претензию ее приняли но нечего не объясняют и говорят что деньги сняли с банкомата,на мои вопросы предоставить мне выписку по зачислению и снятию денег с моей карты пояснили что у них нет такой информации.КАК БЫТЬ ОСТАВИЛИ БЕЗ ДЕНЕГ!!!

Здравствуйте,подскажите сколько ждать ответа на ипотеку,если зарплатный проект?

Здравствуйте!Мне на карту «Сбербанк» переводили деньги с помощью онлайн-банка. В время очередного перевода по неизвестным причинам деньги были перечислены не на карту «Сбербанка», а на баланс телефона, привязанного к этой карте.Можно ли отменить операцию?

Подскажите, пожалуйста, кредитами пользуюсь начиная с 2008 года, итого их было более 20, из которых за весь период пользования 6 просрочек от 1 дня до 29дней(по факту от 1 до 7 дней, суммы просрочек не большие до 4000)-это плохая кредитная история? Просто на данный момент у меня 4 кредита и 2 кредитные карты не закрытых(общий остаток 800000 для гашения), я пытаюсь их рефинансировать, но получаю отказы. Я просто не пойму с чем это связано, можеи из-за КИ, так как являюсь платежеспособной(50—60 тыс. руб з/пл). Если не сложно, могли бы подсказать мне с чем это может быть связано?

Я позвонил на горячую линию с вопросом о размере комиссии при снятии наличных с карты стороннего банка через кассу сбербанка. Мне ответила девушка Виктория (начало звонка 22.22). Меня попросили подождать пока уточняется информация (ожидание заняло около 10 мин., за это время я смог найти информацию о комиссии 4%). После ожидания оператор ответила, что данная услуга банком не предоставляется, после чего я проинформировал оператора о том, что услуга указана в тарифах, меня попросили подождать еще. В итоге оператор сказала, что при наличии технической возможности услуга предоставляется, но комиссия банком не удерживается. Я попросил оператора зайти на официальный сайт банка и посмотреть тарифы (пошагово проговорив путь к ним). Оператор ответила, что у нее есть внутренний регламент где прописано, что комиссия не удерживается и посоветовала обратиться в отделение банка, на чем я не увидел смысла дальнейшее разговора. (с момента моего обращения прошло 26 мин. 26 сек.). Предыстория возникновения вопроса. 27.05. в пгт. Апастово респ. Татарстан при попытке снятия денежных средств моим отцом через банкомат операция выдачи не проводилась (неоднократный тех. сбой), сотрудники банка предложили ему получить ден. средства в кассе отделения. После проведения операции у него была удержана комиссия в размере 4%. Я звонил на горячую линию банка с целью уточнить правомерность удержания комиссии. На текущий момент я так и не понял, правомерно ли удержана комиссия за снятие ден. средств в кассе, в связи с невозможностью проведения операции через банкомат. Прошу разъяснить данный вопрос, а так же объяснить причину расхождения в предоставление информации на официальном сайте банка и операторами горячей линии.

Скажите пож сколько действует акция ипотека по 2 документам? На каких условиях его дают? Сколько рассматривается заявление? Еще хотела узнать нужно сначала квартиру подобрать потом уже заявление или наоборот, если сначала заявление, то потом какой срок дается чтобы найти квартиру?

А на основание чего я могу обратиться в бюро кредитных историй и подать заявление на корректировку кредитной истории, если там все правильно указано? Или я чего-то не понимаю? И все таки в моем случае у меня плохая КИ(6 лет кредитуюсь, по отчету из НБКИ 6 просрочек за весь период, от 1 до 29 дней, по факту от 1 до 7дней)? Мне это очень важно знать, ведь если это считается плохой КИ, то и смысла нет рефинансировать кредиты(хотя уже тяжеловато платить)

Спасиобо за ответ! Кредитные средства мне не нужны, я хочу рефинансировать действующие кредиты без получения денежных средств сверх рефинансиуемой задолженности.

Елизавета,спасибо за ответ по вопросу срока действия документов. В моем случае на 9 рабочий день выяснилось, что срок действия НДФЛ закончился в процессе рассмотрения заявки, на момент подачи — все было в порядке. Теперь менеджер просит заменить справку, плюс копия трудовой также подходит к окончанию, ее также просили заменить. Я работаю в организации, где на изготовление документов может уйти более 3 дней, в итоге если через неделю я принесу свои документы и заявку снова запустят, то в этот период могут закончится срок по справкам моего созаемщика. Если это ошибка банка, к кому мне обращаться по данному вопросу в ИЦ на Арбате? Да и не совсем понятно, почему заявка рассматривалась не 5 дней как положено, а 9. К тому же меня интересует ставка, действующая до 31 мая, не понятно по какой причине банк задерживает рассмотрение и из-за некомпетентности или забывчивости сотрудников возникают проблемы уже на первом этапе взаимодействия.

На сайте вашего банке прочитала, что оформление рефинансирования внешних кредитов возможно без предъявления справки о доходах и копии трудовой, так ли это?

Здравствуйте! 14.05. на мой телефон пришла смс о блокировке карты(сначала подумал, что развод), зашел в сбербанк он-лайн и увидел, что и в правду счет арестован. 16.05 был в Железногорске(работаю в Москве) и сразу пошел к судебным приставам. Они подтвердили, что у меня есть задолженность перед пенсионным фондом, поэтому и арестовали… Я сходил в отделение банка (взял распечатку по карте), сходил в пенсионный (взял выписку о поступлении денежных средств) и снова пришел к судебным приставам. Там я объяснил судебному приставу и показал документы, что с декабря 2013 и по настоящее время у меня идет списание 50% от пенсии для погашения задолженности. Это было все оформлено у приставов… Почему снова арестовали карту? Судебные пристава выдали бумагу на снятие ареста, но счет до сих пор арестован… Спасибо.

Добрый день! Подскажите могу ли я за раз снять с нескольких банкомат снять 100.000 тыс рубл

Здравствуйте! Я отдавала карту на переоформление всвязи со сменой фамилии. Хотела бы узнать когда смогу ее забрать.

Доброго времени суток, Елизавета Меркулова. Я хотел узнать у Вас, является ли ДБ АО Сбербанк России который находится в Казахстане Российским банком? Дело в том что я участвую в одном конкурсе где мне необходим счёт в любом банке России. Будет ли считаться счет в ДБ АО Сбербанк России Российским? Или могу ли я открыть там счёт через паспорт чтобы числиться в Российском сбербанке?С Уважением, Чингиз Ермагамбетов.

Добрый день! Год назад взял в сбербанке кредит под 23 процента годовых, не скрою, что процент очень высок, но была срочная необходимость в деньгах. Нагрузка на мой семейный бюджет довольно существенная, семья из 4 человек,двое детей. Сейчас много предложений о рефинасировании моего же кредита под более маленький процент. Есть ли возможность составить дополнительное соглашение между мной и банком о снижении процентной ставки хотя бы до 18,5 процентов годовых, на основании того, что я пользуюсь продуктами банка более 15 лет, являюсь участником зарплатного проекта сбербанка, отсутствие просрочек платежей. Антоненко Сергей Валерьевич. 89033961318 Отделение банка Оренбургская область, г. Новотроицк, ул Уральская д. 9

Здравствуйте!Нам в вашем банке одобрили ипотеку. Сейчас идет стадия сбора необходимых документов. В связи с этим возник вопрос. Покупаемая нами квартира имеет двух собственников (имеются два свидетельства о государственной регистрации). И дело в том что продавец хочет оформить два договора купли-продажи отдельно с каждым собственником (для получения имущественного вычета каждым из владельцев доли). Возможно ли это при получении ипотеки? Не хочется затягивать процесс проверки документов юридическим отделом (тем более как я поняла документы будут отправлены в В. Новгород — наш областной центр). Если это возможно, то получается нужно составить два предварительных договора купли-продажи с каждым из собственников? И как быть с остальными документами они тоже нужны будут в двух экземплярах?Заранее, спасибо!

Здравствуйте, была подана заявка на ипотечный кредит, через 3 дня пришла смс о том что кредит одобрен, через несколько часов позвонили сотрудники местного отделения банка с информацией о том что они звонили ко мне на работу, но там ни кто не поднял трубку и в связи с этим они отправили мою заявку в службу проверки, прошло уже полторы недели ни какой информации от них я больше получить не могу, 2 раза звонили в банк, но получили совсем, для меня, не адекватный ответ для сотрудников банка " не надо нам сюда звонить, если мы посчитаем нужным, то мы вам сами перезвоним». Какое то не корректное поведение работников банка, прошло уже, получается в общей сложности, 2 недели с подачи заявки и как мне теперь узнать о ее статусе? И почему если мне одобрили кредит, то получилась такая ситуация, не могу добиться по этому поводу ни какой информации в своем банке.

Здравствуйте, уважаемая Елизавета.Я проживаю в городе Севастополе и в силу сложившихся обстоятельств пришлось открыть счёт в Сбербанке России города Анапы отделение № 8619/0363. Деньги на мой счёт поступают с 26 по 30 числа. Ехать для того чтоб узнать есть ли деньги на счету далеко да и дорого. Звонить по телефону очень трудно. Приходиться по много раз набирать чтоб чтоб подняли трубку. Но даже если дозвонишься, то работники банка не всегда дают информацию о поступлении денег на счёт. Я не спрашиваю сумму. но само поступление разве является секретом?. Как тут быть?И ещё с нетерпением жду открытие сбербанка России в Севастополе. Планируется ли открытие и когда? Для меня это очень важный вопрос. Если нет перспектив, то мне придётся открыть счёт в другом банке, чтоб не ездить за получением денег в Анапу. Спасибо.С Уважением Наталья Монастырская.

Оплатила вчера в Сбербанке госпошлину (для регистрации права собственности), но в Росреестре не принимают квитанцию из-за ошибки кассира (опечатка в отчестве). Как исправить ошибку, любое ли отделение сбербанка напечатает верный дубликат или обращаться только туда, где оплачивалась пошлина? И что делать, если девушка заявит, что не может исправить опечатку?

Елизавета, здравствуйте! Стоит ли ожидать ответа банка на отзыв «Неожиданные комиссии Сбербанка», опубликованный It's Me 27.05.2014 в 18:33?

Я, Петриченко Иван Михайлович, 26 марта на мой номер телефона пришло смс сообщениие о списание денежных средств с социальной карты СБ. Обратился в филиал и узнал, что деньги были списаны в счет погашения задолженности с кредитной карты! Кредитную карту выдавали на работе(пожарная часть № 75, г. Железнодорожный), приходил сотрудник из банка. Вместе с зарплатной картой дали в подарок кредитную. В итоге Пожарная часть не перешла на Сбербанк, а все карты остались. Спустя 3 года кто то списал деньги с кредитной карты. А социальная карта на которой хранились денежные средства семьи и поступает компенсация за детский сад, все эти деньги ушли в списание задолженности!!! в сумме чуть больше 5 тыс. рублей. Пин-код кредитной карты не вскрыт! Следовательно можно предпололижть, что и деньги списали не бось «умные» сотрудники Сбербанка! Написали заявление в банке г. Железнодородный, ул. Пролетарская д. 5. Приложили справку из Билайна, что номер на который подключен мобильный банк нам ни когда не принадлежал! Сегодня, 28мая пришли за результатом, а начальник. доп офиса Гагаринская Марина Геннадьевна, оказывается заявление потеряла. Причем приходили за получением номера заявление, на что она сказала вам придет смс уведомление. но ничего не пришло. И заявление принимала Марина Геннадьевна. Сейчас она нам от написала ответ от сбербанка без указания даты поступления заявления, без номера, в котором говорится. что обращайтесь в полицию!!! Ссылаясь на то, что они его рассмотрели на уровне доп.офиса.Что!!! И это СБЕРБАНК!!!! Руководство! Куда вы смотрите! Обращаюсь с просьбой закрыть кредитный лимит, и вернуть деньги на социальную карту в размере 5 тыс. руб. Карта в банкомат не вставлялась, не активировалась, и пин-код запечатан! Неужели нельзя повысить уровень безопасности!!!! Спасибо за внимание. Жду решения вопроса

Вчера, 27.05.14, произвел покупку долларов через СбербанкОнлайн. На сайте был указан курс 34,80, который меня устраивал. Оплату долларов произвел со своей карты, тут же моментально пришло СМС с соответствующей курсу суммой, и в СбербанкОнлайн была одновременно списана с карты именно эта сумма.Сегодня обнаружил, что покупка валюты была пересчитана по более высокому курсу 35,05. Никаких извещений об этом я не получал.Я полагаю, текущий курс обмена, указанный в системе СбербанкОнлайн, является публичной офертой, тем более, что он был подтвержден произведенными списаниями денежных средств. На каком основании банк произвел последующий безакцептный пересчет списания, не предупредив клиента? До вчерашнего дня таких случаев не было.

Здравствуйте Елизавета, проконсультируйте пожалуйста по поводу кредитной карты Сбербанка. Такой вопрос: у мужа кредитная карта Сбербанка, оформлял он ее не будучи женатым. Муж умер, остался долг по карте. Что в этом случае происходит с картой, она закрывается после его смерти, или ее надо гасить. И кто должен гасить долг по карте.

При формировании платежного поручения в системе «Сбербанк-онлайн» на оплату коммунальных платежей выдается табличка: «За выполнение данной операции комиссия не взимается.» И, на самом деле, комиссия не берется. С моего счета списывается только та сумму, которую я указываю в платежном поручении. Но на счет моего ТСЖ зачисляется сумма меньшая на 3%. У меня вопросы:— кто, — на основании чего,— в какой период прохождения платежа снимает эти 3%? ТСЖ со Сбербанком не заключал ни какого договора на подобные операции. Заранее благодарю

Уважаемая Елизавета!Прошу Вас разобраться в проблеме, возникшей, очевидно, из-за несогласованных действий сотрудников Сбербанка.21—22 ноября 2013 года я в полном объеме и с соответствующими оригиналами документов предоставил в отдел кредитования физических лиц ОПЕРУ, г. Москва информацию о продленном полисе КАСКО. Таком образом, были соблюдены условия кредитного договора на приобретение машины. СЕГОДНЯ, 28 МАЯ 2014 ГОДА (ПО ПРОШЕСТВИИ ПОЛУГОДА) мне позвонили и сообщили удивительную новость: оказывается, с моего кредитного счета списывается штраф за якобы (!) непредоставленный полис КАСКО. Еще раз подчеркиваю, что я являюсь добросовестным заемщиком и условий кредитного договора не нарушал, в связи с чем выражаю недоумение и возмущение этим фактом. На каком основании мне начисляется штраф? Как мне будет возмещаться сумма, начисленная по причине халатности сотрудников Сбербанка? Почему меня не уведомили об этой ситуации раньше? Еще раз сообщаю, что продленный страховой полис был своевременно предоставлен.Надеюсь на решение проблемы в самое ближайшее время.

Здравствуйте! При денежном переводе на сайте western union в самом конце выдает одну и туже ошибку: «Платеж отклонен. Используйте другую карту или обратитесь к эмитенту карты». Баланс положительный, покупки в интернете совершаю без проблем, а перевод сделать не могу. В чем может быть дело?

Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. Моей жене была одобрена ипотека Сбербанка. Все необходимые документы мы банку сдали. На сумму выделенную банком нашли дом, произвели и оплатили оценку. Во общем выполнили все процедуры которые нам сказали в банке. Затем специалист банка сказал что отправил документы в Москву, ждите звонка. Ждали почти 2 месяца, затем специалист был в отпуске 2 недели. Мы с супругой посещали регулярно банк с вопросами о продвижении наших дел, так как специалист дал нам изначально информацию, что на все уйдет где то месяц. Продавец дома естественно нервничал и задавал нам вопросы о продвижении дел и сам естественно посещал банк где получал ответы, что все продвигается нормально — ждите! И вот по выходу специалиста из отпуска выясняется почему то, что нам надо отправить повторную заявку на ипотечное кредитование. При задавании нами вопросов отвечал какие-то непонятные причины(якобы ответ пришел с Москвы как пустое окно) и явно нервничал, просил нас не распространяться о создавшей ситуации, что он все выравняет.Вот и возникает вопрос! Как нам поступить и кто нам поможет? Заранее спасибо!

Подали заявку на ипотеку в г. Екатеринбурге,по ул. 8марта 206б,через 3 дня нам позвонили и сообщили,что вам предварительно одобрено. Начали собирать все оставшиеся документы,сдали менеджеру и сказали через неделю будет все готово. Звонка через неделю не было,прошла вторая и третья,так и не было звонка. Обратились к менеджеру,тот сказал,что обратно пришли документы,вам нужны поручители. Нашли за 3 дня поручителей и пришли сдали все документы поручителей,сказал что срок неделя. Прошла неделя,одобрили. сейчас еще прошли две недели,за это время они переехали на другой адрес и каждый день «кормят завтраками». В первый день,что не могут найти контакты нашего застройщика,все контакты мы продиктовали,сказали позвоните завтра. на следующий день звоним,ему некогда,звоните позднее. То телефон недоступен,то трубку ни кто не берет. Через день менеджер сказал,что у одного из поручителя в справке не правильно указан телефон и снова обратно пришли документы,звоните завтра. Сегодня весь день 28.05.2014 звоним этому менеджеру и он отвечает,что ни чего не знает и звоните позднее. С застройщиком предварительно был составлен договор купли-продажи 12.04.2014 и должны были заключить договор до 28.04.2014. До сих пор не можем узнать у менеджера,что нам дальше делать?

Добрый день! Повторно пишу Вам на горячую линию. Месяц назад я рассказывал о своей проблеме с банковской карточкой. Просил помочь в запутанной ситуации с ее пересылкой из доп.отд. № 8637/0212 в отд. № 8605/0199. Но ответа на свой вопрос я не нашел.Суть проблемы заключается в том, что в марте этого года закончился срок действия моей банковской карточки, по которой я получал пенсию. Заранее, в феврале, я обратился в отд. № 8605/0199 (по месту своего нахождения) с просьбой, согласно заявления, сделать запрос в доп.отд. № 8637/0212 (по месту нахождения банковской карточки) на ее пересылку в их отд. Все необходимые документы я заполнил, запрос был сделан, а мне было сказано, что карточка в марте-апреле должна поступить из доп. отд. № 8637/0212 в их отд. (№ 8605/0199). Однако карточка в марте не поступила. Я вынужден был разыскать телефоны доп.отд. № 8637/0212 и узнать причину. Сотрудник, который занимается карточками в доп.отд. № 8637/0212, мне ответил, что карточка находится у них, а запрос на ее пересылку не поступал и попросила повторить запрос. С марта по май из отд. № 8605/0199 в доп. отд. № 8637/0212 было еще отправлено два запроса и два раза отправлялась заверенная копия заявления на электронный адрес заведующей доп.отд. № 8637/0212, т. к. каждый раз сотрудник в доп.отд. № 8637/0212 по телефону отвечал, что они ничего не получали. Сегодня — 28.05.2014. я вновь звонил в доп. отд. № 8637/0212 и сотрудник ответил, что моей карточки у них нету и где она, она не знает… И дала N телефона,который не отвечает…Я сейчас нахожусь далеко — в Беларуси, у меня больная мать, ей 82 года — нужен постоянный уход. Если раньше пенсию я получал по карточке непосредственно в Беларуси, то теперь вынужден ежемесячно выезжать в Россию в ближайшее отд. Сбербанка, писать заявление, а потом звонить и узнавать о поступлении пенсии. Согласитесь — это хорошие затраты и на целый день приходится оставлять больного человека.Я прошу Вас помочь разобраться с этим безобразием или посоветовать как это сделать.

Добрый день.Помогите разобраться в ситуации:у нас ипотека в Сбербанке.Пришло время продлевать страхование имущества.Обратились в отделение банка для продления…и тут нам сообщили что страховка выросла.В суете как то оформили.Через два дня звоню на горячую линию,там меня заверили что страховые тарифы не повышались,и если уж мы заплатили больше положенного,кредитный сотрудник должен был к полису приложить доп соглашение.Звоню в отделение,где страховались сотрудница мне ответила,что это внутренние распоряжение банка.На просьбу предоставить письменной подтверждение этого девушка ответила отказом.

Добрый день!Оплачивал несколько штрафов гибдд в Доп.офис № 8598/0212 г. Уфа ул. Менделеева, д. 205А, все платежи прошли кроме одного(все данные указаны верно). Реквизиты чек-ордера указаны в «Информации для банка».1. Дошли ли денежные средства до получателя?2. Необходимо ли мне писать заявление на возврат денежных средств?

Возможно ли получить кредит под залог авторского свидетельства и авторской копии произведения?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие будут мои дальнейшие действия?Выплачиваю автокредит (СберБанк), всю необходимую информацию предоставляю банку своевременно (имею ввиду документы КАСКО), процентная ставка фиксированная. С января 2014 г. банк без какого-либо предупреждения стал списывать (списание производится на 8 число каждого месяца) завышенные суммы, обратилась в банк в двадцатых числах марта, мне разъяснили ситуацию, сказав, что это штрафные санкции банка за несвоевременно предоставленный полис!!! Естественно, моему негодованию не было предела — с моей стороны нарушений не было!!! Сотрудник банка предложила написать заявление об отсутствии нарушения, что было мною сделано! Однако в апреле, в мае продолжилось завышенное списание! Что же делать дальше???

Неприятная ситуация случилась между мной и банкоматом Сбербанка. Я пыталась пополнить счет карты на сумму 5000 рублей, но деньги не были зачислены на счет. Банкомат забрал купюру, затем надолго завис и выдал чек, где сообщалось о техническом сбое — купюра не была распознана. Я позвала на помощь сотрудницу банка. Девушка вместе со мной наблюдала пару минут за тем, как банкомат «думает» что же делать с купюрой, затем сотрудница нажала кнопку отмены и банкомат выдал еще один чек, в котором снова сообщалось о техническом сбое, но СРЕДСТВА БЫЛИ ПРИНЯТЫ, при этом в графе «СУММА» был «ноль», также было написано «ОПЕРАЦИЯ НАХОДИТСЯ В ОБРАБОТКЕ». После выдачи второго чека карта тоже была выдана.Сотрудница банка посоветовала подождать 5 дней — в течение этого периода деньги могут поступить на счет, но я все-таки написала заявление на возврат денег.Могу ли я вообще рассчитывать на зачисление потерянной суммы на счет, или на её возврат по заявлению? Я студентка, мне на эти 5000 еще жить месяц. Меня смущает тот факт, что банкомат не распознал купюру, но операция прошла в обработку.