Добрый день. вопросов 2Если,я открою вклад в Связном, связной+, как я заберу деньги обратно?Инфо С сайта:Возврат Вклада в полном объеме осуществляется в день окончания срока Вклада или в день досрочного расторжения Договора на счет Вкладчика, открытый в Банке для расчетов с использованием карты «Связной Банк».Хотелось подробней процедуру — деньги мне понадобятся через 3—3,5 месяца.. Как снимать? Писать заявление в салоне связной, звонить на горячую линию, или вы успеете открыть связной банк в ставропое, в ближайшее время?2й вопрос: прочитал отзывы о вашем банке — много нареканий, что сотрудники открывают кредитные карты на людей, без их ведома, воспользовавшись ксерокопией паспорта. Какие гарантии, и как вы с этим боретесь?Говорить, что это не возможно не надо, я уже разбирался с ситуацией, когда мне на дом адрес приходоли пистма от мтс с требованием погосить задолженность по сим — ФИО не мои.как оказалось, продавцы продали клиенту симку с ксерокопий страницы моего адреса,а ФИО взяли из другого.Закончилось все нормально — мтс -перестал мне слать претензии, но все же.. Страшновато!

Как сдать карту Вашего банка?Как перестать быть клиентом Вашего банка?К сожалению эти вопросы никак не отображены на сайте Вашего банка, а это ВАЖНО, т. к. отделений у Вас по стране — можно по пальцам пересчитать.

Здравствуйте, Юрий Коптяев. Сегодня сделала заказ в интернет-магазине «Связной». Специалист компании попросила узнать распространяется ли сертификат номиналом 500 рублей на интернет-магазин «Связной», или данная акция действует только тогда, когда клиент совершает покупку в торговой точке «Связной». С уважением, Баранникова Инна Игоревна

Хотелось бы, узнать, когда настанет время кредитования. Услугами карты Связной банк пользуюсь более 6 меяцев.

Добрый день.У меня в вашем банке была оформлена кредитная карта, в настоящее время она закрыта, получена справка о закрытии. В другом банке пытаюсь получить ипотеку, банк требует справку о закрытии вашей карты. В предоставленной справке нет информации о дате открытия счета, кредитном лимите и т. д., что не устраивает ипотечный банк. Есть ли возможность получения «расширенной» справки? В какой период будет обнавлена информация в бюро кредитных историй?

Здравствуйте. Взяли карту связного,заплатили за обслуживание карты. Прошла неделя,денег на счету нет. Почему?!

Здравствуйте!Прошу сообщить, в чем проблема и когда она будет решена, с денежным переводом на qiwi кошелек. Ранее средства переводились без проблем, а сейчас система пишет, что превышен суточный лимит 0 рублей (это что за лимит такой в 0 рублей?) Судя по сообщениям на этом форуме проблема существовала уже 16 декабря и до сих пор (прошло три дня) не исправлена…P.S.Очень часто сталкиваюсь с «глюками» в работе системы интернет-банка Связного, до этого, месяц назад, система не позволила перевести деньги на другую карту в связном банке, в итоге после моего звонка, девушка оператор в ручном режиме перевела деньги. А как то было что система сняла с карты 700 рублей процентов неизвестно от куда взявшихся, которые вернули после подачи претензии и то только через месяц. Боюсь, что когда нибудь столкнусь с тем, что в более острой необходимости не смогу воспользоваться своими деньгами по причине очередного «глюка» системы интернет-банка Связного. На данный момент держу карту только из за того что начисляется 10% на остаток и за снятие наличности в любом банкомате без процентов, как только чего то из этого не станет от карты откажусь. Кстати кредитная линия у карты Связного весьма не удобна для совершения ежедневных покупок, для таких покупок пользуюсь картами Тинькофф и Райффайзенбанк.

К вопросу Павел (Москва) · 09.12.2011 15:02 и Павел (Москва) · 09.12.2011 21:37 Павел (Москва) · 16.12.2011 10:34В продолжении к 3м моим жалобам. Мытарства продолжаются. В воскресенье опять зашел в Связной для открытия депозита. На этот раз мне сказали, что в отделении можно открыть депозит. Я юбрадовался, что наконец-то все проблемы будут решены. Но не тут-то было. После 15 минут попыток открыть депозит и звонков в службу поддержки, ваш специалист сказал что мой предыдущий депозит не закрыт, он не может открыть мне новый и мне нужно придти в другой раз. И это несмотря на то, что Вы, Юрий Коптяев, сказали мне что мой депозит закрыт,мне нужно придти в отделение и мне все быстро исправят. Объясните как такое может быть?

как я могу посмотреть когда и сколько снималось денежных средств с моей карты.

Связной Банк!Теперь Вы получили повестку и иск. Отметка о получении документов банком у меня на руках и будет передана федеральному судье в соответствии с требованиями ГПК РФ.В иске указаны мои контактные данные: N мобильного телефона, NN рабочих телефонов, электронный адрес.Теперь, надеюсь, банк признанет эти контактные данные!Банк проводит внутреннее расследование с 23 сентября 2011 г, о завершении его и результатах до сих пор не сообщил. Ни по почте, ни на электронный адрес!Через 4 дня внутреннему расследованию исполняется 3 месяца.Будет ли ответ из банка и когда? 

Уважаемые работники банка!26.11 мне пришло смс информировании о списании 15000 рублей, я тут же связался с работником банка с просьбой о блокировании моей карты. В момент разговора происходило вновь списание ещё 15000 рублей. Звонки ВЫ можете прослушать, думаю в call-центре существует запись переговоров.На следующий день я отправил Вам сканированное заявление и принес лично в отделение банка, чтобы как можно быстрее были приняты меры по приостановлению и не допуске этого списания!!!НО по правилам банка, как я понял позже, нужно дождаться подтверждения операции в течение 7 дней и потери денег, что и произошло!!! И только после этого банк начинает разбор ситуации. А что мне делать? Пополнять карту своими деньгами???, так как банк не обезопасил меня? Так как банк не заморозил сделку, о которой я в ту же минуту сообщил!!!Скоро Новый год, каждый человек стремится поздравить своих родных и близких и не только в устной форме, а и преподнести желанные подарки… Я же, являясь клиентом Вашего банка, должен возмещать денежные средства, проценты, которые ВЫ позволили списать!!! и теперь в течение 50 дней будете заниматься разбирательством данной ситуации!!!А ЧТО В ЭТО ВРЕМЯ ДЕЛАТЬ МНЕ??? До сегодняшнего дня мне никто не отзвонился и не сообщил о действиях, предпринимаемых вами.

Добрый день можно ли открыть кредитный лимит на карту вашего банка № 5163**7796

Здравствуйте!Вопрос 1: почему не предусмотрено перевыпуск неперсонифицированной карты? (именно не персонифицированной) Неужели это технологически тяжело?)Вопрос 2: хочу чтобы один из близких мне людей получил доступ к моему счету, как мне это сделать? Почему невозможен выпуск дополнительной карты на имя другова человека?Вопрос 3: почему не возможен выпуск новой карты с новым счетом? хочу чтоб у меня было два счета.Все три возможности уверен очень важны для людей, и от вас много не требуется. и затрат −0. так как все эти услуги оплачивает клиент. Почему не отвечаете? Вопрос за 16.12.201

взяла шубу в кредит через банк «Париба» можно ли оплачивать картой связной и какой процент будет сниматься?

как узнать остаток на карте связной банк по интернету

Приветствую!Оформил через интернет «универсальную карту Связной Банк». 16.12.2011 карта поступила в службу доставки CityExpress, 19.12.2011 карту доставили ко мне в офис.Вопрос: Через какое время карта станет активна, и придет sms с «персональным клиентским номером».

Доброго времени суток. У меня вопросы по кредитной карте, а именно: я внес на счет платеж 5000р, в смс было указана сумма, зачисленная на счет. Она оказалась меньше внесенной. Вопрос первый- почему? Далее я внес еще некоторую сумму, дабы эти 5000р. оказались на счету. Сие произошло незамедлительно, на данный момент сумма на счету чуть более чем 5000р. Сегодня мне позвонили и сообщили, что я не внес платеж в срок и скоро будет штраф. Отсюда вытекает вопрос второй- каким мне образом нужно заплатить сей замечательный ежемесячный платеж, ибо у меня есть желание гасить сей долг пред Банком? Я очень надеюсь на Ваше, г-н Юрий, понимание и искренне прошу ответить на мои скромные вопросы в довольно короткий срок, ибо окромя ежемесячного платежа у меня нет желания оплачивать неустойку.Заранее спасибо, успехов Вам, здоровья и процветания.

14 декабря мною были внесены наличные денежные средства на вклад «Связной+». Вклад открыт на 730 дней с 14/12/11 по 13/12/13 в соответствии с заявлением на открытие срочного банковского вклада. При просмотре выписки в Интернет-банке я заметила, что в выписке дата внесения денежных средств стоит 15/12/11 г. В call-центре сообщили, что в соответствии с условиями офферты допускается зачисление денежных средств на вклад днем следующим за днем внесения наличных денежных средств и соответственно увеличивается срок возврат вклада. Предложили зачеркнуть срок возврата вклада 13/12/13 г. и исправить на 14/12/13 г. Правомерны ли в данном случае действия банка увеличивающие срок вклада? Или все таки неправы сотрудники, принимавшие вклад и забывшие нажать какую-то «кнопку», и звонившие утром 15/12/11 г. с просьбой сообщить реквизиты карты для передачи информации о вкладе в банк?

Добрый вечер. Меня интересует такой вопрос, почему мне не начисляют проценты обещанные. Полтора месяца лежит определённая сумма денег на карте, а толку ни какого нет. Позвонила по вашему бесплатному номеру и мне сказали что все вычесления делает ваш компьютер по процентам, а сами операторы ни чего толком мне не смогли определённо объяснить.Как и когда и за какой срок начисляются проценты?

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ ЮРИЙ КОПТЯЕВ НА ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ ещё пока клиента вашего банка!!!!!!26.11 мне пришло смс информировании о списании 15000 рублей, я тут же связался с работником банка с просьбой о блокировании моей карты. В момент разговора происходило вновь списание ещё 15000 рублей. Звонки ВЫ можете прослушать, думаю в call-центре существует запись переговоров.На следующий день я отправил Вам сканированное заявление и принес лично в отделение банка, чтобы как можно быстрее были приняты меры по приостановлению и не допуске этого списания!!!НО по правилам банка, как я понял позже, нужно дождаться подтверждения операции в течение 7 дней и потери денег, что и произошло!!! И только после этого банк начинает разбор ситуации. А что мне делать? Пополнять карту своими деньгами???, так как банк не обезопасил меня? Так как банк не заморозил сделку, о которой я в ту же минуту сообщил!!!Скоро Новый год, каждый человек стремится поздравить своих родных и близких и не только в устной форме, а и преподнести желанные подарки… Я же, являясь клиентом Вашего банка, должен возмещать денежные средства, проценты, которые ВЫ позволили списать!!! и теперь в течение 50 дней будете заниматься разбирательством данной ситуации!!!А ЧТО В ЭТО ВРЕМЯ ДЕЛАТЬ МНЕ??? До сегодняшнего дня мне никто не отзвонился и не сообщил о действиях, предпринимаемых вами.

Оставляла заявку в Службе поддержки 11дек.2011 в 19.04 (потом выяснилось, что она не была зарегистрирована почему-то) и повторную заявку 13 дек.2011 14—15.30 по карте. Звоню каждый день, пишу на info@svyaznoybank.ru — меня игнорируют! Суть проблемы: Участвую в акции «Покупайте в Интернете и получайте подарки!», ваша система не видит платеж от 7 декабря на сумму 14 750 руб(авиабилеты оплачены на сайте авиакомпании России), деньги списаны, сумма проведена (все 7 операторов Колл-центра, с которыми я общалась, эту сумму видят!!!). Все интернет платежи до и после прошли и система их видит — а этот нет (и еще платеж от 12.12.2011 на 500 руб не видит). Знаю, что система видит операции через 2 дня после оплаты. Все сроки прошли, с момента заявки прошло уже 8 (!!!) дней — со мной даже никто не связался до сих пор. 15 дек.2011 в 15.16 оператор уже составляла претензию на бездействие специалиста по решению этого вопроса.Между тем акция «Покупай в интернете и получай подарки» через 4 дня закончитсяили даже раньше — ведь сертификаты исчезают с каждым часом.При чем в моей семье ни один держатель Вашей карты — и у мамы такая жепроблема — система Акции не видит покупок оплаченных через интернет-банк(коммунальные платежи) — заявка там тоже оформлена — и тоже нетникаких изменений в лучшую сторону.И самое главное, что надоело ежедневно общаться с операторами, которыеНИЧЕГО нового сказать не могут и соединить с компетентным человеком тожеНЕ МОГУТ!Сколько еще раз мне надо позвонить-написать, чтобы у техническогоспециалиста, наконец, дошли глаза и руки до моего вопроса???(являюсь клиентом банка — больше года, раньше всем рекомендовала, а теперь и не собираюсь — с таким-то отношением)[B]

Компания colorsoflife перечисдила в Ваш банк деньги на мое имя: 5 декабря 2011г — 97,85 евро и 15 декабря 2011 г. −97,85 евро. деньги не поступили до сих пор, объясните причину не поступления.Отправьте движение моих денег с момета подписания договора.

Доброй ночи.В начале лета(точно не помню)я обратился в Ваш банк по поводу изготовления универсальной картысвязной банк.При оформлении возникла заминка:сотрудник сказал,что на меня уже оформлена карта Вашего банка,с кредитным лимитом 20000рублей.Я объяснил что данную карту я не оформлял,кредит до своего обращения у Вас не брал.При сверке паспортных данных и других документов выяснилось,что у меня паспорт с другими серией и номером,а тот на который была оформлена карта не указан у меня даже в сведениях о раннее выданных паспортах.Фото моего или того человека кто оформлял кредит на якобы мой паспорт у Вас нет.Все это выяснилось при моем обращении к Вам в НАЧАЛЕ ЛЕТА.Банк оформил мне карту,с кредитным лимитом в 40000рублей,на сегодняшний день я не имею НЕ ОДНОЙ просрочки по платежам перед Вашим банком,как и банками вообще.Кредитный лимит моей карты был увеличен до 60000руб.Спрашивается откуда Вы взяли тот паспорт и без меня (где мое фото????или хотя бы документы мною подписанные)оформили на меня кредит??????????????????Все бы ничего,но есть одно «но»:В декабре месяце мне потребовалось взять потребительский кредит в размере 500000 рублей под 17%(восточный экспресс)на 5 лет.Банк мне отказал,объяснив что у меня или у моих родственников есть непогашенная кредитная задолженность,когда я ее оплачу,тогда банк рассмотрит мою заявку.Но я то знаю,что пропусков по платежам у меня нет(за родственников тоже уверен т. к.мать-стоматолог у нее в принципе задолженности не бывает,а брат только закончил училище и служит в другом городе.Кредиты он вообще не брал.Я обратился в Бюро кредитных историй(БКИ) и узнал очень интересную вещь:оказывается я злостно уклоняюсь от уплаты кредита Вашему банку.Что мне прикажете делать и как это понимать?????То есть,говоря русским языком благодаря Вам у меня 1)Вами загажена(при чем не заслужено)моя кредитная история 2)я не могу обратиться не в один банк за кредитом(на время данного разбирательства,а ссуда мне нужна ДО НОВОГО ГОДА)3)Благодаря халатности Ваших сотрудников,Вашего банка я вынужден тратить свои личные средства(заказ выписки из БКИ,дорога в Москву)и свое личное время,а также искать варианты решения проблем которые благодаря Вам у меня возникли(мне нужно было взять указанную ссуду до конца года)4)на сегодняшний день,благодаря опять же «лучшему банку«я не имею возможности выезда заграницу…????(если у меня под Новый Год сорвется поездка я с Вами даже говорить не буду или предупреждать считайте что я сделал это уже сейчас,сразу обращаюсь в суд)5)Вы фактически оставили меня перед праздниками с голым карманом.Если в течении буквально 2—3 дней Вами не будет дано опровержение в БКИ относительно меня,мне необходимо письменное подтверждение из Вашего банка о том что Вы не имеете ко мне никаких претензий по оплате той «неизвестной"мне карты(подтверждение мне нужно завтра),также мне необходимо знать за чей счет тот «банкет»?(оплата выписки 1000рублей дорога в Москву и обратно 500руб)про моральный вред не говорю так как до суда пока не дошло.Обращаю Ваше внимание на то,что сначала была открыта карта на 20000,затем уже я обратился в банк и мне была одобрена карта на 40000руб.интересно знать каким образом на одно и то же лицо оформлено 2 КРЕДИТНЫЕ карты…?????Причем как мне было сказано Вашими сотрудниками(я по этому поводу обращался по телефону в фин.службу компании)что в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ вопрос будет закрыт и что…????Это(первое обращение)было в августе,затем я звонил в сентябре,на тот момент я даже обучался в Вашей компании,был на больничном,который мне посчитали за время обучения,и не дав до учится то время которое пропустил,отказали в трудоустройстве как не сдавшему экзамен в компании.Не слишком ли Вы беспредельничаете???извините конечно за такую постановку вопроса,но других слов просто НЕТ.Впечатления о связном на данный момент только негативные,если в ближайшее время Вами не будут выполнены мои ЗАКОННЫЕ требования,и не будет найден компромис для решения данного вопроса,я эти вопросы приберегу для суда.Со своей стороны я сделаю все,чтобы в том случае эта проблема получила максимальную огласку,не думаю что такое обращение с клиентами благоприятно скажется на репутации банка.Жду Вашего решения с нетерпением.Мой телефон 8-926-483-65-83 да он и не менялся.X С уважениемX Константин

Добрый день, собираюсь использовать карту вашего банка во время поездки в Испанию, в том числе снимать некоторые суммы в банкоматах, такая необходимость точно появится. Не подскажите будет ли там комиссия за снятие(если больше 1000 руб, как у вас и оговорено для РФ) и если да, то где можно ознакомиться с её размером?Курс для пересчета в евро, как я понимаю, будет использоваться ваш?

Добрый день.У меня в вашем банке была оформлена кредитная карта, в настоящее время она закрыта, получена справка о закрытии. В другом банке пытаюсь получить ипотеку, банк требует справку о закрытии вашей карты. В предоставленной справке нет информации о дате открытия счета, кредитном лимите и т. д., что не устраивает ипотечный банк. Есть ли возможность получения «расширенной» справки? В какой период будет обнавлена информация в бюро кредитных историй?

Почему вы игнарируете половину вопросов? вопрос от 16.12 и тотже от 19.12

можно ли увеличить лимит карты Связной? и как это сделать?

Добрый день.У меня в вашем банке была оформлена кредитная карта, в настоящее время она закрыта, получена справка о закрытии. В другом банке пытаюсь получить ипотеку, банк требует справку о закрытии вашей карты. В предоставленной справке нет информации о дате открытия счета, кредитном лимите, дата закрытия счета и т. д., что не устраивает ипотечный банк.Есть ли возможность получения нормальной справки?В какой период будет обнавлена информация в бюро кредитных историй?

Почему не решаете проблемы созданные вами самими. Когда наконец то будет решена моя проблема с открытие депозита и участие в акции возврата суммы годового обслуживания. Я выполнила все условия акции но из-за сбоя в системе счет депозита не активирован. 16,12 была оставлена заявка в службе поддержки с пометкой о соблюдении условий акции, где сказали что как тех. служба разберется, нам позвонят и скажут что делать. Но прошло 5 дней и ничего. С службе выдают противоречивые сведения, кто говорит — ждите, кто говорит что ничего сделать не могут, кто говорит что депозит закрыт…Когда наконец то разберетесь???

Скажите пожалуйста, можно ли взять кредит студенту, который получает пенсию по потери кормильца?Есть еще стипендия. Если да, то какой перечень документов нужно предоставить?

Здравствуйте!Сделал заказ в Интернет-магазине Связной с самовывозом из торговой точки рядом с домом. Могу ли я оплатить часть суммы несколькими сертификатами, полученными по акции «Покупайте в Интернете и получайте подарки!»?

Добрый день, Юрий!У меня вопрос по вкдаду «Связной +». Какова минимальная сумма доп. взноса по данному вкладу?

Возможен ли перевод средств с моей универсальной карты связного банка на депозит pokerstars?

Здравствуйте, Юрий Коптяев. Сегодня, зайдя в интернет-банк, увидела, что сумма в размере 180 долларов была проведена, но я снова не могу получить сертификат номиналом 500 рублей, потому что система сообщает, что «Для получения сертификата вам необходимо совершить покупки в Интернете еще на 4815 рублей». Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить сертификат номиналом 500 рублей. С уважением, Баранникова Инна Игоревна

Здравствуйте, Юрий.Начисляются ли проценты на остаток собственных средств при временной блокировке карты? Могу ли я вносить денежные средства на СКС посредством салонов связи и межбанковским переводом?При таком виде блокировки исключены любые списания с карты, а как же дело будет обстоять при списании ежемесячной комиссии за смс информирование, а так же за годовое обслуживание?

Сообщите пожалуйста расчетный счет банка!

Услышал рекламу банка по радио. Заинтересовал заявленный %, начисляемый на остаток на счете. Заполнил заявку на сайте. Спустя 2 дня получил решение о кредитном лимите в 40 000 рублей. Не слишком высоко, но для меня не принципиально. Посетил один из магизинов для получения карты. Потерял минут 40, в течение которых все сведения сотрудница заполнила повторно. Для чего я потратил на свои персональные данные время дважды? Пока сидел в ожидании внесения данных, получил еще одну СМС, где в утвердительном плане прозвучал кредитный лимит 40 000 рублей. Ну, думаю, все идет правильно. Сфотографировали на веб-камеру зачем-то. Получил для подписи документы с лимитом 10 000 рублей. На вопрос почему не 40 000, ответ: «Возможно, банк утвердил другой лимит, просто заявление так распечатывается. Проверьте баланс после активизации пин-кода.» Конечно, результат был именно тот, который был заявлен на бумаге. Финал: за 600 рублей я получил совсем не тот результат, что ожидал. Не столь важно, но лично для меня — дело принципа. Я не верю в то, что хорошо продолжится то, что плохо началось. Рейтинг доверия к банку в моем представлении резко понизился. Планы в отношении размещения свободных средств — на минимальный уровень. Никаких рекомендаций знакомым давать не буду.К моему мнению прислушиваются.Звонил на горячую линию. Ответ: окончательное решение принимается при выдаче карты. Получается, предварительно отправленные мной РЕАЛЬНЫЕ данные об уровне дохода и выплаченных ранее кредиты показались недостоверными студентке с внешностью участницы «Дома-2»…Увы мне… увы… Жаль. Казалось, перспективный продукт на рынок банковских услуг вышел.

как воспользоваться кредитом по карте?

Здравствуйте,мы с мужем взяли кридитную карту на сумму 20000 тысяч,минимальный платеж предложенный банком был 3000,при кридитной ставке36% годовых.Я вложила первый минимальный платеж 3000,но дошли только 2094 руб.Почему,если там беспроцентный период 50 дней?И если я вложу следующий платеж 10000,сколько денег поступит на счет?

Здраствуйте19 декабря оформил в вашем банке кредитную карточку с лимитом 1000019 декабря пееревел 3100 на счет в другом банке + списали комиссию20 декабря состояние — Ликвидирован Отправлен на дополнительный контроль Укажите получателя полностьюНа счет деньги не вернули и не каких уведомлений о ликвидации я не получал.Разьясните пожалуйста эту ситуацию так как с вашим банком имею дело впервые.В других организациях не с чем подобным не сталкивался.С уважением Иван.

Почему на мой вопрос не отвечают!К вопросу Павел (Москва) · 09.12.2011 15:02 и Павел (Москва) · 09.12.2011 21:37 Павел (Москва) · 16.12.2011 10:34В продолжении к 3м моим жалобам. Мытарства продолжаются. В воскресенье опять зашел в Связной для открытия депозита. На этот раз мне сказали, что в отделении можно открыть депозит. Я юбрадовался, что наконец-то все проблемы будут решены. Но не тут-то было. После 15 минут попыток открыть депозит и звонков в службу поддержки, ваш специалист сказал что мой предыдущий депозит не закрыт, он не может открыть мне новый и мне нужно придти в другой раз. И это несмотря на то, что Вы, Юрий Коптяев, сказали мне что мой депозит закрыт,мне нужно придти в отделение и мне все быстро исправят. Объясните как такое может быть?Павел (Москва) · 19.12.2011 11:33

можно сделать вторую карточку

В одном из магазинов торгующих сотовыми телефонами мне где то год назад впарили кредитную карту Вашего банка. Пришло одобрение на лимит 100000 руб, я от такого лимита отказался и мне оформили 10000 руб. Карту я не активировал и ей никогда не пользовался и пользоваться не собираюсь. По тарифам она была бесплатная. Сегодня пришо СМС, что с 01.01.12 тариф изменился и стоимость годового обслуживания будет 600 руб.Теперь вопросы:1. Буду ли я, что то должен банку если карту не активировал, не пользовался и пользоваться не собираюсь?2. Как, где закрыть/сдать карту, если точек обслуживания Вашего банка в моем городе нет?

Добрый вечер.У меня карта свезной банк на счету 9 тыс.р почему карта заблокирована?

Здравствуйте.По каким причинам блокируют карты?

Ув. Юрий!Я уже обращалась по поводу мошенничества с кредитной картой, оформленной по моим паспортным данным.Вопрос такой, договор банковского обслуживания включает в себя три неотъемлемые части -Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц и Тарифы,если у банка имеется только Анкета, достаточно ли Анкеты, чтобы считать, что договор на получение кредитной карты заключен? Анкета такой же юридически значимый документ, как и Заявление?

Получил в подарок карту Банка Связной при покупке мобильного в декабре 2010.И забыл о ней. Сегодя по СМС «поздравили» с Новым годом начислением платы за карту с 1.01.2012. Через оператора заблокировал карту и отключил СМС сообщения. По полученным Инструкциям оператора никак не могу через личный кабинет в Интернете официально зарегистрировать отказ и избавиться от Вашего «счастья». Дважды выходил по телефону на оператора, мои попытки не удались. После первого погашения рассрочки работники магазина, из-за своей непрофессиональности, довели меня до поездки в реанимацию с сердечным притупом. Думаю, не будете с Вашим подарком доводить меня еще раз.

Здравствуйте, Юрий Коптяев. И снова проблемы…и снова игнорирование клиента…20.12.2011 я проинформировала, что «зайдя в интернет-банк, увидела, что сумма в размере 180 долларов была проведена, но я снова не могу получить сертификат номиналом 500 рублей, потому что система сообщает, что «Для получения сертификата вам необходимо совершить покупки в Интернете еще на 4815 рублей», но никаких действий до сих пор нет. Кстати, я совершила две покупки на сумму 180 долларов и 64 доллара соответственно, но мне не были начислены баллы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайший срок: отобразить баллы за две покупки и предоставить сертификат номиналом 500 рублей. С уважением, Баранникова Инна Игоревна

Здравствуйте Юрий,29 ноября 2011 подал заявление о несанкционированном списании с карточки Связной+ порядка 82000 рублей из банкоматов Германии. Заявление на официальном бланке, и пояснительную записку с доказательствами, что в данный момент находился в Москве и на руках была карта, подал в Ваш один из ГОЛОВНЫХ офисов на Ленинской Слободе. Заявление приняли, есть копия заявления заверенная сотрудником, а так же роспись, что приняли взломанную карту и уничтожили при мне. Сказали, что документы отошлют в головной офис на расследование. Сегодня звоню узнать хоть, какой либо статус и какие ответы я получаю:1. Мы не можем найти Вашего заявления, необходимо назвать емеил?!, с которого сотрудник с Ленинской Слободы в электронном виде переслал его нам.2. Мой вопрос: «Дайте, телефон вашего филиала на Ленинской Слободе, я уточню емеил». Ответ: «Телефон мы Вам сообщить не можем»!!!!, Я- «Дайте хоть один телефон филиала Вашего банка» — телефоны мы не предоставляем!!!! Мы техническая поддержка.3. Смотрю на официальном сайте банка, телефон один и тот же — технической поддержки!!! Это, что Виртуальный банк? У каждого Банка помимо телефонов филиалов, как минимум есть телефон Юридического лица!Юрий, ответьте мне на вопрос, как мне удостовериться, что ваша служба по расследованию приняла мое заявление?Спасибо.

Здравствуйте! Если я написал заявление на закрытие счета по карте связной-банк 22 декабря 2011 года, будет ли списана в 2012 году комиссия за обслуживания карты 600 руб? ведь с момента получения моей заявки, банк закрывает счет в течении 45 дней, как сказал мне оператор из колл-центра.Спасибо.

Добрый вечер. Открыл у вас карточку в конце 2010 года, и возник вопрос, плата за обслуживание будет снята в конце 2012 года или в начале?

Прошу сообщить мне мой номер для входа в интернет банк. SMS с этим номером мне на указанный телефон не пришла. Я несколько раз звонил в службу поддержки, номер моей заявки по электронной почте № 8263 (info@svyaznoybank.ru) но я так до сих пор и не могу войти в мой интернет банк. Там где думают об удобстве клиентов не делают из логина секрет типа второй пароль. Я жду с февраля.

Здравствуйте, Юрий.К сожалению в ответе на мой вопрос от 20.12.2011 18:19 я получил не полную, а может быть даже и не достоверную информацию.Вопрос остался прежний: Могу ли я вносить денежные средства на СКС посредством с межбанковского перевода?По поводу достоверности информации. Колл центр утверждает, что при заблокированной карте исключены абсолютно все списания с карты, в свою очередь Вы говорите, что счет остается активным и операции в Интернет-Банке возможны. Ради эксперимента попробовал произвести оплату за мобильный телефон, но платеж был возвращен со статусом «Card pan [***********] mem_no [0] is blocked with status [3]".Означает ли это что операции в Интернет-Банке так же заблокированы? Или возможны переводы по свободным реквизитам, а не по шаблонам?

Связной банк!Вопрос задан 19 декабря 2011 г в 12 39.Сегодня 22 декабря 2011 г 09 36. Ответа до сих пор нет.Вопрос:Связной Банк!Теперь Вы получили повестку и иск. Отметка о получении документов банком у меня на руках и будет передана федеральному судье в соответствии с требованиями ГПК РФ.В иске указаны мои контактные данные: N мобильного телефона, NN рабочих телефонов, электронный адрес.Теперь, надеюсь, банк признанет эти контактные данные!Банк проводит внутреннее расследование с 23 сентября 2011 г, о завершении его и результатах до сих пор не сообщил. Ни по почте, ни на электронный адрес!Через 4 дня внутреннему расследованию исполняется 3 месяца.Будет ли ответ из банка и когда?toskani (Сергиев Посад) · 19.12.2011 12:39

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,я получил карту банка связной,но без кредитного лимита.Как можно его получить?

Оплатил кредит в размере 75000 рулей, как мне объяснили это восстанавливаемый кредит на 2 года, оплату произвел 16.12.2011 г., 22.12.2011 г. хотел снять немного денег со счета в размерах допустимых кредитом, мне терминал выбивает, что остаток моих средств 79 коп.Вопрос где 5000 рублей с предыдущего платежа, и почему не проеден платеж в размере 75000 рублей. Квитанции об оплате на руках, смс оповещение о поступлении денег пришли на телефон сразу после оплаты.

Хочу получить свои деньги в филиале банка Связной в СПБ. В службе поддержки мне сообщили, что деньги свыше 500т.р. необходимо предварительно заказывать по телефону в филиале банка. Адрес: ул. 2-я Советская д. 27/2 лит.А, помещение 1-Н.Тел.251-42-37(не отвечает),тел.575-00-31(номер временно не может быть вызван).Прошу сообщить как связаться с филиалом для заказа денег.

Написал отзыв «Связной — будьте бдительны!!! −2»получил от вас ответ.«Информация по Вашему обращению была проверена. Собщаемые Вами в отзыве данные не соответствуют действительности. Заказ был оформлен в Интернет-магазине (на Ваше имя и Ваши паспортные данные). При доставке товара курьер сверяет паспортные данные, указанные в заявке, с оригиналом паспорта клиента. В случае несовпадения данных товар не вручается заказчику. Данный заказ был выполнен, товар клиентом получен, о чем есть отчет в системе. Причины для возврата Вам баллов не обнаружены.С уважением,Ваш Связной Банк»А то что я находился за границей, в Таиланде, у меня и отметки и посадочные талоны есть, или Ваши курьеры уже научились доставлять товар по всему миру!!!!!!

Здравствуйте! обратилась в службу поддержки, хотела узнать остаток по кредитной карте (ежемесячно оплачиваю кредит) мне сказали что мой платеж не поступает в течении 107 дней, и на вопрос о задолжности ответили — что они не расчетный отдел?! куда в таком случае обращаться? при этом вынуждаю оплатить сумму больше положенной!

Здравствуйте!Возможно ли мне оформить кредитную карту Вашего Банка,если при оформлении предыдущей кредитной карты на сумму в 40000р. мне дали отказ,а одобрили лишь 20000р.?Хотя зарплата моя позволяет мне платить указанную мною сумму. Предложили взять простую дебетовую карту, которой я не пользуюсь. И что мне с ней делать,если она мне не пригодилась для пользования.

21.12.2011 г. в 19ч.50м. по телефону попросил оператора отключить одну из моих карт (её номер я сообщил ему) от интернет платежей, но не интернет банк, а оператор (мужчина) отключил интернет банк.Теперь я не могу совершить ни одной операции и даже внести средства на карту -«У вас отсутствуют карты Связного Банка, на которые можно внести средства.»Срочно подключите мне интернет банк.Почему у Вас работают такие некомпетентные сотрудники?Почему для отключения интернет банка нужна 1 секунда, а сразу по звонку включить нельзя?Сказали в течение5 дней.Безобразие!У меня предстоят сегодня и завтра операции в интернет банке.Как их проводить?Отправил письмо-Кому: info@svyaznoybank.ruДата: Wed, 21 Dec 2011 21:07:22 +0400Но ответа нет!Включите немедленно интернет банк!!!

Здравствуйте, Юрий Коптяев. И снова проблемы…и снова игнорирование клиента…20.12.2011 я проинформировала, что «зайдя в интернет-банк, увидела, что сумма в размере 180 долларов была проведена, но я снова не могу получить сертификат номиналом 500 рублей, потому что система сообщает, что «Для получения сертификата вам необходимо совершить покупки в Интернете еще на 4815 рублей», но никаких действий до сих пор нет. Кстати,сегодня, зайдя в интернет-банк, я увидела, что баллы были начислены. Следовательно, осталась одна проблема. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайший срок и предоставить сертификат номиналом 500 рублей. С уважением, Баранникова Инна Игоревна

Как и куда написать заявление отказа от карты связной банк?

Решил открыть«Связной+» в салоне связи г. Иваново 14,12,2011. Проблема — 23,11,2011 обменял паспорт (по возрасту),карта на старый паспорт оформлена. Написал заявление на изменение данных по карте, его отправили в Москву.В службе клиентов сказали ждать 4—5 дней. 22,12,2011 зашел в тот же салон узнать новости. Девушка связалась с Москвой, послушала, передала трубку мне. Через нее мне сообщили, что изменения сделают по тех.причинам через 1,5—3 месяца. Я спросил, может карту закрыть и открыть новую? Ответ: закрытие 1,5 месяца, а открытие потом только через 3! Я уточнил: «До 31,12,2011 я смогу оформить «Связной+»?» Ответ:«НЕТ!» Вот я и хотел бы узнать, что за тех.причины такие в банке, что изменения в базе данных клиентов так производятся? В других банках это делается гораздо оперативнее! Сложилось мнение, что в банке не желают брать деньги во вклад. Или очень плохая организация внутренних процессов. А основной вопрос я повторяю: «До 31,12,2011 я смогу оформить «Связной+»?»

Юрий, прочитайте пожалуйста отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=3486405 и скажите, может ли Ваш банк выдать мне справку с информацией одоступном остатке денежных средств (в т. ч. депозит) в любом отделении Вашего банка до понедельника 27.12.2011? п 6.1 http://svyaznoybank.ru/Portals/sbank/…11.pdf?v=2

Здравствуйте. Я снимала деньги по карте Связного в банкомате другого банка. Деньги банкомат не выдал но чек я получила и со счёта списали всю сумму. Я тут же позвонила в службу поддержки и объяснила ситуацию. Мне сказали ждать неделю и если деньги на счёт не вернут то звонить снова. На данный момент платёж проведён. Я снова позвонила в службу поддержки и мне сказали написать заявление в произвольной форме о несогласии. Потом я позвонила ещё раз, хотела уточнить некоторые моменты, но тут вдруг мне сообщили что я должна распечатать бланк заявления на сайте и заполнить его. Вопрос: готовый бланк заявления мне не нравится по многим пунктам, разве заявление в произвольной форме не примут к рассмотрению? Если да, то на каких основаниях? И почему консультанты в службе поддержки советуют по разному?

Если отключить услугу смс-информирования по карте будут ли приходит смс с одноразовыми кодами при оплате услуг через интернет-банк?

Добрый день!Юрий, почему не информируете клиентов что при пользовании услугой «пополнение карты спомощью карт других банков» (в интернет банке) банк эмитент карты с которой пополняют счет может взымать свою комиссию за данную операцию? Прошу Вас разместить данную информацию на сайте и в условиях предоставления услуги.

ДОБРОЕ УТРО!Как начать регистрацию в банке Связной с открытием счета и выдачей карты?

Добрый день!Юрий подскажите, когда ваша компания соизволит начислить баллы по программе связной клуб.По партнеру bigbuzzyПокупка от 20.10.11 стоимостью 19990 кол-во баллов 99950 (сколько можно уже ждать и переписываться с вами)Покупка от 24.10.11 и от 15.10.11 сумма покупки за две операции 98 кол-во баллов 490.Покупка от 21.12.11 стоимость покупки 549 рублей кол-во баллов 2745По партнеру ЕaptekaЗаказ № 288535 от 08.12.2011 сумма покупки 933 руб. кол-во баллов 3732 (двойные баллы)По партнеру КонтрамаркаЗаказ 22256803 от 19.12.2011 суума покупки 4700 кол-во баллов 14100.А также когда будет начислена компенсация в размере 15000 баллов, за баллы списанные 07.10.11Юрий, почему за вашей программой лояльности постоянно нужно следить?Карта 2989218615689.С уважением Владимир

Здравствуйте! Я подала заявление на закрытие счета 15 ноября 2011 г. через интернет-банкинг. После обработки заявления карта и счет были заблокированы, но 1 декабря поступили % 4 копейки, они не выводятся, т. к. счет неактивен. В заявлении я выбрала способ получения остатка через кассу банка и обнулила счет. Не будут ли эти проценты препятствовать закрытию счета (мне они не нужны)?И второй вопрос, как я смогу точно удостовериться, что счет закрыт?

Смотрите предыдущее письмо от Граф66!!!Ребята, я же написал Вам, что заявление и сканы были посланы из салона «Связной» 14,12,2011!!! Где они??? Можно их найти для ускорения процесса, просто проконтролировать процесс? Или пойдем по кругу??? И ответе на мой вопрос:«До 31,12,2011 я смогу оформить «Связной+»? Время остается до 31,12,2011 совсем немного!!!

Когда закончится грейс период за декабрьские б/н платежи (старый тариф)?варианты:— 01.01.2012 (новый тариф сразу включается)— в дату окончания платежного периода в январе (новый тариф включается и действует на все совершенные платежи, в том числе декабрьские)— в обычную дату окончания грейса (уже в феврале)? (новый тариф начинает действовать только с платежного периода, начавшегося в январе)

ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ БЫЛИ ПРЕДПРИНЯТЫ МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ.Заявление в ЗАО Связной банк, директору департамента обслуживания клиентов Юрию Коптяеву.06 мая 2011 года ч обратилась с заявлением в филиал «Связной банк» в городе Иваново с просьбой выдать мне кредитную карту. Карта была мне выдана с лимитом 80000 рублей. Я пользовалась деньгами и своевременно погашала задолженность.15 ноября 2011 года с моей карты были списаны денежные средства в размере 67600 рублей, об этом факте мне пришло уведомдение через СМС сообщение на телефон. Сообщение пришло из Швеции. По данному факту я была вынуждена обратиться в отдел полиции, так как денежные средства я не снимала и отношения к ним не имею. Мое заявление зарегистрировано в Отделе полиции № 4 УМВД России г. Иваново за номером 63979. Я неоднократно в течение месяца связывалась по телефону с сотрудниками банка в г. Москва по данному факту, но мне никто толком не смог сказать что делать. На мой электронный адрес получила выписку по карте, в которой не было отражено никаких движений по счету. Я считаю, что по вине сотрудников банка в отношении меня были предприняты мошеннические действия, в результате которых произошло списание денежных средств. Я пыталась заблокировать карту, но до сих пор этого банком не сделано. Во время устной беседы по телефону с сотрудником безопасности банка я выяснила, что деньги были списаны через Интернет-банк якобы «на орехи», номер операции S 004502/RU/i/В настоящее время я требую провести служебную проверку по данному факту, заблокировать мою карту, произвести реструктуризацию долга, установив точную сумму к оплате, выдать новый номер счета через который я могла бы погасить задолженность. О результатах прошу уведомить меня письменно. До принятия объективного, здравого решения по данной проблеме я отказываюсь погашать каким либо образом имеющуюся задолженность, так как мне не известна сумма долга. В случае непринятия в короткие сроки решения, но в то же время если требования о взыскании с меня долга не прекратяться, я буду вынуждена обратиться в судебные органы.Заявление также отправлено мною в адрес банка почтой с приложением документов: копии карты, выписки по карте, талон-уведомление № 326, копии чеков, детализации телефонных переговоровС уважением, Ильичева З. М.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста если мы воспользуемся картой Связной второй раз сняв 10000рублей и вернув их в течении 30 дней, то какой процент должны будем заплатить?

Добрый вечер вот у меня возник вопрос!! я заказывал карту Связной банк! как мне воспользоваться Кредитной услугой???

Добрый день!Вот уже более месяца прошло с момента начала расследования по случаю мошенничества (оформление кредита на украденный паспорт). Ответа из банка до сих пор нет. Одни завтраки. Уточните статус проведения расследования.

Здравствуйте. Сегодня(23.12.11) подал заявления на закрытие счета (договор заключен 10.01.11) через интернет-банк.(период рассмотрения заявления — 45 дней) Если я отключу смс-банкинг и заблокирую карту, будет ли с меня списана комиссия за пользование счетом в январе следующего года?

Заказала справку 23.12.2011 г. о том, что у меня по кредитной карте нет просроченной задолженности, обещали отправить на мой электронный адрес в течении рабочего дня, но так и не отправили. Надо срочно!!!

Прошу Вас выслать банковские реквизиты в английском варианте для получени денежных средств от работодателя находящегося в германии.бухгалтерия компании сокращения в реквезитах русскими буквами не принимает.

хочу узнать свою задолженность банку и как погасить ее досрочно.но при этом до конца действия карточки пользвоваться ею.

Здравствуйте. Сегодня пришло сообщение что по моей карте увеличин кредитный лимит. На данный момент я использовал весь предоставленый мне кредит и сейчас гашу его. Увеличение кредитного лимита предполагает то что мне нужно вносить сумму которая будет кратна кредиту? Или то что на моей карта кроме средств внесенных мной для погашения кредита будет еще эта увеличинная сумма?

здравствуйте остовляла у вас онлайн заявку на кредитную карту,когда можно будет узнать одобрели карту или нет.спасибо

Здравствуйте, Юрий. Вопрос по поводу безопасности Универсальной карты.Чем отличается дополнительная карта от основной, кроме именная/неименная? Номера, сроки действия, CVC2 будут разные? Обеспокоена в связи с тем, что при получении Универсальной карты массово выдаются уже вскрытые конверты. Есть ли смысл блокировать основную и заказать дополнительную?Мне лично сотрудник салона Связной в руки не дал упаковку, а сам вынул содержимое и передал для проверки данных карты.Спасибо!

Здравствуйте.При снятии наличных с карты Связной Банк с банкомата пишется превышен лимит операций. Каков лимит на снятие наличных денег?

Я пользуюсь картой Связного уже почти год и только сейчас узнала,что не все покупки дают мне баллы!!!!!!!!!!Это так?При оформлении карты девушка сказала,что при любой покупке,в любом магазине, будут начислены баллы!Я все ни как не могла понять,почему так мало баллов,если активно пользуюсь картой?Карту оформляла в Рязани.Получается,что меня ввели в заблуждение,а я многих своих знакомых,которым рекомендовала иметь вашу карту!Вопрос:За что начисляются баллы?

страхуются ли деньги на картах связного банка,карта неименная

чтоб написать заявление о протестованной операции,(или как правильно называется)надо платить деньги?сколько.?какие сроки рассмотрения?Можно ли заблокировать карту через колцентр?

Юрий, здравствуйте. Будет ли с меня удерживаться комиссия за использование карты, и если да, то почему? Проблему с закрытием карты и одновременно с исправлением неправильно внесенных данных (имя)решаю с 10.11.2011 г. Карта заблокирована 25.11.2011 г., деньги с неё были сняты полностью, то есть была обнулена переводом остатка на оплату телефона (хотя по какой-то причине вновь 2(две!) копейки появились). Мною отправлено заявление на закрытие счета и возврат карты через личный кабинет. От Ваших услуг откажусь в любом случае. Ничего личного, как говорят в таких случаях…

здравствуйте Юрий.Поздравляю ВАС с наступающим новым годом.вот под новый год получил новую квартиру.и хотелосьбы обновить её новой мебелью.я являюсь вашим клиентом мне был одобрен кредитный лимит 10000т.р.нельзяли повысить мне кредитный лимит до 250000т.р.с уважением Виталий.мой моб.89605916689.

Добрый день!Объясните, пожалуйста, почему не проходят переводы средств со счета Связного банка на КИВИ Кошелек. Понятно, что разовая сумма 5000 руб., но количество раз было не ограничено. Вчера, до 13—00 отправил 5000 руб. и более не проходят переводы до настоящего момента, а сутки прошли, а указывается причина об суточном лимите? С нетерпением жду ответа, заранее благодарю.

у меня есть просрочка по платежу который я смогу оплатить только после нового года 6 января по причине того что с ребенком мы попали в больницу что мне делать в этой ситуации

Добрый день! прошу прощения что надоедаю но хотелось бы знать как продвигается дело с Договором S_LN_3000_228320 от 07.09.2011 ?

Оформил карту«связной банк» кредитный лимит 0.Вданный момент активно пользуюсь картой,можно мне получить кредит и что для этого нужно? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Юрий Коптяев. Сегодня, 25,12,2011, прошло 5 дней с того момента, когда я оставила претензию. Почему я не могу получить сертификат номиналом 500 рублей? Осталось уже 427 сертификатов! Что за неуважительное отношение к постоянным клиентам? С уважением, Баранникова Инна Игоревна

Юрий, здравствуйте.В начале декабря 2011 года со счета юрлица в Донкомбанке было украдено (несанкционированный электронный перевод) 1 345 600 (один миллион триста сорок шесть тысяч) рублей. Деньги были переведены на два счета в Альфа-банке. По неподтвержденным данным это были счета голд или платинум карт вашего банка. Хотелось бы поговорить с кем-то из работников вашей СБ (в чьей компетенции лежит обсуждение таких вопросов) по этому поводу. Если это возможно, дайте какие-либо их контактные данные.

Здравствуйте. А как взять кредит в вашем банке?

Почему ваши сотрудники работают не корректно?

Здравствуйте! Ответьте пожалусто на почту-я сделала заявку на кредитную карту в вашем банке по интернету,мне позвонили и сказали что кредитка одобрена и на домашний адрес мне её доставит курьер.Я должна ему заплатить 600 р за пользование картой за 1 год,в интернете начиталась всякого что нужно получать всё в банках и оплачивать все расходы там -это случайно не лохотрон?не получится так что на моём счету не окажется денег? как например с кредитной картой платинум которая приходит по почте в конвертике за который нужно заплатить 760 руб? ответьте пожалусто -просто я ещё как мне обьяснили должна отдать курьеру некоторые документы-копии,а то как то страшновато всякое может быть!

В октябре 2011 г. картой Связного банка расплатился в Эльдорадо. Гарантия на товар 2 года. Если я летом 2012 года закрою карту, а товар потом придётся вернуть по гарантии, Ваш банк возвратит заплаченную сумму на карту другого банка? Или как придётся поступить с возвратом денег?Заранее спасибо за ответ