Все вопросы на Горячей линии Т-Банк

Заблокированные средства
Я Власов Алексей Иванович 05.05.2006г.р очень растроен со сложившеюся ситуацией Тиньков заблокировали личные средства на 21 день, не за что и поддержка не отвечает осень расстроен и не рекомендую пользоваться этим банком 
25.08.2024
Ответ дан
что делать,если отказ в дистанционном обслуживании
Получил блокировку счета и личного кабинета, на горячей линии говорят нужно ехать в офис, сообщение о предоставление документов об операциях не было,ничего не сообщили, по какому поводу дали блокировку,что нужно делать чтоб разблокировать,на уступки не идут,говорят езжай в москву, а если нет у меня возможности ехать в москву,ничего не дают сделать, в личный кабинет зайти нельзя,закрыть счета нельзя,ничего нельзя,просто забрали деньги и живи как хочешь,как оплачивать счета,аренду и тд...
25.08.2024
Ответ дан
неизвестный перевел по СБП со сбербанка деньги
Доброго дня! Прошу проконсультировать по данной ситуации.24.08.2024 г с утра неизвестнывй номер перевел мне денежные средства в размере 4 000 рублей по системе СБП со Сбербанка на Т-банк. 25.08.2024 с 00.05 мне написали с другого номера и стали просить первеести им эти деньги обратно, т.к. их перевод был ошибочный.Очень много противоречивой информации в интернете и есть большое подлозрение что это мошенники.Специалисты Сбербанка сообщают, что они не могут отменить этот перевод. Специалисты Т-банка говорят, что им нужно обращение от того, что перевел.Почитала в интернете - существует множество таких разводов, поэтому отправлять обратно эту сумму опасюсь.Подскажите, как действовать в данной ситуации?
25.08.2024
Ответ принят
Вопросы по работе отдела досудебного урегулирования
Я много лет являюсь образцовым плательщиком кредитов, а оказавшись в затруднительной ситуации (задежка зарплаты) и намерения платить кредит и кредитку дальше, вместо адекватного разговора с менеджером досудебного урегулирования, его объяснения какие конкретно действия можно предпринять в моей ситуации, как сделать так, чтобы решение устроило и банк и меня, я выслушала "пугалки", что по закону банк предпримет при неоплате долга, что будут звонки работодателю, всем родственникам, а также "советы" где мне взять денег. Звонивший мне специалист отдела досудебного урегулирования "пугал" меня, что банк начнет обзванивать моих родственников, друзей и коллег, оповещать о моем долге перед банком и будет просить выплатить долг за меня, хотя по законодательству разглашать эти данные третьим лицам банк права не имеет, если они не являются созаемщиками или поручителями. Эти данные составляют банковскую тайну (если я подписала согласие именно по этому кредиту, предоставьте этот документ). Далее, менеджер сообщил, что я должна оплатить два платежа сразу (просроченный и ближайший), что я подписала договор, в котором был этот пункт. Хотя, напомню, если пункт в договоре противоречит законодательству, то его признают ничтожным. Я нашла этот пункт в УКБО вашего банка (пункт 3.11) и ,о чудо, я могу "отозвать поручение банку после оплаты не оплаченных ранее регулярных платежей ... осуществить частичное досрочное погашение задолженности с погашением ближайшего регулярного платежа..." Этим правом я и хочу вопрользоваться после погашения не оплаченного ранее платежа. В пункте 3.9 сказано, что в случае наличия не оплаченных в срок регулярных платежей я должна обеспечить на счете сумму не менее суммы не оплаченных ранее регулярных платежей. Не вижу тут ни слова о сумме на счете для ближайшего платежа. Еще раз повторюсь, я планирую выплачивать кредиты далее, это надо учитывать при разговоре с человеком. Обучите своих сотрудников не просто читать по методичке и пытаться запугивать как лайтовые коллекторы, а реально пытаться помочь людям, которые хотят и дальше платить кредит, объяснять что можно предпринять, чтобы все остались "в плюсе".
25.08.2024
Ответ дан
неизвестный перевел по СБП со сбербанка деньги
я задала такой же вопрос тут представителю Сбербанка. Вот его ответ: Александрова МарияЭксперт службы заботы о клиентахЗдравствуйте! Банк не может отменить этот перевод. Вы можете самостоятельно перевести деньги отправителю или уточнить возможность возврата в Т-Банке. 25.08.2024 18:07Ссылка на вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/637928/
25.08.2024
Ответ принят
Обманом подключили премиум пакет и не хотят разбираться в проблемах клиента
26.07.2024 я по наивности оформила себя кобренд карту Тинькофф S7, полагая что смогу накопить бонусы на перелет. Как выяснилось пощже при получении карты Ваш сотрудник зачем-то указал, что я выразила согласие на премиум пакет, хотя никаких вопросов про подключение премиум пакета он не задавал. Документы на подписание пришли в электронном виде мне было неудобно их читать, а позже я вообще не смогла с ними ознакомиться т.к. по ссылке из смс открывается веб страница с ошибкой. 25.08.2024 я захотела отключить навязанный премиум через чат в МП, но ни оператор Анна, ги её помощики Роман, Анастасия и Лилия не то что не вникли в проблему, но несколько раз подтвердили 25.08.2024, что комиссия за второй месяц корректно и по правилам списана 26.08.2024, в то время как второй месяц премиума еще не начался и комиссия фактически если и спишется то завтра. Создается впечатление, что Роман, Анастасия и Лилия - недоработанный искуственный интеллект, а не сотрудники премиум поддержки. Прошу разобраться, вернуть оплаченную в апреле подписку Про, и привести аргументы для каких целей по мнению банка должна использоваться кобрендовая карта авиакомпании, кроме накопления авиамиль?
25.08.2024
Требуется уточнение
Возврат средств с Алиэкспресс
Продавец с Алиэкспресс отменил заказ. Заказ был оплачен кредиткой Платинум Т-банка 22.07.2024, сумма 171р. Алиэкспресс возвращает средства 21.08.2024 и они не доходят. Кслову - в Тинькофф была такая проблема и связана она с тем, что банк определяет адресата платежа по номеру договора, а не только номеру карты (счета). Я написал 25.08.2024 в Чат, изложил ситуацию. В ответ мне предложили (некая Алиса):"Для составления обращения напишите, пожалуйста:1. Детальное описание заказываемого товара;2. Оговоренную дату предоставления товара.18:05 Также утоничте, сможете ли вы отправить документ/скриншот/переписку с продавцом для подтверждения?"Извините, Т-банк, но из-за суммы в 171р. мне проще отказаться. Одновременно для себя Я решил - и не советую никому - использовать кредитную карту Т-банка для оплаты покупок (во избежание проблем при возвратах). Ни в одном другом банке такого маразма нет.
25.08.2024
Ответ принят
Т-Банк уже не тот((
Добрый день!В первую очередь, хочу сказать что являюсь постаным клиентом Т-банка уже нескольколько лет и пользуюсь многими продуктами банка, включая Премиум обслуживание. В целом всегда был доволен банком и всегда рекомендовал этот банк друзьям, но последня проблема и то как решают это проблему меня просто разочеровало в этом банке.Суть проблемы в следующем:23 дня не могу вывести свои деньги с брокерского счета, по немонятной технической проблеме, которую не могут решить 23 дня. Предствьте, что вы положили свои деньги в свой любимый банк, а когда они вам понадобили, то вам их просто не выдают, и так уже продолжаеться 23 дня.Первый раз с прпоблемой я столкнулся 2 августа, после чего сразу рбратился на горячию линию и попросил решить вопрос, обычно обращения решали быстро, но в этот раз все затянулось на долго и вопрос до сих пор не решет каждые несколько дней переносят решение вопроса, опреаторы говорят, что они понгимают и подняля приоритет до максимума, но по факту вопрос не решаеться. Так же не пронравилось, что ни кто не связываеться и не объясняет почему так долго решают и когда будет решен вопрос. Вчера попросил, что мне перезвонили но так ни кто и не позвонил.  
25.08.2024
Ответ дан
Не начислили Кэшбэк за каско .
Купил в т-банке Каско. На момент покупки действовала подписка премиум. За покупку страховки каско обещали вернуть 10%, но обманули. Кэшбэк не начислили, потом после жалобы начилсли 1%. На связь не выходят каждый раз робот пишет .
25.08.2024
Ответ дан
Вывод средств в течении 35 дней
вы не имеете право задерживать. Или средства выведете мне на мой счёт ! Который я указала в прошлой смс!!! это мои деньги и никто не имеет право из оставлять на 35 дней 
25.08.2024
Требуется уточнение
Поддержка не помогает с решением вопроса, обслуживание вынуждает отказаться от услуг банка
Столкнулась с неприятной ситуацией, которая могла бы решиться легко и быстро, если бы не служба поддержки банка. Друг прислал приглашение на подключение услуги подключить pro подписку. При переходе по ссылке от друга, меня по чему-то перебросило на премиум подписку. Да, я не заметила этого сразу.22.08 списались деньги 1990 рублей, я заметила это вечером и сразу же написала в поддержку, что случайно подключила услугу и хотела бы отключить и вернуть деньги. В чате мне долго отвечали и наконец-то сказали, что рассмотрят заявку до 22.08 по мск, я в хорошем настроении что вот-вот банк, с которым только познакомились решит мой вопрос, ушла спать. Утром увидела, что решение перенесли до 23.08, хорошо, жду. Перенос рассмотрения снова и снова, 24,25, а теперь до 27. Служба поддержки разводит руками, а я сижу с под усдушой, которая мне сейчас вообще не интересна (кстати у банка Есть или была возможность подключить ее бесплатно на месяц) даже с этой точки зрения можно было вернуть средства чтобы я могла понять, а нужно ли оно мне. в итоге шансов, что вернут 1990р будто уже и нет, ответа кроме "извините" нет. Честно, скорее всего я закрою все карты вашего банка, после такой ситуации,конечно, я подожду разрешения ситуации и приму решение, насколько банк лоялен к своим клиентам, а насколько ему все равно. 
25.08.2024
Ответ дан
Когда будет возможно восстановить доступ к банку?
Здравствуйте, пользовался вашим банком и получил блокировку в прошлом году. Очень хотел бы восстановить дсотуп, при необходимости исправить свои ошибки, могу гарантировать не проводить лишних операций с третьими лицами. Банк любил, пользовался как основным.
25.08.2024
Ответ дан
Подключили Tinkoff Black Premium
Мне подключили такую услугу, как Tinkoff Black Premium, но я не соглашалась на неё, 25.08.24 списали за подписку 1990р при этом за ранее не уведомив, что будет списание, чтобы у человека была возможность хотя бы отключить, я должна была сама догадаться и сама написать им в чат, написала с просьбой вернуть деньги и отключить подписку, на что мне ответили, что я не соблюла какие то условия и деньги мне не вернут, хотя в интернете читала, что людям спокойной возвращают, если они случайно подключили, для меня такие деньги не лишние, поэтому отношение банка не ясно, плевать им на своих клиентов и вообще первый раз вижу такое подключение подписки, где её фактически навязывают и если ты подключил случайно, то виноват сам в этом ! Вопрос в том можно ли вернуть как то деньги? Так как мне пишут, что возврат денег невозможен, но тут же на этом сайте, я нашла отзыв, как человеку спокойной вернули деньги 
25.08.2024
Требуется уточнение
Брала рассрочку на курсы по ссылке. Оформила заявку, одобрил МТС банк
Сходила в салон сотовой связи для подтверждения договора. Договор подписала 22.08 А сегодня уже 25.08У меня появился этот счет и у получателя тоже, но деньги ей так и не приходят за курсы. По сути, и обучение она пока провести не может, потому что денег не поступал и мне его оплачивать тоже нужно?!
25.08.2024
Ответ дан
Когда будет возможно восстановить доступ к банку?
Да, я понимаю, но ничего конкретного мне не сказали, сначала я попал на мошенника при переводе денег и банк меня предупредил, что ему лучше не отправлять денежку. После этого банк еще пожил пару недель и как будто бы просто получил блокировку без четкой причины. Я готов представить любые документы, сотрудничать, дать согласие не проводить операции с "подозрительными" по мнению банка лицами и просто ей пользоваться в том режиме, какой у меня и был - повседневно
25.08.2024
Ответ дан
Убрали банкомат
В г. Владимире в супермаркете "Перекресток" (по адресу проспект Ленина, 43) давно стоял банкомат Тинькофф. Часто им пользовался как я сам, так и другие клиенты. А на днях банкомат убрали. Теперь в густонаселенном районе нет поблизости банкоматов Тинькофф. Очень неудобно стало. Вернут ли банкомат по указанному адресу?
25.08.2024
Ответ принят
Переносят дату переноса номера уже в 4 раз!
23 августа подал заявление на переход с МТС в Тмобаил. Дата перехода после подачи заявления была указана 31 августа. На следующий день , дата стала указываться в приложении 1 сентября , еще через день 2 сентября и так далее. Операторы сваливают вину Друг на друга, вы отправляете в МТС , МТсС отправляет к Вам. 25 августа перенос был га 3 этапе , подтверждение от МТС было получено я в приложении видел это сам лично . К вечерк видисо Тмобаил решил заново перезапустить заявку , увилев ячто дата опять перенеслась я провалился в заявку и увидел что с 3 этапа она перешла опять на первый. Написал жалобу со скринами в Роскомнадзор, ожидаю и от них решения моего вопроса
25.08.2024
Ответ дан
Подключили Tinkoff Black Premium
Выяснилось что месяц назад я открыла карту, она оказалась премиум так как просто дебетовых у них нет виртуальных, я её заблокировала, но подписка на эту карту осталась активна, из-за этого списали деньги в размере 1990р, я почитала в интернете, что не одна я так попала, но там кому то вернули деньги, кому то нет, тоесть банк выборочно одобряет возврат средств, как минимум это не честно по отношению к своим клиентам, сегодня захотели вернули средства, завтра не захотели и не вернули! 
25.08.2024
Требуется уточнение
Отзыв Ссылка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11632798/
Здравствуйте! Оставляла отзыв на Вашем сайте , ссылкаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11632798/Подскажите пожалуйста почему мой отзыв не зачтён? Все документы я прикрепила плюс несколько раз оправила на почту!!! Модераторы не отвечают, а в комментариях пишут , что нет ответа от автора 🤷 прошу разобраться, и мой отзыв зачесть🙏
26.08.2024
Ответ дан
Ошибочно подключила подписку премиум.
Пользуюсь услугами банка давно, всё очень устраивает. Решила посмотреть какие существуют виды карт. Нажала на кнопку продолжить, чтобы посмотреть подробности.Никаких предупреждений не было. Сразу без подтверждения появилась карта и списалось 2 тысячи за подписку премиум. Немедленно написала в поддержку, где заблокировали карту, но деньги вернуть отказались. Не прошло и суток, операций по счету тоже никаких не было. Если ситуация не исправится откажусь использовать данный банк
26.08.2024
Ответ дан
Заказное письмо Почта
Добрый день. Я отправила заказное письмо Почтой России. Оно пришло и ждет адресата в месте вручения. Подскажите, вы заберете его или будете игнорировать?
26.08.2024
Ответ дан
Вопросы по работе отдела досудебного урегулирования
Где в условиях обслуживания пункт, что вы можете передавать информацию третим лицам (конкретно моему откружению)? И еще, кредит был зачислен на мой счет, это относится к финансовым операциям, а соответственно напрямую относится к банковской тайне. При ее раскрытии путем обзвона моего окружения, будут написаны жалобы в соответствующие инстанции.
26.08.2024
Ответ дан
Отказываться от принятия заявления на вывод средств, говорят только через 35 дней
в т-банке мне прислали такое сообщение "К сожалению, банк принял решение ограничить вам дистанционное обслуживание на на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО."я попросил закрыть счет и вывести средств, в данной просьбе мне отказали, и стали"Попробовала перевести, к сожалению, сейчас это сделать невозможно.Счет пока закрывается, поэтому нужно подождать. Деньги получится перевести через 35 дней после того, как направили договор на расторжение - 30.09.2024.Свяжитесь с нами, пожалуйста, в этот день или позднее."есть 859 ГКРФ, что клиент на любом основании и причине может закрыть счет и не обязан ниче объяснять, а банк не имеет удерживать средства, это нарушение этого законаЕдинственная причина удержать это арестДОЛгИтеррорист и экстремистнечего из этого не подходит, но банк не собирается сейчас нечего закрыват, я не хочу ж месяц чтобы мне отдали мои деньги, либо мне надо письменный, или электронный отказ об отказе
26.08.2024
Ответ дан
Шок от действий банка
Банк, которому я доверял, где у меня находятся все депозиты, банк который я приводил в пример и рекомендовал забрал у меня более 50 000 миль, накопленных с такой тщательностью и надеждой. Если бы мне сказали, что однажды моя мечта о новогоднем путешествии рухнет в одно мгновение, я бы не поверил. Но это случилось, и вот как.Сегодня прислали письмо, что я исключен из всех программ лояльности и скопленные мили не подлежат возврату. Поддержка банка сухо ответила, решение пересмотру не подлежит. И это при условии, что я только себе билеты покупал и подруге. Что за жесть?когда звонит сотрудник предлагает премиум обслуживание и в конце кидает трубку, это нормально. Но потом, через сутки блокируют все мили и участие в программе по скрипту ответы - это хорошо. у себя в инсте пост разместил. Надеюсь на решение вопроса 
26.08.2024
Ответ дан
Шок от действий банка
Добрый день! Это стандартный ответ по скрипту. Никто не хочет разобраться в ситуации. То что я много путешествую, и моя подруга постоянно летает и живёт практически самолётах, является злоупотреблением программа лояльности. Банк не учитывает ни депозиты на счётах, ни лояльность клиента и долгое сотрудничество с банком. Там 90% билетов на мою подругу и на меня куплены. 
26.08.2024
Ответ дан
Блокировали транзакции из за 9000 рублей ,зависшие по закрытому брокерскому счету. P.s. я премиум клиент И банка. Активов на 5 млн. в нем. Вторые сутки не могут решить проблему. А я и мои дети не могут пользоваться картой из за этой ситуации.
Блокировали транзакции из за 9000 рублей ,зависшие по закрытому брокерскому счету. P.s. я премиум клиент И банка. Активов на 5 млн. в нем. Вторые сутки не могут решить проблему. А я и мои дети не могут пользоваться картой из за этой ситуации. Крайне недоволен!
26.08.2024
Ответ дан
Заблокировали в программе приведи друга
24 августа писал отзыв https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/637800/В ответе поддержки был стандартный ответ, написать комментарий не получилось - он не отображается и обратной связи я никакой не получил, поэтому пишу тут: Так с чего взяли что я что то нарушил, я говорю что все хорошо, я ничего не нарушал, почему если кто-то пишет что я что-либо нарушил - значит сразу надо нас блокировать, почему это работает в одну сторону только. Если я скажу что какой-то человек тоже что-то нарушил, его тоже сразу заблокируют? Как это вообще работает? Я пригласил своих друзей, потратил время, предложил им разделить еще 2 тысячи эти, пока акция идет. Почему такое отношение? Как можно опревергнуть эту ложь и доказать что ничего не было?
26.08.2024
Ответ дан
Заблокировали счет по 4.5 и 4.9
Однажды вечером приходит смс, что мой номер изменен, я в недоумении звоню в ТП, мне говорят, дак это вы поменяли номер, я не согласен, говорю блокируйте все счета, это мошенники. Потом выясняется, что в моем городе есть полный тёска по ФИО, Город, даже улица совпадает и это он решил поменять номер. Тех.поддержке впадлу было посмотреть дату рождения, что она не совпадает. Счет заблокировали с концами. В итоге, мне блочат все счета по 4.5 и 4.9 и шлют навсегда из банка. Я то тут причём, получал на карту зарплату и снимал. Разблокировать не хотят. Из-за полного тёски получил проблемы. Полностью некомпетентные сотрудники. 
26.08.2024
Ответ дан
Через сколько Банк переведет средства
Я отправила заказным письмом заявление на закрытие счета. Письмо адресатом получено, то есть, Т-Банком.Через сколько Банк переведет мои денежные средства на указанный счет в другом банке?
26.08.2024
Ответ дан
Обзвон по открытию расчетного счета.
После регистрации ИП начался обзвон контактного, указанного при регистрации, номера с 7 утра и до ночи. По 30 звонков в день. Просьбы игнорируют убрать из обзвона контактный номер. Расчетный счет в Т-Банк не собирались и не собираемся открывать.
26.08.2024
Ответ дан
Мошенники??? Мошенники!!!
Ранее писал, что банк заблокировал карту по 115 ФЗ. Я два раза писал жалобу в ЦБ и через некоторое время решил проверить, может мои жалобы возымели действие... И действительно в интернете у меня получилось заказать новую дебетовую карту. Назначили встречу, привезли карту, заключили договор, подключили подписку про, порекомендовали тратить больше денег, чтоб получать больше кэшбека... Я на радостях отправился к ближайшему банкомату и пополнил карту. Затем зашёл в магазин и купил себе мороженное, но не смог расплатиться!!!!! Оказывается моя новая карта тоже ЗАБЛОКИРОВАНА!!!!! Мало того, что обманным путём банк заполучил мои деньги, которыми я не могу распоряжаться, так эти мошенники через месяц списали с меня деньги за подписку про, то есть за услугу которым оприори я просто не мог воспользоваться!!! Т - банк либо мошенники, либо там работают в высшей мере некомпетентные сотрудники которые грабят граждан собственной страны. Я требую вернуть деньги списанные за подписку про!!!! Иначе буду обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру!!!! 
26.08.2024
Требуется уточнение
ипотека жилья на вторичном рынке
Добрый день, в течение недели с 19 августа оформляю ипотеку на вторичку на жильё в Вашем банке.Ипотека в 5 млн. с покупкой однокомнатной квартиры в Санкт-Петербурге за 8.3 млн.С четверга у нас всё остановилось, есть ошибки в 4-х документах сделанные банком в высланных на подпись от банка документах. И эти ошибки как я понимаю сложно или невозможно исправить на стороне банка.Продавец квартиры ждёт меня до конца этой недели и затем расторгает предварительную договорённость. Нужна помощь в ускорении процесса оформления сделки.Заранее спасибо!
26.08.2024
Ответ дан
ДОП ВОПРОС к вопросу от 19.08.24 - ЭЦП физ лица
В 20х числах июня 2024 планировалась ипотченая сделка в ТБанкУчастникам были выпущены ЭЦП. Сделка не состоялась.Продавец - физ лицо, в возрасте, личного кабинета в банке не имеет.Продавец в середине июля 2 раза направляла заявление на отзыв КЭП на почту credit@tinkoff.ruЯ, как представитель, в 20х числа направляла заявление продавца через ипотечный ЛК Т-Банк в чат коллегам19.08 на сайте Банки.ру представитель Парфенова Екатерина (руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях) - ответила, что квалифицированный сертификат отозван 22 июля 2024 года. Дополнительно сообщила, что если клиент хочет получить документ, который подтверждает отзыв КЭП, то он может самостоятельно обратиться к нам любым удобным способом (контакты есть на сайте)23 августа 2024 через чат на сайте (без ЛК) клиент обратился с заявлением, которое скачал с сайта банка и заполнил. Клиент попросил и в заявлении, и в чате отправить ответ и документы на эл почту. 23 августа 2024 Пришло смс ТБ сообщает отправили справку на ваш email подробнее t. tb. ru/ trackerссылка не активная, на почту ничего не приходит На сегодняшний день есть исключительно устная информация о том, что КЭП отозван.Помогите нам, пожалуйстаЭта история с УКЭП ужасна - Любовь Ивановна уже вся на нервахПоймите правилно - молодое поколение к этому относиться проще, нежели возрастные Прощу продублировать справку на почту 
26.08.2024
Ответ дан
Мелкие жулики!!!!!!
На каком основании списали деньги за подписку про? Я оприори не мог воспользоваться этой услугой... То есть вы списали деньги за услугу которую заранее не собирались оказать. И у меня возникает вопрос - вы точно эксперт??? 
26.08.2024
Требуется уточнение
Мошенники!!!!!!!!! !!!
Хамство- это девиз вашего банка? Вы сами себя хоть слышите??! Что значит вы не в полной мере могли воспользоваться преимуществом подписки???? Это как? Расскажите, как я не в полной мере, но мог воспользоваться преимуществом подписки про? 
26.08.2024
Требуется уточнение
Через сколько Банк переведет средства
Извините, но я так и не увидела ответ на мой вопрос. Когда мне переведут средства? Поймите меня правильно, я на них очень рассчитываю, ибо нахожусь в критичности материальном положении
26.08.2024
Ответ дан
Банк заблокировал карту
Банк заблокировал все 20.08.2024Система безопасности какая то - сказали проверка до 27 числа МАКСИМАЛЬНО Ладно - с горей звонков они ничего сделать не могут - залез в долги Сегодня 26 число звоню, пишу Сроки увеличины еще на неделю до 3 числа НЕТ ИНФОРМАЦИИ у тп - сотрудники безопасности не связываются - на нее не выводят Вопрос не решается . Уведомить о том что они сроки перенесли - конечно же нет О том что единственные мои сбережения их тоже не волнует Пользуюсь только T-банком Банк заблокировал все счета и карты - Причину они не знают - сроки решения как я понимаю тоже
26.08.2024
Ответ дан
Формальная отписка ?
Екатерина, спасибо за ответ. Думали, что наконец разрешим конфликт с банком. Программу лояльности ведь активировали, как вы нам сообщили. Написал в выходные на sb@tbank.ru запрос по этому поводу. Чтоб уточнить сумму и дату текущего платежа по этой программе. Там я общался с С*нчишиным Иль*й Романович*м. Ответа пока нет, но снова сегодня в 12:05 прилетела угроза с требованием погашения полной суммы долга: Банк вправе каждую неделю направлять выездную группу с целью взыскания долга. Срочно оплатите 212 774,27 р. АО ТБанк.Это что? Илья Романович видимо до 14ч ещё не успел моё письмо прочитать. А вы целыми бригадами присылаете выездные группы для прессинга должников? Жёстко. В других банках по одному человеку вроде ездят. Или может это "выездная группа" с целью задержания, как в полиции? Так вроде банки ещё не наделили такими привилегиями. Сотрудники вашего отдела взыскания там общаются между собой? Может для начала о платеже по "Программе лояльности" пусть ответят? Это пока не отзыв, а вопрос. Очень странная ситуация с угрозами. Учитывая тот факт, что на моё письмо не ответили, и с официальных номеров банка 8(800) никто не звонил.
26.08.2024
Требуется уточнение
Банк заблокировал карту
Будем очень признательны - так как банк уже просто говорит система лагает перезвоните через пол часа
26.08.2024
Ответ дан
Вымогательство и мошенничество с физическими лицами
На момент обращения в интернет приемную БАНКА РОССИИ дата 26.08.2024 время 14:25АО Тбанк и сотрудник АО Тбанка отрицает полное погашение единственного кредитного продукта , привязанного к счету дебетовой карты договор обслуживания 5107693136 и кредит наличными номер договора 0671564243.Имея доказательства о списании со счета дебетовой карты открытой в АО Т-БАНК и назначенной для оплаты кредитного продукта по договору 5107693136(0671564243) с информацией о полном погашении задолженности по договору 5107693136(0671564243) от 26.07.24 в полном размере остатка по кредиту на 500 000.Обратное зачисление списанных денежных средств отсутствует, что свидетельствует о том, что денежные средства поступили в счёт полного погашения по кредитному договору 5107693136(0671564243) 26.07.2024АО Тбанк и сотрудники АО Тбанка вымогают денежные средства для двойного незаконного обогащения что нарушает закон РФ и мои права гражданина РФ .Также сотрудники Тбанка оказывают психологическое давление , запугивая , угрожая и вымогая денежные средства принуждая повторно оплатить денежные средства по кредиту. Кредитный продукт по договору 5107693136(0671564243) полностью оплачен 26.07.24 списанием денежных средств со всех счетов физического лица открытых в АО ТБанк .АО Т-БАНК и сотрудники АО Т-БАНК умышленно и намеренно заблокировали чат поддержки мобильного приложения, чат поддержки официального сайта мобильную версию и чат поддержки официального сайта,специально затягивая время в решении моего вопроса и отказывается выдать справку об отсутствии задолженности по потребительскому кредитному договору физического лица за номер 5107693136(0671564243) который оплачивается в первую очередь и списание денежных средств от 26.07.2024 это подтверждют.
26.08.2024
Ответ дан
Мошенники!!!!!!!!! !!!
Ваш представитель изначально меня уверил, что обслуживание карты бесплатное, без всяких там дурацких подписок!!!! Или это он снова наврал????? И у вас везде идёт реклама , что дебетовая карта бесплатная в обслуживании.... Или же опять таки всё это обман?????
26.08.2024
Требуется уточнение
Обращение - User-180416619025
Добрый день. Да, конечно я обращалась в полицию и сообщала в банк о возбуждении уголовного дела, отправив талон уведомление. Также, огласно ст. 319 ГК, платеж, недостаточный для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии другого соглашения, погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем – проценты. Проценты, являющиеся мерой гражданско-правовой ответственности, в том числе штрафы и неустойки, к указанным в ст. 319 4 Гражданского кодекса Российской Федерации к процентам не относятся и погашаются после суммы основного долга. Подкрепляю вышеизложенное соответствующим документом - ПОСТАНОВЛЕНИЕМ о возбуждении уголовного дела. Прошу полностью приостановить начисление процентов, а перечисленные ранее денежные средства в размере 59500 рублей зачислить на погашение основного долга.
26.08.2024
Ответ дан
"Люди - новая нефть"(с). или как Т-Банк решил зарабатывать на клиентах не только днём, но и ночью.
Заявка на кредит. Пришли условия. Вечером ознакомился, внимательно прочитал. Всё устроило. Ночью переспал с этой мыслью, утром принял решение брать кредит на представленных условиях. Зашёл в ту же папку с тем же договором и подписал. Деньги пришли, открыл график погашения - увидел другие цифры. Ставка выше, платёж выше, относительно того, с которым я ознакамливался ещё ночью. Предложение было одобрено и с утра не было никаких пометок, что оно было изменено банком. Далее началось интересное.Сообщаю банку проблеме. О том что ночью мне подменили договор. Прошу выслать изначальных договор. Банк морозится пару недель, отвечает "рядом", в лучших традициях сами знаете кого. Около 6ти раз отправлял ответ на доработку, т.к. изначальный договор мне не присылали. Далее выслали изначальный догвор, извинились и сказали, что действительно ночью поменяли условия договора, меня не предупредили, но условия договора откатывать не будут. Вручили компенсацию 1500р, котора ничего не компенсировала, относительно разницы условий. Помимо процентной ставки в договоре, который мне подменили ночью в худшую сторону произошло важное изменение. Вводилась отсрочка первого платежа, якобы для моего удобства, на время которой естественно набегали значительные проценты. Все эти изменения в ОДОБРЕННОМ договоре банк произвел ночью ), не уведомив клиента. Название и вид документа не изменились к утру, только содержание ). Это как, если бы вам дали прочитать договор в офисе, а после прочтения подменили его на другой, когда вы отвернулись. Ловкость рук ). Вы же ознакомились с тем, что мы вам дали для ознакомления, а не с тем, что в следующий миг на подпись :). Большинство сотрудников банка соглашались с тем, что такое поведение банка дурно выглядит, но в итоге всё свелось к "решале", со стороны банка, который бархатным голосом заявил, что банк имеет право так действовать. Менять условия договора ночью и не уведомлять клиента, что условия его одобренного предложения изменены ). Как там с точки зрения этики и сотрудничества судить не берусь, но право так поступать мы имеем (с).На вопрос "зачем вы это сделали?", бархатный голос не ответил.Далее я понял, что мне нужна не вся сумма и досрочно погасил часть кредита. После чего оказалось, что я должен вносить 6 месяцев платежей в счет процентов без погашения основного тела. Сотрудники к которым я обращался соглалашись, что это странно, так как тело долга как правило начинает гаситься с 1-2ого месяца платежей, но никак не с 6-7ого и создавали обращение. В ответ мне приходил рассчёт из которого ничего нельзя было понять, но следовало на словах и цифрах, что банк использует свою особую формулу, которая так удобна для клиентов и просто просчитывается.Вам не ясно, что зарабатывать услугами можно вечно, а обманом только раз ? Это просто глупо с точки зрения бизнеса. Я заработаю деньги, которые вы ночью украли ещё. Быстро. Вы свою репутацию и повторные продажи улсуги - уже нет.
26.08.2024
Ответ принят
Кредитная карта, получение
Здравствуйте. Оставляла заявку на кредитную карту на сайте. В среду 21.08 позвонила менеджер и сообщила, что курьер привезет карту 22.08. Согласовали время с 15-19 ч, позже пришло смс от банка. 22.08 прождала полдня, ни курьера, ни звонка. Сегодня 26.08 на данный момент никто так и не позвонил
26.08.2024
Ответ дан
Когда разблокируют мои счета ?
Заблокировали доступ в приложение Т-банк.Отказываются дистанционно консультировать.Ссылаясь на пункты статей.Хотя нарушили множество законов.Отправила обращение с документами на электронную почту банка 23.07.2024.Даже 2 раза и на разные адреса.Пришел ответ ,что они получили мои документы несколько раз ,при необходимости примем во внимание.Прошло больше 30дней ответа так и нет .Не отвечают по какой причине заблокировали,но я наняла юриста и примерно представляю по какой причине .В связи с этим отправила документы подтверждение возникновения моих средств .В чем проблема ?Почему нет ответа? Почему не разблокировали доступ? Ответитьте хоть что то ,чтобы я знала как действовать дальше .
26.08.2024
Требуется уточнение
Когда будет проверен отзыв?
Добрый день!Отзыв оставлен 19 августа 2024, до сих пор не проверен. Есть какие-то сроки рассмотрения отзывов?
26.08.2024
Ответ дан
Блокировка сбп прошу помочь
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пытался перевести со всех банков (Озон, Альфа, Тбанк) везде ошибка. Не прошу пояснения вопроса, прошу направить заявку на разблокировку моих счетов в НСПК
26.08.2024
Ответ принят
Не могу войти в личный кабинет
Здравствуйте. После блокировки личного кабинета вышла из аккаунта Тинькофф. После того как разблокировали личный кабинет и дебетовую карту не могу зайти в личный кабинет. Выдает, что карта заблокирована, хотя после звонка специалиста Тинькофф пришло сообщение, что карта и личный кабинет разблокирован. Что делать?
26.08.2024
Ответ дан
Формальная отписка ?
Я понял. Эти смс автоматом система присылает. Тогда ждём ответа от кредитного инспектора отдела финансовых консультаций Т-Банка. Которому я написал насчёт программы лояльности, которую вы нам подключили. Спасибо вам.
26.08.2024
Требуется уточнение
Перевод фондов Т-капитал из БПИФ в ЗПИФ
Спасибо за ответ! Прошу прощения за дотошность, но для полной ясности есть еще пара вопросов.*** Если я правильно понял, в случае соблюдения условия "10% денег на конец квартала" выплата инвесторам произойдет __автоматически__.  Для случая же нового обмена активами, вы пишете: " Нам понадобится информация от вас, если состоится новый обмен заблокированными активами. В таком случае объявим сбор согласий в официальных каналах. " То есть в этом случае выплата НЕ произойдет автоматически. Дело в том, что я боюсь пропустить эту новость (ведь до нее может пройти несколько лет), и по этой причине остаться без выплат. Мне ведь не придет персональное приглашение по е-майл?  Никто не может годами следить за новостями без перерыва, вопрос автоматичности поэтому очень важен.Правильно ли я понял, что достаточно внимательно следить только за телеграм-каналом "Т-инвестиций" и тогда я гарантированно не пропущу сбор согласий?*** Я клиент Т-банка и Т-капитала, но не Т-брокера. В моем личном кабинете по части инвестиций написано "В вашем портфеле ничего нет". Это видимо потому что портфель там приводится только для клиентов Т-брокера. На сайте же __Т-капитала__ нет возможности иметь личный кабинет.   Правильно ли я понимаю, что это излишние переживания, и мои паи никуда у вас не пропадут?Заранее спасибо за ответ!
26.08.2024
Ответ дан
Отсутствие должного сервиса у банка
Открыл вторую карту по счету для удобства управления семейным бюджетом чуть более месяца назад.В итоге пишет поддержка банка, просит отправить скан паспорта! Для чего? Разве недостаточно данных при оформлении карты, недостаточно предоставления данных при выдаче карты сотрудником банка?Для чего создавать лишние сложности клиенту, если клиент сообщил, что данные не изменились за месяц?Ну а потом, легче же заблокировать карту, чем попытаться решить вопрос и негатив клиента!как итог - потенциальная потеря клиента, ну и ждем "отличную" рекламу сервису банка.
26.08.2024
Ответ дан
Тинькофф Премиум списание
Добрый день, подключил бесплатный пробный период премиум подписки, лишь 1 раз использовав ее функции. Сегодня как на карте появились деньги, (даже не мои, мне перевели на время) сразу же списало 2 тысячи..
26.08.2024
Ответ дан
Без подписки списали деньги
Добрый день! nutritime MOSKVA RUS 26.08.2024 в 19:17 списали 774 рублей,хотя подписки нет никакой,как вернуть деньги?  
26.08.2024
Ответ дан
Тинькофф Премиум списание
верните, пожалуйста ! не знал про автопродление, было лишь написано что первый месяц бесплатно. .а потом у людей списывают деньгипреимуществами премиум пользовался только в первый день верните, пожалуйста .
26.08.2024
Ответ дан
Отказали в возврате средств за подписку Premium.
У меня раньше была подключена подписка премиум и я вернул деньги ткк подключил ее случайно. В этот раз я хотел посмотреть что за подписка и она подключилась деньги списали без подтверждения без оповещения. В поддержке отказали возвращать средства мол их уже возвращали до этого. Потом еще раз написал мне сказали решение банка неизменимо. Ну это уже как воровство какое-то ...
26.08.2024
Ответ дан
Не разблокируют счёт в Газпромбанке по исполнительному производству которое уже закрыто как пол года назад
Получал кредитную карту Газпромбанка по акции в прошлом году, пользовался ей. 04.12.2023, мне пришло уведомление от Альфа-Банка что у меня арестованы средства 23630.84 р. Основание: постановление судебного пристава Апсатарова Милана Олеговна по исполнительному производству 714227/23/02007-ИП, Советский районный отдел судебных приставов г.Уфы. Я тут же в непонятках начал выяснять почему мне наложили арест, и выяснилось что в квартире где я зарегестрирован не отплачивали квартплату, хотя я не являюсь собственником квартиры, там не проживаю и свою часть за КУ оплачиваю собственнику напрямую. Тут же выяснились обстоятельства собственником квартиры, который не проживает в квартире, что лица которые проживает в квартире просрочили платёж за КУ, тут же на следующий день оплатили задолженность. 11.12.2023 мне пришло уведомление от Альфа-Банка, что отменено постановление пристава о списание 23630.84 р по исполнительному производству ***227/23/020007-ИП. Так же исполнительное производство было закрыто. Но тут 15.12.2023 приходит арест на кредитную карту Газпромбанка, с той же суммой и с тем же исполнительным производством ***227/23/02007-ИП, внимание на дату, после закрытия ИП 11.12.2023. Думаю что возникло торможение работы приставов или Газпромбанка, что аресты должны быть сняты в течение нескольких дней. Время идёт... проходит Новый Год. Моё личное время не позволяет мне идти к приставам, так как их режим работы в будние дни не как не стыкуется с моими выходными, дозвониться до них - это тоже целый квест, на чёткий вопрос - они дадут размазанный ответ и сбросят трубку. И вот 03.02.2024 у меня появляется свободное время, это суббота и приставы не работают. Я решаю поехать в Газпромбанк в г.Уфе и хочу закрыть кредитную карту, по которой моя задолженность равна 0 рублей, а остальное это взыскание наложенное приставами. На что мне говорят что "мы не можем закрыть карту, так как у вас по ней долг", я будучи недоволен всей этой эпопеей, стою на своём, что моей задолженности по карте нет. Оператор банка с кем то проконсультировалась и говорит мне, что давайте попробуем закрыть карту, закрытие счёта будет происходить месяц. Я подписываю электронные документы, полученные мной SMS-уведомлением. Думаю что всё, проблема решена, карта закрыта, счёт закрыт, с Газпромбанком больше никаких дел иметь не буду, выхожу из офиса банка. Проходит месяц, и мне приходит SMS-уведомление от Газпромбанка, что из-за наличия ареста по счёту, заявка на закрытие счёта не исполнена. Как только появляется у меня свободное время, а это случилось 17.08.2024, но на этот я уже не проживаю в г.Уфе, а проживаю в г.Казани, и при всём моём желании не могу лично попасть к приставам находящихся в г.Уфе.
26.08.2024
Ответ принят
Пропали деньги в бан
Здравствуйте. 24.08 вносила средства в размере 100000 рублей в банкомате сбербанка на карту т-банка. Средства операция была отклонена т-банком средства остались в банкомате. В Сбербанке мне сообщили,что нужно обращаться в банк выпустивший карту, в т-банке приняли обращение 397351666 и уже дважды не правильно его интерпретируют пишут, что карта т-банка разблокирована пожалуйста пользуйтесь. Последний раз ответили, что не видят что было внесение наличных. Общение с операторами и в чатах это просто сюриализм какой-то. Что делать,как вернуть свои средства?
26.08.2024
Ответ дан
Обманом навязывают новые условия сотрудничества старым клиентам
Представитель банка сегодня привез новую карту, которую я перевыпустила в связи с утерей старой. После того, как я электронно подписала подтверждение о получении карты, представитель банка сообщил, что у него не отражается инфомрация о том что я подписала, хотя он сам видел как я это сделала. Сказал чтобы быстрее завершить встречу и оставить у меня карту, надо подписать бумажку о ее получении. Текст был слишком мелкий, но я с трудом увидела текст, что даю согласие на передачу персональных данных третьим лицам в рекламных целях! что даю согласие на запись моей биометрии ее обработку и передачу и проч!! что даю согласие на рекламу от банка и хрен знает кого еще и кучу другой дичи!!! в этой анкете нет возможности отказаться от части таких согласий!!!!!! Представитель банка сказал что сразу после нашей встречи я смогу связаться со службой поддержки и отозвать те согласия которые хочу и проч. Когда он убежал, я увидела что кроме моих паспортных данных на анкете нет данных карты которую он мне выдал! Зато есть такие замечательные слова о том, что я предлагаю Тбанку заключить договор на универсальных условиях и ниже вся эта дичь про биометрию!!!!!!!!! Это откровенный обман клиентов банка и навязывание условий обманным путем!!!!!!! При звонке в поддержку банка мне вроде типа отключили все эти согласия но как я могу это проверить?! Я второй раз позвонила в службу поддержки с вопросом с какой целью была навязана эта анкета обманным путем. Ничего внятного сотрудник не сказал и повторял как попугай что это стандартная процедура банка при выдаче карты. На мой вопрос тогда почему в анкете вообще нет информации о новой карте он ничего не ответил. Получается что у тинька новый прикол - стандартная процедура по обману клиентов и навязывания дичайших условий по персональным данным обманным путем!!!!!! Анкету сфотала, все разговоры со службой поддержки записала. Жаль не догадалась записать встречу с представителем банка. Теперь буду умнее. Завтра буду советоваться с юристом и спустя столько лет пользования услугами этого банка скорей всего все счета в тиньке закрою. надоело. Стал не банк а просто шарагой!
27.08.2024
Ответ дан
Больше недели не могу получить элементарную выписку о движении денежных средств и остаток на счете на определенную дату
Здравствуйте. 19 августа 2024 в приложении Тбанк сделала запрос на предоставление выписок по счетам :1) Выписка о движении денежных средств с 01.07.2023г по 30.06.2024г40817810800012275011 - это грин счет40817810700011681117 40817840900002415447 2) сведения об остатке денежных средств на 01.08.2024 по этим же 3 счетамдо сих пор ответа нет!!!Мне эти данные нужны для детских пособий, почему банк не дает эти справки, а просто игнорирует? В чем сложность?
27.08.2024
Ответ дан
Списание денежных средств без моего ведома.
15.07.2024 у меня банк списал деньги (коммисия за операцию) но проблема в том что списали 25000р. Я написал в поддержку, мое обращение рассматривали 1,5 мес, его каждый раз переносили. А по итогу мне поддержка ответила что ( Операции были совершенны без согласия отправителя). Итог у меня на балансе -24336,69р, списали мои деньги. У меня на брокерском счету 2500р которые я тоже не могу вывести. Поддержка ни чем не помогает. Это уже не первая проблема с данным банком. 
27.08.2024
Ответ дан
Т-Банк выдал кредитную карту без кредитного лимита. (оказывается это норма)
Начну с того, что Т-Банк являлся для меня самым любимым банком, и он был реально хорош, но ситуация, которую я опишу ниже заставила меня задуматься над тем стоит ли им пользоваться в дальнейшем.09.08.2024 августа в приложение Т-Банка мне приходит уведомление, что мне готовы оформить карту Платинум. Преодобренный лимит - 110 000 рублей. Я на радостях оформляю доставку на 23.08.2024, так как был на отдыхе (на юге России). Через 2 дня мне приходит сообщение в приложение такого вида:У вас высокая долговая нагрузка Ежемесячно вы тратите бóльшую часть своего дохода на платежи по кредитам — временно снизили ваш лимит по кредитке до 0. Чтобы восстановить лимит и продолжить пользоваться картой, подключите к Т-Банку свой профиль на Госуслугах и уменьшите долговую нагрузку Я в шоке - пишу в поддержку. Замечу, что у меня подключен Tinkoff Premium! Мне отвечают, что это сообщение условно ничего не значит, пока я не получу карту кредитный лимит не будет рассчитан. Ок) Думаю, Т-банк всегда шел ко мне на встречу - забываю про это и занимаюсь своими делами.По приезду в Москву 23.08.2024 я получаю карту на руки и ОТО ВСЮДУ (Приложение, смски) мне сыпяться поздравления, мол вот вы можете уже сейчас тратить целых 110 000 рублей)Я на радостях захожу в приложение и вижу, что карта неактивна и баланс 0. В поддержке сказали ждать сутки. Ок, ждем) Карта активировалась действительно - только кредитный лимит 0. Что тут скажешь - дальше начинается самое интересное) 3 дня я звонил, писал в поддержку и просил объяснить что же такое произошло и что мне делать с этим. На что получал ответ, ЧТО У МЕНЯ КУЧА КРЕДИТОВ (ИПОТЕКА, КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ) и мне нужно снизить долговую нагрузку. Серьезно? Мне, как иностранному гражданину даже близко не дают прикоснуться к кредитным продуктам и тут мне выдают такое. Ну ничего - после 5 ти обращений мне попался сочувствующих сотрудник, который предложил привязать аккаунт госуслуг и отправил мне привязочную ссылку. К сожалению система банка не умеет привязывать госуслуги иностранных граждан, что я и объяснил другому сотруднику банка и попросил передать это команде разработчиков. Он пообещал это сделать и решить вопрос на след. день) Ответ снова был шаблонный и не относящийся к делу. В итоге я попросил зафиксировать жалобу... После этого мое обращение хотя бы ПРОЧИТАЛИ с 10ого раза. И ответили, что ошибок банка нет и кредитный лимит мне не одобрят. Честно - я в шоке. Мало того что оклеветали меня, что я по уши в долгах, так еще я и еще и времени кучу потратил, пытаясь помочь улучшить продукт, тестируя ваши ссылки и тд., а мои обращения и детальное описание недоработок системы просто "сливали в помойку". Я считаю, что это нечеловеческое отношение к клиенту. Ну не хотите вы выдавать карту - так и скажите, но придумывать всякий бред и выдавать кусок пластика под видом кредитной карты это уже слишком. 
27.08.2024
Ответ дан
Покупка КАСКО в ТБанке
В июле месяце приобрел в Тбанке ОСАГО и КАСКО. При покупке КАСКО у меня действовала подписка Premium, по которой обещали вернуть 10% и подключить данную подписку на год. Но после покупки полиса кэшбэк не выплатили! Сначала говорили что расчетный период еще не наступил, а потом просто сказав, что лимит на выплату нет. 
27.08.2024
Ответ дан
Кредит под залог квартиры
Документ с мокрой печатью был полуен вашим банком 22 августа 2024 года. Как скоро вы мне отправите выписку с лицевых счетов? 
27.08.2024
Требуется уточнение
Дебетовая карта Black
Здравствуйте. Я получил карту Black. Написал в поддержку запрос о переходе на тарифный план 6.2 .Сотрудник ответил мне, что переход на этот тариф не возможен. Скажите, почему? 
27.08.2024
Ответ дан
Обращение к Близнюку Станиславу Викторовичу и Панченко Дмитрию Александровичу!
Добрый день!Я являюсь премиум клиентом Тинькоф инвестиции с 2020 года и за это время прошел вместе с вами через многие трудности и помледняя побудила меня написать!В июле я решил перевести свои бумаги Поилиметалл в кит финанс чтобы обиенять на Казахстанские, но воспользоваться этим правом в полной мере мне не удалось, так как половина из них оказалась куплена на внебиржевом рынке и в течениесрока отведенного на перевод мне не смогли предоставить документы о об их происхождении , перевод отменился, также мне несколько раз отправляли ошибочно не те документы которые требовалось! Причиной этому является отсутствие конкретного сотрудника отвечающего за мой вопрос( каждый раз отвечает новый человек, который не может разобраться в его истории) и мне приходилось разбираться самому в вашем документообороте!Но я не смог бы ничего сделать без помощи моего персонального менеджера К-в Евгения, который сделал все , и более чем обязан , для решения моего вопроса, при этом соблюдая принципы внутрикорпоративной этики!Благодаря ему я буду оставаться вашим клиентом!Считаю Евгения достойным материально и карьерного поощрения!С Уважением! Спасибо!Максим
27.08.2024
Ответ дан
Отвязался номер телефона от номера карты
Отвязался номер телефоны от карты (почему так получилось мне никто и не ответил?) как это решить непонятно в приложении нету доступа к карте поддержка отвечает с вами свяжутся проходят дни и никто не связывается, при повторном обращении просят сделать все занового заново привязать номер к карте, и потом говорят что с вами свяжутся кто свяжется и когда это будет не понятно..
27.08.2024
Ответ принят
Мошенники!!!!!!!!! !!!
у меня на накопительном счёте больше 50тыс!!!! Что скажете?????
27.08.2024
Требуется уточнение
Незаконное удержание зарплаты.
Добрый день!Меня зовут Мария .Я получаю на карту Т банка заработанную плату.Так как я имею задолженность половину моей зарплаты бухгалтер отправляет на счет приставам.Но уже второй раз столкнулась с ситуацией, что сотрудники Вашего банка не обращают внимание на этот факт и списывают мою зарплату, причем я неоднократно сообщала, что у меня есть постановление от пристава, согласно которому мой бухгалтер уже отчисляет 50 процентов с зп.Вчера сотрудники банка опять удержали мои отпускные и после моих обращений продолжают ссылаться на закон , по котрому они обязаны тоже отправлять средства приставу.И мои разговоры о том,что бух уже отправил их не волнуют.У меня несовершеннолетний ребенок.Я прошу Вас решить это вопрос, так как меня просто "бреют" ваши сотрудники продолжая бубнить, что отпускные не входят в защищенную сумму.А как они не входят, если они так же в платежке имеют код платежа.Если это вопрос не будет решен, я напишу везде и на сайте тоже, что бы люди знали, как бедут себя ваши сотрудники и думали бы делать ли себе ваши карты зарплатным проектом или нет .Если бы речь шла о переводе физического лица я бы даже и не возмущалась, но это мои отпускные, я их заработала и они так же имеют код платежа и почему поставновление пристава на взыскание заработанной платы не является для Вас документом?
27.08.2024
Ответ дан
Незаконное удержание зарплаты.
Я уже написала жалобу в Центро Банк, на действия Ваших сотрудников, я написала что у меня уже списывают 50 процентов, что еще нужно.
27.08.2024
Ответ дан
Отказ в возврате денежных средств
Вчера случайно оформила тинькоф премиум и сразу отключила, но деньги были списаны, написала в поддержку там отказали в возврате средств, позвонила на горячую линию там точно также. Странно что даже подтверждения никакого не было перед списанием денег ибо я думала что это проба. Скажите пожалуйста, предусмотрен возврат средств? Деньги очень нужны.
27.08.2024
Ответ дан
Самый поганый банк!!!!
Имеется просроченная задолженность в данном банке.Оплачивается через судебных приставов.Названивают всем кому не лень с разглашением информации о долге, в связи с чем отправлены жалобы в ФССп, прокуратуру и ЦБ РФ.Вчера заблокировали доступ к личному кабинету, при звонке на горячую линию переводят к отделу взыскания, те в свою очередь как попугаи рассказывают о долге, при этом ни одного ответа на поставленный вопрос.Проблему с личным кабинетом решить не удалось.Оператор Маслова Г. В не назвала идентификационный номер, не ответила ни на одлин вопрос связанный с лк, а также на каком основании банк позволяет себе звонить по 3м лицам и нарушать частоту взаимодействия.
27.08.2024
Ответ дан
Не начислили кэшбэк.
Почему за оплату покупок тинькоф драйв, после 23 августа, я получил кэшбэк , а за оплату автоуслуги 23 августа кэшбэка нет? Карта драйв кредитный 1114.В приложении робот ничего толкового не ответил, с оператором связаться не удалось.
27.08.2024
Ответ принят
Могу ли я обновит идентификационные данные путем внесения данных загранпаспорта ?
Я являюсь клиентом банка. Недавно мне исполнилось 45 лет, но я живу за пределами РФ (есть ВНЖ) и получить новый внутригражданский паспорт в ближайшее время нет возможности. Мне банк постоянно шлет письма, что нужно обновить мои паспортные данные. Могу ли я обновить данные путем внесения данных загранпаспорта ? Насколько я в курсе по 262-п загранпаспорт так-же является документом удостоверяющим личность для кредитных организаций и есть Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 11.06.2019 N 23-КГ19-1 в котором так-же указано про идентификацию по загранпаспорту.Обращаюсь в чат поддержки. Октябрь 23: Нельзя, только внутренний. передала коллегам информацию, с вами связжутся... тишина.Август 24: Можно, шлите загранпаспорт. И печать выезда. (Прислал). Мы проверим - свяжемся до завтра включительно.Послезавтра: Ну как? Ответ: передала коллегам информацию, с вами связжутся до завтра включительно.+ Послезавтра: Ну как? Ответ: передала коллегам информацию, с вами связжутся до завтра + Послезавтра: Ну как? Ответ: Я передала коллегам, что вы еще ждете его и отметила, что вопрос срочный.+ Послезавтра: Ну как? Ответ: Уточнила информацию. Коллеги дали ответ:"К сожалению, нет возможности внести данные загранпаспорта"
27.08.2024
Ответ принят
Списали деньги в размере 1990
Выпустил карту премиум а там не слова не было сказано что спишут сумму в размере 1990 выпускал карту с целью проверить как работают вложения 
27.08.2024
Ответ дан
Спецпредложение от банки.ру оформить карту Т-банка
Здравствуйте,Мне поступило предложение от банки.ру оформить карту black Т-банка с дополнительной акцией: "При оформлении карты на Банки.ру начисляется до 100% кэшбэка при тратах в категории жилищно-коммунальных услуг в течение 30 дней с даты активации карты. Максимальная сумма вознаграждения — 1 000 ₽."Эта акция действует только для НОВЫХ клиентов банка? Я уже являюсь держателем карты Тиньков black. 
27.08.2024
Ответ дан
Подсунули кредитку при получении дебетовой карты.
Заказал дебетовую карту. В запечатанном конверте еë привëз курьер. Сказал, что в нëм есть ещё обязательный подарок- платиновая карта с хорошими условиями. Я ответил, что мне нужна только дебетовая карта. Если вы еë не активируете, она сама закроется. Позже в личном кабинете увидел, что карта уже активирована. Попросил поддержку закрыть еë и счëт. Мне ответили, что в течение недели со мной могут связаться, ждите. Курьер, получается обманул меня и подсунул карту, которая мне не нужна. И теперь я должен ждать недели, чтобы мне еë "может быть закроют". Как это понимать? 
27.08.2024
Ответ дан
Заблокировали счет по 115 ФЗ
Доброго дня. 22 августа вывел деньги со своего сцета РЕПО в НРД для внесения первоначального взноса по ипотеке. Т.к. держателем кредитного договора является жена, перевел средства ей на счет в Т-банке. В субботу получил запрос от банка по 115 фз и фактическую блокировку счетов. Притом запрос не содержал какую информацию нужно предоставить для разблокировки, а указали, что нужно дать пояснение по всем операциям за последние 3 месяца, что, учитывая, что многие товары и услуги сейчас оплачиваются переводом по номеру карты или телефона не представляется возможным (я просто не помню за что я переводил 200-300 рублей по номеру карты). По всем крупным операциям дал пояснение, приложил декларацию ИП по доходам за 2023 год. Несмотря на то, что банк озвучил мне лимиты в размере 50 000 на платежи и 20 000 на снятие наличных, воспользоваться я ими не могу, т.к. якобы я израсходовал этим лимиты еще в августе, не зная о том, что у меня будет блокировка. То есть фактически мне полностью заблокировали счет, куда мне перечисляется заработная плата от работодателя. В субботу 24.08 мне было озвучено, что на мои документы будут рассмотрены в течении двух дней. Вчера никакой информации предоставлено не было, несмотря на то, что сотрудник поддержки банки обещал разрешить вопрос по блокировке и по лимитам до конца дня 27.08. До сих пор ограничения по счету не сняты и лимиты не раблокированы, что фактически оставляет меня на данный момент без средств к существованию и делает невозможным оплату договора по аренде квартиры, продуктов питания и лекарств ( являюсь инвалидом детства с диагнозом сахарный диабет 1 типа). Прошу посодействовать в решении данного вопроса. Как минимум конкретизации информации от банка какие именно операции я должен пояснить.
27.08.2024
Ответ дан
Кубышка, данные договора.
Доброго дня. Каким образом можно запросить данные о "Кубышке"(№договора и дата). Сейчас собираю документы на процедуру банкротства. Через чат поддержки не удалось, сотрудник ссылается на задолженность. Есть возможность помочь в данной ситуации??
27.08.2024
Ответ дан
Банк игнорирует вопросы о состоянии кредита
банк уже вторую неделю не может ответить на простые вопросы, которые касаются моих платежей по кредиту, постоянно перенося сроки ответа и плодя липовые новые обращения, с новыми сроками.Больше недели назад было создано одно обращение, на которое никто так и не удосужился ответить. Вчера создали ещё одно обращение, со сроком ответа сегодня. Теперь уже сами создали новое обращение, в котором ответят на прошлое обращение, только уже с новыми сроками.Меня такой цирк не устраивает. Мне нужны ответы.
27.08.2024
Ответ дан
Когда разблокируют мои счета ?
Я предоставила все документы и отправила обращение. Почему оно так долго рассматривается ?Я вас спрашиваю о разблокировки ,а не о дистанционнои обслуживание .Я отправила обращение и документы на официальную электронную почту. Когда вы мне пришлете официальный ответ ?Парфенова Екатерина, Документы подтверждающие ,что средства получены официально.И нет факта мошенничества .Я отправила на электронную почту банка .Парфенова Екатерина, Вы мне отвечать будете или мне может обратиться в ЦБ или суд? Там по сговорчивее будете. Уже неделю отвечаете на мой вопрос
27.08.2024
Требуется уточнение
Обращение рассмотрели поверхностно, не углубившись в ситуацию.
Обращение рассмотрели поверхностно, не углубившись в ситуацию. На данный момент это был лучший банк, я пользуюсь картой уже 5-6 лет. Очень грустно и не хочется уходить с т-банка. Я бы хотел узнать что мне в дальнейшем делать или наоборот не делать, чтобы была возможность обратного подключения кэшбека? Когда можно подавать заявку на пересмотрение еще раз? Это очень важно для меня. Удобство приложения, функции и различные возможности банка играют огромную роль. Никогда не пытался обмануть банк, поэтому вдвойне обидно лишаться кэшбека. Я хочу понимать как следовать дальше? Переходить в другой банк или вы смотрите на операции и можете по ним сделать вывод и обратно подключить к кэшбеку? Привел в банк более 20 друзей.. 
27.08.2024
Ответ дан
Банк не исполняет решение суда по исполнительному листу
По решению суворовского районного суда банк обязан выплатить 11 504,74 рублей К** Л**. Однако спустя 10 дней после получения письма банком, исполнительный лист не выполнен. заявление с реквизитами для перечисления средств и оригинал исполнительно листа был направлен банку и получен им 17.08.2024 го. Даже с учётом выходного дня, выплаты должны были поступить до 26.08.2024 года.Когде банк произведёт выплаты?
27.08.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Т-Банк

Показать еще
Скрыть