Здравствуйте. Прошу четко и ясно объяснить, какие документы банк предоставляет клиенту при размещении вклада. По телефону говорили о какой-то справке, подтверждающей и заверенной. Что это такое? И, самое главное, почему банк не заключает Договора срочного вклада?

Добрый день! Есть задолженность по кредитной карте, планирую рефинансирование в Сбербанке. Как мне получить от вашего банка справку об общей задолженности?

Добрый день. Я не понимаю зачем в ТКС такие сложности с пополнением счетов/вкладов. Имею в виду комиссии за превышение в расчетном периоде. Почему навязывается внешний перевод? Клиент должен ломать голову как поступить, чтобы не попасть на дополнительные расходы. Ни в одном другом банке я с таким не сталкивался. Обращался за помощью по эл. почте — ответ получил формальный и бесполезный. Банку что пассивы не нужны?

Здравствуйте!1) Сохраненные карты хранятся (извините за каламбур) не в телефоне, а на сервере, так?2) Сохранение карт возможно только через мобильный интернет с зарегистрированного в системе телефона? Через WIFI у меня всегда сервер не доступен.3) Карты у меня сохранились с раза третьего-четвертого (это так, для справки)…4) Используете ли Вы для переводов card2card систему VMTFF — Visa Money Transfer Fast Funds и аналогичную быструю разновидность MasterCard MoneySend?5) Если использовать приложение стороннего банка (или на сайте стороннего банка), то при зачислении на Вашу карту тоже без комиссии?6) Как я понял Вы используете «С карты на карту» от стороннего разработчика. Если не секрет — от кого?С уважением.

Уважаемый Эдуард Темников! А Вы внимательно читали вопрос?Я же написал: Вопрос решился по звонку. Т. е. Вы наблюдаете уже добавленный,можно сказать с боем, лимит. Изначально на начало периода было 50т.р, и в службе поддержки мне пояснили, что лимит срезан в соответствии с характером моих операций. При этом никакой предварительной информации я не получал.Так что, урезанный неожиданно лимит оказался великолепным подарком от Банка на день рождения. Попытку выставить меня дураком «С чего вы взяли» считаю оскорбительной. Не рекомендую больше так обращаться. Лучше научитесь признавать свои ошибки.

Здравствуйте!Вопрос мой таков:оформляя вклад в прошлом году в Вашем банке, ставка была 10,75%.Далее,в связи с очередным кризисом и,видимо, резким оттоком рублёвых наличностейВаш банк повышает ставку (по звонку [!]) до 18,5%Здорово!С приходом «хоть какой-то стабильности» рубля, процентная ставка сталаНЕЗАМЕТНО падать. Сначала 18,35%., теперь 18%..Т. е.% теперь регулируется в одностороннем порядке? И какой ставки нам ждать в будущем, также падающей?Спасибо.

При попытке привязать к счету Paypal дебетовую карту Тинькофф Платинум, система пишет:К сожалению, невозможно добавить эту банковскую карту к дополнительным счетам PayPal. Добавьте другую кредитную карту.Прошу прокомментировать.

26.04.15 столкнулся с неработоспособностью интернет-банка и мобильного приложения: в мобильном приложении (обычно пользуюсь только им) авторизация проходит успешно, остаток по вкладам и пластику отображается. Но список операций не соответствует действительности: так, не вижу последнего начисления %, многие расходные операции отражены дважды. Попробовал посмотреть в интернет-банке — авторизация проходит (приходит смс о входе в интернет-банк), но на мониторе не отображается никаких данных — говорит, что сервис временно недоступен. Через несколько попыток зашел в интернет-банк, но не вижу ни одной своей операции — контроль за счетами невозможен!!! Единственное, чего удалось добиться по телефонам поддержки — мы зафиксировали Ваше обращение, будет рассмотрено в течении 2х дней.Ребята… Вы — интернет-банк. Ваш интернет-банк должен работать всегда. Для меня ситуация по эмоциональной окраске аналогична как если бы я пришёл к месту расположения традиционного (кирпичного) банка… А там были бы развалины. Мои деньги тоже вроде как не пропадут в этом случае… Но и воспользоваться ими я не смогу… Как так можно??? Как такое можно допустить??? А если бы у меня на эти дни пришлось окончание срока по вкладу и мне нужно было бы выводить средства??? Это недопустимый сбой!!! Требую пояснений: почему в течение некоторого времени — пока просматриваются 2 дня (это непростительно много!!! и посмотрим ещё сколько получится по факту) — я лишен доступа к информации об операциях по моим счетам.

19, 20 и 22 апреля я купил автозапчасти в магазинах «exist», «Главная дорога» (www.mainroad-parts.ru, ошибочно определённый в интернет-банке как SERVIS_AUTO_YUG01 — топливо) и «spbkoleso» соотвественно. В магазине spbkoleso с меня взяли дополнительно 2% от цены покупки за оплату по карте. По карте в этих магазинах я расплачивался т. к. в начале апреля мне пришло от информационное письмо о повышенном кэшбеке на следующие 3 месяца, с которого шла переадресация на сайт банка, где в категории товаров с 5% кэшбеком точно были указаны автозапчасти. Однако, судя по интернет-банку, я вижу, что мне за эти покупки был начислен только 1% кэшбека. Попросил саппорт исправить ошибку и вернуть недостающую разницу, т. к. получается, что я даже понес убытки, расплачиваясь картой Тинькофф. Саппорт ответил только через несколько дней: я сам виноват, надо было внимательно самому изучить значения МСС-кодов и никакого повышенного кэшбека по запчастям сейчас нет, он был в прошлом году. Но откуда же тогда я мог их видеть?Похоже, что банк изменил описание новости и исключил автозапчасти из списка 5% кэшбека, но в начале апреля 2015 года (месяц назад) они были там. В интернате я нашел пост, скопированный со страницы банка судя по дате 01.04.2015 года. forum-profit.ru/showthread.php?t=33085&page=2 где указаны автозапчасти: «… услуги по лизингу автомобилей, оплата паркингов, гаражей, плата за пользование дорогами, покупка спецтехники, автозапчастей, а также оплата общественного транспорта и пригородных транспортных средств..».Похоже, что банк ввёл пользователей в заблуждение, потом задним числом изменил описание, а теперь, когда лично я и другие пользователи дебетовых карт Тинькоффа понесли убытки, банк за свои слова не отвечает.Можно рассчитывать на получение оставшихся 4% кэшбека или стоит об этом забыть?

Являюсь пользователем карточки AllAirLines, всё устраивает, но есть некоторые предложения.Было бы очень хорошо, если бы существовал, расширенный пакет услуг,пусть с более дорогим ежегодным обслуживанием, но с крайне желательными дополнениями, как то:1. Страховка на большую сумму и в приличной компании.2. Бесплатная Priority Pass.3. Может еще что …А то многие конкуренты такие опции уже предлагают.

Сравнил данные на сайте и сразу вопрос- 9% в месяц по кредитной карте- это 108% годовых. И там же стоит от 28% годовых. Мне это не понятно

Хочу открыть вклад в Тинькофф Банк, получить дебетовую карту и пользоваться ею в УзбекистанеОтсюда вопросы1. Могу ли я снимать деньги с карточки в Узбекистане2. Если вы ее заблокируете по каким то причинам могу ли я решить вопрос с ее разблокировкой находясь в Узбекистане.3. если вклад в рублях могу ли снимать деньги с карточки в долларах

Здравствуйте. Прошу ответить на следующеее: Пункт 3.2.1 Условий комплексного банковского обслуживания ТКС звучит как:«Соблюдать конфиденциальность в отношении любой информации, связанной с Клиентом. Однако Клиент соглашается, что Банк вправе передавать и раскрывать любую информацию, касающуюся Клиента, аффилированным лицам, агентам и партнерам, а также иным третьим лицам, включая кредитные бюро и коллекторские агентства, независимо от местонахождения таковых, для конфиденциального использования, в том числе для целей взыскания Задолженности…»Второе предложение тут же противоречит первому! На каком основании я должен наделить банк правом передавать мои персональные данные и раскрывать информацию обо мне, в т. ч. состоянии счетов и т. д., третьим, пятым и десятым лицам??? Считаю данный пункт противоречит законным интересам вкладчиков и клиентов Банка. А также является прямым нарушением со стороны Банка законодательства РФ, а именно: Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», ГК РФ.Предлагаю либо исключить данный пункт из текста УКБО, либо подписывать с вкладчиком, по его желанию и требованию, дополнительное соглашение, которое отменяло бы действие данного пункта.Только в этом случае я буду рассматривать сотрудничество с Банком.Вы что, с ума что ли там посходили? И это я должен принять и подписать???Жду ваши подробные комментарии.

Добрый день!У меня сложилась аналогичная ситуация как у данного вашего клиента.http://www.banki.ru/services/question…Id=7929874Спецпредложение WikiMart оказалось активированным, но я ничего подобного не делал.Возможно, глючит ваш веб-банк.

Сегодня пополняла наличными дебетовую карту ТКС в салоне Евросеть. Все сотрудники были заняты, поэтому внесла деньги через терминал. Деньги не пришли ни сразу, ни через пол-часа, ни до сих пор. При обращении к сотрудникам салона выяснилось что терминалы не имеют к ним никакого отношения и Евросеть ответственности за них не несет. Где на сайте Тинькофф банк написано что нельзя вносить деньги через терминалы в салонах Евросети? Почему я узнаю об этом пост фактум? По телефону указанном на чеке, сотрудники неизвестного мне банка отвечают что операция выполняется, служба поддержки ТКС никакой подержки не оказывает, сообщив только что терминалы в салоне Евросеть партнерами банка не являются и когда поступят деньги неизвестно и поступят ли вообще непонятно. На вопрос что же мне делать в подобной ситуации советуют внести деньги еще раз и предъявлять претензии к владельцу терминала. Какими должны быть мои действия в данной ситуации?

Здравствуйте! 22 апреля 2015 года пришла выписка по кредитной карте. В ней указана плата 390 рублей за использование средств сверх лимита. Но я не превышала лимиты при использовании кредитных средств. Прошу разобраться в данной ситуации.

Приветствую.27.04.15 19:19 мною была совершена покупка в зарубежном интернет-магазине на сумму $556,50Оплата была сделана с помощью вашей карты через систему платежей PayPal27 апр 2015 22:19:17 Екатеринбург (МSК+2) от PayPal было получено подтверждение, что операция прошла успешно и средства поступили на счет продавца27.04.15 от продавца пришло подтверждение, что оплата поступилана 27.04.15 официальный курс доллара был 50,2473Тем не менее в интерфейсе вашего интернет-банка данная операция отображается с балансом −28 652,10 р, то есть по курсу 51,4862 руб, а этот курс установлен центробанком на 28.04.2015 г.Прошу пояснить, каким образом происходит конвертация по курсу из будущего, а так же предоставить ссылки на правовые документы регулирующие конвертацию по курсу из завтрашнего дня.Спасибо.

Возникла проблема при оформлении кредитного лимита для кукурузы. При указании адреса регистрации в заявке невозможно ввести буквенно-числовое значение квартиры, соответсвенно адрес в паспорте и заявке не совпадает и следует отказ, как быть в этом случае?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. Имею вклад и дебетовую карту. По вкладу все отлично.Я пополнил межбанковским переводом и все отлично работает. Но вот по дебетовой уже 4 дня довольно часто расплачиваюсь в магазинах, но все покупки висят в статусе авторизации. Соответственно, и процентная ставка не 12 , а 4…Как долго может висеть заявка?И еще что касается вклада? Как идет процесс начисления процентов если например пополняешь вклад периодически: с начала нового периода или же ежедневно идет перерасчет процентов?

Здравствуйте, Эдуард и Сергей.Вчера мной была погашена вся задолженность по кредитной карте. Дело в том, что я планирую закрыть договор с вашим банком.Всю необходимую сумму, которую мне указал вчера по телефону горячей линии ваш сотрудник (срок перевода был озвучен, как 28.04.2015 до 20:00 по Мск), я перевела через приложение сбербанка. Я перевела всё до копейки.Сегодня мне вернули «на телефон» 4 рубля 5 копеек, как излишек на счету.Вопрос первый. Почему сотрудник call-центра изначально назвал неверную информацию по погашению? Так какая в итоге сумма верна, чтобы я закрыла все обязательства перед банком и мы с вами закрыли договор?Второй вопрос. Он составной. 36 дней назад мой счёт уже был мной заблокирован по устному согласию сотруднику call-центра. Я пояснила ситуацию, что планирую досрочно погасить весь долг по карте. Однако 15 апреля с меня сняли плату 59 рублей за использование услуги sms-банк.Сейчас, когда весь долг погашен, я прошу выслать мне справку о том, что у меня нет никаких обязательств перед вашим банком. Сотрудник call-центра (звонок сегодня в 13:37) сообщает мне, что справка будет готова только после 15-ого числа следующего месяца при нулевом балансе счета.Суть вопроса. Я не уверена, что до 15-ого мая у меня снова не снимут какую-нибудь сумму за какую-нибудь услугу и баланс моего счета будет нулевым. Где и как мне получить точную информацию по будущему состоянию моего счёта на 15-ое мая с условием, что я не буду пользоваться картой и своим счётом.Заранее спасибо за ответ!С уважением, Карина

Добрый день!По итогу предыдущей консультации — http://www.banki.ru/services/question…Id=7812338— после моего письма в банк мне было сделано предложение заключить договор о реструктуризации. Был выставлен финальный счет.В телефонной консультации сотрудник банка, который связался со мной 26.04.15, указал срок оплаты платежа,подтверждающего заключение договора — в три дня (до 28.04)Договор на электронную почту не был прислан, его выслали только после моего напоминания 27.04 вечером.Я внимательно ознакомилась с условиями. В них не указан обязательный срок внесения платежа в течение 3-х дней, однако указаны два других срока -1) сноска в конце первой страницы оферты — предложение действительно в течение 3-х месяцев2) сноска на второй странице ДоговораПОМНИТЕ ЧТО• Если Вы не заключите Договор реструктуризации задолженности, то будете обязаны оплатить Задолженность по Договору кредитной карты в течение 30 дней с момента выставления Заключительного счета.Уважаемые Эдуард и Сергей, так какой реальный срок оплаты первого платежа для активации программы реструктуризации? Я готова сотрудничать с банком и приступить к программе, активировав ее в течение ближайшей недели. Получается, ваш сотрудник дезинформировал меня по телефону???

Добрый вечер!хотел узнать о доступных вакансиях в вашей организации!Начал пользоваться вашими продуктами и задумался о возможности работы с вами!

Здравствуйте. К сожалению, с начала года не получается выполнить перевод с карты Сбербанка на карту Тинькофф банка (по реквизитам карты). После попытки перевода возникает ошибка «Операция отклонена другим банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту». Неоднократно обращался в поддержку и Тинькофф банка и Сбербанка. В Вашем банке обычно просят указать версию браузеров, мобильного приложения, почистить куки, хотя понятно, что транзакция запрашивается корректно: в любых браузерах и мобильном приложении возникает одна ошибка (которая видна в истории). 31 марта удалось выяснить (от Сбербанка), что по карте проходили попытки списания на 8.88 и 4.44 руб. (если не ошибаюсь, хотя суммы были 7500).Могу предположить, что проблема как-то связана со Сбербанком, поскольку сложностей перевода с карт других банков (в том числе с Visa Electron) не наблюдалось. Надеюсь, что она решится, пополнять счет Тинькофф банка наличными неудобно, хоть и тоже бесплатно. Подобный вопрос на Банки.ру так же отправлен Сбербанку.С уважением, Сергей.

Здравствуйте! Каким образом можно досрочно погасить задолженность в «КупиВкредит» и как узнать астаток задолженности?

Обнаружил две проблемы:1. В СМС по отложенной транзакции отображается бредовая сумма остатка, которая не соответствует ни остатку на дату операции ни на дату получения СМС. Предлагаю облегчить жизнь Вашим программистам и указывать в поле доступно иноформацию на момент отправки СМС, а не пытаться вычислить что было.2. Когда я звоню в банк у меня спрашивают персональную информацию и кодовое слово для идентификации меня — это логично. Но когда мне перезванивает якобы сотрудник банка с неизвестного номера и спрашивает кодовое слово — согласитесь это огромная дыра в банковской безопасности, т. к. я могу позвонить любому человеку представиться сотрудником банка, получить от него персональную информацию и потом от имени этого человека позвонить в банк и сделать с его счетом все что угодно!

Оформил сегодня заявку на дебетовую карту. Позвонил сотрудник (номер я потом поискал, оказался ваш — 7 800 755-22-73), сказал, что я якобы не заполнил кодовое слово и дату и предложил продиктовать по телефону. Отчетливо помню, что заполнял. Пускай даже возникла ошибка, может ли сотрудник спрашивать за меня и заполнять? Это вызвало у меня подозрения и я решил переоформить.

Добрый день.Обратился на электронный адрес банка deposit@tinkoff.ru с вопросом о процедуре открытия и дальнейшего обслуживания вклада на имя недееспособного совершеннолетнего гражданина(88 лет, признана судом недееспособной по причине псих. заболевания).Получил замечательный ответ о необходимости подписания договора недееспособным гражданином лично и получении от него доверености для дальнейшего управления вкладом.На уточняющие комментарии со ссылками на статьи 29, 32 Гражданского кодекса РФ — о признании недееспособным и праве опекуна быть представителем подопечного по закону и совершать сделки от лица подопечного, был получен ответ: «К сожалению, открытие вклада в нашем банке возможно только в соответствии с ранее направленным Вам порядком. Для заключения договора банку требуется личная подпись клиента и его присутствие при вручении документов.»Складывается впечатление, что сотрудники банка не пытаются разробраться в вопросе, а отвечают по шаблону, и не найдя подходящий вариант — пишут «отписку».