Я оставлял отзыв о банке «Т-банк», хочу узнать засчитали ли отзыв? если нет то почему?

Ничего не решается к сожалению . третий день перекидывают на завтра 

Как конвертировать долларовый счет(обналичить), открытый до 9.09.2022г? Ставку ЦБ банкомат не даёт? Надо после выдачи по вашей ставке писать жалобу в ЦБ? По отзывам получается так? 

Собственником квартиры являюсь я, о чем было указано в заявке на кредит. Составлен договор был неверно с вашей стороны, к представителю был с нашей стороны вопрос, почему не нужны мои подписи и согласия! Т-банк просто тянул время!!Самое отвратительное отношение к клиентам, впервые с таким сталкиваемся!Жаль, что по условиям договора нельзя было отказаться от кредита!!Вам, Екатерина, спасибо за разъяснения и помощь. От операторов горячей линии невозможно добиться вразумительных ответов.

Добрый день. 08.08.2024 при попытке оформления дополнительной дебетовой карты к счёту, случайно была выбрана Black Premium. В тот же момент заявка была отменена через техническую поддержку. 15.08, когда на счёт поступили денежные средства, плата за Premium, о котором я не подозревал, была списана. Возможно ли что-нибудь с этим сделать, потому что данная подписка мне вообще не нужна?

Пожалуйста проконтролируйте ход дела в чате приложения, устал уже от этой слубы "поддержки в чате" запрашиваемую информацию направил в чат в том чилсе и скрины 

В конце июля начинаю выбирать категории повышенного кешбека на август и узнаю что они не достойны для выбора, пишу в поддержку, они пишут что я отключен от программы лояльности из-за злоупотребления начисления бонусов. То есть они вначали предоставляют тебе эту программу , ставят ограничения , а потом говорят что ты зарабатываешь слишком много кешбека, а значит злоупотребляешь, поэтому мы тебя отключаем!В итоге подходит время для выплаты накопленного за пол июля кешбека, и просто нет ничего, опять пишу в поддержку, и мне опять один и тот же ответ, вы отключены от программы лояльности! Это как по мне банк просто заманивает новых клиентов своими действительно хорошими кеш беками, а потом просто отключают, если им не выгодно!Выглядит как циганская схема заманивания клиентов!П.С.: до этого 4 года не возникало вопросов по поводу кешбека! С приходом нового владельца банк меняется в худшую сторону и становится как все остальные сектантские банки типа сбера втб и тому подобные!

Екатерина, добрый день. Т.к. заявка на карту была отменена в тот же день, фактических расходов по её выпуску и доставке мне вы не понесли. Пользуясь статьёй 32 закона о ЗПП, я отказался от подписки Tinkoff Premium, оформленной в связке с уже отмененной картой, и готов возместить вам расходы за текущий период пользования подпиской, равный одному дню.

В договоре ничего не может подразумеваться, он чиатется буквально как есть: написано надо отправить уведомление. Так как вы препятствуете разъяснению моего права на расторжение договора, то направлю Почтой России в бумажном виде на адрес стороны, указанный в договоре. И еще жалобу в ЦБ на непонятные договоры, в которых не изложено то, что подразумевается на самом деле.

Добрый день. Только что общался с вами по данному вопросу. Со своей стороны я приложил все усилия, чтобы вы не понесли фактических расходов и готов возместить понесённые, как того и требует 32 статья о ЗПП. Так как Tinkoff Black Premium заявляется как продукт-связка (карта+подписка), при немедленной отмене одного, можно ожидать отмены другого. То, что сервис будет действовать после отмены карты, мне не было сообщено, и в условиях продукта это не было прописано. Как я уже писал, фактических расходов, связанных с картой вы не понесли. Понимая всю ситуацию, готов возместить месячную стоимость подписки как ваши фактические затраты. Но остальные денежные средства хотелось бы вернуть в мирном порядке в рамках программы лояльности.

Добрый день, Екатерина! Ранее заданный вопрос был проигнорирован, поэтому повторяю. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/634448/Я напомню, что речь идет о том, что банк задвоил сумму возврата долга по кредитной карте. К кредной карте с лимитом 180 тыс, был выставлен арест на сумму 287 тыс, по исполнительному листу было списано 250 тыс, спустя несколько месяцев после списания, банк заново выставил арест на 257 тыс. Любые обращения с просьбой предоставить арифметику начислений игнорируются. В качестве ответа Т-Банк оправляет меня к судебному приставу.Хотя, никакие данные со стороны Т-банка не были предоставлены приставу, отменить судебный приказ, он также не в праве!!!В данный момент получается, что я должна еще раз выплатить 250 тыс (включая комиссию повторно), а потом в течении длительного времени гоняться за Т-Банком, чтобы добиться возврата переплаты!!! Итого получается, что по карте лимитом 180 тыс было уже выплачено 250 (включая комиссию пристава), и теперь необходимо выплатить еще 257 (включая комиссию пристава). Этот вариант развития событий меня не устраивает! Я готовлю документы для обращения за квалифицированный юридической помощью.С учетом того, что банк умышленно скрыл данные о сумме выплаченного долга, а пристав со своей стороны не проверил эти данные, действия банка квалифицирую как мошенничество. Требую направить на мой электронный адрес арифметику начислений по обоим исполнительным листам или обьяснить по какой причине я не имею права получить эти данные? Обращаю Ваше внимание на то, что Ваш ответ я также дополню к своему обращению в судебные органы.Спасибо

6 августа на вкладке спецпредложений у была информация о кешбеке 26% в магазине впрок перекресток как кешбек дня.Я сделала покупку на 3421 рубль со своей дебетовой карты, но банк не выплатил мне кешбек.Поддержка утверждает что что-то я там не активировала, хотя никаких дополнительных кнопок не было! В чате операторы пишут "Рассмотреть ваш вопрос можем только в письме. Для этого, пожалуйста, опишите подробно ситуацию в письме и отправьте нам Почтой России. В письме перечислите операции, с которыми вы не согласны, и приложите любые подтверждающие документы, если они есть. Адрес отправки: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 26"

На почту пришло письмо что кому то передали вопрос. Пишу вам данные сюда!

причем тут исключение из программы лояльности?!тупо за кешбек дня не выплатили, мол не активировали спецуху

Здравствуйте! Я положила 500 р на карту Тройка 14.08.24, но они уже третьи сутки не доходят. Номер карты проверила, правильный. Несколько раз пыталась активировать пополнение в аппарате в метро, но и автомат показал, и по горячей линии сказали, что никаких удаленных пополнений не поступало, и надо разбираться с банком (писать заявление в офисе банка, чтобы он вернул средства; как мне сказали, банк и представители от транспорта связываются и решают проблему). Поддержка Т-банка каждый раз создаёт обращение и отвечает примерно так: "Деньги уже ушли на «Тройку», и отменить платёж, к сожалению, не получится.Проще и быстрее договориться с кем-то из знакомых, чтобы вы ему отдали «Тройку», а вам перевели деньги на карту." Каким образом это решает проблему, если никаких денег на "тройке" в итоге нет? Каждый раз меняются операторы, каждый раз приходится всё заново объяснять. Даже уже скидывала фотографии, доказывающие, что удаленных пополнений не поступало. Ни транспорт, ни банк не знают, где мои деньги и не могут сказать, в чём именно проблема, но эти многократные обращения, на которые я получаю идентичные ответы, уже выглядят как издевательство.  Общение с поддержкой банка оставило крайне неприятные впечатления (некоторые операторы действительно пытались что-то сделать, спасибо им за это, но проблема так и не решена и даже не идентифицирована).

Без моего ведома,без какой либо подписки списали дважды деньги. Первый раз 237 рублей,думаю ладно,второй раз уже 789 рублей, тут я и подскочила. Как они это делают и как это вернуть? 

Прошу пересмотреть мой обращение по вопросу перерасчета комиссии на тарифе Инвестор за период с 19.07 и до вкл.чения тарифа трейдер

10 лет обслуживания. Всё продукты, ип, вклады, страховки, связь. Но почему-то для постоянных клиентов осаго дороже чем новым (застраховали 2 машины в этом году в другой компании) Каско проролонгация дороже на 25% чем новым....или даже на больше. Калькулятораннт в приложении. Все сотрудники предлагают разные условия отличие до 40 процентов кошмар какой-то . Доверие падает. И тратится время. Плюшки премиум при каско на год не дают на пролонгации. По ссылке приглашения премиюм не подключили. Сотрудники не кометентны разные противоречивые условия дают. Чат не дееспособный ни чего решить не возможно. Потратил за 2 дня 2 часа на эти вопросы.Было лучше. 

29.08.2023 г. банк Тинькоф передал права на взыскание долга к ООО Феникс. 05.08.2024 г. Арбитражным судом Краснодарского края я была признана банкротом. Однако, на данный момент, в кредитной истории числится долг именно перед банком Тинькоф, ООО Феникс информацию в БКИ передал и долг закрыт. Несколько раз обращалась к Тинькофф, внести корректировку в кредитную историю и не ссылаться на действие дочерней организации Феникс, так как последние, корректировку внесли своевременно, но банк до сих пор не сооизволил этого сделать, хотя по закону обязан предоставлять вовремя корректировки в БКИ. Ну что же, придется обращаться в ЦБ.

Хочу оставить что-то вроде отзыва о бонусной системе "Пригласи друга". По условиям акции, которые описаны на главной странице нужно прислать ссылку другу. Друг оформляет карту, тратит деньги, нам обоим приходит бонус. 7 августа подруга получила карту, датем Т-банк ее заблокировал из-за каких-то внутренних алгоритмов, якобы вопрос безопасности, затем приезжал представитель банка, чтобы решить проблему. Полруга пользуется картой, оплачивает покупки. Когда я спросила, где же наши с ней бонусы, оператор сказал, что условия не выполнены, проверка не пройдена. Какие условия, кроме оформления карты по моей ссылке и оплаты с нее необходимо было выполнить? В приложении этой информации не нашла, оператор тоже объяснить не может. Жалею, что порекомендовала Т-банк, постараемся пользоваться другими банками. Так как один из основных плюсов Т-банка это бонусы.

я пригласила 3 друзев в Т-Банк, но в приложении они не засвечиваются, дадут ли мне бонусы, если их нет в списке приглшаенных мною, или они высвечиваются после получения карты??

Воспользовался услугой перевод баланса по кредитной карте, внимательно отслеживал по приложению все необходимые платежи по кредитной карте. В один прекрасный день увидел начисленную комиссию, на вопрос в линию поддержки сказали что в приложении необходимые даты по этой услуге не отображаются. Пришлось резко погашать задолженность еще и с процентами. 

Год назад получил кредитную карту, заплатил за выпуск 1800. Теперь банк решил изменить условия, существенно ухудшив условия. Аналогичные карты на данный момент выдаются бесплатно с такими же условиями. В итоге, чуствую себя ущемленным. Банк не могу рекомендовать из-за остутствия лояльности и ухудшения условий обслуживания 

Не смог найти свой отзыв

Добрый день.Уточните в какой срок будет предоставлены ответы заданные в вопросе.

Добрый день! Спасибо большое за ответ. Жду от Вас уточненияА также прошу направить на мой электронный адрес арифметику начислений по обоим исполнительным листам или обьяснить по какой причине я не имею права получить эти данные? Вместо запршиваемых выше документов, в качестве "отписки" Т-банк прислал мне выписку с движениями по моей собственной карте, которую я, как пользователь, и сама могу сформировать.Обращаю Ваше внимание на то, что Ваш ответ я также дополню к своему обращению в судебные органы.

ГГГГде 

Регистрировала ИП в Тинькофф в сентябре 2023 г. Указала систему налогообложения АУСН при регистрации ИП. Пришло уведомление в поддержку (там проходят все беседы с банком) "Вы перешли на АУСН. Налоговая одобрила заявку". Закрываю ИП в июле 2024 г. ФНС говорит, что не видит уведомления от Тинькофф об АУСН (несмотря на то, что меня уведомил Тинькофф в обратном).Произошла ошибка в передаче данных по системе налогообложения, которая влечёт за собой серьезные последствия. Будит ли проводена техническая проверка, а так же мне необходима моя заявка (Напоминаю, факт того, что заявка была подтверждается уведомлением"...Налоговая одобрила заявку"), куда вы мне её можете выслать?

Здравствуйте. Закрыли ИП ещё 10.07. На карте до сих пор стоит минус. Отказались в рассмотрении официальных писем от приставов о завершении ип в том, что там не было название их банка. То есть в других завершили а в этом оставили хотя задолженности нет уже как полтора месяца. Пристав в отпуске , приходится денег списали в несуществующую задолженность, и об этом должна заботиться я. Хотя арест добавлен сразу но как снять то сразу проблема. И я о ней должна заботится. Жалобу подала в цб и прокуратуру. 

Добрый день, прошу рассмотреть мою претензию к банку, потому что в чате мой вопрос решить не могут, а на просьбу позвонить - игнорируют. Я являюсь клиентом банка и имею счет ИП, недавно я оформил кредит в Т-банке и перевел часть средств на свой физический счет. Позже перевел деньги в уплату долга. После этого банк без предупреждений и причин заблокировал мои счета и потребовал справку 2-НДФЛ!! На мои вопросы, как я могу предоставить эту справку будучи У ВАС ЖЕ ИП, мне ответили - ничем не можем помочь, направили запрос. Так же запросили какие-то документы за переводы средств. Хотя это физический счет, на который я перевожу с бизнес счета. Счет у меня все еще заблокирован. Требую немедленно решить данный вопрос, пока не направил жалобу в ЦБ. 

9го августа одобрили кредитную карту через мобильное приложение, встречу назначили на 16е августа, карта у меня отобразилась в приложении. Я без задней мысли начала пользоваться денежными средствами. 16го числа приехал курьер, пока мы фотографировались, пришло смс о отказе в кредитке. Это как вообще??? 

Я ведь не запрашивала копию решения. Само постановление я могу увидеть в своем лк на госуслугах. Я просила расчет задолженности. Каким образом она была сформирована: сколько пени, сколько штрафы и тд. Почему я как должник не имею права получить такую информацию О том как была сформирована задолженность? 

Ваш банк сегодня ночью украл у меня деньги с карты Сбербанка. Сегодня ночью 16.08.2024 с моей карты сбербанка списали деньги в счет вашего банка без моего ведома. Никаких разрешений, автоплатежей и подобного я не подключал. 

Даже после подписания договора? Это где так делают? Расскажите пожалуйса. Значит я могу не платить задолженность по кредитке, вы же мне отказали. 

Добрый день! Являюсь клиентом Т-банка более 7-и лет и столкнулся со следующей проблемой. Операции в иностранной валюте были заблокированы банком без объяснения причин (заблокированы операции и через мобильное приложение, и через веб-версию сайта). Что послужило поводом на мой взгляд: 21 мая я купил 13 евро центов в мобильном приложении Тинькоф на сумму 6,76 рублей по курсу, который предлагает банк. На следующий календарный день я увидел звонок из банка, а также уведомление с просьбой связаться по номеру телефона или написать в чат. В чате сотрудник сообщил о подозрительной активности, а также о проведенной проверке на предмет предпринимательской деятельности (ничем подобным не занимаюсь) и/или злоупотребления продуктами банка в личных целях (под этот пункт меня, вероятно, и подвели по итогу конвертации тех самых 13 центов). Далее банк блокирует мои счета на неопределенный срок, равно навсегда, так как никаких конкретных сроков никто из сотрудников привести не может по сей день. По просьбе одного из сотрудников я дал разъяснения о том, что в банке имею счета/накопительные счета и в долларах, и в евро, соответственно, операции в отличной от рубля валюте могут быть. Как евро, так и доллары за пределы Тинькоф никуда не переводятся, последние операции – не исключение. Мой ответ сотрудника не удовлетворил, а может не так уж он им и нужен был. Я уточнил о возможности разблокировки моих счетов, на что оператор обещал ответить до конца дня. Также я обратил внимание на то, что запрос не был зарегистрирован, то есть изначально сотрудники для себя уже решили, что никто мои счета разблокировать не собирается. Далее поступало несколько звонков, которые я пропустил, снова писал в чат, ожидая ответ именно там, но сотрудники исключительно звонили. А вот после просьбы дать ответ именно в чате и текстом про меня забыли. В следующий раз я попросил сделать запрос, в рамках которого мне даже направили справку с решением. Вот только эта справка оказалась типичной отпиской с формулировкой: "Пересмотра ограничений не будет", - более никакой информации. Я позвонил сотруднику на горячую линию, зарегистрировали запрос, а в результате запрос просто отменяют. Далее, уже последний раз, пишу в чат с просьбой дать развернутую информацию, снова регистрируют запрос, и снова его отменяют.По итогу до сих пор мне НЕ могут сообщить: 1) Ни срока разблокировки моих счетов в валюте 2) Ни порядка разблокировки 3) Ни причину блокировки, а также конкретные операции ее повлекшие, ссылаясь на то, что такая информация не разглашается. При всем этом причинно-следственная связь очевидна - мои счета с деньгами заблокировали из-за покупки 13 центов по курсу банка Тинькоф в мобильном приложении банка Тинькоф (ныне Т-Банк). Доступ к этим 13 центам вместе с моими куда большими суммами личных накоплений сознательно и безосновательно ограничен для меня, как клиента банка.

Я при встрече никаких бумаг не подписывала. Договор подписан был 9го числа, т.е за неделю до встречи. Вы в одностороннем порядке расторгли со мной договор, по какой причине? Можно узнать? 

Засраховал машину. КАСКО. Прислали типа промокод на Озон в подарок. Промокод не действителен. Чат, в котором общался перед заключением договора не читается. Подарок - супер 

Добрый день. Возникла проблема с тинькофф банком (т-банк). При оформлении подписки было указано, что первый месяц бесплатно - далее 1990 при невыполнении условий. Я оформила подписку будь уверена, что с меня не спишут сумму. С итоге с меня списали 1990 рублей. В поддержке ссылаются на то, что они поменяли условия. Я хотела отменить подписку которой не пользовалась даже сутки. В итоге банк мне отказал. я впервые сталкиваюсь с таким что мой любимый банк так поступает с клиентами. Прошу провести проверку и вернуть мне средства за подписку которая была подключена обманным путем. Так же средства были списаны с кредитной карты Что тоже меня удивило. Проуш вернуть полную стоимость подписки 1990 рублей и зачислить их обратно на кредитную карту так как там обращоваласт задолденность. В противном случае буду вынуждена обращаться выше и закрывать все продукты данного банка который обманывает клиентов

Как можно по одной и той же заявке получить одобрение с подписанием договора и потом отказ? А вам не кажется, что это попахивает беспределом с вашей стороны. Вы что за банк такой интересный? Была лучшего мнения о вас, а теперь уж простите, ни кому не по рекомендую. И да, обращаться к юристу о правомерности ваших действий. Хорошо, что не наличными кредит дали, а то через неделю, сказали бы неси деньги обратно. 

Приобрела тур у партнера Т-банка турагентства fun&sun по всем условиям акции (адрес офиса продаж указанный в приложении, перевод по ссылке от менеджера). Кэшбек начислен не был. После обращения в поддержку одобрили кэшбек 1% вместо повышенного 3%. После долгих переписок и предоставления всех подтверждающих документов ответили, что адрес офиса продаж не соответствует условиям акции. Данный адрес Куликовская, 6 указан на сайте, как учавствующий в акции. 

Почему приглашоные мной друзья на карту Блэк не появляются у меня в списке приглашеных?

Добрый вечер, подскажите пожалуйста. Являюсь клиентов ”т-банк” уже два года. Год пользовался активно продуктом ”кубышка” Брал и возвращал деньги без просрочек. Были моменты что закрывал для обзора на платформе YouTube и сразу же открывал после предоставленного предложениия. 14.08.2024 отключил кубышку случайно и предложение больше не поступает на данный момент. Помогите пожалуйста решить данный вопрос как можно раньше. Активно пользовался хоть и лимит был 10 тыс.руб. Спасибо 

Такой ответ уже получал в службе поддержки, одни скрипты. Уточните пожалуйста, многие факторы это какие ? 1. Расходы по дебетовому или кредитному счету; 2. Использование продуктов банка; 3. Кредитная история в БКИ. Дополню что использование продуктов банка активное, а также высокий рейтинг в кредитной истории. Соотвественно премиальный клиент.Поэтому хочу узнать точную информацию что нужно сделать / делать чтобы снова получить предложение. Спасибо 

Я обратилась в Т-банк за переносом регулярного платежа по кредитной карте, так как у меня сложились сложные финансовые обстоятельства и были допущены просрочки по своевременному внесению платежей. Банк в переносе даты отказал, но предложил реструктуризацию кредитной карты. После моего согласия с условиями, предложили заодно сделать реструктуризацию денежного кредита, по которому не было проблем и просрочек. Я дала согласие. В итоге банк денежный кредит сделал в минус и все средства, поступившие на дебетовую карту списал в счет этого минуса, сделав меня злостной неплательщицей! А теперь требуют в срочном порядке внесения регулярного платежа по кредитной карте и регулярного платежа по рефинансированному кредиту - последний разговор с оператором довел меня до истерики (я не сдержалась в словах). Банк утверждает, что они правы. А по факту - загнали в минуса по кредиту, с которым не было проблем, из-за этого были нарушены условия реструктуризации по кредитной карте и программу аннулировали. Так же списали больше денег, чем оговаривалось. Только на следующий день я узнала, что оплачивать суммы по предложениям нужно было строго по предоставленным ссылкам. Жалобу в Банк России я направила! Далее будет финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор - считаю, что мои права были нарушены и сотрудники банка ввели в заблуждение. У меня есть 72 скрина переписки,смс и списаний средств, при необходимости все предоставлю.

Как долго ждать ответа от банка по паспортный данным?Попросили отправить паспортные данные в чат тинькофф, вот уже прошло 8 дней, а ответа от тинкоффа все так же нет, многочисленные извинения и перекидывание работы друг на друга, я так устал ждать нормального ответа от банка и кормежками завтраками, а ещё их фирменное слово, мы ускорим ваше обращение, до ускорялись я смотрю, срок решения вопроса 3 дня, а решают 8, вот так ускорение, спасибо 

Не понял что-то. Вы мне сейчас где отвечаете? Ничего, что это сайт банки.ру?

Другу одобрили заявку, карту получил, покупку сделал 

Здравствуйте!Участвую в Программе лояльности Банки.ру. Все начисленные бонусы переводятся на мой счет в Т-Банке. Например вчера 15.08.2024 в 13:55 получил перевод от Банки.ру на сумму 6000 руб. А еще один перевод в этот же день 15.08.2024 на сумму 6000 руб не прошел проверку фрод.Проверьте пожалуйста и ответьте - срабатывал ли 15.08.2024 фрод в отношении входящего перевода от Банки.ру на сумму 6000 руб.на мой счет в Т-Банке.Если срабатывал, то по какой причине? Мне бы хотелось это выяснить, т.к. из-за этого повторно запросить бонус от Банки.ру теперь не могу.

Отправил приглашение ссылку другу на кредитку. Она заполнила заявку., получила отказ. На другой день ей позвонили из банка и предложили всё таки оформить карту. Она согласилась. У меня в приложении её приглашение стало красным с комментарием " У друга уже есть данный продукт". Я написал в техподдержку. Мне ответили, что ее карту включили в заявку и после получения карты и операции покупки на сумму 1000р я получу свои 3000. Она получила апрту, совершила покупку, а мне бонус не выплатили. Я обратился в техподдержку и мне заявили, что я ничего не получу. Это обман чистый клиента! По сути я пригласил. Карту оформили. Покупку совершили. Меня "кровли"!  

поддерка не отвечает в течение 30 минут, обычно при вопросе его быстро читают после перенапровляют на роботника в моем случии таково не происходит.

Здравствуйте подскажите пожалуйста я могу взять кредитную карточку если я не являюсь гражданином России?

Вопрос по отключению информации ООВВВВВ

Почему овердрафт, который был закрыт больше месяца назад, до сих пор отображается в кредитной истории? Овердрафт был у ИП, которое открыто через ваш банк. Овердрафт был закрыт. Почему эти 85к рублей до сих пор висят в кредитных историях? Я уж молчу, почему банк отказывает в кредите в 300к, который я хотел открыть, чтобы просто кредитную историю улучшать. При доходе в 500к в месяц. При том, что вы эти доходы видите. Но это ок, мелочи. Очень большие вопросы к вам как к банку. Вы - точно банк? 

Как сообщить службе безопасности банков о мошенничестве? 

Написал отзыв на сотрудника т банка не пришло вознаграждение за отзыв

А вам не видно?

"Здравствуйте, оформила цифровую кредитную карту, просила отключить страховку и уведомления, так как карта как запасной вариант, не пользуюсь ей. Вчера пришло уведомление, что будет списано 299₽ за ПРО, я эту доп услугу не подключала, при оформлении карты, мне про неё не сказали. Спросила в чате поддержки, ответ дословно: "Здравствуйте,Евгения!Вижу что при онлайн подписании, вы подключили подписку.Если ее отключить будет списываться ежегодное обслуживание по кредитной карте,а также уменьшен лимит на бесплатные переводы с 100.000 до 50.000."Решение вопроса в ином порядке мне не предложили, поэтому попросила закрыть карту, на что сотрудник ответил:" Евгения мы не хотели вас огорчить,дополнительные услуги вы выбираете при подключении,возможно не отключили данную услугу,самостоятельно мы их не подключаем." и без вопросов принял мою заявку на закрытие картыЯ бы конечно её оставила, но если банк не заинтересован в клиентах, пожалуйста закрывайте 

Почему мой отзыв не зачтен? 

При пополнении счета через банкомат вносилась сумма в размере 45.000 рублей, но банкомат зачислил 40.000 рублей. При обращении в службу поддержки сообщили, что проверка проведена, нарушений в работе банкомат не обнаружено. 

Не могу совершить перевод по СБП. Как составить обращение в НСПК для разблокировки? 

Вчера около половины пятого я перевела деньги мобильному оператору. Сейчас уже 9.30, денег на счету до сих пор нет. тех.поддержка отвечает, что деньги могут идти до трёх дней. Серьезно? Лишить человека связи на три дня это норма?И что за технологии у вас, если платеж через сбер прошел мгновенно? 

я сегодня забрал стикер-карту у представителя банка тинькофф. решил значит перевести все деньги со сбера себе на тинькофф, чтобы оплачивать с этой картой. захожу в банк, нахожу списание 1990 руб. эти деньги были мне очень нужны, поэтому я огорчился, в итоге менеджер спрашивает у меня, если они вернут деньги и остановят подписку, я буду доволен? я отвечаю да, также она мне обьясняет, что подписка оформляется либо мной, либо с моего согласия. подписку я не оформлял, и у меня не спрашивали, хочу я ее оформить или нет, создал обращение - получил отказ, тк я в первый день пользования картой не получаю на ней зарплату от 400 000 рублей, и так далее. получается, меня надули на 2000 рублей...

Случайно вместо 1500 пополнил себе мобильный счет на 15000 с карты другого банка , сначала думал что ничего страшного , как нибудь выведу , но деньги так и не поступили , в поддержжки банка сказали что сумма переведена и её уже нельзя вернуть , в поддержке т - мойбайл сообщили что перевода не было в их систему , так где теперь эти 15000?

на почту я написал, а насчет того что подписка оформляется вместе с картой - Я ЭТОГО НЕ ЗНАЛ, в этом и проблема, представитель т банка мне этого не сказал, никто не сказал.. я оставил уже 2 обращения, я либо верну деньги, либо откажусь хранить деньги в т банке, так как меня можно сказать надули на 2 тыщи...

Здравствуйте! Много лет как открыл карту Тиньков, приложение и инвестиции от Тиньков! Много рекомендовал этот банк! 16.08.2024г. Не смог войти через приложение, а также нет доступа к моим ценным бумагам в приложении «Инвестиции» от Тиньков банка! Связался с тех. поддержкой обещали решить вопрос в течении 2х дней! Буду ждать результата! Но больше не буду РЕКОМЕНДОВАТЬ этот банк, т.к. без всяких предупреждений заблокировали доступ!!!

Банкомат, далее номер терминала 3527 по адресу Санкт-Петербург , Маршака пр-кт, 12к1 с1 ТЦ "Охтинский Бульвар" 17.08.2024 ., 10:05 моя сестра переводила мне денежные средства, дала своему ребенку. Моей племяннице положить денюжку, хотела снять! Банкомат с ужасным звуком закрылся, открылся, напугав девочку! Мою племяшку! Далее выключился, тинькофф признал в чате что видит операцию, денег нет, ребенок напуган! На вопрос Т-Банка принадлежит ли им банкомат или дочерней компании не отвечает! Вот так! Как это возможно я не знаю! Но хочу подчеркнуть есть фотовидеофиксация всего! На банкомате нет не положенног номера ни регистрационного номера, только номер телефона, который не работает! Будем вызывать значит полицию по факту мошенничества! Вдруг это мошенники поставили! По подделанным документам! Такие случаи бывали!

22.02.2002, не только у меня такая проблема, это проблема у многих, система лагает, и все ссылаются на нагрузку, надо что-нибудь придумывать с этим, отключение карты, и никаким образом не решать проблему, не давать никаких ответов, так быть не должно. Очень плохой банк 

Пытался положить деньги на сим карту Билайна, деньги списались, а на симке пусто. Зашёл в истории операции, там синий значек с луной, и предлагает оформить рассрочку на ту сумму которую хотел перевести. Вопрос в том, куда делись ети деньги, ничего с операцией сделать я не могу

Имею действующий кредит № 5283055670 с ежемесячным платежом 21 450 руб., списание 10 числа каждого месяца. В конце прошлого года у меня возникли финансовые трудности и я делал реструктуризации по всем своим кредитам. К слову, в Т-банке это было сделать сложнее всего, мне также врали, что решат вопрос до определённой даты и потом сдвигали эту дату. Вопрос решился только после написания отрицательного отзыва на Банки Ру, видимо по-другому Т-банк не работает, только после скандала.Итак, по действующему кредиту ранее я договаривался с банком о снижении платежей. Предоставляют они это снижение на 3 месяца. 1 или 2 раза я продлевал его. И вот недавно, 8 или 9 августа я обратился в Т-банк с просьбой продлить ещё на 2 месяца снижение платежа. Мне сразу же ответили отказом, но тут же добавили, что могут рассмотреть индивидуальные условия. Уже звучит смешно, зачем отказывать, чтобы тут же не отказывать?) В итоге мы договорились о следующем: мне продлевают снижение платежа по кредиту на 2 месяца и размер платежей составит 5 400 руб. И не рублём больше, что в августе, что в сентябре. Я несколько раз переспросил, будет ли всё именно так, подтвердили, что всё так, от меня лишь нужно обеспечить наличие денежных средств на моём счёте. Мне даже пришло на почту письмо с темой «Мы договорились», подписанное Руководителем Сектора реструктуризации Федоровой Т.А.В итоге, в нарушение нашей дговорённости, 10.08.24 у меня списали 21 450 руб., т.е. полный платёж. Я тут же обратился в Т-банк с просьбой разобраться и вернуть излишне списанные средства в нарушение нашей договорённости. Сперва обещали решить вопрос по 12.08 включительно, далее по 16.08. Сегодня 17.08.24 и вопрос до сих пор не рёшен. Звонки в поддержку не помогают, по классике кормят завтраками.Прежде чем пользоваться кредитными продуктуами Т-банка, знайте — в случае финансовых трудностей вы столкнётесь с околонулевой лояльностью банка и реструктуризацию вам придётся выбивать чуть ли не с боем. Вм будут постоянно врать и обманывать по срокам решения обращения, а также нарушать ранее достигнутые договорённости. Сектор реструктуризации Т-банка — вы отвратительно работаете, хуже всех аналогичных отделов во всех банках России. Напрмер, в банке ВТБ я решил реструктуризацю одним звонком и одним походом в отделение банка. И не на 3 месяца, а на два года. В Сбере аналогично, 1 звонок и 1 поход в отделение, и вопрос был закрыт на год. Думайте

Срочно понадобились деньги на ремонт автомобиля, решил взять кредит. Изначально подал заявку на автокредит, подумал, что так будет выгоднее, но потом вспомнил, что авто будет в залоге и не будет возможности его продать. К счастью, в автокредите отказали, но предложили обычный кредит на 92.000 рублей, меня этот вариант не устроил, потому что требовалась сумма 400.000. Я отказался. Позже я нашёл 100.000 и подал повторную заявку на потребительский кредит на 300.000 рублей, но мне предложили только под залог квартиры. На вопросы можно ли обойтись без залога, ответили отрицательно. Ни в одном банке такого не слышал, чтобы из-за 300.000 нужно было давать квартиру в залог. Прошу пересмотреть мою заявку и предоставить кредит без залога. 

Здравствуетя ознакамливался с приложение теньков и при выходи на другую страничку была подписана подписка на оформление премиум не по моей воле я сразу же отказался от нее при отказе с меня списали 1990р но я услугой не пользовался и это произошло не по моей вине при обращение в подержу отказывают второй раз а списание средства мне нужны я приобретение лекарст .Спасибо 

Был глюк приложение теньков я не соглашался на оформление лично почему я должен отдавать свои средства не по своей вине ? 

Добрый день! Завтра будет ровно неделя, как мою карту не могут разблокировать.Внесла в приложение банка новые паспортные данные в связи со сменой фамилии. Карту заблокировали, затем со мной связалась менеджер по видеосвязи для подтверждения личности. Сообщила, что заявка на разблокировку создана и в течение 3х дней блокировку снимут. Далее я уточнила, что на эту карту приходит зарплата, и спросила, смогу ли я пользоваться средствами. На что менеджер ответила отрицательно и пообещала передать заявку в приоритет.Я уже указала у работодателя другой счет для перевода средств, как вижу, что деньги все же поступили на заблокированную карту. Практически каждый день я пишу в чат поддержки с вопросами о заявке, на что получаю лишь ответ "мы передали вашу заявку в приоритет". Сегодня я снова позвонила на горячую линию, и теперь оператор отвечает, что моей заявки не видит, и спрашивает, а создавала ли я ее вообще? Затем меня переводят на другого оператора, который сообщает мне, что понятия не имеет, в чем проблема и как ее решить. Советует мне переприкрепить паспортные данные, которые мне уже одобрили в видеозвонке. Крайне разочарована в обслуживании Т-Банка, где о клиентах не заботятся от слова совсем, а только передают от одного оператора к другому, прикрываясь "приоритетностью".

Очень плохой банк не советую операторы грубый не уважительно относится вам Дерзьять вам 

Можно, в таком случае, вывести денежные средства со счета? У меня на этой карте деньги, которые мне очень нужны в данный момент. Неделю жить без денег в нашей жизни невозможно. 

У меня списали 990р за подписку YM*GPT_online. Я вообще не знаю что это за подписка и хочу вернуть деньги. Как это можно сделать?

Попытка № 3!!! Банк решает ворос только после обращения в сми! Банк отказывает в выдаче справок и выписок по моим счетам (на данный момент есть просроченная залженость) Все банки предоставили запрашиваемые документы! Без вопросов! На письма уже не отвечают! В чате шаблонная отписка. Так можно было??! Не рекомендую обслуживание в этом банке! Я раньше не понимал тех кто так говорил), но теперь более чем! Не рекомендую 100%

Добрый день! Довожу до Вашего сведения, что сотрудниками Т-Банка были умышленно или не умышленно совершены действия, нарушающие мои права, а также являющийся вопиющим прецедентом в вопросе нарушения конфиденциальности банковской тайны. Неделю назад в Россию приехала моя сестра Александра. У нее отсутствовал российский номер телефона, поэтому было решено оформить СИМ карту Тинькофф. В качестве контактного номера для курьера был указан мой номер телефона. Однако неизвестным образом данные моего банковского аккаунта были частично изменены на данные моей сестры. Имя, данные Госуслуг, почта были изменены. Данные паспорта и дата рождения не соотносятся. Моя дебетовая карта изчезла, в то же время отображается лишь кредитная карта, оформленная сестрой на ее новую СИМ-карту.В итоге на данный момент существует парадоксальная ситуация, когда присутствует лишь 1 аккаунт, где перемешаны данные двух людей. Вчера, 16.08.24 приезжал курьер (Даниил), который и оформлял кредитную карту и СИМ карту сестре. Однако данная проблема была озвучена ему и так же не была решена. Ряд сотрудников, который отвечали вчера на звонки с моего номера так же не решили проблему. Сотрудники в чате, которые поочереди подключались к разговору, проблему не решили. Сегодня же в чате банка, все так же обращаясь к Александре, сотрудник сообщил, что примерный срок ответа на обращение 19.08.2024. То есть выходит, что нарушение прав, расбрасывание конфиденциальными данными происходит в один момент без выходных и обедов, а решение этих проблем строго по рабочим дням. Такое положение дел проблематично еще тем, что мы всей семьей уезжаем на отдых на 2 недели в предстоящий понедельник, а следовательно, возможности отвечать на звонки, сообщения сотрудников банка и вовсе быть на связи практически не будет, зато выше указанная проблема останется. Кроме того, сама ситуация, когда предоставление текущего номера для связи в итоге переносит персональные данные в хаотичном порядке, создает особый прецидент, ибо таким образом любой человек, предоставивший свой номер для контакта, может лишиться своего аккаунта, что выходит за пределы гражданского права. Прошу решить данный вопрос в приоритетном порядке, а также определить и устранить причину и саму возможность существования такой ситуации. В случае игнорирования данного заявления или иных действий/бездействий, которые можно воспринять как затягивание времени, а следовательно и самой ситуации, будем вынуждены обращаться напрямую в Центральный банк и прокуратуру.

Пригаласил друга по реферальной ссылке. Мне должны были дать 2000 рублей, ему 500 рублей. Друг заказал карту, забрал её. Далее оставалось только лишь совершить покупку на 300 рублей. Проходит какое-то время, друг покупку ещё не совершил. Захожу в личный кабинет в приложении и вижу такую картину: бонус забрать не получиться. Написав в поддержку сказали, что у него была джуниор и выплату мы не получим. То есть, если бы друг в тот же день и потратил эти 300 рублей, мы бы получили эти деньги, и нам бы никто слова ни сказал. А когда друг действительно хочет пользоваться банком, не закрывает карточку после получения выплаты (как делает большинство), случается такое. Наплевательское отношения к клиентам, никто ничего решать не хочет. А если бы друг совершил покупку? Тогда он бы зря потратил деньги и ему бы ничего не выплатили? Я хочу просто решить проблему и получить свои законные 2000 рублей. Всегда знал Т-Банк как ЛУЧШИЙ банк в России с отличной поддержкой. Как только начал им пользоваться, сразу понял, что он и только он и даже хотел просто по человечески написать хороший отзыв, так как когда писал в поддержку, всегда всё по честному решали. Но теперь по итогу оказывается совсем иначе. Я надеюсь на ваше понимание во всей абсурдности ситуации и дальнейшее её решение. Заранее спасибо.

Я всё прекрасно понимаю, но честно говоря, условия были прописаны максимально простым и понятным языком: 2000 - мне, 500 - другу. А уже подробности условий нужно было вручную где-то выискивать.

В следующий раз учту. Но этот случай действительно спорный..

Актуально

Здравствуйте, столкнулся с большой проблемой, которая очень сильно меня тревожит. На сегодняшний день, поддержка Тинькофф отказала мне в закрытие счета дистанционно и просит меня приехать в Москву. Я несовершеннолетний ребенок, и такой возможности вообще на имею, никак этого сделать не могу, только если убегать из дома. Но даже так, к сожалению финансовое состояние моей семьи этого себе никак не может позволить. Как написано в интернете, я могу это сделать по доверенности, но позвонив нотариусу мне сказали что без родителей это невозможно. Моя семья находится на данный момент в городе Курск, который последнее время мелькает в Новостях, и они не могут никак приехать ради нотариуса не могут. На мою карту должны приходить соц. Помощь, а так же моя заработная плата, на которую я должен жить. Прошу поддержку Т-Банка сжалиться надо мной и моей семьей, хотя бы в исключение, я готов на видеозвонок, и любую дистанционную поддержку. Пожалуйста, молю вас, помогите мне, хотя бы вывести деньги на другой банк.

На протяжении года получал от банка бонусы по итогу захотел их потратить, но банк не дает это делать мотивирую тем, что бонусы были некорректно набраны и не отвечают внутренним правилам банка. Несколько раз обращался с службу поддержки по телефону и в чате. Являюсь клиентом банка с момента его основания.

Ожидаю ответ от Вас!

Открыл несколько счетов в тиньке, работал через пару банков, красный сделал предложение по эквайрингу *.* % обратился я к новой пельмешке, новая пельменная говорит ок сделаем, по ип сделали сразу а может и не сделали тк не проверял и нету желания. А вот по ооо списали сначала за пакет, все минипельмешки то и дело говорят вот вот все точно вам завтра установят % который согласовали, захожу в бк, и вижу что пельменная установила и списала комиссию 2,6%. Бьюсь с новой пельменной уже более недели. За соус к пельменям они списывают у меня деньги, но пельменей я не вижу. 🙈 верните пожалуйста иноагентовскую команду. Даже в чате прямым текстом говорю Вам врать не стыдно , а минипельмешки только отмахиваются от мух. Им котлеты подавай. Ребят давайте закроем счета и головняк оставьте себе. Я не хочу сидеть вечерами и высчитывать какой % вы своровали, надеюсь на что хотя бы на помощь хоккею поможет. Вот так малый бизнес бьется с никелевой пельменной.  

Я крайне разочарован опытом взаимодействия с Т-Банком. После полного погашения моего кредита на образование я ожидал, что закрытие договора будет проходить без проблем. Однако, я столкнулся с серией технических неудач и путаницы со стороны вашей службы поддержки.Несмотря на заверения сотрудников о том, что моя заявка аннулирована и я могу подать новую через 24 часа, я столкнулся с постоянными задержками и ужасными ответами на обращения (вернее, их отсутствием). Технические сбои в вашей системе помешали мне своевременно подать новую заявку, из-за чего возникли серьёзные неудобства и задержки с оплатой учёбы.Ужасный банк. Не рекомендую.Лучше выберите что-то нормальное, а не эту контору.

Не могут решить вопрос с разблокировкой кредитной карты с 4 августа. Сегодня 17.Писала в поддержку , ответ был решим вопрос 2 дня.И так с 4 августа по 17 августа. Писала и звонила в поддержку, пишут каждый оператор ждите 2 дня. Сегодня сказали ждите решения после 20 августа , после того как прислала паспорт с пропиской.Что это за решение вопросов неделями ,и отношение к клиенту? То звонят с предложение возьмите кредитку, то когда я обратилась с вопросом о разблокировке карты , которая у меня есть , решают вопросы ооооочень долго. Я так же являюсь клиентом Т- Бизнеса. Остались негативные эмоции. Не хочется уже быть вашим клиентом . Тинькофф Банк был более компетентным, на много лучше чем сейчас .

Ранее вы мне тут с уверенностью говорили , что мне не говорили , что при оплате кубышки , с меня ограничения будут сняты. Вы на что опираетесь вообще ? У меня ведь есть доказательства где мне писали с почтв Тиньков , вы хотите сказать что я вру ? Я все предоставлю в ЦБ , ублюдки 

Здраствуйте. Я являюсь клиентом Банка(Тинькофф).12 августа 2024г в чат приложения было прислано уведомление, о начале проверки на основании 115-ФЗ. На все мои требования начиная с 15 августа 2024г о закрытии счета / перевода средств в другой банк (сбербанк) идут постоянные отписки и находятся крайне любопытные причины этого не делать, как например:1) Не закрытый инвестиционный счет, и закрытие которого можно провести не ранее 22-го августа;2) Заявка на кредитный продукт от апреля месяца 2024г;3) Отсутствие заявки на вывод средств, хотя предпринималось минимум 3 попытки;4) Постоянные проверки по предыдущим пунктам.В Российском Законодательстве при проведении Банком проверки по 115 ФЗ Пункт 11 ст. 7 115-ФЗ не содержится право организаций осуществляющих операции с денежной наличностью или иным имуществом граждан, отказывать в выдаче денежных средств при расторжении договора  Нормы 115-ФЗ не содержат право организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом: не принимать заявления клиентов о закрытии счетов, отказывать клиентам в расторжении договоров, а также отказывать в выдаче остатка денежных средств при закрытии счетов (и/или договоров) и удерживать/присваивать денежные средства клиентов, иначе действия таких организаций Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он террорист. По моей карте нет решения суда и я не вхожу в реестр террористов. На мои сообщения с просьбой закрыть договор обслуживания и перевести мои деньги в другой банк по предоставленным  Банк не имеет никакого права без решения суда удерживать средства клиентов. Никакие "проверки" службы безопасности не являются основанием удерживать мои денежные средства и основанием не расторгать договор банковского ТБанк нарушает нормы действующего законодательства В связи с вышеизложенным обращением:Закрыть мой дебетовый счет / перевести средства на указанные ранее реквизиты сбербанка.С уважением, Максим Сергеевич.

я отсавляла заявки на рефинансирование в нескольких банках в ноябре 2023. Мне позвонил менеджер Тинькофф и очень напориста стала презентовать карту платина, как возможноть рефенансирования. Я несколько раз уточнила, как это возможно, если это кредитная карта? Мне отвечали "не переживайте, раз в год вы можете переводить деньги с карты на карту, а погашать задолжность можно ежемесячным платежом, как кредит. После долгих сомнений я доверилась так, как очень лояльна была до сегодняшнего дня к компании. ни смотря на то, что данный сотрудник не внушал доверие своей агрессивной манерой продаж. Но я поверила, что мне хотят помочь, а не нажиться. в ноябре я перевела с карты для погашения долга 149т в другой банк и ежемесячно погашаю сумму миннимального платежа думая, что это кредит. Однако сумма погашения вообще не растет. Выяснилось что помимо бешеных процентов я плачу ежемесячно страховые и к тому же смс оповещения. обо всех этих продуктах и условиях мне никто не сообщал. курьер доставивший карту просто как обычно дал расписаться в договоре. его вины здесь нет. считаю сотрудника продавшего мне кредитнуб карту под обложкой кредита наглым и жадным человеком, у него нет совести и морали. Теперь такого мнения я обо всей компании Тинькофф

Здравствуйте. Я накопил кешбек на тарифе премиум. При переходе на тариф black накопленный кешбек сгорел. Считаю это не соответствует условиям. Мне должны начислить заработанный кешбек и перевести на тариф black с нулем кешбека. Также я, находясь на тарифе Premium, приобрел полис КАСКО, за который обещали бесплатный год тарифа Premium. В итоге меня выбросили на тариф Black, обрубили накопившуюся сумму кешбека до потолка тарифа black, тарифа Premium я не получил. Прошу разобраться.

Если сейчас подключится Premium, до конца расчетного периода, до 3.09, мне начислят кешбек, накопленный в августе ?

Добрый день ! У меня вопрос к Т-Банку каким образом на меня была оформлена кредитная карта?Вчера на почту пришло письмо . О том что бы я не забыла погасить платеж по кредитной карте! Письмо пришло от inform@emails.tinkoff.ruномер договора 0818320061На кого заключен кредит? Каким образом ?Не первый раз люди жалуются о том , что ваш банк оформляет на людей кредиты!Прошу предоставить мне все данные по данному договору . когда он был оформлен .

Я прикрепил фотографии паспорта в чат с поддержкой 13 августа , затем езе раз скинул , звонил на горячую линию , к сожалению , все бесполезно ...

Прикрепил ниже информацию , помогите , 20 числа запланирована поездка , где бужет необходим продукт вашего банка !

Екатерина ! Спасибо за столь оперативный ответ . я разобралась с данным вопросом!Свою карту я дала пользоваться родственнице. Еще год назад . Так же она продолжила пользоваться предложенным кредитом. Во время оплачивая его.Извините за беспокойство. Если бы да бы возможность стереть мое первое сообщение , я бы стерла . Но не знаю как. Всего доброго.

г. Москва, Ново-Переделкино, 15.08.2024 произвели демонтаж и вывоз банкоматов в магазине "Пятёрочка" по ул. Боровское ш. и ул. Шолохова ( метро Ново-Переделкино ). Какого числа будут установлены банкоматы на старые места и будут ли они установлены на старые места ?..Спасибо.

Здравствуйте. 10 августа 2024 мне одобрили образовательный кредит на 377520₽. При попытке оплатить первую квитанцию от ВУЗа столкнулась с проблемой. Пришло сообщение от поддержки, из которого я узнала, что ИНН организации в квитанции и в заявке не совпадают. Кредит оформлен с указанием СПбГУТ, при том, что к заявке я прикрепляла договор с СПбГУПТД. Пообещали аннулировать кредит и закрыли обращение. С тех пор было закрыто уже 4 моих обращения, но не кредит! Больше недели я получаю "отписки" о том, что продукт аннулирован и нужно 24 часа для обновления информации. Несмотря на утверждения сотрудников поддержки, я все это время не могу подать новую заявку на образовательный кредит ни в вашем банке, ни в другом. Получаю отказ по причине наличия уже одного такого кредита. Из-за этих нарушений со стороны банка я рискую не оплатить квитанцию от ВУЗа своевременно и не быть зачисленной. Меня просто лишают возможности поступить. Сейчас открыто ещё одно обращение от 18.08, все с теми же обещаниями об обновлении информации. 

Незаконное списание комиссии со счета, без уведомления клиента. По закону о банковской деятельности перед совершением операции банк обязан уведомить клиента о возможной предстоящей комиссии. Этого не было. Средства списаны со счета в одностороннем порядке. Данные действия банка незаконны, оформляется соответствующее заявление в ЦБ РФ. Обращение оператора через минуту отказано, значит никто ничего не делает