В августе месяце заплатила платеж по погашению кредита (кредит оформлен на папу Фролова Александра Александровича) в Сбербанке, в сумме 4400 но, в платежке банковский работник не правильно указал назначение платежа, как быть?

Здравствуйте. Обслуживаюсь в оффисе «Спартаковский». На сайте указан номер телефона «Телефон обслуживания клиентов: 232-00-35». К сожалению, не указан код: 495 или 499. Пробовал много раз набирать и так и так — безрезультатно. Идут гудки, но трубку никто не берет. По телефону (495) 647-90-44 мне лично помочь не смогли. Сказали, что нужно в оффис идти. Но хотелось бы иметь возможность позвонить. Не могли бы Вы прокомментировать этот вопрос. И еще уточнить код. Несколько недель вообще попадал набирая Ваш номер два раза в какую-то квартиру. С уважением, Иван Веприцкий.

Здравствуйте Марина. Могли бы вы объяснить, как начисляются проценты на дополнительные взносы во вклад? Например, вклад «Гарантированный» открыт на 733 дня, ставка 18%, первоначальная сумма 50000 руб. Через 31 день внесены еще 50000 руб. По какой ставке будут начислены проценты за очередной месяц?

Здравствуйте Марина! Открыл вклад «Гарантированный»,но в тексте договора «название» вклада не указано!? Условия вклада перечислены полностью! Нормально ли это, или упущение оператора? С Уважением Владимир Владимирович.

Здравствуйте Марина. Сотрудничает ли ваш банк с банками Республики Беларусь?

Здравствуйте, Марина. Чем у Вашего банка закончилась история с претензиями «Роснефти» и наложения ареста на некоторые офисы банка? Как сейчас обстоят дела? Вы вроде бы как блокпакет собирались даже продать? Спасибо за ответ.

Здравствуйте,Марина «К депозитам по вкладам «Сильный"открывается бесплатная расчетная карта Visa Classic или MasterCard Standard в валюте вклада с бесплатным предоставлением услуги «SMS-справка по счету».» Это открытие и предоставление происходит автоматчески при открытии вклада или клиенту необходимо писать заявление?Сколько будет стоить для клиента обслуживание открытой карты?СМС-справка будет поступать автоматически по всем операциям по счёту?Возможно ли получать «SMS-справку по счёту»,не открывая карту в валюте вклада,т.к. уже имею карту MasterCard Gold вашего банка(непривязанную к определённому вкладу)?Что для этого необходимо сделать? C уважением, клиент банка Андрей Пономарев

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Вашего банка. За время оплаты по кредиту, с моей стороны были допущены просроченные оплаты.Вопрос:могу ли я вновь обратиться в банк для получения потребительского кредита под залог недвижимости, цена вопроса: 150000 рублей. Спасибо!

Для составления отчета по производственной практике, которую я проходила в Красноярском филиале НБ ТРАСТ, мне необходима информация по нормативно-правовой базе банка, могу ли я поинтересноваться где можно найти такую информацию и вообще предоставляется ли она?

Добрый день, Марина! Мне бы хотелось перекредитоваться в вашем банке, интересует кредит «Профессиональный», но есть несколько ньюансов, зар.плата у меня не от 25000руб, а макс.22000(грязными), плательщик я хороший(можно уточнить в бюро кредитных историй), просто устала платить одни % в других банках, согласна не получать деньги на руки (пусть банк сам перечислит по моим кредитам). Могу ли я на что-нибудь расчитывать?

Добрый день. Я хоу в Вашем банке взять кредит на покупку автомобиля. Какая у меня будет ставка по кредиту и в течении какого времени решится вопрос о предоставлении кредита (наличными-если возможно? И есть ли у Вас в банке разница в предоставлении кредита для нового авто и старого авто? Зараннее благодарен.

Подскажите, как фирма может защитить свой расчетный счет от неправомерных списаний мошенниками, которые принесут в банк платеж с подделанной печатью и подписью? Мы работаем в основном по системе Банк-клиент. Моожно ли, например, оставить в банке заявление, чтобы банк принимал бумажные платежи только от ген.директора лично, плюс через Банк-клиент, и ни от кого более? Наталья.

Марина здравствуйте! спасибо за предыдущий ответ. а если вклад в валюте(3 тыс) почетный клиент допустим,сроком на один год,через 7месяцев я сделал дополнительный взнос на этот вклад еще на 8 тыс. вопрос-как будет рассчитываться проценты по вкладу,с 7по 12месяц на эту сумму допвзноса или каким образом? с уважением

При открытии вклада «Все включено» или «Гарантированный» в пользу третьего лица, эти вклады являются застраховаными?

Здравствуйте! 1. Кто будет налогоплательщиком (вноситель или вкладчик) в случае оформления вклада «Гарантированный» под 18% годовых в пользу третьего лица? 2. В Новосибирском отделении НБ «Траст» действует акция — при открытии вклада на сумму от 100 тыс. руб. — бутылка Мартини в подарок. Допустим, я хотел бы разместить во вклад 500 тыс. руб. Количество вкладов законом не ограничено. Что Вы мне посоветуете — открыть один вклад на 500 тыс. руб. или 5 вкладов по 100 тыс. руб.? :-) P.S. Днём 6 октября 2009 года зашёл в отделение Вашего банка, расположенное по ул. Каменская, 32 в городе Новосибирске. Спросил у специалиста по вкладам при каких условиях допускается заключение договора вклада в пользу третьего лица? Мне ответили, что нужно лишь представить подлинник паспорта лица, в пользу которого вносится вклад. Личное присутствие лица, в пользу которого вносится вклад, не требуется. Вечером того же дня приехал в банк с деньгами и паспортами (своим и лица, в пользу которого хотел внести вклад) для оформления договора вклада. Подошёл к другому специалисту по вкладам, представил необходимые документы и … получил отказ в оформлении договора. Потребовали привести лицо, в пользу которого оформляется вклад. В итоге я ушёл из банка с деньгами так ничего и не оформив. Я юрист и вечером дома в этом вопросе разобрался (см. письмо ЦБ РФ от 24 декабря 2004 г. № 12-4-7/4060), но неприятный осадок остался. Кроме того, специалисты банка плохо ориентируются в условиях вклада. На вопрос «какова максимальная сумма вклада по вкладу гарантированный» долго думали, потом сказали что 700 т. р., затем разобрались с «суммой первоначального взноса» и «суммой вклада» и дали правильный ответ.

При закрытии вклада сильный и получении суммы, что делать с расчетной картой Visa Classic,не придётся ли платить за её исплользование в последствии.

У меня скорее не вопрос,а обращение. У меня истек срок карточки с июня 2009г с этого срока у меня задержка по оплате, на обращения получить письменную выписку по счету удостоилась звонка из банка,мне сказали что надо зайти в офис,если у меня все это время не было возможности лично зайти в офис,почему нельзя выслать выписку по адресу как делают другие банки. Платить я не отказываюсь но мне нужно знать остаток по счету и получить выписку чтобы через родственников заплатить сумму по кредитной карте.Я понимаю и не отказываюсь от своего долга но и банк тоже должен идти на встречу,а то поступают только звонки о напоминании платежа,финансовое положение сейчас у меня тяжелое но я заплачу в обязательном порядке весь остаток по счету до конца ноября,прошу только не звонить мне,а направить всю информации письменно с уважением Сухарева Елена Леонидовна номер счета по карточке 4245********9119.Адрес для письменной корреспонденции указан в моем письменном обращении в офис в г. Калининграде

На сайте Банка: http://trust.ru/upload/documents/priv…strong.doc написано, что «комиссия за операцию получения наличных денежных средств в банкоматах/кассах Банка, а также Банков-агентов, в пределах остатка денежных средств на СКС не взимается».Но в таблице в 7-м пункте противоречие «комиссия за операцию получения наличных денежных средств в банкоматах/кассах стороннего банка, 1% от суммы операции, но не менее 250 руб.» Так взымается этот % или нет?

Уважаемая марина! Я соевременно оплачивала кредит взятый в банке ТРАСТ. даже с предоплатой. сейчас мой заработок упал на 90% и возможн, что в конце этого месяца я останусь вообще без работы.Я предлогаю Вам рассмотреть вариант предложенный мной: выплатить только оставшуюся сумму денежных средств, но начисленные проценты остановить. мной писались заявления о том, что стала заработная плпта меньше, но оставлена без рассмотрения уже более 7—8 месяцев.Те программы которые мне были предложены банком меня не устроили.

Хотела бы открыть вклад «Почетный клиент». Вкладов в банке Траст у меня пока нет. Правильно ли я понимаю, что у меня есть возможность завести расчетную карту банка Траст (например, тариф «Частный», комиссия 350 руб. за 2 года), перечислить деньги на эту карту и открыть с нее вклад? Какие комиссии взымаются при перечислении средств с карты другого банка на эту карту и при открытии счета по вкладу путем перечисления средств с нее?

Добрый день, в филиале вашего банка в г. Тверь, я заключил договор срочного вклада «Гарантированный». В конце договора, где подписи сторон, мне поставили только печать, а подпись представителя банка в лице «Старшего операциониста по работе с клиентами» не поставили. Работник оформлявший вклад сообщил, что подпись не обязательна. Прошу Вас сообщить является ли данные действия законными с точки зрения гражданского законодательства.

Срочно (сегодня до вечера) нужен ответ на вопрос В договоре вклада (Гарантированный) есть пункт 6.10, в котором клиент выражает согласие на использование своих персональных данных. Как отвечали тут на сайте и подтвердили в самом банке, можно написать в банке доп соглашение на отказ от использования персональных данных Вопрос такой: Я недавно открыл вклад и подписал такое соглашение Сегодня я открыл еще два вклада Нужно ли мне подписывать еще два соглашения или достаточно одного первого? Очень срочно. Заранее спасибо.

Можно ли узнать через Ваш банк код своей кредитной истории и Положительна она или Отрицательна?В данный момент предприятие,сотрудником которого я являюсь(ГУ санаторий Беларусь),заключает с вами договор на сотрудничествоС уважением Чередова Н. А.

Добрый день! Сотрудничает ли Ваш банк с кредитными брокерами? Хотим предложить сотрудничество по кредитованию в г. Сланцы Лен.обл.

Здравствуйте! Я на данный момент являюсь клиентом вашего банка.Был взят кредит. Мной уплачивались своевременно платежи. Но так получилось, я потеряла работу, и не могу не как долгое время устроится. Сейчас у меня образовалась задолжность. Подскажите пожалуйста, имеются ли у вас программы рекструкторизации долга. При обращении ранее в банк, мне сказали что с моим предприятем у вас нет договора, на котором я раньше работала, поэтому мне не могут рекструкторизировать долг. Так ли это? Слышала, что у Росбанка есть такая программа.

Здравствуйте, Марина! Хотелось бы задать ещё пару вопросов в продолжение уже заданных. (http://www.banki.ru/services/question…d=1483719). 1. На сайте Вашего банка в разделе Vip-обслуживание (http://www.trust.ru/vip/) указано, что клиенты банка, имеющие на счетах срочных вкладов определённую денежную сумму, могут расчитывать на срочные вклады с повышенными процентными ставками. Максимальная ставка по вкладам в Вашем банке составляет 18% годовых. Получается, что vip-клиент может расчитывать на ставку, превышающую 18% годовых. Простите за нескромность, но я удовлетворяю требованиям, предъявляемым к vip-клиентам. Я поинтересовался у сотрудницы Вашего банка на какую процентную ставку могу расчитывать, если внесу во вклад нехилую сумму. Мне ответили, что 18% — это предел. Выходит, что повышенного процента нет и приобретение пакета услуг «Бронза», «Серебро» или «Золото» никаких преимуществ его обладателю не даёт. Если так, то зачем публиковать не соответствующие действительности сведения и вводить потенциальных клиентов в заблуждение? Ведь это нарушение п. 1 ст. 5 закона о рекламе со всеми вытекающими отсюда последствиями. В ФАС не обращался. 2. Открыл в Вашем банке два вклада — на своё имя (первый вклад) и в пользу третьего лица (второй вклад). Попросил сделать так, чтобы проценты со вклада, открытого в пользу третьего лица, перечислялись на вклад, открытый на моё имя. Третье лицо заявило о своих правах по вкладу. Получается, что два вклада на разных физ.лиц. Почитал тарифы комиссионного вознаграждения. Вопрос: будет ли взыматься комиссия 1,25% по п. 1.3.1.1.1 за перечисление процентов со второго на первый вклад? Буду ли я платить 1,5% по п. 1.4.2.2.1.2 за получение поступивших на мой вклад процентов со второго вклада? 3. Что конкретно нужно сделать, чтобы третье лицо, в пользу которого открыт вклад, считалось заявившим о своих правах по вкладу (просто подписать договор, подать соответствующее заявление в письменной форме, ещё что то)? 4. Нужно ли предварительно заказывать деньги в случае досрочного расторжения договора вклада? За сколько дней до предполагаемой даты расторжения? При востребовании какой суммы (от 100 тыс., от 500 тыс. и т. п.)? 5. Хочу исключить из подписанных договоров вклада пункт 6.10 — не надо меня обрабатывать и использовав куда то трансгранично передавать. Пожалуйста, отправьте мне на электронную почту образец дополнительного соглашения к договору или сделайте так, чтобы придя в офис на Каменскую,32 в Новосибирске с этой целью на меня не смотрели как негр на балалайку и не говорили, что условия договора типовые и изменению не подлежат. Все перечисленные вопросы я задавал сотрудницам Новосибирского отделения НБ «Траст», но внятного и уверенного ответа не получил. Поэтому задаю их Вам. P. S. Марина, Вы очень симпатичная женщина.

Здравствуйте. Хотел узнать о предоставлении потребительского кредита.

Здравствуйте! Вклад Траст-мобильный. Поскольку-«Денежные средства во вклад могут поступить только безналичным путем со специального карточного счета, открытого в НБ «ТРАСТ»«-вопрос!На какие затраты по времени и по стоимости операции надо рассчитывать! Буду признателен.

Недавно закончился кредит в банке ТРАСТ и сразу же мне позванили и сказали что уменя долг в размере 6 тыс. руб., хотя сам кредит 20 тыс.руб Получается банк скрыл мою недоплату с целью получения пени* (что им стоило позвонить раньше пока долг маленький!)-ну ваще я разочарован в этом банке, можно было уж и почеловечнее (((. Низнаю что и делать, может с банком договорится о снижении пени!? Подскажите позжалуйста!!! _______________________________________ Буду ждать ответа! serg-antibiotic@ya.ru 89196791014

в 2007 году в марте месяце получила кредитную карту на 50000руб, при получении на мой вопрос: «надо ли мне что-то заплатить» сотрудники Стрежевского филиала ответили, что сейчас ничего платить не надо, т. к. плата за выпуск карты приплюсуется к долгу при первом использовании карты. В июне того же года попыталась оплатить авиабилеты на сайте компании «Сибирь"(S7), но операция не прощла и я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что с картой все нормально, кредитный лимит 50000 рублей и никаких долгов нет. В августе того же года, будучи в Москве хотела оплатить покупку кредитной картой, но выдалось сообщение, что недостаточно средств, я обратилась в филиал банка у метро Фрунзенская, где мне объяснили, что у меня обнулили лимит, т. к. у меня долг 750 руб.за выпуск карты и пеня 800 руб. За выпуск карты я внесла платеж там же(это было где-то 13 августа) и написала заявление на погашение пени с объяснением выше изложенной ситуации. По возвращению из отпуска я обратилась в Стрежевской филиал, где опять написала заявление и предъявила квитанцию об оплате 750 руб.Мне сказали, что все документы отправили в Москву. О результатах я пыталась узнать — звонила и заходила несколько раз, в последний раз это было уже в апреле 2008 года, потом мне сказали, что ходить не надо, мне позвонят, но ответов я не получила до сих пор ни на одно из заявлений. Срок карты истек в марте этого года, я не воспользовалась даже копеечкой банковских денег, а тут в конце сентября начались атаки: SMS-ки, звонки на мобильный и на домащний от автоинформаторов о том что у меня просрочен кредит (а у меня кредит в банке и плачу я его исправно) при разборках выяснилось, что это оказывается по кредитной карте. После этого я обратилась в наш филиал, сдала карту и написала третье заявление, но звонки и SMS-ки продолжаются. Когда уже эта ситуация будет решена? Никакую пеню я платить не буду и если рассудить по справедливости, то банк должен мне вернуть 750 руб заплаченных мной за выпуск карты, т. к. попользоваться этой картой мне так и не удалось. Если этот вопрос не будет решен, я буду вынуждена обратиться в Центробанк.

КАКАЯ СУММА НАЛОГА БУДЕТ ВЫЧТЕНА ПРИ ВЫДАЧЕ ДОХОДА , ЕСЛИ ВКЛАД ГАРАНТИРОВАННЫЙ СУММА 5000 ЕВРО НА 2года процент ставка 11,25

Марина, добрый день! Очень хотелось бы пообщаться с pr-службой «ТРАСТ». Не могли бы Вы сориентировать меня — к кому мне обратиться? С уважением, Наталья

Подал заявку на кредит Работники банка обследовали произвоства потом бугалтерию магазины в каторых продаётся мой товар так как я евляюсь производителям и скозали что вам пришол отказ у меня такое впечетление что вам из Москвы лудше видно так почему бы сразу не оброщятся к вам минуя посредников Спасиба Николай

Здравствуйте. Хотел в вашем банке взять кредит на неотложные нужды вразмере 150000р возможно ли это и на каких условиях.Спасибо.

Я являюсь клиентом Траст получаю з. п. в Вашем банке уже около года. Хотела бы взять кредит в размере 130.000 р не более года, работаю в кафе Япоша директором размер дохода 35000р. Подскажите как мне взять кредит, какие условия и как долго ждать Вашего вердикта по кредиту? Заранее спасибо!!!!

Доброго времени суток! Компания «AREAL Consult» является эксклюзивным представителем, собственника ряда элитных объектов коммерческой недвижимости в Москве, в сегменте Street Retail. Торговые помещения на Тверской и Тверской-Ямской улицах, на Новом Арбате, в Столешниковым переулке. Открытие компаниями своих флагманских магазинов и ресторанов на главных торговых улицах столицы стал важнейшим шагом в продвижении бизнеса многих торговых марок. От 16 кв. м на ул. Тверской, до банковских помещений в торговой галерее ТЦ класса «А-Премиум». ХОТЕЛЕОСЬ БЫ УЗНАТЬ НА КАКОЙ АДРЕС ВЫСЫЛАТЬ КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И (ЕСТЕСТВЕННО) ФОРМАТ НЕОБХОДИМЫХ ПОМЕЩЕНИЙ. Рекомендую для предварительного ознакомления с объектами нашей компании зайти на сайт и блог компании: http://areal-consult.livejournal.com/ 16,8кв.м. на ул. Тверской, д. 4 с отдельным входом: http://areal-consult.livejournal.com/13249.html#cutid1 ул. Новый Арбат, 17 (банковское помещение): http://areal-consult.livejournal.com/12329.html С уважением, ФЁДОР КРИВЦОВ. +7 (906) 09-222-89 89060922289@mail.ru areal-consult.livejournal.com/ arealconsult.ru

Добрый день! Последние несколько месяцев было очень тяжело дозвониться до системы телебанк: удавалось получить информацию только с 7—8 попытки. Теперь мне и вовсе отвечают, что такой номер не существует (набираю 647-98-68). Что случилось с системой телебанк?

Марина, добрый день. у меня не вопрос, а просьба обратить внимание. В Вашем новом доп.офисе на Зубовском бульваре, на окне висит реклама с Турчинским (левое окно). Все бы ничего, да вот только висит она немного криво:-) Подправьте пожалуйста, а то не солидно.

Добрый день, Марина! Изучив на сайте вашего банка предложения во срочным вкладам, решил открыть вклад «Гарантированный». 15.10.2009 — пошел в филиал банка и открыл вклад «Гарантированный» с первоначальной суммой 3000 рублей на срок 1096 дней со ставкой — 18% годовых. 1. Вопрос состоит в том, почему сотрудник Вашего банка, сказала, что при открытии вклада «Гарантированный» ежемесячно проценты снимать нельзя, а можно только отставлять во вкладе и тем самым его капитализировать. Хотя на сайте банка, в шаблонном договоре указаны поля для выбора (или ежемесячно…, или капитализация). 2. И второе, непонятен пункт 4.5. о размере коммисии за операции… (является ли бесплатным обслуживание вкладчика: прием дополнительных взносов, снятие процентов от вклада, снятие суммы вклада, как досрочно, так и после окончания действия договора?). Спасибо.

Здравствуйте! Хотел бы узнать по поводу п. 4.8 договора срочного вклада «Гарантированный». Как будет производиться налогооблажение процентов при первоначальном взносе в 50000р. и ежемесячном пополнении на 20000р. при вкладе на 366 дней(т.е. 16% годовых) и какова будет сумма налогов?

Здравствуйте.Скажите,в июле 2008 брала потребительский кредит на 3 года сумма 60 тысяч руб.Возможно ли сейчас взять еще 40 тысяч?

Где, кроме головного офиса в филиалах в целом по России клиентам предоставляется услуга по торговле на рынке форекс. Где можно прочитать все условия Вашего банка по заключению Договора при работе на рынке форекс. Меня интересует: работоспособность платформы МТ4, максимально разрешенное количество ордеров (есть ли в этом ограничения), минимальный депозит, использование в торговле «советников». Порядок и время вывода денежных средств (прибыли) с торгового счета. Возможность использования пластиковой карточки для перевода средств с торгового счета и возможность снятия денежных средств в городах, где у Вас имеются банкоматы и(или) филиалы. С уважением, Николай Николаевич.

Здравствуйте, Марина! Заинтересовался и открыл несколько ’Мобильных’ вкладов на разные сроки. Удобно прежде всего потому, что офис нужно было посетить только один раз — при открытии вкладов. Пополнять же можно через банкомат — во внерабочее время. Теперь возникает вопрос о порядке закрытия таких вкладов: нужно ли ехать в офис, заполнять заявление? Когда? В последний день действия вклада, или заранее? И еще вопрос, когда вклад будет закрыт и деньги получены, что будет с прикрепленной ко владу картой? Будет ли она действующей до конца обозначенного на ней срока? Какие операции с ней возможны в таком случае? В конверте, прилагаемом к карте, кроме PIN-кода, обнаружил еще одиннадцатизначный Telecard Code и Pass. Что это? Как можно использовать? Спасибо за проявленное внимание, полагаю Ваши ответы будут полезны и другим пользователям.

Марина, добрый день! 1. Объясните мне, непонятливому, ещё раз. Цитирую часть Вашего ответа на мой предыдуший вопрос (http://www.banki.ru/services/question…=1489508): «Фраза «Срочные вклады с повышенными процентными ставками» означает, что процентные ставки на большие суммы вкладов, открываемых VIP-клиентами, превышают ставки по вкладам, открытым клиентами на меньшие суммы. Например, при открытии вклада «Всё включено» сроком на 733 дня на сумму 1.5 млн. руб. Вам будет доступен пакет услуг индивидуального банковского обслуживания «Бронза», а процентная ставка по вкладу будет установлена в размере 17% годовых, что выше ставок клиентов, открывших вклады на меньшие суммы, на 0.75%.» Вы хотите сказать, что если я открою вклад «Всё включено» сроком на 733 дня на 1 000 000—1 499 999 рублей (на любую сумму в указанном диапазоне, не дающую право на приобретение пакета услуг «Бронза») Вы не дадите мне 17% годовых? НЕ ВЕРЮ. :-) Позвольте и мне привести свой пример: Дано: 1. У Равшана в кармане 3 000 (три тысячи) рублей. Он желает открыть вклад «Гарантированный» сроком на 733 дня. 2. У Джамшуда в кармане 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч) рублей. Ему доступен пакет услуг индивидуального банковского обслуживания «Бронза», ему выдана карта trust-клуба, он является vip-клиентом. Он тоже желает открыть вклад «Гарантированный» сроком на 733 дня. Вопрос: какую процентную ставку по вкладу предложит «НБ Траст» Равшану и какую Джамшуду? Ответ: И Равшану с тремя тысячами рублями, и vip-клиенту Джамшуду с полутора миллионами рублей и картой trust-клуба предложат по 18% годовых. Вопрос к Вам, Марина: а где же повышенная процентная ставка? 2. Я открыл вклад «Гарантированный» под 18% годовых с ежемесячным начислением процентов. Через месяц после нахождения денег во вкладе Банк начисляет мне проценты. Поскольку ставка по вкладу превышает ставку рефинансирования ЦБ РФ более, чем на 5 процентов, с трёх процентов будет удёржан НДФЛ и перечислен в бюджет государству. Налоговым агентом является Банк, который, насколько мне известно, производит уплату НДФЛ сразу после начисления процентов, то есть раз в месяц. Через три месяца после заключения договора вклада я решил досрочно расторгнуть договор. По условиям договора, в случае досрочного востребования вклада «Гарантированный», Банк производит перерасчёт процентов по вкладу — в данном случае перерасчёт будет произведён исходя из 15% годовых, то есть по ставке, не подлежащей налогообложению. Но налог то за предыдущие месяцы уже уплачен! Получается, что я заплатил налог на доходы, которых не получил! Что проиходит с уплаченными налогами в этом случае? Банк возместит мне уплаченные налоги или это мои проблемы? P. S. Обещаю, это последний вопрос:-)

Здравствуйте! Планируется ли у вас в банке открытие интернет- банкинга? Хотелось бы если уж и не полнофункциональной системы, то хотя бы банального личного кабинета, где можно было бы посмотреть состояние своих счетов(в том числе и СКС). А то звонить, бегать по банкоматам за запросами о доступном остатке на счету и брать выписки в офисах- не очень удобно (тем более в офисах постоянные очереди). Спасибо!

Спасибо за ответ по поводу торговли на рынке форекс. Остался один маленкий вопрос. Сегодня был в головном офисе на спартанской и в операционном зале. Дали прочитать договора, которые заключаются для торговли на рынке форекс. В этих договорах ни слова не сказано о порядке работы с торговыми платформами МТ4. Есть приложения о порядке подачи заявок по телефону, факсу, об ответственности и т. д. а этот вопрос упущен. В таком виде договор «отпугивает»…Каким образом будет происходить своевременное исполнение ордеров при фиксированных стопах и ли тейкпрофитах при механической торговле? Это не просто дать заявку по телефону, это очень серьезный вопрос. Разговор с менеджером состоялся только по телефону. На личную встречу сказали надо заранее записываться, «если примут». А мне хотелось увидеть порядок и особенности установки платформы МТ4, убедиться что при торговле с помощью советников и скриптов все мои ордера будут своевременно обработаны. ВЫ ПРАКТИЧЕСКИ ПЕРВЫЙ БАНК, ИМЕЮЩИЙ НА ВООРУЖЕНИИ торговую платформу МТ4. Хотелось бы заключить договор с Вами и сотрудничать в позитивном русле..

Почему в Трасте не действкуют законы РФ, в частности положения Гражданского кодекса ст. 185 п. 4? Трое сотрудников, к которым пришлось обратится, как бараны твердят, что в Трасте действительны только банковские и нотариально заверенные доверенности и знать не хотят про Гражданский кодекс.

Здравствуйте!Меня интересует вопрос:могут ли мне выдать кредит 200000 рублей в Омском филиале Вашего банка,з\плата у меня составляет 30000 рублей,проживаю я в Омской области(280 км. от областного центра),но мое управление,бухгалтерия,отдел кадров находится в г. Омске(просто специфика работы такая).В г. Омске я бываю 1—2 раза в неделю.С уважением Александр.

Закончися срок вклада «Траст-Сильный». В Договоре конкретно указаны условия на которых он заключался (процентная ставка). Сегодня в банке выясняю, что с меня сняля часть денег (прирост) из-за того, что Центробанк снизил ставки рефенансирования. Когда заключался Договор, никакой речи об этом не было и не было снижения ставок. Что за бред? Предположим я доверил деньги Трасту на срок 2—3 года и за 1 день до конца срока снизилась ставка в 2—3 раза, что получается, Моими деньгами банк распоряжался на свое усмотрение, как считал нужным, а я в итоге оказался в минусе? После снижения ставки Центробанком, да вводите новые ставки, предупреждайте клиентов и пр.. но у нас конретный Договор и мне ситуация непонятна. Так, если я Вам доверил достаточную сумму, то и мои потери окажутся существенными. А если до окончания срока мого долгосрочного вклада еще неоднократно произойдет снижение ставки рефинансирования, то что в итоге я заработаю? Zero? Зачем тогда мне такой банк?

Уважемая Марина! Хотелось бы получить ответ- что будет если вклад на 2—3 года. а за это время, в лучшем случае…, только ставка рефенансирования снизится например за 2—3 захода до 50—70%? Как это повлияет на доход? И скажите на милость, есть ли смысл так называемых долгосрочных депозитов. Ведь лучше меньше. да лучше. Т. е. короткосрочные до 10% годовых. И не надо опасаться рефенансирования, инфляций, девальваций и прочих революций. 2 месяца пролетели, и как говориться, будем посмотреть. Расчитываю на более полный ответ-консультацию. И для чего нужно писать волшебные слова, как будто какая-то лотерея? С уважением, Ф. С. Л.

Добрый день, Марина. Я хотел бы открыть вклад в вашем банке закрыв счет и сняв деньги в другом. Могу ли я это сделать путем безналичного перевода или мне необходимо снять наличные там и отнести их в один из ваших филиалов? И, если это возможно, то какие действия мне нужно произвести и понесу ли я какие-либо потери в этом случае? Заранее спасибо.

Марина, насколько опасно держать в вашем банке более 700 т. р? есть ли вероятность того, что банк лишится лицензии (ваша перспектива на ближайшее время)???что у вас сейчас с Роснефтью???

Добрый день, подскажите, есть ли (или планируются ли) в банке программы по рефинансированию автокредитов, взятых в других банках? Спасибо.

скажите пож-та по гарантированному сейчас нет на 3года? а по руб на 2 года-14,75?? доллары на 2года — 10,75? да снизили очень сильно

а также-почему у вас на сайте не пишется текущая информация о ставках процентов на вклады?? я допустим попал впросак-на сайте еще вчера(да по моему и до сих пор эта инфа) смотрел на гарантированный там было и 3 года и проценты по руб-16-17-18,по долларам-до 12,5,я подсказал человеку он потратил несколько часов своего времени и что в итоге-пришел ему показали обновленные процентные ставки.он не стал вкладывать,и мне сказал что нехорошо давать старую информацию)) это я так мягко сказал.в отличии от него))

Добрый день! С недавнего времени являюсь ВИП клиентом вашего банка по депозитным счетам. Должен отметить, что у вас привлекательные ставки по депозитам, но у вас есть очень большой недостаток. А именно, отсутствие интернет банкинга для частных лиц. В связи с этим я не считаю ваш банк как банк с полноценным банковским обслуживанием и поэтому вряд ли буду открывать расчетные счета в вашем банке. Пользуюсь интернет банкингом в других банках, таких как Альфа банк, ВТБ24 и очень доволен, что могу производить всякого рода операции со своими счетами. Считаю, что в нынешних условиях развития высоких технологий и конкуренции, а так же стремление занять прочные позиции в финансовой сфере недопустимо не иметь данную услугу. Мне бы очень хотелось чтобы вы серьезно рассмотрели данный вопрос если вы хотите стать серьезным и привлекательным банком с полноценным банковским обслуживанием. В противном случае буду вынужден искать более лучшие условия для хранения и использования своих денег.

Здравствуйте!На днях оформила кредит на сумму 35 тысяч на 18 месяцев в вашем банке.Но я не могу понять ваши процентные ставки-сумма кредита составила 37690 и с вычетом страховки и комиссий составила 349000.А переплата банку составила 20 тысяч,тогда как написано в договоре 19,9% годовых?

В договоре валютного вклада Траст-сильный,заключённого 16.10.09 в оо«Павелецкий» в реквизитах банка указаны:юр.адрес;ИНН;валютный счёт.А где КПП;БИК;ОГРН;кор.счёт?Разьве это правильное оформление договора? И где зарегистрирован банк? Если в Москве,то почему в договоре указан московский филиал?

спасибо за ответы! Тогда как вы можете обьяснить следующий официальный факт- 20.10.2009 г. по моему совету!мой знакомый,он не сильно разбирается в банковских вкладах процентах и т. д.,ОТКРЫЛ вклад траст-гарантированный,где прописаны следующие проценты в договоре срочного траст-гарантированный,номера договора-последние цифры приведу-ВАЛЮТНЫЕ usd-104/09, 105/09, 106/09.составляют на 6мес-10,25 на 1г-10,75 и на 2г.-10,75 РУБЛЕВЫЕ-313/09,314/09-на 1г-14,5 на 2г-14,5 На 3 года-сказали больше не принимаются на данный вид вклада!! Так кому верить то-договорам от указанного филиала банка,вам- или официальному сайту банка?? Кроме того,в договоре есть п. 3.1.3-в котором банку разрешается выдать не валюту,а в рублях по курсу цб!!его же вроде сто лет не применяют! Кроме того-нет пункта что влад траст-гарантированный-может пополняться,т.е.он что выходит непополняемый??а на сайте прямо сказано.что пополняемый. что происходит?? Вкладчик Кондрашев с. б.-потратил несколько часов для оформления этих вкладов,и это то после ночной смены,не поспал,не поел,промотался 45км для того,что бы ему таким образом проморочили голову? Я ему сообщил сейчас,ваш ответ про проценты,он сказал что ему доставлен неприятный моральный вред и ему жалко потраченного времени и нервов.оформление заняло не один час для вкладов-гарантированных,точно гарантированно доставил осадок и головную боль! От его имени,как доверенное лицо, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации,и думаю о Вашем банке у него должны остаться приятные воспоминания и выгодное сотрудничество! думаю,он заслужил право почетного клиента и право на этот вклад хотя бы! с уважением

ПОЧЕМУ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТОЙ ВАШЕГО БАНКА ВЗИМАЕТСЯ 0.5%,ЕСЛИ БАНКОМАТЫ ВАШИ ,ОЧЕНЬ СТРАННЫЙ ПОДХОД.

Здравствуйте Марина! Мой дядя в 1992 году сделал денежный вклад в ЗАО «НБ «Траст». В последствии он умер, но какие-то документы? подтверждающие наличие вклада в ЗАО НБ Траст? остались. На сколько я информирован, ЗАО НБ Траст в настоящее время не существует.Подскажите пожайлуста, является ли ОАО НБ Траст правоприемником ЗАО НБ Траст? и есть ли какая-нибудь надежда получить от ЗАО НБ Траст дядин вклад наследникам. Заранее спасибо за консультацию.

Добрый день Марина! Раз происходит такая путаница с процентными ставками в филиалах на местах-то Также прошу Вас ответить уже собственно и лично по моим вкладам- Почетный клиент — был оформлен 18сентября 2009 г. Как и где узнать точно и официально-каковы были процентные ставки по валюте доллары-на этот период? Сроки на 3-6-12-24-36 месяцев-суммы от 3т.долларов. С уважением

Здравствуйте! Планирует ли «Траст» сотрудничать с системой переводов MoneyGram? Это было бы очень удобно. Спасибо!

Здравствуйте. Планирую открыть депозиты в НБ «Траст» (физлицо). В связи с чем вопросы: 1) Буду ли я «привязан» только к тому отделению, в котором открыл вклад? Или смогу пополнить (например) вклад в другом отделении? 2) Могу ли я, находясь в другом городе где «Траст» представлен (Санкт-Петербург, в частности), работать (пополнять, получать выписки и т. д.) со своими вкладами, открытыми в Московском филиале? Спасибо.

Подскажите, пожалуйста. 1. Взимается ли комиссия с держателя карты в АТМ-банкомате НБ Траст при снятии долларов по карте стороннего (иностранного) банка? 2.В каких банкоматах в Калуге возможно снять доллары? Какая комиссия при этом будет удержана НБ Траст? 3. Про комиссии банка-эмитента понятно — она есть всегда. Вопрос о комиссиях НБ Траст. К сожалению, на сайте банка не удалось найти эту информацию. Спасибо. О комиссиях банка-эмитента карты знаем, вопрос о комиссиях НБ Траст. С уважением

Хочу взять кредит 300000руб з. п 10000 сроком на 5 лет это возможно?

Я неудовлетворен работой как вашей службы, так и работой одного из филиалов. С кем из руководства банка можно встретиться (невозможно решить вопрос в филиале — есть веские основания сомневаться в компетентности персонала филиала, где управляющий — Грачев)? Только не отвечайте как в предыдущем сообщении, когда я спросил «Почему в Трасте не выполняются законы РФ?», а мне в ответ — «Сообщите дату вашего рождения». Это, конечно, прикольный ответ, который подходит для какого-нибудь «Комеди клаб», но вряд ли для кредитного учреждения. НАДЕЮСЬ НА АДЕКВАТНЫЙ ОТВЕТ (впрочем есть большие сомнения, что я его получу).

Цитирую (в связи с тем, что невозможно комментировать ваш ответ по другому) Вопрос: Почему в Трасте не действуют законы РФ, в частности положения Гражданского кодекса ст. 185 п. 4? Трое сотрудников, к которым пришлось обратиться, как бараны твердят, что в Трасте действительны только банковские и нотариально заверенные доверенности и знать не хотят про Гражданский кодекс. Ответ: Добрый день! Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) действуют в рамках Законодательства РФ, в том числе и Гражданского кодекса. В результате проведенной проверки по изложенной Вами ситуации было установлено, что отказ сотрудников Банка был обусловлен неверным наименованием Банка, указанным в доверенности. С уважением, Марина Мордвинцева Комментарий: Из трех сотрудников видел доверенность только один, и то спустя сутки после того как я задал вопрос на banki.ru. Так, что вы, мягко говоря, не очень правдивы.

добрый всем вечер. Вопрос по вкладам и процентам успешно и оперативно решен! Всем спасибо

Добрый день. Обратил внимание на вакансии в вашей компании, но контактных телефонов и ареса не нашел. Существует представительство вашего банка в Волгограде?

Кредитную карту выдали сроком на 2 года. Прошел год срок карты истек, кто должен поменять карту. И почему оплачивая по счету в Банке Траст (кассе) я должна платить 50 руб. Вообщето нонсанс.

Марина добрый день! скажите пожалуйста каковы на данный момент договорености у банка с Роснефтью и ВБРР???спасибо

Да несомненно,надеюсь на сотрудничество,вернее не надеюсь,а я так и продолжаю сотрудничество с вашим банком.пока все устраивает! по поводу возникшей ситуации хочу сказать лишь следующее-организация ценится не тем как она работает когда в штатном режиме все происходит,а тем как она себя проявляет в решении возникающих проблемных ситуаций. с уважением

почему мне не отвечают на конкретно поставленный мною вопрос в том филиале где я просрочил выплату кредита???

Добрый день. В договоре на оформление вклада, открытого в банке ТРАСТ на Преображенке, после фамилии вкладчика стоит точка, т. е. выглядит это так: ФАМИЛИЯ. Имя Отчество С чем связан такой вид оформления? Может ли это вызвать проблемы с дальнейшими операциями оп вкладу? Могу ли я перезаключить договор не теряя накопленных процентов на данный момент?

Уважаемая Марина!У меня валютный вклад,,Сильный,,на 3 месяца,пролежали 1,5 месяца.Могу ли я пополнить свой вклад?И будут ли у меня идти проценты на следующий день с уже пополненого вклада(с новой суммы)?Или открывать новый вклад? С уважением Игорь.

Здравствуйте. Скажите пожайлуста, имеют ли право сотрудники банка кричать, не корректно разговаривать с клиентами банка,если они не сделали платеж по кредиту.

Месяца 2—3 назад вна портале bankir.ru прошла информация, что ваш банк намерен слиться с другой прогосударственной структурой с целью, как я понял, нарастить капитал, не помню какого уровня, что-нибудь можете сказать по этому вопросу. Желательно получить ответ по электронной почте. Спасибо

Добрый день. Хотела бы получить копию одного из документов, находящ в моём досье. Обратилась в филиал банка по месту жительства, откуда меня переадресовали в центральное отделение, при том прямо заявив, что Москва никакой копии мне не отправит. После этого я связалась с Москвой, где на мою просьбу меня переадресовали обратно в филиал. Когда я сказала, что само досье находится в центральном отделении, то мне рекомендовали всё равно действовать через филиал — написать там заявление с просьбой предоставить копию документа, а филиал на его основе сделает запрос в Москву. Хотелось бы уточнить — на самом ли деле это такая сложная процедура?Могу ли я напрямую со своей просьбой обратиться в центр и получить копию? А по факсу? Не совсем понятно, зачем создавать такую иерархию. Ведь если люди обращаются, то в этом есть рельная потребность и полное отсутствие других вариантов получения документа.

Оптимизация Считаю оптимизацией в интернет банке внедрение единой подписи (ЭЦП). Ведь в ре-альном мире у человека, в каком бы качестве он ни выступал, она всегда одна. Почему в цифровом мире должно быть иначе? Зачем человеку пять электронных ключей для пя¬ти разных счетов в одном банке? У человека могут быть личные счета в банке, в то же время он мо¬жет быть и директором, и учредителем в не¬скольких организациях, которые обслужива¬ются здесь же, — везде подпись будет одна- считаю что данное решение более целесообразным. Заходя со своим ключом, он видит все счета, которыми имеет права распоряжаться. И свои личные, и счета предприятия, где является распорядителем счета. Для бизнеса и частных клиентов Используя Интернетбанк, частные поль¬зователи могут сделать платеж со своего сче¬та, в том числе оплачивать различные комму¬нальные платежи, услуги связи и т. п. Причем в последних случаях уже существуют готовые шаблоны. Наиболее часто используемые пла¬тежи представлены уже не в форме платежно¬го поручения, а в виде простого диалогового окна — допустим, для оплаты счета за элек¬троэнергию — запрашивается только номер лицевого счета в ЕЭСК и сумма. Еще одна удобная функция — создание виртуальной карты VISA Virtuon. Пользователь генерирует виртуальную карту с заданными ограничени¬ями и рассчитывается ею в Интернет-магази¬нах, не опасаясь в дальнейшем за сохранность своего карточного счета. Для такой карты можно задать минималь¬но короткий срок действия — буквально вос-пользоваться для одного платежа, поставить лимит, равный нужной сумме, и без риска рас-считаться с ее помощью в Интернете. Также среди функций присутствуют или находятся в стадии разработки/внедрения заявления на выпуск карты, изменения кредитных лими¬тов, блокировка и другие «карточные» функ¬ции, которые можно осуществить в офисе. Кроме уже перечисленных функций, в системе очень важна форма «Письмо в банк». По-скольку отправленное таким образом послание снабжено электронной цифровой подписью, оно имеет юридическую силу. А главное, оно не потеряется, поскольку авто¬матически попа-дает во внутреннюю систе¬му электронного документооборота, где бу¬дет маршрутизировано соответствующему сотруднику банка. В список функций также входит получение разного рода информации о банке, справочной экономической инфор¬мации, персонализированной информации по клиентам — это может быть выписка по кредитному счету, график погашения кредита и собственно функция погашения — считаю что данный функционал просто не-обходим всесторонне активным клиентам. Считаю необходимым и достаточным проводить платежи в реальном временив интернет банке, т. е. исходящий платеж обрабатывался сразу же после поступления, а входящий в ту же се¬кунду увеличивал сумму на счете, такой режим работы даёт клиентам возмож¬ность несколько раз обернуть свои средства в течение дня, и у них появился прямой интерес в максимально оперативном обмене инфор¬мацией с банком. Интернетбанк — это возмож¬ность как частному лицу, так и распорядителю счета юридичес¬кого лица — директору — главно¬му бухгалтеру контролировать со¬стояние своих счетов практически в любой точке земного шара, где есть возможность подключиться к Интернет. Это виртуальный мо¬бильный офис банка. В заключении Мы рассмотрели общие принципы архитектурного построения систем интернетбанкинга, их классификацию по различным критериям, функциональное наполнение и пример практиче-ской реализации системы. Идеология «виртуального офиса» оправдывает себя во всех областях предоставления услуг клиентам, и банковская сфера — не исключение. Подтверждением этому может служить рез¬кое увеличение динамики подключений к «Интернетбанку». Это связано, не столько с ростом числа пользователей сети Интернет в России (хотя и этот фактор оказал не¬малое влияние), но с достижением такого уровня функциональной наполненности сервиса, при котором клиент действительно может обходиться без посещения традиционного офиса банка, получая все услуги в офисе виртуальном. Хотелось бы знать что вы думаете о изложенных технологиях и будут ли они применяться в вашем банке или нет Пожелания к получателям платежам по шаблонам Наименование организации Регион/город СВЕРДЛОВЭНЕРГОСБЫТ Свердловская область ЕРЦ ПО ПРИБОРАМ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ ДОМОФОН Екатеринбург ЕРЦ БЕЗ ПРИБОРОВ УЧЕТА Екатеринбург ЕРЦ АНТЕННА Екатеринбург ДОМОФОН СЕРВИС Екатеринбург Каменск-Уральский Полевской ЕКАТЕРИНБУРГЭНЕРГОСБЫТ(ЕЭСК) Екатеринбург ЕКАТЕРИНБУРГГАЗ Екатеринбург РСК Богданович РАСЧЕТНО-КАССОВЫЙ ЦЕНТР Красноуральск ГАЗЭКС Каменск-Уральский ТАГИЛЭНЕРГОСБЫТ Нижний Тагил ТАГИЛЭНЕРГОСЕТИ Нижний Тагил УРАЛЬСКАЯ ТЕЛЕФ. КОМПАНИЯ Екатеринбург УРАЛ-ТРАНСТЕЛЕКОМ Екатеринбург ТЕЛЕФОН-СЕРВИС Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ Свердловская область МТТ УСИ Свердловская область РОСТЕЛЕКОМ (ММТ) Все регионы УРАЛСМАРТ Свердловская область SIPNET Тюменская область ГОРСВЯЗЬ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область РУСТЕЛ Тюменская область СКАЙЛИНК-Е Свердловская область СКАЙЛИНК ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область МОТИВ-Е Уральский регион МЕГАФОН Все регионы МТС Все регионы ЮТЕЛ Свердловская область БИЛАЙН Все регионы TELE2 Челябинская область ГУДЛАЙН Все регионы SimTravel Все регионы НТЦ «НОВАТОР» Екатеринбург КАБИНЕТ Екатеринбург УРАЛВЭС Екатеринбург ГОЛДЕНТЕЛЕКОМ Екатеринбург ИНСИС Екатеринбург СЕТЬ «ВЕКТОР» Свердловская область СТРИМ Все регионы UTEL (ИНТЕРНЕТ) Свердловская область РАДУГА-ИНТЕРНЕТ Тюменская область RUSLINK Все регионы БИЛАЙН WiFi Все регионы БИЛАЙН ИНТЕРНЕТ Все регионы CONVEX Все регионы СКАЙНЭТ Свердловская область ПЛАНЕТА Свердловская область ДОМ.RU ТЮМЕНЬ Тюменская область РУСТЕЛ Тюменская область НТВ-ПЛЮС Свердловская область СТРИМ ТВ Нижний Тагил КОМИНТЕЛ ТЮМЕНЬ Тюменская область COMINTEL ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ТЮМЕНЬ Тюменская область ДИВАН-ТВ ЧЕЛЯБИНСК Челябинская область СТВ Свердловская обл. и г. Курган VIVA Все регионы ГУ УВД Кировского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 02) Екатеринбург ГУ УВД Железнодорожного района г. Екатеринбурга (Код подразделения 05) Екатеринбург ГУ УВД Верх-Исетского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 04) Екатеринбург ГУ УВД Орджоникидзеского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 07) Екатеринбург ГУ УВД Октябрьского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 03) Екатеринбург ГУ УВД Ленинского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 01) Екатеринбург ГУ УВД Чкаловского района г. Екатеринбурга (Код подразделения 06) Екатеринбург ГУ Управление внутренних дел г. Екатеринбурга (Код подразделения 09) Екатеринбург ГУ УГИБДД ГУВД Свердловской области (Код подразделения 08) Свердловская область YANDEX.ДЕНЬГИ Все регионы WEB MONEY Все регионы ЕДИНЫЙ МЕДИА СЕРВИС Свердловская область RUPAY Все регионы ОРИФЛЭЙМ Все регионы FABERLIC Все регионы МОНЕТА.РУ Все регионы В контакте.ru Все регионы МУП Единый центр платежей и регистрации г. Ниж-ний Тагил Нижний Тагил ЗАО ГАЗКС Город Нижний Тагил Также хотелось знать почему основной упор сделан на карту Виза+интернет все остальные вопросы и пожелания прошу конкретизировать и не отвечать обрывками и краткими фразами. Надеюсь не на критику а на интересные ваши ответы Пожелания по работе банковских сервисов и продуктов Позвольте обратиться со многочисленным пожеланиями о которых возможно вы знаете просто хотелось бы их изложить для того, чтоб вы знали как не безразличен ваш банк людям, как важно чтоб он был был лучше всех банков России, надежней, крепче, прочнее, чтоб ни кто не смог его разрушить(ни кризис, ни конкуренция) Прошу Вас создать всесторонний сервис, чтоб не пришлось обслуживаться в стороннем банке. Полноценный виртуальный офис, простые сервисы, удобство, надежность. Также хотелось бы, чтоб вы развили направление сервиса работы на фондовом рынке, покупки ОСАГО, страховых пакетов, Паев. (возможность физическим лицам, компаниям и лицензированным брокерам современную систему интернет-трейдинга ценными бумагами. Где можно воспользоваться всеми преимуществами электронной торговли на фондовом рынке в сочетании с высококлассным обслуживанием одного из крупнейших российских брокеров, что подразумевает широту дополнительных услуг и профессионализм консультирования.) Также хотелось бы, чтоб на сайте публиковались отчеты о проведенном аудите в области информационной безопасности системы Банка. Для улучшения качества обслуживания и улучшения сервисов предлагаю добавить следующие функции в интернет-банк и прочих продуктов вашего банка. 1.открытие депозитов с помощью Интернет-банка 1.1. возможность открытия текущих счетов 1.2. возможность изменения средств оповещения по всем операциям имеющимся счетам самостоятельно через интернет банк (возможность времени оповещения) 1.3. предлагаю объединить все сервисы банковского обслуживания в название АСУРС (Автоматический сервис управления расчетами и сервисами) и предложить комплекс продуктов. Развивать новые сервисы параллельно с существующим сервисом 2. закрытие депозита с помощью интернет банка. 3. пополнение депозита (как через банкомат так и через интернет банк). 4. формирование заявки на выпуск пластиковой карты в том числе и индивидуальным дизайном. 5. формирование заявки на перевыпуск карты 6. формирование заявки на блокирование карты через интернет банк 7. добавить функцию всех платежей (по шаблонам) всех операторов связи и интернет провайдеров на всей территории Свердловской области, оплаты всех видов налогов, штрафов ГИБДД и прочих, ЕРЦ, МУП Единый центр платежей и регистрации г. Н. Тагил 8. добавить возможность выпуска виртуальной карты для платежей в сети интернет 9 .Возможность выгружать платежные поручения(как по шаблонам так и внешние переводы), свои реквизиты в форматах (1c деньги,XLS,TIFF,pdf) 10. Возможность настраивать самостоятельно все виды оповещения (SMS, e-mail,ICQ) 11. Возможность добавить ИНН и другие свои данные кроме паспортных данных, места регистрации. (самостоятельные действия в разумных пределах удобней чем стоять в очереди в офисе банка, сожалею, но такой опыт мой личный был) 12. Возможность создавать запланированные платежи 13. Добавить раздел свободной переписки с банком по отделам и личное обращение к президенту-председателю правления, маркетинговым службам. 14. Возможность просматривать информацию о курсах валют, совершать валютные платежи, покупать валюту, просматривать информацию о депозитах, новости банка, персональные уведомления 15. Предложить и разработать бонусную программу за совершенные платежи(при условии что бонусные баллы могут быть потрачены на оплату комиссий банковских услуг). 16. Предложить карту Аэрофлот для возможности накапливать мили для покупки авиабилетов. 17. Ввести комплексный сервис дистанционного обслуживания(SMS servis, internet bank, mobile bank, безименная карта Visa Electron or Mastercard Maestro, оформленная в виде коробочки с компакт диском, необходимой документаций, USB- токин(предоставляется клиенту на выбор -сеансовые ключи или USB-токин), с программным обеспечением для мобильного телефона и коммуникатора, средство для дистанционного управления ЭЦП(электронно-цифровой подписи)(смена пароля, дистанционное продление ЭЦП). Полиграфическая карманная книжка(инструкция пользователя по всем видам продуктов и сервисов с информацией банкоматов и офисов — приято подчеркивает высоту обслуживания в банке его мощную маркетинговую политику, отношение и уважение к клиенту Также предложить клиентам пакет услуг (который включает в себя все сервисы дистанционного обслуживание, возможность открытия до трех различных карт(за абонентскую плату, при увеличении количества карт абонентская плата увеличивается (одна карта бесплатно, а дополнительные за абонентскую плату). Предлагать клиентам самостоятельно выбрать обслуживаться в рамках пакета услуг или без пакета услуг. • Предложить счет (напоминающий надежный банковский сейф) на котором бы процентная ставка была от 2—5% годовых в зависимости от суммы, времени нахождения средств, процентная ставка начисляется на минимальный остаток на счете. • неограниченное снятие и пополнение; • оперативный доступ к деньгам через банкоматы, телефонный центр и интернет-банк; • возможность конвертации в другую валюту через интернет-банк. • Возможность автоматического перевода с одного счета на другой счет (пример: с текущего счета на карточный или с карточного на вкладной) Таким образом, предлагаю создать полноценный виртуальный офис для осуществления всех банковских услуг дистанционно, тем самым способствуют уменьшению очередей в офисе банка, нагрузки на специалистов и касс. Мобильность не теряется так как пользоваться дистанционными средствами управления можно с мобильного телефона или КПК или с помощью банкомата (карты) Наличие банкоматов в функцией Cash-in поможет погашать кредиты, пополнять вклады и счета клиентов. Размещение таких банкоматов и автоматических терминалов (с дополнительной функцией штрихкода) позволит активно пользоваться услугами банка не только клиентам но и потенциальным клиентам, а также привлечь предприятия для зарплатных проектов. Создать круглосуточную техническую поддержку по интернет банку на всей территории РФ. Предусмотреть средства дистанционного продления ЭЦП(администрирование ЭЦП) Предусмотреть в интернет банка банковский операционный день для осуществления межбанковских платежей с 9 до 16 (платежи проходят в этот же день), после 16 на следующий день или вообще круглосуточный проценсинговый день. Также хотелось бы обратить внимание сокращение времени прохождения так называемого HOLDа, как в банкоматах, так и в интернет сервисах. Cоздание демо-версии(обновляемой каждый раз версия) которая позволит просматривать возможности данного сервиса и его привлекательные стороны, тем самым повысит спрос на данный сервис. Участие клиентов в тестировании средств дистанционного обслуживания позволит создать полноценный виртуальный офис по потребностям не только существующих клиентов, а также потенциальных клиентов. В этом случае банк показывает, что ему важно мнение его клиентов. Что касается дистанционного открытия депозитов, то человек ищет где удобней к дому, где быстрое обслуживание, где привлекательные условия предлагаемые пути решения в интернет банке это создание дополнительного соглашению банковского облуживания на открытие депозита. Данное нововведение позволит ускорит процесс оформления вклада, чем самым клиент не будет стоять над душей операциониста и ждать 15—20 минут стоя за решепшин. Предложенные мероприятия способствуют созданию виртуального офиса тем самым его функционал привлекает клиентов. На сегодняшний день интернет банком уже не удивишь никого, а вот создание комплекса средств дистанционного обслуживания (без абонентской платы, низкая стоимость платежных поручений, быстрое прохождение платежей, большое количество средств для выполнения платежей, наличие самых популярных шаблонов Как можно быстрее развить сеть банкоматов или дать возможность снимать деньги в банкоматах-банков партнерах без комиссии. Пополнение в сторонних терминалах или банкоматах с комиссией отпугивает клиентов. Собственная сеть банкоматов или терминалов привлекает не только частных клиентов, но и потенциальных клиентов для формирования сотрудничества в рамках зарплатных проектов. При безналичном зачислении платежей указывается транзитный счет, напоминает обслуживание в Сбербанке, что вызывает негатив. Прямые реквизиты счета. Возможность открывать любые виды валютных счетов, совершать операции по ним в любые направления. Возможность конвертировать с рублевого счета на счета в других валютах. Возможность менять карту с рублевого счета на другой счет отличный от рублевой валюты. Предложить комплексный договор банковского обслуживания, включающий себя возможность воспользоваться всеми предлагаемые банком продукты как дистанционно так в отделении банка в том числе аренда банковский сейфовых ячеек. Разбить шаблоны по городам (то есть выбираете город и там именно те шаблоны которые можно оплатить именно в этом городе) (вводите отдельных папок с названием города (а уже внутри этой папке по категориям платежи) Возможность просматривать и делать выписку о своих коммунальных платежах и задолженностях по коммунальным платежам. В городе Нижний Тагил хотелось чтоб присутствовали следующие шаблоны ГАЗЭК, единый центр платежей и регистрации город Нижний Тагил, налоговые платежи (транспортный налог, налог на имущество и прочие платежи в бюджет удобней по шаблонам), ОАО Уралсвязьиформ(все виды услуг), ОАО Ростелеком, ОАО МТТ, различные электронные кошельки, ОАО Роскоммунэнерго-Тагилэнергосбыт, Свердловсэнергосбыт, также все виды услуг мобильной связи(более подробно в приложении) Добавить возможность вести переписку с банком в различные структурные подразделения, в том числе лично к председателю правления. Единая точка входа, пример www.internetbank.ru для всех клиентов существует отдельный домен, с помощью диска в коробочке и USB-токин или Смарт-карта и прочим программными средствами клиент без всякого труда может вставить диск или USB-токин без труда сразу попадает в интернет банк. Очень неудобно, что все изменения (пример изменение телефона оповещения) происходить только на следующий день. По нормативным требованиям ЦБ РФ, если с клиентом заключен договор комплексного обслуживания и дополнительное соглашение об обмене документами по средствами ЭЦП, после заключения данных юридических нормативных документов клиент может полноценно совершать любые операции дистанционно. В том числе открытие депозитов, покупки валюты и валютные платежи и прочее. Возможность подключения за единовременную плату (без абонентской платы в дальнейшем) позволит также повысить спрос на интернет банк. Сейчас существуют предложения по интернет банк (бесплатно с пластиковой картой, за ежемесячную плату, за единоразовое подключение от 600 до 1500 рублей или еще лучше плата за карточки с одноразовыми паролями). Хотелось бы вынести предложение пусть сам клиент выбирает какой тип сервисов ему нужен и сколько он готов платить сразу и как может гибко потом перейти на лучший уровень. Низкая стоимость обработки платежных поручений через интернет сервисы (сейчас минимальная стоимость платежного поручения среди других банков от 10 рублей и выше, хотелось бы, чтоб ваши предложенные тарифы были не выше цен на рынке) Прошу сообщить реальные сроки поэтапного или целостного внедрения пожеланий. P.S. 1. Печать документов в цвете (это показывает достаток банка. Ведь с помощью цвета передается эмоции, четкость и прочие элементы — то что радует клиента 2. Автоматическое SMS сообщение по готовности пластиковой карты (например текст: Ваша пластиковая карта готова, просьба подойти в отделение где вы оформляли заказ с удостоверением личности в рабочие часы банка), также если клиента нет какое то время или отсутствует мобильный телефон, в это случае сотрудник банка самостоятельно звонить по контактным телефонам. 3. Очень удобно когда клиенту предлагают присесть рядом с операционистом, а не стоять за решепшин или посидеть на диване в зале. 4. Для удобства клиентов в зале можно установить компьютер с принтером (для того чтоб клиент мог воспользоваться продлением сертификата ЭЦП, интернет банком, без возможности печати платежных поручений(или за дополнительную плату). 5. Деление офиса на зону (физические лица,VIP лица, юридические лица) 6. Все тарифы на сайте можно было просматривать прямо на сайте на отдельной странице (только при необходимости скачать на ПК) 7. Заполнение для потенциального клиента он-лайн анкеты на пластиковую карту прямо на сайте (без необходимости скачивания, при необходимости распечатать) 8. Считаю, что в офисе банка должен быть консультант, который поможет воспользоваться банкоматом, терминалом самообслуживания, помочь заполнить необходимые документы, рассказать о новых услугах, преимуществах кредитовая и прочую необходимую информацию для клиента индивидуально. Также хотелось узнать ваш рейтинг среди банков России. Хотелось бы узнать уставной капитал, кредитный портфель. Являетесь ли вы участником Агентства по страхованию вкладов. Какие гарантии возврата вкладов вы можете привести. Прошу дать письменный ответ о возможных сроках реализации моих пожеланий и какие пожелания действительно будут реализованы. Дополнения: Учесть при необходимости с помощью интернет-сервисов(УДБО или АСУРС)перепривязать пластиковые карты к любом типу счета(например: в данный момент пластиковая карта привязана к рублевому счету при необходимости сделать привязку к счет в долларах или евро или наоборот в любой комбинаторики) СМС уведомление сделать к каждой пластиковой карте отдельно(то есть например сотовый телефон главы семьи +7 912 230 00 карта с номером 3889..39 у его супруги карта номер 3889..40 номер телефона +7 912 230 01 То есть пожелания заключаются в том, что сделать СМС уведомления по желанию клиента к любому номера телефона и к любым картам). С помощью УДБО или АСУРС или других интернет-сервисов. Создать калькулятор (или систему по подбору пакета услуг и сервисов) Дополнительно к стандартному пакету услуг создать опции(например: дополнительный текущий счет (в любой валюте, дополнительный накопительный счет с первоначальным минимальным взносом(от 500 рублей). Пожелание по тарифам банка: 1. Зачисление на текущий счет как безналичным так и пополнением через кассу или банкомат- бесплатно 2. Снятие наличных через кассу банка при безналичном зачислении средств на текущие или карточные счета — бесплатно 3. Снятие наличных средств в любой валюте в собственных банкоматах банка — бесплатно(при условии что у клиенту присутствуют данные счета и на них находятся средства в той валюте которую необходимо снять). 4. Распечатка чека, просмотр баланса в собственных банкоматах банка — бесплатно 5. Снятие наличных в любой валюте в банкоматах банках-партнерах, при условии указанные в пожелании № 2 — бесплатно. 6. Интересно Пластиковые карты (возможно пакеты услуг)специально по льготным ценам — для студентов, для пенсионеров. Хотелось бы узнать взимается ли комиссия за переводы в государственные органы(налоги, пении и прочие платежи в бюджет). Разработать бланки заявлений на заказ услуг через интернет банк дополнительных услуг и продуктов банка. Комплекс УДБО включает себя первоначально (за единовременную суммы) СМС оповещение по всем счетам открытых в банке и открываемых им в дальнейшем+безименная карта (сроком на 18 месяцев)+Java мидлет (ПО на мобильный телефон)+web-банкинг+интернет-банк. С Уважением, надеждой на сотрудничество

-Марина,добрый вечер. Я был клиентом вашего банка с 2005 г.,а так же владельцем Кредитной карты НБ «Траст» в связи с окончанием действия моей карты(срок до 04/09г)договор я утилизировал!Не могли бы Вы отправить на мой e-mail копию «Стандартного договора на кредитную карту» вашего банка,не обязательно лично моего договора,а типового без ФИО клиента!!!Или укажите мне ссылку на вашем сайте,где бы я мог прочитать условия договора для пользователей «Кредитной картой» вашего банка! С искренними намерениями, Георгий Мищенко

-Марина,еще раз приветствую Вас! -В случае образования просроченной задолженности по кредитному договору,какие сроки отводятся на информирование клиента банка об образовавшейся задолженности,согласно Законодательства РФ.А так же поясните,является ли срок окончания действия «кредитной карты» сроком окончания договора с клиентом и в случае задолженности,какой срок считается-окончательным для расчета и погашения долга??? Благодарю за оперативный ответ, Георгий Мищенко

Добрый вечер,Марина!У меня валютный вклад в вашем банке«Траст-сильный» открыт 25 сентября 2009г на 6 месяцев, под 12,12%.На сегодня процент по вкладу понижен до 11,11%-по какой ставке я получу процент, по окончании действия срока вклада?С уважением Вячеслав.

Здравствуйте, как Вы прокомментируете заявление г. Меликьяна относительно вкладов со ставкой выше 17—18%: «Есть ряд банков, которые устанавливают завышенные ставки по вкладам и, кроме того, устанавливают еженедельную выплату процентов и их капитализацию. Я считаю, что такие банки не собираются возвращать привлеченные во вклады деньги, а планируют их собрать и куда-нибудь вывести». Я не в коем случае не призываю Вас снижать процентные ставки по депозитам, поскольку сам являюсь Вашим клиентом, но хотелось бы знать, сможет ли банк выполнить свои обязательства. С уважением, Роман.

1. При вкладе «всё включено» можно снимать часть вклада? Если можно, то какую часть? (плохо понятно описание на сайте) 2. Открыл вклад «гарантированный» на три года. Если придётся отзывать вклад ранее этого срока, то мне выдадут деньги так, как-будто они лежали под процент, указанный в таблице для досрочного расторжения (интересует судьба ежемесячно уплачиваемого налога 35%: при ставке 18% эта сумма больше, чем при 15%)?

Добрый День! Подскажите пожалуйста насколько реально сейчас получить кредит на сумму 50т.р. Yасколько я поняла упростили систему и необходим только паспорт и справка 2 НДФЛ У меня з/п 8000т.р. у мужа 16.000тр. Возможно ли нам получить кредит на 2 года,и сумма ежемес. платежей сколько будет. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Являюсь ИП и хочу открыть расчетный счет в вашем банке. С тарифами на открытие и обслуживание все понятно. Вопросы следующий: 1. Могу ли я снимать деньги с расчетного счета с помощью чековой книжки, под какой процент, и какую сумму в месяц? 2. Могу ли я снимать деньги с расчетного счета на карточку в вашем банке, под какой процент, и какую сумму в месяц? Спасибо.

-Марина добрый день! Я бы хотел отправить служебное письмо для Черкасовой Надии по e-mail,сотрудники банка по тел. дали мне адрес «secretar@trast.ru»,но по этому адресу письмо не уходит!!!Не могли бы Вы написать другой адрес e-mail по которому можно отправить письмо,что бы его доставили до Председателя Правления Банка! Зараннее благодарю Вас.

Марина, день добрый. На сегодняшний день являюсь клиентов банка Траст, имею депозит в рублях. Задумался о размещении валютного вклада, решил почитать отзывы на банки.ру, и обнаружил очень много противоречивой информации. Прошу вас разъяснить следующий вопрос: вот тут всё нормально: http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor а вот тут возникают проблемы с возвратом вклада: http://www.banki.ru/services/response…1#comments или вклад в валюте могут вернуть в рублях: http://www.banki.ru/services/response…2#comments вопрос в следующем: 1)правда ли, что в тексте договора на валютный депозит присутствует формулировка, следуя которой банк вправе выдать мне мой валютный вклад на момент окончания в рублях по курсу ЦБ вместо выдачи моих денег в валюте? 2) если да, могу ли я перед заключением договора отказаться от подобной «услуги», и обязать банк возвращать мне вклад в валюте? 3) если (не дай бог) банк задерживает мне возврат депозита, как регулируются наши отношения, получаю ли я какую-то компенсацию — как это оговаривается в договоре? Пытался выяснить этот вопрос в офисе у метро Петроградская 28 октября в районе 10—11 часов утра, — показать образец договора на валютный депозит мне отказались с формулировкой «увидеть договор можно только если будете делать вклад». Конечно, было бы гораздо проще, если бы я мог увидеть текст договора сразу, но, увы.

мы хотим взять потребительский кредит в банке я работаю в ростове на постоянной работе больше семи лет но прописка у меня два месяца дадут ли мне кредит других кредитов у меня нет

Скажите пожалуйста, имеет ли банк право брать в залог потребительского кредита оригинал ПТС? И если имеет, то выдавать по уважительным причинам под расписку на 3 дня? Мне отказали, операясь на непонятные мотивы. Если возможно укажити пожалуйста ст.. пункты законопроекта по кредитованию и залогового обеспечения.