Елена, день добрый!У меня вопрос по тарифному плану ТП-02 для кредитных карт.Пунк 4 тарифаПроцентная ставка по кредитув льготный период кредитования сроком до 55 дней 1* 0% годовых1* Указанная ставка распространяется только на операции безналичной оплаты товаров и услуг и платы за участие в программе страхования.Пукт 8 тарифаПроценты за пользование кредитом по истечении льготного периода кредитования 3*0,14% в день3* Указанная ставка распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг и платы за участие в программе страхования, которые не подпадают под действие условий льготного периода кредитования; а так же на операции по снятию наличных денежных средств.Где узнать на какие операции безналичной оплаты товаров и услуг и платы за участие в программе страхования распростаняется льготный период а на какие нет, к сожалению на сайте у Вас не нашел.С Уважением, Владимир

Здравствуйте! В каком отделении банка я могу получить копию судебного решения? Можно в любое обратиться или в какое-то конкретно?

Уважаемая Елена Борисовна! 29.11 я передал в головном офисе банка Траст письмо на Ваше имя входящий N ГО-34136 и теперь не могу разобраться, что моим письмом будет дальше. Меня зачем направляют в тот филиал, где я брал кредиты. Но я обращался в письме не филиалу, а непосредственно в головной офис, а именно к Вам. Та информация, которую я получил в офисе на Павелецкой меня, увы не только не устраивает, но и настораживает: ведь я русским языком постарался объяснить сотруднице банка, что ни бегать, ни скрываться я не намерен, мне всего лишь нужна частичная отсрочка. В итоге, моё общение закончилось очень интересной фразой сотрудника безопасности банка(с ним меня связали по телефону непосредственно в филиале)Вам (сказал он) нужно кредит оплачивать, а вы тут стоите и умничаете. После этих, мягко говоря, неадекватных слов я разговор прекратил и по совету юристов решил обратиться к Вам, в головной офис банка, искренне надеясь что Ваш банк умеет не только требовать с клиентов возврат денег (по праву, конечно), но идти им на встречу.

Прошло 15 дней, а Вы так и не ответили на мой вопрос (22.11.2011 14:14). Когда же я получу ответ?

вчера получено предварительное одобрение на кредит. сказали ждать звонка, в течении какого времени ждать звонка.

В системе траст-онлайн пропали такие поставщики услуг, как Мосэнергосбыт(Москва) и Акадо. Это временное явление или теперь я больше не смогу оплачивать услуги этих компаний???

Здравствуйте Елена, я уже писала вам на горячую линию, по поводу, что банкомат взял деньги, и они не поступили на счет.Сегодня пришло смс о том, что, просрочила платеж по кредиту на сумму 6074.92 руб., во избежании негативных последствий срочно оплатить.Я позвонила в Москву и оператор посоветовала мне обратиться в филиал банка по месту жительства (г. Липецк).Позвонив в банк по телефону, я столкнулась с «хамским» обращением сотрудников банка, которые в течении продолжительного времени отсылали меня от одного сотрудника к другому.В итоге на мой вопрос я не получила ответа, заниматься этим никто не захотел.Убедительно прошу Вас разобраться с моей ситуацией, все данные по этому вопросу я отправила 30.11.11 г.на электронный адрес горячей линии (banki.ru).С уважением Горелкина Ольга.

Добрый день! Хотелось бы узнать, сколько времени потребуется банку на перевыпуск карты после написания заявления на ее перевыпуск в связи с окончанием срока действия? (город Москва)

Здравствуйте, Елена. Обращаюсь к Вам по просьбе моей соседки. Ею была получена кредитная карта на основании Анкеты на получение карты, оформленной в офисе Банка, получен ПИНкод, однако она не успела воспользоваться данной картой, т. к. в тот же день сломала ногу и в течении 2.5 мес. будет недееспособна. Может ли она отказаться от оформленной кредитной карты, т. к. у нее не будет финансовой возможности погашать данный кредит. В офисе банка на консультации мне сказали, что отказаться от кредита нельзя и убедительно просили предеть ПИНкод и карту ближайшим родственникам, что бы они сняли деньги.

как заплатить кредит с помощью карты сбербанка России

при оформлении кредитной карты вашего банка, мне не доконца разъяснили условия предоставления льготного периода, в связи с чем у меня появилась задолженность. Также мной были перечислены денежные средства на мою кредитную карту 31.10.2011 г. Ваши сотрудники утверждают, что на карточку деньги поступили только 21.11.2011 г. как такое могло случится? Если вы не разберетесь по данному вопросу я буду вынуждена обратитьься в службу по защите прав потребителей, а далее, если мы не придем к мировому соглашению-в суд!!!!!!!!!!!!!!!

Уважаемая Елена обращаемся к Вам повторно. 27.11.11 в 13.40 к нам поступил звонок с номера 84996810327. Представившись сотрудником банка девушка нам объяснила, что мы попадаем в категорию почётных клиентов, так как у нас положительная кредитная история и мы постоянные клиенты вашего банка. Нам предложили пересчитать размер остатка имеющегося кредита по льготным условиям путём снятия комиссии. По расчётам девушки получалось: вместо ежемесячного платежа 1519,63 рублей платить примерно 1100 рублей. О том,что придётся брать новый кредит сказано не было. Приняв заявку девушка предложила обратится в филиал банка по месту жительства для получения дальнейшей информации. Придя в офис банка я обратилась к служащей банка Волковой Маргарите за разъяснениями. Девушка всё посчитала но не предупредила, что это будет новый кредит. Как постоянные клиенты мы доверяли служащим. На деле же получилось мне оформили новый кредит. И вместо остатка по старому кредиту 20000 рублей мне теперь придется выплачивать 32760 рублей. Даже погасив остаток старого кредита за счет средств нового кредита я оказалась в большом проигрыше. В результате всех этих действий на деле получается что на остаток старого кредита ещё повесили примерно 33%. Разговор с управляющей филиала банка результата не дал, мне предложили написать претензию или закрыть кредит и написать заявление на возврат страховой суммы. Очень сильно пожалела, что приняла это условие — стать почётным клиентом.

подала заявку на кредит но сотрудники банка не звонят. долго ли ждать решение банка?

Здравствуйте, Елена.14 ноября 2011 г. мной перечислен последний платёж по кредиту согласно графика. 28 ноября я позвонила по тел. 8 800 200 11 14.Мне было сказано, что обязательства перед банком явыполнила. 2 декабря я пошла в банк, чтобы сдать банковскую картуи получить письменное подтверждение о полном погашении долга.Мне выдали бланк заявления,в котором я должна взять на себя обязательства оплатить в полном объёме суммы платежей,совершенные мной по сданной карте, подлежащие списанию по закрытому СКС и СГП,после получения соответствующего уведомления НБ «ТРАСТ». О какихплатежах идёт речь, если обязательства перед банком выполнены?За письменное подтверждение о полном погашении кредита, мне было предложено заплатить 150 рублей, согласно тарифа индекс1.19 Выдача справок по кредитным договорам, срок которых истек.Сумма кредита составляла 19690 рублей, 7500рублей(это более трети суммы)мной выплачено за обслуживание(ведение) расчётного счета.Думаю в эту сумму должна входить стоимость итоговой справки о полном погашении кредита. Или я что-то недопонимаю? Спасибо.

И снова здравствуйте Елена Станецкая. Приношу свои извинения что в своем письме на адрес bank@trust.ru ошибся в написании фамилии. Очень жаль конечно, что нет ответа от вас по моему вопросу (активация карты RUSКРЕДИТ) прошла неделя с моего последнего письма на адрес bank@trust.ru. Также на прошлой недели я обратился в офис где мне выдали данную карту и работники данного отделения тоже отправляли запрос и ответа тоже нет. Дайте ответ да или нет.

Уважаемая Елена. Спасибо за чёткий, полный и компетентный ответ. Свои обязательства по навязанному нам кредиту мы постараемся выполнить как можно быстрей — дело чести. Сейчас трудно дословно передать информацию, которая выдавалась вашими сотрудниками. Но конкретно и чётко о том, что нужно нужно будет оформить НОВЫЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КРЕДИТ сказано не было. Во время телефонного звонка была тема только погашения старого кредита. И в офисе об оформлении нового кредита не было сказано. (Обычно при оформлении кредита клиент заказывает сумму, обговаривают условия в доступной и понятной форме и т. д.). А оформление нового кредита выглядело как перерасчёт долга по остатку кредита. Не сказали чётко, что это будет новый кредит. Мы являлись и являемся клиентами Сбербанка, А-банка, Россельхозбанка, банка Русский стандарт, корпорации Центр и др. кредитно-финансовых организаций. На все объяснения и предупреждения сотрудников перечисленных организаций реагируем адекватно. У нас везде положительная кредитная история, которой мы дорожим. Также дорожим партнерскими и доверительными отношениями с сотрудниками этих организаций. Вашему банку выражаем благодарность за предоставленные кредиты. При выявлении нарушений со стороны вашего персонала (выдача неправильной информации клиенту)мы просим строго не наказывать. Но предлагаем доводить до клиента чёткую и правильную информацию в письменном виде. Как это делается в других солидных кредитных учреждениях. Странно, что чёткую и ясную информацию дают когда всё уже сделано и ничего не исправишь.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, хотела бы закрыть кредит досрочно. Меня интересует, проценты по кредиту должны быть оплачены за реальный срок пользования кредитом (брали в сентябре 2011 г. оплатили по графику 2 раза) или мне нужно будет платить все проценты, которые расчитаны на 5 лет пользования кредитом.

По какому, праву сотрудники банка ТРАСТ отказываются выплачивать взятую в нарушении закона комиссию, судебное постановление находится у меня. Письменно отказ не подтверждают,все отказываются.

Уважаемая Елена,банк должен информировать клиента о его возникшей задолженнности во время платежа кредита, или это делается по окончании сроков платежей.В нашем случае нам сообщили по окончании последнего платежа о штрафе,общей суммой,а в какой период он возник и можно было бы погасить его сразу,отвечают,что банк не информирует клиентов.

как узнать решение по заявке

Добрый день. Мой вопрос вот в чем:«__» ноября 2011 года я в кассу банка внес 92000 рублей в счет частичного досрочного погашения моего кредита на 5 лет сумма кредита наличными 151 690руб.Ежемесячный платеж составляет 5353,66 рублей основная сумма + % по кредиту,+ комиссионные сборы 1501,73рублей.Сотрудники банка приняли от меня такую сумму и ничего не сказали о том, что нужно написать заявление о досрочном частичном погашении суммы долга по кредиту. В результате в декабре 2011 года когда я обратился к за консультацией в центральный офис по телефону мне пояснили, что досрочное погашение возможно полностью или частично в любое время по усмотрению заемщика и приэтом без каких либо комиссий. Сегодня я поехал в филиал банка где оформлял кредит где мне сообщили, что для досрочного частичного погашения кредита мне необходимо было подать заявление которое расматривается 1 месяц. На вопрос почему с меня взымаются 16 месяцев комиссии в размере 1500 рублей мне пояснили, что в момент заключения договора эти комиссии были сейчас отменены и для возврата мне в очередной раз нужно писать заявление о возврате необоснованно взысканных комиссий.С данным разъяснением я не согласен. Постановлением Президиума ВАС РФ от «17"ноября 2009 № 8274/09 взыскание банками всех видов комиссий за ведение банковских счетов признано не законным. Я заключал договор 05.08.2010 года т. е. после того как данное постановление вступило в законную силу, поэтому считаю, что включение комиссии в мой кредитный договор является не законным и прошу Вас решить вопрос о взыскании на мой расчетный счет незаконно удержанных комиссий и обращении данной суммы в счет погашения основного долга по кредиту.А также учитывая то, что в момент внесения 92 тысяч рублей на счет сотрудники банка не разъяснили мне о необходимости написания какого либо заявления на досрочное частичное погашение прошу считать что я погасил кредит частично досрочно в день внесения данной суммы на счет и произвести перерасчет % за пользование кредитом со дня внесения денег.На сегодняшний день я имею намерение досрочно погасить весь долг по кредиту поэтому прошу сообщить мне какую сумму с учетом возврата незаконно удержанных комиссий и перерасчета процентов я должен внести для закрытия полностью кредита, сотрудники филиала мне отказываются дать данные расчеты.Ответ прошу направить мне на указанный адрес электронной почтыС уважением к Вам заемщик Рыкунов Александр.

Здравствуйте!Я обладатель карты НБ Траст с лимитом 20000р. 08 октября 2011 г. совершила покупку на полную сумму, и считала, что 55дней беспроцентного кредитования пройдут 02.12.2011 г.Поэтому пополнила карту 01.12.2011 г.в сумме 20050руб.(50 руб.за СМС-оповещения).Так как не получила СМС о пополнении карты (хотя услуга подключена, и небесплатно), позвонила и узнала,что помимо поступивших на карту денежных средств,у меня имеется задолженность в сумме 390,14руб.Оператор объяснила, что это задолженность за то,что у меня период беспроцентного кредитования истек 28.11.2011 г., и эта сумма в 390,14руб.за те дни,т.е.до 01.12.2011 г.(день, когда пополнила карту).Также оператор разъяснила,что я активировала карту(т.е.получила пин-код)03.10.2011 г.,и поэтому отсчет «пошел» на 55 дней с этого дня.(а у меня имеется чек от 08.10.2011 г.о совершении покупок).Так получается отсчет в 55 дней беспроцентного кредитования идет со дня активации карты или со дня совершения покупок в магазинах?В моем случае можно было совершить покупку и в любой другой день, намного позже,и откуда же можно знать, что отсчет уже идет?

Здравствуйте,Елена, хочу у Вас спросить как мне узнать поступил платёж по кредиту или нет (платила через Почту России). При наборе номера 88007757575 говорят, что неправильно набран номер. И нет-ли у вас СМС информирования.Заранее спасибо.

Здравствуйте!21 сентября 2011 года моя мама оплачивала очередной платеж по моему кредиту (11400 рублей) в банкомате НБ «Траст» (Кутузовское отделение — Москва, Кутузовский проспект, д. 30). После внесения денег банкомат выдал сообщение «технический сбой», вернул карту — квитанцию не выдал. Мама тут же обратилась к сотрудникам офиса, на что ей предложили написать заявление о случившемся, пояснили, что они не вправе делать инкассацию, но объяснили, что как только приедет служба и разыщутся деньги — они обязательно по заявлению перечислят деньги на счет и предложили ей позвонить по телефону через несколько дней и проконтролировать ситуацию. Через несколько дней она позвонила по указанному номеру и ей ответили, что деньги нашлись, но надо приехать в офис и написать еще одно заявление для того, чтобы с меня не взималась комиссия за просроченный платеж — так как просрочка случилась по вине банка. Мама еще раз съездила, написала заявление (заверенные сотрудниками банка копии заявлений есть). По прошествии некоторого времени мне позвонили из службы экономической безопасности банка и сообщили, что за мной числится задолженность, после объяснения ситуации сказали, чтобы я перезвонила в Call-центр и объяснила ситуацию там, что мною и было сделано. Далее я вносила средства за последующие периоды, звонки и смс прекратились, на что я решила, что деньги нашлись и благополучно зачислены. 30 ноября 2011 года мне приходит смс (далее дословно): ««НБ «Траст» уведомляет Вас, что в связи с тем что Вы не выполняете условия договора и не отвечаете на звонки, БАНК вынужден расторгнуть договор в одностороннем порядке и обратиться в Суд для решения вопроса о наложении ареста на Ваше имущество в счет обеспечения оплаты по кредиту…» и указан телефон. Т. к. тот злосчастный платеж вносила за меня моя мама, я попросила разобраться в данной ситуации именно ее, она позвонила еще раз, ей был дан телефон управляющего Кутузовского отделения, она набрала ему, но его не оказалось на месте, однако тот, кто взял трубку, достаточно грубо и по-хамски с ней поговорил, сказал: «все Вы лжете, никаких денег Вы не вносили, можете написать хоть 30 заявлений — это ничего не изменит, погашайте задолженность — иначе мы обратимся в Суд…». После данного заявления я обратилась в службу безопасности (тел. был указан в смс) и сотрудник посоветовал еще раз написать заявление на имя управляющего… Но так как от имени управляющего мне уже дали ответ, что писать заявления бессмысленно, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации!Прошу Вас заметить, что:1. клиентом Вашего банка я уже являюсь больше года, ни одного просроченного платежа за мной не числилось, и периодически мне приходили предложения как Почетному клиенту;2. как мне сказал молодой человек из службы безопасности, на каждом банкомате должны стоять камеры, тем более, на банкомате, стоящем в филиале Банка и проследить вносились средства или нет также возможно;3. так же хочу заметить, что сотрудник банка (охранник — не знаю как его должность называется точно) был свидетелем всего случившегося, на что сказал маме (цитата): «А что Вы смеетесь, веселого тут мало…» (посмотреть, кто работал в этот день, и подтвердить вышеизложенное думаю тоже возможно)4. Банк берет значительную сумму в виде комиссии за обслуживание и очень хочется, чтобы это обслуживание было достойным.Резюмируя вышеизложенное, прошу Вас разобраться в данной ситуации как можно скорее, т. к. в связи с таким отношение у меня есть очень большое желание на этой неделе полностью погасить кредит и забыть Ваш банк как страшный сон…

Хотела бы узнать,вот я взяла кредит 100 тыщ рублей на 5 лет,спустя което время я поняла что мне очень по многу выплачивать в месяц.Хотя моя знакомая взяла такуюже сумму на 3 года а плотить ей в месяц на 1 тысячу больше.Мой вопрос заключается в том,могу ли я уменьшить срок кредита с 5 лет до 3-х лет?и как это возможно сделать т. к.меня не устраивает столько лет выплачивать и столько переплачивать.Заранее спасибо буду ждать ответ.

Могу ли я взять кредит в банке Траст, если у меня уже имеется кредит в этом банке?

подала заявку в ваш банк и досих пор нету ответа сколько мне ждать

В соответствии с действующим законодательство брать комиссию за предоставление кредитов незаконно.Однако я ежемесчно оплачиваю такую комиссию за выданный мне кредит. Предлагаю мировое решение данной проблемы:комиссию убрать,а оплаченную мной комиссию зачесть в счёт погашения долга.

здравствуте,по по- воду страховки-оформляла кредит на 100000,моя страховка составляла около 4000,мне одобрен кредит на 11300,приехала сегодня к выдаче денег,но в системе висит страховка на 4000,сотрудники банка отправили help,как долго мне ждать теперь получения денег к выдаче???возможно ли мне поскорее узнать ответ?

Здравствуйте у меня была кредитная карта вашего банка виза классик 17 октября сдал карту написал заявление на закрытие счета выплатил весь лимит но по сегодняшний день в интернет банке статус карты активна в отделение не знают когда карта закроется по телефону тоже когда же наконец закроется карта почему такое отвратительное качество обслуживания в вашем банке объясните мне когда закроется карта если карта и заявление сдана 17 октября!

Здравствуйте, Елена. 14.11.2011 г. мной внесён последний платеж по кредиту. В Центре обслуживания клиентов по телефону 88002001144 меня заверили, что обязательства перед банком я выполнила.2 декабря я пошла в банк — сдать карту и получить справку об отсутствии задолженности перед кредитором. Мне было предложено заполнить бланк заявления на закрытие спецкартсчёта. Подписывая данное заявление, я должна взять обязательства оплатить в полном объёме суммы платежей, после получения соответствующего уведомления НБ «ТРАСТ». О каких суммах идет речь, если обязательства перед банком выполнены.И почему за справку об отсутствии задолженности с меняпотребовали 150 рублей? Сумма кредита была 19600 рублей. 7500 рублей было мной выплачено, конкретно, за ведение и обслуживание расчётного счёта. Это больше, чем проценты по кредиту. Я думаю, стоимость итоговой справки должна входить в эту сумму. Спасибо.

Здравствуйте!!!Как стать пользователем интернет-банка?

Здравствуйте Елена!Я являюся клиентом вашего банка!У меня возникли сложности по погашению кредита по изменению фамилии вступления в брак.Пока мой паспорт находился на обмене,у меня началась просрочка.Когда я забрала паспорт,сразу же пошла гасить задолженность по кредиту но уже под другой фамилией!После погашения задолженности мне вновь пришла смс о том что у меня до сих пор имеется задолженность!!!Подскажите как быть в этой ситуации!И что нужно сделать!

могу ли я кредитоватся в вашем банке на покупку автомабиля без первоночального взноса?

Кредит взят 08.02.2011 г. Оплачивал ежемесячно с комиссией до 08.11.2011 г. далее подал в суд, решение суда от 14.11.2011 на руках, банк в курсе о том, что дело мной выиграно. Почему перерасчет не делается в течение пятнадцати дней с момента принятия решения судом. Сколько дней на перерасчет положено по закону РФ о банковском деле, хотя банк говорит, что перерасчет они сделают в течение месяца. Следующая оплата должна быть 08.12.2011. Я опять должен платить незаконные проценты или опять подавать в суд? В этом филиале очень грубо разговаривают девушки-операционисты, отмахиваются и красят в это время губы, я просил перечислить отсуженные мной деньги на расчетный счет, но мне ответили в очень губой форме, что деньги пойдут только на погашение кредита и только так. На просьбу написать письменный отказ ответили. что вам никто ничего делать не будет. Адрес банка: РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул Комсомольская, 122 операционный офис № 1 НБ «ТРАСТ» (ОАО), филиал НБ «ТРАСТ» г. Ульяновск. Помогите решить побыстрее.

Получила на свой адрес требование о погашении задолженности на имя должника Попова Владимира Ивановича, адрес Новокубанск Краснодарского края ул. Бронная 12 кв. 2. Сумма долга составляет 601808,63 руб. ВОЗМУЩЕНА! На лицо явное мошенничество банковских служащих! Опустившемуся алкашу без всяких документов ВЫДАЕТСЯ КРЕДИТ ТАКУЮ СУММУ!В собственности 1/2 развалившегося саманного пустого сарая в промзоне без электричества, газа, воды и с прописанной матерью-пенсионеркой и др. членами семьи. Десятилетия нигде не работающему и не имеющему никакого дохода! Я соседка этого алкаша.Попова В. И. месяц назад принудительно госпитализировали в психбольницу с белой горячкой. ВСЕМ ПОНЯТНО СУНУЛИ АЛКАШУ ТЫСЯЧУ, И ОФОРМИЛИ НА НЕГО КРЕДИТ БОЛЕЕ ЧЕМ ПОЛУМИЛЛИОНА! ЗДЕСЬ ЯВНО ЗАМЕШАНЫ СЛУЖАЩИЕ ВАШЕГО БАНКА! Коррупционная составляющая на лицо! Службе собственной безопасности необходимо проверить кто оформлял кредит и на каком основании!

здравствуйте. вы позиционируетесь как общедоступный банк, который лояльно относится к заемщикам. я взяла кредит в г. владивостоке. дата платежа — 7-е число каждого месяца. всегда стараюсь внести очередной платеж за один-два дня до даты оплаты. в нашем городе один ваш офиси с ним же один банкомат. с 1 декабря ваш банкомат не работает, а в офисе девочки повесили объявление, что прием клиентов до 17—30. я работаю до 18… брала кредит с учетом того, что всегда могу после работы внести платеж в ЕДИНСТВЕННЫЙ банкомат в городе. который в данный момент не работает. вчера приехала в офис в 17—29, передо мной закрыли дверь на ключ и не впустили. хотя в офисе еще были посетители, я их видела через стеклянные двери. это что!??!?!? кроме матершины и жалобы в антимонопольный комитет и жалобы в цб я придумать ничего не могу. похоже в нашем городе вы работать не умеете.

Здравствуйте,я полностью погасила долг по кредиту на товар,кредитная карта выдавалась кредиту лимит по ней 10000т.р. по ней я тоже погасила долг! Я хотела бы увеличить кредитный лимит по карте,кредитная история у меня хорошая,платежи я вносила во время! С уважением,Сергеева Елена Анатольевна!

Здравствуйте у меня была кредитная карта вашего банка виза классик 17 октября сдал карту написал заявление на закрытие счета выплатил весь лимит но по сегодняшний день в интернет банке статус карты активна в отделение не знают когда карта закроется по телефону тоже когда же наконец закроется карта почему такое отвратительное качество обслуживания в вашем банке объясните мне когда закроется карта если карта и заявление сдана 17 октября!

Елена, добрый день. Уточните пожалуйста, при досрочном погашении кредита проценты взимаются только за реальное пользование кредитом по всем кредитным продуктам? У нас называется «Акция 50% Время возможностей КК 9.9—69.9 v9.11». Нам не придется оплачивать все расчитанные на 5 лет проценты?

Здравствуйте Елена. Пишу вам из Владивостока по такой причине как всего 1 банкомат на весь город, и тот последнее время очень часто не работает. Так же рабочее время отделения до 17.00 местного времени, когда в основном все люди работают до 18. Оплатить кредит без банкомата очень проблематично, в обеденный перерыв в отделении банка в кассу не попадешь, т. к. очередь огромная, из этого происходит просрочка платежа. Убедительная просьба донести информацию до руководства банка и принять срочно меры!!! С уважением Елена.

Здравствуйте,Елена,27.07.2011 года мною был оформлен кредит в банке Траст.Платежи по кредиту выплачивались без просрочек,за 2—3 дня до даты платежа.Когда я оформляла кредит,заранее предполагая погасить его досрочно,уточнила у работника банка что нужно для досрочного погашения кредита.Мне ответили, что в день погашения я должна позвонить Центр обслуживания клиентов и уточнить сумму, необходимую для внесения на счёт карты для досрочного погашения кредита. Я так и поступила,22.11.2011 г. оператор ЦОК назвала мне сумму — 12975,11 руб. А т. к. я вносила ежемесячно сумму немного большую, чем требовалось, на счету карты имелся остаток (со слов оператора- 55,86 руб). Оператор,сказала: «Вычтите из суммы 12975,11 руб. ваш остаток, и получите сумму,необходимую для внесения для досрочного погашения кредита.» Я ещё у неё уточнила сумму несколько раз,и не будет ли потом недоразумений. Она меня уверила,что всё будет нормально. Придя в филиал банка я решила внести сумму через кассу банка,т.к. неоднократно слышала о перебоях с банкоматами.Мне был выдан приходно-кассовый ордер, с которым я 22.11.11 внесла сумму 12920,00 руб.Очередная дата платежа по кредиту 28.11.11.Через неделю,я решила убедиться,что кредит погашен,а оператор мне ответила, что списалась сумма очередного платежа,и на карте имеется 11986,88 руб.и чтобы досрочно погасить кредит нужно внести ещё 541руб. Как же так получается,ваши операторы некомпетентны и могут вот так просто,безнаказанно ошибаться в названии суммы для досрочного погашения?! Или банк по каким-то другим причинам не списал всю сумму для досрочного погашения кредита? Прошу банк Траст провести служебное расследование,иначе я вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор и в суд.

При погашении кредита через терминал, произошел сбой, деньги терминал принял, зачисление не произошло. В офисе банка заполнила заявление.Случилось это 21.10.11. До настоящего момента платеж не зачилен,в банке успокаивают-ждите.,но я уже испортила свою кредитную историю,приходиться оправдываться перед службой безопасности.Платежи производила всегда регулярно и в срок,а теперь у меня вот такие неприятности.

Добрый день!!Я являюсь клиентом банк Траст с 2010 года, брала кредиты на развитие бизнеса. Два кркдита погашена. На данный момент у меня нет возможности погашения кредита. Пришла в офис, хотела решить проблему (может можно что то сделать), просрочки у меня пошли только два месяца.В итоге толком мне никто ничего не объяснил и договора мои уже у колекторов. Это обязательно нужно решать через колекторов? Или всё таки есть какой то выход?С уважением!!Соловьева Светлана валентиновна

здравствуйте! могу ли я кредитоватся в вашем банке если имею просрочки платежей в другом банке. просрочки вышли ошибочно по моей вине! я готов платить исправно! Хотелось бы получить кредит в вашем банке на покупку автомобиля и погашения задолжности в другом банке! с уважением васлий.

Добрый день Елена, я являюсь клиентом вашего банка, с 2010 года, брал кредит на сумму 40000 рублей, просрочек по платежам не было, выплачивал за 10 дней до того числа которое было указанно в графике платежей, в мае мне позвонили и предложили увеличить сумму кредита до 500000 рублей, на тот момент деньги мне были не нужны и я отказался, переспросив при этом могу ли я потом обратиться в отделение банка и увеличить сумму кредита, на что девушка сказала что это будет сделать можно. спустя полгода мне понадобились деньги, и я снова обратился в ваш банк, заполнил все анкетные данные, предоставил копию трудовой книжки, справку по форме банка, мне сказали ждите в течение 3-х рабочих дней, позвонили в этот же день, сказав мне следующие слова, Алексей Сергеевич, банк рассмотрел вашу заявку, дали положительный ответ, сказав можете приехать получить деньги, при себе необходимо иметь паспорт, я ответил что не могу приехать так как был на работе, приехал на следующий день, на что девушка сказала что в кредите вам отказано, сказав при этом я не знаю кто вам звонил, и кто что говорил… разберитесь пожалуйста по данному вопросу.. Адрес отделения банка г. Москва, Ленинградское шоссе, 13, корп.1 (офис НБ «ТРАСТ» (ОАО) [ст.м. «Войковская"])

здравствуйте. я гражданка Украины,могу ли я у Вас открыть карту с текущим счетом или накопительную, что бы вкладывать деньги на счет в России и снимать эти деньги на Украине,а именно в Евпатории?

У моей дочери в Вашем банке Траст есть кредиты.В настоящее время она арестована и осуждена на 1 год и 4 месяца.У меня платить за нее нет возможности (из за болезни не работаю).Какие есть варианты?

Здравствуйте.В 2009 г.в центре занятости получил субсидию на открытие своего дела. Дианостика зданий и сооружений — находить где здания теряют тепло.Подал заявку получения гранда,для приобретения оборудования.Необходимо приобести оборудования на 25%. Взял кредит у ВАС.Взял оборудование которое мне не нужно,так как мне нужно одно оборудование.Отказали в гранде ссылаясь Что не те цыфры,а когда принимали документы всё в норме.А осенью подали в суд на возврощение субсидии.Вданный момент я вне состоянии погашать кредит.В течении двух месяцев мне звонили и я просил отсрочку платежа на несколько месяцев.Мне давали только несколько дней.Недели 3 назат молодой Ваш специалист сказал позвонить по телефону 88002000105.Несколько дней звонил все операторы постоянно заняты.Дозвонившись мне сказали по этому вопросу позвоните по телефону такомуто,я попросил повторить но они бросили трубку.Обьясните пожалуйста что мне делать и как мне быть.Спасибо за любой ответ.

Добрый день, Елена!Чтобы выразить свое негодование, пришлось перерыть весь интернет, т. к. сотрудники Банка (call-center), не готовы идти на встречу клиенту и РЕШАТЬ его проблему. Сотрудники Банка ТРАСТ, позволяют себе при затруднительных вопросах — бросать трубку, многие практикуют психоанализ — чувствуешь себя на приеме психоаналитика, а не в процессе делового общения с представителями Банка.Любой вопрос требующий ответа — коммерческая тайна. Принять заявку могут, причем все, только результата ноль. С понедельника я «выполняю работу отдела активизации кредитных карт, отдела по обработки, приему заявок и часть функционала специалиста по работе с клиентами». Как минимум — это не нормально. Некомпетентность, непрофессионализм, вот отличительная черта сотрудников Банка, но есть и «положительное» — все осведомлены о коммерческой тайне!!! Номер моей заявки — коммерческая тайна, кто отвечает за решение моей проблемы — коммерческая тайна, по какому адресу мне направить жалобу — коммерческая тайна. Я неделю пробиваю стену непонимания!!!Исходя из недельного общения с десятками сотрудников, делаю вывод: иерархии в Банке никакой, никто ни за что ответственности не несет. Более того, мне дали понять, что я получила карту в подарок, поэтому, вообще должна сидеть тихо и ждать, когда сотрудник Банка соизволит обработать мою (мои многочисленные, без номерные заявки)заявку.Позвольте, мы живем в 21 веке, конкуренцию и мультиплицированность еще никто не отменял.Кто нибудь в Банке ТРАСТ готов ответить за предоставленные (мягко сказано) НЕУДОБСТВА.Я прошу дать четкий ответ, когда сотрудники Банка перестанут нарушать регламенты, хотя о чем я, какие регламенты, когда есть коммерческая тайна.Елена, убедительно прошу,найти мои заявки, рассмотреть их и оказать услугу в полном объеме за кротчайшие сроки, еще месяц ждать, как посоветовал Ваш гениальнейший специалист — я не намерена. Если до конца недели моя проблема не будет решена, я буду принимать более радикальные меры…Елена, надеюсь Вы повлияете на скорейшее решение мой проблемы.Заранее благодарю!

Добрый день меня зовут Ирина, я являюсь клиентом выше упомянутого банка около 6 месяцев. Не так давно решила сделать досрочное погошение а конкретно 01.12.2011 по кредиту через банкомат в отделении банка, подошла к банкомату вставила карту и вложила в бонкомат почти 90 тысяц рублей, банкомат долго думал и в конце концов завис я подождала минут пять но так и не чего не произошло, я зашла в отделения банка ваш сотрудник прошел к банкомату извлек мою карту при помощи которой происходит оплата по кредиту и предложил написать заявление о случившимся, соответствено кроме карты мне не чего не выдали, я написала заявление на что мне сотрудник сказал что данная проблема будет решенна в течение одного рабочего дня на мою просьбу провести инкасацию не медля мне отказали, на следующий день я сама позвонила в банк мне сказали что данное заявление еще на расмотрении действительно после инкасса данная сумма была обнаружена в банкамате но теперь срок расмотрения данного заявления составит 10 рабочих дней, так же мне не кто толком не объясняет что происходит в течении такого времени с моими деньгами сотрудники отделения хамят на мои угрозы что я обращусь к вышестоящиму руководству они мне говорят вам номер дать с наглой ухмылкой, обращалась на горячию линию они мне говорят обращайтесь в отделение банка там и решайте свои проблемы нас это мало касаеться, посоветовали позвонить на ресепшен там меня и вовсе послали и кинули трубку, а чем может быть речь когда сотрудника банка не понимают клиента и нагло смеються ему в лицо, опять же дата платежа по кредиту 09.12 и соответственно данные средства до этого момента не будут зачислины и вот оно опять не обосновонный штраф,!!!!!!!

Добрый вечер.Хочу разобраться с сложившейся ситуацией.Брала кредит в вашем банке в сентябре 2010года.ежемесячный платеж составлял 2300руб. я оплачивала 2500 руб. думала что в дальнейшем сумма моего последнего платежа уменьшится.Последний платеж я задержала не намеренно.После чего мне позвонил некий Евгений сотрудник вашего банка сообщив что моя задолженность составляет 11200руб.Попросила его объяснить почему такая большая сумма.Он ответил что в эту сумму входит мой просроченный платеж «плюс» закрытие счета 1200руб и штрафы.Хотя меня о этих штрафах ни разу никто за целый год не оповестил.Я была в шоке.Евгений звонил моей маме домой наговорил ей не знай чего после чего ей стало плохо.Пришла я в банк и обратилась к этому самому Евгению.То что я оплачивала больше чем было положено он сказал что это не учлось и я подарила эти деньги банку.Продолжаются звонки домой моей маме хотя я ему говорила что не живу у неё.Звонки с самого утра и до 22—00 каждый час. она пенсионерка и к тому же сердечница.Я вынуждена обратиться в суд.

Здравствуйте,Елена!Мне в банке Траст выдали кредит (очень большой) и мне сделал банк Рус кредит подарочную карту кредитную+дебитовую,я сначало очень обрадовалась,но сейчас очень разочарована в этом банке,т.к. банк мне не может активировать эту карту уже 2 недели(хотя банк обещяет своим клиентам активировать в течении 3 дней) т. е. банк меня обманывает и сотрудники кол-центра ничего мне не могут сказать,т.к. ничего не знают-вот их ответ и бросают трубку,а и еще хомят и угрожают тем,что они мне заблокируют карту,хотя я почетный клиент в банке траст!

Когда можно будет, наконец-то, пополнить пластиковую карту дочери, которая учится в Голландии? Сколько дней ещё вы будете устранять, так называемый, технический сбой, который не позволяет вам делать внутренние проводки? Такой бардак как в банке «Траст» можно наблюдать разве что ещё в Сбере.

Чтобы выразить свое негодование, пришлось перерыть весь интернет, т. к. сотрудники Банка (call-center), не готовы идти на встречу клиенту и РЕШАТЬ его проблему. Сотрудники Банка ТРАСТ, позволяют себе при затруднительных вопросах — бросать трубку, многие практикуют психоанализ — чувствуешь себя на приеме психоаналитика, а не в процессе делового общения с представителями Банка.Любой вопрос требующий ответа — коммерческая тайна.А иногда и вовсе туда не дозвониться,т.е. все время занято или никто не отвечает,а сотрудники обманывают,даже если и дозвонился (говорят,что все решат хотя я даже не сказала свою фамилию и номер карты).Номер моей заявки — коммерческая тайна, кто отвечает за решение моей проблемы — коммерческая тайна, по какому адресу мне направить жалобу — коммерческая тайна. Я 2 недели пробиваю стену непонимания!!!Исходя из недельного общения с десятками сотрудников, делаю вывод: иерархии в Банке никакой, никто ни за что ответственности не несет. Более того, мне дали эту карту в подарок и дали это понять,поэтому я тихо сидела и ждала 3 дня (как это сказано в примечании банка) когда свяжится сотрудник и активирует мне ее,но результата нет никакого,пока…!нет!Позвольте, мы живем в 21 веке, конкуренцию и мультиплицированность еще никто не отменял.Кто нибудь в Банке ТРАСТ готов ответить за предоставленные (мягко сказано) НЕУДОБСТВА.Я прошу дать четкий ответ, когда сотрудники Банка перестанут нарушать регламенты, хотя о чем я, какие регламенты, когда есть коммерческая тайна.Елена, убедительно прошу,найти мои заявки, рассмотреть их и оказать услугу в полном объеме за кротчайшие сроки. В переди Новогодние праздники а настроение испортили уже сотрудники Банка!!!Если до конца недели моя проблема не будет решена, я буду принимать более радикальные меры…Елена, надеюсь Вы повлияете на скорейшее решение мой проблемы.

Я тоже оказаласт в такой ужасной ситуации с картой с лошадьми,уезжаю заграницу и хочу положить на карту деньги,чтобы пользоваться там она же международная карта,а не могу,т.к. не активируровали еще вот засада!Я тоже обзванилась в кол-центр и в головной центр там мне нахомили и очень обидили и не соеденили как я просила с компетентным сотрудникам,такое ощущение,что я не человек,я хочу положить же им в банк большие деньги,а они еще мне хомят,я в большом разочаровании!Сервис 0!Решите пожалуйста эту проблему,т.к. еще моих человек 50 моих знакомых тоже в шоке от сотрудников банка.

Добрый вечер. Елена, подскажите пожалуйста,если мы внесли деньги на карту для досрочного погашения потребительского кредита, и списание будет 21 декабря, можно ли сейчас снять деньги с карты?

Здраствуйте, Елена! Меня зовут Мария. Я являюсь клиентом Вашего банка НБ Траст, в 2010 году, я брала товарный кредит с которым я уже расплотилась, но у меня есть вопрос. Банк мне в апреле 2011года выслал подарочную карту, которую я до сех пор неполучила, 28 ноября этого года сделала перевыпуск карты и пока тоже не получила, вот у меня вопрос в течение какого времяни делается перевыпуск и,почему Ваш банк не отправляет такие вещи заказным письмп? Вы только теряете клиентов. Зарание спасибо за ответ. С Уважением к Вам, Мария.

Уважаемая Елена! В связи с некомпетентностью ваших сотрудников и полным игнорированием по телефону горячей линии прошу Вас передать мне на адрес электронной почты полную сумму для досрочного погашения кредита по договору № 1104646044. С уважением Санников ВА

Добрый день.Брала потребительский кредит в вашем банке. все месяцы своевременно платила. но в ноябре получился казус с выходными. дело в том что в Татарстане праздников больше чем в России срок погашения по Российским дням 07.11.11 я оплатила 03.11.11 после обеда, и деньги списались.08.11.11, мне сразу припояли штраф за просрок оплаты. у меня идеальная кредитная история. никогда не задерживаю задолженность. неужели за один день и в первый раз такие штрафы?. Почему банк не может проявить лояльность к своим клиентам. проценты по кредиту ни такие уж и маленькие и условия очень жесткие. Я очень разочарована в банке. Другие банки более лояльны и мягче. И обслуживание к клиентам лучше. согласна дозвониться не возможно. Есть ли возможнось как-то списать штраф? Я понимаю за стематическое не оплату кредитов штрафовать!

И снова здравствуйте Елена.Все неделю ждал что наконец то позвонит сотрудник вашего банка для активации карты RUSКРЕДИТ, но сегодня пятница вечер, а звонка так и нет. Чудо не произошло.

Здраствуйте у меня вопрос мне нужно сто тысяч рублей сроком на 12 или 24 месяца что для этого нужно?

Здраствуйте!У меня вопрос такой.28.11.2011 г.,я через банкомат, который находится в самом банке, по адресу г. Санкт-Петербург,Банковский переулок дом 3,лит б., банк «TRUST», вношу деньги по кредиту наличными на сумму 8600 рублей,далее вношу еще по кредитной карте на сумму в 10000 рублей.Обычно в течении дня сумма появлялось на счете,но в этот раз не появилось,проверял через интернет — банк,я побеспокоившись позвонил в колл-центр,где мне подтвердили что по двум кредитам суммы не поступали,посоветовали обратиться в банк где я оформлял кредит.Я 01.12.2011 г. обратился в Банк объяснил ситуацию показал оплаченные квитанции,написал заявление,сняли копии оплаченных квитанций,сказали ждать ответа.Звоню почти каждый день, чтобы узнать результат решений,ответ ждите.Где то 04 или 05 декабря захожу в интернет-банк вижу что по кредиту наличными сумма внесенная мною 8600 рублей поступила на счет,а по кредитной карте на сумму в 10000 рублей так и не появилось.Звоню в Банк,спрашиваю почему деньги по кредитной карте до сих пор не поступили,внятного ответа я не услышал,сослались на Москву,звоню в Москву те ссылаются туда где я брал кредит,вообщем получается своеобразный карусель.Далее звоню в банк, где я напоминаю о не поступлении платежа, мне сказали мы пошлем повторно ваше заявлении,так как по кредиту наличными деньги поступили а по кредитной карте нет.Далее 08.12.2012 г. мне звонят из Банка говорят чтобы я срочно явился и написал теперь уже другую форму заявления,так как по кредитной карте форма заявления другая,я явился в банк написал новое заявление,сказали теперь ждите.А тем временем у меня уже пошла просрочка,так как очередное списание должно было произойти на 04.12.2011 г.,хотя платеж был внесен заблаговременно 28.11.2011 г. непосредственно через банкомат банка которая находится в самом банке.До сих пор впечатления о Банке были самые наилучшие,никаких нареканий,даже на кануне мне Банк прислал письмо о присвоении мне почетного клиента,было приятно оценили,думал воспользуюсь в ближайшее время,но видно не судьба была.Вопрос, почему платежи оплаченные через банкомат в один и тот же день,один платеж поступает а другой нет,квитанции оригиналы сохранены,где есть номер банкомата,кредитной карты,есть время сумма и другие координаты транзакции.Когда закончится этот карусель, писанина то одно заявление то другое,то звони в Москву те посылают туда где брал,когда?Буду бдагодарен Вам за ответ.Спасибо.Клиент Банка Асланов М. Р.

сдали доументы на кредит сотрудник банка сказал что решение будет в течении 3 рабочих дней.прошло 5 сколько ждать?

скажите пожалуйста я подала заявку на кредит наличными.мне перезвонили и одобрели 116т.р но я тогда отказалась.т.к.мне нужно было всего 80т.р.а сейчас я подумала и решила взять кредит.дадут ли мне сейчас или заного обращаться в банк.или мне просто придти в офис и получить без проблем кредит.подскажите что мне делать?

Здравствуйте Елена! Месяц назад я уже обращалась к Вам с просьбой разъяснить, что такое льготный период по кредитной карте и как он рассчитывается. Тогда все подробно было написано, спасибо!Повторюсь еще раз, дата ежемесячного платежа по моей кредитке это 6 число каждого календарного месяца. Если я воспользовалась кредитной картой в период с 7 ноября по 6 декабря, то эту сумму мне надо будет погасить до 6 января 2012 г. Как я понимаю принцип работы кредитной карты такой, что если я пользуюсь ей в период например с 7 декабря по 6 января 2012 г., то образовавшуюся задолженность в этом периоде, я должна буду внести до 6 февраля 2012 г. и т. д. Если даже у меня еще не полностью погашена сумма задолженности,в предыдущем периоде. Почему же когда я сегодня обратилась с этим вопросом в отделение на Курской, сотрудники Мухина и Анохина (имена я не спросила), с полной уверенностью сказали, что сумму снявшую с карты после 7 декабря, я должна буду внести в любом случае до 6 января! А как же тогда такие понятия как расчетный период и платежный период? В то время как в кол-центре и в другом отделении (Марьино), сотрудники пояснили все именно так, как думаю я. Может быть что-то изменилось в условиях по кредитной карте, но почему тогда ничего нигде об этом не прописано? Очень прошу разобраться в данной ситуации, так как не понятно почему сотрудники на Курской предоставляют некорректную информацию, вводя этим в заблуждение клиентов? Спасибо! Надеюсь на скорый ответ.

как платить кредит по карте?

Здравствуйте!Имела неосторожность взять кредит в вашем банке,но деньги не понадобились,хочу вернуть кредит обратно,но с меня требуют деньги за страховку за 5лет,кредит был дан на сумму 400000р,страховка 54500,ещё надо заплатить ваш бешенный процент за месяц 13000,получилось,что за сутки пользования кредитом с меня требуют 67500,причём никто из сотрудников не знает как заблокировать счёт.И почему сотрудники не объяснили,что при досрочном погашении кредита,банк потребует с меня всю страховку полностью?Буду подавать на вас в суд!

Здравствуйте!У меня в вашем банке 2 действующих кредита. На работе я попала под сокращение.Как теперь быть я незнаю.Может ли банк дать мне отсрочку на 2 месяца,чтоб за это время я нашла себе другую работу и продолжала выплачивать кредит?

Добрый день! Мною получена кредитная карта Вашего Банка 20 октября в региональном отделении города Екатеринбурга. Сотрудник банка сообщил, что в течение 3 рабочих дней со мною свяжется работник банка по телефону для активации карты и сообщения PIN-кода. По настоящее время звонок не поступил. Я неоднократно звонила по телефонам 88001003777, 88001002662 с целью уточнения даты звонка. Каждый раз сотрудники банка сообщали мне, что в ближайшее время со мной свяжутся. В течение какого периода времени?

я брала кредит товаром если я за наличку возьму ещё товар у меня будет скидка и какая первый товар я брала на сумму 18000 р и хочу взять на 15000р товар какая скидка на товар у меня будет

Возможно получить кредит в гусь-хрустальном

Почему если я перечисляю деньги через Сбербанк или Банк Навигатор зачисление средств происходит в течении часа а через Ваш банк зачисление через два рабочих дня. И еще оператор горячей линии не очень корректно разговаривает с клиентами. Зачем выуказываете телефон для обращения если по нему не желают разговаривать и отвечать на вопросы

Елена, Спасибо за ответ! Приятно, что в такие кратчайшие сроки Вы отвечаете на вопросы! Еще хотелось бы выразить свою благодарность за предоставленную корректную информацию кол-центру, в частности оператору с которой я разговаривала 10.12.2011 г. И операционисту ОО «Марьино» Никите, к которому я обращалась с вопросом по кредитной карте 10.12.2011 г. Спасибо большое!

Елена здравствуйте.Приносим извинения за задержки в активации Вашей кредитной карты «RUSкредит». Мы взяли Ваш вопрос на контроль. Сложившаяся ситуация должна разрешиться в течение недели, сотрудники Банка свяжутся с Вами для проведения процедуры активации карты.Это был ваш ответ на мой вопрос.Вопрос стоит ли ждать звонка сотрудника банка неделя прошла?

купила в кредит шубу,дали кредитную карту,я ее активировала и сняла с нее 10 тыс,потом на нее потупили еще 10 тыс. Скажите каким образом мне их отдавать и каким процентом,если ни где это не обговорено?подскажите пожалуйста..

Как Вы рекомендовали мной было написано письмо на бланке банка по запросу в ЦБКИ и отправлено в Москву, прошла неделя результата нет.Прошу ускорить рассмотрение вопроса.

Я ПЛАЧУ В ВАШ БАНК КРЕДИТ.СТРОЮ СВОЙ ДОМ И НЕ РАБОТАЮ.ДОМ ПОСТРОИЛ ПОЛУЧИЛ АДРЕС ВЕРЕЯ УЛ НАЦИОНАЛЬНАЯ 5/20.УСТРАИВАСЬ НА РАБОТУ.ДЛЯ ЖИЗНИ НУЖУН КРЕДИТ ДЛЯ ПГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖНОСТИ ИЛИ ОТСРОЧКА ПО КРЕДИТУ НА 2—3 МЕСЯЦА.КРЕДИТ 10—20 ТЫСЯЧ РУБ.

Добрый день!Между мною и Национальным Банком «ТРАСТ» 18-07-2007 г. был заключен кредитный договор № 03—014108, который был закрыт 14.09.2009 г. с двухмесячной задержкой.в настоящее время я узнал, что в НБКИ в моей кредитной истории по сей день числится просрочка погашения задолженности по кредитному договору. Я написал заявление в НБ«ТРАСТ» о выдаче справки о давно погашенном долге и просьбу дать об этом информацию в НБКИ. Справку об отсутствии моих обязательств перед банком мне выдали и сообщили информацию, что информацию в НБКИ об исправлении моей кредитной истории должно представить коллекторское агенство «ПиБ», о существовании которого я не знал,т.к. для этого не было никаких юридических оснований и вопрос по задолженности с банком решался в диалоговом режиме. Теперь вопросы:на каком основании и без уведомления был переуступлен долг коллекторам; кто должен исправить ошибку в НБКИ. Спасибо

Добрый день!Требую немедленно снять мой мобильный телефон с автоматического дозвона. Звонки на мобильный поступают в течение дня по 3—10 раз, включая выходные, чем причиняют сильное беспокойство всей семье. При ответе на звонок идет сброс! Также требую снять с автодозвона домашний номер телефона по месту регистрации, указанный мною в анкете. Я ПО ДАННОМУ АДРЕСУ НЕ ПРОЖИВАЮ, зато звонки банка очень сильно беспокоят мою престарелую бабушку.Трижды обращалась с письменными претензиями в банк на имя управляющего московского отделения «Тверской» и Президента банка. Претензии из г. Москвы уходят на рассмотрение в г. Саратов (!), что удалось выяснить. По прошествии 4 месяцев ответа так и не последовало.Сотрудники абсолютно неквалифицированные, пояснить ничего не могут.Деньги зачисляются на счет ошибочно, в меньших размерах, дважды списывают комиссию за выпуск карты. При заказе кредитной карты Стандарт, выпустили Голд. При этом, ничего не пояснили, надпись на карте о том, что она золотая — отсутствует.В банке Траст грубо нарушаются права потребителя, информация не предоставляется по услуге или предоставляется информация, которая откровенно вводит в заблуждение.У меня, как юриста, банк Траст, мягко говоря, вызывает недоумение и возмущение отвратительным качеством обслуживания и откровенным обманом.Немедленно отключите автодозвон с моих телефонных номеров. Считаю свои обязательства перед вашим банком исполненными в полном объеме, о чем неоднократно заявляла в оставленных без ответа претензиях.Ольгаг. Москва

Подскажите пожалуйста, я плачу(исправно) автокредит с сентября 2007 г. Мне сейчас в банке не говорят, какой долг на сегодняшний день мне осталось платить…Как это можно узнать????Для меня это очень важно, возможно уже есть переплата????N договора у меня есть.

Добрый день! Мне прислали кредитную карту с указанным лимитом. Необходимо было её активировать. Активировала- в результате- ваш баланс 0 рублей. Позвонила и мне предложили на карте банка хранить собственные средства. Не честно ли было бы сразу предложить такие услуги.

я являюсь ип взяла кредит не смогла вовремя платить по кредиту подавала заявку на реструкризацию долга,но отказали мне…ситуация усугубляется

Елена, можно ли оформить кредит на сумму не более 40000 по интернету?

Елена, добрый вечер! Елена, у меня такая ситуация. Я внес досрочное погашение кредита, и хотел бы узнать попала ли сумма на мой счет. Но я болею и не могу говорить, а специалисты в Колл-центре хотят слышать мой голос. Мой договор № 03-****** от ______, помогите пожалуйста.

Здраствуйте, Елена! Я, уже Вам писала по поводу кредитной карты, которая так и не пришла. И у меня к Вам есть ещё вопросы, вчера я звонила по горячей линии по поводу карты, и мне ответили, что когда отправляют карты, то отправляется смс сообщение, а мне что первый раз ничего не отправляли, что второй раз тоже нет смс, так вот вопрос а вообще кридитки банк отправляет, или нет? И ещё вопрос, а какие кредитные карты отправляются заказным письмом? Оператор мне сказал, что есть два вида карт одна из них отправляется заказным письмом, хотя Вы накануне мне отвечали, что банк не отправляет заказными. Так кто мне дал не верную информацию Вы, или операторы? Зарание спасибо за ответ. Мария.

Обнаружил очень интересную фразу в этом Вашем ответе«Вы можете осуществить частично досрочное погашение уведомив банк за 30 дней»Это теперь действительно возможно? Поясните процедуру частично досрочного погашения

Как было рекомендовано мной было написано письмо на бланке банка по запросу в ЦБКИ и отправлено в Москву, прошла неделя,результата нет.Меня интересует,насколько долго будет тянутся вопрос рассмотрения заявки и как скоро я получу ответ?

Уважаемая Елена! Я являюсь клиентом вашего банка.Банк мне очень нравиться- как работают сотрудники.Первый кредит выплатила..И еще 3. Но возникли обстоятельства и я неплатила определеное время.Перед этим я задовала через интернет вопрос:Можно ли взять отсрочку платежа? Но ответили, что нечего нельзя, оплачивайте и все..Я хочу и дальше сотрудничить с вашем Банком,но незнаю теперь как это сделать,чтобы уладить ситуацию…погосить полностью неимею возможности..Помогите пожалуйста.Может можно как-то расчитать заново и погашать ежемесячно…на больший срок? Может сразу обратиться к адвокату и через него решить вопросы с банком? Посаветуйте! Зарание СПАСИБО!

05 декабря 2011 г. при зачислении на счет карты денежных средств произошел технический сбой. Банкомат карту вернул, чек не выдал. Банкомат находится по адресу г. Пятигорск ул. 40 лет Октября, тут же был сделан звонок оператору по советовали написать заявление. Заявление было подано в Ваш Пятигорский филиал 06 декабря, спрашивала у сотрудника, когда будут зачислены, отвечают: 10 раб. дней.Но Ваш отдел взыскания задолженности уже замучил звонят по 2—3 раза в день, сил нет ни каких. Дошло уже того, что настаивают на повторном погашении суммы задолженности, мотивируя это тем но «вы же все равно когда нибудь будите еще снимать деньги с карты это будет зачислено как ваш очередной платеж». Бардак полный! Помогите разобраться в ситуации! Остановите шквал звонков и смс!

Здравствуйте меня зовут Николай У МЕНЯ СО СЧЁТА ПРОПАЛИ ДЕНЬГИ 14 НОЯБРЯ НАЧАТА ПРОВЕРКА ПОТОМУ СЛУЧАЮ ПРОШЁЛ МЕСЯЦ СУММА ДЛЯ МЕНЯ И МОЕЙ СЕМЬИ БОЛЬШАЯ ПОПРОСТУ СКАЗАТЬ ЖИТЬ НЕНАЧТО ХОЧЕТСЯ ЗНАТЬ В КАКОЙ СТАДИИ МОЁ ДЕЛО И СКОЛЬКО ЖДАТЬ ОТВЕТА.

закачала карту, потому что старая просрочилась. Мало того что карта делается 3 недени уже,говорят еще ждать, так и деньги оказывается снять нелязя.

Здравствуйте.Я имею в Вашем банке два кредита,плачу вовремя,кредитная история отличная за все годы.Есть ежемесячная комиссия,которую все давно отменили)))),и Вы об этом прекрасно знаете,за 5 лет она выливается в 240 тысяч рублей)))) смешно…Если перестану платить совсем,сами же первые обратитесь в судебные инстанции,хоть и невыгодно будет банку терять огромную сумму да ещё и штрафануться,и это в лучшем случае для банка. Я хотел не обращяясь в иные инстанции решить вопрос полюбовно и мирно,писал заявление в офисе банка и получил отказ.Если всё таки я туда обращусь и выиграю,то я учту всё,и моральный ущерб и услуги юристов и денежки мои,что находились всё время у Вас под проценты,сумма будет немалая + я упрямый и добьюсь изымания у банка лицензии.Жду ответа на мыло.Я не угрожаю,просто хочу,чтобы банк отменил мне комиссии.Надеюсь на понимание.

В связи со сменой ген. директора фирмы ООО «21 Век», 21 ноября в г. Люберцы были переданы документы в банк, для изменения карточки и карты банк-клиент, до сих пор документы не обработаны. Когда проведут изменения, так как мы не имеем воможности пользоваться расчетным счетом?

Добрый день. Обратилась в банк за кредитом. Кредит одобрили. Когда получала документы мне выдали дополнительно карту рускредит, сказали что в течении трех банковских дней сотрудник со мной свяжется. Прошло около двух недель, звонка так и не было. Обратилась сама в колл-центр, сотрудники (8-800-775-75-75 или 8-800-100-11-44) не смогли ее активировать (не спрашивайте почему), я первый раз сталкиваюсь с такими трудностями в активации. Мало того что звонка в течении двух недель не было с банка, так теперь и карту не возможно активировать?Просто хочу понять что делать с картой, выбрасить? ждать еще месяц звонок из банка (которого не будет — потому что так система не работает)?У всех сотрудников с которыми я вчера имела счастья общаться (их было не мало, потому что фразу «я вас переведу» звучала не один раз) я уточняла:«Это нормальная, стандартная ситуация в банке?», потому что в других банках при возникновении проблемы с активацией или чем-то подобным — вопрос решается максимум в течении суток. Так ваши специалисты все ответили:«Да, это нормально!»И вот теперь, я просто хочу понять что мне делать?

могу ли я взять кредит в вашем банке на сумму 50000 рублей имея уже кредит в вашем банке

я хочу взять у вас потребительский кредит в 40000рублей!какие у вас требования?

Вечер добрый.Оформил в вашем банке кредит на неотложные нужды на 2 года номер03—218458 от 16.06.2011. Погасил его досрочно через 5 месяцев, когда узнавал сумму досрочного погашения, назвали сумму на 3000 рублей больше чем подсчитал я,представитель банка Траст прокомментировал это наличием договора коллективнрго страхования и сказал,что сначала его нужно полностью погасить с основным долгом, а потом написать заявление на возврат неиспользованной страховки и вернуть деньги и в итоге обманули(заявление написал),и отказали в возврате страховки, сославшись что страховая компания Авива,с которой сотрудничает банк,отказала мне. Позвонил в Авиву, оказалось что данный страховой продукт предоставляет всё-таки не она, а именно банк Траст(есть аудиозапись разговора с сотрудником Авива),и она напрямую мне вернуть ничего не может и отказал в выдаче денег неиспользованной страховки именно банк. Пришёл за разъясненением в ваш банк, сказали что расторгнуть договор страхования можем, а вернуть не использованную сумму не сможем, выдали бумагу с отказом и оказывается моя страховка продолжает своё действие. Это безобразие! Вы нарушаете законы!Мне либо подавать на Вас в суд(благо опыт есть), либо начать пикетировать,а одиночное пикетирование разрешено законом, Ваше отделение банка в Ижевске на ул. Пушкинской(я уже вижу надпись-ТРАСТ-ВОРЫ! НЕ ВЕРТЕ БРЮСУ ВИЛЛИСУ!, благо супруга работает в рекламе всё красиво напечатает). Жду коммента от официалов из столицы!

На мой вопрос вы ответили видимо для галочки.Куда еще подробнее,я и так рассказала и описала подробно ситуацию.прошу вас разобраться!!!Посмотрите: еще раз!Вопрос:Чтобы выразить свое негодование, пришлось перерыть весь интернет, т. к. сотрудники Банка (call-center), не готовы идти на встречу клиенту и РЕШАТЬ его проблему. Сотрудники Банка ТРАСТ, позволяют себе при затруднительных вопросах — бросать трубку, многие практикуют психоанализ — чувствуешь себя на приеме психоаналитика, а не в процессе делового общения с представителями Банка.Любой вопрос требующий ответа — коммерческая тайна.А иногда и вовсе туда не дозвониться,т.е. все время занято или никто не отвечает,а сотрудники обманывают,даже если и дозвонился (говорят,что все решат хотя я даже не сказала свою фамилию и номер карты).Номер моей заявки — коммерческая тайна, кто отвечает за решение моей проблемы — коммерческая тайна, по какому адресу мне направить жалобу — коммерческая тайна. Я 2 недели пробиваю стену непонимания!!!Исходя из недельного общения с десятками сотрудников, делаю вывод: иерархии в Банке никакой, никто ни за что ответственности не несет. Более того, мне дали эту карту в подарок и дали это понять,поэтому я тихо сидела и ждала 3 дня (как это сказано в примечании банка) когда свяжится сотрудник и активирует мне ее,но результата нет никакого,пока…!нет!Позвольте, мы живем в 21 веке, конкуренцию и мультиплицированность еще никто не отменял.Кто нибудь в Банке ТРАСТ готов ответить за предоставленные (мягко сказано) НЕУДОБСТВА.Я прошу дать четкий ответ, когда сотрудники Банка перестанут нарушать регламенты, хотя о чем я, какие регламенты, когда есть коммерческая тайна.Елена, убедительно прошу,найти мои заявки, рассмотреть их и оказать услугу в полном объеме за кротчайшие сроки. В переди Новогодние праздники а настроение испортили уже сотрудники Банка!!!Если до конца недели моя проблема не будет решена, я буду принимать более радикальные меры…Елена, надеюсь Вы повлияете на скорейшее решение мой проблемы.Elena (Москва) · 08.12.2011 18:35Ответ:Елена, добрый день!Для скорейшего разрешения ситуации будем признательны если Вы направите подробное описание ситуации с указанием данных для Вашей однозначной идентификации на адрес bank@trust.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».С уважением,Елена Станецкая

Добрый вечер! Скажите, если уже имеется решение суда о взыскании задолженности, возможно ли обратиться в банк с целью составления заявления о реструктуризации кредита на более длительный срок? Или же теперь все вопросы решаются через судебных приставов? Спасибо.