По поводу сотрудников отдела «взыскания», хамское поведение сотрудников это норма, …» цитата: девочка моя … да ты не знаешь с кем связываешься…, да ты дура и т. д. .. и бесконечные звонки… Это что, даже если человек неправ или должен, неужели Вам не все равно как отзываются о Вашем банке?

У меня проблемы с закрытием кредита,операторы не могут мне сказать сумму которую я должна погасить,перезпонить просят через три дня.

здравствуйте.в следующем году ЦБ утвердит потолок для процентных ставок по вкладам,уверен что они будут меньше 12%.я планирую открыть вклад 12х12в этом году,изменятся ли процентные ставки по ранее открытым вкладам в связи с вышеупомянутым? Спасибо…

Здчувствуйте Елена.Я сегодня оплатил сумму1803.19р для закрытия кредитного договора.После этого стал звонить на горячую линию,чтобы банк произвел ручное закрытие кредита.Не один из оператор положительного для меня ответа так и не дал.Пожалуйста подскажите к кому мне обратится чтобы закрыть этот вопрос.

Добрый день, я проживаю в г. Курске. На протяжении нескольких лет являюсь клиентом Вашего банка, который считаю довольно приличным и надежным. Но растраивает, то, что на весь город имеется всего одно отделение и один банкомат находящейся в том же отделение соответственно из-за этого у меня не единожды происходили просрочки платежей, т. к. режим работы банка так же не особо удобен для работающего человека, а банкомат работающий круглосуточо не редко сломан. В данный момент у меня возникла проблема следующего характера: закончила полностью платить кредит, меня оповестили о наличии у меня определенной суммы штрафов, с которой я не вполне согласна, не раз говорила Вашим сотрудникам из службы взыскания задолженностей, что как только доеду до банка возьму распечатки и все проверю тут же либо оплачу штрафы либо буду продолжать выяснять у сотрудников банка откуда они появились, к сожалению по семейным обстоятельствам и состоянию здоровья мне не предоставлялась данная возможность. То, что даная ситуация уже испортила мою кредитную историю считаю полностью своей виной, но хотелось бы чтобы сотрудники отдела взысканий общаясь по телефону даже с невполне благонадежными по определенным причинам клиентами были более выдержаны и уважительны!!! По скольку хамство и повышенный тон вызывают в людях только чувство агрессии!!

Мною 20 ноября 2012 года в Санкт-Петербургском отделении банка «Траст» был оформлен потребительский кредит. При оформлении кредита был нечетко озвучен процент и общая сумма переплаты по нему. После подписания, не выходя из отделения банка, я сам внимательно пересчитал процент и общую сумму переплаты по кредиту, поняв, что это намного превышает мои финансовые возможности, я обратился с просьбой к операционисту с просьбой отменить данный договор, объяснив причины. В ответ — категорическое нет без вразумительных объяснений. Я написал заявление с просьбой аннулировать (расторгнуть) кредитный договор (заявление датировано 20 ноября 2012 года). Мне объяснили, они не знают, что делать в данной ситуации и отправят заявление в Москву, ответ будет через 10 дней. После консультации у юристов я снова приехал в отделение банка 23 ноября 2012 года и потребовал забрать у меня карту, на которую должны были быть перечислены денежные средства. Карту у меня приняли и разрезали, о чем свидетельствует заявление о закрытии спецкартсчета. Через три дня после этого мне на трубку приходит sms — сообщение (26.11.2012 г.) о том, что денежные средства перечислены, а еще через 5 дней звонят из отделения и в телефонном разговоре обязывают взять кредит, потому что в любом случае будут начисляться проценты по нему. У меня много вопросов к работе сотрудников банка, но главный — почему я должен взять кредит «насильно» и почему мне не прислали ответ в письменном виде, как я просил. Карту я не активировал, поэтому не могла производиться транзакция по счету, соответственно обязанности по погашению кредита и процентов не возникает, тем более заявление о расторжении кредитного договора было написано 20 ноября 2012 г., карта сдана 23.11.2012 г. а денежные средства на карту поступили 26.11.12.Прошу расторгнуть кредитный договор и дать ответ в письменном виде.

Прошу навести порядок в плане безопасности и коммуникаций, весь день пытался решить одну проблему — никто не поспособствовал. Не для публичного обсуждения, суть проблемы описана в закрытой части.

Здравствуйте!В мае этого года мной в Волгоградском отделении Банка был открыт вклад сроком на полгода. В течении этого времени я неоднократно пополнял вклад, скопив на нем некотору сумму денег.В конце ноября, до того, как закончился вклад, я переехал в Санкт-Петербург, надеясь, что смогу воспользоваться своими деньгами для снятия жилья.За несколько дней до даты окончания вклада мне позвонила сотрудник банка и напомнила об окончании вклада и о том, что необходимо придти в офис в день окончания вклада, чтобы он не пролонгировался. Я же со своей стороны поставил сотрудника визвестность, что уезжаю в Санкт-Петербург раньше этого срока.Я спросил, смогу ли я закрыть дистанционно данный вклад, на чтополучил утвердительный ответ.Однако, уже в Санкт-Петербурге, оказалось, что через систему траст-онлайн данный вклад закрыть невозможно, т. к. он был открыт лично в офисе.Я обратился в офис г. Санкт-Петербурга с описанием сложившейся ситуации. Для перевода вклада с одного филиала в другой у меня спросили договор об открытии вклада, но договор у меня остался в Волгограде, и в настоящий момент там нет никого, кто мог бы мне его выслать или отсканировать.Можно ли каким-то образом закрыть вклад в моем случае?

Добрый день, Я являюсь заемщиком Вашего банка. 28 ноября 2012года. Я оставила в филиале НБ Траст г. Краснодар, ул. Тургенева,73 заявление о предоставлении Виписки с моего лицевого счета, в котором указало,дату в течение трех банковских дней, чтобы мне выдали. Сегодня идет пятый банковский день. На звонки они не отвечают. А когда я писала заявление, мне сказали в банке, что выписку отправят по почте только через месяц. Но мне она нужна сейчас. как быть? Может на Вас в суд подать? И наказать по закону?

Здравствуйте! Опять проблема с картой рускредит. При попытке сделать перевод между счетами в истории платежей увидела ответ — в проведении операции отказано. Ладно. Но средства со счета карты в размере 4600 с чем-то рублей все равно списаны, что отображается в мини-выписке онлайн. Как это понимать? Если в проведении операции отказано, значит средства должны остаться на месте?

Здравствуйте, Елена.Я опять обращаюсь к вам по поводу моей задолженности 0,01коп. и 500,00 штрафа. Вроде бы со всеми разобрались, организация-отправитель 22.11.2012 в адрес вашего банка перечислила сумму задолженности, штрафа и переплату по другому кредиту, оформленному в вашем банке. Позвонила операторам вашего банка 17/89 и 12/65, которые ответили что потребительские кредиты закрыты, задолженности перед вашим банком не имею. Обратилась в отделение «Восточного экспресс банка» получила отказ, причины не объяснили, в отделении «Россельхозбанка» ответили отказом потому, что в базе кредитных историй за мной числиться задолженность в размере 1,00. База кредитных историй по вашему банку обновлена 28.11.2012 г. Куда еще обращаться, с кем решать эту проблему, ведь данные подаете вы, почему базу не обновляете, кто в этом виноват. Почему из за чей-то ошибки испорчена моя кредитная история. очень прошу разобраться с данным вопросом. С уважением клиент вашего банка.

Здравствуйте,уважаемая Елена.Обращаюсь к Вам с надеждой разрешить свою проблему. У меня была просрочка по платежу.С задолженностью рассчитался,но,остался «хвост«-штрафные за проср.платёж. ВОПРОС-почему нельзя погасить эти «штрафные»сейчас (на моём счёте в данный момент,сумма,перекрывающая эту задолженность)Девушка-оператор Гор линии(88002001144)жизнерадостно и бодро сообщила,что у меня испорч.кред.история,и,исправить это положение можно,либо с последним платежем,либо,при доср.погашении кредита. ПРОСЬБА-нельзя ли,всё-таки,погасить эти «штрафные"из суммы,находящейся на моём счёте?--с «чёрной меткой«в БКИ как-то неуютно

Здравствуйте! 16.08.2006 г.я взяла потребительский кредит в банке» Траст» на один год (сумму не помню) Выплатила во время,последний платеж оплатила в банке,сказали задолжности по кредиту нет. Справку не заказала,поверила на слово. Месяц назад мне поступил звонок на мобильный телефон от коллекторской фирмы «ВостокФинанс» г. Москва,и сказали что у меня есть задолжность в банке Траст в размере 301руб85коп и эту задолжность я должна им оплатить. Я позвонила по горячей линии в банк,где мне подтвердили,что у меня действительно есть эта задолжность,разбираться я не стала т. к. документы не сохранила да и сумма небольшая,мне объяснили что я могу оплатить ее прямо в банке,что я и сделала,заказала справку об отсутствии задолжности.Мне прислали две справки:одну от банка Траст,где сообщалось что права и требования по моему договору уступлены коллекторской фирме «Право и бизнес«г. Москва, и платеж на сумму 301руб.85коп был направлен на погашение задолжности в эту фирму. Другая справка была от коллекторской агенства «Право и бизнес» где сообщалось что сумма задолжности по кредитному договору составляет 00руб00коп. Так почему же мне до сих пор продолжают звонить с какой то коллекторской фирмы «ВостокФинанс» и требовать заплатить им долг в размере 301руб.85коп по тому же кредитному договору. Ответьте пожалуйста,почему о задолжности я узнаю только через 6 лет, почему меня никто не уведомил письменно что мой долг переуступлен коллекторскому агенству и какому именно, и почему мне звонит не агенство «Право и бизнес» а совершенно другое агенство, мой долг продали сразу двум агенствам? И что мне делать если мне по телефону звонят,угрожают,мешают жить и работать спокойно.

Здравствуйте!Три недели назад оставил заявку на закрытие карты RUScredit в офисе Банка Траст на Тверской-Ямской улице в Москве.Карту порезали, забрали.До сих пор в ИБ карта видится как активная с доступным кредитным лимитом, а на небольшой остаток средств в 21 копейку продолжают начислять проценты.Как это понимать? В очередной раз ваши сотрудникик не выполнили своих обещаний?Копия заявления о закрытии у меня на руках.Подскажите, когда будет закрыта моя карта и карточный счет. А также когда будет обнулен кредитный лимит?

Добрый день Елена. Спасибо Вам за помощь в отмене штрафов. Вновь обращаюсь к Вам со своей проблемой. Сегодня я написал очередное заявление в банк с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении мне отсрочки платеежа в связи с предстоящим отъездом на лечение и установлении мне предварительно 3 группы инвалидности,так как лечение мое еще не закончено.Я прекрасно понимаю что мое заболевание под страховой случай не подходит,но я и не надеюсь на это,я прошу банк рассмотреть вопрос о предоставлении мне отсрочки платежа,так как уже шесть месяцев нахожусь на больничном и лечение продолжается.Ессли банк индивидуально подходит к каждому клиенту то непонятно почему мою ситуацию каждый раз рассматривают и отказывают.надеюсь на положительное решение моей проблемы. С уважением к Вам Александр.

Здравствуйте, 2 года назад брала телевизор в кредит через ваш банк, в ноябре заплатила последний взнос. С 4.12.12 на мой сот.телефон начали поступать звонки с номера +74956606607 (ваш номер), примерно в одно и то же время около 20 часов, в трубку молчат и ничего не говорят… Что это значит, начинает напрягать…

Здравствуйте беру в вашем банке четвертый кредит и последний таково отношения к своим клиентам банком я не встречал!Я оформлял кредит на покупку мебели и ваш оператор предложила мне вариант со страховкой кредит оформлялся на сумму 35 т. р. я оператора предупредил что мне не нужна ни какая страховка сумма этого не стоит и я отказываюсь потом она предложила мне увеличить срок кредита я согласился оформили договор и так как я оформлял одновременно еще один кредит я не стал читать подробности договора понадеялся на оператора так как я ей русским языком сказал что страховка мне не нужна а оказалось что ваши операторы глухие или специально загоняют клиентов в более невыгодное для нас положение но с этим оператором я отдельно буду разбираться в общем претензия у меня такая я оформил кредит 26 сентября 2012 г. на следующий день 27 сентября я поехал в офис банка и написал отказ от страховки мне ответили что в течении 43 рабочих дней ко мне придет официальный ответ сегодня 4 декабря ответа нет я неоднократно звонил в банк с предупреждениями что прекращу выплаты по кредиту пока не получу ответа на мое заявление все телефонные разговоры я записывал на диктофон о чем сообщал операторам которые со мной разговаривали они мне отвечали что заявление находится в обработке довожу до вашего сведения что выплаты по кредиту я прекратил и все дальнейшие ко мне претензии по поводу штрафных процентов я буду оплачивать только по решению суда!!!ответе же когда будет решение банка??? или мне обращаться в суд с заявлением о расторжении договора с банком.

Доброго дня! Я прошу ответить на мой вопрос оставленный 30 ноября…Здравсвуйте!Я был держателем карты вашего банка. В октябре подал заявление на её закрытие и закрытие счёта.17 ноября моя карта и счёт карты были закрыты. Долгов перед банком я не имею.Подскажите, когда ваш банк обновит информацию в БКИ? Последнее обновление вашим банком по моему счёту было 29-10-2012.Можно как то ускорить процесс обновления данных в БКИ, а то висит как активный счёт и мне отказывают в кредите.

Здравствуйте. ПРОСТО ОБОЖАЮ ВАШ БАНК!!! У меня банальная ситуация, свойственная вашему банку. Шестого августа 2012 года я полностью досрочно погасил два кредита. О размере суммы я узнал по горячей линии, как и советовали мне сотрудники банка. Заплатил в отделении банка, о чем свидетельствуют квитанции соответствующие. Заплатил намеренно больше на несколько рублей, чтобы, как говорится «наверняка». Через 2 с небольшим месяца я случайно узнаю, что оба моих кредита оказывается не закрыты и идет просрочка и сопутствующие «блага». И ведь что интересно, что если раньше, пока я гасил кредиты и вдруг случалась небольшая просрочка, то мне забивали наглухо телефон смсками, что я должен заплатить в кротчайшие сроки. А тут, вдруг, банк решил меня не беспокоить несколько месяцев. Забыл, наверное. Но продолжать начислять мне проценты и испортить мне кредитную историю конечно же не забыл. А еще он не забыл нахамить моим родственникам в связи с моей просрочкой. я обратился с заявлением с соответствующими требованиями в отделение вашего дивного банка. Где мне сообщают, что мое заявление будет рассматриваться около месяца при самом лучшем расположении звезд в мою пользу. Так же мне посоветовали заплатить указанный долг банку, пока идет разбирательство по моему вопросу, а потом, в случае признания банком своих ошибочных действий, через суд взыскивать переплаченные деньги обратно. И еще на мою просьбу предоставить мне аудио файл моего разговора с оператором, когда он мне сообщал сумму, мне сказали, что это может сделать только представитель спецслужбы. Вопросов много… Но сейчас меня интересует вот что: можно ли как-нибудь сократить сроки рассмотрения моего обращения? И если банк признает свою ошибку, он как-нибудь или чем-нибудь подкрепляет свои извинения? Заранее спасибо.

Здравствуйте. В реестрах банка есть запись за № 07—005645 от 09.04.08 ошибка реструктуризации и сумма 92277 руб.Данная сумма висит как долг в банке кридитных историй, что не дает мне возможности кредитоваться. Я везде получаю отказ. Не будут ли так любезны сотрудники банка исправить свою ошибку и не портить мне кредитную историю?

Хочу открыть 6 вкладов по ации. Мне нужно 6 промокодов получать?

17.10.2012 позвонил на «горячую линию» и попросил заблокировать мою утерянную карту (по которой я оплачиваю совой потребительский кредит), для дальнейшего её восстановления. Разговор с оператором «горячей линии» длился как минимум 20 минут. Я полностью представился, назвал свои паспортные данные и кодовое слово, потом посыпалось куча не понятных вопросов, вот некоторые из них:— когда и где вы потеряли карту?— При каких обстоятельствах вы потеряли карту?— N карты? (его вообще кто-нибудь помнит)— N кред. договора? (не понятно зачем, если он у меня один)— дата подписания договора? (естественно не помню, помню только что платить до 6-го числа ежемесячно по 3500, что я исправно делаю).После каждого вопроса оператор задумывалась на 2—3 минуты. Под конец 20-ти минутного разговора мне ТОРЖЕСТВЕННО сообщили, что мою карту всё-таки заблокировали и я могу завтра написать заявление о перевыпуске моей утерянной карты.18.10.2012 Я обратился в офис расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Московская 43/13 с письменным заявление о перевыпуске моей утерянной карты для погашения кредита (№ 5313184027389157 — мне моментально сообщила менеджер Забара Дарья, в отличии от «горячей линии»). Забара Дарья, уточнила у меня блокировал ли я карту через тел. «горячей линии», я сообщил, что это сделал ещё вчера вечером. После чего Дарья приняла у меня заявление и сообщила, что я могу забрать мою перевыпущенную карту через 15 рабочих дней (3 недели).Через 15 рабочих дней я не получил свою карту.27.11.2012 на мой мобильный поступил звонок из ростовского отделения, мне сообщили, что моя карта ещё не пришла и посоветовали обратиться на тел «горячей линии». По телефону «горячей линии» мне смогли сообщить только то, что моя карта перевыпущена, но когда её перевыпустили и где она находится мне не смогли сообщить и посоветовали обратиться в отделение банка. В ростовском отделении менеджер Забара Дарья путём прозвона в Головное подразделение смогла всё-таки уточнить данные по моей карте.В итоге получил следующую картину: 17.10.2012 я позвонил на горячую линию и попросил заблокировать карту, а по факту её заблокировали только 16.11.2012 и только потом её перевыпустили. Если у меня украдут дебетовую карту, я сразу позвоню в банк, меня уверят, что её заблокировали, а по факту не блокируют, получается, что мошенники спокойно могут воровать деньги с моей карты ещё месяц??У меня есть ряд вопросов к «горячей линии»:— Почему разговор о блокировке моей карты длился 20 минут?— Почему мою карту сразу не заблокировали, а только через месяц?— Какие меры приняты руководством по данной проблеме?P.S. менеджеру Забара Дарья, БОЛЬШОЕ спасибо за оперативную и квалифицированную помощь в решении моей проблеме.

вот сегодня поступил звонок представителя вашего банка, который сообщил, что по моему вопросу начались движения. и вроде бы даже в мою пользу. буду рад если вы проконтролируете и подтвердите эту информацию. еще раз спасибо и еще раз крепко обнимаю и целую ваш банк.

доброго времени суток. у меня есть дебетовая карта открытая к вкладу «сильный». скоро истекает срок ее действия и меня интересует будет ли она перевыпущена и если да то по какому тарифному плану?

у меня на карточки оставалось 11580 снять я их не смогла думала они пойдут в счет оплаты за2месяца но мне сказали што я должна оплатить. тогда куда делись эти деньги. в какую оплату они пошли.

Здравствуйте, Елена. 23.10.2012 г. в адрес НБ ТРАСТ (г. Москва) было направлено заказное письмо с вложением исполнительного листа о взыскании с банка денежных средств согласно решению суда. Банк получил исполнительный лист 30 октября 2012 года. До настоящего времени со стороны банка никаких действий по добровольному исполнению решения суда не произведено. Хотелось бы уточнить сроки на добровольное исполнение банком исполнительного листа. Надеюсь на разрешение данной ситуации в ближайшее время.

Здравствуйте Елена! Имею в вашем банке 2 кредита-500 т. р, 300 т. р. и подарочная кредитная карта.У меня три вопроса:1.по первому кредиту: на счет поступила сумма из другого банка для полного досрочного погашения более 257 т. р. На горячей линии мне сказали, что еще нужно доплатить более 7 т. р. (проценты до даты списания 26.12.12 но ведь вся сумма на счете и не я уже ими пользуюсь, а банк., и штрафы за 4 раза просрочки платежей. у меня есть все чеки-задержки ровно в одни сутки, по причине не работы терминала. т. е за 1 день задержки платежа берется 1000 рублей?)2.По второму кредиту: могу-ли я частично досрочно погасить кредит, например внести завтра 100 тыс. руб. с изменением графика платежей на оставшуюся сумму?3.При получении кредитов, мне выдали ПОДАРОЧНУЮ кредитную карту, я её еще не активировала. Посмотрела вчера в онлайн-траст,а там долг 2800 рублей за обслуживание. На горячей линии сказали, что с подарочной и не активированной карты не берется обслуживание. Как быть? Хочу сдать эту карту. Я должна заплатить эту сумму?

Доброго дня! Я прошу ответить на мой вопрос оставленный 30 ноября…Здравсвуйте!Я был держателем карты вашего банка. В октябре подал заявление на её закрытие и закрытие счёта.17 ноября моя карта и счёт карты были закрыты. Долгов перед банком я не имею.Подскажите, когда ваш банк обновит информацию в БКИ? Последнее обновление вашим банком по моему счёту было 29-10-2012.Можно как то ускорить процесс обновления данных в БКИ, а то висит как активный счёт и мне отказывают в кредите.

Повторный запрос на горячую линию? X Здравствуйте, Елена.Я опять обращаюсь к вам по поводу моей задолженности 0,01коп. и 500,00 штрафа. Вроде бы со всеми разобрались, организация-отправитель 22.11.2012 в адрес вашего банка перечислила сумму задолженности, штрафа и переплату по другому кредиту, оформленному в вашем банке. Позвонила операторам вашего банка 17/89 и 12/65, которые ответили что потребительские кредиты закрыты, задолженности перед вашим банком не имею. Обратилась в отделение «Восточного экспресс банка» получила отказ, причины не объяснили, в отделении «Россельхозбанка» ответили отказом потому, что в базе кредитных историй за мной числиться задолженность в размере 1,00. База кредитных историй по вашему банку обновлена 28.11.2012 г. Куда еще обращаться, с кем решать эту проблему, ведь данные подаете вы, почему базу не обновляете, кто в этом виноват. Почему из за чей-то ошибки испорчена моя кредитная история. очень прошу разобраться с данным вопросом. С уважением клиент вашего банка.постоянный адрес tatyanayaroslav60 (пгт. Могойтуй) · 05.12.2012 06:00

Уважаемая Елена.Ваш ответ на мой отзыв воспринимаю как стандартную отписку. Я задал конкретный вопрос, почему БАНК «ТРАСТ» нарушает Российское законодательство, в частности ФЗ «О защите прав потребителей» — не соблюдает СРОКИ рассмотрения. Почему в данное время я гашу кредит опять с учетом ежемесячной комисии, мне что писать еще одну претензию? Или проше решать вопросы в суде?Хочу дождаться от банка вразумительного ответа на свою претензию и перерасчета с учетом оплаченных мной сумм.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Банка«ТРАСТ».07.10.2012 г.мне был оформлен кредит.По кредитному договору,согласно пункту 14.7«Сумма комиссии за зачисление кредитных средств на Счет Клиента(руб.РФ),взимаемой единовременно составляет-0,00р.«Но в филиале,который находится по адресу:г.Самара,пр.Кирова,155,с меня ежемесячно за прием очередного платежа берется отдельная сумма в размере 100руб.Это прямо противоречит условиям моего кредитного договора и нарушает мои права.Прошу разъяснить эту ситуацию.В другом случае,я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих прав.С уважением!Спасибо!

Я получил от Вас:Здравствуйте. В реестрах банка есть запись за № 07—005645 от 09.04.08 ошибка реструктуризации и сумма 92277 руб.Данная сумма висит как долг в банке кридитных историй, что не дает мне возможности кредитоваться. Я везде получаю отказ. Не будут ли так любезны сотрудники банка исправить свою ошибку и не портить мне кредитную историю?Ответ:Добрый день!Действительно, Вами 13.03.2009 г. был оформлен новый кредитный договор для реструктуризации задолженности по старому кредиту от 04.04.2008 г.Полная сумма задолженности по старому кредиту на дату ближайшего ежемесячного платежа 06.04.2009 г. составляла 127606,54 руб., в том числе:— основной долг: 105759,45 руб.— проценты: 1673,32 руб.— комиссия: 1196,91 руб.— просроченные платежи: 16549,01 руб.— штрафы: 2200.00 руб.— проценты на просроченный основной долг: 227,85 руб.Новый кредит был оформлен на сумму 125536,67 руб., что на 2069,87 руб. меньше необходимой суммы, поэтому данных денежных средств не хватило для досрочного погашения старого кредита в дату ближайшего ежемесячного платежа — 06.04.2009 г., задолженность списывалась ежемесячно по Графику платежей из средств, размещенных на счете. В настоящее время выяснить причины оформления кредита на сумму меньше необходимой не представляется возможным за давностью событий. Банк учитывает, что целью оформления нового кредита была реструткуризация задолженности по старому кредиту и его закрытие. Поэтому данный кредит будет закрыт, отменены все начисленные проценты и комиссии после даты платежа 06.04.2009 г., а кредитная история в БКИ откорректирована, при условии размещения Вами на счете данного незакрытого кредита суммы в размере 2069,87 руб.После размещенная указанной суммы просим уведомить нас об этом для инициирования процедуры ручного закрытия кредита.Выше указанную сумму я сегодня оплатил в Адлерском офисе. Прошу исправить мою кредитную историю.

Доброго дня! Я прошу ответить на мой вопрос оставленный 30 ноября…Почему Вы игнорируете мой вопрос!?Я был держателем карты вашего банка. В октябре подал заявление на её закрытие и закрытие счёта.17 ноября моя карта и счёт карты были закрыты. Долгов перед банком я не имею.Подскажите, когда ваш банк обновит информацию в БКИ? Последнее обновление вашим банком по моему счёту было 29-10-2012.Можно как то ускорить процесс обновления данных в БКИ, а то висит как активный счёт и мне отказывают в кредите.

Здравствуйте Елена!Оформила кредит 10.12.2012 г. Сказали,что на мой телефон придет пинкод карты через 15 минут после оформления, а он не пришел не через 15 мин., ни через час, …. и т. д. Пришло, что деньги поступили на счет, карта активирована. Звонила на горячую линию там ответили, если через сутки не придет- будут разбираться. В чем причина задержки?

Ваш ответ на мой отзыв просто стандартная отписка… Нельзя работать с клиентами тошлько по вашим музыкальным телефонам.Дайте право в региональных отделениях работать с клиентами напрямую, люди не будут страдать.

Здравствуйте! Являюсь клиентом НБ Траст несколько лет. Доверяю Банку управление своими денежными средствами в форме депозитов. Пользуюсь кредитной и дебетовой картой, услугами Он-Лайн.Хотелось бы отметить, что несмотря на текучесть кадров, особенно в последнее время, услуги сотрудниками отделения оказываются на очень высоком уровне. С моей стороны жалоб за более чем 3 года не возникало. Все вопросы и проблемы решались в самые короткие сроки к удовлетворению как моему, так и Банка (надеюсь, что Банк я нигде не ущемил так сказать).Вопрос: Почему сократилось количество видов предлагаемых кредитных карт? Остался только один вид, но под такой процент кредитку я уже не захочу иметь! Предыдущий ассортимент кредитных карт был «на любой вкус и кошелек».Далее: Банк предлагает вклад под 12,0% годовых с выплатой процентов в конце срока. Лично для меня, и нескольких моих друзей/знакомых было бы предпочтительно иметь депозит под 11,5% годовых с возможностью пополнения и ежемесячной выплатой процентов, как, например, в предыдущей версии «Почетный клиент Он-лайн». До 15 млн. рублей мы ещё не доросли…Прошу Вас довести мое мнение до сведения заинтересованных должностных лиц. Оцениваю работу «своего отделения» на отлично с маленьким минусом… Так как есть некоторые, совершенно незначительные для рабочих процессов, недочеты.С уважением, Виктор Томсин.

Можно ли по акции через траст онлайн переводить в др банк без комиссии доллары или по ней только рубли без комиссии переводят??

Здравствуйте, Елена!Ситуация такова: 16.04.2011 г. я оформила кредитный договор; 16.10.2012 г. я подала заявление об отмене и возврате уплаченных комиссий по указанному КД.Ответ банка до сих пор не получен.Получается, что для решения данного вопроса нужно обращаться в суд???

Повторный запрос на горячую линию? X Здравствуйте, Елена.Я опять обращаюсь к вам по поводу моей задолженности 0,01коп. и 500,00 штрафа. Вроде бы со всеми разобрались, организация-отправитель 22.11.2012 в адрес вашего банка перечислила сумму задолженности, штрафа и переплату по другому кредиту, оформленному в вашем банке. Позвонила операторам вашего банка 17/89 и 12/65, которые ответили что потребительские кредиты закрыты, задолженности перед вашим банком не имею. Обратилась в отделение «Восточного экспресс банка» получила отказ, причины не объяснили, в отделении «Россельхозбанка» ответили отказом потому, что в базе кредитных историй за мной числиться задолженность в размере 1,00. База кредитных историй по вашему банку обновлена 28.11.2012 г. Куда еще обращаться, с кем решать эту проблему, ведь данные подаете вы, почему базу не обновляете, кто в этом виноват. Почему из за чей-то ошибки испорчена моя кредитная история. очень прошу разобраться с данным вопросом. С уважением клиент вашего банка.постоянный адрес tatyanayaroslav60 (пгт. Могойтуй) · 05.12.2012 06:00постоянный адрес tatyanayaroslav60 (пгт. Могойтуй) · 10.12.2012 06:02

Добрый день! Скажите пожалуйста зачем Вы обманываете людей по поводу что за расчетные кассовые операции деньги не возвращаются особенно по этой ссылке Ваш ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=4066880 я так думаю Вы не честны у меня есть уже практика и я открываю на Ваш банк охоту.

Добрый день! Скажите пожалуйста где и как если можно поподробней прописано или регламентировано что клиент при досрочном погашении обязан или должен писать заявление или еще что.

По моей СБ пенсионной карточки произведена операция ареста средств на сумму 5 000 руб и 1 334,15 руб. OSB 6991 0001. Сведений за что и почему не сообщено. Как и где можно узнать за что наложен арест. Вроде бы за мной не было ни каких долгов по таким суммам. Имеют право накладывать арест без суда и без каких-либо оповещений.

Спасибо за ответ! Но он можно сказать противоречит закону «О защите прав потребителей» 495 ст. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию, на день обращения. Операторы кул. центра как провела не могут точно указать сумму досрочного погашения что в последствии приводит к еще одному закону о вводе в заблуждения. С моей точки зрения если я обратился в банк и уведомил о том что я хочу досрочно погасить кредит банк обязан предоставить полную информацию о моей задолженности и точную сумму для его закрытия.(надеюсь что банк не работает на «русских компьютерах"(счеты). Не понимаю как можно не назвать точную сумму, операторы да и кто там еще не в уме же считают в нашем то 21 веке). В моем случае я все равно буду оспаривать в суде что именно банк виновен в том что не смог из двух тел. звонков назвать точную сумму, при этом называл их разные что привело к тому что я еще и должен остался.Спасибо за ответ если он будет правда.

Здравствуйте! могу ли я узнать какая у меня задолженность на сегодняшний день по моей кред.карте и можно ли ее погасить до 25.12.2012 года без лишних разбирательств, в настоящее время я просто физически не успеваю!

Уважаемая Елена!Я являюсь небольшим вкладчиком Вашего банка.С 2011 года два раза продлевал и переоформлял депозитные вклады на полгода просто путём подписания необходимых документов в офисе банка в Магнитогорске, в декабре 2012 года решил переоформить один депозитный вклад на другой, а именно 11.12.2012 по предложению 12 на 12 на 367 дней, причём решил получить дебетовую карту и подключить интернет- банк, что-бы полноценно пользоваться данной услугой.Заключил 11.12.2012 года договор срочного вклада N****-6936/12. Подключил интернет- банк с целью пополнять депозит или в соответствии с Вашей рекламой открывать другие вклады онлайн.Но почему-то дебетовую карту для этих операций, пополнения счёта карты, оплаты услуг мне не дали, сославшись на отсутствие данных карт. Посоветовали пополнять открытый вклад путём перевода с моих счётов в других банков. но я в дальнейшем выяснил, что в интернет банке пополнение своего депозита или открытие рекламируемых других онлайн-вкладов в Вашем банке с других своих счетов в других банках не предусмотрено. Т. е зачем тогда мне интернет банк, чтобы просто просматривать сумму на депозитном счёте? А хотелось бы полноценно пользоваться данной услугой!Претензий к работникам офиса Вашего банка в не имею, но если можно ответьте как без дебетовой карты пополнять открытый депозит, открывать онлайн вклады, совершать банковские операции по оплате мобильной связи, интернета, жкх и др.С Уважением Игорь!

Что означает участие в акции БанкЛото при получении промокода для открытия специального депозита в вашем банке? Надо ли мне будет каждый месяц в течение депозита выполнять какие-либо действия на портале banki.ru?

10 декабря 2012 Вы мне ответили:Ответ:Добрый день!Ваш кредитный договор закрыт и инициирована процедура исправления кредитной истории в БКИ, с которыми сотрудничает Банк. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.С уважением,Елена СтанецкаяВ этот же день я обращался в Адлерское отделение банка за предоставлением кредита. Получил отказ. Скажите, сколько надо ждать исправления БКИ, чтобы получить кредит?

Здравствуйте! Сегодня(12.12.12) по СМС я должна оплатить очередной платёж по карте RUSкредит Visa Classic ….6317 в размере 52058 руб. 97 коп. Карта подарочная, с беспроцентным периодом кредитования до 55 дней. Лимит был 13000 руб, 30.10.12 лимит увеличили до 63000 руб. В конце ноября звонила в гол.центр по другому вопросу, попутно озвучили сумму в 52тр 97к., потом стали приходить СМС…Я пыталась выяснить, почему такая большая сумма сразу к выплате, а не как раньше — проценты, почему мне столько времени не предъявляли меньшую сумму — 13 тр, а сразу 52 тр и срок 55 дней не прошёл? Понятно, что я сразу не могу выплатить такую сумму. Гол.центре сказали, так выставлен счёт и сделать ничего нельзя, тогда я попросила новый кредит 60 тр на оплату этой суммы

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Национального банка ТРАСТ.У меня кредитная карта RUSCREDIT …7786.Изначально кредитный лимит по карте был 4000 руб. Впоследствии банк мне его повысил до 30000 руб. И несколько недель назад лимит был повышен до 80000 руб. О чем банк известил меня по SMS, также я это увидела в Траст-онлайн.Я воспользовалась данным лимитом, но лимит в 80000 не превышала.Ежемесячный платеж по карте у меня до 07 числа каждого месяца 5%.Банк всегда уведомляет по SMS о минимальном платеже. в этом месяце я увидела, что платеж должен составить около 40000 руб.и в выписке в траст-онлайн указано что более 40000 руб. является сверхлимитная задолженность.Кредитный лимит остался неизменным 80000 руб. и он был не превышен. Каким образом образовалась такая большая сверхлимитная задолженность? На сегодняшний день она увеличилась в 2 раза. Судя по отзывам, не только у меня возникла такая проблемма.Прошу банк разобраться в данной ситуации. Я всегда аккуратно отношусь к платежам и услугами банка очень довольна.Спасибо

Елена, здравствуйте.В настоящее время ищу заинтересованное лицо в реализации проекта среди банковских структур.Подскажите, с кем конкретно можно связаться для обсуждения этого вопроса?

http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4351632Здравствуйте! Моя проблема заключается в том что, раньше мой минимальный платеж в месяц состоял около 4х тысяч рублей, я нормально выплачивал насчитывая на каждый месяц. 9го декабря 2012г банк отправляет мне смс, в котором написано что я должен до12 декабря 2012 года внести минимальный ежемесячный платеж около 47ми тысяч рублей. Звоню по горячей линии, спрашиваю, а что это такое, думал, может быть ошибка..? Нет, отвечает мне оператор, объясняя мне, что банк имеет право в любой момент поставить минимальный платеж любого размера!!! А я об этом вообще ничего не слышал… Тем более, я вообще не подписывал никаких письменных договоров (мне вручили эту карту в магазине, совершенно наглейшим образом, активировали ее за меня и сняли за меня первые 3000… Оператор горячей линии сказала мне о том, чтоб я написал жалобу на сайте банка и в последующем специалисты банка изменят свое решение (возможно). А в ином случае я вынужден буду подавать в суд. Я думаю что есть множество людей которые меня поддержат… Помоему это все, что я хотел Вам сказать, уважаемая Елена Станецкая. Я думаю мы сработаемся) Всего доброго!!!

Здравствуйте, Елена!МОЙ ВОПРОС ОСТАЛСЯ БЕЗ ОТВЕТА!!!???Ситуация такова: 16.04.2011 г. я оформила кредитный договор; 16.10.2012 г. я подала заявление об отмене и возврате уплаченных комиссий по указанному КД.Ответ банка до сих пор не получен.Получается, что для решения данного вопроса нужно обращаться в суд???постоянный адресgalamark@mail.ru (Новоалтайск) · 11.12.2012 02:47

ПовторноХотелось бы получить ответ на сообщение, оставленное 09.12.2012.Здравствуйте, Елена. 23.10.2012 г. в адрес НБ ТРАСТ (г. Москва) было направлено заказное письмо с вложением исполнительного листа о взыскании с банка денежных средств согласно решению суда. Банк получил исполнительный лист 30 октября 2012 года. До настоящего времени со стороны банка никаких действий по добровольному исполнению решения суда не произведено. Хотелось бы уточнить сроки на добровольное исполнение банком исполнительного листа. Надеюсь на разрешение данной ситуации в ближайшее время.

Доброго времени суток! Ругать банк, в отличии от многих не собираюсь, к тому же понимаю, что сама виновата в создании сложившейся ситуации. Елена, у меня к вам вопрос следующего содержания: я давно являюсь клиентом вашего банка и однажды уже имела кредит и закрыла. на данный момент имеется два кредита(кредитная карта и обычный кредит) в последние несколько месяцев были просрочки по обоим кредитам. Сейчас финансовое положение улучшается, подскажите как можно решить мою ситуацию с наименьшими потерями, хотя на сколько я понимаю кредитная история моя испорчена бесповоротно? И подскажите пожалуйста, могу ли я до конца декабря погасить общую сумму минимальных платежей на данный момент, так что бы с января выйти на обычный график платежей? И если подобное возможно, то уточните так же пожалуйста, смогу ли я в дальнейшем оплачивать оставшуюся сумму кредитов большими суммами. И правильно ли я понимаю, что моя кредитная карта будет(или уже) заблокирована в любом случае. Заранее благодарна за ответ, каким бы он не был.

ВЗЯЛ КРЕДИТ НА НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ В СЕНТЯБРЕ 2012Г. В РАЗМЕРЕ 60000, В КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ВКЛЮЧЕНА СТРАХОВКА ДОБРОВОЛЬНОГО КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ (ООО СК «РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ) В РАЗМЕРЕ 12800. ПЛАТИЛ ДВА МЕСЯЦА ПО 5000 РУБЛЕЙ. В ДЕКАБРЕ 2012Г. ПОГАСИЛ КРЕДИТ ДОСРОЧНО В РАЗМЕРЕ 71150 РУБЛЕЙ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ? ВЕДЬ ЗАСТРАХОВАН БЫЛ НА ДВА ГОДА, А ПОЛЬЗОВАЛСЯ СТРАХОВКОЙ 2 МЕСЯЦА.

Здравствуйте!С вашего банка нам поступают звонки и письма что мы у вас должники.Но мы не брали у вс кредитов.Это какая то ошибка,и нам не дают из зи этого кредиты мы в списке должников.Мы писали вам письмо по поводу этого долга на что вы нам ответили тоже письмом.в этом письме написано:В ответ на ваше письменное заявление сообщаем, что ваш адрес был исключен из списка рассылки уведомлений о погошении задолжнности.Приносим извинения за доставление неудобства.И в этом письме ваша фамилия,поэтому мы обращаемся к вам.мы все еще не можем взять кредит так как мы в списке должников.решите пожалуйста этот вопрос!!!

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: между мной и банком был заключен договор. 22.04.08. В октябре 2010 г., я решила оплатить кредит досрочно, и обратилась в филиал Банка г. Астрахани с данной просьбой. Из всех операторов, находившихся на своих рабочих местах, никто не смог мне предоставить информацию о сумме досрочного погашения. Мне было предложено обратиться в call-центр г. Москвы. Там мне назвали сумму, которую я в дальнейшем оплатила в этот же день в кассе Банка. Все операторы в Банке знали, что я хочу оплатить досрочно, но мне не сказали, что нужно было брать справку о досрочном погашении. Спустя 20 месяцев пришло «письмо — предупреждение» от Банка, что я должна еще 35 тыс. руб. По телефону и в офисе банка не смогли объяснить образовавшуюся задолженность, объяснив только, что при обращении в банк, оператор предоставил не корректную информацию. Я считаю, что я свои обязательства перед Банком, выполнила в полном объеме.

решите пожалуйста эту проблему Здравствуйте!С вашего банка нам поступают звонки и письма что мы у вас должники.Но мы не брали у вс кредитов.Это какая то ошибка,и нам не дают из зи этого кредиты мы в списке должников.Мы писали вам письмо по поводу этого долга на что вы нам ответили тоже письмом.в этом письме написано:В ответ на ваше письменное заявление сообщаем, что ваш адрес был исключен из списка рассылки уведомлений о погошении задолжнности. Приносим извинения за доставление неудобства. И в этом письме ваша фамилия,поэтому мы обращаемся к вам. мы все еще не можем взять кредит так как мы в списке должников. решите пожалуйста этот вопрос!!!

Здравствуйте Уважаемая Елена.Прошу Вас очень помочь мне в моей ситуации.Мною допущены просрочки по уважительным причинам.В данный момент погашены.Причиной являлись смерть родителей, моя болезнь (разрыв мениска коленного сустава) и потеря временно дополнительной оплачиваемой работы.Нужна помощь в отмене штрафов и к кому обратиться за продлением срока платежей и уменьшением суммы платежа.Я обязана и буду платить,но только помогите мне пожалуйста в этой непредвиденной ситуации.С уважением Людмила Николаевна

Добрый день, Елена!Меня зовут Дергунов Максим, прож. г. Тверь, пос.Химинститута, д. 22, кВ.1826.10.12 г. я обратился в операционный офис № 1 в г. Тверь филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) с заявлением о том, что не согласен с решением банка о взыскании с меня суммы кредита с процентами и допплатежами за открытие счета и страхование. Основанием моего несогласия явился тот факт, что, получив от банка карту на пользование кредитными средствами и конверт с пин-кодом, я карту не активировал, ни разу ею не воспользовался, а конверт с пи-кодом до сих пор даже не вскрыт. Кроме того, при обращении в банк в апреле 2011 года мне было сказано, что если мне необходима сумма 50000 руб., то я должен взять кредит на сумму 58391 руб., поскольку с суммы кредита будут удержаны денежные средства за открытие счета и за участие в Программе страхования по кредитам на неотложные нужды. При этом за открытием счета я в банк не обращался, операций по открытому мне счету проводить не планировал. Что явилось предметом страхования, какой именно риск застрахован по указанной Программе, вообще не понятно. Какого-либо страхового полиса я не получал. Полтора года банк списывал с суммы, перечисленной на якобы принадлежащий мне счет, какие-то деньги в оплату за мою «задолженность». Как я теперь понимаю, когда деньги кончились, сотрудники банка начали звонить мне с требованиями погасить долг, при этом называя каждый раз разную сумму задолженности. Поскольку для меня это было полной неожиданностью, я сначала думал, что это ошибка, но потом обратился с вышеуказанным заявлением. В заявлении сослался на то, что в условиях кредитного договора говорится, что по неактивированной карте у заемщика не возникает финансовых обязательств. Кроме того, Условия предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужны, которые согласно тому же договору являются его неотъемлемой частью, мне не были предоставлены, и под их текстом я не расписывался. В заявлении я также просил расторгнуть со мной кредитный договор, предоставить мне указанные Условия и распечатку движения денежных средств по счету. В ответ получил отказ и заверения в надежде на наше дальнейшее сотрудничество! В связи с вышеизложенным прошу рассмотреть вопрос аннулирования указанных обязательств по кредиту, а так же привидения в соответствие моей кредитной истории. Надеюсь на быстрое решение моей проблемы!

Спасибо за ответ, но все таки я не согласна с действиями банка и согласно пункту 11.1 договора банк не выполнил условия договора и соответственно нарушил 495 ст. «О защите прав потребителя», а так же ст. 200 Уголовного кодекса РФ «Обман потребителя». Почему Вы не указали что по второму звонку называлась уже другая сумма 62000 руб. А еще за неделю до этого была иная сумма в размере 59000 руб. По моим расчетам сумма для досрочного погашения на 26.11.10 составляла 58610,24,не считая РКО.РКО я не считаю, потому что это операция не законна, и суд по этому делу я выиграла. По вашим данным осталось не оплачена сумма 2696 руб. Тогда как от этой суммы образовался долг в 37000 руб., хотя кредит был погашен полностью и даже больше чем нужно. Но как Вы говорите, что я должна перезванивать и уточнять сумму задолженности, я не обязана это делать, и это не прописано ни в договоре, ни в законе РФ. Согласно ст. 495 «Закон о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию, чего операторы не сделали, тем самым ввели меня в заблуждение. Прошу Вас предоставить полный отчет о всех банковских операциях по моему счету с подробными описаниями, так как в отделении банка такую информацию не предоставляют, что само по себе то же противоречит условию договора и каким образом рассчитывалась сумма для досрочного погашения на 26.11.2010.

Здравствуйте!Помогите,пожалуйста справиться со следующей ситуацией:являюсь клиентом банка более 5 лет,на текущий момент имею 4 потребмтельских кредита,2 карты Рускредит.Общая сумма кредита 600 тыс. руб.На момент заключения договоров находилась в браке,муж работал.в октябре 2012 г. мы разошлись.все кредиты оформлены на меня.возможности платить по кредитам нет.может ли банк помочь с уменьшением суммы ежемесячного платежа,т.к я очень переживаю из-за просрочек.уже влезла в различные микрозаймы,чтобы платить вовремя кредит.доверием банка очень дорожу,поэтому прошу о помощи.

Добрый день! 11.12.2012 г. мною была получена кредитная карта Ruscredit Card в отделении банка в моем городе. В тот же день позвонил специалист и после ответов на некоторые вопросы подтвердил, что карта активирована, осталось только дождаться PIN-код, который придет в смс-сообщении, если же я не получу код, она просила связаться с call-центром. В «горячую линию» трижды мною осуществлялись звонки и каждый раз меня заверяли, что карта активна, ждите «новый» pin код, так как старый не был отправлен. 14.12.2012 г. после очередного звонка специалист ответил, что карта даже не была активирована и она ее активировала, сказала ждать код. Но код до сих пор не получен. Меня интересует как долго будет длиться процесс активации и отправка pin-кода карты? Добиться ответа на данный вопрос у специалистов «горячей линии» абсолютно невозможно, так как на все вопросы у них один ответ: «Новый PIN-код сгенерирован, ожидайте в течении дня, или же перезвоните нам позже.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, уже не первый год, меня все устраивало. Но в этом году, банк предложил мне пере кредитоваться, чему я была очень рада. Тут и начались мои трудности. У меня сложилось такое впечатление, что у нас в Бийске в банке Траст работают одни халды…и на все вопросы клиента, не одного, ответа. Чем водят в заблуждение, я взяла кредит у меня осталось очень много вопросов. В пакете документов нет документов по страховке, и самое интересное взяла 130 000 тыс. рублей я по документам платежей долг перед банком 178000 . Как так… написала заявление в банк, с просьбой выдать документы, так сотрудники, вообще стали вести себя не понятно, можно сказать не адекватно, на заявление до сих пор ответа нет. Не один из сотрудников не подошел, а на оборот разговаривали со мной высокомерно.Вот я и думаю толи банк Траст такой ПЛАХОЙ толи в Бийске сотрудники занимаются махинациями. Дайте ответ.. Или я буду обращаться в суд. Заранее благодарна… Ксения.

Вы ответите?Что нам делать с этой проблемой проблему???

Прошу сообщить по какому номеру телефона можно дозвониться до отделения банка в Южно-Сахалинске. Я пытаюсь дозвониться уже в течении двух недель по телефонам указанным на сайте, а также по телефонам подсказанным в горячей линии: (4242) 461236, 461232, 461230, но ни по одному из них никто трубку не берет в любое время дня по Сахалинскому времени (вот только что опять звонил). Раньше в отделении трубку снимали сразу, в частности где-то месяц назад, но после этого что-то изменилось, может новые номера телефонов…Придти в отделение возможности сейчас нет, буду благодарен за помощь в поиске работающего номера телефона отделения или адреса электронной почты.

Здравствуйте Елена. Взяла кредит в вашем банке и осталось выплатить последний платеж. Можно уточнить сумму? Не могу дозониться по горячей линии. Заранее благодарю!

Здравствуйте,Елена.Имею 2 кредита в вашем банке(потребительский и кредитная карта RUSкредит).Все хорошо и в отделениях банка и по тел. гор. линии (хотя отзывы пугали)Но похоже все-таки проблемы будут.По кредитной карте я участвую в программе добровольного страхования,но я не хочу в ней участвовать(ДОБРОВОЛЬНО).Пользование картой (грубо сказать) обходится в год более 5000.00 руб(страховка списывается ежемесячно) и это не считая процентов.Вчера пришло сообщение,лимит увеличен почти в 2 раза(лимит банк повышает не спрашивая),значит сейчас(грубо сказать) пользование картой,будет обходится более 10000.00 руб. в год?Страховка списывается не с пользуемой суммы,а с общего лимита.Последний плетеж 3.12.12,куда был списан не смогли объяснить.Я так понимаю минималка должна гасить и проценты,и часть задолженности.А Я 'топчусь' на одном месте.2.11.12 написала заявление,с просьбой прекратить мое участие в програграмме добр. страхования и слышу что такие заявления рассматривают по пол года,а должны в течении 35 дней.Неужели не хватает специалистов,решить вопрос в срок.Не хочется переплачивать.35 дней прошло,с ужасом жду следующего формирования платежа,спишут(уже с увеличенного лимита) или нет.ВОПРОС:КОГДА ПРЕКРАТЯТ СПИСЫВАТЬ,ИЛИ 1-ГО ЗАЯВЛЕНИЯ МАЛО(СКОЛЬКО НАДО)?СПАСИБО.

Здравствуйте, Елена. Я обратился в ТРАСТ банк. Оформил кредит. Выдали карточку,но без пин кода. Ждал пин кода, мне кадый день обещали в течение суток прислать sms. Я не воспользовался деньгами, месяц прошел счет пошел на погашение кредита, а я теперь должен выплотить банковские услуги. И за что я должен платить?

Здравствуйте, пришлите мне какой нибудь документ заявляющий о том, что мною кредит полностью погашен и переведен в статус закрыт. заранее спасибо

Какой процент начисляется по карте за просрочку.

Я брал кредит в банке, в сентябре 2012 г. на 4 года. В декабре 2012 г. досрочно погасил этот кредит. Я дважды писал заявление в отделении банка на пересмотр удержанной суммы страховки и возврат мне разницы. Дважды мне отказали! Почему? Я ведь пользовался кредитом всего 4 месяца. Почему сумма страховки должна быть удержана за 4 года. Почему отказ приходить на обычном бланке без подписей и печатей?

Добрый день Елена. Меня в данный момент нет в России и я не могу позвонить в банк,поэтому прошу вас, если это возможно,конечно, отключить все услуги по моей карте РУСКРЕДИТ:СМС услуга, а так же другие услуги(если есть такие, о которых я не знаю). Заранее спасибо.

Уважаемая Елена! Почему в городе Тюмени не выдают выписки по движению средств по лицевым счетам клиентов? Нужно ли подготовить конкретные данные по фамилиям и датам? или сразу обращаться в суд по неисполнению ОАО НБ «ТРАСТ» условий договора, которые нарушаются вопреки Закону о Защите прав потребителей? Мы ждем выписку с августа месяца!

Банк не исполняет судебные решения по исполнительным листам!!!! Я представитель по доверенности в суде и исполнительном производстве клиентов банка ТРАСТ г. Волгоград: ………….. Нами лично были сданы исполнительные листы с приложениями и корректно оформленными (до этого банк исполнял свои обязательства четко) заявлениями от 16.11.2012 г. и от 20.11.2012 г. в подразделения банка по адресу г. Волгоград, ул. Невская 13а. Не однократно обращались в Банк к менеджеру и секретарю за выяснениями где исполнительные листы и почему банк их не исполняет, сотрудники отвечали что не знают где исполнительные листы. Ждем от Вас помощи в данном вопросе в течении 3 рабочих дней, в пятницу мы будем обращаться в прокуратура за наказанием за утерю или порчу документов или злостное уклонение от исполнения решения суда, так же нами будет направлена жалоба в Центральный Банк Российской Федерации, и подан иск о возмещении расходов по исполнительному производству, индексации сумм и начислении % по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами! Надеюсь на Вашу компетентную помощь. Оповещаю что вся Наша переписка сохраняется для возможного дальнейшего применения в судебных и иных органах. 

Здравствуйте, Елена Станецкая. 30.11.2012 в отделении Банка в г. Перми я написала заявление о предоставлении выписки по двум кредитным договорам. 17.12.2012 в отделении Банка мне сообщили, что выписка не готова, хотя когда я подавала заявление, мне были озвучены конкретные сроки — 10 дней. 19.12.2012 я планирую посетить отделение Банка. Надеюсь, что завтра выписка будет предоставлена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ. С уважением, Коробейникова Татьяна Ивановна

добрый день елена,я получил ответ на свой вопрос от 06.12.2012,но мне все таки непонятно почему мне не могут предоставить реструктуризацию.если все индивидуально то может быть банк все таки сможет рассмотреть положительно мой вопрос.если есть возможность то ответьте мне по телефну.с уважением александр.

Здравствуйте Елена сколько будет длиться служебная проверка по поводу нашей проблемы???

Здравствуйте! Я пользуюсь подарочной картой RUSкредит(Трастбанк). Безпроцентный кредит на 55 дней. Лимит был 20000 рублей. Банк мне увеличил кредитный лимит до 46500 руб., хотя мне такая сумма не нужна. В октябре 2012 г банк в одностороннем порядке увеличивает мне кредитный лимит до 95000 руб. Меня об этом не информирует. Кроме того, при выписки информации по договору, я узнаю, что меня включили в программу добровольного страхования, о которой меня так же не информировали.Я обратилась в филиал банка. Мне сказали, чтобы я обратилась по горячей линии в Москву, что я и сделала! На мои вопросы мне сказали, что я не имею права расторгнуть договор страхования, а сумму кредитного лимита(который в таком объёме мне не нужен) устанавливает банк. Прошу дать разъяснения: 1.Почему без моего согласия, меня включают в программу добровольного страхования? 2. Почему я должна платить страховку на лимитный кредит, кот. мне не нужен и который мне навязывает банк? 3. Что мне нужно слелать что мне уменьшили лимитный кредит?

Уважаемая Елена! Скажите пожалуйста, я написала заявление в банк «Траст» просьбой разобраться с моим вопросом, сотрудник банка Котова Анна Юрьевна заявление приняла,сказала что в течение 2-х недель мне Банк даст ответ. На сегодняшний день прошло три недели, т. к заявление от 26.11.2012. Буквально вчера 17.12.2012 я сама пришла в банк и столкнулась с хамством. Сотрудник Котова А. Ю. вела себя не порядочно, стала со мной перепираться. Хотя вина только её при оформление кредита от 29.10.2012 она допустила ошибку в моем договоре с банком нет раздела «Информация о кредите», в своем заявление я попросила его выдать мне на руки, но что я вчера услышала очень «смешные» вещи. Помогите разобраться в данной ситуации

Здравствуйте.У моей жены в вашем банке есть 3 кредита. 2 из них мы периодически оплачиваем безналичным переводом со счета ИП. По одному дата оплаты 13-е, по другому — 30-е. И так случилось что я ошибся когда делал платежку, и желая оплатить кредит от 13-го забил расчетный счет кредита от 30-го. При этом в назначении платежа я указал правильный номер договора кредита от 13-го. Ошибка выяснилась после того как позвонил сотрудник банка и сообщил о просрочке. Ну ошибся и ошибся, с кем не бывает. Но не понятно почему это является проблемой. Просто спишите деньги с того счета на котором есть деньги, счет то в одном и том же банке на одно и то-же физическое лицо. Нам порекомендовали приехать в банк и написать заявление о переводе данной суммы с одного счета на другой. Но при этом сообщили что оно рассматривается 5 дней и даже до 2 недель возможно. Вот это вообще не понятно — как так? Ведь пока что это деньги заемщика — почему заемщик не может ими сразу распоряжаться? Или это уже деньги банка — тогда что за вопросы о просрочке? Разрешите пожалуйста данную проблему. Нам всегда нравится пользоваться услугами данного банка и я надеюсь что это просто случайное недоразумение.

При оформлении потребительского кредита получил кредитную карту, к сожаления с нулевым лимитом. Возможно ли увеличение лимита? После погашения потреб. кредита или при предоставлении дополнительных документов, например.

Вопрос:Повторный запрос на горячую линию? X Здравствуйте, Елена.Я опять обращаюсь к вам по поводу моей задолженности 0,01коп. и 500,00 штрафа. Вроде бы со всеми разобрались, организация-отправитель 22.11.2012 в адрес вашего банка перечислила сумму задолженности, штрафа и переплату по другому кредиту, оформленному в вашем банке. Позвонила операторам вашего банка 17/89 и 12/65, которые ответили что потребительские кредиты закрыты, задолженности перед вашим банком не имею. Обратилась в отделение «Восточного экспресс банка» получила отказ, причины не объяснили, в отделении «Россельхозбанка» ответили отказом потому, что в базе кредитных историй за мной числиться задолженность в размере 1,00. База кредитных историй по вашему банку обновлена 28.11.2012 г. Куда еще обращаться, с кем решать эту проблему, ведь данные подаете вы, почему базу не обновляете, кто в этом виноват. Почему из за чей-то ошибки испорчена моя кредитная история. очень прошу разобраться с данным вопросом. С уважением клиент вашего банка.постоянный адрес tatyanayaroslav60 (пгт. Могойтуй) · 05.12.2012 06:00постоянный адрес tatyanayaroslav60 (пгт. Могойтуй) · 10.12.2012 06:02постоянный адресtatyanayaroslav60 (пгт. Могойтуй) · 11.12.2012 04:29Ответ:Добрый день!Информация о закрытии Вашего кредита 22.11.2012 г. и об отсутствии задолженности перед Банком передана в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает НБ «ТРАСТ» (ОАО).С уважением,13.12.2012г явновь обращалась в отделение Россельхозбанка и получила отказ, по причине суммы задолженности в размере 1,00 руб. перед вашим банком. Сколько же можно к вам обращаться, чтобы вы исправили кредитную историю. Проследите чтобы ваши работники ответственные за передачу данных довели дело до конца. Разве нельзя сделать просто по человечески, ведь мы оформляем эти мизерные кредиты не от излишества. а от скудости нашего бюджета, и кроме как через суд нельзя решить данный вопрос. Если вы все передали в БКИ, то кто виноват, на кого подать иск.

Здравствуйте, Елена Станецкая. На мой вопрос от 18.12.2012 09:54 Вы предоставили следующий ответ: «Добрый день! Согласно текущему порядку выписки по счетам кредитных договоров, ведущихся на балансе Филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва, по Заявлениям Клиентов, оформленных в различных Филиалах Банка, направляются централизованно по Почте РФ. Обычный срок получения около 30 рабочих дней в зависимости от скорости работы оператора почтовой связи и удаленности региона. С уважением, Елена Станецкая». Почему выписка была отправлена мне по Почте РФ, когда другим клиентам данная выписка выдается в отделении Банка? С уважением, Коробейникова Татьяна Ивановна.

Ещё раз Здравствуйте Елена!не молчите пожалуйсто. Ответьте на мой вопрос. Это получаеться как? Выдать кредит, не выдавать пин код в течение месяца, на горячей линии каждый день обещают в течении суток ждать SMS сообщения, месяц проходит, отправляют в банк получить деньги без пин кода, я иду в банк, на счете пусто, ссылаются на то что я виноват что не снимал с карточки и банк их списал в счет оплаты, если на счете пусто какого меня оператор с горячей линии отправляет в банк. там же просят чтобы я снова оформил кредит на ту же сумму(как бы заново), я оформляю по новому, sms сообщение приходит вечером и все хорошо… НО ИЗВИНИТЕ Я ТО ДОЛЖЕ ОСТАЛСЯ ПО ПЕРВОМУ КРЕДИТУ ЗА УСЛУГИ БАНКА. И ЗА ЧТО? КАКИЕ УСЛУГИ БАНКА??? РАЗВЕЛИ МЕНЯ КАК …. и я должен осталя. Я то денег не видал. И слышали бы вы как они мне это обьеснили " Извините сбой системы и не пришла SMS» Это получаеться кто то пользуется моими деньгами, и я не уверен как бы мне потом не пришлось плотить первый кредит по полной. И как я могу отказаться от второго кредита? Если сам не разберусь, буду обращаться в суд.

в продолжение данного вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=4374096да, соответствующее платежное распоряжение на перевод между счетами кредитных договоров в офисе банка написано.

Здравствуйте,Елена!Подскажите пожалуйста где я могу посмотреть список банков-партнеров НБ «Траст» и условия снятия денег с банкомата партнера. Заранее ВАМ благодарен.

Добрый день, Елена!Я являюсь постоянным клиентом вашего банка и к сожалению у меня сложилась очень неприятная ситуация. Надеюсь на вашу помощь в разрешении данного вопроса.

Здравствуйте! Имею в Банке кредит наличными, сегодня просматривала интернет-банк и в информации по кредиту обнаружила запись о том, что у меня штраф 500 руб. и пеня 2.72 руб. Позвонила в Банк, оператор ответила, что штраф за просрочку платежа 18 октября 2012 . Я просмотрела выписки по счетам, в октябре платеж поступил 12.10.2012, в сентябре 10.09.2012, в ноябре 07.11.2012, в декабре 10.12.2012. Объясните пожалуйста за что начислен штраф и пеня? Дата списания у меня 17 число каждого месяца. В интернет-банке при просмотре «Ваши кредиты» написано что просрочек нет. Утром сразу пошла и внесла 700 руб. на карточку погашения кредита, почему-то в итернет-банке нет зачисления.

анее был работником банка. Оформил кредит на полтора года и погасил его досрочно. Просрочек по платежам не допускал. В конце ноября оформил кредитную карту с лемитом 50 000 рублей. 03.12.12 воспользовался деньгами с карты, снял 35 000 рублей. Однако 12.12.12 узнал, по средствам Онлайн банка, что карта заблокирована и я не могу получить не какой информации. Позвонил на горячую линию где мне подтвердили, что карта заблокирована по инициативе банка. Больше ни чего сказать не смогли. Посоветовали обратиться в любой офис. !3.12.12. обратился в Офис банка на ул. Миклухо-Маклая. В этом офисе мне тоже ни чем помочь не смогли. Сказали обращаться в офис где оформлял карту. В понедельник обратился в офис на Варшавском шоссе, где мне сказали что в течении трех дней разберутся с проблемой. Но сегодня уже 19.12.12 а с проблемой не разобрались, постоянно говорят что свяжутся со мной на следующий день в итоге я звоню сам. С картой не могу проводить операции ни снять не погасить. Кто может дать ответ куда идти. Прошу ответить сотрудников банка!!!!!!!!!!!

Почему никто не отвечает по телефону 326-81-81 ДО на Поварском пер. Зачем давать телефон если по нему никто не отвечает?

здравсвуйте!оказалось что последний платеж поступил на счет не во время и был начислен штраф.обшая сумма на сегодняшний день 507,05 руб.каким образом начисляются приценты?

Здравствуйте,Елена!Я-постоянный клиент вашего банка.У меня кредитная карта.Так случилось,что в ноябре я не внесла минимальный платеж на карту.И в декабре не получится,т.к уволилась с работы 30 октября,но сразу на другую не получилось выйти-сидела на больничном с ребенком месяц.Скажите пожалуйста,можно ли как-то отсрочить платеж или что-то сделать с этим?Банк звонил и грозился в суд подать,но я то не отказываюсь платить-объяснила это звонящему!Просто вот такая ситуация.И с первой зарплаты обязательно внесу платеж!(уже устроилась на новое место)

ПовторноХотелось бы получить ответ на сообщение, оставленное 09.12.2012.Здравствуйте, Елена. 23.10.2012 г. в адрес НБ ТРАСТ (г. Москва) было направлено заказное письмо с вложением исполнительного листа о взыскании с банка денежных средств согласно решению суда. Банк получил исполнительный лист 30 октября 2012 года. До настоящего времени со стороны банка никаких действий по добровольному исполнению решения суда не произведено. Хотелось бы уточнить сроки на добровольное исполнение банком исполнительного листа. Надеюсь на разрешение данной ситуации в ближайшее время.

В течении полугода не могу получить пластиковую карту,на которую должны перечислять проценты по вкладу,это что стиль работы банка пользоваться денежными средствами вкладчиков.

Как связаться с ДО на Поварском по телефону 3268181, 3268185 никто не отвечает. Зачем указывать телефоны если по ним никто не отвечает?

По телефону в ДО на Поварском никто не отвечает, вроде не 21?

Здравствуйте, возникла не очень приятная ситуация, в вашем банке брал кредит в январе этого года, к этому кредиту была подарена карта РусКредит с овердрафтом в 3000р. (собирался ее использовать как накопительную). спустя месяц захожу через интернет в клиент банк и вижу что по этой карте было снятие в 5 утра в Люберецком отделении банка через банкомат). Написал в банк заявление о неправильной проведенной операции, на что мне пришел ответ о том, что операция проведена корректно пин код не подбирался, вот только я в это время находился в другом городе и карта была при мне, причем пин код нигде не был записан и карта ни у кого кроме меня не была. На просьбу показать видеосъемку с банкомата с целью понимания, а было ли вообще снятие с этого банкомата, меня послали далеко и надолго, на что я ответил, что я не буду платить по этой карте пока не будет внесена какая-то ясность.При попытки записаться на прием к начальнику службы безопасности банка, операторы колл-центра и сотрудники банка откровенно посылают (типа лицом не вышел, нет должного допуска), т. е. банку проще передать долг в «НСВ» и не заморачиваться? чем разобраться в данной ситуации?у меня не было причин обналичивать эту карту т. к. у меня есть кредитная карта вашего банка с лимитом в 160000, а платить за то чем не пользовался, я считаю неприемлемым для себя и отношение банка к данной ситуации тоже не понятно. в Конце концов это и вам должно быть интересно, т. к. это безопасность операцийПрошу разобраться в данной ситуации.

Вопрос по промокоду акции Банклото

Добрый вечер. Уменя есть ваша банковская карта более 2 лет. У неё заканчивается срок действия. Решил её сдать, но оказалось, что полгода назад без моего ведома была подключена услуга СМС-информирования (в июне или июле). Мне об этом не было ничего известно. Картой не пользовался с апреля месяца. Теперь на карте минус. Как такое могло произойти????