Здравствуйте, хотел перевести с интернет банка другого банка, в ваш интернет банк довольно крупную сумму денег и открыть вклад.Есть нюанс,что пользуюсь интернет банками только там,где есть скретч карта с одноразовыми паролями(единственная сто процентная гарантия, от проблем при кражи хакерами идентификационных данных)Посмотрел у вас на сайте, в описании интернет банка,написано что скретч карты используются.Пришел в отделении,там сказали что к интернет банку подключают в другом городе и потом высылают все необходимое к нам (то-есть ждать неделю и потом приходить за всеми данными) и что скретч карта в нашем отделении не используется.Может все-таки можно будет мне выслать скретч карту из того отделения где они есть, ведь данная технология у вас используется или мне тогда придется искать другой банк

Я Любимова Лариса Николаевна из г. Чебоксары, взяла кредит в Банке «Траст» на сумму 58 207,22 руб. 13.11.2012 г. номер договора 2231196282. Исправно оплачивала ежемесячные платежи до июня 2013 г. Ежемесячный платеж 13 июня 2013 г. был мною оплачен. В конце июне появилась возможность досрочно погасить кредит. В конце июня я позвонила оператору колл-центра и спросила сумму о досрочном погашении. Оператором была названа сумма 52 745 руб. 15 июля 2013 г. приближался очередной платеж. 10 июля я заплатила 52 750 руб. И вот в октябре спустя пол года поступил звонок о существовании задолженности по моему кредитному договору в сумме 16 282 руб. Откуда такая огромная штрафа непонятно? Почему клиент должен страдать по вине сотрудников банка. Или это такая политика банка с целью наживы на клиентах? Написала заявление в банк с целью разобраться по моему штрафу. Прошу дать ответ сотрудников банка по моей проблеме и разъяснить ситуацию. Так как в офисе банка «Траст» г. Чебоксары, просп. Ленина, 6а нормальной консультации я не получила. Сотрудники офиса старались от меня быстрее отвязаться и ничего конкретного мне не объяснили.

Здравствуйте, ув. Елена Станецкая! В последнем вашем обращении ко мне вы написали какой-то бред по поводу моего согласия на обработку моих персональных данных. Я вам ответила, но реакции не последовало. Если ответа не будет в течение 2-х рабочих дней, звонки из банка продолжатся (кстати, теперь ваши сотрудники боятся видимо со мной разговаривать, звонят и бросают трубку, но их действия все равно попадают под статью о хулиганстве), если вы не предпримите никаких мер, я больше вам писать не буду, я отправлюсь в суд с исковым заявлением о расторжении договоров с вашим банком. А чтобы вы не утруждались, так как у вас итак каждый день появляются новые негативные отзывы о работе банка, я здесь еще раз повторю свой ответ вам.«То есть вы открыто признаете, что нарушаете данное мне Конституцией право согласно Статье 9 пункта 2 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною согласие на обработку персональных данных (согласно ФЗ я могу отозвать это право в любой момент исполнения или неисполнения кредитного договора и оставить за вами право общаться со мной посредством почтовой связи и эл. почт)да еще и угрожаете мне? И готовы нести за это административную ответственность и оплатить административ. штраф? Впредь изучайте законы внимательнее. Вы пишете: «Банк вправе обрабатывать персональные данные Клиента без согласия Клиента, если такая обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является Клиент. Взыскание задолженности по Договору связано с исполнением договора. Таким образом, Банк вправе в этих целях обрабатывать Ваши персональные данные.» Хочу заметить, что в договоре у меня прописано, что я, как Заёмщик предоставляла право на обработку и использование своих персональных данных с определённой целью, а именно с целью получения кредита, а не с целью его дальнейшего взыскания. Когда Заёмщик, то есть я, перестал выполнять свои договорные обязательства и вносить оплату по кредиту — использование моего согласия на обработку моих ПД для понуждения к «досудебному урегулированию» оплаты задолженности «по телефону» — является нарушением цели предоставления Заёмщиком согласия на предоставление права на обработку и использование ПД. С учётом отзыва Заёмщиком согласия (в отдельной части) на обработку ПД — продолжение любых звонков и визитов к заёмщику является самоуправством и принуждением к заключению устной сделки, что в свою очередь карается УК. Так что не знаю, где вы здесь увидели дурочку, к-рую пытаетесь запутать своими формулировками. И кстати, то что вы отказали мне в этом, послужит поводом для снижения штрафных санкций в суде. Боюсь, что после суда вы будете мне должны, а не я вам. Один моральный вред чего стоит.»Да и с каких пор банк уполномочен выполнять действия по взысканию задолженности? Насколько мне не изменяет память, вы всего лишь финан.организация, а не правоохранительный орган.Сообщаю вам о том, что я подала жалобу в Роскомнадзор по факту вашего ответа и отказа мне в моем законном праве. Не понимаю, как у вас до сих пор не отобрали лицензию?! Ведь у вас 90% отрицательных отзывов на этом и на любом другом сайте!!! Что за люди у вас работают? Одна звонит, говорит:«Пишите заявление на реструктуризацию», вторая звонит и в хамской манере сообщает: «Никто вам не предоставит реструктуризацию». Вы за углом набираете этих «милых» девушек? Нормальной консультации невозможно получить ни в отделении банка, ни по телефону. Пользуетесь юридич.безграмотностью людей и наживаетесь на них. А сотрудники ваши ведут себя так, словно я имею дело не с банком, а с низкосортной коллекторской конторой. «Я жду ответа, ув. Елена Станецкая.

Здравствуйте! Я Малеваник Инна Александровна, являющаяся постоянным клиентом банка ТРАСТ с 2011 г. (г.Хабаровск) кредит -потребительский, взяла на очень выгодных условиях, к тому же на тот момент организация в которой я работала сотрудничала с этим банком, и между мной и банком был составлен договор агентирования. К тому же спустя некоторое время мне по почте пришла карта овердрафта с доступным лимитом 50 000, которая неоднократно меня выручала. Сейчас не об этом. В октябре 2013 г. в г. Владивостоке из за ошибки в указании реквизитов во время очередного платежа по потребительскому кредиту платеж в банк не поступил и образовалась просроченная задолженность а которой стало известно по приходу письма на адрес регистрации с уведомлением а наличии просроченной задолженности, в 20-х числах декабря позвонила по телефону для уточнения суммы погашения кредита с учетом просроченной задолженности. Оператор call-центра мне ответила, что до полного закрытия кредита с учетом штрафа за просрочку платежа я должна внести 8 800 руб. Платеж производился в офисе банка расположенном в г. Владивосток, ул. Океанский пр-кт 15 а в полном объеме как уточнили у оператора call-центра. 6 января 2014 г. поступил звонок с отдела о взыскании просроченной задолженности и выяснилось что я не оплатила какие то накопившиеся за весь срок кредитования штрафы в размере 1887 руб. , и это несмотря на то что я специально для этого звонила на горячую линию чтобы уточнить всю сумму задолженности! Что самое интересное если я и производила порой платежи с опоздание, я всегда вносила сумму с учетом просрочки (у меня подключена услуга траст-онлайн и там все отображается) так о каких накопившихся штрафах речь? И почему оператор колцентра умолчал об этом? (кстати 23.01.14 я их все таки оплатила, но осадок всё таки остался).На данный момент за мной числится задолженность по кредитной карте, льготный период уже давно закончился, закрыть всю сумму сразу не могу и поэтому возникает вопрос, если я ежемесячно оплачиваю минимальный платеж зачисленная сумма покрывает только пеню и штрафы или все таки таким образом есть возможность частичного ежемесячного гашения задолженности? Дело в том что моё фактическое проживание и место работы в г. Владивостоке, а регистрация в Спасском р-не Приморского края (филиала банка ТРАСТ в Спасске нет), и поэтому я не могу рассчитывать ни на программу рефинансирования кредита, ни на получение кредита наличными с целью закрытия карты овердрафта. Подскажите каким образом мне поступить? Есть ли возможность выплаты задолженности по карте в течение длительного срока? И мне непонятно почему потребительские кредиты и кредитные карты доступны, а кредит наличными и рефинансирования действующего кредита нет?

Добрый день!Вчера (02.02.2014 г.) на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7 (495) 644-12-75. Приятный женский голос сообщил, что меня беспокоит Национальный банк «ТРАСТ» и для меня есть предодобренное решение по кредиту до 300 тысяч рублей с предоставлением только паспорта. Я никогда не имел никаких отношений с Вашим Банком и, как следствие, не подписывал согласие на обработку моих персональных данных Вашим Банком. Очевидно, нарушение ФЗ! Или я пропустил какой-то этап своей жизни, где согласился на распространие номера своего мобильного телефона всем и вся!? Прошу предоставить развернутый ответ на тему: «Откуда у Национального Банка «Траст» мои персональные данные?»

Здравствуйте!01 ноября 2013 года я обратилась в банк в г. Анапе с претензией о возврате уплаченных комиссий по кредитным договорам от 24.11.2011 г. и от 07.02.2011 г. По кредитному договору от 24.11.2011 г. мне вернули комиссию за зачисление кредитных средств в размере 5 999 руб. 41 коп. Скажите, когда мне вернут комиссии по кредитному договору от 07.02.2011 г.?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, на основании какой нормы закона банк задерживает исполнение распоряжения клиента о перечислении денежных средств со счета на счет? И какие мероприятия проводит банк по закрытию моего кредитного договора с декабря 2013 года? А еще на каком основании на мой телефон поступают звонки службы безопасности банка, при отсутствии просрочки по договорам?

И снова здравствуйте, Елена!Пишу повторно по кредитным картам, которые были открыты когда-то. О чем очень сильно жалею! После повторного написания заявления 11.12.2013 на закрытие СКС по всем имеющимся у меня картам, я была уверена, что наконец-то я распрощаюсь с вашим Банком! Но не тут-то было.. Сейчас при попытке проверить кредитную историю, чтобы подать заявку на ипотеку, обнаружилось что счета по картам так и не закрылись!!! Напоминаю что заявление писала 11 декабря 13 года! Копии написанных заявлений у меня на руках, с отметкой что их приняли. Скажите что мне нужно сделать, чтобы счета закрылись??? В чем дело в целом? Так проблемно закрыть счета по картам, когда я уже неоднократно пытаюсь это делать?. То теряются заявления, то еще что-нибудь. Прошу принять меры и закрыть счета по всем картам!

Вы написали глупость. Я перечитала договор. Там черным по белому написано, что я даю свое согласие с той целью, чтобы вы провели оценки возможности предоставления мне кредита, а про использование ПД с целью взыскания задолженности там нет ни слова. Вы некомпетентны, к сожалению. Хочу увидеть в суде растерянные (сказала бы грубее, но не буду) лица представителей банка, когда суд признает,что банк использовал мои ПД в незаконных целях. До встречи в суде.

Елена добрый день! Прошу срочно ответить на мой комментарий от 01.02.2014 г. в теме «Некорректное консультирование клиентов»

Добрый день!Написал заявление о закрытии кредитной карты.Слишком размытые ответы «закрытие в течение 30 дней» по горячей линии, хотя в офисе подтвердили, что закрытие происходит сразу.Мне срочно необходимо получать ипотечный кредит, на который безусловно скажется наличие кредитной карты.Очень вас прошу порекомендовать способ ускорения работы по заявлению!

Доброе время суток,Елена. 31.10.2013 года вступило в законную силу решение Сергиево-посадского федерального суда о взыскании с банка «Траст» в мою пользу 5869(пять тысяч восемьсот шестьдесят девять)рублей. 07.11.2013 года я передал исполнительный лист в филиал банка «Траст» г Сергиев посад,есть печать банка с входящим номером. До сегодняшнего дня 04.02.2014 года выплат мне не поступило.Я написал в банк две жалобы.Сотрудники банка ответить мне на вопрос о сроках поступления денег на мой счёт ответить не могут,всвязи с этим у меня к Вам вопрос-когда мне перечислят указанную сумму и в какие сроки должны были это сделать?

Здравствуйте.У меня возникла следующая проблема.1. Я не могу оплачивать покупки через интернет из-за сервиса одноразовых смс-паролей. Отказаться от этой услуги я не могу, а смс с паролем я не получаю по изложенным ниже причинам.2. Мой мобильный телефон был удален из системы оператором Автозаводского отделения банка Траст.3. Телефон был удален по той причине, что на него приходила смс-реклама. ЧЕТЫРЕ раза я пытался решить этот вопрос, и ни разу у меня ничего не вышло. Первый раз — при создании карты, второй и третий разы с вашей, Елена, помощью, смотрите сообщения 4849647 и 5076799. В четвертый раз я явился лично в отделение банка, и оператор решила вопрос радикально — удалила мой номер из системы.Что делать? Мне необходима возможность оплачивать покупки через интернет, но рекламу на своем телефоне я видеть категорически не хочу.

Здравствуйте. Почему мне Москва одобрила денежный кредит а у меня в моём городе мне не звонят уже третий день?

ПОВТОРНЫЙ ВОПРОС-Доброе время суток,Елена. 31.10.2013 года вступило в законную силу решение Сергиево-посадского федерального суда о взыскании с банка «Траст» в мою пользу 5869(пять тысяч восемьсот шестьдесят девять)рублей. 07.11.2013 года я передал исполнительный лист в филиал банка «Траст» г Сергиев посад,есть печать банка с входящим номером. До сегодняшнего дня 04.02.2014 года выплат мне не поступило.Я написал в банк две жалобы.Сотрудники банка ответить мне на вопрос о сроках поступления денег на мой счёт ответить не могут,всвязи с этим у меня к Вам вопрос-когда мне перечислят указанную сумму и в какие сроки должны были это сделать?

с какой целью проводится одобрение кредита по телефону, если в отделении банки затем отказывают в кредите[B]

Добрый вечер, 16.12.2013 я выполнила ежемесячный платёж по К. Д. на следующий день подошла в офис банка Ярославль ул. Свободы 3, для уточнения суммы для полного закрытия кредита, в графике платежей в строке остаток задолженности стояла сумма 253338,67. Мне назвали номер тел.8 800 200 11 99, объяснили что у них нет таких данных. Я позвонила мне сообщили сумму для полного закрытия 252165,12 уточнили что платёж необходимо провести до 16.01.2014. 9 января я позвонила повторно, сумма платежа осталась прежней. На вопрос какие мои действия, ответили что указываете в платежке «Полное закрытие К. Д» и по поступлению денег кредит закроет система. 10 .01.2014 прошла по банку проплата. 22.01.2014 приходит СМС «необходимо внести ежемесячный платёж 16.01.2014»! Я сразу позвонила по известному тел., мне сказали что кредит не закрылся (был сбой) и мне необходимо заплатить 10612,71 до 16.02.2014 и тогда кредит закроется. Я пришла в банк, заполнила бланк письма, приложила платёжное поручение. Сегодня получила ответ который очень удивил. «Сотрудник предоставил некорректную информацию, и к дате ежемесячного платежа денежных средств не достаточно». Вопрос почему кредит не закрылся 10 января, когда деньги пришли на счёт, зачем ждали 16 января это не моя вина.Светлана Лаврентьева 05.02.2014

Каждый день звонит девушка представляется вашим работником и просит меня к телефону, а так как звонки идут на городской номер телефона и я не проживаю там где зарегистрирован номер телефона, то эта девушка доставляется не удобства для жильцов, при том звонят по несколько раз в день.Прошу разобраться и решить проблему с частыми звонками и сделать, чтоб больше не звонили.P.S.с вашим банком не связывался и откуда мои данные у банка, тоже вопрос.Прошу решить мою проблему.

Добрый день. Была раньше старая карта дебетовая банка Траст. Остался там денежный остаток. СРок карты давно закончился, я только сейчас вспомнил, что там оставались деньги. Написал заявление о переводе (платёжка?) в отделении. Сказали что 3 дня. Смотрю — нет денег на расчётном счёте. Звоню на горячую линию — говорят, что это не платёжка, а заявление, что рассматривается в течение 10! дней. Хорошо, прошло 14 дней — денег нет, звоню в банк по горячей линии, говорят — ничего не отправлено, причину не знаем, ничего вообще не знаем, 40 дней обрабатываем вообще!!!!!! Это что за безобразие?

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ДОВОЛЬНА РАБОТОЙ БАНКА ТРАСТ!!!08 февраля 2011 года между мной и НБ «ТРАСТ» (ОАО) был заключен кредитный договор № 71—044667.26.12.2012 года в адрес Банка были мною направлены 2 претензии в Москву(по месту нахождения главного офиса Банка) и Операционный офис № 1 в г. Омске(где непосредственно я в свою очередь брала кредит), о возврате комиссии,удержанной за зачисление кредитных средств, а также комиссии за расчетное обслуживание, незаконно полученных Банком в общей сумме 32 979 руб. 80 коп. на текущую дату.В ответе от 17.01.2013 N ГО-92-447 на мою претензию НБ «ТРАСТ»указал, что мое заявление будет рассмотрено в срок не более четырех месяцев. Для чего необходим был такой достаточно большой срок? Не понятно. Я в это время, находясь на последнем месяце беременности, решила подождать предложенного Банком срока. В августе 2013 г. (т.к. на руках у меня находился грудной ребёнок и приехать раньше в сам филиал Банка я не могла)обратилась с вопросом о пересчёте графика платежей и исключением из ежемесячного платежа сумм комиссий. На что мне в Банке ответили, что 2 мои претензии у них отражаются, а результатов нет!Пришлось обратиться с иском в суд.21 ноября суд вынес решение:1) Признать недействительными условия кредитного договора в части взимания ежемесячной комиссии;2) Взыскать с НБ «Траст» комиссию за расчётное обслуживание…, проценты за пользование чужими денежными средствами…, компенсацию морального вреда…, штраф за отказ от добровольного урегулирования спора… (а всего 85367 руб. 43 коп.).В свою очередь хочу отметить, что решение вступило в силу ещё 10.01.2014 года, а ответа от Банка так и нет!!! Письмо с заявлением, банковскими реквизитами для перечисления денежных средств и постановлением суда было отправлено судебным приставам 21.01.2014 в г. Москву. Мне приходится до сих пор оплачивать ежемесячные платежи в сумме 4790 руб.19 коп. (которые включают в себя признанную судом недействительной комиссию),т.к. приходит sms-оповещение о необходимости уплаты ежемесячных платежей, а я не хочу платить штрафы за просрочку и портить себе кредитную историю.По сути дела, на сегодняшний день я сама должна Банку 74309 руб. 81 коп. для полного досрочного гашения(что в свою очередь и хочу сделать), а мне Банк — 85367,43 руб. (это то, что полагается по суду) + 2771 руб. 80 коп. (это уплаченные мною комиссии за декабрь и январь) + 1385 руб. 90 коп. (это если я опять внесу очередной платёж по графику 10 февраля), итого — 89525 руб. 13 коп.Объясните мне, может я что-то не понимаю? Где справедливость? Почему я выполняю свои обязательства перед Банком по договору, а он нет??? Больше года пытаюсь добиться справедливости!!! Видимо надо обращаться в прокуратуру, ЦБ России… или опять идти в суд для начисления штрафов за незаконное использование банком денежных средств?

Добрый день. Брала в Траст банке потребительский кредит в 2011 г. Последний платеж провела по графику в июне 2012 г. И спокойно жила 1.5года, так как от банка никаких претензий не поступало. Только в конце декабря 2013 года вдруг приходит смс о задолженности. А сейчас, в 2014 году постоянно звонят, что у меня штрафные санкции за несвоевременное поступление платежей. На мой вопрос: почему в течение 1,5 лет молчали, ответили, что я сама должна была обращаться в банк за уточнением. Почему же в других банках тут же сообщают о просрочках. А здесь выжидают годами. Я уже уничтожила все документы по кредитному договору. И не смогу восстановить точные сроки проплат. А банк отказывается высылать распечатку моих поступлений.Вопрос: почему банк не информирует вовремя о задолженностях, и есть ли они вообще. У нас в городе филиалов этого банка нет.

Здравствуйте, Елена! В ноябре 2011 г я оформляла заявку на кредит на неотложные нужды в одном из филиалов Вашего банка и мне ее сразу же одобрили, при этом сразу же выдали пакет документов(никем не подписанным с Вашей стороны) карту с пин-кодом. Я спросила, можно ли подумать, возможно мне и не потребуется.На этот вопрос я получила положительный ответ. На вопрос могу ли я сразу снять деньги в автомате — сказали, что на следующий день. На следующий день, приехав в банк, я сказала,что деньги не брала и ни чем не пользовалась и что кредит мне не нужен. Мне ответили, что если карта не активирована, то и проблем нет. Сотрудник Вашего банка мне дал заведомо ложную информацию, которую сейчас невозможно установить, т. к. он уволился. Тем самым,я почти три года находилась в неведении, что с меня, ни получившей ни копейки от Вас, списывается оплата со всеми процентами. При этом Вы пишите, что в тело кредита включены платные услуги СМС-информирования и что заемщику направляется информация о ближайшем ежемесячном платеже, о факте зачисления денежных средств на счет. Я ни разу не получила никакой информации. Зато она «посыпалась» из всех мест, когда Вами же положенные и Вами же списываемые деньги закончились. т. е 1 января 2014. Я пользовалась услугами многих банков, но такого беспредела я не встречала. Согласна со многими на Форуме — Ваш банк это просто … Получив от Вас СМС я 09 января пошла в банк и написала заявление. На которое получила отписку.Я имею Высшее образование и читать умею и выписки из выданных мне документов меня не интересуют. Попрошу Вас ответить на мой вопрос. Как могло случиться, что ни брав ни копейки я должнаВашему банку порядка 160000, при этом в распечатке от банка все видно. Банк сам положил и сам списывал деньги, при этом меня не уведомляя об этом. Я прошу Вас, чтобы мне выдали распечатку СМС-уведомлений за весь период. И объяснить мне возможность «мирного"(без уплаты этой фантастической суммы) урегулирования. За некомпетентность Ваших сотрудников и за заведомо сделанное неоповещение должен платить банк. В данном случае банк сам положил,сам списывал,сам и доплачивай себе. Все выданные мне документы существуют в «девичьем» виде.В любом случае я не брошу это на произвол судьбы и будем разбираться во всех структурах.Прошу Ваших сотрудников не тратить время звонками и СМС. Надо было это делать раньше.Готова общаться с компетентными людьми на всех инстанциях.И все-таки, с Уважением, надеясь на здравый смысл.

Здравствуйте.Я пытался произвести оплату на стороннем сайте посредством карты MasterCard. После ввода суммы и CVC кода мне загрузилась страница с предложением ввода одноразового пароля, который был выслан мне на телефон. На телефон мне ничего не пришло. Я позвонил в поддержку Траст банка по бесплатному номеру. После проверки моей карты, мне сообщили, что к моей картк не привязан мой номер телефона, и порекомендовали обратиться в офис. На следующий день я обратился в офис и заполнил бланк заявления на подключение «СМС сервиса» В офисе мне сказали, что самостоятельно привязать телефон к карте они не могут, и что это будет делаться через Москву. Я жду уже третий день, и из-за этого пользоваться картой немогу. Скажите пожалуйста, как быстро будет решён мой вопрос, и нельзя ли как то ускорить решение моего вопроса?Спасибо.

Здравствуйте, Елена! В ноябре 2011 г я оформляла заявку на кредит на неотложные нужды в одном из филиалов Вашего банка и мне ее сразу же одобрили, при этом сразу же выдали пакет документов(никем не подписанным с Вашей стороны) карту с пин-кодом. Я спросила, можно ли подумать, возможно мне и не потребуется.На этот вопрос я получила положительный ответ. На вопрос могу ли я сразу снять деньги в автомате — сказали, что на следующий день. На следующий день, приехав в банк, я сказала,что деньги не брала и ни чем не пользовалась и что кредит мне не нужен. Мне ответили, что если карта не активирована, то и проблем нет. Сотрудник Вашего банка мне дал заведомо ложную информацию, которую сейчас невозможно установить, т. к. он уволился. Тем самым,я почти три года находилась в неведении, что с меня, ни получившей ни копейки от Вас, списывается оплата со всеми процентами. При этом Вы пишите, что в тело кредита включены платные услуги СМС-информирования и что заемщику направляется информация о ближайшем ежемесячном платеже, о факте зачисления денежных средств на счет. Я ни разу не получила никакой информации. Зато она «посыпалась» из всех мест, когда Вами же положенные и Вами же списываемые деньги закончились. т. е 1 января 2014. Я пользовалась услугами многих банков, но такого беспредела я не встречала. Согласна со многими на Форуме — Ваш банк это просто … Получив от Вас СМС я 09 января пошла в банк и написала заявление. На которое получила отписку.Я имею Высшее образование и читать умею и выписки из выданных мне документов меня не интересуют. Попрошу Вас ответить на мой вопрос. Как могло случиться, что ни брав ни копейки я должнаВашему банку порядка 160000, при этом в распечатке от банка все видно. Банк сам положил и сам списывал деньги, при этом меня не уведомляя об этом. Я прошу Вас, чтобы мне выдали распечатку СМС-уведомлений за весь период. И объяснить мне возможность «мирного"(без уплаты этой фантастической суммы) урегулирования. За некомпетентность Ваших сотрудников и за заведомо сделанное неоповещение должен платить банк. В данном случае банк сам положил,сам списывал,сам и доплачивай себе. Все выданные мне документы существуют в «девичьем» виде.В любом случае я не брошу это на произвол судьбы и будем разбираться во всех структурах.Прошу Ваших сотрудников не тратить время звонками и СМС. Надо было это делать раньше.Готова общаться с компетентными людьми на всех инстанциях.И все-таки, с Уважением, надеясь на здравый смысл.

Добрый день! 31.10.2013 года вступило в законную силу решение Сергиево-посадского федерального суда о взыскании с банка «Траст» в мою пользу 5869(пять тысяч восемьсот шестьдесят девять)рублей. 07.11.2013 года я передал исполнительный лист в филиал банка «Траст» г Сергиев посад,есть печать банка с входящим номером. До сегодняшнего дня 07.02.2014 года выплат мне не поступило.Я написал в банк две жалобы.Сотрудники банка ответить мне на вопрос о сроках поступления денег на мой счёт ответить не могут,всвязи с этим у меня к Вам вопрос-когда мне перечислят указанную сумму и в какие сроки должны были это сделать?Если в кратчайший срок банк «Траст"не произведёт мне выплаты я буду вынужден забрать исполнительный лист и подать его в службу судебных приставов для дальнейшего ареста счёта банка.Прошу Вас ответить на мой вопрос поставленный выше.

Здравствуйте. мною 05.02.2014 г. в отделении СПб ТРАСТ банка одобрен кредит наличными, деньги находятся на карточке, карта активна. В течение 3 дней не могу получить пин-код на горячей линии говорят, что пин код отправлен, но до меня смс с пин кодом не доходит. Что мне делать? Ездить в СПб за 300 км я каждый день не могу. Заранее спасибо.

Не являсь клиентом Национального банка «ТРАСТ», и вряд ли теперь когда-нибудь им стану. Достали звонки с требованиями погасить задолженность. Телефон стационарный, зарегистрирован на меня, совершеннолетних прописанных по данному адресу нет. Неоднократные обращения по тел. горячей линии закончились лишь обещаниями содействия.Когда это прекратится?

Здравствуйте, меня интересует такой вопрос. Если я открываю вклад в банке на 1 год, к примеру на 1000 рублей, (1 января 2014), при условии вклада: выплата % в конце срока, без капитализации. К примеру, я пополню вклад за месяц до конца срока (1 декабря 2014) на 100 тысяч рублей. Теперь сам интересующий меня вопрос, на какую сумму будет начислен мои % на 1000 рублей, которые пролежали 11 месяцев или уже на общую сумму 101 тысячу с учётом пополнения? И если можете, объясните пожалуйста, если я не правильно рассуждаю. Спасибо!Какие вообще условия по вкладу нужны чтобы мой дополнительный взнос в конце срока прибавился ко всей сумме вклада?

Здравствуйте,Елена. У меня самый простой вопрос. Возможно ли оформить потребительский кредит в Вашем банке, города Уссурийск, если я работаю не официально, т. е. справку о подтверждении дохода я предоставить не могу?

Добрый вечер!!!Я являюсь клиентом вашего банка,уже около 3 лет.Все эти 3 года все было хорошо,всегда все платил и все устраивало и нравилось!!!Но,около недели назад,произошла не хорошая ситуация,в моей жизни.Идя домой с работы меня избили и ограбили,вытащив кошелек с зарплатой и карточками вашего банка.Сейчас я нахожусь на больничном и не работаю.Я слышал,что в не которых банках,есть вроде отсрочки платежа,без штрафов,многие знакомые пользовались этой услугой в других банках.А,у вас нет такой услуги?Подскажите пожалуйста,что делать в такой ситуации???Просто у меня сейчас нет денег вообще и заплатить в этом месяце я ни как не смогу,хотя очень жаль!!!И таких денег мне не кто не даст в займы!!!И на работе,тоже не дадут,так как около месяца назад я поменял место работы…Просто можно же найти какое то решение этой проблемы???Я спрашивал,звонил знакомым,но все четно.Помогите пожалуйста с этим вопросом!!!За ранее спасибо за понимание и доверие!!!

Здравствуйте! Воспользовался третий раз услугами ТРАСТ- Банка. Первые два раза услугами банка был доволен! В сентябре 2012 года взял кредит на сумму 170000 тысяч рублей. Всё шло хорошо, до сегодняшнего дня- получил смс на уплату штрафа за истёкший срок оплаты очередного платежа в размере 1127,41руб. Срок платежа 06 02 2014. Оплатил я его 27 01 2014. То есть за одиннадцать дней до указанной даты платежа. Оплатил через кассу банка, о чём свидетельствует чек и роспись кассира-оператора и пришедший смс на мой телефон о произведённой операции (смс об этом мной сохранена). Сразу позвонил в Центр Обслуживания Клиентов, по двум номерам. Оба оператора подтвердили что платёж пришёл вовремя(как и все предыдущие) и посоветовали обратится в отделение банка где производились операции по оплате кредита. Завтра поеду туда.(сегодня не рабочий день) а пока читаю отзывы и волосы потихоньку дыбом встают. Уважаемая Елена Станецкая у меня к Вам вопрос- что это, лёгкое недорозумение или целеноправленное вымогание денежных знаков у добросовестного клиента вашего Банка по мимо тех которые указаны в моём договоре с банком. И скажите пожалуста, если всё образуется должны ли работники отделения банка выдать мне письменное уверение в том что на данный момент банк ко мне притензий не имеет? Так, знаете ли на всякий случай. А то я тут всякого начитался. А так моя оценка банку весьма положительна! Не хотелось бы её менять на обратную. Спасибо!

Здравствуйте. Возможно ли реструктуризация кредита с увеличением срока выплат и уменьшением ежемесячного платежа?

Моя жена Волкова Светлана Сергеевна взяла телефон в магазине в рассрочку у Траст банка на полгода. Последний платёж был в декабре. Как положено жена уточнила сумму последнего платежа у оператора банка и оплатила его. После Нового года начался кошмар. Жене стали звонить из банка и требовать оплатить штраф 500 рублей за просрочку платежа. Мы обратились в филиал банка в нашем городе и написали заявление с приложением ксерокопии чека. 20 января пришёл ответ из банка с извинениями, что произошла ошибка по вине оператора, который неправильно назвал сумму, нам требуется доплатить 3 руб. 7 коп., что мы сразу и сделали. Отправили ксерокопии платежа и письма в банк. Но наши мучения продолжаются до сих пор. Звонки операторов на все телефоны по несколько раз в день с требованиями оплатить штраф. Мы устали объяснять,что мы не виноваты.А тут ещё стали требовать оплатить 2 коп., объясняя тем, что это проценты на 3 рубля. Это уже ни в какие рамки не лезет. Почему мы должны страдать из-за ошибки вашего оператора? Наказывайте его. Это не лучшая репутация для вашего банка. Лично мы уже никогда к вам не обратимся.Убедительная просьба разобраться ив этом деле, пересмотреть работу ваших отделов. Если этот беспредел не закончиться, нам придётся обратиться в суд.

Здравствуйте уважаемые работники банка. Я являюсь Вашим клиентом. В данный момент у меня сложилась очень тяжёлая ситуация в связи с нахождением в больнице в течении 2 месяцев. Мой муж находился на больничном по уходу за детьми. Мы восстановились на работе только с 3 февраля 214 года. Прошу Вас рассмотреть вопрос о реструктуризации задолженности. Я готова производить платежи регулярно. Или любой другой возможный вариант. С уважением к Вам Злобина Надежда.

давно не пользовался картой забыл пинкод

Добрый день.Могли бы вы прислать мне на эл. почту подтверждение о том что у меня все кредиты погашенны,которые я брал в вашем банке и расплатился еще в сентябре 2012года.Спасибо.

Добрый день. Могли бы вы прислать мне на эл. почту подтверждение о том что у меня все кредиты погашенны, которые я брала в вашем банке и выплатила. Спасибо.

Здравствуйте!У меня такая вот проблема… Не успел вовремя погасить очередной платеж по карте, в связи с задержкой зарплаты, а сегодня позвонили и сказали, что до 15 февраля я должен погасить карту полностью — 136 000 рублей. Может можно как-то это изменить? Пусть я бы с процентами заплатил ежемесячный платеж. Подскажите — что делать???

Добрый день! Открывала счет в вашем банке и столкнулась с проблемой что моя фамилия не совпадает с той-которая указанна у вас в базе. или я что то не поняла. и в связи с этим задерживают перевод средств с кредитного счета на лицевой? может ли быть такое?

Здравствуйте, Елена!Я уже писала вам раньше.Вопрос:Здравствуйте!Решением Приморского районного суда г. Новороссийска от 18.07.2013 г. по гражданскому делу были удовлетворены мои исковые требования: признаны недействительными условия кредитного в части уплаты комиссий, в пользу Лисовской О. В. с Национального банка «ТРАСТ» (ОАО) взысканы неосновательно уплаченные денежные средства в виде комиссий, неустойка, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф. Указанное решение суда в части взыскания с НБ «ТРАСТ» (ОАО) денежных средств в виде комиссий ранее было исполнено в полном объеме.В период рассмотрения указанного гражданского дела в суде заемщиком было уплачено в виде комиссий за период с 03.07.2013 г. по 03.08.2013 г. в размере 4950 руб.18.09.2013 г. я обратилась в офис банка в г. Новороссийске с заявлением вернуть уплаченные мною денежные средства в размере 4950 руб., приложив заверенную копию судебного решения, однако до настоящего времени какого-либо ответа мне не поступило.Подскажите пожалуйста, когда мне вернут указанные денежные средства.Ольга Лисовская (Новороссийск) • 10.12.2013 16:02Ответ:Добрый день! 12.12.2013 г. на счет Договора от 02.11.2010 г. возвращены денежные средства, списанные в счет оплаты комиссии за период с 02.07.2013 г. по 02.08.2013 г.Денежные средства с расчетного счета Вы можете перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Распоряжение на перевод.С Уважением,Елена СтанецкаяНа основании вашего ответа я пошла и написала в банке соответствующее заявление. Мне сказали, что позвонят. Звоню сама, никто ничего не знает. Таким образом, спустя 2 месяца не могу получить деньги.Подскажите пожалуйста, когда уже я смогу получить свои 2 950 руб.?

Елена, Вы пишите, что мои обязательства перед банком не исполнены, но сотрудники в офисе примерно 3—4 месяца назад сказали, что все кредиты закрыты. И как тогда объясните, что за два года мне никто не звонил и уведомил о задолжности?

И на каком основании вы продали мои данные компании Восток Финанс??? А как же закон о не разглашении?

Добрый день! Открывала счет в вашем банке и столкнулась с проблемой что моя фамилия не совпадает с той-которая указанна у вас в базе. или я что то не поняла. и в связи с этим задерживают перевод средств с кредитного счета на лицевой? может ли быть такое?постоянный адресАнна Арестова (Новочеркасск) • 10.02.2014 16:43Ответ:Добрый день! 04.02.2014 г. Вы оформили распоряжение на перевод денежных средств, в котором указан счет получателя, Вам не принадлежащий. Таким образом, Вам необходимо обратиться в офис Банка для уточнения реквизитов получателя средств.С Уважением,Елена СтанецкаяЕще вопрос. Как мне не принадлежащий? Я лично открывала этот счет по тем же данным которые уже были у вас!!! И кредитный и личный счет открыт по одному и тому же документу! Данные мои не менялись в течении всего времени обслуживания! В офис я уже обращалась, а толку! Что мне делать? И в чем причина?

Скажите пожалуйста, сколько мне нужно заплатить до конца недели? Сумму указанную в последнем смс? Было около 7000, или если я заплачу 10 000, банк разрешит мне и дальше платить по разбивке ежемесячно?

Добрый вечер уважаемая Елена! Благодарю Вас за то что ответили на мое первое обращение от 22.12.2013 г. по поводу закрытия кредитного договора от 04.05.2008года и от 04.02.2010года, надеюсь на Ваше содействии в вопросе очищения моей кредитной истории по поводу просроченных платежей так,как это была не моя вина,а ошибка банка,не могли-бы Вы ответить в течении какого времени произойдут изменения? потому что я никак не могу получить новый кредит пока не будет очищена моя кредитная история Вашим банком!

Добрый день, досрочно погасил кредит в Траст Банке. Прошу Вас рассказать о том как можно вернуть часть страховки, уплаченной при получении кредита. в тарифах указано что сумма страховки рассчитывается исходя из количества месяцев на который оформляется кредит, а почему я должен переплачивать если я уплатил кредит гораздо быстрее. И еще Вы можете проверить закрылись ли мои кредиты и ушла ли информация по этому поводу в бюро кредитных историй, а то тут таких ужасов начитался о том какие в ТРАСТЕ могут произойти «недоразумения» после досрочных погашений. Заранее благодарен за ответы

Доброго времени суток. По решению суда судебного участка № 28 Западного внутригородского округа г. Краснодара с ОАО Национальный банк «Траст» в мою пользу (Гасанова Руслана Гасановича) взыскана сумма 34324(тридцать четыре тысячи триста двадцать четыре)рубля 48 копеек, 17 октября 2013 г. данное решение вступило в законную силу. ОАО Национальный банк «Траст» были написаны все необходимые документы для осуществления выплаты, а именно заявление, реквизиты расчетного счета, подлинник исполнительного листа. ОАО Национальным банком «Траст» всех необходимых для осуществлении выплаты документов. Однако до настоящего времени не произведены никакие действия, денежное возмещение мной не получено, отказа в его выплате я также не получал. На мои регулярные телефонные звонки в ОАО Национальный банк «Траст», сотрудники поясняют, что мою документы находятся в состоянии обработки, вопрос рассматривается на уровне московского банка, однако до настоящего времени я не располагаю сведениями в какой стадии разрешается вопрос об осуществлении выплаты.Прошу рассмотреть мою жалобу, оказать содействие и принять все необходимые меры для выплаты мне взысканных по решению суда денежных средств

Вопрос: И на каком основании вы продали мои данные компании Восток Финанс??? А как же закон о не разглашении?Ответ: Добрый день! В соответствии с Заявлением о предоставлении кредита на неотложные нужды Вы подтверждаете, что в случае совершения кредитором уступки, передачи в залог любым 3-м лицам или обременения иным образом полностью или частично своих прав (требований) по кредиту / Договору 3-му лицу, кредитов вправе раскрывать необходимую для совершения такой уступки информацию об Вас (включая персональные данные).С Уважением,Елена СтанецкаяНичего я никому не разрешала и уж темболее передавать мои данные!!!!!! Пришлите мне копию, где я подписалась под таким разрешением!!!!!

Здравствуйте. Я бывший работодатель клиентки вашего банка. С сентября 2013 года она уволена по собственному желанию. На каком основании мне по несколько раз в день названивают ваши сотрудники с разных номеров и просят передать ей информацию. Надеюсь звонки прекратятся.

А навязчивые звонки с угрозами приезда мобильной группы продолжаються. Очень не плохой материал для следственных органов. Вымогательство (ст.163 ч. 2 УК РФ) или покушение на мошенничество (*ст 159. ч2 УК РФ) как ни как аккуратно вырисовываеться. Пожождём ещё?{ Добрый день, Армен Юрикович!Благодарим Вас за предоставленную информацию.Вам будут сообщены результаты рассмотрения данного обращения по контактным данным, указанным в письме.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка «Траст»{ Вопрос: Не являсь клиентом Национального банка «ТРАСТ», и вряд ли теперь когда-нибудь им стану. Достали звонки с требованиями погасить задолженность. Телефон стационарный, зарегистрирован на меня, совершеннолетних прописанных по данному адресу нет. Неоднократные обращения по тел. горячей линии закончились лишь обещаниями содействия.Когда это прекратится?постоянный адрес Армен Зограбян (Калуга) • 07.02.2014 22:18Ответ: Добрый день! Вы не указали свои ФИО, дату рождения, а также номер телефона, на который поступают звонки о задолженности, поэтому мы не можем провести проверку по изложенной Вами информации. Для того чтобы мы могли детально проанализировать сложившуюся ситуацию, просим Вас направить на электронный адрес: bank@trust.ru, подробное описание ситуации, Ваши ФИО и дату рождения, номер телефона, на который поступают звонки из Банка.С Уважением,Елена Станецкая }Зограбян Армен Юрикович28.08.1971 г.*8541 }

Здравствуйте,сегодня мне позвонили сотрудники банка с предложением оформить кредит.Заполнили заявку,банк принял положительное решение.Решение по телефону является предварительным или 100%,просто не хочется терять время,

У меня есть подарочная карта вашего банка(с возможностью снятия 110 тыс.руб).Если я на нее положу свои наличные деньги,будет ли с них начисляться процент за обналичивание,если мне придется их обратна снимать наличными.

Уважаемая Елена, Решение суда по делу № 2—3057/2013 вступило в законную силу 18.11.2013, в банк траст были направлены копии исполнительных документов а так-же постановление судебного пристава, о взыскания с банка 228 319.27 руб. в мою пользу. Ни какого ответа от банка нет до сих пор. Кредит мною погашен, но есть еще один который мы могли-бы погасить за счет этих средств, но в офисе города Ухты нам не могут ответить или не хотят на это предложние.Убедительная просьба отреагировать на данное письмо.С ув. Ольга

Здравствуйте, меня беспокоит такой вопрос. Моей маме постоянно звонят из Вашего банка, с просьбой сообщить местонахождение некоего гражданина, что указал этот номер как альтернативный. Данную личность, она не знает и никогда не пользовалась услугами Вашего банка. По телефону, на просьбу удалить номер из базы данных, потребовали предоставить паспортные данные. Правомерно ли требования Ваших консультантов? Возникают сомнения в честности и порядочности этих «требований». Как иначе можно удалить свой номер из Вашей базы?

Добрый день! У меня возникла очень неприятная ситуация. В феврале 2013 года я получила кредит в отделении Вашего банка в г. Йошкар-Ола. 18.11.2013 года я досрочно его погасила. Сумму для досрочного погашения мне назвал сотрудник вашего банка, ее было достаточно для закрытия моего кредита. Мне объяснили, что списание произойдет по графику платежей в срок, а именно 27 числа. Однако по какой-то причине оно не произошло, сотрудник банка мне ничего не объяснил, но сказал что значит списание произойдет в следующем месяце. Однако ДО СИХ ПОР мой кредитный договор не закрыт!!! Более того банк начисляет проценты. Прошу разъяснить мне данную ситуацию, на каком основании банк досрочно не закрыл мой кредитный договор по моему требованию. Я крайне возмущенна данным инцидентом, так как с моей стороны все обязательства перед банком были погашены в срок и в том размере, который предусмотрен договором и сумму мне озвучил ВАШ сотрудник!!!! Если это ошибка Ваших сотрудников, то на каком основании я должна платить за это?! Это незаконно!!!!

Елена, добрый вечер.В продолжение нашего разговора http://www.banki.ru/services/response…ID=6030574 30 декабря 2013 года мной были внесены наличные средства в размере 1313,50 и 23520,00 в кассу ДО Петроградский. Прошу проверить закрытие кредитов и карт и под вердить, что на сегодняшний день у меня нет задолженностей перед НБ Траст ни по одному кредитному продукту.

Добрый вечер, Елена. Подскажите, пожалуйста, у меня есть кредитный договор с банком Траст на 200000 рублей, все платежи были вовремя, кроме последнего. Просрочка 11 дней. Оплатила с тем штрафом, который озвучила работник отдела по работе с просроченной задолженностью. Сегодня позвонили из национальной службы взыскания и озвучили, что по решению банка я должна выплатить полную сумму кредита в течение 3 дней. Но, если я не могу это сделать, то могу оплатить «доверительный платёж» в сумме 40000 рублей, тогда я войду в график платежей и смогу оплачивать кредит как и раньше, иначе приедут приставы и опишут всё имущество.Я не отказываюсь платить, но могу оплачивать чуть больше, чем ежемесячный платёж. Возможно ли такое решение за 10 дневную просрочку? Или это обычный развод на досрочное погашение?

Взял кредит в вашем банке, обстоятельства сложились таким образом, что не смогу некоторое время вносить платежи. Необходимы каникулы на 6 меяцев. Сможете ли чем нибудь помочь? Заранее спасибо!

Помогите.я взяла кредит осенью 2012 года.заплатила первый взнос по кредиту.а потом у меня денег не было.в марте 2013 я отдала 85000 и не доплатила 3000 до закрытия кредита.банк ни разу не позвонил.в итоге из этой суммы каждый месяц вычитался месячный платеж.а 1.01.14 г.мне прислали смс что мне платить для досрочного платежа 27000.в ноябре 2013 у меня родился 3 ребенок.мужа и сожителя нет живем в доме купленном на мат.капитал.постоянно звонят с банка и говорят когда заплачу.карты у меня уже нет.доехать до банка у меня возможности так же нет.посидеть с детьми не кому а отделение банка далеко.я один раз туда приезжала но очередь была огромная просидела полдня и очереди так и не дождалась потому что позвонила подруга и сказала что больше не может сидеть с детьми.я не знаю что мне делать.денег как вы понимаете у меня нет.заявление чтобы сумму разделили на несколько частей и убрали контактный номер (там я больше не живу) я не могу поехать написать.можно ли мне его написать от руки отсканировать и прислать по электронке в банк?с приложением многодетного удостоверения

13 ноября 2012 г. моей женой был закрыт кредитный договор досрочным погашением. На момент погашения сумма долга составляла 56 472,50 руб. Сумма была внесена на счет 12 ноября. 25 декабря 2012 г. была получена справка исх. номер Ф/42—07 № 931 о том. что по состоянию на 25.12.2012 задолженность отсутствует и карта закрыта за подписью управляющей ОО «Чистые пруды» ЕЖНОВОЙ И. В. и синей печатью банка. В конце декабря 2012 г. стали поступать телефонные звонки с угрозами и требованиями погасить задолженность в размере 411,90 по процентам, которые были начислены позже даты досрочного погашения, а именно 30.11.2012.Сегодня, в том же отделении в присутствии ваших сотрудников представитель колл центра не смог ответить по какой причине были начислены данные проценты после даты закрытия счета и выдачи Вашим банком СПРАВКИ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.Ксерокопии документов и заявление мы оставили в ОО «Чистые пруды» сегодня 13.02.2014.Поясните, пожалуйста, на каком основании банк позволяет себе подобные вольности.Разберитесь, наконец, с проблемами своего персонала.И закончите требовать с нас деньги, которые мы ВАМ заплатили.

Доброго времени суток!1) Я планирую полностью закрыть сумму по кредитной карте с учетом просроченной задолженности! Пожалуйста уточните сумму. Малеваник И. А. 27.09.1986 г.карта № 4103 ******** 62222) 23.01.2014 закрыла кредитный договор, уточнив точную стоимость задолженности по телефону горячей линии 8800……, мне озвучили сумму и я её внесла и теперь мой счет не закрыт потому что я переплатила 12 руб. Как мне поступить? мне просто необходимо чтобы в вашем банке у меня ни одного счета открытого больше не было.

У меня кредитная карта вашего банка, лимит 150 000 рублей. 26.12.2013 я позвонила в банк и попросила сообщить мне сумму полного досрочного погашения, мне сказали что надо оплатить 159 000 (153071 основной долг и 5829 проценты), что я и сделала. В феврале мне стали поступать звонки из банка о том что у меня есть задолженность в размере 4500 тыс рублей, при этом разные операторы говорили мне разную информацию о причине возникновения задолженности, проценты за ноябрь, проценты за декабрь, ежемесячный плановый платеж, ежемесячное обслуживание карты.11,02,2014 я обратилась в отделение Беляево с просьбой разъяснить ситуацию, мне дали выписку по карте где написано, о при том что я полностью оплатила основной долг и проценты но при этом должна обязательные платежи за январь 7465, за февраль 4378 и за март 4834, операционистка мне ничего объяснить не смогла, управляющая сказала что это скорее всего ошибка и предложила написать запрос, при этом сказала что на время рассмотрения ситуации звонки из банка прекратятся, срок рассмотрения сказали 5 рабочих дней. Т..к. у меня с собой паспорта небыло 12,02,2014 я обратилась в отделение на Кутузовском где с большим трудом мне удалось уговорить сотрудницу принять у меня заявление, она объясняла мне что если написано обязательный плановый платеж то я обязана оплатить, а ошибок у них не бывает, при этом срок рассмотрения заявки 14 недели. Звонки мне продолжаются и на мобильный и на работу, при моем звонке в службу взыскания с просьбой на период рассмотрения моего письма прекратит телефонный терроризм, мне сказали что пока я неоплачу мне будут звонить и их ничего не интересует. При этом мне почти все советовали закрыть карту.Выслушав огромное количество сотрудников вашего банка, я так и не смогла услышать двух одинаковых мнений, а уж тем более аргументированных. Я бы хотела получить письменное разъяснение ситуации, есть ли у меня задолженность и если есть то за что.Проценты за ноябрьПроценты за декабрьЕжемесячный платежЕжемесячное обслуживаниеА так же прекратить звонки мне на мобильный и на работу, до момента выяснения ситуации. Я готова оплатить, если мне хотя бы объяснят за что.

Здравствуте.Когда ваш банк прекратит нарушать закон — "задалбывать" людей назойливыми рекламными звонками, в частности с номера +74956441275 ? И ответьте наконец откуда вы взяли номера телефонов людей которые, как и я. никаких отношений с вашим банком не имели. — только не надо "ля-ля" про "нам его дали ваши клиенты, друзья и т. п" потому, что это ложь (мой вам никто не давал)!P. S. После такой назойливости вряд ли кто-то из "обзвоненных" станет вашим клиентом, почему бы Вам не подумать о том, что такие методы приводят к обратному от ожидаемого эффекту и не прекратить доставать людей.

Елена, добрый день! Подскажите, пожалуйста, как я могу в онлайне проводить операции перечисления с карты в «Сейф» и обратно? Спасибо

Какими бы выгодными ваши предложения ни были, но гнусная система продаж — а как иначе — только за сегодня уже 4 звонка с интервалом 3 часа ровно, а в от вет тишина или музыка — отвратит любого, даже нищего клиента!!!На кого рассчитана такая система?Почему такая уверенность, что достанные вами простые люди не состряпают коллективный иск и добавят вам проблем?Разве так делают бизнес, или у вас агония, скорее нарастить массу нужно???

Добрый день. Сегодня мне 2 раза звонили с номера +7 (495) 644-12-75. Трубку поднять не успел. Я не являюсь клиентом банка ни в каком виде (никаких счетов и кредитов), поэтому непонятно, откуда вам стал известен мой номер. На указанный номер невозможно перезвонить — стоит автоматический ответчик. Хотелось бы узнать, чем вызвано внимание к моей персоне и в какой связи. Если это рекламные звонки, то просьба не беспокоить, в ближайшее время в банковских продуктах не нуждаюсь.

Прошу сообщить, принадлежит ли Банку номер 4956441275? Мне звонят с этого номера в течении месяца по несколько раз в день, представляются сотрудником Банка Траст, предлагают кредит от вашего банка, на мобильный и домашний номер, даже получена СМС о том, что кредит одобрен. При этом, я никому не давала свои персональные данные. Клиентом вашего банка никогда не являлась, насколько мне известно, оформить заявку на кредит возможно только по паспортным данным, вопрос откуда у вас мои персональные данные?

Уважаемая Елена!А зачем в таком случае на этом сайте обитает ДИРЕКТОР УПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ. Мне казалось, что в ваши обязанности входит «разруливать» спорные вопросы? И прекратите уже звонить…

22апреля 2013г оформил в Трастбанке кредит 355961 руб 88коп (из них- 300 тыс получил на карту, остальное-страховка и 6934,40- комиссия за зачисление денежных средств), 22 ноября 2013 г досрочно погасил кредит в сумме 340210 руб. 03 декабря написал заявление в банк на возврат части страховой премии с приложением своих реквизитов (по договору колл страхования жизни с компанией АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ в связи с досрочным погашением кредита этот договор считается расторгнутым и часть страховой премии должна быть возвращена банку.) 09 января 2014 г я вновь обратился в банк с заявлением о возврате части страховой премии, но ни по горячей линии ни в банке ничего вразумительного сказать не могли, посоветовали обратиться в страховую компанию. 6 февраля 2014 г я позвонил в страховую компанию, где мне ответили. что 31 января отослали документы и деньги в банк. И вот наконец-то 14 февраля позвонив в банк, узнаю, что поступили деньги, но перечислить их мне не могут, т к я неправильно указал р/ счет в своих реквизитах. Каково же было мое удивление, когда я узнал что причитается мне ажных целых 806 рублей. Я страшно возмущен! Очень хочется пободаться с вашей конторой в суде.Уважаемая Елена, помогите мне разобраться с данной проблемой. Очень хотелось бы увидеть в ответе на свой вопрос методику расчета причитающейся мне компенсации в 806 рублей.И еще, может ли банк выставить мне на досрочное погашение незакрытые обязательства по потреб кредиту в500 тыс и по карте на 100 тыс, если я подам исковое заявление в суд на возврат страховки по закрытому кредиту? (В Интернете прочитал множество нелестных отзывов и комментариев о работе банка

Добрый день!Я, имея на руках две кредитные карты NN……1464; ………9851, решила досрочно погасить их. По телефону горячей линии узнала сумму, достаточную для полного досрочного погашения. На вашем сайте также нашла подтверждение о том, как правильно загасить кредит и закрыть договор, а именно:«Добрый день! Для осуществления досрочного погашения Вам необходимо к одной из дат, указанных в Графике платежей, разместить на счете Договора сумму денежных средств достаточную для закрытия Договора.Сумму задолженности Вы можете уточнить по телефону Центра обслуживания Клиентов Банка.Озвученную сотрудником Центра обслуживания Клиентов Банка сумму Вы можете внести:— через кассу или банкомат Банка с использованием карты для погашения задолженности по Договору (комиссия не взимается);— через кассу без использования карты (комиссия взимается с операций на сумму от 200,00 руб. до 9 999,99 руб. включительно). При себе необходимо иметь паспорт и График платежей.Справку о закрытии кредита Вы можете получить в офисе Банка через 2—3 рабочих дня после даты осуществления досрочного погашения задолженности, указанной в Графике платежей.Также факт закрытия Договора Вы можете уточнить по телефону Центра обслуживания Клиентов Банка через 2—3 рабочих дня после даты осуществления досрочного погашения задолженности, указанной в Графике платежей.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)28.12.2013 я приехала в Смоленское отделение кредитного банка Траст /г.Смоленск, ул. Николаева, 19/ с целью досрочно погасить кредит, сотрудник банка /Денисенкова Н. А./ выдала мне заявление, где я указала озвученную ей сумму для досрочного погашения кредита и закрытия Договора.Указанная сумма мною была внесена в полном объеме. Через 14 дней я пришла в Офис Банка за справкой о закрытии Договора, но, ссылаясь на Новогоднии праздники и уверяя о том, что списание произошло успешно — справку о закрытии в офисе Банка мне так и не выдали.Вчера, 14.02.2014 в 8—50 утра мне поступил звонок о том, что у меня имеется задолжность по картам.Прошу объяснить:1. На основании каких тарифов сформирована данная задолжность? /в тарифах ТО-2 я ничего подобного не смогла найти!/2. Если были какие-то пени, проценты и т. д. — почему эта сумма не была мне озвучена полностью и по какому праву данные суммы был от меня утаены? Напомню: я пришла в банк для ПОЛНОГО/!/ погашения кредита и закрытия Договора.В дальнейшем — все вопросы по поводу «задолжности» просьба решать не по телефону, а через судС уважением,

Уважаемая Елена!Очень жду ответа, о том принадлежит ли банку номер 4956441275? Имейте смелость ответить, иначе будут подавать в суд. И прекратите уже звонить!

Прошу помочь разобраться в Ваших тарифах. Для начала опишу сложившуюся ситуацию: на данный момент у меня имеются три вклада открытых через систему Trust Online, и текущий счет открытый в офисе банка, при попытке пополнить один из вкладов получил ошеломительный ответ операционистки, что она никаких вкладов у меня не видит, из-за этого собственно и появился текущий счет, с которого я пополнил вклад через системы Trust Online. Как я потом понял, счета, открываемые через ДБО оказываются подведомственны Владимирскому филиалу, а в офисе счета открываются в Ульяновском филиале, вследствие этого вероятно операционисты и не видят моих счетов во Владимирском филиале. В итоге получается, что все операции с вкладами я вынужден буду проводить через ДБО и единственный текущий счет открытый в Ульяновском филиале. Но тут возникает вопрос по комиссиям возникающим при снятии средств с вкладов через текущий счет. Хочу уточнить буду ли я платить какие-либо комиссии при следующем цикле операции: внесение на текущий счет Ульяновского филиала через кассу банка, перечисление средств во вклад во Владимирском филиале через ДБО, частичное снятие средств с вклада (закрытие вклада, не досрочное) обратно на текущий счет, снятие средств с текущего счета через кассу банка.Также хотелось бы, чтобы операционисты видели мои счета, открытые через ДБО.

Здравствуйте! При внесении очередного платежа по кредитной карте через банкомат произошел сбой. Банкомат не выдал чек, и сумма не поступила на счет. На следующий день написала заявление о внесенных денежных средствах и сбое банкомата. Сотрудница заверила, что вопрос решиться в течение двух недель, позже девушка позвонила и предупредила — скорее всего, в течение 40 дней. Я бы спокойно ожидала решение вопроса, если бы параллельно не осуществлялся психологический террор с многочисленными звонками и сообщениями о задолженностях и штрафах. Почему такая несогласованность служб? Сумма внесена вовремя, если банк не информирует о неисправности банкомата и не отключает его, в чем моя вина? Прошу помочь разобраться в данной ситуации вернуть деньги и отменить штрафные санкции. С уважением.

Добрый день!14.02.14 Я Малеваник Инна Александровна, полностью закрыла кредитную карту № 4103231….6222, внесла сумму озвученную оператором горячей линии 8800 100 71 11 Артёмом с учетом всех процентов и штрафов за просрочку (110 350 руб.) Деньги на счет поступили но почему то до сих пор не списались, пользоваться картой я больше никогда не планирую и хотела бы что счет в Вашем банке был закрыт и информация о том что у меня больше нет никаких задолженностей была передана в БКИ. Подскажите пожалуйста когда это произойдет? И не осталась ли я должна еще что то доплатить?

Сегодня 17.02.2014 в течении дня банк названивал по сотовому телефону 89194930831 к сожелению не было возможности ответить, а вечером позвонить не возможно обязательно надо звонить мне на работу. Вынужден сообщить в ЦБ

Здравствуйте Елена. Сразу начну с претензии. Мама моей супруги — Крюкова Надежда Михайловна брала в вашем банке потребительский кредит (договор № 2344737600) на приобретение мебели в магазине г. Шадринска Курганской области. Ранее она уже брала кредит в вашем банке. Сумма ежемесячных платежей была незначительна и составляла около 1—2 тысяч рублей в месяц. Данные платежи вносились ей своевременно и полном объеме. Общая сумма кредита была выплачена ей своевременно (24.02.2014) и по уверениям сотрудников банка задолженности у Крюковой Н. М. не было. Никаких подтверждающих документов Крюковой Н. М. сотрудниками банка передано не было.Спустя полмесяца в адрес Крюковой Н. М. по СМС стали поступать уведомления о необходимости погашения задолженности в размере 503 руб. от ООО «НСВ». Уже в банке выяснилось, что оказывается в Московском подразделении банка «ТРАСТ» произвели перерасчет и у Крюковой Н. М. обнаружилась задолженность в размере 1 руб. 32 коп. О наличии данной задолженности она уведомлена не была. Эта задолженность сразу же была обложена штрафом и неустойкой и в результате Крюкова Н. М. оказалась должна 503 руб. Имея зарплату 7 тысяч рублей она была вынуждена погасить непонятный долг, чтобы забыть про ваш банк.Вопрос: откуда взялась задолженность?, насколько она соразмерна долгу, и где совесть у сотрудников банка? СПАСИБО!!!!!!!!!!!

Очереди. Персонал, который не может внятно ответить на Ваши вопросы. Мысли о том, что Вас обманывают. Это то, что Вы получите после подписания кредитного договора.

Елена, добрый день!1)В прошлом месяце оплатила сумму ежемесячного погашения (чуть больше) в дату погашения, через банкомат.Однако, в банк-клиенте до сих пор в статусе кредита значится «просрочен». Это неверно.Также был назначен штраф.Никаких просрочек я ранее не допускала.Сегодня написала заявление в банк об аннулировании штрафа, но не упомянула в заявлении о неверном статусе.Прошу исправить статус и убрать из кредитных бюро информацию о просрочке, если она туда попала, а также, убрать штраф.Готова предоставить квитанцию об оплате.2)мне пришла информация о действующем кредитном предложении для меня, по телефону мне озвучили сумму. Когда я стала уточнять в отделении доп.информацию, мне сказали, что из-за наличия просрочки (которой нет) для меня актуально только рефинансирование действующего кредита. Не могли бы Вы дать верную информацию.Спасибо!

Здравствуйте я выиграл суд об отмене незаконно удержанной банковской комиссии и произвел взаимозачет взыскиваемых с нб траст и мной денежных средств и окончательно взыскать с меня в пользу нб траст сумму 44372р84к денежные средства мною были оплачены по исполнительному листу Дело№ 2—2886/2013 денежны средства поступили на р/с НБТ банка 11 02 2014 после этого я посмотрел информацию состоянии счета, о полной задолженности в системе ТРАСТ-онлайн сумма задолженности не изменилась а данные денежные средства пошли на списание за ранее не уплоченные месяца по кредиту при обращении в офис юрист говорит ничего поделать не можем данной информацией занимаются в москве на звонки по горячей линии ответ один у вас просрочка необходимо оплатить задолженность как быть мне в данной ситуации? кредитная история портится не по моей вине?кредит мною закрыт! подавать иск снова в суд? X

Здравствуйте! Можно ли узнать по телефону одобрен кредит или нет?

Здравствуйте, я ИП имею кредит в вашем банке. Кредит называется на неотложные нужды. Кредит был взят на макс. срок 5лет Через месяц будет год как я его выплачиваю. В данный момент моё фин. состояние ухудшилось. Могу ли я рассчитывать на реструктуризацию кредита. В частности, кредитные каникулы (до полугода), снижение процентной ставки. Все платежи осуществляются в полном объёме. просрочек не имею.Спасибо.

Когда прекратят приходить СМС о том что мои 300000руб ждут меня и нужен только паспорт???? Я уже дал понять что НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ С ВАШИМ БАНКОМ НИ КАКИХ ДЕЛ!!!!!! РЕШИТЕ СНАЧАЛА ТЕКУЩУЮ ПРОБЛЕМУ С ВОЗВРАТОМ СТРАХОВКИ!!!! ПРЕКРАТИТЕ СЛАТЬ СМС И ЗВОНИТЬ, НЕ УЖЕЛИ ВЫ ДУМАЕТЕ ЧТО Я ВОЗЬМУ У ВАС ЕЩЕ ХОТЬ ЧТО ТО?????

Здравствуйте!У меня кредитная карта. 03.02.2014 г. я должен был внести очередной платеж. Однако впервые за все время просрочил и внес 5000 руб. 06.02.2014 г. С 07.02.2014 г. мне начали поступать звонки с требованиями погасить кредит. 11.02.2014 г. мне перевели возвращенные суммы комиссий за зачисление кредитных средств в размере 10034 руб. 08 коп. с других кредитных договоров. На настоящее время, у меня значится кредитный лимит по карте 15 тыс. руб.Скажите пожалуйста, о какой задолженности по карте идет речь, сколько составляет размер задолженности?Почему мне звонят с т. 84957803954 и т. 4957846195 и по т. 3833629467 с требованиями и угрозами погасить досрочно всю кредитную задолженность, ведь я всегда вовремя вносил платежи и по другим договорам?

Добрый день,у меня к вам такой вопрос,моя бывшая сотрудница брала у вас кредит,и моб.указала мой, т. е своего руководителя,она данный кредит не платит,но ваша служба взысканий меня уже просто свела с ума,куда мне обратитьсядля того чтоб мне больше не звонили????

Добрый вечер! Ситуация такая: временный работник,при получении кредита,указала мой номер сот.телефона. Я так поняла, она не платит или платит с перебоями, на звонки не отвечает и сотрудники банка начали названивать мне… Это длится уже 3-ий день! По несколько раз за день, с разных номеров… Мои доводы, что это не та, которая им нужна, что я все их просьбы ей передавала, не принемаются… Гореработнице звонила, та обещала все исправить(заплатить, написать заявление о том, чтобы не использовался мой номер), но звонки продолжаются… Я даже сама звонила им по бесплатному телефону и давала номер гореработницы и ничего… Сейчас пока пишу опять звонили — сотрудница представилась Аленой и опять все по кругу… Я ее начала спрашивать Ф. И.О.,должность, на что последовали грубость и соответственно отказ в предоставлении данной информации… А в итоге еще и сказала, вернее написать проорала, что она «запишет меня, что я прикрываю» ту самую гореработницу!!!!!Прошу Вас принять меры! Иначе, т. к звонки мне не являются правомерными и нарушают неприкосновенность моей частной жизни, я запрошу детализацию звонков и с ними пойду и напишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, а также подам заявление в полицию о нарушении моих жилищных прав, обращусь в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда… и далее по пунктам, который разъяснил мне мой знакомый адвокат.Жду от Вас разумных действий!

Добрый вечер,Елена! Обращаюсь к Вам уже не в первый раз и очень надеюсь на Вас! В Вашем банке у меня есть кредит для меня он был большой проблемой хотя вины моей не было.Вы помогли мне в реше-нии моей проблемы,но кредитную историю мне испортили.Теперь мне отказывают другие банки. Я обращалась к Вам с просьбой мне пришел от Вас ответ,что внесении изменений в мою кредитную историю,но видно это были только слова. Как добиться от Вашего банка какой-то правды незнаю. Очень разочарована в Вашем банке и думаю что больше никогда не буду иметь дел с Банком Траст!

17.08.2012, в рамках заключенного с НБ «ТРАСТ» (ОАО) кредитного договора мною подписана декларация, в соответствии с которой я, как Застрахованное лицо дала свое согласие быть застрахованные по Договору коллективного страхования, заключенному между Банком и ЗАО «АВИВА». Срок страхования был определен как равный сроку предоставления кредита.07.02.2013 со мной произошел несчастный случай в результате дорожно-транспортного происшествия, а именно я была сбита автомобилем. Решением МСЭ от 15.10.2013 мне была впервые установлена инвалидность второй группы.09.01.2014 в соответствии с порядком действий, указанных в памятке застрахованного лица при наступлении страхового случая, я обратилась в операционный офис № 1 в г. Краснодаре филиала НБ «Траст» (ОАО) в г. Ростов -на-Дону (350049, г. Краснодар, ул. Тургенева, 73) с заявлением руководителю ЗАО «СК «Благосостояние» (правопреемник ЗАО СК «Авива») о страховой выплате. При этом сотрудником банка мне также было предложено заполнить установленную форму заявления о страховой выплате в ЗАО СК «Авива», что я и сделала, приложив первое заявление в ЗАО «СК «Благосостояние».Далее, я неоднократно, в том числе и на настоящий момент обращалась в ЗАО «СК «Благосостояние» с вопросом о получении моего заявления о страховой выплате, на что получала отрицательные ответы.Я также неоднократно обращалась в НБ «Траст» (ОАО), как по телефону, размещенному на официальном сайте банка, так и лично в операционный офис № 1 в г. Краснодаре банка (350049, г. Краснодар, ул. Тургенева, 73) с вопросом о передаче моего заявления в страховую компанию, на что ни разу не получила какого-либо ответа.В настоящее время сложилась следующая ситуация:банк ежедневно, по несколько раз на день, посредством звонков на мой телефонный номер уведомляет меня о просрочке платежа, при этом не предпринимает каких-либо мер по фактической передаче моего заявления в страховую компанию, чем умышлено оттягивает момент страховой выплаты, продлевая тем самым период просрочки платежа и начисления за это штрафных санкций с целью незаконного обогащения.В связи с бездействием банка 18.02.2014 мною была направлена жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с указанными выше доводами.Прошу предоставить мне ответ, с указанием срока передачи моих документов в страховую компанию.

Здравствуйте,посоветуйте пожалуйста,что мне делать,как поступить лучше.С 10.02.14 г.,стали поступать звонки с Национальной службы по взысканию задолжности (может я и не правильно эту службу представила,но они мне так представились)и сказали,что бы я в срок до 12.02.14 погасила долг по карте,115 тыс.с копейками,якобы у меня имеются просрочки и банк не доверяет мне(хотя ни разу из банка не звонили,что у меня есть просрочка и нужно срочно оплатить)слова не дают вставить,перешли на агрессивный тон,угрозы и тут же резко повернули вопрос«вы будите оплачивать?» я в страхе сказала«да»,но когда приехала домой(звонок мне поступил когда я была за рулём),я позвонила на бесплатный номер ТРАС БАНКА,мне девушки-операторы сказали,что у меня задолжности нет,всё идет по графику и если я захочу погасить задолжность досрочно по этой карте,то сумма составляет 107 тыс.817руб. и если я не хочу погашать,то могу платить ежемесячный платёж и всё,я тут же перезваниваю в эту службу,а они мне говорят«зачем вы звонили в банк и вы знаете кто вам отвечал,назовите имя«я сказала,что ни чего погашать не буду и положила трубку.И вот сегодня,18.02.14 снова позвонили и опять тоже самое,я съездила в филиал банка и тоже сказали что у меня нет просрочки.Посоветуйте,что мне делать,когда снова позвонят с этой службы,я всё понимаю,что лучше заплатить всё и закрыть счёт,но меня устраивает такой способ оплаты,ежемесячно.Почему так получается,что банк говорит,что я лучший клиент и рады работать со мной и тут же звонят другие люди и говорят,что банк не доверяет мне.ЧТО ДЕЛАТЬ?

Елена мне пришло предложение на кредит видимо для корпоративных клиентовОт вашего банка хотя клиентом не являлась. Кредитная история хорошая. Завели на0горячей линии заявку пришел отказ. Елена сделайте всевозможное чтоб в вашем банке мне мое предложение одобрили. Заранее благодарна. Можете просмотреть бки или эквифакс. Ни одной задержки никогда не было.

Добрый день!Я являюсь добросовестным клиентом вашего банка с мая 2012 г. У меня карта Виза голд, которой я активно пользуюсь. У карты кредитный лимит 180 тыс, что довольно скромно для голда.Вопрос такой. Ни в Траст-онлайн, ни в отделении банка не предусмотрена возможность подачи заявки на увеличении лимита карты. Подскажите, каким образом это можно сделать? Считаю, что за без малого два годя пользования картой, я это увеличение заслужил.Спасибо.

Здравствуйте! 30 января 2014года я предъявил исполнительный лист ВС № 0466436742 и определение суда в ОАО НБ «ТРАСТ» г. Хабаровска (ул. Шеронова, д. 66). Так же было передано заявление о перечислении на указанный мной счет денежных средств по этому исполнительному листу (вх.№ 55737). По состоянию на сегодня деньги не перечислены, ответ и какие-либо разъяснения не получены, что самым грубейшим образом нарушает требования «Положения ЦБР от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями»!Ответьте мне, пожалуйста, в какой срок будут перечислены денежные средства по определению суда г. Хабаровска? Времени для технической обработки было более чем достаточно.

31 мая 2013года в ваш банк я предъявила исполнительный лист: серия ВС № 016735283 от 08.04.2013 г. Сегодня уже 19 февраля 2014 г. — где мои деньги? За истекший период я уже два раза отправляла вам жалобу, но результата нет. Не вынуждайте меня обращаться к судебному приставу. Еще немного жду.

Здравствуйте Елена. Поясните пожалуйста, следующий пункт правил из «Условий предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования. Версия 1.8, действуют от 09.10.2013»:4.8. Если сумма поступивших денежных средств превышает Задолженность Клиента, существующую на дату поступления средств, денежные средства в размере, превышающем Задолженность Клиента, размещаются на Счете и не могут быть использованы для совершения расходных Операций с использованием Кредитной Карты (данные средства могут в дальнейшем, при возникновении Задолженности, направляться на ее погашение, либо могут быть выданы наличными или переведены на другой счет только после закрытия Счета).У меня кредитная карта TRUST Platinum MasterCard, Тарифный план ТП-02. Из него следует что:Процент, начисляемый на остаток собственных средств Клиента, размещенных на счете карты:— минимальный остаток свыше 1 млн. руб. — 9% годовых— минимальный остаток свыше 30 тыс. руб. до 1 млн. руб. — 5% годовых— минимальный остаток до 30 тыс. руб. — 0,1% годовыхПолучается если я должен банку по карте 1000 руб. и переведу на кредитную карту допустим свыше 1 млн. руб. для получения дохода 9% годовых. То эти средства «превышающее Задолженность Клиента» затем я не смогу обратно вывести, так как из пункта 4.8 следует что эти деньги не могут быть использованы для совершения «расходных Операций», а данные средства могут в дальнейшем, при возникновении Задолженности, направляться на ее погашение. Либо могут быть выданы или переведены только после закрытия Счета.Под расходной «Операцией» банк понимает: — безналичные платежи с использованием карты и/или ее реквизитов по оплате товаров (услуг) в организациях торговли (Услуг), получение наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных и банкоматах, внесение наличных денежных средств и зачисление денежных средств на Счет, а также запрос остатка по Счету и безналичный перевод денежных средств с Карты посредством TRUST ONLINE.То есть с деньгами нечего нельзя сделать (без закрытия), ни: получить наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных и банкоматах.Ни: сделать Безналичный перевод денежных средств с Карты посредством TRUST ONLINE, (то есть любой банковский перевод).

Можно ли надеяться на улучшение работы операционного отделения банка в Купчино? (Балканская ул. 26).10 января 2014 года (вечер) мое время ожидания обслуживания в очереди составило: 1 час 50 минут (открытие депозита), из 3-х операционистов работало 2-е.19 февраля 2014 (дневное время) время ожидания оказалось 1 час. При этом некоторые клиенты, которые пришли раньше, остались ждать своей очереди. Из 3-х операционистов сперва работало 3 чеовека, затем осталось 2 -е. Из 2-х касс работает одна.И мой опыт «общения» с банком Траст в Купчино отнюдь не единичный, ожидание в течение 1—2 часов — здесь норма.Конечно, указанное отделение оборудовано системой электронной очереди, но поскольку вызов клиентов проходит не по порядку номеров, а по какой-то другой логике, все время ожидания нужно проводить непосредственно в офисе банка. Тогда в чем смысл данной системы?Более того, сегодня я во время своего часового ожидания имела неосторожность выйти в магазин, и, вернувшись в 13.38, встретила закрытую дверь с табличкой «Технологический перерыв до 14.00» + указание номера телефона, который не отвечал.Получается, что по логике сотрудников отделения, я проведя 40 минут в ожидании обслуживания и имея талон с номером своей очереди, еще 20 минут (!) должна провести на улице у дверей банка! А Питере сегодня +2 С и мокрый снег!Это нормальное отношения к клиентам!?

Здравствуйте!Следующая ситуация. Брала кредит в банке «Траст». В сентябре 2013 года решила его досрочно закрыть. Пришла в отделение банка, взяла ОФИЦИАЛЬНУЮ!!! справку о необходимой сумме для досрочного погашения, после уточнения суммы совместно с сотрудником банка у оператора горячей линии. Справка имеется. 14-го сентября 2013 года в отделении банка была внесена полностью вся сумма для досрочного погашения (чек имеется!!!). Однако списание средств не произошло, и договор до сих пор является открытым!!!Позвонила на горячую линию, меня попросили написать заявление и передать его в отделение банка. Написала 26.12.2013 года!!! Приложила к нему копию справки и чека!!! ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!!! Каждый раз, когда я обращаюсь в банк, единственное, что мне говорят, это «Ждите, ваше заявление на рассмотрении».Подскажите, СКОЛЬКО В ВАШЕМ БАНКЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ ЗАЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ? Я жду уже ДВА МЕСЯЦА!!! На ваш взгляд это нормально? Хотелось бы узнать, когда я наконец-то получу ответ, что случилось и когда закроют договор? Заранее спасибо!

Здравствуйте,Елена! Спасибо, что ответили, хотя формула расчета для возврата части страховой премии, причитающейся мне, указанная Вами в ответе, никакой ясности в решение моего вопроса не внесла. Наверно, я неправильно задал вопрос. Какая часть от суммы страховой премии причитается мне, если с/но графика платежей сумма основного долга составляет-346720,18 руб., кредит оформлен 22.04.2013 г сроком на 60 месяцев и досрочно погашен 22.11.2013 г, т. е. через 7месяцев после даты получения, договор коллективного страхования жизни и здоровья оформлен с ОАО «Альфастрахование» на весь период кредитования, т. е. на 60 месяцев, а не на 36 , как вы написали. Кроме этого в графике платежей полная сумма задолженности указана-355 981,88руб. Из них-300 000 руб. я получил на карту, комиссия за зачисление средств на карту-6934,40 руб,страховка-46720,18 руб (я не уверен что эта сумма верна, как бы цифры я не подставлял в ваши формулы, она не получается),а за что еще удержали-2327,30 рублей я вообще не понимаю. Как же так получается, Елена, страховку я оплатил банку полностью, а для возврата своих денег я должен нервничать, судиться с банком и доказывать, что я не осел. Очень надеюсь, что вы поможете на моих конкретных цифрах произвести правильный расчет причитающейся мне суммы страховой премии, уверен, что это должна быть несколько большая сумма, чем 806 рублей. Заранее благодарен..

здраствуйте елена! поскажите пожалуйста мы в вашем банке взяли кредит досрочно его погасили мы ведь имеем право вернуть страховку по кредиту и как это сделать кредит был взят на 5 лет через 1,5года погасили

Добрый вечер, Елена. Начну сразу с претензии. У меня на руках выписки по двум кредитам, своевременно погашенным и в полном объеме. Но служба безопасности через полтора года стала звонить и требовать погашение долгов. 19 декабря 2013г мною были отправлены два заявления с просьбой разъяснить, что за долги. Прошло 2 месяца, ответа нет(заявления рассматриваются у вас в течении 45 дней). Получается парадокс: сотрудники банка в Салавате говорят нет долгов, а служба безопасности-есть, но что за долги?. У меня впереди деловая поездка за рубеж и оформление шенгенской визы. Если я в течении 2—3 дней не получу ответа, я буду подавать в суд на ваш банк. Сотрудниками банка мне прочитаны комментарии к заявлениям от 19.12.2013, где написано что долгов нет.

здравствуйте, взяла кредит наличными в вашем банке, денежные средства выдали на карту, подключена услуга страхования. можно ли отключить услугу страхования по карте, если сумму страховки вычли из суммы кредита при его получении?

Здравствуйте, Елена!Я являюсь клиентом вашего банка с 2010 года. Мной был открыт вклад на 365 дней. Проценты от вклада я получала ежемесячно на карточку. Ежегодно в день истечения срока договора я переоформляла договор и открывала новую карту, т. к. срок ее действия — один год.6 декабря 2013 года я вновь обратилась в филиал вашего банка по адресу: Санкт-Петербурге, ул. Малая Балканская, д. 26 литера А, пом. 211 для переоформления договора и подала заявление на переоформление новой пластиковой карты. Карту мне обещали выдать через месяц.17 января 2014 г. я пришла в филиал банка за получением карты. Оператор банка сообщил мне, что карта моя не выпущена, т. к. от меня не поступало заявление на переоформление карты. В этот же день я повторно написала заявление на переоформление карты. Оператор уведомил меня, что карта будет готова через 10 дней. А так же оператор подтвердил, что моя карта должна переоформляться автоматически.3 февраля я повторно пришла в филиал банка за получением пластиковой карты и вновь услышала ответ, что моя карта не готова. Меня еще раз пригласили придти через 10 дней.Сегодня 19 февраля я пришла в филиал банка по вышеуказанному мной адресу и услышала ответ, что моя карта не готова. Когда будет готова моя карта????!!!!!Второй вопрос, почему мне отказали в подключении услуги «Мобильный банк»????Третий вопрос. Я хотела снять начисленные мне проценты через кассу, но мне отказали в этой операции, т. к. карта заблокирована. Когда я смогу снять начисленные проценты???После всех переговоров с операторам в операционный зал вышел молодой человек и представился администратором. Убедиться с кем я разговаривала, у меня не было возможности. В вашем банке отсутствуют требования к стандартам поведения работников???? У молодого человека отсутствовал бейджик. С кем я разговаривала, и верить ли его обещаниям — я не знаю. На Ваш взгляд это нормальная работа!!! Хочу как можно скорее забрать свои деньги. А вам желаю навести порядок в работе с клиентами.