Добрый день! Пишу Вам повторно, поскольку мой вопрос " О необоснованном оповещении …» от 28.01. 2015 г. не был опубликован и ответ не получен.Я не являюсь клиентом Вашего банка. Согласия на обработку, использование и передачу третьим лицам своих персональных данных никому не давал. Однако, с 20.01.2015 года, начиная с 7:30 утра, лица,— представлявшиеся сотрудниками Вашего банка, требовали сообщить Вашему кредитору о существовании задолженности перед банком. В течении 10 дней на мой мобильный телефон поступило более 120 звонков и SMS.Местонахождение разыскиваемого кредитора мне не известно, контактной информацией не обладаю. Воспользуйтесь цивилизованным способом и обратитесь в суд с иском о взыскании задолженности, если таковая имеется. Прошу исключить мой номер, а также иные персональные данные из базы банка и коллекторского агентства.С уважением, vas62—62@mail.ru

Добрый день!По обращению:http://www.banki.ru/services/question…Id=7577869http://www.banki.ru/services/question…Id=7578466Вы мне подтвердили, что мой договор находится на сопровождении коллекторского агентства, долг мой не продан агентству, работает на основе агентского договора, это мне подтвердили ваши сотрудники, причем сказав, что договор на сопровождении нескольких агентств. Прошу предоставить мне информацию о коллекторских агентствах, с какими именно агентствами банк заключил агентские договора. Я имею право знать кому вы предоставили мои персональные данные. Прошу информацию о коллекторских агентствах (название, юридический адрес, телефон, и копию договора), с которыми заключен агентский договор предоставить мне на электронный адрес.

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию о не начислении процентов за декабрь 2014 года на дебетовую карту 5259*********034 тариф ТП-40.Согласно правил банка проценты выплачиваются не позднее 5 рабочего дня месяца следующим за отчетным, т. е. проценты за декабрь 2014 года с учетом праздничных дней января должны были начислены в период с 12 по 16 января 2015 года(16 января 2015 г. это крайний срок начисления). Но по состоянию на сегодня, 02 февраля 2015 г. проценты так и не начислены. Спасибо.

Здравствуйте. Может банк реструктуризировать мои кредит из-за того что я лишился 1 из двух работ и оставшейся заработной платы мне стало просто не хватать на установленный государством прожиточный минимум. Или как еще можно решить вопрос с банком о снижении сумм выплат по кредитам так как после повышения стоимости евро и доллара цены на коммунальные услуги и продукты растут а заработную плату (оставшуюся) снижают. Заранее благодарен.

Здравствуйте, Елена Борисовна!У меня дебетовая карта виза голд подошла к окончанию срока действия, но вот сегодня зашёл в ИБ и вижу эта карта горит как активная с новым сроком действия,она что автоматически перевыпустилась?Раньше просто такого не было она начинала светиться как неактивная и надо было идти в офис писать заявление на перевыпуск.

Даже тот факт что ввиду что что из-за кризиса и подорожания продуктов питания и всего остального мне просто не хватает на прожиточный минимум? Разве это законно?

Елена, в продолжение диалога в отзыве № 7615073:судя по выписке по карте, ошибочные списания с моего счета были следующие:59р от 24.12 за смс-информирование10р от 25.12 за предоставление оплаты в счет кредитных средств59р от 26.01 за смс-информирование10р от 28.01 за предоставление оплаты в счет кредитных средств0.2р от 27.01 комиссия за овердрафтОднако, банк вернул59+59+10+0,2В итоге еще 10 рублей за предоставление оплаты в счет кредитных средств, если уж быть точным, банк так и не перевел. Банк исполнит свои обязательства в полной мере?

Добрый день! У меня есть два кредитных договора в НБ «Траст» — наличными и по карте с 2010 года. Кредит наличными — минимальный платеж по графику до 01 числа каждого месяца 7286,12 руб (плачу 7300 руб). По карте 2500 р до 27 числа каждого месяца. Задержки по оплате максимум до 7 дней присутствовали. По кредиту наличными есть текущий штраф в 9134,72 руб (на 29.01.15). Я о нем знаю и платить не отказываюсь.29.01.15 на мой контактный телефон раздался звонок от «М. В.А. Финансы» о том, что я должна банку 480 руб по договору о кредитной карте. И мой долг продан им. Позвонила в банк о наличии просроченной задолженности. При звонке — задолженностей нет ни по карте, ни по кредиту наличными. Обращайтесь в отделение за выпиской.Поехала в отделение. Взяла выписку по карте и справку по кредиту наличными. Кредит наличными — просроченной задолженности нет! Штраф на 9134,72 руб вижу и оплачу при закрытии кредита (последний платеж в июне 2015 года). Операционистка подтвердила продажу кредита коллекторам, но именно кредита наличными, а не кредита по карте. Выписка по карте — от 29.01.15, с внесенным мин.платежом в 2500 руб — в счете отражена сумма первого пропущенного Минимального взноса 8,35 руб (откуда взялась эта сумма абсолютно не ясно, т. к. платила мин.сумму в 2500 руб до даты внесения платежа и такую же сумму банк указал в присланной смс с напоминанием) и сумма минимального взноса до 27.02.15 года 2508,35 руб. На счет кредитной карты внесла сумму в 500 руб во избежании недоразумений, хотя не очень было ясно появление «долга» в 8,35 руб.На сл. день звонок из коллекторского агенства о наличии долга, о том, что я не плательщик, что банк подает сведения, что я не плачу и т. д. Звонки и смс от них идут постоянно. Последнее смс — «компания получила актуальную информацию об увеличении Вашей задолженности на сумму процентов и сумму ежемесячного платежа». На руках выписки из банка об отсутствии просроченной задолженности! Просьба разобраться с данной ситуацией!

Уважаемая Елена!Вы все же не ответили на мои вопросы от 29.01.2015 г1) Почему Вы никак не прокомментируете ответы «Сотрудников отдела по взысканию задолженности» (3 варианта). Все они (особенно самые интересные) записаны у меня на диктофон, поскольку я считаю, что люди, разговаривающие таким тоном по крайней мере должны понимать, что они говорят и в чем меня обвиняют.2) Кроме того, поясните, пожалуйста, почему сотрудница банка при обращении в офис банка 22.01.2015 г. не смогла увидеть никакой информации по моей карте и лишь приняла у меня заявление.3) Я еще раз повторяю, что никаких смс я не получала до звонков в декабре 2014 г. Неужели, изучив мою кредитную историю в бане ТРАСТ, Вы считаете, что я умышленно оставила бы неоплаченными какие-то долги в 59 рублей?4) Почему никто не сказал, что у меня не отключена эта услуга, Между прочим, 20 августа сотрудница офиса на Профсоюзной очень неохотно дала мне бланк этого заявления. Сначала подсовывала какие-то другие бланки. И только лишь после того, как я несколько раз настойчиво ей сказала, что я хочу полностью закрыть кредитную карту и прекратить все отношения с Вашим банком, она дала мне бланк заявления на отключение смс услуги. Или банк, в трудное для себя время, решил заработать, на том, что по ошибке не отключали указанную услугу, а затем и из-за 59 рублей насчитывали 2 106 рублей?Я еще раз убедительно прошу Вас, отменить мне штрафные санкции. В противном случае я готова подготовить все необходимые док-ты в суд с приложением записей всех разговоров с вышеуказанными сотрудниками, а также в вышестоящие органы Центробанка для оценки работы сотрудников банка, а также уровня их компетенции.С уважением.

Добрый день, Елена!Не однократно, обращался за разъяснениями в банк «ТРАСТ», но когда разговор заходит о кредитном Договоре с банком в части п. 1.2.8.1 «БЕСПЛАТНЫЙ способ исполнения клиентом обязательств по договору», который гласит «По МЕСТУ заключения договора и нахождения клиента погашение задолженности по договору бесплатно осуществляется путем внесения наличных денежных средств через банкоматы кредитора…», сотрудники молчат, будто не слышат. Признавать тот факт, что закрыв офис в г. Дмитров, не уведомив меня, банк нарушает п. 6.2 УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТОВ НА НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ, но тем не менее тыкают мне пунктом 3.2.3.2.2.Я пришел писать заявление, я знал про это, но офиса то по месту выдачи кредита не оказалось, и у меня совершенно не было возможности, ехать в другой город. На данный момент сумма для досрочного погашения обеспечена полностью, но насколько я понял навстречу мне идти никто не хочет, и закрыть кредит досрочно не желают, хотят от меня заявление и ещё за 30 дней, начислять мне проценты.Мало того, что банк нарушая договор, заставил нести дополнительные расходы (проценты за перевод средств на счет), так ещё требует от меня ехать в другой город, что бы я писал заявление, без которого ну просто никак, причины мы естественно знаем, выжать с клиента по максимуму. Кстати, эта информация Досрочное погашения в банке Траст тоже не соответствует действительности.Я насколько понимаю, банк не хочет идти на мировую и в дату очередного платежа 05.02.2015 тупо списать со своего счета уже не мои деньги, и закрыть мой кредит?

Здравствуйте. В октябре 2014 г. я уже обращался в банк о возможности реструктуризации кредита, но банк тогда отказал. Я хотел уточнить, если в настоящее время предложения у банка по реструктуризации, т. к. ранее я сообщал, что в связи с инфактом и инсультом, частично парализовало руку и ногу(в мае 2014 г.) и я не могу в полном объеме выполнять свои обязательства. Заранее благодарен.

Доброго времени суток!Мы брали потребительский кредит в вашем банке на сумму 270000 рублей на три года. В условия выдачи кредита нам была навязана страховка в размере 30000 рублей представителями вашего банка, так как иначе кредит бы нам просто не дали. Мы погасили кредит досрочно через три месяца. Из суммы в 270000 мы отдали аж 318000 (с копейками), с суммой страховки в 30000 рублей (такая пере плата аж за три месяца!!!). Мы писали письмо с просьбой вернуть оставшуюся сумму страховки за период кредита, которым мы не пользовались. Нам отказали два раза, на основании чего?Почему мы должны платить страховку за тот срок кредита, которым мы не пользовались? Хотелось бы у вас уточнить как у представителя банка, что для вашей организации важнее: репутация перед добросовестными клиентами или нажива нечестным путем?Возможно ли хоть как-то вернуть часть страховой суммы без судебных разбирательств?

Добрый день! 22 декабря попытался снять с банкомата Траста (г. Краснодар, ул. Ставропольская 119) сумму в размере 30 тыс. рублей. Банкомат мне выдал лишь 10 тыс. рублей, при этом в квитанции было указано, что вся запрошенная сумма выдана полностью. Последующие проверки баланса карты через банкомат и интернет-банк показали, что вся сумма — 30 тыс., а не фактически выданная банкоматом 10 тыс. р. — была списана с карточного счета.В отделении написал заявление, которое было рассмотрено и банком было принято решение о возврате денег после того, как по результатам инкассации в банкомате был выявлен соответствующий излишек. Но деньги банк по какой-то причине не отдает. Сотрудники в отделении банка продолжают обещать отдать, но не отдают и все тут. 45 дней уже прошло, сколько еще можно ждать возврата денег?

Завтра заканчивается срок депозита в одном из отделений банка Траст, сегодня позвонила предупредить, что вклад завтра закрою. Мне ответили, что закрыть я смогу только через день, изменились сроки по заявке наличных. Я планировала оставить часть суммы, теперь, по всей видимости, откажусь от услуг банка совсем. С какого времени изменились сроки подачи заявки на выдачу наличных, при условии, что срок вклада заканчивается 04.02.2015г

Вчера (02.02.2014) заблокировали неименную дебетовую карту ТП-40, отправились в отделение банка, там еще дожидалась именная карта, — именную не выдали, сказали «стоит запрет на выдачу».Это при том, что оформлялось все еще 14.11.2014, деньги с первого дня на карте лежат (100т.р.), расходных операций не проводилось.Банк не может ответить в чем причина блокировки и как ее отключить, на горячей линии отвечают, дословно «мы не банк, а горячая линия, у нас информации по карте нет».В самом отделении, где заключал договор, дословно — «ну, может документы потеряли ваши, не ясно почему» и «в отдел, где знают, мы не можем дозвониться, приходите завтра».На вопрос, как решать проблему, предлагают ждать, так как сами не знают причину блокировки.Это вообще как может быть? Какой-то бардак, сами потеряли документы и заблокировали все карты?Куда обращаться за разъяснениями по блокировке, кто владеет этой информацией?

Клиентом вашим никогда не была. Несколько недель звонят по человеку, который у меня несколько лет назад работал, и который без моего ведома дал мой личный номер телефона. На данный момент этот человек мертв. Если не прекратятся звонки буду вынуждена обратиться в надзорные органы

Здравствуйте, Елена!Прошу Вас рассмотреть мое обращение как можно быстрее, ввиду затянувшихся разбирательств с банком и отсутствием четкой картины по конкретным срокам обработки письменного обращения.Явлюсь постоянным клиентом банка Траст. Оформил товарный кредит в г. Чита в мае 2014 года (номер договора в блоке информации для банка). 25 января 2014 г. я узнал, что у меня идет просрочка по вышеуказанному кредиту. Обратился в местное отделение банка Траст (г. Чита, ул. Костюшко-Григоровича, 5, офис 101, телефон 8-3022-359232) 26 января 2015 года. По информации полученной от сотрудников банка Траст, 23 декабря 2014 г. мой счет по указанному договору был арестован федеральной службой судебных приставов. Хотя с приставами я урегулировал ситуацию еще в ноябре месяце 2014 года (как оказалось позже судебный пристав еще 4 декабря направлен постановление о снятии ареста со счета). В этот же день, 26 января 2015 года, постановление о снятии ареста с моего счета было доставлено в отделение банка. Сотрудник банка начала направлять постановление о снятии ареста и мое заявлении о снятии штрафов по электронной почте в отделения банка траст. Длилось это все до четверга: по словам сотрудника, то письмо не было получено, то из Московского офиса «перевели стрелы» на Хабаровское отделение, оттуда опять видимо в Москву. Пишу простым бытовым языком, потому что уже «на взводе». В четверг 29.01.2015 ситуация немного прояснилась: оказалось что счет указанный в постановлении о снятии ареста счета был указан неверный. В пятницу утром 30 января 2015 года Постановление от приставов с теперь уже правильным счетом было доставлено в отделение банка Траст и направлено по электронной почте вместе с моим заявлением о снятии штрафов, так как оплату производил вовремя (30 декабря 1150р., 30 января 1300р.). Но оплата не могла списаться со счета, так как он был арестован.Позвонив сегодня 04 февраля в местное отделение банка Траст сотрудник сообщил мне что арест со счета снят, но штрафы в размере 1500 рублей (первый якобы пропуск платежа 500р. 30.12.2014, второй 1000р. 30.01.2015) до сих не сняты, а обращение о снятии штрафов и направлении соответствующей информации в бюро кредитных историй будет рассматриваться аж до 28 февраля.Начиная с понедельника 2 февраля от отдела по взысканию задолженности банка Траст раздаются звонки и требования об оплате несуществующей задолженности, образовавшейся не по моей вине до ПЯТИ РАЗ НА ДНЮ.Прошу Вас, пожалуйста, взять ситуация под личный контроль, разобраться в данной ситуации, снять штрафы, и направить соответствующую информацию в бюро кредитных историй.

http://www.banki.ru/services/question…Id=7629468Прекрасно, значит охранное предприятие «Амахан» это ваша служба безопасности?Смс от Банка Траст о выставлении всей суммы задолженности и о том, что долг переустапается ОАО «Амахан» у меня осталось, скриншот экрана так же есть, записи разговоров отправлены в правоохранительные органы. Уведомляю вас, что все телефонные разговоры на мой мобильный, рабочий телефоны и телефоны моих коллег, которых беспокоят записываются. Я подала заявление в отделение банка «Траст «Марьино», оно зарегистрировано 30.01.2015 г. Далее намерена обратиться в Роскомнадзор, прокуртауру и ЦБ России.

Добрый день! Прошу дать ответ о цели запросов в бюро кредитных историй: ОКБ, Эквифакс, НБКИ в отношении меня после окончания срока согласия СКИ.В НБ «Траст» у меня были оформлены кредитные договора (закрыты в 2010 г. и в 2011 г. соответственно). Кредитная карта сдана в 2013 г., (о чем есть заявление с отметкой). В связи с тем, что работник ДО не инициировал закрытие счета, счет закрыт по заявлению в мае 2014 г.). В мае 2014 г. был направлен запрос в Банк на корректировку кредитной истории — подачу сведений о закрытии карты.Однако запросы в БКИ продолжались весь период после прекращения ВСЕХ обязательств:1) НБКИ — 1 запрос, декабрь 2014 г.2) ОКБ — 2 запроса: 03.12.2014 г. — кредитная карта (я не подавал заявления на К/К!!!); 09.07.2014 г. — проверка клиента (ЦЕЛЬ?!)3) Эквифакс: 3 запроса: 03.12.2014 г., 15.07.2014 г., 10.06.2014 г. + 2 запроса от 04.04.2014 и 29.01.2014 г.!Итого 5 запросов за год только по 1 бюро!Обращаю внимание, что согласно ФЗ № 218 «О кредитных историях»:10. Согласие субъекта кредитной истории, полученное пользователем кредитной истории, действует в течение одного месяца со дня его оформления.11. Согласие субъекта кредитной истории, полученное кредитной организацией, микрофинансовой организацией, кредитным кооперативом, сохраняет силу в течение всего срока действия договора займа (кредита), заключенного с указанным субъектом кредитной истории в течение срока, установленного «частью 10» настоящей статьи.11.1. По истечении срока действия согласия субъекта кредитной истории, установленного «частями 10» и «11» настоящей статьи, бюро кредитных историй не вправе предоставлять основную часть кредитной истории пользователю кредитной истории, получившему это согласие.Таким образом, согласие СКИ утратило свою силу максимум 05.06.2014 г. В чем причина грубейшего нарушения законодательства со стороны Банка? Избыточное кол-во запросов в БКИ влияет на скоринговый балл клиента и отражается на его кредитоспособности. В данном случае нарушение носит системный характер и попадает под действие ст. 14.29. КоАП РФ:«Незаконные действия по получению или предоставлению кредитного отчета либо информации, составляющей кредитную историю и входящей в кредитный отчет, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния, -влекут наложение административного штрафа…на должностных лиц — от двух тысяч пятисот до пяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.Жду комментариев от Банка.

Добрый вечер! Имеют ли право сотрудники банка при выдаче унаследованного вклада забрать у наследника свидетельство о праве наследство, если да, то на основании какого законодательного акта? Заранее благодарна.

Здравствуйте! У меня есть кредитные карты, были просрочены платежи, но задолженности нет.может ли это мне помешать пройти преддипломную практику в банке?

Будет снова открыт офис банка в Дмитрове или нет, и куда обращаться мне вкладчику Вашего банка после окончания договора.

Добрый день, Елена!24 декабря я направил в банк уведомление о желании продать принадлежащие мне кредитные ноты. Согласно договора если банк в течении 10 дней не выкупает кредитные ноты он обязан уведомить ЗАО УК «Траст», которая в свою очередь обязана в течении 30 дней выкупить эти ноты. Все сроки уже прошли, но я не получил вообще ни какого ответа на мое обращение ни от банка ни от Управляющей Компании. Пожалуйста, укажите контактное лицо и его телефон с кем можно общаться по этому вопросу. (Управляющий Воронежского филиала, где я приобретал эти ноты, только руками разводит, это не в его компетенции)С Уважением, Геннадий.

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию о не начислении процентов за декабрь 2014 года на дебетовую карту 5259*********061 тариф ТП-40.Согласно правил банка проценты выплачиваются не позднее 5 рабочего дня месяца следующим за отчетным, т. е. проценты за декабрь 2014 года с учетом праздничных дней января должны были начислены в период с 12 по 16 января 2015 года(16 января 2015 г. это крайний срок начисления). Но по состоянию на сегодня, 04 февраля 2015 г. проценты так и не начислены. Спасибо.

Здравствуйте,у меня возникли временные(примерно 3 месяца) финансовые затруднения,до этого по своему потребительскому кредиту платил исправно, сейчас не могу внести очередной платеж,но ситуация,повторюсь,временная. Что мне в данной ситуации делать?

Хочу закрыть кредитную карту в банке «Траст». Оператор мне сказала, что если я сегодня внесу остаток, то через 3 дня необходимо будет еще заплатить проценты за три дня и только потом написать заявление о закрытии счета. Насколько это правомочно?

Добрый день!Я пользуюсь банковской картой Вашего банка по тарифу ТП-40, полученной в офисе у метро Преображенская площадь.В январе 2015 года мной было произведено несколько платежей в иностранной валюте.Все платежи отражены в выписке по карте за 08.01.15, 12.01.15 и 28.01.15.Оплата комиссии по всем конверсионным операциям списана банком из расчета 4%, что противоречит п. 4.2 (2%) тарифа ТП-40 на использование банковских карт. По приблизительным расчетам сумма излишне списанных комиссий составляет около 2000 рублей.В минивыписке, которую выдает ОнлайнТраст, присутствуют явно задвоенные операции по списанию комиссии за 19.01.15 (на сумму около 1000 руб.) — в тот день не было ни операций по карте, ни банковских транзакций. Операции за 19.01.15 пока не повлияли на остаток по карте.Каким образом можно разрешить возникшую проблему?С уважением,Владимир

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. В конце прошедшего года обращалась в филиал банка «ТРАСТ» в городе Белгород для того чтобы узнать задолженность по моему кредитному договору, на что мне ответили что точной суммы мне сказать не могут т. к. с моего счета не списан остаток собственных средств. В связи с этим 19.01.2015 года я написала заявление с просьбой списать остаток собственных средств в счет погашения задолженности по моему кредитному договору. Но к сожалению на настоящее время мое заявление не рассмотрено. Я пыталась уточнить причину бездействия в отношении моего заявления, однако и в филиале банка и по горячей линии развели руками и внятного ответа мне не дали!!! Убедительно прошу вас разобраться в данной ситуации, а именно рассмотреть мое заявление в положительную сторону(т.е. списать собственные средства в счет погашения задолженности) С уважением, Людмила!

Добрый день! Мне необходимо снять проценты по вкладу, который давно закрыт. Проценты сотрудники банка мне не отдали, т. к. истек срок действия карты. Я написала несколько заявлений в банке под руководством сотруников банка в прошлом году, и сотрудники вашего банка уверили меня, что перезвонят и сообщат, когда деньги поступят на счет. Сегодня я узнала, что от меня поступило 2 заявления на перевыпуск карты(мне больше делать нечего было?) и ни одного о переводе денег с закрытой карты. Что на самом деле странно, т. к. я настаивала на том, что мне нужна карта. И мы договаривались открыть счет и перевести на него деньги, раз я не могу их снять иным образом. Подскажите пожалуйста, как я могу снять свои деньги. Т. к. ехать в другой конец города по пробкам, чтобы в очередной раз написать заявление очень не удобно. И хочется иметь уверенность, что я не зря потеряю время в очередях вашего банка

В продолжении ответа на Proekt 912 (Дмитров) 02.02.2015 17:24. Я так понимаю, эта некая эфемерная горячая линия банка на которой просто дают отписки. Во-первых речь идёт о п. 1.2.8.1 договора, который я заключал с банком, а не ваши пресловутые условия, которые вы можете менять в одностороннем порядке. Во-вторых, объявление там висело о переезде офиса на улицу Загорская города Дмитрова, а не закрытии офиса в г. Дмитров. В-третьих, не надо мне тыкать банкоматами по Московской обл, это все таки 45 900 км², я не обязан тратить средства и время из-за вашей некомпетентности, как банка.Ваше унижение своих клиентов уже просто переходит все рамки, пытаетесь всеми способами из них все выжать до копейки. А клиенты-это прежде всего граждане России, и вы ещё смеете называть себя «национальным». Елена, отвечайте хотя бы честно, типа:«Уважаемый клиент, простите нам неприкрытое скотское отношение к вам, но помните, мы по максимуму все с вас выжмем, будьте бдительны», и надеюсь вы в курсе о чем речь, если нет то почитайте здесь. И не надо мне и остальным здесь людям голову морочить, некрасиво. В письме в РОСПОТРЕБНАДЗОР я буду ссылаться на эти обращения, надеюсь вы настоящая сотрудница банка.

Уважаемая, Елена. Может это и правила банка или службы взыскания обзванивать клиентов с 7.00 утра, но как-то не по человечески получается, если у вас график работы такой то это не значит, что все остальные граждане должны просыпаться в такую рань и с утра пораньше слышать, как ваши сотрудники, выпавшие озверина перед началом рабочего дня, общаются с клиентами. Все уважающие себя банки не позволяют себе такую роскошь.

Мне 4.02. поступило сообщение о прекращении в одностороннем порядке предоставления кредита по карте. В офисе банка мне рекомендовали обратится за разъяснениями на горячую линию, естественно на горячей линии посоветовали обратится в офис. Вопрос № 1 это мне кажется или так делают когда нечего сказать. Вопрос № 2 2.02. по телефону в течении получаса (очень профессионально и убедительно, два собеседника из вашей структуры рекомендовали разместить денежные средства под хороший %??????????). У меня много знакомых клиенты банка — если сказать, что мы в недоумении — ЭТО ЗНАЧИТ НЕ СКАЗАТЬ НИ ЧЕГО!!!!!!! Надеюсь вы меня услышали, спасибо.

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию о не начислении процентов за декабрь 2014 года на дебетовую карту 5259*********061 тариф ТП-40.Согласно правил банка проценты выплачиваются не позднее 5 рабочего дня месяца следующим за отчетным, т. е. проценты за декабрь 2014 года с учетом праздничных дней января должны были начислены в период с 12 по 16 января 2015 года(16 января 2015 г. это крайний срок начисления). Но по состоянию на сегодня, 04 февраля 2015 г. проценты так и не начислены. Спасибо.

Здравствуйте, вчера 4.01.15 пришло смс-уведомление от ТРАСТ о том что все мои кредитные карты временно заблокированы на расходные операции. В колл-центре никак не прояснили ситуацию и не ответили связана ли блокировка с моими действиями (индивидуальная блокировка), либо это групповая блокировка.Вопрос такой: следует ли мне предпринять какие-либо действия для разблокировки, либо это общая блокировка для большой группы клиентов и следует ждать когда банк сам разблокирует их? Если ждать, то когда можн ожидать разблокировки?

Почему так вероломно прекратили обслуживание кредитных карт? Согласно какому пункту договора вы так поступаете?

Здравствуйте! У меня такой вопрос: В положенный срок уплаты взноса по кредиту была внесена сумма через терминал банка. Половина суммы зачислилась на счет, а половина из за технического сбоя нет. В отделении банка предложили написать заявление на не начисление штрафных санкций и процентов до инкассации терминала и рассмотрения заявления. Случилось все 28 января 2015 г. На сегодняшний день… около 100 звонков с отдела взыскания на мой телефон и на все номера родственников ежедневно, начисление процентов на просрочку. Сегодня звонила в свой офис, там подтвердили, что недостающую сумму изъяли из терминала при инкассации, но она будет зачислена на счет только в течении месяца, а за этот месяц получается штрафы и начисление процентов за неуплату. Разве это правомерно?

Добрый день. Прошу пояснить, в марте у меня заканчивается срок действия кредитной карты N ….89. Скажите пожалуйста, кредит по карте не погашен, плачу минимальные платежи. Как дальше нужно будет платить, не потребует ли банк оплатить полностью задолженность за один месяц или карта будет перевыпущена? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена. В апреле 2014 года я писала заявление на закрытие счетов двух кредитных карт в офисе г. Петрозаводска. В ноябре 2014года выяснилось — счета не закрыты (карты были мною сданы и утилизированы в моем присутствии). Осенью 2014 года я вновь написала заявление на закрытие счетов карт (на 130 000 рублей и 13 000 рублей), а также на закрытие подарочной карты на 13000 рублей (которую я даже не активировала). Сегодня, 05.02.15 г. на горячей линии Банка я выяснила, что все счета карт по-прежнему не закрыты. и «осенние» заявления на закрытие счетов карт нигде не фигурируют. И вдобавок две карты были перевыпущены (на 130 000 и 13 000). Одну из этих карт я получила по почте (не активировала и не буду). Вторую даже не получала. Прошу ответить мне — каким образом и на каком языке я должна писать заявления, чтобы счета карт были закрыты. В связи с тем, что вся кредитная информация проверяется службами безопасности банков — мне отказали в кредите наличными уже в нескольких банках. Мотивировка — наличие кредитных карт в банке «Траст». Я безмерно благодарна Вашему банку за финансовую поддержку, но сейчас я хочу прекратить отношения с банком и прошу закрыть счета карт. Прошу также ответить — кто контролирует прием заявлений клиентов на закрытие счетов, а также дальнейшую судьбу этих заявлений. С надеждой на добропорядочность Вашего банка — Давыдова Марина.

Гениальный ответ!«Добрый день! В настоящее время предоставить доступ в систему «TRUST ONLINE» невозможно именно для Вас. Ответственным подразделением установлены причины и ведутся работы по исправлению. Приносим извинения за доставленные неудобства.С Уважением,Елена Станецкая»Не могу не спросить чем я особенная? Почему именно мне нельзя подключить TrustOnline?Сколько еще нужно ждать?Скоро будет уже 2(два) месяца(!), как проблема не решается!!!

Здравствуйте!Опубликовал отзыв о неправомерном списание комиссии ещё 28.01.2014, до сих пор ответа нет. Хотелось бы все же его получить.

Клиентом вашим никогда не была. Несколько недель звонят по человеку, который у меня несколько лет назад работал, и который без моего ведома дал мой личный номер телефона. На данный момент этот человек мертв. Если не прекратятся звонки буду вынуждена обратиться в надзорные органыпостоянный адресTaisia52 (Павлово) 03.02.2015 14:09Добрый день! Указанный Вами номер телефона отсутствует в базе Банка. Рекомендуем Вам проверить корректность указанного Вами в рамках обращения номера телефона.С Уважением,Елена Станецкая

Елена не дождался ответа… почему банк перестал выполнять обязательства перед владельцами кредит карт…… вы нас принудительно заблокировали……

Спасибо за ответ на мой ранее сделанный вопрос. Значит, без желания наследника работники банка не имеют права забрать оригинал свидетельства о праве на наследство? Тогда почему кассир Трофимова(НБ «Траст», Ростов-на-Дону, Московская, 43/13) 3 февраля 2015г ориентировочно в 17—15 отказалась выдавать мне, наследнице моего папы, его вклад, если я ей не отдам оригинал свидетельства о праве на наследство? Ваши сотрудники нарушили мои права и законы РФ, ссылались на внутренний регламент(который отказались показать), вклад отдавать не хотели, был скандал, требовали в обмен на деньги мое свидетельство о праве на наследство, и,чтобы получить деньги, мне пришлось отдать свидетельство о праве на наследство. Разберитесь со своими сотрудниками, мной занималась Елена Маковецкая, документы(ксерокопию моего паспорта и свидетельства о праве на наследство) проверяли с пятницы 29 января 2015 с 15—00 до понедельника 2 февраля 2015 до 15—00, потому что Вашему юристу было не досуг просмотреть документы, да и вообще не досуг присутствовать на работе(то где-то на встрече, то где-то в суде), а после этого еще и ультимативном порядке отобрали мой документ, странно, что оригинал моего паспорта захотелось им забрать! В связи с этим вопиющим случаем прошу Вас провести разъяснительную работу с сотрудниками этого подразделения Вашего банка, вернуть мне мой документ(свидетельство о праве на наследство), за который я заплатила нотариусу 700 руб. за заявление на выдачу этого документа и 370 руб. за само свидетельство, а также требую, чтобы сотрудники данного подразделения в письменной форме принесли извинения за тот скандал, что они учинили в банке, поскольку я являюсь вкладчиком Вашего банка и мне еще придется общаться с сотрудниками данного подразделения(оно в Ростове-на-Дону теперь единственное).

Добрый день!При оформлении кредита была дополнительно выдана карта с лимитом разреш. овердрафта 5259***. Карта была заблокирована по причине кражи, по горячей линии сообщили, что платежи необходимо вносить на номер счета карты 40817**. Просьба уточнить, будет ли взиматься комиссия 100 рублей при внесении денежных ср-в на счет карты в офисе банка Траст? В тарифах по карте (ТП 38) об этом ничего не сказано.

Прошу начислить проценты за декабрь 2014 года по карте ТП40. Также прошу разобраться, почему не начислены до сих пор проценты, несмотря на поданное 21 января в ОО Марьино заявление.

Желаю здравствовать!Банк прекратил выплаты по кредитным картам. А то не снять наличные не расплатиться картой теперь нельзя.То есть банк, нарушил свои обязательства по кредитному договору и не выполняет своих обязательств!На каком основании, банк требует процент за не предоставленную полностью сумму кредита?Если бы банком изначально была предложена сумма которой я успел воспользоваться под такой процент, я бы отказался от этой услуги.Данная ситуация очень похожа на мошенничество!С, Уважением.

Во-первых, интересует законность массовой блокировки кредитных карт.Во-вторых, если из всех функций карты осталось только ежемесячное погашение, возможно ли текущую задолженность по карте перевести в потребительский кредит?Готов ли банк предложить клиентам такую возможность?

Добрый день. Я бывший сотрудник банка Траст. Заказала справку 2-НДФЛ и 182н при увольнении. Получила справки с ошибками, на новом месте работы их не принимают. Все попытки связаться с бухгалтерией не увенчались успехом. Звонила по телефону 647-90-21, сотрудников бухгалтерии постоянно нет. Прошу связаться со мной и предоставить новые документы. Заранее спасибо.

Незаконная блокировка дебетовых карт.Уважаемый представитель банка. В декабре 2014г в опер.офисе «Купчино» в Санкт-Петербурге при оформлении структурных продуктов банка (ИБ, вклады) заказал именную дебетовую карту ТРАСТ Platinum (неименную дали сразу).В пятницу 30.01.15. мне позвонили и сказали,что карта готова и можно ее забрать. 05.02.15. я подъехал в офис «Купчино» в Санкт-Петербурге и забрал ее. При выходе из офиса в банкомате я проверил неименную карту-она работала (на именную к тому моменту еще не пришла СМС с пин-кодом.) Сегодня 06.02.15. около 11—00 мне позвонил из банка операц.менеджер Алексеев Сергей с убедительной просьбой срочно приехать в офис для ксерокопии моего паспорта(якобы предыдущая нечеткая).Примерно в 12—40 после ксерокопирования паспорта,я решил проверить карты в банкомате-они были заблокированы. Я обратился к Алексееву Сергею,по какой причине это произошло.Он переправил меня на ГЛ банка (со мной разговаривала Анастасия и отправила разбираться с этим вопросом по регламенту банка обратно в офис, в котором я и находился).После небольшого«перепинывания» сотрудник удивленно произнес«Карта заблокирована банком».На мои вопросы: кем именно и по какой причине?-ответов не последовало(кредитов никогда не брал, в банке только депозиты пока). В офисе написал заявление в свободной форме с жалобой по приложению 2 только для использования внутри банка. Приехав домой и зайдя в ИБ,увидел,что и там карты заблокированы,хотя и виден положительный баланс на картах.Остался очень неприятный осадок.Хотелось,чтобы вы оперативно разобрались с этим вопросом. С уважением.

Прошу дать комментарий на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/7670021/

Здравствуйте! Подсткажите пожалуйста, я имею карту MasterCard Blac Edition, валюта карты- рубли. Расплачиваясь этой картой в еврозоне (в частности Эстония и Латвия), банк взял с меня комиссию за двойную конвертацию. Правильно ли это? Насколько я в курсе, у MasterCard — биллинг валюта евро, а не доллары. Почему у меня евро переводили в доллары, а потом в рубли? Спасибо.

Я хочу спросить у ВАС как у специалиста банка по делам с общественностью. Позвольте ВАМ задать несколько вопросов и отвлечь ВАШЕ личное время, обратив его на свою скромную персону, и проблему которая стала теперь моей, но по факту является ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ (ПРОБЛЕМОЙ БАНКА) и проблемой ваших не чистоплотных специалистов Службы Безопасности и IT-службы.19.12.2014 года у меня мошенник который на данный момент установлен украл (похитил) кредитную именную карту ВАШЕГО БАНКА которой я пользуюсь более 6-ти лет. С данной чиповой карты он снял наличные без моего ПИН-КОДА в сумме 33000 тысячь рублей. Банк не занят проблемой сохранения своих сбережений которые находятся на кредитных картах клиента, и сваливает эту проблему на своих же клиентов (в вашем филиале ваш сотрудник пояснил мне, ЧТО ЗЕЛЕНЫЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ПЛОХО ЗАЩИЩЕНЫ И ПЛОХО СЕБЯ ЗАРЕКОМЕНДОВАЛИ), хотя мы все знаем что деньги находящиеся на кредитных картах являются собственностью БАНКА. В интернете я находил на форумах предложения о продаже информации по ИМЕННЫМ кредитным картам. Прошу ВАС и ВЫСОЧАЙШЕЕ ВАШЕ РУКОВОДСТВО вмешаться в работу ваших сотрудников, по вине и по нечистоплотности оных страдают ВАШИ клиенты. А я являюсь (или теперь уже НЕ БУДУ являться) корпоративным клиентом БАНКА. Ко мне как к заемщику не было и не может быть претензий так как договорных обязательств я не нарушал.Данное письмо написал так как на официальные письма ВЫ не реагируете и ваши сотрудники в нашем городе просто отмалчиваются с циничным постоянством, говорят что у БАНКА проблемы, и поэтому нет времени заниматься моим вопросом. МОЖЕТ У ВАС ПОЯВИТЬСЯ СВОБОДНАЯ СЕКУНДА В ВАШЕМ плотном рабочем графике, и вы как СПЕЦИАЛИСТ БАНКА проявите интерес к проблеме которая исходит от БАНКА и его работников, и которую теперь ВЫ навязываете мне. Так как мне теперь приходиться гасить кредит который я не брал, да ещё и оплачивать комиссию с процентами. Подобное мы тут в Самаре наблюдали в ВОЛГА-КРЕДИТ БАНКЕ. Спасибо.

Здравствуйте,предлагаю пояснить и разобраться со следующим вопросом: при закрытой весной 2014 года кредитной карте (номер карты указан в «Информация для банка»), о чем имеется подтверждение в виде справки о закрытии карты с печатью банка от 28.04.2014, выданной ДО «Преображенский» за подписью управляющего этим ДО, я получила сегодня СМС следующего содержания:ИО, информируем Вас о том, что временно заблокированы все расходные операции за счет средств по Вашей карте N…..(указан номер соответствующий закрытой карте). Порядок совершения расходных операций по карте за счет собственных средств не изменился …Как это понимать? О каких вообще операциях по этой закрытой карте идет речь?

Здравствуйте Елена. У меня возникли финансовые трудности, поэтому произошла задержка с оплатой минимального платежа, тем не менее я хоть и с опозданием но стараюсь оплачивать минимальные платежи,теперь по порядку1.Последняя смс о минимальном платеже была от 12.11.2014 г.2. Минимальный платеж всегда 1200—1300.3. У меня есть чеки об оплате от 05.11.2014 сумма 950 рубот 16.12.2014 сумма 500 рубот 06.012015 сумма 1273 рубот 05.02.2015г сумма 1250 руб4.Как видно из чеков выплата производилась каждый месяц(может быть и не в полном объеме,но тем не менее производилась) так как смс из банка не было с указанием суммы ежемесячного платежа5.За все время пользования картой ваш банк не удосужился ни одного раза (за все годы) выслать распечатку об оплатах. Карту мне прислали по почте после того как я в кредит покупала товар,поэтому я не знаю даже какой тарифный план этой карты.6.На каком основании вы передаете мой договор колекторскому агенству не уведомив меня письменно об этом,при этом засыпая меня смс «Банк планирует ряд мер для взыскания задолженности» и атаковав рабочий и мобильный телефон.7.Далее смс от вашего Бизнесактив» срочно свяжитесь с ООО Бизнесактив» и номер телефона. НБ ТРАСТ принимает меры по Вашему договору.8Просьба разобраться в данной ситуации или мне просто с заявлением и чеками придется обратиться в суд.

Вашим банком был выдан кредит на имя Б-ва Р. Р. В течение полугода Ваши коллекторы с номеров телефонов, указанных в дополнительной информации, начиная с 7.30 утра по выходным дням начинают названивать мне. Своего согласия на передачу персональных данных я не давал, с указанным человеком на протяжении долгого времени отношений не поддерживаю, с банком «Траст» никаких заявлений не подписывал, поручителем не являюсь. На каком основании ваши коллекторы звонят мне? Также, мной написаны заявления в прокуратуру и следственный комитет для возбуждения уголовного дела в связи с нарушениями Вашими коллекторами действующего законодательства.

Здравствуйте!26 января 2015 года мне звонили с номера +7 (495) 755-58-04, чтобы напомнить, что 8 февраля у меня заканчивается срок вклада «Максимум плюсов». По телефону сообщили, что специально для меня есть предложение — если приду до 8 февраля, то могу переложить на 3 месяца деньги на вклад «Щедрые проценты» под 19%. Сказали, что в банке меня будут ждать.Действительно, я не побежала в декабре скорее забирать деньги из вашего банка, поэтому сочла, что предложение более высокого процента — это проявление лояльности. 6 февраля я приехала в Самарское отделение банка, рассказала про звонок. Мне ответили: «Вы рано, вклад у вас заканчивается только 9 февраля, вот тогда и приходите, сможете переложить деньги на вклад «Щедрые проценты» под 18%.Это, конечно мелочь, но я потратила время, обещанных 19% не будет. По телефону меня обманули или оператор в банке не в курсе? Я расстроилась, думаю, не стоит ли лучше открыть вклад в другом банке.

Здравствуйте! у меня следующая проблема. в сентябре 2014 я взял кредит в НБ ТРАСТ, а в декабре 2014 решил досрочно погасить, пришел в офис банка, написал заявление, мне сделали расчет полной суммы(документ имеется) для погашения, после чего я внес всю сумму на счет. мне сказали сотрудники банка, что закрытие кредита произойдет в январе 2015 на дату очередного платежа, ОДНАКО на момент платежа списалась только сумма ежемесячного взноса, а остальная осталась на счете. я пришел опять офис мне сказали, что произошла какая-то ошибка и что я должен написать претензионное письмо — я написал 2 заявления в свободной форме(такой бланк мне дали) и зарегистрировал. сейчас я звоню на горячую линию мне говорят что кредит не погашен до сих пор, более того, теперь мне не хватает средств для досрочного погашения…..(((т.е. интереснейшая математика получается,— я брал 300 т. р., на руки получил 270,ну ладно- это страховка…, чтобы досрочно погасить заплатил 312 т. р. и теперь еще должен 8 т. р. может хватит меня разводить?! Вопрос: подскажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? мне, сотрудники НБ ТРАСТ предложили аж 2 способа решения: 1) заплатить эти 8 т. р. и повторно написать заявление о досрочном погашении. 2) ничего не делать т. к. деньги на счете есть? мне кажется это не законно. а Вы как думаете?

Здравствуйте! У вас прописано что ни одно обращение о продуктах и услугах НБ «ТРАСТ» (ОАО) на данной «Горячей линии» не остается без вашего внимания, однако мою просьбу ваш банк очередной раз проигнорировал!!!! Поэтому продублирую свой вопрос на который вы не отетили(убедительно прошу ответить на него, в противном случае буду вынуждена общаться с вашим банком через суд). Я являюсь клиентом вашего банка. В конце прошедшего года обращалась в филиал банка «ТРАСТ» в городе Белгород для того чтобы узнать задолженность по моему кредитному договору, на что мне ответили что точной суммы мне сказать не могут т. к. с моего счета не списан остаток собственных средств. В связи с этим 19.01.2015 года я написала заявление с просьбой списать остаток собственных средств в счет погашения задолженности по моему кредитному договору. Но к сожалению на настоящее время мое заявление не рассмотрено. Я пыталась уточнить причину бездействия по отношению к моему заявлению, однако и в филиале банка и по горячей линии развели руками и внятного ответа мне не дали!!! Убедительно прошу вас разобраться в данной ситуации, а именно рассмотреть мое заявление в положительную сторону(т.е. списать собственные средства в счет погашения задолженности) С уважением, Людмила!

Добрый день, Елена! У моего двоюродного брата в Вашем Банке открыт счёт по кредитной карте на сумму 150 000 рублей. Внесение минимальных платежей (порядка 8000 рублей в месяц) не приводят к погашению самого кредита, гаситься только %% и страховка. Платить больше чем 8—10 тысяч в месяц в настоящий момент нет возможности. Оформили через интернет запрос на получение потребительского кредита с целью закрыть этот карт-счёт и платить равными платежами, там как раз на два года получается где то порядка 10 000 рублей в месяц, но при этом то и сам кредит закрывается. Отправили заявку в субботу,на данный момент из Банка еще не звонили. Сотрудничает мой брат с Вашим Банком давно, имеет два своевременно погашенных кредита. По карте если продолжать платить получается пожизненное рабство. Два только варианта, продолжать работать с Вашим Банком, или искать другой Банк с целью взять кредит на погашение карт-счёта в Вашем Банке и платить соответственно равными платежами за потребительский кредит уже в другой Банк. Надеемся на поддержку Банка в этой не простой для Всех ситуации в стране.С уважением,Игорь

Какое недопонимание? Вы издеваетесь? Ваши сотрудники мне НЕ ОТДАВАЛИ деньги со вклада, пока я не отдала свидетельство о праве на наследство!!!! Я Вам так в вопросе и написала! У Вас ведь есть в банке камеры видеонаблюдения, сами посмотрите! Ничего себе недопонимание, это между прочим шантаж называется(что является преступлением) — не отдашь свидетельство, значит, не получишь денег! Вы свидетельство мне возвращать собираетесь или только отписками про недопонимание кормить будете? Заверенную вашим сотрудником копию моего свидетельства о праве на наследство мне кассир Трофимова милостиво пожертвовала, так она мне не нужна, мне нужно мое свидетельство! Или мне надо было жалобы в Москву писать, что у меня хотят забрать оригинал документа и ждать неделю-другую, пока Вы соизволите рассмотреть мою жалобу и ходить без денег? Это на каком основании? Ваши сотрудники нарушают мои права, а Вы потом поете сказки про недопонимание? Неужели Вы надеетесь, что Ваш ответ может кого-то устроить в такой ситуации? Да Ваш банк не санировать надо, а закрывать, чтоб Вы издеваться над людьми прекратили! Мне нужен оригинал моего свидетельства о праве на наследство, который был получен Вашим кассиром путем шантажа, а Вашу заверенную Маковецкой копию свидетельства могу вернуть Вашему кассиру!

Добрый день, Елена!У меня такой вопрос. Где-то в 1995—1996 г.г. моя мама открыла вклад (возможно в валюте и вероятно,на долгий срок) в банке «Минатеп». Сейчас ее нет вживых, и я являюсь наследницей. Никаких подтверждений (книжку,напр) я не нашла, но мне об этом сказал брат, что этот вклад был. Как-то можно разузнать, вдруг он еще есть? Правда, уже прошло 3 года как мамы нет, но я об этом узнала совсем недавно. Данные(паспорт того времени, инн мамы) сохранились. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте.Имею дебетовую карту с тарифом ТП-40 (договор № 2527391137 от от 15/11/2014).С середины ноября, % по ней начислялись сами всего 1 раз (за половину ноября). В январе процентов за декабрь не было, и 20.01.2015 я написал заявление в своём офисе на начисление % согласно условиями договора.05.02.2015 в ТОЛ появилась строчка «Начисление процентов на остаток собственных средств по СЗ по договору № 2527391137 от 15/11/2014…» — это начисление по заявлению? или это проценты за январь?Из выписок в ТОЛ понять что это за начисление не возможно.Это ведь не нормально что каждый месяц нужно куда-то писать (сюда или заявления в офис) для поиска %.Прошу разобраться в ситуации и починить систему, выплатить % за январь (мне кажется что приход от 05.02.2015 это все же % за декабрь).

Добрый день. Возникли финансовые трудности, связанные со снижением заработной платы, нет возможности оплатить кредит в полном объеме. Оплачивать не отказываюсь, но нужна отсрочка, набрались долги (долго искала работу) и необходимо время, чтобы стабилизировать свое финансовое положение. Где то на сайте есть бланк заявления на отсрочку платежей и реструктуризацию кредита. И имеется ли такая возможность в вашем банке? какие сроки отсрочки возможны? При реструктуризации возможно ли снижение процентной ставки. Очень жду ответа, т. к. завтра нужно отвезти данное заявление, чтобы избежать звонков от Банка. До сегодняшнего дня всё оплачивала (залезла в долги). Спасибо.

Здравствуйте, Елена!Опять проблема с выплатой процентов по СКС карты ТП-40, теперь уже за январь 2015 г.Месяц назад (06.01.2015г) обращался к Вам по вопросу неполного начисления процентов по СКС за декабрь 2014г (мой вопрос № 7542358). Проценты за декабрь мне доплатили. Спасибо Вам за содействие.Однако, вынужден снова обратиться к Вам, т. к. по состоянию на сегодня 10.02.2015 г. проценты за январь 2015 г. по СКС моей дебетовой карты по тарифу ТП-40 не начислены вовсе, хотя с 29.01.2015 по 31.01.2015 включительно на СКС находилась сумма в 20 071,31 руб.Прошу выплатить причитающиеся проценты за январь 2015 г.Прошу также разобраться в причинах ошибок, связанных с (не)начислением процентов по СКС карт с тарифом ТП-40. Очень не хотелось бы снова обращаться к Вам через месяц уже в марте по вопросу не начисления процентов за февраль 2015 г.

Снова, как и за декабрь, не начислены %% по ТП-40 за январь. За декабрь начислили после обращения здесь, теперь каждый месяц нужно обращаться?

Подскажите пожалуйста, какое право имеют ваши сотрудники звонить с 7.00 каждые 5 минут родственнику должника, если родственник не имеет никаких обязательств перед вашим банком

Банк продолжает списывать комиссию за смс информирование! Заявление на Чистых Прудах писал!На обращение на сайте от 07.01.15 ответа до сих пор нет! (Законы соблюдать будем?) Хотя обещали. Что еще нужно сделать, чтобы прекратить это издевательство? Требую вернуть две неправильно списанные комиссии.

Добрый день! У меня неприятная ситуация. В банке ТРАСТ я получил кредит в торговой точке 26 марта 2014года. Сумма кредита составила 73006 руб. В магазине-это называлась рассрочка, а девушка-сотрудница вашего банка сообщила, что погасить кредит я должен до 26 сентября 2014 года т. е. за 6 месяцев, где процентная ставка составляет 10,49% годовых, а сумма платежа 12200 руб. Я последний платеж совершил 08.09.2014 года, в сумме получилось 73200руб. Мной все было выплачено и я стал спать спокойно. Это не первый мой кредит,который я брал в торговых точках, только в банкТРАСТ обратился впервые и никогда никаких проблем не было. Выплачивал за 6 месяцев и все…Но мне пришло сообщение 26.01.2015, что я должен оплатить 7487руб., и сразу начались звонки с требованием оплатить 1400, 2000, 2200руб, каждый звонивший называл свою сумму. Я обратился в Банк ТРАСТ в г. Смоленске 28.01.2015, где девушка мне сообщила, что я на данное число должен 16605,18руб. Я обращался в магазин, где брал товар, к девушке-представителю банка ТРАСТ все в недоумении, за что с меня требуют такие(разные) суммы. Надеюсь, вы поможете мне в решении этого вопроса. Спасибо.

Здравствуйте Елена! 08.02.2015 от nika2014 время 14:26 отправила вам отзыв и по какой то причине остался без ответа, возможно мне нужно его было адресовать в раздел ''задать вопрос'' или он находится еще в обработке.Сегодня уже смс пришло от М. Б.А Финансы 8-800-555-7974 с текстом мы посетим ваш домашний и рабочий адрес.Реструктуризация произведена вашим банком от 26.11.2014.Также происходят звонки от ''Национальной службы взыскания''.

В 2013 г. взяла кредит в банке под довольно большой %. через месяц принесла справку 2-НДФЛ и мне предложили уменьшить % путем взятия второго кредита. для оплаты первого. Некомпетентный сотрудник сделал все документы для перевода с одного счета на другой. но как вяснилось позже попросту снятые деньги были тут же положены обратно на тот же счет. Я ничего не подозревая спокойно жила дальше. пока однажды не пришла смс с просьбой оплатить очеред.платеж по кредиту. Но постойте. я же его полностью оплатила!!!! Пришла в банк и тот же сотрудник мне сказал, что произошла ошибка и типа все переделает. Два месяца он пытался перевести деньги, но внутренние документы постоянно неправильно делал и не было никакого движения по моей проблеме. мне звонили по 100 раз в день из СБ Траста. грозились чем-то там. немного помог сотрудник банка служ.безопасности который направил меня к другому специалисту. Деньги перевели. но так как прошло какое-то время. то часть денег уже списалась и их не хватало до полного закрытия. Я не писала заявление в банк о списании денег в счет погашения. т. к. подразумевала. Что это автоматически сделает операционист. Ведь он был в курсе моей проблеме. Спустя год мне приходит смс о платеже. Я иду в банк и выясняю. что мне нужно еще и все % оплатить. а это цыфра порядка самого кредита. Я пишу заявление на просьбу провести проверку и списать с меня %. т. к. кредитом то я и не пользовалась. Заявление рассматривали почти 5,5 месяцев и ответ- ПЛАТИТЕ полностью все. Где справедливость?На данный момент написана официальная претензия банку, имеются отметки о принятии его 30.01.2015 г.. Жду ответа, банк не соизволил даже проинформировать о ходе решения проблемы. Так же подготовлены все документы и иск в суд. Если банк не ответит в течении 10 дней, то иск направится в суд.

Добрый день!Открыт вклад ТП-40.Хочу снять средства (более 100 000 руб).Какие действия мне нужно совершить с учетом текущей ситуации в банке (02.2015)?

Почему до сих пор не дан ответ на мою жалобу о бездействии сотрудников вашего банка?Я уже обращаюсь по интернету к вам!Так обратите,пожалуйста,внимание на мою жалобу!И,наконец-то,дайте ответ!

Ответ на мой запрос от 03.02.2014 г. до настоящего времени Банком не предоставлен. Следует делать официальный на бумажном носителе? Очень странная оперативность «горячей» линии…

Здравствуйте! Я открыл вклад «Максимальный» 04.09.2014 г. в магаданском филиале. В настоящее время филиала в г. Магадане НЕТ. Срок окончания моего вклада 04.03.2015 г. В это время я буду находиться в г. Белгород. Смогу ли я получить свой вклад в белгордском филиале? Что для этого нужно? Нужно ли заказывать деньги заранее? Заранее благодарен.

Здравствуйте!Не начислены проценты за январь по ТП-40. Прошу начислить причитающиеся по договору проценты,спасибо.

Здравствуйте Елена,07.02.2014г получил кредит в Вашем банке (НБ ТРАСТ) сроком на 12 месяцев. Дата последнего ежемесячного платежа 09.02.2015 г.05.02.2015 г. обратился в офис Вашего банка по адресу: г. Волгоград, ул. Невская, 13а, в окно № 12 с вопросом о внесении последнего платежа по кредиту и закрытию договора.Сотрудник банка выдал мне Справку № 2840711 в которой была указанна сумма для ПОЛНОГО досрочного погашения кредита: 1014 руб 71 коп.С учетом остатка собственных средств на счете (47 руб 26 коп), сумма для ПОЛНОГО досрочного погашения, согласно упомянутой справки, составляет 967 руб 45 коп.На месте, незамедлительно, мною была произведена оплата в размере 968 руб 00 коп. (ПКО № 24506) и комиссия за погашение кредита 100 руб. (ПКО так же № 24506).Справку об отсутствии задолженности перед НБ ТРАСТ, тот же сотрудник (окно№ 12) пообещал выдать 13.02.2015 г.11.02.2015 г. с 07—00 и в течение дня, на мой телефонный номер начали поступать звонки с интервалом в 30 мин из Вашего банка по вопросу оплаты ЗАДОЛЖЕННОСТИ в размере 00 руб. 98 коп и ШТРАФА 500 РУБ!!!Каким образом я оказался ДОЛЖЕН Вашему банку, если оплатил кредит ДОСРОЧНО и в размере БОЛЬШЕМ, чем указано в договоре и в справке?Прошу разобраться в данном вопросе и закрыть договор

Доброго дня, Елена!кредитная карта, сошла с графика из за временных трудностей, не могу вернуться в график..долг растет- сразу выплатить всю сумму задолженности, для того чтобы вернуться в график не возможно для меня в данный момент.. 3000 в месяц я могу платить.. Предложение о реструктуризации должно поступить с банка, Вопрос: как я узнаю, что оно есть… я очень надеюсь, что банк поможет выйти из этой ситуации, и предложит кредитный продукт. или какой еще есть путь выхода из этой ситуации.? ответ пришлите в личку, если возможно.благодарю вас.

Добрый день Елена.1) Я являюсь держателем карты уровня платинум по тарифному плану «ТП-40». Я планирую поездку за границу, в связи с этим у меня вопрос: могу ли я оформить страховой полис по своей карте?2) На сайте банка я увидел такое предложение по дебетовой карте: http://www.trust.ru/retail/cards/debit/#platinum, к этой карте услуга страхования предоставляется. Я изучил правила страхования, и в документе указано, что страховка работает до «31.07.15г», цитата:Страховой периодСтраховое покрытие действует для всех поездок, заказанных начиная с 01.08.14 г. Страховое покрытие действует до момента истечения срока действия договора или до закрытия карточного счета, но не позднее 31.07.15гЯ планирую поездку в августе 2015 г., неужели страховка не будет работать?

Елена, добрый день.Я и мой муж не являемся клиентами Вашего банка, но уже в течение недели на наш номер поступают звонки (по 20 раз в день) с просьбой оплатить кредит Солнцевой Надежды. Человека с такими инициалами мы не знаем. На просьбу удалить наш номер сотрудники Вашего банка предлагают приехать и написать заявление. Мы с этим не согласны! Мы не обязаны тратить время и ехать к Вам, потому что разрешения на обработку наших персональных данных Вам никто не давал, и в случае проверки вышестоящими инстанциями, Ваш банк не сможет показать подписанное нами соглашение в виду его отсутствия. Настоятельно просим провести проверку и удалить номер, на который поступают звонки, из базы Вашего банка. Очень бы хотелось решить данный вопрос мирным путем. Заранее спасибо.

Я являюсь клиентом НБ «ТРАСТ» г. Тамбов на протяжении многих лет, имею сейчас два действующих кредита и кредитную карту. Кредиты оформляла как ИП, на пополнение оборотных средств, в декабре к сожалению столкнулась с тяжелой финансовой ситуацией. Мой магазин занимается продажей запчастей для иномарок, очень зависим от курса доллара, еще и ТРАСТ преподнес мне новогодний сюрприз. 26.12.2014 года мои поставщики полностью прекратили мне отгрузку запасных частей, т. к. переведенные деньги ранее, начиная с 19—26.12 не были ими получены. Я написала претензию в ТРАСТ с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но ответ на 06.02.2015 до сих пор мною не получен, мне даже не были принесены извинения за то, что мои деньги ушли в неизвестном направлении. Открыть новый расчетный счет перед Новым годом не успевала, деньги чтобы оплатить долг перед поставщиками уже не было.13.01.2015 года у меня был очередной платеж по кредиту, 19.01.2015 тоже подошел срок. Очень трудно описать как общаются работники банка когда я задержала платеж. Я понесла затраты на открытие нового расчетного счета, деньги поставщикам поступили после Нового года,т.е до открытия нового расчетного счета я вообще не могла работать. Когда подошел срок оплаты по кредитной карте, так это вообще начался беспредел, работники МБА Финансы стали звонить с 6 утра до 23 вечера, присылали смс с требованием не покидать город, у меня сложилось впечатление, что я стала преступником, а разговаривают вообще по-хамски. При том задержала платежи всего на несколько дней, просила мне помочь, но банк навстречу не идет. С большим трудом пережила январь месяц, закрыла платежи, сейчас просрочек нет. Написала заявление в банк с просьбой о реструктуризации кредитных договоров, об объединении их в один,о снижении финансовой нагрузки, т. к плачу кредит 3 года суммами 28000 и 35000 и ни разу не было просрочек. Но с декабря обороты упали дополнительного заработка нет, есть другие кредиты. По телефону горячей линии сотрудник банка говорит о том, что есть персональное предложение о переводе кредитной карты в потребительский кредит, так у нас в офисе г Тамбов, ул Новый проезд, 24 сказали, что в ближайшие 2—3 месяца ничего рассматривать не будут, распоряжение у них с Москвы, типа их самих спасают. Я прошу помощи в снижении финансовой нагрузки, возможность предоставить мне кредитные каникулы. Повторюсь еще раз кредиты были большие и в течении 3 лет ни одной просрочки, сейчас очень трудное положение. Банк ТРАСТ спасли, а почему постоянным клиентам не идут навстречу, почему угрожают по телефону, называют преступниками, требуют не покидать город, обещают провести выездные проверки. Сотрудники банка говорят, что необходимо уйти в просрочку 90 дней, но что прозойдет за эти 90 дней, будут начислены проценты, штрафы, бесконечные звонки по телефону. Я все это уже пережила в январе из 3—5 дней просрочек. Написала заявление в банк на реструктуризацию долга. Очень надеюсь на квалифицированную помощь в разрешении данной ситации. И еще мне бы очень хотелось, чтобы ТРАСТ официально объяснился и принес свои извинения за проблемы который он доставил 19—26 декабря 2014 года, что мои деньги с расчетного счета были списаны, а поступили поставщиками только 12—13 января 2015 года. Ответа на претензию нет до настоящего времени.Написала в Ваш банк заявление о рестуктуризации кредитов т. к платить нет возможности,пришел ответ «в данный момент реструктуризация приостановлена».А как быть нам которые сейчас на фоне кризиса попали в такую тяжелую финансовую ситуация и банк не идет нам навстречу.Ведь Ваш банк сейчас проходит финансовое оздоровление,а помочь своим клиентам с идеальной кредитной историей Вы не в состоянии.Сейчас многие банки идут навстречу клиентам,но только не Ваш.Очень надеюсь что Ваш банк поможет в решении проблемы.С уважением Коляда Ольга Константиновна

В 2013 г. взяла кредит в банке под довольно большой %. через месяц принесла справку 2-НДФЛ и мне предложили уменьшить % путем взятия второго кредита. для оплаты первого. Некомпетентный сотрудник сделал все документы для перевода с одного счета на другой. но как вяснилось позже попросту снятые деньги были тут же положены обратно на тот же счет. Я ничего не подозревая спокойно жила дальше. пока однажды не пришла смс с просьбой оплатить очеред.платеж по кредиту. Но постойте. я же его полностью оплатила!!!! Пришла в банк и тот же сотрудник мне сказал, что произошла ошибка и типа все переделает. Два месяца он пытался перевести деньги, но внутренние документы постоянно неправильно делал и не было никакого движения по моей проблеме. мне звонили по 100 раз в день из СБ Траста. грозились чем-то там. немного помог сотрудник банка служ.безопасности который направил меня к другому специалисту. Деньги перевели. но так как прошло какое-то время. то часть денег уже списалась и их не хватало до полного закрытия. Я не писала заявление в банк о списании денег в счет погашения. т. к. подразумевала. Что это автоматически сделает операционист. Ведь он был в курсе моей проблеме. Спустя год мне приходит смс о платеже. Я иду в банк и выясняю. что мне нужно еще и все % оплатить. а это цыфра порядка самого кредита. Я пишу заявление на просьбу провести проверку и списать с меня %. т. к. кредитом то я и не пользовалась. Заявление рассматривали почти 5,5 месяцев и ответ- ПЛАТИТЕ полностью все. Где справедливость?На данный момент написана официальная претензия банку, имеются отметки о принятии его 30.01.2015 г.. Жду ответа, банк не соизволил даже проинформировать о ходе решения проблемы. Так же подготовлены все документы и иск в суд. Если банк не ответит в течении 10 дней, то иск направится в суд.

7 февраля 2014 года оформила кредит на год. Последний платеж по графику 9 февраля 2014 года в сумме 4133,68 рублей. 7 февраля 2015 года перед последним платежом уточнила сумму в отделении банка города Череповца, была заявлена сумма 4133,7 рублей. 7 февраля 2015 года положила на счет для погашения кредита недостающую сумму 1395,0 рублей, в результате на счете была сумма 4134,67 рублей, вполне достаточная для погашения кредита и его закрытия. 10 февраля 2015 года обнаруживается задолженность в размере 5,0 рублей.Откуда!!!!!!!!!!!!!!! С моей стороны все было сделано по правилам и вовремя. 10 февраля 2015 года я написала, а 11 февраля 2015 года банк отправил мое заявление № 398081/02—2015 о ликвидации штрафа и закрытии кредита. Уже второй день, начиная с 7.00, у меня весело — беспрестанные звонки. Почему, не разбираясь в ситуации, какие-то люди по моему телефону, незаслуженно вторгаются в мою личную жизнь. Прошу прекратить это безобразие!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Убедительно прошу мою претензию рассмотреть в течение 10 дней с даты подачи заявления.Спасибо, людмила.

Елена, Добрый день! В этом месяце планирую закрыть действующую просрочку по договору, огромная просьба рассмотреть возможность в предоставлении реструктуризации на более долгий срок, для уменьшения финансовой нагрузки, на взаимовыгодных условиях.

Здравствуйте! В Вашем ответе п. 2 я не понял фразу: «если Вы обратитесь в офис, расположенный в Белгороде, не ранее 04.03.2015 г., то Вам необходимо будет оформить Распоряжение на перевод денежных средств». Перевод денежных средств куда? 1. Можно ли открыть п/карту и перечислить туда? Если — да, то в какой срок я смогу снять свои деньги с карты? Будет ли удержана комиссия? 2. Перевод денежных средств по моему распоряжению в другой банк на мои реквизиты? Как комиссия будет в данном случае?

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка. Без моего согласия и уведомления, клиент вашего банка Свитенко Владимир Алексеевич при оформление кредита, дал мой номер телефона и указал как контактное лицо. С данным клиентом связь не поддерживаю. Ваш банк уже почти месяц не дают мне покоя, названивая с разных номеров и угрожая и чтоб я его из под земли достала и заставила платить кредит и что якобы я поручалась за него, чего ни как не могло быть. Телефон просто разрывается от ваших звонков да же ночью бывает звонят, и эти звонки заполоняют местные номера что не могут до меня дозвониться. Если вы не прекратите меня беспокоить я вынуждена буду в течении недели обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру, взяв с собой детализацию звонков за этот месяц. Я написала заявление в вашем филиале в городе ханты- мансийске по этой же просьбе 27 января этого года, но так и ни чего не изменилось звонки как шли так и идут не переставая. Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу иначе будут разбираться с вами другие органы. Телефон свой укажу ниже Информация для банка.

Добрый день! Спасибо,что ответили на мой вопрос. И снова я не могу понять работников банка… 11.02.2015 вечером на домашний телефон (я его указывал при заключении договора) моим друзьям позвонила девушка и сообщила, что если я 12.02.2015 заплачу 15170руб.,то кредит,будет полностью погашен (разговор записывался и вам не трудно прослушать этот разговор). Я 13.02.2015 г. оплатил 15500руб.(квитанция в информации для банка), затем позвонил на горячую линию,где пытался узнать, все ли заплачено и досрочно ли погашен кредит. Но, ваши сотрудники (звонил 3 раза в надежде услышать что-то внятное) так и не смогли мне ответить. А на последний мой звонок ответили, что я должен еще 1160руб. Почему одни говорят одно, другие другое? Спасибо.

Добрый день.Очень разочарована обслуживанием в банке, некомпетентностью сотрудников и не желанием помочь решить с клиентом возникающие вопросы.У меня кредитная карта банка, хотела полностью закрыть задолженность по карте и закрыть ее. Но это оказалось очень сложной процедурой:Позвонила в колл-центр, чтобы узнать свои действия по этому поводу, мне рассказали, что закрытие кредитной карты происходит в два этапа: сначала погашается полная задолженность по карте, а после списания основного долга и процентов по карте — пишется заявление на закрытие счета и озвучили сумму для погашения.Приехав в офис банка на ст. м. «Преображенская площадь» сотрудник Анастасия мне не смогла сказать точную сумму для оплаты полной задолженности в связи с тем, что выписка у нее отображается за предыдущий день и мне надо по этому поводу обратиться в головной офис на ул. Спартаковская.После того как, с сотрудником банка мы не смогли найти пути решения, я попросила позвать вышестоящее руководство, ко мне вышел начальник Сергей Владимирович и при его непосредственном участии, наконец-то Анастасия смогла назвать сумму для погашения задолженности, договорились что через три дня я подъеду и смогу полностью закрыть карту.Позвонив на следующий день в колл-центр для уточнения зачисления денежных средств на счет кредитной карты, выяснилось, что денежные средства не поступили. Мне рекомендовали обратиться по месту оплаты для выяснения причин отсутствия.Обратившись в тот же офис банка к сотруднику Виктории с вопросом по поводу зачисления денежных средств, мне ответили что по выписке такого платежа не проходило и обращайтесь в колл-центр.Позже выяснилось что сотрудник Анастасия оформляя мне приходник на погашение задолженности по кредитной карте указала N карты, которая не активирована и операции по ней НЕ ВОЗМОЖНЫ, соответственно деньги на расчетный счет не поступили (это мне объяснили в колл-центре). Написала заявление на перечисление денежных средств с кредитной карты на расчетный счет, но сотрудник банка Алексей сказал, что срок рассмотрения заявления не известен, за все это время мне начисляются проценты, которые мне придется уплатить при полном закрытии, хотя моей вины в этом нет.Прошу Вас разъяснить мне мои дальнейшие действия по закрытию кредитной карты.Хочу полностью разорвать отношения с вашим банком. Первый раз сталкиваюсь с проблемой по закрытию карты, обычно все происходит быстро и в короткие сроки. Я сама банковский работник, но после такого обслуживания, рекомендовать ваш банк никому не буду.

На данном сайте невозможно отправить копию квитанции, пришлите, пожалуйста, почту, на которую можно ее отправить.

Добрый для Вас, Елена и не добрые для меня денечки с декабря 2014 г. — когда ваш банк начал с меня сдергивать мои же деньги — пишу Вам — на ту отписку по моему отзыву (Отзыв № 7538730), которую вы так ловко написали..А вот теперь ответьте мне пож-та — почему точно такая же — аналогичная ситуация в отзыве № 7614092 — и вы — тогда этому клиенту все вернули — в чем разница? В обоих случаях, как и в моем средства были также клиента и то, что они автоматом банком распознались, как выдача кредита — за то, что якобы клиент не дождался, когда реально они будут проведены по банку..Это что же получается?..там в том случае..ему можно вернуть эти средства (точнее — комиссию за тех.овер, а мне — нет???.) — Я кстати и из-за этого и написал заявление о досрочном закрытии этой конченной карты ко вкладу и проценты перевел на текущий счет, но мне никто!!!!!!!!!!!!!!! повторяю никто до сих пор ничего не вернул, а в чем разница — по этим 2 случаям? — В моем — деньги поступали по системе Visa Transfer — и также был доступен лимит по карте своих собственных средств в траст-он-лайне и я ими воспользовался — за что …и был необоснованно наказан банком в виде бешеной комиссии — причем аж 2 раза! 1 декабря 14 г. и 1 января 2015 г. А человек деньги вносил через банкомат и доступный лимит также был в траст-он-лайне ему — доступен, но банком также не было проведено фактической операции по зачислению на тот момент и эти средства также автоматом распознались, как выдача — кредита..и ему — стало быть эту комиссию — вернули, а мне — нет..что за двойные стандарты..Что за бардак — прошу также незамедлительно принять меры к возврату необоснованных списанных с меня комиссийПривожу — в подтверждении своих слов — ваш ответ по отзыву № 7614092 :Ответ банка:06.02.2015 16:42 Добрый день! В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта денежные средства, перечисленные через банкомат/терминал Банка после 23.00, зачисляются на счет следующим рабочим днем.21.01.2015 г. в 23:04 через банкомат Банка Вы внесли сумму денежных средств, доступный лимит по карте был увеличен. При этом фактически денежные средства зачислены на счет 22.01.2015 г. Поэтому 21.01.2015 г. перевод денежных средств осуществлен за счет кредитных средств.На настоящий момент Банком проведены мероприятия по отмене комиссии за перевод кредитных средств через систему «TRUST ONLINE» и процентов на сверхлимитную задолженность.Для недопущения подобных ситуаций рекомендуем Вам проверять факт зачисления денежных средств на счет, обратившись на горячую линию Банка по телефону.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Вопрос такой: связи с ухудшением ситуации на предприятии где я работаю, рабочих отправляют на 2/3, зарплата снизилась, и подорожанием доллара по отношению к рублю, так же подорожанием продуктов и средств первой необходимости. Ежемесячная зарплата с учётом всех выплат составляет 17000 т, общий долг по кредитам 17000 т. Я не могу выплачивать кредиты в вашем банке в полном объёме, в должниках оказаться не хочу, каким образом можно решить эту ситуацию? Ваши офисы в нашем городе закрылись, уведомлений никаких не было. Какие бумаги для решения вопроса нужно будет предоставить?

9 декабря 2014 года подал заявление о возврате страховой премии по кредитному договору, т. к. досрочно погасил кредит. При разговоре по телефону горячей линии мне оператор пояснил, что никакого возврата не будет. Хотя данная сумма составляет 90000 рублей и раскидывалась на весь период кредита. Хотел бы узнать у Вас, что мне делать? Идти с заявлением в судебные органы и прокурорский надзор? Или мне ждать ещё энное количество месяцев т. к. мое заявление должно было быть рассмотрено в январе месяце 2015 года.

Здравствуйте! Из-за не ответа вынужден повторить свое сообщение от 12.02.2015 г. Текст следующий: В Вашем ответе п. 2 я не понял фразу: «если Вы обратитесь в офис, расположенный в Белгороде, не ранее 04.03.2015 г., то Вам необходимо будет оформить Распоряжение на перевод денежных средств». Перевод денежных средств куда? 1. Можно ли открыть п/карту и перечислить туда? Если — да, то в какой срок я смогу снять свои деньги с карты? Будет ли удержана комиссия? 2. Перевод денежных средств по моему распоряжению в другой банк на мои реквизиты? Как комиссия будет в данном случае?

Не являюсь клиентом вашего банка, не являлась и вряд ли когда-нибудь стану. Но мои личные данные именно банк Траст передал третьим лицам, а именно ООО Бизнес актив (по крайней мере, представились они так), что как я полагала, противоречит закону РФ. Все выходные, в заботах о якобы долге родственника моего мужа (так же не являющегося клиентом банка Траст), данные граждане названивают на мой мобильный, отказываются представиться и требуют либо воздействовать на их гипотетического должника, либо пригласить к телефону мужа. Напоминаю, ни я, ни мой муж никогда не вступали с банком Траст в собственные финансовые отношения.Понятия не имею существует ли долг у родственника мужа, спрашивать не стану, потому как человеку 37 лет и, думаю. что банковские отношения не предполагают в оных родственного участия. Поскольку представления о законе в вашем банке Траст весьма своеобразны, замечу, что ни я, ни мой муж не выступали при кредитной сделке, о которой говорит этот Бизнес-актив ни поручителями, ни созаемщиками и пр.1. На основании чего банк передает личные данные лиц, не являющихся клиентами банка, третьим лицам?2. В банке отсутствует возможность проверки корректности предоставленных заемщиком сведений? Т. е. любой человек может называть любые контактные телефоны?3. Не считаете ли Вы, что перед подписанием контрактов в банке Траст следует уведомлять заемщика, вкладчика и т. п., что банк войдет не только в его жизнь, но и в жизнь родственников до 10 колена, соседей, знакомых. Или полагаете, что это обстоятельство не добавит вам популярности у потенциальных клиентах?

Как открыть вклад если ликвидирован офис и нет инфоточки? Зарегистрирована в он-лайн

Здравствуйте! Как на долго закрыли филиал в г. Бердске Новосибирской области?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста по каким принципам ваш банк предлагает реструктуризацию кредитной карты или кредитных каникул? Позвонив на горячую линию они сказали, что по предложениям или посетить офис банка. Но в моем городе его нет. На что, предложили съездит в соседний город. Почему я должна ехать в другой город ради этого? На данный момент у меня нет возможности оплатить полную сумму ежемесячного платежа. Могу ли я оплатить меньшую сумму?

Здравствуйте Елена! 08.02.2015 я обращалась к вам по поводу реструктуризации которую произвел мне НБ Траст 26.11.2014 . По настоящий момент мне поступают звонки и смс о якобы существующей задолженности которой у меня нет и не было перед банком так как банк произвел мне реструктуризацию.В прошлом вопросе я указывала номера новых договоров.Вы мне отвечали, что по данному вопросу проводится проверка,но сотрудники ваши звонят и смс отправляют.Будьте добры ответить когда разрешится данная ситуация,ведь она длится уже три месяца.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста когда будет решение по «Кредитным нотам»?

Помогите! Открыла депозит в отделении Траст (УР г. Глазов)Есть регистрация в Трастонлайн, пластиковая карта ТП-40 Как обьяснили все для того, чтобы при закрытии депозита в личном кабинете деньги положить на карту.Депозит закрывается 17.03.2015. В начале февраля случайно узнаю что отделение закрыто: хотела проконсультироваться о моих действиях в системе. Ближайший офис 300 км. Горячая линия: обращаться только в офис. Неужели это единственный выход?!

В декабре 2010 года я имела несчастье оформить потребительский кредит. Изначально работник, оформлявший кредит, не провел его по компьютеру, в результате мой первый платеж вернулся. Оплатила его с опозданием вместе со штрафом в 500 рублей за просрочку платежа. В дальнейшем оплачивала кредит с банковской карты Сбербанка согласно договора длительного поручения в сроки, указанные в графике (за 10 дней до срока). По окончании выплаты кредита в январе 2012 года мне звонят из банка, что я должна 500 руб. 23 коп. Объясняю, что штраф 500 рублей заплачен, а что за 23 коп объясните. Никакого вразумительного ответа от работника банка я не получила. И с того дня мне систематически с периодичностью в несколько дне стали поступать угрозы по телефону, СМС, письменно присылали квитанции к оплате на 1000 руб разные колекторские фирмы. В настоящее время мое «дело» передали ООО«Кредитэкспресс Финанс», с представителем которого я так же разговаривала не однократно, но ответа на мой вопрос, за что я должна 500 руб 23 коп, я так и не получила. Кстати, я звонил а и в банк, но так же не получила ответа! Не совсем компетентный работник потребовал сообщить по телефону контрольное слово по моей банковской карте для моей идентификации!