Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что «денежные средства в счет погашения штрафных санкций должны быть внесены клиентом не позднее даты последнего платежа». Следует ли из этого, что клиент имеет право не вносить денежные средства в счет погашения штрафных санкций до даты последнего платежа?Может ли банк потребовать погашения штрафных санкций (или их части) значительно раньше даты последнего платежа и каким образом это требование должно быть оформлено?Существует ли ограничение в виде максимально возможной суммы штрафных санкций, при достижении которой банк может потребовать (или в обязательном порядке потребует) её погашения (частично или полностью)?Спасибо!

Добрый день.Почему оплачивая платеж в филиале вашего банка,мне там заявляют что средства поступят на мой счет через два дня?При этом отделение банка находится в 170 км и мотаться туда-сюда весьма накладно….

Здравствуйте Елена, спасибо за оперативность в решении моего вопроса. Хочу узнать, когда я смогу снова подать заявку на кредит, так как весела просрочка не по моей вине, банк отказал в выдаче кредита. С Уважением Алексей Владимирович

Здравствуйте! Хотелось бы узнать,когда будет рассмотрено обращение 350597/12—2012 и 346587/12—2012. Я не в курсе об оставшейся задолженности, но звонят и требуют погасить сумму по кредиту, который давно закрыт. Спасибо!

Здравствуйте. Меня зовут Виталий. У меня вот какой вопрос возник. Я евляюсь владельцем кредитной карты банка ТРАСТ на днях решил погосить часть кредита досрочно но столкнулся с проблеммой. Позвонив в центр поддержки клиентов узнал что это можно сделать только если я сам приду в отделение банка и подам письменное заявление но в г. Чите нет филиала банка ТРАСТ, Посоветуйте как решить этот вопрос. Зарание спасибо.

Здравствуйте,я очень признателен банку Траст за то, что в момент, когда мне были необходимы средства на проведение выставок и расширение бизнеса, они мне были предоставлены. На сегодняшний день у меня, по ряду причин, связанных с ведением бизнеса, возникли трудности с выплатами. Есть два действующих кредита и мой вопрос о возможности пересчёта (реструктуризации) кредита, с целью снижения суммы ежемесячного платежа. Есть ли такая возможность и какие требования и порядок действий? И ещё один неприятный момент, с которым мне пришлось столкнуться во время общения с сотрудником банка, звонившего мне о задолженности по кредиту. Я был неприятно удивлён фамильярности сотрудника, который не постеснялся назвать меня и «лжецом», и «фиговым предпринимателем», и «дающим обещания в пьяном виде», честно сказать был просто ошарашен. Я никогда не уходил от ответственности и от своих обязательств не отказывался и делаю всё, чтобы сохранить свой бизнес, но чтобы так… Если это политика банка по отношению к клиентам, а сотрудник всё же говорил от имени банка, то я удивлён такому подходу, тем более, что с моей стороны были и досрочные выплаты кредита и на сегодгяшний день я рассчитываю выровнять ситуацию и в своём бизнесе и в выплатах кредита.Буду признателен вам за помомщь в вопросе реструктуризации кредита.Спасибо.

Здравствуйте!!Прошу вас разобраться в сложившийся ситуациии!!!29 ноября 2012 я решила полностью погасить кредит!!!Операционист распечатал мне бумагу с полной задолженностью,прчем в это время он усмехался и разговаривал о своем со своим коллегой,не обьяснив мне о том что нужно уточнить полную сумму в кол центре,после оплаты через некоторое время позвонить и уточнить закрыт ли кредит,примерно через месяц нужно сдать карту,в общем ничего не обьяснил!!!Я пошла в кассу,отдала кассиру эту бумагу,кассир назвала мне сумму я отдала ей деньги,кассир дала мне квитанцию,я проверила сумму основную,и на копейки не обратила внимания,да и бумага была у кассира,через некоторое время я сама решила сдать карту,мне ее разрезали,через день выясняется что кредит не закрыт,и в течении 2 месяцев списывались ежемесячные платежи,как выяснилось кассир недовнесла 62копейки и мне начислили сумму для закрытия около 9 тыс.рублей,я писала заявление в москву,пришел ответ оплатить,пришла повторно уже с копиями чека,и распечаткой об основном долге,описала всю ситуацию,и все равно пришел ответ оплатить,причем с каждым месяцем сумма растет,что тогда к концу я должна буду еще 100000 внести,что за безобразие,откуда такие проценты на копейки????Откуда берут таких сотрудником,ведь это не 1 случай в нашем городе!!!Прошу помочь мне разобраться!!!Т.к я являюсь постоянным и добросовестным клиентом банка траст!!!!Я согласна оплатить хотя бы 1 тысячу рублей,но никак не 9 и тем более больше на такие копейки!

Добрый вечер! я сегодня оплатил необходимую сумму, которую вы указали в предыдущем обращении (148,27) теперь жду когда закроется договор. надеюсь, что о чем мы с вами разговаривали это непременно произойдет и все наши с банком неурядицы заончатся благополучно

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, мне предварительно одобрили 300 тысяч руб. какие документы понадобяться при оформлении и сколько времени займет окончательное решение? Спасибо.

Больше года пользуюсь кредитной картой Траст банка. Брала кредит. Оплатила. Картой пользуюсь до стих пор. Все меня устраивало до последнего времени. Но пришлось выехать на три месяца за границу и начались проблемы. Страна не поддерживает мобильную связь по моему телефону. Не могу не получить не отправить смс. Почему в онлайн банке не предусмотренна такая строка об обязательном пратеже и сроке его внесения? И еще появилась проблема, как оплатить онлайн платеж, если любой перевод требует смс подтверждения, а как я уже сказала телефон не работает. Может кто-то ответит мне -может ли кто-нибудь оплатить вместо меня обязательный платеж без карты, только по реквизитам моего счета в банке? Не хочется становиться должником, но в Россию вернусь только через три месяца.

Добрый день.Я сдал в банк ТРАСТ г. Уфа, (ул. С. Перовской 11) несколько судебных исполнительных листов, со всеми сопутствующими документами. Некоторые Исполнительные Листы сданы еще в прошлом 2012 году, и на них уже мною написаны жалобына неисполнение, но результат по всем один «в обработке». В филиалах и в контактном центре банка никто не владеет информацией.Почему не исполняются судебные решения? Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.Ниже привожу список сданных мною ИЛ, и контактный номер для связи.Большое спасибо.

добрый день Елена. написала заявление установленного образца 28 марта.в заявлении написала,что аналогичные заявления мной писались неоднократно с июня месяца 2012 г. прошу безотлагательно разобраться в данной ситуации. дать ответ в письменной форме в пятидневный срок.(часть заявления). в банке взяла выписку движения по счёту.в ней никаких просрочек нет. хочу напомнить: потреб. кредит от 26.12.2011. на договоре специалист банка написала: первые 3 месяца оплата строго 4675 р. 21-го числа, чтобы отменили программу страхования. но страховку отменили только в мае после написания заявления. в договоре стоит сумма кредита 46 743, 29 р. выплаты производила своевременно 10 месяцев. с банка масквы звонят ежедневно по задолженности 1535 р. 2 апреля на телефон пришло 3 смс: на ваш адрес планируется выезд группы взыскания; вынуждены обратить принудит. взыскание на все источники доходов; вы злостно уклоняетесь от погашения задолженности, мы вправе настаивать на возбуждении уголовного дела. 3 апреля позвонили из досудебного регулирования. объясните пожалуйста, что происходит? ответов на заявления нет. все в обработке. звонят мне и моему начальству. как быть?

Уважаемая Елена! Обратилась по телефону в воскресенье в Ваше банк, чтобы заказать наличные и закрыть свой депозит. Обещали перезвонить. Уже среда, со мной никто не связалася. Пожалуйста, не рекомендуйте мне самой звонить еще раз -это занимает много времени каждый раз, когда я пытаюсь по телефону решать вопросы с «Трастом» и, что самое главное, безрезультатно. В итоге приходится лично приходить в отделения банка и выстаивать в очередях.

Уважаемая Елена, пишу в продолжение предыдущего вопроса и Вашего ответа. Я оставила контактную информацию. Пожалуйста, свяжитесь со мной по обозначенному телефону, чтобы потвердить дату, когда я могла бы забрать заказанные денежные средства со своего депозита.

Здравствуйте, 11 марта мною было оставлено заявление в отделении «Павелецкое». Суть — прошу вернуть карту, оставшуюся в банкомате Траста. Прошел почти месяц!!6 раз звонил на горячую линию. Отсылают в то отделение в котором оставлял заявление, ничем помочь не могут.Звонил в павелецкий офис. Дозвониться невозможно. По обеим номерам никто не берет трубку. По этому поводу писал на сайте. Ответ стандартный — спасибо за обращение, и бла-бла-бла..Думал, что что то измениться. Нет! Трубку по обоим номерам там по-прежнему никто не берет, хотя в другие отделения я могу дозвониться без затруднений.Но, однажды мне повезло — я наконец то услышал, что в Павелецком кто то ответил.Попросил соединить с менеджером по ВИП-клиентам Раисой. Объяснил суть вопроса. Слышу, как она разговоривает с какой то сотрудницей и я понял из их разговора, что заявление они держат в руках и придумывают на ходу что ответить и слышу фразу одной из них " ну у тебя еще есть 4 дня»…))) Вообщем, цирк.Тут мне в трубку уже вежливым тоном говорят " да, ваше заявление в работе, по регламенту расмотрение в течении 20 дней, еще есть время, мы вам перезвоним» Говорю, Вы пожалуйста, не забудьте это сделать, т. к. я сам до отделения дозвониться не могу уже 2 недели! У вас просто никто не подходит и не отвечает на звонки. В ответ, да, да, конечно.Результат как я и ожидал — уже прошла неделя или больше с того дня и мне никто и не собирался перезванивать. Это я так понимаю сервис для VIP-клиентов по трастовски!Молодцы!Завтра отправляю большое развернутое письмо с описанием ситуации (это уму непостижимо иметь такой сервис! и простейший возврат карты из банкомата превращать в такой балаган)на имя председателя правления Банка с копией топ-менеджерам.Может это заставит кое-кого работать, а не в панике искать мое заявление, когда я звоню и потом сразу забывать о нем, пообещав решить вопрос.

Добрый день!!!Уважаемая Елена!!Я ранее описывала свою ситуацию,мне нужно довнести 62 копейки,или накопившуюся сумму за это время???

Сейчас нам одобрили социальную ипотеку и при запросе в ваш банк,дали информацию,что у меня по данному договору 120 дней просрочки.хотя данный договор был закрыт в октябре 2008.Нужна справка,в которой указано,просрочка,что просрочка не более 60-ти дней.Могу ли я получить такую справку?

Здравствуйте Елена Вы опять дали мне ложную информацию Скажите пожалуйста когда Вы будете исполнять что обещаете в своих ответах все проблемы по к. к. остались а ведь 2 апреля прошло С Уважением

4 марта через терминал «траста» в цветочном магазине Крокус /ИП Козыр Александр Николаевич/ по украденной карте было снято 50 тысяч рублей без пин-кода и предъявления паспорта. Как заявляет мне Козыр А. Н. он написал заявление в «траст» на возврат украденных у меня денег. Деньги до сегодняшнего дня не поступили. В «трасте» Медведкова Валерия Валерьевна отказывается сказать N платежки и кожга перечислены были деньги. ПОЧЕМУ ВАШ БАНК НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ, если, как мне сказали, деньги были перечислены 29 марта?Также 4-го марта были украдено таким же способом 23400 рублей через магазин «Все для иномарок», и попытка снятия 99 тыс. в «Електрик-сити» — ВСЕ ТЕРМИНАЛЫ ПРИНАДЛЕЖАТ ТРАСТУ!!!ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ!Обучите работать с терминалом ваших клиентов.

здраствуйте.по карте рускредит проходят два списания денег ежемесячно.немогли бы объяснить за что снимаются эти суммы.спасибо.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я, как постоянный клиент Вашего банка, расчитывать на более низкий процент на следующий кредит? Ну не в 50% же!!!! Думала что с последующими кредитами процентная ставка будет уменьшаться, а не увеличиваться!!! Можно ли индивидуально вынести мне более наименьшую процентную ставку?

Update. Добавлены личные данные для банка.Здравствуйте, 11 марта мною было оставлено заявление в отделении «Павелецкое». Суть — прошу вернуть карту, оставшуюся в банкомате Траста. Прошел почти месяц!!6 раз звонил на горячую линию. Отсылают в то отделение в котором оставлял заявление, ничем помочь не могут.Звонил в павелецкий офис. Дозвониться невозможно. По обеим номерам никто не берет трубку. По этому поводу писал на сайте. Ответ стандартный — спасибо за обращение, и бла-бла-бла..Думал, что что то измениться. Нет! Трубку по обоим номерам там по-прежнему никто не берет, хотя в другие отделения я могу дозвониться без затруднений.Но, однажды мне повезло — я наконец то услышал, что в Павелецком кто то ответил.Попросил соединить с менеджером по ВИП-клиентам Раисой. Объяснил суть вопроса. Слышу, как она разговоривает с какой то сотрудницей и я понял из их разговора, что заявление они держат в руках и придумывают на ходу что ответить и слышу фразу одной из них «ну у тебя еще есть 4 дня»…))) Вообщем, цирк.Тут мне в трубку уже вежливым тоном говорят» да, ваше заявление в работе, по регламенту расмотрение в течении 20 дней, еще есть время, мы вам перезвоним» Говорю, Вы пожалуйста, не забудьте это сделать, т. к. я сам до отделения дозвониться не могу уже 2 недели! У вас просто никто не подходит и не отвечает на звонки. В ответ, да, да, конечно.Результат как я и ожидал — уже прошла неделя или больше с того дня и мне никто и не собирался перезванивать. Это я так понимаю сервис для VIP-клиентов по трастовски!Молодцы!Завтра отправляю большое развернутое письмо с описанием ситуации (это уму непостижимо иметь такой сервис! и простейший возврат карты из банкомата превращать в такой балаган)на имя председателя правления Банка с копией топ-менеджерам.Может это заставит кое-кого работать, а не в панике искать мое заявление, когда я звоню и потом сразу забывать о нем, пообещав решить вопрос.

Здравствуйте Елена!Я звонила в колл-центр 3 апреля.На эту дату по моей карте так и остались штрафные санкции.Минимальный платёж выставлен в сумме 39 тысяч рублей.Я его должна внести до 21 апреля 2013 года.А вы говорите, что всё исправлено и претензии не обоснованны к Вам

Уважаемая Елена!Приношу свои извинения. Сейчас звонила в колл-центр и попала на квалифицированного сотрудника, который всё мне объяснил. Сейчас меня волнует 21 апреля, когда должна я внести минимальный платёж, а вы говорите, что он будет начислен 23 числа.Как быть?

Добрый день Елена!Я Батыршина Назия Ащрафовна задаю повторный вопрос:Мною было на писано заявление в Ваш банк и зарегистрировано 7.02.2013 г. в г. Уфа, ул. Степана Кувыкина в ТРАСТ Банк. На сегодняш9ний день официальный ответ из банка я так и не получила так же как и денег по исполнительному листу. Вы сообщали, что деньги перечислены на мой кредитный счет но их с этого счета я не сниму. Менеджеры Вашего банка заставили меня написать еще одно заявление чтобы перечислили в банк «Уралсиб» прошло еще 7 дней, денег на моем счету открытом в банке Ураслиб — НЕТ.Хотя я в заявлении указывала чтобы перечислили на указанный счет. Я НЕ ПОНЯЛА — ЭТО ПРИКОЛ ТАКОЙ……Я еще раз напоминаю, что я инвалид 2-ой группы и у меня нет денег и здоровья ездить каждую неделю из г. Мелеуз в г. Уфа (220 км.), а еще платить кредит. Не понятно отношение банка ТРАС к добросовестным клиентам (у меня за весь периуд оплаты кредита было около 2 просрочек не более 2—3 дня), а плачу уже 3 года.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!!»

здраствуйте.можно отказаться от страховки по карте рускредит?спасибо.

Рябова Галина Дмитриевна.28 февраля 2013 в отделении банка мной было написано заявление на предоставление выписки по счету.3 апреля я позвонила на бесплатную линию.узнать.когда придет письмо.с третьей попытки и после того как я оставила жалобу мое письмо нашли.оно было отправлено 22 марта.но неверно был указан адрес.(отправлено на лазо 23 кв 34)нужно лазо 23а кв 34.хотелось бы уточнить.как мне можно найти мое письмо.ксерокопия паспорта к заявлению была приложена.попросила дать мне номер письма.чтобы проследить его движение по сайту почты.очень хочется надеятся.что этот вопрос решится положительно

Добрый вечер.Меня интересует сама формулировка «просрочка».Дело в том,что платежи производились ежемесячно,лишь по нескольким платежам была недоплата в результате чего и образовалась задолжность.Все платежи проводились вовремя и на момент обозначения,со стороны банка,о том,что есть задолжность я сразу же погасил её,мне сказали,что на кредитную историю этот факт не повлияет.

добрый вечер, Елена. когда ваш банк начнёт работать, а не игнорировать заявления от клиентов? 3 апреля я написала вам о своей ситуации, но ответа нет. почему банк не передаёт информацию в службу безопасности(когда банк устанавливает дату клиенту для ответа на заявление,то в это время чтобы не звонили по несколько раз каждый день из службы безопасности). пока банк тянет время с решениями проблем из за ваших же сотрудников, безопасность давит на клиента, угрожая передать в судебные органы. если сотрудники банка пишут собственноручно на договорах сумму платежа и дату уплаты для отмены страховки и в результате ты становишься должником перед банком. у меня в договоре написана сумма кредита 46 743 р. и 10 месяцев я платила по 4 675 р. без просрочек, откуда взялся долг 1 500 р.? вы мне можете объяснить эту ситуацию? и что мне делать в этой ситуации? разберитесь пожалуйста.

ЗАДАЮ СВОЙ ВОПРОС ЕЩЕ РАЗ. ОТПИСОК МНЕ НЕ НАДО. 4 марта через терминал «траста» в цветочном магазине Крокус /ИП Козыр Александр Николаевич/ по украденной карте было снято 50 тысяч рублей без пин-кода и предъявления паспорта.Также 4-го марта были украдено таким же способом 23400 рублей через магазин «Все для иномарок», и попытка снятия 99 тыс. в «Електрик-сити» — ВСЕ ТЕРМИНАЛЫ ПРИНАДЛЕЖАТ ТРАСТУ!!!ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ!Обучите работать с терминалом ваших клиентов.СЕГОДНЯ ПЕРЕЧИСЛЕНО 50 ТЫС. ОТ КРОКУСА. КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ 23400 ТЫС.? Вам не стыдно работать в банке, через терминалы которого воруют деньги?ЗАДАЮ СВОЙ ВОПРОС ЕЩЕ РАЗ. ОТПИСОК МНЕ НЕ НАДО. 4 марта через терминал «траста» в цветочном магазине Крокус /ИП Козыр Александр Николаевич/ по украденной карте было снято 50 тысяч рублей без пин-кода и предъявления паспорта.Также 4-го марта были украдено таким же способом 23400 рублей через магазин «Все для иномарок», и попытка снятия 99 тыс. в «Електрик-сити» — ВСЕ ТЕРМИНАЛЫ ПРИНАДЛЕЖАТ ТРАСТУ!!!ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ!Обучите работать с терминалом ваших клиентов.СЕГОДНЯ ПЕРЕЧИСЛЕНО 50 ТЫС. ОТ КРОКУСА. КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ 23400 ТЫС.? Вам не стыдно работать в банке, через терминалы которого воруют деньги?

Почему до настоящего времени не перечисляютсясредства по исполнительным листам, которые были переданы для исполнения в отделение вашего банка на ул. Спартаковской в г. Москве 12марта 2013года. Ни один оператор не может назвать срока исполнения. с момента передачи исполнительных листов прошло более месяца, но некоторые находились в обработке в г. Астрахани более 3месяцев ибыли отозваны и переданы в головной офис.

Ситуация. В апреле 2012 г. оформил кредитную карту банка Траст с лимитом 50000 рублей. Карта оформлялась на «всякий случай» т. к. предстояла поездка в солнечную Доминикану. В Доминикане карта работала не во всех терминалах, поэтому по приезду было принято решение отказаться от неё. В МАЕ 2012 г. приехал в г. Тверь в офис банка на ул. Радищева написал заявление и отдал её вместе с заявлением работнику банка. Мне сказали окей, счет будет закрыт в течении месяца. Дальше начинается самое интересное. Периодически, не скажу, что сильно часто от банка стали приходить СМС на мой телефон. Я по простоте душевной не обращал на них внимания. Осенью 2012 г. Мне пришла СМС о каких то акциях или привилегиях. Я позвонил в поддержку банка и выяснил, что моя карта активна и т. п. Я попросил заблокировать карту найти моё заявление и закрыть счёт. Работник банка пообещал мне разобраться в ситуации и я снова забыл про то, что у меня когда то была кредитная карта данного банка. Но не тут то было 04.04.2013 г. мне приходит СМС от банка об увеличении кредитного лимита до 100000 рублей. Вчера в 20.43 позвонил в поддержку Траста для прояснения ситуации. Мне сказали что карта моя активна и посоветовали подъехать в офис и написать заявление. Я с трудом сдержался, что бы не выругаться. Сегодня 05.04.2013 г. в обед звоню в офис в г. Тверь на Радищева. Если в двух словах то мне ответили, что моё заявление отправили (наверное пешком) в центральный офис, решения по нему ещё нет, карта активна, звоните в поддержку блокируйте карту.Отсюда вопросы: Сколько времени (год или два или больше) необходимо банку Траст для того, что бы закрыть наконец счёт? Если сотрудники банка потеряли моё заявление (другого объяснения я не нахожу) то зачем меня опять посылать ехать в офис банка за 250 км в одну сторону? Интересно, что бы сказали в банке если бы кто-то воспользовался данными моей банковской карты для оплаты товаров и услуг?[B]

Добрый день!Подскажите, открывал вклад через систему траст-онлайн, в связи с определенными обстоятельствами вынужден буду досрочно снять деньги.Вопрос — можно ли закрыть вклад и забрать наличные обратясь непосредственно в отделение банка, где открывал депозит или необходимо всё делать также через траст-онлайн? В этом случае будет ли браться какая то комиссия при снятии наличных с текущего счета (куда я переведу средства с депозита)?

На имя супруга мы взяли в магазине товар в кредит, сроком на 5 месяцев. После первого, своевременного платежа по графику, нам пришло сообщение, что у нас штраф 500 рублей, на следующий день мы поехали чтобы разобраться, и по компьютеру кредитор выявил, что оказывается у нас совсем другой график платежей, т. к. в траст банке (так нам пояснил кредитор) произошёл сбой в сети и она нам выдала уже новый, другой график платежей. По поводу штрафа мы написали письменно претензию в траст банк. После рассмотрения претензии кредитор сказал, что с нас спишут штраф и дальнейшие платежи осуществлять по новому графику. В итоге мы кредит выплатили своевременно по графику, но штраф увеличивался ежемесячно на 500рублей. Мы просто устали уже доказывать, говорить, что нашей вины нет. Мы просто разочарованы и не знаем, что нам делать. Помогите пожалуйста!

Здравствуйте!При оформлении кредита мне дали карту Рускредит,активировали ее исказали,что на ней есть 3000 рублей и я могу ей воспользоваться в любое время.Но воспользоваться я ей не смогла,так как на ней не оказалось денег.Почему она пустая?

Добрый день. Меня зовут Анатолий.У меня следующая ситуация:Я взял 3 кредита1 кредит 324 тыс примерно 2011 дата выплата до 17 числа мес на 3 года2 кредит 100 тыс примерно 2012 дата выплаты до 26 числа мес на 3 года3 кредит 340 тыс примерно 2012 дата выплаты до 20 числа мес на 5 летЕжемесячный платеж составляет примерно 35 тысВ свзи с переходом на другую работу з/п получаю 28 числа каждого месяца, и у меня автоматически происходят задолжности по кредитам,Июнь Июль Август я2012 г я не платил кредит тк был без работы и у меня образовалась задолжность и только недавно я выплатил пени за просроченный кредитХотел спросить следующее:К кому мне обратиться о пересмотре даты выплаты ежемесячного платежа по кредитам и возможно ли это?Просто я сейчас в несколько сложном финансовом положении (раньше зарабатыл больше)

Добрый день!Оформила карту Visa Classic валютная. Заплатила за карту 200 рублей (цена указана 199, в кассе сказали, что 199 спишется, а 1 руб останется на счету), затем сразу в кассе банка пополнила ее на 300 USD. На счету 299.90. В выписке указано, что 10 центов снято за Cl Deposit Upper Norm. Что это такое и почему сняты деньги?

я просрочила 2 платежа по кредитной карте..они составляют 29000…14 000 я уже оплатила…следующий платёж по графику 24 апреля…возможно ли без очень плачевных ситуаций для меня до этого числа погасить задолженность и оплатить новый платёж?

Добрый день!! Я бы хотела попросить выписку по счёту,как это сделать???Просто я сейчас в декрете и можно через почту заказным письмом???

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка Траст, и у меня нет никаких нареканий к работе банка или его сотрудников. Мой отзыв не следует рассматривать как жалобу, это скорее предложение.При общении по телефону с сотрудником банка, клиент называет ему свои персональные данные, в том числе серию и номер паспорта. Очевидно, что это необходимо для аутентификации.В то же время, существенным недостатком является то, что эти данные передаются по телефонной линии в открытом и незашифрованном виде. Клиент может быть обеспокоен тем, что эти сведения могут оказаться доступным третим лицам (например, благодаря незаконному прослушиванию телефона клиента).Я предлагаю добавить возможность сообщать оператору не сами паспортные данные, а их контрольную сумму. При этом гипотетический разговор клиента с оператором может выглядеть так:…— Назовите, пожалуйста, серию и номер паспорта— Я предпочел бы вместо этого назвать их контрольную сумму— Отлично, тогда рассматривая серию и номер паспорта как одно десятиразрядное натуральное число, назовите сумму кубов его нечетных цифр.— 328— Это правильный ответ, …Очевидно, что такая услуга не может быть обязательной: одного клиента нисколько не беспокоит открытая передача персональных данных; другой клиент может оказаться идиотом и не суметь правильно решить простейшую арифметическую задачу. Возможно, стоит сделать так, чтобы подобная возможность была деактивирована по умолчанию, и могла быть включена по запросу клиента. Что-то вроде «paranoid mode on»:-)Очевидно также и то, что подобная идея не требует от оператора специальной подготовки. Оператору даже не потребуется самому придумывать вопрос для контрольной суммы или вычислять вручную ответ. Можно заранее составить небольшой список потенциальных вопросов для подсчета контрольной суммы и внести их в базу. А при просмотре данных клиента, оператор уже видит случайно выбранный контрольный вопрос и ответ на него, который также уже заранее посчитан компьютерной программой.Я отдаю себе отчет в том, что мое предложение выглядит немного нестандартно, но очень хотелось бы, чтобы оно было рассмотрено по существу, а не выброшено сразу. Благодарю заранее.

Осенью прошлого года я открыл с через систему «Траст-Онлайн» депозит «Траст-Лидер Онлайн» (без пролонгации), который закончился в конце прошлой недели. Начисленные проценты по депозиту были успешно переведены на карту, с которой я открывал вклад. На следующий день депозит ещё был виден в системе, но его сумма стала равна нулю (то есть, предполагается, что сумма вклада куда-то переведена), а потом и вовсе исчез из списка. Куда делась основная сумма вклада?! Если я открывал вклад через Интернет-банк, то почему сумма вклада не перечислена на ту карту, с которой я его открывал? Неужели это корректное поведение системы, и после окончания депозита я не могу дальше пользоваться своими деньгами без посещения офиса?!

Добрый день, Ольга!28 июля 2012 года умер мой отец, заемщик вашего банка Пигурнов Петр Николаевич, о чем банк был уведомлен в течение 10 дней. Также было написано обращение через ваш банк в страховую, а также обращение в ваш банк с просьбой приостановить начисление штрафов и пений на оставшуюся часть долга до момента вступления в наследства. Хочется уточнить, что для того чтобы написать эти заявления нам потребовалось отстоять почти два часа!!!! в отделении вашего банка, который находиться на Банковском переулке (на сайте он указан как основной в СПб). Через две недели со мной связался сотрудник вашего банка..и начал поиск!!! кому когда и где мы отдавали документы, что не характеризует ваш банк как команду профессионалов!! Т. к. кредит был рефинансирован, страховая не смогла перечислить сумму сразу в ваш банк, а будет ее перечислять непосредственно наследникам. В связи с чем, после получения первых документов на наследство, мы сами обратились в указанное выше отделение банка с целью получить график платежей и возможно досрочно загасить большую часть полученного в наследство кредита. Оказалось, что штрафы и пени все это время начислялись и их объем вышел почти в 100 000 рублей, с учетом что сам кредит составляет всего 300 тысяч!!!! На вопрос почему нам никто не сообщил, что кредит просрочен и идет начисление штрафов…что наше заявление утеряно и не рассмотрено банком..нам никто объяснить не смог…В связи с чем 26 февраля нами было написано заявление с просьбой снять начисленные штрафы и предоставить новый график платежей. Однако никакой информации по нашему заявлению банк нам до сих пор не предоставил, хотя сегодня уже апрель!!! Стоит отметить, что ваш банк не единственный, в котором были оставлены долги, однако ни в одном подобного не было!!!! Также замечу, что дозвониться до отделения вашего банка НЕВОЗМОЖНО, никто не берет трубку..пыталась дозвониться на автодозвоне. А по горячей линии, мне информацию по обращению не дает. Хотелось бы, чтобы с нами связался адекватный специалист, который поможет нам разобраться со сложившейся ситуацией. Нам бы хотелось загасить задолженность без суда с вашим банком. Если вам нужны будут копии документов, то они есть, кроме заявления о просьбе не начислять пени и штрафы, т. к. у вашего работника не было формы, мы написали его от руки и копию спросить просто не догадались..

как рассчитывается страховка по кредиту,сегодня оформляла кредит 150000.на 3 года.мне страх.насчитали 23300+3537 за перечисление денег на счет,откуда беруться такие суммы,?

добрый день!20 марта 2013 года мне позвонили из вашего банка и сообщили, что как добросовестному клиенту с хорошей КИ мне предлагается оформить кредит до 300 000 р. Предложение меня заинтересовало, оператор сделал расчет данной суммы на 36 месяцев, озвучив сумму ежемесячного платежа и сообщила пароль для отделения банка, куда мне надо было обратиться для оформления кредита, предъявив лишь паспорт. Придя в отделение банка я назвал пароль, сотрудник мне подтвердил, что действительно сумма в 298000р мне одобрена и начала оформление кредита. Я заранее сказал, что оформлять никакие страховки мне не следует, девушка молчаливо кивнула. При подписании документов обратил внимание, что мне оформлена программа страхования жизни и здоровья. Далее произошел диалог с сотрудником приблизительно такого содержания:-девушка, я же просил оформить кредит без страховок!-галочка в договоре ставится автоматически это стандартный договор-так уберите эту галочку!-без страховки МЫ кредит Вам не дадим!.. Можете отказаться от него!Я был настроен взять кредит, что и сделал. В итоге вместо суммы 298000р я получил 260000р, страховка составила 32000р. Сейчас я хочу отказаться от страховки, ведь по закону обязательное страхование вводиться лишь при наличии залогового имущества, у меня его нет. Что нужно сделать для возврата страховой суммы?заранее благодарен.

Добрый день! Я в 2012 г брала в вашем банке кредит на товар, в подарок дали карточку. В общем кредит и за карту я все выплатила, правда были задолженности, где я могу взять выписку или какое-либо подтверждение о том, что долга у меня нет. В банке говорят звоните по горячей линии, по телефону говорят, обращайтесь в банк, замкнутый круг какой то. Конечно я теперь состою в черном списке, но даже те банки которые эти списки не проверяют, не дают мне кредит, потому что у меня имеется неоплаченный кредит. Как мне быть? Спасибо заранее.

Спасибо за ответ! (Оформила карту Visa Classic валютная. Заплатила за карту 200 рублей (цена указана 199, в кассе сказали, что 199 спишется, а 1 руб останется на счету), затем сразу в кассе банка пополнила ее на 300 USD. На счету 299.90. В выписке указано, что 10 центов снято за Cl Deposit Upper Norm.)Я хотела положить на карточку валюту и потом чтобы с нее списали сразу за карточку, но мне сказали, что я должна оплатить именно 200 рублей (почему 200, если она стоит 199 — непонятно). Могла ли я вообще с рублями не связываться и все делать в долларах?Спасибо.

Доброго времени Елена!Ранее в онлайн-банке я мог оплатить какой-нибудь счет и с карты и с обычного текущего счета. Теперь когда карта у меня закончилась онлайн-банк не дает мне даже мобильный пополнить с текущего счёта. Заявление на перевыпуск карты делать не хочу, так как у Вас теперь все карты с овердрафтом (так объяснили в моём отделении), а мне такая не нужна, я человек азартный, могу и потратиться.Объясните мне пожалуйста я что теперь в онлайн-банке фактически ни одну операцию сделать не могу не имея карту?(кроме базовых операций конечно)

Здравствуйте! У нас возникла следующая ситуация. Мой папа брал в Вашем банке кредит. Какую сумму, когда и на сколько мы с мамой не знаем. Недавно случилось горе — папа пропал без вести, 8 марта ушёл из дома и не вернулся. До настоящего момента о нём мы ничего не знаем. Соответственно когда пришло время очередного взноса, стали звонить представители банка, вот тогда мы и узнали о кредите. Какую — либо информацию нам сообщать отказываются, задавая один вопрос: «Вы хотите за него платить по кредиту? Нет? Тогда мы Вам ничего не скажем». Эти «товарищи» названивают нам домой по три раза в день (я не преувеличиваю), каждый раз спрашивая к телефону папу. По началу я по-человечески объясняла ситуацию, просила их сделать себе хоть какие-то пометки, что человека нет сейчас, но в следующий раз звонил новый человек, которому ничего не передавали естественно, и опять всё с начала. Через несколько часов мог позвонить следующий… Естественно терпение заканчивается, и уже мои ответы далеко не такие вежливые. Они названивают в любое время и в любой день, включая воскресенье вечером. У нас и без того стресс, потому что неизвестность хуже всего. Мы с мамой НИКАКОГО отношения к его кредиту не имеем, знать не знали о нём, никто из нас не поручитель, нашего согласия никто не спрашивал, когда отец брал этот кредит. У меня маленький ребёнок, которого эти бесконечные звонки будят. Я ходила к юристам, и мне посоветовали, если ситуация не разрешится конструктивно, подавать в суд за оказание морального давления. Очень надеюсь на то, что Вы войдёте в положение, объясните, как поступать нам в данном случае, и установите хотя-бы какую — то преемственность в работе Ваших беспардонных сотрудников, которым плевать на то, что им объясняют. К слову, сотрудники второго банка, где тоже у него кредит совершенно без проблем приняли мою информацию и просто попросили принести справку из полиции о том, что человек в розыске, и больше нас не тревожат. Надеемся на скорый ответ, может Вы посоветуете, какие действия сейчас стоит НАМ предпринять… не хотелось бы прибегать к каким-то крайним мерам.

Добрый день!Я взял кредит от 06.04.12 на 100 000,00 руб, и хочу его досрочно погасить (сразу в первый раз выплаты). Нужно ли мне сейчас написать заявление в банк, предупредить его о досрочном погашении всей суммы кредита? И интересует — сколько я переплачиваю сверх кредита, столько сколько по таблице платежей у меня остаток долга по кредиту на первую выплату??? И после того как я внесу на счет всю сумму, я сразу могу запросить у банка справку об отсутствии задолженности???

Здравствуйте!Приоформлении кредита мнедали картуРускредит,активировалиее исказали,что на нейесть 3000 рублей и я могуей воспользоваться влюбое время.Новоспользоваться я ей несмогла,так как на ней неоказалось денег.Почемуона пустая?

Добрый день. По какой причине на мой телефон поступают звонки из разнообразных долговых агенств, если существует решение суда, которое вступило в законную силу 28.12.2012 г.(дело№ 2—5920/12).По решению Ленинского районного суда у банка нет правовых оснований требовать от меня погашения задолженности по кредитной карте.Так почему банк в течении более трех месяцев не отозвал своих требований из этих самых долговых агенств(тем более, что долга никогда и не было).

15.03.2013 г. я подал заявление в офис в Поварском переулке (Санкт-Петербург) с просьбой выдать справку 2-НДФЛ за 2010, 2011, 2012 ,2013 годы для представления в ИФНС. В начале апреля сотрудник банка сообщила о готовности документов, предложив прибыть в любое отделение Санкт-Петербурга в часы работы банка. 06.04.2013 г. я прибыл в офис в Поварском переулке (Санкт-Петербург), где мне были выданы только три из четырёх запрошенных документов (за 2010, 2011, 2012 годы). Документ за 2013 год мне не был предоставлен. При этом сотрудник банка Мария Кривенко отказалась заверять выданные документы печатью банка и подписывать эти документы. Также она сообщила, что мой запрос закрыт, и получить документ за 2013 год можно получить, только подав новое заявление. После повторения мной многократно требований и длительных переговоров сотрудник банка Мария Кривенко согласилась поставить печать банка на документах, отказавшись поставить подпись.Считаю, что сотрудники банка неудовлетворительно выполнили свои обязанности:1. Не был подготовлен и выдан документ за 2013 год. Причина отказа мне не была сообщена.2. Мой запрос закрыт без подтверждения с моей стороны, хотя я являюсь заказчиком данной услуги.3. Сотрудник банка, сообщивший о готовности документов, не проинформировала меня о невозможности получить документы в субботу и о неготовности документа за 2013 год.4. Сотрудник банка Мария Кривенко отказалась заверять выданные документы печатью банка и подписывать документы.Т. к. моя просьба о выдаче документов не выполнена по вине сотрудников банка, прошу Вас доставить мне вышеуказанные документы курьером, оплатив стоимость доставки за счёт виновных сотрудников. При этом прошу учесть срок подачи налоговых деклараций, установленный законом. Также прошу Вас устранить недостатки в подготовке сотрудников.

Здравствуйте Елена. Меня зовут Гончарук Олег Анатольевич. 27 марта 2013 года я Вам задавал вопрос по возврату страховой премии при досрочном погашении кредита. Честно скажу не ожидал, что получу профессиональный ответ. Из Вашего ответа я понял, что договор кредитования был закрыт 11.02.13, а заявление на возврат страховой премии я писал несколько раньше — 02.02.13. Как я понял это и послужило причиной отказа на первое мое заявление. 30 марта 2013 года я написал повторное заявление на возврат страховки в связи с досрочным погашением кредита согласно Условий страхования. 10 марта я получил отказ и на это заявление. Однако в ответе банк отказывает мне в возврате комиссии банка. Как я понимаю комиссия банка и страховая премия это две разные вещи (это следует из Вашего ответа). При составлении второго заявления операционный менеджер (Газизова Д. Р.) подсказала текст заявления в свободной форме («Прошу вернуть страховку в связи с досрочным погашением кредита»). Вопрос: Правильно ли менеджер сформулировал заявление? Если да, то почему банк отказывает мне в возврате комиссии и нигде не упоминает о страховой премии? Что нужно сделать чтобы банк (или страховая компания) вернул страховую премию за неиспользованный период? Можно ли назначить ответственного компетентного сотрудника в Челябинском филиале по решению этого вопроса (в конце концов я наверно не один такой)? Мне нужно четко понять по Условиям страхования кто должен вернуть страховую премию, в каком размере, что для этого нужно сделать (хватит ли заявления как вы мне сказали или может что то еще нужно), нужно ли написать еще одно заявление но с другим текстом и нужен грамотный человек со стороны банка, который поможет разобраться в ситуации на месте, а не кивать на Московский филиал. Заранее благодарен за ответ.

В декабре 2010 года взяла кредит на сумму 119990 руб на 36 месяцев.Всего я должна была вернуть 195017 руб 27 коп. В 2012 году я подала заявление в суд на отмену комиссии за кассовое обслуживание и комиссии за зачисление кредитных средств. Суд я выиграла, денежные средства были взысканы в мою пользу (Постановление Арбитражного суда вышло в ноября 2009 г., а кредит оформляла после этого Постановления, т. е. уже не должны были начислять комиссии). После всего этого я получила новый график платежей на сумму 149762 руб. 87 коп. в т. ч. сумма основного кредита — 119990 и проценты −29772 руб 87 коп. По состоянию на 20.03.2013 прошло 27 месяцев и я должна была оплатить (4159,50х27) 112306,50 руб, а оплатила 132000 руб (все квитанции сохранены). Но после звонка на горячую линию,узнать сумму для досрочного погашения слышу, что у меня долг 36377 ,65 руб и просроченный платеж 700 руб на 20,03.2013. Какая может быть просрочка, если впереди еще 9 месяцев до конца кредита, а я плачу с опережение.Операторы даже выяснять не хотят. Звонят каждый день.Раньше выписку из лицевого счета можно было получить за 2—3 дня, а сейчас через месяц и еще недели две на почтовый пробег. И это называется улучшение работы с клиентами

Уважаемая Елена!Мой вопрос (от 09.04.2013 время 08—51) не такой уж сложный и часто повторяющийся со стороны других клиентов банка. Я повторюсь: какие действия с моей стороны необходимы для возврата суммы страховки жизни при оформлении кредита на сумму 298000р? КРЕДИТ ОФОРМЛЕН 20.03.2013. сумма страховки более 32000р. Заявления о возврате суммы необходимо подавать в НБ Траст или в «Альфастрахование»? Или и туда и туда? Замечу, что это мой 4-ый кредит в вашем банке и никогда еще подобных ситуаций не возникало.

добрый деньу меня огромная проблема!!! очень прошу помочь разрешить сложившуюся ситуацию. у меня есть действующий кредит в нац-м банке Траст. в своё время мне в отделении Отрадное дали кредитную карту. я ею НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!!! она пролежала какое-то время без действий… в сентябре 2012го года я обратилась в то же отделение с заявлением, чтоб карту заблокировали. мне сказали, что на ней подключены услуги смс-информирования и т. д. я ВСЁ ОПЛАТИЛА тогда же на месте (т.е. в сентябре). карту разрезали. копию моего заявления мне дали на руки. НО!!!!!! начиная с сентября и по сей день!!!!!! (а на дворе уже апрель…почти середина!) мне звонят из банка и говорят что я должна оплатить штрафы по карте и что карта действительна и что проценты, штрафы и пени «капают», и пока я не оплачу эту набежавшие суммы, карта будет активна! я неоднократно просила у работников банка(у всех!!!!, а в частности, у Колобовой Ю. А, у Екатерины — не знаю фамилии…) взять ситуацию под контроль и помочь разобраться в абсолютно абсурдной ситуацией. в ответ- тишина. раз в неделю на протяжении 8 месяцев я захожу и спрашиваю «МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ?» Ответ один: «КАРТА ВСЁ ЕЩЁ АКТИВНА!!! " не могу понять почему в течении 8 месяцев мне не могут дать эту справку!!!ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЧЬЗАРАНЕЕ СПАСИБО

Добрый день.Помогите найти менеджера, который занимается в Банке-траст установкой кассовых терминалов в Москве. К сожалению по телефону поддержки 8—800 целая группа девушек переключают либо не туда, либо звонки обрываются, либо просят перезвонить менеджера нет на месте. Но прямого номера этого засекреченного сотрудника упорно не дают.Два раза соединяли не туда и там уже просили им передать в колл-центр, чтобы соединяли правильно. Вот передаю.В целом очень доволен работой банка, спасибо большое.

Здравствуйте.09.04.13 прошло судебное заседание о признании условий кредитных договоров ничтожными, взыскании денежной суммы с вашего банка.Суд решил признать недействительными условия кредитных договоров в части взимания единовременной комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента и условий о взимании ежемесячной комиссии за расчетное обслуживание. Кроме того решил взыскать денежные средства уплаченные мной с вашего банка в виде комиссий.Дальнейшую оплату по кредитам мне проводить по старому графику без учета комиссий или мне необходимо у вас получить новый график платежей без учета данных комиссий?

Добрый вечер! Очень замечательная ситуация, мой вопрос попросту был удалён из данного раздела!!! Хотелось бы получить ответ — на каком основании??? Вопрос был кому-то неугоден???

Добрый день Елена.Ситуация, о которой я писал вам ранее так и не разрешилась.Звонки с требованиями и угрозами как поступали, так и поступают, при всем при этом «звонящие» открытым способом отказываются предоставлять какую либоинформацию, о себе и о своих требованиях(я неоднократно просил их выслать мне письмо, в котором содержится информация о них, подтверждение права наобработку моих данных и их требованиях). Звонят они мне на мобильный, и на номер, по которому я сейчас не проживаю, там живет моя мама. Был случай, когдазвонящий полностью предоставил всю информацию моей матери (сумму, требования, и угрозы).Чтобы не копаться в переписке, попробую как можно подробнее изложить всё с самого начала.В 2005 году взял кредит в вашем банке.В 2009 этот кредит был реструктуризован, сумма нового кредита составила примерно 21000.За реструктуризацию пришлось заплатить, в процессе оформления бумаг, сотрудник банка что-то напутала и внесля деньги за реструктуризацию не в тот счет.По новому кредиту был сформирован новый график платежей, с новыми суммами. Платил я их по мере возможности, как в срок так и с задержками.В 2011 году ко мне стали поступать звонки от коллекторских агентств с требованием о полном погашении всей задолжености перед банком. Я Обращался в банк,как по телефону горячей линии, так и непосредственно в отделение. По телефону мне сказали, что все дела переданы в коллекторские агентства и в банке нетникакой информации обо мне. При обращении в офис банка, мне отвечали, что у них нет никакой информации обо мне, при этом. начальник службы безопасностинастоятельно рекомендовал Затребовать с этих агентств письменное подтверждение своих слов. Ибо это могут быть так же и мошенники, вымогающие деньги.Я затребовал с сотрудников агенств соответствующие бумаги, они мне их прислали.В банке, непосредственно перед оформлением бумаг для оплаты, я позвонил в агентство и уточнил сумму, сотрудник агентства уверил меня в том, что сумма,указанная в писме актуальна посоветовал мне сохранить чек. Так же он рекомендовал обратиться к сотрудникам банка и составить заявление на выдачу справки озакрытии счета.После оплаты я обратился к девушке, которая выписывала мне бумаги для оплаты, с просьбой помочь составить заявление, на что она ответила мне отказом.Пояснив, что на данный кредит они таких справок не дают. Я начал настаивать на том, чтобы написать подобное заявление и оставить его в банке, чтоб в случаеотказа выдачи подобного документа, мне вразумительно объяснили причину. «Если такой бумаги вам не выдадут, то и подобное заявление я у вас не приму!» -примерно так она прокоментировала свои действия. Я продолжал настаивать на своем, на что она пригрозила мне вызовом охраны.Через несколько дней после оплаты, я связался с сотрудниками агентств, они сообщили, что мои документы отозваны, что подобное означает факт. что деньги на счет поступили и всё нормально.Прошло два года, мне на телефон начали поступать звонки от не понятных людей, которые требовали вернуть долг, угрожали визитами, судом, запретом выезда заграницу и. т.д. На просьбы представить мне документы, подтверждающие их право заниматься моим с Вами договором и целесообразность сумм, они наотрезотказывались и отказываются до сих пор.Как мне быть, почему случилось подобное, кто виноват. Если само тело кредита составляло 21000, то в 2011 году, помимо внесенных денег я выплатил еще 29000, сейчас они хотят еще 13000. Как так получается, откуда появляются такие суммы и почему люди, которые мне звонят отказываются представлять какие либо бумаги, подтверждающие реальность своих слов и законность действий. Если это результат утечки информации, то почему это произошло, если их требования реальны, то как тогда получилось, что денег которые я платил 2 года назад не хватило, если они ссылаются на то, что требуемые суммы им представляют непосредственно сотрудники банка?Заранее спасибо за ответ

я оформила кредит,в банке ТРАСТ,в этот же день я передумала,и хотела отказаться от кредита,но мне отказали,почему? ведь я не деньгами,не картой не пользовалась,да и обещанный пин код так досих пор не пришел,как то все странно,и могу ли я всетаки отказаться от кредита,заявление я писала об отказе сказали перезвонят,прошло три дня тишина,и калл центре немогут дать информацию,говорят подождите мы даже не видем вашего кредита,хотя я его в банк онлайн вижу и карта активна

Здравствуйте.У меня вопрос по возврату комиссии.Я Медярова Камиилла Рамилевна брала кредит на500 тыс в 2011г В 2012 г в декабре закрыла его полностью.Затем в 11февраля 2013 году подала пакет документов с заявлением на возврат комиссии,по закону.Обратившись через 1 месяц на горячую линию ответили, исполнение 10 апреля 2013г 3 дня подряд с 10 апрелязвоню опять на горячую линию, отвечают зявление в обработке и о дате уже не говорят.хотелось бы знать почему такое хамское отношение к клиенту,который добросовестно выполнил свои обязательства перед банком Траст Исполнение банка по закону в течении 30 дней.Прошу Вас разобраться и дать мне ответ Мои тел 8 9872593443 Спасибо.

Добрый день ЕленаЯ не могу оставить рабочее место, чтоб бегать в банк и очередной раз выслушивать очередные нелепые отмазки Ваших сотрудников, я изложил вам полную информацию, у меня есть то самое письмо и чек, если надо, могу поделиться, остальная информация (кому, когда и сколько вы передавали), есть у вас, вы вполне в состоянии провести свое расследование данного инцидента, при этом не дергая меня. Сейчас мне от вас нужно только то, чтоб от меня отстали те идиоты, которым вы передаете дела, которые не имеют ни малейшего понятия о том, как общаться и способны выложить всю информацию первому встречному.Насколько я понял, из общения с «бывшими» вашими сотрудниками, подобная практика не новость, я не первый, кто обращается с подобной проблемой. Коллекторские агентства получают за свою работу процент, следовательно, если они это напутали, тогда пусть и расплачиваются они!!!

Вы говорите, что «сотрудники агнентств не озвучивают суммы»Они как пвз таки это делают, причем разговор они начинают именно с этого, не вдаваясь в подробности их образования, в отделении банка никто никакой информацией не располагает.Я ненмного не понял, вы хотите сказать, что самый первый кредит не закрыт??? Что денег не хватило???Как такое может быть??? Если по объяснению сотрудников банка, что сумма задолженности реструктуризируется как новый кредит, тем самым, прошлый додговор будет закрыт, а сейчас вы мне говорите совсем иное. Или как понимать Ваши слова?

Добрый день!Возник вопрос по интернет-банку TRUST.ONLINE для физлиц. В разделе «Ваши карты» при выборе кредитной карты до апреля 2013 года появлялась информация о данной кредитной карте, в том числе, сумма задолженности за ПРОШЛЫЙ расчетный период, при полном погашении которой в льготный период не взимаются проценты. В апреле банк почему-то изменил правила предоставления информации на этой странице, и теперь при просмотре информации по кредитной карте появляется только общая сумма задолженности по карте за прошлый и за текущий расчетные периоды. На вопрос, как же все-таки увидеть в своем интернет-банке сумму задолженности за ПРОШЛЫЙ расчетный период, в отделении (Зубовский бульвар) посоветовали обратиться по телефону горячей линии, а на горячей линии банка и линии поддержки интернет-банка специалисты ответили, что они НЕ ЗНАЮТ (!!!) как это сделать, посоветовали звонить и уточнять каждый раз сумму. Банк возвращается к каменному веку? Человеческий фактор никто не отменял! А если специалист банка ошибется, или я не так услышу сумму? Как клиент потом сможет доказать, что ему назвали именно эту сумму???На вопрос, зачем убрали данную опцию, мне посоветовали ОБРАТИТЬСЯ К РАЗРАБОТЧИКУ интернет-банка (!). Дайте хотя бы контакты этого разработчика, что ли. Как можно обратиться неизвестно к кому? Поскольку ответ на свой вопрос я нормальным путем получить не смогла, прошу ответить на вопрос здесь. Напомню вопрос: как посмотреть в своем интернет-банке сумму задолженности за ПРОШЛЫЙ расчетный период, при полном погашении которой в льготный период не взимаются проценты.Спасибо заранее.

Елена Станецкая, конечно спасибо что вы ответили на мое предыдущее сообщение, но меня только не устраивает ваш ответ. Во первых решение суда я вам не должна приносить т. к. вам придет по почте ваш из суда экземпляр, во вторых мне не нужно возвращать денежные средства на счет договора, все взысканные денежные средства необходимо будет возвратить на другой счет предоставленный мною, и к тому же полученный мною исполнительный лист я передам в то подразделение ЦБ РФ в котором открыт корреспонденский счёт вашего банка или отдам исполнительный лист в службу судебных приставов ко всему этому приложу заявление на какой счет необходимо перечислить денежные средства.И еще такой вопросик почему мне необходимо переделывать график платежей если по старому графику все прекрасно понятно, имеется 3 колонки сумма основного долга, проценты, комиссии, почему мне не платить основной долг + проценты, а комиссии исключить из платежа? Зачем усложнять всю ситуацию?

Спасибо, за описание необходимых действий:-)Будьте добры, опишите пожалуйся подробно, к кому (фамилия, имя, должность, если возможно, то и телефон) обратиться, какие бумаги написать, как они называются и на чье имя. Ибо, как я думаю, для вас не секрет, что за люди у Вас там «работают» и как они относятся к своим обязанностям. Если даже сотрудники коллекторских агентств называют их(ваших сотрудников) не компетентными и нежелающими работать!!!

Данная сделка признана ничтожной, ст. 168 ГК РФ, ст. 16 Закона «О защите прав потребителя». Ничтожная сделка считается недействительной без признания ее судом таковой. На основании этого дальнейшую уплату комиссии я производить не буду. В случае если с вашей стороны мою кредитную историю испортят, вслед за этим будет подано еще одно исковое заявление. Кроме того я вам повторяю даже если вы в добровольном порядке хотите вернуть мне уплаченные мною денежные средства в виде незаконных комиссий, мне не нужно переводить их на мой счет открытый в вашем банке, все денежные средства необходимо будет перевести на мой ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ СЧЕТ.

Добрый день! Могу ли повторно провести перекредитование при имеющейся задолженности и на каких условиях? Александр.

X БЛАГОДАРНОСТЬУважаемая Елена!Выражаю Вам искреннюю благодарность по решению моего вопроса. Коллектив Савеловского отделения НБ Траст в очередной раз показал свой профессионализм и доказал что по праву является одним из лучших отделений Вашего банка. Я обращаюсь туда уже не первый раз, и каждый раз приходя, знаю что получу четкий и грамотный ответ на возникающий порой вопрос.Особо хочу отметить высокую компетентность специалиста Смирновой Елены, которая не только смогла оперативно решить вопрос по оформленному мной ранее кредиту, но и рассказала про выгодную линейку вкладов. Теперь в НБ Траст я буду не только кредитоваться, но и хранить сбережения.Успехов Вам и процветания!С уважением, Ваш постоянный клиент!

Здравствуйте, Елена. Спасибо за ответ. Но дело в том, что БЕЗ ВЕСТИ ПРОПАВШИМ человека могут признать только ЧЕРЕЗ ГОД, по закону! И Вы хотите сказать, что весь год мне будут названивать сотрудники банка по три раза в день??? Плюс ко всему, пока что лично ко мне они никаких требований не выдвигают, на вопросы — обязаны ли мы что-то платить, они отвечать отказываются, то есть, я понимаю, они начнут это требовать, когда накапают нереальные пени, чтобы получить побольше денег???? Я повторюсь — они реально отказываются давать ВООБЩЕ какую-либо информацию, я не могу ничего узнать!!! И каким образом я должна понять — в состоянии ли я оплачивать этот кредит или нет??? Телепатически??? Извините за резкие формулировки, я понимаю, что лично Вы тут не при чём, но это давление со стороны беспардонных товарищей из банка уже выводит из равновесия. Вроде не 90-е годы на дворе и такие вопросы как-то разумно должны решаться! С уважением, Мария.

Добрый день!Подскажите пожалуйсто мы 20,04,2013 взяли кредит,т.е следующий платеж у нас 20,04,2013 но почему то вчера пришло смс что мы должны оплатить сейчас,или это просто уведомление?и еще такой вопрос месяц назад мы погасили старый кредит но договор почему то до сих пор не закрыт,и вернут ли за него страховку?если кредит погашен в течении пяти месяцев а не 60ти десяти. заранее благодарю за ответ!

Мы имели неосторожность приобрести товар с привлечением кредитных средств национального банка " Траст». Кредит был предоставлен на 14 месяцев, сумма кредита 70000 рубл. . В ноябре 2012 г, мной была досрочно внесена оставшаяся сумма по кредитному договору в размере 15000 рубл. , однако 10 апреля на домашний тел. последовал звонок и мне предложили внести еще денежные средства в счет погашения кредита, а все разъяснения получить в отделении банка. 12 апреля я прибыл в отделение банка по адресу Банковский пер. дом 6 , ни каких разъяснений я там не получил, мне посоветовали позвонить по тел 88007758888. Из этого номера меня переадресовали на тел. 88001007111 , но и по этому номеру я не получил исчерпывающей информации. В отделении я написал заявление и прошу предоставить мне копию кредитного договора. так как в настоящее время действия сотрудников отделения банка я считаю просто мошейничеством.

Прошу помочь в решение моей проблемы и объяснить почему после досрочного погашения кредита согласно той сумме, которую озвучил call-центр у меня вдруг нарисовался долг и кредит не был закрыт?! Вопрос по выявлению суммы досрочного погашения также был очень интересным! В call- центре озвучили одну цифру, а в отделении банка — другую, наминуточку, в 2 раза меньше! Сотрудники банка, разумеется, не смогли объяснить почему такие разные суммы…Внесена была сумма, озвученна call-центром, в результате, я все равно осталась должна вашему банку, вопрос — по какой причине? Прошу разобраться в моем вопросе!

Добрый день!Меня зовут Олег.Я хотел бы узнать,я взял кредит на 3 года,после двух лет я хочу погасить его досрочно,пересчитают ли мне проценты или мне придется заплатить всю сумму?

НАписал заяявление банку но ни ответа ни приветаникакого решенияПочему у картывыдаваемой к кредиту на точках нет договора.И откуда такие суммы по 6,700 ежемесячно? НА сколько лет выдана карта тоже никто ничего не ответил,Процентная ставка оказалась 57 процентов годовых.а на точкевыдавая уверяличто 129 ставка не изменится! И почему со 100000 тысвыдали 85? Читала договор и ни разничего вразумительного не поняла,Ответы на просьбы 2 штне получила

добрый день Елена.как и обещал я полностью досрочно погасил все три имеющиеся у меня договора.прошу банк исключить меня из списка должников банка и пересчить проценты за досрочное погашение.ответ прошу дать официально на электронную почту.с уважением александр.

Добрый день! Я задал вопрос о возможности повторного перекредитования и не получил никакого ответа. Возможно. я неправильно назвал процесс замены одного кредита другим, возможно — это реструктуризация кредита(при имеющейся задолженности. Так или иначе хотелось бы все же получить ответ: можно ли провести повторную реструктуризацию и на каких условиях? Александр

Елена, всё-таки я хочу получить разъяснения, что конкретно нам-то делать??? Человека нет… И по поводу звонков юрист сказал, что это нарушение определённых статей, касающихся вторжения в личную жизнь и нарушения её спокойствия. Если нет другой возможности, и Вы не можете мне предложить какого-то решения ситуации, мы вынуждены тогда защищать себя через суд …

а вот вы пишите ответ на мой вопрос,можно ли отказаться от кредита?что я не писала заявление,а вот и не правда еще 8 апреля я ездила в г. Ростов-на-Дону и написала заявление об отказе на кредит у меня даже есть заверинная ксерокопия заявления что у меня его приняли,подписано менеджером Забара от 08.4.2013 года,вот опять это говорит о плахой работе ваших специалистов,и пин код не приходил,я заходила в обслуж.телеф.компанию,запросила распечатку за период мох смс,и его там не оказалось,странно не правда?

25.11.2010 г. между мной (Гордеевой А. А.) и НБ «ТРАСТ» (ОАО) г. Новороссийск Краснодарского края был заключен кредитный договор № 42—076818 о предоставлении кредита в сумме 409 241,30 руб., на срок 60 мес., под 17% годовых. Кредит погашался мною в соответствии с графиком платежей.20.08.2012 г. я досрочно погасила основной долг по кредитному договору в размере 203000 руб., что подтверждается выпиской по кредитному договору.В ноября 2012 года я обратилась в суд с иском о признании недействительными условий кредитного договора в части взимания комиссий и взыскании незаконно взимаемых банком комиссий за расчетное обслуживание.Решением Приморского районного суда г. Новороссийска от 10.12.2012 г. были частично удовлетворены мои исковые требования: признаны недействительными п. 2.7 и п. 2.8 кредитного договора № 42—076818 от 25.11.2010 г., заключенного между мною и банком. С ОАО Национального банка «ТРАСТ» в мою пользу взыскана денежная сумма уплаченных комиссий в размере 64778,80 руб., неустойка в размере 50000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4957 руб., компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 59867,90 руб., судебные расходы в размере 10000 руб., а всего 194603,70 руб. Решение вступило в законную силу 11 января 2013 года.В феврале 2013 года я обратилась в банк с заявлением произвести перерасчет по данному кредитному договору и предоставить мне полную выписку по кредитному договору. В банке мне пояснили, что перерасчет будет произведен, о чем меня известят дополнительно, а полную выписку по кредитному договору мне пришлют по почте в течение месяца. До настоящего времени, полной выписки по данному кредитному договору мне не поступало.28 марта 2013 года мне предоставили выписку по кредитному договору, в котором в графе основной долг значится сумма — 612241,30 рублей, проценты — 240312,31 руб.На основании изложенного, прошу разъяснить, по какой причине сумма основного долга составляет 612241,30 рублей при сумме кредита 409 241,30 руб., с учетом досрочного частичного погашения мною основного долга 20.08.2012 г. в размере 203000 руб. и предоставить мне корректный (правильный) график погашения кредита.

Здравствуйте,я получила кредитную карту банка Траст,скажите пожалуйста при безналичной оплате товаров процент не начисляется,а можно ли в течении льготного периода воспользоваться картой еще раз(безналичный рассчет) или необходимо сначала погасить предыдущую покупку?

Елена! Напишите примерное заявление на мотсрочку платежей,я писала 3 потому,как девочки сегодня из банка мне звонили и говорили,что пришло письмо мне по почте о рассрочке,СЕгодня! Будет ли оно считаться,как заявление о предупреждения банка о моем финансовом положение,А к сожалению сотрудники в отделе просроченной задолженности толи не знают,что я предупредила банк и что еще не дан ответ,толи звонят специально? ИМ сообщается о заявках клиентов,которые оплатят,но позже,по решению банка?

Добрый день, Елена!Уточните, пожалуйста, чтобы закрыть договора нам достаточно оплатить суммы задолженности по договорам, указанные в ответе банка на заявление от 26.02.2013 (продублированы в информации для банка)?И еще вопрос, сотрудник вашего банка сказал, что договора были отданы коллекторам в декабре 2012 года. Скажи как это возможно, если заемщик уже умер, а наследники еще не вступили в права (нам никто не звонил и никак не уведомлял).Спасибо за ваше внимание к нашему вопросу.

Елена, здравствуйте.Хотел бы узнать Ваше мнение, а также позицию НБ «Траст» по вопросу индивидуального подхода банков к своим клиентам, о котором так часто говорят представители самих банков, но который, видимо, мало кто из клиентов ощутил на себе. Во всяком случае, именно в России, уверен, что за ее пределами дела обстоят на порядок лучше для клиентов. Например, широко бытует мнение, что если человек является постоянным и надежным клиентом банка, неоднократно брал в банке кредиты и вовремя гасил их, не допуская просрочек, пользуется кредитными картами банка и прочими продуктами, имеет насквозь положительную кредитную историю, то у него есть все основания рассчитывать на получение кредита по сниженной процентной ставке. Известно, что в общую процентную ставку банки в том числе закладывают и риски невозврата кредитов другими заемщиками. Насколько я понимаю, в России эти риски гораздо весомее, чем на Западе. Так вот: может ли вышеописанный добросовестный клиент рассчитывать на индивидуальный подход к нему в Вашем банке (или хоть в каком-нибудь из представленных на banki.ru, если Вам о таких известно, т. к. лично мне — нет), что отразится на процентной ставке, например, по потребительскому кредиту или по кредитной карте? И на сколько процентных пунктов и почему именно на столько, по Вашему мнению, должна быть (хотя бы теоретически) снижена процентная ставка по кредиту или кредитной карте, когда клиент не переплачивает за риски, которые он для банка не несет? Или, возможно, в погоне за прибылью, банки в России вообще не желают практиковать такой подход к клиенту, поскольку им это неинтересно, народ и так стоит в очередях за кредитом..? С уважением, Сергей.

Елена,а когда начинается льготный период?Значит ли если у меня имеется задолжность 1850 по льготному периоду,ответьте пожалуйста поконкретнее могу ли я совершить еще покупки не погашая задолжность,первая покупка была вчера и будут ли проценты?

Можно ли в Вашем банке обналичить чек BBVA Compass Bank , если да, то какая комиссия будет?

Претензия к банкуНа каком основании без письменного уведомления неизвестные мне лица, представляясь якобы Национальной Службой Взыскания, от имени Банка на мой мобильный телефон и домашний телефон жены, с которой я фактически не проживаю, названивают практически круглосуточно в т. ч. и 1час и 3 часа ночи по Владивостокскому времени-требуя полностью погасить мою задолженность по двум моим кредитным договорам в полном объеме за один день, предлагая самые фантастические версии вплоть до страховки за мою смерть! Прошу оградить меня от этих беспедельщиков-официальное заявление Управляющему филиала НБ ТРАСТ ОАО я направил заказным письмом с уведомлением 8 апреля 2013 г. за № 129795

здравствуйте Елена я являюсь клиентом карты банка траст у меня лимит по карте 150000 я их обналичел но каждый месяц регулярно плачу сейчас хочу полностью погасить долг по карте но хочу купить машину скажите пожалуйста могут ли мне увиличеть лимит если я закрою этот

Добрый день!Есть необходимость сделать платежку со счета, находясь в Москве. При этом счет открыт в другом филиале.Смогут ли это сделать операторы московского отделения?В колл-центре ответили, что да. Операционисты в филиале говорят, что нет — надо открыть счет в Москве и перекинуть на него деньги.

В банке Траст 01 ноября 2012 года я взяла потребительский кредит в который входит программа страхования жизни и здороья. 08 ноября 2012 года я написала заявление об отказе от программы страхования жизни и здоровья т. к она является добровольной. Сотрудник банка сказал, что моя заявка будет рассмотрена в течении месяца. Но к сожалению по сегодняшний день 17 апреля 2013 года заявка не рассотрена и ответа я не получала. Звонила на горячую линию, мне сказали обратиться в местный офис банка. Я обратилась и там ни чего вразумительного сказать не могут ссылаются на Москву, что там мол решают.Вообщем замкнутый круг. С подачи заявления прошло 5 месяцев, а оно в стадии рассмотрения.Ответа до сих пор нет. Как это можно понять? Помогите решить этот вопрос.

Елена, добрый день!Прошу дать разъяснения.

Прошу отсрочки платежа из-за временной трудности с выплатой. В связи с тем, что с января пенсионный налог подскочил на 9000т.р. и поднялась арендная плата, многие закрыли предпринимательскую деятельность, а оставшиеся продавци чутьли не в двое повысили оптовые поставки и мне пришлось закрыть 2 точки, из -за того,что цены на продаваемый товар сильно возросли продажа рознечного товара упала. Практически весь зимний товар остался не проданный. А на весенне летний товар денег не остается, если я буду продолжать выплачивать кредиты, то в мае мне и вовсе не чем будет плотить. Если же я получу отсрочку,я за первый год смогу распродать товар, вкладывая постепенно деньги от выручки в другой вид деятельности. Если же Вы из-за не уплаты кофискуете у меня этот товар, то в дальнейшем мне и вовсе не чем будет плотить. Прошу отсрочку на 2 года.

Добрый день! Подскажите, как узнать, перевыпущена ли мне кредитная карта(по сроку действия) и доставлена ли в отделение Павелецкое, т. к. дозвониться туда просто нереально… Заявление на перевыпуск писал в том же отделении в начале месяца. По телефону в поддержке сказали, что карта перевыпущена, но где она находится, неизвестно.

Карта рускредит, 51,1% годовых. Есть ли возможность перейти на менее дорогой продукт?

Добрый день! У меня такой вопрос, дело в том что у меня в банке траст есть действующаЯ кредитная карта. Месяц назад с банка траст мне позвонили и сказали что на мое почтовое отделение выслана карта! Хотелось бы узнать что это за карта если есть уже действующая кредитка. И как долго она будет идти до моего почтово отделения?

Здравствуйте Елена, прошу помочь мне в разобраться с ситуацией связанной с банком траст. Сразу предупрежу что писать буду много для передачи полного впечатления о сотруднечестве с банком траст XВ 2010г взяла кредит в банке траст г. Азова Ростовской области, все платежи были своевременны и в полном объеме,в общем не каких претензий. В 2011г потеряла работу в связи с чем обратилась в то же отделение банка для предоставления мне кредитных каникул, так как на на этот период времени не имела возможности полностью и вовремя оплачивать кредит. В отделении банка меня поставили перед фактом, что если я хочу взять кредитные каникулы,то мне оформят новый кредит с помошью которого я оплачу предыдущий, а кредитные каникулы мне предоставят на новый. В общем другого выхода я не видела и мне пришлось согласиться на новый кредит, и снова заплатить огромную страховку X Закрыла прошлый кредит,и с этого момента и началась история в разрешении которой я и прошу совета. После окончания шести месяцев кредитных каникул на моем новеньком кредите во время которых я ежемесячно платила в банк комиссию в размере 851р 81 коп я начала оплачивать суммы предусмотренные в графике платежей в размере 7082р 17 коп. По истечении времени,точных дат не помню, позвонил мне сотрудник банка траст г. Ростова-на-Дону, представился Олегом Николаевичем (телефон которого 8 989 637 68 19) и объяснил что он будет вести мой кредит,что я у него должна уточнять суммы платежей и сообщать ему о их уплате, так же он сообщил о том что за октябрь платежа не поступало и прошло уже около двух недель. Действительно при отправке очередного платежа через киви кошелек я ошиблась в реквизитах и платеж не ушел. Я позвонила Олегу Николаевичу уточнила сумму которую мне нужно было заплатить за октябрь с учетом штрафов, пеней и тд и сумму платежа за ноябрь. В общем за октябрь и ноябрь я заплатила около 16000р.С декабря я начал платить где то с недельным опозданием, связано это было с моим графиком получения зарплаты,но я была готова с ежемесячным платежом оплачивать и штраф за просрочки и всевозможные пени. И перед каждой очередной оплатой я звонила этому Олегу Николаевичу и узнавала у него точную сумму платежа которую я должна оплатить банку. В апреле я оплачивала платеж в банке в котором и брала кредит, попросила специалиста сделать мне платежку с корректной суммой платежа на сегодняшнее число, получила платежку с суммой к оплате в 7100р и оплатила ее X И вот 13 Апреля 2013г мне начали звонить коллектора из ООО«Морган энд Стаут» и говорить,что банк передал мой долг им, что у банка претензий к нам больше нет,и что теперь мы должны оплатить в кротчайшие сроки задолженность перед банком в размере 165 тысяч 450 рублей, при всем при этом эти любезнейшие люди из ООО«Морган энд Стаут» успели предложить мне продать себя,много много раз оскорбить меня, позвонить моим родителям и сказать им что меня рожать не надо было и вообще кого вы родили, и на пиво с сигаретами деньги трачу,в общем оклеветали меня как могли.Хотя из банк не приходило не каких уведомлений не о требовании погасить весь долг не о передаче моего долга коллекторам хотя это банк должен был сделать в первую очередь. В банке вообще все очень интересно,звонили на горячую линию три раза,все три раза получили разный ответ, и то что не каким коллекторам мой долг не отдавали, и то что с этого дня нам не звоните мы по вам нечего не видем, и то что долг всетаки передали, в общем никакой конкретики мы так и не услышали,примерно таке же непонятные ответы мы получили и в Ростовском офисе и в Азовском, причем все отправляли нас друг к другу,Азовское отделение в Ростовское,Ростовское в Москву, Москва к коллекторам и обратно в отделение где я получала кредит. Конечно ПОЛНЕЙШАЯ неорганизованность рабочего процесса,коллектива и необразованность кадров!Так же просили предоставить нам хоть какую либо бумажку,на что так же мы не добились нечего конкретного, у коллекторов видимо при слове бумажка начинали трястись руки,они роняли телефон и связь обрывалась, дошло до того что мы им звонили и при упоминании моего имени они быстро бурчали сумму к уплате в телефон и ложили трубку,банки опять же не могли сказать ничего внятного и посылали друг к другу,в конце концов в банке нам выдали гениальную фразу достойную звания цитаты," если вы нечего не получали, это не значит что мы вам нечего не отправляли» прям слоган получился «Конкретный ответ от конкретного банка X Ну и ладно, решили что с таким банком мы не хотим сотрудничать и выяснять сложившуюся ситуацию и собрались погасить всю задолженность перед банком единовременным платежом,благо на данном жизненном этапе это больших проблем из себя не представляет. Но не тут то было! Так как я в данный момент проживаю в Краснодарском крае, поехала я в г. Краснодар дабы оплатить всю сумму,пришла в банк где мне и сказали прозвонить на горячую линию банка траст для получения точной суммы погашения кредита, и тут началось примерно описанное мной ранее, но теперь с суммой,сперва они озвучили мне сумму в размере 172 тысяч 162 рублей 24 копеек которая сильно отличалась от суммы названной коллекторами, при повторном звонке на горячую линию другой сотрудник мне озвучил сумму в размере 179 тысяч 362 рублей 24 копеек,во время третьего звонка я услышал что банк нечего не знает, что мой долг передан коллекторам и что это у них нужно уточнять правильную сумму для погашения кредита.В свою очередь коллекторы не желая отставать от банка в своем профессионализме так же при первом звонке озвучили изначальную сумму в размере 165 тысяч 450 рублей,при повторном звонке эта сумма уменьшилась на 7100(апрельский платеж) и составила 158 тысяч 350 рубле. После долгих переговоров о том сколько же мне платить то надо на самом деле и требовании от коллекторов бумаги подтверждающей что после оплаты написанной в ней суммы не каких претензий и от банка и от коллекторов ко мне не будет. Коллекторы постановили что узнавать то сумму погашения надо в банке по горячей линии, и что это единственная корректная сумма.Возникает вопрос, а при чем здесь вообще коллекторы если они даже суммы правильной не знают и ссылаются на банк,и почему они до сих пор звонят каждые десять минут моей маме и требуют заплатить в банк платеж с некорректной суммой в размере 165 тысяч 450 рублей. Как вы уже поняли нечего я не заплатила, так как за целый день я так и не выяснила сколько платить, кого слушать и что вообще мне делать.На следующий день мы начали звонить в банк траст г. Ростова,г,Азова и на горячую линию,и что бы вы подумали, нечего не изменилось, на горячей линии отправляли к коллекторам. Ростове говорили что не знают сколько, но точно меньше 150 тысяч рублей. В Азове вообще нет не какой информации кроме суммы следующего платежа, который удивительным образом составляет 7100р и это при всем при этом что я уже являюсь злостным нарушителем,у меня куча штрафов а банку я уже должна огромные деньги, и всего 7100р следующий платеж. Снова вопрос, это что некомпетентность и неорганизованность, или просто умышленное желание банка загнать рядового в человека в долговую яму с целью наживы? И кстати может у меня и были какие то неоплаченные штрафы, пени, просрочки, но платила то я суммы называемые сотрудниками банка, почему тогда они не давали мне эти сведения,почему называли некорректные суммы к оплате X За сегодняшний день мы с мамой выслушали столько интересного от сотрудников банка траст, сколько наверное не слышали от коллекторов,в частности работник Ростовского офиса (номер телефона которого 8 989 637 68 20) к сожалению не представившийся грубил мне, грубил маме,разговаривал с ней на ты (вроде ты слышишь) в процессе разговора мы еще и выяснили что оказывается он не долбится в ушки X И так сегодня мы всетаки добились от банка в г. Азове бумажку в которой написано что на сегодняшний день мы должны банку 179 тысяч 362 рубля 24 копейки из которых 148 тысяч рублей основной долг и 31 тысяча 362 рубля 24 копейки всевозможные штрафы, пени,и многие непонятные слова, при всем при этом банк не поставил на этой бумаге не одной росписи, не одной печати,тоесть в случае чего нечего мы не давали не кого не видели X Подскажите что мне делать, я лично вообще не пойму откуда взялась эта сумма штрафов,более того я с ней не согласна т к я все оплачивала и оплачивала платежами суммы которых мне озвучивали сотрудники банка. Начать разбираться, меня опять начнут посылать друг к другу, внятног ответа не получу а банк будет начислять новые штрафы, просрочки. Что делать? Платить то что написали, разбираться с банком и каким, или писать в прокуратуру в суд, на сайт президенту?

Добрый день! Я Павлушкина Наталья Владимировна 19 декабря 2012года подала заявление в отделение вашего банка в г. Уфа зарегестрированное за № 348204/12—2012 о взыскании с ОАО НБ«ТРАСТ»,согласно решения суда от 23.10.12 (с оригиналами исполнительных листов № 2—903/12 серия ВС № 043763528 и № 2—903/12 серия ВС № 043763530 от 23.10.12 и своими платежными реквизитами) на общую сумму 54 249—20. В течени 4-х месяцев Ваш банк просто игнорирует мое заявление, сотрудники банка ничего адекватного объяснить не могут. Почему я как ДОБРОСОВЕСТНЫЙ ПЛАТЕЛЬЩИК КРЕДИТА не могу получить свои денежные средства?????? И тем более, что использование чужих денежных средств это так же ПРОТИВОЗАКОННО как и комиссия за расчетное обслуживание. Тем самым ВАШ БАНК НАРУШАЕТ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ! Почему со стороны банка не соблюдается Законодательство РФ?

Добрый день еще раз. Я опять по кредитной карте траст банка. Именно что специалист банка траст позвонила и сказала что выслана еще одна карта траст банка. Может это подарочная карта? И банк еще сказал когда карта придет позвонить в банк и они сообщат пин код

Елена, спасибо вам за первое конкретное разъяснение по данной ситуации,и по сумме корректного платежа. Сегодня я все оплатила. Но по поводу того что мы на протяжении шести месяцев по вашему предположению недопонимали друг друга с сотрудниками банка,а оплата производилась в течение этих шести месяцев исключительно после уточнения суммы платежа у них, и не о каких штрафах и не оплаченных платежах не разу из их уст не прозвучало.Если бы меня хоть раз поставили в известность я бы все оплатила. Я делаю вывод что либо сотрудниками умышленно были скрыты просрочки, штрафы, и озвучены некорректные суммы платежей с целью вогнать меня в долги перед банком с дальнейшим получением прибыли,и с помощью коллекторов в дальнейшем вымогать с меня эти деньги. Либо полнейшая халатность сотрудников банка за которую должна платить я. Я уже молчу о ситуации с кредитными каникулами на которую вы видимо не обратили внимание. И так, повторюсь, весь долг я оплатила. Но по поводу была ли это халатность,недопонимание,или злой умысел пусть разбирается прокуратура куда письмо с моей историей я уже отправила и копию письма я отправила в администрацию президента. От вас ответ я уже получила, за что огромная вам благодарность, теперь буду ждать ответ от них.