Елена,здравствуйте,еще раз.А мое заявление,поданное в банк,не является основанием для удаления моего телефона из базы данных?Обязательно нужно идти теперь моей родственнице и давать чей-то другой телефон? Паспортные данные я свои оставляла в банке,иными словами «информацию о себе».Этого не достаточно?С уважением,Юлия.

Я со своим бывшим супругом уже давно в разводе. Он не платит по кредиту, звонят мне с самого утра и до самого позднего времени суток, мотивируя это тем что он оставил мой номер телефона как контактный. Просила неоднократно мне не звонить, так как никакой информацией по нему не имею. Но звонки так и не прекращаются, а только наоборот звонить стали ещё чаще. Подскажите когда наконец то это закончиться? Буду признательна за ответ.

Добрый день! На мой телефон начиная с 30.07.2014 г стали поступать звонки из банка «ТРАСТ» разыскивают КУЗЬМИНА Алексея Александровича На все мои доводы о том что я не знаю где он находиться сотрудники банка ничего не отвечают и звонки продолжаются. Свой телефон для контактов я не разрешал ему предоставлять.Так что считаю что эти звонки незаконными. Прошу удалить мой номер телефона из базы данных вашего банка.

Сегодня пришла в офис на Красноармейском проспекте, 7 , чтобы написать заявление о частичном досрочном погашении кредита. Выбрала этот день, потому что в рабочие дни недели нет времени. Сотрудник банка отказалась предоставить мне возможность заполнить заявление, предложив без объяснений прийти в понедельник. После этого я решила хотя бы положить имеющуюся у меня сумму наличных на счет в банкомат, находящийся между входными дверьми. Банкомат сначала выбросил деньги, а при повторной попытке «зажевал» купюры и не вернул карту. На мой призыв подойти ко мне сотрудников никто не отреагировал. Посторонний мужчина помог мне извлечь мои деньги. На мои возмущения сотрудница банка предложила предъявить претензии банкомату. Т. е. она не в ответе за «железку». Теперь мне все-таки придется приходить в понедельник. Беру кредит в этом банке 2-ой раз. все устраивает, кроме сотрудников операционного зала. Многие из них не компетентны, грубы. При закрытии первого кредита писала заявление о ликвидации карты. Пришла оформлять второй кредит — оказалось, карта числится за мной, хотя я ее сдала. Почему в этом зале работают такие сотрудники и как мне теперь быть с картами?

Добрый день!17.07.14 я открыл карту по ТП-40 и внёс 100.000 рублей. На текущий момент в выписке по карте я вижу причисление процентов в размере 356,18. Согласно моим собственным расчётам и расчётам на сайте fin-plus.ru/ru/services/deposit/tic.php за период с 17 по 31 июля должно быть начислено 383.56. Расчёт банка корректен? Прошу Вас прояснить.Также прошу Вас содействовать в формировании ПИН-кода к именной карте, т. к. при получении ПИН-код не получен, при обращении в отделение меня направили в звонить в КЦ, В КЦ составлена заявка, но ПИН-кода нет.

Добрый день!Мной 19,12,2012, был оформлен кредит наличными в офисе НБ Траст во Владимире, находящийся по адресу ул Мира, д 34, оплачивал я его по графику, через единственный в городе терминал, который часто был неисправен, не принимал купюры достоинством 5000 руб, через кассу не было возможности оплачивать так как работаю до 20.00, а офис до 19.00. Платеж по не понятным мне причинам в банк проходил на следующий день и считалось это банком просрочкой, хотя на основании закона «О защите прав потребителей» платеж по кредиту считается уплаченным в день оплаты, а не когда он поступил в банк. Информацию якобы о несвоевременных платежах банк отправил в БКИ.После полного досрочного погашения кредита 21,07,2014 я обратился в тот же офис где оформлял кредит с просьбой, чтобы банк внес изменения в мою кредитную историю, о том что задолжностей у меня нет, но сотрудники офиса отказали мне в этом, хотя оснований для отказа я не вижу, так как платил вовремя. На горячей линии банка также мне отказали в решении данной проблемы.Создается впечатление что сотрудники банка не хотят идти на контакт, не могут даже пальцем пошевелить для решения проблемы клиента.Я не понимаю почему так сложно внести изменения в кредитную историю и передать информацию в БКИ, в Совком банке в такой же ситуации нам сразу пошли на встречу и решили вопрос за 1 день, а не гоняли неделями.

Добрый день!Прошу разобраться в следующей ситуации!Мною 9 июля 2014 года была внесена очередная сумма в счет погашения кредита по кредитной карте в размере 25 000 руб через операциониста банка.Через несколько дней мне приходит смс-сообщение с просьбой погасить задолженность.Звоню в банк,на что мне отвечают,что платежа не было.Еду в банк,чтобы разобраться,оказывается по вине сотрудника банка,который перепутал счет,деньги ушли на другую карту(их у меня две).Пишу заявление с просьбой перевести денежные средства с той карты на ту,по которой необходимо произвести оплату задолженности.При этом операционист меня не информирует о том,сколько дней могут идти денежные средства.Опять начинают поступать смс-сообщения с просьбой оплатить задолженность,ко всему прочему присоединяются звонки на домашний и сотовый телефон.Звоню опять в банк,на что мне предлагают подождать несколько дней,пока деньги не зачисляться на карту.Терпеливо жду и терплю бесконечные звонки.Еду опять в банк.Банк предлагает опять ждать и так до сегодняшнего дня,деньги на карту не зачислены.Звонки из банка постоянно поступают. Приходный кассовый ордер с отметкой банка,свидетельствующий о том,что платеж был произведен своевременно есть.Прошу разобраться в данной ситуации!

Прошу НБ Траст предоставить реструктуризацию по кредитным договорам в связи с потерей работы.

Елена здравствуйте!Хотелось бы попросить Вас ускорить рассмотрение претензий 166334 165695 и 165619/08—2014 Все по поводу начисления процентов и работы Вашей поддержки, поданы 1 августа, реакции никакой. Не хочется писать в Народный рейтинг пока.

Доброго вам времени суток, прошу исключить телефон моей несовершеннолетней дочери из вашей базы данных. Ни мы, ни наш ребенок клиентами вашего банка не являемся, телефон попал к вам видимо ошибочно. Человека, оставившего вам наш номер, мы так же не знаем. Прошу прекратить эти бесконечные звонки, данный номер был куплен специально для ребенка, четыре года назад, и ранее никому не принадлежал. Прошу разобраться с данной ошибкой и исключить номер из вашей базы данных.

Добрый день. Являюсь владельцем дебетовой банковской карты по ТП-40. Сегодня хотела пополнить ее через кэш-ин Кредит Европа банк (участник ОРС), Однако обнаружила, что такой возможности не предусмотрено. Подскажите, где можно ознакомиться с полным перечнем банков, дающих возможность пополнить карту Вашего банка через свои устройства с функцией приема наличных без комиссии? Как быстро денежные средства поступят на счет карты в этом случае? Спасибо.

день добрый.не пойму откуда взялась просрочка кредита,если я позвонил по тел гор.линии и мне озвучили сумму для погашения кредита,в сентябре 11года я заплатил эту сумму,а теперь я должен.не пойму вы что делаете,почему тогда все года молчали?все квитанции есть,все распечатки звонков на ваши тел.номера я собрал.я взял у вас кредит,я с вами расплатился,ребята так нельзя.во многих банках брал кредиты,со всеми расплачивался ни один банк претензий не имеет ко мне.один только ваш банк начал докапыватся.убедительная просьба разобратся с моим делом.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МНЕ НАЗВАНИВАЮТ ИЗ ВАШЕГО БАНКА ПО ПОВОДУ ВАШЕГО КЛИЕНТА-МОЕЙ ЗНАКОМОЙ.ОНА ВЗЯЛА У ВАС КРЕДИТ И НЕ ПЛАТИТ.А МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ И НЕ ОДИН РАЗ.Я СЕРДЕЧНИЦА.ЭТИ ЗВОНКИ ДОВОДЯТ МЕНЯ ДО ПРИСТУПОВ.Я ПРОШУ ВАС ОГРАДИТЬ МЕНЯ ОТ ЭТИХ ЗВОНКОВ.

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Траст (VISA). Пришло по почте уже давно. Хотел активировать сегодня 04.08.2014 г. Но в Центре поддержки попросили кодовое слово. Откуда мне узнать это кодовое слово, если я его нигде не заполнял?До этого брал потребительский кредит. Договор № 2114212040 от 31.03.2012 г. сроком на 10 мес. Погасил с переплатой.

Имею в нескольких банках кредиты и кредитные карты на сумму около 520 тыс. Могу ли я в вашем банке оформить кредит и покрыть все кредиты в других банках?

Елена прошу, Вас прокомментировать медлительность банка в начислении процентов на баланс карты по тарифному плану ТП-40. По словам тех поддержки проценты по карте должны начисляться в конце месяца. Я оформил карту 18 июля. Сегодня 4 августа. Проценты за июль до сих пор не на балансе карты. Их видно в выписке по карте отдельной строкой, что начисление в размере 328руб по договору N… произошло.Но на счет эти деньги так и не попали. Я не одинок в этой проблеме. Можно почитать последние несколько страниц темы http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…PAGEN_1=16Очень расстраивает такая медлительность в казалось бы простом вопросе.2)Так же хотелось бы уточнить сроки появления приложения Траст Онлайн для ios и андроид.3) Пожалуйста сделайте что-то с электронной очередью в Ваших отделениях так как сидеть в очереди 1—2 часа ради, того чтобы поставить галочку например для полного доступа к траст онлайну это не нормально.Убедительно Вас прошу почитайте мои сообщения:http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age2937415http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…age2911878и очень надеюсь, что это поможет Вам сделать банк лучше. Сам отработал в 7 лет в сфере обслуживания и всегда следовал правилу: «Все для клиента. И клиент всегда прав»Мне хочется верить, что после третьего посещения для получения уже именной карты мне больше непонадобится приходить в офис и подписывать бумаги. За 2 визита в общей сложности потеряно времени в очереди 3 часа для современного банка это очень много. Для обеспечения своего комфорта я должен знать больше сотрудника банка о продуктах предоставляемых банком и это не совсем правильно.Заранее спасибо за ответы и очень надеюсь на понимание с Вашей стороны.

Добрый день.У меня дебетовая карта ТП40. Начисленные проценты на остаток на карте появились в выписке 31.07.14, но доступный остаток по карте до сих пор не увеличился. Когда ждать появления процентов на карте?

На форуме здесь писали, что при открытии ТП-40 в москве можно деньги 100 000 сразу не вносить в кассу. По телефону девушка из ТП мне сказала, что это не так, надо стольник в кассу налом внести. Как в реале с этим сейчас?

Добрый день! Я ИП, У меня есть кредиты в банке Траст. Сейчас лето, и доходы несколько упали. Возможности платить в полном обьеме пока нет. При обращении на горячую линию, сказали что услуги Кредитные каникулы у нас нет, оформляйте реструктуризацию, спросив об этой возможности у оператора в отделении банка, получила ответ, что данная возможность предоставляется только для неплатильщиков. Как можно разрешить эту ситуацию мирным путем, не портя кредитную историю. Лучшим выходом в моей ситуации были бы кредитные каникулы на 3 месяца, чтобы войти в колею.

В марте 2014 года я погасил кредит в вашем банке. 15.04.2014 года получил справку из банка № 1948302 о том, что выполнил обязательства по кредитному договору в полном объёме. Согласно этой справки на 13.04.2014 г существует остаток собственных средств на счёте погашения 0,07руб. Сегодня я узнал, что в БКИ у меня числится задолженность по данному кредиту в 1 руб.Объясните, как такое может быть и кто отвечает за достоверность сведений в БКИ.Кто и в какие сроки будет эту недостоверную информацию в БКИ исправлять? Что для этого необходимо?

Здравствуйте, у меня снова претензии к вашему банку.13.12.2013 г. взяла кредит на неотложные нужды и застраховала жизнь и здоровье.Сотрудником банка была информирована о том, что если меня еще не включили в реестр застрахованных лиц, то имею право на возврат денежных средств.25.12.2013 года написала заявление о отказе от услуги Банка.Ответ пришел с отказом возврата.Как понимать этот отказ? В предыдущий раз отказали, что уже внесли в реестр, теперь просто возврат платы за услугу не производится! Это что за издевательство? Но самое смешное, что мной на счет 40817810701246327030 были переведены собственные денежные средства в размере 2262 рубля, которые к 5.08.2014 г. списались за обслуживание карты.Это что за развод? За что так наказываете рублем? Ведь не от хорошей жизни берем кредиты! Я мама 3 детей, работающая на 3 работах.

А что мне делать,если она и со мной не выходит на связь? Последний раз мы с ней общались полторы недели назад на повышенных тонах.После этого телефон у неё перестал отвечать.Попробую обратится в отделение банка с документами,подтверждающими,что это мой номер телефона.Если не поможет-дальше прокуратура…

Уважаемая Елена! Вам вопрос как быть с хамством Яна Викторовича звонившего после 22 часов по местному времени и указывая на то что я не мужик судя по его высказываниям! Звонки после нашего с ним разговора прекратились! Банк нарушил закон! ст −23 п. 1 ст. 23 п-2. Необходимо учитывать то что лично у меня нет задолженности перед НБ Траст. Почему сотрудники которые занимаются такими вопросами с клиентами Хамски ведут себя! Очень жаль что запись не произвел хотя бы 1 -го.

По какому телефону можно записаться на визит в банк ДО Марьино

Написал сегодня (06.08.14) отзыв о работе банка Траст. Прошу ответить когда деньги, внесенные на карту моей жены 02.08.14 в кассу банка, будут доступны?

Добрый день. Вчера, 05.08.2014 была заблокирована дебетовая карта, выпущеная на моё имя — так мне сегодня сказали в Сергиево Посадском офисе. Никто об этом никаким способом меня не известил. Несмотря на то, что карта была заблокирована, сегодня я внёс через банкомат на счёт этой карты определенную сумму, для достижения чётко определенных целей, воплощение которых при этом ограничены во времени. Вернуть я эти деньги, естесственно не смог, воспользоваться картой тоже не могу. В колл-центре меня направляют в офис, а в офисе — в колл-центр. Никто толком ничего объяснить не может. Самый главный вопрос — как мне максимально быстро вернуть эти деньги? Второй вопрос — причина блокировки карты?

Здравствуйте, Елена Станецкая. Ни как не дождусь ответа от Вас от 14.07.2014 года.. Уже как месяц скоро будет.

09.08.2012 г. я взяла кредит в банке «Траст» по ул. Невская 13а сроком на 24 месяца, все условия договора выполняла добросовестно в срок, но 06.06.2014 г. я как обычно оплачивала кредит по банковской карте банкомате № 060, денежные средства банкомат принял, а следом произошел технический сбой карточку банкомат выдыл, но без чека. Я, сразу обратилась к представителям банка которые подтвердили технический сбой банкомата № 060, я написала заявление о зачислении денежных средств на мой лицевой счет. Меня уведомал банк, что заявление будет рассмотрено в ближайшие дни. Я, так же позвонила на горячую линию банка«Траст» и сообщила о произошедшем сбое банкомата № 060. Я неоднократно звонила на горячую линию банка, но они не подтверждали о зачислении моего платежа на лицевой счет. Через некоторое время коллекторская служба позвонила на работу и сообщила, что я не оплачиваю кредит. В итоге прошло 2 месяца денег нет и объяснения от банка «Траст» не последовало. 04.08.2014г я внесла последний платеж по графику платежей. Я ВЫНУЖДЕНА ПОДАТЬ В СУД?!

Добрый вечер.У меня опять возникли вопросы по дебетовой карте ТП 40. Когда задала его в чате на сайте, к сожалению ответа не получила, меня просто послали в офис банка. К сожалению информации по этому тарифу нигде нет.Вопросы простые когда тарифный план 40 появится на сайте банка, и правомерно ли моё требование заверить лист с ТП40 подписью и печатью в офисе банка?

Добрый день! Меня интересует возможность кредитования наших клиентов и партнеров. Подскажите, возможно ли так работать с Вашим банком и, если да, то как это может происходить?

Здравствуйте, 08.07.14 у Вас в офисе было оставлено заявление на возврат денежных средств по указанному договору, а сегодня начали поступать звонки с требованием вносить еще. Скажите пожалуйста что происходит и когда будут возвращены деньги?

Добрый день Елена!01.08.14 написал заявление на закрытие дебетовой карты в отделении банка г Ижевска. Можно проконтролировать закрытие карты/р/счета и отключение всех платных услуг.

Добрый день,Существуют ли в банке нормативы времени активации карты (дебетовой)?

Мною открыты два вклада в г. Н.Новгород с начислением и выплатой процентов ежемесячно.Я обращался в банк дважды — 26.07.2014 (лично устно) и 31.07.2014 (лично устно и письменно) в операицонный офис № 1 на ул. Нижегородской с просьбой выдать мне проценты по вкладам. В обоих случаях мне было отказано в выплате процентов. На просьбу прояснить ситуацию получен ответ «в учете банком сделаны ошибки». На просьбу поговорить с начальником операционного отдела или управляющим мне сказали, что все заняты и зыписывайтесь через секретаря. (!?) Дальнейшие звонки в данный операционный офис ни к чему не приводят.Уважаемые руководители! Прошу разобраться в ситуации и выплатить причитающиеся мне проценты.

Елена, добрый день!!! Пишу вам с жалобой по работе с клиентами((((. Мой отец Гуржий Владимир Николаевич, оформил у вашем банке потребительский кредит. к большому сожалению он скоропостижно скончался 23.10.13 г.,успел заплатить один ежемесячный платеж. Обратились в филиал в Самаре по адресу ул. Революционная 70, написали заявление о страховой выплате, так как он себя застраховал, заявление приняли. Скоро уже будет год как он скончался, все необходимые документы я предоставила не только в ваш офис, но и заказным письмом отправила в страховую компанию. Дело в том, что причина смерти была установлена спустя месяц, на руки нам справку о заключении в морге не выдают, ссылаются на статью закона (ФЗ 323 , СТ 13)… повторная справка выдается только по официальному запросу, А СПРАВКУ ТРЕБУЕТ страховая компания. оказывается, что страховая компания (Альфа страхование)не знает в какой форме делать запрос в морг. Поехала опять в морг, патологоанатом показал ЗАПРОС из банка Русский стандарт, утверждаю, что вы прекрасно все знаете как это нужно делать. Из банка стали приходить письма ДОСУДЕБНОЕ ТРЕБОВАНИЕ!!!! , что самое интересное на имя Гуржий Владимир Николаевич, это что же получается вы даже и не в курсе,что он умер, как ваша система работает??? Пришла СМС на симку папы с текстом- убедительная просьба по звонить по номеру, позвонила, так меня там так обласкали((((я иду к вам на встречу, хочу разобраться, я меня начинают запугивать.Звоню по номеру 88007757575 внятно мне никто ничего не смог объяснить. Отправляют в филиал г. Самара, а там только разводят руками. просто ужас. Прошу,Вас, помогите разобраться по этому вопросу.

30.07.2014 г. я сдала в ОАО «Национальный банк «ТРАСТ» в отделение в г. Самаре(г. Самара, ул. Авроры, 150) (вх. № 00/03-19-683 от 30.07.2014 г.) исполнительный лист о взыскании с ООО СК «Фьорд» в пользу Ильина И. С. денежных средств. В соответствии с Положением о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями (утв. ЦБ РФ 10.04.06 № 285-П, зарегистрировано в Минюсте РФ 06.05.06 № 7785) исполнительный документ должен быть исполнен в течение 3-х дней.До настоящего времени исполнительный документ не исполнен, денежные средства на счет взыскателя не поступили, по телефонному разговору оператор ответил, что ожидаемый срок исполнения 15.08.2014 г.Прошу пояснить на каком основании ОАО «Национальный банк «ТРАСТ» не исполняет исполнительный документ в срок, предусмотренный законодательством. О работе Вашего банка по исполнительным документам будет сообщено в Центробанк

Здравствуйте, уважаемая госпожа Станецкая!В очередной раз обращаюсь к Вам с вопросом (предыдущая переписка приведена по адресу http://www.banki.ru/services/question…d=6864313).Принял Ваши извинения за доставленные неудобства.По Вашей информации, 10.07.2014 г. запущен процесс перевыпуска карты.12.07.2014 в соответствии с указаниями работников банка я заблокировал старую карту, 14.07.2014 я подтвердил перевыпуск карты.1.08.2014 зашел в офис «Фрунзенский», где сотрудники сказали мне, что новая карта уже выпущена, даже сообщили номер, но в офис она еще не доставлена.8.08.2014 в офисе «Фрунзенский» сотрудники снова сообщили мне, что в офисе карты нет.Прошел уже месяц с начала процесса перевыпуска карты.Подскажите, пожалуйста, сколько еще времени банк будет издеваться?Или это в Вашем банке в порядке вещей?Первое заявление на выпуск карты было написано 30 апреля. Возможности воспользоваться картой пока у меня не было.Вам не стыдно?

Прекратите звонить на мой номер!

Здравствуйте! Ваш Банк меня очень разочаровал. Мне поступают необоснованные звонки от Ваших сотрудников. Я не являюсь вашим клиентом, не подтверждала поручительства ни в каком виде. Сотрудники банка называют имя другого человека которого я не знаю! Даже слушать не хотят, что это номер телефона МОЙ на законных основаниях. У меня безупречная кредитная история. Я не желаю чтобы Ваш банк пользовался моими телефонами. Я Вам ничего не должна, вашего должника я не знаю. Ко мне какие претензии? Елена, у Вас есть все полномочия урегулировать эту неприятность. Я не скрываю свои данные. В филиале оставляла все документы, писала на сайт Вашего банк. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ, звонят. Я ругаюсь с вами, не беру трубку. Думаю, что Вы должны разобраться с Вашими сотрудниками, которые выдают кредиты и не проверяют номера телефонов на принадлежность клиентам. Этим и пользуются мошенники. Пожалуйста, я надеюсь на положительное решение этого вопроса и Ваш профессионализм.С уважением, Е

Вам не стыдно читать отклики о банке? У вас существуют внутрибанковские связи? По вине работника вашего банка мне неправильно высчитали сумму полного расчета и Г. В. Евланова письменно извинилась за него. Мне было предписано доплатить 29 рублей в срок до 5 октября 2014 года. Я оплатил тотчас как узнал об этом 7 августа, потратив около двух часов времени. После этого мне и контактному лицу поступило более 50 звонков, причем с нарушениями ФЗ О потребительском кредите. Не помогают не объяснения, ни ругань. Тупо твердят одно и то же. Хотя и располагают в компьютере информацией об уплате долга. Невозможно получить ни одного телефонного номера мало- мальского руководителя, чтобы решить вопрос. Почему бы вам не вывесить здесь свой номер телефона? Думаю, что просто у всех вас психология вокзальных наперсточников- надул клиента и спрятался

Здравствуйте! можно узнать как долго мой вопрос будет расматриватся! вопрос был задан 12.07.14 прошёл месяц ответа нет. И снова начили поступать смс у вас задолжность оплатите долг. что так трудно расмотреть заявление или в чём дело!!!!!!!!! ДАЙТЕ ОТВЕТ

Моя знакомая взяла в вашем банке кредит. Вторым контактом внесла мой мобильный телефон, без моего ведома.Поручителем в письменном виде я не выступала. По поводу выплат/невыплат ее платежей я не в курсе, но менеджеры банка обрывают телефон по полной программе. за день может поступить звонков 60(не меньше!), причем переодичность этих звонков может составлять 3 мин! С вашим должником я не общаюсь. Прошу принять меры и исключить мои контактные данные из вашей базы, на основании ФЗ о защите персональных данных и ст. 137 УК РФ.

Уважаемая Елена Станецкая.. За ответ спасибо, но только вот одно но… Кредитная история моя еще не восстановлена почему? Прошу вас срочно разобраться в ситуации. Попробовала ради любопытства оставить заявки на кредит, мне приходят отказы… По причине вашего банки. Прошу срочно без промедления восстановить мою кредитную история по обоим пунктам, по которым я к вам обращалась.

Здравствуйте! С июля месяца 2014 года по моей карте увеличился минимальный платеж, с меня потребовали заплатить 12 159 руб. В предыдущие месяцы требования к моим платежам не превышали 7800 руб. В августе 2014 года с меня требуют 11646 руб. Обратился в банк, получил выписку, в графе от 07.07.2014 я увидел что мой платёж должен составлять 21159.36 руб(Это же не возможно). Так же увидел что в графе(в.т.ч. просроченные ссуды, проценты, комиссии) стоит сумма 12159.36)За предыдущий месяц 5.06.2014 в графе платежа стоит сумма 7766.2 руб.Вопрос: Почему за платежный период с 5.06.2014 по 7.07.2014 так катастрофично изменилась сумма платежа.Так же увидел что в графе(в.т.ч. просроченные ссуды, проценты, комиссии) стоит сумма 12159.36)Как образовались эти суммы просроченных процентов и почему?Я всегда включая 5.06.2014 и даже больше требуемой платил суммы необходимые по требованию договора банка!!!В июле 2014 я заплатил 7500 руб потому что сумму в размере 12159.36 банков не обоснованна!Возникает вопрос если Банку 7500 руб недостаточно каким образом последняя сумма внесенная 4 августа списалась в счет основного долга а не процентов?4.08.2014 я внес платёж в размере 4 700 руб и эта сумма списалась в счёт основного долга, но это противоречит условиям очередности списания средств, как я понимаю сначала списываются просроченные проценты, если они имеются.В то же время 9.08.2014 на мой телефон приходит с номера +7 922 200 11 91 приходит СМС сообщение (Уважаемый клиент! Просроченная задолженность погашена успешно. Ваша карта 0242 разблокирована. НБ «ТРАСТ"(OAO).Прошу срочно разобраться!!!!

Здравствуйте! Елена. Сначала хотел выразить благодарность, за предоставленную реструктуризацию, моей задолженности по некоторым кредитным договорам, и предоставление кредитных каникул.Хотел спросить у Вас, у меня остался один договор на который пока не произвели реструктуризацию, сказали что пока нет предложение от банка, что нужно подождать, пока оно появится. Что-бы не портить себе кредитную историю есть ли возможность произвести реструктуризацию по данному договору?

Добрый день. Месяц назад у меня возникла задолженность по кредитной карте банка, в разговоре с сотрудником банка он назвал сумму в районе 6000 рублей для погашения просрочки. Сумма была внесена 17 июля, произошли списания и я получила смс, что минимальный платеж погашен не в полном размере и должна быть погашена во время следующего минимального платежа. спустя несколько дней я уезжала в отпуск и внесла на счет карты чуть больше суммы, указаной в траст-онлайне для очередного минимального платежа, то есть 10 000 рублей. сейчас, в день списания платежа, обнаружила, что на карте доступны чуть более 7000, при том что минимальный платеж 9500. был ли это списан остаток, которого было недостаточно во время прошлого платежа? если нет, то почему данные, названные мне сотрудником банка, и фактическая информация так расходятся?достаточно ли суммы, размещенной на счете, для погашения минимального платежа? я нахожусь за границей и не могу сейчас экстренно довнести почти 3000, которые исчезли со счетадетальной финансовой информации не требую, просто ответ — да, нет, почему

Здравствуйте, уважаемая Елена!В соответствии с условиями Программы коллективного страхования по кредитам на неотложные нужды НБ «ТРАСТ» (ОАО), индивидуальные предприниматели страхованию не подлежат. Из пунктов моего Заявления о предоставлении кредита на неотложные нужды от 15 апреля 2013 г. следует, что я являлась индивидуальным предпринимателем, в подтверждение этого был предоставлен оригинал и копия (хранится в Банке) ОГРН, следовательно, я не подходила под условия участия в программе страхования и не могла быть включена в нее.Тем не менее, «15» апреля 2013 г. НБ «ТРАСТ» (ОАО) произвел списание с моего расчетного счета платы за включение в Программу коллективного страхования по кредитам на неотложные нужды в размере 37 155,97 руб.Включив данную плату в сумму кредита, НБ «ТРАСТ» (ОАО), начиная с даты списания, производил ежемесячное начисление % за списанную сумму — плату за услугу, которая не могла быть им оказана, что составило еще 17 807 руб. 48 коп. (полная стоимость кредита 35,87%).Итого, только этим списанием, мне причинен чистый убыток в размере 54 963, 45 руб.В очередной раз ПРОШУ ВЕРНУТЬ эти суммы (два обращения были в виде заявлений в банк, одно оставлено в народном рейтинге).Надеюсь на ответ.Виктория.

Елена, Здравствуйте! Прошу Вас прояснить ситуацию, служба взыскания звонит на номер который был указан в кредитных договорах до 2012г данные договора были досрочно закрыты, и там я больше не проживаю, далее я предоставил в банк новые актуальные контактные данные. Что нужно сделать что-бы исключить из списка данный номер.

Добрый день. Родители разведены, отец в семье давно не живет. Отец взял в ТРАСТе кредит, указав мой номер мобильного в качестве дополнительного. Доставляет определенные неудобства, что работники отдела взыскания звонят очень рано, когда я еще не встал с утра на работу, а также после длительных объяснений они не понимают описания данной ситуации (что я совершенно не в курсе задолженностей по взятым кредитам). Мало этого, сегодня работник службы стал давать мне нравоучения, о том, как мне следует разрешить этот семейный конфликт и что и как сказать отцу. Прошу разрешить данную проблемную ситуацию и удалить мой телефон из базы данных по должникам. Отмечу, что:-клиентом Вашего банка я не являюсь;-согласие на обработку персональной информации не давал.

Добрый день!24/07/14 была написана жалоба о нарушение моих прав при подписание договора, и не предоставление полной информации о самом договоре.Возможно Ваши юристы не захотели разбираться в этом вопросе, либо невнимательно прочли мою жалобу и ответили на совершенно другие (может быть даже совершенного другого человека) вопросы.по телефону горячей линии мне предложили еще раз написать жалобу, вот и возникает вопрос, сколько нужно написать (или ждать времени) чтобы получить развернутый ответ на жалобы которые происходят в филиалах вашего банка?

Сложилась такая ситуация-я первый кто оформил карту с тарифом ТП-40 в отделении г. Иваново и отсюда одни сложности для меня (1) Долго не могли подключить «полный» ИБ траст онлайн2) Теперь у меня есть два логина в траст онлайн -в одном я вижу неименную карту,но не могу ничего сделать,т.к. ИБ не полнофункционален. Во втором аккаунте траст онлайн я могу делать что угодно,НО там нет моих карт и счетов!!!3) выдана иенная карта к ТП-40 ,но она не активна и не отображается в ИБ.вчера я звонил на горячую линию,мне задали кучу вопросов и пообещали,что в течении суток придет смс с пин кодом.В данный момент я со своего телефона не могу дозвониться до горячей линии,т.к. звонок «сбрасывается».Что я имею в итоге-в банке лежат мои деньги,но распоряжаться ими как я желаю через ИБ траст-онлайн я не могу!Именная карта не активирована и пин кода к ней у меня нет.Единственная неименная карта на руках,но не факт,что я могу воспользоваться ею,т.к. при «выдаче» именной эту карту уже блокировали.Я ходил в офис три раза,что мне еще надо сделать чтобы ВСЕ мои карты были активны и отображались в полнофункциональном ИБ!?

Здравствуйте! Мне с банка «ТРАСТ» звонят в течении 2 х недель по 50 раз на дню!!! Спрашивают человека которого, я не знаю. Говорят, что он взял кредит и оставил мои данные как рабочие контакты. Я НЕ знаю этого человека и не подтверждал банку «ТРАСТ» контактные данные. Прошу убрать мои данные из базы данных банка и прекратить звонки!

Уважаемая Елена!Благодарю Вас за ответ на это сообщение http://www.banki.ru/services/question…Id=6995398, однако:1) 17.06.2014 г. я не подавала никаких Заявлений2) Никаких поступлений на своем р/счете, перечисленных Банком, не наблюдаю — прошу Вас в этом убедиться лично3) Согласно Информации из Заявления, я была автоматически включена Банком в участие в программе добровольного страхования жизни и здоровья (вторая строчка блока страхование, согласен), а не от потери работы (первая строчка блока страхование, не согласен)4) У меня на руках иная информация относительно включения в условия страхования. Подскажите, пожалуйста, к каким подписанным мною условиям Вы апеллируете, где их можно увидеть, кроме подписанных документов, находящихся на руках?

Добрый вечер! Являюсь бывшим сотрудником вашего банка и действующим клиентом банка! На сегодняшний день у меня ухудшилось материальное состояние и нет возможности своевременно оплачивать кредиты связи с чем возникают просрочки по платежам, хотелось бы узнать о возможности проведения реструктуризации т. К пока не имеется просроченных платежей но у супруга свое ип и финансовое состояние тоже не стабильное связи с чем прошу о возможности оформления данного продукта. И хотелось бы как то наладить в банке работу сотрудников отдела по взысканию которые звонят с московских номеров по 50 раз в день и звонят всем знакомым и на знакомым людям это является разглашением конфидециальной информацией и является нарушение м статьи 857 о банковской тайне…

Уважаемая Елена, вопрос http://www.banki.ru/services/response…se/6994759 не решён!Какая противоречивая информация? Вам человек не платит 2 года и ни как не общается с банком — это по вашему что? Не мошенничество? У вас там все по ходу такие сотрудники! И не надо мне рассказывать в каком порядке это решается через суд — я сама так выплачивала: наложили арест на все счета и на зарплатную карту, и на детское пособие — привезла документы на то что это для зарплаты и отвезла бумагу от приставов в бухгалтерию на работу и всё высчитывали от туда 40%, не как ваш банк требует всю сумму сразу, на счёт детских ещё проще — их не имеют права арестовывать, т. к. они выплачиваются не мне конкретно, а на ребёнка! Зачем вы народ пугаете? Дикость для идиотов!И ни кто к вам не поедет передавать свои новые данные! Вы сейчас звоните на мой телефонный номер и достаёте меня и я в праве обратиться в надлежащие органы. но я не об этом, вы ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ ПОМЕТКУ о том, что ваш заёмщик тут не проживает! Ни у кого нет сил объяснять каждому звонящему из вашего банка эту вещь в течении 2-х лет!Что касается процентов, то объясните мне, пожалуйста, как так, что пришло извещение на сумму около 80000, а через месяц звонит сотрудник ваш и она уже 100000 с лишним? Вы где дураков ищите? По этому все и ждут суда! Сейчас нет таких тёмных, чтоб вам сначала заплатить, а потом вы ещё паралельно в суд подадите!И вам даже в голову не пришло извиниться за хамство ваших сотрудников и чуреков. которые звонили! О каком дальнейшем сотрудничестве может идти речь? Только суд! И друзьям никогда не посоветую обращаться к вам, и где только можно буду писать о вас, что бы люди не связывались и обходили стороной сомнительный банк, в котором даже объяснений толковых дать не могут, а только деньги требуют!

Здравствуйте!27.06.2014 г. я заключила договор купли-продажи с ООО «Элит Тайм». Под данный договор в офисе ООО «Элит Тайм» в НБ «Траст» был оформлен потребительский кредит Nхххх от 27.06.2017 на сумму 93820 рубля.29.06.2014 г. Договор купли-продажи с ООО «Элит Тайм» был расторгнут, что подтверждается «Соглашением о досрочном расторжении договора» и «Заявлением на возврат товара NХХХ» от 29.06.2014 г. В тот же день сотрудником ООО «Элит Тайм» был произведен возврат суммы кредита в полном объеме.На следующий день, 30.06.2014 г. я обратилась в операционный офис № 1 в г. Новосибирске НБ «Траст», расположенный по адресу: ул. Каменская 32 для погашения процентов за пользование кредитом с 27.06.2014 по 29.06.2014 и полным закрытием кредитного договора. Сотрудники отделения не смогли произвести зачисление процентов по кредиту в связи с отсутствием информации о возврате денежных средств от ООО «Элит Тайм».Начиная с 30.06.2014 г. я неоднократно обращалась к сотрудникам данного отделения, по телефону «горячей линии», а так же к управляющему кредитно-кассового офиса в г. Новосибирске Гайфулину Ренату Галимжановичу с вопросом о возврате суммы кредита, уплате процентов по нему и досрочном закрытии кредитного договора.09.07.2014 г. Гайфулин Ренат Галимжанович сообщил, что о технической проблеме, связанной с возвратом денежных средств от ООО «Элит Тайм» (N сбоя ХХХ от 01.07.2014 г.), в связи с чем уплата процентов за пользование кредитом и закрытие кредитного договора является невозможным. Так же он объяснил, что в случае задержки решения технической проблемы на длительный период, с меня не будет взиматься штраф за просроченный платеж процентов в установленные согласно кредитному договору сроки и не будут начисляться проценты за второй месяц.28.07.2014 г. на мой звонок по телефону «горячей линии» сотрудница банка ответила, что информации о возврате пока нет.30.07.2014 г. мне начали неоднократно звонить люди, представляющиеся сотрудниками банка НБ «Траст» и сообщать о наличии задолжности по уплате денежных средств, согласно графику платежей в кредитном договоре, попутно объясняя, что информация о возврате денежных средств от ООО «Элит Тайм» уже появилась в платежной системе. Согласно их информации, мне необходимо уплатить 478 рублей 10 копеек за пользование кредитом и 500 рублей штраф за несвоевременное погашение. Я не согласна с начислением мне штрафа за несвоевременную уплату процентов по кредиту, в связи с тем, что нарушение сроков платежа было вызвано техническим сбоем в платежной системе банка, к чему я не имею никакого отношения. В связи с чем, требую отменить примененные ко мне штрафные санкции в виде уплаты 500 рублей за несвоевременное внесение платежа. Со своей стороны я была готова полностью уплатить всю необходимую сумму для погашения процентов за пользование кредитом еще начиная с 30.06.2014 г., однако сбой в платежной системе НБ «Траст» не давал такой возможности.На данный момент(14.08.2014) на моем кредитном счете в банке есть вся сумма кредита, возвращенная ООО «Элит Тайм» и сумма внесенная мною в размере процентов за пользование кредитом за первый месяц. Так же в приемную операционного офиса № 1 в г. Новосибирске 31.07.2014 г. мною было написано письмо на имя Управляющего Операционным офисом № 1 в г. Новосибирске филиала НБ «Траст» в г. Барнауле Д. С. Кузнецову с просьбой разобраться с начислением штрафа. Ответа на письмо я пока не получала, из банка по данному письму никто ни разу не звонил. Продолжаются ежедневные звонки из г. Москва с напоминанием о необходимости уплатить штраф. Помогите разобраться в ситуации, по вине банка почти месяц не было информации о состоянии счета в банке. Пока всё бездействие со стороны банка толкает к мысли написать заявление в прокуратуру для проведения проверки.[B]

Я, Мусанова А. В ранее обращалась в Ваш офис с полным пакетом документов по которым Банк обязан произвести выплаты. Ошибочно судом были допущены опечатки в решении судов по делу № 2—41/14. В настоящее время денежные средства со стороны банка не произведены не смотря на то, что с моей стороны предоставлены соответствующие документы в надлежащем виде. Прошу Вас проконтролировать и ускорить соответствующие выплаты по исп. л: ВС № 034964965 и ВС № 034999056.С Уважением.

Согласно движению по счёту у меня на остатке находится 56819 тысяч рублей. Задолженность отсутствует полностью. Прошу вас разобраться у себя, почему ваши сотрудники требуют с меня 62661 тысяч рублей,по справке полученной в банке задолженности у меня нет. Прошу вас дать полный ответ на данное письмо.

Добрый день Елена. Мной 6 августа 2013 года был взят в рассрочку товар. Каждый месяц согласно графику платежей я вносила суммы. (продавец в магазине сказала следовать графику). Все платежи вносились заранее в соответствии с суммами и датами. Я выполнила все требования, предусмотренные договором, в срок и в полном объеме. Поэтому считала договор оконченным.Как оказалось у меня осталось неоплаченным 5р. (хотя у меня все квитанции на руках и сумма заявленная в договоре оплачена). Подскажите, что мне делать, у меня оказалась испорченна кредитная история (хотя я все оплатила даже эти 5руб. + штраф 500р.) Сейчас мне отказывают в кредитах. Можно ли обратиться к Вам за помощью в исправлении кредитной истории и как мне это сделать? Спасибо.

Добрый день! Планирует ли банк создать мобильные приложения интернет банкинга?

Здравствуйте!19.06.2014 в отделении на «Чистых прудах» (ул. Мясницкая, д. 30/1/2, стр.1) открыл вклад. Предложили перечислять %% на карту MasterCard Standard .Согласился. Вместо карты MasterCard Standard выдали MasterCard WorldBlackEdition. Функционал данной карты не соответствует моим требованиям.В связи с этим 09.07.2014 в отделении были оформлены следующие документы:— Дополнительное соглашение для перечисления %% по вкладу на счет картыMasterCard Platinum (вместо счета карты MasterCard World BlackEdition);— Заявление на закрытие карты MasterCard World BlackEdition и карточногосчета;— Заявление на закрытие неименной карты с тем же карточным счетом, что и уMasterCard World BlackEdition.09.07.2014 указанные карты были сданы в банк.Примечание: по информации сотрудника отделения, на момент написаниязаявления на закрытие карт последние активированы не были.На сегодняшний день каких-либо изменений не произошло, а именно:— Несмотря на наличие Доп. соглашения к договору срочного вклада проценты по вкладу продолжают перечисляться на счет карты MasterCard World BlackEdition (сдана в банк 09.07.2014), а не на счет карты MasterCard Platinum. В связи с этим вынужден вручную перечислять %% на интересующую меня карту;— В Trust Online до сих пор присутствуют обе сданные карты.11.08.2014 обратился в отделение. Сотрудник банка записал мой контактныйномер телефона и обещал передать информацию управляющему. Обещалиперезвонить. Сегодня 14.08.2014, никто не звонит, никаких изменений…Прошу Вашего содействия в решении моих вопросов, а именно: выполнение условий доп. соглашения и закрытие сданных мною карт без снятия денег за годовое обслуживание (картой MasterCard World BlackEdition не пользовался).Ссылка на предыдущее обращение по данной проблеме:

Добрый день. В марте месяце текущего допустила задержку платежа по потребительскому кредиту. Это первый пропуск платежа. Согласно тарифов банка, штраф за первую просрочку составляет 500 руб.Фактически был начислен штраф 1000 рублей. 17.03.2014 написала заявление на возврат излишне начисленной суммы штрафа на лицевой счет. Несмотря на написанное заявление штраф был удержан в размере 1000 рублей. 06.05.2014 мной было написано повторное заявление на возврат излишне удержанной суммы. По телефону горячей линии отправляют в офис банка, офис — на телефон горячей линии 8 800 775 75 75. Но возврат излишне удержанных денежных средств в размере 500 руб. на сегодняшний день (14.08.2014) так и не произведен, а это уже 5 месяцев. Последний ответ операциониста, мол заявление передано ИТ специалистам, т. к. в программе нет возможности возврата средств (это было в июле месяце). В текущем месяце специально допустила просрочку платежа, и вновь начислен штраф в размере 1000 рублей (вместо полагающихся 500 руб).Понимаю, что и удержана будет сумма превышающая штраф в 2 раза. Прошу разобраться в данном вопросе, перерасчитать суммы штрафа за март и август месяц текущего года согласно тарифам и вернуть излишне удержанные денежные средства.

Добрый вечер.Сегодня на сайте появилась новая редакция тарифов на обслуживание клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)в системе дистанционного банковского обслуживания «TRUST ONLINE» (версия 1.6).В них появилось упоминание о мобильном приложении для андроид и иос.но исчезла информация что переводы в другой банк бесплатны до 31.12.2014.Не значит ли это, что банк планирует прервать акцию по бесплатным переводам досрочно?Спасибо.

Вопрос по прежнему не решён https://www.banki.ru/services/response…iew_anchorЗвонят и из банка и видимо из коллекторского агенства, как это понимать? И ещё раз напомню, что домашний номер 2 года как переведён на моё имя, а сотовый номер изначально был куплен на моё имя, так что дело по поводу телефонного терроризма вы уже будете иметь со мной! Я обращусь в уполномоченные органы!

В течение последних 3-х дней на мой моб.номер поступает вызов с номера +78002502521 с длительностью 0,5 сек, после чего сбрасывается.Колл-центр не может помочь, и не подтверждает принадлежность номера банку Траст, однако интернет утверждает обратное.Являюсь клиентом банка (депозиты, дебетовая карта) — прошу указать причину звонков, а также не звонить в дальнейшем.

Сотрудники службы безопасности Банка Траст постоянно звонят в течении дня по 10—15 раз с требованием найти должника и погасить его кредит. Человек, который брал кредит, не работает в нашей организации с июля 2013. Но они требуют от нас-бухгалтерии предприятии информацию о местонахождении данного человека и погашении кредита. Мы никаких поручительств на него не давали. Написали заявление в банк-филиал в г. Тюмень. Реакции никакой. Какие наши дальнейшие действия по прекращению этого телефонного терроризма банка Траст. Такое впечатление, что работают люди абсолютно не понимающие ничего в своей работе.

Здравствуйте, как получить промо-код для открытия вклада «Лояльный»?

Уважаемая Елена!5.08.2014 в ОО Автозаводская, 4 произошел случай, о котором я уже упоминала, с неким кассиром С-вой М. Ю. Вы написали ответ, который меня не совсем устраивает. Вместо извинений от Банка я прочитала фактически обвинение в клевете на сотрудника. Прошу вас прочитать еще раз информацию и озвучить решение по этому вопросу.Какого рода проверка была проведена? Вы посмотрели видеозапись со звуком или выяснили детали у вышеупомянутого сотрудника, который по понятным причинам не может дать достоверной информации?Ниже привожу еще раз подробное описание ситуации и развития событий.В этот день мы с мужем и ребенком пришли в Банк, чтобы открыть вклад. После оформления мы зашли в кассу для пополнения вклада и карты. В кассе мы положили деньги, приходные ордера, карту и паспорт в лоток. Поскольку у нас с собой была более крупная сумма, чем требовалась для пополнения вклада и карты, муж вежливо попросил сначала пересчитать пачку денег на машинке.Кассир увидела в лотке карту, резко сдвинула лоток в обратную сторону и, сильно повысив голос, сказала: «Зачем вы мне карту суете?» После чего муж сказал кассиру: «Не могли бы вы разговаривать нормально?» Кассир ответила повышенным тоном, что она разговаривает нормально.Затем кассир положила в машинку пачку денег. Машинка отбросила несколько купюр, после чего кассир сказала, не объявляя сумму: я вижу у вас там есть еще сто тысяч (!), положите ее в лоток! Муж попросил закончить пересчет предыдущей порции денег, включая отброшенные купюры. Кассир в ответ уже закричала: «Вы видите, что у вас деньги не проходят?!» Муж попросил кассира посмотреть отброшенные машинкой деньги в УФ свете на специальном устройстве, которым оборудованы все кассы, на что кассир продолжила кричать, что она не обязана этого делать. Муж ответил ей, что ему придется вызвать управляющего. После этого кассир просветила отсеянные машинкой деньги на детекторе и они оказались абсолютно нормальными.Далее кассир сказала мужу: «Какой умный нашелся. Откуда столько денег у таких умных?»Муж ответил: «Почему вы себе позволяете так со мной разговаривать?»Кассир: «Я смотрю вам очень хочется поругаться?»Здесь я уже не выдержала и вступила в разговор: «По-моему ругаться хочется вам».Кассир: «А вы вообще с ребенком стоите. Вот стойте и молчите. Я с вашим мужчиной сама разберусь».После этого мы поняли, что обращать внимание этого человека на его же поведение бессмысленно, т. к он находится в неуравновешенном состоянии. Мы спокойно ожидали окончания кассовой операции. В конце кассир отдала нам приказ повышенным тоном: расписывайтесь в чеке!www.banki.ruВ вашем комментарии вы пишите, что кассир вел себя вежливо и согласно инструкции. В связи с вышеизложенным, остаетесь ли вы такого же мнения?Прошу Вас ответить на данный вопрос.

Уважаемая Елена!Прошу исключить мой номер телефона из списка вашего банка. Мне поступают звонки из отдела взысканий. Я не являюсь клиентом вашего банка и также я не давал согласия на обработку моих данных. Сотрудники говорят, что я должен передать некую информацию вашему клиенту, и что звонки будут продолжаться пока он не погасит кредит. При этом они звонят по 40 раз в день и уже не гнушаются звонить в 7 утра и в 11 ночи. Поручителем я не являюсь, и когда выдавали кредит мне никто не звонил. С Увжением,Шади Баракат

Вопрос:Здравствуйте! Мне с банка «ТРАСТ» звонят в течении 2 х недель по 50 раз на дню!!! Спрашивают человека которого, я не знаю. Говорят, что он взял кредит и оставил мои данные как рабочие контакты. Я НЕ знаю этого человека и не подтверждал банку «ТРАСТ» контактные данные. Прошу убрать мои данные из базы данных банка и прекратить звонки!Kupaka (Тверь) • 13.08.2014 18:14Ответ:Добрый день! Указанный Вами номер телефона предоставлен Клиентом Банка в качестве контактного. Номер внесен в карточку Клиента на основании подписанной им анкеты, что является подтверждением со стороны Заемщика факта предоставления достоверных данных. Сотрудники Банка не могут исключить номер телефона из работы на основании информации о принадлежности номера другому лицу, полученной по телефону, и не имеющей письменного подтверждения. Поэтому изложенная Вами информация принята к сведению.Для удаления номера телефона, который, как Вы утверждаете, принадлежит Вам, в Банк должен поступить документ, подтверждающий данный факт (н-р, Договор на оказание услуг сотовой связи). Данный документ с описанием ситуации Вы можете направить на электронный (bank@trust.ru) или почтовый адрес Банка (ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1, г. Москва).Так, менеджеры и не отрицают что это мой телефон — они называют мои ФИО, и спрашивают как они могут связаться с заемщиком. Как я могу им сказать как связаться с ним. если я его не знаю?

Здравствуйте. Я являюсь контактным лицом Вашего клиента.К клиенту возникли некие вопросы со стороны Вашего банка. Так как она уехала загород, звонят мне.Скажите, пожалуйста, считается ли нормальным для Вашего банка названивать мне в субботу с 10 утра и по настоящее время каждый час, а то и чаще, и задавать один и тот же вопрос — могу ли я передать клиенту, чтоб он позвонил банку, получать на него один и тот же ответ и потворять эту процедуру уже 9-ый раз! Некоторые сотрудники звонили мне по два раза. Каждому мне приходится объяснять, что клиента нет в городе, нет с ней связи на выходные и т. п. К сведению: я нахожусь на работе и принимаю на свой телефон большое количество звонков от клиентов, я не могу в десятый раз объяснять Вшим сотрудникам одно и тоже.В связи с этим возникает вопрос — у Вас есть какая-либо система работы с клиентами? Куда мне позвонить или написать жалобу, чтобы этот телефонный террор прекратился? Познакомьте там Ваших сотрудников друг с другом, пусть пообщаются между собой!Жду ответа.

Добрый день!15.08.2014 я обратился в отделение на ул. Автозаводской с целью открыть вклад «Максимум плюсов» и подключиться к ДБО. Сотрудницей отделения мне было отказано по той причине, что я нерезидент РФ. По ее словам открытие вкладов и любые другие услуги для нерезидентов должны сопровождаться заполнением некой анкеты и отправкой ее в головной офис, который работает до 18.30. Т. к. на тот момент было уже примерно 19.30, то мне порекомендовали обратиться в любой будний день до указанного времени. Прошу вас подтвердить или опровергнуть необходимость заполнения этой анкеты, а также озвученные временные рамки.Также, если эта информация подтвердится, то прошу ответить на вопрос, почему подобные ограничения не опубликованы на сайте банка, заставляя терять личное время на бесполезные поездки? Согласен, что процент нерезидентов не очень велик среди обращающихся в ваш банк. Но размещение подобной полезной информации на сайте не составит для банка большого труда и покажет то, что вам действительно небезразличен каждый потенциальный клиент.

В 2010 году закончила выплату по потребительскому кредиту, были просрочки день-два, которые оплачивала вместе с текущим платежом, в последний месяц оплаты, в банке мне сообщили, что я должна 12 000 рублей. Я отказалась оплачивать. ТРАСТ подал в суд. Суд определил сумму, которую я должна уплатить, — это 4300 рублей. Я оплатила указанную сумму (квитанция имеется). В 2014 году обратилась в ряд банков для получения кредита, все банки мне отказали, хотя у меня достойная зарплата и постоянная работа (занимаю руководящую должность). В одном банке надо мной сжалились и пояснили, что у меня непогашенный кредит в ТРАСТе. Объясните, если у меня есть решение суда на руках и оплаченная квитанция, кредит погашен и когда будет обновлена кредитная история. Прошу предоставить мне полный ответ, так как я намерена довести это дело до конца. Если банк не обновит КИ добровольно, подам в суд. У меня срывается сделка по приобретению жилья, будет еще и возмещение материального и морального вреда.

Добрый день.У меня возник вопрос по дебетовой карте с ТП40. Как я поняла из вашего ответа вы не планируете размещать условия по этой карте в публичном доступе на сайте и в отделениях.В условиях по дебетовым картам написано:2.4. В случае изменений и/или дополнений Условий и/или Тарифов, Банк уведомляет об этом Клиента любым изнижеуказанных способов по своему усмотрению:2.4.1. путем размещения печатного экземпляра новой редакции Условий и/или Тарифов на информационныхстендах в помещениях Банка;2.4.2. путем размещения на сайте Банка;2.4.3. звонком по телефону, указанному в Заявлении;2.4.4. путем направления СМС-сообщения на номер мобильного телефона, указанного в Заявлении.Каким образом держатели данных карт могут узнать об изменении тарифов, если в открытых источниках этих тарифов нет?Спасибо.

Елена, доброго дня.Я не являюсь клиентом Национального Банка «ТРАСТ», однако, уже несколько дней звонят сотрудники вашего банка с одним и тем же вопросом: знаю ли я гражданина N и могу ли передать ему информацию о задолженности по кредиту. Гражданина я знаю и информацию исправно передавал. Пока звонки поступали один раз в несколько дней или даже недель, вопросов не возникало. Но теперь сотрудники отдела взысканий стали звонить мне более 50 (!!!) раз в день во внеурочное время по будням и по выходным. Были случаи и в 7 часов утра по будням и в 21:30 по выходным. Хотя по закону беспокоить человека телефонными звонками подобного рода с 22 до 8 часов — в будни и с 20 до 9 часов — в нерабочие и праздничные дни — запрещено.Скажите, пожалуйста, а как же банковская тайна, банковская этика, в конце концов? Разве я должен тратить свое время на решение проблем, которые меня никак не касаются? Как можно удалить мой номер из ваших баз, не тратя свое время на поездки в офис?Надеюсь на понимание.

Мною в 2011 году была оформлена кредитная карта в Траст банке. До недавнего времени я оплачивал задолженность по ней практически без просрочек. В настоящее время сократили супругу с работы и приходится и за нее оплачивать кредиты. В связи с этим возникла просрочка по карте в Траст банка.Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации имеющейся задолженности по данному договору и уменьшить ежемесячный платеж до 3000 рублей, который я смогу своевременно выплачивать, тем самым постепенно исполняя свои обязательства.

Вынуждена напомнить о сроках ответов на претензии. Мной написаны две претензии -от 2.07 на электронный адрес, 17.07 письменно через отделение, более того я еще оставила отзыв в Народном рейтинге в № 6941062. Т. е. прошло 47, 32, 21 дней с момента подачи претензий, и ответы ни на одну из них не получены. Я скорей хотела бы получить свои деньги за неправильное начисление процентов (речь идёт о сумме порядка 200руб), но и слова о признание своих ошибок и извинения за доставленное неудобство будут нелишние.

Дравствуйте,я на прошлой неделе стал клиентом Вашего банка,в отделении на Совеловской оформил договор по доступу в ИБ,мне выдали договор с логином и сказали что первый временный пароль придет по смс,но смс не прходит.Звонил в coolцентр-мне высылали несколько раз пароль повторно-не приходит.Спрашиваю операциониста с какого номера приходит смс?может один из ваших номеров у меня в черном списке на тел.(я заношу в черн. списки тел которые рассылают рекламу)-он отвечает-что не знает с какого номера банк отсылает смс.Это что за бред? сотрудник банка не знает с какого номера банк шлет смс???В итоге он сделал заявку по проблеме,но вот прошел целый день и не ответа не привета.Скажите как мне оперативно решить эту проблему и начать быстро пользываться ИБ?

Здравствуйте. а как долго. как Вы считаете, ваши сотрудники смогут беспредельничать, нарушать права граждан и законы России? Это же факты. я лично тоже намерена обратться в прокуратуру, очень желаю, чтобы этого банка больше не стало вообще и никогда. слишком много хамства. воровства и беспредела, это уже перебор.

начало: http://www.banki.ru/services/question…Id=6995398Уважаемая Елена,2) действительно, зачислено 928 рублей из 37 000 рублей + %, начисленные банком и выплаченные мною — вряд ли это можно считать возвратом оплаты за услугу, насильственно навязанную банком.3) услуга была НЕ ДОБРОВОЛЬНОЙ, а безосновательно со стороны банка и безакцептно со стороны заемщика навязана банком (договор формальный, изменению не подлежал) — запрос был на 300 000 руб, подтверждение кредита на эту же сумму, по факту договор оказался на ЗНАЧИТЕЛЬНО большую сумму.3а) прочитайте, пожалуйста, все документы Заявления.Прошу ответить: это последний ответ Банка по данному вопросу?

Прошу рассмотреть и решить возникшую по Вашей вине проблему по кредитному договору моего мужа. 05.08.14 на основании выданной вами справки кредит был досрочно погашен. Затем, в связи со сбоем в Вашей программе, сумма в справке оказалась не корректной и 15.08.14 г нам принесли письменные извинения и указали задолженность в сумме 23 р., но начисленные и проплаченные суммы снова не совпадали. Мы снова написали заявление по этому поводу, которое находится на рассмотрении в вашем банке, а телефонный террор продолжается с 13.08.14, только мне поступает по 30 звонков, хотя муж всегда на связи и от решения возникшей проблемы не отказывается, при этом хамят. Буду вынуждена обратиться в соответствующие организации с жалобой. Заранее спасибо.

В НБ «ТРАСТ» (ОАО)от Носовой Татьяны Константиновны,паспорт серии 46 03 № 174850, выдан21.08.2000 г. Коломенским УВД М. О.,зарегистрирована: РФ, М. О., г. Коломна,Окский проспект, д. 4, кв. 91. т: 89166218642П Р Е Т Е Н З И ЯВ соответствии с ответом начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Банка К. В. Евлановой от 14.08.2014 г. об образовании задолженности по кредитному Договору 45—095793 от 24.01.2011 г., в связи с Постановлением о наложении ареста на счет по исполнительным производствам (23251/12/15/50 и 23250/12/15/50) сообщаю следующее:1. Ежемесячные платежи осуществляются по графику без задержек в полном объеме.2. Согласно ответа УФССП по МО (прилагается), постановлений о наложении ареста счета в НБ ТРАСТ (ОАО) не направлялось.3. Согласно постановлений УФССП по МО от 30.06.2014 г. (прилагаются) вышеуказанные исполнительные производства прекращены в связи с истечением срока давности п. 9 ч. 1 ст. 47 ФЗ (2 года с момента вступления в законную силу) постановлений 27/271/17 и 27/271/23 (ч. 1 ст. 31.9 КоАП РФ) — с 15.03.2012 г., т. е, с 14.03.2014 г. они не подлежат исполнению. Списание средств, согласно выписке с 01.01.2014 г. по 12.08.2014 г. были произведены: 01.04.2014 г. — 2264.59 руб., 05.08.2014 г. — 5000.00 руб. и 05.08.2014—7735.41 руб., т. е. все три списания произведены после 14.03.2014 г.4. Вышеуказанные средства были перечислены НБ ТРАСТ ОАО на р/с УФК по МО платежными поручениями (прилагаются) № 204 от 01.04.2014 г., № 63 от 05.08.2014 г., № 270 от 05.08.2014 г. на общую сумму 15 000—00 руб. — незаконно и самовольно, без моего уведомления и согласия. Перечисленные средства по вышеуказанным платежным поручениям находятся на депозите УФК по МО как не распределенные по причине прекращения исполнительных производств.5. В адрес НБ ТРАСТ (ОАО) сделаны запросы УФССП по МО № 23250/12/15/50 и № 23251/12/15/50 (прилагаются) о подтверждении или опровержении информации с представлением документов на основании которых был наложен арест на мой счет.Считаю, что самовольные действия Банка и лично К. В. Евлановой по образованию за мною задолженности и штрафных санкций не справедливы и незаконны, бремя возврата средств лежит на Банке. Выделяя из добропорядочных клиентов, имеющих хорошую кредитную историю, как у меня — Банк умышленно устраивает незаконно недоимку и не сообщает клиенту несколько месяцев об этом, с целью начисления штрафных санкций. Таким образом Банк и лично К. В. Евланова обманом присваивают мои средства в виде штрафных санкций.Руководствуясь вышесказанным, требую:1. Аннулировать начисленные задолженность и штрафные санкции как незаконные.2. Произвести возврат самовольно и незаконно перечисленных средств со счета УФК по МО.3. Прекратить в отношении меня мошеннические действия.4. Отключить ежечасные и ежедневные звонки Банка и привлеченного Банком коллекторного агентства на мои номера телефонов в связи с незаконным и самовольным начислением задолженности.В случае невыполнения моих требований, я вынуждена буду обратиться в суд, правоохранительные органы, а также обратиться с жалобой в ЦБ России и требовать отозвать лицензию или прекратить деятельность банка НБ ТРАСТ ОАО на территории РФ.Приложение: на 8 (восьми) листах.С уважением,Носова Т. К.: X ___________________________ /Носова Т. К./X от 18.08.2014 г.

Добрый день! У меня имеется кредитная карта в Вашем банке, по которой в настоящее время просроченная задолженность. Соответственно банком ежедневно осуществляются звонки мне на мобильный телефон, а также на телефон, указанный мною как рабочий ранее при оформлении заявки на карту. Претензий по поводу звонков на мой телефон нет, поскольку я действительно должен банку денежные средства, допустил просрочку платежей. Но вот номер телефона, заявленный как рабочий, уже достаточно давно не актуален в связи со сменой места нахождения организации — работодателя, о чем я ранее сообщал сотрудникам Вашего банка, но тем не менее указанная информация банком не была откорректирована. Прошу данный номер исключить из списка автодозвона.

Я 15.08.2014 г. позвонил на горячую линию по карте по которой должны были закрыть счёт,заблокировал я её ещё больше месяца назад,при мне её разрезали,тогда мне сказали что закроют счёт в течении 45 дней,а сейчас мне уже по горячей линии сказали что в течении 55 дней,какие сроки у вас реальные,когда мне уже всё таки закроют это счёт по карте***************1967,она оформлялась около 5 лет назад,как крупному вкладчику,она кредитная,но я ей даже не пользовался,не активировал,а мне из-за этого отказывают в кредитах,почему их не закрывают автоматически по истечении срока её действия или хотя бы позвонили и напомнили о закрытии карты,зачем вам на балансе «мёртвые» карты,и ещё,когда в связи с этим подадут данные о закрытие счёта этой карты в НБКИ?

Здравствуйте,Как можно получить промо-код на открытие вклада «Лояльный», а то очень заманчивые условия?

Здравствуйте. У меня возникли проблемы с банком ТРАСТ, в январе месяца 2014 года банк передал мой договор в Национальную службу взыскания.У меня были просрочки, но все их погасила, сумма в 40000 рублей на счет не зачислили до сего дня. В июне месяце провели реструктуризацию долга и по данному договору оплачиваю уже 2 месяца положенную сумму.Коллекторы названивают до сих пор требуют вернуть долг. Обращалась в отделение банка в г. ТУЛА, где мне обьяснили, что у них сбой системы, пообещали провести вручную, но дело не движется с места. Прошу объяснить на каком основании банк передал договор в коллекторское агентство ведь это противозаконно. И что получается мне теперь оплачивать два кредита вместо одного?

В 2010 году закончила выплату по потребительскому кредиту, были просрочки день-два, которые оплачивала вместе с текущим платежом. В последний месяц оплаты, в банке мне сообщили, что я должна 12 000 рублей. Я отказалась оплачивать. ТРАСТ подал в суд. Суд определил сумму, которую я должна уплатить, — это 4300 рублей. Я оплатила указанную сумму (квитанция имеется). В 2014 году обратилась в ряд банков для получения кредита, все банки мне отказали, хотя у меня достойная зарплата и постоянная работа (занимаю руководящую должность). В одном банке надо мной сжалились и пояснили, что у меня непогашенный кредит в ТРАСТе. Объясните, если у меня есть решение суда на руках и оплаченная квитанция, кредит погашен? и когда будет обновлена кредитная история? Прошу предоставить мне полный ответ, так как я намерена довести это дело до конца. Если банк не обновит КИ добровольно, подам в суд. У меня срывается сделка по приобретению жилья, будет еще и возмещение материального и морального вреда.

Добрый день! Ваш ответ: Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) действуют в соответствии с Законодательством РФ. По результатам проведенной проверки фактов некорректного ведения переговоров с Вами по вопросам оплаты просроченной задолженности со стороны сотрудников Банка не выявлено. Это Ваш ответ по поводу телефонного беспредела, но задолженность была начислена ошибочно, на данный момент банк рассматривает наше заявление о задолженности банка перед нами. Так о какой задолженности больше недели идет речь? Может теперь нам надо Вам звонить каждый час? Почему некоторые сотрудники в курсе этого вопроса и приносят извинения, а половина хамят и ничего не знают, упорно продолжают доставать? Поставьте уже всех в известность, а то часть сотрудников выглядят не компетентно, а они ведь лицо банка.

Здравствуйте, Елена.Вчера мне позвонила сотрудница коллцентра банка Траст и сказала, что у банка для меня есть очень выгодное предложение, что в рамках проводимой акции я одним из первых могу стать держателем дебетовой карты MasterCard World BlackEdition, причем совершенно бесплатно, ни за выпуск, ни за годовое обслуживание в течение всех 3-х лет плата банком взиматься не будет, и все, что мне надо сделать — это явиться в любое отделение банка и оформить заявление на карту. Через час я подъехал в отделение на Чистых прудах и сказал, что хотел бы воспользоваться сделанным мне предложением. Однако операционистка допофиса заверила меня, что информация о бесплатном обслуживании не соответствует действительности, что сотрудники коллцентра вводят в заблуждение клиентов такими предложениями. Подскажите, пожалуйста, кто же все-таки дезинформировал меня, сотрудница коллцентра или операционистка допофиса?

Добрый день, Елена!Следует ли из Вашего ответаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=6937318что одновременно с выдачей именной дебетовой карты Black Edition по тарифу ТП-35, также может быть оформлен и страховой полис для выезжающих заграницу?Cпасибо.

Здравствуйте. У меня возникли проблемы сбанком ТРАСТ, в январе месяца 2014 годабанк передал мой договор в Национальнуюслужбу взыскания.У меня были просрочки, новсе их погасила, сумма в 40000 рублей на счетне зачислили до сего дня. В июне месяцепровели реструктуризацию долга и по данномудоговору оплачиваю уже 2 месяца положеннуюсумму.Коллекторы названивают до сих портребуют вернуть долг. Обращалась вотделение банка в г. ТУЛА, где мне обьяснили,что у них сбой системы, пообещали провестивручную, но дело не движется с места. Прошуобъяснить на каком основании банк передалдоговор в коллекторское агентство ведь этопротивозаконно. И что получается мне теперьоплачивать два кредита вместо одного? Орлова Оксана Евгеньевна, 03.07.1973 г. р.

Уважемая Елена,Скажите, пожалуйста, в вашем банке возможно открыть текущий счет нерезиденту РФ?

​Здравствуйте!Вопрос по возврату моих денежных средств, зависших по вине банка и не поступивших на мой счет.В пятницу, 18 июля 2014 г., при пополнении моего счета на карту банка, в виде внесения наличных денег через банкомат Траст-банка, расположенного по адресу г. Люберцы, ул. Красная, д. 1, произошел технический сбой, в результате которого банкомат принял деньги, но после этого сломался.Средства не зачислились, квитанция о приеме не выдана.Деньги вносились с целью пополнения счета депозита через операцию внутреннего перевода со счета карты на счет депозита посредством интернет-банкинга.Деньги вносились в виде купюр по 1 тысяче рублей в количестве 40 штук, т. е. 40000 рублей. Предел максимального количества вносимых купюр не нарушен, ограничение на прием составляет «не более 40». В связи с поломкой банкомата, обратился в офис по вышеуказанному адресу.Далее мои многочисленные шаги по вызволению денег:1. Так как паспорта при себе не было, заявление на возврат было мной написано и принято сотрудницей банка в субботу, 19 июля. По словам сотрудников банка, после инкассации банкомата, деньги должны были поступить мне на счет в течение, как максимум(!), 2—3 дней.2. Деньги не поступили, 22 июля позвонил по телефону горячей линии 8 (495)969-26-16, сотрудница мне ответила, что в возникшей ситуации моё заявление может рассматриваться до 10 рабочих дней. А также посоветовала написать письменное обращение через сайт банка.3. Снова пошел в банк, почти со скандалом добился того, чтобы мне на руки выдали хоть какую-нибудь бумагу по данной ситуации, добился только копии моего заявления, заверенной печатью и подписью операционистки.4. Написал обращение в тот же день, 22 июля, через «обратную связь» сайта банка. Зафиксировано за № 143946 и, якобы, принято к рассмотрению. Получил в ответ только обезличенную автоматическую рассылку со смыслом «благодарим, сообщим».5. Через 10 дней, естественно, ничего не сообщили, деньги так и не поступили. Еще раз позвонил, на этот раз мне пообещали в течение 30 дней возврат.6. И снова пошел в банк, операционист посмотрел что-то по компьютеру и подтвердил на словах, что «статус заявления в обработке, до 18 августа будет рассмотрено». Если это важно, очную дату визита можете проверить по дате смены моих старых паспортных данных на новые, привязанных к карте.Из всех этих, по сути, мне ненужных и времязатратных звонков, визитов, написания заявлений, обращений делаю вывод о тотальной некомпетенции служащих Траст-банка. Уже не удивлюсь, если через год мне сообщат, что рассмотрение занимает 2 года. Оно мне надо — тратить время, нервы на попытки возврата моих же денег, которые я и так нес в банк, даже не забирал их оттуда, и по вине которого мне же теперь надо устраивать эти многоходовые движения?Я являюсь многолетним клиентом банка, все эти годы размещал в нем депозиты. Но вместо какого-либо участия и помощи со стороны банка, который, я наивно полагал, дорожит своими клиентами и будет стремиться исправить свою оплошность, я получил только на словах (!) множество неверной информации и ничего более. Получается полное пренебрежение интересов вкладчика. Формально, я потерял проценты по депозиту уже за месяц с лишним. Даже «извините» никто не удосужился произнести или написать.Зачем название TRUST, когда ДОВЕРИЕ к банку утрачено, в дальнейшем продлевать сотрудничество с банком не планирую.Судя по Вашим оперативным ответам на данном ресурсе, хотелось бы получить, наконец, четкий и внятный ответ — какое, все-таки, максимальное время рассмотрения моего вопроса, желательно, со ссылкой на какие-то внутрибанковские регламенты и пр. документы.Я подготовил письма в Центробанк, Комиссию Госдумы по финансовому рынку, а также письма для поименного вручения с уведомлением всем членам Совета директоров банка.Надеюсь, мне не придется заниматься их рассылкой. Всего лишь нужно, чтобы банк выполнил свою непосредственную работу и исправил свою ошибку в разумные сроки.Заранее спасибо за исчерпывающий и оперативный ответ.

Здравствуйте! Мне названивают из вашего банка по поводу вашего клиента-моей знакомой. Она взяла у вас кредит и не плати, а мне звонят каждый день и не один раз. Я-сердечница, эти звонки доводят меня до приступов. Я прошу вас оградить меня от этих звонков.

Добрый день!как узнать какой лимит установлен на второй карте?и как можно её активировать?

Здравствуйте,подскажите,как можно проверить поступление оплаты по кредиту?

Добрый день! При подписании кредитных договоров мною был выбран период меньше 5 лет, на сегодняшний день я хотела бы увеличить этот период до 5 лет, в вязи с возникшими трудностями. Могу ли я обратиться с заявлением в отделение банка для увеличения срока пользования кредитом?

Планируется ли банком реализовать возможность открывать вклад «Максимальный» через ИБ? Вклад интересный, промокод получил, но вот желания идти в офис Траста из-за больших временных затрат на это нет, другое дело через ИБ…

Здравствуйте!16.07.2014 мне была оформлена карта № 5259 32** **** 1312 (MasterCard Unembossed, RUR) по ТП-40 с одновременным внеснием в кассу ДО суммы 100 тыс. руб.При заполнении анкеты-заявления № 2496680080 в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле подключить услугу — НЕТ оператором в соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка (копия всех страниц анкеты-заявления имеется). Поле номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось.Однако 15.08.2014 г. банком проведено снятие денежных средств с карточного счета за sms-услугу по договору № 24***80.Прошу отключить услугу «SMS-справка по счету» и вернуть удержанные банком денежные средства с начислением процентов на мой карточный счет согласно ТП-40.

Здравствуйте у меня четыре кредита по тристо тысяч и кредитные карты четыре платёж за всё составляет больше 50000 тысяч а з/п 35—40т р хоть давали кредитные каникулы всё равно никак не получается у меня выплачивать полностью по всем договорам уже в данный момент мне нечем платить кредит подскажите можно ли сделать реструктуризацию хотя бы основных кредитов не было не одной просрочки с 29 08 14 начинаются платежи а платить нечем просто огромные проценты что мне делать сейчас начнутся просрочки либо сразу в тюрьму