Добрый вечер! Как вернуть излишне уплаченную комиссию по действующему кредитному договору? (Ранее данная комиссия была отменена решением суда).

Вопрос:НБ «Траст» Почему мне навязывают карту при получении кредита, когда я могла бы оплачивать через кассу в банке и не платить проценты за обслуживание этой карты, а проценты получаются не маленькие

Елена, Вы отвечаете не на все вопросы?

я сейчас нахожусь в иордании.переодически перевожу деньги через вестерн юнион.человек на которого был послан перевод попал в аварию может ли родственник получить этот перевод зная все данные о переводе.родственник является постоянным клиентом вашего банка.родственные связи с потерпевшим родной брат

Добрый день!Скажите,пожалуйста,какова реакция руководства банка на заявление Министерства финансов РФ о поправках в законодательство, дающих ЦБ право регулировать размер максимальных ставок по вкладам граждан в банках. И что произойдет с вкладом «Гарантированный» при принятии данных поправок?

Здравствуйте Елена!Скажите пожалуйста-я пользуюсь кредитными продуктами НБ«Траст"уже не первый год,на данный момент у меня есть открытый кредит,которым я воспользовался четыре месяца назад,с того момента мой доход(я индивидуальный предприниматель)увеличился-и соответственно есть возможность его ещё увеличивать и увеличивать,но нужны более крупные вложения-Когда мне можно(и можно ли-не закрыв полностью предыдущий кредит)будет подать заявку ещё на один кредит на более крупную сумму? Спасибо!

Здравствуйте, помогите пожалуйста, я в вашем банке в 2008 году брал кредит 19900 рублей, просрочек серьезных не было, спустя 4 месяца я звонил в Москву и мне девушка назвала сумму для досрочного погашения. Данную сумму я сразу же оплатил в кассе. Через 2 года т. е. 2010 году приехали люди с вашей службы безопасности и передали мне извещение что я должен банку сумму 2500 рублей. (место работы я не менял) я данную сумму оплатил. мне в банке сказали что все я больше ничего не должен. в 2011 году 11 октября я подал заявку на получение справки о том, что я вашему банку ничего не должен. и тут выясняется, что мой договор в 2009 году 24 сентября были переданы некому «коллекторному агентству Право и Бизнес» и сумма моей задолженности составляла 2419,71 руб. В моей кредитной Истории указано, что я до сих пор должен сумму в размере 1790 рублей вашему банку. Я вообще запутался. Моя просьба такова прошу вас пересмотреть мою кредитную историю и восстановить справедливость. Nдоговора 44—012195 от 10-01-2008 г.

Ваш ответ понятен. Траст банк делает все, чтобы заработать на средствах вкладчика и НИЧЕГО, чтобы защитить его средства. Видимо, следует отказаться от ваших услуг.«Почетный клиент-2011»Нахожусь в Мексике. Очевидно, что в банкомате были скопированы моя банковская карта и ПИН код.С карты были сняты все деньги (15 ноября 2011 г.), как показывает СМС Траст-банка в Венесуэле. Через оператора экстренной связи Траст банка карту заблокировали. По словам оператора деньги еще не списаны. Однако оператор заявила, что задержать их не удастся. Я сделала заявление в прокуратуру Мексики ив момент, когда я находилась в прокуратуре (16 ноября 2011)была повторная попытка снятия денег, которую Траст банк ввиду отсутствия средств на карте отклонили прислал мне сообщение, что я отключена от СМС-справки.Что может сделать Траст-банк, чтобы заблокированные средства не были списаны?С Уважением,Любовь (Москва) · 17.11.2011 03:04Ответ:Любовь, добрый день!Согласно пункту 8.1.2. «Условий предоставления и обслуживания расчетных банковских карт» Держатель карты несет весь риск материального ущерба в случае передачи Банковской карты в пользование и/или разглашении информации о ПИН — коде и/или номере Банковской карты третьим лицам, а также до момента уведомления Банка, в случае Утраты Банковской Карты.В настоящее время суммы заблокированы на карте до получения финансового требования на возмещение средств от банка-эквайер (банк, которому принадлежит банкомат). Наличные денежные средства уже получены в банкомате, согласно Правилам платежных систем Банк-эмитент карты не вправе заблокировать списание средств со счета карты по операциям, совершенным до звонка о необходимости блокировки карты, при поступлении требования от банка-эквайера на возмещение средств. Если операция снятия наличных была осуществлена при считывании магнитной полосы карты с подтверждением ПИН-кодом, то опротестовать данную операцию не представляется возможным.С уважением,

Елена, вы не ответили на вопрос: почему эти действия необходимыименно потребителю (а не самомубанку, который несет публично-правовую обязанность по ведениюучета всех своих операций), и какуювыгоду, помимо полученного займа,получает от этого потребитель.

Здравствуйте. 27.10.11 я сделала платеж по кредиту в банкомате он взял деньги и выдал о сбое не приняв платеж и не вернув деньги. 28.10.11 я обратилась в отделение банка в г. Канске и написала заявление о зачислении денежных средств на счет и об отмене штрафных санкции и просрочке т. к. платеж был сделан во время. Мне сказали что заявление будет рассмотрено в течении 2-х недель и просрочек и санкций не будет. Деньги поступили на счет 14.11.11 а просрочка и штраф начислены. Мне звонит служба безопасности и требует погасит штраф. Что делать если в этом моей вины нет никто в отделении банка не может мне ничего ответить так же и на горячей линии????

здравствуйте, Елена! Я клиент вашего банка, причем по мнению банка — почетный!!!По ошибке я положила очередной платёж на старую карту, причём на 12 дней раньше.Почему банк Траст не сообщил мне о просрочке сразу на следующий день после даты платежа?И только спустя 10 дней,когда за каждый день просрочки начислены большие проценты, мне сообщили о том, что я злостный неплательщик!Я не снимаю ответственности за свою ошибку,но считаю,что банк виноват передо мной(к тому же я заплатила больше, чем положено по кредиту и банк подтвердил поступление платежа на другую карту)Вы считаете, что несвоевременное оповещение клиентов об их проблемах-это норма?Если так, то Вы и Ваш банк не дорожите своей репутацией!!!Возможно ли решение моей проблемы в мою пользу?

где можно посмотреть линейку вкладов для частных лиц существовавший на 19,05,2011?

В январе 2011 года Банк выпустил мне кредитную карту «Почётного клиента». При пересылке карта была утеряна, до меня она не дошла.В июле написал заявление на перевыпуск карты,через месяц оказалось, что в неправильной форме(никакой информации от представителей Банка не получал). В августе переписал заявление. В ноябре оказалось, что оно утеряно. Написал третье заявление. Какие сроки рассмотрения заявления и принятия решения по перевыпуску карты? В случае положительного решения вопроса, куда должна прийти карта — по месту прописки, месту проживания(адреса различны) или в филиал Банка,куда неоднократно подавал заявления? Ни на один из вопросов я ответа не получил от специалистов Национального Банка (Филиала, Колл-центра) или получал,но противоречивую.

я хотел взять дополнительную карту чтобы погасить долг по другой карте но мне отказали.как быть?

как узнать, какие проценты начисляются на остаток? Было в остатке 65 тыс — сняли 2500р, сейчас 8 тыс, сняли за проценты 3000. Специалисты ничего по телефону не могут объяснить. а в банке отправляют к горячей линии по телефону

Здравствуйте!Можно подробности по «— овердрафт в день открытия счета, ставка — от 12% годовых;»?

У меня есть карта, которую надо активировать. Я не могу дозвониься по номеру 8800-775-75-75. Подскажите как мне активировать карту и узнать лимит?

у меня 2 карты рос кредит одну дали в магозине вторая пришла по почте первую я использую а вторую я не трогою просто активировала и все на прошлои недели пришла эсэмеска чтоб я уплатила за эсэмес уведомление я заплотила сегодня вечером мне звонят и говорят что у меня задолжность по карте но как может быть задолжность если я не снимала с нее денег.?а первоя карта которую вручеле в магозине я ею пользуюсь деньги вношу переодически но опять же сегодня мне говорят что у меня и по неи задолжность.как это все понимать,? вроде банк та солидныи.

на получения кредита 100000 рублей на 48 месяцев нужна справка о заработной плате?

В настоящее время отдельные банки активно развивают сервис по заблаговременному информированию клиентов о грядущих снижениях ставок на вклады через свои сайты или по телефону. Просьба сообщить, за сколько дней до запланированных изменений ставок по вкладам можно получить информацию в вашем банке и каким из способов информирования можно воспользоваться:1. Через телефонный звонок на единый консультационный номер банка.2. Через телефонный звонок в офис банка, находящийся в Санкт-Петербурге.3. При посещении офиса банка, находящегося в Санкт-Петербурге.4. На сайте банка (просьба указать на какой странице).5. Сервис не поддерживается.

Добрый вечер!Я хотел поинтересоваться у меня есть кредит в сбербанке около 200 тыс. руб.,и я являюсь почетным клиентом Траст банка.Я бы хотел что бы Траст банк выкупил мой долг у сбербанка,а я бы плотил Траст банку.В связи с тем,что в Сбербанк мне плотить 4 года,а я хотел бы с Трастом заключить на 2 года платижа.И какие проценты меня ждут в Траст банке то как я евляюсь почетным клиентом.

я задала вопрос 20 числа сегодня уже 21 а ответа нет. какая же тогда это горячия линия?время же идет нужна помощь а в ответ тишена

когда банк прекратилприем вкладагарантированный 2010 должен ли банк известить клиента

Уважаемая Елена в ответе от 28.09.2011 г.на письмо Отделения № 5 М ГТУ Банка России от 14.09.2011 г.№ 55-22-11/14556 в связи с моим обращением вы вводите взаблуждение управляющего Корнешова А. Л.,что Косаревой Л. М. согласно ст. 26 ФЗ«О банках ибанковской деятельности«№ 395—1 от 02.12.1990 г.не может быть выдана справка.Согласно этой же статье " Справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательном распоряжении, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков.«28.032011 г.в банк Траст г. Новокуйбышевска было предоставлено свидетельство оправе на наследство по закону от 16.03.2004 г.,в котором сказано,что Косарева Л. М. является единственной наследницей имущества Косарева В. Г.,в том числе и причитающихся дивидентов.Письмо о праве на наследство в 2004 г. было послано натариусом г. Новокуйбышевска Лагашкиной О. П.в М-Реестр г. Москва,где подтвердили,что письмо было переправлено в ваш банк.Копия свидетельства о наследстве имеется в банке Траст г. Новокуйбышевска.Все законные права на получение справки,где находятся диведенты Косарева В. Г.,хранившиеся в вашем банке до 2006года у неё есть.Правоприемников ОАО НК ЮКОС мне найти не удалось,в ОАО НК Роснефть мне ответили,что они не считают себя правоприемником ОАО НК ЮКОС.Везде требуют предоставить справку на каком счёте и в каком банке находятся деньги.Прошу ответить,если эту справку можно получить только по запросу суда,мы будем обращаться в суд.С уважением Асташкина Е. В.21.11.2011Г.

как организован бухгалтерский учет в банке

здравствуйте,Елена!я вообще в шоке от всего происходящего!!!не могу найти даже слов!!!я бы матом всех покрыла!!!как вообще можно так работать!!!дело в том,что я (выделю это слово)» БЕРЕМЕННА» И Я уже на днях должна родить,но эти последние недели я нанервничала так,что за всю беременность так не нервничала!!!19-го октября я пришла в офис,подала заявление на перевыпуск з\п карты,тк я забыла свой пароль,на что мне ответили,что карта будет готова в течении 7—10 дней и дали номер телефона,по которому я,естественно,позвонила(31 октября)-мне обьяснили что карта уже готова.15 ноября я приезжаю в офис(ул.Валовая,павелецкий вокзал,там я и писала заявление) и мою карту не могут найти,обьясняя это тем,что она наверное не дошла до офиса.как такое может быть,если прошел уже месяц!!!???они взяли мой номер телефона и сказала,что позвонят,но увы…а я в свою очередь не могу дозвониться в офис,звоню на единный -там дают другой номер,звоню туда-опять другой номер…вы меня конечно извините,но я звоню с мобильного и баланс естественно не резиновый!!!у меня вообще такое ощущение,что они специально не берут трубку с моего номера…..и самая главная проблема в том,что карту банк не доставляет….муж тоже не может ее забрать…время идет….И ЧТО ЖЕ МНЕ ДЕЛАТЬ?копирую свое сообщение,т к на него никто не отвечает

У меня открыт вклад в Вашем банке. Имею карту, куда перечисляются проценты по вкладу. Хочу пополнить эту карту с возможностью снятия пополненных средств в любой момент. Есть ли в нашем городе банкоматы которые принимают денежные средства на карту? Если да, то по какому адресу они установлены? Заранее благодарна.

Это издевательство! Я обратился в банк в отделение на большом проспекте д 104 за кредитом, меня оформляла Ирина, потом мне позвонили и сказали что кредит одобрен-приезжайте, я приехал мне сказали у вас отказ!Потом я пробывал взять в вашем же банке на банковском переулке д3, девушка мне сказала что у меня одобрен кредит на петроградской!! ОНА ПОЗВОНИЛА В ТО ОТДЕЛЕНИЕ НА ПЕТРОГРАДСКУЮ ГДЕ Я ОБРАЩАЛСЯ И ЕЙ СКАЗАЛИ ВСЕ ОДОБРЕНО-ПУСТЬ ПРИЕЗЖАЕТ!!Я приехал на петроградскую 2 раз!!! и мне снова сказали что отказ у меня!!зачем так издеваться? что у вас происходит в отделениях? Елена разберитесь пожалуйста, заранее спасибо

На счет до востребования мне пришли деньги безналом (продажа собственности). В тот же день я сделала вклад всю сумму он-лайн Траст-Лидер на 31 день. Заранее заказав деньги примерно в 28 день вклада, я могу получить их на 32 день наличными и без комиссии?

Нужны ли вашему банку вкладчики. За последний год обслуживание в ставропольском филиале вашего банка стало просто отвратительное. Для того чтобы открыть вклад надо стоять в очереди, которая движется странным образом. Работает один сотрудник, остальные все время заняты непонятно чем. Несколько месяцев назад ложила деньги со скандалом, не хотели принимать. Сегодня со скандалом забирала. Если вам сейчас нужны люди берущие кредит, так и открыто скажите об этом. Пойдем в другие банки. Хотя уже почти ушли. Все вклады предполагаю в вашем банке закрыть из-за хамского поведения персонала. Кстати на жалобы ответов я так и не получила

Здравствуйте Елена, я являюсь почетным клиентом ваше банка, у меня на данный момент выплаты по кредитам в банке 8000 рублей, возможно ли взять взять кредит в размере 30000 рублей, без справки 2 НДФЛ, 2 месяца назад мне отказали

Могу ли я проверить свой счет на кредитной карте через интернет?

И снова здравствуйте Елена Сталецкая.У меня снова тот же вопрос как активировать карту RUSКРЕДИТ с момента получения прошло уже 26 дней звоню в банк по номеру 88007757575 (это ваш новый номер)там говорят у вас с момента получения не прошло 3 рабочих дня или говорят перезвоните завтра. Из банка за это время так никто и не звонил. В вашей рекламе которая была вместе с картой указано (Если по какой-либо причине сотрудник Банка с вами не свяжется самостоятельно позвоните в банк, активируйте карту и создайте свой ПИН-код).

Добрый вечер, а точнее не очень добрый, посетив сегодня ваше отделение на м. Войковская.Посетив сегодня это отделение я была в шоке от обращения с клиентами,мало того что ваша сотрудница Фрезе Любовь Александровна меня обманула в деньгах,ну это ещё пол беды, ни такая и крупная сумма 1000рублей, так она ещё меня и оскорбила не цензурной бранью.Елена Вы пожалуйста примите меры,я ещё ни в одном банке с такой не одэкватной работницей не встречалась!Почему и кто ей дал такое право разговаривать с клиентами?

Получил сообщение на телефон о долге по кредиту,но дозвониться не могу.Подскажите пожалуйста куда еще можно обратится или как можно получать информацию на почту.

не могу дозвониться по телефону 8 800 500 75 75 чтобы узнать свою кредитную иссторию по договору от 22 декабря 2010 г.

Подскажите пожайлуста, как возможно такое.Забиваю онлайн заявку на кредит предворительно заявка одобрена.Оговорена одна сумма кредита и процентная ставка.В этот же день приезжаю в офис банка, там сумма кредита уже меньше,а процентная ставка на много больше.Ощущение очень не хорошее остается от банка.

Здравствуйте! 13 октября 2011 года я получила карту Мегафон Рускредит Виза Голд банка Траст. В сопроводительном письме сказано, что в течение нескольких дней со мной свяжется сотрудник банка для активации карты. Со мной никто не связывался первые две недели после получения карты. Я позвонила в банк сама, что бы уточнить когда произойдёт активация. Мне пояснили, что скоро начнётся активация карт, список готов и со мной буквально в ближайшее время свяжутся. Прошла ещё неделя и стали поступать звонки, которые всегда длились ровно 4 секунды, в течение которых играла музыка и связь обрывалась. Я позвонила снова в банк, мне сказали, что возникли технические трудности с дозвоном, но буквально сегодня мне перезвонят для активации. Никто не перезванивал, и каждый раз когда звонила в банк мне говорили ждите сегодня. Так прошла ещё неделя. Потом я позвонила в очередной раз и попросила соединить меня с сотрудником банка, который занимается активацией карт, ведь я без проблем дозваниваюсь в банк. Мне сказали что это не возможно, так как активация карт происходит исключительно по исходящему звонку сотрудника банка. Ждите. Ждём и снова звоним в банк. На этот раз объясняют, что возникли технические проблемы с активацией, как только они решатся со мной сразу свяжутся. Сегодня 22 ноября, карта не активирована, но 11 ноября я получила СМС из банка об увеличении кредитного лимита и пожеланием приятных покупок. Хотелось бы знать, когда наконец свершится эта счастливая активация карты?

Здравствуйте, Скажите, могу я получить в вашем банке кредит, если я проживаю 27 лет в иркутске, но постоянная прописка в Таганроге?

Здравствуйте! Я взяла в вашем банке кредит,номер договора № 03—222118 от 06,07,2011. ,на тот момент когда брала кредит работала, проплатив два месяца сильно заболела о чём имею документы подтверждающие это. За время моей болезни меня уволили по собственному желанию даже не вернув документов. На данный момент пока ищу работу,платить возможности нет. Скажите пожалуйста как рационально возможно решить эту проблему и возможна ли реструктаризация моего долга. На данный момент не плачу уже два месяца.Долг каждый день растёт,очень хотелось что бы банк пошёл на встречу.Заранее спасибо.

Елена, добрый день! Месяц назад мною было написано заявление о реструктуризации кредита, сказали, что через 10 рабочих дней мне дадут ответ, но время идет, а ответа до сих пор нет. Сегодня перезвонила в офис (на Спартаковской), где я писала заявление, но мне сказали, что нужно еще раз приехать и написать заявление. Как быть? Как ускорить процесс? И еще, у меня сменился(временно) номер телефона, который я давала для связи со мной, каким образом этот номер ввести в мою историю? Ехать в офис я не имею возможности по состоянию здоровья

28 сентября 2011 на адрес электронной почты bank@trust.ru мною было отправлено заявление.В автоматически сгенерированном ответном сообщении была следующая информация:«Добрый день!Благодарим Вас за предоставленную информацию.Вам будут сообщены результаты рассмотрения данного обращения по контактным данным, указанным в письме.С уважением, Центр Обслуживания Клиентов Национального Банка «Траст»Заполнена web-форма: [11] Обратная связьДата — 28.09.2011 13:27:31Результат — 483382Пользователь — []Посетитель — 6937870Сессия — 11266572»28 октября по телефону 8(800)200-11-44 я пытался выяснить причину, по которой мне не отправлен ответ на заявление. Сотрудник call-центра объяснил это тем, что в вашем банке установлен срок ответа 45 дней. Сегодня 22.11.2011 г., т. е. прошло 55 дней.Прошу Вас сообщить, когда же мне будет предоставлен ответ на заявление.

Получили несколько сообщений на телефон о долге по кредиту,но никто из нашей семьи не пользуется услугами вашего банка, дозвониться не могу чтобы объяснить об ошибке.Подскажите пожалуйста куда еще можно обратится или как можно устранить это недоразумение.

как оплачивать кредит по кредитной карте?

как подключить услугу SMS? чтоб приходила информация когда и в каком размере делать платежи.

спасибо вам большое,Елена!!!за вашу быстроту и оперативность!!!надеюсь,больше конфликтных ситуаций не повторится.приношу свои извинения за неудобства…всего доброго…

Спасибо большое в разбирании моего вопроса по кредиту. Претензий не имею. Отдельное спасибо филиалу банка Траст в г. Канске.

Уважаемая Елена Борисовна!! Согласно нашей с вами телефонной беседе мы с Оксаной Сергеевной приехали в Дзержинский ф-л Вашего банка,НО.. Принимать у нас заявления сотрудники отказались, ссылаясь на то, что не имеют на это права, Утверждают, что им ЗАПРЕЩЕНО, СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ НИЖЕГОРОДСКОГО Ф-ЛА НЕ ДАЛА НА ТО СВОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ! Пытались до Вас дозвониться, но по каким-то необьяснимым причинам несколько раз ваши сотрудники после того, как мы представились, нам отказывали. Жаль, но мы действительно не знаем ваш внутренний номер. Вчера таких вопросов у них не возникало. Это все наводит на нехорошие мысли…Елена Борисовна! Ради Бога помогите нам привести все бумажные дела с банком в надлежащий вид.. сил уже просто нет. Если и Вы не можете повлиять на ситуацию, к сожалению выход у нас один-добиваться правосудия! Будем убивать свое время, которое могли бы потратить на работу,приносящую какой то доход, на поездки в прокуратуру.Я очень надеюсь на взаимопонимание! Буду Вам очень признательна,если Вы перезвоните нам еще раз! Пожалуйста!!С уважением,Романцова Евгения Евгеньевна

Добрый вечер.Почему мою оценку банку не засчитали?Если это народный рейтинг, то в чем проблема?

При наборе вашего нового телефона горячей линии 8-800-775-75-75 идет сбой;Как дозвониться?Очень важно узнать информацию по своей кредитной карте

когда платить?

Елена Борисовна! Это очень странно, но даже мое сегодняшнее письмо Вам куда-то пропало! У Вас что,сообщения обрабатываются и до Вас доходят только нужные? Да?!

Скажите,пожалуйста,смогу ли я получить кредит на сумму 50000 руб.,имея при этом официальный заработок 19000 руб.,справки всеи копии трудовой могу предоставить,спасибо заранее

Уважаемая Елена, а как насчет моей кредитной истории и вообще вот выписка из КИ:выписка из кредитной истории от 09-11-2011 «всего выплачено: 20075; задолж-сть: 1790 RUB; Просрочено: 1790 RUB;СостояниеОткрыт: 10-01-2008Статус: просроченДата статуса:12-01-2009Последняя выплата: 12-01-2009Последнее обновление: 10-06-2009ДоговорРазмер/лимит 19900Финальный платеж: 12-01-2009Финальный платеж %%: 12-01-2009А теперь выписка по лицевому счету за период с 10-01-2008 по 24-09-2009расчеты по операциям с банковской картой 22248 RUB,Исходящий остаток: 0.00В кредитной истории не указано, что мой договор передали третьим лицам, там указано что мой статус: ПРОСРОЧЕН, и задолженность составляет 1790 рублей.Банк прислал требование только 12.11.2009 г. о том что сумма задолженности составляет 3442.71 рубля. Т. е. по истечении 11 месяцев мне прислали уведомление что я должен деньги.Может я что-то не правильно понял, но когда просрочка составляет более 3 месяцев служба безопасности, связывается с проблемным клиентом и решает вопрос по выплате просрочки или досрочного погашения всего кредита. Мне сообщили после 10 МЕСЯЦЕВ просрочки!!!Вы можете разобраться в данном вопросе или нет! Я не могу взять нигде кредит так как у меня висит долг в КИ. Помогите пожалуйста

Елена здравствуйте у меня заблокировали карту без объяснения причин подскажите что в этом случае мне делать за ранее благодарен

Уважаемые господа, свою речь я начну с того, что обращу ваше внимание на уважительное отношение к вашему банку и на огромное желание помоч Вам в достижении всех ваших целей.Я являюсь Вашим клиентом как юридическое лицо с 2006 года, одновременно клиентом как физическое лицо с 2007 года.При обслуживании как юридическое лицо я столкнулся со следующими проблемами. В общих чертах: не налажены коммуникации с клиентом.В конкретике: 1. Если, я хочу проконсультироваться по зарплатному проекту, или узнать все ли в порядке с отправкой ЗП сотрудникам, то мне это не предоставляется возможным. 2. Проблемы с выдачей корпоративных карт — нет должной консультации по срокам, которые срывают. 3. Один из самых важных моментов, по которым я решил Вам написать: мне заблокировали корпоративную карту в пятницу: никто не может объяснить в чем дело (о блокировке узнал после 5 звонков по офисам в субботу), в субботу в 12 часов, во время прохождения корпоративного вечера, мне в 23—30 пришло смс «СМС справка по карте отключена», после моих звонков на горячую линию мне не смогли ответить на вопрос «На каком основании«… ссыллись на то, что у них нет информации, и предложили позвонить в филиал банка на Невском проспекте. В воскресенье мне не удалось дозвониться до офиса в Санкт-Петербурге, после того, как я дозвонился до офиса в Москве девушка сказала, что ничем помоч не может и предложила позвонить на горячую линию и записать номер консультанта, который не может ответить мне о причине блокировки… далее предложида позвонить в офис в котором я обслуживаюсь на Поварском переулке. Дозвонившись до офиса в Санкт-Петербурге, меня так же отправили на горячую линию, после чего было написано заявление на разблокировку карты и на объяснение причин блокировки. На сегодняшний день, сотрудники на Поварском переулке и в головном Московском офисе не могут выяснить ситуацию и на данный момент я не получил ответ, точнее получил что СГС заблокирован налоговой… (замечу, что блокировка которая была, была в июне и счета были разблокированы в июле при личном моем присутствии Налогового инспектора с письмами на Банковский переулок (кстати тут же посоветую заключить договор об электронном документеобороте с налоговой, так как письма идут по 14 дней).3.1 При оформлении корпоративной карты была задержка, из за которой сведения об открытии счета в налоговую были предоставлены с задержкой.4. После взлома по неизвестной причине другой моей карты (ЗП) я заказал новую. Карту прислали в Санкт-Петербург в срок! Но прислали на Банковский переулок (узнал после 10 звонков).. далее сроки задержали аргументируя это тем, что курьер работает по вторникам и четвергам… но и тут ситуайция не решилась… в один из четвергов карта оказалась в купчино, о чем мне сообщили сотрудники после очередных 10-ти звонков и выяснений. С купчино карта шла еще пару недель на Поварской переулок. В общем то я было предложил оплатить курьера, который стоит 150 рублей по всему городу Санкт-Петербург.5. При обслуживании как физическое лицо, я неоднократно не мог оплатить кредит. Очень часто закрыты филиалы, что признает служба безопасности банка. Я для оплаты кредита приезжал из загорода и не мог оплатить кредит, так как банк был закрыт минимум на час.6. Замечено на всех клиентах банка, сотрудники филиала не могут даже назвать счет на который надо платить (при личном посещении банка) и вежливо дают телефон 8 800… на котором можно провисеть пол часа не дождавшись ответа.Основной проблемой является отсутствие работы с клиентом, о чем я могу заявить как руководитель организации, которая оказывает услуги.Необходимо наладить коммуникации, объединить сотрудников телефонной связью, предоставить возможность коммуникаций со всеми структурами компании, наладить качество услуг и компетентность сотрудников, производить контроль качества проблемных ситуаций как простых клиентов, так и юридических лиц.Прошу прощения за опечатки, писал с телефона. Интересно, как вы можете разобраться с ситуацией, все и сотрудники и в твиттере мне советовали написать на этом сайте, может вы мне предложите опубликовать номера карты, ФИО и прочее??? И я вообще не понимаю, что за переписки на сайте??? У меня конкретная ситуация в которой вы не можете разобраться… почему заблокирована карта. И что с законом о банковской тайне и концид-ти информации??? И еще к вопросу… у вас консультируют только через этот сайт? Это же абсурд! Я же не прошу написать мне ответ в контакте например. То есть система разрушена от и до. 

я дозвонилась по +78007757575 мне обьяснили что у меня долг550р.по керте(41** **** **** **63)за эсэмэс увидомление но простите меня пожалуиста за те 3 сообщение которое поступали ко мне я заплотила сразу после того как мне сообщили что я должна заплотить потом сообщении небыло вообще ни каких спрашивается за что плотить?поговорите с вашими работниками объясните им что они должны сообщать клиентам о сроках и суммах платежа. а не так что вогнали в долги а потом требуют. сегодня я оплатила требуемую сумму и через 2 дня как проидет плотеж я буду блокировать карту.тоже самое ожидает и вторую карту спосибо вашему банку что отбил охоту брать карты особенно вашего банка

Здравствуйте! У меня была утеряна карта вашего банка. Я её временно заблокировала, в дальнейшем карта нашлась. Операторы предлогают мне обратится лично в банк, ближайший филиал которого находится в городе Самара. Т. к. не имею возможности выехоть в город Самара для разблокировки карты, могу ли я по электронной почте отослать ксерокопии необходимых документов, что-бы разблокировать карту не выезжая со своего города? Заранее благодарна Вам!

Добрый день! С помощью брокера я подавала заявку на кредит, но ответа нет из банка. Прошло 5 дней. Сколько времени рассматривается заявка?

Елена, у меня срывается открытие двух офисов из за отсутствия реакции на блокированную карту уже как 6 дней. Более того уверен, что это ошибка ваших сотрудников. Какие компенсации предусмотрены со стороны банка за невыполнение обязательств???

Елена Вам видимо так же наплевать на клиентов. Вы видимо не читали мой вопрос. Дак вот отмечу, что на горячую линию у вас посылают все кому не лень. Я писал что с ними я говорил уже 5 раз. Заявление написано, но по политике Вашей компании письма в москву идут неделями!!! Заявление на разблокировку так же не дало результатов. Данные отправил на почту.

Несколько моих вопросов были удалены и как я понимаю г-жа Черкасова не получит возможность оценить предоставляемый сервис. Я сделал специально снимок экрана (скриншот) для подобных случаев и готов представить свои предыдущие вопросы на обозрение. В них так же рассказывается о качестве решения моего вопроса и отсутствия объяснения за 6 дней почему карта заблокирована. Обращаю ваше внимание, что являясь руководителем организации обслуживающейся в вашем банке, у меня есть более важные дела и полагаю, что данными вопросами и разбором ситуаций должны заниматься компетентные сотрудники банка а не сами клиенты.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста в вашем банке есть вакансии в нашем городе и какие требования?есле не трудно пожалйсто ответьте

Здравствуйте Елена! Мне очень интересно,а как провели служебное расследования с использованием записей камер наблюдения,если мне ответил руководитель этого отделения, что камер в кассе у них нет?Спасибо за ответ.

Елена, добрый день!24 августа 2011 г. мной был открыт вклад «Крутой орешек». Сейчас возникла острая необходимость в деньгах (весь вклад). Договор предусматривает досрочное востребование вклада, но не называет размер ставки. Подскажите пожалуйста, какой будет размер ставки?

Здравствуйте Елена.Брала кредит в вашем банке.Кредит закрыла.После чего мне прислали именную пластиковую карту.Я ее активировала.Пользовалась ей недолго,после чего решила закрыть.Позвонила к вам в главный офис в Москве,уточнила сумму,погасила всё и заблокировала карту.После чего пришла в офис,который находиться у нас в городе,написала заявление на закрытие карты и сотрудник при мне ее порезала.Сказала,чтоб пришли через две недели,когда придет ответ из главного офиса.Через две недели пришёл ответ.Ответ:Заявка отложена в связи с отсутствием регламента.Сотрудник у нас в городе не мог объяснить что это значит.Теперь у меня вопрос к вам:«Что это значит?» и «Почему я не могу вот уже месяц закрыть карту и получить ответ,что долга нет и карта закрыта?»После этого звонила к вам в банк,сотрудник сказал,что в ближайшее время со мной свяжутся и решат вопрос.Прошло уже 10 дней,а ответа так и нет.

Я хотел снять деньги с карты «Траст»… У любого банкомата я набрал пин-код и снять деньги, но написано «Операция не доступна». Пробовал у банкомата Сбербанка — написано «Операция не возможна». Заранее Вам буду благодарен.

с вашего банка звонят(+74996810327),берёшь трубку скидывают,что за игры?

Здравствуйте, я пользуюсь кредитной картой банка Траст. Тарифный план «Частный GP-Столицы». Появилось желание получить дополнительную карту для жены. По справочному телефону 8—800 (звонил 22 ноября) мне ответили, что это возможно. В отделении около метро «Преображенская площадь» (заходил 23 ноября) мне сказали, что это невозможно. Вопросы: 1) Можно ли выпустить к имеющейся кредитной карте дополнительную на другого человека? Если ответ на первый вопрос положительный, то следующие вопросы: 2) Как и где можно узнать об условиях выпуска дополнительной карты? 3) Какой пароль необходимо назвать в отделении, чтобы осуществить имеющиеся возможности? Спасибо за ответы.

Здравствуйте моя подруга брала кредит в вашем банке,в персональных данных оставила мой домашний телефон,без моего разрешения. Теперь мне постоянно звонят и просят погасить задолженность.Я не однократно обращалась в КЦ, где предоставляла телефон подруги, но звонки продолжаются.Возможно мне необходимо обратиться в филиал в городе и написать какое-нибудь заявление или что-то еще?

хотелось бы узнать результат по моей заявке на оформление кредита

Хочу взять в кредит 30000 руб. Как можно заполнить анкету?

Добрый день!Полгода назад брал кредит в банке Траст.(общая сумма по договору была … тыс.)Спустя месяца 3-4- осведомлялся об остатке задолженности для досрочного погашения,— назвали,порядка … тыс(т.е.,кредит реально погашался).Решил досрочное погашение оформлять несколько позже…Прошло полгода с момента оформления (при этом ежемесячный платеж составлял порядка …),обратился в справочную службу с тем же вопросом (о сумме досрочного погашения)…в результате услышал о сумме на пару дестков тысяч больше суммы изначального договора,как будто,я не только не платил ежемесячный платеж полгода,но и доп.сумма появилась.На просьбу о разъяснениях,ничего вразумительного не услышал («мы смотрим по компьютеру,какие-то комиссии были отменены»…) (???)

Уважаемая Елена Борисовна! Когда же закончатся наши мучения? Мы написали заявление, у нас его приняли. Ровно через час после выхода из банка нам позвонили сотрудники и сообщили, что СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ Н,НОВГОРОДА НАШИ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ ПРОПУСКАЕТ И НЕ ПРОПУСТИТ ПОТОМУ, ЧТО НАМИ ЗАНИМАЮТСЯ МОСКОВСКИЕ КОЛЛЕКТОРЫ… И ПУСТЬ ЗАНИМАЮТСЯ!!! Это что за методы работы с клиентами????Когда у нас только еще возникла первая просрочка, мы ездили в Н. Новгород и лично встречались с начальником службы безопасности Евгением Евгеньевичем Равделем. Еще тогда он сказал нам, что он для нас последняя инстанция!! Да неужели служба безопасности филиала банка может решить судьбу любого временно неблагополучного заемщика?? Как нам быть??? Завтра нам должны звонить некие ваши «крутые» сотрудники. В их действиях конечно нарушения общественного порядка и не под какую статью они не попадают, а как с банком?? Ведь это его сотрудники угрожают физической расправой!!!!! Почти после каждого такого звонка успокоительные препараты, а иногда скорая помощь!Очень прошу Вас разобраться в нашем вопросе как можно быстрее и оградить нас от действий данных «сотрудников». Очень Вам благодарна за оперативность в решении вопросов.

Карта Вашего банка получена в Мурманске сейчас нахожусь в Беларуси.Какие проценты взимаются за снятие денег в Беларусбанк или Сбербанк-БПСбанк. С уважением Галина Ивановна.

Здравствуйте, начну сразу с главного. Сегодня обратилась в Ваш банк с просьбой выдать мне кредит на приобретение норковой шубы стоимость которой составляла 62500 рублей. Девушка, которая занималась оформлением документов была очень дружелюбно настроена, с легкостью подобрала для меня выгодыне условия, чем я в общем очень довольна. Но, тут раздался звонок, который поверг меня в шоковое состояние, больших унижений я не испытывала пожалуй никогда.Немного о себе, я директор небольшого предприятия, которое приносит не большой, но стабильный доход. Мы все люди, и понимаем что скоро Новый год, праздники, премии, отдых и т. д. и т. п. На все это нужны деньги. Вот я и подумала, почему бы мне не воспользоваться теми волшебными предложениями, которые так рекламируют меховые бутики. Приятно вдвоейне от того что новая вещь и не бьет по карману.По скольку скрывать и бояться мне нечего, я добросовестно дала все данные о себе, о месте работы, семейном положении и контактный телефон супруга. Кредиты мы бралы разных банкахи на разные суммы, но никогда не было ни просрочек платежей, ни каких либо других проблем.У супруга звонит телефон, здравствуйте, мы Банк Траст, не могли бы Вы ответить на несколько вопросов… Ваша жена, называет ФИО, в данный момент, хочет взять кредит, называет сумму кредита и тут самое главное, звучит так, а она у Вас не наркоманка и не алкоголичка?Ну простите, у мужа начинается «паника» Он звонит мне и говорит, что ему звонили из Москвы с «вопросами» обо мне. Тем временем второй лининей пробивается Ваш сотрудник-молодой человек примерно с такими же вопросами ко мне. В дополнение там был потребован контактный телефон какого либо сотрудника, кторый видимо должен был рассказать «нюхает или колется» его директор.Неужели девушка, Ваш сотрудник не видит кто перед ней сидит, вминяем ли человек или что то настораживает. Неужели за кредит в 62500 РУБЛЕЙ- сроком на 3 месяца и переплатой в 4900 руб. это проблема?В завершение могу сказать, мне было очень не приятно от всего произошедшего сегодня со мной. От кредита я отказалась, спасибо, не надо, не пригодится.Больше в Ваш банк желания обращаться нет.Извините, но из-за не кфалифицированного персонала Вы теряете клиентов.

Елена Борисовна! Простите за беспокойство, но очень хочется, чтобы ситуация разрешилась максимально быстро.Сегодня 8—00 уже звонки 84956479021. Стала перезванивать, а банк с 9—00 работает. Кто же это??? Пожалуйста,подскажите, может быть есть у банка эл. почта или факсовый телефон, чтобы отправить заявления не только почтой РФ. Боюсь, что это затянется на долго. Просто голова ни о чем уже не думает! Надо работать, а сидишь и ждешь следующего звонка потому,что если не возьму трубку, будут звонить по прописке и опять до скорой помощи… Если можете, ПОМОГИТЕ!!!

Добрый день! Почему в нашем городе не дают и не могут расчитать досрочное погашение! Звоню на номер 8 800 200 11 44,постоянно занято! Мне нужно,что бы мне расчитали и сказали сколько оплатить,если я хочу досрочно погасить кредит!!!

Могу ли я посмотреть свой остаток на кредитной карте?

Добрый день, Елена!Я являюсь вкладчиком банка Траст уже несколько лет (с небольшими перерывами). В данный момент также имею размещенный в банке вклад.Когда-то давно, 2—3 года назад, банк звонил и предлагал мне выпустить кредитную карту с бесплатным обслуживанием (на условиях для вкладчиков банка), но в тот момент у меня не было потребности в кредитной карте, и я отказалась.Сейчас потребность появилась, и я решила открыть карту. Тем более, что на сайте банка написано, что для вкладчиков кредитные карты выпускаются на специальных условиях и по специальным тарифам (тарифы размещены на сайте в открытом доступе).Я позвонила в колл-центр банка для уточнения порядка оформления карты. Мне порекомендовали обратиться в то отделение банка, где у меня в настоящий момент открыт вклад.Я пришла в отделение и озвучила своё пожелание. Сотрудники отделения удивились моему желанию оформить кредитную карту и даже вначале затруднились, какой шаблон заявления мне дать для заоплнения (в отделении «висела» программа, поэтому заявление я заполняла вручную). Сотрудники сказали мне, что банк выпускает кредитные карты для своих вкладчиков по своей инициативе (т.е. звонит им с предложением, а клиент уже соглашается или нет), а инициатива от вкладчика — с таким они не сталкивались, и даже не знают, как правильно оформить такое заявление и как провести такую заявку.Но если я хочу открыть карту, разве я должна ждать, когда банк решит сделать мне предложение открыть её? Ведь банк может и не предложить этого.Мне не совсем понятна эта ситуация. Если на сайте описаны специальные условия/тарифы по кредитным картам для вкладчиков, то почему процесс оформления карты такой запутанный?Я могу открыть карту по своей инициативе? Я думаю, что банку нет смысла мне в ней отказывать, т. к. мой кредитный лимит будет гораздо меньше суммы моего вклада. И даже если предположить, что я израсходовала весь лимит по карте и не возвращаю его банку, то банк может просто списать его из моего вклада и тем самым закрыть все свои риски.Заявление на карту у меня всё-таки взяли, паспорт отксерили. Сказали, что будут узнавать, как им провести эту мою заявку и если что, свяжутся со мной. Но всё это было очень неуверенно и с непонятными перспективами.В отделении банка я была вчера.С уважением,Светлана.

Я потеряла карту вашего банка заблокировала ее и сейчас мне хотелось бы ее востановить но у нас в городе нет филиалов вашего банка как мне можно восстановить ее по другому Заранее спасибо

У меня есть сумма на дебетовой карте Траст банка, если я открою вклад на эту сумму в банке Траст, деньги с карты спишутся с комиссией?

Здравствуйте, Елена! Кредитная карта пришла по почте и мне ее передали без договора. Уточнив у операторов, как воспользоваться крединой картой, условия погашения кредита и вопросы по процентам и комиссиям, воспользовался кредитом. Могу ло я получить договор и тарифы к нему. Спасибо.

Это отдел по работе с проблемными клиентами называется коллекторское агентство «бумеранг»?Елена Борисовна! Мы очень Вам признательны за поддержку и оперативность. У Вас очень нелегкая работа- перед всеми извиняться и каждому «разжевывать» сложившуюся ситуацию. Поверьте, нам не к кому больше обратиться! Прошу, не оставляйте, пожалуйста без внимания наш вопрос!

Добрый день!У меня вот какой вопрос, я взяла в банке «Траст» кредит на сумму 150000 т. меня уволили без выплаты заработной платы, я смогла оплатить только 2 платежа, сейчас в поиске другой работы, произвести оплату за нынешний месяц не могу, попросила у банка еще в прошлом месяце после оплаты, отсрочку или уменьшение оплаты, мне обещали помочь, в итоге протянули до следующего платежа и отказали мне в отсрочке. Я не могу уплатить в данный момент но не отказываюсь выплачивать свой долг по кредиту.Также когда я брала в банке кредит изначально сумма выплат составляла 4000 р, после того как был одобрен кредит и производилась выдача оказалось что платить нужно 6150р, плюс хочу отказаться от страховки! так как меня ввели в заблуждение мне сказали что страхуют на случай если я потеряю работу, со мной что то случиться, но в итоге я вычитала в договоре что страховка не покрывает, потерю работу и даже в случае и моей смерти или инвалидности ответственность ляжет на моих родственников хочу отказаться от страховки.последний вопрос: почему комисси составляют около 30% и почему они такие? об этом меня банк тоже почему то не предупредил!заранее благодарю!

Добрый день.Хотелось бы узнать результаты on-line заявки № 30191 от 23.11.2011 года,телефон 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) вообще никак не реагирует,постоянно занята линия, и специалист не перезванивает.С уважением, Лена.

здраствуйте Вы можете мне подсказать,мне звонил Ваш специалист и говорил,что я являюсь вашим почётным клиентом и что я могу оформить денежный кредит,мы с мужем подумали и решили что мы хотим взять 100т.р.какая будет процентная ставка и сколько будет расматриваться завка,мне сказали что сейчас проходит какая то акция!!!

собираюсь отправить в Ваш банк письмо с просьбой о реструктуризации кредита. На чьё итмя должно быть отправлено данное письмо?

Большое спасибо,Елена,за то,что не оставили мой вопрос без внимания!Пишу,в основном,только для того,чтобы Вас поблагодарить!(*Ваш ответ содержал некую понятную для меня логику и,несмотря на то,что некоторые нюансы для меня,как для клиента остались не полностью разъясненными,за Ваше внимание,спасибо Вам еще и еще раз(!!!)Андрей

Подскажите пожалуйста! Банк Траст подал на меня в суд! Что будет?

почему банк обманывает когда брала у вас кредиты под большие проценты банк давал согласие а потом банк прислал письмо под маленькие проценты и я два раза делала заявку и отказ у меня не было просрочек все хорошо кредиты закрывала досрваочно не обманывайте и не шлите письма

1Меня интересует до каких пор я буду платить кредиты с комиссией,которая признана незаконной.Когда мне пересчитают комиссию или без суда тут не обойтись?2.Получили карту от вашего банка RUSS кредит и хочется убедиться,а если карта активирована,но ее не воспользуемся будем ли что оплачивать?

Уважаемая Елена добрый вечер.Я являюсь клиентом Вашего, банка. Прошу Вас разъяснить мне,что входит в расчет суммы досрочного погашения кредита предоставленного Вашим банком с учетом того,что мною небыло допушено не одной просрочки.Кредит оформлялся по кредитному продукту:Рег.Ваши деньги ОР 17+1,23v5.10.Очень расчитываю на Вашу помощь. так как у специалистов филиала по г. Новороссийска четкого ответа получено не было.

Елена, здравствуйте.По моему кредиту ранее с Вами общалась Романцова Евгения Евгеньнвна. Ситуация Вам знакома. По Вашей рекомендации мною были написаны заявления в Дзержинском филиале, но по распоряжению службы безопасности Н. Новгорода мне было отказано в их отправке в Москву. Заявления мною были отправлены 27.11.11 в банк по эл. адресу bank@trust.ru. Посмотрите их пожалуйста. У меня существует значительная просроченная задолженность. Неоднократно обращались в службу безопасности Н. Новгорода с просьбой об отсрочке платежа, но было отказано. В последнее время периодически поступают звонки на мой сотовый телефон и на тел. по месту прописки, где я не проживаю с оскорблениями и угрозами жизни. Мною были записаны разговоры с данными лицами, которые представляются сотрудниками банка и коллекторского агентства «Бумеранг». Очень прошу Вас рассмотреть мое заявление на отсрочку платежа. Если для решения данного вопроса необходимо личное присутствие, я готова приехать и предоставить все объяснения сложившейся финансовой ситуации, которую могу подтвердить не только на словах, но и документально. В настоящее время делаю все возможное, чтобы начать гасить просрочку и войти в график платежей. Очень надеюсь на Ваше понимание, поддержку и помощь.С уважением, Веселова Оксана.

Здравтвуйте,скажите пожалуйста мы летом активировали карту,пользовались ей. На данный момент потеряли пин-код,хотелсь бы узнать можно ли как то узнать его по телефону или снять деньги в офисе Траст банка в нашем городе,что бы не ждать первыпуска карты?

У меня не вопрос,а отзыв о вашем банке.являюсь клиентом вашего банка,кредиты оформляла в торговом центре г. Новочеркасс.Постоянно звоню на горячую линию банка,узнаю о поступлении платежей на счет,всегда все обьясняют,вежливо разговаривают.непонятны негативные отзывы о банке,такое ощущение что делается это специально.во всех банках на экспресс кредиты проценты не маленькие,и нужно читать что подписываешь,а не бежать тратить деньги,а только потом читать договор.была и у меня просрочка по кредиту,и штраф за просрочку я платила,и никто не звонил,не угрожал.нужно самим звонить и интересоваться о своевременном погашении платежей.мне банк и его работа очень нравиться,советую становится ихними клиентами,и не верить наговорам!

Как получить сведения о начисленных и уплаченных процентах по кредиту?

Добрый день, 25 февраля 2011 г. мной был открыт вклад «Почетный клиент» на срок 181 день на сумму более 100 тыс. В день истечения срока вклада 25 августа 2011 я не забрал деньги и договор был пролонгирован на условиях действующих на 25 августа 2011 г.Поясните пожалуйста, какова будет ставка в случае досрочного расторжения договора (срок нахождения больше 91 дня).На сайте у Вас бардак и я не нашел ставки действующие на момент автопролонгации договора, наше только действующие с 18/11/2011 http://trust.ru/upload/documents/reta…181111.pdfhttp://trust.ru/upload/documents/priv…140611.pdf — файл не найден.http://www.trust.ru/upload/documents/…111111.pdf — а еще вот такие естьВ банка мне сказали что ставка досрочного расторжения будет 5,8% т. е. действующая с 18.11.2011, разве это правильно, если договор был заключен на условиях действующих с 25.08.2011, которых нигде не найти?

здравствуте сейчас у меня полная стоимость кредита составляет 105.94% есть ли возможность понизить процентную ставку по данному кредиту

Через брокера я подала заявку в Ваш банк (м.Войковская) 17 ноября. Но ответа до сих пор нет. Никакого решения нет. Ни отказ, ни положительный результат. Брокер не раз звонил в ваш банк, как он мне сказал, что Ваш банк имеет проблемы с программами и пока не может заниматься кредитами. Сколько времени занимает рассмотрение заявки? С уважением, Наталья