У меня ипотека в Вашем банке, которую я взял в конце 2007 года. Хочу погасить часть задолженности материнским капиталом. В сентябре 2014 года написал завяление на то, чтобы мне выдали справку об остатке задолженности (такая справка нужня для пенсионного фонда). Выдали мне её через 1,5 месяца, потому что у меня было частичное досрочное погашение (которое мене более чем на месяц задержали). В пенсионном справка не подошла, мне дали другую форму справки. Я её отнес в банк (оринетировочного 5-го ноября). По сути эта таже справка, только в другой форме и там указаны реквизиты куда перечислять деньги по материнскому капиталу. Оформить такую справку — пол часа времени. Я и сам по сути могу это сделать. Сегодня уже 17-е ноября а справки нет. Дело тянется уже с сентября (а если принять в рассчет то, что чатсичное досрочное я делал в августе, а оно августом не прошло, то это все тянется уже с лета). Сколько можно ждать? Для меня затягивание сроков — переплата процентов по кредиту…

Давно являюсь клиентом вашего банка. Все время платила по кредитам своевременно, но ухудшилось материальное положение-работаю в бюджетной сфере, зарплата стала постоянно снижаться, а теперь вообще вопрос о сокращении. Пошли просрочки и начался телефонный террор иначе назвать это не могу. Звонки каждые 5 минут, звонят каждый раз разные люди с одним и тем же вопросом, терроризируют рабочие телефоны, чем мешают работать сотрудникам, да и нервы им трепят отлично. Написала заявление об отзыве моих персональных данных. Террор продолжается. Звонят дочери и просто требуют с нее, чтобы она заплатила за меня — это просто уже вымогательство. Мои знакомые и родстенники а так же работодатель не давали своего согласия на обработку их персональных данных. Требую прекратить телефонный террор меня и моих родственников, а так же работодателя и все вопросы решать в правовых рамках, я не отказываюсь от своих обязательств перед банком, как только появится возможность буду гасить долги.

Добрый день.Уважаемая Елена.12.11.12 задала вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7319642К сожалению возможность пополнения других карт путем с2с — операций в сторонних сервисах так и не появилась. Вы можете сказать когда хотя бы приблизительно эта проблема решится, к кому стоит обращаться по этому поводу?Спасибо.

Добрый день,Елена!13 октября 2014 г. Пришел ответ на мой отзыв следующего содержания:Добрый день!В настоящее время Банк может предложить Вам реструктуризацию только по Вашей кредитной карте. Для оформления реструктуризации Вам необходимо обратиться в офис Банка с оригиналом или заверенной работодателем копией трудовой книжки.О начале работы по взысканию задолженности по кредитному договору Клиентов уведомляет непосредственно коллекторское агентство.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)Хотелось бы узнать не является ли данный ответ формальной отпиской?можно ли получить официальный ответ от банка почтой России?.

Взял ипотеку в вашем банке в конце 2007 г. У меня следующие вопросы:1. 28 июля 2014 года я написал заявление на частичное досрочное погашение кредита. Платеж должен был пройти 28.08.2014. Но в указанную дату платеж не прошел, ввиду некомпетентности ваших сотрудников. В Тюменском отделении мне предложили написать новое заявление о частичном досрочном погашении. Что я и сделал. Также я написал заявление в свободной форме, в котором описал эту ситуацию, и просил ответить мне о причинах отказа или пересчитать мне дату погашения, так как я переплачиваю лишние проценты по кредиту из-за того, что мой платеж не был проведен. На каком основании я уже 2 месяца не могу дождаться ответа на мою претензию?2. 15 сентября 2014 года я написал заявление о просьбе выдать мне справку об остатке по кредиту. Из-за того, что я написал заявление на частичное досрочное погашение, мне справку выдали через 1,5 месяца после написания заявление (31.10.2014). Справку мне выдали не той формы, которую я просил. Когда мне выдадут нужную мне справку? Сколько можно ждать?

Надеюсь сейчас то нормально всё будет!!!

Здраствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка! Но по какой то причине, ваши сотрудники начали названивать мне с 17.11.2014 с 5.26 утра на протяжение всего дня! Позвонили раз сто не меньше, причем идет гудок и сбрасывают, так происходит целый день, перезвонить узнать в чем дела я не могу по одним номерам вообще тишина не гудков не чего, по другим сообщают что это траст банк ждите с вами свяжутся наши специалисты. Не перед каким банком у меня нет долгом, тем более перед вашим. Не вижу причин названивать по столько раз, при чем давать гудок и сбрасывать, детский сад.

Елена, добрый день!скажите, пожалуйста, на каких условиях проводится конвертация рублей в доллары США в рамках вклада «Мультивалютный»? Работники отделения вашего банка в Иркутске затрудняются дать точную информацию. В договоре срочного вклада «Мультивалютный» нет никакой информации о тарифах и условиях конвертации. Где закреплены эти условия?ответьте пожалуйста.спасибо заранее.

Я в ожидании ответа на свой вопрос, дублирую его еще разДобрый деньМеня интересует как я могу закрыть карту в вашем банкеК сожалению ваши консультанты не могут мне ответить на данный вопросУтверждая что только при перевыпуске карты я могу позвонить и заблокировать ееЯ уже молчу про то что сумму к погашению мне называют несколько странную(если учесть что там в данный момент положительный баланс)PS я хочу закрыть карту вашего банка полностью и меня не устраивает что она будет числиться у меня активной в кредитной истории.А мне упорно пытаются донести что за обслуживание денег брать не будут так зачем тогда вам ее закрывать и вообще у нас такое не практикуется

Здравствуйте!Недавно стал Вашим клиентом. Получил «платиновую» карточку, пока временную. Нареканий нет, но есть горячее пожелание. Почему бы Вам не реализовать дополнительный механизм пополнения Ваших карт с пластиковых карт других банков с помощью MoneySend ?Ведь это очень удобный способ. Лично я бы немедленно переводил средства на Вашу карту со своей зарплатной, благо не нужно никуда ходить, зашел на сайт и перевел.Может быть у Вас есть внедрение MoneySend в планах? Было бы очень удобно. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Елена.Сегодня получил отчет из БКИ, в котором указана неверная информация по моему действующему кредитному договору 2281243260.Дата последнего обновления 04.11.2013 года.Прошу Вас поручить соответствующей службе провести комплекс мероприятий, направленный на исправление ошибок в работе банка.Вопрос:В какие сроки я смогу получить документ от банка о полном погашении кредита после досрочного погашения?Заранее благодарю!

Здравствуйте17.11.14 я не смог расплатиться за покупки золотой кредитной картой Вашего банка выданной и используемой мной более 5 лет. Задолженностей за льготный период (до 30 ноября) нет. доступная сумма(на 15 ноября 14) более 70000 руб.В интернет банке на 17.11.14 карта исчезла (карт нет), выписка по карте отсутствует!?По информации справочной службы Вашего банка (оператор 3220 Татьяна 18.11.14 22:45) карта заблокирована и 14.11.14 перевыпущена банком!?При этом причина перевыпуска для неё загадка!? Но срок действия карты до августа 15 и заявления с моей стороны не только не было и я даже не был проинформирован о блокировке и перевыпуске карты?!!!Сейчас я терплю убытки,лишённый возможности оплатить заказанный мной товар и изготовленный специально для меня!!!Я требую востановить работоспособность моей кредитной карты в двухдневный срок (иначе убытки возрастут). и компенсировать мне причинённые убытки.Кроме этого оператор сообщил мне,что срок действия перевыпускаемой карты только 1 год!!! А не 3 как было ранее!?С УважениемЮрий

Здравствуйте!В августе 2014 г. мною было подано заявление на оформление карты MasterCard Black Edition с тарифным планом ТП-35.В октябре 2014 г. мной получена именная карта MasterCard Black Edition.При заполнении анкеты-заявления в разделе «Услуга SMS-справка по счету» в поле «Подключить услугу «SMS-справка по счету» оператором банка соответствии с моим отказом от подключения данной услуги была проставлена соответствующая отметка «НЕТ». Поле «Номер мобильного телефона для услуги «SMS-справка по счету» не заполнялось.Однако, 13.11.2014 г. банком проведено снятие денежных средств с карточного счета в счет платы за использование sms-сервиса с формулировкой «Оплата комиссии за sms-услугу по договору N ********** от 14/10/2014».Далее, 14.11.2014 г. банком проведено снятие денежных средств с карточного счета с формулировкой «Оплата комиссии за ТОЛ по договору N ********** от 14/10/2014».В настоящий момент остаток по карте значится −69 руб. и якобы эта сумма мне была выдана в кредит на условиях овердрафта.Учитывая вышеизложенное, требую:1) отключить неправомерно подключенную sms-услугу;2) вернуть неправомерно списанные банком денежные средства в сумме 69 руб. и не учитывать их как овердрафт.

Добрый день Елена Я так и не дождался от вас ответа на мои обращения, почему вы не отвечаете на мои обращения как директор управления по работе с обращениями клиентов или у вас одна позиция как и на мои обращения в офисе вашего банка с февраля 2014 обращения находятся на рассмотрении. Почему мой кредитный договор еще не закрыт? Напоминаю Вам что. у меня имеется справка формы для закрытого кредита от 06,03,2014 № 1763754—14 где указанно, что мой кредитный договор является исполненным в полном объеме и закрытым и решение(определение) СУДа от 14 октября 2014 ,где заемщик ДВВ и кредитор НБ ТРАСТ пришли к соглашению о том что обязательства сторон, предусмотренные кредитным договором *******от 19,10,2010,являются исполненными в полном объеме. Копия решения определения находится у вас, когда будет оно исполнено. Жду ответ от вас в кротчайшие сроки надеюсь на понимание.

Добрый день!26.10.2014 оформил заявку по телефону горячей линии вашего банка. 300000 р. мне одобрили и сказали придти в ДО Беляево в Москве и тут начался ужас…..300000р мне не нужно было, взял 250000 р., сотрудник банка сказал что без страховки (44000р) либо без какой то комиссии в размере 24750р кредит я не смогу забрать, как он сказал это потребовал с меня главный офис. В общем мне нужны были деньги и я согласился на на комиссию какую то. В итоге в договоре 27700р вышло. Звоню в колл-центр уточнить что за комиссия — мне сказали то что я снял эти деньги, но я их не получал!(24750) Я только снимал через терминал 250000р. Я пришел в офис разбираться что за комиссия, пришел к управляющему, он сказал что мне подключили услугу «траст находка». Она стоит 25000р. Я приехал домой, позвонил в колл-центр и мне сказали что услуги такой у меня не подключено и что она столько не может стоить. Тем более при оформлении дают какие то наклейки! В общем пришел в отделение сегодня и мне отказали в написании заявления. Пишу вам, скажите за что с меня сняли 24750 рублей? Просто не хотелось бы доводить до суда данное дело! Напишите мне на почту ответ, так как работаю много. Я вам перезвоню, укажите свой номер. С Уважением, Андрей Валериевич.обращался к вам на сайт не кто не ответил попробую сюда

Добрый день.Прокомментируйте пожалуйста факт СМС рассылки Вашего предложения по номерам абонентам не давших согласие.Позавчера получил СМС с предложением взять кредит и все такое. Все как всегда, вот только оно начиналось на «Александр Игоревич, для Вас кредит…».Банк знает мой мобильный, мое имя и отчество (может еще что?), при этом я никогда не пересекался документально с Вашим банком — ни кредитов, ни вкладов, вот совсем ничего.Как выясняется через службу поддержки — «если вы получили такую смс, вас порекомендовали друзья как хорошего заемщика». Что-что простите?!Вы собираете и обрабатываете, а так же передаете (или смс шлюз ваш собственный) персональные данные в обход федерального закона о защите персональных данных?На вопрос по телефону «кому и куда жаловаться», девушка (Екатерина если мне не изменяет память) сказала почти дословно «ну вы же умный, вы найдете куда жаловаться». Занавес!

Елена, добрый день!Получив Ваш ответ (http://www.banki.ru/services/question…d=7307812) я сразу же, на следующий день (то есть, на прошлой неделе) обратилась в отделение «Преображенское» и уточнила у сотрудника (имя в доп.окне), сколько действуют мои предложения по реструктуризации.Она уточнила и сказала мне, что есть 4 предложения и они действуют 3 месяца, а потом их можно продлить без проблем!Но я, следуя Вашему совету, не стала откладывать и пришла в отделение в субботу, 15.11.2014, для того, чтобы подписать документы.В итоге прождала 2,5 часа из-за большой очереди, и мы успели подписать только один договор.Договорились с сотрудником, что я приду во вторник, 18.11.2014 для оформления всех остальных.Я пришла вчера, опять прождала 1,5 часа в очереди, и сотрудник мне сообщила, что остался уже одно предложение!!! (мы его подписали).Но она сама была крайне удивлена и сказала, что сообщит об этой ситуации руководителю отделения сегодня, т. к. сама же проинформировала меня о том, что предложения действуют 3 месяца!!!Очень прошу Вас вернуть 2 оставшихся предложения, т. к., если бы я знала о том, что они исчезнут, мы бы доделали все в субботу (сотрудник просто замечательный, это большая редкость — максимально помогает клиентам и делает все очень быстро!!!).Я крайне заинтересована в реструктуризации.Но, повторюсь, ни я, ни сотрудник не знали об этом, поэтому по договоренности спокойно перенесли на вторник оформление остальных договоров.Также я сильна занята и не смогла сразу же сорваться и примчаться в отделение с трудовой, тем более, что для оформления четырех договоров нужно потратить целый день с учетом очереди.Заранее спасибо!!!

Добрый день,Елена Борисовна!Скажите пожалуйста,у вас сейчас акция проходит, подарок за открытие вклада,если получить промокод на сайте Банка.А этот подарок дадут если я получу промокод, открою вклад в интернет банке а в офис приеду показать операционистам промокод и получить подарок?

При внесении ежемесячного платежа через кассу вашего банка, ВАШ операционист ошибся и зачислил деньги на неактивированную на тот момент мою карту, более того, карта мною не получена и находится в вашем банке. По вине вашего операциониста средства вовремя не были зачислины на погашение кредита. Мне добавили штрафы и проценты. Данное событие случилось 23 октября 14г, филиал банка — ул Хачатуряна 20. Уже 25 числа — мною было написано заявление по данному поводу в этом ж банке.Через неделю — снова в этом же филиале мне пообещали разрешить этот вопрос, снять штрафы и проценты.На сегодня — нет никаких изменений, на мне штрафы и проценты. вопрос — ПОЧЕМУ

Три месяца назад я открыл 2 вклада в единственном в нашем городе филиале вашего банка.Обязательным моим условием при открытии вклада было ежемесячное получение процентов.Совершенно случайно зайдя в банк около месяца назад,мне сказали что филиал завтра закрывается в нашем городе.Единственный банк находится в г. Ярославле(около 100км. от нас).Мне не очень удобно кататься туда каждый месяц на автобусе,да и времени для этого нет.Вопрос: есть-ли какие-либо льготы по закрытию вклада без потери процентов в данной ситуации???P.S. когда открывал вклады,на звонки не скупились))))…могли бы и уведомить о закрытиии филиала хотя бы за неделю,чтобы людям не кататься в оюластной центр(((

Елена Борисовна, спасибо за ответ.ещё один вопрос:у меня открыт вклад «Мультивалютный», пару недель назад я конвертировал рубли в доллары. Сейчас хотел бы их снять оставив на счёте «не снижаемый остаток» в трёх валютах согласно условиям вклада.на каких условиях я мог бы получить обратно свои деньги?и вообще о«каких условиях» может быть речь? это ведь мой вклад, мои денежные средства, вы меня понимаете?в Иркутском филиале с меня требуют комиссию в размере 10% от суммы, заказанной заранее, за 5 рабочих дней. мотивируя тем что конвертация была произведена менее 30 календарных дней назад.в договоре эти условия не прописаны. о каких процентах за снятие может идти речь? банк итак заработал на конвертации рублей в доллары. хотя до открытия менеджеры уверяли что конвертация производится по льготному курсу — ЦБ + 0,5%. что на деле получилось совсем иначе.менеджеры ссылаются на пункт в договоре -» прочие операции с денежными средствами производятся по Тарифам». показывают мне какой то внутренний банковских документ, с которым меня никто не ознакамливал при открытии вклада. я считаю что действия банка незаконны.обращаюсь к вам — объясните пожалуйста что происходит? почему я не могу получить обратно свои денежные средства, пусть даже и в долларах, без комиссии?!спасибо заранее.

Вопрос:Здравствуйте, Елена.По дебетовой карте MASTERCARD PLATINUM («МАКСИМУМ ВОЗМОЖНОСТЕЙ» И ПРИВИЛЕГИЙ) в пакете услуг ТП-40 в пункте 3.2 указывается: «Процент, начисляемый на остаток собственных средств Клиента, размещенных на счёте карты. Минимальный остаток до 3 000 руб. — 0% годовых; От 3 000 руб. до 3 000 000 руб. — 10% годовых; Свыше 3 000 000 руб. — не начисляется. Примечание: Процентная ставка определяется в последний календарный день месяца и устанавливается в зависимости от минимальной суммы, которая находилась на Банковском счете Клиента на начало каждого операционного дня за календарный месяц, за который уплачиваются проценты (минимальный остаток).» Вопрос: если за календарный месяц один календарный день на счёте карты размещенный остаток собственных средств клиента составлял менее 3 т. р., будут ли в этом случаи начислены проценты?Johanaan (Сочи) • 03.11.2014 20:30Ответ:Добрый день! В соответствии с действующими Тарифами по расчетным картам, выпускаемым в рамках ТП-40, проценты начисляются на остаток собственных средств:1) до 3 000,00 руб. — 0%; 2) от 3 000,01 руб. до 3 000 000,00 руб. — 10%; 3) свыше 3 000 000,01 руб. — 0%.В рамках приведенного Вами примера проценты не будут начислены.С Уважением,Елена СтанецкаяЕлена, где в условиях тарифного плана ТП-40 указывается, что проценты вообще не будут начислены за календарный месяц, в случае если хотя бы один из дней мин. остаток собственных средств будет менее 3 т. р.? Пролежали на карте 3 млн. рублей 30 дней, 31 числа всё снял, и что банк из-за того что один день на счёте осталось менее 3 т. р. ничего не заплатит??? Моё мнение, раз в условиях об этом ничего не говорится, а после банк всё это интерпретирует как ему выгодно, то никак иначе, как шарлатанство, это назвать нельзя. Банк — жулик. Всё это грязно и низко. Тьфу!

По отзыву https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerЯ же написала, что отправила заявление на bank@trust.ru.Мне еще раз отправить???

Добрый день!26.10.2014 оформил заявку по телефону горячей линии вашего банка. 300000 р. мне одобрили и сказали придти в ДО Беляево в Москве и тут начался ужас…..300000р мне не нужно было, взял 250000 р., сотрудник банка сказал что без страховки (44000р) либо без какой то комиссии в размере 24750р кредит я не смогу забрать, как он сказал это потребовал с меня главный офис. В общем мне нужны были деньги и я согласился на на комиссию какую то. В итоге в договоре 27700р вышло. Звоню в колл-центр уточнить что за комиссия — мне сказали то что я снял эти деньги, но я их не получал!(24750) Я только снимал через терминал 250000р. Я пришел в офис разбираться что за комиссия, пришел к управляющему, он сказал что мне подключили услугу «траст находка». Она стоит 25000р. Я приехал домой, позвонил в колл-центр и мне сказали что услуги такой у меня не подключено и что она столько не может стоить. Тем более при оформлении дают какие то наклейки! В общем пришел в отделение сегодня и мне отказали в написании заявления. Пишу вам, скажите за что с меня сняли 24750 рублей? Просто не хотелось бы доводить до суда данное дело! Напишите мне на почту ответ, так как работаю много. Я вам перезвоню, укажите свой номер. С Уважением, Андрей Валериевич.обращался к вам на сайт не кто не ответил попробую сюдапостоянный адресopenid.mail.ru/mail/smarto91 (Москва) • 19.11.2014 10:02Ответ:Добрый день! Вы не предоставили данных для идентификации Вас как Клиента Банка, поэтому провести проверку невозможно. По описанной Вами ситуации мы понимаем, что Вы не согласны с расходной операцией на сумму 24750,00 рублей, поэтому рекомендуем в Офисе Банка подать Заявление на опротестование операции установленного образца.С Уважением,Елена Станецкая_______________________________________________________________________________________________________Кочергин Андрей Валериевич 26.08.1960 в отделение обращался но там не принимают мое заявление.пожалуйста можете вы мне уточнить куда делись 24750*

Добрый день!26.10.2014 оформил заявку по телефону горячей линии вашего банка. 300000 р. мне одобрили и сказали придти в ДО Беляево в Москве и тут начался ужас…..300000р мне не нужно было, взял 250000 р., сотрудник банка сказал что без страховки (44000р) либо без какой то комиссии в размере 24750р кредит я не смогу забрать, как он сказал это потребовал с меня главный офис. В общем мне нужны были деньги и я согласился на на комиссию какую то. В итоге в договоре 27700р вышло. Звоню в колл-центр уточнить что за комиссия — мне сказали то что я снял эти деньги, но я их не получал!(24750) Я только снимал через терминал 250000р. Я пришел в офис разбираться что за комиссия, пришел к управляющему, он сказал что мне подключили услугу «траст находка». Она стоит 25000р. Я приехал домой, позвонил в колл-центр и мне сказали что услуги такой у меня не подключено и что она столько не может стоить. Тем более при оформлении дают какие то наклейки! В общем пришел в отделение сегодня и мне отказали в написании заявления. Пишу вам, скажите за что с меня сняли 24750 рублей? Просто не хотелось бы доводить до суда данное дело! Напишите мне на почту ответ, так как работаю много. Я вам перезвоню, укажите свой номер. С Уважением, Андрей Валериевич.обращался к вам на сайт не кто не ответил попробую сюдапостоянный адресopenid.mail.ru/mail/smarto91 (Москва) • 19.11.2014 10:02Ответ:Добрый день! Вы не предоставили данных для идентификации Вас как Клиента Банка, поэтому провести проверку невозможно. По описанной Вами ситуации мы понимаем, что Вы не согласны с расходной операцией на сумму 24750,00 рублей, поэтому рекомендуем в Офисе Банка подать Заявление на опротестование операции установленного образца.С Уважением,Елена Станецкая_______________________________________________________________________________________________________Кочергин Андрей Валериевич 26.08.1960 в отделение обращался но там не принимают мое заявление.пожалуйста можете вы мне уточнить куда делись 24750*постоянный адресopenid.mail.ru/mail/smarto91 (Москва) • 20.11.2014 11:16Ответ:Добрый день! На указанную Вами сумму совершена операция снятия денежных средств через кассу Банка с использованием карты. Если Вы не согласны с этой операцией, рекомендуем подать письменное Заявление установленного Банком образца на опротестование.С Уважением,Елена Станецкая________________________________________________________________________________где я это могу сделать???? в до беляево не хотелось бы

Это ваш ответ: Добрый день!Если Банк не может дозвониться до Должника по мобильному/домашнему номеру телефона, то звонки осуществляются на рабочий номер телефона Клиента или иной контактный номер в случае, если этот номер был оставлен Клиентом в заявлении в качестве средства связи. Номер телефона может быть исключен из карточки Заемщика, если у Клиента изменились контактные данные, и он уведомил об этом Банк, обратившись в офис и оформив соответствующее заявление, или в Банк поступил иной документ, подтверждающий факт принадлежности номера другому человеку.Для детального анализа сложившейся ситуации просим Вас предоставить в Банк документ, подтверждающий принадлежность номера Вам.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)Уважааемая…то есть при оформлении кредита вы информацию не проверяете….При исключительном случае Вам пофиг кто там и чьи это номера…..Звонки по 25—30 раз в сутки людям не имеющим отношения к Вашему банку это норма?,а ведь звонящим людям говориться что отношения к этому нет, соответственно карту звонков у Вас не ведут и предназначено это только для психологического давления……..хотя служба безопасности Вашего банка легко может проверить любой телефон в считанные минуты…То есть исходя из Вашего ответа получается, что всё это продуманно и целенаправленно….ну чтож….я сделаю дополнительное заявление в прокуратуру.Да…удалите мой телефонный номер МТС из вашей базы данных. Этот номер вы могли получить НЕЗАКОННО из банка Восточный.Я думаю,что пройду ещё раз процедуру подачи заявлений и жалоб по этому поводу.)

Добрый день. Взял потребительский кредит 300 т. р. на 2 года. Страховка 21600 (0.3% за каждый месяц от суммы кредита, это в договоре нашел). Но при оформлении попросили внести в кассу 4750 р. как часть страховки. В итоге с карты все равно списалось 21600 В отделении банка неохотно и «туманно» объяснили, что 4750 это плата за услугу страхования. Ни в документах, ни на сайте банка ничего подобного не нашел. Можете пояснить, что это было? В колл-центре говорят, что никаких комиссий не предусмотрено. В офисе же говорят что сотрудники колл-центра ничего не знают о страховых продуктах. Как выяснилось, никакой квитанции на эту сумму не дали.

В продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=7334341хотел бы уточнить по возможностям работы в Онлайн со вкладом:1. Правильно ли я понимаю, что в случае досрочного закрытия вклада через Траст Онлайн, или истечения срока вклада без пролонгации, тело и проценты всех вкладов падает на карточный счет, и можно снять в банкомате в пределах дневного лимита и в валюте банкомата, и все без участия сотрудника ДО?2. Если нужна сумма больше дневного лимита банкомата — заказать деньги вклада через систему Онлайн и выписать себе расходник через систему Онлайн и с ним идти в кассу — нельзя, надо вставать в очередь в ДО?3. Частичное снятие средств вклада через Траст-Онлайн с выходом в кеш — опишите схему физически.4. Можно ли заказать средства с текущих счетов физиков через Траст-Онлайн без участия ДО.

Добрый день. Взял потребительский кредит 300 т. р. на 2 года. Страховка 21600 (0.3% за каждый месяц от суммы кредита, это в договоре нашел). Но при оформлении попросили внести в кассу 4750 р. как часть страховки. В итоге с карты все равно списалось 21600 В отделении банка неохотно и «туманно» объяснили, что 4750 это плата за услугу страхования. Ни в документах, ни на сайте банка ничего подобного не нашел. Можете пояснить, что это было? В колл-центре говорят, что никаких комиссий не предусмотрено. В офисе же говорят что сотрудники колл-центра ничего не знают о страховых продуктах. Как выяснилось, никакой квитанции на эту сумму не дали.Повторюсь, интересует где именно можно увидеть эту сумму? Ни в полученных документах, ни на сайте в тарифах ни слова об этом.P. S. Дважды уточняли у сотрудника по поводу SMS-информирования. Дважды давали ответ что услуга бесплатна. В итоге — списание сразу за 2 года вперед.

сообщаю Вам о том, что вторник и среду Ваши сотрудники меня не доставали звонками!!!!! У меня выходной или у них прогулы? Зато вчера — 23 звонка.А с некоторых номеров звонили дважды! Будем развлекаться!!!!!

Уважаемая Елена, к сожалению Вы ожидаемо уклонились от моего вопросаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7349923Не могли бы вы просто ответить практикует ли банк сбор «данных о друзьях» своих клиентах.Либо да, либо нет. Тут не может быть другого ответа.В зависимости от ответа, я уже буду делать соответствующий запрос со сканами договора, выписками смс.

Здравствуйте Елена. Хотелось бы знать, на каком основании Национальный Банк «Траст» передал в налоговую инспекцию справку 2 НДФЛ за 2013 с кодом дохода 4800 по мне? Ведь по решению суда, сумма указанная в справке, была выплачена из за того, что Национальный Банк «Траст» начислял скрытые проценты. И эту же сумму данный Банк передал в ИФНС как «ИНЫЕ ДОХОДЫ». Идет нарушение договорных обязательств. Придется снова подавать в суд за ложные данные передаваемые в ИФНС. К тому же в ИФНС мне отказали в возмещении НДФЛ, потому что имеется задолженность перед ИФНС.

Продолжение темhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7205482http://www.banki.ru/services/question…Id=72216426 ноября пришла рассылка опятьНикакой реакции с адреса bank@trust.ruВ поле «Информация для банка» указан адрес, с которого было отправлено три письма на bank@trust.ru

Добрый день! Я обращалась к Вам по исполнительному листу моей мамы. Прошло уже 2 месяца с момента обращения и предоставления всех документов в банк. Ответа до сих пор не последовало, деньги по исполнительному листу не перечислены. При обращении в банк пояснить никто ничего не может, моя мама вынуждена была стоять в очереди 3 часа, чтобы услышать ответ «Не знаю, пишите жалобу на неисполнение исполнительного листа». Спасибо.

Добрый день! К вопросу, прозвучавшему чуть ниже. Вы ответили, что 4750 рублей было списано за услугу «Траст-находка». Но на сайте указана стоимость 950 рублей. В колл-центре тоже подтвердили, что больше 950 списать не могут. 950х5=4750 Но в колл-центре опять же сказали, что 950 рублей за весь комплект, включающий 5 позиций.

Здравствуйте Елена. У меня такой вопрос. После частично досрочного погашения кредита мной было написано обращение о переращете штрафных санкций. И о возвращении лишних уплаченых денег. Обращение было зерегистрировано за номером 149855/07—2014 от 21.07.14 г. По сегодняшний день мое обращение до сих пор не рассмотрено. При обращение в наше Ливенское отделение мне отвечают, что никаких точных ответов дать не могут. Посоветовали только обратиться сюда. Просто получается что если заемщик просрочил платеж хотя бы на сутки его засыпают звонками, а если банк оказался должен заемщику то тишина и никаких действий!!! Подскажите пожалуйста что нужно сделать чтобы пересчитать возложенные штрафные санкции и вернуть переплаченные деньги?

Был взят кредит на сумму 50 000 руб в 2007 году.Через месяц погасили досрочно.Внесли сумму,которую назвали сотрудники банка.Кредит,ВРОДЕ,закрыли,кстати все чеки по сей день сохранены.Однако спустя 2 года пришло письмо из банка,уточню спустя два года, что на мне задолженность, якобы я не доплатила 1100,00 руб.два года назад и сумма с учетом процентов возросла до 21110 ,00 руб.Я с Вами боролось долго, и вот банк признал ошибку, в выписке пометка ошибка банка,однако задолженность не сняли,кредит мне вообще нигде теперь не выдают, а задолженность по сей день уже 48 000,00 коп. Как с Вами бороться,какими методами.Как снять эту задолженность,если она образовалась не по моей вине!!!

Есть ли такое понятие " лояльность к банку». Поясняю открываю вклад в банке наступает время окончания срока и хочу забрать деньги. Сотрудник предлагает мне «лояльность дополнительный %% к вкладу», чтобы я не забирала деньги из банка» я соглашаюсь и тогда процентная ставка у меня будет выглядеть так: по условиям вклада 11,60% + за лояльность к банку 0,30% = 11,90% ставка по вкладу.

Я, Суслова Вера Николаевна 21.01.1960 года рождения. Являюсь клиентом банка Траст. В 2010 году взяла авто кредит платила 4 года и 2 месяца без просрочек, 28.10.2014 года погасила кредит досрочно, при этом позвонив, уточнив сумму досрочного погашения у оператора Банка Траст срок действия договора закончился 15.11.2014, я написала заявление, чтобы закрыли договор и заявление о выдаче ПТС, но до сих пор договор не закрыт, ПТС не выдают, причину не объясняют. Прошу разобраться и ускорить выдачу ПТС и закрыть договор. С уважение Суслова Вера Николаевна

Добрый день! Меня зовут Владимир Витальевич, и я мужчина. Пол, имя и отчество никогда не менял.Вам может показаться странным такое начало моей жалобы на банк ТРАСТ? Тогда расскажу подробнее, из-за чего я не могу вот уже несколько дней распоряжаться своими собственными деньгами.19 ноября я посетил отделение в Отрадном (Москва). Умолчу про очередь в три часа, но в 17 часов я наконец-то добрался до сотрудницы Шапуриной Н. И., чтобы открыть текущий счет, заказать карту ТП-40, организовать депозит и включить интернет-банк.Операционистка начала оформлять услуги с карты. Я получил для подписи анкету, где обнаружил несколько ошибок. И если «неоконченное высшее образование» я легко пропустил мимо, то изменение своего имени попросил исправить. Меня назвали в анкете «Владимир Витальевна». Почему? В паспорте четко написано Витальевич, внешне я никак не похож на женщину, говорю басом. Ошибка из разряда невозможных, что сейчас заставляет подозревать намеренную ошибку банка для временного замораживания моих денег.Итак, важно отметить, что поводов для ошибки не было. Анкету с именем «Владимир Витальевна» я не подписал и бумаги были порваны при мне. Операционистка распечатала новую анкету, где было указано верно: Владимир Витальевич. Также меня попросили подписать заявление об изменении личных данных. Я не понял смысл этого заявления, так как повторю, что анкету с неправильными данными я не подписал. Казалось бы, ошибка с отчеством мною замечена и исправлена.Смешно? Мне тоже было поначалу смешно….Далее мне выдали на подпись немало документов: договор срочного вклада, заявление об открытии счета, заявление на систему ТРАСТ ОНЛАЙН…. Обстановка в банке была горячей — в долгой очереди ожидали 20—30 человек. Я старался поскорее освободить операционистку, потому не заметил, что ошибка, казалось бы ранее исправленная, вдруг повторилась в новых документах, где я снова стал «Витальевной». Даже взнос на депозит и 100 тыс. рублей на карту я внёс по приходнику как «Владимир Витальевна». Для собственного оправдания скажу, что во многих документах не было полного имени, а только инициалы В. В.Мне на телефон пришёл пароль для интернет-банка и пин-код для неименной карты. Уверенный в том, что всё завершилось удачно, я покинул недружелюбное отделение банка ТРАСТ. Однако, войдя первый раз в интернет-банк, я увидел там только текущий счет, счет депозита, и не увидел карты со своими 100 тыс. руб. А отчество снова показывалось как «Витальевна».Признаюсь, что я решил завести отношения с банком ТРАСТ в основном ради интернет-банка. И сто тысяч в основном предназначались для первой операции — оплаты кредита, срок которого наступал 24 ноября. Поначалу я спокойно подождал пару дней, но утром в пятницу 21 ноября я так и не увидел появление карты и денег на ней.Обеспокоенный, я позвонил по телефону поддержки ИБ(495) 745-36-26. Мне ответили, что видят в системе два аккаунта с моей фамилией и паспортными данными. На одном аккаунте есть ИБ, депозит и текущий счет — это аккаунт «Витальевны». На втором аккаунте висит карта и 100 тыс. руб. — это аккаунт Витальевича. Доступа к деньгам у меня нет. Сотрудник технической поддержки ничем не может помочь и отправляет меня в офис.Тогда я набираю телефон горячей линии (495) 969 26 16 , объясняю свою проблему. Мне отвечают формально — время замены личных данных может составлять 10 дней. Я ругаюсь, и пытаюсь объяснить, что это чистая ошибка банка! Я не подписывал анкету с отчеством «Витальевна»! Я не давал повода для такой ошибки! И я требую исправить ошибку максимально быстро, так как мне нужны мои деньги для оплаты кредита в другом банке. Но разговор с сотрудницей колл-центра напоминает игру в пинг-понг. Что бы я ни говорил, в ответ получал только формальную фразу про 10 дней. Требование соединить со специалистом или начальником, способным исправить ошибку банка в разумный срок, натыкалось на непробиваемую стену. При мысли о просрочке оплаты по кредиту мне становилось плохо….Оценив бесполезность разговора с роботом-андроидом, я попросил дать мне телефону отделения в Отрадном: (499) 907—5410 , (495) 730—5191. Но дозвониться я не смог ни по одному телефону. Бесполезно! Подчеркну, что звонил я в рабочее время.Срочно пытаясь получить деньги для оплаты кредита, я попробовал вытащить их с карты посредством с2с в банк ТКС. Не получилось — операцию не разрешил банк ТРАСТ. Ситуация усугублялась тем, что я этот момент я находился не в Москве, да и не хотелось снова ожидать в длинной очереди. Тем более, у меня не было никакого смысла ехать в банк:1) Анкету с именем «Владимир Витальевна» я не подписал.2) Подписал заявление об изменении личных данных.3) Подписал анкету с именем «Владимир Витальевич».Таким образом, смысла ехать в банк не было никакого.Ошибки бывают во всех банках. И моё возмущение связано не с конкретной ошибкой, а с тем фактом, что в банке ТРАС невозможно комфортно для клиента решить любой вопрос. Даже если банк виноват, даже если у банка нет анкеты с неправильным отчеством, банк не считает для себя возможным оперативно исправить ошибку своего сотрудника и обеспечить клиенту возможность пользоваться банковскими услугами. Как я понимаю, мой кредит остается без оплаты в связи со спецификой работы банка ТРАСТ.

Выдаются ли сейчас дебетовые карты ТП35? Мне как вкладчику на предидущей неделе в офисе м. Войковская при подключении возможности открывать вклады в интернет банке обещали выдать такую карту после открытия и пополнеия вклада. Вклад я открыл, пополнил на неск. сотен тысяч, но 22.11.2014г в отделении м. Войковская мне оператор отказалась выдавать карту ТП35, сказав, что условия поменялись.Могу ли я оформить именно эту карту?

Добрый вечер. Задаю вопрос здесь, так как терпения дождаться понедельника уже нет. Мною был оплачен кредит (кредит оформлен на мою мать) 17 ноября 2014 года. (срок погашения до 18 ноября). После внесения мной денег на карту в банкомате, последний выдал, что операция не выполнена, а деньги не вернул. При моем обращении к сотрудникам банка, почти все мне отказывали, ссылаясь на другого сотрудника!!!!! В конце концов, нашлась одна девушка, которая дала мне заявление. Заполнив бланк о том, что деньги были внесены, а операция не выполнена, и что их необходимо зачислить все таки на счет карты., я попыталась отдать это заявление одной из сотрудниц банка. Но ПАРАДОКС!!!! Принимать его тоже не хотели, но в конце концов приняли! Как оказалось, заявление, наверное, так и лежит на столе, так как уже на протяжении трех дней, мне и моей матери названивают сотрудники и в очень наглом тоне говорят, что имеется задолженность! Звонки поступают в 7:00 утра.! Я и моя мать неоднократно объясняли ситуацию, но ничего не изменилось, все также звонят ваши сотрудники… Терпения им отвечать в корректной форме уже не остается! Нельзя ли банку разобраться самому в данной ситуации? Ведь задолженность по кредиту образовалась по вине банка!

ЗдравствуйтеУ меня открыт вклад Летний доход в рублях (договор 03/06—4150/14 от 12.08.14). В тексте договора нет информации о том, куда перечисляются %% по вкладу по окончании срока действия договора — на депозитный счет или на текущий?Обратился с этим вопросом в ваш офис на ул. Крисанова в Перми к сотруднице Белоушко О. С.. Предложил добавить информацию в договор. Отказали.Вопросы:1. Почему в договоре вы не указываете информацию о том, на какой счет перечисляются %% в конце срока вклада?2. Почему ваш банк не хочет добавить такую информацию в договор?

Финансовому омбудсменуПавлу Алексеевичу МедведевуАдрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1Тел.: +7 (495) 691-64-19, +7 (916)226-41-48, +7 (916)226-41-43E-mail: finomb@arb.ruРегиональному представителю финансового омбудсменапо Краснодарскому краюКузнецову Эдуарду АнатольевичуАдрес: 350010, г. Краснодар, ул. Московская, д. 59/1Тел.: +7 (861) 992-44-47, 262-32-99E-mail: 23@finombyufo.ruЦентральный банк Российской Федерации (Банк России)Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12Телефон: +7 (495) 771-91-00, факс: +7 (495) 621-64-65Президенту Ассоциации российских банков (АРБ)Гарегину Ашотовичу ТосунянуАдрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1Тел.: +7 (495) 691—8788, +7 (495) 691—6630E-mail: arb@arb.ruОАО «Национальное бюро кредитных историй» (ОАО «НБКИ»)Адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1Тел.: +7(495) 221-78-37, +7(495) 258-85-74E-mail: legal@nbki.ru, elavrova@nbki.ruООО «Информационное агентство «Банки.ру»Адрес: 115191, Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 3Телефон: +7 (495) 665-52-55, +7 (495) 739-52-55E-mail: info@banki.ru, pressa@banki.ruОАО «Национальный банк «ТРАСТ»»Адрес: 105066, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5, строение 1E-mail: bank@trust.ruОт клиента банка ОАО «Национальный банк «ТРАСТ»»***Адрес: ***Тел.: +7 (9**) **-66-333E-mail: ***ЗаявлениеО бездействии ОАО «Национальный банк «ТРАСТ»» по хищению денежных средств с банковской карты07.08.2014 г. я обнаружил, что с кредитной карты ОАО НБ «Траст» № 5259 32** **** 8963, держателем которой я являюсь (позвонив в Call-Центр/ службу поддержки клиентов банка по тел.: 8 800 775 75 75 и просмотрев информацию в интернет-банке) были похищены денежные средства в размере 130 000 (сто тридцать тысяч) рублей.В отделении банка г. Армавира мне стало известно, что хищение денег производилось путём снятия наличных через банкоматы ОАО НБ «Траст» в г. Краснодаре (ул. Тургенева, д. 73, ул. Ставропольская, д. 119, кв. 47, 48).Изначально лимит по кредитной карте банком был установлен 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. В период, когда производилось хищение денежных средств, банк произвёл увеличение кредитного лимита ещё на 100 000 (сто тысяч) рублей. Чем руководствовался банк в тот момент мне не известно. Прозванивали ли вообще сотрудники банка на представленный им мною контактный номер телефона (+7 (9**) **-66-333) при снятии наличных денежных средств или при принятии решения перед увеличением кредитного лимита?Совершённые транзакции (операции) по снятию наличных денежных средств:1. 18.07.2014 г., 09:15 МСК, АТМ А848 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 30 000 (тридцать тысяч) рублей;2. 21.07.2014 г., 11:35 МСК, АТМ А081 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 30 000 (тридцать тысяч) рублей;3. 23.07.2014 г., 13:27 МСК, АТМ А081 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей;4. 23.07.2014 г., 13:28 МСК, АТМ А081 NB TRUST KRASNODAR, сумма: 20 000 (двадцать тысяч) рублей.07-го и 8-го августа 2014 г. в отделении банка «Траст» г. Армавира по поводу хищения денежных средств мною были написаны два заявления (копии прилагаю).Сотрудники банка мне сообщили, что заявления клиентов рассматриваются в течение 45-ти рабочих дней. Однако на сегодняшний день, 23.11.2014 г., они так и не могут предоставить мне никакой информации по произошедшему, а моё заявление от 08.08.2014 г. № 174571/08—2014 до сих пор всё ещё находится в обработке. И сколько ещё будет находиться, неизвестно. Они не обладают данной информацией. Несмотря на это сотрудники банка из отдела по просроченной задолженности требуют («вымогают») от меня производить ежемесячные платежи по карте, и угрожают, что в случае неуплаты всё это отразится в моей кредитной истории. Если же ранее банк уведомлял меня о минимальном платеже, то сейчас мне сразу начинают названивать работники из отдела по просроченной задолженности, которые позволяют себе вопиюще хамские высказывания, фамильярность, оскорбления, а также оказывают психологическое давление. Названивают они, целый день, начиная с 5-ти часов утра с периодичностью приблизительно 6-ти минут и задают одни и те же вопросы, несмотря на то, что ответы им уже ранее многократно были даны. Склоняют, чтобы взял микрозаём в микрофинансовых организациях, либо занял у родных, знакомых. Пытаются спровоцировать на эмоции, словно какие-то примитивные дилетанты пранкеры. Подобного рода звонки они также осуществляют моим родственникам и знакомым.Мне также неизвестно производились ли изъятия видеозаписей с камер видеонаблюдения на банкоматах.27.08.2014 г. я также написал заявление о предоставлении отсрочки платежа на период банковского расследования. Однако в удовлетворении заявления мне было отказано, в ответе были написаны обтекаемые шаблонные фразы про условия банковского договора, и абсолютно ничего про инцидент по хищению средств.Хотелось бы также отметить, что в интернет-банке у меня вообще перестала отображаться какая-либо информация по карте. То есть ни кредитного лимита, ни задолженности, ни движений по счёту…Номер обращения:1. № 173595/08—2014 — заявление о хищении денежных средств от 07.08.2014 г. — отменено (так как было оформлено не по форме банка);2. № 174571/08—2014 — заявление об опротестовании операций от 08.08.2014 г. — [/B]В ОБРАБОТКЕ;3. № 197782/08—2014 — заявление о предоставлении отсрочки платежа на период банковского расследования от 27.08.2014 г.: обработано — отказ.Условия держателя карты мною не нарушались и были соблюдены.По поводу хищения денежных средств мною также были написаны заявления в ГУ МВД РФ по Краснодарскому краю и Прокуратуру Краснодарского края.На основании вышеизложенного, убедительно ВасПРОШУ:оказать содействие в сложившейся ситуации и принять меры реагирования.Приложения:1. Копия заявления о хищении денежных средств в НБ «Траст» от *** от 07.08.2014 г.;2. Копия заявления об опротестовании операций в НБ «Траст» от *** от 08.08.2014 г., 2 стр.;3. Копия заявления об интернет-операциях в НБ «Траст» от *** от 08.08.2014 г.;4. Копия заявления о предоставлении отсрочки платежа на период банковского расследования в свободной форме в НБ «Траст» от *** от 27.08.2014 г.;5. Копия счёт-выписки НБ «Траст» по кредитной карте *** от 07.08.2014 г., 3 стр.;6. Носитель информации CD-R с аудиозаписями телефонных разговоров сотрудников НБ «Траст» с ***; с росписью маркером ***;7. Копия паспорта ***;8. Заявление о передаче на рассмотрение Общественному примирителю на финансовом рынке (Финансовому омбудсмену) спора между физическим лицом и финансовой организацией. (Согласие на обработку персональных данных.)С уважением, ***23.11.2014 г.

Скажите, когда прекратится хамское и грубое поведение ваших так сказать сотрудников, которые «сидят» на телефонах и целый день только и делают, что звонят людям, которые не имеют к вашему банку никакого отношения и при этом хамят, оскорбляют и угрожают?

Здравствуйте. Я взял кредит 2011 года дали карту «TRUST BANK RUS кредит «с этой карты последний раз снимали деньги 04.03.2013 на тот момент задолженность составляла 116 000 р, я каждый месяц плачу проценты, сумма постоянно разная, по сегодняшний день сумма в задолженности не изменилась! В банке ничего не говорят, распечатку отказываются давать! Сотрудники банка объяснить толком ничего не могут! Говорят долг за» см с«сообщения и за комиссию.О чем идет речь я так и не понял!!!Последний раз я заплатил 17.11.2014 6050 р, задал вопрос «какой у меня долг на сегодняшний момент «они ответили «116 000 р» как это понять?! сумма не изменилась!За что берут комиссию в банке, при оплате на кассе, а не через кассу?!Сотрудники ваши сказали «ДО КОНЦА ЖИЗНИ БУДЕШЬ ПЛАТИТЬ «С Уважением Григорян Армен Жоржикович

Здравствуйте. Я взял кредит 2011 года дали карту «TRUST BANK RUS кредит «с этой карты последний раз снимали деньги 04.03.2013 на тот момент задолженность составляла 116 000 р, я каждый месяц плачу проценты, сумма постоянно разная, по сегодняшний день сумма в задолженности не изменилась! В банке ничего не говорят, распечатку отказываются давать! Сотрудники банка объяснить толком ничего не могут! Говорят долг за» см с«сообщения и за комиссию.О чем идет речь я так и не понял!!!Последний раз я заплатил 17.11.2014 6050 р, задал вопрос «какой у меня долг на сегодняшний момент «они ответили «116 000 р» как это понять?! сумма не изменилась!За что берут комиссию в банке, при оплате на кассе, а не через кассу?!Сотрудники ваши сказали «ДО КОНЦА ЖИЗНИ БУДЕШЬ ПЛАТИТЬ «С Уважением Григорян Армен Жоржикович

Елена, декабрь на носу, потом Новый Год настанет, опять чего-то ждать нужно будет? По картам вкладчика, о которых я писала здесь https://www.banki.ru/services/response…e/7291726/ так и никаких подвижек. Считаю, что хотя бы в порядке компенсации могли бы выпустить какую-нибудь другую карту с бесплатным обслуживанием по тарифам для вкладчиков, хотя бы рублевую (валютную мне уже ТКС привез за 3 дня, устала вас дожидаться).

Здравствуйте, Елена.Я, 17 октября 2014 г. погасил остаток задолженности по кредиту, сумму погашения рассчитал ваш оператор и выдал справку по сумме. Кредит закрыт не был. 27 октября написал заявления в офисе Автозаводский. Пришел ответ, что сумма не сходится и надо доплатить 2копейки, я доплатил.На данный момент кредит не закрыт и причину ни кто не может сказать. Что делать в этом случае?Прошу разобраться и сообщить что мне делать для закрытия кредита.С уважением, Болдин Вадим Александрович.

Добрый день, меня зовут Ирина. У моей мамы кредитный договор с вашим банком. 19 ноября 2014 года она произвела оплату через терминал вашего банка, произошел сбой, в результате терминал выдал чек: «Операция пополнения средств завершена не корректна, деньги взяты на хранения до выяснения причин». В отделении банка сразу же была написана претензия, с просьбой разобраться в данной ситуации.20 ноября — день списания средств со счета по кредитному договору. 21.11 на мой телефон поступил звонок от сотрудника банка с просьбой передать информацию для моей мамы, что ей необходимо связаться с сотрудниками банка. (Мой телефон указан в контактной информации в кредитном договоре).С 22.11.14 (субботы — выходной день!) начался какой-то кошмар! Сотрудники отдела взыскания долгов названивают с 7 утра! С периодичностью звонков — каждые 5 минут! На мой телефон поступило уже около 150 звонков! Игнорировать эти звонки, выключив телефон, у меня нет возможности. На мой вопрос о том, в какой стадии находиться рассмотрении претензии сказали, что их это не волнует, они отдел взыскания! (Т.е. им самое главное «выбить» деньги, остальное не касается). На просьбу о предоставлении телефона вышестоящего руководства мне сказали, что это конфиденциальная информация и что он всё равно ничего не решит! На мой вопрос: «А кто решит?», сказали никто! Вносите оплату повторно! Причем по данному кредитному договору у моей мамы не было никогда просрочек, все оплаты вносились во время. Почему банк не заинтересован в нормальном разрешении этого вопроса? Почему такое хамское отношение и нервотрепка? Вместо того, чтобы разобраться с претензией, задействованы, видимо, все силы отдела взыскания на выбивание этих денег ПОВТОРНО!Ответьте мне на вопрос на каком основании клиент должен производить оплату повторно? Если деньги на счет не зачислены по ВИНЕ БАНКА! ПОЧЕМУ ИЗ-ЗА НЕКОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ ВАШИХ ТЕРМИНАЛОВ, ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ КЛИЕНТ?

Доброго времени суток! С пластиковой карты были списаны средства. После обращения в Управление по работе с обращениями клиентов, получила не понятные ответы. Прошу Вас содействовать в грамотном рассмотрении моего обращения.

Елена, добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с 2006 года.Сегодня обнаружила, что в системе ТрастОнлайн пропала одна из моих карт — кредитная. Этой картой с grace-period я пользуюсь регулярно уже много лет, просрочек по платежам нет и не было, карта не просрочена, срок ее действия — до конца декабря 2014 г. На горячей линии Вашего банка мне сказали, что карта заблокирована и перевыпущена, и посоветовали обратиться в отделение. Однако, на горячей линии мне не смогли ответить на вопрос, в какое именно отделение я должна обратиться — то есть в какое отделение доставлена моя перевыпущенная карта, и по какой причине она в одностороннем порядке была перевыпущена банком. Я периодически пользуюсь картами Вашего банка за границей, и не понимаю таких шуток, как произвольная блокировка и перевыпуск работающих карт без оснований. Кстати, сегодня оплатила имеющейся у меня якобы заблокированной картой 3 платежа за коммунальные услуги — карта работает, деньги списались, СМС пришли.Прошу помочь мне разобраться, что же все-таки происходит с моей картой, почему ее нет в ТрастОнлайне и где находится перевыпущенная.Спасибо заранее.

«Добрый день! Ответ на аналогичное обращение размещен в рамках Вашего отзыва в «Народном рейтинге» по ссылке http://www.banki.ru/services/response…se/7362773. Дополнительно сообщаем, что указанный Вами контактный номер исключен из работы по взысканию задолженности.С Уважением,Елена Станецкая ««Если денежные средства не поступили на счет договора в результате сбоя банкомата, Банк не обязует Клиента вносить платеж повторно».Елена, если телефон исключен, почему звонки не прекращаются??? До каких пор это будет продолжаться???Если банк не обязует клиента вносит оплату повторно в результате сбоя банкомата, то чего добиваются ваши сотрудники отдела взыскания??? Моя мама не будет вносить оплату повторно, о чем оно сообщала сотрудникам, для чего они звонят ей по 200 раз в день???Если сегодня звонки не прекратятся на наши телефоны, я буду обращаться в прокуратуру!

Здравствуйте!Мой папа является клиентом вашего банка,недавно ему перевыпустили кредитную карту,а активировать он её не может на горячей линии так как забыл кодовое слово.Почему ему хотя бы не подскажут))) (там наверняка фамилия матери или что-то в этом роде).Неужели ему теперь придется писать запрос на изменение персональных данных и ждать? По-другому никак?

Здравствуйте! Человек, взявший кредит в Вашем банке, дал мой номер телефона. Ваши коллекторы достают меня своими звонками по 70—80 раз в день с просьбой передать информацию. На каком основании я должна разыскивать ваших должников, если никакого отношения к этому не имею, нигде за нее не поручалась и не подписывалась? На мои ответы Ваши сотрудники не реагируют, звонят каждые 5 минут с 7.00 до 22.00. Филиалов Вашего банка в городе, где я живу — нет. Что мне делать? И еще вопрос: почему, чтобы удалить свой номер из базы данных Вашего банка, нужно написать заявление, а включили в базу мой номер без моего согласия?

Ответа на вопрос так и нет. Моей карты и денет так и нет.http://www.banki.ru/services/question…Id=7363001

Имею кредитную карту банка Траст с лимитом 220 000 рублей под 58% годовых. Сумма полной задолженности на 21.11.2014 составляла 239500 (округлила, т. к. там не ровная сумма чуть меньше). Ежемесячный платеж составил 11 600 рублей. Здесь согласна. При грубых расчетах выходит 4,9% ежемесячно.Оплатила бОльшую часть задолженности, т. е. 185 000 рублей, рассчитывая на значительное уменьшение ежемесячного платежа. Однако…Воспользовавшись услугой мобильного банка, узнаю, что сумма полной задолженности составляет 57 804,40 рублей. Хорошо. Это, как я понимаю, остаток долга плюс %% от него. Но сумма ежемесячного платежа, который я должна совершить в декабре составляет не 2 832,42 (приблизительно), если исходить из 4,9% от суммы долга ежемесячно, а 9 362.21 рублей. То есть, 4,9% чудесным образом превратились в 16, т. е. 192% годовых??? Как такое может быть, что оплатив львиную долю долга, ежемесячный платеж уменьшился на жалкие 2 000 рублей?Насколько я понимаю, кредитная карта — это не потребительский кредит, который, при досрочном погашении необходимо пересчитывать, в т. ч. и заявлять об этом в письменной форме. Разве платежи по картам не формируются исходя из %% от суммы основного долга? Если так, то откуда взялись эти 16%???

Добрый день!В продолжение моего предыдущего вопроса и вашего ответа, сообщаю, что у меня никогда небыло и нет, в настоящее время, просроченной задолженности. Очередные платежи по трём кредитам наступаю в декабре 15.12.14—9520 руб, 15.12.14—29835руб, 21.12.14—7137руб. Моё обращение с просьбой о реструктуризации была вызвано желанием решить проблему до её возникновения, а именно до возникновения просроченной задолженности по причине изменения финансового положения. Ответ банка гласил, договор подписан, помочь не можем, предлложения по реструктуризации нет, решайте свои вопросы сами. В сухом остатке банк пытается избавиться о добросовестного клиента, и своим бездействием перевести его в разряд неблагонадёжных. Судя по ответам Банка решить вопрос никто не может, и/или не хочет.

В третий раз сообщаю представителю банка про ошибку банка, которая привела в невозможности пользоваться моими собственными деньгами. Ответа на вопрос так и нет. И денег нет.http://www.banki.ru/services/question…Id=7363001

Здравствуйте! 5.112014 года по графику платежей при внесении наличных в банкомат банка траст произошел сбой и банкомат вернув мне карточку деньги не вернул. Я тут же написала заявление о случившемся в офисе банка по установленной форме. Как выяснилось позднее рассмотрение назначено до 7.12.2014 года,хотя в банке меня уверили, что рассмотрение будет две недели. С 6.11.2014 года мне начали звонить из службы взыскания Вашего банка. На объяснения ситуации сотрудники банка никаких пометок не делают, говорят, что как звонили так и будут звонить. Количество звонков в день доходит до 30 раз. Но это еще не все- сотрудники так же звонят, причем почему-то именно ему, на телефон моего мужа и угрожают испорченной кредитной историей, требованием повторно погасить повторно платеж.А так же с 24.11.2014 года Служба взыскания начала звонить на рабочий номер телефона (каждые 15 минут) И что самое главное- на объяснение когда я буду на работе просят передать одну и ту же информацию — телефон пожарно- спасательной службы, И ваши звонки мешают работе по спасению людей. Вопрос- если зачисление денег не произошло по вине банка траст и рассмотрение назначено на 7.12.2014 Почему сотрудники вашего банка имеют право терроризировать меня, мою семью, мешать исполнению служебного долга, а так же нарушать мои права как клиента банка разглашая данные по моим счетам. Если вами не будут приняты меры по устранению возникшей ситуации до 12.00 26.11.2014 года, я буду вынуждена обратится в вышестоящие инстанции, что не может не отразится на репутации банка.

Здравствуйте!24.11.2014 через ТОЛ инициировал безналичный перевод со своего текущего счёта на счёт в банке «Русский Стандарт». Деньги до сих пор не поступили.В ТОЛе у перевода статус «исполнено».В поддержке «Русского Стандарта» утверждают, что деньги зачисляются на счёт сразу же, как поступают, следовательно, деньги не поступали.Где деньги, Зин?©

Здравствуйте Елена! Обратившись к Вам в первый раз, вы мне можно сказать очень помогли. Вопрос мой состоял о Реструктуризации моих кредитов. По потребительскому все понятно вопросов не имею, а вот по карте НЕ ЗРЯ ГОВОРЯТ ПЛАТИТЬ ВСЮ ЖИЗНЬ И ЕЩЕ В ДОЛГАХ ОСТАНЕШЬСЯ. Я с этим вопросом обратилась не с простой головы, т. к нахожусь в декретном отпуске с двойней на руках еще есть один ребенок, и мне очень трудно платить такие суммы. Сами наверно понимаете, что сидя дома в декрете много не платят. Это конечно мои проблемы, но после Реструктуризации потребительского кредита платеж стал меньше всего на 1000 руб (ровно). А по карте долг составляет 162660+29,881%=314386,80 на 5 лет платить по 5300. Вопрос что мой долг стал больше в двойне? В чем заключается смысл Реструктуризации? В банке ответов не получила т. к народу много и разговаривать операторам некогда. Почему такой бешеный процент? Я так понимаю люди для этого обращаются в банк, чтоб как-то полегче было платить.

Елена Добрый день! Я уже задавал вопрос по поводу перевыпуска кредитной карты ***** 8211, срок действия которой до конца ноября этого года, на днях зашел в траст-онлайн эта карта не отображается, позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что карта заблокирована и банк ее перевыпустил и ее надо активировать, что бы она отражалась в траст-онлайн. Позвонил в отделение банка в своем городе, где мне сказали, что карты на мое имя не поступала, и вообще ее без заявления банк не может перевыпустить.Подскажите пожалуйста, была ли все таки перевыпущена эта карта и если да то когда ее можно будет получить (в местном отделении сказали, что некоторые карты они ждут с августа)?. Поменялся ли тарифный план по этой карте?. Если карта не перевыпущена нужно писать заявление?.

Здравствуйте.На мой счет 40817810742122112616 открытый в Национальном банке Траст, отделение банка расположено по адресу: Операционный офис 1 в г Краснодар, ул. Тургенева 43, Западный внутригородской округ, 350049 был наложен арест судебными приставами. Постановление о снятии ареста было выписано 09.06.2014 судебным приставом Тишиной О. В. и отправлено в банк по почте.Повторно постановление о снятии ареста я отнес лично в банк вх. 1638 от 20.11.2014В настоящий момент, с моего счета так и не снят арест, банк нарушил срок снятия ареста в течении 3-х банковских дней, установленый законом. Я уже длительное время не могу распоряжаться собственными средствами, находящимися на моем счете в банке Траст.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.С ув. Гурулев К. Ю.

Здравствуйте!Прошу обратить внимание http://www.banki.ru/services/response…e/7376164/спасибо

Добрый день, являюсь клиентом банка ТРАСТ, есть задолженность, звонки из отдела взыскания поступают по несколько раз в час на сотовый на рабочий, ладно бы говорили, дозваниваются, молчат, сбрасывают, в игрушки что ли какие играем. Если дозвонились с отдела, поговорили, все решили, через 20 минут снова звонят, спрашивают тоже самое, Вам попугай что ли все говорить, одно и тоже! Если вопрос не решиться, буду писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор… Есть детализация звонков на телефон, где звонки начинаются с 7.00 утра!!!Телефоны, с которых поступают звонки:+74992155272+74992158176+74996813211+74996813813+74992158173+74996813209+74992155274Это все за один час! только на сотовый, также такие же звонки поступаю на рабочий!

Здравствуйте, уважаемая Елена, требую дать объяснения на каком основании из меня выбивают долги другого человека? Присылают смс о том, что я и мой супруг должны выплатить какие-то оговоренные суммы, только непонятно с кем они оговорены! И что за быдло из 90-х работает у вас??? Претензия составлена уже и управляющий одного из ваших филиалов подтвердили, что наши номера не указаны как контактные! У Вас регламент работы состоит в том, чтобы оскарблять и запугивать в нецензурной форме людей, которые никогда и никакого отношения не имели к Вашему банку?! Во все инстанции поданы жалобы и теперь осталась только прокуратура! Надеюсь Ваше руководство все таки примет меры на то чтобы Ваши сотрудники не привышали своих должностных полномочий! Мы не являлись клиентами банка ТРАСТ и теперь никогда к Вам не обратимся и всем знакомым уже повествовали какие у Вас условия по антирекламе вашего банка!!! Прекратите все угрозы, а то же в суде они будут только в минус для вашего банка!!! Жду адекватного ответа, надеюсь Вы более компитенты, нежели Ваши операторы! Советую всем избегать данный банк не то чтобы кредиты не брать, но и не вздумайте открывать вклады, почитайте сколько они кидают людей это же ужас!!!

Около месяца назад я информировал Вас о том, что неправильно списывается комиссия за sms информирование (в течении двух месяцев) по тарифу ТП-40. Вы ситуацию исправили. И вот опять очередной раз списали комиссию!!! Вам каждый месяц писать о художествах Ваших сотрудников?

Добрый день.У меня имеется задолженность в банке ТРАСТ. Я это понимаю и признаю.Прошу Вас принять меры к сотрудникам банка, которые в нарушение Федерального закона № 353-ФЗ названивают мне с 7—00 в рабочие дни (разрешено с 8—00 до 22—00) и в нерабочие дни (разрешено с 9—00 до 22—00). Прошу прекратить звонки на работу третьим лицам, которые используются для создания давления на меня со стороны третьих лиц.

Добрый день!Спасибо за пожелание о улучшении моего финансового состояния. В ответ на просьбу о реструктуризации, Вы написали «если на Ваше имя будет сформировано соответствующее предложение». Слово «если» в данном контексте звучит как «если на то будет воля Бога».Но я надеюсь, что некоторые действия зависят и от отрудников банка. В продолжение темы по реструктуризации, еще раз обращаюсь с просьбой сформировать соответсвующее предложение о реструктуризации трех кредитов в НБ ТРАСТ (общая сумма задолженности 1 110 000 руб.).Не могу понять почему банк не хочет предпринять ряд необременительных действий и не доводить ситуацию до просрочки. При наличии возможности решить вопрос с погашением самостоятельно, я бы уже закончил эту пустопорожнюю переписку.

Елена, вы два месяца будете закрывать мой договор N…1974, сколько ещё ждать? Из-за вас я теряю свои деньги и не могу продать авто! Такого отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке вы нарушаете закон(ст.192) Если не будет ответа, то я буду вынуждена обратиться в суд и прокуратуру!

Здравствуйте, Елена.В общем у меня обычная история.Получал карту недавно, в анкете-заявлении стояла галочка напротив отключить услугу СМС-справка по счетуПосле получения пин-кода сразу же отключил ее в банкомате на всякий случай (наслышан на форуме, что отключается она с трудом).Вчера проводил операции по карте и увидел, что смс с указанным остатком и суммой операции приходят.Сегодня обратился на горячую линию по телефону с целью выяснить не подключена ли у меня услуга, выяснил. Она подключена. Более того, вчера произведено списание (проводил первые операции по картам).Мне услугу отключили, но средства возвращать отказались. Почему-то в КЦ нет информации о том, что я услугу эту отключал.В общем, ожидаю решения о возврате комиссии.Если необходимо, могу вечером разыскать чек банкомата, где явно написано, что услуга СМС справка по счету отключена.Спасибо.

Все началось еще в начале года когда у меня по кредиту перестали списываться деньги и пошла просрочка по кредиту и при этом банк мне целый месяц и по телефону на горячую линию и при визите в местное отделение расказывал байку про то что это сбой в программе и поэтому мол у вас не списываеться очередной платеж и как только сбой устранят то все спишется нормально и без штрафов но прошло время а ситуация так и не изменилась потом с трудом удалось выяснить что у меня на счету наложен арест судебными приставами и специалист банка дал мне номер делопроизводства по которому наложен арест и я в этот же день привез бумаги на снятие ареста со счета при этом как выяснилось еще через месяц арест был не 1 а 4 о чем мне в банке просто забыли наверное сказать сразу,привез в банк бумаги на снятие всех арестов и вроде все хорошо но после этого нормально списался только один ежемесячный платеж и сейчас уже 3 месяца у меня просрочка по кредиту хотя деньги на счету есть и в банке меня уверяют что арестов нет но почему деньги не списываются никто не знает и разводят руками,да и еще мной в первый раз было написано заявление в банке по этому поводу это было в феврале и мне обещали рассмотреть его в течении 5 дней но результата так и нет и в ноябре была написана жалоба по поводу того что оно не рассмотрено досихпор и что не списываются деньги со счета и опять тишина, сегодня был в банке и специалист при мне звонил в головной офис и там снова подтвердили что арестов на счете нет но почему идет просрочка при наличии денег на счету сказать не могут и единственое что мне посоветовал оператор банка это написать сюда.

Спасибо!!!!! Елена без вас вопрос бы не решился удачи в работе!!!!

Добрый день Елена! Вы обещали, что банк уведомит Меня дополнительно о готовности Справки по форме Банка о сумме задолженности и прошу проконтролировать о внесении полной достоверной информации в справку формы для закрытого кредита где должна быть указана дата погашения мной досрочно кредитного договора.Денежные средства в целях исполнения Решения суда Мной внесены 05.02.2014 г, а не 11.02.2014 . Так же в целях полной достоверности в выдаваемой вами Мне данной справки об исполнении Мной обязательств по кредитному договору, Прошу предоставить Выписку из БКИ Бюро кредитных истории с печатью банка и подписью начальник ОРК Гаврюковой Н. В. Данная выписка Из БКИ с печатью банка и подписью начальник ОРК Гаврюковой Н. В. будет подтверждать, что справка мной получена не в целях информирования меня о поступлении денежных средств на счет, а в целях информирования о статусе моего кредитного договора и исполнении мной обязательств по нему.Напомню Вам, что ВЫ (БАНК) то открываете, то закрываете мой кредитный договор на протяжении с февраля по ноябрь 2014 г у меня имеются копии из системы траст онлайн с марта по май у меня отсутсвуют кредиты с июня по октябрь появился и стастус вы изменили с просроченного на не погашен в октябре при обращении в суд вы так же удалили мой кредит из системы траст онлайн, после вступления решения суда в законную силу вы так же открыли мой кредитный договор о чем у меня имеются скан копии и с 27.11.2014 вы так же закрыли мой кредитный договор наверное поступили запросы с ЦБ РФ Мной готовится запрос В СК РФ О подлоге документов. На основании Выше изложенного прошу предоставить мне справку об исполнении Мной обязательств по кредитному договору в полном объеме, где должна быть указана дата моего досрочного погашения и копия выписки из БКИ к данной справки в подтверждении того, что данная справка носит достоверную информацию, а не информационную как Вы раннее неоднократно заявляли на справку полученную мною 06.03 2014 после исполнения Мной всех обязательств по моему кредитному договору. Надеюсь на понимание.

Елена, здравствуйте! Снова прошу у Вас разъяснений. По вопросу о картах вкладчика https://www.banki.ru/services/response…e/7291726/ — слава Богу, 2 из них мне выдали. При этом Вы при звонке говорили, что мне их привяжут ко вкладам и в отделении мне останется их только получить. Получала я их на следующий день (27 ноября), в интернет-банке карты не отображались. Операционист на мой вопрос, когда они будут видны, ответила, что, возможно, данные в системе еще не обновились. А потом сказала и вовсе удивительную вещь, что, возможно, их не видно из-за того, что еще ни разу на них не поступали деньги. А, мол, когда проценты со вклада придут, тогда и появятся. Что вызывает у меня огромные сомнения.Далее я попросила закрыть открытые ранее текущие счета, мне ответили, что они закрываются автоматически при открытии карт и теперь у меня в текущих счетах отображаются счета карт. Придя домой, я увидела следующее:1) текущие счета остались старые2) в документах на карты счета другие и нигде в интернет-банке не отображаются.Вопросы:1) когда появятся карты в интернет-банке и вообще я смогу ими пользоваться2) изменили ли мне выплату процентов от вкладов с текущих счетов на карты и где я это могу увидеть3) когда закроются старые текущие счета.А если мне опять придется ехать в ваше отделение, то объясните уже сотрудникам, что и как им нужно делать. Такого я еще нигде не встречала. И это не комплимент, к сожалению((

Здравствуйте!Подавал заявку на дебетовую карту ТП-40 10.09.2014, при оформлении получил не именную карту. 25.09.2014 на телефон пришел ПИН код для именной карты. Однако до сих пор (28.11.2014) СМС или звонка о получении карты в офисе не приходило.Не могли-бы Вы прояснить ситуацию со столь долгой доставкой карты?

Добрый день,с 10 часов не могу дозвониться до отделения беляево..Есть другой способ заказать деньги? В пон-к закладка в ячейку.Юрий

Здравствуйте! Я прошу помощи в связи со сложившимся тяжелым материальным положением! Я пользуюсь кредитами и кредитными картами НБ«Траст» и не было никаких проблем с выплатой кредитов до настоящего времени. Но случилась беда. Тяжело заболела моя мама, мне пришлось оставить работу, ухаживать за ней, а потом и хоронить. Затем с моим сыном — тоже несчастье случилось. Был избит хулиганами и не один месяц находился в больнице с тяжелыми травмами. Мне так же пришлось ухаживать за ним, так как у него отказала правая рука и нога, нарушилась речь и зрение. На все это у меня ушло немало средств и получилось так, что я не смогла вовремя оплачивать кредиты, попала в список должников, и по сей день не могу выкарабкаться из этой ситуации. Прошу вас помочь мне в решении получить от банка возможность рассрочки моих долгов, чтобы я смогла рассчитаться с банком по кредитам и кредитным картам. Заранее благодарна в понимании моей ситуации и помощи в разрешении моего вопроса! Все необходимые, подтверждающие документы могу предоставить по первому требованию сотрудников банка, С уважением Мамонтова Татьяна Николаевна.

Добрый день,сегодня я случайно увидела в интернет-банке, что с моей карты списали комиссию за смс уведомления, хотя данная услуга была мною отключена в терминале сразу же при получении карты. Из-за этого списания карта ушла в овердрафт. Услугу я повторно сегодня отключила через call-центр, и меня заверили, что самопроизвольно она подключаться больше не будет.Просьба возместить мне сумму списанной комиссии и не применять ко мне комииссии в связи с возникновением данного овердрафта, т. к. овердрафт возник не по моей вине.Хотелось бы решить данный вопрос без посещения офиса банка, т. к. пока не имею такой возможности.Спасибо.

На прошлой неделе оформили вместе с супругой по карте MASTERCARD PLATINUM (ТП-40 Лояльный). При оформлении, оба указали в анкете, чтобы банк не подключал нам услугу «СМС-справка по счёту», отметив соответствующий пункт. Зная, что банк грешит самовольным подключением данной услуги вчера мы позвонили в горячую линию и выяснили, что у нас обоих услуга эта также подключена вопреки нашим распоряжениям. При этом, что интересно, ни одного смс-оповещения при передвижении средств на счетах нам не поступало! Мы попросили оператора, чтобы она отключила нам данную услугу. Оператор заверила нас что услугу она отключила. Мы надеемся, что банк до конца исправит ситуацию и по итогам месяца нам не будет начислена комиссия за данную услугу и нам не придётся больше беспокоиться по этому поводу. В противном случае мы с супругой опубликуем отрицательные отзывы в «Народном Рейтинге» здесь и на других ресурсах. Обращаем ваше внимание, что на эту проблему Вам уже неоднократно указывали. До каких пор банк будет пытаться обманывать своих клиентов?

Добрый день! Недавно получил дебетовую карту МС по тарифному плану ТП-40, при попытке провести платеж в интернете столкнулся с тем, что на телефон не приходит одноразовый пароль МС Securecode. Сегодня 28 ноября обратился в колл-центр. Девушка ответила, что на некоторых сайтах покупки сделать нельзя. Я в этом усомнился, т. к. пользуюсь картами и других банков. Кто-то из сотрудников не подключил услугу интеренет-покупок? Пожалуйста, решите этот вопрос. К тому же, недавно был уже такой вопрос:«Здравствуйте, имею дебетовую карту МС по тарифному плану ТП-35, при попытке провести платеж в интернете столкнулся с тем, что на телефон не приходит авторизационный код МС Securecode. Действительно ли для осуществления переводов и покупок по дебетовой карте нужно писать в офисе дополнительное заявление на подключение услуги 3D-Secure, как мне сказали в колл-центре? Почему при получении карты никто не проинформировал меня об этом?»

Елена, здравствуйте!Обращалась к Вам по поводу перевыпуска моей карты.http://www.banki.ru/services/question…Id=7367319Вы ответили мне, что я могу получить перевыпущенную, а также могу пользоваться действующей до конца декабря. Спасибо за столь скорый ответ, действительно, вчера я обратилась в отделение на Спартаковской и получила карту. Однако, теперь возникла неожиданная проблема.Вы мне писали: «После активации перевыпущенной карты в системе «TRUST ONLINE» для Вас станет доступна информация по ней.» Карта с новым сроком действия появилась в ТрастОнлайне, статус «активна». Но с нее невозможно осуществить платеж. При обращении на горячую линию ТрастОнлайна мне сообщили, что карта не активирована, удивились, что она у меня на руках, и сказали, что мне опять надо ехать в офис на Спартаковскую, чтобы активировать эту карту. Но ведь карта есть в ТрастОнлайне. Значит ли это, что она все-таки активирована?Этот офис находится далеко от меня, и у меня нет возможности ездить туда по несколько раз. Можно ли провести эту активацию в другом офисе? И как я могу проверить, не выходя из офиса банка, что сотрудники активировали мою карту?Спасибо заранее за ответ.

Здравствуйте, Елена. 25 августа 2014 г. в офисе банка я оформил заявление на выпуск дебетовой карты по ТП35 (Black Edition). Я получил карту мгновенной выдачи, именную карту должен был получить позже. Неоднократно обращался в местный офис, уточняя готовность карты к выдаче. Сегодня я еще раз позвонил, но опять получил ответ, что карта еще не поступила. То есть пошел четвертый месяц, как банк не может выпустить и выдать карту. Елена, как долго это будет продолжаться?

Добрый день!просьба исключить мой номер из вашей рассылки

Здравствуйте!Подавал заявку на дебетовую карту ТП-40 10.09.2014, при оформлении получил не именную карту. 25.09.2014 на телефон пришел ПИН код для именной карты. Однако до сих пор (28.11.2014) СМС или звонка о получении карты в офисе не приходило.Не могли-бы Вы прояснить ситуацию со столь долгой доставкой карты?

Продолжение темhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7360546http://www.banki.ru/services/question…Id=7205482http://www.banki.ru/services/question…Id=7221642В ответ наДобрый день! Просим Вас повторить обращение на Горячей линии banki.ru, указав дату и время отправки писем на электронный адрес: bank@trust.ru.С Уважением,Елена СтанецкаяДанные отправлены в поле «Информация для банка»

Добрый день Еленахотелось бы все таки получить ответ на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7383376сегодня я все таки смог узнать информацию у отдела взысканий что у меня нет арестов на счету и деньги на счету имеются но по какой то непонятной причине или из за сбоя(как мне пояснил голос на том конце провода) деньги по ежемесячным платежам не списываются и у меня образовалась задолженость и мне теперь названивает компьютер с номера +78005557974 и сообщает о том что если я не заплачу то ко мне прийдут домой и на работу.Хотелось бы узнать когда кончится этот беспредел?

Добрый день!В сентябре сего года я обращалась с вопросом о перевыпуске кредитной карты, у которой заканчивается срок действия, сначала в доп.офис Пятигорского филиала, находящийся в Георгиевске, где мне ответили, что это происходит автоматически, а по телефону Горячей линии сказали, что отправят ее по почте на указанный в договоре адрес. Уже конец ноября, а карты до сих пор нет. Причем старая карта заблокирована, и даже приходило СМС о том, что новая карта разблокирована.Хотелось бы узнать почему я не получила перевыпущенную кредитную карту и где она находится. По телефону Горячей линии на этот вопрос вразумительного ответа я не получила, кроме того мне сказали, что выпущенная карта блокирована и теперь будет перевыпущена другая и отправлена по почте. Ждать доставку карты теперь нужно больше двух месяцев. Почему в Вашем банке такие сроки, с чем это связано? В других банках еще до окончания срока действия карты присылают курьера с новой картой и не доставляют своим клиентам неудобств по оплате кредитов. В Вашем банке проценты по кредитам намного больше, так неужели нельзя предусмотреть вопрос о доставке перевыпущенных карт вовремя?

доброго времени суток.у меня возник следующий вопрос правомерно ли списание платы за смс информирование при отключенной услуге? в сентябре оформил карту платинум тп40. в октябре получил именную и сразу отключил информирование однако плата списалась на горячей линии сказали что она списалась по неименной хотя она заблокирована и при оформлении услуга не подключалась. оставил зоявку на отключение. в ноябре опять списане звоню говорят не должно было списатся т. к. услуга по обоим картам отключены.в чем проблема? и когда прекратится списание?

Уважаемая Елена. Не перестаю поражаться обслуживанием в вашем банке. Я уже даже не удивлен,что филиалы живут своей жизнью и не выполняют то,что прописано в головном офисе банка в Москве. Хочу рассказать мою историю: в августе месяце я открыл вклад и заодно привязал карту к этому вкладу для перечисления процентов. Все шло нормально до того момента когда я получил специальную карту для вкладчиков Mastercard Black Edition. При получении этой статусной карты в сочинском филиале я имел неосторожность закрыть счет своей первой карты на которую перечислялись проценты. Пришло время начисления процентов и тут я получил сюрприз…проценты были начислены на счет заблокированной карты и оказывается сделать ничего нельзя…по словам сочинских «операторов» я не имею права менять способ начисления процентов, то есть не могу изменить перечисление процентов на новую карту.Девушка-оператор в Сочи предложила мне закрыть вклад и не слушать московских операторов,которые мне предлагали написать дополнительное соглашение к вкладу. Я был сильно удивлен этим ответом. Потом посмотрев еще несколько секунд в свой компьютер она мне предложила сделать перевыпуск заблокированной карты, я,конечно,согласился на это и ушел спокойно домой. Прошло несколько дней и я решил уточнить у московских операторов на горячей линии,перевыпустилась ли мой карта…девушка дала мне отрицательный ответ и решила перевыпустить карту уже дистанционно и пожелав мне ожидать эту карту по почте. Тут муки мои не закончились. Проходит несколько недель,но карты все нет и нет…я опять я звоню в колл центр банка чтобы узнать где же моя долгожданная карта…и тут мне девушка отвечает,кто Вам мог перевыпустить карту при закрытом счете….??? Она мне обьяснила,что банк получил мое заявление о закрытии счет а карты и перевыпуск кары невозможен. Полный бардак в этом банке.Елена,скажите пожалуйста,почему девушка сочинского филиала закрывая счет карты не предупредила меня,что я не смогу потом получать нормально свои проценты и у меня будут проблемы?20 ноября видя,что мои проценты снова будут перечислены на счет заблокированной карты,я решаю уже закрыть вклад и открыть новый с перечислением процентов на новую карту. Конечно по вине банка я теряю свои деньги,потому-что бороться дальше бесполезно.Но мучения продолжаются дальше… 20 ноября я иду в банк чтобы на писать заявление о переводе моих оставшихся средств на заблокированной карте на текущий счет…..и до сих пор средства не переведены (сегодня 29 ноября). Мое заявление находится на рассмотрении банка.Скажите,кто будет отвечать за этот бардак? Кто мне возместит мой уже моральный и материальный ущерб?