Елена Станецкая!Сейчас я позвонил на ресепшен вашего банка, представился и попросил соединить с вами.После долгого ожидания секретарь мне ответила, цитирую: «Елена Станецкая с клиентами не работает и разговаривать с вами не будет».Прокомментируйте пожалуйста эту информацию, а так же общую клиентоориентированность сотрудников вашего банка в Головном офисе. Имеете ли в в целом представление о форме общения операционистов и клиентов, о среднем времени ожидания на оказании услуги физ. лицам в головном офисе? О их компетенции и «текучке» кадров?Владеете ли вы информацией о среднем времени обслуживания клиентов вашими операционистами?Кому из вашего непосредственного руководства я могу высказать претензию по Вашей работе и головного отделения банка, раз вы не опускаетесь до общения с клиентами?

Здравствуйте,Елена.Я не являюсь клиентом вашего банка,но волей судьбы пришлось столкнуться с ним.12 января скоропостижно скончалась моя сестра,которая имела кредиты в Майкопском отделении банка.Кредиты были застрахованы.Ее смерть является страховым случаем.17 января мы подали все требующиеся документы для страховых компаний в отделение банка.(СК«Авива»,СК«Ренессанс Жизнь»).Периодически сама звоню в страховые компании.Но «воз и ныне там».Документы банк не передал.И судя по всему передавать не торопится.Но уже прошло 2 месяца.Уже хотелось бы знать результат.Скажите пожалуйста,существуют ли какие-то временные рамки в передачи документов банком в страховые компании?Или же такие дела решаются только через суд?

Елена, большое спаибо, что разрешили мою ситуацию, только неужели именно таким способом это было возможно? в связи с этим прошу Вас произвести мне звонок для активации карты не 1.04.2013, а 30.03 — именно тогда я буду дома. а возможно ли мне самому позвонить в банк для прохождения активации карты в удобное для МЕНЯ время, ведь и так по вине банка я не мог этого сделать достаточно долго?!

У меня открыто три онлайн вклада (почетный клиент) в банке Траст.9 марта обнаружил,что по двум из них выплаты % на мой текущий счет не произошло.По третьему (выплата 15-го)прошло все нормально. 09 марта обратился в отделение на Банковском в Спб, сотрудник Марина М. . Вот если бы кому то надо было заслать в ваш банк вредителя,то можно даже не озабочиваться — он уже на месте. %,по ее мнению, причисляются не по договору,а как получится,ей понравилось число 15 . И вообще я сам во всем виноват.Спросил,есть ли еще сотрудники кроме нее,кто может разобраться,ответ: есть,но они еще хуже. Пришлось 11.03. идти на Поварской,там пыталась помочь сотрудник Л. Светлана,я уже к ней раньше обращался,толковая барышня. Выяснилось,что % на каких то промежуточных счетах,надо писать заявление, ответ придет через пару дней. И вот сегодня 18.03.2013 — ни ответа,ни привета. Напомню -речь идет об онлайн вкладах: открыл и забыл,типа даже никуда ходить не надо. Почти час на телефоне — по горячей линии + два похода в отделения,вот сейчас пишу. Я с Трастом уже почти 4 года,но такого не припомню. Просьба -разберитесь.

В дополнение к вопросу о невыплате % по онлайн вкладам. Выплата должна была произойти первого числа. И какая компенсация предусмотрена в таких случаях?

Елена, доброе утро! Позвольте задать вопрос который мучит меня уже давно: Я брала товар в кредит, кредит предоставил Ваш банк Траст. Ежемесячно при оплате в отделении банка я обратила внимание, что сотрудники ни когда не спрашивают паспорт, так как я бывший сотрудник другого банка, мне это сразу бросилось в глаза. Решила по экспериментировать -с очередным чеком подала паспорт, а сотрудница взяла платежки, а паспорт отодвинула в сторону. Наверное в их понимании если я вноситель паспорт ненужен? Или они ни чего не знают о идентификации клиента? И после проведения платежа я переходила к кассиру отдать деньги и всегда с ордером вложила паспорт, но кассир всегда отвечала, а зачем паспорт если вы только, что были у операциониста? И еще, ни на одном операционисте нет бейджика с именем и фамилией я даже не знала как к ним обращаться!

Здравствуйте!Могу я узнать решение по заявке на кредит?

В июне 2012 года я воспользовалась кредитной картой РусКредит банка Траст.Про 51% годовых говорить не хочу, я об этом знала и сознательно на это пошела. К январю месяцу обратила внимание, что, не смотря на то что я выплачиваю кредит суммами чуть больше рекомендованного минимального платежа, долг по карте только растет. Позвонив на горячую линию, выясняется, что еще снимается страховка в размере 0,89% от ДОСТУПНОЙ суммы кредита. Доступная сумма 130 000, соответственно страховка 1157 руб. в месяц. Там же мне сказали, что от этой страховки можно отказаться, придя в отделение банка по месту жительства (Пенза) и написав заявление. 06 февраля 2013 года, в местном отделении банка, я написала заявление об отмене услуги добровольного коллективного страхования. Мне было сказано что заявление рассматривается в течении 14 дней. Заявление не рассмотрено до сих пор. В местном отделении банка отвечают, что нет ответа из Москвы, и они не могут ничего сделать. При обращении на горячую линию, говорят «Идите в местное отделение банка». И это все, не смотря на то, на официальном сайте в «Условиях участия в программах добровольного коллективного страхования заемщиков банка» написано: «Клиент имеет право расторгнуть Договор, путем подачи в банк заявления о прекращении участия в Программе по форме, установленной банком.» «В случае направления Клиентом заявления об исключении из программы, банк направляет страховщику информацию об отказе клиента от страхования с даты, указанной в таком заявлении».

Здравствуйте,я бы хотела изменить свои персональные данные,а имеено адрес,т.к. по адресу указанному раннее я больше не живу,и не хотела бы чтобы туда приходили письма от Вашего банка.

Я Генеральный директор строительной компании ООО «ЛерСон» (www.lerson.ru).В целях оказания максимального комплекса услуг нашим клиентам прошу Вас, выступить партнером по программе кредитования заказчиков.Уточните возможность сотрудничества в рамках кредитования клиентов моей компании.Приглашаю к сотрудничеству Ваш банк по данному вопросу. Благодарю.С уважением Вугар Гадимов.

29.01.2013 г. я предоставила в банк исполнительный лист ВС № 043755790 от 27.11.2012 г. на возврат комиссионных %. По правилам банк должен был через неделю перечислить денежные средства на р/счет, указанный в заявлении. Сегодня 20.03.2013 г. денег нет и статус заявления не меняется. Почему?

Здравствуйте Елена, вы мне дали ответ по моему вопросу о том что я могу платить вовремя 6% по своей кредитной карте, со своей стороны я выполняю все требования по договору тоесть плачу минимальный платеж в срок в тоже время банк не выполняет свои обязательства, продалжают поступать смс о моей якобы задолжности но еще хуже стали поступать звонки от службы по взысканию долга, разговаривают не коректно. Если у вас проблемы технического плана в банке почему должна страдать я. Я боюсь что ваш банк может внести меня всписки злостных неплательщиков.Если такое повториться вновь я подаю в суд, у меня на руках есть ответы в письменной форме от вашего банка что я могу платить 6% от снятых денег. С уважением.

Здравствуйте,Елена.Я не являюсь клиентом вашего банка,но волей судьбы пришлось столкнуться с ним.12 января скоропостижно скончалась моя сестра,которая имела кредиты в Майкопском отделении банка.Кредиты были застрахованы.Ее смерть является страховым случаем.17 января мы подали все требующиеся документы для страховых компаний в отделение банка.(СК«Авива»,СК«Ренессанс Жизнь»).Периодически сама звоню в страховые компании.Но «воз и ныне там».Документы банк не передал.И судя по всему передавать не торопится.Но уже прошло 2 месяца.Уже хотелось бы знать результат.Скажите пожалуйста,существуют ли какие-то временные рамки в передачи документов банком в страховые компании?Или же такие дела решаются только через суд?

Прошу вас разъяснить ситуацию. Я подала в суд на отмену комиссий в Траст банке, суд я выиграла и мне их отменили, 25января 2013 г. решение суда вступило в силу. 4 февраля я написала заявление офисе банка Траст в г. Новотроицке о возврате взысканной суммы по решению суда, об предоставлении нового графика платежей и на открытие счета, также у меня забрали решение суда и исполнительные листы объясняя тем, что у вас в банке такой порядок и обещая, что в течении месяца мне вернут деньги. Не дождавшись обещанного, 1 марта 2013 г. я написала повторное заявление в филиал НБ Траст (АОА) в г. Ульяновске об исполнении требования исполнительного листа, нет никакого ответа… В конце февраля я заплатила сумму платежа без комиссии, теперь мне каждый день названивают, шлют сообщения, что у меня задолжность и на нее капают проценты. Я хочу у вас узнать: где находится мой исполнительный лист и на какой он стадии рассмотрения, почему не исполняется решение суда и нет нового графика платежей?

Уважаемая Елена. В 2010 году оформили кредит в банке Траст. В 2011 году у нас родился ребенок и предприятие на котором я работала ликвидировали. Соответственно платежи стали поступать в банк не в полном объеме из-за финансовых трудностей. В марте 2013 года мне стали поступать звонки из банка с угрозами что у меня будут проблемы с трудоустройством и прочее. я не понимаю чем это обусловлено, ведь я же плачу кредит, хоть частями.

Добрый день! не дождавшись ответа на предыдущий вопрос, я посетил Роспотребнадзор и проконсультировался по данному поводу. мне там дал был жизнеутерждающий ответ (от банка его несколько месяцев жду), что положительное решение этого вопроса в компетенции банка. и что законодательством предусмотрена административная ответствнность за предоставление не достоверной информацию по графику платежей.

Елена, здравствуйте.06.03.2013 года в ДО «Тверской» написал заявление по возврату средств за программу страхования по кредиту. Прошло более 2-х недель а заявление так и не рассмотрено. Скажите, когда мне ждать ответ. Спасибо

Елена, добрый день. Подскажите пожалуйста. Взяла в банке «ТРАСТ» кредит, при получении денег из банкомата взяли комиссию(единоразовую) за получение кредита. Подскажите пожалуйста, как можно вернуть комиссию за получение кредита.С уважением, Наталья.

Добрый день! В НБ «Траст» оформили кредит в марте 2012 года. Платили всегда во время, и сумма была больше, чем установлена в графике. Решили досрочно погасить кредит в октябре. В день оплаты уточнили сумму для полного погашения в центе поддержки клиентов.Нам озвучили цифру 5628,38 руб, мы внесли 5629,00 руб. все это время нас не беспокоили, сейчас же звонят и требуют заплатить 1900 руб. Скажите,пожалуйста, откуда взялся долг и почему не был закрыт кредит? Спасибо за ответ.

Здравствуйте Елена.Я владелец кредитной карты Вашего банка,писал письменное заявление 05.03.2013 о несогласии с тем, что мне неправильно считают льготный период в ноябре,декабре 2012 года и 28.02.13 выставляют проценты после льготы, хотя регулярно отслеживаю льготный период и своевременно вношу платежи. Куда мне обратится и в режиме лицо в лицо получить пояснения? С уважением Шутов Виктор

Добрый вечер! конечно ответ ваш меня поразил, но оставил открытым несколько вопросов… сознательно ли банк вводит в заблуждение клиентов, выдаваемым и на руки графиком платежей, и как вы объясните, что по причине ваших недоработок я не могу закрыть кредит несколько месяцев и каждый раз когда дело касается расчета процентов, то суммы разнятся от 100 рублей до 300 рублей. соотвественно решать вопрос я считаю необходимым с помощью Роспотребнадзора и их возможностей

Добрый день, Елена Станецкая. Прошу Вас предоставить информацию о причине отсутствия перечислений по исполнительному листу по делу № 2—649/2012 от 07.11.2012 г. выданного мировым судьей суд.участка № 3 по Октябрьскому р-ну г. Уфы РБ Валиулиной А. А. и предъявленного 18.02.2013 г. в Филиал ОАО НБ ТРАСТ в г. Уфа по адресу: ул. С.Перовской, 11.С уважением, Фатхутдинова Диана.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Мы оформили кредит 15.02.2013. Сумма небольшая, поэтому о страховке мы ничего девушке не говорили. Уже дома обратили внимание, что суммы расходятся. В товарном чеке — 22390,00, в договоре сумма основного долга — 25830,27. Потом выяснили, что разница — это сумма страховки, и на эту сумму у Вас накручены проценты!? Отказались от страховки, но нам вернули сумму меньшую, чем эта разница. Попросили дать новый график платежей, но девушка сказала, что платите по старому графику, деньги вам пришли на счет. Хорошо еще, что это небольшая сумма, и мы теряем «каких-то 100 рублей"(по словам девушки оператора), представляю как у других получается? У Вас прямо в договоре прописано: «…в расчет полной стоимости кредита не включаются сл. платежи, в соответствии с тарифами:штрафы…,комиссии.., плата за участие в Программах добровольного коллективного страхования заемщиков банка, стоимость Комплекта услуги «траст-находка», комиссия за предоставление информации по счету..смс..» Что же это? Разберитесь, пожалуйста, почему мы должны платить больше?

Здравствуйте Елена Почему Вы игнарируете мой вопрос заданый раннее я жду ответа

Добрый день! Мы с мужем были вкладчиками Вашего банка более 4-х лет, в конце прошлого года закрыли свои рублевые депозиты. 20.03.2013 получили из налоговой инф.письма о том, что НБ Траст не доплатил за нас налогов на 95 и 182 руб.соответственно. Аналогичного письма от банка ни мне, ни мужу не поступало! Звоним на горячую линию банка, оператор отвечает, что за всей информацией надо обращаться в свое отделение банка. После нескольких часов попыток (никто не берет трубку!) удается дозвониться в банк. Объясняют, что было отключение света, обещают перезвонить через 10 минут. Часа через два перезванивает управляющая доп.филиалом Невский Ржепевская Светлана Андреевна, начинаем разбирать нашу проблему и она сначала пытается убедить меня, что раз писем нам не было, то недоплаты банком по налогу за нас не было. Отвечаю, что в налоговой в этом вопросе уверены абсолютно. Прошу выслать мне справки 2 НДФЛ на меня и мужа, для того, чтобы можно было подать в налоговую декларацию (чего мы с мужем делать совершенно не собирались, но по вине банка вынуждены тратить на это свое время, деньги и нервы!!!), на что Ржепевская С. А. ответила, что справку выслать она нам не может (хотя тем клиентам, кто получил письма из банка, они были высланы!). Нам с мужем необходимо приехать в банк, заказать справки и через три дня приехать еще раз — забрать справки! Помимо того, что банк создал для нас огромны дополнительные трудности по заполнению и сдачи деклараций, так еще и заставляет неоднократно приезжать в отделение банка для сбора документации! Наш разговор с Ржепевской С. А. закончился на том, что она позвонит в Ваш филиал в Хабаровске и выяснит, высылались ли нам письма и перезвонит до конца рабочего дня. Звонка не поступило ни вчера в течении дня, ни сегодня. Мои попытки дозвониться до банка успехом не увенчались — опять никто не берет трубку!!! Вопрос — почему Ваши сотрудники не выполняют своих обещаний, почему невозможно дозвониться до отделения банка и как мне поскорее закончить отношения с Вашим банком???!!! Не хотим больше иметь ничего общего!

Добрый день.Как я и обещал в прошлом сообщении решения суда (в мою пользу и признании кредитного договора в части взимания комиссий недействительными) и копия исполнительного листа предоставлены в отделение банка в г. Назарво. Мною написано заявление о перерасчете и изменении графика платежей, однако сотрудники банка продолжают утверждать то,что законом сроки не предусмотрены, поэтому перерасчета и нового графика я так и не получу.На данном сайте я видел много ответов как под копирку,в которых вы так же пишете (действующим Законодательством РФ не предусмотрены сроки исполнения должником требований исполнительного листа. Исполнительный лист будет исполнен Банком добровольно в разумные сроки, что не влечет нарушение действующего Законодательства РФ. Банк, говоря о разумных сроках добровольного исполнения требований исполнительного листа, исходит из необходимости рассмотрения и обработки данного документа, что обусловлено, в частности, существующей технологией обработки данных документов).Прошу разобраться с БЕЗЗАКОНИЕМ творящимся в вашем банке!!!Именно ваш банк НАРУШАЕТ ЗАКОН взимая комиссии с людей.Требую прекратить тянуть время.И в очередной раз требую написать в ответе точные сроки, КОГДА Я ПОЛУЧУ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ БЕЗ НЕЗАКОННЫХ КОМИССИЙ!!!!!!!Прошу не писать еще раз слова о том что все это будет сделано в силу существующей технологией обработки данных документов! Какие могут быть технологии?мы живем в 21 веке,в вашей организации сотни сотрудников,пусть соберутся и исправят ситуацию, ведь банк и так НЕЗАКОННО НАЖИВАЛСЯ ЗА СЧЕТ МОИХ ДЕНЕГ и находится в неком долгу передо мной!!!!!

т. е. мне для того чтоб мой договор был закрыт на сегодняшний день неоходимо доплатить 149 рублей… я правилно понял? если я внесу данную сумму на счет, то когда мой договор закроется и я смогу получить справку об этом???

Здравствуйте,Елена. Скажите пожалуйста в каких городах по ХМАО есть филиалы Национального банка Траста, есть ли этот банк в Сургуте?

Здравствуйте,в свое время оформил вклад Выгодный, участвующий в акции Банклото.Планирует ли банк Траст еще предлагать специальные предложения на banki.ru?

22.12.2012 г. была заблокирована кредитная карта (попадание в третьи руки), 12.01.2013 г. написал заявление на перевыпуск карты, 09.02.2013 г.— обратился в СБ за объяснением ситуации (002207-2013-040732, 000106-2013-001266), 11.02.2013 г. обращение 002207-2013-042451, 21.02.2013 г. продлили срок рассмотрения (002207-2013-042451), 11.03.2013 г. продлили срок рассмотрения (002207-2013-040732). Обращения по месту ведения счета, запись в книге жалоб и предложений, ни к каким результатам не привели, ответа ни получено ни один вопрос, равно как и карты. За это время неоднократно получал запрос о погашении задолженности по карте. После очередного звонка из СБ выяснилось, что существует полный тёзка только год рождения не совпадает и номер карты. Возникло предположение, что возникла путаница из-за этого. Может вы поможете решить данный вопрос. Причем важно не получение самой карты как таковой, а отношение к клиенту и ответ на вопрос — на сколько может дискредитировать себя Сбербанк, если он три месяца не может разрешить штатную ситуацию с перевыпуском карты.

здравствуйте. в феврале я вам писал о том как ваш банк в течении 2х недель глумился надо мной то давая то забирая кредит.в том письме я все подробно описал.в ответе вы сообщили что для обьективного рассмотрения моей ситуации необходимы мои реквизиты. я их вам высылаю.очень надеюсь что получу от вас не дежурную отписку а нормальный адекватный ответ почему такая ситуация вообще возможна. и кто из сотрудников конкретно издевался надо мной регулярно звоня поздравляя и приглашал за деньгами которых на карточке не было и в помине.я уже говорил об этом но еще раз повторюсь что я по любому не оставлю эту ситуацию просто так. буду любыми способами(в сми.интернете.в письмах в вышестоящие инстанции и просто в общении с людьми)освещать ситуацию.еще раз скажу. я возмущен не тем что банк отказал мне в кредите. ну нет и нет.. пошел в любой адекватный банк и взял.а тем с каким изощренным издевательством это было сделано. кстати изучил деятельность вашего банка. мрак какой то. практически ни одного кто остался бы доволен от общения с вашим банком. вот такой народный рейтинг получается. наверное надо что то менять. в первую очередь отношение к людям которые обратились к вам за помощью а то скоро уже никакой брюс не поможет. жду от вас информации. с уважением.

уважаемая елена! уже неоднократно обращался к вам со своей проблемой в активации карты, вы мне помогли, я действительно смог наконец-то (через три месяца) ее активировать. но! моему изумлению нет предела! когда банк прислал карту, то в письме был указан лимит 72 тыс. руб., а по факту только 10!!! это что? такой лохотрон, ведь я расчитывал именно на ранее заявленный лимит? или вы так наказываете клиентов з а обращение через интернет??? считаю это откровенным надувательством и неуважением по отношению к надежным клиентам! с такой политикой вы далеко не уедете! прошу объяснить по какой причине мне в 7 раз снизили лимит!!!

здравствуйте!Воспользовался кредитным продуктом «Деньги сейчас» 27,06, 2012 года.Сегодня,позвонив по номеру 88002001144,специалист мне сообщил о том,что имеется штраф в размер около 3900 рублей.Платежи производил не всегда во время,но суммы больше на 800—1000 рублей.За что штраф я так и не понял.Прошу разобраться и оповестить меня за что же все таки штраф,и по возможности прошу выслать мне даты и суммы платежей,оплачиваемых мной.Заранее благодарен.

Елена, добрый день! Подскажите пожалуйста оформляла кредиты наличными в бвнке «Траст», хочу погасить кредиты досрочно! Возможно ли вернуть деньги за страховку, т,е, за тот период которым я не буду пользоваться кредитом (после момента погашения).Что для этого нужно сделать? Заранее спасибо.С уважением, Наталья.

Здравствуйте! Я оформила кредит 21.03.2013 на сумму 72 000. В этот же день, по личным обстоятельствам решила расторгнуть кредитный договор. Написала три заявления, на аннулирование договора, страховки и кредитной карты. Карту у меня забрали и сказали ждать ответа. Картой я не пользовалась. Сегодня уже 25 число. Сколько мне ждать?

добрый день уважаемая Елена,обращаюсь к вам за помощью в последний раз. дело в том что я сейчас жду получения страховки по инвалидности военнолужащим и собираюсь в апреле погасть полностью задолженность по всем трем имеющимся у меня договорам. о чем уже и писал в своем заявлении.почему то установленная мне 2 группа инвалидности не является страховым случаем в вашем банке как мне объяснили ваши сотрудники безопасности. обязусь в апреле полностью погасить все имеющиеся у меня задолженности. с уважением александр. P.S и еще одна просьба пожалуйста оградите меня от звонков с угрозами и т. д на этот период от ретивых ссотрудников службы безопасности.

Елена,добрый день еще раз.А как расчитывается штрафная санкция?В каком размере?

Добрый день, Елена у меня такой вопрос 18.01.2013 года я оформила кредит на 150000 рублей на 36 месяцев в вашем банке.. Подписала договор об участии клиента в программе добровольного коллективного страхования жизни и здоровья. Могу ли я отказаться от страхования и получить потраченные деньги?

Здравствуйте! Уважаемая Елена, прошу Вас разъяснить ситуацию с возвратом комиссии за РКО. 11.02.2013 мною была написана претензия с просьбой в досудебном порядке, добровольно решить вопрос о возврате выплаченных мною сумм за РКО. Работники банка посоветовали запастись терпением и подождать аж 4 месяца до принятия решения. Теперь собственно вопрос. Ваш банк и Вы не можете не понимать, что явно нарушаете требования закона в части взимания разного рода комиссий. Юридически это оформлено в решениях суда по Вашему банку в разных частях страны! Так почему требуется столь длительный срок для признания Вами очевидных нарушений? Здесь я вероятно ошибся, вернее будет сказать, что Вы эти нарушения признаете в большинстве случаев только по решению суда! Очень хотелось бы прочесть не очередную отписку на вопрос. И очень надеюсь на понимание Вами того, что огласка в суде для Вас — не лучшая реклама! Уважайте своих клиентов. Вы живете за счет них!

Добрый день, Елена! Помогите мне разобраться со сложившейся ситуацией, а именно:по кредитному договору в августе 2012 г. я сделала частичное погашение в сумме 95000 руб.(писала заявление), график платежей до сих пор так и не получила, в декабре 2012года я решила полностью закрыть договор, позвонила на горячую линию узнать точную сумму для погашения, мне ответили 24900 руб, я оплатила 12.12.2012—5000 руб, в двадцатых числах декабря оплатила ещё 25000 руб, звонила повторно в декабре на горячую линию, где мне подтвердили, что достаточно средств для закрытия договора. В январе 2013 года пытаюсь взять в банке справку о закрытии, где меня ждет сюрприз, что я ещё осталась должна,сразу в банке пишу заявление разобраться с ситуацией. На мое заявление отвечает отдел с клиентами за подписью Евлановой К. В., где указано, сотрудник банк (по горячей линии) предоставила некорректную сумму для полного погашения кредита (при чем я звонила не 1 раз, а 2 раза на горячую линию),что я оплатила всего в декабре 25000 руб, и что осталась должна 4226,45 руб.Прошу разобраться с суммами которые я вносила в декабре, с сотрудниками горячей линии, с графиком платежей, который я так и не получила.Елена заметьте, что я старалась закрыть договор за 1 год(досрочно), а не за 5 лет.Я являюсь клиентом банка с 2006года, где всегда четко и в срок оплачивала кредитные договоры, я думаю Вы это учтете. Спасибо!!!

Здравствуйте Елена Вы мне обещали в предыдущем Вашем ответе что мне больше не будут поступать звонки по моей якобы задолжности когда у Вас(траст Банк)слова не будут расходится с делом.Я еще раз повторюсь что это ошибка и вина банка Я выполняю все условия по кредит.карте а сейчас я даже не могу в колл-центре расчитать свой мин.платеж т. к. они говорят что на мне висят еще штравные санкции вот здорово виноваты Вы а платить прикажите мне теперь каждый месяц должна ездить в офис банка писать Вам чтобы Вы извололи мне начислить мин. платеж.Когда это закончится

Елена,у меня имеются чеки,по которым могу сказать по поводу штрафных санкций,впервые,сохранены 3 чека,в которых указана сумма платежа(3190)+ штрафная санкция(700).в итоге 3890—4000 руб(на каждом чеке сумма может быть больше 3890).таким образом 3 штрафных санкции я оплатил(остальные чеки не сохранились,только 3).Почему эту сумму не учитывают?куда тогда она уходит???Прошу разобраться.

Елена, следуя вашим разъяснениям, я представила в НБ Траст решение суда с отметкой о вступлении в законную силу. Теперь достаточно оснований для корректировки графика платежей?

Добрый день. Два года назад была оформлена кредитная карта в Вашем банке, активировать её и воспользоваться картой не получилось, возникла техническая ошибка, банк это признал, но при переоформлении было отказано в предоставлении кредита (лимит на 400 тыс руб), в итоге договор был расторгнут.Недавно мне позвонили из банка и поинтересовались буду ли я как-то пользоваться предоставленным кредитом? Но как, если договор расторгнут, и банк признаёт что я кредитом не воспользовался? Какое заявление необходимо написать, для решения данной ситуации.

Есть ли в банке реконструирование кредитов?кредитов 3.

Здравствуйте,Елена!Почитав вопросы,которые вам задают и которым нет конца,я все-же решилась написать,т.к. только в банке «Траст» реально не к кому обратиться,только по этой связи,замкнутый круг какой-то!Обращаешься в филиал банка «Траст» г. Саратова,а тебя посылают или в Ульяновск в бухгалтерию,где мои документы не находят, или в Москву,где по горячей линии меня отправляют опять к управляющему банка «Траст» в Саратове,который ничего не может ответить,ссылаясь на головной офис.Суть моей проблемы не нова для Вас и все-же хотела бы,чтобы с вашей помощью все решилось побыстрее и дело здесь,хочется верить,не в кадрах и не в порядке рассмотрения вопроса, а в отношении к своим клиентам,почему другие банки решают этот же вопрос за неделю,максимум-две? Проблема моя такова: 26.12.2012 г.я написала и передала в филиал банка «Траст» в Саратове заявление по решению суда перечислить мне комиссию (РКО) за два года на мой счет в «Экономбанке»,произвести перерасчет моего остатка по основному долгу с учетом также суммы комиссии за 3 месяца(сентябрь,октябрь,ноябрь 2012г),которые я оплатила вожидании решения суда.К заявлению приложен исполнительный лист и копии квитанцийоб оплате. Хочется верить,что моя просьба рассмотреть мое заявление не останется без ответа,т.к. мое заявление по обратной связи от 14.03.2013 г.осталось без внимания.С уважением, Вера Викторовна. Пожелание банку не терять это уважение и идти навстечу к своим клиентам,такое чувство что стучишься в глухую дверь.

Добрый день.Когда мне откроют расчетный счет ИП в Вашем замечательном банке? Сдал все документы 19.03.13 в Автозаводском отделении Москвы ИП Стецко С. В. Пр и сдаче сказали, что в течении двух дней мне позвонят. Спустя неделю поехал сегодня сам. Говорят все находится на проверке в службе безопасности. Сколько времени еще будут проверять неизвестно. На вопрос, что мне делать, отвечают делайте что хотите, причем очень невежливо. В справочной банка мне также никто помочь не может, начали меня уверять, что счета вообще за один день открываются… Передайте пожалуйста, своей службе безопасности, большой привет, я коренной москвич, впервые решил зарегистрироваться и начать небольшой бизнес, я вообще не знаю что они там проверяют так долго. Ну и мне очень нужно платить уже за товар и аренду помещения, а счет оказывается открыть такая проблема. Даже не ожидал. Буду жаловаться Брюсу Уилису:)

Здравствуйте, Елена! Я брала кредит в Вашем банке. В феврале месяце текущего года, мной было написано заявление на частично-досрочное погашение. Платеж был списан, но в результате сбоя компьютеров в Вашем банке, почему-то была уменьшена сумма ежемесячного платежа. Я пришла в банк, отделение г. Сергиев Посад, и еще 23 февраля написала заявление, оставить мне ежемесячный платеж в прежнем виде. Сотрудники пообещали, что заявление будет рассмотрено Москвой в течении месяца, сегодня 27 марта, а сумма платежа мне до сих пор не пересчитали. Неужели это БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА для Вашего банка?! Заранее благодарю! Вразумительных ответов от Ваших сотрудников ни в офисе ни по телефону горячей линии не услышала!

Здравствуйте Елена. Меня зову Гончарук Олег Анатольевич. 10 декабря 2012 года я взял потребительский кредит в банке НБ ОАО «Траст». 17 января 2013 года я его досрочно в полном объеме погасил о чем взял справку. При получении кредита менеджеры сказали, что я должен застраховаться (договор коллективного страхования, страховая компания «Ренесанс-жизнь») иначе маловероятно одобрение кредита, при этом менеджеры уточнили, что в случае досрочного погашения кредита страховка (или ее часть) возвращается. После того как я получил справку от банка о том что полностью погасил кредит я написал в банк заявление о возврате страховки. Через 10 рабочих дней я получил отказ. Аналогичные вопросы я нашел на этом сайте и в частности вы в своих ответах ссылаетесь на п. 5.4. «Условий участия в добровольном страховании…». Правильно ли я понимаю, что согласно этому пункту в случае полного досрочного погашения кредита страхование в рамках договора прекращается, и при этом возвращается сумма страхования, т. к. нет предмета страхования. Если это так, то как повлиять на менеджеров банка и что нужно сделать для возврата денежных средств.

Моя кредитная карта до 12\12 просроченная,как ее поменять и где?

Здравствуйте Елена. 21.02.13 имел неосторожность задать вопрос.А теперь хочу узнать когда же будет ответ. С уважением Шутов Виктор.

Здравствуйте Елена! Мы оформили кредит в вашем банке на небольшую сумму.О страховке речи не было.Потом только выяснилось,что у нас в договоре присутствует согласие на страхование.А девушка оператор в торговом зале даже словом об этом не обмолвилась.Хотелось бы узнать,как можно отказаться от страховки и вернуть за нее деньги и возможно ли это?

Уважаемая Елена! Все правильно, вы ссылаетесь на ст. 433 ГК РФ. Там же пункт 2. -Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224). В моем случае этого не произошло, так как заявление на аннулирование договора было написано в тот же час! И карту у меня забрали до того как я получила пин код.Следовательно договор не считается заключенным. Наверняка в офисе идет видео наблюдение., можете посмотреть. Прошу аннулировать мой договор, иначе мне придется обратиться в прокуратуру.

Елена, благодарю Вас за оперативно решеный вопрос-проблему.

Сегодня погасила досрочно кредит в отделении банка Траст м. Купчино. Очень захотелось оставить отзыв о сотрудниках банка. Что операционист Поздник, что кассир Светлана, девушки как на подбор грубиянки. Где вы их берете? Или они обучение специальное проходят? Операционист сначала сказала мне, что я не могу досрочно погасить кредит, я ей объяснила, что могу. Потом она сказала, что у меня просрочен платеж. Я ей объяснила, что не просрочен. Потом она отправила меня в кассу и не отдала мне паспорт и все документы для кассира. Во время беседы ни разу не посмотрела на меня, когда я с ней разговаривала. Она смотрела в компьютер. Надо говорить, что она не улыбалась? Кассир начала грубить мне, дайте мне ту бумажку, что вы мне это суете, это для вас, дайте мне карту, документы.. У меня было ощущение, что я в Петроэлектросбыте, или в паспортном столе. Я надеюсь мне больше никогда не придется общаться с вашими сотрудниками. Обслуживание на 2 с минусом.Да и когда я пришла в отделение, мне пришлось ждать за дверью, т. к. у них был «Технический перерыв»

Здравствуйте Елена. Надеюсь, что мой вопрос останется без ответа! Я, 23 декабря 11 года по звонку о досрочном погашении кредита.Сотрудник банка назвал мне конкретную сумму 39.476 р Я через терминал вашего банка тут же. размещаю деньги. 39.500 но ваши сотрудники не закрывали мой счет Писала много жалоб даже на служебное расследование мне пришел ответ 0.1.11.2012 г что банк приносит свои извинения что сотрудник назвал не корректную сумму и просит доплатить еще 1844. 56 коп и мой договор закроется но увы не тут то было опять звонки с угрозами где называют другую сумму сколько же можно издеваться я взяла в вашем банке всего 50 тысяч за 1 .5 года отдала 85 очень надеюсь что написав Вам мой вопрос решиться

Здравствуйте Елена Вы всегда игнарируете не удобные вопросы с нетерпением жду ответ на поставленный раннее мной вопрос С Уважением

здравствуйте,Елена. подскажите пожалуйста какого содержания должно быть заявление. в офисе банка отвечают,что писать заявление нет смысла, т. к. мною написано уже 4 заявления и все без ответа (сроки рассмотрения нарушены банком). какое именно заявление я должна написать? поясните пожалуйста содержание заявления установленного образца. спасибо.

Добрый вечер! Спасибо Елена за ваш ответ.Я писал,что мы взяли кредит на небольшую сумму.Эта сумма 15960.И вот к концу оформления эта сумма превратилась в 22829 руб.Это получается,что переплатить придется почти 7000 руб.Допустимо ли такое?Кстати договор никто не дает читать,везде торопят и никто ни о чем не спрашивает.Это например насчет добровольного страхования.И печатают договор таким мелким шрифтом,это наверно для того,кто и хотел бы прочесть его,но не смог бы.

Относительно заявлений и решение вопроса

Уважаемая Елена! У меня на руках три заявления!!!.в том числе и заявление об расторжении кредитного договора по кредитной карте!..написанные сразу же. после того как открылся обман по отношению ко мне!!! Оплачивать я не чего не собираюсь!!! Это я вам заявляю!!!Так как услугами банка я не пользовалась!!! Надеюсь суд поставит точку!! Вам лично премного благодарна!

здравствуйте,у меня к вам вопрос,я потерял расчетную карту по которой оплачиваю кредит,кредит на 219000,потерял ее 1 февраля,3 февраля написал заявление на блокировку карты и на перевыпуск карты предварительно позвонив на горячую линию,в марте пришел за картой в отделение преображенское,там говорят она не готова,я два раза уже плачу комиссию,так как карта не готова,вчера позвонив на горячую линию узнал что моего заявления на перевыпуск нет и не было,просят заново написать,у меня опять подходит срок оплаты,и опять я должен платить 100 рублей не по моей вине а вашего сотрудника,прошу разобратся с сотрудником офиса преображенское,куда она дела мое заявление на перевыпуск карты,по возможности вернуть комиссию за перечиление денег на счет за 2 месяца,кстати комиссию за перевыпуск карты была снята 4 февраля.с уважением желтиков сергей сергеевич

Здравствуйте Елена,мой муж снимал с подарочной карты вашего банка деньги,припогашении всей суммы банкомат сломался и 36,5т остались в банкомате,заявление у нас приняли сказали банкомат старый и так часто бывает,и на этом все,ходим спрашиваем а толку никакого,сегодня еще при нас женщина писала заявлнение,такая же ситуация,даже бланки уже заготовлены,все знают и ни чего неделают

Я, Мариночева Павлина Борисовна в марте 2011 года обращалась в банк «ТРАСТ» операционный офис «Марьино» с заявлением о предоставлении кредита на неотложные нужды в размере 400 000 рублей (Четыреста тысяч рублей). Первоначально кредит был одобрен, и мне выдали банковскую карточку. Однако снять деньги мне не удалось. Как объяснили сотрудники «ТРАСТ-банка»: по техническим причинам карточка не может быть активирована, при повторном оформлении кредита, мне отказали в нём (возможно в моей кредитной истории так и остался предыдущий кредит с неработающей картой, которым воспользоваться не удалось, и сотрудники «ТРАСТ-банка» так его и не аннулировали договор, не смотря на то что я заполнила заявление на расторжение договора). Таким образом, пластиковую карточку у меня забрали, а экземпляр кредитного договора банка № 45—102455 от 16.03.2011 разрезали.Через два года мне пришло СМС-сообщение, оплатить очередной платеж по кредиту 17647,74. А с 22 марта 2013 г. стали ежедневно поступать звонки из службы взыскания задолженностей ТРАСТ-банка и требовать погасить кредит.Как мне поступить в данной ситуации? постоянные звонки мешают моей работе (иногда ночью), кредит так и повис в воздухе хотя я письменно отказалась от него, карточка была не работоспособна и возвращена банку

Здравствуйте Елена Я благодарна Вам за ответ надеюсь что все будет как Вы написали С Уважением

Добрый день. 01.02.2013 г. я обратилась в банк за кредитом на неотложные нужды. При оформлении моего договора система дала сбой. Я обратилась в ростовский филиал с заявлением о удалении данных о моем несостоявшемся кредите из базы данных, а также о рассмотрении повторной заявки на кредит. На основании моего обращения был отправлен запрос в Москву. На данный момент по моему кредиту происходит отзыв страховой выплаты у контрагентов. Однако свежих данных о ходе дел региональному представительству не предоставляют. Прошу ускорить решение моей проблемы, а также предоставить в ростовский филиал сведения о ходе её решения.

Елена, Добрый день,направляю Вам повторно вопрос по моей ситуации.Изначально она была изложена тут: http://www.banki.ru/services/question…Id=468074318.03.13 г. мною было подано соответствующее заявление в ДО «Невский» по адресу: г. СПб, Поварской пер. д. 2.Заявление принял операционный-менеджер Морякова Лия.Заверенная копия данным сотрудником соответствующего заявления об обслуживании в банкомате с функией приёма наличных денежных средств, а также заявления в свободной форме — была мне передана.В заявлении, в соответствии с ГК РФ, я просил разобраться в 10 (десять) дневный срок.Сотрудник передала, что по факту разрешения моей ситуации со мной свяжется.Сегодня 28.03.13 г. Вопрос не решён, со мной никто так и не связался.В моём случае, думаю инкассация банкомата и сверка, уже были произведены.Прошу ускорить решение моего вопроса и дать обратную связь по контактам, указанным в заявлениях.С Уважением.

Добрый день Елена, я обращалась в ваш банк с просьбой пересчитать сумму минимального платежа, так как она составляла около 50000 тысяч рублей, заявление мое рассмотрели и сумму изменили, в марте месяце мне сказали нужно внести 12500 и все эти деньги ушли, как мне сказали на проценты по договору, я хотела бы узнать откуда и за что была списанна такая большая сумма.

Буду обращаться в суд по поводу некомпетентной консультациио выдаче карты в подарок,,К%Арта,выдаваемая в подарок не имеет договора,написан тсовсем иной процент по оплате со снятия наличных,только потом выясняется,что оплата 0,014 процентов ежедневно,а это 51 с лишним годовых,почему нас вводят в заблуждение и трясут кеак груши,проведите беседы с сотрудниками банка,чтобы не давали ложную информацию при подарок к кредиту,уже 5 человыек сгруппировались поротив ВАших нереальных и ложных информацией,мы подаем на вас в суд,

Я Батыршина Н. А. Инвалид 2 группы приезжаю в г. Уфа за 220 км. из районного центра еженедельно, для того что бы узнать когда банк ТРАСТ исполнит решение советского районного суда г. уфы. Прошло 2 месяца ответа на мое заявление нет. График платежей мне не выдан (без комиссии). Деньги на основании решения суда мне не перечислены. Вы в Москве так над всеми инвалидами глумитесь… Может мне выгоднее перестать вовремя вашему банку платить, тогда вы будите судиться со мной, а я вам с инвалидной пенсии буду платить по 500 р. И ни один судебный пристав не заставит платить больше документально я это обойную. Билет кстати стоит 300 р. В одну сторону (чеки собираю).

Добрый день,Елена! Пишу Вам повторно. Спасибо за изменения в графике платежей по моему кредиту, вопрос в том,что вы показали оплату без комиссии за РКО с сентября 2012г,а я оплатила ее за сентябрь,октябрь и ноябрь 2012 г.,значит,эта сумма (2668,51x3) должна вернуться на счет или я оплачиваю следующий платеж за минусом 8005,53? И второй вопрос:как скоро я получу оплаченную мной комиссию за 2года,а также остальные выплаты по решению суда? Зараннее Вам благодарна и надеюсь,что и это обращение к Вам не останется незамеченным. С уважением, Вера Викторовна.

Здравствуйте, Елена! Подскажите пожалуйста, каким образом можно восстановить копию кредитного договора в случае её утери? Какова процедура и сроки? И можно ли будет в таком случае сравнить его с оригиналом, находящимся у банка (во избежание ошибок или изменений в одностороннем порядке)? Спасибо.

какие работы проведены,нам ничего не сообщают,разве так отвечают компетентные люди,вы разъясните нам что делать дальше,как вернуть эти деньги на счет

Здравствуйте на мой первый вопрос вы ответили, что в скором времени я буду удален из работы калектаров, но звонки продолжаются. Просрочек больше не было. Когда это прекратится? Решите пожалуйста этот вопрос.

Добрый вечер!Спасибо за ответ!Только хотелось бы уточнить,а график платежей остается что ли прежним?

Здравствуйте я Алексей Бородинов, считался нормальным клиентом Вашего банка, до одного случая. При обращении в Ваш банк мне выдали кредитную карту на 35 тысяч рублей, которую я закрыл раньше срока. Далее Ваш банк проявил лояльность к клиенту и отправил подарочную карту на 30 тысяч рублей. Потом мне предоставили еще 1 кредитную карту на 100 тысяч рублей и потребительский кредит на 270 тыс. рублей. Оплата всех кредитов происходило строго по графику и без каких либо просроченных задолженностей до 21 января 2013 года, когда положив в г. Краснодаре на ул. Тургенева в Вашем банке через банкомат денежные средства на сумму 33 тысячи рублей, в банкомате произошел сбой и следовательно денежные средства не поступили на кредитную карту. Было написано заявление 24 января 2013 года о возврате средств на карту. Деньги были получены примерно через 40 дней!!! И из за этого на подарочной карте на которую я положил денежные средства возникла просрочка не по моей вине, а по вине Вашего банка. Было написано заявление о возврате всех штрафов и о снятии просрочки с компьютера. Справка о штрафах пришла, штрафы сняты, но просрочку до сих пор не сняли. 25 марта была подана заявка на кредит как ИП для малого бизнеса. 29 марта 2013 года я позвонил в банк и узнал, что просрочка не была снята и произошел отказ в кредитовании. Как хорошему клиенту, я удивлен поведением Вашего банка, прошу решить данную проблему и убрать просрочку, которая произошла не по моей вине. Если у Вас такое отношение к нормальным клиентам, я буду вынужден закрыть раньше срока весь кредит и обращусь в другой банк. С Уважением Алексей Владимирович

Я клиент банка,имею кредитную карту. Просрочек не имею.Подал заявку на кредит наличными. 4 дня заявка была на рассмотрении,а на 5-й мне сказали что заявка отправлена на доработку. Что это означает??? Заранее,спасибо.

Повторный вопрос относительно заявлений и решение вопроса.Хотел бы уточнить по поводу моих заявлений в банк входящие №№ 086223/03—2013, 086225/03—2013 от 12.03.2013 г. по договорам № 67—030797 от 26.11.2010 и № 67—037420 от 21.02.2011. 27, 28, 29 марта 2013 пытался позвонить в филиал банка на Поварском пер. но трубку ни кто не брал. Так же 27,28, 29 марта мне звонили с ООО «НСВ» и по требованию службы безопасности банка, требовали что бы я погасил задолжность в размере 291000 руб. по договору № 67—037420 от 21.02.2011 до 30 марта. На все объяснения что у меня написаны заявления в банк и что я жду ответа, внимание ни кто не обращает. Большая просьба ускорить процесс рассмотрения заявлений с положительным решением, отозвать из службы безопасности мои договора, со своей стороны я готов оплачивать кредит по новому графику по договору № 67—037420 без комиссий. Затягивание процесса рассмотрения моих заявлений для меня является критическим. Надеюсь на Ваше понимание и взаимовыгодное сотрудничество в дальнейшем. Заранее спасибо.

Почему вы перечислили часть суммы которая указывалась в заявлении о перечеслении денег на кредитную карту и часть на счет …МНЕ НА КРЕДИТНОЙ КАРТЕ ОНИ НА ФИГ НЕ НУЖНЫ НАДО БУДЕТ ПОТОМ САМА ДОНЕСУ,,,,ВЕРНИТЕ ЭТУ ЧАСТЬ ТАК ЖЕ НА СЧЕТ УКАЗАННЫЙ В ЗЯВЛЕНИИ,,,,А И ИНАЧЕ Я СНОВА ПОЙДУ В ПРОКУРАТУРУ,,,ИЛИ ВЫ САМЫЕ УМНЫЕ СЧИТАЕТЕ СЕБЯ,,ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ ВС № 037737908.

Добрый день Елена! у меня такой вопрос брала в вашем банке кредит на одежду,скоро срок гашения у меня заканчиваеться!в моем городе нету вашего банка и в ближайших тоже -как мне закрыть полностью счет????.знаю что надо лично писать заявление как мне это сделать чтобы была я точно уверена что счет закрыт и что мне ваш банк не начислит никаких лишних пений или еще чего нибудь лишнего. заранее благодарю за ответ!