Добрый день!Мы работаем в большой компании, у нас очень много сотрудников, звонят представители вашего банка и требуют якобы одну из сотрудниц, во-первых, звонят в отдел развития, во-вторых, уже на протяжении двух месяцев твердим, что данный человек в нашей компании не работает.но звонить продолжают, хамят грубят, требуют, чтобы мы передали какую-то информацию несуществующему человеку.Скажите, долго ли это будет продолжаться?Как можно обезопасить нашу компанию от этих звонков?КАК МОЖНО УДАЛИТЬ НАШ НОМЕР ИЗ СПИСКОВ ВАШЕГО БАНКА?ВАШИ чудо сотрудники очень отвлекают нас от рабочего процесса, звонят с периодичностью 15—25 минут, по 5 минут уходит с ними на разговоры, и после их хамства еще минут 10 в себя приходишь!Просим ВАС принять какие -то меры к Вашим «ЗВОНОРЯМ»!

12.03.15 г. в 09 ч. 48 мин. я писала отзыв на предмет «Навязывание выплаты процентов за месяц вперёд при полном досрочном внесении суммы по кредиту», но не указала точного адреса офиса куда обращалась по вопросу полного досрочного погашения Кредита. Уточняю, данный офис Национального Банка «Траст» находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Приморский район, Комендантский пр. д.17. А также я писала второй отзыв 17.03.2015 г. 13 ч. 05 мин. где просила ответа на мои вопросы на предмет: Юристы, когда будет ответы на мои претензии? Почему Национальный Банк «Траст» обманывает клиентов X Убедительная просьба ответе мне на данные отзывы в личную электронный адрес: Lyudmila-2611@mail.ru.

Добрый день! Я прочитала ваш ответ на мною выставленные претензии, спасибо за полное разъяснение. Но интересует один вопрос, когда и как я могу получить деньги в сумме 2295 руб. (излишне внесённые при оформлении полного досрочного погашения Кредита) 16.03.2015 г. а офисе Банка по адресу г. Санкт-Петербург, Приморский р-он, Комендантский пр., д. 17.

На мое обращение от 15.03.2015 15:40 был получен следующий ответ:«Добрый день! Тарифные планы по банковским картам НБ «ТРАСТ» (ОАО) изменены с 16.12.2014 г. В редакциях тарифов с 16.12.2014 г. увеличена комиссия за конвертацию.С действующими Тарифными планами по картам Клиенты могут ознакомиться на сайте Банка.Информация об изменении Тарифов была размещена на сайте Банка 23.10.2014 г.: http://www.trust.ru/press/news/detail134013.»В таком случае прошу прокомментировать действия сотрудников Дополнительного офиса «Кутузовский» и информационной службы Банка Траст», которые неоднократно предоставляли недостоверную информацию о тарифах за конверсионные операции и поясняли, что размер комиссии на дату проведения конверсионной операции составляет 1,99% от курса ЦБ РФ. (записи с операторами Банка даже в январе 2015 года, которые поясняли о том же размере комиссии, имеются!).Данные действия считаю намеренным введением потребителя в заблуждение и требую пересчета платы за проведенную конверсионную операцию по тарифам, которые были предоставлены сотрудниками Банка мне, как новому клиенту в письменном виде (путем предоставления информационного листа с тарифами по моей карте) так и устно на дату проведения операции, а также списании начисленных штрафов, поскольку они стали следствием некомпетентности Ваших сотрудников!

Здравствуйте, осенью прошлого года я не воспользовалась предложением банка на получение карты MasterCard Black Edition с ТП-35 (может я ошибаюсь, выдававших клиентам банка по акции) скажите могу ли я сейчас заказать эту карту не имея вклада на 3 млн руб.?

Банк Траст, вы мне уже надоели, самый надоедливый и некомпетентный банк, который не держит своё слово! Начиная с лета 2014 года вы начали бомбордировать меня смс с предложением кредита, причём я просил их не присылать, но вы всё равно их присылали, при этом каждый раз говоря, ой мы всё исправим, ага как же, вы банк-пустозвон!Дальше, когда ваш банк-шараж-монтаж санировали, вы начали мне докучать переодическими звонками и даже грубые ответы вас неудовлетворили, вы опять начали отправлять смс с предложениями вкладов, Банк неТраст, идите куда подальше, я не довал согласия на рекламу, вы мне надоели и я не желаю больше даже слышать вперть о вас!Последняя смс была сегодня (1-03-2015) в 10—18 по МСК на номер+7—91х-9*3—9*-77Удалите мой номер из рассылок из звонков, иначе если будет ещё один звонок из вашего банка с предложением вклада или кредита, даю слово, я на матах оттаскаю звонящего.Вы мне уже остачертели как банк

Добрый день! Мы досрочно погасили кредит в вашем банке. Через полтора года оказалось, что сумма для досрочного погашения была сообщена некорректно. Недоплата, как оказалось, составляла 854 руб. Кредит не погас. Средства списывались ежемесячно. Теперь нам говорят, что нужно выплатить еще 37 000 руб. Как написать претензию о перерасчете, чтобы оплатить 854 руб. и получить справку о погашении кредита? И еще. Можно ли это сделать по электронке? В нашем городе филиала банка нет, а ездить в соседние — неудобно. Приходиться каждый раз отпрашиваться с работы.Спасибо.

Здравствуйте! У меня вопрос: На каком основании банк «Траст» нарушает условия кредитного договора договора на неотложные нужды с октября 2014 г. взимая комиссию 100 руб. при совершении операции погашения кредита через кассу банка. Данная комиссия не предусмотрена тарифами банка на момент заключения договора и не взималась до вышеуказанного времени (4 года), а также является не законной на основании Законов РФ «О защите прав потребителей», «О банках и банковской деятельности», ГК РФ и не является дополнительной услугой банка. Решение Правления банка о введении этой комиссии противоречит законодательству РФ.

Мною 18.12.2014 г. в вашем банке был открыт вклад «Максимальный» № 45/05—3492/14 (договор,п/п на перечисление денег).Однако, в вашем траст-онлайн банке отражается информация о вкладе № 45/05—3866/14 от 19.12.2014 и сумма меньше,чем у меня в документах.Ваши сотрудники в отд.Варшавское,где и был открыт вклад ничего конкретного мне не ответили,как банк в одностороннем порядке закрывает и открывает счета,меняет суммы.Я договор от 19.12.2014 -не подписывала,деньги со вклада-не брала.Кто позволил банку дурить пенсионерку,почему ваши сотрудники безнаказанно создают мне проблемы???

Здравствуйте, мною 01.12.2014 был взят потребительский кредит на сумму 100 тысяч рублей сроком на 5 лет. При оформлении договора оператор сказала, что нужно согласиться на страховку(при этом сумму не озвучила) иначе кредит не одобрят. На мой вопрос смогу ли я потом от нее отказаться она ответила, что да в любое время. При этом сумму страховки они приплюсовали к запрашиваемой мною сумме кредита и в итоге дали мне кредит якобы на 130 тысяч, хотя на карте лежало 100 тысяч, а 30 тысяч они сразу же сняли. Об этом я узнала только тогда, когда начала снимать деньги с карты 02.12.2014. На следующий день(02.12.2014) я пришла и написала заявление по форме банка об отказе от страховки, на которое спустя несколько дней я получила отказ. Объясняли это тем, что я дала добровольное согласие на подключение пакета услуг страхования. И что эта выплата единовременная и возврату не подлежит. Потом я написала повторное заявление в свободной форме об отказе от страховки, на которое я получила точно такой же шаблонный ответ с отказом. Я звонила на телефон горячей линии, где девушка мне отвечала такими же шаблонными фразами и посоветовала обращаться в отделение банка в котором брала кредит. Я пошла туда и сказала, что буду подавать заявление в прокуратуру, на что сотрудницы и управляющая данным отделением мне с ухмылкой ответили, что это мое право и все на этом. Я подала заявление в прокуратуру города Миасса, откуда его передали в «Роспотребнадзор». Из роспотребнадзора мне прислали письмо в котором было написано, что согласно статьям ГК РФ я имею право расторгнуть договор страхования в любое время. И что мне нужно в судебном порядке решать данный вопрос, а они если нужно придут как свидетели на суд. После чего я написала претензию в банк, на что мне сказали, что она будет рассмотрена в течении 45 дней. Данный срок уже прошел, а ответа на претензию я так и не получила. я планирую погасить кредит досрочно, на что мне в отделении банка сказали, что я должна написать заявление на досрочное погашение кредита за месяц(т.е. я еще должна им выплатить проценты за месяц). Ну я так и сделала и 17 февраля 2015 написала заявление на досрочное погашение кредита, при этом мне выдали справку о досрочном погашении кредита с окончательной сумой, которую я должна внести до 20.03.2015. На мой вопрос, а почему страховку не пересчитывают при досрочном погашении кредита, на что мне ответила оператор что они проценты пересчитывают, а страховку нет. Почему же я пользуясь кредитом три месяца, должна оплачивать пять лет страховки???? Завтра 19 марта 2015 года закрою кредит досрочно и 20 марта 2015 года они должны мне закрыть кредитный договор. На днях пойду подавать исковое заявление в суд. Так у меня вопрос, может мы все же сможем обойтись без судебных разбирательств и решить вопрос по пересчету страховки по хорошему?

И еще у меня к вам один вопрос, Когда я получу ответ на претензию отправленную вам 26 января 20015 года? Ведь уже 45 дней давно истекли!!!!!!

16 марта я писал вам о том, что в вашем банке(ф-л пр. Ленина 62) не могли мне отдать сумму процентов по депозиту, ни вашим банкоматом, ни в кассе, ни с помощью операционистки. Причем пытались снять ту сумму, что указали ваши же работники! Вы же мне отвечаете, что я запросил сумму, превышающую лимит по карте, т. е. «сам дурак!». Это либо хамство с вашей стороны, либо полнейшая некомпетентность и невоспитанность сотрудников банка. Вместо решения своих проблем и связанных с ними извинений перед вкладчиками, вы несете «пургу», которую придумали или сами или вас вводят в заблуждение ваши сотрудники. Я же вам по-русски написал — мне было предложено писать заявление! Я вам про Фому, вы мне про Ерему! Жду принятия адекватных мер, приглашения меня в банк за получением денег и извинений. Желания быть дальше с вами пропадает!Будьте внимательнее, отвечая на поставленные вопросы, ваши ответы могут быть использованы против вас, бесполезно время на переписку я тратить не собираюсь!

На мое обращение от 15.03.2015 15:40 был получен следующий ответ:«Добрый день! Тарифные планы по банковским картам НБ «ТРАСТ» (ОАО) изменены с 16.12.2014 г. В редакциях тарифов с 16.12.2014 г. увеличена комиссия за конвертацию.С действующими Тарифными планами по картам Клиенты могут ознакомиться на сайте Банка».В таком случае сообщите:1. Будет ли проведена проверка по факту предоставления заведомо недостоверной информации о тарифах банка как в письменной так и в устной форме мне, как новому клиенту банка в момент оформления карты и проведения конверсионной операции, сотрудниками ДО «Кутузовский, а также информационной службой Банка ТРАСТ. (в т. ч. в январе 2015 г. — записи общения с операторами, которые подтверждают комиссию по конверсионным операциям в размере 1,99% от Курса ЦБ РФ, имеются);2. Каким образом будет решен вопрос по списанию с моего счета излишне удержанной суммы комиссии за конверсионную операцию, а также начисленных штрафных санкций?Обращаю внимание, что банк несет ответственность за предоставление недостоверной информации об услугах Банка и тарифов на обслуживание согласно ст. ст. 12,13 Закона РФ " О защите прав потребителей».P. S. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)!!!

Добрый день! Сколько расчетных счетов можно открыть в вашем банке?

Здравствуйте, Елена! По тарифам Банка на данный момент 20.03.2015 (официально размещено на сайте Банка) лимиты на межбанковские переводы: 200000 р. одна платежка, 600000 р. в день. Пытаюсь отправить второй перевод на 200000 р. система выдает ответ, что лимит в день составляет 200000 р. и перевод выполнен быть не может. Звонок в КЦ результата не дал. Некий оператор Полина вразумительного объяснения дать не смогла, а в середине разговора вообще отключилась. Повторные звонки успехом не увенчались. Вопрос к Вам: почему я не могу воспользоваться своим правом на использование Ваших тарифов? Как разрешить данную ситуацию, если мне сегодня крайне необходимо перевести энную сумму в другой банк? Буду крайне признателен за скорый ответ.

Елена. На каком основании банк, не уведомив клиентов и даже не затруднив себя изменением тарифа на сайте изменяет лимит на ежедневные операции с 600 000 до 200 000 рублей. Скриншоты нарушений банка зафиксированы. Во избежание обращений в надзорные и правоохранительные органы требую срочно, сегодня и сейчас вернуть лимит на место (600 000 рублей). Позор банку ведущему себя таким образом!

Повторно!!! Сообщение было опубликовано 13.03.2015 года. Почему Вы не отвечаете на вопрос??? Стыдно!!! Бог Вас накажет за такое отношение к людям!!! Верните деньги, мошенники!!!«26 ноября 2014 года я приобрел кредитные ноты. Был оформлен полный пакет документов, в который входил и договор об их обратном выкупе. Сделка была осуществлена, а договор не подписали. Все экземпляры находятся в банке. Когда я получу обратно свой подписанный банком экземпляр договора об обратном выкупе кредитных нот? Обращаю внимание, покупка нот производилась 26 ноября 2014 года, т. е. почти за месяц до начала санации. Поэтому сразу Вас информирую, что ответ «операции с кредитными нотами прекращены с 22.122014 года» меня не устраивает. Что делали с договором с 26.11.2014 года по 22.12.2014 года. Требую объяснения! Если я не получу свой экземпляра договора (подписанного) до 18.03.2015 года, я отзываю свою подпись на поручении о покупки кредитных нот. Мы так не договаривались! Это обман и мошенничество! Деньги прошу вернуть мне обратно на текущий счет.»

Здравствуйте, скажите пожалуйста в графике платежей указаны рекомендованный ежемесячный платеж или обязательный?

договор заключен 18.06.2014.в марте 2015 просрочка платежа 1 день,штраф 1300рублей-ПОЧЕМУ???

На моё обращение от 15.02.2015 11:56 о возврате страховой премии по досрочно погашенному кредитному договору в ответе Вы сообщили, что либо «деньги будут перечислены по указанным Вами реквизитам. В случае отрицательного решения Вам будет направлено письмо с обоснованием отказа». Сегодня 41 день с момента последнего (пятого!) обращения (письменного заявления) в банк. Ответьте пожалуйста — сколько ещё ждать решения?А в целом история с закрытием кредитного договора и возврата страховой премии тянется с 25.06.2014 г.

Елена, вы написали, что на мой вопрос ответите в рамках комментария, но ответа я так и не получила!!!! Почему?. Вчера был досрочно закрыт мой кредитный договор!!! И сколько мне еще ждать ответа на мою Претензию?

Мною и моей супругой Ириной Добриогло в Новороссийском отделении банка Траст 14.03.2015 года получены банковские карты. Работники банка обещали, что на наши телефоны придут СМС с ПИН-кодами в течение суток. После того, как СМС мы не получили вновь обратились в банк, где нам посоветовали позвонить по телефону 8 800 775 75 75. По прошествии 3-х суток мы позвонили по указанному телефону, нас успокоили, что информация с ПИНами вот-вот придет. После 5-ти суток мы снова позвонили, результата нет. На сегодняшний день прошло 8 суток, результат тот же. Есть твердое мнение, что эти СМС так и не будут получены. Почему такое неуважительное отношение к давним клиентам банка Траст?

Добрый день, взял кредит в банке Траст в связи с обстоятельствами просрочил один платеж, после чего принес в банк сумму которую банк просил погасить и думал что все проблемы решены, но вот прошло пол года а сумму долга не списали до сих пор, в банке г. Тула говорят что долга нет, уже три раза за последний месяц приходил все ноги истоптал по телефону 88001007111 отдел взыскания говорят что есть долг по договору 31210121 который должны списать в отделении банка так как средства на счете есть а в отделении банка говорят что все уже списано и у меня все хорошо, сейчас Траст подключил Рус финанс которые звонят и угрожают, как мячик пинают из угла в угол а проблема не решена и к кому обратится не знаю, может кто знает ответ?

Требуется реструктуризация долга по кредитной карте. Это возможно? Переоформление на кредит с равными ежемесячными выплатами. Или Банку выгодней дождаться когда перестанут поступать платежи, чтоб в последствии накрутить бешеные %% и штрафы? Решим вопрос по хорошему?

Здравствуйте,У меня в банке Траст есть потребительский кредит и к нему была привязана кредитная карта,подарочная.Я подарочную карту закрыла и написала заявление о закрытии,при мне её разрезали.но через некоторое время,я выяснила,что она числится в Бюро Кредитных историй!По какой причине?Счёт закрыт,я звонила на горящую линию.Как такое может быть?

Доброго времени суток!Моя проблема заключается в следующем.С ноября 2014 года я несколько раз не имела возможности заплатить вовремя по кредиту в связи с тем, что зарплату нам постоянно стали задерживать на несколько дней и с тем, что муж попал под сокращение и мы попали в очень затруднительное положение финансовое. На мне оказалось три иждивенца и это при задержке зарплаты. Однако я сразу, как получала зарплату оплачивала платежи по кредиту, включая все штрафы. То есть я не отказываюсь платить, наоборот — хочу как можно быстрее закончить эту финансовую волокиту, но попала в затруднительную ситуацию. Это объяснялось звонившим сотрудникам, после чего они сразу клали трубку и все. Сейчас мне пришло смс, что против меня открыта процедура взыскания. Но я же не отказываюсь платить! И оплачиваю все штрафы! Максимальная задержка по платежу у меня была 4—5 дней. Я не из тех злостных неплательщиков, которые берут деньги в банке, а потом совсем не платят и прячутся от банков. Я же плачу! И согласна платить с начисленными штрафами! Я понимаю, что вас не касаются личные проблемы ваших заемщиков и вам неважно по каким причинам не производится платеж, но я ХОЧУ платить, почему же сотрудники банка не идут навстречу?. У меня возникает вопрос, есть ли возможность перенести дату платежа с 20 числа на 25 число? В эту дату я всегда смогу платить без опозданий! Надеюсь на взаимное сотрудничество.

Добрый день!21.03.2015 закончился вклад Щедрые проценты,открытый на 3 месяца.Ставка 21% годовых.Меня очень сильно удивили (в плохом смысле конечно) начисленные проценты.На сумму 130000 начислено процентов 5063.01руб. и 1570.69руб.,удержан НДФЛ 304руб. Итого136329.70руб.Каким калькулятором надо пользоваться чтобы получить такие суммы?Почему проценты разделены на две части?Какая методика расчета процентов у вашего банка и почему?

Добрый день. В ответе на мой отзыв Вы ответили, что звонок по горячей линии был сделан 08.02.2014 г., а 10.02.2014 г. была произведена оплата. У Вас не верная информация, т. к. 10.02.2014 г. стоя перед стойкой в офисе вашего банка я позвонил по горячей линии в присутствии ваших работников и получив информацию о сумме оплаты (84 тыс. руб. с копейками, точно не помню), тут же оплатил 85000 руб. Время с момента звонка до момента оплаты прошло не более 5 мин. Единственно, что я звонил не со своего номера. Большая просьба проверить еще раз более точно и в конце концов разобраться.С уважением, Бондаренко А. В.

Елена, добрый день.Являюсь клиентом банка с декабря 2011 года. Сегодня, 23.03.2015 я попытался совершить перевод с карты НБ Траст на счет кредитного договора, открытый в НБ Траст, используя собственные средства на карте. Ранее я получил уведомление о приостановлении расходных операций по картам с использованием кредитных средств. Все три попытки перевода через траст-онлайн завершились со статусом «отказано».Позвонив в службу поддержки, я выяснил, что банк наложил ограничение на расходные операции по карте, в том числе и на СОБСТВЕННЫЕ средства. Насколько я понимаю, единственная причина наложения такого ограничения — мое заявление о добровольной блокировке либо утеря карты/компрометация пин-кода. Я карту не блокировал. Просроченной задолженности по кредитным продуктам на данный момент не имею. Иного способа внесения платежа по кредиту нет, всегда пользовался переводом с карты, совершив, таким образом, более 50 платежей без всяких проблем. Денежные средства были зачислены на карту через терминал самообслуживания в банке специально для последующего перевода на счет кредита. Завтра утром с заявлением на отмену штрафов и с требованием разобраться в ситуации, когда банк блокирует собственные средства на карте, обращусь в отделение банка. Но, тем не менее, хотелось бы получить ответ и, возможно, помощь в решении проблемы здесь.С уважением.

Добрый вечер! Повторно излагаю свою проблему. Мною в Новороссийском отделении банка Траст 14.03.2015 года получена банковская карта. Работники банка обещали, что на мой телефон придет СМС с ПИН-кодом в течение суток. После того, как СМС я не получил вновь обратился в банк, где мне посоветовали позвонить по телефону 8 800 775 75 75. По прошествии 3-х суток я позвонил по указанному телефону, меня успокоили, что информация с ПИНом вот-вот придет. После 5-ти суток я снова позвонил, результата нет. Сегодня, когда прошло уже 9 суток, я вновь позвонил по указанному телефону, результат тот же, хотя девушка по имени Надежда меня обнадежила, что на меня по телефону выйдет сотрудник банка и решит эту проблему. Есть твердое мнение, что эта СМС так и не будет получена. Почему такое неуважительное отношение к давним и постоянным клиентам банка Траст?

Еще раз здравствуйте! Хотелось бы все-таки увидеть ответ на вопрос по поводу комиссии банка 100 руб. при внесении денежных средств в погашение кредита через кассу банка с использованием банковской карты. Напомню, данная комиссия не была предусмотрена тарифами банка на момент заключения договора и не взималась до октября 2014 г. Обоснуйте, пожалуйста, одностороннее изменение условий договора и введение этой комиссии с точки зрения закона (N, статья, пункт и т. д.) а не ссылайтесь на распоряжения своего руководства.

Елена, я дождусь ответа на свои вопросы или нет????? Почему вы игнорируйте людей????

Добрый день!Обратился в отделение банка в г. Южно-Сахалинск, предварительно проконсультировался со специалистом «горячей линии», с просьбой оформить дебетовую карту ТП-40, т. к. открыт вклад у Вас в банке и оборот средств в месяц планируется около 1 млн. руб. с использованием данной карты. На мою просьбу ответили отказом, говорят что данные карты мы не выдаем и вообще у нас нет данного тарифа в программе. На просьбу связаться с их головным управлением в г. Хабаровск и уточнить техническую возможность, также ответили отказом.Огромная просьба разобраться в данной ситуации, т. к. считаю это просто низкой квалификацией сотрудников из-за которых, к сожалению, страдает репутация Вашего банка на Сахалине.Заранее благодарен.

Здравствуйте!Возникло непонимание,политики вашего банка.При оформлении кредитного договора в 2013 году,получила в подарок 2 кредитные карты,в брошюре информация о том,что по данным кредитным картам 12,9% годовых.через год,пришло смс,что по кредитным картам лимит 30 000 рублей.Пользовалась картами сугубо по безналичному расчету,платила исправно каждый месяц.В скором времени пришло смс,что лимит увеличен до 59 000 рублей.Потом оказалось,что и годовых у меня не 12,9% годовых,а 51,1% т. е. 0,14% в день!!!!И получается,что с 20 000 рублей у меня в год не 2 580,а 10 220!!!Когда мне была подарена карта,договора к ней не прилагалось,в брошюре об этом тоже ничего не сказано,почему я узнаю об этом только после того,как с меня ежемесячно начали снимать проценты в размере 1000 рублей в месяц????Считаю такие действия противозаконные,т.к. о процентной ставке не была предупреждена за ранее!Прошу разобраться в данной ситуации!Рыжова Анжелика Сергеевна 17.05.1992 года рождения!

Доброго дня.Интересует меня один вопрос. Есть у меня ипотека под 12 процентов годовых на 10 лет, и вместе с тем есть вклад в банке под 18,5 на 2,5 года(пополняемый, с ежемесячными выплатами процентов), сумма на вкладе минимальная (положил ровно столько чтобы открыть вклад).И вот собственно сам вопрос:Что будет выгоднее для моего бюджета дополнительно вносить деньги за ипотеку (сверх установленного платежа) или вносить ежемесячно равный платеж, а все остальные средства вносить во вклад?

Добрый день! Прошу Вас помочь мне в решении вопроса не начисления процентов Национальным Банком «Траст» по договору срочного вклада «Мультивалютный 2012г».Я 28 июля 2012г в операционном отделении «Павелецкий» заключил договор срочного вклада «Мультивалютный 2012г».Пунктом 5.5 данного договора предусмотрена автоматическая пролонгация.По истечению срока вклада 29 июля 2013 года я не обращался в банк о закрытии договора надеясь на выполнение сторонами своих прав и обязанностей.Далее 04.08.2014 при закрытии вклада мне были выплачены проценты только за первый год. По второму году мне было сообщено, что начислены проценты со ставкой «до востребования» 0,01%. То есть, не была произведена автопролонгация. Что нарушает пункт договора 5.5 (При невостребовании ВКЛАДЧИКОМ вклада в срок, указанный в пункте 4.2.2 (29.07.2013г) настоящего договора, по истечении этого срока осуществляется автоматическая пролонгация вклада на срок, указанный в п. 1.1 (366 дней) настоящего Договора и т. д.). Обслуживание производилось в ОО «Автозаводская» так как на тот момент времени ОО «Павелецкий» был закрыт.В Банке мне внятно не смогли объяснить, почему не была выполнена автоматическая пролонгация. Предложили написать заявление о существующей проблеме. Я дважды писал заявления (в августе и сентябре 2014г). До настоящего времени мне непредоставили объяснения по данному нарушению договора срочного вклада.Так же дважды обращался в Дирекцию клиентской поддержки Национального банка «Траст» (в январе и феврале). Был получен ответ:1.ответ от 20.01.2015 г.(Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ».Ваше обращение было зарегистрировано в дату 06.01.2015 г. и находится на рассмотрении в соответствующем подразделении.Банком принимаются все необходимые меры для наиболее оперативного рассмотрения Вашего обращения.По факту рассмотрения Вам в обязательном порядке поступит ответ по контактным данным, указанным в письме.Надеемся на понимание.)2. ответ от 28.02.2015 г.(Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ».В настоящий момент Ваша жалоба обрабатывается. Приносим извинения за доставленные неудобства.Как только Банк рассмотрит Ваше обращение, наши Специалисты проинформируют Вас о результатах рассмотрения».)До настоящего времени так в мой адрес ни какой информации не поступало.Очень прошу помочь разобраться в указанном вопросе.

16.12.2014 г. мной была оформлена дебетовая карта Mastercard Gold в дополнительном офисе «Кутузовский» Банка ТРАСТ. В тот же день я провел конверсионную операцию по покупке валюты (доллары США).Согласно предоставленной как в письменной, так и в устной форме сотрудниками ДО «Кутузовский», информации о тарифах Банка мне, как новому клиенту банка, на дату оформления карты, тариф по конверсионной операции составлял 1,99% от курса ЦБ РФ.Однако банком была рассчитана комиссия исходя из тарифа равного 4% от курса ЦБ РФ.В связи с изложенным, прошу сообщить:1. Будет ли проведена проверка по факту предоставления заведомо недостоверной информации о тарифах банка как в письменной так и в устной форме мне, как новому клиенту банка в момент оформления карты и проведения конверсионной операции, сотрудниками ДО «Кутузовский, а также информационной службой Банка ТРАСТ. (в т. ч. в январе 2015 г. — записи общения с операторами, которые подтверждают комиссию по конверсионным операциям в размере 1,99% от Курса ЦБ РФ, имеются);2. Каким образом будет решен вопрос по списанию с моего счета излишне удержанной суммы комиссии за конверсионную операцию, а также начисленных штрафных санкций?Обращаю внимание, что банк несет ответственность за предоставление недостоверной информации об услугах Банка и тарифов на обслуживание согласно ст. ст. 12,13 Закона РФ " О защите прав потребителей».Прошу разобраться в ситуации и дать ответ по существу!!!P. S. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)!!!

В декабре сделал несколько переводов со своего кошелька Киви на карту Траст банка. Деньги до сих пор в пути. По телефону говорят, что нужно ждать, каждый раз отодвигают сроки. Уже прошло 3 месяца!Прошу разобраться с ситуацией.

Елена, в моем отзыве есть Ваш комментарий о том, что задолженность оплачена. При этом штрафы есть, а банк и очередной, мартовский платеж из-за особенностей биллинга посчитал несвоевременным.Если размышлять логично — банкомат не выдал чек. Я не мог знать, что эти 100 рублей не поступили. Расследование завершили уже после даты внесения очередного платежа. Т. е. я не мог знать в отведенные, по словам сотрудника банка, 10 дней о том, что за ошибка произошла и куда делись деньги. И кто скушал 100 рублей.Отмечу, что ответ предоставлен 23, а платеж за март я внес вовремя, 18. И из-за чего я получаю просрочку еще за один месяц? Из-за расторопности и особенностей биллинга? Мне не критичны те 3000, что желает получить от меня банк. Я хочу справедливости.Я понимаю, что, когда Ваши сотрудники говорят — я не знаю, почему она так ответила и почему так работает биллинг, надеяться на хорошее не приходится. Но я все же надеюсь, что в банке можно найти правду.Я обращался в Роспотребнадзор и на горячую линию ЦБ, но они предлагают слишком долгий путь. Суды и претензии, считаю, не выход для организации с современным сервисом. Хотелось бы сохранить с банком дружественные отношения.Надеюсь на хоть какое-то решение моей ситуаци.

Здравствуйте. В ответе намой вопрос было написано: «Банк при оформлении кредита предлагает своим Клиентам приобрести услугу «Управляй датой платежа», которая позволяет Клиенту определить удобную дату ежемесячного платежа. Данной услугой Вы не воспользовались. Таким образом, дата ежемесячного платежа не может быть изменена, задолженность необходимо погашать в соответствии с предоставленным Вам Графиком платежей.»Так вот мне данную услугу даже не предлагали. И я впервые о ней слышу. Это говорит о том, что работник банка не донес всю информацию. А я, в свою очередь наоборот ей воспользовалась бы! Как быть в этой ситуации? То есть страховка в несколько тысяч рублей для банка является обязательной, а предложение пакета услуг проходит мимо… Как-то неправильно.

Добрый день! Наше предприятие не является клиентом вашего банка.На рабочие номера поступают звонки от службы взыскания,мешают работать.Просим исключить номера из базы данных,в противном случае будем вынуждены обратится с претензией в ЦБ и прокуратуру.

пишу уже неоднократно!с октября месяца прошлого года мое заявление до сих пор находится на рассмотреннии.все это время меня терариризирует звонками служба взыскания.буквально 10 мин.назад сообщили что мною займутся коллекторы.писал на банки ру. писал в офисе банка все безрезультатно.не доводите дело до греха решите все законным путем.рассмотрите наконец мое заявление!!!

Здравствуйте, Елена! Спасибо за ответ! Но, должен признаться, он меня еще больше уверил в своей правоте и в неправомерности действий банка, поскольку ни каких законных норм Вы не привели, а ссылаетесь только на Условия предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО)(Версия 1.5), предоставляющему право банку (п.7.2.14) в одностороннем порядке вносить изменения и/ или дополнения в Условия и Тарифы с уведомлением Клиента о вносимых изменениях согласно п. 6.2.8. настоящих Условий. Данные Условия являются неотъемлемой частью кредитного договора (п.1 заявления о предоставлении кредита на неотложные нужды). В соответствии со ст. 29 ФЗ № 395—1 «О банках и банковской деятельности» по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом X Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ) XДалее, информационным письмом Президиума ВАС от 13 сентября 2011 года № 146 пунктом 13 пояснено, что включение в кредитный договор условия о том, что услуги банка оплачиваются заемщиком в соответствии с утверждаемыми банком тарифами, которые он вправе изменять в одностороннем порядке в течение срока действия договора, нарушает права потребителя. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Включение в кредитный договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя является основанием для привлечения к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей, выразившееся в несоблюдении правил, предусмотренных законодательством,(ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). И еще, внимательно изучив тарифный Сборник НБ «Траст» по операциям с использованием расчетных международных банковских карт (для физических лиц) (версия 2.7), в частности п. 3.6. в рамках которого обслуживается мои СКС и банковские карты «MasterCard Unembossed», я не обнаружил комиссии 100 руб. за операцию внесения денежных средств через кассу банка с помощью банковской карты X в счет погашения кредита. Внесение денежных средств вышеуказанным способом без комиссии является моим правом, предоставленным Вашим банком в соответствии с кредитным договором, и у меня нет обязательств пользоваться банкоматами банка. На основании всего вышеизложенного прошу (пока) отменить данные комиссии, снятые с моих счетов, зачислить их в счет погашения кредита и отменить назначенные штрафные санкции за образование просроченной задолженности по моим договорам за период с октября 2014 г. по настоящее время, либо приведите законные контраргументы. При отрицательном решении буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ЦБ, и в судебные органы с исковым заявлением XСистема ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10105800/4/#blo…z3VO0arEeo

У меня задолженность по кредитной карте,могу я сделать рефинансирование,что бы все оплатить?

Добрый день!Елена, а Вы (в лице банка) всегда оставляете без ответа отзывы когда речь идет о «вызывающем» поведении Ваших сотрудников пытающихся выбить долг?

Елена,на мой вопрос от 11.03.2015 года вы и банк не дали никакого ответа,все установленные законом и Вами сроки прошли!!! Сколько мне ждать еще ответа и справку о закрытии кредитного договора???

Добрый день, у меня было 2 кредита, которые досрочно закрыты на основании справок из банка, и по обоим начислена задолженность. Причем согласно документов суммы закрыты полностью день в день, везде О. Пришлось заплатить штраф. Расскажите как мне вернуть неправомерно начисленный штраф

Здравствуйте, скажите в вашем банке есть реструктуризация кредитов?

Как можно добиться реструктуризации кредитной карты? Звонила в банк сказали что надо просто написать заявление на реструктуризацию и объяснить причину неплотежеспособности.

Елена скажите, у меня по карте лимит 131000, с процентами 137000. Но как я узнала сверх лимита еще я должна 132000, общая сумма почти 300000 тысяч. Это как получилось? И когда я обращалась о просьбе реструктуризации карты мне одни говорили что можно написать заявление о реструктуризации, другие говорили ничего не знают и это не их проблемы. У вас все консультанты говорят разное. К кому можно обратиться с таким вопросом? Кто у вас главный?

Здравствуйте, 24 марта написал претензию (http://www.banki.ru/services/question…=7849879): «В декабре сделал несколько переводов со своего кошелька Киви на карту Траст банка. Деньги до сих пор в пути. По телефону говорят, что нужно ждать, каждый раз отодвигают сроки. Уже прошло 3 месяца! Прошу разобраться с ситуацией.»На следующий день 25 марта получателю потерявшегося платежа позвонил сотрудник банка и сообщил, что недошедшие до получателя деньги были возвращены на счет отправителя. Также было сказано, что можно прийти в офис банка и забрать официальный ответ в письменном виде по заявлению.Так и не дождавшись денег, в пятницу 27 марта пришли в офис получить официальный ответ. Однако сотрудники банка не смогли дать вообще никакого официального ответа. В очередной раз сказали, что нужно ждать! По телефону сказали, что проверка может затянуться до 45 суток! Написали очередное заявление.Есть подозрение, что банк намеренно затягивает сроки. Идет 4 месяц как деньги были отправлены, прошло 2 месяца как было написано заявление. Сейчас готовим жалобу в Ассоциацию российских банков и Центробанк.Информация о данном инциденте будет распространяться до тех пор, пока ТРАСТ, наконец, не вернет деньги. Ждем ответа!

Здравствуйте, Елена! Моему мужу на работе выдали зарплатную карту Петрокоммерцбанка, обслуживание которой осуществляют терминалы банка ВТБ 24. Сегодня, 28 марта 2015 года мы пытались получить деньги по карте в своем городе. Операция на 10000 была проведена, деньги с карты сняли, на телефон мужу пришла смс. Но терминал ничего не выдал: ни чек, ни деньги. Что делать? Куда обращаться?

Уважаемая Елена!!!Обращаюсь к Вам в четвертый раз.Когда банк проведет проверку и выдаст мне на руки справку о закрытии кредитного договора???На мой вопрос от 11.03.2015 Вы ответили, что проверка проходит в течении 10 рабочих дней,сегодня 29.03.2015,сроки прошли,но никто из ваших организаций не может,или не хочет дать ответ.Почему???

как можно получить предлодение от банка на рефинансирование кредитной карты?

Здравствуйте, когда будут возобновлены расходные операции по кредитным картам. Долго ли будет проводится проверка карт?

Уважаемая Елена Станецкая! Вы наверное не понимаете русского языка. Как Вы вообще можете работать на такой должности? Я на русском языке написал. ГДЕ НАХОДИЛСЯ МОЙ ДОГОВОР ОБ ОБРАТНОМ ВЫКУПЕ КРЕДИТННЫХ НОТ В ПЕРИОД С 26 НОЯБРЯ 2014 ГОДА ПО 22 ДЕКАБРЯ 2014 ГОДА? ПОЧЕМУ ЕГО НЕ ПОДПИСАЛИ ЗА ЭТОТ ПЕРИОД? А Вы мне пишете, что операции по кредитным нотам сейчас не проводятся. Я и без Вас это знаю! Не надо «включать дурака». Над Вами будет смеяться вся Россия. Хватит нагло врать! Скажите ПРАВДУ!!!!

Добрый день! Я — Степанов Владимир Евгеньевич.Перестаньте беспокоить меня и мою семью — у нас нет с банком ТРАСТ никаких отношений. Постоянно поступают звонки от Ваших сотрудников, которые спрашивают у меня про Силаева Дмитрия Анатольевича. Да, этот человек работал со мной в одной из организаций в 2011 году. Наверное он взял у Вас кредит и почему-то оставил мои телефоны. Теперь постоянно поступают звонки от Ваших коллекторских структур по поводу долга Силаева Д. А.У меня и у членов моей семьи нет никаких отношений с этим человеком с 2011 года, координат его местонахождения и контактных данных тоже нет. Поэтому ничем Вам помочь мы не сможем.Моя персональная контактная информация передана Вам по закрытому каналу «Информация для банка».

Я, Буркеева Роза Шамгуновна, отозвала персональные данные моих знакомых написав заявление в вашем филиале в г. Оренбурге. Звонки с распространением информации поступают ежедневно на номер 83532565220 и 83532 624420. Звонит на эти номера коллекторское агентство, которые грубят…хамят. На каком основании, при отзыве персональных данных, банк Траст это делает, как коллекторам попали мои и чужие персональные данные?

26.03.2015 г. я обратился в Операционный офис № 1 , чтобы получить сумму вклада с начисленными процентами в связи с окончанием срока действия вклада. Однако в возврате суммы вклада мне было отказано в связи с болезнью кассира. 27.03.2015 г. я повторно обратился в Операционный офис, но снова получил отказ. Мною было написано заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.Я смог получить сумму вклада с начисленными процентами только 30.03.2015 г.Отказав мне в выдаче вклада 26.03.2015 г., НБ «ТРАСТ» (ОАО) нарушил действующее законодательство и пункт 4.2.2. договора банковского вклада.Мне были причинены убытки в виде неполученных доходов, поскольку я намеревался 26.03.2015 г. внести полученную сумму вклада с начисленными процентами в другой банк. Прошу решить вопрос по возмещению убытков. Претензия по возмещению убытков передана в Операционный офис № 1 г. Тольятти филиала в Ульяновске.