Здравствуйте,Елена.Вы мне ответили,что общая сумма выплат, согласно графику платежей, составляет 253129,92 р. Мною на данный момент,выплачено 247000 р.,что подтверждено платежными квитанциями.09.04.12 я написала заявление с просьбой о пересчете суммы,для досрочного погашения кредита в отделение банка.Мне прислали ответ,что сумма для досрочного погашения на 10.04.12, составляет 41258,80.Вопрос:на основании чего мне придется переплатить 35128,88 р. дог.03—025027 от. 10.11.09 Прошу разобраться в данном вопросе и ответить мне ясно и понятно, на основании чего такой расчет у операторов банка Траст?

здравствуйте,елена.обращается к вам клиент банка.05 октября 2012 года в магазине,,дровосек,,г.кирова с помощью «траста«приобрёл бензопилу.на сумму 7195.37,долг возвращал за 10—15 дней досрочно,каждый месяц 1198.00.последний взнос был 1195.37 согласна графика платежей.но я отправил снова 1198.00т.е сделал банку переплату 2 рубля.63 коп.но 15 апреля в день пасхи мне позвонили с банка и сказали что я недоплатил 2 рубля и должен уплатить штраф 504 рубля.16 апреля с номера 7 4996811080 обратились с угрозами в мой адрес, что дело моё передают в органы,которые «вышибают»долги.возникает вопрос от куда возникла недоплата? и второй вопрос:где в кирове находится офис вашего банка,где банкоматы и его телефоны?мне с 24 февраля по сей день пришло 7 смс чтобы я активировал свою карту и тогда буду жить красиво,и даже шампанское получу в подарок.а 2.04 меня даже обозвали григорием маликовичем.что это за «разводилово»? p/sвсе смс сохранили,все квитанциипочтовых переводов тоже.от 24.10.2011 до 20.03.2012 до свидания.

Здравствуйте Елена. В августе 2005 г я брала в банке кредит на сумму 150 тыс руб, в 2007 г прошла переакредитацию, в январе 2012 года погасила кредит полностью, а чем была уведомленам сотрудниками банка. на данный момент в бюро банковских историй по данному кредиту на мене числится задолжность в сумме свыше 33000 руб. Позвонила в банк, сказали, что это ошибка которая произошла после переакредитации. 07.04.12 звонила в Москву, сказали. что в течении 10 дней вопрос решится и данную ошибку устранят, 12.04.12 перезвонила еще раз мне сначала ответили, что надо решать вопрос в региональном банке, звоню в региональный банк говорят вопрос решают через Москву, еще раз звоню в Москву девушка говорит, что если я хочу то можно подать заявку на рассмотрение этой проблемы еще раз, заявку подала. Скажите пожалуйста как долго будет это продолжаться, и когда данную ошибку уберут из бюро банковских историй, по вине вашего банка я не могу оформить кредит. С уважением, Ольга.

Здравствуйте, Елена. В декабре 2011 года взяла в вашем банке «кредит в торговой точке». Сегодня хотела узнать сумму для досрочного погашения кредита. Для чего звонила по телефонам 88007757575 и 88001001144 в течении дня, но ответа так и не получила по причине того, что все операторы заняты. По телефонам Саратовского филиала и указанного в договоре отделения по адресу г. Москва ул. Спартаковская д. 5 стр. 1 также не могут дать никакой информации.Помогите пожалуйста в решении этого вопроса, кроме того возможно ли получение почтового уведомления с печатью и подписями об отсутствии задолженности по кредиту, после его погашения.Заранее благодарна.

Здравствуйте Елена!У меня такой вопрос:в августе взяли кредит на сумму 165000 (ОБЯЗАТЕЛЬН ПЛАТЕЖ-7500 А ПЛАЧУ 10000)и вроде все норм но внезапно в январе-феврале начались какие-то проблемы с оплатами(МЫ ВСЕГДА СТАРАЕМСЯ ВНОСИТЬ ОПЛАТУ В ОДНО И ТО ЖЕ ЧИСЛО)посоветуйте -как доказать что я произвела оплату кредита если мой чек за март был утерян?оплачивали через кассу(не банкомат)но у меня почему-то идет просрочка 7600…очень жду ответа спасибо

Спасибо за оперативность. Свой телефон не указываю потому что верю вам, что никаких перечислений с нашего модема не будет. Может, наш модемовский номер поможет вам найти злостного неплательщика.Отправлен номер на ваш сайт.С уважением, Елена Ожема.

Добрый день!Сегодня закрывал 2 кредитные карты РУСКРЕДИТ в отделении на Павелецкой. Написал заявление, карты забрали и разрезали. Но на вопрос «Когда будет получить окончательный рассчет задолженности (на картах остался небольшой плюс собственных средств), закрыть счет и получить справку о закрытии счета и погашении задолженности?» операционист сказал, что даже ПРИМЕРНО не знает. Якобы в банке до сих пор нет инструкций насчет данного типа карт, хотя в заявлении указан срок 35 дней. Проясните, пожалуйста, ситуацию.Заранее спасибо!

В декабре 2011 года закончился срок действия карты. В январе 2012 года было написано заявление на перевыпуск. До сих пор карту не получил-вресмя-конец апреля. Сотрудники банка, говорят, что не в курсе где карта и что с ней!!! А кто в курсе? Отдайте мои деньги,которые на карте.

Здравствуйте. в декабре 2011г получил в банке траст кредит на сумму 500000р на 5 лет.Процентная ставка по кредиту 52,65% годовых. Почему такая высокая ставка? Ежемесячный платеж 23743,13. На сайте банка траст информация о кредите в 500000р на 5лет с ежемесячным платежом 12923. Вместе с кредитом получил карту РУСКРЕДИТ с лимитом три тысячи рублей.Сотрудник банка сказал,что после активации карты лимит будет увеличен на сумму в два раза выше заявленного дохода,но увеличения не произошло. Почему такое отношение к клиентам? На предыдущее мое обращение к Вам о возможности получения автокредита Вы ответили, что если мне нужны денежные средства, то я могу обратиться в банк за новым кредитом.Если обращусь,он будет под такой же процент годовых? Благодарю за внимание.

Добрый день!На прошлой неделе мне пришло смс, что мне одобрен кредит на определенную сумму, на специальных условиях. И что для оформления нужен только паспорт.Потом мне позвонила милая девушка Татьяна и подтвердила информацию рассказала про процент и сумму к выдаче. Пригласила подъехать в отделение «Савеловское», и сказала, что нужен только паспорт, и обязательно сказать операционистам — что у меня программа «Лояльный».Скажите пожалуйста, не будет ли как в прошлый раз, когда я приехала, причем на всякий случай привезла справку 2-НДФЛ, а мне сказали, что ничего в компьютере нет и они первый раз слышат о таком предложении, которое мне озвучили по телефону, и что сумма по моей справке 2-НДФЛ не проходит. Вообщем я потеряла 2 часа и уехала не с чем. Поэтому сейчас очень настороженно отнеслась к смс и звонку.Есть ли смысл ехать? И какие нужны будут документы помимо паспорта и справки 2-НДФЛ?Заранее спасибо.

Добрый день, Елена!Вчера, 18 апреля 2012 года, между 18.00 и 19.00 мск я пришла в Петроградское отделение Траст-банка (Большой пр., 104), чтобы сделать валютный перевод со своего счета в Трасте на мой счет в швейцарском банке.Операция далась сотрудницам банка с большим трудом, каждый шаг вызывал зависание на несколько минут. Как выяснилось, подобные переводы проходят через данных сотрудниц не чаще раза в год, отсюда такое пренебрежение временем клиента. Минут через 40 пришло время подсчитать комиссию за перевод. Мне была названа комиссия в 40 долларов, и она же с меня взыскана. Также мне было обещано, что мой перевод уйдет в швейцарский банк завтра, то есть 19.04.2012. Сегодня, 19.04.2012, в 12:13мск мне поступил звонок на мобильный из Траст банка, и оператор, производившая вчера перевод (если правильно помню имя на бейдже, Ольга Ивахно) сообщила, что ошиблась в сумме комиссии, и мне необходимо доплатить 98 долларов, т. к. комиссия составляет 138 долларов, а не 40, как мне было сказано вначале. Соответственно, мой платеж не ушел в швейцарский банк. Соответственно, я потеряла те деньги, которые уже сегодня могла бы заработать. Более того, мне нужно изменить свои планы сегодняшнего дня, и поехать в банк, чтобы доплатить комиссию. Как Вы считаете, Елена, в данной ситуации банку следует проявить инициативу по предложению какого-то бонуса пострадавшему клиенту? Как Вы понимаете, у меня сейчас желание забрать свой «зависший» перевод и стать клиентом другого банка. И мне кажется, что до тех пор, пока культура общения с клиентами не поднимется до такого уровня, чтобы мне не пришлось писать Вам подобное обращение, Траст банку, как и другим банкам в России, процветание не грозит.С уважением,Клиент.   Дополнение от 20.04.2012 09:54: Добрый день! Хочу сообщить, что вчера мой вопрос (задержка перевода средств за границу) был решен сотрудниками отделения Траст Банка. Претензию к конкретным сотрудникам я снимаю. Но претензию к политике и культуре обращения с клиентами в Траст банке — нет.

Добрый день! В Мурманске открыт вклад «Все включено» с возможностью снятия части вклада. Как я могу снять часть вклада в г. Белгород, какие документы, кроме паспорта, будут необходимы при этом, в какую сумму это мне обойдется, допустим при снятии 100000 руб., какое время займет эта операция.У операционистов в мурманском филиале внятную информацию получить не смогла.

Добрый день, хочу задать вопрос — почему специалисты Вашего банка считают нормальным разговаривать с клиентом на повышенных тонах, при этом оскорбляя и переходя на личности?Возникла ситуация — в связи с закрытием ООО в котором я работаю и невыплатой этого ООО заработной платы за три месяца, возникла просрочка в Вашем банке. Помимо кредита в банке Траст у меня есть еще два кредита. В обоих банках мне пошли навстречу, вежливо разговаривали. В Вашем же банке некая Кристина Борисовна, заявив что она является сотрудником банка (должность не указала) начала кричать на меня, переходить на личности.На вопрос с кем я разговариваю, какая должность у сотрудника, мне стали хамить, заявив, что я разговариваю с учередителем…а вот «она считает, что такая как я в 23 года не может быть начальником отдела продаж, и что у ТЕБЯ нет денег, чтобы заплатить кредит…это же смешно»…мне непонятно, имеют ли представление Ваши специалисты об элементарной субординации и этике. Я понимаю, что кредитный договор был заключен не с моим работодателем, а со мной. От выплаты я не уклоняюсь, жду документы, подтверждающее мое увольнение. А как же страховка, за которую я отдала несколько тысяч, включенных в сам кредит? Почему же вы взяли деньги, а страховой полис я так и не получила?Долгое время я «дружила» с банком Траст, несколько раз со счета изчезали деньги и сотрудники доводили до истерики своим поведением. На этот раз, пожалуй, я просто не оставлю. Очень печально, но придется обратиться к адвокату, для того, чтобы он начал «отбивать» незаконные комиссии, так же разобрался со страховкой и не забыл про моральный ущерб.Большое пожелание к сотрудникам банка-понятно, что люди, взявшие кредит, и по каким-либо причинам не оплачивающие его-для Вас всего лишь материал, с которым нужно работать. Но коль уж Вы выбрали профессию, связанную с общением, с людьми-выполняйте свою работу добросовестно. На дворе уже давно не лихие девяностые, чтобы вести себя так, как ведете себя Вы.

Добрый день,я являюсь владельцем Вашей банковской карты № 5578 xxxx xxxx 5342, платёжная система Mastercard.Так как выпустить дополнительную карту на меня или моего Представителя в Вашем банке нельзя, у меня следующий вопрос: я хочу изменить тип платёжной системы с Mastercard на Visa. Могу ли я это сделать? И если могу, то каким образом (перевыпуск карты, выпуск новой карты и т. п.)?Также сориентируйте меня (если это возможно), как банк рассматривает клиентов с точки зрения увеличения кредитного лимита? При оформлении карты,сотрудники банка мне пояснили, что банк самостоятельно принимает решение, исходя из того, как клиент использует карту. Я пользуюсь картой третий год, просрочек не допускаю. Тем не менее, за предыдущие два года банк ни разу не изменял мне кредитный лимит. Поясните пож-та.С Уважением,Андрей Лисевич

Добрый день.возникла такая ситуация.вчера хотел заплатить за кредит своей знакомой.кредит на товар.вчера была дата платежа.слышал что можно оплачивать через Траст онлайн. позвонил на горячую линии в начале по каким я номерам не звонил мне отвечали что либо не знают можно ли оплачивать кредит.либо переводят на других специалистов которые также говорят что не знают можно ли так оплачивать и дают мне номера телефонов на которых как якобы мне могут ответить на этот вопрос. Оплатить я хотел со своей зарплатной карты Траст,обычной дебетовой.в итоге я позвонил по номеру 88007758888 в 17.48,девушка вполне вежливо общалась в итоге сказала мне, что да я могу кредит таким образом оплачивать. в итоге я спокойно приезжаю вечером думаю что сейчас оплачу.но как оказывается таким образом кредит оплатить нельзя.есть только перевод между своими счетами или перевод на карту.в итоге получается кредит не оплачен потому что ехать в банк уже было поздно чтобы оплатить. и сегодня по идее началась просрочка платежа,то есть сегодня я поеду в банк и мне надо оплатить не только кредит но еще и 500 рублей штрафа.вот объясните мне почему я должен платить лишние деньги из-за некомпетентности некоторых сотрудников?про то,что дозвониться нереально я молчу.а в системе онлайн консультант вообще ничего вразумительного сказать не могут.Очень неприятно это все.

Добрый день Елена, спасибо за подробный ответ, который ни в коей мере меня не удовлетворил!!! повторюсь в 3 раз, никто из операторов Вашего банка НЕ ЗНАЕТ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЯ ВАШИХ ОФИСОВ И МНЕ ПРИШЛОСЬ САМОЙ ЗВОНИТЬ И УЗНАВАТЬ, а я всего лишь хотела сократить время поиска тел.и адресов в интернете (т.к. по Вашей милости потратила на бесполезную поездку в закрытый офис 2 часа) и для этого обратилась к Вашим операторам, далее, при звонке в отд. на Пражской я попросила уточнить, дословно: «Могу ли я пополнить сегодня счет по кредитной карте в Вашем банкомате», ответ — «Думаю, что да», Я — «Вы уверены?» (оператор не уверен и не знает, что мне ответить)это ответ служащего банка достойный именно Вашего банка!!! Я до такой степени устала от бессмыслицы и невероятного хаоса внутри Вашего банка, что буду писать везде, где можно, чтобы люди не имели возможности тратить свои нервы, время и деньги, по вине некомпетености Ваших служащих!!! Я столько раз сталкивалась с тем, что в офисах банка говорят одно, на следующий день звонят операторы и говорят совершенно другое. Нет четкости и взаимопонимания между банком и клиентом, отношение к клиенту как к мухе, которая надоела.

Добрый день Елена,http://www.banki.ru/services/question…Id=3744479С момента нашего последнего диалога с Вами я посетил Операционный офис № 1 в г. Екатеринбург. Цель моего визита была — получение денежных средств, которые мне вернули по операции Chargeback. Операционисты мне пояснили, что для того, чтобы получить их без комиссии, можно открыть текущий счет в НБ ТРАСТ, куда и будут перечислены средства. А уже оттуда я смогу снять их без комиссии. Соответствующее заявление я написал 11 Апреля. Девушка операционист сказала, что в течении нескольких дней деньги переведут на счет.Сегодня,(прошла неделя!) позвонил в банк, мне пояснили, что деньги еще не перевели и точной даты когда это произойдет назвать никто не может. Также мне сказали, что плановый срок исполнения по моей заявке 7 Мая. Прокомментируйте пожалуйста эту ситуацию. Неужели для того, чтобы перевести деньги из банка Траст в банк Траст необходим почти месяц???С уважением, Александр Буньков.

Елена, дорый день!В настоящее время пользуюсь двумя кредитами вашего банка. По одному кредиту, согласно графика платежей, 18.04.2012 г. внес сумму 7000р. в кассу банка, однако в он-лайн банкинге мне поставили просрочку платежа и начислили штраф 500р. При этом поставили дату внесения денег на счет 19.04.2012 г. По второму кредиту, я также, согласно графика платежей, внес 14500р. в кассу этого же отделения 19.04.2012 г. однако по нему все в порядке и нет никаких штрафов и просрочек. При разговоре с сотрудником по телефону горячей линии, мне посоветовали обратиться на форум или в отделение банка, мотивируя тем, что оплата в кассу банка не означает, что деньги зачисляются на мой счет. Я конечно понимаю, что в банке при работе могут возникнуть технические или иные трудности, но в данной ситуации в моей кредитной истории появится просрочка платежа, причем в выписке БКИ она будет значиться как на срок до 30 дней. Мне не жалко начисленных 500р. штрафа, хотя и неприятно видеть это, учитывая, что к оплате кредитов отношусь очень тщательно и ранее все платежи по датам указанным в приложении проходили всегда без штрафов и просрочек. Возможно ли решить этот вопрос?

Здравствуйте Елена.20 апреля на телефон пришло смс " Кредитный лимит Вашей карты Нб «ТРАСТ» (ОАО) **** увеличен до 13000р. Желаем приятных покупок! НБ «ТРАСТ(ОАО) т. 88007757575»Я проверил увеличен ли лимит по сайту online.trust.ru но там кредитный лимит остался прежним, вопрос — я не правильно понял смс сообщение или кредитный лимит будет увеличен через несколько часов, дней?

добрый день елена ответьте пожалуйста 1) а можно ли отказаться от кредита ответьте 2) а если мне не дали карту что делать

здравствуйте Елена,хочу поблагодарить вас,за уделенное внимание к нашей проблеме,мы написали по названному вами адресу и получили ответ,что сбой произошёл в системе банка,обещали перевести кредит в статус «закрытый» и принесли извинения за неудобство. очень приятно,что в подобных ситуациях всё таки разбираются,а не просто заставляют платить. Единственное «но» это ТОН сотрудников,которые названивали каждый вечер не разобравшись в ситуации!!!!!!приятно было с вами иметь дело,ещё раз спасибо,удачи в работе,до свидания!!!!!!!!!!

не могу активировать карту виза,потому что не могу дозвониться по телефону 8 800 775 75 75 ,два дня один и тот же ответ:все операторы заняты…что мне делать,как активировать карту,чтобы воспользоваться ей??

Здравствуйте Елена!Вероятно не мне одной 20 апреля на телефон пришло смс " Кредитный лимит Вашей карты Нб «ТРАСТ» (ОАО) **** увеличен до 13000р. Желаем приятных покупок! НБ «ТРАСТ(ОАО) т. 88007757575»Я проверила 21 апреля увеличен ли лимит online.trust.ru, но там кредитный лимит остался прежним, по телефону дозвониться не удалось.вопрос: так увеличен лимит или нет?

Здравствуйте, Елена.Подскажите пожалуйста условия досрочного погашения кредита.

Я имею в наличии 5 именных акций Вашего банка. Выплачивались ли дивиденты и если «да», то почему я не получала? Куда обращаться в данном случае за консультацией?

да,спасибо за ответ,я дозвонилась в час ночи,но после того,как задала вопрос

Здравствуйте,у меня такой вопрос,я подала онлайн заявку в ваш банк,мне позвонили по телефону я поговорила с девушкой,она мне сказала что кредит одобрен нужно подойти в отделение банка с документами и дала мне номер заявки,сегодня я обратилась в банк специалист мне сказал что номер заявки не просматриваеться стали по новому оформлять,при этом нужно подождать 1—2 рабочих дня,получаеться что по телефону мне одобрили а сейчас чего ждать если уже одобренно?как-то непонятно.

я потеряла работу.вот уже накопилась просрочка.зарпплату вовремя не выплачивали.банк требует полностью погасить кредит.а как я это могу сделать.с мая устраиваюсь на новую работу и буду платить.помогите.

Моей знакомой пришло SMS о том, что на ее имя выслана кредитная карта Траст банка. Куда именно придет карта: в почтовое отделение или доставится на дом? Она переживает, что в ее отсутствие родственники, которым она не доверяет, могут воспользоваться этой картой. Хотелось бы, чтобы банки самостоятельно не рассылали карты без просьбы человека, т. к. он может и не увидеть ее никогда, а долг выплачивать придется ему!

Здравствуйте, Елена! Напишите, пожалуйста, какой документ я, как ИП, должна предоставить в банк для подтверждения дохода. Если 2-НДФЛ, то кем заверенную? Или есть банковская форма для ИП?

31.08.2010 я взяла кредит (договор № 42—058997). 15.03.2011 я оформила второй кредит в вашем банке. Не уходя из банка позвонила по горячей линии для уточнения суммы досрочного погашения кредита (№ 42—058997). Оператор мне назвала сумму 43224,33. Здесь же в кассе банка я оплатила сумму 43225,00. Сейчас мне пришло письмо, что у меня есть задолженность по (№ 42—058997) в размере 10722р. Попасть в банк я не могу, так как график работы с 9—18. Что делать? И откуда взялась эта задолженность. Почему о ней начали сообщать только в 2012 году?

20 апреля на мой сотовый телефон поступило смс от банка «ТРАСТ» с поздравлениями по поводу увеличения лимита до 13 000 рублей, позвонив по указанному контактному телефону я получил ответ от оператора, что это смс было ошибочным. Настроение было испорчено, однако в тот же день вечером смс ваш Банк повторно прислал смс об увеличении лимита. Хотелось бы понять окончательно, кто был прав: банк или оператор банка в горячей линии?

я взяла кредит у вас 10 декабря 2011 года (договор № 2086264121)все в срок платила, а 20.04.12. пришла смс от вашего банка, что я просрочила платёж по кредиту на сумму 506,07 рублей. откуда он взялся????платила соответственно указаному графику платежей:20.12.11. — 5,277руб.08.02.12. — 5,277руб.07.03.12. — 5,277руб.10.04.12. — 5,270руб. 93коп. не доплатила 6руб. 7коп.и осталось заплатить 10.05.12. — 5,246руб. 29коп.

Здравствуйте Елена. Я писал вам в начале марта по поводу незаконного списания денежных средств с моейзарплатной карты. До сих пор моё заявление рассматривается, хотя в банке сказали что срок 1,5 месяца.Вопрос всего один: когда мне вернут деньги. Заранее спасибо за ответ и понимание!

Добрый день (утро). Вопрос: Я являюсь вкладчиком НБ ТРАСТ в г. Барнаул. У меня есть основания считать, что при обналичивании ежемесячных процентов через банкомат с меня берут проценты в размере ориентировочно 230—250 рублей. Обоснованно ли это. Буду благодарен за вразумительный ответ.

Здравствуйте Елена! Я писала заявление на частичное досрочное погашение кредита, с учетом 30 календарных дней, 10 мая срок исполнения. Мне передали уведомление о возможности досрочного погашения, но в нем указана сумма всего оставщегося долга, которую я должна выплатить полностью, только при исполнении этого условия списание денежных средств досрочно будет возможно. На счете уже несколько месяцев лежат денежные средства, которые и снять невозможно и в счет погашения долга они не списываются. Как мне поступить? И еще, возможно ли по заявлению клиента банка уменьшить или списать сумму штрафа за просрочку платежа? Спасибо.

Добрый день,Елена!30.03.12 я задавала вопрос по поводу опротестования операции по моей кредитной карте.Получила от Вас ответ:«По Вашему Заявлению НБ «ТРАСТ» (ОАО) 05.03.2012 г. сделаны все необходимые запросы и оформлено опротестование в соответствии с правилами международных платежных систем. Предполагаемый срок окончания работы — 20.04.2012 г. после чего Вам будет предоставлен ответ на Ваше Заявление в офисе Банка.«Сегодня 24.04,с чем связана задержка по моему делу?В свою очередь я тоже сделала запрос в торговую точку,где произошло двойное списание.Получила офиц.письмо от их банка,что сумма по двойной оплате была возвращена 6.03.Проясните,пожалуйста,ситуацию-почему тогда я их до сих пор не вижу их на балансе карты?Обращалась в офис банка по поводу этого письма,мне сказали,что оно не имеет значения и предоставлять его банку не надо.

Добрый день.Очень хотелось бы знать ГОДОВУЮ процентную ставку по карте РУСКРЕДИТ.Звонила оператору,мне ответили что такими расчетами не занимаются.В бумагах указывается только дневная ставка.По моим подсчетам получается больше 50-ти процентов.Может я что-то не понимаю,но подруга тоже получив карту и подсчитав ставку решила ей вообще не пользоваться.Поясните пожалуста.

Здраствуйте!я взял кредит через ваш банк мне дали карту,после всех телефонных прозвонов по указанным мною номерамсотрудник вашего банка перезвонил мне повторно и сообщил что мне одобрено 40 000 рублей!после регистрации в онлайн траст и прверки баланса на карте я был удивлён обнаружив там всего 3 000 р,на горячей линии девушка уверяла меня что я и мой тесть которому тоже сообщили эту сумму при прозвоне что то не поняли!объясните пожалуйста почему такая разница в цифрах???

Елена, сакажите пожалуйста по договору от 10 декабря 2011 года (договор № 2086264121)мне сколько осталось заплатить?

Здравствуйте. В банке Траст г. Ижевск 05.07.2011 взял кредит в размере 100000 руб., ежемесячные платежи составляли 5642.07. По решению суда 2—2865/11 от 08.02.2012 г.с начало даты договора все комиссии должны быть возвращены и предоставлен новый график платежей. Банк не в полном объеме выполнил решение суда. Был предоставлен новый график платежей, была перечислена сумма по исполнительному листу, и комиссии за 2 месяца с 05.03.2012. по 05.04.2012. А ежемесячные комиссии с периода 07.11.2011 по 06.02.2012 не были возвращены. Когда будут выполнены все требования суда?

Здравствуйте Елена!13.04.2012 г. я получила кредит в ТРАСТ банке при получении мне дали подарочную карту.В документах было написано что в течении трех рабочих дней со мной свяжется сотрудник банка и поможет подобрать пароль и активировать карту.Я попыталась позвонить сама мне ответили что мои данные находятся на проверки и сотрудник банка мне перезвонит.Но звонка так и не было.Дайте пожалуйста хоть какой-нибудь ответ.Я буду Вам очень признательна.С уважением Светлана.

Добрый день! Помогите, узнать сумму последнего платежа по потребительскому кредиту, не могу дозвониться в цент поддержки клиента же второй день

Добрый день Елена. Скажите пожалуйста какая часть от минимального платежа уходит на списания долга, а какая на проценты,если лимит карты 28 тыс минимальныи платёж составляет 1500 а процентная ставка 27.99%годовых? Просто я не могу получить на этот вопрос ответа на горячей линий по телефону.

Скажите пожалуйста,мне сотрудник вашего банка позвонил и предложил оформит заявку по программе «Лояльности» кредит и я согласилась,но теперь жду ответа решения,так как прошло уже 4 дня,а ответа так и нет (одобрения),как не позвоню в банк говорят,что служба безопасности рассматривает мою заявку,но прошло же уже более 4 дней,а сказали,не более 3.Вопрос это нормально????Так и должно быть,когда захотят тогда и скажут?!

как мне оплатитьь кредит по карте если у меня нет реквизитов по оплате

Добрый день!вчера оформила кредит наличными(получив карту RUR CASH).Вместе с этой картой в отделении банка дали еще одну карту RUSкредит.по поводу второй карты сотрудник отделения сказал,что она бесплатная и если вдруг когда-либо я захочу ею воспользоваться,то необходимо будет только связаться по телефону горячей линии,активировать ее(если я захочу).Уже сегодня утром мне приходит СМС,что карта RUSкредит активирована,следом в смс приходит пин-код.Как объяснить сей навязчивый сервис?ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ КАРТОЙ НЕ СОБИРАЮСЬ И НАМЕРЕНА ЗАВТРА ЖЕ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И СДАТЬ КАРТУ RUSкредит.объясните,с какой целью проделывается данная операция?

Добрый день! Не встречал более проблемного банка чем ваш. Чтоб связаться с оператором, необходимо иметь крепкую нервную систему. В течении нескольких дней безуспешно пытаюсь активировать карту.В отличии от других банков ваши операторы всегда заняты. Не дорожите вы клиентами!

Здравствуйте, взяла фотоаппарат в кредит в вашем банке, выдали карту Визу, служба безопасности банка проверили меня, дали добро, не могу получить пин-код уже неделю, до службы поддержки не дозвониться, постоянно занято, скоро подойдет срок оплаты, а без пин-кода(как мне объяснили) я не смогу заплатить платёж. Как мне быть если не придет пин-код и я не смогу дозвониться?

Елена добрый день, подскажите по кредиту договор от 10 декабря 2011 года (договор № 2086264121)я всё полностью оплатила или нет? заранее спасибо

Моя карта,по моей вине была заблокирована три месяца назад.На мои звонки на разные телефоны банка отвечали; операторы заняты.Это за три месяца.После обращения в отделение филиала банка в г. Уссурийск,где я написал заявление по поводу случившегося, мне сказали ждать ответа из Москвы.Ответа нет и сейчас.Вас,что уже все арестовали или вы просто считаете нас быдлом, как говорят по всем канала телевидения, что можно так игнорировать нас?Тогда так и сообщите и мы пойдем, кому надо, в другой банк, которых как грязь расплодилось.Зачем стесняться? И так всем известно.Если бы не нужда, то нафик вы были бы нужны.

Здравствуйте!Оформил экспресс-карту RUSCREDIT от банка Траст. При оформлении в самый последний момент, когда бумаги уже были подписаны и карта выдана, выяснилось, что отказаться от страховки по карте нельзя.Написал претензию с просьбой на отключение страховки, срок рассмотрения 10 дней, уже прошло три недели, в офисе говорят «нужно больше времени для принятия решения», сколько именно — сказать не могут. Может вы ответите на этот вопрос?Также не могут ответить на вопрос, если я буду пользоваться кредитной картой только в расчетный период, т. е. к моменту окончания расчетного периода буду гасить задолженность по карте в ноль — будет ли в этом случае активироваться страховка?Спасибо.

Я брал в кредит вещи через ваш банк потом мне пришла кредитная карта на 5000 я их снял наличными потом не было ни каких выписок или смс мне позвонили и попросили сделать платеж но уже со штрафом я заплатил вроде бы всё наладилось вносил минимальные платежи перед оплатой звонил уточнял сумму но потом не звонил просто платил как всегда а вот сегодня позвонил и мне сказали что мой лимит увеличен и составляет 51000 а задолженность 5876 откуда взялась такая задолженность я не понимаю и минимальный платёж составляет 1850 как так получается что минимальный платёж почти половина задолженности

Здравствуйте! Я живу в городе Тобольске и являюсь постоянным клиентом вашего банка. Не так давно мне прислали подарочную карту,я её активировала,02.04.2012года положила на карту очередную сумму,но по ошибке положила её не на подарочную карту,а на кредитную,позже мне позвонили с банка и сказали,что получилась просрочка!Я вновь пришла в банк 17.04. положить на подарочную карту через терминал не получилось,т.к. он как всегда не работал,мне выписали приходник (за что я ещё доплатила 50 рублей),оператор сказал,что всё нормально,деньги поступили на счёт! Далее становилось ещё интереснее!!! Через несколько дней мне вновь позвонили с банка и сказали,что денег на карте так и нет! Я снова пришла в банк,специалист посмотрел и говорит «я не вижу на вашем счету денег»… Оказалось,что мне положили деньги на не существующий счёт (я по ошибке принесла не ту карту,она тоже подарочная,но её я не собиралась активировать),на вид то они все одинаковы! Мне уже несколько десятков раз звонят с банка! Руководитель офиса в нашем городе сказать мне ничего не смогла как только «вы сами виноваты,вот и вносите на карту ещё раз деньги»,я много раз приходила в банк,но они так и не могут мне вернуть деньги в размере 900 руб + 50 руб комиссии,и перевести со счёта на счёт не могут!Все нервы мне уже вымотали,одни грубияны работают в нашем офисе! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации!!!

Мой кредит в Вашем банке был одобрен, обязательно ли нужна справка о доходах?

Вопрос:Здравствуйте Елена!13.04.2012 г. я получила кредит в ТРАСТ банке при получении мне дали подарочную карту.В документах было написано что в течении трех рабочих дней со мной свяжется сотрудник банка и поможет подобрать пароль и активировать карту.Я попыталась позвонить сама мне ответили что мои данные находятся на проверки и сотрудник банка мне перезвонит.Но звонка так и не было.Дайте пожалуйста хоть какой-нибудь ответ.Я буду Вам очень признательна.С уважением Светлана.постоянный адрес111618 (Минеральные Воды Ставропольского края) · 27.04.2012

Здравствуйте Елена!Подскажите пожайлуйста,мы подавали заявку на кредит,может быть есть уже решение?Очень волнуемся,заранее благодорим за ответ!Заявка на-Аликин Дмитрий Анатольевич,17.03.1975 г. р,5710 636633!

Пол года ждали смс об активации карты рускредит, наконец смс пришло- активируйте карту скорее, и тд, позвоните по номеру… 7575. Звоню (как и многие тут на сайте) уже неделю- дозвонилась только один раз, мне было сказано перезвонить вечером, ибо какой-то сбой в системе. Больше дозвониться не удалось. Смс с просьбой активировать карту приходят регулярно. ДОЗВОНИТЬСЯ КАК??? Активироваться другим способом невозможно, и если такие проблемы до активации, то что же дальше??? Общение только по телефону или возможно всё- таки решать проблемы в офисах банка??? Если потом по операциям по карте звонить опять на этот номер- то как вообще решать какие-то вопросы??? Может есть смысл иметь несколько линий или дать полномочия в офисы??? Выписку как потом получать? Просто мы давние клиенты банка, в самом банке всё устраивает, но с картой рускредит происходит какая-то ерунда ((ЧТО ДЕДАТЬ???? Случилось чудо! Я дозвонилась! И что Вы думаете??? У нас, говорят, тех проблемы, перезвоните через 2 дня. Я им объясняю, что дозваниваюсь уже неделю- в ответ объяснения, что на этот номер звонит вся Россия. Мне, честно говоря, вообще фиолетово, вся Россия или нет, просто желание пользоваться Вашими услугами испаряется на глазах, а жаль, ибо до этой дурацкой карты всё было хорошо… Ну если не можете пропустить такой поток- не выдавайте везде эти карты, или решите уже проблему с программным обеспечением и телефонной линией… И не надо присылать смс с просьбой активировать и получить мангал в подарок)) Ибо активировать карту ПРОСТО НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ!!! После всей этой истории (а тянется она с декабря- и с декабря у них технические проблемы) просто на душе гадко- такого непрофессионализма еще не встречали…

В Январе я взяла у вас кредит, 5 марта досрочно его погасила той суммой, которую мне назвал оператор центра поддержки клиентов. Сказал после 23 апреля нужно позвонить и узнать прошла ли оплата и осталась какая-либо задолженность, но в течении 5 дней в раное время суток у вас постоянно все операторы заняты. Подскажите, как же мне узнать, расчитались мы с вами или нет? Может у вас есть еще контактный телефон, где я могу получить интересующую меня информацию?

http://www.banki.ru/services/question…Id=3761752Добрый день Елена!Сначала хотелось бы поблагодарить Вас за оказанную помощь и оперативный отклик. Все-таки с Вашей помощью вопросы решаются и это радует. По существу:платеж, который был мне переведен по Chargeback, я получил, с этим все в порядке. Но к сожалению, в целом ситуация для меня еще не ясная. Итак:1.Выписка движения по карточному счету, которую я сделал, показывает, что платеж по Chargeback был осуществлен 20.03.2012. Тогда, как официальный ответ от НБ Траст, на свое заявление об опротестовании операций (поданное в НБ Траст 16.10.2011) я получил 26.01.2012. Т. е расследование между банком эмитентом и банком-эквайером к тому моменту уже завершилось, о чем Вы лично мне и сказали в одном из предыдущих писем (http://www.banki.ru/services/question…d=3631266).Вопрос:Откуда взялся платеж по Chargeback, если расследование уже завершено и получен официальный ответ от НБ Траст с отказом в опротестовании ВСЕХ операций?2. Я, как клиент НБ Траст, естественно являюсь заинтересованным лицом в расследовании. Хотя бы потому, что и деньги, которые были украдены не установленным третьим лицом, мне пришлось вернуть Банку. Соответственно я хочу знать, что послужило отказом для возврата остальных платежей? Ваш ответ: «Остальные чеки требованиям платежных систем соответствуют, поэтому у банка-эмитента и банка-эквайера нет оснований для возврата средств по остальным операциям», к сожалению, не вносит ясности (http://www.banki.ru/services/question…d=3744479).Тем более, что на мой взгляд, тут прослеживается некая непоследовательность в действиях банка: сперва в своем комментарии к официальному ответу Банка Вы говорите, что: «В ходе проведения служебного расследования НБ «ТРАСТ» (ОАО) запрашивались документы у банка-эквайера. Операции по Вашей карте подтверждены чеками с подписью, в связи с вышеизложенным основания для возврата средств отсутствуют.» http://www.banki.ru/services/question…Id=3631266А затем, уже после окончания расследования, появляется один платеж по Chargeback.Вопрос:Прошу Вас четко указать причину, почему остальные чеки были признаны соответствующими требованиям платежных систем.3.Сегодня, когда один из платежей уже признан незаконным, возникает вопрос с оплатой процентов за пользование кредитом, а также штрафных комиссий за просроченные даты очередных платежей, которые были рассчитаны Банком (и оплачены мною) исходя из того, что все платежи считались законными.Вопрос:Как организовать пересчет процентов за пользование кредитом и штрафных санкций за несвоевременную уплату?Прошу Вас по возможности более полно ответить на мои вопросы.С уважением, Александр Буньков.

здравствуйте Елена спасибо за ответ.У меня к вам еще один вопрос вопрос если мне отказали в активации карты,что мне делать с картой?

Здравствуйте, Елена!Меня зовут Анатолий.У меня вопрос такого характера. 20 апреля я направил почтой в филиал НБ Траст в г. Череповце (у нас Операционный офис) исполнительный лист по взысканной судом комиссии с Банка Траст с соответствующим заявлением и копией паспорта. 23 апреля согласно почтовому уведомлению Банк получил мои документы и исполнительный лист. однако, по настоящий момент деньги на мой счет не переведены.Кроме того, я подал заявление сегодня в наш Операционный офис в Вологде,на пересчет суммы кредита за вычетом комиссии, признанной незаконной судом и зачетом уплаченной суммы комиссии после вынесения решения суда в счет погашения задолженности по кредиту — мне сказали, что необходимо дополнительно писать еще заявление на бланке банка и только после этого мне выдадут новый график. Хотя Банк должен был это сделать уже самостоятельно после вынесения решения суда.

Елена у меня такой вопрос: я уже являюсь клиентом вашего банка, недавно мне позвонил менеджер из головного офиса из Москвы и предложил взять кредит на льготных условиях так как я являюсь привилегированным клиентом. Я приехала в офис, который кстати находится совсем в другом городе и на поездку я потратила пол дня!, там мои данные уже были и уже было принято положительное решение. Но тут менеджер обнаружил что в паспорте у меня написано место рождения не обл. а об. и не р-она а р-а. менеджер это все поменяла и перезапросила решение и тут ПРИШЕЛ ОТКАЗ!!! Неужели из за двух букв можно отказать своему же клиенту???? Я в шоке, и в полном разочаровании в банке!

Скажите, я погашаю кредит от 2011 г, в сумме платежа комиссия банку составляет- 2.5 процента. Разве комиссии не отменены сейчас? это прибыль банка? за что я ежемесячно это плачу, если погашение идет через банкомат?

Здравствуйте Елена!Нам на телефон приходят сообщения от Банка ТРАСТ такого содержания:Уважаемая Назифа Гарфиевна Успевайте до 30.04. снять наличные и т. д.Что это за сообщения и можно ли сделать так чтоб они не приходили?

Здравствуйте. Елена Станецкая. В Вашем кредитном учреждении за все время сотрудничества я оформляла 3 кредита наличными. В свое время Банк предоставил персональное предложение — процентная ставка 35% годовых. В настоящее время ситуация следующая: кредит на 30450 рублей закрыт, а по двум кредитным продуктам на сумму 100590 и 16571 рублей я внесла суммы, достаточные для досрочного погашения, т. е. в мае 2012 года у меня не будет действующих кредитных продуктов в Вашем кредитном учреждении. Прошу рассмотреть возможность предоставления кредита наличными на более выгодных условиях (% ставка ниже 35% годовых, индивидуальные условия), так как я отношусь к категории лояльных клиентов с идеальной кредитной историей. С уважением, Баранникова Инна Игоревна.