,.,Добрый день.Чтобы понять свою ситуацию,хочу уточнить сведения, которые даны в инструкции по отключению услуги страхования заемщиков.В моем договоре написано следующее:При желании клиента отказаться от услуги страхования жизни и здоровья необходимо выполнить следующие действия:1.Исключить из суммы своего ежемесячного платежа плату за услугу страхования;2.Новый ежемесячный платеж в течение первых трех месяцев вносить ФИКСИРОВАННО(не переплачивая ни одного рубля);3.Вносить платежи СТРОГО за десять дней(через почту),или пять дней(через любой коммерческий банк) до даты оформления кредита;4.По истечению трех месяцев услуга страхования отключится АВТОМАТИЧЕСКИ.5.Начиная с четвертого месяца есть возможность платить по кредиту как большими платежами,так и погашать его досрочно;6.После третьего платежа,по желанию, клиент может обатиться к любому представителю нашего банка и запросить корректный график платежей.В этой инструкции нет ни одного слова о том,что нужно писать заявление на отключение страховки,и в договоре этой информации тоже нет.Разве специалист,с которым я заключала договор,не знает об этом? Получается,из-за вероятной ошибки работника банка,я получила эту проблему.В итоге:как это решить?

Я обращалась к вам с просьбой об отсрочке платежа сроком на два года. Вы мне предложили каникулы на 6 месяцев. Но у меня остался зимний товар и я его не смогу реализовать ранее января — февраля. Так как морозы у нас начинаются со средины января и пуховики раньше никто покупать не будет поэтому продолжить выплату кредита раньше начала марта — апреля для меня не реально.

Уважаемая Елена Станецкая,я 05.01.2013г оплатил ежемесячный платёж по кредитному договору почтовым переводом.По неизвестным мне причинам денежный перевод на ваш счёт пришёл 21.01.2013 г. ,вместо положенного 16.01.2013 г.,за это на меня наложили штраф в размере 500руб. В феврале хотел погасить досрочно кредит,позвонив в банк оператору- о штрафе меня ни кто не предупредил,а сегодня позвонил что бы узнать остаток по кредиту оператор поставил меня в известность.То есть при выплате всего долга по кредиту я бы не знал о штрафе. Объясните пожалуйста в чём моя вина по штрафу?

Вечер добрый. Я уже задавал Вам этот вопрос, Вы отписались, что всё идет согласно закона и в установленные сроки всё выплатится! Вопрос касался исполнительного судебного листа ВС 051274815 от 15 октября 2012 года фамилия моя Трофимов Игорь Рудольфович,. Заявление на возврат не законных комиссий датируется 22.01.2013. Сколько ещё можно ждать??? На дворе конец апреля! Может Вы уже начнёте разбираться в причинах такой задержки или мне целый год ждать выплаты! Угараздило мне выбрать «Ваш» банк.

Здравствуйте. У меня есть действующая кредитная карта траст банка с лимитом 50 тыс. рублей. Возможно ли увеличить этот лимит?

Елена, здравствуйте.Хотел бы узнать Ваше мнение, а также позицию НБ «Траст» по вопросу индивидуального подхода банков к своим клиентам, о котором так часто говорят представители самих банков, но который, видимо, мало кто из клиентов ощутил на себе. Во всяком случае, именно в России, уверен, что за ее пределами дела обстоят на порядок лучше для клиентов. Например, широко бытует мнение, что если человек является постоянным и надежным клиентом банка, неоднократно брал в банке кредиты и вовремя гасил их, не допуская просрочек, пользуется кредитными картами банка и прочими продуктами, имеет насквозь положительную кредитную историю, то у него есть все основания рассчитывать на получение кредита по сниженной процентной ставке. Известно, что в общую процентную ставку банки в том числе закладывают и риски невозврата кредитов другими заемщиками. Насколько я понимаю, в России эти риски гораздо весомее, чем на Западе. Так вот: может ли вышеописанный добросовестный клиент рассчитывать на индивидуальный подход к нему в Вашем банке (или хоть в каком-нибудь из представленных на banki.ru, если Вам о таких известно, т. к. лично мне — нет), что отразится на процентной ставке, например, по потребительскому кредиту или по кредитной карте? И на сколько процентных пунктов и почему именно на столько, по Вашему мнению, должна быть (хотя бы теоретически) снижена процентная ставка по кредиту или кредитной карте, когда клиент не переплачивает за риски, которые он для банка не несет? Или, возможно, в погоне за прибылью, банки в России вообще не желают практиковать такой подход к клиенту, поскольку им это неинтересно, народ и так стоит в очередях за кредитом..? С уважением, Сергей.постоянный адресDSSRussia (Москва) · 16.04.2013 15:18Ответ:Добрый день! Клиентам Банка, имеющим хорошую кредитную историю, Банк предлагает более выгодные процентные ставки. При этом предложение исходит именно от Банка.Процентная ставка зависит не только от надежности Клиента, но и других факторов и от экономики страны в целом (например, при расчете размера процентной ставки банки учитывают уровень инфляции в стране, собственные расходы и т. д.).Обращаем Ваше внимание на то, что эта горячая линия сайта banki.ru предназначена для вопросов по продуктам Банка, а не для дискуссий и анализа рынка продуктов, предлагаемых банками России.С Уважением,Елена СтанецкаяДобрый день!К вопросу об индивидуальном подходе — брала в «ТРАСТе» кредит под 19,9% годовых, выплатила. Теперь как SUPER — клиенту предлагают под 52% годовых!!! Вот такой индивидуальный подход!!!!

Добрый День,Елена!Почему в офисе банка«Траст"не разъясняют по добровольной страховке?Взята сумма денег и страховка включена в кредит.Мы хотим отказаться от этой страховки,от услуг смс.Что для этого нужно?И имеет ли право банк «Траст"в этом отказать?

Елена, добрый день!03 апреля 2013 г. был в филиале банка на Поварском пер. повторно писал заявления входящие № 118572/04—2013, № 118574/04—2013, также 09 апреля подписал дополнительное соглашение от 09 апреля 2013 г. к договору № 67—037420 от 21.02. 2011 г. и к договору № 67—030797 от 26.11.2010 г., в дополнительных соглашениях присутствуют изменения к договору а именно п. 1. «сумма комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента — 0% (0 рублей), на мой вопрос работнику банка о том, что я писал заявления на возврат комиссий за расчетное обслуживание, получил ответ, что это шаблонное соглашение и все комиссии в том числе и за расчетное обслуживание мне вернут на счет на этой неделе, так же на руки я получу подписанное соглашение со стороны банка и новый (новые) графики платежей. Проясните пожалуйста ситуацию, будет ли второе дополнительное соглашение на возврат комиссий за расчетное обслуживание или достаточно будет подписанного шаблонного соглашения в котором прописана только комиссия за зачисление средств, когда я смогу получить на руки подписанное дополнительное соглашение а так же новый график платежей. Большая просьба разъяснить ситуацию и решить вопрос относительно комиссий т. к. по договору № 67—030797 от 26.11.2010 г. с учетом оплаченных комиссий договор уже закрыт (кредит+% по кредиту), по договору № 67—037420 от 21.02. 2011 г. оплаченные мною комиссии покрывают мою просроченную задолженность и я готов дальше оплачивать кредит, или лучше обращаться в суд и в судебном порядке решать данные вопросы, тем более зачем банку переплачивать коллекторским агентствам и судебные издержки когда я сам добровольно пытаюсь разрешить ситуацию с выгодой для обеих сторон, а растягивание данного вопроса только усугубляет положение. Еще раз прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте Елена! Я в 2007 году брал в автокредит в банке «Траст» за 3 года его оплатил. В этом году даю заявку на автокредит, чтобы обновить авто и мне отказывают. В другие банки не обращаюсь так как уже знаю ваш банк и всё было в порядке и есть уверенность что не обманут. Что делать? Может вы мне что-нибудь посоветуете? С Уважением Пётр Владимирович

Здравствуйте уважаемая Елена!Я хочу задать очень важный такой вопрос!Я Владислав Реутов 21 февраля 2013 г в офисе банка Траст который находится на улице Радищева 86 написал заявление на закрытие карты рус кредит и соответственно сдал ее,при мне ее уничтожили! и до сегодняшнего дня 21 апреля 2013 года! ! ! Она почему то еще активна! Когда ее полностью закроют? Лимит был 79000! Пожалуйста помогите!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка, держателем кредитной карты. Я активно пользовался картой, и решил погасить часть задолженности до расчетного периода. Отправил платеж через интернет, на следующий день он пришел, в системе траст-онлайн отображается поступление средств и погашение кредита. Уменьшилась и сумма моей задолженности. Однако лимит не возобновился. позвонив на горячую линию, мне сказали, что информацияя обновится в течение трех ней и лимит будет возобновлен. Однако прошло уже 6 дней а лимит так и не возобновился. в чем причина? Спасибо.

Добрый день! Ответ на мой вопрос: «Действующим Законодательством РФ не предусмотрены сроки исполнения должником требований исполнительного листа. Исполнительный лист будет исполнен Банком добровольно в разумные сроки, что не влечет нарушение действующего Законодательства РФ. Банк, говоря о разумных сроках добровольного исполнения требований исполнительного листа, исходит из необходимости рассмотрения и обработки данного документа, что обусловлено, в частности, существующей технологией обработки данных документов» к сожалению не порадовал. Получается,что единственно возможным решением моей проблемы остается только обращение с жалобой в Надзорный орган, контролирующий деятельность банков. Пусть я потеряю больше веремени, но репутацию Ваш банк будет терять с каждам таким клиентом как я. И я уверены, ЧТО БАНКИ С ПОДОБНЫМ ОТНОШЕНИЕМ К СВОИ УЖЕ БЫВШИМ КЛИЕНТАМ будут иметь не продолжительную историю в банковской сфере. «Доброго ВАМ ПУТИ «

Добрый день! В сентябре 2012 г. закончился в Вашем банке вклад — была ВИП-клиентом. Буквально на днях получила письмо счастья от Вашего банка — что по техническим причинам Ваш банк недоплатил за меня налог 12р., теперь я обязана носиться с налоговой декларацией и должна успеть до 30.04.13… Обращалась сегодня и на горячую линию и в филиал Хабаровск, корорый осуществлял рассылку писем — хотя живу я в Москве и вклад был открыт в Москве, и в любимый ДО «Фрунзенский» — где была откровенно послана. Я всего лишь хотела уточнить в чем был сбой, т. к. по своему роду деятельности являюсь финансовым специалистом, но на указанную в Вашем письме сумму выйти не смогла. Сегодня понесу заявление в отделение с требованием предоставления полного рассчета. И это все вместо извинений за неисполнение Вашим банком своих обязанностей по договору депозита, в котором четко написано — Вы исполняете функции налогового агента… Если возможно предоставьте мне на личный мейл подробный рассчет, чтобы сдавать декларацию со спокойной душей или опишите здесь, в чем был сбой в сентябре 2012г при исчислении налога на доходы ФЛ по вкладам. Предполагаю, что связано это с изменением ставки рефинансирования 14.09.2012 с 8.00 на 8.25…Но как, так и не догадалась…Поэтому на сумму выйти не смогла. Заранее спасибо.

Добрый день. Подскажите, уважаемые руководители банка, почему Ваши сотрудники не отвечают на письменные запросы клиента? Я писала заявление на разъяснение ситуации по начислению процентов по кредитной карте. Заявление было написано в 10х числах марта (адрес отделения: Банковский пер.), сейчас- почти конец апреля- тишина полная. Или банк решил проигнорировать данное заявление, тем более, что срок действия карты истекает 30 апреля 2013 и можно ее не продлевать.(заявление на продление карты было написано 06 апреля в отделении по адресу Комендантский пр-т) Считаю, что можно было бы дать письменное разъяснение, что делать, если срок карты заканчивается, а новую банк выдавать не намерен. (да именно письменную, тк сотрудники выдавая информацию, за конечный результат не отвечают) В интернет банке тоже все данные удалены. В общем, такое впечатление, что специально создаются условия, что бы «развести» клиента.

26.07.2010 г. по заявлению за № 45—077934 мной был оформлен кредит на покупку транспортного средства. По указанному кредиту мной (я — истец) было пройдено две судебные инстации. В результате Решение Тверского суда г. Москвы в мою пользу и и апеляционное определение оставило данное решщение без изменений. Мной получен исполнительный лист на денежную сумму, которую банк обязан мне вернуть. По письменному требованию НБ Траста я предоставила в банк оригинал исполнительного листа с целью добровольного его исполнения. ОБРАЩАЮ внимание, что лист был передан в банк, о чем имеется отметка о получении 28.09.2012 г. До настоящее времени выплата по исполнительному листу не произведена. Кроме этого, мной 12.03.2013 г. и 26.03.2013 г. (повторно) в банк были пережданы жалобы с просьбой или вернуть оригинал исполнительного листа для предъявления в службу судебных приставов или осуществить выплату. До настоящего времени 22.04.2013 г. все мои обращения полностью ИГНОРИРУЮТСЯ банком. Ответов я не получила. Как вы прокомментируете данную работу банка? И на каком основании НЮ ТРАСТ продолжает нарушать действующее законодательство РФ об исполнительном произвосдтве? Прошу указать сроки рассмотрения заявлений и жалоб в НБ ТРАСТ от клиентов. Все документы готова предоставить на обозрение. Сейчас готовлю второе исковое заявление в суд с требованием компенсировать моральный вред и выплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами.Спасибо.

Добрый день! Чуть ранее писала вопрос о выплате денежных средств по исполнительному листу. Вопрос решился и Банк исполнил все обязанности по решению суда. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Филиала НБ ТРАСТ в г. Подольске: Семочкиной Виктории, специалисту Татьяне и управляющей указанного отделения за оказание квалифицированной и оперативной помощи в решении важных вопросов. Своевременная грамотная реакция и консультация представителей банка очень помогла в решении моей проблемы. СПАСИБО!

Добрый день Елена. Так я и говорю о том что,сотрудники по взысканию задолженности не озвучивали мне суммы просроченных задолженностей и штрафов и не предлагали их оплатить.Почему? А суммы ежемесячного платежа я уточняла у этих сотрудников.Поэтому я и говорю о злом умысле,или о некомпетентности.Можете так же позвонить такому сотруднику Олегу Николаевичу из г Ростова, которого я упоминал в первом письме, писал его номер телефона и спросить у него как я платила и почему он умалчивал эту информацию.По поводу меньших сумм оплаты от графика платежей, так часть суммы,а может быть иногда и вся я уже не чему не удивляюсь видимо в первую очередь и уходила на оплату этих просроченных платежей и штрафов и от платежа оставалась совсем маленькая сумма, и так постоянно как снежный ком. Скажите пожалуйста,а можно ли, и где получить распечатку со всеми суммами пополнения мною счета с датам, начиная с самого первого месяца. Хотелось бы сравнить с чеками и квитанциями которые находятся у меня, и так же прикрепить их к делу.

Спасибо большое Уважаемая Елена за ответ!Я вот переоформлю заявление на закрытие карты и опять ждать 35 или 60 дней? И почему сотрудники банка сразу не предупредили меня где нужно поставить эти галочки! Реутов Владислав Бакратович. Буду ждать ответа!

Добрый день,Елена.Моим родителям прозванивают телефон каждый день с вашего банка, напоминают о задолженности,которой у них и в помине нет …прошу разобраться.Заранее спасибо

Здравствуйте у меня такой вопрос. как мне получить информацию в письменной форме о задолжности моих близких,т.к они пожилые люди и живут в сельской местности. Им пришло письмо о том что они не исполнили свои обязательства. У них нет возможности доехать до офиса вашего банка. От общения с сотрудниками горячей линии результат тоже почти никакой. Нужно только выписку по поступившем и пропущеным платежам чтобы сравнить с квитанциями.

Добрый день! В конце концов, когда вы наведете порядок? Пишем заявления и жалобы каждую неделю, а в ответ полный игнор. Неужели вам надо 4 месяца, чтобы исправит ваши же и ошибки…. Сбился график платежей, по вине вашего банка. Вы уже 4 месяца каждый день, несколько раз в день звоните, и в грубой форме просите погасить какую то задолженность. Уже все нервы вымотали, уже до нервного срыва довели… Вам каждый день объясняю, что я ничего не должен. Научите своих операторов разговаривать. Набрали грубых,неграмотных, бестолковых хамов, а не сотрудников. Я каждый месяц плачу ежемесячные платежи. Уже миллион раз пожалел, что связался с вашим БАНКОМ!!!!

Добрый день. Подскажите, уважаемые руководители банка, почему Ваши сотрудники не отвечают на письменные запросы клиента? Я писала заявление на разъяснение ситуации по начислению процентов по кредитной карте. Заявление было написано в 10х числах марта (адрес отделения: Банковский пер.), сейчас- почти конец апреля- тишина полная. Или банк решил проигнорировать данное заявление, тем более, что срок действия карты истекает 30 апреля 2013 и можно ее не продлевать.(заявление на продление карты было написано 06 апреля в отделении по адресу Комендантский пр-т) Считаю, что можно было бы дать письменное разъяснение, что делать, если срок карты заканчивается, а новую банк выдавать не намерен. (да именно письменную, тк сотрудники выдавая информацию, за конечный результат не отвечают) В интернет банке тоже все данные удалены. В общем, такое впечатление, что специально создаются условия, что бы «развести» клиента.

Елена добрый день!По страховки понятно, но когда мы обратились в банк нам девушка ответила: Не факт что вам её вернут.Но я думаю что вы более компетентны.Я написал 2 заявления на страховку-возврат, и на отказ от смс.А вы пишите что за них не возвращают деньги.Мы заплатили за 5 лет, а хотим досрочно его погасить.И что эти деньги уходят в никуда?Но наверно есть какие- то примеры после погашения, это может быть как то рассмотрено.Заранее благодарим за ответ!

Спасибо большое Уважаемая Елена! Я заметил уже другое отношение в Банке! Будем надеяться на хорошее окончание этой нелепой истории!

Получил кредит, сделал два частично досрочных погашения, получил график ещё в прошлом году. по нему спокойно плачу, и вдруг первого апреля списывают ни с того ни с сего процентов на сумму больше ежемесячного платежа. и меняют в одностороннем порядке размер ежемесячного платежа. Ни одна из служб ничего не может объяснить по телефону. в банке на информацию по кредиту смотрят непонимающими глазами. Написал заявление в начале апреля по этому поводу до сих пор разбираются и толи корректируют толи уже потеряли где-то заявление. Таким образом по факту перед очередным ЧДП со счета украли больше 30т.р. По этому поводу оформлены все необходимые документы в надзорные органы. Ваш банк собирается возвращать украденные деньги или нужно заявление в полицию о факте кражи?

Добрый день Елена.Вы наверное не обратили внимание на мой вопрос, поэтому я повторю его. Можно ли мне где нибудь и где, получить распечатку со всеми суммами пополнения мною счета по данному кредиту с датами поступления каждой суммы? И если можно с детальным описанием на что конкретно уходили какие суммы,тоесть что уходило на штрафы,просрочки а что на погашение основного долга. Большая просьба не оставлять мой вопрос без ответа. И кстати благодарность сотрудникам будет послана управляющему офиса, а информация управляющему Ростовского и Азовского офиса,о некомпетентности,халатности,и ужаснейших манерах общения(грубили,разговаривали на ты,в ушки они не балуются оказывается) направлена не будет?

Добрый день Елена! Скажите пожалуйста вы говорите что счет и карта закрыты а почему когда я захожу на свою страничку в TRUST ONLINE там я вижу что счет открыт и написано что карта активна и суммы все прежние! В общем там ничего не изменилось! Хотелось бы узнать почему! Реутов Владислав! Очень буду ждать ответа!

Здравствуйте!получила карту в отделение,вторую дали в подарок!её активировали сразу и пришел пин-код,а которая с деньгами никак активировать не получается,я все телефоны обзвонила сотрудники банка помочь не могут,как мне быть?:нужны деньги срочно,заранее спасибо!!!!!!!!!!

Добрый день Елена,а могли бы вы мне подсказать в следующем вопросе. Кредит то я получается погашаю досрочно, а страховку оплатила за весь срок пользования кредитом. Можно ли мне вернуть деньги по страховке за неиспользованный срок, и как это сделать? А по поводу сотрудника, так он даже не представился, только телефон его знаю, но я обязательно попробую выяснить и сообщить вам.

  Елена! Долго еще ждать пока вы ответите… Отправлял вопрос 23.04.13….Добрый день! В конце концов, когда вы наведете порядок? Пишем заявления и жалобы каждую неделю, а в ответ полный игнор. Неужели вам надо 4 месяца, чтобы исправит ваши же и ошибки… Сбился график платежей, по вине вашего банка. Вы уже 4 месяца каждый день, несколько раз в день звоните, и в грубой форме просите погасить какую то задолженность. Уже все нервы вымотали, уже до нервного срыва довели… Вам каждый день объясняю, что я ничего не должен. Научите своих операторов разговаривать. Набрали грубых, неграмотных, бестолковых хамов, а не сотрудников. Я каждый месяц плачу ежемесячные платежи. Уже миллион раз пожалел, что связался с вашим антинациональным банком!Сколько еще ждать? Четыре месяца жду. Или это еще не срок для вас. Так сложно для банка траст откорректировать график! Легче каждый день звонить и пугать! Операторы по взысканию работают четко, не то что директор управления по работе с обращениями клиентов! Сколько еще раз обращаться, чтобы вы смогли ответит?

Здравствуйте Уважаемая Елена! спасибо вам огромное за оказанную помощь моей радости нету границ! Действительно все карта закрыта и в системе ее больше не видно! Вы очень хороший человек и специалист в своем деле побольше бы нам в г. курск таких как вы! счастья удачи любви вам!

Здравствуйте на мой запрос вы ответили, что повторно отправили запрос в коллекторское агенство об исключении моего дела из их работы. Звонки от них продолжаются и они сообщают, что банк затребовал к взысканию сумму не однократно превышающую сумму кредита. На мои обращения по телефону в банк вразумительного ответа ваши сотрудники не дают. Просрочек по выплатам больше не было, даже был повышен лимит по карте. При имеющейся задолжности такое возможно? Прошу решить этот вопрос в ближайшее время.

Вот уже 3ий месяц я не могу получить в офисе банка Траст в Екатеринбурге справку о закрытии счёта по кредитной карте- основной долг и % погасил уже в феврале 2013 г. Прошу выдать мне справку о закрытии счета и послать информацию в БКИ о закрытии кредита. Я прошу закрыть, а они увеличивают лимит по карте! Я что попал к вам в рабство? Кредитную карту сотрудник банка уже уничтожила в феврале (при этом она должна была мне выдать документ об уничтожении, но нет). Я разговаривал с сотрудником банка о закрытии кредита, а вместо этого мне подсунули какую то бумагу на блокирование карты! Сотрудники говорят зайдите позже, затем снова -зайдите позже! ничего подсказать не могут, ничего не знают, тупят или издеваются!? Написал письменно заявление на закрытие счёта 11 марта и на выдачу мне справки о полном погашении кредита и закрытии счета- опять они ничего не знают и говорят «А мы не видим Вашего заявления!»!А у меня есть 2 ой экз. заявления с которым видимо мне придётся пойти в суд, чтобы удовлетворили мои законные требования. Сегодня отправил заказными письмами копии всех заявлений в головной офис в Москве и в филиал Челябинск. В Роспотребнадзор уже написал и мне пришёл ответ со всеми указаниями на статьи ГК, нарушенные банком. Также в Роспотребн. мне посоветовали написать жалобу на ваш банк в ЦБ РФ. Жду ответа на заказные письма до 20 мая 2013г, т. к. все разумные сроки уже прошли и обращусь в суд и Центробанк- может они на вас повлияют. Не пойму- то ли банк такой плохой, то ли сотрудники тупые пофигисты? Сколько бывал в вашем банке, столько слышал,как клиенты ругают ваш банк: кто-то за ПТС уже месяц ходит, хотя кредит погасил, а они ПТС найти не могут;, кто-то уже угрожает! Кошмар! И ещё: с момента пользования картой с декабря 2011г по август 2012г с меня не брали страховку и, вдруг, «чудо«— с августа 2012г вдруг стали с меня удерживать сумму страховки!Причём я об этом узнал в 2013г и сразу решил закрыть карту. ПОЧЕМУ банк в одностороннем порядке решил брать с меня сумму страховки?Я на неё не соглашался, да и не списывали её сначала. В договоре в графе «Наличие страховки» написано «НЕТ». Прошу вернуть незаконно удержанную с меня сумму страховки с августа 2012 г. Ваши методы работы сильно напоминают банк» Русский стандарт», а это очень низкий показатель!

Здравствуйте! Брала кредит в Вашем банке. Досрочно его погасила.Затем взяла другой. Сначало исправно платила, но потом была тяжелая жизненная ситуация. Возникла просрочка. Через некоторое время ситуация исправилась. Досрочно закрыли и этот кредит,с выплатой всей суммы и штрафов за просроченные платежи. итог-ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. дА, БЫЛИ ТРУДНОСТИ. пРИХОДИЛА В ОФИС БАНКА, ОБЩАЛАСЬ С ПЕРСОНАЛОМ, ОБЬЯСНИЛА СИТУАЦИЮ.вРОДЕ ВСЕ ПОНЯТНО,сДЕЛАЛИ реконструризацию долга. через месяц после этого кредит закрыт полностью. Но увы, теперь мне нигде не дают кредит. В том числе и в Вашем банке. я просто в шоке от этого. Как исправить ситуацию?. Срочно нужен кредит.

Елена!!! Со сроками обращения я не преувеличил……проблему вы создали в январе месяце, сейчас на дворе апрель……конец апреля….. это разумные сроки по вашему,для решения проблемы…..АБСУРД!!! Приходится сомневаться в Вашей компетенции, читая ваш комментарий на мое обращение — «Ваш Договор приведен в соответствие выданному Вам Графику платежей»….. По ГК РФ вообще то график платежей должен соответствовать заключенному кредитному договору, а ни на оборот!!!!!!

Добрый день Елена спасибо вам за детальный ответ на мой вопрос.Пишу вам номер телефона Сотрудника ростовского офиса который не умеет разговаривать с людьми и не долбится в ушки (8 989 637 68 20). А подскажите пожалуйста, заявление на возврат страховой премии я могу написать в любом офисе? Просто в данный момент я проживаю в Краснодарском крае и мне не очень удобно ездить в Азов.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка Траст более полугода, и до сегодняшнего дня у меня не было никаких жалоб и нареканий.Моя постоянная проблема при работе с различными организациями заключается в том, что у меня регулярно просят указать номер мобильного телефона, после чего на него начинает приходить совершенно ненужная мне рекламная информация. До сегодняшнего дня Траст был одним из немногих приятных исключений из правил.Изначально в Трасте я сделал депозит, при этом сотрудник банка попросил у меня мой контактный номер телефона. Я заметил, что формат моего депозита не подразумевает досрочного снятия или пополнения, и как следствие, не нуждается в каких-либо дополнительных телефонных переговорах. Оператор справедливо сочла эти доводы резонными. Таким образом, мне удалось не указывать мобильный телефон и в течении полугода избежать любых рекламных оповещений.Недавно мне потребовалась банковская карта Visa Classic, и ее мне успешно сделали в Трасте. Но здесь мне уже пришлось указать номер мобильного телефона, в противном случае оператор отказалась регистрировать карту. Возможно, это также резонно: например, на мобильный телефон мне пришел изначальный пароль от системы интернет-банкинга.Но я несколько раз сказал оператору, что мой номер следует использовать исключительно по вопросам, непосредственно связанным со мной, моими депозитами или расчетными картами. Что никакая дополнительная информация меня не интересует. Совсем-совсем не интересует. Более того, я сообщил, что получение рекламных СМС вызывает у меня глубокие моральные страдания. Оператор клятвенно заверила, что никакой рекламы от банка Траст на телефон мне никогда не придет.И вот, сегодня, 26 апреля, я получаю СМС с предложением открыть вклад «Весенние проценты». Сказать, что я был возмущен — значит ничего не сказать. Все мои усилия, направленные на избежание получения рекламы, оказались тщетными. Немедленно я позвонил в банк, представился, и попросил исключить мой телефонный номер из списка рассылок.Однако мой звонок не имел успеха: оператор сообщила, что для его решения мне необходимо лично явиться в отделение и написать заявление. Совершенно непонятно, почему моя проблема не может быть решена по телефону.Прошу вас ее решить, прошу навсегда исключить мой контактный номер мобильного телефона изо всех массовых рассылок и использовать его исключительно по вопросам, связанным с моими банковскими счетами. Очень надеюсь, на то, что этот вопрос получится решить удаленно, в противном случае мне придется пересмотреть свое сложившееся положительное мнение о банке Траст.Мой контактный номер телефона указан в приватной информации для банка. Если у вас возникнут сомнения, действительно ли я являюсь владельцем указанного телефонного номера, то вы можете перезвонить на него и убедиться. Заранее благодарю.

1 апреля оформила документы на получения кредита предварительно одобренного вашим банком но ответа до сих пор не получила!хотелось бы узнать о результате

Добрый вечер Елена извините меня еще интересует такой вопрос-я сегодня 26.04.2013 написал заявление на выдачу справки о закрытии карточного счета! пожалуйста вы не могли бы проконтролировать корректного оформления и скорейшего решения моей проблемы! Очень буду ждать ответ! Реутов Владислав.заранее спасибо!

Здравствуйте. Находясь в командировках я оплачивал кредит через стороннии терминалы оплаты ошибочно выбирая другой филиал банка. В следствии этого образовалась задолженность по кредиту. Ни с банком, ни с платёжной системой решить вопрос возврата денег на счёт для погашения кредита не получилось, поэтому ничего не остаётся как заново оплачивать образовавшуюся задолженность, что я уже и начал делать. Вопрос у меня такой- возможно ли после погашения задолженности перед банком, обратиться в банк для исправления своей кредитной истории?С уважением Владимир.

Здравствуйте! 25.04.2013 я совершила звонок в центр обслуживания клиентов с целью уточнения номера счета по карте последние цифры которой 0999, на что мне был предоставлен ответ что счет № 4081*********0214. В тот же день я оплатила сумму ежемесячного платежа в размере 1260, сегодня 29.04.2013 я захожу в систему «Траст онлайн» и вижу что денег нет и к тому же сегодня последняя дата оплаты! Я опять звоню в колл-центр и что выясняется, что счет 4081***********0214 принадлежит моей другой карте *3488. Я конечно же узнала счет карты *0999 и оплатила ежемесячный платеж. Но дело в том что из-за ошибки сотрудника теперь мне будет начислен штраф, а так же будет передана информация в БКИ. Я прошу прослушать телефонный разговор, и принести извинения!

добрый день Уважаемая Елена! Хотелось бы узнать состояние моего заявления по поводу выдачи справки о закрытии карточного счета! Я его писал в отделении банка траст г. Курск 26 апреля 2013 г. Когда будет готова справка о закрытии счета! Реутов Владислав Бакратович.

здравствуйте!мой муж имеет задолженность в банке Траст,за что пристав наложил арест на его счет,на который приходили детские пособия на двоих детей.справку с соцзащиты,о том,что деньги детские приставу отдали.но деньги до сих пор уходят в Траст, и мы не можем их вернуть.пристав утверждает,что муж должен для этого лично прийти в банк,написать заявление о возвращении денег,приложить номер счета и справку с соцзащиты.он ходил в банк,там говорят,что все это должен делать пристав,и только после того,как пристав предоставит банку все необходимое,они вернут деньги….подскажите,кто реально должен обращаться в банк?пристав или мой муж?как вернуть детские деньги,какие документы для этого нужны?и в течение какого времени они будут возвращены?