Елена Добрый день! Я хотела бы проконсультироваться по вопросу реструктиризации кредита.В банке Траст у меня 4 действующих кредита,просрочек по погашению нет,большая часть по графикам выплачена.Могу ли я обратиться в банк.для пересмотра графиков погашения,т.е.пролонгацию выплат скажем на 1 год? И есть ли другие продукты банка по реструктиризации долга? Спасибо.

Добрый день,С начала апреля 2014 ода поступают звонки с номеров +74956441275, +74996810044, +74957555865.Клиентом банка не являлась, не являюсь и не планирую быть. Продукты банка мне не интересны.Прошу прекратить звонки на мой номер.В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 28.09.2010) "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка (Трастбанк) почти 2 года, мне 15 апреля 2014 года пришло смс что как постоянному клиенту мне одобрен кредит в размере 126 000 тысяч рублей и успеть получить его надо до 21 апреля. Я 16 апреля 2014 года поехала в отделение банка в Армавире, находящееся по адресу ул. Железнодорожная 49 А. Там принимал заявки на кредит сотрудник банка Иван. При заполнении анкеты я сказала, что не согласна с принятием страховки, но при распечатывании анкеты и проверке правильности моих данных я увидела что мне Иван страховку все таки поставил, я указала еще раз, что от страховки я отказываюсь. Он сказал что все исправил и направил данные на рассмотрение, ответ придет в течении 3 — х дней. Сегодня 18 апреля я позвонила в банк узнать о статусе моей заявке, мне Иван сказал, что ответа нет, но сам лично позвонит с службу безопасности и узнает что с моей заявкой. Через три часа он мне позвонил и сказал что заявка одобрена, но со страховкой. После чего я позвонила на горячую линию в Траст банк по телефону 88007757575, где мне сказали что сегодняшняя заявка была одобрена, что она была подана не 16 апреля в день моего обращения, а сегодня 18 апреля после того как я звонила и узнавала о статусе моей заявки. Далее я еще раз набрала Ивану и поинтересовалась, почему мою заявку не направили сразу (16 числа) и почему поставили мне страховку от которой я отказалась, Иван долго мне объяснял что служба безопасности не одобрила мне бы кредит и поэтому он вот так решил мне «помочь». Вот теперь у меня возникает вопрос, почему я как постоянный и порядочный клиент добровольно отказываюсь от страховки, а мне ее все равно навязывают. Если я соглашаюсь брать кредит то рассчитываю на определенную сумму, в данном случае 126 000 рублей, и выплате по этой сумме рассчитанную на два года. Зачем мне брать 100 000 рублей и при этом заплатить за страховку 26 000 рублей. Тем более что страхование это дело добровольное, чтобы получить страховку от потери работы меня надо сократить (в наше время уже никого не сокращают, тем более в частных компаниях), поэтому страховаться по этой страховки мне не надо, если у меня не будет страховки по моей жизни, то банк тоже ничего не теряет согласно ст. 1175 ГК РФ, согласно которой наследники отвечают по долгам наследодателя. Долг по кредиту при этом — не исключение. Вот теперь как мне быть в этой ситуации, заново подавать заявку, жаловать на некачественную работу консультанта Ивана или…?

Прочитал я отзывы и сообщения и у меня возник вопрос:Это наша банковская система такая или просто банк не чистоплотный?Как так может быть чтобы в колл центре озвучивали одну сумму, а операционисты другую, причем люди оплатившие озвученную сумму оставались после этого «по закону» еще и должны оплатить проценты за несовершенство внутренней системы банка, либо из-за ошибки операциониста?Причем банковские служащие объясняют, что я же и сам дурак.Как так, в нарушение гражданского законодательства банк МОЖЕТ ПЕРЕДАТЬ конфиденциальные данные коллекторной компании, и эта компания начинает ПРЕСЛЕДОВАНИЕ ГРАЖДАН, названивая им?Мне кажется это какой — то фантасмагорией.Я до сих пор не понял, кто кого кормит БАНК КЛИЕНТОВ, или КЛИЕНТЫ БАНК?Мне кажется, что компания живущая на проценты от вкладов граждан ДОЛЖНА БЫТЬ БОЛЕЕ ЛОЯЛЬНА К СВОИМ ВКЛАДЧИКАМ….

Добрый вечер Елена! Сегодня открыл вклад «Максимум плюсов» на 1 год и получил карту для ежемесячного перечисления процентов (правда срок карты истекает уже в июне сего года??? — надо будет через два месяца приходить — пере выпускать), но это полбеды. На мой вопрос «при окончании срока вклада — можно перевести вклад на данную карту?» сотрудница ответила: " НЕТ — НАДО ПРИХОДИТЬ — ЗАБИРАТЬ ДЕНЬГИ». Почему нельзя? ведь у выданной карты — есть счет! а на указанный вкладчиком счет — можно перевести истекший вклад! — чтобы вы любезно не переводили вклад на счет до востребования. Почему на карту я могу перевести с вклада средства (за исключением не сниж.остатка) а при окончании срока действия вклада — перевести вклад не возможно.? р\с — подвезите в офис карты с нормальным сроком действия (у операционистки в руках была целая пачка карт!), а не с 2-х месячным. Спасибо.

Добрый день!Являюсь клиентом Белгородского отделения ОАО НБ Траст.В ноябре 2011 года в Белгородском операционном офисе № 1 Банка менеджером Аленой было предложено объединить два моих кредита в один для более удобного погашения, на что я согласилась.Суммы для досрочного погашения сотрудник уточняла самостоятельно, в том числе и по кредитному договору, указанному в информации для Банка.Полученный новый кредит мной был закрыт в конце 2013 года и я была уверена, что никакой задолженности перед ОАО НБ Траст у меня нет.Начиная с марта 2014 года мне начали приходить смс и звонки по поводу задолженности по договору N …. от 28.04.2011. Обратившись в отделение Банка 19.03.2014 к менеджеру Андрею, мне была предоставлена информация о том, что досрочное погашение в 2011 году по договору не прошло и было написано обращение по поводу некорректных действий сотрудника и разрешения ситуации по досрочному погашению кредита.Что интересно, при неоднократном обращении в отделение Банка при внесении платежей (как плановых, так и досрочного) по последнему договору (который, напомню, бы закрыт в конце 2013 года), ни один сотрудник не сказал мне о наличии действующего договора N …. от 28.04.2011 (все это время списывались только плановые платежи).09.04.2014 мне позвонил менеджер Андрей и попросил обратиться в отделение Банка по данной претензионной ситуации (все это время мне продолжали звонить с угрозами сотрудники коллекторского агентства). 10.04.2014 мы вместе с моей дочерью обратились в отделение Банка. Андрей предоставил информацию, что претензия решена в мою пользу и мне всего лишь необходимо внести сумму (чуть менее 1000 рублей) для закрытия кредита (с чем это связано не ответил). Сумму я внесла и мы договорились о том, что на следующей неделе (но не позднее четверга 17.04.2014) он позвонит мне или дочери по поводу готовности справок с указанием того, что задолженности перед НБ Траст нет. Ни вчера, ни сегодня звонка от него не поступало, а вчера (со слов моей коллеги, поскольку я нахожусь на стационаре) поступил звонок на работу по поводу просрочки по договору.Сегодня при звонке в колл-центр по номеру 8-800-7757575 мне ответили, что данный договор является действующим и не погашен.В связи с вышеуказанным, прошу:1. Закрыть кредитный договор N ….. от 28.04.2011 (что было указано в ответе на мое обращение от 19.03.2014).2. Прекратить звонки коллекторского агентства НБ Траст на мои телефоны и принести извинения в связи с подобными методами работы (угрозы в мой адрес).3. Восстановить кредитную историю, испорченную в связи с данной ситуацией по вине сотрудника.4. Предоставить справки об отсутствии действующих договоров на мое имя в НБ ТрастЗаранее благодарнаНеобходимые документы, в т. ч. номер договора прилагаю в информации для Банка

Добрый день!Я не являюсь клиентом НБ «Траст», и никогда не являлась, но уже более 2-х лет мне приходят СМС от Вашего банка с таким текстом.30.11. 2011 г. Списано 45 рублей со счета карты (?) Авторизационный лимит — 90.00 рублей.Я подумала какая-то ошибка, но 31.12. 2011 г. снова пришло сообщение, с тем же текстом, только авторизационный лимит уже — 137.66 рублей31.01.2012 списано 45 руб. ав-й лимит −188.16 рублей31.05.2012 списано 45 руб. ав-й лимит −416.31 рублей31.07.2012 списано 45 руб. ав-й лимит −546.77 рублей30.09.2012 списано 45 руб. ав-й лимит — 688.91 рублей28.02.2013 списание 59.00 рублей авт-й лимит — 1148.83 рублей31.07.2013 списание 59 рублей авт-й лимит — 1704.68 рублейКроме того, приходят сообщения с рекламой о скидках в ресторанах «Япоша"для клиентов банка, в которых указано мое имя и отчество, но я никогда не пользовалась услугами Вашего банка.Какое-то время сообщения не приходили, но 18.04.2014 г. опять пришла реклама с нового номера +7 9087590304Я очень переживаю, что это за карта? что за списания средств? Огромная просьба разобраться

Добрый день! Какая может быть комиссия за «СМС справка по счёту» за 21 февраля и 21 марта с. г., если кредит полностью погашен 29 января 2014 года???!!! И никакого движения по счёту не было! Тем более, что срок действия карты уже закончился!С уважением,XДобрый день! У меня была кредитная карта Вашего банка. В январе с. г. я решил полностью погасить задолженность по карте. В Сергиево-Посадском отделении банка 29 января мне предоставили счёт-выписку за период с 1.12.2013 по 29.01.2014 г., по которой полная задолженность составляет 131516,31 руб. Дата оплаты: не позднее 21 февраля 2014 года. Но сотрудник банка предложил позвонить в главный офис и уточнить сумму полной задолженности. Я позвонил, мне на 29 января 2014 года на 16 часов дня была названа сумма задолженности в размере 133042,98 руб. Я сразу же оплатил указанную сумму в кассе банка. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Причём сумма платежа не указывается. Скажите, как это понимать?постоянный адресNik59 (Сергиев Посад) • 16.04.2014 18:10Ответ:Добрый день! По Вашей кредитной карте подключена платная услуга «СМС-справка по счету». Плата за указанную услугу в соответствии с Тарифами составляет 59 руб.После погашения Вами задолженности в полном объеме на счете карты остался остаток собственных средств. Денежных средств, размещенных на счете карты, хватило для полной оплаты комиссии за «СМС-справка по счету», выставленной 21.02.2014 г., и частичной оплаты комиссии, выставленной 21.03.2014 г. Оставшаяся задолженность по комиссии за «СМС-справка по счету» должна быть Вами оплачена в течение текущего платежного периода, т. е. до 21.04.2014 г. Сумму задолженности по карте Вы можете уточнить, обратившись на горячую линию Банка.16.04.2014 г. Банк направил Вам СМС-сообщение с напоминанием о необходимости оплатить минимальный платеж.Если Вы не планируете перевыпускать и пользоваться картой в ближайшее время, то услугу «СМС-справка по счету» Вы можете отключить при личном обращении в офис Банка и оформлении заявления установленного образца или по телефону горячей линии Банка (495-969-26-16).С Уважением,Елена Станецкая

Здравтвуйте,Уважаемая Елена!ПЕРЕД НОВЫМ 2014 ГОДОМ,мне,Сабениной Анастасиии Юрьевне.,г.Тюмень.,стали приходить смс сообщения от банка траст,с предложением активировать кредитную картуN……,через каллцентр. Эту карту мне не выдавали, по почте я её не получала,я вообще о её существовании не знала!и самое главное она мне не нужна. у меня 2 кредита в вашем банке:№ 2395617630 и№ 2336266347.я беру ровно столько,сколько могу отдать и большего мне НЕ НУЖНО!!обратилась с просьбой разъяснить ситуацию о таинственной карте и счете по этой карте,в отделении банка траст,г.тюмени по улице советской,мне ответили сотрудники,что это доп.продукты,и банк просто мне их предлагает.Я возмутилась,ведь мне предлагают,уже активировать карту..То есть без моей подписи и заявления,был открыт третий счет в банке и выпущена кредитная карта на моё имя??мне тут же предложили написать заявление на закрытие счёта,карты и отключение смс уведомлений по этой карте!!*к примеру-вы знаете какую очередь нужно отстоять в сбербанке,чтобы открыть счёт и заказать кредитную карту,сколько документов нужно заполнить и подписей поставить,а здесь получается «без меня-меня женили»)* мне не нужна эта карта.и этот счет.я хочу чтобы в банке траст на моё имя было только 2 указанных выше счёта и не больше!!Итог:1)10 января2014 . заявление принято Салаховой А. Д на закрытие счета и карты:5290349443935829 результат: рассмотрение заявления назначено на 7 марта.2)ПОВТОРНОЕ заявление и претензия к работе банка,приняла Байкова.К.А 27 февраля 2014.результат:рассмотрение назначено на 24 марта,ответа нет,письменного ответа нет,звонка для разъяснения ситуации от сотрудников так и не поступило!3)3 обращение. письменное заявление и претензия 17 марта 2014 год.принято. РЕЗУЛЬТАТ:на 19.04.2014 Ответа нет,счет не закрыт,числится как и карта за мной.никаких разъеснений,почему 3 месяца никто не может ответить и посодействовать в решении данного вопроса,я добиться не могу ни от сотрудников Траст банка на советской,ни по горячей линии. все три копии заявлений с печатями и подписями сотрудников,я бережно храню,всё свободное время сижу на вашем сайте,ночами плохо сплю,читая отзывы хватаюсь за сердце и всё думаю подать в суд сейчас или всё таки есть срок в этом банке для рассмотрения заявлений и претензий и мне всё таки ответят.!!безобразная работа коллектива.жду ответа,Уважаемая, Елена.

Здравствуйте,Елена.Убедительная просьба ответить на мой отзыв от 12.04.2014 22:04. Вы видимо отвечаете выборочно.

Здравствуйте! Решили с мужем закрыть кредитную карту, но, в итоге, все вышло наоборот. 13 января позвонила в Call-центр из отделения в Марьино, узнала общую задолженность, внесла, позже 30 января внесла остатки задолженности. Все сделала как было оговорено по телефону — в 2 этапа (ни в одном банке такого нет). Написала заявление на закрытие счета, забрали карту, разрезали при мне и сказали все теперь отсчитывайте 35 дней (моим обслуживанием занимался молодой человек, которого после этого я больше не видела.Другие сотрудницы имени не помнят или не хотят просто говорить). Но не было печали… (прошло практически 2 месяца) 26 марта раздается звонок и оператор мне говорит: Срочно погасите задолженности по карте! КАКАЯ КАРТА???28 марта в том же отделении написала заявление, чтобы разобрались в этой ситуации. Ошибка произошла не по моей вине, а по вине сотрудника, который не удосужился заблокировать карту и смс оповещения (за которые платила, но не одну так и не получила, хот, списывали ежемесячно 59 рублей). После написания заявления прошло 2 недели, ответа все нет. Было сказано, что его рассмотрят в 14 дневный срок. При этом, каждый день начиная с 7 утра поступают звонки из Бюро взысканий с угрозами! С таким хамским отношением сталкиваюсь не первый раз, тоже самое было и с кредитом. Прошу разобраться с этой ситуацией в кратчайшие сроки! Терпение не вечно.Это уже второе обращение к Вам.

СКОЛЬКО КРЕДИТОВ МОЖНО БРАТЬ В БАНКЕ ТРАСТ?

Если уже есть 2 кредита,могут ли дать ещё один?

Добрый день!Некоторое время назад пришла смс от банка "Траст" с предложением взять кредит в 300 т. р. Я никогда не являлась клиенткой Вашего банка и понятия не имею откуда вообще в списке на рассылку подобных сообщений у Вас оказался мой номер. Данную смс я проигнорировала, после чего мне на мобильный стали по несколько раз в день настойчиво поступать звонки с номера +7 (495) 644-12-75.Убедительно прошу Вас удалить номер моего мобильного телефона 8 (910) ***-*5—15 (Анна Игоревна) и всю информацию обо мне из базы данных Вашего банка.Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение этой не приятной для меня ситуации.

На мой номер постоянно поступают звонки из вашего банка с просьбой передать информацию для должника. Согласие на предоставление моего номера как контактного я никому не давала. Ничего и никому передавать я не собираюсь. Не звоните мне больше.

Почему за нечестность некоторых Ваших клиентов или за халатность некоторых Ваших сотрудников несут ответственность совершенно посторонние люди?: Кто за это будет отвечать и до каких пор будет продолжаться это безобразие? Я говорю о том, что Ваши сотрудники бомбардируют терефонными звонками людей которые никогда не являлись клиентами Вашего банка только из-за того, что их номера телефонов ЯКОБЫ были указаны при оформлении договоров кредитования. Я, например, в течение 3 дней спокойно объясняла Вашим сотрудникам, что не знаю тог, о ком они меня спрашивают, и мой номер никак не мог быть указан им в качестве рабочего. Ваши сотрудники при оформлении договоров кредитования не проводя проверку указанных клиентом данных? Почему? Более подробно моя ситуация описана уже на сайте Вашего банка, в комменнтарии к отзыву здесь, на БАНКИ.. РУ, и в заявлении в полицию. Жду результат. Сегодня из Вашего банка было только два звонка, причем оба раза в телефоне никто не отозвался.

здравствуйте! Моя фамилилия Абдрахманов Р. А. номер договора 03—109563 от 25.02.2011 г. Я подал в суд который признал договор недействительным в части комиссий и присудил вернуть мне выплаченные комиссии. (249000руб), мы писали заявление с просьбой сделать взаимозачет т. к. мне ещё выплачивать порядка 200000руб. Я писал заявления,жалобы и претензии, но ответа нет. 568863/01 от 27/01/2014, повтор054711/03 от 18.03.2014. т. к. банк по суду мне должен больше, чем я, кредит не плачу с 01.01.2014. — зная насколько сложно будет вернуть в дальнейшем свои средства! Что мне делать?

Добрый День! Я индивидуальный предприниматель — брала в Вашем банке кредит, в данный момент ухожу в декретный отпуск — хотела бы попросить у Вашего банка кредитные каникулы или реструктуризацию долга на максимальный срок.На сколько это возможно и как правильно это сделать?

Пришло смс-сообщение на номер мобильного телефона о предодобренном кредите на сумму 142000 рублей. С указанием, что для получения данного кредита нужен только паспорт. Позже составили заявку N35117547561.Оператор по телефону сообщила по данной заявке было одобрено.Рассчитала предварительно график и мне нужно обратится в офис банка с паспортом для получения кредита.Сотрудник Банка по телефону проинформировал о том, что при посещении офиса мне необходимо назвать сотруднику номер заявки на кредит и предъявить паспорт. .В офисе я получила отказ. Как это так получается? Зачем звонить и говорить одно, а по факту происходит другое?!

Здравтвуйте,Уважаемая Елена!ПЕРЕД НОВЫМ 2014 ГОДОМ,мне,Сабениной Анастасиии Юрьевне.,г.Тюмень.,стали приходить смс сообщения от банка траст,с предложением активировать кредитную картуN……,через каллцентр. Эту карту мне не выдавали, по почте я её не получала,я вообще о её существовании не знала!и самое главное она мне не нужна. у меня 2 кредита в вашем банке:№ 2395617630 и№ 2336266347.я беру ровно столько,сколько могу отдать и большего мне НЕ НУЖНО!!обратилась с просьбой разъяснить ситуацию о таинственной карте и счете по этой карте,в отделении банка траст,г.тюмени по улице советской,мне ответили сотрудники,что это доп.продукты,и банк просто мне их предлагает.Я возмутилась,ведь мне предлагают,уже активировать карту..То есть без моей подписи и заявления,был открыт третий счет в банке и выпущена кредитная карта на моё имя??мне тут же предложили написать заявление на закрытие счёта,карты и отключение смс уведомлений по этой карте!!*к примеру-вы знаете какую очередь нужно отстоять в сбербанке,чтобы открыть счёт и заказать кредитную карту,сколько документов нужно заполнить и подписей поставить,а здесь получается «без меня-меня женили»)* мне не нужна эта карта.и этот счет.я хочу чтобы в банке траст на моё имя было только 2 указанных выше счёта и не больше!!Итог:1)10 января2014 . заявление принято Салаховой А. Д на закрытие счета и карты:5290349443935829 результат: рассмотрение заявления назначено на 7 марта.2)ПОВТОРНОЕ заявление и претензия к работе банка,приняла Байкова.К.А 27 февраля 2014.результат:рассмотрение назначено на 24 марта,ответа нет,письменного ответа нет,звонка для разъяснения ситуации от сотрудников так и не поступило!3)3 обращение. письменное заявление и претензия 17 марта 2014 год.принято. РЕЗУЛЬТАТ:на 21.04.2014 Ответа нет,счет не закрыт,числится как и карта за мной.никаких разъеснений,почему 3 месяца никто не может ответить и посодействовать в решении данного вопроса,я добиться не могу ни от сотрудников Траст банка на советской,ни по горячей линии. все три копии заявлений с печатями и подписями сотрудников,я бережно храню,всё свободное время сижу на вашем сайте,ночами плохо сплю,читая отзывы хватаюсь за сердце и всё думаю подать в суд сейчас или всё таки есть срок в этом банке для рассмотрения заявлений и претензий и мне всё таки ответят.!!и сколько раз,Елена,нужно задать вам вопрос,чтобы вы ответили на него??безобразная работа коллектива.жду ответа,Уважаемая, Елена.постоянный адресAngel6 (Г.Тюмень) • 21.04.2014

здравствуйтескажите за что с карты 11.04.14 были списаны 81.66 рубль

Уважаемая госпожа Станецкая! после сегодняшнего общения с сотрудниками Вашего банка у меня опять возникло несколько вопросов.1. Почему для удаления моего номера из списка для звонков Ваших сотрудников мне обязательно нужно писать заявление, а для включения в оный не потребовалось не только заявление, но никто не спросил моего согласия на это хотя бы в устной форме?2 Заявление по требованию Ваших сотрудников необходимо подавать лично в отделение Банка Траст. А если у нас в городе нет такого банка? и в радиусе нескольких сотен километров тоже? Как быть в этом случае? Кто будет оплачивать мне рабочее время, которое я затрачу на это путешествие? кто оплатит транспортные расходы?3. Почему Ваши сотрудники на горячей линии и те, которые пытают меня телефонными звонками по поводу неизвестного мне человека, не дают мне номера телефона сотрудников, которые могут помочь решить этот ужасно сложный вопрос — исключение неправильного номера из базы данных? Если сотрудник не в сотоянии сам разрешить спорный вопрос, почему бы ему не перенаправить меня к тому, кто в этом вопросе более компетентен, кто может и имеет право взять на себя ответственность за принятие решений? я не прошу дать мне телефон первого руководителя, но получить возможность позвонить в службу, которая специально создана для работы с обращениями и жалобами граждан — жто не должно быть проблемой. УРА!!!! сегодня, наконец-то я смогла этого добиться. ГОВОРЮ ВСЕМ: у сотрудников ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ требуйте перенаправление в отдел претензий. Такой у банка ТРАСТ есть!! и как бы не сопротивлялись работники этой самой горячей линии — требуйте, они обязаны это сделать! В отделе претензий у Вас примут устное заявление, зарегистрируют его, в течение часа Вы сможете получить регистрационный входящий номер. Хотя……4. Я уже поняла, что для Банка ТРАСТ законы Российской Федерации пустой звук. И сегодня лишний раз в этом убедилась: срок рассмотрения жалоб и обращений в Банке составляет 45 дней (к сожалению, я как-то не подумала уточнить — каких, рабочих или календарных), хотя в Российской Федерации давно установлен срок рассмотрения — максимально 30 календарных дней (это — для сложных вопросов. Общая же норма — 10 суток)Вот такие вот вопросы. Хотелось бы получить ответы на них. Думаю, что должность директора управления по работе с обращениями клиентов как раз предполагает, что человек должен уметь отвечать на ТАКИЕ вопросы. они как раз входят в пределы его компетенции. Причем на все эти конкретные вопросы хотелось бы получить такие же конкретные ответыВопросов я Вам задала очень много уже не в одном сообщении. Буду благодарна, если получу на них ответы, хотя, если честно, очень сомневаюсь.

Уважаемая, Елена! В начале марта мне была возвращена комиссия по договору. Её размер превышал мой долг перед банком, я сразу написала о полном закрытии договора. По Горячей линии мне обещали. что договор закроется 7 апреля. Я пришла в офис 10 апреля узнать в каком статусе мой договор, он не был закрыт. На сегодняшний день он до сих пор не закрыт, вдруг всплывает задолженность в 116 руб. За что? Когда у меня после закрытия договора, должны были остаться средства в размере 3288,01 р. о чем было официально обговорено и обсчитано с сотрудником по тел Горячей линии. Всю последнюю неделю мне звонят с разных телефонов сотрудники службы взысканий, их информация вообще расходится друг с другом. Пожалуйста, прошу разобраться, закрыть немедленно мой договор, отключить смс-оповещение и остаток излишних средств перевести по указанным реквизитам.

Здравствуйте Елена!Обращаюсь к Вам с просьбой посодействовать в разрешении сложившейся у меня ситуации. Дело в том, что воспользовавшись потребительским кредитом в отделении НБ «Траст», от 31.10.2013 г., при указании доходов, я указывал сумму основного заработка и дополнительно, и рассчитывал на регулярное погашение задолженности. В связи с лишением источника дополнительно дохода, у меня образовались финансовые сложности, а именно: почти в два раза уменьшился основой доход (снижение рабочей нагрузки), и нет больше дополнительного заработка (сокращение штата сотрудников работающих по совместительству). Учитывая прожиточный минимум по Магаданской области и мой заработок на сегодняшний день прошу Вас рассмотреть моё Заявление на реструктуризацию долга, т. к. платить кредит я не отказываюсь, но просто сейчас не имею такой возможности оплачивать в такой сумме.Спасибо.

Закрывал карту рускредит в отделение Траст ивановского банка в 13 году в январе. Карта активна и не закрыта, мало того подняли лимит карты. В 14 году решил, что если карта активна, восстановить ее. Написал заявление на перевыпуск карты, прошел месяц, мне говорят, что это невозможно. Разрешите данный вопрос и разберитесь со своим бардаком в банке. Если в отделении говорят, что это реально восстановить данную карту. А по горячей линии сообщают, что это невозможно и они ничего не понимают. Разбирайтесь в отделении банка. У вас в иваново что отдельная дочка банка траст, которая живет сама по себе.. Требую разобраться и дать полный четкий ответ

18 мая 2012 г. заключил с НБ «Траст» ОАО кредитный договор на сумму 76425 рублей. 2 сентября 2013 г. по согласованию с горячей линией банка и операторами в самом банке о сумме платежа, я досрочно погасил кредит, выплатив 36821 руб. 49 коп. Через две недели я позвонил на горячую линию и мне подтвердии, что кредит полностью погашен. Через полгода, 9 апреля 2014 г. мне пришла смс от банка о плановом платеже. По телефону горячей линии мне сказали, что видимо я выплатил недостачную сумму для погашения, в самом банке подтвердили эту информацию указав. что я должен банку еще 5091 руб. 79 коп. Получается, что в течении полугода банк вообще не напоминал мне об оставшейся сумме и 9 апреля, несмотря на как бы пропуск в течении полугода платежей по кредиту, мне не были начислены никакие штрафные санкции. Это можно трактовать только как мошенничество со стороны банка. Я являюсь пользователем различных багковских услуг в течении нескольких лет и так нагло меня еще никто не обманывал. Сумму досрочного погашения я до копейки согласовал с банком, о чем имеется отрывной талон от заявления на досрочное погашение кредита и квитанции о платежах, включая плату за досрочное погашение. В настоящее время мною подана претензия в банк, однако оператор банка сказал, что ответ будет через 40 дней, хотя положено 10. И мне стали приходить смс о штрафных санкциях. Я не разу не просрочивал плановые платежи, всегда платил вовремя, а меня не заслуженно оскорбили и обманули. Прошу разобраться в данной ситуации.

Видимо банк в лице Елены Станецкой не знает ответа на вопрос от 18.04.2014 21:56 или плевать он\она хотели на вкладчиков. На сайте: все достоинства — на первой странице, а все «подводные камни» — запрятаны очень глубоко (только случайно можно найти). Тарифы на обслуживание меняют по 5 раз в году — а вкладчик должен следить за этим. Нафиг нужно — скажем дружно!

Здравствуйте,мне два месяца названивают на мой сотовый телефон по розыску какого то человека который якобы указал мой телефон в качестве второго контактного когда брал кредит,данный номер принадлежит мне на протяжении нескольких лет,продуктами банка я не пользуюсь,заявление с просьбой не беспокоить я написал и зарегистрировал в местном отделении банка ещё 12 марта,при очередном посещении местного филиала мне сказали что они сделать ничего не могут или не хотят,что мне сделать что бы меня оставили в покое.

Добрый день! Меня очень интересует вопрос о банковской тайне!Расписывать всю мою ситуацию не буду, ее можно прочитать на форуме, а так же на страницах отзывов и кстати прокомментировать, чего не случилось до сих пор.Сотрудники банка звонят моих друзьям и рассказывают о моих задолженностях, точнее о суммах.Насколько я знаю банк не имеет право разглашать информацию оБанковском счете клиента — вид счета, дата его открытия, номер счета, данные о суммах на счете, количество счетов клиента, сведения о владельце счета.Банки и организации в силу федеральных законов имеющие отношение к банковской тайне, а также их служащие, имеющие отношение к банковской тайне в силу исполнения своих должностных обязанностей, несут ответственность за разглашение банковской тайны.В соответствии с п. 3 ст. 857 Гражданского Кодекса РФ, в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Здравствуйте! Мною был заключен кредитный договор с Национальным банком «ТРАСТ», от 20.06.2011в дальнейшем судом были отменены комиссии! по исполнительному листу вернули часть моих средств, но только часть!!! это за период с 20.07.2011 по 20.12.2012 получается что я должна была платить без комиссий уже с 21.01.2013!! но почему то переделанный график был инымт. е с 21.01.2013 по 20.03.2013 я плачу с комиссией.?? не однократно я писала заявление. На руках я имею решение суда! почему не соблюдаете закон!!! слова суда не значит не чего, получается??? требую прошу решить вопрос!! и вернуть мне сумму 4544т.р. это обращение моё, уже 7-ое!!!!!!! прошу решить вопрос т. к срок договора заканчивается 20.06.2014!

ПОВТОРНО! Досрочное погашение (Белгород)Елена, добрый день! На мое предыдущее обращение Вы так и не ответили.Являюсь клиентом Белгородского отделения ОАО НБ Траст. В ноябре 2011 года в Белгородском операционном офисе № 1 Банка менеджером Аленой было предложено объединить два моих кредита в один для более удобного погашения, на что я согласилась. Суммы для досрочного погашения сотрудник уточняла самостоятельно, в том числе и по кредитному договору от 28.04.2011, указанному в информации для Банка.Полученный новый кредит мной был закрыт в конце 2013 года и я была уверена, что никакой задолженности перед ОАО НБ Траст у меня нет. Начиная с марта 2014 года мне начали приходить смс и звонки по поводу задолженности по договору …. от 28.04.2011. Обратившись в отделение Банка 19.03.2014 к менеджеру Андрею, мне была предоставлена информация о том, что досрочное погашение в 2011 году по договору не прошло и было написано обращение по поводу некорректных действий сотрудника и разрешения ситуации по досрочному погашению кредита.Что интересно, при неоднократном обращении в отделение Банка при внесении платежей (как плановых, так и досрочного) по последнему договору (который, напомню, бы закрыт в конце 2013 года), ни один сотрудник не сказал мне о наличии действующего договора …. от 28.04.2011 (все это время списывались только плановые платежи).09.04.2014 мне позвонил менеджер Андрей и попросил обратиться в отделение Банка по данной претензионной ситуации (все это время мне продолжали звонить с угрозами сотрудники коллекторского агентства). 10.04.2014 мы вместе с моей дочерью обратились в отделение Банка. Андрей предоставил информацию, что претензия решена в мою пользу и мне всего лишь необходимо внести сумму (чуть менее 1000 рублей) для закрытия кредита (с чем это связано не ответил). Сумму я внесла и мы договорились о том, что на следующей неделе (но не позднее четверга 17.04.2014) он позвонит мне или дочери по поводу готовности справок с указанием того, что задолженности перед НБ Траст нет. Звонка от него так и не поступало, а 17.04.2014 (со слов моей коллеги, поскольку я нахожусь на стационаре) поступил звонок на работу по поводу просрочки по договору. 18.04.2014 при звонке в колл-центр по номеру 8-800-7757575 мне ответили, что данный договор является действующим и не погашен.В связи с вышеуказанным, прошу:1. Закрыть кредитный договор …. от 28.04.2011 (что было указано в ответе на мое обращение от 19.03.2014).2. Прекратить звонки коллекторского агентства НБ Траст на мои телефоны и принести извинения в связи с подобными методами работы (угрозы в мой адрес).3. Восстановить кредитную историю, испорченную в связи с данной ситуацией по вине сотрудника.4. Предоставить справки об отсутствии действующих договоров на мое имя в НБ Траст.Заранее благодарна. Необходимые документы прилагаю в доп. информации.

Хотелось бы обратиться к юристам банка. Скажите сколько по времени исполняются судебные решения? Мной был отдан исполнительный лист в ваш филиал вашего банка в г. Рыбинске и написано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу 26 МАРТА 2014 ГОДА. Уже в течение месяца ваш банк отказывается исполнять решение суда(ЗАЯВЛЕНИЯ ПО ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ЛИСТАМ РАССМАТРИВАЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ). Если до конца этого месяца мне не будут возвращены МОИ ДЕНЬГИ значит будет жалоба в ЦБ.

03 апреля 2014 года в НБ «ТРАСТ» был мною взят потребительский кредит. В банке сказали, если я погашу его досрочно мне выплатят страховую премию. Договор страхования предоставлен не был, я его не подписывала. 04 апреля 2014 г. мною досрочно был погашен кредит. 08 апреля 2014 г. я написала заявление на выплату мне страховой премии. 22 апреля 2014 г. мне пришел отказ, основание договор страхования который я не подписывала. На каком основании мне отказали в выплате страховой премии.

Я расцениваю это, как мошенничество со стороны банка — взимать деньги за услугу, которой заведомо невозможно пользоваться, т. к. долг погашен, срок действия карты закончился, новую карту перевыпускать я не собираюсь. Если не будет аннулирована очередная комиссия, которая, как Вы пишете, была начислена 21 апреля (к тому же СМС о начислении я не получал), я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой.Вот моя история:Добрый день! У меня была кредитная карта Вашего банка. В январе с. г. я решил полностью погасить задолженность по карте. В Сергиево-Посадском отделении банка 29 января мне предоставили счёт-выписку за период с 1.12.2013 по 29.01.2014 г., по которой полная задолженность составляет 131516,31 руб. Дата оплаты: не позднее 21 февраля 2014 года. Но сотрудник банка предложил позвонить в главный офис и уточнить сумму полной задолженности. Я позвонил, мне на 29 января 2014 года на 16 часов дня была названа сумма задолженности в размере 133042,98 руб. Я сразу же оплатил указанную сумму в кассе банка. В феврале, марте всё было нормально, и вдруг 16 апреля мне приходит смс с напоминанием о необходимости внесения обязательного платежа по кредитной карте. Причём сумма платежа не указывается. Скажите, как это понимать?постоянный адресNik59 (Сергиев Посад) • 16.04.2014 18:10Ответ:Добрый день! По Вашей кредитной карте подключена платная услуга «СМС-справка по счету». Плата за указанную услугу в соответствии с Тарифами составляет 59 руб.После погашения Вами задолженности в полном объеме на счете карты остался остаток собственных средств. Денежных средств, размещенных на счете карты, хватило для полной оплаты комиссии за «СМС-справка по счету», выставленной 21.02.2014 г., и частичной оплаты комиссии, выставленной 21.03.2014 г. Оставшаяся задолженность по комиссии за «СМС-справка по счету» должна быть Вами оплачена в течение текущего платежного периода, т. е. до 21.04.2014 г. Сумму задолженности по карте Вы можете уточнить, обратившись на горячую линию Банка.16.04.2014 г. Банк направил Вам СМС-сообщение с напоминанием о необходимости оплатить минимальный платеж.Если Вы не планируете перевыпускать и пользоваться картой в ближайшее время, то услугу «СМС-справка по счету» Вы можете отключить при личном обращении в офис Банка и оформлении заявления установленного образца или по телефону горячей линии Банка (495-969-26-16).С Уважением,Елена Станецкаяпостоянный адресNik59 (Сергиев Посад) • 19.04.2014 04:19Ответ:Добрый день! В рамках услуги «SMS-справка по счету» предоставляется информация о зачислении, списании, авторизации денежных средств по карте; зачислении, списании денежных средств с/на счет карты без ее использования; подключение и отключение услуги, смена номера телефона в рамках услуги. Также пользователи услуги «SMS-справка по счету» могут направить на номер Банка sms-запрос: размер авторизационного лимита по карте; мини-выписка с 5-ю последними операциями по карте; временное приостановление обслуживания авторизационных запросов по карте по запросу в виде SMS-сообщений.Оказание указанной услуги не зависит от наличия/отсутствия задолженности по карте, а также от срока действия пластика. Информация о том, что предоставление услуги по карте, срок действия которой закончился, не прекращается, за предоставление услуги взимается ежемесячная плата, указана в Правилах предоставления услуги «SMS-справка по счету». Обращаем Ваше внимание на то, что карта может быть перевыпущена на новый срок, услуга «SMS-справка по счету» на настоящий момент Вами не отключена, 21.04.2014 г. выставлена очередная комиссия за оказание данной услуги.С Уважением,Елена Станецкая

Уважаемая, Елена!Прошу разобраться в странной ситуации, примерно с начала апреля мне звонят из банка с претензией о том. что по договору (номер указан в информации для Банка) у меня просроченная задолженность в течении 180 дней!!! в сумме 3184р. Не пойму, откуда она взялась, почему банк молчал и самое интересное, в начале марта был излишек средств на моем счету по этому договору в результате возврата комиссии 168333р. Было бы логично рассчитывать на то, что, если и была задолженность, она должна была быть списана сразу при поступлении денег. Кроме того, я звонила на телефон Горячей линии в начале марта с просьбой уточнить сумму для досрочного частичного погашения — этой суммы не озвучивалось. У меня подключен онлайн траст, там этого долга тоже не было. Прошу разобраться, дать объяснение, почему возник такой срок 180! дней, и звонки только сейчас начали поступать.

Добрый день!Некоторое время назад пришла смс от банка «Траст» с предложением взять кредит в 300 т. р. Я никогда не являлась клиенткой Вашего банка и понятия не имею откуда вообще в списке на рассылку подобных сообщений у Вас оказался мой номер. Данную смс я проигнорировала, после чего мне на мобильный стали по несколько раз в день настойчиво поступать звонки с номера +7 (495) 644-12-75.Убедительно прошу Вас удалить номер моего мобильного телефона 8 (910) ***-*5—15 (Анна Игоревна) и всю информацию обо мне из базы данных Вашего банка.Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение этой не приятной для меня ситуации.

Подскажите пожалуйста, как я могу проверять остаток долга и поступление наличных на карту не посещая офис банка. И ещё мною утерян код к моей кредитной карте, каким образом я могу его восстановить? За ранее благодарю.

Спасибо за ответ Елена на вопрос от 18.04.2014 21:56 . Спасибо — успокоили по поводу судьбы вклада — после окончания его срока (надеюсь, что он будет перечислен на мою карту — открытую к вкладу), а не как мне сказали в отделении Банка — «надо посетить банк и забрать деньги». Зачем? да и сколько можно его посещать 1) открыть вклад 2) через 2 месяца поменять карту 3) забрать деньги через год и опять отдать их в кассу банка))))

Уважаемая Елена, вчера я задала Вам вопрос, но ответа я на него не получила. Что за не уважение к клиентам

ПовторноЗдравствуйте,мне два месяца названивают на мой сотовый телефон по розыску какого то человека который якобы указал мой телефон в качестве второго контактного когда брал кредит,данный номер принадлежит мне на протяжении нескольких лет,продуктами банка я не пользуюсь,заявление с просьбой не беспокоить я написал и зарегистрировал в местном отделении банка ещё 12 марта,при очередном посещении местного филиала мне сказали что они сделать ничего не могут или не хотят,что мне сделать что бы меня оставили в покое?

Добрый день, уважаемая Елена!Прошу рассмотреть вопрос по возврату комиссий по договорам, указанным в информации для Банка. Срок давности (3 года) на момент обращения к Вам, как к представителю кредитной организации, еще не истек.Банком предоставлены справки о закрытии договоров, т. о. мои обязательства перед Банком исполнены.В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.В связи с тем, что Кредитные договора (номера представлены в информации для Банка) от 31.10.2011, 29.11.2011 и 28.04.2011 были заключены между Банком и физическим лицом (гражданином), данные правоотношения подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».Согласно выпискам по счетам (готова выслать Вам на почту) предусмотрено взимание комиссий Банком, по всем договорам единовременной комиссии при выдаче кредита/комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента, по договору от 28.04.2011 — дополнительно еще и ежемесячных комиссий за расчетное обслуживание в размере 0.99% от первоначальной суммы кредита.Действия банка по открытию и ведению ссудного счета не являются самостоятельной банковской услугой (постановление президиума Высшего арбитражного суда)Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор условия об оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета нарушает права потребителей.Кроме того, взимание с меня платы за выдачу кредита является незаконным возложением на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком действий, направленных на исполнение непосредственно обязанностей банка в рамках кредитного договора. Предоставление кредита не может быть обусловлено условием по взимании платы за выдачу кредита, что ущемляет права потребителя, установленные пунктом 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».Согласно пункту 1 статьи 16 Закона «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.На основании вышеизложенного, прошу Вас вернуть единовременную комиссию при выдаче кредита по всем трем указанным ниже кредитным договорам от 31.10.2011, 29.11.2011 и 28.04.2011, по договору от 28.04.2011 дополнительно и ежемесячную комиссию за расчетное обслуживание в размере 0,99% от первоначальной суммы кредита.Заранее благодарна!

Добрый день,С начала апреля 2014 ода поступают звонки с номеров +74956441275, +74996810044, +74957555865.Клиентом банка не являлась, не являюсь и не планирую быть. Продукты банка мне не интересны.Прошу прекратить звонки на мой номер.В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Дает ли ваш банк кредит на погашение кредитов других банков

Здравствуйте.Я написала заявление о закрытии кредитной карты 11 апреля 2013 года,но уже прошёл 1 год и 14 дней и карта не закрыта!!По какой причине это происходит?Не в одном банке таких проблем не было, в течении 3 х рабочих дней карта закрывалась…а в вашем Банке уже как 1 год и 14 дней и карта НЕЗАКРЫТА!!!!!!РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ИЛИ МНЕ ПРИДЁТСЯ ОТПРАВИТЬ ЖАЛОБУ В ОТДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА И ПОДАТЬ В СУД!!!

Здравствуйте! Моя сестра брала кредит (20 000 руб.) в вашем банке 27 мая 2013 г. Через месяц после этого она уволилась с работы и не оплачивала кредиты ни в одном из банков. Поскольку она страдает алкозависимостью и проживает не по месту прописки,совесть ее особо не мучает,и она продолжает брать кредиты в других организациях(даже будучи безработной).Родители оплатили ее долг в Альфа-банке,но поскольку она идти туда или же предоставить свой паспорт для закрытия счета отказывается,через какое-то время пришло уведомление,что там снова что-то «накапало».Теперь пришло письмо от вашего банка,уже с долгом в 50 000 руб.(видимо за год «подрос»).Родители готовы оплатить его,НО! Как закрыть счет без ее документов? Ведь если там останутся какие-нибудь три рубля,через год нужно будет уже тысяч 10 оплачивать? И так до самой ее смерти. Или лучше оставить все как есть?Пусть банк или коллекторы через суд призывают ее к уголовной ответственности?Спасибо за ответ.

Здравствуйте, мне почти два месяца названивают на городской номер по розыску человека который якобы указал телефон в качестве контактного в январе 2014 года, данный номер принадлежит магазину на праве аренды в течение уже нескольких лет, продуктами банка организация не пользуется, в нашей организации этот человек никогда не работал, и никто из работников не знаком с ним. С отдела взыскания звонят в день несколько раз, каждый звонящий, где-то регистрирует информацию об отсутствии по данному номеру контакта с вышеуказанным лицом, и звонки продолжаются… Прошу вас оказать какое-либо содействие в том, чтобы меня оставили в покое… К задолженнику по кредиту Вашего банка не имеем никакого отношения!!!

Добрый день!В апреле 2011 года мною был взят потребительский кредит в операционном офисе № 1 г. Архангельска филиала НБ «Траст» сроком на пять лет. В ноябре 2013 г. в ответ на претензию в адрес банка о возврате незаконно взимаемой ежемесячной комиссии на счет были переведены денежные средства (в размере переплаченной комиссии за 2,5 года). Данной суммы было достаточно для погашения основного долга по кредиту. Ввиду того, что сотрудники банка не сообщили о переводе средств, я продолжал вносить ежемесячные платежи в декабре 2013 и январе 2014 г. По данным выписки движения по счету на 23.01 2014 уже 28.11.2013 г. банком была списана сумма в погашение ссудной задолженности. При этом на номер мобильного телефона каждый месяц продолжают приходить смс-сообщения с просьбой вовремя уплатить платеж (по этому и вносили последующие платежи). На постоянные звонки на телефон горячей линии всегда один и тот же ответ — говорят о какой-то ошибке по счету и отправляют в операционный офис филиала в Архангельске. Сотрудники филиала, также уже при неоднократном обращении, ничем не могут помочь, лишь выдают справку о состоянии кредита, по которой кредитный договор является действующим и висит один и тот же минусовой остаток по счету. Ответ на письменное обращение от 25.02.2014 с просьбой выяснить почему до сих пор не закрыт кредит также не последовал на сегодняшний день.К тому же, 27.02.2014 г. в филиал был передан исполнительный лист о взыскании денежных сумм, компенсации морального вреда и судебных расходов, который, как и обращение о выяснении состояния кредита, до сих пор по данным сотрудников филиала банка находится «в обработке».Скажите, пожалуйста, куда обратиться, чтобы получить достоверную информацию, желательно документально удостоверенную, о том что этот несчастный кредит закрыт и договор уже не является действующим? Уже очень надоело тратить свое время и нервы, когда это ни к чему не приводит.Очень жду ответа. И огромное спасибо заранее))

Добрый день!Прошу Вас предоставить форму обращения в отделение Банка для возврата комиссии по кредитам (хочу заполнить дома, чтобы в Банке сразу отдать).Моя почта представлена в информации для Банка.PS Почему нельзя зарегистрировать обращение клиента онлайн, как во многих других Банках?

Здравствуйте.Меня интересует проблема такого характера,я написала заявление о закрытии кредитной карты 11 апреля 2013 г. и карта до сих пор НЕ ЗАКРЫТА!!!!ПРОШЁЛ 1 ГОД и 15 ДНЕЙ!!!!!!ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗАКРЫТЬ МОЮ КАРТУ В ТЕЧЕНИИ 45 ДНЕЙ!!!!!!МНЕ ПРИДЁТСЯ ОБРАТИТЬСЯ В СУД,ЕСЛИ КАРТА НЕ ЗАКРОЕТСЯ СЕГОДНЯ.

Здравствуйте!Елена, Банка Траст допустил грубую ошибку и указал недостоверные сведения в моей крдитной истории.Пока я получил только НБКИ и Эквифакс.Претензия а народном рейтинге. Прошу срочно разобраться в ситуации и исправить крдеитную историю в части вашего кредита.http://www.banki.ru/services/response…ID=6517770

Добрый день. Прошло уже больше месяца с момента моего первичного обращения к Вам по поводу блокировки моей карты. Я думаю, что это большой срок, чтобы разобраться в этом достаточно простом вопросе. В этой связи у меня есть еще один вопрос- могу ли я закрыть эту карту и на этом прервать с вами сотрудничество в этом смысле? С уважением Шипилов Сергей.

Здравствуйте!Вчера обращалась к Вам по поводу постоянных звонков из банка Траст по поиску человека, оставившего в качестве контактного наш городской номер, сегодня, не успел начаться рабочий день, меня начали опять атаковать с вышеуказанной темой!!! Сколько это будет продолжаться? Повторяю, что к этому человеку не имеем никакого отношения, он никогда не работал у нас в организации, и вообще его никто из работников не знает…Ответьте мне пожалуйста, что делать?

Уважаемая Елена, спасибо за быстрый ответ. Почему тогда в отчетах Эквифакс и ОБК данные по указанному счету закрыты. И статус является закрытым и НЕпросроченным? За эту информацию отвественность несет также Общество с ограниченной ответственностью «Коллекторское агентство «Право и бизнес»? К ним мне предъявлять все претензии? Спасибо!касается поста http://www.banki.ru/services/response…ID=6517770.Если винованты коллеткоры, снимаю отрицательную оценку. Спасибо.

Здравствуйте, уважаемая Елена.Признаться, удивляют ваши сотрудники.Вчера, в ОО по ул. 20-летия Октября, д. 90а я попытался подать на взыскание исполнительный лист, как представитель МООЗПП «Робин Гуд».Почему-то, несмотря на невысокую загруженность офиса в целом, занимался такого вида деятельностью, как прием ИЛ, лишь один сотрудник — Иван. Он был занят с одним клиентом около 2(!) часов, вынуждая ждать других клиентов, в том числе и меня, такое количество времени. Несмотря на несложную по сути процедуру, как прием и передача далее по инстанции ИЛ, организация работы в офисе по таким вопросам на возмутительно низком уровне. Наверное, для таких случаев должны быть предусмотрены альтернативные варианты по работе с клиентами?Неужели для этой несложной вещи нужно тратить столько времени? Это что, нормально в понимании работников банка по отношению к посетителям?Далее еще интереснее.Этот незаменимый Иван, когда мне все-таки удалось дождаться его благосклонного внимания, посчитал ошибкой предложение в доверенности, касающееся реквизитов паспорта. Ему, видимо, неизвестно, что в русском языке вообще-то имеются падежи, согласно которым слова пишутся в соответствии с грамматикой, а не по каким-либо понятиям, возможно, принятым в банковском сленге, и что двоякого толкования текста доверенности здесь при всем желании найти невозможно: написано «выдано Левобережным РУВД», а не «Левобережный РУВД». Вы тоже здесь видите разночтение?Он, видимо побоявшийся до конца взять на себя «тяжелую» ответственность, подкрепил свою позицию вызовом управляющего ОО, Щукина Игоря Николаевича. С высоты своего ответственного поста Щукин И. Н. также усомнился в «правильности» доверенности, неоднократно до этого проверенной всеми многочисленными судебными и не только инстанциями.Но не это главное.Управляющий Щукин, так умело организующий работу подчиненного ему офиса, сказал мне буквально следующее, даже пообещал: «этот исполнительный лист вернется к вам через 2 месяца и неисполненным. Откажут-с». На просьбу написать официальный отказ в приеме пакета документов на взыскание с приведением оснований — прозвучал категоричный отказ.Компетентные и доброжелательные сотрудники, правда?Пришлось пожелать им успеха в нелегком банкирском деле и покинуть столь умело организованный офис г. Щукина по обслуживанию столь уважаемых им клиентов.И не тратить более так бездарно и безвозвратно потерянное время на общение с такими милыми людьми… настоящими «профессионалами»…Как Вы, Елена, считаете — такая работа украшает имидж вашего банка? И такие сотрудники?Нам, в силу нашей деятельности по нарушению прав потребителей — жалуется просто масса народа на организацию работы этого офиса банка «Траст» и на отношение к клиентам. Начиная с простой вещи — получения выписки по счету — здесь просто нереально получить её, как в другом любом банке — вовремя и сразу, без надуманных причин в отказе …Просьба — наладьте, пожалуйста, работу единственного офиса в Воронеже, представляющего лицо «Траста» в Черноземье. Брюс бы был очень недоволен…)Хочу получить официальный ответ на претензию, и ознакомиться с мерами, принятыми к указанным замечаниям.

Согласно решения суда Банк Траст обязан мне возместить судебные издержки и проценты.Исполнительный лист отправлен в службу суд. приставов Москвы 30.01.2014.18.03.2014 в филиал банка г. Курска мной был подан запрос о дате перечисления суммы.Операторы сообщили, что дата выплаты назначена на 23.04.2014. На сегодня, 25.04.2014 сумма ни мне не службе приставов перечислена. Операторы говорят, что на их запросы служба банка г. Москва, ответственная за выплаты по ИЛ, не отвечает. Скажите когда мне, наконец, выплатят мои деньги?

Уважаемая госпожа Станецкая! По Вашему ответу на вопрос, заданный hickky (Ханты-Мансийский АО) • 21.04.2014 20:32 у меня опять остались невыясненные вопросы. Вы не ответили на мой главный вопрос: ПОЧЕМУ для включения в базу по дозвону должникам Вы не требуете никаких документов, подтверждающих право пользования телефоном от Ваших клиентов, а для исключения — требуете, причем от совершенно посторонних для Вашего банка людей?? К тому же, документы, как я понимаю, Вам требуются в оригинале. Я живу очень далеко от всех Ваших отделений, потому я не имею физической возможности прийти и показать вашим сотрудникам эти документы, а отправлять по почте их, я, разумеется, тоже не буду, ибо где гарантия, что эти документы не затеряются по дороге? И гарантируете ли Вы мне их возврат? А вдруг когда-либо возникнет подобная ситуация? Тем более, что я ничем не обязана Вашему Банку. На каком основании Вы требуете от меня каких-то доказательств? Потребуйте доказательств от Вашего Клиента, что он имеет право на этот телефон. Ну, или хотя бы поинтересуйтесь по указанному им месту работы, есть ли у них там такой номер))) И, вообще,работает ли у них такой человек. Напоминаю, что я это уже давно сделала.))По поводу сроков принятия решений по устным заявлениям — так об этом мне сказали отделе претензий Вашего Банка, когда я все же смогла к ним прорваться с ооооочень большим трудом.Горячая линия Вашего банка работает отвратительно, сотрудники даже не пытаются позвонившему к ним человеку оказать хоть какую-то помощь. На все вопросы, не касающиеся, как они говорят "информации о продуктах Банка", отвечать отказываются., говорят, что не уполномочены говорить об этом, не знают и т. п. Пригласить к телефону людей компетентных тоже отказываются, дать их телефоны — не уполномочены. Даже отдел претензий находится как за каменной стеной от клиентов. Ну, а судя по прочитанным отзывам, вопросам и ответам, я могу сделать только один вывод: Банк ТРАСТ — как минимум ненадежный Банк. И дел с ним желательно не иметь никаких.

Уважаемые работники банка!У меня к Вам огромная просьба, по поводу задолженности. В настоящий момент у меня нет возможности оплачивать кредит. Поэтому я прошу вас не надо звонить ночами и давить на меня. Звонки поступают с номера +74992155555 представляются работниками банка и начинают «прессовать».

Здравствуйте,взяли в кредит телевизор,платёж по 1.893,00,оплатила вовремя,позвонила в банк платёж прошёл,но сегодня пришло смс,что необходимо заплатить до 05.05.14.Рекомендуемая дата платежа 25.04.14.,оплатила 24.04.14.

Добрый вечер, госпожа Станецкая. На мой вопрос по поводу звонков на мой телефон о неизвестном мне должнике Вашего банка Вы ответили, что отменить дозвон можно только после предъявления документа, подтверждающего то, что мой телефон — это мой телефон (бред, конечно!), а вот ответ другому человеку:Вопрос:" Мне звонят ежедневно по 6—7 раз! Звонят упорно, не смотря на время суток и дни недели. После нажатия на кнопку «ответить» — сбрасывается. Телефон с которого звонят +74956441275. Я никогда не был клиентом вашего банка и в ближайшее время становиться им не собираюсь. Никаких номеров и заявок на кредит я в вашем банке не оставлял.Как долго это будет продолжаться??? Требую вычеркнуть меня из списка обзвона, иначе буду вынужден писать жалобу в органы прокуратуры!!! Надоело!!!постоянный адресAndrey863 (Ростов на дону) • 07.04.2014 18:01Ответ:Добрый день! Звонки из Банка не будут Вам более поступать. Сожалеем, что доставили Вам неудобства и отняли личное время.С Уважением,Елена Станецкая»Как же так? кому-то отменяете звонки сразу же, а кого-то мучаете, заставляете являться в офис и документы пересылать? Двойные стандарты отношения к людям?Надежда.

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком,взымается ли определенная плата при пополнении вклада или при его закрытии.

ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!!КАРТА НАКОНЕЦ ТО ЗАКРЫТА,НО СЧЁТ АКТИВНЫЙ!!!ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ В БАНКЕ ТРАСТ!!!!!!!!!ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ БЫЛО НАПИСАНО 11 АПРЕЛЯ 2013 ГОДА И ВОТ ТОЛЬКО ПАРУ ДНЕЙ НАЗАД КАРТУ ЗАКРЫЛИ,А СТАТУС ПО КАРТЕ АКТИВНА!!!!!!ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА БАНКА….

Елена, добрый день. Больше спасибо за ответ. Он меня полностью удовлетворил. Ещё раз спасибо!

Уважаемая Елена, благодарю Вас за инициирование проверки. Просрочку я платил в самом офисе в Липецке в отделе на первом этаже (служба взыскания). Если действительно по кредиту сегодня есть просроченная задолженность (что не подтверждает служба вызыскания), я готов ее оплатить. Самое главное, чтобы просрочка ушла из НБКИ и счет был закрыт. Именно на этот результат все нацелено. Если нужно, готов сотрудничать и инициировать проверки запросом на оспаривание кредитной истории в сам НБКИ — возможно это их ошибка! Спасибо.[B]

Здравствуйте25 апреля 2014 написала Вам запрос по выплате денежных средств по Исполнительному листуот от 29.01.2014 N ВС 001248711 Ленинского суда г. Курска. Вы мне ответили, что ничего от службы суд. приставов для выплат в мой адрес банк не имеет. Однако, в Службе судебных приставов мне сегодня, 28 апреля сообщили, что исполнительное производство 12920/14/77 от 06.03.2014 было отправлено в адрес Вашего банка: МОСКВА Г,СПАРТАКОВСКАЯ УЛ,5,СТР1 еще до 1 апреля 2014.Прошу провести по моему запросу тщательную проверку, кто и как потерял, или еще по каким причинам указанное исполнительное производство до сих пор не исполнено.

Добрый день. В банке Траст, мною была взята кредитная карта с лимитом 140000 руб. от 16.02.2010 . Срок действия карты закончился в 2013 году. У меня на руках:1) справка о закрытии карты2) Информационное письмо от банка подписанное (начальник урегулирования отношений с клиентами-К.В.Евланова), что банк ТРАСТ направил информацию в БКИ о закрытии данной карты.Сейчас пытаюсь оформить ипотеку и выясняется, что данная карта еще «висит» на мне как не закрытая в БКИ! Прошу ВАС указать адрес офиса банка и контактное лицо которому будет направлено претензия!На горячей линии ничего ВНЯТНОГО объяснить не могут,Со своей стороны все обязательства перед банком выполнены, почему карта до чих порт числится????

Добрый день!Являюсь Вашим клиентом, есть временные просрочки по кредитам.Звонят из банка и т. д.Примерно месяц назад начали поступать звонки на мой номер от Вашего банка с просьбой позвать к телефону следующих граждан:Володькина Галина ВикторовнаКетнер Людмила КонстантиновнаБочарова Галина КонстантиновнаТитов Роман ВикторовичАндреева Ирина ЕгоровнаФомичева Ольга ВячеславовнаКупинская Валентина Александровна.Города в которых проживают эти люди: Саратов, Волгодонск, Минеральные воды.Отвечаю Вашим «умным» сотрудникам, что эти люди мне не знакомы и Вы звоните в другой город.В ответ слышу, что будет сделана пометка и звонки поступать мне больше не будут.Но воз и ныне там.Внимание вопрос!Как мой номер мог оказаться в анкете не знакомых мне людей из разных городов?Предлагаю 5 вариантов ответа.1)Это новый прикол банка.2)Это новая тактика банка с целью замучить клиента.3)Не компетентные сотрудники.4) 1,2,3.5) Свой вариант.Жду ответа на мой вопрос.Намерен обратиться в роскомнадзор с целью проведения проверки, которая выявит указан ли мой телефон при оформлении кредитного договора данных граждан.Предлагаю Вам самим разобраться в этой ситуации и убрать мой номер телефона.

Здравствуйте Елена 18,02,2014, написал заявление на расторжение кредитного договора по состоянию на 25,04,2014 уточнил по телефону горячей линии Банка 8-800-775-88-88 мне отвечают,что договор не закрыт и является действующим, почему договор не закрыт и сколько можно ждать?

Не выплатят проценты.1. Согласно пункту 5.4 договора вклада: Перевод денежных средств со счета по вкладу осуществляется банком исключительно на основании поданного вкладчиком распоряжения, составленного по форме, утвержденной банком. Такого распоряжения я не давал.2. Был 28.04.2014 у судебных приставов, в должниках не числюсь! А постановление 18888/14/11/86 из Ханты-Мансийского автономного округа!!! Либо в действиях Вашего банка ошибка, либо умысел.

Уважаемая, Елена! Прошу разобраться в отношении моего супруга, звонят из банка по договору (указанному ниже) имеется задолженность точно не помню — чуть больше 1000руб. Ее быть не может, на счету имеются средства, в результате возврата комиссии. Говорят, что задолженность более 155! дней. Похожая ситуация была у меня, спасибо, Вы помогли разобраться. Теперь следом, у мужа похожая проблема. Помогите. Необходимо ли написать претензию в офисе банка или все уладится? Спасибо.

Скажите, на каком основании мне звонят по 24 раза в день и угрожают? Клиентом банка не являюсь

Елена, добрый день. Очень прошу Вас дать ответ на мой отзыв: Palych1981 27.04.2014 21:34. Несмотря на то, что после написания мной отзыва звонки в мой адрес прекратились, я бы хотел получить от Вас официальный комментарий о том, что более на мои телефоны никто звонить не будет, во всех БКИ будет отображаться корректрая информация с фактической датой закрытия кредита и отсутствии задолженности, и извинениями разумеется.

Здравствуйте Елена о какой задолженности идет речь у меня имеется справка № 1763754—14 от 06.03.2014 что по состоянию на 06.03.2014 кредитный договор является закрытым и выполнен в полном обьеме и справка № 1790763—14 от 13.03.2014 где тоже указано что кредитный договор является закрытым и выполнен в полном обьеме с печатью подписью банка или это не документ? Писал заявление в офисе о выдаче справки о состоянии моего кредитного договора месяц назад до сих пор мне не дают справку в чем причина? И прошу еще раз выдать справку о моей задолженности!

Здравствуйте! Подскажите как правильно поступить. Я имею кредит в ТРАСТ банке, для погашения ежемесячного начисления по кредитному договору пользуюсь банкоматом этого банка. Вот на днях решила зачислить деньги на кредитку и в итоге получилось что банкомат купюры принял, пересчитал показал на экране сумму внесенную мною и немного подумав вернул мне карту и на экране банкомата высветилась надпись что по тех. причинам операция зачисления не может быть завершена, но деньги мне вернуть не захотел. Как мне быть? Оператор на горячей линии сказал что мне следует прийти в офис банка и написать заявление а как же с деньгами? Я так понимаю что пока это дело все выяснится у меня пойдут дни с просрочкой платежа, а положить еще раз деньги на кредит у меня нет возможности. Хоть караул кричи! Что делать не знаю.