Заказал карту дебетовую, время указал, а представителя вашего нет

Добрый день! В связи со смертью моего отца и начавшимся делом наследования, уполномоченный нотариус отправлял в адрес вашего банка соответствующий запрос. Первый запрос был отправлен 30 ноября 21 №1461 и не получил ответа. Далее повторный запрос был направлен 26 апреля 22 №555 так же оставлен без ответа.В попытках уточнить статус было проведено несколько действий:обращение в телеграм чат, в ходе которого я выяснил что на мой запрос могут ответить только на горячей линии.звонок на номер +7 (800) 100-02-00, в ходе которого я выяснил, что на горячей линии на это не отвечают и нужно звонить в офис на ул. Сакко и Ванцетти и получил номер телефона +7 (343) 264-46-44звонок на номер +7 (343) 264-46-44, в ходе которого я выяснил, что оказывается это тоже горячая линия, и чтоб мне узнать как там дела с ответами, мне нужно попросить нотариуса отправить еще один запрос(видимо оператор считает, что они бесплатные) или же прийти (мне из Перми) в офис банка на ул. Сакко и Ванцетти... Пожалуйста не гоняйте меня по кругу, свяжитесь или дайте связаться со службой которая отвечает на запросы, пусть выяснят где потерялся ответ и напишут новый ответ если это нужно, неужели это так сложно... 

Отправил данные на почту 

Здравствуйте. Есть проблемы по моему обращению в УБРиР 8003902798 (от 1.02.23). От (уже троих) отвечавших мне сотрудников УБРиР, я услышал несоответствующую действительности и бездоказательную информацию, якобы о отсутствии проблемы (т.е. о выполнении перевода)...Опишу ситуацию подробно и с приложением большего количества доказательств:31.01.23, Я сделал перевод части своих денег из вашего банка (УБРиР) на свой счёт в сервисе finuslugi.ru (ПАО Московская Биржа / Национальный расчётный депозитарий). Было несколько мелких и крупных переводов, смотрите прилагаемый файл "1 операции УБРиР с 31.01.23.pdf"Переводы на Финуслуги - это платежи через СБП (по QR коду, через ваше приложение): 100 рублей + 30т.р. + 100т.р. (этот перевод ваш банк заблокировал и мои счета тоже, пришлось созваниваться с вашим банком и разблокировать счета), затем ещё + 100т.р. + 100т.р. + 100т.р. + 200т.р.Т.е. 31.01.23, я сделал перевод на Финуслуги общей суммы в 630100р. Один из платежей (на 100т.р.) вы заблокировали, поэтому на мой счёт на Финуслугах поступило 530100р.Смотрите скриншот/выписку Финуслуг (файл - "Финуслуги выписка.jpg"). Нет других поступлений (с 31.02.23 по 03.02.23), от вашего банка на мой счёт Финуслуг.+ Ещё 31.01.23, был перевод 93200р по номеру телефона/СБП (на мой счёт в Альфа-Банке), он поступил в Альфа-банк.Куда исчезли эти 100т.р. с моего счёта в вашем банке, которые не дошли на Финуслуги? Вероятно, проблема в заблокированном вами платеже (на 100т.р.).Почему они всё ещё не возвращены мне на счёт (после вашей блокировки)?Если вы их перевели, то предоставьте 32-символьный "ID/идентификатор платежа" системы СБП, который отражается у выполненных вами платежей. Он отражается в вашем приложении - "детали операции".И как он может быть выполнен, если его статус (в мобильном приложении УБРиР): "Переводне выполнен"?В квитанции этого перевода, статус такой же: "Перевод не выполнен". Смотрите скриншот и квитанции (файлы: "3 Квитанция(1).pdf" и "2 Детали заблокир.jpg").Но деньги с моего счёта вы почему-то списали...Квитанции и детальную информацию по остальным переводам (от 31.01.23) тоже прилагаю.Формируемая (вашим банком) выписка тоже прилагается (файл "Выписка по счёту 31.01.23.pdf"), но она отражает только общую информацию о движении средств и не имеет доказательств отправки (ID платежа и адресата), в ней блокировка этих 100т.р. отражена как списание.Между временем на квитанциях и в детальной информации о платежах (из скриншотов вашего приложения) есть разница в 2 часа (в приложении время Москвы, а в квитанциях время банка УБРиР ЕКБ)P.s. Файлы (выписки и скриншоты) в конфеденциальной информации сообщения

И как долго придётся ждать ответ и возвращение моих 100т.р.?C 31 января (когда впервые написал в чат поддержки вашего банка) не можете решить проблему или даже нормально ответить (не отпиской о рассмотрении в ответственном подраздении), уже 7 февраля...30 дней что-ли ждать?Если перевод вы (УБРиР) всё же сделали как-то (несмотря на противоположный статус у квитанции), то дайте ID/идентификатор этого платежа системы СБП.

08.02.2023 ко мне домой приехал сотрудник Банка УБРиР (Уральский банк реконструкции и развития) с Договором (Анкетой-заявителя) № 20220*****/1на открытие Банковского счета и выдачи банковской карты. При подписания Договора, Я выразил несогласие с передачей моих персональных данных третьим лицам... Сотрудник Банка, связался с Офисом и сообщил мне, что в случае отказа от передачи данных третьим лицам - Банк карту мне выдать не сможет и отказывает в обслуживании. Я позвонил в Банк, специалист Владимир, связался с Руководством, после чего сказал, что этот Пункт необходимо подписать, что бы в случае моей задолженности перед Банком передать мой Кейс - Коллекторной Компании. Я ответил - мне нужна Дебетовая Карта, в случае нарушения мною Закона РФ, они в праве написать на меня Заявления в компетентные органы и предоставить туда мои данные без моего согласия! В их Договоре были указаны коммерческие и страховые компании, которые даже к Коллекторным компаниям, никакого отношения не имеют... После чего Владимир составил обращение № 8003921586 от 08.02.2023 и сказал - Вам перезвонят! Вот такая странная история.

Сориентируйте по времени, когда будет предоставлен Ответ?

К какому из специалистов вашего банка эффективнее обратиться с предложением по развитию эксклюзивного карточного продукта? Нужен конкретный человек. Может это Вы. Я являюсь автором эксклюзивной и эффективной программы продвижения разработанного мной карточного продукта. Аналогов на рынке нет. Я не хочу обращаться на общую почту банка. Это бесполезно - Вы сами понимаете. Тот специалист, который активно возьмется за продвижение этого карточного продукта в Вашем банке в перспективе получит хорошее продвижение и всяческие бонусы от банка и не только. Мой телефон (Вацап, Телеграмм) 899918*****. С уважением, Роман Викторович.  

Расскажите пожалуйста подробнее про эту услугу https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/servisy/e-mail-ot-banka это ящик можно использовать как обычную электронную почту? Или он только для связи с банком по операциям по карте? 

Почему за платежи/переводы внутри УБРРР взимается дополнительная плата ???

Здравствуйте. Нам должен был прийти перевод 1000р по акции до 14 числа этого месяца. Там нужно было совершить покупку больше 1000р и должен был прийти возврат до 14 числа. Все условия у нас выполнены были. Разберитесь пожалуйста.Спс вот дата первой покупки с карты 1000р. 13:39, 24 января 2023Вот условия и вот ссылка по которой мы переходили для оформления картыhttps://nakopi-deneg.ru/akcii/ubrir-my-life-1000/https://sales.ubrr.ru/uploads/file_manager/begin/comfort/debit/1672294560.pdf

банк заблокировал карту и не снимает ее, поддержка ничем не может помочь. по факту банк заблокировал средства и не отдает, отделение банка в краноярске отсутствует 

Добрый день!Сегодня с карты дважды были списаны деньги без подтверждения от имени Gorod Moskva Delivery Club Ya. Vd никаких покупок не совершали. Каким образом банк списывает средства с карты без запрашивания кода?

Смс с подтверждением операции не приходило, списание произошло автоматически, без моего ведома? разве банк не должен запрошаивать разрешение клиента на перевод?

Здравствуйте, написала положительный отзыв УБРиР, почему то не могу приложить фото User-132212983990 написала 

Сегодня совершила покупку на сумму более 5000р., но кешбек в совершенных покупках не отображается. Через какое время отображается кешбэк?

Займы не одобрили, а деньги с моей карты списали. Как быть? 

Здравствуйте.20.02.23 оформил и заказал доставку дебетовой карты, время доставки должно было состоятся 24.02.23 (пришло уведомление, мол, ожидайте). В день доставки никто не перезвонил, на связь не вышли, тишина. После написание отрицательного отзыва в соц.сети ВК 25.02.23, на меня наконец-то обратили внимание. Сегодня утром 27.02.23 банк удосужился мне позвонить.. Мол извините, как хотите, карты нет, давайте согласуем новое время.. ОК, давайте, сегодня дома - жду!!! Но не так то все просто в Вашем банке.. ближайжая дата 03 марта (и то не факт, судя уже имеющейся по практике).Итого, что я имею, как не состоявшийся ваш клиент: Отсутствие карты, кучу подраченного времени на ожидание мифичесой дебетовой карты и массу негатива в адрес вашего банка!