Очень жаль, что не поверила ранее написанным отзывам. Отправила документы по страховке, на сайт ВТБ. Конечно же их никто не увидел, не нашел, либо …! Получила перерасчет по процентной ставке…(((Придется ехать на другой конец города, нести им документы. «Каменный век», разочарована работой банка.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10425910/Прошу еще раз рассмотреть мою заявку. Считаю что вы прост отписались.Проблема в том что ВАШ МЕНЕДЖЕР где то «накосячил» и применил дисконт 0,9 к ставке от старой программы «Победа над Формальность.» и в ней как раз и было 40% первоначальный взнос, а у нас должны быть новая редакция данной программы и дисконт должен был быть 0,8% и ставка 7,6%.ВЫ халатность своих сотрудников пытаетесь скрывать, хотя в данной ситуации ее нужно признать, и пойти на сторону клиента и все исправить, а вы в очередной раз как будто хотите доказать всем, что с вами не стоит иметь дело. Зачем вы так делаете?

Здравствуйте, у меня такой вопрос, у меня арестован счет на сбербанке, по решению судебного органа. Если я оформлю карту ВТБ, данный арест будет распространяться на карту ВТБ? Мне нужна карта для возвращении компенсации для детского сада на ребенка.

07.10.20 через Приват 24 (украинский банк) на карту ВТБ был отправлен платеж(грн с конвертацией в руб),но зачисления до сих пор нет.Приват платеж провел и деньги списаны.Почему так долго осуществляется перевод вашим банком? Никогда таких проблем не возникало со Сбербанком,почему вы задерживаете проведение платежа?Получатель звонил на горячую линию,там не видят даже прогноза.Я понимаю,что банк может проводить платеж до 3 рабочих дней,но в списке не проведенных он все равно должен быть и прогноз виден операторам.Почему его нет?Деньги,как в бездну канули.

Добрый день. Около 1,5 мес. назад, после закрытия ипотеки, обратилась в банк, чтобы мне подготовили закладную для снятия обременения. В тот момент я не знала срок предоставления. Сотрудник мне предоставил информацию, что это будет 30 дней, но обычно это случается быстрее.По прошествии 20 дней я решила уточнить информацию, так как со мной никто не связывался. Но претензии предъявить я не могла, так как срок еще не вышел, однако, уточнить информацию решила. Мне логично сказали, что срок еще не подошел, ждите. Но я попросила составить обращение от моего имени, что закладная нужна мне, если раньше, но точно всрок, так как мне она требуется в сжатые сроки. Сотрудник обращение оставил.Прошло 30 дней, спустя несколько дней после просроченного срока, со мной так никто и не связался. И после этого, начала и идет уже неделю, крайне странная история.Банк не предоставил мне документы всрок — на все мои обращения операторы что-то фиксируют и каждый раз это ни к чему не приводит. Последний раз я вышла на старшего оператора, которая сама пыталась связаться с банком, которые должен подготовить мои документы, но и она не может от них этого добиться.В итоге — вопрос не закрыт. Я в банке считаюсь вроде как клиентом с пакетом привилегия, однако банк откровенно ингорирует все мои обращения, которых уже накопилось много. Претензии просто закрываются, о чем я получаю смс, и никакой обратной связи не поступает. Что дальше? Что нужно сделать, чтобы ВТБ начал обслуживать своих клиентов?

Добрый день… Возникла неприятная ситуация… Мы взяли в лизинг уже 4 машины в ВТБ, выплатили и выкупили их заранее (более чем за год до окончания лизинговых договоров, каждую)… Обратились за приобретением очередной машины в лизинг, по условиям на два года с первоначальным взносом 49%/1.100.500₽, нашли машину, согласовали… Нам важно было внести первоначальный взнос до конца III квартала этого года, менеджер был в курсе, что это для нас принципиально, т. к. мы на ОСНО и должны получить авансовую с/ф на внесённый аванс для отчетности… Но менеджер все оооочень долго делал и затягивал с счётом и договором… В итоге Он 30.09 так и не прислал… Мы оплатили 30.09 аванс с указанием нового номера договора, заручившись тем, что нам выдадут авансовую с/ф… Но 01.10 прислав договор и счёт от 01.10 нам сказали, что авансовую с/ф не дадут!!!!!!!!!!!!!! В итоге менеджер предлагает нам вернуть деньги и чтоб мы заново оплатили уже в октябре, тем самым вынудив нас заплатить с суммы оставленной специально для оплаты аванса НДС в размере около 220.000₽!!!!!!! Это неприемлемо!!!! Как так можно относиться к клиентам, которые в свою очередь ведут себя как добросовестные лизингополучатели!?!?! В добавок ко всему, мы приводили клиентов в ВТБ для получения лизинга и являлись поручителями!!!!!!!! Для нас это существенный ущерб компании!!!!!!

Когда наконец будет дан честный ответ, а не отписки? Второй раз уже «решают» проблему, а воз и ныне там.

Добрый день…..Подскажите пожалуйста, что мне делать и куда обращаться? Мы продали квартиру через ипотеку, которую покупатель оформил в ВТБ. В пятницу 02.10. 2020 г., в 11 часов раскрыли аккредитив. По договору купли-продажи деньги через банк ВТБ дожны перейти на мой счет, в Сбербанк. Но денег нет… Все сроки вышли. Все реквизиты указаны верно. Поехали в офис, где проходила сделка, офис закрыт(не работает). По вине ВТБ сорвалась моя сделка, потому что нет денег. А теперь я вообще в ужасе, что в наше время, такое мерзкое отношение к людям, за их же деньги. Получается я продала квартиру, а банк не выполнил своих обязательств. И к слову, хоть мне, как продавцу деньги небыли перечислины, но первый платеж с покупателей уже взяли…… Сегодня 08.10. 2020, 22:00. Уже прошло 5 календарных дней, денег так и нет. НУ КАК???????!!!!! Подскажите что делать? Это офис: Новосибирск, ул Ватутина 21/1

После погашения ипотечного кредита 25.09.2020 подала заявление в банк о выдаче закладной. Никакого уведомления мне не дали. 29.09.2020 обратилась на горячую линию, где оформили заявку на получение информации из отделения, в котором оформлялся кредит, т. к. такие сведения горячей линией не предоставляются. Оператор сказал, что мне перезвонят в течение трёх дней после дня подачи заявки. 05.10.2020 я повторно обратилась на горячую линию, результата нет. 05.10.2020 через личный кабинет мною было направлено сообщение в банк с просьбой направить уведомление о принятии заявления банком 25.09.2020 на электронную почту, указанную в ЛК. 06.10.2020 я получила ответ из банка, что сведения не могут быть мне предоставлены посредством эл. почты, потому что данный канал связи не защищен, а в письме содержатся персональные данные. В течении сентября я неоднократно запрашивала справки из банка о ссудной задолженности и остатка по счетам, которые банк присылал мне на ту самую Эл. Почту и банк не сколько не смутило, что в справках содержатся мои персональные данные, номер договора, суммы на счетах. Как это понимать? Каким образом я могу получить уведомление о принятии заявления банком? Складывается впечатление, что получив свою выгоду в виде процентов банку абсолютно наплевать на клиентов.

Доброе время суток! 30.08.2020 подали заявление на реструктуризацию ипотеки по снижению процентной ставки в связи с рождением второго ребенка. Сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней, 09.09.2020 позвонил сотрудник и сказал,что не хватает документов, кредитного договора и договора страхования я предоставил документы в электронном виде, и выяснилось,что у меня нет страхования жилья,оказываеться,что я делал страхования только жизни,это выяснилось спустя два с половиной года! Я делаю страхования жилья и 19.09.2020 отправляю электронной почтой. по истечении данного срока с нами так никто и не связался. 30.09.2020 позвонили на горячую линию уточнить, сообщили, что не видят отрицательного решения, значит оно скорее всего положительное и документы по нему будут готовиться не 30 рабочих дней а 90 !!! Срок увеличен так как большая нагрузка на банк. Но зато с 11.2020 мне подняли%1 ставку! Я обратился на горяию линию, оператор сообщил, что с моим договором о предоставлении ипотечного займа это нормально так как у меня отсутствует страхования квартиры. Я объяснил ситуацию, что документы подорвал в страховую компанию в полном объёме и почему они не сделали полную страховку я незнаю и ещё почему сам банк не обратил на это внимание с самого начала, а спустя два с половиной года, при обращении только спохватился. Я объяснил оператору, что исправился и застраховал квартиру и договор и чек отправил на электроэнергию почту 19.09.2020. На что получил ответ, не чего не приходило, я продублировал 30.09.2020 договор и чек об оплате. 03.10.2020 позвонил в банк узнать, увидели они договор, на что оператор ответил, что нет!!! Я продублировал сново на электронную почту которую сказал оператор с оператором составили обращение по поводу страхования имущества, почему его не кто не видит и по поводу поднятия% ставки, оператор объяснил,что когда договор увидят то через месяц% ставка снизится,отнёс договор страхования в отделе банка, там его приняли и на ксерокопии поставили резолюции о принятии. 08.10.2020 приходит ответ на мое обращение, что по договору всё правильно ви не сделали страхования жилья и мы подняли на 1%. Я звоню в банк, оператор продублировал ответ на обращение и сказал, что договора о страховании имущества у них нет и не чего не приходило! И вы все равно не успели его зделать, его нужно было предоставить 16.09.2020. Тогда%ставка не поднималась, теперь ждите следующей расчетной даты это апрель 2021 года!!! И какому оператору верить и, что делать?Как можно узнать точное решение по нашей заявке и с учетом того, что прошло уже больше месяца, выйти как можно быстрее на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки? Это просто безобразное необоснованное обогащение..На 3 месяца, как минимум, продлевают более высокую процентную ставку. Вот вам очередная гос.программа, выполнение которой оттягивают на максимально возможный срок

Можно ли сделать рефинансирование в ВТБ банке?

Покупаю квартиру в Москве, жду оформления договора ипотечного кредитования в Москве месяц!!! Ситуация с коронавирусом все ухудшается. Можете увеличить число сотрудников в банке и оформить ипотеку не 19 октября, а раньше. Все счета, все документы собраны, первоначальный взнос внесен, продавцы недовольны сроками. С регионами работает всего два сотрудника банка в офисе на М. Кузнецкий Мост! Это безобразие, как регионы, так на ОТВАЛИ, почему так? Нам надо оставить детей дома, улететь, дождаться регистрации, прилететь, все это время, это откладывается на месяцыыыыыы. А про банк только хорошее, ну прямо первый!

Почему я не могу совершить перевод со своего счёта на счёт мужа внутри банка?После сделки по продаже квартиры и открытия аккредитива в ВТБ мне необходимо отправить деньги на счёт мужа в вашем же банке.Крупная сумма, поэтому делаю перевод в отделении на Ленинградском проспекте.Долгая процедура, куча утончений, запросили свидетельство о регистрации брака, взяли образец подписи. В результате деньги через 2 дня вернулись на счёт. Почему — никто не знает. Что делать — тоже.Сейчас снова приехала в отделение и у меня на этот раз требуют Договор купли-продажи квартиры. Какое он имеет отношение к переводу — не понятно, ведь деньги с аккредитива по сделке, которая поводилась в банке и все документы в банк уже предоставлялись.Теряю время и терпение, но вопрос не решается.Одни только «возможно» и «вероятно»

Ольга, какого мне уже на протяжении нескольких месяцев звонят с предложениями от банка ВТБ (бизнес) по открытию РКО, каких-то кредитов, счетов и прочих услуг? Я не являюсь вашим клиентом, мне не интересны ваши услуги, мой номер опять попадает к вашему колл-центру или к вашим так называемым «партнерам», чтобы сообщить о бесплатном обслуживании РКО. Месяц назад я описал всю ситуацию, сегодня (9.10) опять звонок. Что не так делаю? Как сделать так чтобы вы от меня отцепились?

Почему не приходит на почту смс с подтверждением

Добрый день! 09.09.2020 г. банк ВТБ закрыл доступ к ДБО, без уведомления и объяснения причин. В телефонном разговоре с представителем банка выяснилось, что существует «некая» служебная записка, в которой говорится о необходимости установления для нашей компании ограничений, и порекомендовали описать экономический смысл проводимых операций. Автора указанной служебной записки нам назвать отказались. На данный устный запрос мы предоставили письменное экономическое обоснование проводимых операций и цель создания нашей организации с приложением большого пакета документов, начиная от договоров с контрагентами (в списке контрагентов имеются очень крупные гос. корпорации и предприятия), заканчивая полной выпиской с начала 2020 года с расчетного счета, открытого в другом банке. Прошло пару дней, у нас запросили еще дополнительные документы. Мы предоставили. Прошло еще 5 дней, у нас запросили еще информацию, предоставили. Прошла неделя, тишина, при этом мы через день звоним сотрудникам банка, на что нам ответ, информации нет, со слов сотрудников «лучше не беспокоить лишний раз ТЕХ ЛЮДЕЙ, которые вами заинтересовались, а то может быть хуже» (Что это за страшные люди, которые могут безнаказанно ограничивать твою деятельность, подвергать тебя финансовым рискам?). Ждем…, звонок с банка с запросом такого характера: «А предоставьте-ка нам еще информацию откуда у физических лиц, которые вносили на ваш расчетный счет денежные средства, такие суммы? Есть ли у них имущество, и т. п.» Это уже перебор со стороны банка, и такую информацию мы не предоставили. В итоге, мы получили отказ в снятии ограничений к ДБО. В нашей небольшой трудовой деятельности мы уже сталкивались с блокировкой ДБО в других банках, но было все адекватно: сначала запрос на предоставление документов и, если вовремя не предоставили один документ, заблокировали переводы в ДБО, но не сам личный кабинет… Там же, в ДБО нам постоянно поступали запросы от банка, там же мы отвечали, видели состояние своего счета. А в ВТБ как слепые котята, только телефонные переговоры, которые к делу не пришьешь. В итоге, месяц блокировки и отказ. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте заблокирован доступ к личному кабинету и заблокирована карта 2200240749489494, по телефону и в банке не могут объяснить причину, на карту поступает детское пособие, как снять деньги и вернуть доступ???

В данный момент где нахожусь нет отделения банка, и не могу обратиться в офис, почему вы нарушаете права, по закону вы не имеете право блокировать карты на которые поступает детское пособие, прошу в кратчайшие сроки разблокировать карту.

Ольга, вы в народном рейтинге отвечаете через раз, с вами невозможно вести диалог. Я обратился с проблемой месяц назад, вы её не решили. Я не являюсь вашим клиентом — мне до сих пор поступают звонки с банка ВТБ. Вы попросили скинуть номера с которых мне поступают звонки, я это сделал ещё 9—10 числа сентября — вам было направлено письмо. Вы его потеряли или как?

Добрый день, нужен ваш волшебный пинок вашим сотрудникам.https://www.banki.ru/services/response…ent5980064Собственно вот мой отзыв, реакции никакой, более 90 дней такой банк как ВТБ не может решить вопрос.

Здравствуйте! Не могу открыть брокерский счёт и ИИС онлайн. Сервис выдаёт ошибку и в приложении ВТБ онлайн и в Ивестициии ВТБ и направляет к оператору в отделение банка. Поход к оператору состоялся, но успехом не увенчался. Не смогли мне открыть ни один из счетов.Сказали, если что то прояснится, то мне позвонят. И посоветовали позвонить в службу поддержки. Звоню в службу поддержки, девушка с приятным голосом направляет обратно к оператору. На мои возмущения, советует сделать скрин всех ошибок в приложениях ВТБ при открытии счета и скинуть на broker@vtb.ru., сказала разберутся и очень ждут письма. Я довольная, что дело сдвинулось с мёртвой точки, выполняю все, отправляю. Жду. Звоню на службу поддержки. Голос молодого человека отправляет меня в банк к оператору. От оператора банка, кстати, неделю уже после первого посещения жду звонка. Что это — замкнутый круг? Смысл идти опять к сотруднику банка, чтобы он направил в службу поддержки? Есть вообще какой то выход или банк менять?

«По вопросу имеющихся ограничений по Вашему счету просим обратиться в обслуживающий офис Банка.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова»Уважаемая Ольга!Вы думаете мы вам тут сообщаем о каких-то возникших проблемах не попытавшись их решить на месте в своем доп офисе или на горячей линии?Зачем вы нас просите обратится в обслуживающий нас банк, если мы указываем, что обратной связи со стороны банка нет?Прошу рассмотреть наше обращение:«Добрый день! 09.09.2020 г. банк ВТБ закрыл доступ к ДБО, без уведомления и объяснения причин. В телефонном разговоре с представителем банка выяснилось, что существует «некая» служебная записка, в которой говорится о необходимости установления для нашей компании ограничений, и порекомендовали описать экономический смысл проводимых операций. Автора указанной служебной записки нам назвать отказались. На данный устный запрос мы предоставили письменное экономическое обоснование проводимых операций и цель создания нашей организации с приложением большого пакета документов, начиная от договоров с контрагентами (в списке контрагентов имеются очень крупные гос. корпорации и предприятия), заканчивая полной выпиской с начала 2020 года с расчетного счета, открытого в другом банке. Прошло пару дней, у нас запросили еще дополнительные документы. Мы предоставили. Прошло еще 5 дней, у нас запросили еще информацию, предоставили. Прошла неделя, тишина, при этом мы через день звоним сотрудникам банка, на что нам ответ, информации нет, со слов сотрудников «лучше не беспокоить лишний раз ТЕХ ЛЮДЕЙ, которые вами заинтересовались, а то может быть хуже» (Что это за страшные люди, которые могут безнаказанно ограничивать твою деятельность, подвергать тебя финансовым рискам?). Ждем…, звонок с банка с запросом такого характера: «А предоставьте-ка нам еще информацию откуда у физических лиц, которые вносили на ваш расчетный счет денежные средства, такие суммы? Есть ли у них имущество, и т. п.» Это уже перебор со стороны банка, и такую информацию мы не предоставили. В итоге, мы получили отказ в снятии ограничений к ДБО. В нашей небольшой трудовой деятельности мы уже сталкивались с блокировкой ДБО в других банках, но было все адекватно: сначала запрос на предоставление документов и, если вовремя не предоставили один документ, заблокировали переводы в ДБО, но не сам личный кабинет… Там же, в ДБО нам постоянно поступали запросы от банка, там же мы отвечали, видели состояние своего счета. А в ВТБ как слепые котята, только телефонные переговоры, которые к делу не пришьешь. В итоге, месяц блокировки и отказ. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.»

Добрый день!02.10.2020 был осуществлен перевод через ВТБ Онлайн, по номеру счета, в банк АО «ФК Открытие». Платеж был для погашения кредита. Деньги на счет так и не поступили. Все реквизиты верные. Спустя 5 рабочих дней средства обратно не вернулись. До сих пор непонятно, где эти деньги находятся. На текущий момент прошли все регламентные сроки как по поступлению средств на счета сторонних банков, так и на возврат средств, если платеж был осуществлен с ошибкой. В отделении банка написано заявление на розыск средств CR-7338781, но сроки по ответу на данное обращение мне поставили до 18.10.2020. Доп средств на оплату кредита у меня нет. Скажите пожалуйста, каким образом мне избежать отправки в БКИ негативного факта по не поступившему платежу по кредиту, в котором моей вины нет? И как можно ускорить расследование данного факта, чтобы мои деньги вернулись либо мне, либо дошли по назначению?

9 октября 2020 года моему сыну было отказано в получении стипендиальной карты студента. Представитель банка ВТБ незаконно потребовал ксерокопии страниц паспорта о семейном положении и наличии детей. Копии первой страницы с персональными данными и страницы с пропиской вместе с оригиналом паспорта были предоставлены. Несмотря на это в выдаче стипендиальной карты было отказано. Представитель банка отказался выдать письменный отказ в выдаче карты и назвать свою фамилию. Стипендиальные карты выдавались в здании института.В инструкции Банка России от 30 мая 2014 года № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» не предусмотрено обязанности гражданина при получении стипендиальной карты предоставлять копию страниц паспорта о семейном положении и наличии детей. Самоуправство представителя банка лишило моего сына возможности получить данную карточку. Завтра придётся ехать в Московский офис ВТБ на Мясницкой и разбираться в этой ситуации.

Добрый день! Мы с мужем подали заявку на рефинансирование Ипотеки. Предоставили все документы,кроме справки 2-ндфл мужа. Отправили только 2-ндфл за 2019 и выписку из Сбербанка за 2020 по з\п. На данный момет все организации переведены на удаленку. Бухгалтерия мужа может предоставить справку в 2-НДФЛ, но без печати и подписи, тк. тоже работает удаленно. Менеджер ни на какие наши предложения не идет и не принимает заявку ни с выпиской, ни со справкой 2-ндфл без печати и подписи. Хотя мы можем предоставить с печатью подписью, но это займет время.С 5 октября московским работодателям рекомендовано перевести работников на удаленный режим работы. И Банки могли бы пойти на уступки.

Вот вообще уже наглость, вы и мои сообщения удаляете, они что не относятся к вашему банку??? Вы заблокировали доступ к кабинету, заблокировали карту с детским пособием и алиментам и, и не хотите решать вопрос, может вы накормите моих троих детей? Какое право вы имеете блокировать детское пособие? Писать обращение в прокуратуру??? Как мне посетить отделение банка если его нет по близости в районе, ехать далеко, все деньги на карте которую вы заблокировали, я прошу дать разъяснения более чёткие что делать и как разблокировать карту если я не могу посетить ваш офис, почему вы блокируете карты на которые поступает детское пособие.

Добрый день! Я являюсь студентом первого курса и хочу выпустить дебетовую карту с целью хранения своих денег, оплаты услуг и товаров. При посещение офиса банка «ВТБ» в Республике Татарстан в городе Казань 08.10.2020 по адресу ул. Пушкина, 20 мне было отказано в выпуске карты со следующей формулировкой: «Извините, банк не может выпустить для вас карту. Банк в праве отказывать в обслуживании без объяснения причины».После этого я попробовал заказать карту онлайн, на что сайт, в графе «укажите дату выдачи паспорта»,выдает следующую формулировку:«Укажите данные действующего паспорта». Данные моего паспорта подтверждены на сайте ГосУслуг и не могут быть неверными, также я ни разу не менял паспорт по какой-либо причине.Ни первая, ни вторая причина мне не ясна. Прошу дать разверзнутый ответ по данному обращению!

Добрый деньПодскажите пожалуйста масочный режим Ваших банков никак не касается. Сегодня в Вашем банке каждый третий клиент без маски. И никто даже замечание не делает. Как будто так и должно быть. А сотрудники банка маску одевают только формально (нос не закрыт) и очень много сотрудников кашлиют, чихают а маска одета только формальнт.Если им все равно на их здоровье. Это их дело. Но я не хочу что бы меня заразили.

Доброго времени суток Ольга, подскажите что происходит в вашем банке? сделала себе карту, и 2 недели не могу ей пользоваться, в банкомате не проверят баланс, не кладет деньги, в приложении в которое я с трудом вошла не отображает карту. пишет что нет продуктов, как так может быть. карта у меня на руках именная, уже 4 раза была в банке и ни чего не меняется.

Ольга, подскажите, почему так долго снимает банк обременение? Если этот процесс все же не такой долгий, я обязательно оставлю свою отзыв. А пока ситуация такова: 8.10.20 года закрыли полностью сумму ипотеки в ВТБ. В этот же день оставили заявку о снятии обременения с объекта. Сотрудники банка сказали, что это займет около 30 дней. Это какой-то нереально большой срок! Большинство конкурирующих банков данный процесс проводят от 3 до 5 дней. 30 дней не реально долго, плюс потом если выписку Егрн заказывать ещё дней 7. А если решился продать квартиру, то ни кто не будет ждать почти полтора месяца, из-за того, что банк так долго может снимать обременение.Очень надеюсь и хочу, что бы банк не затягивал с данным процессом. Обязательно, после снятия обременения дополню здесь отзыв быстро или не быстро занял этот процесс. Все же надеюсь на профессионализм банка ВТБ. Если читают сотрудники банка данный отзыв, прошу обратить внимание. Если нужна более подробная информация, мой адрес Эл почты: portnov2002@yandex.ru Уважаемые, читатели, я обязательно дополню отзыв связались ли со мной сотрудники и как быстро сняли они обременение.

«Вопрос:Добрый день!02.10.2020 был осуществлен перевод через ВТБ Онлайн, по номеру счета, в банк АО «ФК Открытие». Платеж был для погашения кредита. Деньги на счет так и не поступили. Все реквизиты верные. Спустя 5 рабочих дней средства обратно не вернулись. До сих пор непонятно, где эти деньги находятся. На текущий момент прошли все регламентные сроки как по поступлению средств на счета сторонних банков, так и на возврат средств, если платеж был осуществлен с ошибкой. В отделении банка написано заявление на розыск средств CR-7338781, но сроки по ответу на данное обращение мне поставили до 18.10.2020. Доп средств на оплату кредита у меня нет. Скажите пожалуйста, каким образом мне избежать отправки в БКИ негативного факта по не поступившему платежу по кредиту, в котором моей вины нет? И как можно ускорить расследование данного факта, чтобы мои деньги вернулись либо мне, либо дошли по назначению?постоянный адресa1rcraft (Москва) 09.10.2020 15:19Ответ:Добрый день!В настоящее время Ваше обращение CR-7338781 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем.Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«Ольга МамедоваОльга, добрый день!Я прекрасно понимаю, что банк разберется в ситуации. Но мой вопрос был в другом. Кто будет отвечать за просроченный платеж и испорченную кредитную историю, возникшую по вине ВТБ? Мне нужно решение данного вопроса, так как из-за не поступившего платежа и испорченной историей теперь могут возникнуть проблемы с получением ипотеки. Так же ежедневно начисляется пеня на платеж. Прошу предложить мне решение возникшей ситуации, а не просто обещать то, что итак понятно.

Прочитал вопросы и утвердился в том, что бардак в Вашем банке только нарастает. Клиент банка более 15 лет с хорошей кредитной историей. Сотрудники доп.офисов сами не могут понять Вашего бардака, хотя пытаются что-то сделать. Плюс хамское отношение к своим многолетним клиентам с отличной кредитной историей с признаками действия мошеннической схемы со стороны банка. Схема- одобрен ипотечный кредит со схемой 50/50. Клиент оформляет с Продавцом договор, вносит задаток. Оплачивает оценку квартиры, прикормленная компания зарабатывает. Клиент вносит на счет копилка оговоренную сумму около миллиона рублей, она около двух недель крутится банком. Банк назначает дату и время сделки в офисе. Клиент вылетает в другой город. И вечером, накануне сделки ему приходит СМС сообщение об увеличении лимита по кредитной карте, которое он не запрашивал, и сразу-же ему звонит менеджер и говорит, что машина выкинула его ипотеку. Сделки не будет. Повторно можете обратиться через 2 месяца. Расчет, видимо, действительно ведет машина, она видит увеличение кредитного лимита по карте и все-привет клиент. И ничего, что он прилетел в другой город. И все это происходит с многолетними клиентами банка. Наверное, надо встать с одиночным пикетом напротив центрального офиса с плакатом, что банк, накануне своего 30летия банально обманывает своих постоянных клиентов.

Здравствуйте.На каком основании банк отказывает мне в рефинансировании ипотеки уже 2 года? Плачу исправно с 2016 г. , просроченных задолженностей не было. Ставка 15% годовых. Являюсь зарплатным клиентом банка.

Добрый день.2 сентярбя обратился на Горячую линию с просьбой снять обременение с квартиры, так как досрочно полностью погасил ипотечный кредит. Заявка в работе у сотрудников отделения 2025 по адресу Бульвар Энтузиастов, 2. 8 октября обращался повторно на Горячую линию с просьбой связаться со мной и сообщить сроки — мне никто не перезвонил. Сегодня 10 октября, сроки прошли, обременение с квартиры не снято.Большая просьба повлиять на сотрудников и оперативно снять обременение с квартиры! Я несу прямые убытки из-за повышенной ставки по кредиту в другом банке!

Получил дебетовую карту с неработающим (отключенным) 3D Secure. На горячей линии процедуру подключения сервиса выполнить не смогли и отправили разбираться в офис. Сотрудники офиса после безуспешных попыток подключения составили заявку в службу поддержки, просили ждать в течение 5 рабочих дней. Средства на карте остались никак не защищены, онлайн-оплата проводится без авторизации, сообщения от банка по факту покупки не доставляются. Прошу Вас ускорить решение вопроса по подключению 3D Secure.

Здравствуйте. Начисляется ли кэшбек за покупки через приложение втб в частности по qr коду?

Здравствуйте, подскажите почему ваш бан всячески пытается оградиться от клиента и вместо помощи и оценки деятельности своих сотрудников происходят постоянные отговорки и подтасовки фактов. Приведу пример. У меня закончилось действие кредитной карты. Я естественно знал об этом и знал где получить новую. Но судьба распорядилась так что в момент смены карты я зародился Ковид и попал в госпиталь на лечение. После лечения в госпитале мне пришлось востонавливать здоровье и только в сентябре 2020 я смог обратиться в банк за получением новой карты. Но к сожелению мне было отказано — карта уничтожена, выпустить новую только с комиссией в 600 рублей. По началу я отказался. Замечу при этом платежи по карте поступали регулярно. Даже в момент болезни. Так как я являюсь пенсионером и платить комиссию за перечисление денег с другого банка на счёт погашения кредита не не выгодно. Я принял решение перевыпустить карту с оплатой комиссии. Что и сделал заказав карту в офисе на Селиванова в гРостов на Дону. Сотрудник заверила меня что карта придет в течении недели и я смогу ее получить. И тут начинается самое интересное. Прошла неделя смс не приходит. Как впрочем и первый раз при окончании срока карты. Я захожу в банк клиент и вижу что карта выпущенна и находиться в отделении на Селиванова в Ростове на Дону. Я 09.10.2020 обращаюсь в это отделение а мне говорят что карта есть но нет пин кода ждите смс. В банклиентн я пишу жалобу на отказ выдачи клиента а мне по электронной почте отвечают что вы не идентифицированы и дать ответ по вашей жалобе мы не можем. Это при этом что жалоба была подана через банк клиент после прохождения идентификации? Бред. Но потом ещё лучше в банк клиенте исчезает надпись о готовности карты а появляется новая что по вопросам получения карты звоните на горячую линию. Смешно. Я очень разочарован вашим банком и его работай. А прежде всего отношением к клиентам с которыми банк работает не один десяток лет. Спасибо вам за токое «чуткое» обслуживание. И успехов вам в зарабатывании денег на 'костях» клиентов с каждого ковидного по 600 рублей класс!!!! Успехов в работе

«Народный рейтинг 10420806».Уважаемая Ольга!Чем больше вы (ваши исполнители) будете «тупить» с решением/реакцией по моему отзыву — тем больше и «сочнее» я буду писать о ваших проблемах.Я не понимаю смысла «дополнительных вопросов» — вы что хотите..?Банк «косячный» и неудобный! Это моё убеждение.Остался с вами я вынужденно — так как влез в «долгосрочный» продукт.

Я риелтор, являюсь представителем человека, который одобрил ипотеку в ВТБ в он-лайн формате. Сначала Дрыкова В. Д. выходила на связь в чате, после того, как мы выслали для одобрения документы по выбранной квартире, Валерия пропала от слова СОВСЕМ. В течение 11 дней она не отвечает в чате, не берет телефон. Обращались на горячую линию банка, ответ один и тот же «оставляйте заявку, мы ей передадим». Что делать, мы не знаем. Сделка под угрозой срыва.

Здравствуйте!Существует ли в Вашем банке возможность рефинансировать кредит на строительство частного дома? Кредит взят 10 лет назад. Дом достроен и находится в залоге у Сбербанка.

Пишу Вам с вопросом о несанкционированном списании моих денежных средств с моего вклада. Обращение CR-7307587. Хотелось бы знать каким образом с моего счёта исчезли деньги.У Вашего банка отписка для всех одинакова. Но скажите,пожалуйста, почему Ваш банк не соблюдает закон, подписанный Президентом РФ::« В конце июня 2018г президент России Владимир Путин подписал Закон № 167-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств». Теперь банки должны обеспечить контроль над операциями с точки зрения их безопасности для клиента. Банк прежде всего обязан выявлять мошеннические операции по краже денег со счетов и противодействовать им. В соответствии с нововведениями банки обязаны блокировать финансовые операции своих клиентов в случае подозрения на проведение транзакций без их согласия. Одним из главных признаков, является нетипичное платёжное поведение клиента. Ранее я не переводила большие суммы на другие счета, тем более в другие города и уж тем более в другие Республики. И мне не понятно почему банк не среагировал на подобную транзакцию и не приостановил перевод.По вашей карте мною были лишь оплачены мизерные суммы в продуктовых магазинах(не это ли является платёжным поведением клиента?), а тут вдруг со ВКЛАДА все деньги уходя в другую Республику. И более того, ЧЕРЕЗ ДЕНЬ после его открытия в офисе банка. Это разве не подозрение для Вашей службы безопасности??? Прошу ответить на вопрос, почему Ваши действия, а точнее бездействия противоречат закону, № 167-ФЗ, подписанному Путиным В. В.Мною все законы соблюдены. В этот же день предоставлено заявление о несанкционированных транзакциях в банк и МВДИ второй вопрос, почему на мою эл. почту не выслан ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ, за подписью ответственного лица Вашего банка. Я лично предоставила адрес своей почты в отделение банка г. Тюмень ул Тимофея Чаркова, 81, написав заявление. Мне и моему юристу не интересны отписки в виде ответа на мой комментарий на сайте banki.ru. Мне необходимо готовить пакет документов для суда с Вашим банком и для этого требуется предоставленный Вами ответ.Так же он нужен мне для приложению К пакетУ документов, который будет направлен в виде жалобы в Правительство РФ под эгидой одного из депутатов.И так же мне и моим коллегам крупного предприятия, которое перешло в Ваш банк для перевода заработной платы, не понятен такой момент, почему только с недавнего времени при переводе их денег на другой счёт вдруг стало требоваться смс подтверждение, где же раньше была Ваша служба автоматизации со своими доработками? И теперь сотрудники задумываются не написать ли массово заявления о переходе обратно в Сбербанк.Жду официального ответа на моё обращение CR-7307587.Спасибо!

Доброго времени суток!»«Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Банк на постоянной основе проводит мероприятия по сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшения очередей. К сожалению, на ряд клиентских проблем уходит значительное количество времени, что негативно сказывается на пропускной способности отделений. В дальнейшем мы будет становиться только лучше и помогать Вам гораздо эффективнее. Надеемся, что данное недоразумение не заставит Вас отказаться от услуг Банка, мы очень рады видеть Вас среди наших клиентов.Для решения Вашей проблемы и в качестве поощрения хотим Вас пригласить на обслуживание вне очереди в данном офисе в любое удобное для Вас время. Напишите нам, пожалуйста, когда Вы хотели бы обратиться в офис и мы донесем до данного ДО необходимую информацию. Еще раз примите наши извинения.С уважением,Команда ВТБ16-го октября! (планирую).заработает электронная очередь???какой «пароль» назвать сотруднику банка на входе???»»«https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments16-го планирую придти за юанями!!!

04.08.2020 г на ипотечном счету в банке сформировали долг по ипотечному счету вне периода моих платежей ежемесячного взноса и после внесения субсидии от государства по закону о многодетности от организации ДОМ.ru. Долг составлял около 24000 р., о чем мне сообщила служба по взысканию задолженностей по телефону 07—08.08.20, хотя период платежа по ипотечному счету фиксирован с 15 по 18 числа каждого месяца. Предыдущие платежи производились вовремя и без задержек, долгов не было.При обращении в банк 07.08.20 мне посоветовали оформить письменно финансовую претензию. Номер претензии N CR-7192528 от 07.08.2020 где указан срок исполнения до 17.08.2020. Далее 11.08.2020 г. с моего зарплатного счета списывают 18000 р детского пособия по рождению третьего ребенка и впоследствии с другого моего дебетового счета *2240 неравномерно в разные дни начинаются списания при любом поступлении денежных средств в разных количествах от 4000+ рублей до 170 рубл. и иногда даже 0.24 копейки. При обращении в банк мне объясняют, что это некие пени на процент по основному долгу. Эти пени начисляются каждый день и растут, не списываясь планомерно со счета, хотя свободные денежные средства на нем находились и находятся. 18.08.2020 и 18.09.2020 происходит плановое списание ипотеки несмотря на мое обращение в банк о снижении процентной ипотечной ставки от 12.08.20 данное пожелание в связи с многодетностью всячески обходят стороной.На настоящий момент e у меня было 10 финансовых обращений в банк с зарегистрированными номерами претензий и ни на одну не получено ответа, кроме как ожидайте! Номера финансовых претензий и обращений: CR-7181229 (период рассмотрения указана до 13.08.20), CR-7192528 (период рассмотрения до 17.08.20), CR-7202739 и CR- 7202678 (период рассмотрения до 22.08.20), CR-7272151 и CR-7272120 (период рассмотрения до 20.08.20), CR-7292529 и CR-7292511 (период рассмотрения до 28.09.20) и CR-7308571 (период рассмотрения до 05.10.20) и CR-7329375.

Я вам писала 7.10.2020 насчёт неправомерного повышения процентной ставки с ноября 2020 по кредиту. Вы посоветовали написать на SMedia@vtb.ru с темой «Горячая линия 11399932». Я уже 8.10.2020 отправила письмо со всеми данными, но пока никакого ответа не получила. Соответственно и процентная ставка осталась завышенной. Как долго будет решаться данный вопрос, как долго мне ждать перерасчёта процентов в обратную сторону? Также 6.10.2020 я оправляла все копии страховок на электронный адрес 1233@vtb.ru.

Обращение #03Уважаемая Ольга, клиентов ВТБ очень интересует ответ на один вопрос, на который не в состоянии ответить ни операторы, ни «специалисты» по работе с обращениями посредством электронной почты.Ответьте, пожалуйста, прямо на следующий вопрос:Когда была произведена доработка ПО на стороне Банка, после которой Банк начал оповещать клиентов СМС со следующим содержанием:«Уважаемый клиент, устройство XXX подключено к PUSH-уведомлениям»?Меня, как вашего постоянного клиента интересует ДАТА (и больше ничего) этой доработки, а не какая-нибудь очередная отписка в стиле: «Банк о вас заботиться и шлет СМС по смоему усмотрению» или «Переход на push не происходит автоматически».

Ольга, добрый день. Сообщите, какое среднее время ответа ипотечного отдела на вопросы клиентов по снятию обременения за последние полгода?Я не могу снять обременения спустя уже полгода после первого обращения. Хотелось бы понять сколько ещё ожидать. Просьба ответить на вопрос выше.

02.09 зарегистрировано обращение CR-7254377 , до сих пор нет ответа, хотя обещали до 12.09

Здравствуйте, на моё имя, без моего ведома банк открыл дополнительный текущий счёт и зарплатную карту к нему. Я, перевёл платёж по ипотеке на новый текущий счёт, который заблокирован, теперь деньги зависли, снять их оттуда невозможно. В отделение и горячую линию обращался. От банка требую объяснений, какое право он имеет открывать счета и карты без моего заявления, а также возместить мне % по ипотеке за дни, удержанные банком моих средств(деньги предназначались на частичное досрочное погашение.

К сожалению, безопасность денег на счете, защищенная только лишь смс-кодами, не выдерживает никакой критики. Можно подцепить троян на компьютер, можно потерять телефон вместе с кошельком и картой (например кража всего этого в раздевалке тренажерки)… способов лишиться доступа море! И внимательность и осмотрительность не всегда спасет. Историй про это на форумах куча.В таких ситуациях самым разумным является не хранить много денег в банке.Я очень обеспокоен регулярно появляющимися сообщениями в онлайн-банке вида «Вам одобрен кредит Х миллионов, получите его онлайн без посещения офиса».Такое сообщение говорит мне, что если плохое случится, то мошенник украдет не только небольшую сумму с моих счетов, но и возьмет за меня и тут же украдет и кредит.То есть схема защиты «не хранить много денег в банке» перестает работать.Я хочу решить эту проблему.Прошу ответить на следующий вопрос:Я хочу подать в отделение банка под подпись заявление с отзывом разрешения на получение банком моих персональных данных из бюро кредитных историй.Логика у меня такая: раз я запрещу банку получать эти данные, то банк не может получить мой скоринг-балл, а значит не сможет оценить меня как заемщика и не сможет выдать мне кредит. Бинго, задача решена, кредит будет получить невозможно, тем более онлайн.Если я подам такое заявление, то это повлияет только на возможность получить кредит (или кредитную карту) и более ни на что?То есть моя зарплатная (дебетовая) карта продолжит работать, доступ в онлайн-банк останется?

Добрый день!Подскажите, вчера обращался в КЦ по подключение услуги «кредитные каникулы» оператор по первому кредиту озвучил возможность подключения, но смс не пришла, по второму возникли технические проблемы. Оператор просил перезвонить позже и подключить по второму кредиту и перепроверить по первому. Вчера прорваться через голосового помощника не получилось)Сегодня я обратился через чат в МБ по второму кредиту кредитные каникулы подключили и пришло смс сообщение. А по первому которому вчера подключали (перепроверить) не получилось. тк нет возможности и подключается, хотя ранее все было ок. Как так?

здравствуйте.скажите пожалуйста почему так долго идет почта между вашими банками.две недели назад из иркутска был отпрален договор и до сих пор не пришел.очень долго.спасибо

Здравствуйте.Моей супругой 30.08.2020 была полностью погашена ипотека (рефенансирование в Альфа-Банк).У Вас на сайте есть памятка по снятие обременения (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…-kredita/), в которой было указано что банк самостоятельно снимает обременение без каких либо движений со стороны клиента, после чего уведомляет его посредством СМС-сообщения. Также в ней сказано что регламентный срок снятия обременения составляет 30 дней с момента полного погашения ипотечного кредита.Супруга неоднократно обращалась в банк с просьбой прокомментировать что необходимо для снятия обременения, в итоге то говорили что банк банк должен назначить дату и совместно с сотрудником банка подойти в МФЦ и снять обременение, то что банк делает это самостоятельно, то что необходимо предоставить пакет документов. В результате уведомили, что банк это делает самостоятельно и со стороны заемщика не требуется никаких действий.По истечении 30 дней и обращением в банк за результатам нам сообщают, что необходимо предоставить пакет документов и только после банк приступит к снятию обременения.Необходимые документы со стороны заемщика были отправлены 07.10.2020.До этого на сайте так и продолжала находится памятка старого образца (могу прислать образец и дату, все зафиксировано в личном кабинете).Сейчас при попытке получить информации что происходит или узнать номер отправленного пакета документов в росреестр получаем ответ, с Вами свяжется сотрудник через 3 дня. Проходит 3 дня и тишина, заявку которую оставляешь через службу поддержки, закрывается и говорят в ответ с Вами свяжутся и так замкнутый круг.Прошу прояснить ситуацию данные и дать ответ в кратчайшие сроки.

ВТБ заблокировал мне доступ к бизнес онлайн без моего ведома!Почему-то меня выбросило из приложения, хотя я раньше всегда входила по face-id, и не требовалось вводить пароль каждый раз. я пыталась вспомнить не только пароль, но и логин, т. к. он присваивается системой, и очень кривой. несколько раз ввела неправильное сочетание, и позвонила на горячую линию, чтобы помогли решить проблему. мне посоветовали, куда на сайте зайти, чтобы сбросить пароль, и я сразу это сделала. но новый пароль также не подошел в приложении, и на горячей линии мне сообщили, что система заблокировала мне вход на 30 минут из-за неудачных попыток ввода, и что через 30 минут все будет хорошо. но ни через 30, ни через пару часов я не смогла войти, и. снова позвонила в поддержку, где мне радостно сообщили, что мой личный кабинет СБ вообще заблокировала на постоянной основе! Даже не уведомив меня, не было ни звонка, ни смс с вопросом, мои ли это попытки входа. Просто втихаря заблокировали. Мне предложили пойти в отделение. Это мне неудобно, тем более конец пятницы, но я уже смирилась с этим, когда вдруг сотрудник перепроверил что-то в системе и сообщил, что идти мне нужно в то отделение, в котором мне открывали счет! Чтоооо??? Где карту получали, туда и идите? это уже хуже, чем в Сбере! Я живу в москве, а счет открыт в Санкт-петербурге, вы мне предлагаете туда ехать??? очнитесь, 21 век на дворе, интернет, электронные подписи, биометрия и тд, а вы мне предлагаете ехать в питер? За мой счет? из-за того, что у вас система безопасности так хреново настроена, и несмотря на мои обращения, мне блокируют счет с МОИМИ деньгами, и я не могу ими пользоваться, и несу убытки?? мне также предложили дождаться понедельника, т. к. ваши отделения не работают в выходные дни в отличие от других банков, и сначала позвонить в отделение. дали даже добавочный номер. и я сегодня трачу свое рабочее время, звоню, и НИКТО НЕ БЕРЕТ ТАМ ТРУБКУ! все пьют чай с тортиком. СРОЧНО требую разблокировать мне доступ к моим деньгам. срочно! и это уже третья ваша серьезная ошибка за последний месяц, и решаются они все с черепашьей скоростью, а я из-за вас несу убытки. а плачу вам огромные деньги!

Кроме того, вчера мне позвонили с номера +7 495 775-53-94, который давно и широко известен, как номер мошенников, которые представляются СБ вашего банка. только на одном сайте неберитрубку, который дает информацию о мошеннических номерах более 500 негативных отзывов по этому номеру, что значит, что он очень давно используется, а мошенники получают тысячи рублей обманом у ваших клиентов. Но несмотря на это вы и ваша некачественная служба безопасности ничего не предпринимаете, чтобы этот номер заблокировать, а мошенников привлечь к ответственности. КОГДА будут приняты активные действия по борьбе с мошенниками, представляющимися именем вашего банка?

Добрый день!Оставлял заявку на кредит через приложение (онлайн), практически сразу получил одобрение, условия кредита и договор в электронном виде с графиком платежей, а так же срок действия заявки. В приложении указывается, что можно оформить/принять предложение дистанционно/онлайн, но спустя некоторое время позвонил сотрудник банка и сказал, что требуется «дооформление» заявки и нужно приехать в определенный офис и обратиться без очереди в определенное окно. На горячей линии сказали, что можно подойти в любой офис, но условия в любом случае не окончательные и могут измениться. Так вот вопрос — почему что то может измениться в условиях, когда/если я приду оформлять лично? и второй — можно ли подвердить и оформить дистанционно в приложении на условиях, что были указаны изначально? (пока обдумываю и сравниваю предложения)

Добрый день! По результатам отзыва в Народный рейтинг (https://www.banki.ru/services/response…10417642/) прошу дать пояснения. Коротко вводные: в 2017 году мне была выпущена зарплатная карта ВТБ в рамках зарплатного проекта работодателя. В 2020 году я сменила работу, у нового работодателя зарплатного проекта с ВТБ не было, я написала заявление на получение зп на карту ВТБ, куда и получала ее в течение 9 месяцев, пока в ВТБ мне не рассказали, что карта моя выпущена в рамках зп проекта другого работодателя и потому поступающие на мой счет денежные средства от нового — зарплатой считаться не могут.Правильно ли я понимаю, что, несмотря на то, что закон дает мне право получать заработную плату на карту любого банка, независимо от того, есть ли у работодателя зарплатный проект в том или ином банке, я, выбрав банк ВТБ я качестве банка, куда я получаю зарплату, не могу считаться зарплатным клиентом банка, а поступающие мне денежные средства не могут считаться зарплатой для ВТБ, если моя карта выпущена не в рамках зарплатного проекта моего текущего работодателя? И если я понимаю правильно, подскажите, правильно ли я понимаю и то, что банк ВТБ не заинтересован в клиентах, которые по тем или иным причинам (понятное дело, что в основном по причинам потенциальной заинтересованности в кредитных продуктах ВТБ) хотят получать зарплату в ВТБ вне зарплатных проектов своего работодателя?

Добрый день!Есть ли в банке ВТБ какие либо предложения по целевым кредитам на завершение строительства частного жилого дома с использованием средств материнского капитала?Спасибо!

24.07.2020 в банк был направлен запрос от Нотариуса в рамках наследного дела N *****/2020 (Л***ва Л***ла Н***а) по Вашему почтовому адресу г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.Запрос о выдаче сведений и документов был получен Банком 27.07.2020 о чем свидетельствует Уведомление о вручении заказного письмаНа сегодняшний день (12.10.2020) Нотариус ответ от Банка не получал.Также прошу сообщить входящий номер, который был присвоен на Запрос.

Здравствуйте, нам в колледже выдали карту втб, для подключения степендии. Сказала, чтобы зайти в приложение, нам на номер пришлют пароль. Прошло 3 дня, ко всем пришло, кроме меня. Пошла в втб, сказали, что надо звонить самим и не приходить в банк. Что делать?

Пришлите уведомление о принятии заявления 25.09.2020 о выдаче закладной на квартиру и справки о погашении кредита в личный кабинет, если Эл. Почта для банка незащищённый канал связи.

Добрый день! С 26 августа пытаюсь добиться снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки. Звоню на горячую линию почти каждую неделю. Мне всякий раз обещали, что сотрудник банка перезвонит, но этого не разу не произошло. Более того. 9 сентября по горячей линии мне сообщили, что процесс снятия обременения изменился и теперь не нужно посещение мфц с сотрудником банка (в случаях когда закладная не оформлялась), и по моему запросу банк автоматически сам подаёт в росреестр данные, чтобы обременение было снято. Тогда же, 9 сентября, девушка сказала, что в течение месяца, не более 30 дней, мне придёт смс-уведомление от банка о том, что обремение снято. Сегодня 12 октября. Месяц прошёл, а смс или какое-либо ещё уведомление мне не приходило.Это просто возмутительно, почему, выполнив все обязательства со своей стороны, я не могу добиться того же от банка ВТБ? Почему ни разу сотрудники со мной не связались, хотя по горячей линии мне это обещали неоднократно. С 26 августа прошло уже почти два месяца, а я до сих пор не получила ответ.

Добрый день. Я Тульская Светлана Александровна 02.11.1983 г.р. являюсь заемщиком ВТБ. 17 сентября 2019 года оформила ипотеку. 2сентября 2020 года оформила и оплатила страховой полюс ипотечного кредитования в ООО«СК СОГЛАСИЕ». 8 сентября предоставила 1экземпляр полюса и чека об оплате в офис по адресу г. Москва бульвар Энтузиастов Ипотечный отдел. Девушка приняла экземпляр страховки и сказала что все будет отлично, процентная ставка останется прежней. В итоге 1 окября 2020 мне повысили ипотеку на 1%. Прошу снизить процент. Это не законно. Я все во время предоставила.

Если я потерял свою карту и сделал вторую карту на тоже ФИО и паспорт то баланс будет общим? или на разных картах свой баланс?

Перевел деньги на заблокированную карту. Как перевести обратно?

Хочу начать с того, что 25 февраля 2020 года я уже писал отзыв https://www.banki.ru/services/response.. ./10352382/, касаемо того, что Банк ВТБ ни разу не гибкий банк и уж ни как не клиенториентированный, однако стоит заметить, что на мой отзыв отреагировали, и я наконец-таки стал «счастливым» зарплатным клиентом банка ВТБ! Однако счастье с Банком ВТБ бывает вполне себе мимолетным!И года не прошло, как снова получил «посыл» и далеко и на долго и пинок по зад, со ссылкой не невозможность пойти навстречу.Суть: Ежемесячно плачу по кредиту весьма существенную сумму 100+.Являюсь зарплатным клиентом. На днях мой работодатель официально уведомил всех сотрудников, что выплата заработной платы теперь будет выплачиваться 22 числа каждого месяца, что на 2 дня позже числа, в которое я получал ЗП ранее, таким образом, имея задержку в выплате ЗП на 2 дня у меня возникает риск попасть на штраф за задолженность, размер которой составит более 20000 рублей (и это за 1 только день!)Как законопослушный и лояльный клиент я сегодня 12.10.2020 года обратился в банк, в вопросом и просьбой изыскать возможность и пойти мне на встречу в вопросе переноса платежного дня всего лишь на 2 дня, с 21 на 23 число каждого месяца!На что получил отказ от сотрудница call-центра. По моей просьбе звонок перевило на сотрудницу отдела клиентской поддержки, которая зафиксировала мое обращение, предупредив перед его оформлением, что с вероятностью 99.99% ответ будет отрицательным, но я все же попросил ее оформить обращение в надежде, что это хоть как-то поможет. На мой вопрос, о специфичности кредита, согласно условий или категории которого дата не может быть изменена, сотрудница мне сообщила, что на кредиты, выданные более 7 лет назад у банка есть возможность изменить дату, а вот на кредите младше 5 лет давности — нет! Круто!Резюмируя могу лишь отметить, что меньше чем за 1 календарный год, любой потенциальный клиент может столкнуться как минимум с отсутствием заинтересованности банка пойти на встречу даже в таком незначительном вопросе, как попросту выдать кредит, а уж после его выдачи, банк ВТБ ведет себя как Альфа-самец, указывая таким образом, что ты, уважаемый клиент — никто и звать тебя никак, как хочешь, так и выкручивайся! Оценка банку — колл!

12.10.2020 получила мультикарту втб при в ходе в втб онлайн пишет отсутствует доступные средства подтверждения. Логин и пароль получил через терминал.

Ольга, здравствуйте. 04.09.2020 по горячей линии подавал запрос по предоставлению закладной после полного погашения ипотечного кредита 02.09.2020.Банк в течение 30 дней не выполнил обязательство выдать закладную и не давал (не дает) обратную связь по статусу обращения. Обращения на горячую линию в течение 3 рабочих дней после истечения срока предоставления закладной остались без ответа. Руководитель Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г. Москва не отвечает на звонки и письменные обращения, в т. ч. оставленные на горячей линии, в само отделение ДО «Римский» дозвониться также невозможно.Оставлял отзыв в Народном рейтинге https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments.Просьба срочно разобраться с данным вопросом.Заранее спасибо.

Добрый день! Попал в очень катастрофическую ситуацию! Подошло дело к решению квартирного вопроса с привлечением кредитных средств, никогда в жизни не занимал ни копейки, думал что кредитная история чиста! Но не тут-то было! Оказывается моя кредитная история испорчена в прах, кредитный рейтинг −111 балов!Дело в том, что я лет пять назад уволился с работы, подписав все нужные бумаги в том числе о закрытии счета в банке, но за обслуживание карты мне накинули 169 рублей, и за эти пять лет никто не соизволил мне об этом сообщить!!! Хотя по отчету кредитного бюро, Банк ВТБ, не реже 2х раз в год запрашивал мою кредитную историю, до настоящего времени. А вот позвонить или написать письмо не соизволили, теперь я являюсь злостным неплательщиком этого космического долга, также дело было передано в коллекторную службу oooeos.ru , где на мой вопрос: почему вы мне не позвонили не предупредили? они ответили: да у вас там такая сумма, зачем беспокоить.В этом году получил субсидию на приобретение жилья, естественно ее не хватает, нужен кредит но мне он теперь не светит, конечно я понимаю что виноват сам, что надо было позвонить в банк… узнать нет ли долгов по карте… еще чего… Но предупредить то могли??? Или что там эти, простые смертные работяги, со своими зарплатными картами.

Прошу обосновать свой отказ на повторное обращение N CR-7281191 от 14.09.2020 г. в предоставлении данных в хронологической последовательности о всех произошедших событиях в моем личном кабинете за 28 и 29 июля 2020 г. На каком основании банк отказывает мне в этих данных, при этом утверждая, что все действия были совершены мной лично? Я считаю что это не является тайной для владельца счета в банке ВТБ и личного кабинета. Ответ прошу подкрепить ссылками на конкретные статьи законов РФ.

Здравствуйте. 12.10.2020 звонила на горячую на счет уточнения причину увеличения ежемесячного ипотечного платежа с 01.11.2020. Ваш сотрудник сообщил, что увеличение возможно только при непредоставлении комплексного страхования, после чего соединили с другим сотрудником, а от него я получила информацию, что данные по страховке отсутствуют. При заключении ипотечного договора от 14.06.2019 г. заключался комплексный договор страхования на три года и следующий платеж должен быть только 13.06.2022 г. Также мне рекомендовали предоставить необходимые документы по страховке в офис на Лесном проспекте и отправить данные документы на электронную почту ipotekaspb@vtbins.ru, 1223@vtb.ru,info@vtb.ru — на все три указанных электронных адреса был отправлен запрос с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и снижения процентной ставки, так как с моей стороны все обязательства по кредитному договору выполнены, предоставить сроки рассмотрения моего обращения. Данный запрос был продублирован через мобильное приложение, но я не вижу присвоенный номер своего обращения.

Добрый день. АРБИТРАЖНЫЙ СУД ГОРОДА МОСКВЫ 14.09.2020 меня признанал банкротом. Информация доступна в свободном доступе на сайте kad.arbitr.ru. Мне до сих пор никто не разморозил счёт и дебетовую карту. Пожалуйста помогите разобраться. Сам лично отправлял копию постановления об окончании делопроизводства, но разблокировки не последовало. Буду признателен если Вы ответите и проясните ситуацию.

Ответ в народном рейтинге меня не устраивает. Почитал, здесь все отзывы и лишний раз убедился, что бардака у Вас хватает. Бедные клиенты. Ну да ладно, в суде нас рассудят. А сейчас прошу ответить — на каком основании банк, без какой-либо просьбы клиента, увеличивает лимит по кредитной карте и в результате этого машина выбрасывает одобренную ипотеку накануне сделки назначенной на 10 часов утра. Сотрудники банка, неофициально, сказали что такое возможно. Да это и без них понятно. При увеличении лимита кредита по карте летит экономика и машина Вас выбрасывает. Вы конечно-же извинитесь, но черное дело Вы уже сделали. И обращаться к Вам во — второй раз через два месяца — Вам самим-то не смешно. Продавец квартиры ждать не будет. Так, что жду внятного ответа на поставленный вопрос, ибо в такой ситуации могут оказаться другие одураченные Вашим банком клиенты.История еще не закончилась, на Ваше письмо по электронке я ответил. За каждый изложенный здесь и в предыдущем письме факт я отвечаю. А вот меня, как Вашего многолетнего клиента, Вы точно потеряли.

Здравствуйте. Почему банк в одностороннем порядке сам распорядился материнским капиталом. Мы даже не писали заявление на досрочное погашение? Разве это законно? Ждали поступления денег на счёт, чтобы списать их в счёт сокращения лет, а банк посчитал по другому, и списал платежи. В офисе банка, нас заверили, что писать заявление не нужно, только тогда, когда деньги поступят на счёт. Получается нас обманули. Написали обращение в банк. Договор № 623/3951—0003214 от 07.07.2013 года. Шурыгин Сергей Алексеевич

Добрый день. Скажите пожалуйста, требуется ли предоставление свежей оценки стоимости недвижимости для рефинансирования ипотеки? В списке требуемых документов её не значится.

Здравствуйте имеем зарплатную картв в банке втб!Взяли кредит потребительский платили без просрочки!У нас снизился доход нет возможности оплачивать кредитОбращались к сотрдникам банка втб сделать реструктуризациюИли продлить срок кредита до 7 лет! Во всем отказали сотрудникибанка просто поражают своей некампетентностью!Немогут решать не стандартные вопросы элементарные!Вынуждены подать на банкротство и забыть втб как страшный сон!

Здравствуйте! Моя клиентка открыла ипотечный кредит в отделении на Ленинградском проспекте 77. Выбрала квартиру, продавцы собрали все необходимые документы, которые были отправлены в банк. Кредитный менеджер Афонина Елена Александровна подтвердила получение. Через неделю узнаем, что документы не получены, Афонина болеет. Т. К. сделка альтернативная, мы, потеряв, неделю, узнаем, что нам могут назначить сделку только на ноябрь.Когда у моей клиентки уже срок кредитной линии закончится, срок аванса, продавцы то в чем виноваты, что так долго ждать? Одним словом, из за кредитного менеджера — халатности и безразличия, сделка вообще под угрозой! Ни обратиться за помощью в указанном отделении не к кому -все плечами пожимают, ни руководителя нет! Одним словом бардак!!!

Уважаемая Ольга, добрый день. Сегодня с моего счёта были незаконно списаны средства неким интернет-сайтом. Никаких кодов подтверждения я не получала и никому не отправляла.Куда я могу направить претензию и заявление о возврате средств, подскажите, пожалуйста

В пятницу 9.10.2020 на мой счёт втб как обычно должна была быть зачислена заработная плата, но впервые за всю историю никаких зачислений не произвелось. В понедельник 12.10.2020 связался с бухгалтерией своего предприятия, где мне сообщили, что зарплата была переведена по тем же реквизитам, что и обычно. В этот же день в отделении втб города Шелехова, по адресу 7 квартал дом 1, оператор проверила реестр и сообщила, что деньги в банк пришли, но по какой причине они не зачислились на мой счёт она не знает.. Сказала, что сообщила в Москву и осталось ожидать поступления зарплаты в течении суток. Сегодня 13.10.2020 с того момента прошло уже больше суток, но зарплаты как не было так и нет. Так же 12.10.2020 у меня по графику должно было быть произведено списание по кредиту наличными, но так как денежные средства переведены не были, появилась просрочка по кредиту.Требую как можно в самые кратчайшие сроки перевести заработную плату на мой счёт, так как зарплата это единственное средство для проживания и альтернативных источников у меня нет. Также требую немедленно погасить просроченный платёж по кредиту наличными в связи с тем, что это произошло не по моей вине. Всю информативно доказательную базу, по поводу того что деньги были переведены в банк втб, вам предоставит оператор, которая работает в отделении ВТБ города Шелехова, по адресу 7 квартал, дом 1. В противном случае предупреждаю, что данное деяние с вашей стороны я расцениваю как преступление, так как вы безосновательно удерживаете мою заработную плату и дело будет рассматриваться в судебном порядке с взысканием материальных компенсаций.

Добрый день.На моё обращение к Банку ВТБ пришел запрос документов. По запросу всё было предоставлено 11.09.20, 15.09.20 с дополнением, в третий раз 29.09.20. До сих пор ответа от Банка не последовало. По телефону горячей линии ответили, что в течении 10 дней будет рассматриваться вопрос. Прошу рассмотреть вопрос.С уважением,клиент 2020 ВТБ

Здравствуйте, Ольга! Ранее я написала отзыв https://www.banki.ru/services/response.. ./10427846/ о том, что при открытии ИСС ВТБ использовал неактуальные паспортные данные и отказывается их менять. В кол-центре и уже после публикации на банки.ру по почте сообщили, что проблему решат удаленно — специалисты направили запрос в отделение, где совершили ошибку, чтобы там эту ошибку исправили. Но сегодня мне позвонил человек из вашего банка, не представился, номер мобильный — не ВТБ, и заявил, что никак и ни при каких условиях синхронизировать данные в системе не будут, так как в ВТБ так не делают. И, конечно предложил съездить в отделение и поискать помощи там. Все это очень неприятно и, самое главное, мне четко дали понять, что ВТБ как мой налоговый агент плюет на законодательство, отказывает в исполнении поручения на обновление данных, которое было подано в отделении, и не сможет теперь корректно подавать налоговую отчетность, что грозит штрафом для меня.Почему из-за ошибки на стороне банка я должна бегать и искать помощи по форумам и потом еще и штрафы по налогам платить?Сколько можно бегать по вашим офисам в период пандемии, где ни масок, ни рециркуляторов, ни возможности помыть руки нет? Да что там, там квалицированных специалистов нет, а если и есть, то им не положено помогать, а положено отправлять всех на удаленный сервис.И еще раз. Это ошибка банка. Это банк некорректно создал счет ИСС (хотя до этого очень корректно выдал мне карту — значит правильные данные у банка были), а я тут бегаю выявляю дыры в вашем сервисе.

Как же вам не стыдно, банк ВТБ! Мы честно выплатилиИпотечный кредит, закрыли счет, получили справкуо погашении долга. Нами выполнены все условия.Однако, получить закладную в назначенный срокНЕ СМОГЛИ. ОНА УТЕРЯНА БАНКОМ В Т Б! Так мнесказали в службе поддержки клиентов.Сегодня я в третий раз приезжала в надежде получитьЗакладную, а воз и ныне там. Мне пообещали выписатьзакладную или же со мной сотрудник банка поедет в МФЦ. Это издевательство какое-то! Какой документ вы, сотрудникибанка, отдадите в Росреестр для снятия обременения?Придется писать жалобу в Роспотребнадзор.

Обратилась в банк втб с заявлением на разрешение продажи квартиры 2,10,2020,. Был покупатель с наличкой и покупатель с ипотекой втб. От банка 5,10,2020 пришед ответ что я могу продать квартиру только после погашения ипотеки за счет собственных средств. То есть отказали. Потеряла 2 покупателей!!!! Взяла кредит и погасила ипотеку 7,10,2020, Обратилась в банк на получение закладной 8,10,2020. На что получила ответ что надо ждать 30 дней. У меня вопрос: ВТБ вообще не соблюдает законов? Почему я должна ждать столько времени? А как же 102-Ф3 ?? сатья 17 пункт 2????????Залогодержать по исполнению обеспеченного ипотекой обязательств полностью обязан незамедлительно перелать заклодную залогодателю с отметкой об исполнении обящательств в полном объёме…Я не от хорошей жизни хочу продать квартиру, средства нужны на лечение. Это вопрос жизни и смерти. Банк отказал в продаже, хотя все эти года оплачивала без просрочек свои обязательства… Потеряв 2 покупателя, мне теперь месяц ждать получение закладной+ снятие обременения…я умру не дождавшись… Есть покупатель который не может ждать столько, плюс ко всему здоровья не позволяет мне ждать когда банк соизволит вернуть мне закладную. Почему не выполняет свои обязательства, закон ему не писан?

Уважаемая Ольга, спасибо за ответ. Карты заблокировала сразу.Планирую передать письменное обращение в банк, оператор не смог объяснить кому, куда и на чьё имя. Якобы раз деньги ушли-это не проблемы втб, операция уже проведена.Интересует удаленный вариант подачи заявления. Прошу подсказать адрес электронной почты и фио и должность лица, на чьё имя писать.. Заранее спасибо за помощь!

Здравствуйте! Абсолютно не могу понять, каким образом мне, клиенту Вашего банка с 1997 года, одному из первых оформивших в 90-х кредитную карту в нашем городе, могли сегодня прислать отказ в кредитной КАРТЕ (даже не в кредите) при посещении Вашего офиса в Туле, после предварительного заполнения анкеты, одобрения и получасового ожидания в очереди. Карта мне не сильно и нужна, но само отношение к своим старым и совершенно беспроблемный клиентам со стороны банка невероятно обидно и непонятно. Могу только искренне пожелать Вам и в дальнейшем продолжать терять клиентов, которые исправно приносят вам прибыль и и не доставляют хлопот и приобретать новых, для последующего перенаправления их в службы судебных приставов. Вероятно такова нынче политика Вашего банка.

Уважаемые господа!Скажите пожалуйста почему моя супруга (Пономарева Марина Александровна) не может войти в свой личный кабинет ВТБ-онлайн, получая сообщение о, якобы, возможной смене СИМ-карты. Хотя она ничего не меняла, ни СИМ-карту, ни телефон или еще что-то. Более того сообщения о транзакциях по ее карте благополучно приходят на этот телефон. Она является привилегированным клиентом ВТБ, всегда входила в свой личный кабинет и, вдруг, теперь не может это сделать без визита в банк, который ей совершить крайне сложно в связи с пандемией. Но и остаться без операционных денег на карте, имея их в избытке на счету, крайне неудобно. При звонке в банк, специалист ей не оказал никакой помощи, порекомендовав обратиться в офис банка. Как можно так обращаться со своими привилегированными клиентами, особенно в условиях пандемии. Похоже, что эта проблема возникла после редизайна сайта, причем не только у моей супруги. Прошу разобраться и помочь.С уважением, Евгений Пономарев

Добрый день! Сразу прошу обратить внимание, что с этой проблемой обращалась и в тех поддержку по телефону и к специалисту в банке. В втб онлайн заполнив заявку на кредит — пришло одобрение. Сразу брать не стала. Но через пару дней при нажатии на одобренное предложение стала возникать ошибка, пишет «что то пошло не так». При открытии втб онлайн через сайт этого предложения нет. А в мобильном висит и невозможно ничего сделать. Соответственно в банке мне не могут завести новую заявка пока не будет удалена эта. Прошу как можно скорее решить данный вопрос, т к являюсь зарплатным клиентом и крайне не хочется испортить все впечатление о банке. Спасибо

28.07.2020 Я обратился в отделение Банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1. При входе девушка администратор выяснила суть проблемы, сказала что вопрос будет решаться долго, время ожидания больше часа. Посоветовала обратиться на следующий день. 29.07.2020 Обратился в этот же офис с вопросом о закрытия счета дебетовой банковской карты, которой я не пользовался на протяжение 4,5 лет. Мне дали талон выписки и справки в 11:09, а вызвали в 11:55. Подойдя к сотруднику операционисту у меня спросили суть моей проблемы, попросили паспорт и распечатали выписку по счету с отрицательным балансом, за годовое обслуживание. Девушка операционист сказала, закрыть счет банковской карты не может. Посоветовала обратиться к администратору зала, который выдает талоны. Спустя час ожидания к операционисту, меня обратно отправили к администратору, который дал талон и начал принимать обращение. Уважаемые сотрудники ВТБ, огромная просьба! Обучить сотрудника перед тем как отправлять на работу в отделение Банка (Мне выдал талон администратор зала, чтобы я просидел час, потом вернулся обратно к нему же, получил выписку, которую я сам дома могу сделать в ВТБ онлайн). Администратор зала попросил заполнить заявление от физ.лица с указанием моего требования. У меня взяли копию паспорта, копию заявления и сказали что зарегистрируют в течение дня. Придет смс с номером моего обращения. В течение всего дня никаких смс и уведомлений ВТБ онлайн не поступало, это меня опять заставило идти в отделение. Придя в отделение попросили паспорт, смс пришла сразу же через 5 минут с номером данного обращения. У данного обращения был срок рассмотрения 08.08.2020. В этот день никакие смс уведомления не приходили. 01.09.2020 Я позвонил в колцентр, мне сказали что ответа на мое обращения до сих пор нет. Уважаемые сотрудники ВТБ просьба произвести отмену отложенной комиссии и обучить сотрудников офиса для правильной работы с клиентами.

Здравствуйте, почему проигнорирован мой вопрос?https://www.banki.ru/services/question…d=11403414

Здравствуйте 9.10.20 был заблокирован доступ в личный кабинет кабинет и была заблокирована карта компрометация, 12.10.20 в отделении банка была карта перевыпущена, и выдана моментальная карта, 14.10.20 по счету моментальной карты приостановлены расходные операции вашим сотрудником Пинюшиным Е. эксперт отдела по работе с операциями по картам. 9.10.12 было обращение в ваш банк где указано что на мои счета приходит детское пособие и алименты по соглашению, на каком основании вы второй раз за 6 дней ограничивает мои денежные средства, в отделении банка ни чем помочь не могут. Счёт по которому наложенного ограничение на расходные операции не отображает оставшуюся на нем сумму номер счета 40817810305404060745.

В отделении только 2 молодых девочки которые работают недавно, ни чем помочь они сказали не могут и обращаться на горячие линию, других отделений нет, в базе у сотрудников банка так же как и в личном кабинете не отображается ни сумма которая была на счету, ни как снять ограничение.

Здравствуйте!Не понял, что сегодня произошло — приходит разом 6 смс об отключении услуги 3DS Secure по всем моим картам.2 раза звонил в колл-центр, все проверяли и все равно утверждали, что мне нужно будет идти в банк с паспортом и подтверждать свои данные.Никаких изменений данных за этот год не проводил, сам ничего не отключал и не менял.Это очередной глюк системы или это в порядке вещей?Как мне получить более точный ответ что произошло?

Уважаемая Ольга Мамедова!У меня идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 08.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, в контактном центре говорят, что ждать 30 дней, а то 45 дней!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже …ждите… звоните…

Добрый день. При оформлении онлайн заявки на ипотеку был неверно указан срок (вместо 30 лет, было указано 20 лет). Ошибка была обнаружена только после получения одобрения банка.Возможно ли изменить срок (увеличить его), если пока никаких действий после получения одобрения не проводилось.И как это сделать?

Добрый день, подскажите как быть в данной ситуации?Мой отец скончался в феврале 2020 года, у него был счет в ВТБ, после 6 месяцев нотариус направил запрос на наследство (это было 11 августа 2020 года) Номер входящего обращения от нотариуса 565. Насколько мне известно, по регламенту банк отвечает в течение 30 дней, на сегодня уже срок вышел за этот лимит.При моих попытках узнать в отделении информацию, направили в коллцентр, в колцентре несколько раз переводили в пустоту на профильный отдел (там никто не брал трубку). С третьего раза взяли трубку в профильном отделе, посоветовали направлять повторный письменный запрос по почте РФ, считаю данную ситуацию нарушением моих гражданских прав, так как банк обязан фиксировать всю приходящую корреспонденцию и информировать о ее статусе принятии в обработку.На мой вопрос, как я могу оставить жалобу на бездействие сотрудников — аналогично предложили написать по почте. Считаю это уже нарушением регламента работы банка.И возникает вопрос: Как я могу ускорить процесс или оставить жалобу в рамках банка? По сути остается только общаться через правовое поле через подачу жалобы в суд.

Добрый день.У меня есть действующий договор ипотеки в банке.В конце августа подала документы на рефинансирование этого договора. В начале сентября получила одобрение рефинансирования. В течение нескольких дней (до 03.09.20) предоставила все запрошенныеые документы, анкету для страхования и новый оценочный альбом. 03.09.20 кредитный менеджер сообщила мне, что с моей стороны все готово и оформлено, и для выхода на сделку ожидаем только закладной, которая запрашивается банком. Срок ожидания мне обозначили от 2 до 4 недель.Я сообщила менеджеру, что истекает срок текущего договора страхования, и спросила что мне следует сделать.Она сказала, что будет заключён новый договор страхования, и можно не переживать из-за текущего.На письмо от страхового менеджера я также сообщила о текущем процессе выхода на новую сделку.03.10.20 я узнавала у км статус получения закладной — сказали все ещё ожидаем.И примерно тогда же мне звонили из страховой, спрашивали о причинах неоплаты договора. Описала текущую ситуацию и статус, оператор уточнила, что банк я не меняю, и обещала зафиксировать информацию.Сегодня 14.10.20 мне приходит сообщение о повышении процентной ставки по текущему договору ипотеки, в связи с неуплатой страховки. Что с закладной до сих пор не ясно. Кредитный менеджер сообщает, что это же моё решение, не оплачивать страховку.Собственно вопросы: сколько лет мне ждать закладной? Почему из-за задержек на стороне банка, превышающих все обозначенные сроки я вынуждена расплачиваться повышением процентов?Почему мне не предложили корректный алгоритм действий для оплаты страховки с учётом поанируемого рефинансирования? Почему сообщение о повышении процентной ставки (с 1.10 20) приходит накануне даты платежа, а не собственно 1.10?

Скажите,а почему банк нарушает 102-й ФЗ и не отдает закладные за квартиры,так как того требует закон? Когда же эта наглость прекратится? Для вас закон значения не имеет?

Если банк ВТБ через все возможные каналы в том числе Facebook предлагает оформить заявление на кредитную карту, задействованы госуслуги,где возможность закрыть дистанционно кредитную карту, тем более АРХИВНУЮ, по которой нет задолженостей? Изыщите возможность, все правила с учетом коронавируса меняются, даже если раньше такого не было.

Здравствуйте. Вопрос по поводу страховых взносов по ипотеке. Банк Втб. Дата платежа по договору 25 февраля. 2021 год у меня проплачен. Следующий, 2022 год, я оплатила раньше, 14 сентября. Квитанцию об оплате направила на электронную почту 1233@vtb.ru. Автоматический ответ о том, что письмо банком получено и принято в работу, пришёл. Когда я позвонила на горячую линию операторы подтвердили, что, да, они мой платёж видят, но только до 2021 г. Почему, спустя месяц, информация не обновляется??? Втб страхование оплату приняла.

Я оформил кредит в вашем банке. Не смотря на то, что у меня была действующая страховка жизни в другом банке, сотрудник предложил оформить страхование жизни в вашем банке для снижения ставки по кредиту. За страховку жизни с меня взяли более 78 000 рублей, заверив при этом, что в случае досрочного погашения кредита, я смогу отказаться от действующей страховки на момент погашения и получить назад средства за страхование.Несколько дней назад я досрочно погасил кредит и захотел вернуть деньги за страхование жизни. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что деньги не возвращаются. Я был удивлён и решил что это ошибка, позвонил повторно на другой день, мне сказали, что вернуть деньги возможно, но как это сделать не знают. Послали на сайт VTB.ru в раздел «Служба заботы о клиентах» для составления самостоятельной заявки по ситуации и получения инструкций. В упомянутом разделе сайта нет такого сервиса, а имеются контакты телефонов и отзывы о работе.У меня складывается впечатление, что сотрудники поддержки не компетентны, либо имеют прямые инструкции посылать подальше клиентов, желающих вернуть свои деньги назад.Здесь вы можете точно дать ответ как мне вернуть деньги за страхование жизни по досрочно погашенному кредиту? Каждый день я теряю свои средства!

Добрый день. Обращался в ВТБ с просьбой о рефинансировании ипотеки, оформленной в Сбербанке. Получил отказ по причине того, что квартира находится в общей долевой собственности (у меня гражданский брак). Попросил объяснить причины отказа. Внятного ответа не получил. Прошу пояснить в чем проблема? Режим общей долевой и совместной собственности при передаче имущества в залог не имеет различий. В Сбербанке этот момент не вызвал никаких вопросов. Рефинансирование в ВТБ для меня интересно, т. к. банк предлагает наиболее выгодные условия.