08.11.2015 15:51 на данной горячей линии задал вопрос «на каком основании ВТБ24 лишил меня права распоряжаться собственными средствами.», а вместо ответа получил ссылку на абсолютно не относящийся к делу пункт приложения к «Правилам предоставления и использования банковский карт».Это не ответ и даже не формальная отписка.п. 39 Приложения № 1 (ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ)Счет — банковский счет (при обслуживании Мультивалютной карты — три банковских счета, см. п. 1.15.3 Правил), открытый Банком Клиенту в целях осуществления расчетов по Операциям с использованием банковских Карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.Каким образом из вашего определения термина «Счет» следует, что по окончании срока действия дебетовой карты банк вправе ограничить клиента в возможности распоряжаться принадлежащими данному клиенту денежными средствами?Карта это карта, счет это счет. Я не прошу расширить мне срок действия карты.И даже если по вашим правилам по окончании срока действия карты счет блокируется автоматически, верните деньги на мой текущий счет. В чем здесь проблема, почему банк требует моего личного визита в офис и подачи заявления? Этим вы и мне создаете неудобства, и операционистам добавляете работы по приему этого заявления, а следовательно другие клиенты банка будут дольше ждать в очереди, которая итак никогда не кончается.Итак, прошу, либо перечислить средства с моего заблокированного карточного счета на мой текущий счет (предпочтительно), либо дать четкий ответ, на каком основании банк ограничил меня в праве пользоваться моими средствами.

Почему нет ответа на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8435089???

Здравствуйте, пристава заблокировали на счету ИП определенную сумму денег, после урегулирования вопроса мне выдали Постановление об отмене, которое я 10.11.2015 лично отвез в отделение банка отдал секретарю и она отправила это постановление по электронной почте по назначению.Начались 3-и сутки. Сумма до сих пор не разблокирована. Хоть какую-то конкретную информацию получить не могу.

Добрый день!Вот ваш ответ на мой вопрос:http://www.banki.ru/services/question…Id=8436803Я самостоятельно рассчитала себе баллы, но они не сошлись с вашим расчетом.Поэтому и прошу расписать как вы начислили мне баллы за сентябрь.Мои расчеты с Вашими не сошлись на 200 баллов! Это много!И еще: я могу написать претензию в банк по этому вопросу? Чтобы банк рассмотрел качество ответа и точность.

Здравствуйте я недавно получил карточку втб банка теперь хотел снять зарплату но банкомат не выдает на экране надпись ЭТО ОПЕРАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНИНА ВАШИМ БАНКОМ — ЭМИТЕНТОМ что это значить? и что мне делать? как получить зарплату?

Здравствуйте! Я оказалась в непростой ситуации и хотела бы получить помощь или совет. В октябре 2012 года мною был оформлен кредит и кредитная карта в отделении «Митино». Я исправно выплачивала данный кредит без просрочек платежей. Но в с марта 2014 года я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. В связи с чем финансовое положение семьи резко ухудшилось и выплачивать кредит стало сложно. Недавно я обратилась в отделение банка с просьбой о реструктуризации задолженности, предоставив все необходимые документы. Мой вопрос был рассмотрен и сотрудник банка сообщил мне, что вопрос о реструктуризации решен положительно. Когда я пришла в отделение банка для составления нового кредитного договора, у сотрудника банка возникли проблемы с электронной программой, то есть банк мне одобрил реструктуризацию, а компьютер выдает отказ. Сотрудник обещал связаться со мной после выяснения этого вопроса. Прошла уже почти неделя, а я все жду ответа банка. Звонила несколько раз в банк, сотрудник никакой окончательной информации мне не сказал. Но дал понять, что если компьютерная программа отказывает, то скорее всего последует и «человеческий отказ».Я не отказываюсь возвращать кредит банку, я лишь прошу снизить финансовую нагрузку, а по выходу из декрета постараюсь, конечно же, скорее закрыть кредит. Подскажите, как мне быть? Могу ли я через какое-то время опять обратиться в банк с просьбой о реструктуризации? Сейчас многие советует в случае отказа банка обращаться в суд, но я понимаю, что это волокита и наверное финансовые затраты. Хотелось бы урегулировать этот вопрос с банком.

Добрый деньПретензия к срокам предоставления услуг для ООО1. С нашим ООО 05.10.2015 был заключен договор на срочное открытие счета рубли, доллары, евро. Срок срочного открытия 1—2 рабочих дня, обычное открытие 3—5 рабочих дней (оферта). В итоге рублевый счет был открыт на четвертый рабочий день. Доллары и Евро на шестой рабочий день.Сумма по выписке банк-онлайн удержана как за срочное открытие. Итого около 15 000руб.2. Была заказана банковская карта к р/с. Прошло более трех недель с момента сдачи документов на её получение. На 12.11.2015 пока не готова.3. 03 ноября передано и принято заявление на получение копии банковской карточки (подпись, печать) заверенной банком. Тариф обычный 500руб (срок три дня).11 ноября. Личное посещение для получения копии банковской карточки (подпись, печать), результата не дал, ввиду её отсутствия в филиале, Когда будет и где она сейчас никто не знает.Все необходимые документы по перечисленному выше — готов предоставить.Отсутствие копии банковской карточки тормозит подписание договоров на интернет-эквайринг и открытие интернет магазина.

Я ИП Логвинова уже более 2 лет являюсь клиентом Вашего банка ВТБ-24, ОО Центральный, расположенного в г Омске. 10 ноября 2015 года я пришла в банк чтобы внести на счет выручку, а мне сказали, что мой счет заблокирован и предложено его закрыть. Я письменно обратилась к директору ОО «Центральный» Вайц Т. Т., чтобы мне объяснили, почему заблокировали счет, сегодня 12.11.2015 в банке сказали, что ответ пришел из Новосибирска, но он у директора, которая вначале была на совещании, потом никак с ней не могли соединить и в завершении ей стало плохо и она раньше ушла с работы. Сотрудники банка даже не удосужились позвонить, предоставить хоть какую-то промежуточную информацию, когда я более часа пыталась связаться с директором телефон сбрасывали. Своими действиями Ваш банк ВТБ-24 портит мою деловую репутацию, наносит финансовый ущерб моему бизнесу, в настоящее время у меня штрафные санкции по договору за несвоевременную оплату. Прошу Вас срочно разобраться и принять меры к разблокированию счета или дать объяснения.

Здравствуйте.Более 3 лет назад у меня в ВТБ24 были открыты кредитная карта и зарплатная карта с овердрафтом. С марта 2015 г. я не смог оплачивать обязательные платежи в полном объеме. Сотрудники вашего банка постоянно звонили и приходили по месту моей регистрации, где проживает моя больная раком бабушка. Тем самым сотрудники нарушали банковскую тайну и разглашали третьим лицам сведения о моей задолженности. Это при том, что я еще при открытии всех счетов предоставил в ВТБ24 информацию о месте своего фактического проживания!22.10.2015 я полностью погасил всю задолженность по всем продуктам перед банком. Однако на протяжении последних трех недель на мой телефон (а, возможно, и на какие-либо иные контактные номера, имеющиеся в вашем распоряжении) поступают навязчивые звонки от автоинформатора о якобы имеющейся задолженности.Звонки поступают в случайное время, от 9 до 23 часов по местному времени, причем, если не брать трубку, то робот звонит до 6 раз подряд.Я неоднократно обращался и по горячей линии, и по e-mail, мне всегда отвечали, что мой номер снят с прозвона, однако 11.11.15 поступил очередной звонок автоинформатора. К сожалению, здесь нельзя прикрепить детализацию с датами и временем.Уважаемые господа! Ваш банк и так предпринимал избыточные меры для взыскания задолженности, и безрезультатно изматывал меня и моих близких. В конце концов, я рассчитался с долгом не благодаря вашим звонкам, а потому что помню о своих обязательствах.Будьте так любезны, наконец, все же отключить прозвон по любым номерам, связанным с моим договором.Настоятельно прошу также принести извинения за беспокойство моей больной бабушки — желательно на ее адрес в письменном виде.

12.11.2015 около 18 часов 15 минут я пыталась положить деньги на кредитку через банкомат № 388564, расположенный в отделении банка ВТБ 24 по адресу: Воронеж, ул. Вл,Невского д 2. Вставив кредитку и вложив в банкомат 18.000 рублей он начал обрабатывать внесенную сумму. Какое-то время пересчитывал, потом выдал надпись примерно такого содержания: «сбой при пересчете» и предложил забрать деньги, но при этом купюры не выдал обратно, они были где-то за «забралом» банкомата.Сразу же я позвонила на горячую линию банка по телефону 8—8001002424, на которой в районе 10 минут оператор составил претензию по данному случаю и сказал, что срок рассмотрения до 15 дней, но как правило рассмотрят после инкассации и проверки видеозаписи, на которой все должно быть зафиксировано. Плюс попросила отметить что вносила я деньги на кредитку, а там срок до 13.11 и чтобы данная ситуация не отразилась на истории в БКИ, так как я свои обязательства выполнила надлежащим образом, а за свой банкомата ответственность возлагается на банк. Какая вероятность положительного исхода дела?Не выдаст ли банкомат мои деньги другому клиенту? Ведь тогда инкассация может ничего показать. А пока будет решаться вопрос банк будет с меня требовать погашения задолженности?

Здравствуйте, 10.11.2015 года подал заявку на потребительский кредит (зарплатный проект) в Химкинское отделения ВТБ24 находящееся по адресу: Московская область, город Химки, Ленинградское шоссе, дом 5 (ТЦ Лига). В течение двух часов получил смс об одобрении кредита, придя в отделение банка кредитный менеджер сказал мне, что не выдаст одобренный потребительский кредит без оформления ДОБРОВОЛЬНОЙ медицинской страховки, я взял время на размышление. После повторного прихода 12.11.2015 года в отделения банка менеджер сказал что их отделение банка не выдаёт кредит без оформления данной страховки. На просьбу позвать руководителя или заместителя, менеджер сказал руководства на работе нет. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Почему не выдают кредит без страховки?

Здравствуйте!Куда исчезли мои сообщения, оставленные в этой ветке 9 или 10 ноября 2015 года.Насколько я понимаю, модератором ветки могут быть удалены сообщения по смыслу и характеру не имеющие отношения к банку ВТБ24? Поправьте меня, если я не прав?Где feedback?

Хочу у вас работать. как это сделать?

ПЕРВЫЙ ВОПРОС: Прошу разъяснить регламент получения заверенных надлежащим образом (уполномоченным представителем банка) документами (Договора, Заявления о присоединении и т. п.) о всех действующих банковских продуктах, договорные взаимоотношения по которым заключены с клиентом. Пример: я хочу восстановить утерянные документы или не имею возможности отслеживать изменения на сайте и других источниках, на которых выкладываются изменения. Многие люди в силу преклонного возраста, или по иным причинам лишены возможности отслеживать актуальные изменения на сайте, а полагаться на обычную распечатку выданную в офисе ВТБ24 без соответствующей визы представителя банка, как бы высказался мой отец «филькину грамоту», в сегодняшних реалиях было бы неразумно. Насколько я понимаю у нас в государстве все люди равноправны и лишать возможности ознакомления информацией одной группы людей — это свое рода дискриминация со всеми вытекающими.ВТОРОЙ ВОПРОС: В отделениях ВТБ24 неоднократно сталкивался с нежеланием сотрудников, сделать копию Заявления о выпуске банковской карты(могу быть неточен в названии), причем я даже не просил ее заверить — просто чтобы знать ее содержание. При этом в выдаче такой копии мне было отказано, с ссылкой на то, что это внутренний документ банка и регламентирует либо принятие или не принятие условий, банковского продукта. У меня возникает резонный вопрос: в самом Заявлении помимо текста о принятии условия банковского продукта, присутствуют и другие, на мой взгляд, СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ обслуживания банковского продукта, которые могут быть не опубликованы на сайте ВТБ24 в регламентирующих документах. При этом с содержанием Заявления, в той редакции, в которой, я его подписывал в публичном доступе я нигде не могу ознакомиться. Свои озабоченности по этому поводу я высказал сотрудникам банка, на что в первый раз я получил ответ «НЕ ХОТИТЕ, КАК ХОТИТЕ — карту мы Вам не выдадим». Второй раз от комментариев сотрудница банка воздержалась. Мне не понятно, почему, банк скрывает от клиента содержимое Заявления для личного использования — это своего рода ПРЕДПОСЫЛКИ для того, чтобы клиент в будущем мог что-то не учесть из содержимого Заявления в части «СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ» и нарушить условия договора (я например не помню содержимое бумажки, которую подписывал два года назад, год назад, даже если это было бы вчера). Создание дискриминационных условий (не выдавая документы) одной из сторон с перспективой нарушения последней условий договора «по незнанию» я бы сопоставил в один ряд подстрекательством на совершение преступления. Причем эту ситуацию я описываю даже не в свете содержимого «СУЩЕСТВЕННЫХ УСЛОВИЙ», а в свете недопустимости такой практики, которая сложилась в Банке ВТБ24- я думаю многие из граждан, в том числе клиенты Вашего банка будут со мной солидарны во мнении сделать взаимоотношения между банком и клиентом более прозрачными. Прошу дать разъяснения по данному вопросу.Прошу со всей серьезностью отнестись к моим вопросам — поскольку, по моему скромному убеждению, я исчерпал возможности получения актуальной выверенной информации по Вашим другим каналам (отделение банка, вконтакте и письменным обращениям).

Здравствуйте! Мой молодой человек сейчас в армии и у него карта вашего банка. На территории его части банкомата нет, выйти из части он не может. Вопрос в том можно ли перевести деньги с его карты на другую? Я слышала что можно перевести деньги, позвонив оператору, так ли это? Или можно как-то подключить онлайн банк не посещая офис? Заранее благодарю.

Добрый день.Моя ситуация: 16 октября я подавала заявление на чарджбек в отношении авиакомпании «Трансаэро» в филиал № 6602 в г. Екатеринбурге.Заявлению был присвоен № 26957 от 16.10.2015 г., которое впоследствии было перенаправлено в головной офис ВТБ.3 ноября мне перезвонили из офиса (с тел. (495) 739-21-71 — Ольга) и в устной (!) форме безапелляционно отказали.Прошу разъяснить на каком основании был отказ в возврате средств на мой счет (карта ВТБ) за приобретенные мною авиабилеты, если авиакомпания «Трансаэро» официально признана банкротом, она лишена лицензии и не может оказать услугу перевозки.Насколько мне известно, пресс-служба ВТБ заявила, что банк будет добиваться возврата всех долгов с авиакомпании «Трансаэро» и отстаивать свои интересы в рамках законодательства. А интересы своих клиентов, с помощью которых живет банк не в счет?Прошу решить мой вопрос по чарджбеку в отношении авиакомпании «Трансаэро» положительно, т. к. причины отмены платежа и возврата денежных средств не вызывают сомнений!Ольга

Добрый день!Я владелец зарплатной карты, Как мне получить реквизиты банка для перечисления денег от страховой компании?

Добрый день. По обращению ФССП была заблокирована зарплатная карта. После урегулирования вопроса с ФССП, мною в головной офис нашего города было передано «Постановление об отмене мер по обращению взыскания…» 11.11.2015. Подскажите, в какие сроки ждать разблокировки карты?

Добрый день!Получаю наследство. Есть свидетельство о право на наследство, в нём вклад в ВТБ24. Написано просто филиал 7806, без конкретного отделения. Подскажите, куда конкретно обратиться? Ответ на этот вопрос не смог получить ни в контактном центре, ни от человека, который предоставлял ответ нотариусу.У меня будет всего 2 часа времени в Петербурге, поэтому не могу терять его на обращения в любое отделение.Подскажите, куда мне обратиться?

Ув. Наталья, как я понимаю, сегодня заканчивается 3 дня на разблокировку карты. Если сегодня карта не будет разблокирована, куда обращаться?

Добрый день. Мы с мужем подали заявку на ипотеку в офис ВТБ 29.10.2015. При подаче заявления нам озвучили срок рассмотрения 5—7 дней. Спустя неделю! нам звонили сверять сведения из анкеты, а 9.11 (т.е. спустя 7 рабочих дней и 12 календарных) сообщили, что необходимо поменять справку о доходах мужа (была предоставлена справка с реквизитами главного офиса в Москве, потребовали справку с реквизитами Спб), справку предоставили в среду, сказали что остальные проверки мы прошли успешно и ответ по справке будет максимум в течение суток. До сих пор ответа нет, менеджер говорит, что до сих пор идет рассмотрение нашей заявки, и теперь уже по срокам ничего не может сказать. Нам же ответ нужен срочно, т. к. мы не можем начать продажу своей квартиры, и, соответственно, выбор варианта квартиры для себя, пока не получен ответ по ипотеке. Не можем обратиться в другие банки, пока не будет решения от ВТБ. Сколько максимум могут проверять одну справку?

Здравствуйте. Вопрос к вам. У меня есть кредит в Сбербанке. Осталось выплатить 300000. Но выплата производится 9 числа каждого месяца. Мне нужно «сдвинуть» срок выплаты на 20—25 число. Я хочу в ВТБ банке взять кредит в те же 300000, скажем 25 числа. Могу ли я рассчитывать на положительное решение банка о выдаче кредита?

Добрый день.Мною 7 мая 2013 года было написано заявление на подключение торговой системы Pocket Qwick.Сотрудником оформляющим заявление было объяснение о том что абонентская плата списывается автоматически со счета, но не было сказано что если Вы не пользуетесь и не напишите заявление о расторжении и что может образоваться задолжность. Как такое возможно???Сегодня 13 ноября 2015 года звонит сотрудник московского офиса и сообщает, что за мной числится задолженность в размере −6562,00 руб. Объяснив, что данная сумма образовалась из ежемесячной абонентской платы по данной системе.Я не пользуюсь данной торговой системой с 2013 года и следовательно на данном счете нет денежных средств.Мой вопрос, почему меня раньше никто не уведомил о том, что списывается ежемесячная абонентская плата в таком размере и образовывается задолженность по умолчанию даже если на счету нет средств и нет торговых операций? Почему раньше никто не позвонил, не написал на e-mail, не направил официальное письмо в мой адрес по месту жительства.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как можно отвязать номер телефона от вашего банка, если приходят смс на чужое имя, видимо старый владелец сим-карты забыл поменять привязанный номер телефона к банку на новый.

Здравствуйте,я клиент вашего банка.Брал потребительский кредит.Оплачивал регулярно.Сейчас урезали зарплату.Возможно ли в течении трех месяцев производить оплату только процентов?

Доброго времени суток. У меня возникла неприятная ситуация с моей банковской картой. По постановлению судебных приставов на карту был наложен арест, что неприятно. (хотя бы потому что данная задолженность была мною погашена еще в марте месяце текущего года, но суть не в этом). В отделении банка мне сказали что необходимо предоставить письмо от приставов об отсутствии задолженности что и было сделано еще 30 октября. Сам лично пообщался с приставами, получил от них данный документ и предоставил его в банк. Меня заверили что в ближайшее время оно будет направлено в соответствующий отдел центрального офиса на Мясницкой и в течение СЕМИ рабочих дней арест будет снят. К сожалению, прошло уже две недели а ничего не изменилось. Прошу дать мне ответ на вопрос: когда я смогу воспользоваться своей банковской картой?

Здравствуйте!Сотрудник банка ВТБ 24,сказал мне,что можно указать номер счета любого человека в заявлении к исполнительному листу.По этой причине я не могу получить свои деньги около трех месяцев, т. к, попытка отправления средств страховой компанией была,а в заявлении указан не номер счета заявителя, деньги вернули обратно. А исполнительный лист уже исполнен в полном размере.Мировой суд вернуть мне исполнительный лист на повторную обработку не может, т. к это не законно. Страховая компания не отказываеться от выплат,но для этого нужно решение суда.Как мне быть в этой ситуации?

Здравствуйте.На каком основании ваш банк навязывает дополнительные услуги без согласия клиента банка?Речь идет о подключении смс оповещений.Лично я не просил о подключении услуги.Данную услугу мне НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ!

Добрый день!К сожалению, в очередной раз, сталкиваюсь с непрофессионализмом и откровенно плохим обслуживанием в вашем банке.Еще 3 Октября обратился в банк с просьбой закрыть кредитную карту, которая имеет срок действия до 11/2016. Денежные средства были заранее размещены на карте для закрытия кредитного лимита, чтобы не осталось задолженности. Закрыть карту я хотел заранее, чтобы не платить годовое обслуживание за следующий год, потому что картой больше пользоваться не собираюсь.Сотрудник уведомил меня, что закрытие карты произойдет в течение нескольких рабочих дней. Т. к. заявление я подавал в субботу, то ожидал, что в течение недели карта действительно закроется, при этом на мое предложение о блокировке карты и предложении изъять карту, сотрудник ответил отрицательно. Я недоумеваю — неужели банк в лице сотрудника «хотел», чтобы у меня каким-то образом, например мошенническим путем, списались деньги с карты. Я пришел в отделение с одной целью — закрыть карту — и ожидаю, что именно это и сделается. Рассчитывая на квалифицированность сотрудника, я оставил карту себе и не решился ее заблокировать — может так надо по процедуре.В течение недели, я заходил в Онлайн24 (бывший Телебанк) и проверял не закрыта ли карта. Это благополучно не случилось. Что меня насторожило. Я позвонил в банк на горячую линию и оставил претензию на отделение с просьбой ускорить процесс закрытия карты — на горячей линии мне также посоветовали повторно обратиться в отделение обращения. Но отделение это перестало работать по выходным и перестало работать до 8ми часов вечера в будние дни. От работы мне ехать до отделения не так близко, и сидеть в отделении ждать пока сотрудник сделает элементарные действия в течение 1 часа очень не хочется — да и уходить в рабочее время не удобно. И уже одно это вызывает неприязнь. Я не стал рассчитывать на претензию, и выбрал время — приехал повторно в отделение. Сотрудник, снова проверяя тоже самое и задавая те же самые вопросы, ничего вразумительного не ответил кроме того, что он передаст мою просьбу сотруднику, который первоначально у меня принял заявление. Я объяснил, что хочу, чтобы карту закрыли сейчас, т. к. не хочу платить годовое обслуживание за период, которым не буду пользоваться. Меня сотрудник уведомил, что списания годового обслуживания не произойдет, а если, произойдет, то можно будет оформить претензию на возврат. Что само по себе абсурдность! Я хочу сделать простейшую операцию — закрыть карту! Я уже два раза был в отделении и потратил уже около 2х часов своего времени. Зачем мне еще 3ий раз по этому вопросу ехать в банк и писать претензию!?!? Почему банк работает только на претензиях? Что за бред? Кто допустил такое ужасное обслуживание? О какой вообще конкурентоспособности банка может идти речь при такой клиент ориентированности???В итоге, где-то в конце октября я обнаружил, что у меня наконец-то закрылся кредитный лимит — он обнулился. Я уже понадеялся — ну слава богу карта закроется. Не тут то было! 14 ноября зашел в Онлайн24 (бывший Телебанк) и с удивлением вперемешку с гневом обнаружил, что у меня списано-таки годовое обслуживание! Пришлось звонить на горячую линию и в повышенных тонах (за что прошу прощения у девушки оператора) получать объяснение почему так произошло. Мне опять же было рекомендовано обратиться в отделение!Такое плохое обслуживание очень сильно разочаровывает и расстраивает.Я ТРЕБУЮ, чтобы мне в течение следующей рабочей недели вернули на карту списанное годовое обслуживание и все неустойки, которые могли из-за этого последовать (деньги списаны с карты, у которой нет лимита — то есть в овердрафт)! И также чтобы в течение этой же недели была закрыта эта кредитная карта.P. S. После этого, в системе Онлайн24 персональные предодобренные предложения по кредиту от банка со ставкой 27% (!!!!!!) годовых выглядят плевком в сторону клиента. Пользовался благополучно вашими продуктами, включая кредитные, порядка 4 лет. Подобное отношение ставит крест на дальнейших отношениях, зная какой уровень сервиса предлагают ваши конкуренты. К сожалению, приходится не первый раз решать проблемы (именно касательно обслуживания в банке ВТБ24) на публичных ресурсах, которые банк сам себе создает.

Здравствуйте! Сложившаяся ситуация по ссылке: http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЕсли не можете исправить, то хотя бы прокомментируйте вразумительно

Меня ничего не связывает с ВТБ24 как мне удалить с базы данных свои мобильные телефоны? Я не хочу что бы мне приходили рассылки о КРЕДИТАХ на выгодных и каких либо условиях! В сотый раз пишу и Вам! Мне не нужны кредиты! Особенно в ВТБ!!! Я очень надеюсь что в дальнейшем это прекратиться! А По мобильным номерам вопрос открыт. В Отделениях сделать ничего не могут? С нетерпением жду ответа!

Обратился в банк ВТБ24 с жалобой, прошел месяц — ответ не поступил. Обратился повторно, пришло сообщение:«К сожалению, для рассмотрения Вашего обращения потребовалось дополнительное время. На текущий момент обращение еще находится в работе. Просим Вас дождаться ответа банка.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Глубокова ЕленаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)«Прошел еще месяц — ответа нет. Как узнать о результатах?

Добрый день! Прошу пояснить про не очень добровольный перевод зарплатных клиентов на премиальные пакеты обслуживания.30 октября мне позвонили из банка и уведомили о том, что «в Москве» мне выпустили карту с пакетом Привилегия. Поинтересовались, буду ли я ее забирать, когда она придет. После уточнения подробностей я проинформировал позвонившую девушку о том, что не вижу в ней особой необходимости. Договорились о том, что когда карта придет, она со мной созвонится и мы окончательно все решим.Вскоре после этого мне на телефон упало несколько смс, в том числе и о подключении мне пакета Привилегия.Прошло 2 недели, и эта ситуация немного напрягает меня. По последнему начислению заработной платы мне пришли смс, стало быть пакет работает. Не окажется ли потом так, что я, не получив премиальную карту, окажусь должен банку несколько тысяч рублей за ненужный мне пакет услуг?Наверное, мне нужно посетить офис банка и отключить этот пакет?Совсем недавно мне без звонков и уточнений подключили смс уведомления на карты, пришлось идти в банк отключать, т. к. удаленно это сделать нельзя. Предлагаю банку заканчивать с этой порочной практикой. Я не хочу тратить свое время на посещение ваших офисов, тем более что часы работы ближайшего от меня сократили на час, и эти посещения мне совершенно не удобны, да и сотрудников ваших напрягать без дела не следует.

Здравствуйте, ситуация следующая: я работал в некой организации по договору и обязательным условием было то что заработную плату эта организация переводила на дебетовую карту с овердрафтным кредитом… отказаться было невозможно, так так это было обязательным условием приема на работу, единственное что можно было сделать это выбрать минимальный размер овердрафтного кредита который составлял 50 000 рублей.Дело происходило в 2007 году. Так вот в этой организации проработал я не так долго, после чего я уволился… карту мне оформляли еще несколько месяцев после увольнения… что бы заплатить мне заработную плату.. в итоге когда наконец карту мне сделали и выдали на руки я пошел в банкомат Вашего банка что бы снять деньги без комиссии, что и сделал(снял ровно столько сколько было начислено что бы не влезать в кредит) карту я положил дома и в последствии забыл про неё.Я устроился в другую организацию и стал работать там, спустя какое то время (примерно год) мне начали звонить из банка из отдела проблемных клиентов и без объяснении причины орать на меня, хамить и угрожать — твердили что я должен банку деньги… что я брал кредит и теперь не отдаю… я знал что никаких кредитов я не брал и просил пояснить сотрудников о каком кредите идет речь… ответа я не получал они говорили что не знают но продолжали угрожать мне и кричать что бы я немедленно бежал в банк и все оплатил.. потом звонки прекратились… спустя какое то продолжительное время (6—9 месяцев примерно) стали опять звонить уже другие сотрудники из того же отдела но уже нормально объяснять и без угроз и хамства говорить о моей задолженности перед банком, я начал выяснять о каком кредите идет речь… и выяснил в итоге: оказывается банку я должен был 140 рублей которые он снял с меня за обслуживание карты не уведомив меня эти деньги были сняты из овердрафта, таким образом на меня повесили кредит) специфика моей работы была таковой что я не мог подъехать и оплатить задолженность перед банком так как начинал я работать очень рано и заканчивал не раньше 23 00, вашим сотрудникам я предлагал подъехать ко мне на работу и взыскать с меня сумму трехкратно превышающую сумму задолженности перед банком, но приезжать ко мне никто не хотел.Спустя некоторое время я уволился с этой работы и первым делом закрыл карту оплатив все что я был должен.дело происходило с 2007 года по 2009.Год назад мне отказал Сбербанк в кредите — причина плохая кредитная история, примерно две недели назад мне отказал Ваш банк в кредите с категоричными пояснениями сотрудника что бы я вообще никуда не обращался так так мне везде и во всем откажут…Мне стало интересно почему же меня так не любят банки… я поехал и сделал выписку из национального бюро кредитных историй… оказалось что кредит у меня был только один и тот рассмешил сотрудников бюро это 140 рублей кредита в Вашем банке. Там мне посоветовали обратиться в Ваш банк и сказали что они будут сосем не против если эту историю банк удалит.Я обратился в отделение Вашего банка рассказав эту ситуацию и показав выписку из бюро кредитных историй, на что сотрудник Вашего банка пообщавшись со своим руководителе ответил что они впервые сталкиваются с такой ситуацией и посоветовать могут только одно написать вам электронное письмо… что собственно я и сделал. Еще сотрудник был очень удивлен (по его словам кредитная история храниться не более 5-ти лет но моя история почему то не удалена).Ответьте пожалуйста что мне делать в этой ситуации и как исправить эту абсурдную кредитную историю.с Уважением. Калачев О. А.Ответ банка через полтора месяца:Добрый день, Олег Александрович!в соответствии с тарифами комиссия за обслуживание банковской карты взимается ежегодно, за каждый год обслуживания счета карты. При этом год обслуживания принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году. Размер комиссии за годовое обслуживание зависит от типа карты. Отсчет первого года обслуживания начинается с даты оформления карты, а отсчет каждого последующего года обслуживания начинается с даты, следующей за датой окончания предыдущего года обслуживания. В каждый год обслуживания, начиная с первого, комиссия взимается при условии наличия на счете клиента денежных средств, либо при условии наличия неиспользования лимита кредита/овердрафта в сумме не менее суммы комиссии.Таким образом, банк правомерно выставил к оплате и списал из средств кредитного лимита комиссию за второй год обслуживания карты.При подписании кредитного договора Вы дали свое согласие на передачу информации в бюро кредитных историй.Информация о погашении кредита была направлена в бюро кредитных историй.Критерий оценки дисциплины погашения обязательств у каждого банка индивидуален.Исправить кредитную историю можно только в случае, если просрочка наступила по вине банка (технический сбой, ошибка сотрудника и т. д)В данном случае произвести корректировки кредитной истории не представляется возможным.Сожалеем, но заранее оценить вероятность положительного решения по кредитной заявке не представляется возможным.В соответствии с действующей политикой, банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита и не комментирует принятые кредитные решения.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Рыбакова ОльгаДепартамент клиентского обслуживанияВТБ 24 (ПАО).Мое второе письмо:Здравствуйте, Вы так и не дали ответ на мой вопрос- каким образом я могу исправить кредитную историю в Вашем банке? Как мне получить копию своего договора на карту, из за которой испорчена моя кредитная история. Хотелось бы получить четкий ответ, в каком отделении я могу получить копию договора и каков порядок его получения.Буду наверное еще полтора или два месяца ждать ответ на это письмо…

Хочу выразить огромную благодарность Даниловой Екатерине Александровне (отд.на Долгоруковской) за профессиональное и внимательное отношение к своей работе. Я оформляла автокредит 11.11.15. Благодаря Екатерине я ВПЕРВЫЕ почувствовала, что о клиенте (то есть обо мне:))) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заботятся. При оформлении кредита возникли технические (незавясящие от Екатерины) проблемы, с которыми она блестяще справилась. Я осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо руководству банка за прекрасно подобранный персонал.Вопрос: как Вы вознаграждаете таких редких сотрудников?С уважением, Ольга

Добрый вечер, Наталья! Почему такое отношение со стороны ВТБ24 ..?! Являюсь Вашим клиентом с 2010 г., Классическая кредитная карта..Автокредит…2 Потребительских…все закрыты досрочно..БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ!!! Обратился месяц назад за небольшой суммой..ОТКАЗ((Да, имеется в ВТБ24 Золотая кредитная карта..еще2 Потреба…сумма незначительная по сравнению с той, что была у Вас..многие кредитные продукты ЗАКРЫТЫ…или практически выплачены…БЕЗ ПРОСРОЧЕК!! БКИ..? Так там не всегда достоверная инф.,и те же банки бывает ошибаются…и вносят некорректную инф…..ПРОСРОЧЕК НИ КОГДА НИ ГДЕ НЕ БЫЛО…ВСЁ ЗАКРЫТО ДОСРОЧНО!!! Неужели ВТБ24 не ценит или не нужны…ДОБРОСОВЕСТНЫЕ/НАДЕЖНЫЕ клиенты..или просто остановлено кредитование населения…не з. п. проект..не корпоративный клиент…но раньше рассматривали мне ПОЛОЖИТЕЛЬНО..притом несколько кредитов выдавали мне в одни руки..и на сумму свыше 1000000.. Заранее спасибо за ответ! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! С Уважением, Максим.

Где ответ на мой вопрос от 10.12.2015 г. http://www.banki.ru/services/question…Id=8441347? Уже 5 дней прошло, долго еще ответ будет уточняться? И почему вы удаляете из ленты «неудобные» для Вас вопросы? Например, вопрос от 12.11.2015 г. от nikeo (Краснодар) в 09:39?

Здравствуйте!21 октября 2015 был полностью досрочно выплачен потребительский кредит по договору 625/0051—0286483 от 14.08.2015. По состоянию на 16 ноября данный кредит до сих пор числится в БКИ как активный, последняя дата обновления 14.10.2015. Согласно Федеральному Закону № 218 «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. источники формирования кредитной истории предоставляют информацию в бюро кредитных историй в течение 5 дней со дня совершения операции. Со дня закрытия кредитного договора уже прошло 16 рабочих дней. Прошу предоставить ответ как скоро данный кредит будет переведен в статус неактивного и информация будет обновлена?Уже неоднократно обращалась к Вам по этому вопросу. Ответ был, что «01.11.2015 г. информация о закрытии Вашего кредитного договора была направлена в Бюро кредитных историй». Однако на сегодняшний день она так и не обновлена. Также обращалась в БКИ, где мне сказали, что информация загружается в базу в режиме онлайн при поступлении от источника формирования.Обращалась в офис по месту ведения кредита, где мне сказали, что при выгрузке информации в БКИ по моему кредиту произошел сбой и информация в БКИ не попала.Прошу разобраться в данной ситуации и дать конкретный ответ, когда информация будет в БКИ, а не отписываться, что информация направлена 01.11.2015. В виду того, что кредит числиться в БКИ активным, не могу взять ипотечный кредит.Очень надеюсь на достоверный ответ.

Добрый день.Сегодня 16.11.2015 в 8.22 покупала билеты на ржд, долго приходило смс подтверждение, в итоге появилось сообщение «Время, отведенное на оплату истекло». В итоге деньги с карты списали, а билеты не купились. Деньги вернут на карту? В течение какого срока?

Добрый день, Наталья! Несколько раз безуспешно пыталась открыть вклад Онлайн. Появляется табличка: Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.Сейчас, в очередной раз, не получилось это сделать и к тому же неприятный «сюрприз"-банк в очередной раз понизил проценты по вкладам. Что за проблема? Я бы уже давно открыла вклад в отделении банка, причем под больший процент чем сейчас…

Добрый день!Брал кредит в банке ВТБ24 в 2013 году. Заявку одобрили, подписали договор. Сотрудник банка, после подписания договора, предложил в подарок кредитную карту (под предлогом, что она вам дается бесплатно, вдруг понадобятся деньги, то в следующий раз не будет необходимости подавать заявку на кредит). Взял карту.Со временем погасил кредит. Прошло 2 года и мне от банка приходит смс сообщение, что у меня задолженность по карте. Хотя, я ни разу ей не пользовался, даже не активировал (ни денег не снимал, ни в банкомат не вставлял) все время лежала дома.Обратился в отделение банка, где мне сказали что неважно пользовались вы или нет, то обязаны заплатить. На мою просьбу дать выписку по счету (где и какие суммы снимали) мне отказали.Почему сотрудник мне отказал в детализации моего же счета?Каковы мои действия в данной ситуации?

Добрый день!Уточните, пожалуйста, почему из ленты удалили мой вопрос 01:11 от 16.11.2015?

Здравствуйте, в субботу, 14.11.2015 года оформляла в Вашем филиале в г. Лобня, ул. Ленина потребительский кредит — 200 тыс. рублей. Мне было заявлено, что в сумму кредита в обязательном порядке должна войти сумма страхования жизни и здоровья в размере 32680 рублей. Сумма страховки меня удивила, но работник Банка Пронина Валентина Ивановна объяснила мне, что сейчас у Банков высокие риски, поэтому сумма страховки такая высокая. Я вынуждена была согласиться и продолжить оформление. В конце оформления документов мне с милой улыбкой и со словами: «Это подарок от Банка» вручили пакет документов «Привет сосед» на страхование жилья и Сертификат на оказание дистанционных юридических услуг. Кроме того девушка сказала мне, что смогла уменьшить сумму кредита на 1 тыс. рублей и спросила меня хочу ли я ее получить или оставить на счете. Сумма была оставлена на счете. Дома, разбираю документы я с удивлением обнаружила, что сумма страхования жизни и здоровья у меня составляет 22680 рублей, а сумма кредита 210 тыс. рублей. Сегодня я позвонила в Банк и узнала, что мной с кредитной карты были оплачены «подарки» Банка — страхование жилья — 5000 рублей и пакет юридических услуг — 3900 рублей, которые мне были совершенно не нужны. Остаток 1100 рублей был оставлен на карте. Считаю, что данные действия могут быть квалифицированы, как мошенничество. Просьба разобраться в данном вопросе. Считаю, что такой Банк, как Ваш, не должен опускаться до такой низости.

Добрый день! При оформлении автокредита 19.08.2015 мне предложили бесплатно получить пакет «Привилегия», своего согласия я не давала и документов не подписывала. После этого мне пришло смс что мне подключен пакет, позвонил менеджер и предложила забрать карту. карту я до сих пор не забрала так как она мне не требуется. Теперь приходят смс что я должна внести 6 т. р. за годовое обслуживание. Если карта не забрана и не активирована за что я должна оплачивать? Прошу вас аннулировать данную карту

Мой сын служит в армии. Все его операции по карте приходят на его домашний сотовый. После последней операции у него было на карте несколько рублей. Но на следующий день пришло смс что он должен почти 1000р. Хотя он не совершал никакой операции и до этого дня ему отказывали в какой либо операции если на карте нет средств. Как может тогда образоваться за должность.

ОткрываюИп хотел открыть расчетныи счет в втб мне отказали почему?у меня временная регистрацыя возможно из за этого?

Здравствуйте. Сегодня в «Центр ипотечного кредитования ВТБ 24» (по адресу 428003, Чувашская республика, г. Чебоксары, просп. Ленина, д. 32) подали два заявления:1. Закрытие кредитного счёта в связи с полным досрочным погашением кредита.2. Закрытие кредитной карты (о существовании которой даже и НЕ ЗНАЛИ до этого момента!).Оператор оформил заявление номер 1 в двух экземплярах (один — банку, второй — клиенту), а заявление номер 2 было оформлено в одном экземпляре! Т. е. на руках нет подтверждения того, что было написано заявление на закрытие кредитной карты.На вопрос оператору: «Почему вы не даёте второй экземпляр мне?» был получен ответ: «Заявления на закрытие кредитных карт мы оформляем только в одном экземпляре.»Собственно, вопрос:Чем мотивируются данные действия и ответы оператора в отношении заявления на закрытие «кредитки»? Правомерны ли они? Или это «уловки» сотрудника?ПС: Не хочется через год узнать, что у вас появился очередной «должник» по причине того, что не было оплачено годовое обслуживание кредитной карты, которую «забыли» закрыть, а заявление на закрытие «потеряли». Или что-то в этом роде..

Добрый вечер. НЕ являемся клиентами Банка ВТБ24. Денежные средства не занимали у Банка (и других Банков тоже), ничего не подписывали. Но довольно часто получаем звонки и смс, связанные с погашением долга. Денежные средства брал наш родственник, о местонахождении которого ничего нам не известно, связи с которым нет. Оставляя наш номер телефона в Банке, он нас в известность не ставил. Каждый раз пытаемся донести эту информацию сотрудникам Банка нам звонящим. Сегодня в 16:09 позвонили в номер, указанный в смс из Банка. И еще раз объяснили ситуацию. Молодой человек, видимо, не проходивший инструктаж по общению по телефону, довольно грубо заявил: «Обращайтесь хоть в ФСБ, Вам звонили и будут звонить».1. Необходимо удалить номера людей из базы, к которым данный долг не относится2. Необходимо найти другие способы выбивания долгов3. Необходимо прекратить названивать людям, тем более пожилым, которым нервничать никак нельзя.Спасибо за понимание!

Уважаемая Наталья Смирнова, добрый день!Задаю вопрос Вам, старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, как специалисту высшей категории.Ваш уважаемый банк в очередной раз одобрил (предложил) мне крупный кредит наличными под привлекательную ставку (17,5% годовых) на 60 месяцев, за что позвольте выразить Вам безусловную благодарность за доверие!Наталья, перед моим визитом в отделение Вашего банка с целью получения указанного кредита (это будет уже в третий раз — получение заранее одобренного кредита по предложению), позвольте получить от Вас гарантии, что подключение страхования по этому кредиту не является обязательным.Все разы, когда я получал кредиты от Вашего уважаемого банка, мне никогда не «навязывали» добровольное страхование.В условиях нестабильной макро-экономической ситуации в стране, я хотел бы получить подтверждение, что Ваш уважаемый банк и далее не «навязывает» добровольные страховки как условие получения кредита (в т. ч. такого крупного одобренного, как теперь).Заранее благодарен за оперативный и честный ответ.

Можно ли по желанию (заявлению) клиента наблюдать в личном кабинете втб-24 .только один личный (зарплатный) счёт, исключив другие (счёта по кредитам)?

Здравствуйте. 16.11 был очередной платеж по кредиту. В 14:00 была внесена сумма на карту. Списание произошло только 17.11. Не будет ли считаться платеж просроченным?

В г.-к. Анапа нет банка и банкоматов с функцией приема наличны. Можно ли пополнить карту через банкоматы других банков? Если можно то каких и есть ли комиссия за перечисление?

Наталья, здравствуйте!По вопросу от 10.11.2015предыдущий вопросмне пока никто не ответил, ни по вопросу на горячей линии, ни по претензии, связанной с этим вопросом.Вы обещали, что «Со своей стороны постараемся оказать содействие в рассмотрении обращения в более короткий срок».Прошу:— еще раз провести коммуникацию с профильным подразделением для рассмотрения моего вопроса по претензии— ответить на основной вопрос по валютным платежам в целом и методологии их приема.Так же хочу уточнить, что с момента обращения в банк по претензии 30.10 курс USD вырос достаточно серьезно, и что в случае отрицательного ответа по претензии я, как клиент, как минимум буду поставлен в достаточно затруднительные финансовые рамки (рублевую сумму, случившуюся в результате, я не трогал со счета до решения по претензии). С учетом того, что ипотеку я собираюсь погасить полностью через месяц, я надеюсь на положительное решение.

Могу ли я вернуть деньги за страховку после получения потребительского кредита

Добрый день, проконсультируйте пожалуйста, утеряла карту дебетовую втб, позвонила заблокировала, но деньги которые там имеются нужны очень срочно, на оплату ипотеки. Возможно ли каким-то образом снять деньги со своего счета или перевести их на счет в другой банк. Ждать перевыпуск карты возможности нет, оплату надо произвести срочно.

Здравствуйте! Не нашел иного способа связаться с ВТБ24 через интернет, так как e-mail адрес отсутствует. У меня потребительский кредит, который я хотел частично досрочно погасить 13 ноября 2015 года. Деньги должны были списаться 14 ноября 2015. Заявление я оставлял в ДО«Ленинский проспект». Заявление есть у меня на руках, подписанное сотрудником. Но 14 ноября деньги со счета не списали и по звонку в ВТБ24 я узнал, что не было никакого заявления. Прошу вернуть мне разницу в %, которую я потерял за счет плохой работы сотрудников банка.

Добрый день!У меня два кредита оформленные в вашем банке VTB24. По первому кредиту не был списан последний платеж согласно графика платежей. Несмотря на сумму, которая вовремя была внесена и лежала на счете, мне звонили на сотовый и на домашний телефон каждый день с требованием погасить задолженность. После чего я обратилась в отделение банка по адресу Спб, Индустриальный пр26, где мной была написана притензия 02 ноября 2015. Причем о том что по техническим причинам сумма не списалась меня никто не оповестил. Узнала об этом только тогда, когда начались звонки по поводу задолженности.Далее продолжались бесконечные звонки из банка о просроченном платежа и начислялись штрафы.Ответ я получила только 10 ноября без извинений.Но… история повторилась по следующему платежу по другому кредиту, внесенный мной платеж 07.11.15 снова не был списан вовремя. Мне пришлось снова писать претензии в банк. Звонки не прекращаются до сегодняшнего дня. Деньги, внесенные вовремя, до даты списания, не списаны, меня опять объявили должником, наличие долга негативно влияет на кредитную историю…Я являюсь клиентом банка уже много лет, и никогда не было просрочек.Продолжаются звонки с требованиями погасить кредит и начисляются штрафы за просрочку. И поступают угрозы о том, что если я не буду отвечать на звонки как им хочется, моя претензия не будет рассмотрена.Я внесла деньги вовремя. Прошу разобраться со списанием моих платежей и прекратить всяческие звонки. В противном случае мне придется писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Прошу Вас подскажите пожалуйста по каким критериям Банк может предоставить реструктуризцию

Здравствуйте. Уменя открыта зарплатная карта.На нее приходила зарплата.некоторое время назад я ее заблокировал.зарплата продолжала приходить на эту карту.мне перевыпустили карту с другим номером но деньги которые приходили на заблокировпнную карту я снимал с нее.сегодня мне пришло смс об отклонении зачисления средств на заблокированную карту по причине того что истек срок ее действия.какие действия я должен предпринять чтоб деньги мне зачислились.и что стало с незачисленными на мой счет средствами.

17.11.2015 г. В ДО ВТБ24 по адресу Малая Балканская 26, примерно в 21—20 произошел захват денег банкоматом. (Банкомат левый от входа). Хотели внести деньги на карту для досрочного погашения ипотечного кредита. Внесли 100 тысчя рублей 5-ти тысячными купюрами. Банкомат запыхтел, начал считать, потом написал, что операция прервана, заберите деньги, но денег не отдал, карту выплюнул. Потом перегрузился пару раз и снова заработал, как ни в чем не бывало. Проверили остаток, денег на счете нет. Позвонили по горячей линии, сказали, что будут рассматривать заявку ПЯТНАДЦАТЬ ДНЕЙ!!!! Почему так долго?!?! Кто вернет нам проценты, которые нам начислят по кредиту и начисления коих мы хотели избежать сделав досрочное погашение? У нас подходит срок очередного перестрахования, данное досрочное погашение должно было уменьшить сумму страховки, кто вернет нам разницу? Ваше оборудование не исправно. Клиенты несут в связи с этим финансовые потери, какова позиция банка по данному вопросу? Куда нам обратиться с данными претензиями?Ипотека оформлена на мужа, деньги для этого досрочного погашения сняли с моих карт Сбербанка и Райффайзенбанка за 10минут до посещения офиса, чеки имеются, купюры были ровные, одна к одной, только из банкоматов.О том, что деньги могут ПРОПАСТЬ СОВСЕМ даже думать не хочу.

9 ноября я обратился в офис ВТБ24(Москва,отд. «Беляево», ул. Профсоюзная, д. 104) с просьбой оформить золотую кредитную карту «Карту мира» с включенной страховой программой банка «защита путешественников». В банке мы не достигли консенсуса по поводу подтверждения доходов(справку о доходах я представить не могу, в загранпаспорте последняя турпоездка была 7 месяцев назад).В связи с этим сотрудник банка предложил оформить дебетовую «Карту мира», распечатал мне условия страхования, я убедился, что страховка меня устраивает(у меня планируется 90 дневная поездка), и согласился на выпуск карты. 13 ноября я получил карту и информацию, что страховка будет позже. На основе этой информации я начал пользоваться картой и оплатил ей очередную поездку с началом 8 декабря.17 ноября я наконец получил информацию, что страховки НЕ БУДЕТ, тк к дебетным картам она не полагается. То есть я уже заплатил 3000 рублей за карту с расчетом, что получу бесплатную страховку, и получил карту без явных для меня преимуществ перед бесплатной картой.Возможно ли как-то решить вопрос. Например, использовать планируемую с 8 декабря и уже оплаченную поездку для подтверждения доходов и СЕЙЧАС выпустить КРЕДИТНУЮ «Карту мира». В банке мне предложили дополнительно выпустить кобрендовую карту«ВТБ24 РЖД», при том, что я не пользуюсь и не планирую пользоваться услугами РЖД.

Трое суток!!!! банк ведет какую-странную профилактическую работу на сервере и я не могу воспользоваться сервисом интернет банка!!!! Как такое возможно??? Ни один «специалист» банка при этом не может ответить на вопрос что происходит и, главное, когда это кончится??? Что же у вас за «специалисты» такие?? Просто издевательство! Начинаю жалеть, что являюсь клиентом такого не профессионального банка!!! Может хоть ЭКСПЕРТ сможет прекратить это безобразие?! Надеюсь что найду хоть одного настоящего специалиста, заинтересованного в сохранении имиджа банка. По-моему всем с кем я общался на это просто наплевать.

Два года назад в 2013 году взяли ипотеку на 12 лет. Так получилось что с гражданским мужем разошлись, и на работе зарплату понизили. Платеж по ипотеке 16000Могут ли снизить сумму по платежу?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, насколько является правдой о арестованных счетах в ВТБ 24. Мой муж получает заработную плату в вашем банке. Когда поступят деньги на карту? И когда ждать заработную плату? На какое время это затягивается? И будет ли зарплата в этом месяце?

…— Послушайте, девушка, — сдерживая гнев, упираюсь в неё взглядом, — Пять месяцев назад, вон за той дверью, — киваю за её плечо, — в кабинете вашего начальства, я подписал договор на обслуживание моей зарплатной карты. И тогда же, там же(!), в этом же кабинете(!), я отдельно и твёрдо указал, что мне не нужны НИКАКИЕ(!) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ(!) банковские услуги! Тем более — платные. Поэтому — верните мне мои деньги, которые вы у меня отняли! ..Будьте любезны!…— Спасибо за ожидание, — произносит надменность, вернувшись, — мы вернём вам деньги в течение десяти дней.…Этот разговор состоялся утром.28-го сентября 2015 г.А сегодня — 10.11.2015 г.59 рублей...59 минут моей жизни…..59 капель моей крови…Так, когда?

Здравствуйте. Муж сказал что счета арестованы и когда будет выплачнена зар плата неизвестно. Хотелось бы все таки знать что произошло.

Как Вернуть ПТС?11.09.2013 года заключил кредитный договор с банков ВТБ 24 в городе Каменск Уральском. Залог — транспортное средство, ПТС на которое предоставлен банку. 11.09.2015 кредит погашен. Есть выписка. Но за это время, архив банка, перенесли из г Каменск Уральский в Екатеринбург.Доставка ПТС из Екатеринбурга в Каменск Уральский осуществляется по заявлению, которое мне распечатала операционистка. Привожу дословно последнюю фразу:«Я осознаю все риски связанные с пересылкой ПТС из г. Екатеринбурга в г. Каменск Уральский.Претензий к Банку ВТБ24 ПАО иметь не буду, в случае утери ПТС в процессе пересылки».Заявление не подписал. По словам операционистки, других возможностей получить ПТС в г Каменск Уральский нет. Поехать в Екатеринбург, по определенным причинам, не могу. Что делать?

Возможно ли перечисление денежных средств иностранному контрагенту по системе SWIFT?Можно ли привязать к расчетному счету ООО пластиковую карту банка?И какими способами можно управлять счетом?Какими расчетными системами можно будет пользоваться?Ответьте пожалуйста

Когда будет дан ответ на мою жалобу о том, что ВТБ24 (ПАО) грубо нарушает условия кредитного договора, обманывает клиентов, неверно рассчитывает аннуитет по ипотеке, заставляя платить больше, чем следует.О проблеме было заявлено в банк еще в апреле 2015 года.Описание ситуации на сайте Банки.Ру висит с июля 2015. За это время ничего, кроме лжи в ответах и уверений что ситуация будет скоро исправлена я не получил.Семь месяцев на исправление ситуации вам недостаточно? Сколько еще ждать?

Здравствуйте, интересует такой вопрос,имею мультивалютную карту вашего банка,открыты три текущих счёта,рубли, доллар,евро, возможно-ли на данной карте,или вернее будет в телебанке открыть накопительный счёт??или-же в любом случае нужно получить новую карту и заключить договор комплексного обслуживания?? СПАСИБО

Добрый день, уважаемая Наталья Александровна! Ещё раз хотелось бы обратить Ваше внимание на ситуацию, описанную в Народном рейтинге от 16.11.2015 14:40 «Давайте объединим усилия!» Напомню. В течении продолжительного времени мне и моим близким звонят сотрудники вашего банка с грубыми оскорблениями и угрозами жизни и здоровью. И вопрос: на каком основании осуществляются данные звонки? Почему сотрудники банка при этом не представляются и банк отказывается назвать их ФИО? Кроме того, с целью давления, вашим банком используется «кавказская тема». Какой будет Ваш официальный комментарий?

Т. е. эта фраза:«Я осознаю все риски связанные с пересылкой ПТС из г. Екатеринбурга в г. Каменск Уральский. Претензий к Банку ВТБ24 ПАО иметь не буду, в случае утери ПТС в процессе пересылки». обязательная в заявлении?

Добрый день, подскажите, возможно ли получить в банке ипотеку с господдержкой на покупку квартиры, если выбранная новостройка не значится на сайте ВТБ 24?

Добрый день. Предыдущее обращение было адресовано 16.11.2015 21:09. Согласно Вашему ответу на него было выслано письмо на адрес SM2@vtb24.ru 17.11.15 в 20:33. В итоге сегодня поступило от Банка 2 смс с сообщением, будто я «уклоняюсь от урегулирования вопроса по моему долгу». И звонок в 12:41 от сотрудника Банка с неким выгодным предложением. Уважаемые, повторяю в сотый раз: никаких кредитов не брали, с должником связи нет. Требую срочного удаления номеров телефонов из базы Банка (номера высланы ранее на указанный Вами адрес)!!!!!!!!

Добрый день!Был подключен пакет услуг «Привилегия», согласно условиям при наличии на депозитах денежных средств от 1,5 млн. руб. данный пакет должен предоставляться бесплатно, но с моего счета было снято 6000 руб. за обслуживание

По какому курсу будет конвертация валют, если положить доллары через банкомат с возможностью приёма наличных, на рублёвую карту.

Я не такого ответа ждала конечно.Но ведь какую нибудь ответственность представители банка должны нести. По вине сотрудника я теперь нахожусь в очень не простой ситуации. Нужно либо квалифицированных сотрудников принимать на работу, либо обучать так чтоб люди не попадали в такие ситуации как я,из за того что сотрудник дал в корне не верную информацию. И даже заявление мое пустил в обработку без моей подписи.

Добрый день! Я совершила перевод денежных средств со своей карты ВТБ зарплатная (за счет средств кредитного лимита) на свою же карту ВТБ и на карту ВТБ мужа через ВТБ онлайн. Сумма переводов была 1850рублей и 200 рублей. С меня взяли комиссию 300 рублей за каждый перевод. Правомерно ли это? В тарифах на расчетно-кассовое обслуживание не заявленно таких диких тарифов. Там вообще нет разграничения на то, за счет каких средств я делаю перевод(собственных или средств кредитного лимита). За перевод с карт ВТБ на карту ВТБ комиссия не взимаеться. При совершении перевода в системе ВТБ онлайн тоже никакого предупреждения о дополнительной комиссии не было. Даже за снятие наличных денежных средств за счет средств кредитного лимита по картам в рамках зарплатного проекта предусмотренно 3% от суммы снятия. Я могла бы снять наличку и положить на другую карту заплатив за это всего 63 рубля, а не 600 рублей, как с меня сняли в ВТБ онлайн. Очень надеюсь на ответ.

В ВТБ24 открыта карта. В ноябре 2015 г. начисленные проценты в два раза больше, чем в предыдущие месяцы. Почему?

Здравствуйте.У меня в Банке, в рамках ДКО, оформлен пакет услуг «Базовый» и получена дебетовая карта Visa Classic Unembossed Instant Issue.Скажите пожалуйста могу ли я подключить эту карту к программе бонусов «Коллекция»?В данный момент, на сайте Банка, я не нашел информации о возможности приобретения пакета услуг «Базовый» с выдачей Visa Classic Unembossed Instant Issue (хотел его приобрести член моей семьи), однако в своде тарифов он присутствует.Скажите пожалуйста, если ли на сегодняшний день возможность оформления данного пакета?Летом я задавал вопрос о подключение 3D-secure к дебетовым картам Банка. Тогда мне ответили, что это невозможно и ситуация проясниться ближе к концу года.Скажите пожалуйста, стоит ли надеяться на то. что к концу этого года или в 2016 года возможность подключение 3D-secure к дебетовым картам Банка появиться?Спасибо.

Здравствуйте. У меня зарплатная карта банка ВТБ 24 Сложилась такая ситуация, 17 ноября банк ограничил мне снятие наличных с зарплатной карты из-за просроченной задолженности в 212 рублей. 18 ноября задолженность была погашена и по телефону горячей линии мне сообщили что запрет на снятие действует до 18.11.2015, т. е. 19.11.2015 я смогу получить свою заработную плату. Однако 19.11.2015 денег я так снять и не могу, в банке мне ответили что ограничение введено до 21.11.2015. Сколько дней я еще не смогу воспользоваться картой? Заработная плата мой единственный источник доходов. По горячей линии мне пояснили что ограничение накладывается на 3 рабочих дня, но с 17 по 21 уже больше дней.

Здравствуйте,Опять обращаюсь к Вам по моегу вопрос. Изначально обращался 27.10.2015. Вот прямая ссылка на мой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=840511029.10.2015 года отправил я Вашим коллегам чеки как вы и писали. Что в этот раз Вас не устраивает?

Здравствуйте, в ноябре 2014 года заключил договор на автокредитование на срок два года. В договоре, подписанным мной, отсутствует пункт 12.3 о начислении пени за просрочку предоставления полиса Каско в установленный срок, а также не оговаривается к-либо обязанность заключать договор КАСКО только с аккредитованными страховыми компаниями. На сегодняшний день я уже заключил договор КАСКО с компанией INTOUCH, которая в ноябре 2015 года вошла в число наиболее надежных страховщиков России (II группа риска), но не является аккредитованной в банке ВТБ24, о чем недавно я получил извещение от банка ВТБ24. Со своей стороны я не могу принудить страховую компанию предоставлять документы для необходимой аккредитации в банке ВТБ24, тем более, что все данные компании ИНТАЧ являются публичными и при необходимости банк ВТБ24 может в них наверняка убедится.Вопрос: как избежать ошибочного применения ко мне штрафных санкций и пеней и убедится, что мой полис КАСКО удовлетворил требования банка?

В воскресенье, 11.11.15 г. в г. Калининграде, банкомат проглотил карту зарплатную. Позвонив на номер горячей линии нам рекомендавали заблокировать карту. на вопрос, можно ли с паспортом получить зар.плату-отказ. звонили каждый день в банк(расписывать не буду подрлобностей, как кормят завтраками(.неужели нельзя пойти навстречу клиенту и выдать деньги???Это наши деньги, это зарплатная карта- это деньги на которые живет семья с малолетним ребенком, которого нужно кормить. Это незауонное удержание денежных средств,верните деньги!!!!!!!!!!! ВТБ24 — незаконное удержание денежных средств клиента, гк рф. пользуется своим положением и просто ставит в безвыходное положение клиента и его семью.

Здравствуйте. В региональном отделения ВТБ банка мне был первоначально одобрен потребительский кредит, но при повторном оформлении заявки на потребительский кредит без оформления страховки мне отказали в получении кредита, хотя в договоре написано, что отказ от страховки не влияет на решение банка при принятии решения о выдаче кредита, как это понимать??? Кредитная история у меня отличная, тем более ранее кредит был мне одобрен, но со страховкой. Я являюсь зарплатым клиентом банка. Навязывание страховки это противозаконно и вы об этом знаете. Помогите пожалуйста мне получить потребительский кредит. Спасибо за понимание. С уважением.

Здравствуйте, я так сказать с необычным обращение к Вам, я студент университета, учусь на последнем курсе и сейчас пишу дипломную работу на тему «Автокредитование» и хотела спросить если возможность узнать у вас не которую информацию по выданным автокредитам? Заранее спасибо.

Добрый день.В октябре открыла кредитную карту master card classic с cash back. В ноябре обнаружила, что у меня списали 530 р. за расширенную страховку. Проверила договор, ни слова об этом не сказано. Никакого заявления я не подписывала. Согласия на подключение страховки при подписании договора не давала. Прошу проверить правомочность списания средств.

Здравствуйте! Являюсь Вашим постоянным клиентом, помимо этого являюсь участником программы Привелегия. Имею действующий договор ипотечного кредитования, согласно которому процентная ставка составляет 11,65 в случае полного страхования, и 12,65 в случае если не страхуюсь. В июле 2015 года произвел очередное страхование в СК ВТБ-страхование, однако с 1 ноября 2015 года по непонятным причинам произошел пересчет процентной ставки с 11,65% на 12,65%. Написал претензию 28 октября 2015 г. До сих пор по ней не принято никакого решения, хотя предоставил все данные по новому доп соглашению страховому и платежные документы. Специалисты Вашего банка рекомендуют мне заплатить очередной платеж по повышенной ставке, чего я КАТЕГОРИЧЕСКИ не собираюсь делать, т. к. выполнил со своей стороны ВСЕ условия кредитного договора и ТРЕБУЮ того же от банка. Помогите, пожалуйста.

Добрый день.16.11.2015 должен был списаться, но не был списан со счета очередной платеж по автокредиту, после чего начали сниматься пени за просрочку. При этом, денежные средства были переведены на счет еще 12.11.2015. 17.11.2015 я обратился на ГЛ Банка с просьбой разъяснить ситуацию — мне сообщили о массовом сбое (цитирую оператора дословно) в результате которого автоплатежи не были проведены. Оператор ГЛ составила претензию на возврат незаконно списанных средств (пени) и коррекции кредитной истории и сказала, что 18.11.2015 мне должна поступить SMS с номером обращения (для того, чтобы получить SMS и номер обращения мне понадобилось звонить на ГЛ еще 2 раза — 18 и 19.11). По состоянию на 11:00 20.11.2015 платеж по кредиту по-прежнему не списан, а пени не возвращены и продолжают начисляться ежедневно. Номер претензии CR-2114300.Требую немедленного решения проблемы и извинений от Банка. И не забудьте вначале вернуть незаконно снятые деньги, а потом уже списывать со счета платеж, а то опять вгоните меня в просрочку.

Спасибо, за извинения, но хотелось бы получить помощь реальную в виде решения моей проблемы, тем более Ваши сотрудники заявляют, что время рассмотрения претензии 15 рабочих дней, которые уже прошли. Вы не соблюдаете свои собственные регламенты Вами же и прописанные.

Вы ведеде себя НУ ОЧЕНЬ НЕЧЕСТНО, вам хватает совести удолять неудобные для вас вопросы???Позорище… и это я Вам, лже специалист Наталья Смирнова… Вопрос остался, ваш банк УКРАЛ ДЕНЬГИ….. ВЕРНИТЕ… ЖАЛОБА НА БАНК С ПОДРОБНЫМ ОПИСАНИЕМ ВСЕХ ВАШИХ НАРУШЕНИЙ БУДЕТ ОТПРАВЛЕНА В ЦБ.

Почему банк не может сказать сумму долга? Ссылалась на то что договор был передан коллекторскому лицу? Сотрудники с неохотой отвечает на вопросы, при этом откровенно говоря хамят. Неужели так трудно сказать сумму для погашения? Откуда мне знать, что сумма названная коллекторами будет совершенно другой?

Продолжение 8457031. ФИО и данные отправил на Ваш @ , как быстро можно ожидать ответа по моему вопросу. Так же хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу применимости штрафов и пеней, не оговоренных в рамках отдельного договора и не согласованных в письменной форме с Заемщиком?

Вы ввели мне ограничение на снятие до 21 ноября. Смогу ли я 21 ноября хотя бы до обеда снять свою заработную плату???? повторюсь, это моей ЕДИНСТВЕННЫЙ ИСТОЧНИК ДОХОДА. Я 2 дня не езжу на работу из-за отсутствия средств, т. к. мой счет заблокирован. А 21 ноября до 17.00 мне крайне необходимо внести очередной платеж за обучение. Прошу Вас ускорить процесс по разблокировки моей карты.

Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, когда будет получен ответ на след. обращение — http://www.banki.ru/services/question…Id=8447042На сегодняшний день так и не обновлена информация в БКИ по кред. договору 625/0051—0286483 от 14.08.2015, уже прошел целый месяц с момента досрочного закрытия договора.Согласно Федеральному Закону № 218 «О кредитных историях» от 30.12.2004 г. источники формирования кредитной истории предоставляют информацию в бюро кредитных историй в течение 5 дней со дня совершения операции. Прошу предоставить ответ как скоро данный кредит будет переведен в статус неактивного и информация будет обновлена?

Здравствуйте, Наталья.Скажите пожалуйста, если я погасила досрочно потребительский кредит, почему мне должны отказать в возмещении страховой выплаты за неиспользованный период? При заключении договора данное условие даже не обсуждалось, хотя я заявляла сразу о своих намерениях о досрочном погашении.С уважением, Ерёмкина А. Н.

Наталья, совершенно не понятно. Если я хочу расторнуть договор страхования, заключенный на 2 года, страховка предусматривает оплату за весь период, так почему, если мой срок составил 4 месяца, я должна платить за срок, в течении которого я не буду использовать услугу?

Последний визит к этому специалисту был 9.11.2015,в районе 17,18 часов. Имя специалиста Оксана,седьмое окно. Число и время когда был принят исполнительный лист к сожалению не помню.но все последующие операции проводил один и тот же сотрудник,который заверил,что в заявлении к исполнительному листу могут быть указанны реквизиты любого человека,а в момент начала всех проблем из за этой информации,на все последующие вопросы ответ был один.«у меня нет такой информации,и я не знаю». Исполнительный лист пришел в суд, 6.10.15,а голову мне морочили до 9.11.2015. Кстати,я запрашивала копию своего заявления и обнаружила,что его пустили в обработку без моей подписи,а исполнительный лист был исполнен до зачисления средств на счет.Сомневаюсь что это законно!

Являюсь клиентом банка; поставлен им в известность о завершении действия пакета Приоритет; имею кредитную карту Platinum с подвешенным на нее зарплатным проектом; по состоянию на 20.11.15 менеджер банка дать точную дату прекращения обслуживания данного пакета не может; оформил пакет Привилегия с двумя картами.Вопрос первый: не поспешил ли я с оформлением пакета Привилегия; быть может уже есть решение о продлении на 2016 год пакета Приоритет и данная информация пока еще не доведена до сотрудников банка?Второй вопрос: если пакет Приоритет все-таки будет закрыт по завершению 2015 года, то возможно ли сохранить кредитную карту Platinum в рамках пакета Привилегия, поскольку новая карта, новые пин-коды, опять бумаги в бухгалтерию из банка о перечислении средств на другую карту, кто-то что не учтет, средства будут болтаться под новый год 45 суток т. д. Ну если пакет Привилегия, то быть может возможно пойти на встречу пожеланию клиента?С уважением Сильченко Сергей Васильевич!

Доброе утро. На сегодняшний день моя проблема не решена, по телефону горячей линии мне сообщают что позвоните в понедельник. Мне нужная моя заработная плата сегодня! Почему у вас увеличивается срок ограничения? На 17 ноября был 3 дня, с 19 ноября опять 3 дня. И так постоянно?? Вы лишаете меня средств к существованию!! Вы лишаете меня учебы! Все мои деньги, выплаченные 3 года обучения мне никто не вернет. Жалобу в ЦБ я уже написала. Какой автомат выставил дату блокировки? Почему нельзя снять ее? Более внятно мне может хоть кто-то что-то объяснить?