Добрый день! Я понимаю что обещаного три года ждут, а на четвертый отказывают, но все же где мой повышенный (5%) кеш бэк за сентябрь месяц? На мое обращение N CR-2524968, был ответ сотрудника банка, что до 4-го ноября кеш бэк будет начислен, но этого до сих пор не произошло! Присоединяюсь к вопросу Dimitriy79 (Москва): X 1- До каких пор вы Будете морочить мне и остальным клиентам Банка голову?2- Когда я получу выплату?3- На какую компенсацию я могу рассчитывать за все нервы и длительное общение с Банком?Я недозволительно много потратил на Банк времени. Ну почему я должен постоянно дергать Банк? Почему я должен постоянно следить за решением своего вопроса?

Здравствуйте! В июле 2015 года оформил классическую кредитную карту. Все бы ничего,но недавно сделал выписку и узнал,что с карты ежемесячно списываются суммы с формулировкой Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна.За весь период, который я пользуюсь картой, было списано 4765,6 рублей. Специалист горячей линии сказала,что я являюсь участником программы страхования «Защита кредита (расширенная)». На слова о том,что я не оформлял участие в программе,ответила,что больше никакой информации сообщить не может и посоветовала обратиться в офис банка. В договоре,который был подписан мной при получении кредитной карты, никакой информации о подключении такой услуги как расширенная защита кредита,не прописана! Зато указано,что услуги,оказываемые Банком за отдельную плату и необходимые для заключения договора,их цена и порядок ее определения,а также согласие Заемщика на оказание таких услуг,отсутствуют. При получении карты информацию о добровольном участии в программе не получал,списка страховых компаний тоже,документов об оформлении участия в программе не подписывал и не получал. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Хотел бы вернуть списанные средства на счет,и далее планирую пользоваться услугами банка,т.к. являюсь держателем зарпатной карты и в целом все устраивает в работе банка.

Здравствуйте, Наталья!Прошу Вас принять меры для скорейшего решения вопроса, возникшего в результате незаконных действий сотрудников банка ВТБ24, о данной проблеме я писала здесь 17.10.2016, с тех пор из действий сотрудников, была только сделана регистрация обращения, и то с нарушением сроков. 15 рабочих дней, установленных банком ВТБ24 для ответа на обращение клиента вышли, а ответа нет. Обращаю Ваше внимание, что нарушен п. 3.2.1 кредитного договора, прошу Вас лично разобраться в данной проблеме, так как в ходе переговоров и переписок с сотрудниками банка, у меня сложилось впечатление, что им не хватает квалификации и знаний, а также прошу привлечь к ответственности причастных сотрудников за бездействие и невыполнение должностных обязанностей, что повлекло за собой нарушение кредитного договора. За ранее спасибо!

Добрый день! 01.11.16г я написал отзыв (http://www.banki.ru/services/response…e/10027554) по поводу неправомерного (без моего ведома) подключения программы страхования по моей кредитной карте и соответственно списания денежных средств 01.11.16 г. в размере 452,95 руб. Представитель банка в комментарии обещал разобраться и сообщить о результате. Прошло уже больше недели, а ответа так и нет. Поэтому напоминаю Вам снова о данной проблеме и прошу скорейшего решения (возврата списанной суммы и отключения программы страхования). Спасибо за внимание!

Здравствуйте Наталья, в феврале 2015 года мы оформили ипотеку по ставке 15,95% в ВТБ 24, банк предоставил дисконт в 1% при условии полного страхования рисков итого ставка по ипотеке составила 14,95%. В настоящее время в связи с падением ставки рефинансирования, процент по всем видам ипотечных программ значительно снизился, включая возможные программы рефинансирования ипотеки у сторонних банков. Могу ли я обратиться в банк с заявлением о снижении мне % -ой ставки по ипотечному кредиту и срока и пересчету процентов с возможностью изменения срока ипотечного займа

Добрый день, Наталья!Ранее обращались к Вам http://www.banki.ru/services/question…Id=9153966в июле месяце 2016 года. До сегодняшнего дня наш вопрос не решен. В феврале 2016 г. обратились в владикавказский филиал банка с просьбой о реструктуризации кредита. Откуда были направлены в пятигорский филиал банка по причине отсутствия во Владикавказе отдела занимающегося реструктуризацией кредита. 05.07.2016 г. обратились в Пятигорское отделение банка ВТБ24 к начальнику отдела Наталье Хариной также безрезультатно. После обращения к Вам на сайте banki.ru дело наконец сдвинулось с «мертвой» точки. Наши документы были отправлены в Москву, как нас об этом проинформировали, но уже прошло около трех месяцев, и ответа до сих пор мы не получили. В начале октября Наталья Харина пообещала,что к концу октября вопрос будет решён в положительную сторону. А вчера наше дело передали другому сотруднику Пятигорского отделения — Анне, которая в свою очередь попросила новый перечень документов. Все это время просрочка увеличивается, наши долги растут перед банком, весь пакет необходимых документов для реструктуризации передан сотрудникам банка, а вопрос не решается. В очередной раз, просим вашего содействия и помощи в создавшейся ситуации.

Я не являюсь клиентом Вашего банка,Логинова Нина Герасимовна,Сотрудники банка звонять в день по несколько раз и спрашивают неизвестного мне человека Угрожают,хомят,оскорбляют Прошу принять меры и исключить мой телефон из базы данных. в противном случае вынуждена буду обратиться в прокуратуру. Спасибо

Добрый день. 08.11.2016 г. банком были заблокированы операции по моей карте «Привилегия» а также денежные средства, находящиеся на ней в размере Х рублей У копеек без каких либо уведомлений и предупреждений. В телефонном центре исчерпывающей информации мне не дали и посоветовали обратиться в офис банка. Спустя сутки выяснилось, что блокировка карты произошла по причине перевода на нее личных денежных средств индивидуального предпринимателя после уплаты всех налогов, предусмотренных законодательством и оплаты всех банковских услуг в соответствии с условиями договора (мой счет как индивидуального предпринимателя также открыт в вашем банке). В связи с вышеизложенным прошу разъяснить какой пункт договора был нарушен мной и на каком основании, не смотря на красивые рекламные слоганы типа «в основе нашего отношения к клиентам — взаимное уважение и доверие», «персональный подход» и прочее, банк без предупреждения заблокировал мои денежные средства, тем самым резко лишив меня возможности распоряжаться ими? Кроме того, никто меня ни письменно, ни устно не предупреждал о том, что в соответствии с «неписанными» правилами вашего банка, мне не рекомендуется использовать свою заработную плату как индивидуального предпринимателя по своему усмотрению.P.S. Я являюсь клиентом банка последние несколько лет и активно пользовался банковскими продуктами, отмечая их удобство и современность. Больше всего, однако, в банке ценится надежность и уверенность в том, что находясь где-то за границей, например, ты не останешься, совершенно неожиданно, без денег. Или находясь в больнице (бесплатной конечно) или в магазине, покупая детское питание.

Наталья, добрый день.Вот Ваш ответ на все мои вопросы --Ваша заявка от 26.10.2016 г. присутствует в базе, но работа с ней не могла быть завершена по техническим причинам. Поэтому была оформлена повторная заявка от 09.11.2016 года, которая была рассмотрена полноценно, но по ней Банк принял отрицательное решение. Примите, пожалуйста, наши извинения за длительное ожидание. По действующим правилам, причина отказа не комментируется.-Только информация, которые дают сотрудники горячей линии, работник офиса банка и Вы-сильно отличается друг от друга!!!Заявка поданная мной 26/10/16-была изначально одобрена. После внесения изменений она висела на рассмотрении. И как я узнала от сотрудника банка-отказ по ней был ещё 03/11/16!!! Тогда вопрос-ПОЧЕМУ ни я ни сотрудники горячей линии-не были об этом в курсе??? А узнала я об этом лишь 08/11/16 (!!! Спустя неделю) и то обратившись в отделение банка!!! И опять обращаю Ваше внимание было 2 смс о том, что заявка на кредит ОДОБРЕНА!!!09/11/16-была подана НОВАЯ заявка (а не повторная-как Вы утверждаете) и она была на реструктуризацию кредита!!!«технические причины«-это конечно очень хорошо и извинения очень удобная вещь!!!Только Вы работаете с живыми людьми и так над ними издеваться не стоит. Лучше привести в порядок работу по информированию клиентов. А то работник офиса банка-откровенно заявляет, что ей плевать, что там мне говорят на горячей линии-у нее свой регламент.Желания быть Вашим клиентом-у меня больше нет.

Добрый вечер! . Для служебной командировки за границу была получена мультивалютная карта ВТБ 24 и довыпущена дополнительная карта для моей супруги. Срок Карты заканчивается в ноябре сего года. Получить перевыпушенную карту я не смогу т. к. нахожусь за границей. Вопрос такой! Дополнительная карта моей супруги которая выпустилась вместе с моей основной тоже перевыпускается автоматически? И сможет ли она пользоваться ей если основная моя будет с просроченным сроком а перевыпущенная будет в банке?

Наталья, добрый деньЕсть в вашем банке такая уникальная штука как online счет. Вернее пока есть. Вы конечно знаете что это, а для посетителей сайта напишу: это счет, не связанный с банковской картой, управляемый через интернет. Годится для регулярных распоряжений.Но главное — на нем можно держать основную сумму денег, а не на карточном, и мгновенно в любой момент двигать деньги на карту по необходимости, не боясь что по скомпрометированной карте снимут все до нитки.И что же нам внезапно сообщает банк?Что скоро эти счета у всех БУДУТ ПРИНУДИТЕЛЬНО закрыты.Причем срок неизвестен. Может в конце ноября.А ведь это очень удобная и полезная для безопасности штука. Судя по тому, что сейчас пишут на форумах остолбеневшие от такого удара в спину клиенты вашего банка — именно в таком виде все эти счета и использовали. Именно чтобы обезопасить себя от хищения денег через карточный фрод.А что же банк взамен online предлагает своим клиентам? По сути ничего. Нет нормального альтернативного решения.Либо хранить деньги на счете в АБС. Но с него нельзя оперативно деньги двигать. 1 банковский день (выходные ессно не в счет). Исключено.Либо завести отдельный счет с картой, карту «съесть» и пользоваться им как online, но и платить за него как за карточный. И иметь проблемы по истечению срока действия карты. Ну и зачем такие извращения если уже есть нормальное решение.И это не говоря уже о том, что все клиенты банка должны переделать все свои регулярные распоряжения, чтобы с другого счета деньги двигатьЗачем же банк это делает? Уничтожается уникальное конкурентное преимущество. Такой фишки практически наверное нет ни в одном банке. Вместо того, чтобы на этом построить PR и привлечь новых клиентов, банк рискует потерять существующих клиентов. Online счет по сути это единственная причина, почему, например, я являюсь клиентом вашего банка. После уничтожения online счета ваш банк по сути ничем не будет отличаться от других. У всех карты, у всех регулярные распоряжения.Попытайтесь остановить пожалуйста этот процесс, пока не поздно. Online счета ОЧЕНЬ НУЖНЫ вашим клиентам. Это реально востребованный функционал. И причем исправно работающий. Зачем ломать то что работает?С уважением,Александр

С Ваших номеров 4997500957, 4997500978, 4997500985, 4997501673 и ещё не менее 5 номеров мне навязчиво предлагают кредиты. Сегодня весь журнал заполнен вашими предложениями. Уже весь «чёрный список» и «спам рассылка» заполнены практически только вашими номерами. Мне их куда, в полицию отнести с заявлением?!Сколько можно?!Освободите меня от вас!!!

Добрый день. Обратилась в ваш банк, хотела воспользоваться услугой рефинансирования кредитов. Собрала и предоставила необходимые документы. Пришел положительный ответ, о чем банк уведомил меня по телефону смс-кой и менеджер занимающийся моим вопросом тоже позвонила и подтвердила это. Но менеджер попросила меня еще раз принести справки с банков, где я кредитуюсь, так как справки не совсем корректно по её мнению были составлены. Я без вопросов предоставила требуемые справки. Менеджер сказала, что ей необходимо ввести корректировки и нужно заново подождать, так как с корректировками банк снова будет рассматривать документы. А то подтверждение, что было уже не актуально. С того момента прошло уже почти 3 недели. Я или прихожу сама в банк или звоню, но Дарья (так зовут моего менеджера) говорит, что пока ни отказа ни подтверждения по моему вопросу нет. Сказала, что в Москве в программе какие-то сбои и файлы с моими документами зависли. Уже вскоре наступит день моего внесения очередного платежа и мне снова нужно будет все справки брать по новой. Я не знаю что мне делать, Дарья разводит руками. говорит, что сама не знает что делать и нужно ждать. Но уже вышли все сроки, хотя было обещано решение в 3 дня, и очень тяжело находится в неведении, особенно когда изначально был дан положительный ответ, который обрадовал меня. Хотелось бы скорого решения моего вопроса, надеюсь положительного. С уважением, пока несостоявшийся ваш клиент.

Считаю, что это самый худший банк из всех, граждане, жители России никогда не выбирайте данный банк для своих нужд, очень пожелеете. Мой вопрос вообще был удаленс сайта, так как видимо спецмалисты почувствовав свой косяк не смогли на нгего ответитьт. Так зачем вообще нужен даанный сайт??????????????? Нужно его блокировать, хакеры помогите

Были недоначислены мили за июль 2016.Звонил в банк десятки раз, писал здесь на форуме, с превышением всех сроков в октябре мне наконец-то позвонили, сказали, что вопрос решен положительно и в течение 5 дней мили будут начислены.Прошли пять дней, ничего не начислено, составляю жалобу в банк, срок рассмотрения 15 дней, проходит 15 дней — тишина, никаких миль.Оставил следующую жалобу.На текущий момент, получается, что я оставил жалобу на жалобу на жалобу — банк все игнорирует, никакие сроки не соблюдает, никак меня не информирует.Даже по-российским меркам, удивительная некомпетентность даже по отношение к обычному клиенту банка, а уж к клиенту пакета Привилегия — просто что-то непостижимое.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в чем принципиальная трудность сообщить клиенту реквизиты постановления, фамилию и телефонный номер судебного пристава наложившего арест на карту. Имея эту информацию я могу решить вопрос по телефону, а не обивая пороги отделений банка и кабинеты приставов. Тем более, что в отделении банка не смогли предоставить интересующую меня информацию. Отсылка клиента на сайт ФССП не совсем корректна. В моем случае на сайте не отображаются открытые производства. А может быть ситуация когда их несколько и ведут разные приставы. Как тогда узнать истинную причину. Сбербанк в данной ситуации без замедления сообщает через сотрудников call-центра реквизиты постановления. Надеюсь мое обращение поможет Вам улучшить обслуживание Ваших клиентов.Спасибо.

Здравствуйте. Два месяца назад была оформлена дебетовая карта к мастер-счету в рублях Cash back Classic. Вопрос такой: где возврат денег не счет? Почему нет возврата и когда будет? Только не говорите, что по техническим причинам, а то будет смешно.

Я инвалид I группы. Недавно уже имел честь обращаться к Вам по другому поводу. Мое обращение зарегистрировано CR-2537040.А теперь по существу. Имею в Банке ВТБ 24 ипотечный кредит, застрахованный в СК «Жасо-Лайф». При наступлении страхового случая Выгодоприобретателем согласно кредитному и договору страхования является банк-кредитор. Страховыми случаями являются: смерть застрахованного лица (заемщика) по любой причине, постоянная утрата трудоспособности (инвалидность I или II группы) застрахованным лицом (заемщиком) по любой причине. Договор страхования оспаривался страховой компанией, но судом признан действительным. Решение суда вступило в законную силу 13.05.2016 г. Согласно п. 9.3 Правил страхования: «Риск последствий невыполнения или несвоевременного выполнения обязанностей, которые должны были быть выполнены ранее, несет Выгодоприобретатель». Полный текст Правил страхования имеется у ваших подчиненных. Сотрудники банка вступили в переписку со страховой компанией в сентябре 2014 г., заморозили ипотечный счет, но совершенно пренебрегли своими обязанностями по истребованию страховой выплаты, а в июле 2015 г. вышли из коматозного состояния и начали начислять пени и штрафы. 15.01.2016 г., наверное, решив, что накопившихся к этому времени пеней и штрафов 303154,28 руб. при долге 608528,71 руб. достаточно, обратились в суд с иском о расторжении ипотечного договора и обращении взыскания на квартиру. При этом суду предъявили выписку из фиктивного отчета об оценке стоимости жилья. Оценку жилья проводили заочно, без моего участия и без осмотра квартиры. Квартиру оценили как раз таким образом, чтобы 80% от цены, определенной оценщиком, составили 913457 руб., т. е., чтобы цена оправдала начисленные штрафы и пени. В июле 2016 г. банк проиграл суд первой инстанции. Судом банку было указано, что банк ведет себя недобросовестно. Сотрудники банка не урезонились, а подали апелляционную жалобу, разбирательство по которой состоится 29.11.2016 г. Хочу спросить, с какой целью банк заставлял страховаться? Могу добавить, что при личной встрече с руководителями юридического и отдела проблемной задолженности в офисе краснодарского филиала банка эти господа сообщили мне, что банк собирается обращаться к страховой компании и в этой связи поинтересовались, буду ли я на стороне банка!?! Какова наглость! Что я должен был им ответить? Буду ли я на стороне банка, который в это время несправедливо ведет против меня два судебных дела? Банк 30.08.2016 г. обратился с иском к страховой компании в Московский Арбитражный суд, заявив меня третьим лицом, но при этом, в нарушение законодательства, не поставил меня об этом в известность и не представил мне соответствующий пакет документов для участия в деле. О том, что заседание назначено на 30.11.2016 г. я узнал совершенно случайно. Могу ли я в этих обстоятельствах остановить разбирательство до получения документов от банка? Могу! Могу ли отменить решение суда, если оно пройдет без моего участия? Тоже могу! Это не понятно только юристам Банка ВТБ 24.То, что срок давности обращения в страховую компанию истек и это непонятно только юридической службе Банка ВТБ 24 это полбеды, ваши умники выставили страховой компании в погашение сумму, в которую включили задолженность по процентам, пени и комиссии (все те же 911682,94 руб.). Стесняюсь спросить, а привалит счастье, и выиграете и квартиру и страховое возмещение, что с деньгами делать будете? Банк действительно считает, что страховая компания будет ему оплачивать двухлетнее бездействие его сотрудников? При упущенном сроке исковой давности банку хоть бы основной долг забрать у страховой компании!Против меня без учета анонимов с горячей линии, которые отвечали на мои претензии, активно работают три сотрудника отдела проблемной задолженности, четыре сотрудника юридического отдела, включая двух начальников отделов — это в Краснодаре. А в Москве? Кого вы набрали на работу, и чем так ценны эти сотрудники, почему они не несут ответственности перед банком за содеянное?Не любят сотрудники банка свою работу и не гордятся ею!Это не просто тотальная безграмотность и некомпетентность сотрудников банка. Это все начинает походить на преступную организацию. Стесняюсь спросить, о прибавке к жалованию они не просят? Кого-нибудь в банке интересует репутация родного учреждения? Что Вы думаете по этому поводу? Ответьте мне, Вы самостоятельно попытаетесь изучить ситуацию и принять надлежащие меры, пока причастные лица не перейдут на работу по собственному желанию в какой-либо другой, например, «Объединенный банк» (тогда банк компенсацию своих убытков не получит и в виде начетов с преступных бездельников) или требуется подключить в помощь Центробанк РФ? В свою очередь, сообщаю, что как только я закончу разбирательство по вышеуказанным делам, банк получит обширную отрицательную прессу и новое разбирательство в суде, только уже в уголовном. Совокупность действий сотрудников банка против меня, учитывая и действия, описанные в предыдущих обращениях, уже вполне натягивают на квалификацию по статьям мошенничество и клевета.Честь имею.Ответ, пожалуйста, на электронную почту.P. S. Ответы на предыдущие обращения сотрудники банка мне не направляют, просто размещают в электронном досье. Их приходится выбивать из банка отдельными валидольными звонками, при этом сотрудники рассказывают, что мне звонили, чтобы зачитать ответ. Они настолько глупы, что не знают, что оператор связи предоставляет распечатку телефонных звонков и там, конечно же, звонков из Банка ВТБ 24 нет. Опять мошенничество.

Добрый день! на данный момент выплачиваем ипотеку в банке ВТБ24. Ипотеку оформили в 2013 году в рублях. Ставка 13,85% фиксированная. При оформлении ипотеки менеджер сообщил о возможности рефинансирования ипотеки при условии действующего предложения в банке. Подскажите, пожалуйста, реально ли рефинансироваться в ВТБ под другую ставку?

Добрый день! Мне на электронную почту пришло письмо с предложением взять предодобренный кредит. Из документов только паспорт и СНИИЛС. После этого сотрудники банка звонили мне и объясняли преимущества данного предложения. Я обратился в отделение, но после всех процедур оформления заявления в кредите было отказано. Я обратился на горячую линию, было сказано, что в настоящее время предложений для меня нет, хотя срок, указанный и в письме и оговоренный сотрудником банка в телефонном разговоре заканчивается только в декабре. Вчера мне повторно позвонили сотрудники банка с тем же предложением, но только ещё появляется возможность поучаствовать в акции и снизить ставку на 2 процента. Я объяснил им свою ситуацию. Меня заверили, что отказ — это недоразумение и на мое имя имеется предложение от банка взять предодобренный кредит. Сегодня я решил на всякий случай позвонить на горячую линию и уточнить ситуацию и мне оператор сообщил, что на моё имя предложения по преддодобренному кредиту ОТСУТСТВУЮТ. Прокомментировать ситуацию мне не смогли. Я обратился к оператору с просьбой передать ответственным лицам информацию, чтобы несогласованность действий отделов банка не вводила меня постоянно в заблуждение по этому вопросу. Оператор ответила, что у нее НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ решить этот вопрос. Она может только лишь ПОЛНОСТЬЮ отключить меня от оповещений по различным предложениям банка. Прошу разобраться с данной ситуацией, т. к. подобные действия сотрудников отнимают у меня много времени и становится совершенно непонятно как относиться к дальнейшим предложениям банка. Спасибо.

Добрый день. Убедительная просьба исключить мой номер телефона из Вашей базы данных. Сотрудники Вашего банка звонят мне на домашний телефон и требуют оплаить долг за неизвестного мне человека. ФИО,которые произносят сотрудники банка мне не известна и этого человека я не знаю и ни когда с ним не стречалась. Прошу принять меры,в протинном случае мне самой придется это зделать.Напишу письмо в Роскомнадзор и прокуратуру,они и будут разбираться. Спасибо.

Добрый день Наталья Такая беда у меня в 2014 году погасила весь кредит в банке Есть заявление о погашении кредита Но теперь вдруг мне звонят представители Вашего банка и заявляют что я погасила не полностью и сейчас у меня долга 80 тысяч рублей Требуют расчитаться Направила в банк две претензии Последняя под номером CR-2531313 Меня никто не хочет слушать и понять Я пенсионер К тому же обыкновенный, не из богачей Являлась ответственным и исполнительным клиентом Это что же творится На нищих банк наживается Не хочется до суда доходить Подскажите как обраться или к руководству вашему или что мне делатьКанарик Людмила Ильинична г. Иркутск

Добрый день, Наталья.Подскажите в какие сроки будет рассмотрено обращение CR-2515354?Прошло уже более 15 дней с момента подачи претензии в офисе. Офис говорил что срок 15 дней. Когда он прошел, оказалось что сроки до 60 дней.Мне хочется увидеть хотя бы примерную дату.

Добрый день, надеюсь вы сможете разъяснить ситуацию.Думал ставть ваши клиентом по пакету платинум, но возникли проблемы, в отделении девушка сказала, что если вы будете выводить на нашь счет свои деньги с пейпал мы вас заблокируем и все, на мои вопросы о причинах и основниях, отказалась отвечать, внутренние данные банка.На вопрос по выпуску пакета, указанная сумма за первый квартал, она возвращается как-то про выполнении условий бесплатности? Ставки на накопительных счетах и вкладах, тоже не предлоставили, почему-то.Такое чувство, что клиенты вам вообще не нужны. Кроме угроз блокировки ничего не получил.

Я, Подборщаев Андрей Андреевич, являюсь заемщиком, взятого в Банке ВТБ24(закрытое акционерное общество) город Новосибирск. Прошу разобраться помечу не изменен срок моего кредита на меньший после двух взносов 30.10.2015 г и 18.12.2015 г., а дан новый график, где в конце кредита стоят 0 (нули). Ведь согласно кредитному договору пункту 5.14 После осуществления Заемщиком частичного досрочного возврата Кредита в соответствие с условиями пп. 5.12-.5.13 Договора Кредитора производится перерасчет срока Кредита

Мне на эл. почту с адреса «ВТБ24 (ПАО)» прислали предложение об одобренном кредите. Что бы им воспользоваться, как говорилось в письме, мне нужно было позвонить на горячую линию и обратиться в офис Банка с паспортом. Предложение было отправлено 28.10.2016 г., а срок действия до 17.01.2017 г.. Для меня это предложение было более чем привлекательно, потому что собирать справки не требовалось, а паспорт всегда со мной.Однако после обращения и на горячую линию и в отделение Банка, меня заверили что нет никакого предложения и что последнее закончилось 06.10.2016 г.Прошу уточнить, есть ли такое предложение и могу ли я им воспользоваться? А если нет, то почему допускают такую рассылку, которая дезинформирует клиентов Банка?

Я являюсь заемщиком по двум кредитным договорам. Брал в 2013 году займ в размере 760 000 рублей. Ранее, в связи с возникшей трудной жизненной ситуацией, я не имел возможности оплачивать установленные банком размеры платежей. Банк пошел мне навстречу и мой займ был реструктуризирован, перезаключены два новых договора, выданы графики платежей. С тех пор я являюсь дисциплинированным заемщиком-оплачиваю в строго установленные сроки установленные платежи (а иногда и превышающие суммы указанных в графиках платежей, то есть очевидно имеется переплата), что подтверждается платежными документами, имеющимися в моем распоряжении. Однако, на мой номер телефона стали поступать звонки.. ВНИМАНИЕ!!!! Да, да! У меня оказывается имеется задолженность!!!! 10 ноября 2016 года сотрудник банка по телефону сообщила, что я ОБЯЗАН ПЛАТИТЬ ПО ЧЕТЫРЕМ ДОГОВОРАМ!!!!! Напомню, что брал единожды 760 000 рублей!!!! Исходя из вышеизложенного, получается, что сотрудники Банка ВТБ-24, введя меня в заблуждение, обманным путем, якобы проводят реструктуризацию займа, а по факту в добавок к имеющемуся договору заключают со мной еще два договора на сумму 197 920 по одному договору и на сумму 438 240 по другому договору, ПРИ ЭТОМ Я ВЫШЕУКАЗАННЫЕ СУММЫ НЕ ПОЛУЧАЛ!!!! Неоднократные обращения в филиал Банка на проспекте Маршала Жукова в Москве ни к чему не приводят! Более того, вводят в заблуждение — так я ранее обратился к ним с письменным заявлением, сотрудник пояснил, что заявление ему не нужно и что он все занес в компьютер. Я поверив сотруднику Банка успокоился. Однако, впоследствии было установлено, что тот сотрудник никакого обращения не внес и не присвоил моему обращению номер. Единожды удалось обратиться в банк письменно. С тех пор отказывают в приеме обращений, ссылаясь на то, что я могу обратиться к ним лишь единожды!!!!! Что мне делать и куда мне обращаться???

10.11.16 в офисе втб24 в кассе мной были приобретены 10$ оплата картой, деньги с карты по курсу были списаны.На следующий день пришло смс о наличии сверхлимитной задолженности. Звонок на горячую линию прояснил ситуацию, списание с карты произошло не 10, а 11 к этому времени курс $ вырос и с карты должна была списаться разница курса, но на карте небыло денег, поэтому возникла задолженность. На сколько это законно, ведь я покупал $ по курсу на 10.11.16 и то, что банк не обработал карту вовремя, не мои проблемы!?

Добрый день! Брал неоднократно в вашем банке кредиты. С последним кредитом, он еще действующий, были временные проблемы по оплате. . За последние 3 месяца встал в график платежей. Могу ли я попасть под акцию снижение ставки?

Ужасное обслуживание терминалов эквайринга. Целый час пытаюсь дозвониться по горячим линиям!

Здравствуйте! Отправлял Вам запрос «Горячая линия 9325973». от 3.11.2016Ответа не получил.Вот мой вопрос:Здравствуйте! Я брал ипотеку в декабре 2012 года. В апреле 2013 году мой кредит выкупил Ипотечный агент ВТБ-БМ 1, о чем свидетельствует договор купли-продажи. В июне 2015 года я его просрочил. Меня сняли с графика. В течении года я подавал на реструктуризацию долга. Через год с небольшим банк подал в суд. Сами же предложили подать на АИЖК. Приехали в офис «Римский» и….. документы у нас не приняли, сказали должен выйти закон. Какой закон, не объясняют. Что я толь не делал, никто в ВТБ-24 мне не могут объяснить, что это.Скоро суд, что делать не знаю, никакого внятного ответа.Можете мне разъяснить, как поступить?vova2vova (Москва) 01.11.2016 16:45Ответ:Здравствуйте, Владимир!Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши полные ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9325973».

добрый день, нахожусь в воинской части на срочной службе, выдали карту ВТБ «МИР» а как на нее можно положить денег с другого банка или карты (интересует сбербанк)

16.06.16 от банка пришла СМС с предложением участвовать в акции «Лови момент». В июне я сняла с кредитной карты 20т.р. По условиям акции «по окончании расчетного периода» банк обязался вернуть 1000 р комиссии за снятие наличных.3.09 я обратилась в отделение банка, находящее по адресу Д. Ковальчук 179/5. Девушка сказала, что «сегодня суббота, и ваша претензия будет зарегистрирована в понедельник, о чем мне сообщать по СМС». В понедельник СМС нет. Во вторник звоню на горячую линию, там говорят никакой претензии нет! Предлагают подать претензию еще раз.7.09 приходит СМС о регистрации CR-2467701 и рассмотрении в течение 15 рабочих дней.20 или 21 сентября по телефону банк уведомляет, что деньги буду возвращены до 25.09. Денег нет.30.09 регистрируют повторную претензию CR-2494001. И опять 15 рабочих дней рассмотрение, звонок от банка о возвращении комиссии до 14.10, и опять денег нет.Сотрудник банка по горячей линии предлагает 17.10 позвонить и оформить претензию еще раз.Я в третий (!!!!!) раз по горячей линии оформляю претензию CR-2516185 от 21.10.16. Срок рассмотрения 11.11.16. Сегодня 12.11.2016, претензия еще на рассмотрении (!!!!).Вчера появился «очень интересный» ответ банка на мой отзыв от 15.10 на Банки.ру:«ВТБ 24 11.11.2016 13:30Добрый день!Для рассмотрения описанной ситуации в программном обеспечении Банка зарегистрирована претензия (CR-2516185). Как только претензия будет рассмотрена, Вас оповестят о принятом решении.Приносим извинения за неудобства.»Вопросы:1. дату регистрации моей претензии от 21.10 изменили на 11.11 ?2. когда будет рассмотрена моя претензия и когда мне наконец вернут комиссию по акции?

У меня на армейской карточки написано имя владельца M O. Могу ли я поменять имя фамилию на свои нормальные и что мне для этого надо сделать?

Начиная с 09.11.2016 года с 16 часов 35 минут мне стали поступать звонки от специалистов Вашего банка. Первый номер, с которого позвонили — 89851052064. И впредь до сего момента продолжают поступать периодически звонки с предложением разыскать Карапетяна Армена Самвеловича. Данный человек действительно мне знаком, но его я не видел более трех лет, телефона его у меня нет, связей и контактов с ним не имею, в т. ч. и в соц. сетях. Об этом я постоянно говорю Вашим сотрудникам, но они меня не слышат или не хотят слышать. Не далее как 10.11.2016 года я общался со специалистами службы безопасности банка и после ответа на ряд вопросов они пообещали снять мой номер телефона с дозвона. Однако этого не произошло, звонки продолжаются!!! Прошу принять меры по решению данного вопроса и снять мой номер 8-927-***-**-95 с дозвона, в противном случае буду вынужден обратиться за защитой в правоохранительные органы Российской Федерации.

Здравствуйте. Очень надеюсь что Вы вмешаетесь в решение моей поданной 4 месяца назад претензии и наконец разрешите мою беду и проблему в отношении вашего банка. Некомпетентность и безграмотность сотрудников претензионного отдела в отношении поданной мной претензии о взыскании денег за не предоставление услуг оплаченных по средством платежной системы ВИЗА25.07.2016 г. я подавала претензию в Краснодарское отделение банка для передачи на процедуру chargeback международной платежной системе VISA по покупке услуг, совершенной мной в интернете с использованием именной пластиковой карты VISA.25.10.2016 г. мне поступил ответ, вот дословная его трактовка-«Уважаемая Нина Николаевна!По факту поступления в Банк Вашей претензии по 7 операциям с использованием банковской карты № 489***6304 на сумму 6731,33 долларов США, совершенным за период c 11.04.201 по 15.07.2016, было проведено расследование, в ходе которого установлено следующее Оспариваемая Вами операция на сумму 239,40 долларов США успешно опротестована. Возврат денежных средств по указанной операции на Ваш счет был произведен 18.10.2016 в размере 14 668,04 рублей. Оспариваемые 6 операции 6491,93 долларов США были авторизованы. По информации, предоставленной банком эквайером, услуги клиенту были оказаны в полном объеме. Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы Visa International при приеме к оплате карты не было. Права для оспаривания указанных операций в соответствии с правилами платежной системы Visa International у Банка отсутствуют.С уважением,ВТБ24 (ПАО)«Теперь по порядку, моему возмущению нет предела, претензионный отдел существенно задержали срок рассмотрения моей претензии на 3 месяца!-ВОЛОКИТЧИКИ.Так еще и ВООБЩЕ никаких действий с их стороны не было предпринято! Им были предоставлены все улючающие доказательства о не предоставлении мне услуги в объеме 419 тыс.рубл. В голове не укладывается, мне сотрудники банка на мои звонки регулярно отвечали, что моя претензия находиться под контролем руководства!, а что в итоге их официальный ответ, попахивает банальной отпиской………Доверилась профессионализму претензионного отдела БАНКА, а получила по сути некомпетентность сотрудников, которые проволокитили мою претензию целых 3 месяца.во-первых, я оспариваю 6 транзакций по карте виза осуществляемых в рублях, а не 7 и никак не в долларах,во-вторых, возврат платежей должен осуществляться теми суммами какими и производилась оплата, но никак не в долларах и различной суммой,в-третьих каким банком эквайером были предоставлены доказательства, у них их попросту нет, так как банк -эквайер либо самостоятельно урегулирует данный вопрос, либо с привлечением торгово-сервисного предприятия, согласно правилам МПС ВИЗА,в-четвертых, я сумму в 239,4 долларов не опротестовывала, тем более в долларах.в-пятых, не понятна фразу из официального ответа:«Оспариваемые 6 операции 6491,93 долларов США были авторизованы», я не понимаю о чем они пишут!, но больше походит на ахинею…..Суть претензии заключается в расторжении договора и возврата денег за не предоставление услуг оплаченных по средством платежной системы ВИЗА, (пункт 4, Регламента возврата плавтежей МПС ВИЗА).ВСе доказательства предоставлены, скрины переписки(1), выписка из банка по оплате услуг, заявление.Целью Компании Olymptrade было получение от клиента денежных средств с невозможностью оказания услуг в будущем. Действия организации Olymptrade являются незаконными и необоснованными. Мною были выполнены все условия и произведена оплата, но в то же время организация от выполнения своих обязательств отказывается.ТРЕБУЮ ГРАМОТНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРОВЕДЕНИЯ РАССЛЕДОВАНИЯ ПО ПРАВИЛАМ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА МПС ВИЗА!!!ПРОШУ: 1. Принять к рассмотрению заявление. 2. Инициировать повторное более серьёзное рассмотрение Банком и МПС VISA моего заявления по возврату денежных средств, а также признание транзакции по перечислению денежных средств недействительной или, по крайней мере как отмечается в правилах VISA, оказать содействие в возможности получения компенсации с банка-эквайэра, который, несет ответственность за мошенническую деятельность своих филиалов и отделения торгово-сервисных предприятий.Если вы не отреагируете заявление в установленный срок я буду вынуждена пожаловаться в ЦБ РФ, подать жалобу в АРБ финансовому омбудсмену, написать претензию в Роспотребнадзор, а также направлю жалобу на ваш банк в МПС ООО «Платежная система «Виза» и сообщить в головной офис МПС ВИЗА, предам огласке данной ситуации, как поступают ваши безграмотные сотрудники.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в Вашем банке не оформляются онлайн-заявки на кредитные карты?

Могу ли я получить ипотечный кредит в вашем банке если официально я не работаю?

В мае 2016 года взяли кредит 290000 рублей + к этой сумме навязали страховку 45028 рублей.В итоге 335028 рублей под проценты. Спустя 6 месяцев решил отказаться от страховки и вернуть остаток суммы. Могу ли я вернуть остаток суммы от страховки?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какие обязательные пункты банка должны быть включены в Проект договора купли-продажи квартиры?

Здравствуйте!Одобрили ипотеку в 1 млн. рублей. по 2м документам (Победа над формальностями). Первоначальный взнос — 1.5 млн.Возникли такие вопросы:1) Подтверждение наличия первонального взноса. Насколько я понимаю нужно в течение месяца предоставить подтверждение? (счет/вклад в банке). Что если положу фактически в день, когда будет ровно месяц со дня одобрения? После подтверджения сколько будет дальше действовать одобрение?2) Если я, к примеру, выберу квартиру дешевле, могу ли я снизить размер первоначального взноса? К примеру: квартира не за 2.5 млн, а за 2.3. Можно ли тогда так: первоначальный взнос — 1400 тыс, ипотека 900?

Здравствуйте, я хотела бы сделать рефинансирование кредита, взятого в ПАО «Плюс Банк» сумма приблизительно 750000 рублей, можно ли это сделать в Вашем Банке и в какие сроки? Платеж по кредиту производится первого числа каждого месяца, как должна выглядеть справка и когда нужно ее запросить из ПАО «Плюс Банк», так как Банк находится в Омске.

Здравствуйте! Хочу обратиться к сотрудникам банка ВТБ 24 и уточнить, по поводу неприемлемого отношения к себе со стороны «специалиста» банка. Действительно ли это политика банка, или мне просто не повезло и сыграл чисто человеческий фактор, и ситуацию тогда можно разрешить. Так как слышал довольно много рекламы и даже сам получал СМС от банка по поводу возможности рефинансирования своих кредитов в банке ВТБ 24, банк предлагает довольно небольшую ставку по данному продукту. Так как у нас небольшой магазин. и руководитель и директор, и бухгалтер, и даже грузчик иногда, так же как и я сам, и кладовщик и все остальное, я решил не заморачивать его справкой 2-НДФЛ, а скачать бланк справки в свободной форме с сайта банка, как правило эта услугу оказывают все банки. Вечером пришел домой начал искать на сайте банка бланк справки, признаться мне это не сразу удалось. так как он оказался хорошо запрятан, я позвонил на горячую линию и оператор провела меня до места хранения бланка, где я его и скачал. На следующий день на работе я уличил свободный момент, и когда руководитель был не совсем занят и попросил его заполнить справку. Вечером после работы с заполненной справкой в банк…там оказалось, что нужна еще справка о задолженности по рефинансируемому кредиту. На следующий день в свой единственный выходной бегу с Сбербанк, жду час очередь, беру справку, затем в ВТБ 24, там тоже жду час, своей очереди, кстати сказать в зале очень душно. Дождался очереди, подхожу к «специалисту» и тут начинается самое интересное. Эта так называемая специалист, заявляет, что вашей одной справки мало, нужна копия приказа, о том, что должности главного бухгалтера нет. Так же заявляет, что об этом написано мелким шрифтом с справке. Сейчас цитирую текст этого шрифта «При отсутствии подписи главного бухгалтера необходимо наличие В СПРАВКЕ, подтверждающей доход в свободной форме, ССЫЛКИ на то, что ДОЛЖНОСТЬ ГЛАВНОГО БУХГАЛТЕРА НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА, ИЛИ предоставление другого документа, подтверждающего отсутствие в штате организации должности главного бухгалтера (справка организации или копия приказа, заверенные подписью уполномоченного сотрудника организации и печатью организации постранично)». И вот я думаю, почему же меня в ВТБ 24 выставили идиотом, будто я русский язык не понимаю, а не составитель формы этой справки? Я специально выделил крупным шрифтом слова в тексте, что бы акцентировать внимание на смысл текста. И так, как я понял и все нормальные люди, существует два способа заполнения справки, в первом случае можно в самой справке сделать ссылку на то, главного бухгалтера нет в штате, как мы с начальником и поступили, он в строке где должен сделать запись бухгалтер указал «Должность главного бухгалтера отсутствует», поставил печать и все…а можно вместо этой записи предоставить отдельную справку об этом или копию приказа предоставить, ведь не зря же в пояснительной записи значится «ИЛИ», а не «И» например. Ну видимо у кого то проблемы со знанием русского языка. А может просто у вашего «специалиста», с которым мне к сожалению пришлось столкнуться, просто не было заинтересованности во мне как в клиенте, я кстати сказать это почувствовал, только как подошел к ней. При этом при всем, я просил можно будет ли с заявкой сделать небольшой пояснительный комментарий для кредитного комитета, который по моему мнению очень важен для оценки меня как клиента, на, что получил отрицательный ответ, при том что в предыдущий день другая сотрудница сказала, что это возможно. При этом эта мадам не хотела меня особо слушать, копию приказа ей подавай и все тут, я говорю да у нас же ИП, небольшой магазин, какие главные бухгалтеры начальник сам все делает, и зарплату начисляет и выдает, и налоги ездит платить, и пенсионку…так она еще имела наглость оскорбить меня заявлением «значит ваша организация нарушает закон», здесь у меня вообще все упало, ничего себе думаю пришел в банк, думал то нужно еще дорасти до обслуживания в таком солидном банке, а здесь такое. Говорю, «да вы, что как нарушаем, покажите, что за закон», глаза вытаращила, и знай себе дальше, что то лепечет неприятное. Ну, да обвинить сумела, а основания предоставить, видимо не царское это дело. А она там видно не напрягается. При этом еще подходила другая сотрудница, они при мне пошептались, похихикали…я еще подумал. ничего не боятся кругом камеры…признаться я был так ошарашен такой невежественной встрече в ВТБ 24, что даже не подумал попробовать позвать более компетентного специалиста или кого то старшего, да и было как то обидно, я сгреб бумаги, хотелось быстрее выбежать из банка и вздохнуть чистого воздуха. Даже на по следок на мое прощальное замечание, сказанное конечно от обиды «наверно не стоит к вам вообще больше приходить» мадам просто сухо кинула «ваше право», и я окончательно убедился, что ей все равно, в противном случае можно было хотя бы сказать, «конечно это ваше право, но мы сожалеем…», да и интонацию можно было не такую безразличную подобрать. В общем я даже не знаю, стоит ли мне от вас ждать какого то желания сотрудничать. Ну вы хоть объясните сотруднице этой, варианты заполнения справки (кстати в прошлом я так мы так же справку составляли, и ее принимали) и заодно трудовой дисциплине подучите. Мне просто жаль людей которые так же как я к ней попадут и которых так же она отбреет от банка. Она даже не соображает, что такое ИП, я представляю мой начальник бы сейчас искал какой то приказ о том, что бухгалтер и еще главный бухгалтер ему не нужны, который он мог составить, лет 12 назад, на заре своего бизнеса, раз это нужно по закону, в чем я собственно сомневаюсь…да еще тащась на работу в отпуске, так как я успел в последний рабочий день его подписать. Вот так у нас и поддерживают малый бизнес, сотруднику кредит не дают оформить. Кстати сказать имя, фамилию я ее не узнавал…но конкретно помню, что у нее было 16 стол приема, и работала она в первой половине дня 12 числа. Если банку будет важно, и будет желание, я думаю он без труда выявит что, где, когда. Можете писать в личку и звонить, я готов к НОРМАЛЬНОМУ сотрудничеству. Всего доброго.

Добрый день.В начале октября обратилась в банк ВТБ-24 отделение № 2351 (г. Краснодар, ул. Красноармейская, 43), чтобы оформить рефинансирование кредита. Весь пакет документов с моей стороны был предоставлен. Кредит одобрен был по 15% на 5 лет.Но проблема в том, что уже второй месяц мне не могут перечислить денежные средства из-за технической ошибки! Каждый раз мне говорят, что московские IT-специалисты с этим работают…, но до сих пор ничего с этим решить не могут!!! И до каких пор это будет продолжаться, тоже не известно!!!Подскажите пожалуйста, куда еще мне нужно обратиться, чтобы решили наконец эту проблему?

Здравствуйте, я беру автокредит 100 тыс. на 36 месяцев, мне плюсом насчитывают 1. Доп услуги и сервисы в размере 2160р 2. GAP в размере 25142.5 р 3. Страхование жизни в размере 16867.94 р. Допустим у меня появляется возможность досрочно погасить автокредит через 1 месяц, в каком % соотношении я могу вернуть 3 доп услуги

Наталья, добрый день!Будет ли обратная связь после отправки запрошенной информации на адрес SM2@vtb24.ru?Запрошенную информацию отправил, никакого ответного письма, даже хотя бы «информация получена, в работу принята» не получил.И как можно узнать результат рассмотрения проблемной-ситуации описанной ранее, относительно пакета «Привилегия» и его продления на бесплатной основе по критерию ежемесячных поступлений мастер-счет?А именно, была ли то ошибка, что платежи переводы от ИП обслуживаемого в этом же банке не учитываются, либо правила продления «Привилегии» были на самом деле изменены?

День Добрый. 12.10.2016 г. в 07:16 производила операцию снятия наличный средств с карты. Банкомат деньги со счета списал, но не выдал. Обратилась по телефону горячей линии, оператор сказал на следующей день позвонить и составить устную претензию. На следующий день составила устную претензию, которую обещали рассмотреть в течении 15 дней. По истечению 14 дней я сама позвонила, мне ответили что претензия была составлена неверно. 07.11.2016 г. в головном офисе банка в нашем городе составили письменное обращение к банку. 13.11.2016 г. Мне позвонили с горячей линии и сказали что по данному обращению проведена инкасация банкомата и лишних денежный средств не обнаружено, на момент снятия банкомат находился в технически исправном состоянии. 14.11.2016 г. составили повторное обращение к банку. По адресу где стоял банкомат с которого производили операцию, банкомат с таким номером уже отсутствует и на его месте стоит новый. Хотя при разговоре 13.11.2016 с оператором мне было сказало что никаких технических неполадок с этим банкоматом не было. Куда пропали мои деньги и куда обращаться? Консультанты в банке просто тянут время заставляя каждый раз заполнять претензии.

Добрый день!Банк заблокировал счет юридического лица, документы никакие не запрашивались.Каким образом мы можем воспользоваться нашими денежными средствами?В обслуживающем отделении ответа на данный вопрос не получили.Просим дать развернутый ответ по возможным вариантам решения.Спасибо.

Добрый день!03.11.2016 г. мной был взят кредит в отделение ВТБ 24 (ПАО) (ДО Кредитный центр " Таганский ВТБ 24 (ПАО) 3700) под 17% годовых. Сумма кредита составляет 262 850 рублей в которые включена страховка (Программа «Лайф +», полис «Единовременный взнос») стоимостью 37 850 рублей. На руки я получил 225 000 рублей.07.11.2016 г. (второй день периода охлаждения) в том же отделение где и был взят кредит, мной (на бланке предоставленном банком) было написано заявление об расторжении договора страхования в период охлаждения и возврате страховой премии (сотрудники банка отметку в получении ставить отказывались, но тем не менее поставили).В период с 10 по 11 ноября 2016 г. пытался уточнить статус рассмотрения заявления и сроки возврата денежных средств, но в банке отсылают в ООО «ВТБ Страхование», а ООО «ВТБ Страхование» отсылает в банк.На 14.11.2016 г. идет 6 рабочий день из 10 предоставленных Страховым компаниям на возврат денежных средств в период охлаждения. Информацию как о статусе рассмотрения заявления, так и о сроках возврата страховой премии я так и не получил.Действия по расторжению договора страхования (полиса) производятся в рамках законодательства и договора страхования (Особые условия страхования по страховому продукту «Единовременный взнос», пункты 6.6.1, 6.6.2, 6.6.3, 6.6.4, 6.6.5.)Прошу вас пояснить каким образом я могу узнать статус рассмотрения моего заявления и сроки возврата страховой премии?С Уважением,Иван

Спасибо, Наталья (не знаю Вашего отчества), ответ от Вас получил.Звонки меж тем пока продолжаются, только что с телефона 89254377639 звонили, опять спрашивали меня, не Армен ли я Карапетян? Ваши сотрудники даже не удосуживаются посмотреть, на чей телефон они звонят… Это еще раз указывает на низкий уровень подготовленности сотрудников… Очень надеюсь, что обещанное Вами в ответе произойдет в самое ближайшее время…Спасибо.С Уважением, Андрей.

Здравствуйте Наталья!Я вам сегодня уже писала. (Письмо ниже…)Подскажите как долго решаются такие технические проблемы?Насколько грамотные IT-специалисты вашего банка, если они уже второй месяц не могутрешить данную проблему????И куда мне еще обратиться, чтобы ускорить этот процесс…????Я не могу месяцами ждать…..Вопрос:Добрый день.В начале октября обратилась в банк ВТБ-24 отделение № 2351 (г. Краснодар, ул. Красноармейская, 43), чтобы оформить рефинансирование кредита. Весь пакет документов с моей стороны был предоставлен. Кредит одобрен был по 15% на 5 лет.Но проблема в том, что уже второй месяц мне не могут перечислить денежные средства из-за технической ошибки! Каждый раз мне говорят, что московские IT-специалисты с этим работают…, но до сих пор ничего с этим решить не могут!!! И до каких пор это будет продолжаться, тоже не известно!!!Подскажите пожалуйста, куда еще мне нужно обратиться, чтобы решили наконец эту проблему?постоянный адресstupchenko (Краснодар) 14.11.2016 10:54Ответ:Здравствуйте, Наталья!Действительно, по техническим причинам выдача Вашего кредита задерживается. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. После того, как ошибка будет устранена, с Вами свяжутся и пригласят в офис Банка.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте, скажите по какой причине мои отзывы удалены? в народном рейтинге я их не вижу, а ответ получить желаю!Ранее вы мне сообщили, что ответ я получу на народном рейтинге, но где? нет моих записей, это что такое?

Добрый день! Меня зовут Илгар, являюсь клиентов ВТБ24 уже порядка 10 лет.На прошлой неделе пришла смс с предложением услуги «кредитные каникулы» для отсрочки платежа по кредиту на 1 месяц за 2000 рублей. Решил воспользоваться услугой и пришел в центральный офис ВТБ24. Девушка заверила меня, что услуга будет стоит 2000 рублей и не копейки больше, вопросы я ей задавал прямым текстом, чтобы не имела возможности использовать типичные банковский уловки. Она оформила заявление на подключение услуги и отдала мне на подпись, где было черным по белому написано ТОЛЬКО 2000 РУБЛЕЙ. После подписания она распечатала мне новый график выплат по кредиту, где за 1 пропущенный месяц согласно услуге выплата по кредиту увеличилась на 100.937 рублей. Я сразу же написал заявление на отказ, т. к. это абсолютно не та цифра, которая фигурировала в заявление и рекламе. Девушка же сказала, что очень сложно отменить услугу, начала куда то звонить, сказала что перезвонят в течении дня. После я позвонил на горячую линию и мне сказали, что девушкой была нарушена процедура оформления услуги, т. к. она показала график выплат после оформления услуги. Тем не менее банк отказался отменить услугу, с вышестоящим руководством поговорить не удается, все ссылаются на то, что я согласился, но никто не обращает внимания на то, что банк по сути своей вынудил меня подписать договор обманным путем и отказывается отменить эту услугу. Если банк не изменит свое мнение, обращусь в полицию по факту мошенничества.

Добрый день, меня зовут Иванов Павел Викторович, возникла проблема, 11.11.2016 пришла смс о том, что ежемесячный платеж увеличен.Я связался с круглосуточной службой для выяснения причины повышения, выяснилось, что процентная ставка увеличена из-за страхования, якобы я не продлена страховка на следующий год. Это не так, так как в 2015 г. при подписании ипотечного договора страховка жизни была оформлена сразу на 3 года до 2018г, все документы были предоставлены во время подписания договора.Сотрудница вашей службы сказала, что оформила запрос на уточнение и исправление ошибки и сообщила, что со мной свяжутся но, увы, ни кто не позвонил, срок оплаты подходит 18.11. прошу разобраться! Копии документов о страховке прикладываю к письму!

Спасибо, Наталья, просто оказалось, что один из отзывов все таки удален, а первый переименован…поэтому самостоятельно я и не нашел их, а второй который вы мне указали, это уже сегодня отправил, так как думал, что все удалены

Добрый день!В поисках банка для рефинансирования сущ. кредита я нашел ссылку (http://www.sravni.ru/bank/vtb-24/kred…irovanie/). По ссылке перейти на сайт я зашел на сайт и заполнил форму. Итоговый ответ — отказ. Ввиду того, что по форме я не заметил ни одного вопроса про сущ. кредит, я решил позвонить и уточнить на что именно пришел отказ. Какого было моё удивление, что оказывается я заполнил заявку на кредит, но больше всего меня удивило, что теперь я не могу исправить свою ошибку и заполнить (запросить) у банка условия рефинансирования, т. к. у меня мораторий на любой повторный запрос!90! дней.Данная политика банка кажется сомнительной. Подскажите, какие есть еще варианты кроме ожидания 90 дней?

Добрый день! Подскажите когда я могу узнать ответ на свой вопросДобрый вечер! . Для служебной командировки за границу была получена мультивалютная карта ВТБ 24 и довыпущена дополнительная карта для моей супруги. Срок Карты заканчивается в ноябре сего года. Получить перевыпушенную карту я не смогу т. к. нахожусь за границей. Вопрос такой! Дополнительная карта моей супруги которая выпустилась вместе с моей основной тоже перевыпускается автоматически? И сможет ли она пользоваться ей если основная моя будет с просроченным сроком а перевыпущенная будет в банке?Mig69 (Тверь) 10.11.2016 19:05Ответ:Здравствуйте, Алексей!Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши полные ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9345584».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова11 ноября 2016 я отправил свои данные на горячую линию.

Здравствуйте. Могу ли я получить у Вас рефинансирование кредита если проживаю в Крыму.

Здравствуйте!Подскажите пожайлуста!Причина ошибки при выпуске кредитной карты ВТБ 24

Здравствуйте!Если помимо договора на зарплатный проект в ВТБ24 мы хотим открыть ЗП проект в другом банке, нужно ли расторгать договор с ВТБ24? В случае не перечисления денежных средств в Банк на зарплатные карты, снимут ли с сотрудников или организации комиссию ВТБ24? Договором санкции не предусмотрены. Возможно ли работа с обоими банками?Заранее благодарна за ответС уважением.

Здравствуйте! Позвонили с банка втб 24 предложили оформить кредитную карту,я согласился.Представитель банка сказала что в течение 5 рабочих дней к вам придет сообщение что карта готова,но не сообщения ни звонка так и небыло! Я начал сам звонить в банк и там мне ответили что произошла ошибка при выпуске карты,а причину они не знают!

Подскажите пожалуйста если я отправил заявку онлайн и её одобрили это окончательное решение банка? Если я приеду из другого города приеду а мне скажут что вам отказали может быть такое?

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ24. На днях мне позвонил сотрудник банка ВТБ24 и сказал что для меня действует специальное предложение, я могу взять кредит суммой до 198 тыс. рублей в ближайшем отделении банка. Стоит ли мне обращаться в банк для получения кредита?Дело в том что месяц тому назад я оставлял заявку на кредит у них в банке и мне было отказано

Как отказаться от навязанной при оформлении кредита услуги «Личный адвокат»?

Добрый день. Я Ткаченко Татьяна Владимировна, являюсь клиентом банка ВТБ 24 и пакета Привилегия. На прошлой неделе отправляла несколько платежей со своего расчетного счета ИП на свой мастер счет, деньги зачислились, часть из них сняла в банкомате ВТБ 24, в субботу 12.11.2016г при запросе баланса в банкомате была удивлена остатком на мастер счете в размере 0р.! При запросе выписки получаю следующую информацию: Доступный остаток — 0р, Собств. средства — 412025.80р. Позвонила на Горячую линию, сказали какая-то блокировка сработала. Хотя ни суточный ни месячный лимит превышен не был. В понедельник набрала своего персонального менеджера (смогла дозвониться до нее только в 15—16ч), она сказала: Имеют место технические неисправности, скоро все уладят.На данный момент пошел четвертый день, как я могу получить доступ моим деньгам, я не имею понятия дело в технических неисправностях или мой Мастер счет действительно заблокирован?Буду благодарна за внятный ответ на мои вопросы.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у вас существует «Программа коллективного страхования и трудоспособности заемщиков» что она дает? Какие условия?

Добрый день! Подал заявку на потребительский кредит, получил положительное решение. Примерно недели через две, а именно 10 ноября, пришел его оформлять. У специалиста (Вялых О. В.) подписал договор. Выдали мне график, карту. Сказали, деньги будут на карте 14 ноября. Прошло 14 ноября, 15 ноября, а денег как не было, так и нет. 15 числа утром поехал в офис Банка, сотрудник (уже другой… надо сказать, бейджики носить они не любят, а сегодня так вообще сидели в куртках) ничего не смог мне сообщить. Сказано было, чтобы я ждал, разбираться будет Москва. У нас на периферии любят сослаться на Москву. Сложилось впечатление, что ситуация получилась из-за того, что при подписании уже одобренного договора я отказался от страхования жизни, т. к. сотрудник (Мария) очень очень очень активно пыталась продать эту страховку и при оформлении заявки открыто мне сказала, что без страхования жизни придет отказ.Вот так остался я с оформленным отпуском для осуществления ремонта, но без денег на этот самый ремонт. Сказать, что ситуация неприятная — ничего не сказать. Ранее у меня была зарплатная карта ВТБ, мне постоянно звонили сотрудники Банка и предлагали оформить кредит. И вот теперь, когда я принял решение его оформить, я начинаю об этом жалеть.Хотелось бы узнать, когда именно разрешится этот вопрос, когда я получу деньги по уже оформленному кредиту. Ждать ли вообще или стоит идти к конкурентам?

Здравствуйте!Я отправил свои данные как Вы просили.

Добрый день, повторно, проблема так и не решена, ни какого ответа нет!!!!!!!!меня зовут Иванов Павел Викторович, возникла проблема, 11.11.2016 пришла смс о том, что ежемесячный платеж увеличен. Я связался с круглосуточной службой для выяснения причины повышения, выяснилось, что процентная ставка увеличена из-за страхования, якобы я не продлена страховка на следующий год. Это не так, так как в 2015 г. при подписании ипотечного договора страховка жизни была оформлена сразу на 3 года до 2018г, все документы были предоставлены во время подписания договора. Сотрудница вашей службы сказала, что оформила запрос на уточнение и исправление ошибки и сообщила, что со мной свяжутся но, увы, ни кто не позвонил, срок оплаты подходит 18.11. прошу разобраться!

Добрый день.У меня заблокирована карта по исполнительному листу.По-первых, я бы хотел узнать номер исполнительного листа, т. к. в отделении банка мне не смогли его назвать. В принципе, таких листов может быть всего два, и в обоих сумма заведомо меньшая баланса на карте, но на всякий случай хотелось бы убедиться, что не возник какой-то новый лист, который не отображается на сайте ФССП.Во-вторых, я думаю что сумма в исполнительном листе заведомо меньше чем баланс карты, и я хочу чтоб банк выполнил исполнительный лист. В отделении мне сказали что я должен сам каким-то образом оплатить долг но вообще, раз уж банк получил этот лист и заблокировал мою карту, то это обязанность банка.С уважением, Дмитрий.

В конце июля 2016 (дату не помню! Возможно 30.07.2016…) я обратилась в отделение ВТБ 24 по адресу: г. Санкт-Петербург пр. Московский д. 6. — подала заявление на закрытие кредитной карты. Заявление приняли, карту порезали. Копию заявления мне не дали, а я (к сожалению) на этом не настаивала. Мне пояснили, что карта автоматически будет закрыта в течение 55 рабочих дней и что, больше обращаться в Банк ВТБ 24 по данному вопросу не надо. Кредитный лимит (100 тыс. руб.) убрали в течении нескольких дней после моего обращения. По моим подсчетам в середине октября карта должна была быть закрыта. На карте оставалось примерно 1.200 руб. Мною в заявлении было указано, что оставшуюся сумму следует при закрытии карты перечислить на мою дебетовую карту. Сейчас я выяснила, что карта до сих пор не закрыта!!!Кроме того, взята комиссия за обслуживание карты за 4 месяца на общую сумму 300руб. (с августа по ноябрь по 75руб.). Считаю, что специалист Банка ВТБ 24 (конечно, не помню ФИО этой девушки) сделал ошибку, т. е. выполнил часть работы — лимит снял, карту физически уничтожил, а закрытие в программе не произвел. Моё заявление можно найти — оно должно храниться в документах данного отделения в качестве обоснования закрытия кредитного лимита. В связи с изложенным, прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Прошу карту закрыть. Снятые 300руб. (комиссию) вернуть — это вина (=ответственность) сотрудника Банка ВТБ 24. О принятом решении касательно моего обращения прошу известить меня электронным письмом на мою электронную почту. В зависимости от принятого Вами решения, оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и Центральный Банк России.

Мой сын является заёмщиком ВТБ-24, я — клиент по зарплатной схеме этого же банка. Начиная со вчерашнего вечера, мне стал названивать вначале на мобильный телефон, а затем на рабочий и не только мой, но и на телефон секретариата начальника департамента, в котором я работаю, некто Пономарчук Олег Васильевич по поводу задолженности сына перед банком. Я не являюсь поручителем по кредиту либо выгодоприобретателем, поэтому мои личные данные не указаны где-либо в кредитных документах сына.Полагаю, что Пономарчук похитил мои личные данные из информационного массива ВТБ −24. Прошу провести служебное расследование о возможности доступа к информации физического лица, защищенной законодательством РФ, памятуя о том, что действия Пономарчука попадают также под ответственность, предусмотренную ст. 183 УК РФ. Одновременно прошу иметь ввиду возможность моего иска в ВТБ-24 о моральном ущербе, причиненном мне сотрудником этого учреждения, представившись моим коллегам работником службы безопасности банка, который желает донести до сведения начальника департамента важную информацию обо мне.

Здравствуйте,Представитель банка звонил 8, 9 ноября 2016 года с тел. 89035182032 в отдел кадров Отделения Самара Волго-Вятского главного управления Центрального банка РФ, интересовался мною, просил срочно перезвонить на горячую линию. Я перезваниваю на горячую линию, интересуюсь, какие ко мне вопросы (звонила 3 раза). Вопросов ко мне нет, в списке проблемных активов меня тоже нет. Попросила уже свою службу безопасности оказать содействии. Они также звонили на горячую линию, разговаривали со специалистом Шаталина Елена, которая утверждает, что мне нужно поменять лицевой счет и поэтому мне, почему-то, звонят на тел. 89277222004 и не могут дозвониться. Служба безопасности сказала, что у меня другой номер телефона и попросила его изменить. Специалист рекомендовал обратиться в отделение банка. Обратилась в отделение. Как оказалось, в базе у меня актуальные номера телефонов и необходимости в их изменении нет. Также в отделении мне сказали, что ко мне нет никаких вопросов и лицевой счет менять не надо. 15.11.2016 с тел. 89250143475 на мой сот. телефон опять звонит представитель банка Шмидт Екатерина и говорить о какой-то задолженности Казаченко Елены Александровны. Звонили 2 раза. Что происходит? Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!При замене дебетовой карты Master card, в связи с истечением срока ее действия, в рамках зарплатного проекта в ВТБ24 выдали две карты — Master card (Debit, standard) и карту «Мир», не объяснив толком почему и зачем…Разъясните, пожалуйста, является ли карта Мир дебетовой, будет ли банк проводить по ней операции, а также будет интересна и другая «скрытая» информация.О законе и планах перевода бюджетников до 01.01.2018 известно, объясните, зачем нужно ПАРАЛЛЕЛЬНОЕ хождение у одного клиента двух картспасибо

Здравствуйте! 10.11.2016 задал вопрос по поводу страховки кредита расширенной,по вашему ответу сообщил необходимую информацию. В течение какого срока ожидать ответа?

Здравствуйте. Уже неоднократно обращалась по вопросу снятия комиссии по карте, которую я закрывала. По обращению CR-2509764 было принято решение отказать в возврате списанных средств и убрать минус, с карты которой я не пользовалась больше года. Предоставив правила предоставления карты. Что за чушь?! Почему я должна платить за чем не пользовалась? Почему ваши сотрудники не проинформировали о необходимых действиях с моей стороны, когда я обратилась с тем, что эту карту надо закрыть? Почему я теперь должна платить за халатное отношение к работе ВАШИХ сотрудников? Если вы это оставили так, значит и вы к своей работе относитесь халатно! Вы просто обкрадываете людей! 4000 для меня большие деньги! Почему я вам их должна отдавать за воздух? Вы несете ответственность за действия своих сотрудников. Если моя проблема не решена, значит вы пособствуете обману со стороны вашего банка. Почему не было проведено расследование? Почему не были подняты звонки? Почему сейчас из за вас я должна быть без денег, да еще и должна осталась? Почему вы позволяете себе вести себя как подзаборные мошенники? Пусть теперь с этим разбирается прокуратура, может хоть они разбирутся.

Моя супруга зарегистрировалась в налоговых органах как индивидуальный предприниматель. Являясь клиентом банка ВТБ24 с 2006 года решила открыть валютный счет для ИП в этом же банке так как собирается получать платежи из-за рубежа. 07/11/2016 пришла в офис ВТБ24 в г. Минеральные Воды, пр. 22 Партсъезда, д. 83, (заместитель руководителя Докучаева Юлия Викторовна) где в течении полутора часов ей отказывали в открытии счета. По прошествии полутора часов и многочисленных звонков на горячую линию ВТБ24 у нее таки приняли заявление, собеседовали (непонятно зачем) и сказали ожидать открытия счета. По их же регламенту счет должны были открыть в течении 2—5 рабочих дней. Сегодня 16/11/2016, в отделении банка никто ничего не знает, просто отсылают в никуда.Предприниматель хочет работать законно и платить налоги. Её лишают этой возможности и это в то время, когда она может генерировать прибыль в валюте что при всех раскладах полезно и хорошо для страны. Действия банка идут в разрез с наказами нашего Президента о методах взаимодействия с малым бизнесом, причем в этой ситуации не клянчат кредитов, я просто желают платить налоги. Разберитесь, пожалуйста, с этим вопросом наискорейшим образом, или дальше буду жаловаться в администрацию Президента.

Добрый день Наталья!Вопрос по реструктуризации через АИЖК.Долгий процесс был, сбор документов, ожидание ответа от ВТБ-24, потом опять сбор недостающих док-в и т. д. с марта 2016 по ноябрь 2016.Вроде все одобрили, НО с какими то непонятными условиями банка. Хотя изначально АИЖК списывает 10% долга без увеличения или уменьшения срока выплаты ипотеки(снижение денежных обязательств заемщика (солидарных должников) по кредиту в размере 10% остатка суммы кредита, рассчитанного на дату заключения договора о реструктуризации, но не более 600 тыс. рублей.)А Банк ВТБ-24 проводит рефинансирование АИЖК прощение долга на своих условиях, с увеличением срока на 8 месяцев!!! и сумма тоже остаточного долга на 51 тыс больше остается!!!Для меня это слишком!!! В связи с этим вопрос:Законно ли условия банка ВТБ-24 ?И как мне быть в этой ситуации?Спасибо.

Здравствуйте!Ипотечный отдел офиса «Римский» работает хуже просто некуда.9 ноября мы закрыли ипотечный кредит за счет средств покупателей нашей квартиры. 9 ноября оставила заявку по телефону на получение закладной.Нам сказали, что получение закладной займет 15 рабочих дней (3 недели).В нашем кредитном договоре нет ничего про сроки получения закладной.Значит, ситуация должна регулироваться законом «Об ипотеке»и статьей 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства», согласно которым,закладную нам обязаны вернуть максимум в течении 7 дней с момента востребования. Т. е. сегодня 16 ноября, срок уже истек.Но т. к. телефонная заявка ничего не значит и невозможно потом доказать, оставлял заявку ты или нет — это позволяет сотрудникам ипотечного отдела нарушать законодательство и выставлять произвольные сроки. Уже 10 числа, когда от сотрудников контактного центра не удалось получить четкой информации, когда именно будет готова закладная — я написала жалобу на banki.ru. Никакой реакции не последовало, кроме неубедительного «Ваша заявка в работе» и по прежнему — никаких точных сроков, когда ее можно забрать. 11 ноября написали официальное заявление в офисе «Римский» с требованием выдать закладную в сроки установленные законом.При этом, до сегодняшнего дня, не получалось получить телефон ипотечного отдела. Несколько раз меня переводили на него сотрудники колл-центра, но ни разу никто не взял трубку в этом отделе. Сегодня получилось наконец-то выяснить внутренний номер отдела ипотеки, 13085, 13073, 13074 (по словам сотрудника офиса «Римский»). Звонила 15:20, 15:47, 17:24, 17:29, 17:33, 17:38. Время ожидания ответа 3—4 минуты при каждом звонке. Трубку ни разу никто не взял.Таким образом, ипотечное отделение не только нарушает законодательство,но и делает все возможное, чтобы недовольные клиенты не смогли до них дозвониться и потребовать объяснений. Хотелось бы выяснить, будет ли готова закладная хотя бы к понедельнику 21 ноября, нужно ли мне заранее планировать поездку в приемную ЦБ РФ, чтобы отвезти жалобу и туда тоже.И кстати, передайте, пожалуйста, вашим программистам, которые недавно испортили внешний вид вашего сайта, что при попытке отправить отзыв (форма «Обратная связь«->«Отзыв» на главной странице vtb24.ru) возвращается вот такой ответ:{«message»:«System.Net.WebException: The remote server returned an error: (400) Bad Request.\r\n at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()\r\nat Vtb24.WebSite.Actions.WcfServiceContext.InvokePost(String url, String message)in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite.Actions\\WcfServiceContext.cs:line 40\r\nat Vtb24.WebSite.Actions.Main.OpinionAboutAction.Execute(String scopeData)in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite.Actions\\Main\\OpinionAboutAction.cs:line 124\r\nat Vtb24.WebSite.Controllers.ServicesController.<>c__DisplayClass6_0.b__0()in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite\\Controllers\\ServicesController.cs:line 256\r\nat Vtb24.WebSite.Core.BaseController.ExecuteJsonSafe(Func`1 func)in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite\\Core\\BaseController.cs:line 108"}Вряд ли это правильно. Ошибка произошла 18:05:24 по Мск, но возможно, форма отправки отзывов в принципе не работает.

Я так понимаю, правду не найти. Откуда я могу помнить дату и время звонка, который был год назад?! За воздух я платить не собираюсь, год я ею не пользовалась. Ни одной операции проведено не было. И теперь я долдна 4000?! Согласно вашим тарифам. Почему карта не блокируется, если ею не пользуются, как в нормальных банках. Я вы на ваших не честных действиях и тарифах (хорошо придумали зад прикрывать) беря не за что у людей деньги, просто засунув в карман свою волосатую руку, покупаете себе дома, машины, ездиете за границу. Как вам спиться? Сходите на МОИ 4000 пообедать! Только не подавитесь! Я этот вопрос под5иму в соцсетях, мои родные и щнакомые уже закрыли свои депозиты в вашем банке. Надеюсь вскоре вы останетесь совсем без клиентов. К сожалению, у меня зп карта в вашем банке, иначе я близко с вами не связывалась. У меня зп приходит 8000 в месяц, минус 4000 это круто, вам не кажется? И сейчас я не могу закрыть эту слосчастную карту, так как на ней минус. Разберитесь уже с этим, хто ваша работа!

Добрый день!После отзыва на banki.ru вы попросили отправить дополнительную информацию на email SM2@vtb24.ru. Я отправил, прошло 9 дней, и у меня возник вопрос, что — то дальше должно произойти?

Добрый вечер!Я устраиваюсь на работу, где требуют информацию по моим банковским счетам, а в моём городе нет банка ВТБ, как я могу взять выписку по карте?

Здравствуйте. У вас по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 есть возможность частичного досрочного погашения кредита в автоматическом режиме(без участия оператора). Однако невероятно удивляет тот факт, что авторизация для этого действия (как минимум, остальные я не проверял) проводится при помощи только серии номера паспорта и даты рождения. Кроме того можно получить информацию о списке и объёме кредитов. Вопросы:1. Вы считаете, что авторизация при помощи данных, известных каждому второму человеку, с которым клиент знаком (и большому количеству людей, с которыми клиент не знаком) — это нормально?2. Можно ли отключить обслуживание по телефону? Если да, то что мне необходимо для этого сделать?3. Каким ещё способом можно сделать частичное досрочное погашение кредита кроме как по телефону? В отделении банка деньги и заявление от меня не приняли, сказали «Больше рубли не принимаем и заявления на ЧДП не принимаем, звоните по телефону. Это очень удобно!». В онлайн-банке я такой возможности не обнаружил.4. Как я могу получить бумагу о том, что мой кредит частично досрочно оплачен на сумму Х с печатью и подписью? Теперь не могу прийти в отделение по этому вопросу, раньше у меня был мой экземпляр заявления на ЧДП с печатью и подписью. Это конечно замечательно, что у вас есть записи в базе данных и так далее. Но хотелось бы, чтобы если вдруг что — было проще доказать, что я Гималайский, а не верблюд и чтобы у меня для этого были бумаги с печатью и подписью.Если непонятно, почему авторизация при помощи паспортных данных для ЧДП по телефону — это неприемлемо, могу привести в пример простую ситуацию. Я добропорядочный заёмщик, дата очередного списания, допустим, 10 число каждого месяца сумма списания 10 тыс. рублей. Конечно я кладу на счёт средства значительно раньше наступления даты очередного списания и 1 числа там уже лежат 10 тысяч рублей. Тогда злоумышленник, зная ТОЛЬКО мои паспортные данные может по телефону оформить ЧДП, например позвонив 7-го числа на дату 9 числа. Таким образом 9 числа спишется 10 тыс. по ЧДП, а 10-го числа я могу обнаружить, что мне не хватает денег на очередной платёж по кредиту. В результате долги, испорченная кредитная история, нервотрёпка и т. п.

Добрый день.Потребовалось найти данные о переводе, сделанном в онлайн-банке. Оказалось, что в выписке онлайн-банка операция отображается только на полную сумму, вместо фактической комиссии банка стоит строка «Комиссия — 0 рублей».Во время звонка в колл-центр банка работник банка заверил меня, что это- временная «особенность» работы интернет-банка и порекомендовал мне обратиться в офис, где работники сделают мне полную выписку с отображением комиссии.Однако в выписке, сделанной в банке, по всем операциям стоит сумма комиссии 0,00, хотя банк снимает комиссию за переводы на другие карты и счета.Сотрудник банка предложил мне сформировать платёжное поручение, которое формируется 3 рабочих дня и выдаётся только по конкретной операции — только так я могу получить данные о комиссии, которая была уплачена и реквизитах, на которые был сделан перевод.Более того, при платеже через онлайн или мобильный банк уведомление об успешной операции не содержит ни информации о назначении платежа, ни информации о сумме комиссии.Считаю, что скрытие комиссии и отсутствие возможности получить подтверждающий документ противоречит Положению ЦБР от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», главу третью:Документ по операциям с использованием платежной карты должен содержать следующие обязательные реквизиты:…сумма комиссионного вознаграждения (в случае невзимания комиссионного вознаграждения кредитная организация — эквайрер информирует держателя платежной карты соответствующей надписью об его отсутствии);[/B]Считаю, что ложная информация, предоставленная мне в выписке и скрытие информации в документах, подтверждающих совершение платежа, не позволяет достоверно оценить, сколько денег я трачу на банковские услуги (что выгодно банку), а также затрудняет возможность подтверждения или поиска платежа.Прошу разъяснить, каким образом можно получить выписку с банковского счёта\счёта карты с актуальной информацией о комиссиях и проинформировать о ориентировочных сроках устранения проблемы в интернет-банке.

Здравствуйте. Я клиент банка с 2010 года, в этом году перешел на «Привилегию». Дебетовые обороты по счету за это время более 20 млн. руб., регулярные поступления от работодателя за этот год составили в среднем 280 тыс. руб. в месяц. Подал заявку онлайн на кредит наличными в сумме 2 млн. руб. на 3 года, получил отказ посредством СМС. Причины, естественно, не сообщаются, а повторная заявка может быть подана не ранее, чем через 3 месяца.Вероятно, банк проверил начисления в ПФР и они его не впечатлили. При этом документы мои никто не видел и не запрашивал. Предположим, работодатель не начислял зарплату официально, чтобы не платить взносы в ПФР. Однако на мой счет в ВТБ24 средства от него поступают регулярно, что банк может легко проверить.Я не понимаю, банку важно, чтобы пенсионные взносы начислялись или чтобы заемщик имел постоянный высокий доход? Очевидно же, что выдав мне кредит, банк ничем не рискует. Достаточно посмотреть на обороты по счету за 6 лет, чтобы понять, что я совершенно без проблем буду погашать такой кредит. Почему такой формальный подход?Я уйду в любой другой банк, который мне даст кредит. Потому что такое отношение со стороны банка мне кажется несправедливым. Доверие клиента надо ценить. Если не давать кредиты таким клиентам, как я, то кому тогда их вообще давать?

Не знаю куда ещё сообщить, банкомат ВТБ24 по адресу г. Томск, ул. Пушкина, д. 65/2 (гипермаркет Палата) не работает как минимум уже два дня.

Доброе утро! Третий день не могу снять с карты деньги. " Операция невозможна, обратитесь в банк, выдавший карту». Обращаюсь.

Была реклама на сайте вконтакте — предложение вашего банка перевести свой потребительский кредит в ваш банк 13,9%. Как это сделать?

01.11.2016 по почте направил исполнительные листы со заявлением о списании денежных средств с расчетного счета должника.08.11.2016 данные документы, но сотрудники банка отказываются исполнять решение суда, при этом никак не комментируя сложившуюся ситуацию, со мной в принципе отказываются разговаривать. все подлинники документов были представлены в филиал где открыт расчетный счет должника, адрес филиала 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, 35. Надеюсь когда ВТБ 24 в порядке ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ все изменится

Добрый день! 07 ноября мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит, полученный в АИЖК. С мая текущего года ВТБ-24 является агентом по сопровождению данных кредитов. В этой связи у меня вопрос — можно ли ускорить процесс возврата закладной, т. к. в договоре указан срок — до 30 дней, а на заложенный объект недвижимости имеется покупатель и есть риск, что сделка сорвется.

Сегодня задавал вопрос по ускорению возврата закладной. На горячей линии АИЖК мне сказали, что все вопросы нужно решать через банк ВТБ-24

Сотрудником вашего банка я являлась всего 2 месяца, и многих нюансов по обслуживанию карт в вашем банке я еще не знала, на обучении и дальнейшей стажировке не уточнялось, что на неактивную карту, которой не пользуются больше года начисляется комиссия. В Сбребанке неактивные карты автоматически блокируются и обслуживание не списывается. В ваших тарифах и других документах, на которые вы ссылаетесь, не указано, что годовое обслуживание снимается даже если картой не польщоваться долгий срок. И по ссылке на которую вы сослались http://www.banki.ru/services/response.. ./10030588/ о том, что сотрудник сообщил о необходимости посещения офиса, вы не увидели приставку НЕ! Прочтите еще раз внимательно то, что я писала. И даже при увольнении мне никто не сказал, что карту надо закрывать. Никто и нигде мне эту информацию не предоставил.

Добрый День,Задерживают зарплату на карту ВТБ24,организация ОАО«РЖД» ТЧЭ-21,коллеги уже получили зарплату на другие банковские карты(других банков),раньше все было нормально,с чем связана задержка?

Здравствуйте! Планирую открытие карты в евро. Звонила в банк, сотрудники отвечают противоречиво.Скажите, какой процент или фиксированная сумма снимается за снятие наличных в банкомате ВТБ с карты в евро? И сниматеся ли какой то процент или фиксированная сумма, если расплачиваться безналично картой в евро в магазине (в рублях).

Добрый день.У меня вопрос по интернет-банку. Не могу получить выписку по счету за сентябрь и октябрь 2016 г. Эта проблема решится когда-нибудь или надо обращаться в офис за выпиской?

Звонок был в начале ноября 2015 года с номера 89254503772. Время ближе к 22:00

Здравствуйте!31.10.2016 я заполнил на сайте ВТБ 24 заявку на кредит. Несмотря на то, что на сайте написано, что на сайте написано, что рассмотрение занимает 5 рабочих дней, по моему запросу решения до сих пор нет. На горячей линии сроков не называют.Скажите пожалуйста, стоит ли ждать ответа?Спасибо!

Добрый день!Мне пришло уведомление о закрытии онлайн-счетов (на всякий случай — в 2016 году были и приходные, и расходные операции, хотя и немного).В связи с этим вопрос: у меня есть еще обычный счет физического лица, оставшийся от погашения ипотеки. Этот счет можно сделать мастер-счетом, или надо открывать заново? Если можно, то можно ли это сделать онлайн?Если не делать ничего, то этот счет останется доступным онлайн?

Здравствуйте.Я Сорокин Сергей Сергеевич проживающий по адресу Смоленская область г. Вязьма ул. Покровского д. 3кв.12. Между мною и банком ВТБ 24 заключен кредитный договор, с моей стороны условия договора выполняются добросовестно. (сумма на погашение кредита всегда лежит досрочно).14 числа каждого месяца у меня производиться списание основного долга с кредитной карты.8.10.2016 г. при проверке баланса на карте нужная сумма находилась на счету, однако 19.10.2016 г. мне позвонили сотрудники горячей линии банка ВТБ 24 и сообщили, что у меня идет задолжность по моему кредитному договору, объяснив это тем, что списание денежных средств было произведено ФССП, а именно Барабаш Е. Н. Далее отправился к судебным приставам, узнал что, задолжностей у меня ни каких нет, и взысканий на мое име не производилось. Затем я отправился в Филиал банка ВТБ 24 находящийся по адресу Смоленская область г. Вязьма ул. Советская д. 2а для выяснения обстоятельств, обратился к сотрудникам банка в устной форме, сотрудники сказали ожидать обратного звонка в течении дня. Вечером того же дня не дождавшись звонка от сотрудников, приблизительно к закрытию я отправился в отделение банка, на что получил ответ в устной форме об отказе возвращения моих денежных средств на мою кредитную карту. Сказали нужно писать претензию. Претензию написал сразу, с просьбой вернуть списанные денежные средства и восстановлением кредитной истории.Претензию приняли и отправили на рассмотрение. Звонки с горячей линии банка продолжались на протяжении всего этого времени с просьбой погасить недостающую сумму по кредиту. 20.10.2016 г. недостающая сумма была переведена на кредитную карту ВТБ. Далее я позвонил в ФССП где мне дали номер телефона судебного пристава Барабаш Е. Н. которая производила взыскание. Далее позвонив ей в Псковскую область, объяснив ситуацию, сказав что у судебных приставов задолжностей не имел и не имею.Решили сверить паспортные данные. При проверки паспортных данных было выявлено,что имеется двойник,но паспортные данные и место регистрации не сходятся. Затем попросил Барабаш.Е.Н выслать мне данное взыскание на мою электронную почту.Далее с этим взысканием я пошел к Вяземским судебным приставам, они пояснили что ни каких взысканий с меня производиться не должно, так как с взыскиваемым у нас схожи Ф. И.О. и дата рождения. Внимательно изучив взыскание выяснил, что мои лицевые счета отсутствуют. Далее отправился к юредическим лицам. После консультации с юристом было предложено написать еще одну претензию, в которой была изложена суть проблемы и излагались мои требования.Со всеми документами отправился в отделение банка ВТБ,там мою претензию составленную юристом принять отказались. Согласились только отправить как дополнение к первой, (так же были отправлены все документы которые я собрал, подтверждающие что я и взыскиваемый два разных человека). Дополнения приняла Розененкова К. Ю 25.10.2016 г. я получил смс сообщение от банка ВТБ,что по претензии от 19.10.2016 г. принято положительное решение,списанные денежные средства были возмещены и претензия была закрыта, по дополнению к претензии ни каких ответов не поступило и кредитную историю банк ВТБ не восстановил (ответ просил предоставить в письменном виде) На что сотрудницы Филиала банка города Вязьмы не знают было ли отправлено письмо, и что помочь мне ничем не могут. 27.10.2016 г. позвонив на горячую линию банка ВТБ 24 я узнаю, что дополнений от 21.10.2016г ни каких нет и не поступало к претензии от 19.10.2016 г. и письменный ответ не высылался. 27.10.2016г Сам сделал запрос на письменный запрос (заявка оформлена как претензия,но от 29.10.2016г). Придя к сотрудницам банка выяснить куда делось мое юридически написанное дополнение и заверенное сотрудницей банка (печатью о том что на приняла) сослались на то что они не могут открыть дополнение к претензии.Прошу Вас разобраться по какой причине мои дополнения не поступили, и в следствии чего банк ВТБ 24 не полностью удовлетворил мои требования. А так же после попытки взять кредит, все банки включая ВТБ 24 мне отказывают, в связи с плохой кредитной историей. Так как банк ВТБ 24 кредитную историю мне испортил и не восстанавливает. На все обращения в Филиал банка ВТБ 24 г Вязьмы сотрудницы отвечают что ни чего не знают и не чем помочь не могут, а так же не однократно обращался на горячую линию банка. Так же звонил в бюро кредитных историй, там ответили, что в связи с просрочкой в шесть дней кредитная история испорчена.

http://www.banki.ru/services/response…e/8519835/точно такая же проблема