Не удается зайти в приложение, на горячей линии сказали нужно в офис подъехать,что-то про подозрительную активность рассказали, для разблокировки нужно в офис.А как же дистанционное обслуживание, ведь до офиса 170 км?

Здравствуйте. Где можно получить справку о смене номера кредитного договора? После перехода ТрансКредитБанка в ВТБ был изменен номер кредитного договора, о чем не было уведомлений никаких. Об этом узнали случайно,когда стали оформлять пособие многодетным семьям в соцзащите. Нам в пособии отказано ввиду того ,что номер кредитного договора и номер договора в справке об остатке задолженности РАЗНЫЕ. Обратившись в офис г.Архангельск на ул.Воскресенская нам ничем не смогли помочь и отправили в офис на ул Набережная Сев Двины. В данном офисе сказали,что справка будет готова через дня и списали за услугу 500р. Позже оказалось сделать справку там тоже не могут. Отправили звонить на горячую линию или в Транскредитбанк,который прекратил свое существование в 2013г. Проживаем мы в пос.Малошуйка .Расстояние до г.Архангельск 1000км. Проезд не бесплатный и выходные тоже не в каждый день.Ездить ,чтобы услышать ответ от сотрудников-ничем не можем помочь и позвоните на горячую линию. Причем на горячей линии посылают в офис, в чатах тоже посылают в офис. ГДЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ О СМЕНЕ НОМЕРА ДОГОВОРА И КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ???

Сотрудники банка говорят что страхование первый год нужно обязательно брать у них, другую брать нельзя. Правда это или нет?

Добрый день, подскажите пожалуйста мы отправляли письмо на подтверждение платежей по социальному найму, обычно ждем по почте из банка, но сейчас времени нет ждать, раньше забиради ответы на Кузнецкий мост д.17 стр.1. Сейчас есть такая возможность забрать самим? Если да то как узнать готовность и к кому там обратиться? Письмо отправили 25.11.2021г. №836 от 25.11.2021г, от ГКУ "ИС района "Останкинский"

Уважаемая госпожа Мамедова, расскажите, пожалуйста, как замечания клиентов о качестве обслуживания в части обработки исполнительных листов учел Банк? см. ответ на отзыв 2018 года https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159221/Скажите, почему сбербанк смог сделать веб-сервис, который может сообщить взыскателю статус рассмотрения его исполнительного листа, а втб нет?Скажите, почему банк стабильно нарушает 229-ФЗ? Банк ведь должен НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполнять исполнительный документ, а люди ждут месяцами. Скажите, на каком основании банк отказывается предоставлять взыскателям информацию о статусе рассмотрения исполнительного документа через дистанционные каналы связи? 

Добрый день! Хотел бы описать проблему возникшую с банком ВТБ и Жилищная Экосистема Втб. Мною были оплачены денежные средства в размере 603200 руб за нежилое помещение в строящемся доме. 01.10.2021 на счет эскроу были зачислены 1206400 руб, из которых Банк ВТБ из-за превышения депонируемой суммы перечислил на мой расчетный счет 603200 руб.На вопросы откуда и зачем мне вторая сумма, мною не вносимая на расчетный счет, банк отписывается, что со стороны банка нет никаких нарушений.При этом Жилищная Экосистема Втб присылает письма и названивает по телефону с просьбой вернуть излишне зачисленные дс. В обращениях к банку ВТБ о просьбах разыскать расчетный счет с которого мне были перечислены денежные средства, получаю отписки и отказы.Хотелось бы избежать мошеннических действий, но к сожалению Банк ВТБ не заинтересован помогать своим клиентам и только шпыняют из отдела в отдел. Самому лично подписывать платежку о переводе 603200 какой то Жилищная Экосистема Втб не собираюсь. Я эти деньги не просил, не зачислял и не имею к ним никакого отношения.Можно ли как-то аннулировать перевод денежных средств, который я не осуществлял??? 

Возвращаюсь к вопросу о получении Ежемесячной компенсация на оплату стационарного телефона московским льготникам (ЕДК). 09.11.2021 я оформил через МФЦ изменение реквизитов Вашего банка для получения пенсии и других социальных выплат. Пенсия и пособие по инвалидности за декабрь поступили на указанный счет, правда с задержкой от обычного срока на два дня. ЕДК же до сих пор не поступила. По этому поводу 04.11 я обратился на портал Госуслуг Москвы. Они еще не дали ответ. Зато сегодня, 8 декабря 2021 г. в 11:11, я получил голосовое сообщение от номера 71000: "Здравствуйте! Это банк ВТБ. Чтобы возобновить перечисление социальных выплат Вам нужно передать номер текущего счета или счета Мир в Департамент труда и социальной защиты населения. Реквизиты счета можно получить в ВТБ-Онлайн или любом офисе нашего банка."Не могли бы Вы пояснить, кто и зачем прислал это сообщение, а также со своей стороны разобраться с доставкой ЕДК, как это уже случалось в ноябре (CR-8385495? 

13.01.2021.открыл счёт "Копилка"на жену по гендоверенности, т.к. она инвалид , 82года, почти не ходит. И я инвалид 2-й группы, мне 83. Обратился в филиал 7701 ВТБ 18.11.2021. с целью переложить деньги на вклад с процентам выше и узнать сколько приросло(рублей). Мне объявили, что сумма осталась та же, что и была 10 месяцев назад. Как это?! Я же открывал счёт под 4,5%. Вот Заявление об открытии счёта, в конце документа показываю строку:"Открыт Накопительный счёт Копилка номер... ," вот круглая печать ВТБ, подпись старшего специалиста(Карауланова В.А.), вот ниже строка, что документы ПРОВЕРЕНЫ и соответствуют законодательству РФ. Почему нет прироста от процентов, ведь деньги работали в ВТБ ? Отвечают, что специалист была из резерва, возможно ошиблась или не перевела деньги с Мастер-счета на Накопительный счет. Короче, ничего не знаем, процентов нет , обращайтесь на горячую линию.Я в шоке. От ВТБ этого мы с женой не ожидали. На её обращение CR-8285814 по горячей линии получили странный ответ от такого солидного банка. На чистом листе, без Ф.И.О. исполнителя, подписей, кто рассматривал обращение очень вежливо написано, что "Мы (это кто-мы?) ещё раз (а что и до этого рассматривали?) внимательно ознакомились (так уж внимательно? ) ... и приняли отрицательное решение..." Пояснили, что у них(кто они такие-неизвестно) "...отсутствует подписанное Вами заявление на открытие Накопительного счета Копилка и о переводе денежных средств с Мастер-счета на Ваш Накопительный счет "Копилка"... Я был в филиале еще 4 раза,показывал свой экземпляр Заявления на открытие счета, доказывал, что к документообороту банка я не имею никакого отношения. Куда и что пропало у специаоиста или банка -не моё дело. Вот мой ПРОВЕРЕННЫЙ И ПОДПИСАННЫЙ документ с печатью, снимите с него копию. Здесь же написано, что счет "Копилка" мной открыт ! Что и куда должен перевести специалист банка -клиента не касается, он сидит по другую сторону от стекла, отделяющего специалиста. Что клиенту дали на подпись, то он и подписал.Ни от чего не отказывался. Так называемый специалист всё проверил, заверил и сказал "Всё, до свидания, это Ваш экземпляр". Вот мой -у меня, а другой надо спрашивать с работников банка. Они СПЕЦИАЛИСТЫ и получают за это зарплату. В ответе от горячей линии написано, что надеются мы с пониманием отнесемся к отрицательному решению о выплате процентов. Нет уж, уважительеые уважаемые, возьмите зарплату у того специалиста, который нахимичил с документами и отдайте еёстарикам-инвалидам в счет положенных процентов, о специалист пусть отнесется к этому "с пониманием". Ведь она виновна Карауланова В.А. а не клиент. Уважаемая Ольга Мамедова , надеюсь, что моё обращение попадет к Вам. Прошу решить вопрос положительно. Кстати, я на себя открывал такой же счет двумя днями раньше, но у другого специалиста. Мне проценты выплатили, как и положено. Заявление на открытие счета моего и жены совпадают слово в слово, но разные подписи специалистов. Кравцов В.Г.

Здравствуйте! Мне специалист офиса привилегия предложила открыть вклад. По ее словам мне персонально согласовали ставку 7.5%.Вклад был открыт 29.11, в личном кабинете появился вклад со ставкой 3.2. На мой вопрос почему не 7.5, был ответ, что в течении 5 дней ставка поменяется на 7.5. Вопрос - поменяется ли ставка, с какооо времени или останется 3.2?

История продолжается...Вечером получил ответ от Банка"Ответ: Уважаемый Кирилл ....!Мы рассмотрели Ваши обращения CR-84......, CR-84...., сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при осуществлении переводов.Мы провели исправительные мероприятия, Ваши распоряжения находятся в корректном статусе.Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства. Мы сделали выводы из этой ситуации, и в будущем проблем не возникнет.С уважением,Банк ВТБ (ПАО) По факту ни одна из проблем не решена: лимиты не пересчитались, сбойные операции не сбросились, а раздел "Обращения" вообще не работает. 

Почему в официальном ответе банка ВТБ от 10.11.2021 прописано, что решение по снижению процентной ставки в рамках Постановления Правительства N1711 может быть пересмотрено, если я предоставлю выписку из Сбербанка с разбивкой сумм на оплату основного долга и процентов и заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации? сСправку из Сбербанка я предоставила.

Это здорово, что Вы решили разобраться в одной частной ситуации. Но проблема с исполнительными листами в ВТБ - глобальная. И именно это написано в данном вопросе. Что-нибудь, кроме как заткнуть недовольных, написавших на банки.ру, будет сделано? 

На протяжении двух месяцев по непонятной мне причине не могу получить справку об отсутствии у меня продуктов банка ВТБ. Письменно обращался в банк 13.10.2021 и 18.11.2021. По рекомендации сотрудников банка закрыл все счета, включая карточные, бонусные, брокерские и так далее. Добиться от сотрудников банка итоговой справки не могу.

Здравствуйте! Я сделала запрос в отделении банка о предоставлении не типовой справки для суда об отсутствии / либо наличии поступления денежных средств на мой расчётный счёт от юридического лица, предоставив Инн этого юридического лица за определенный период. По устной информации от сотрудников банка мне поступил ответ о невозможности предоставления указанной справки. Было предложено сделать выписку по счету и заверить её в банке. Указанное предложение не тождественно моему запросу относительно справки... Данная справка нужна для суда. И разглядывать выписку за полтора года по приходам и расходам судья не будет! Нужна короткая информация: были перечисления или нет. И никому не нужен толмуд со всеми перечислениями! Если суд сделает запрос в ваш банк, то такая справка будет подготовлена. Для чего ходить "Альпами"? Прошу предоставить для суда справку об отсутствии / либо наличии поступления денежных средств на мой расчётный счёт от юридического лица. 

Здравствуйте, нет решения по заявке от 19.11.2021, скорее даже некомпетентный подход к решению заявки. Ответы операторов: 1) "Сейчас зарегистрирую обращение в профильное подразделение по поводу не отображения вкладки Кредит Онлайн в техническую службу"2)"Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8388364 и будет рассмотрено в ближайшее время. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ Онлайн." Сегодня закрыто обращение, с формулировкой об отказе кредита, хотя обращение создано по ошибке отображения меню как в личном кабинете мобильного приложения, так и web версии, на сайте. 

Добрый день.В понедельник днем мне пришло уведомление, что ДДУ был зарегистрирован. В личном кабинете ВТБ информация также отразилась, что ДДУ зарегистрирован.В среду я обратился к менеджеру, который проводил сделку относительно вопроса почему средства до сих пор не переведены на эскроу счет - игнорирование, никакого ответа.Далее обратился в чат - не смогли помочь. Обратился в call-центр, где мне сообщили, что обычно это занимает 1 рабочий день. На мой комментарий, что прошло уже три дня ответ был "обратитесь в отделение".Уважаемый ВТБ, подскажите, в чем проблема с переводом средств? 

Здравствуйте, подскажите, 08.12.21г. обращались в отделение банка для заморозки счетов и прекращения начислений процентов и штрафов по кредитной карте умершего, предоставили паспорт и свидетельство о смерти. Сотрудник сказал, что всё зафиксировано и заблокировано, но никаких справок/бумаг нам не предоставил, вопрос как убедиться, что всё заблокировано и до вступления в наследство ничего не спишется и не начислится?

Уточните какой пакет документов нужно предоставить для перечисления денежных средств с аккредитива на счёт продавца? 

Прошу предоставить информацию по исполнению исполнительного листа.

Эл. Карта отображается, деньги 1000 руб поступили, но я эти деньги закинула на брокерский счёт. Теперь отображается минус 1000 на счёте, который привязан к Эл карте. Теперь получается я должна банку 1000 руб. Взаймы я не брала, это были мои деньги, которые исчезли вместе с Эл картой. Поэтому и попросила разобраться, чтоб убрали этот долг. Надеюсь, что вы разберётесь. 

Ольга Михайловна, добрый день.О проблеме со исполнением своего исполнительного листа написал уже и отзыв на банки.ру:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10597339/ и несколько обращений в ВТБ, в том числе CR-8458283, CR-8459285.В соответствии с 229-ФЗ Исполнительный лист должен быть исполнен незамедлительно (при наличии ДС на счете). Точно так же, если исполнительный лист не подлежит исполнение, то он незамедлительно должен быть возвращен назад.Я подал ИЛ в банк (отделение на Пресненской. 12 в г. Москва) 25.11, к 6.12 денежных средств не поступило и никаких смс не было. В тот же день написал первое обращение, на которое мне ответили, что ИЛ якобы не был сшит.Возникают вопросы:1) Если я в поданном заявлении указал телефон (кстати, я клиент ВТБ) и попросил информировать меня о ходе исполнения ИЛ, почему я так и не получил ни одного сообщения?2) Чтобы понять, что ИЛ якобы не сшит, требовалось 7 рабочих дней на проверку? Почему мне об этом не сообщили сразу?3) Чем руководствовался сотрудник, который заявляет, что ИЛ не сшит? Каким законом/приказом? Он точно компетентен? Возможно, его необходимо уволить в связи с недостаточно квалификацией.4) Если ИЛ мне отправили, то сообщите трек-номер письма. 5) Если ИЛ мне не отправили, то почему?!6) Почему по закону с ИЛ все должно делаться незамедлительно, а в Ваш банк можно лишь подать запросы, на которые могут отвечать до 7 дней?

В отделении Луначарского в Санкт-Петербурге сотрудники не умеют корректно без ошибок составлять договора, не умеют назначать встречи для выдачи ипотеки, не умеют пользоваться специализированным ПО, не умеют разговаривать. Так и заявляют, что не заинтересованы, у них нет премии от сделок. Сотрудники Фомина Жанна Игоревна, Довмат Александра абсолютно неклиентоориентированы и показывают это всем своим видом. Руководитель офиса на Луначарского никак это не пресекает. Мой супруг с 11. 00 до 15.30 сидел и к нему даже не подходили, что то объяснить. Действительно зачем? 

Здравствуйте. У меня накоплено 1476 бонусов. Но у меня никогда не работает приложение мультибонус, для меня там всегда проходят технические работы. Это длится очень давно. Жду уже год!!! Скоро ужде все бонусы сгорят! С Ноутбука через различные браузеры тоже всегда идут технические работы. В контакт центре сказали ограничений нет. И что дальше делать не известно. Мне не интересна такая программа., где бонусы я накапливаю, а использовать ни как не могу!! Просьба перевести мне бонусы на карту. Сотрудничаю давно с различными банками, такого еще не встречал.

Здрпвствуйте! Я 19.08.21 сделал заявку на открытие карты мир в отделении 7701 втб в г. Мытищи сотрудник банка привязал карту к мастер счету открытому в 2019 г в отделении 5440 г Новосибирска. Реквизиты счета я направил в Пенсионный фонд МО.г Мьтищи через сайт Госуслуги для зачисления мне пенсии.Пенсия мне на счет не поступает в банк ВТБ я напрпвил заявление в отделение пфр г. Мытищи МО и получил ответ что у отделения ПФР в г.Мытищи М.О.нет договора с отделением 5440 в г Новосибирске и предложили открыть счет в отделении 7701 ВТБ который находится в Мытищи и с которым заключен договор.05.12.21г я в онлайн банке открыл текущий счет чтобы сделать заявку на новую карту мир однако теущий счет открылся в отделении 5440 г.Новосибирска.Я зарегистрирован и проживаю в г Мытищи адрес указан в профиле банк ВТБ .Затем я обратился в чат банка описал проблему прикрепил письмо от пенсионного фонда однако сотрудник заказал карту мир и опять привязал картк Мир к мастер счету открытому в Новосибирске 5440.Я подал жалобу обращение зарегистрировано под номером CR-8457199 Прочитав обращения на сайте Банки ру я понял что это в банке ВТБ такая проблема есть Почему открываются счета к карте мир для перечисления бюджетных средств - пенсии к счетам открытым в других регионах с которыми у регионального отделения ПФР нет договоров! Я таким образом нарушается законодательство РФ.Пенсию не получаю три месяца!Надеюсь что решите проблему в данной инстанции чтобы я сиог открыл счет онлайн текущий в отделении 7701 заказать карту МирСейчас функционал онлайн личного кабинета не дает такой возможности О решении вопроса направьте ответ на мою почту butakovna@mail.ruТел 9025108618

Добрый день.И снова продолжение истории. Еще одно успешно закрытое обращение ONL-374068. Но, по факту результата нет: сбойные операции так и остались, лимиты не пересчитались.Оставляю еще одно обращение.Сегодня 09.12.2021. Прошло 8 полных дней, начиная с 30.11.2021. Результата нет: специалисты путаются в показаниях, направляют на Старших специалистов. Те также путаются в показаниях.Создал еще один запрос по просьбе специалистов.

Прошу прокомментировать официальный ответ из Банка ВТБ, поступивший мне 10.11.2021 по СМС. Почему сотрудники предоставляют противоречивую информацию?

Почему тогда Сбербанк прислал информацию по СМС после обращения в банк, что счета заблокированы, а у вас с этим какая то проблема?

Ставка изменилась, как было обещано, спасибо! 

В-в Дмитрий 8-915 *** ** 63 ***@gmail.com 20.10.2021 была подверждена ипотека на покупку квартиры в офисе МО г. Пушкино ул. Чехова 14А. Старший ипотечный менеджер Оксана В-ва сообщила по телефону что квартира проверена и , даже вроде бы готовимся к сделке, а из стаховой компании должны вот вот написать. Но: в личном кабинете нет отметки что документы проверены, дата сделки в письменном виде нет, в течении недели никто не написал. Продавец захотел сменить проведение сделки на Москву. Оксана В-ва тел - 8 968 ***** 78 - утверждает , что передала мое дело в офис на м. Тульская, позже сказала - на м. Павелецкая(ул. Бахрушина) . Прошла неделя. Вчера звонил на горячую линию, сегодня звонил. Никто со мной не связывался . Где мое дело неизвестно. Где моя страховка тоже неизвестно. Больше похоже , что специально тянут время и несут всякую чушь - ждут когда я сам откажусь от услуг банка. Зачем непонятно. Отказали бы сразу - понятно. И вопросов бы не было . Никогда не думал что в солидном банке может быть подобное. Что дальше делать непонятно.В-в Дмитрий Г.

Добрый вечер! Я оформил в банке кредитную карту на 265 000 руб, но через месяц банк без объяснения причины необосновано понизил кредитный лимит до 15 000 руб. При обращении в банк лично и в чате, сотрудники не смогли объяснить причину понижения кредитного лимита. Задолженности и просрочек платежей перед банком у меня не было. Очень негативное мнение теперь о банке.

Шестой день служба техподдержки не может решить вопрос про вход в втб. Я теперь Не имею возможности делать налоговые и зарплатные платежи. За каждую платежку с меня берут 500 рублей. Это нормально?

Добрый вечер! Сегодня днем исчез долг, обнулили его, хотела написать, но не нашла, где это можно сделать. Лично я поняла, что благодаря вашему содействие, все решилось положительно. Большое спасибо вам. И с наступающим новым годом! 

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом вашего банка. При оформлении кредита в другом банке хом кредит, я оставляла запасной телефон знакомой. Мы с ней давно не общаемся. И к втб я никакого отношения не имею. Ей звонят и расспрашивают про меня. Она клиент банка втб. Можно ли из базы данных банка как запасной номер убрать ее номер телефона. В хоум кредит мне сказали они ничего не знают, кредита у меня нет там. Есть кредит в сбербанк, уралсиб. 

Здравствуйте. У меня вопрос по акции "Выгодная пенсия" с 10% кешбека за оплату жкх. Условия выполнены, несколько месяцев получаю этот кешбек, спасибо. Вопрос: если я оплачу ЖКХ в январе 2022 года, я получу кешбек за жкх? Мой вопрос вызван тем, что я не могу до конца понять формулировку правил акции: январь 2022 года это последний месяц выплаты по акции или же это последний месяц оплаты, за который положен кешбек. Заранее благодарен за ответ. 

Обращение CR-8459285 рассматривается уже 4-ый рабочий день. Сколько еще понадобится времени, чтобы ответить на простой вопрос и при этом уложиться "максимально короткие сроки"?

Добрый день.04 декабря запрашивая вами информация была направлена мной на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 422687» (ФИО и дата рождения).Ответ на поставленные мной вопросы (см.выше) до сих пор не получен.

Хочу закрыть счёт ИИС (уже почти 5 лет назад открыт) и перевести акции с депозита счета ИИС не продавая на депо брокерского счёте с первого СЕНТЯБРЯУже несколько раз обращался в отделение, подписывал целую кипу документов. ( 8 сентября, 15 сентября, 2 декабря.) постоянно приходит отказ. Причина не совпадают позиции. В отделении менеджер тоже сверял всё позиции. Всё совпадает. В экземпляре клиента- у меня всё позиции есть и совпадают. 6 декабря написал уже сюда. 7 декабря вы просили отправить на почту свои данные. Отправил сразу. Обещанного ответа до сих пор нету. Как можно решить уже этот вопрос????? В поддержке отправляют в отделение. Там всё подписываю, и каждый раз отказ.!!!! Сейчас ИИС у меня недоступен уже три месяца. И он как замороженный. Ни купить ни продать там ничего не могу. Портфель уже необходимо ре балансировать давно. Я не могу этого сделать!!!!!! 

нотариус может оформить кредитную карту? Если да, то какие документы необходимо предоставить? Спасибо

Добрый день ! Имеем ипотеку в банке ВТБ (рефинансировались с Альфа-банка),на втором месяце столкнусь с проблемой в расхождении суммы в графике платежей в мобильном приложении ВТБ.Для проверки пользуемся достаточно известным онлайн калькулятором с возможностью учитывать ЧДП на день оплаты, в ранее используемым кредитах, а также на всём протяжении ипотеки в Альфа банке при всех вносимых ЧДП, каких-либо расхождений никогда не было.*_____* - выделил дасрочные платежи, в счет уменьшение платежа.почему сумма "ВТБ" в графике ниже, отличается от планируемой суммы по расчету из калькулятора ?№ Дата Сумма платежа Платеж по основному долгу Платеж по процентам Остаток долга 04.11.2021 *10 000,00* 8 462,28 1 537,72 5 604 212,66  1 15.11.2021 8 444,70 0,00 8 444,70 5 604 212,66   20.11.2021 *5 000,00* 1 161,50 3 838,50 5 603 051,16   04.12.2021 *30 000,00* 19 254,42 10 745,58 5 583 796,74 10.12.2021 Вы здесь 2 15.12.2021 36 850,59 28 436,65 8 413,94 5 555 360,09  "ВТБ" 36 761,52 28 347,58 8 413,94  

Добрый день! На каком основании арестованы счета ??? Есть решение суда!!!!!! В котором четко прописано что я являюсь банкротом! Вы арестовали счета на - полной суммы! На работу пришёл исполнительный лист на удержание 50% то есть на карту будет приходить уже половина суммы и скарбы будет автоматически списано ещё 50%. Это вообще законно?! Требую в срочном порядке разобраться в данной ситуации. Или что решение Арбитражного суда города Москвы уже не является важным документом по которому банки не имеют права накладывать арест? Жду ответа в течении дня , далее будет жалоба в ЦБ и президентскую палату!!!

Интересует информация относительно стадии исполнительного производства по листу, направленному в банк ВТБ. Мы являемся взыскателями в рамках данного исполнительного производства. 

Добрый день! Действительно ли ВТБ не оформляет ипотеку по брачному договору с долевой собственностью м/у супругами?

Спасибо за проделанную работу. ЕДК поступила на счет.

СМС-сообщение от 10.11.2021 от банка ВТБ следующего содержания: По вашей заявке на снижение ставки в рамках постановления Правительства РФ № 1711 решение может быть пересмотрено только в случае заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации об изменении целевого назначения с предоставлением документов, опровергающие использование кредитных средств на иные цели потребительского характера (например, выписка из Сбербанка с разбивкой сумм на оплату основного долга и процентов). С уважением, Банк ВТБ (ПАО) не является официальной позицией Банка?

Добрый день. Отправить запрос в банк возможно через посещение любого офиса банка или можно отправить через эл.почту?

Наша компания имеет действующее кредитное соглашение с вашим банком. Отдел по взысканию активов по г Москве, на наш взгляд, формально относится к нашей проблеме. Куда нам можно направить обращение для детального обсуждения возникшей проблемы?

Оформил заявку на Карту возможностей (предложение banki.ru (newsletter@email.banki.ru) - https://cc.vtb.ru/step1) с доставкой курьером на 7 декабря 2021 (было подтверждение по телефону из банка). 7 декабря утром понял, что не смогу принять курьера, позвонил в Банк сообщить об отмене. В банке (курьерская служба) очень удивились - у них в базе на курьера на мой адрес заявки не было. Позже позвонил курьер, я сообщил, что доставку отменяю и сам приду в отделение. Курьер сказал, что я могу получить карту в любом отделении банка, так как моя заявка на карту будет актуальна. 10 декабря пришел в отделение на Ленингр.ш., 16. Никакой моей актуальной заявки в базе не нашли, а при повторном оформлении заявки операционистом система мне в Карте возможностей отказала.  У меня три вопроса:1. Это реальное предложение банка ВТБ или фейк?2. Курьер был банковский или нет, если заявки на курьера в базе банка не было?3. Почему не была сохранена моя заявка на карту, хотя подтверждение из банка звонком я получил?

И с такой внутренней политикой Вы расчитываете на новых клиентов?

А отделение г. Самара ул. Победы 100, мне девушка по имени Ляйсан, не отдавала карту зарплатную, пока я не подписала согласие на кредитную, вы так и кредиты выдаёте!? Хорошо карту мне закрыли. Но, эти сотрудники и это отделение продолжат так же работать!? Прошу наказать сотрудников отделения и горячей линии. И очень жду проверку аудитора. Как менеджеров обучают и как они выдают кредиты и карты. Потрму, что я оказалась в такой ситуации не одна, а вся компания которая заключила договора с вашим банком . 

Я написала отзыв о банке ВТБ, он не был засчитан. Ответ я написала , все процедурные моменты выполнила. Если менеджер banki.ru не видит мой ответ, значит дизайн непонятен пользователю или неудобен. Прошу вернуть в статус на проверке

Так как счёт заблокирован, они не могут мне выдать деньги. У них в системе на счету показывает 0 руб. В выписке только виден мой баланс 

Добрый день6 октября 2021 года подал исполнительный лист на исполнение в банк ВТБ через отеделение на Пресненской набережной 12. В связи с отсутствие денежных средств на счетах должника ,29.11.2021 подал заявление на возврат листа, однако до сих пор не получил никакой информации по поводу даты возврата. По телефону никакой информации не предоставляют, в отделении на Пресненской набережной 12 тоже никакой информации не предоставляют.Как я могу узнать состоянии моего заявления на отзыв? Могу ли получить трэк номер письма или какую то информацию?

Я, как пользователь пакета привилегия, в приложении Мультибонус 28.11.21 пытался купить товар, но оформить его не получалось, т.к. была ошибка в приложении( скрин прикрепил) было написа повторить позднее. 28.11.21 я написал в телеграмм поддержку, что у меня не получается потратить мили на товар( скрин прикрепил) 3.12 я повторно попытался приобрести товар, и все работало корректно, но у меня "сгорели" мили и мне не хватает на товар. ( но 28.11.21 я хотел их потрать, но ошибка на стороне приложения мне этого сделать не дала) я позвонил в тех поддержку, объяснил ситуацию, и получил ответ не соответствующий претензии (8449323)после этого я снова оставил обращение ( 8452623) в ответе было сказано, что проблема возникла из за того, что в приложении по умолчанию выбран другой город, хотя раньше у меня не возникало проблем с покупкой товаров. поняв, что дистанционно с моей проблемой не хотят разбиратыся, я обратился в офис втб, где персональный менеджер и директор филиала удостоверились в моей проблеме( мы меняли города в приложении, все работало корректно с любым городом) но сказали что такие вопросы в офисе не решаются, и я создал 3 !!!! обращение (8467176) на которое ответ был такой, что банк не поменяет своего предыдущего решения. Получается проблема была, все доказательства есть, сотрудники в офисе убедились, что проблема не возникает, если меняешь город в приложении Мультибонус, но банк не хочет возвращать мои! Честно получение по пакету привилегия баллы. 

Добрый день. 10.12 обратилась в отделение ВТБ в Мытищах на Сукромке за получением дубликата кредитного договора. Мне отказали, сославшись на то, что банк выдает только копии. я сейчас нахожусь на этапе оформления закладной и регистрации права собственности, оригинала ипотечного договора у меня нет.в какое отделение втб отратиться, Чтобы получить дубликат? 

В августе 2021 года ВТБ предложил мне оформить кредитную карту. В СМС от банка гордо красовалось "110 дней без %". Карта была без оплаты за обслуживание. По ссылке из СМС было указано, что можно снять в первые два месяца после оформления наличные денежные средства до 50 тыс. руб. в месяц, на которые будет распространятся льготный период в те же 110 дней. Льготный период будет действовать при условии ежемесячной оплаты минимального платежа по остатку, как во всех кредитных картах других банков. Кроме того, при выполнении условия покупки по карте на 10 тыс. руб. товаров в срок до конца сентября, мне банк возвратит 1,5 тыс. руб. до 30 ноября 2021. Условия с бонусами неплохие и обслуживание бесплатно, карту оформил.28 августа 2021 совершил первую операцию по карте и снял наличные денежные средства, а до конца сентября потратил чуть больше 10 тыс. руб. на товары, чтобы получить бонусные 1,5 тыс. руб. Стал ждать конца ноября и обещанных бонусных рублей. Как ответственный плательщик постоянно просматривал уведомления в приложении ВТБ, при возникновении сообщений о необходимости внести обязательный ежемесячный платеж его заранее вносил. К сожалению в мобильном приложении ВТБ не было информации о том, когда заканчивается льготный период по карте, но я то знаю когда совершал первую операцию и 110 дней, поэтому понимал, когда период должен закончиться.30 ноября мне в приложении не пришла информация об ежемесячном обязательном платеже и 1,5 тыс. руб. бонусов не пришли. У меня возникли сомнение. Написал в чате приложения ВТБ вопрос о том, где я могу увидеть срок, когда у меня заканчивается льготный период. Мне ответили инструкцией. По инструкции я информацию не нашел и снова обратился в чат. После разбора ситуации оператор указал, что есть технические проблемы и у части пользователей не отображается информация об окончании льготного периода (есть скрин). Я запросил в чате дату окончания льготного периода и был очень удивлен, когда узнал, что льготный период закончился 22 ноября 2021 года. В чате мне пояснили, что льготный период начинается в первый день месяца первой операции, а не со дня первой операции. Но тогда о каких 110 дней без процентов идет речь в рекламе? Это просто наглый обман. В эту же минуту оплатил весь долг по кредитке и с меня списал банк еще 2 с лишним тыс. руб. за использование в течение 9 дней кредитными средствами.Т.е. вместо 110 дней у меня льготный период оказался 86 дней, о чем меня даже не проинформировали. Написал обращение через чат, о неправомерном списании денежных средств, за использование кредитных денежных средств его зарегистрировали под номером (указал в конфиденциальной информации). Его рассматривали несколько дней и вынесли решение, что списание было правомерно, несмотря на обман в 110 дней и техническую ошибку об отсутствии у меня информации об окончании льготного периода, которую банк признал.Из всего делаю вывод, что это намеренный обман с целью наживы.

Худший банк. Никто ни за что не отвечает. Расплывчатые ответы, абсолютно не конкретизированные по срокам и куда обращаться. Вежливо динамят и посылают. Я потратила кучу драгоценного времени - месяц!!!!! Все выстроено таким образом, чтобы клиент устал бодаться, простил и забыл о своих проблемах. 

Госпожа Мамедова, вы внимательно знакомитесь с отзывами? А с ответами? Вам не бывает стыдно за ваш банк и ваших сотрудников? Я всегда считала, что ВТБ приличный банк, но за неполные 2 месяца он меня глубоко разочаровал. Если бы вы работали не в РФ, вы бы уже либо стали банкротами, либо лишились лицензии. Очень плохо!

Здравствуйте, я являюсь (пока что) клиентом Вашего банка. С самого начала моего обслуживания в банке ВТБ возникало множество проблем. Сначала после получения карты я не могла войти в личный кабинет три недели, так как выскакивала ошибка, требующая вмешательства консультанта. Я ходила ещё несколько недель в офис банка для решения данной проблемы, но разные консультанты проводили множество манипуляций с счетом, точнее двумя, которые по неизвестной причине появились и не могли быть привязаны ко мне одной. С картой нельзя было сделать ничего — даже поставить пин-код, позвонив по номеру 1000. При этом все говорили, что такая проблема у них впервые. Надо отдать должное — консультанты и правда старались помочь, однако всё безуспешно. И так за 1,5 месяца моя проблема не была решена. Я потратила кучу нервов, времени на ожидание в очереди и решение проблемы, которая по итогу не была решена. Одновременно с картой ВТБ я открыла брокерский счет в ВТБ Инвестиции. Прошла уроки, пополнила счет на 15 000, однако с продажей подаренных акций по выполнению всех необходимых требований вновь возникла ошибка. Я подумала, что это технические работы, поэтому повторяла попытки ещё недели три, однако из раза в раз появлялась ошибка, говорящая о том, что мне необходимо открыть счет в рублях через мобильное приложение ВТБ или на сайте. Всё это происходило одновременно с ситуацией, описанной выше, поэтому я ждала какого-то логического решения проблемы с картой, но его не было. Я оформила заявку на выпуск ещё одной карты, для надежности карты МИР, чтобы это точно был доступный счет в рублях, а не мультикарта VISA. О чудо! В мобильное приложение я вошла с помощью новой карты, но акции всё так же не могла продать. Так продолжалось ещё неделю (ждала, потому что думала, что данные могли ещё не «подтянуться» в системе), в итоге написала в поддержку ВТБ Инвестиций, где мою проблему пытались решить ещё 1,5 недели, однако сообщили, что ее можно решить, только придя в офис, и уточнили, когда я могу прийти и в какое отделение. Я ответила на данное уточнение, решение проблемы отправили в отделение банка, сегодня я пришла туда, просидела в очереди, и знаете что? Правильно: ошибка! ОШИБКА. А чего я ждала? Видимо, в Вашем банке можно надеяться на чудо, чтобы проблему клиента решили.Потом я потратила ещё две недели на общение с поддержкой в колл-центре, в сообщениях, по почте, в отделении. И что? НИЧЕГО. Акции сгорели, с обратной связью ко мне обратно сразу не вернулись, как только появилось другое решение. Сегодня я в очередной раз была в отделении банка. Опять провела кучу времени в очереди и у консультанта. Мы закрыли один из задвоившихся счетов (вопрос: а раньше вы не могли это предложить, неужели нужно было ждать несколько месяцев?), опять надо ждать неопределенное время. Акции всё ещё не вернули. Если проблема и в этот раз не будет решена, я буду вынуждена написать досудебную претензию.

Здравствуйте, подскажите, почему через банки ру было одобрено получение кредита на одних условиях, также пришла смс от банка втб, что приходите оформлять в отделение, когда же я пришла в банк, то там сказали, что заявки не было и предложили эту же сумму, но на гораздо менее выгодных условиях

Добрый вечер! У меня предварительно одобрен кредит. Но у меня нет постоянной регистрации. Есть временная на 5 лет. Одобрят ли мне кредит с временной регистрацией?

Я госслужащий. Зарплатный клиент соответвенно. В течении года трижды, каждые 3 месяца, подавал заявку на кредит (3млн на 10 лет) и каждый раз получал отказ без объяснения причин. Вопрос: почему ВТБ такая шляпа и почему я не могу поменять зарплатный банк без смены работодателя. В чём причина отказов и как фамилия человека который принимает решение. 

Весной я полностью погасила задолженность по кредитной карте, о которой писала тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/382194/Подождала, пока пройдет 45 дней и написала заявление на закрытие счета. Так же закрыла все счета, которые болтались с нулевым остатком. Закрыла старый зарплатный счет. Через 2 месяца в другом банке всплывает эта кредитная карта, как незакрытая и 2 зарплатных счета с овердрафтом. Прихожу в банк, долго ищем, находим какой-то счет, закрываем его, про кредитку говорят, что счет закрыт. Справку не дают, предлагают либо верить на слово, либо заказать за какие то конские деньги. Типа, ждите, когда обновится информация в бки. Верю на слово, через 2 месяца такая же фигня. Снова прихожу в банк, опять находим какой-то счет, пишу заявление на открытие и сразу же на закрытие счета, т.к. по другому его не закрыть. Говорят, что все счета закрыты, просто пока не обновилась информация в бки. (Полгода, обалдеть!). Ок, жду. Проверяю в начале ноября - висят 2 карты. Проверяю сегодня - висят 2 карты, причем, как действующие. Я устала к Вам ездить, закройте уже ВСЕ счета, передайте нормальную информацию в бки, больше я ничего не хочу от Вашего банка.

Вы издеваетесь надо мной?! Я уже общался в офис!!! 

Здравствуйте. Хочу получить точный ответ: будет ли зачислено 1000 р. при оформлении деб.карты, как указано в рекламе?

У меня заканчвается кредитная карта 31.12.2021. Перевыпуск делают только в том банке где я получала. Это отделение не работает по выходным. Неужели никак нельзя сделать перевыпус в отделение которое работает по выходным (суббота и воскресенье). Раньше карты выдавали в том отделение в котором просил клиент. Может есть какое то решение вопроса ,

Добрый день Мне прислали документы чтобы я сделала закладную но как я понимаю, мне для начало должны выдать ключи и принять дом?

У меня в личном кабинете отображается не закрытый счет БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), № 7806 В Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ40817810609264026651 14.09.2018 Текущий Открыт

уважаемая Ольга!4 декабря я провел оплату такси на сумму 350р по карте 4631 однако она была отменена оператором такси и такси деньги вернул.но сама операция висела в личном кабинете со статусом в обработке до 12 декабря и сегодня пропала.с первого дня ваши операторы говорили ждите 10 дней потом вернутся средства однако сегодня ваши операторы заявили что я все получил но это не так я слежу за своим счетом и точно знаю что средства не возвращены а операция просто пропала из личного кабинета.очень прошу вас разобраться так как за 10 лет такое впервые!с уважением жду вашего решения

Выплатила ипотеку 3 месяца назад. Сразу заказала документы . Но до сих пор ничего не получила и квартира находится в обременение.

Хотелось бы конкретно узнать почему после перевода наших с мужем пенсий не было начислено 2000 на президентские?! 

Добрый день! 21.10 мной была подана заявка на ипотеку в банк ВТБ , 01.11 после заданного мной вопроса в чате ипотечному менеджеру мне предварительно согласовали заявку на ипотеку. Далее все документы на объект недвижимости и документы покупателя и продавца были подгружены в личный кабинет втб ипотека в течении двух недель , также предоставлен отчёт об оценке недвижимости. 25.11 опять же после предварительно заданного мной вопроса в чате ипотечному менеджеру, мне ответили что объект недвижимости банком согласован с некоторыми отлагательными условиями, а именно необходимо было заявление на предварительное одобрение страховой компании , которое я направила на почту 15.11 ипотечному менеджеру , а также заявление от Продавца о том что нет других лиц претендующих на квартиру , заявление также было подгружено в личный кабинет 28.11. Далее мне поменяли двух менеджеров , которые вообще не выходят на связь , я не могу узнать что дальше необходимо от меня или хоть какую нибудь информацию. У банка нет адекватного взаимодействия с клиентами , на жалобы составленные официальным обращением реакции никакой , на горячей линии банка только принимают заявку на обратную связь , который вовсе и нет . Как можно повлиять на банк и что вообще возможно предпринять ? 

Являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет. И вчера без объяснения причин служба безопасности банка ВТБ накладывает арест на все мои счета. В офисах банка внятно ничего сказать не могут, информации никакой они не видят. По номеру 1000 то же самое. Вчера пришла зарплата соответственно тоже в арест присоеденилась. Весь актив и сбережения были на этой карте. И получается меня перед выходными в день зарплаты меня оставили без денег как минимум до понедельника. То есть никого не интересует на что я буду покупать продукты, платить кредит, заправлять машину и.т.п. А у меня так на минуточку, трое детей дома, двое из них малолетние. Я честно говоря, такого от ВТБ не ожидал. Нож в спину, по другому и не скажешь.

Здравствуйте! Неоднократно подавал заявление о закрытии счета. В личном кабинете на сайте ФНС он все еще числится как открытый. Открыт с 5.11.2013 г. Закройте его. 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ сравнительно недавно. Оформила карту. Но у меня никогда не работает сайт мультибонус, там постоянно проходят технические работы. Смогла только зарегистрироваться.Это длится с момента регистрации .Пробовала зайти на сайт с разных браузеров, тоже всегда идут технические работы. Бонусы копятся, есть желание ими пользоваться оперативно. Не хочу разочароваться в вашем банке. Просьба решит мою проблему!

При обращении в отделение банка на рязанском проспекте 71, мне было отказано в обслуживании и не обьяснили причины отказа, хоты в законе сказано что обязаны указывать причины отказа

Здравствуйте.При досрочном погашении ипотечного кредита, что сначала а что потом гасится, основной долг или проценты?

Добрый день! Подскажите пожалуйста- мой отец имел валютный счет в банке для Внешней торговли СССР, открытый 05.1986 г, есть ли возможность получить информацию о состоянии этого счета? И сохранился ли он. Документ об открытии счета нашли только после смерти отца. 

Обращение CR-8483261

Добрый день. Сестра попросила рекомендовать ей кредитную карту вашего банка. Второй день она не может ее оформить через последнюю версию приложения apple, чат и контакт центр утвержают про технический сбой и невозможность такого оформления. Не хотелось бы тратить свое время на отзыв в Народном рейтинге. Поэтому прошу разобраться в этой ситуации (нанять либо более грамотных программистов, либо специалистов тех поддержки, либо убрать функцию "рекомендовать другу" и не рекламировать ее повсюду) и решить вопрос. Мои персональные данные есть у сотрудников ВТБ. Жду ответа. Спасибо.

11.12.2021 года в 16:26 я позвонила на горячую линию по номеру 1000, со мной общалась сотрудник с кодом 06620. Вопрос мой заключался о возможности отключения автоплатежа с сайта учи.ру. так как больше не занимаемся платно. Данный сотрудник заблокировала карту и мобильное приложение, оставив без средст. Я не смогла вовремя оплатит кредит другого банка и вообще осталась без средств. Я не завляла о мешеничестве, просто обратилась с просьбой возможности отключения автоплатежа.

Помогите пожалуйста с этим, попробуйте предоставить мне это на эл.адрес.Мне он нужен в PDF формате.Мне нужен ответ в ближайшее время.

Здравствуйте, при открытии брокерского счета впервые, у вас говорилось о подарочных акциях. В итоге с этими акциями ни чего сделать нельзя, только смотреть как они меняют цену в течении дня. Так еще при продажи этих акций всплывает сообщение, что мне их дали в долг на один день, а потом будет списываться комиссия. Или я что-то не понял?

19.08.2021 я лично в банке ВТБ отделение 7701 в г. Мытищи оформил заявку на получении карты Мир для зачисления мне пенсии от отделения ПФР в Московской обл г Мытищи. Сотрудник банка данную карту привязал к мастер счету , который был открыт мною в 2019 г.в отделении 5440 в г. Новосибирске. Реквизиты счета карты Мир мною были направлены в отделение ПФР г. Мытищи через сайт Госуслуги. Однако зачислений пенсии на карту Мир в банке ВТБ нет. Я обратился в ПФР они мне направили письмо о том, что счет к которому привязали карту МИр открыт в другом регионе отделении 5440 г. Новосибирск, с которым нет договора на перечисление средств с ПФР МО.г.Мытищи и предложили открыть счет в отделении по месту регистрации (моего проживания). Я 05.12.21 г. через приложение онлайн ВТБ открыл новый текущий счет к которому хотел сделать заявку выпуска новой карты МИР однако текущий счет вновь окрылся в филиале 5440 г. Новосибирск! Я обратился в чат банка направил письмо ПФР однако мне опять оформили заявку на карту Мир и опять привязали к мастер счету открытому в Новосибирске. Оформил претензию CR 8457199 в банк но исходя из общения с сотрудниками бнка и почитав отзывы на портале Банка Ру вижу что данная проблема системная в банке и компетенции сотрудников и соответствие нормам законодательства РФ в части перечисления бюджетных средств на карты системы Мир в банке не отвечают нормативным требованиям. Пенсия мне назначена с октября 2021 г вот я три месяца не могу получить средства гарантированные государством! Надеюсь что данная проблема будет решена в данной интанции

Получается, что сотрудник, рассматривающий мою заявку на рефинансирование ипотеки, предоставил мне недостоверную информацию, запросив у меня справку о оплате процентов и основного долга?

Сегодня, уже во второй раз, с телефона 8-4950238574 в 16:22 мне поступил звонок якобы от сотрудника ВТБ который сообщил мне мой телефон мой адрес, и то что я якобы оформил кредит на 750 000 руб. потребительский но у них вызывает сомнение что я указал карту Альфа-банка в качестве карты для получения кредита и они хотят сверить мои паспортные данные.О данном факте сообщил в приложение ВТБ и по вотсапу ВТБ. Обратная связь с банком на сайте банка - отсутствует - форма сегодня не работает и написать ничего не возможно.По телефонам, которые указаны у банка - говорят боты (как и в мессенджерах).Возникает вопрос - каким образом мошенники узнают об мне как о клиенте банка, почему они знают мои персональные данные и кто в банке распространяет эти данные мошенникам ? Что делается для того, чтобы предотвратить постоянное распространение персональныз данных ?  

К сожалению ваш ответ не состоятилен.У мой супруги аналогичная ситуация открыт счет дбо также в Новосибирске В сентябре 2021г она подала заявку в отделении 7701 БТБ на открытие карты Мир и ей был открыт счетв филиале 7701 банка ВТБ к карте с реквизитами 

Очень неудобное приложение ВТБ онлайн, если сеть вдруг пропадет, то онлайн с большой натяжкой. По сравнению с другими банками приложение не понятно, пару случайно отменённых операций, клиент под подозрением, а банк имеет право отключить.

Хочу вас попросить о предоставлении мне письменного или в PDF формате, ответа по обращению желательно с печатью и подписью банка, а так же обязательно с номером карты по которой было обращение.

Есть действующий вклад и дебетовая мультикарта. Хочу поменять на карте опцию - подключить "Сбережения". Будут ли распространяться привилегии этой опции к действующему вкладу?

Ольга, добрый день! После заполнения "формуляра", не работает финальная кнопка "далее". 

Доброе утро. 27.11.2021 была погашена полностью ипотека, но на сегодняшний день обремения не сняты. Квартира недостроена, закладной нет, так как квартира сдана не была. Договор уступки в банк предоставила 28.11.2021. В связи с этим, нет возможности зарегистировать другого собственника.

Все произошло 13.12.2021 в отделении по адресу: г. Москва, Новоясеневский пр-т, д. 1 приблизительно в 19.30-20.00.При оформлении дебетовой карты мне сказали дословно, что "Требуется обязательное фото - это требование службы безопасности банка", при этом менеджер отсканировала мой паспорт (!!!) и я нигде не расписывался, никаких бумаг мне не предоставили. Я разумеется отказался, т.к. это нарушение всех возможных инструкций и юридической документации. Банк ВТБ - честно говоря мое мнение о вашем сервисе упало ниже плинтуса, вот серьезно. Я не за кретидом к вам пришел. Также я потребовал удалить все мои собранные данные (сканы паспорта) из вашей системы, т.к. ваш менеджер собирала их без какой либо моей санкции на это. Но честно, доверия у меня к ней уже нет. Поэтому обращаюсь к вам.Просьба дать аргументированный ответ на мой запрос.

Добрый день!Клиент, пару лет назад выплатил ипотеку. Но не знал, что нужно снимать обременени. сейчас мы продаем квартиру, и уже должна быть сделка, но всплыл этот момент. Мы уже отправили егрн на почту м2 Воронеж, и у нас не было закладной (дду). Но срок очень велик! можно ли как-то ускорить процесс снятия обременения?У нас покупатели альтернатива, боюсь, что сделка разорвётся тогда и много человек в цепочке пострадает! 

Добрый день. 6.12.21г совершил пополнение своей карты сбербанк через приложение сбербанк, с карты Втб на 20000р. На 14.12.21г деньги на карту сбербанк не пришли. А с карты втб списались деньги 6.12.21г. Операторы банка сбербанк просят чтоб я назвал номер транзакции операции ррн. Был в банке втб и связывался с оператором, они не могут мне предоставить информацию. Как мне узнать ррн, что бы предоставить в сбербанк

Они обратили внимание на показавшуюся им разницу в половой принадлежности голоса по телефону и данным завки М\Ж. Они просили передать трубку заявителю**** голос противоположного пола их бы тоже устроил. Тогда, пользуясь их же логикой, "специалисту" втб было предложено передать трубку костину, так как голос "специалиста" и уровень умственного развития, судя по риторике, не мог соответствовать совершеннолетнему, дееспособному, сотруднику банка, специалисту. Тогда я бы по голосу сразу понял, что это костин, и я разговариваю с сотрудником банка, а не недееспособным идиотом. Полномочия разговаривать за кредит банк дает сотруднику. Другая сторона договора-клиент, не урезан в правах и тоже может поручить разговаривать за кредит другому лицу, например своему юристу, зная на скольк опасен втб. Тем более, что говорить по телефону-это иннициатива банка. Никакой секретной информации от банка сообщать не требуется.Довожу до вашего сведения, как руководителя аж департамента, самого аж вицепрезидента, что представляете, бывают люди, которые например не могут говорить. Это информация только для топменеджмента, "специалист" втб не поймет. В конкретный момент времени или вообще. По разным причинам-недуг или врожденное или что-то еще. И они тоже пользуются банковскими продуктами. Причем дискриминировать их втб не имеет права. Или имеет? Параллельно задам вопрос генеральному прокурору рф) и цб, вместе поржоте.Человек также не обязан иметь мобильный телефон или предоставлять его каждому торговцу персональными данными.учитывая вышесказанное, предлагаю вам осознать вами втб содеяное, в кратчайший срок изменить процедуру согласования рефинансирования кредита, убрав из нее дешевые цирковые трюки по одурачиванию, установлению личности клиента по телефону "специалистами " втб и тп. должна быть предоставленна возможность письменных коммуникаций (емейл, кабинет на сайте, чат, возможно факс или письмо, судя по вашему уровню ментальности) и также писать полностью все условия для получения кредита по указанной процентной ставке **** полностью, в одном месте, одним шрифтом*****

Ольга, обращаюсь повторно на портале, прошу помочь решить вопрос. Проблема по моему обращению под номером CR-8474031 не решена, деньги не зачислены до сих пор на карту, установлен срок был 13.12.2021! Банк ВТБ не обосновано продлил сроки на 7 дней, прислав СМС. Обратилась с жалобой на горячую линию банка ВТБ, по результат объявлено, что инкассации банкомата еще не было в данном отделении где пополнялась карта. Ложь и вранье (в проходном банке около метро в течении 4 дней нет инкассации?). Из-за не решения проблемы у меня срывается ипотечная сделка назначенная на 15.12 в этом же банке. 

С лета 2021 года не могу получить денежные средства в евро с вклада моего отца (по доверенности - наследница моя мать). ВТБ затягивает выдачу денежных средств по наследственному делу.  Сначала при обращении в отделение банка ВТБ по адресу Мичуринский проспект дом 1 к 4, мне было отказано в выдаче средств, так как в документах на право наследства от нотариуса значился только вклад в евро моего отца. А отделению нужно было указать все дебетовые счета. Объясняли они это тем, что вклад в евро моего отца они закроют, а деньги обязательно нужно перевести на его дебетовый счет. А куда перевести они не знают. Сразу перевести деньги мне они не могут. Ссылались на внутренни процедуры, разговаривали не очень учтиво. На мой вопрос каким законодательным актом это регулируется ответить не смогли. Обращаться к нотариусу за переоформлением документов для удовлетворения сомнительных комментариев сотрудников ВТБ мне не хотелось, это повлекло бы за собой доп расходы и доп время. Поэтому летом 2021 года я обратилась с этими же документами в офис ВТБ по адресу 4-й Лесной переулок 4. Они проверили документы и сообщили, что документы в порядке, только может понадобиться время на разблокировку счетов, примерно часа 2. Это был уже конец лета я уехала в отпуск и отложила этот вопрос. В декабре месяце я опять приехала в офис на Белорусскую. Сотрудники ВТБ опять сняли копии документов и сообщили, что мне нужно будет приехать еще раз забрать деньги и что мне нужно будет написать сотруднику ВТБ Юлии заранее часа за 2 для разблокировки счетов. Сначала я хотела подъехать за деньгами в пятницу, но Юлия написала, что позже написала в службу безопасности для разблокировки счетов и что лучше перенести на понедельник. Мы договорились на понедельник 13 декабря. Я написала Юлии 13 декабря примерно в 9 утра что примерно в 13-14 часов буду в ее офисе. Юлия ответила мне, чтобы я подъехала к 14 часам. В итоге я ждала на Белорусской до 16 часов когда наконец раблокируют счета. В 16 часов мы с Юлией оформили все документы по переводу денежных средств в евро на мой счет. 14 декабря средства не поступили на мой счет. Когда в итоге около 14 часов я написала Юлии, что деньги так и не поступили, Юлия сообщила мне, что валютный контроль заблокировал перевод денежных средств. Причина: я не наследник. Когда я попросила дать мне документ-отказ от валютного контроля с описанием причин и ссылками на законодательные акты, мне посоветовали официально обратиться в банк ВТБ с заявлением и тогда получить официальный ответ. Юлия также сообщила, что не может заниматься только моими вопросами. Каков теперь план дальнейших действий? Меня не устраивает опять ехать в рабочее время в офис банка. Также перевод денег на имя моей мамы меня тоже не устраивает. Мама старый человек, я не хочу, чтобы в пандемию она посещала ваши офисы для формальной процедуры перевода вклада. 

Здравствуйте! Несколько лет подряд платили ООО СК «ВТБ Страхование» по страхованию ипотеки, кстати сама ипотека какое время была в банке ВТБ (страхование жизни и страхование имущества). 2 ноября 2021 года обратились с заявлением за утерянным договором страхования Почтой России на проспект Ак. Сахарова, д. 10, пом. 12, ком. 7. Наше обращение вручено 09 ноября, больше месяца назад - ответа нет, обращались 2 раза с сайта СК «ВТБ Страхование» по форме обратной связи - ответов нет. Операторы телефонисты ничего толком сказать не могут. Все это говорит о некомпетентности сотрудников, о плохом отношении к людям, наплевательском отношении к клиентам.

Добрый день. Никогда не являлись клиентами вашего банка. Но, в последнее время, нас стали доставать звонкамии СМС о неуплате кредита. Требуют от неизвестного нам Александра Леонидовича выплаты 16 тысяч рублей. Оградите нас от Вашего пристального внимания. Желаем успехов в Вашем нелёгком деле.

По горячей линии связь с консультантом не возможна. За консультацией нужно идти в офис?