Добрый день, Банк прислал очередную бессодержательную отписку, причем закрыл жалобу CR-12005589 в одностороннем порядке, без возможности задать какие-либо вопросы и внести комментарии.Таким образом настоящим сообщением уведомляю, что требование банка о посещении офиса для получения ответа на претензию, с требованием предоставить дополнительные Документы, информацию - считаю неправомерным (т.к обращение в банк имеется, а вся информация, документы необходимые для ответа также имеются в Банке), кроме того принимая во внимание существующий опыт взаимодействия с банком, имею все основания сомневаться в ответственном подходе, как отдельных сотрудников так и Банка в целом, по хранению документов, персональных данных и прочей конфиденциальной информации предоставляемой Клиентом Банку ВТБ. На основании вышеизложенного, повторно прошу направить ответ на мою претензию CR-12005589 почтой с дублированием сканкопии по электронной почте. Дополнительно уведомляю Банк, что в случае не предоставления такого ответа на все вопросы изложенные в претензии в 10 дневный срок, буду расценивать это как отказ и в этом случае описание сложившийся ситуации, вся переписка , записи разговоров будут переданы в надзорные органы с требованием проверить систему документооборота, подход к хранению персональных данных и документов в Банке ВТБ. Также принимая во внимание что проблема изложенная в моей жалобе, а именно утеря банком закладных и иных документов, носит не единичный характер о чем свидетельствуют и другие жалобы на банк ВТБ размещённые на портале банки.ru оставляю за собой право также обратиться в средства массовой информации с целью освещения данной проблемы в СМИ и иных информационных ресурсах.

Здравствуйте, сегодня только заметил, что с моей банковской карты ВТБ неизвестными лицами без моего согласия (без оповещения sms) произведено списание денежных средств. Я незамедлительно связался с банком ВТБ и заблокировал свою карту. Я уже написал заявление в полицию. Что еще можно сделать или на этом все.

Писал множество заявлений о расторжении договора комплексного обслуживани, начиная с 07 месяца 23 года, до сих пор вопрос не решен.

Сегодня 09.03.24 был в отделении банка ВТБ, г.Омск, ул, Карла Маркса 84, По вопросу получения дебетовой карты - сотрудниками отделения было сказано, что оформить дебетовую карту они могут ТОЛЬКО СОВМЕСТНО с кредитной картой, которая Мне НЕ НУЖНА. Фразой "что таковы мы можем делать какие угодно внутрение вравила, не нравятся ищите другой банк" Они убедили меня, что иначе они не могут выдать дебетовую карту без кредитный, мне пришлось согласиться на данные условия, пологая, что кредитный счёт можно сразу закрыть, однако в данном отделении банка, мне это сделать не дали (ссылаясь на внутренний распорядок надо ждать 3 месяца, что просто подать заявление на закрытие кредитного счёт) После чего, позвонил на горячию линию банка, по поводу того, что мне не дают в отделении закрыть счёт, они сказали, что такого быть не должно, обращайтесь в отделение банка. И вот круг замкнулся, отделение банка не закрывает кредитный счёт, который они же открыли сегодня 09.03.24 ссылаясьна внутренни распоряжения, а в итоге у меня есть навязаная услуга в виде кредитного счёта и явное введение в заблуждение меня. Прошу разобраться в данной ситуации, и сказать, что мне делать Со всем этим?

В ноябре продлили страховку по ипотеке , отправили все необходимые данные на почту в банк БТБ, страховку так и не продлили. Повторно отправляли даннын несколько раз , результата ноль в поддержке банка никак помочь не могут и не знают что сказать , очень странно все это , подходит время поднятия процента , а результата так и нет , складывается ощущение , что специально хотят процент поднять. 

Добрый день! на банки.ру в целях поддержания процента по ипотеке (ипотечный договор от банка втб) был оформлен договор страхования на квартиру. сразу же был предоставлен на соответствующую почту банка (1233@vtb.ru). но по прошествию месяца информация не обновляется в приложении. зато в приложении мне всячески напоминают оыормить страховку иначе ставка повысится. как быть? 

Банк не может выдать выписку по счету социальной карты ВТБ

Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально была 17772р. Потом, из-за того, что не учли предоставленный ПТС, сумма ежемесячного платежа поменялась с 17772р на 18026р. Получается, 254р переплата каждый месяц на протяжении ~50 платежей? Это еше около 12 тысяч рублей переплаты. Эту сумму как-то компенсируют? 

Прошу разобраться с действиями сотрудников Банка ПАО ВТБ

Здравствуйте, я 01.03.2024 в филиале No 7806 по адресу 194358, г. Санкт-Петербург, г. Поселок Парголово, ул Фёдора Абрамова, д. 4, литера А подал заявление о закрытии карты Единая карта петербуржца No 2200 2406 6565 8270 Банка ВТБ (ПАО) ИНН 7702070139, КПП 784201001, ОГРН 1027739609391, адрес 191144, город Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11 литер///////////////////01.03.2024 в отделении мне говорили что после 10.03.2024 года карту закроют, направят сведения в регистр и можно идти и оформлять Единую Карту Петербуржца в другом банке.Однако согласно ответу проверке в СПБ ГКУ "ЦИС" что 11.03.2024 года в реестре моя карта значится "активной", это означает что я не смогу открыть карту в другом банке. Получается если бы я пошел в банк сегодня, то получил бы отказ так как карта значится "активной".не поданы сведения в регистр ГИС "Единая Карта Петербуржца" прошу принять меры к направлению сведений в ГИС Единая карта Петербуржца и привлечь виновных лиц к ответственности

      01 февраля 2024 года между мной и Банком ВТБ (ПАО) был заключен Кредитный Договор от 01.02.2024г. № KK7772382076542 с получением кредитной карты «Карта возможностей» с кешбэком 20% за все покупки. За совершенные покупки по кредитной карте в магазине SUNLIGHT 19.02.2024 г. на сумму 11533,00 и 25.02.2024 г. на сумму 2515,00 обещанный кешбэк до сих пор не начислен. МСС - код покупок 5944 отсутсвует в списке МСС исключений, по которым не начисляется кешбэк. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить полную сумму кешбэка по указанным покупкам, так как считаю, что понесла убытки за невыплату кешбэка ( была возможность оплатить покупки картой другого банка, пусть даже с меньшим % кешбэка)

Здравствуйте. Пытался получить информацию по адресу info@vtb.ru, указанному в контактах на официальном сайте банка, но ответа нет уже более 12 дней, и вряд ли он будет. Думаю, это характеризует банк не с лучшей стороны. Написав в другой банк, получил ответ через 25 минут. Поэтому или уберите электронный адрес из контактов, чтобы люди не тратили свое время и не ждали ответа, которого никогда не будет, или обяжите сотрудников отвечать на вопросы, которые присылают на официальный адрес электронной почты. Я зарегистрировался на этом сайте только потому, что нет никакой иной возможности получить информацию от банка в текстовом виде по сети интернет, и для 2024 года это кажется невероятным. Далее по сути дела. Вышлите, пожалуйста, на адрес, указанный в разделе "конфиденциальная информация", точный образец договора, который предлагается подписать при оформлении дебетовой карты, включая текст согласия на использования персональных данных и передачи их третьим лицам и все иные дополнительные бумажки, которые могут дать на подпись. Я ознакомлен с документами на сайте ВТБ, правилами предоставления услуг, однако, бланков договора я там не нашел. Как мне известно, в офисе предлагают текст договора с уже проставленными галочками, не давая возможности клиенту выбрать, на что именно он дает согласие, а на что не дает. Имеется ли возможность у клиента запросить у оператора бланк солгасия на использования персональных данных без предварительно установленных галочек и самостоятельно решить, на что он дает согласие, а на что нет, и в праве ли оператор говорить клиенту, что банк не будет заключать договор, если клиент откажется подписывать документ с уже проставленными за него галочками? Также хочу знать, какой МИНИМАЛЬНЫЙ набор согласий необходим банку для выполнения своих обязательств по договору (без которых договор действительно не может быть заключен), а какие согласия клиент может не давать. Желательно перечислить в том виде, в каком они указаны в договоре.К сожалению, в офисе всегда очереди и ждать неведомо сколько только для изучения текста документов у меня нет ни возможности, ни желания, также не хочется задерживать других людей, которые часами ждут, пока их обслужат. Кроме того, по отзывам других людей, сотрудники офисов ВТБ зачастую некомпетентные и вводят клиентов в заблужнение, и нередко навязывают ненужные услуги, например кредитные карты. Мне удобнее изучить текст договора, в том виде, в каком его предлагают подписать в банке, дома в спокойной обстановке. Я хотел бы получить информацию о порядке заключения договора и подачи согласия на обработку и передачу персональных данных от того, кто действительно разбирается в данном вопросе. Ваш ответ или его отсутствие повлияет на мое решение стать или не стать клиентом Вашего банк. Спасибо.

Хочу отменить заявку на ипотеку но не как неполучается

Нерезиденту юр. лицу необходимо открыть счет в рос. банке. Хотим узнать о возможности постановки на налоговый учет через банк. 

Здравствуйте. В ВТБ между счетами потеряли деньги, чтобы решить проблему банку нужно нуделю и это ещё не все. Нужно сделать скрин и отправить на Эл. Почту. Вопрос : неужели такому крупному банку, который даёт так крутую рекламу не может найти деньги в своём банке? 😅 Смех и грех, а если сумма была бы приличной.... 

Здравствуйте! Ранее отправлял запрос по недостоверным сведениям в БКИ Мельник Т.В. , прошу уточнить, на какой сейчас стадии рассмотрения он находится.

Добрый день! Являюсь получателем детского пособия всвязи с рождением (усыновлением) первого ретенка, называемое в народе "Путинские выплаты". Денежные средства поступают на расчетный счёт МИР, открытый в банке ВТБ, так же являюсь зарплатным клиентом данного Банка. В настоящее время прожу процедуру банкротства, идёт стадия реализации имущества. 07.03 Финансовый управляющий обратился в отделение Банка, чтобы перевести деньги на спеу счет, для дальнейшего перечисления получателб. Деньги до сих пор не перечислены. Со слов ФУ на стороне Банка ВТБ произошёл сбой.Считаю действия со стороны Банка не обоснованным удержанием детского пособия и препятствием перечислению на спец счёт для дальнейшего перечисления получателю

Здравствуйте! По состоянию на сегодня, 11 марта 2024, мне не начислены мультибонусы за покупки выполненные мною с использованием дебетовой карты еще в феврале 2024г в категориях, за которые они должны быть начислены. Это 2 покупки: 15.02.2024 на сумму 1641 руб в Ленте (МСС 5411) и 16.02.2024 на сумму 746 руб в магазине Красная икра (МСС 5422). С Красной икрой, похоже, проблемы регулярно происходят. 07.03.2024 я совершала там еще одну покупку на сумму 905 руб, бонус также не показан в приложении под суммой покупки. При этом за все более поздние покупки 8, 10 и даже сегодня, 11 марта, бонус уже показан. Прошу Вас помочь рассмотреть эту ситуацию, чтобы бонусы были правильно начислены. Несколько раз обращалась с этим вопросом к операторам в чате в приложении. Ошибки в начислении бонусов оператор признала, но ничего для исправления так и не сделано до сих пор. 

Здравствуйте! В апреле 2023 очередной раз продлила страховку по ипотечному кредиту, в личном кабинете информация не отобразилась. Обратилась в службу поддержки, там помочь не могут, информацию каждый раз одну и ту же спрашивают и констатируют известный мне факт( Обратилась в страховую, обещали прислать гарантийное письмо, но поможет ли эта манипуляция, неизвестно. Страховая и банк не могут друг с другом связаться, а неприятности у меня! Хотя и договор страхования и чек, все документы неоднократно отправляла в банк. Теперь на подтверждение от страховой ссылаются. Все это выглядит, как будто банк хочет поднять процентную ставку и ищет предлог. 

если я направлю все данные, мне сделают выписку?

Здравствуйте! Из сайта Банки.ру перешёл в приложение ВТБ, открыл вклад Выгодное начало. А как и когда начисляется обещанный бонус 500р?

Возврат банком денежных средств за незаконное списание. Прошу прощения за беспокойство.11 марта в 19 часов 6 минут пополнила карту возможностей в отделении банка собственными денежными средствами,получила распечатанный чек. Дома, в личном кабинете убедилась,что деньги на карте при полном кредитном лимите. Совершаю перевод собственных средств на накопительный счет.при переводе идет указание,что за перевод собственных средств комиссия не БЕРЕТСЯ!!!. Затем проверяю транзакцию и вижу списание комиссии более 5 тыс руб. Как так?? обращаюсь в чат и на горячую линию.Присваивается номер обращения CR 12018697 . Почему банку нужно неделю разбираться в данном вопросе? Мне кажется,что при допущении ошибки,средства должны быть немедле6нно возвращены и банком предложена компенсация за случившиеся.

Здравствуйте. Пыталась получить выписку по счёту открытом на моё имя. Обращалась в офис Римская. Выписку получить не смогла, так как данный счёт находится специализированной программе, И у сотрудников нет возможности в неё войти.Я прошу подготовить мне выписку и направить её в офис Римская. Выписка нужна за период с 01.02.23-01.02.24Номер счета 40817810182291374972Выписка требуется для оформления пособия ребёнку инвалиду

про НЕрезидента был вопрос

Банкомат 379559 по адресу г. Ростов-на-Дону пр.Космонавтов, 15, 07.03.2024 принял денежные средства в размере 445 000 и не зачислил их на счет, в 22 часа 32 минуты был выдан чек. Оперативно было оформлено обращение, до 10.03 должно было произойти рассмотрение. Но уже трижды дата рассмотрения перенесена! Да, были праздничные дни. Но с 11.03 началась рабочая неделя. Вторую дату рассмотрения: 12.03 перенесли на 14.03. В чем трудности решения данного вопроса? 

 В прошлом году обращались в банк для закрытия счета. Дали выписку для госслужащих и пообещали закрыть счёт. Но в этом году выяснилось что счет так и не закрыли. Прошу закрыть счёт. Предоставить выписку для госслужащих за 2023 год По состоянию на 31.12.2023. и предоставить справку что счет закрыт.

Если нужно разблокировать карту в личном кабинете ВТБ-онлайн или мобильном приложении, предусмотрено ли функционалом введение кода подтверждения операции? Если да, то приходит в виде смс? И где можно узнать на какой номер система его отправляет?

11.03.2024 по обсалютно не понятным причинам блокируют учетную запись. Звонки не приводят ни к чему, обратитесь в банк лично. Отделения банка в городе нет. Все данные по кредитной карте в лк, он заблокирован. Вариантов оплатить нет, ответ оператора на горячей линии, значит у вас будет просрочка и начисления пеней, больше ни чем помочь не могу. Как быть в этой ситуации? Банк специально блокирует лк? Для большего дохода? 

Здравствуйте! С 2017 года действует ипотечный кредит. В 2018 году проинформировал (о продлении периода страхования) вас за день до дня проверки. На что вы мне увеличили процентную ставку, по причине не соблюдения правил банка п. 6.1В 2024 году информирую вас об этом (о продлении периода страхования) за 3 недели до дня проверки, на что получаю ответ с почты 1233@vtb.ru, что мое обращение не принято в работу. Далее звоню в банк (номер 1000) обращаюсь с вопросом и пересказываю всю историю описанную выше, на что получаю ответ, что теперь застрахованному клиенту банка ВТБ этого делать не нужно, страховая компания сама об этом информирует банк. Вопрос, где это написано, внятного ответа от специалиста банка не получил. Вопрос, а где я могу ознакомится с правилами о котором одет речь в кредитном договоре, на что не получаю должного ответа. Была составлена жалоба (CR-12020837). Мною самостоятельно были найдены правила (новые) в котором указано "п.6.1.2 Заемщик не позднее даты фактической выдачи Кредита в отношении первого срока страхования, а также не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до аступления каждой из последующих дат, предусмотренных п.4.3.3 ИУ КД, представил Кредитору копии документов (с предъявлением оригиналов) по уплате страховых премий по рискам, подлежащим обязательному и/или добровольному страхованию." Вывод, правила банка не изменились, а специалисты банка противорячет правилам банка и вводят в заблуждение клиентов. Как быть? Прошу дать развернутый ответ. За ранее спасибо.

Добрый вечер.До сих пор ответ мне не поступил,у меня ограниченный срок подачи заявлений в Департамен социальной защиты.Прошу вас помочь с решением моего вопроса 

Впечатление от Вашего ответа такое, что Вы даже толком не прочитали то, что я Вам написала. Вы пишете, что СЕЙЧАС бонусы начисляются с задержкой. А я Вам написала о неначислении их за покупки МЕСЯЦ НАЗАД, В ПРОШЛОМ МЕСЯЦЕ.

Добрый вечер. У меня случилась нехорошая ситуация, попалась на удочку мошенников, сделала всё чтоб остановили перевод денег, но банк со своей стороны ничего не сделал.. Ситуация описана https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11360388/, есть ответ, но позже я добавила коментарий 14.02, после этого мне не ответили. Прошу ответить на мое коментарие на сайте, вообще прошу разобраться в данной ситуацие

Как быстро я получу ответ? Банк обещает увеличить ставку с 28.03.

Меня пенсионера инвалида интересует Ваше, желательно объективное, мнение какая карта(Альфа или ВТБ)мне больше подойдёт. Доход мой это моя пенсия в 20000 руб, другого нет. Хотелось бы знать: имеется ли информация о возможном введении категории Аптеки банком ВТБ для пенсионеров для хоть какого то кешбека? Можно ли отключить СМС инфо, чтобы не платить почти 100 руб в месяц? Для нового клиента банка, каковым являюсь, получившим карту до конца марта, действует кешбек 10% в течении месяца на все покупки - так пишет ВТБ. Означает ли это, что за покупки в аптеках, мне вернутся средства, в виде бонусов на мультисчет? И даётся ли мультикарта физическая вместе с дебетовой или кредитной? Спасибо заранее! 

Здравствуйте, 12.03.2024 была в банке Открытие г. Н. Новгород, ул. Веденяпина, 100д с целью получить дебетовую карту ВТБ. Сотрудник ввела в заблуждение, что не может мне оформить дебетовую карту без оформления кредитной. Навязала не нужную карту. 

Я, Гусак Виктор Александрович, 12.03.2024 в 18.45 вносил наличные в кассу номер 18, в сумме 1000000 (один миллион) рублей при пересчете кассир Воронович Маргарита Михайловна насчитала 850 000 (восемьсот пятьдесят тысяч) рублей. Часть денежных средств осталась за счетной машинкой, когда я указал на это, кассир убрала деньги в стол и сказала: "Это не ваши". По моей просьбе пригласили управляющего офиса: сотрудники банка должны были посмотреть видеокамеры, по которым со слов сотрудников ни чего не видно, излишки в кассе есть, но в какой сумме управляющий офиса не знает. Мною было написано обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства в полном обьеме, так же мной написано заявление в полицию.

За последние несколько месяц у меня с карты мир от Сбера постоянно списывается по 50 руб от «Mos. Transport ul Pros», хотя я прикладывал карту мир к турникету общественного транспорта всего несколько раз, а списаний НАМНОГО больше. Я езжу постоянно по карте Тройка.В личный кабинет https://mos.transport.vtb.ru/ я не могу зайти, т.к мне не приходит смс, делал много раз.просьба помочь и остановить эти постоянные списания!!

Какой срок после получения карты нужно совершить покупку чтоб получить кэшбек 2000р, и покупка должна быть разовой на сумму 10000р?

Здравствуйте, есть одобрение по ипотеке, но ипотечный менеджер со мной не связывается, и более того, очень редко отвечает на мои письма. Не оглашает ни перечень необходимых документов, ни стадию по сделке. 

Сын сделал первоначальный взнос за квартиру 7,1 млн. руб (2млн.из них от нас, родителей). Затем взял кредит в Втб на 4,4 млн. (жена поручитель), сейчас осталось 2,5 млн. Получение ключей от квартиры в мае-июне. Дело у него идёт к разводку - как нам, родителям, делать взносы за сына, чтобы они не считались общими, семейными. Чтобы квартира осталась сыну. А жене сделать компенсацию деньгами

В таком случае, я прошу, чтобы банк не предпринимал никаких действий по увеличению процентной ставки до конца рассмотрения проблемы. Кстати, в адрес банка и вам, на ранее указанную почту, отправила гарантийное письмо от страховой компании, прошу приобщить ко всем , ранее отправленным документам.Спасибо. 

11.03.24 г. при попытке оплатить онлайн заказ цифровой картой произошла ошибка, оплата слетела, проверочный код я ввести не успела Деньги зависли непонятно где, я не могу оплатить необходимый мне заказ.На горячей линии мне говорят о каких то 10 днях ожидания. Торговая точка должна подтвердить нужна оплата или нет. КАКОЕ БАНКУ ДЕЛО до торговой точки ? Я оформляю заказ и я решаю, нужен он мне или нет, нужно его опласивать или нет. Получается, что банк принудительно удерживает деньги в пользу торговой точки ??!! Честно, до этого случая я была довольна вашим банком....

Можно ли ускорить процесс получения выписки по счету и остатоку денежных средств. Запрос делала 07.03 и все еще нет ответа. Другие документы на руках и тоже имеют актуальность в 10 дней. Счет в вашем банке нулевой и движения денежных средств нет. Прошу содействия и ускорения данного процесса!

Добрый день, необходима информация по счету, а сотрудники предоставляют по карте, как быть , куда обращаться.Если возможность связаться сокомпетентным специалистом

13.03. в 13:07 была оплата по СБП ООО "ОЗОН Банк", в 15:55 статус - в обработке. Покакой причине и сколько по времени займет перевод 

Добрый день, 1 февраля 2024 года мне в отделении ВТБ оформили кредитную карту "Карта возможностей". Сотрудница банка, оформившая мне карту, рассказала мне про акциию: повышенные мультибонусы за покупки в первый месяц, 20% процентов от стоимости каждой покупки, можно получить максимум 2000 "мультибонусов". Сотрудница дала мне распечатку с условиями этой акции. То есть нужно было потратить хотя бы 10000 рублей на покупки в магазинах кредитной картой, чтобы получить максимальный 2000 бонусов.Сейчас я вижу в приложении ВТБ Онлайн только 94 мультибонусов. Я потратил на покупки в феврале около 30000 рублей (больше чем нужно).Почему мне не начислили 2000 мультибосуов? Это какая-то техническая ошибка?

ВТБ принуждает продлить страховку раньше срока.Если до 28.03.2024 не продлю,то с 01.04.2024 повысят ставку по ипотеки.Срок моего страхового полиса не истёк и продлевается без нарушений. На каких основания банк собирается повысить ставку?

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, поэтому меня очень взволновала история произошедшая с другим вашим клиентом.История странная: пришёл к открытию банка, вошёл одним из первых, оформил операцию снятия наличных (евро), подписал в кассе расходный ордер, со счёта деньги списались, а выдать мне их отказались.На просьбу отменить операцию, и вернуть деньги на счёт тоже ответили отказом.Операция по снятию наличных длится уже пятый час...Подробно, с приложением документов, описано здесьhttps://pikabu.ru/story/sidel_v_ofise_vtb_11220133Прошу ответить как возможно исключить для себя такие ситуации в которой оказался ваш клиент?

Льготный кредит

с 5.03 заблокирован вход в ВТБ-онлайн (можно зайти через браузер) и невозможно делать переводы по СБП, оплачивать онлайн покупки Озон, Авито, Юла и т.д. Обновлял приложение до 18.9.0.3, три раза по телефону поддержка пыталась помочь - безрезультатно. Ходил в банк с паспортом, прошёл все процедуры верификации и подтверждения, сбрасывали пароль через банкомат - безрезультатно. Задолженностей и просрочек нет. Робот сегодня уведомил об отсутствии проблем с переводами, но меня это похоже не коснулось.блок вход 

Ну что ж. Прошло ещё 10 дней. И месяц с момента получения карты. Банку нужно что-то там "дополнительно проверить" по моему обращению. Хотя я не просила делать никаких проверок. Я просила всего лишь активировать мой профиль, ведь ваш банк обязуется сделать это в течение 7 дней по договору, который я подписала в офисе при получении карты. Уважаемый "эксперт" выдал мне слово в слово ту же самую отписку, что и оператор 1-й линии поддержки в чате. Я понимаю, что вам наплевать. А мне вот нет. Я попыталась вывести набранные мной за месяц на бонусном баланке несчастные 371 бонус. И ожидаемо отказ! Зато здесь с фотографии на меня смотрит улыбающееся лицо "эксперта" банка. Лицо, которое не сделало ничего, чтобы мне помочь! Ну что ж. Переезжаем в отзывы с оценкой "1", может хоть там смогу получить помощь. Если нет, то уж не знаю, что делать. Я ваш банк никак не обманывала, за что вы со мной так?? Извинения ваши я принять не могу, вы ведь ничего не сделали, чтобы мне помочь. Я жалею, что ушла с Альфа Банка, нужно было перевыпускать кредитку там на новых условиях. ВТБ это какой-то кошмар... (((

В марте 2024 года истекает срок действия кары, мои действия?

Пришло смс от банка, о том что обращение рассмотрено, позвоните на номер 1000 и ознакомьтесь, но ни одного слова в этом ответе про кредитную карту. Для чего тогда все эти обращения если толку 0? Банк все делает специально для того что бы клиент вышел на просрочку и заплатил как можно больше. Завтра будет направлено заявление в прокуратуру, следственные органы и ЦБ. Так как я считаю что не правомерно не давать клиенту возможность хоть как то внести платеж на карту, что бы избежать просрочку. 

В "Предложениях месяца" есть предложение открыть ВТБ- счет в банке ВТБ под 16% с применением промокода от Банков RU. Могу ли я получить 16% по счёту, который бы я хотела открыть сейчас, если у меня уже ранее был счет, т.е я не новый клиент?

Здравствуйте! Есть заявка на ипотеку. Дали контакты менеджера по этому обращению. Говорят все вопросы только с ним. Менеджер не берет трубку уже 3 дня. по номеру 1000 говорят что вам надо к своему менеджеру. Физическое обращенеи в банк тоже не работает. Как добиться ответа от своего менеджера?

Не начисляются мультибонусы за покупки 19,21, 27 Февраля 2024 г. Мною написано 3 запроса , ответ от специалиста банка в чате : " вопрос решается". Прошло 24 дня . Когда действительно решится вопрос, а не ответ- отписка? 

В ноябре прошлого года банк ВТБ выдал кредит на 60 месяцев с услугой "ваша низкая ставка" Оплату за услугу взяд авансом полностью(80 560р) Сотрудник банка проинформировала(солгала), что от услуги можно отказаться только в течение 3(трех) суток. Через два месяца кредит был полностью погашен. Вернуть средства за 58 месяцев банк отказывается, при этом вышеупомянутую услугу оказывать банк не имеет возможности физически, так как в январе этого года договор расторгнут. Получается странная ситуация, явно противоречащая статье 32 закона РФ "О защите прав потребителей". На досудебное обращение банк ответил, что отказаться от услуги можно, но денег банк не вернет, поскольку прошло более 30 дней(не трех, как убеждала сотрудница банка) с момента заключения договора. Вопрос - заинтересован ли банк в судебном разбирательстве, учитывая что прецендентные дела в РФ уже велись и решения были не в пользу банков?

При перечислении со счета ВТБ на счет Альфабанка была допущена ошибка. Указана совешенно другая фамилия получателя. Платеж поошел и ни один банк на заиетил ошибки. Как вернуть средства? Платеж совершен 04.03.2024.

Почему не оставляется отзывы 

Здравствуйте, 2 дня пытаюсь связаться с персональный менеджером (Зарина Кудзоева) ни ответа ни привета. Оставлял свои данные через поддержку Прайм но увы. Менеджер был назначен непонятно как ( не по адресу прописки или проживания) 

Сегодня открыл накопительный счёт онлайн в ВТБ, по ссылке в смс от Банки.ру, но не знаю как получить бонус 500 р по акции

Когда поступит вознаграждение за открытый накопительный счет открытый в банке ВТБ?

Здравствуйте!5 марта 2024 года ВТБ отменил комиссию по ипотеке с государственной поддержкой, не изменится ли это решение в ближайшее время? Заранее благодарю 

Добрый день. Опишите, пожалуйста, под какие условия нужно подходить, чтобы получить одобрение на сдачу в аренду ипотечной квартиры. Если я оформляю ипотеку через вас, на основании чего будет приниматься решение разрешить ли мне сдавать квартиру в ипотеку? Со ссылкой ниже я ознакомлена, но там нет информации по каким причинам может быть отказ, если весь указанный пакет документов передан банку.https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/arenda-kvartiry/

24.01.2024 Банком ВТБ был наручно получен оригинал исполнительного листа ФС №042967271 выданный 15.01.2024г. через единое окно в г. Москве на пресненской набережной. По состоянию на 15.03.2024 (51 календарный день) - требование не исполнено, а так же оригинал исполнительного документа (в случае отказа в исполнении) не отправлен по адресу указанному в заявлении. Так же не было ни одного уведомления о ходе исполнения посредством СМС сообщений. Почему нарушены сроки исполнения?

Упрощу свой вопрос, ваши сотрудники действительно не в правее принимать любые заявления от клиентов банка и ставить на копиях заявлений отметку о приеме? Или это особенность работы отдельных сотрудников?

Добрый день. В конце февраля стал клиентом вашего банка. Позднее привел 2х друзей. Все друзья уже выполнили усллвия по покупккам от 5000р за исключением определнныз категорий. У одного из друзей ужк прошло более 10 дней с момента выполнения условий. В приложении ВТБ в истории "приведи друга", у всех стоит что они в процессе и напротив каждого часики висят, как будто они еще не выполнили условия. Когда будет отображено что условия выполнены?

Добрый день! Прошу Вашего содействия в решении вопроса по исправлению кредитной истории. 24.02.2024 в Банк было направлено обращение CR-11951618 с запросом на исправление кредитной истории. 14.03.2024 по данному обращению был получен отказ без каких-либо документальных подтверждений. В свою очередь к обращению прикладывал копию письма от Банка, в котором в своё время Банк признал вину за сложившуюся ситуацию и принёс извинения. Несмотря на это в Бюро кредитных историй Банк направил недостоверную информацию об исполнении мною обязательств по кредитному договору.Прошу более детально разобраться в сути обращения, т.к. каких-либо просрочек и начисления пеней по факту не было. Обязательства по ипотечному кредиту мною были выполнены досрочно без каких-либо просрочек, что подтверждается справками, которые я получил через личный кабинет: О закрытии кредита или наличии задолженности, Об общей задолженности с детализацией, Справка об уплаченных процентах. Детали ситуации описаны в обращении CR-11951618.

Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60 к 2 . 07.03.2024 1) С учетом всех Кредитов в ВТБ и других банках, в потребительском кредите отказали, но банк навязал автокредит, якобы под условия все подходит. 2) Заявление в полиции приняли. Обратились за помощью в ВТБ, отказ по все пунктам, проверку тоже отказались проводить, хотя изначально в кредите было отказано и появился сотрудник с предложением (фото данного сотрудника прислали мошенники на телефон, сказали она поможет получить наличные)Буду благодарен за любую помощь и советы, так как ситуауия паттовая, а выходить из нее надо. В банке отказались оказывать помощь, дали стандартный бланк, по которому сразу пришел отказ.Все документы и копии на руках, могу предоставить.

Через 10 дней у нас планируется сделка с недвижимостью, успеем ли мы её совершить до предполагаемого введения этой комиссии? Спасибо.

Бред собачий, а не ответ. Уборщица адекватнее бы ответила.

Кто курирует создание финансовых инструментов?

Необходима выписка по определенному периоду по счету

Вопрос по "Вы вправе проставить отказ от той или иной опции в единой форме согласия, зачеркнув рекомендованный Банком вариант." Я почти уверен, что если я перечеркну все или даже один пункт в единой форме согласия, оператор начнет убеждать меня в том, что если я не согласен, то и банк отказывается заключать договор. В результате я потрачу время и деньги на поездку в банк (он неблизко) вернусь домой ни с чем, поставлю в рейтинге 1 балл за обслуживание и некомпетентность сотрудников и на этом мое взаимодейстие с банком закончится. О таких случаях, я читал в том числе на этом сайте, и не хотелось бы в очередной раз это подтвердить на личном опыте. Поэтому я и спрашиваю, какой минимальный набор согласий действительно необходим для заключения договора? Могу ли я вычеркнуть вообще все и при этом заключить договор? Если нет, то что именно я не могу вычеркнуть (без каких согласий договор в действительности не может быть заключен)? Что отвечать оператору, если он/она откажется заключать договор без всех данных согласий, или откажется принимать документ с зачеркнутыми пунктами?

Добрый день, 10.03.2024 с карты был оплачен заказ в Ашан на сумму 5069,90 р (были списаны средства), о чем пришла подтверждающая СМС. Части товаров не было в наличии, в результате чего сумма заказа уменьшилась до 4192,76. До сегодня в истории по счету, к которому относится карта, отображалась большая сумма. Теперь отображается меньшая. При этом сообщения о возврате разницы не поступало, в истории возврат не отображается и по сумме расходов баланс не сходится. Прошу прояснить ситуацию.

Добрый день.У меня есть цифровая дебетовая карта и кредитка вашего банка. В приложении вылезло предложение "оформи пластиковую дебетовую карту и получи 25% кешбек на маркетплейсы". Читаю подробные условия. Там написано, что участовать могут люди, отвечающие следующим условиям:до даты начала настоящей Акции не имеющие заключенного с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту Банкаилидо даты начала настоящей Акции имеющие заключенный с Банком договор/договоры на дебетовую или кредитную карту Банка, но карта в рамках данного договора была закрыта/заблокирована не позднее 31.12.2023 г.То есть формально я не подхожу? Или раз предложение появилось в у меня в приложении, то мне кешбек полагается? Оператор ничего внятного не отвечает

ЗЗдравствуйте! Поясните мне пенсионеру: после повышенного 20%го периода кредитная карта переходит в тот же перечень категорий кешбека, что и дебетовая? Если да, то есть ли отличие в их применении, кроме того, что пенсию оформляю на дебетовую? Мне трудно разобраться в этом. Спасибо заранее! 

Здравствуйте. Меня зовут Елена. Была сегодня в отделении банка, сотрудник не смог дать выписки по счетам детей, по соцкартам. Сколько можно ездить в банк и делать запросы, чтобы дали выписки? Почему это происходит? Каждый год одно и тоже.

Банк втб списал всю зарплату за месяц в сче погашения задолженности по кредиту без какого-либо судебного решения 

Добрый день!Подскажите, что делать...Не первый месяц мне приходят счета за комунальные услуги с непонятным мне лицевым счетом.Возможно это квартира где я раньше проживала, но ее продали более года назад и я живу в другом месте и больше отношения к этой квартире не имею.Обратилась к сотрудникам банка с этим вопросом, на что мне ответили что это присылает им какой то их партнер и они не могут ничего с этим сделать, посоветовали обратиться в ерц, там меня отправили в налоговую, в налоговой сделали круглые глаза и сказали что все вопросы к банку!Так что мне необходимо сделать чтоб это прекратилось!!!

Доброго времени суток! Сколько можно бегать по ва8 офисам по всей Москве. Почему в прошлом году дали выписку по счёту в этом году не видят. По таким аналогичным счетам мне и мужу дали выписку а на сына не дают. Прошу в ближайшее время мне на почту ninadobryshkina@mail.ru выслать выписку за период 01.02.2023 по 31.01.2024 по счету моего сына Добрышкин Ярослав Игоревич 40817810582300485093 в ближайшее время. А противном случае буду вынуждена обращаться в прокуратуру. Думаю не я первая в такой ситуации. Будет писать коллективное обращение. Из за вас 1000 социально малообеспеченных семей теряют пособия . И это в год семьи многие семьи лишаются социальной поддержки. Наверное ещё обращение к президенту поможет!

В каких банках Грозного больше шансов получить кредит?

Приходя в ВТБ для получения кредитки, сотрудник банка предложил мне пройти биометрию, сказав что за нее я получу вознаграждение в денежной форме, выполнив все инструкции, я покинула банк. Также мой друг прошел такой этап и получил свое вознаграждение, но не я. Написал в тех поддержку и получил ответ "Вижу, что начисления не было.Но дело в том, что фонд акции был ограничен. К сожалению, вознаграждение не поступит." Вы всех так обманываете? сказали что точно придут деньги, но не пришли!!!УЖАСНЫЙ БАНК И АКЦИИ ФИГНЯ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПРИХОДИТЬ В ЭТОТ БАНК!!!!

Добрый день. Подавала ранее через Банки.ру заявки. Сейчас пытались с сотрудником Вашего банка снова оформить заявку, не проходит, т.к. "висят " предыдущие. Как их можно удалить?Спасибо 

можетли банк ВТБ списать как можно меньше и подать заявление о удержании долгов должника который не может платить долги надлежащим образом и войти в положения должника

Около двух месяцев назад украинские мошенники узнали мои персональные данные и попытались увести сим-карту. Провайдер заверил, что без моего личного участия это невозможно, но на всякий случай я во всех банках поменял номер. Везде удачно, кроме ВТБ, номер не поменяли, но заблокировали доступ к личному кабинету. По телефону восстановить доступ невозможно, заставляют идти в банк с паспортом. Мне это неудобно, потому моё время стоит дорого и на походы в банк с паспортом я его тратить не могу позволить. Я не понимаю необходимости этого действия, когда есть Госуслуги, есть электронная цифровая подпись. Я могу свою личность подтвердить гарантировано.Никаких операция со счетом я не производил, деньги не переводил. Вы меня в мошенничестве подозреваете или что? На основании чего? Номер без похода в банк нельзя поменять? Предупредили бы сразу, вообще бы связываться с вами бы не стал.Банк создает неудобства на ровном месте. 

Добрый день,нам нужны выписки по счетам с указанием что транзакций за указанный период не было по социальной карте для Оыормления пособий,прошу предоставить мне нормальные выписки,так как в офисе мы были уже 2 раза на Войковской и в Марьино,дают не такие выписки и говорят,что не делают других,из за вашего банка мы не можем оыормит пособие на ребенка и получать положенные нам выплаты!!!

Здравствуйте.Написали,что одобрен кредит в ВТБ.У вас можно узнать это окончатединое одобрение или предваритуально?

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе операторов банка втб. Я увидела рекламу по тв, что за покупки по карте втб возвращается 25% кэш бэка . Написала в чат банка, оператор Таисия меня проконсультировала , что если я куплю на Вайлдбериз товары, то мне вернется 25%мультибонусами, я спросила про конвертацию в рубли, она мне схему расписала. Я купила товары на Вайлдбериз, но кэш бэк не пришел. После того, как я скинула скрины переписки в чат , мне ответили , что я не подхожу под условие акции. Ранее мне об этом не сообщили. Я попросила рассмотреть в индивидуальном порядке мою просьбу о возвращении 25%, поскольку оператор меня не правильно проконсультировал, но получила отказ о рассмотрении заявления. К слову, в банке Тинькоф, всегда рассматривают обращения в частном порядке, а в втб от меня просто отмахнулись 2 оператора. Очень жаль . 

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка немалое время, но уже дважды столкнулась с ситуацией, когда банк не контролирует подозрительные транзакции с картой клиента. В первый раз-в ноябре 2023 года, когда с карты подряд несколько раз списали одинаковую сумму мошенники. И в марте 2024 года, когда вв течение нескольких дней произошли списания за якобы пользование Wink и аналогичными сервисами, в общей сумме не менее 25 000 рублей! (здесь на сайте уже было описано несколько аналогичных случаев, именно по картам ВТБ-это также ведет к вопросу-насколько защищен клиент ВТБ от утечки данных карты?) С учетом того, что в последние несколько лет по моей карте такого объема операций, тем более по платным сервисам не было. Да, у меня отключены уведомления, кроме пуш. Кроме того, в истории операций (готова выслать все скриншоты) явно видны подозртельные попытки списать на стороннюю карту Тинькофф суммы подряд, вначале 49 тыс, потом 30, 20, 14, 12 тыс- при том, что на моей карте в этот день не было таких сумм, разве это не относится к подозрительным признакам? Разве служба безопасности банка не обязана отслеживать такие явные нестыковки, признаки по транзакциям? Например, Совкомбанк, клиентом которого я также являюсь, при попытке перевода средств с карты совершал мне звонок, чтобы убедиться, что именно я перевожу деньги, вот как там работает служба безопасности. Получается, клиенты Вашего банка совершенно не защищены от таких явных мошеннических действий? Обратилась в банк в чате, оператор чата Ангелина ответила, что отслеживает система, по каким критериям, у нее нет информации. Просьба разобраться в ситуации и найти возможность компенсировать мне ущерб. Доп. контакты готова выслать. Спасибо. 

А есть вариант отправить, карту кредитную каторая у вас в банке лежит в анапу в втб? 

На протяжении года, периодически, снимаю 250 руб. в месяц за якобы какое-то страхование по карте. Неоднократно составлял обращения с просьбой пояснить откуда эта страховка и кто ее подключил мне. Подозреваю, что это кто-то из сотрудников офиса в моем городе Бердске. Как не обращался туда, всегда возникали какие-либо проблемы. В ответах по обращениям игнорируют мои вопросы, но комиссию возвращали. В очередной раз вновь списали комиссию, это окончательно надоело. Зарегистрировал обращение с просьбой пояснить откуда страховка по карте, я сам не подключал, с просьбой вернуть комиссию и отключить эту услугу. В моих просьбах мне отказали, будто дистанционно невозможно отключить, нужно в офис. В офис обратиться не могу, работаю на удаленке, неужели в 21 веке нельзя решить вопрос дистанционно. Уже несколько лет являюсь клиентом ВТБ, и раньше все нравилось, но последний год кроме негатива не могу ничего сказать о Банке. В будущем несколько раз подумаю о оформлении нового продукта, есть Банки, где вопросы можно решать дистанционно. В современном мире это необходимо!

Добрый день!!! В начале декабря 2023 года мне заблокировали счет по 115 статье. Мои бесконечные визиты в отделение банка и заявления о закрытии расчетного счета и перевода денежных средств на другой расчетный счет до сих пор не увенчались успехом. В пятницу (15 марта) я получила смс от банка с формулировкой "закрытие расчетного счета 40802810*6592 невозможно". Сотрудники отделения объясняют мне, что со своей стороны сделали все возможное. Подскажите мне, что еще нужно сделать, чтоб получить наконец то свои денежные средства ? Заранее спасибо.ИП Савельева Елена Валерьевна (773507049316)

Здравствуйте.Я тестирую новую программу лояльности. На март выбрала категорию кешбека рестораны и кафе. Правила программы размещены по ссылке: https://storage.multibonus.ru/rules_npl_2_0_b09e16c343.pdfТам к выбранной категории относятся МСС: 5462, 5812, 5811, 5813, 5814. В марте было сделано несколько покупок по мсс 5814. Но кешбек за эти покупки не начислился. При попытке выяснить в чате, куда относится мсс 5814, оператор Александр сначала заявил, что данный мсс входит в категорию рестораны и кафе, а после (при дальнейших расспросах) заявил, что это категория фастфуд. Однако при выборе категорий на апрель я обнаружила вышепредоставленную ссылку на правила программы. Прошу разобраться с категорией 5814, и (пока этого не произошло) начислить мне кешбек за покупки в марте по данной категории. Также прошу внимательнее относиться к своим клиентам и правилам и не допускать подобных просчетов. Если бы я была уверена в ваших правилах, то в марте ежедневно осуществляла бы покупки по этой категории, чего вы меня лишили.

История унижения Банком ВТБ нашего друга, который несет службу на первой линии СВО в Херсонской области, набирает обороты. 19 февраля вход в личный кабинет был заблокирован после его просьбы в чате личного кабинета подключить новый номер телефона, поскеольку телефон с сим картой, привязанный к его аккаунту, был потерян в ходе одной из боевых операций.В тот же день он направил заявление о дистанционной разблокировке доступа в личный кабинет ВТБ Онлайн, представив все подтверждения о том, что он является военным и проходит службу в зоне СВО.После двух (!) недель рассмотрения банк принял решение отказать в удовлетворении данной просьбы, предложив в качестве альтернативного решения оформить карту на близкого родственника, которая будет привязана к его карточному счету.Несмотря на то, что он сразу открыл по телефону карту на имя своей матери (фактически это сестра матери, которая усыновила его с младшей сестрой после смерти родителей), в отделении ВТБ в Москве отказались выдавать карту на руки матери и потребовали предоставления доверенности.В результате наш друг уже месяц не имеет доступа к собственным личным средствам и не может позволить купить себе бутылку воды при том что на его счете уже скопилась весьма крупная сумма.Оформление доверенности в его условиях также не самая банальная задача. Он находится на первой линии обороны, а штаб части на территории России и он не может туда по своему первому желанию отправиться чтобы подписать доверенность у командира части и проставить печать.В настоящее время он уже получил дубликат ранее утраченной сим карты и может дистанционно верифицировать свою личность. Мы просим вас в кратчайшие сроки вернуть нашему другу доступ в личный кабинет, повторное заявление сегодня нгаправлено через сайт ВТБ и также продублированого на вашу электронную почту.Имейте хотя бы каплю совести.

Как долго ждать ответа,писала уже 3 отзыва,11.03,16.03 и 18.03,ни одного ответа не получила!

Прочитала внимательно правила. Там также написано: "за Поощряемые операции, совершаемые в третьем Отчетном периоде - первые (по времени и порядкувыражения Акцепта) 330 000 (триста тридцать тысяч) Участников Программы, совершивших Акцепт Категории". Как узнать, вошла ли я в эти 330 000?

Добрый день. 14 марта 2024 года обратилась в отделение на Неглинной, общалась с Зоренко Лилией Анатольевной, подала заявление на закрытие валютных счетов и перечисление денежных средств на основной счет банкрота в другом банке. Заявление Зоренко приняла, его копию не выдала. Сегодня позвонила и сказала, что в закрытии отказано до снятия ограничений налоговой, письменный отказ мне предоставить отказалась. Как получить письменный отказ банка? И почему он не предоставлется клиенту?

Смена номера телефона с устройства, которым я пользовался всё время, с ip адреса, который у меня статичный. На каком основании у вас возникают подозрения о возможной компрометации средств и основания считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн? По факту функция, которая есть в личном кабинете по смене номера телефона не работает, потому что по факту заставляет идти в банк и подтверждать смену номера. Если эта функция у вас не работает так же как в других банках, то уберите и не вводите в заблуждение своих клиентов. Ровно в этот день я в трех банках поменял номер телефона без каких-либо проблем, никаких попыток совершить какие-то другие операции не предпринимал. По существу. У меня есть ЭЦП, которой я могу подписать документ, у меня есть доступ в Госуслуги, есть статичный ip адрес, договор на который заключен на моё имя. По факту ваш банк заставляет меня терять время, которое не бесплатно.Я прошу вас закрыть мои счета в вашем банке и не хочу тратить своё время на какие-то походы куда-то. Личность свою я подтвердить в состоянии без посещения вашего банка, который создает проблемы без весомого на то обоснования. Вы можете предоставить возможность сделать это без посещения вашего банка? Проблема создана с вашей стороны.

2 марта 2024 г написал письмо в ВТБ БАНК, info@vtb.ru, по поводу закрытия р/с как нерезидент. Уже прошло больше двух недель, ответа не получил. А также задал вопрос по поводу открытия р/с как резидент РФ, ответа не получил. Мой электронный адрес - s3945261@yandex.ru Сколько мне еще ждать по времени ответа от банка?