Могу ли я открыть счёт в вашем банке и получить пластиковую карту если я не гражданин России

Здравствуйте! У меня такая ситуация: Я внесла очередной платёж в ВТБ 24 по ипотечному кредиту, и примерно через 2 дня, позвонили из банка и сказали, что у меня не доплата — 1200р. В этот же день я отправила мужа внести недостающую сумму. Перед тем, как внести сумму в кассу муж заполнил, как положено, квитанцию, где указал номер счёта и Ф. И. О (моё) получателя. На следующий день позвонил оператор из банка и сообщил ему, что наш платёж не прошёл, что произошла ошибка в Красноярске. И мы вновь с мужем отправились в банк (филиал № 5440). Оператор всё там проверила и сказала, что с ихней стороны всё нормально. Вечером дома мы всё-таки нашли ошибку: оператор в программе, почему-то, изменила Ф. И. О (моё) получателя на мужа, хотя в квитанции было написано всё правильно. Мы на следующий день снова пошли в банк. Оператор нам предложила опять произвести платёж, обещая нам, что они разберутся и деньги нам вернут. А когда я спросила о начислении за эти дни пенях, и что мы нашли ошибку и указав на неё, тогда оператор нам призналась, что они её тоже обнаружили и сказала:«Это только ваша вина так, как я тоже живой человек и могу ошибаться. Ваш муж должен был сам всё проверить прежде, чем расписываться в квитанции об оплате. Поэтому, придётся оплачивать пеню.»Так как у Вас всё происходит через программу, то есть изначально был забит мой номер счёта и Ф. И. О получателя. Зачем же тогда оператор в этот раз решила поменять Ф. И. О получателя?Я после этого позвонила по горячей линии и спросила что мне делать. Мне предложили написать претензию в банк о том, что бы не начисляли мне в этом случае пеню. Я примерно знаю, как писать претензию, но вот как сформулировать и описать кратко эту ситуацию не знаю…Очень надеюсь, что Вы мне поможете.С уважением, Валентина.

Подскажите,как можно рефинонсировать кредит в вашем банке если у меня кредит 460000 зарплата 20000 смогу ли я зто сделть

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! 3 апреля этого года я попыталась произвести платёж в ваш банк по реквизитам карт-счета. Работник местного Сбербанка не указал в графе цель платежа фразу:«для зачисления на карту 4272**********34». Платёж из Сбербанка ушел, но до получателя не дошел. В сбербанке, откуда делала платёж, мне толком ничем не помогли. Я так понимаю, что теперь он будет у вас «висеть» неопознанным платежом, верно? Подскажите мне пожалуйста, как разыскать мой платёж. Спасибо!

Здравствуйте! В одном из филиалов вашего банка производили оплату за обучение в течении нескольких лет и сейчас в одной из квитанций найдена ошибка, указан не тот плательщик (по договору плательщик другой и во всех остальных квитанциях). Возможно ли исправить эту ошибку, если платеж был произведен в декабре 2010 года? Заранее спасибо!

Периодически перевожу деньги со своего электронного кошелька на пластиковую карту сына (ВТБ 24). И только через ТРОЕ суток деньги зачисляются на карту! 30 лет назад деньги на расчетный счет поступали быстрее. Оператор отвечает: «Все нормально, 3 дня соответствуют регламенту банка ВТБ 24 ГК РФ». Но пи чем тут ваш регламент? Это вопрос качества обслуживания, которое — просто отвратительное! Когда прекратите это безобразие? Почему на пластиковую карту Альфа-банка деньги зачисляются в течение 2 минут, а ваш банк рассказывает мне о регламенте?

Возможна ли выдача кредита «Победа над формальностями», если необходимый первоначальный взнос 50% складывается частично из размещенных во «Вклад в ипотеку» ВТБ24 собственных средств, а частично за счет материнского капитала? Мне отказали на том основании, что во «Вклад в ипотеку» обязательно должно быть размещено 50% стоимости, а материнский капитал во вклад не внесешь. Но разве в данном случае не может быть снижен размер первоначального взноса на сумму материнского капитала?

Здравствуйте,Наталья! Мы с мужем подали заявку на ипотеку,но нам отказали. Мы являемся собственниками своего бизнеса,и в наших активах много дорогостоящего инструмента и строительных лесов, мы предоставляли подписанные договара.У нас нет кредитов в семье. Мой муж является клиентом вашего банка,брал несколько кредитов и выплатил их досрочно. Какими же нужно обладать кретериями,чтобы получить кредит у вашего банка? Я не понимаю,зачем тогда вы постоянно звоните и предлагаете кредит?

Имею зарплатную карточку, как подключить мобильный банк, хочу знать поступления денег по зарплатной карточки.

День добрый!Получил вчера в банке новую зарплатную карту. Заказал ее в связи с тем, что старая сломалась. Но тем не менее она работала (подклеил ее скотчем).У новой карты тот же пин-код и номер, как и у старой.При получении новой карточки у меня забрали старую.Нужно ли было оператору при мне ее уничтожить каким-либо образом? Обязан ли был я вообще отдавать ее?Может ли теперь работать старая карточка после активации новой?Не хочется неприятных сюрпризов.Спасибо!

Здравствуйте, Наталья.10 апреля банк отрапортовал о выпуске мобильного приложения для платформы Windows Mobile версии 5.0—6.5. Windows Mobile 5.0—6.5 — безнадёжно устаревшая платформа, которая не устанавливается на мобильные устройства длительное время. С 2011 года Microsoft продвигает новую, современную, быстро развивающуюся платформу Windows Phone 7. Почему ваши работники потратили деньги на написание программы для мёртвой платформы. Приложение для динамично развивающейся Windows Phone 7 даже не анонсировано.Этот случай показывает вас как банк с недалёкими сотрудниками. Прошу проверить данный факт. Для меня как клиента это важно.

Здравствуйте, Наталья!Пожалуйста, проясните ситуацию по перевыпуску дебетовой карты — у меня заканчивается срок действия карты, годичное обслуживание которой составляла сумма 150 рублей. В настоящее время карты с такой оплатой годичного обслуживания в линейке продуктов Вашего банка нет. Однако по телефону сотрудники банка все равно меня уверяют, что карта будет перевыпущена, даже без моего согласия и заявления. Мне не очень понятна эта ситуация- ведь не может же банк перевыпустить карту с гораздо большей суммой оплаты обслуживания (750 руб) без моего согласия? Как, впрочем, и не может перевыпустить карту с прежней суммой оплаты?Заранее спасибо.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ,НАТАЛЬЯ.ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ,СДАЛА НА ИПОТЕКУ ДОКУМЕНТЫ 26 МАРТА,ПРОШЛО УЖЕ 2 С ЛИШНИМ НЕДЕЛИ,А ОТВЕТА НЕТ.РАСЦЕНИВАТЬ,ЧТО ОТКАЗАЛИ?

Прошу сообщить дату регистрации банка в качестве юридического лица. Указанная информация не содержится на официальном сайте банка.

Снимала с карточки деньги в банкомате ВТБ, при отделении ВТБ, банкомат вернул карту, счет а деньги нет!!! В отделении сотрудники сказали, что не могут ничем помочь, надо звонить по телефону указанному на банкомате. Стала звонить, в итоге приехала в тотже банк, на следующий день, написала обращение, сказали, ждать 15 РАБОЧИХ дней, со мной свяжутся. Выждала, никто не связался, позванила сама, сказали, что рассматривает ещё банк мою претензию. Понадобилось дополнительное время. а еслиб я всю зарплату снимала?! Зубы на полку?! и оператор, с которой я разговаривала, 100 раз повторила: у меня больше нет для вас информации. Да я слышу Вас, спрашиваю, у кого есть, дайте номер⁄адрес. Жду 2 часа, в итоге обещали перезвонить рассказать промежутогчную информацию. Позвонили, не успела взять трубку, отключились практически после первого гудка!!!! Больше никто не звонит и я теперь немогу дозваниться! Что делать? Как так может быть?

Зравствуйте, Наталья.Мне нужно оплатить товар с интернет-магазине, расчет производится в евро, в наличии есть рублевая карта Виза банка ВТБ24. Каковы будут дополнительные издержки? Это только 1.5% за конвертацию из рублей в евро или же еще что-то? И есть ли разница в использовании для оплаты счетов в евро между рублевыми картами Виза и Мастеркарт банка ВТБ24? Иными словами с какой картой будет меньше издержек? Спасибо.

Подал заявку в Комсомольске-на-Амуре на ипотеку в аккредитованной ВТБ24 новостройке 23 марта, прошло 14 рабочих дней, ответа нет. Сотрудник банка ранее сообщила, что все заявки они отправляют на рассмотрение в Хабаровск, и точные сроки непредсказуемы.Проблема в том, что застройщик бронирует квартиру только на две недели. Поэтому квартира, забронированная мною при подаче заявки на ипотеку, через две недели уже была продана. И хотя после этого мне с трудом удалось вновь забронировать аналогичную квартиру, но это последний вариант, и через неделю он тоже пропадает, после чего решение об ипотеке может вообще потерять актуальность.Можно ли уточнить/ускорить срок рассмотрения моей заявки? Заемщик Переход Андрей Валерьевич, дата рождения 20.09.1976

Добрый день, скажите, пожалуйста, сколько еще будет продолжаться рассмотрение моей претензии № 669194 от 06.02.2012г от Середко Лауры Абдурагимовны (написала в отделении банка № 2351 ее 03.02.2012г). Прошло уже больше двух месяцев. Никто в течение этого срока со мной не связывался, смс-оповещения о ходе рассмотрения моей претензии не приходили. Никто из сотрудников, как в отделении, так и в службе поддержки не может ответить на вопрос когда вернут деньги и по какой причине это произошло, хотя меня заверяли что это займет ровно 60 дней.Только могут приняли претензию на ускорение процесса рассмотрения.Зачем это надо!!!!!Прошу ответить в течение суток, иначе мне придется обратиться в органы МВД.

Здравствуйте.Подавала в Ваш банк заявление на кредитную карту. В качестве второго документа прилагала справку 2-НДФЛ. У меня была снята ксерокопия паспорта, а также изъята справка 2-НДФЛ.В выпуске кредитной карты мне отказали. В связи с этим хочу уточнить у Вас:1) Как я могу получить обратно свою справку 2-НДФЛ? В бумагах, которые я подписывала при подаче заявления не было упоминания, что я передаю её банку безвозвратно. Как Вы понимаете, другие банки также требуют данную справку, ходить в бухгалтерию своей фирмы за новой справкой нет желания, поэтому прошу вернуть мне справку, куда для этого обратиться?2) В связи с тем, что никаких отношений у меня с банком нет, то в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных» хочу, чтобы банк изъял из обработки и удалил мои персональные данные, переданные ему мной для оформления карты. Куда, где и на чье имя я могу подать данное заявление?Спасибо.

Здравствуйте. Для верификации своей карты в одной из электронных платежных систем мне необходимо знать Swift-код банка. Не могли бы вы мне его подсказать? Возможно, у вас каждый филиал имеет свой код, поэтому сообщаю вам, что карту мне выдал филиал № 3652 ВТБ24. Спасибо за внимание. Надеюсь на скорый ответ:)

Здравствуйте. У меня не вопрос, а пожелание. Обратите, пожалуйста, внимание на город Канск Красноярского края. Население города почти 100 000, нужен банкомат, а лучше отделение банка.

Как произвести оплату счета магазина на Украине через телебанк? Счет в гривнах

Подскажите как рассчитать льготный беспроцентный период карты при совершении покупок через терминалы. Спасибо

Уважаемая Наталья! Скажите пожалуйста как мне узнать достали ли мою карту из банкомата по адресу г. Верхняя Пышма ул. Ленина 127.а.? В магазине сказали, что приезжали сотрудники и достали 5 карточек. Мне никто ничего не сообщает! Вильданов Айдар Ильдарович.

Здравствуйте!!Помогите пожалуйста!вторую неделю ничего не могу узнать,по поводу реструктуризации в банке ВТБ 24,Звонила в Москву девушка сказала что можно сделать до 120 месяцев.пошла по месту жительства сказали что не возможно.Снова звоню в Москву предлагают оставить заявку на кредит,скоро уже очередной платеж,не хочется портить отношения с банком,не хочу быть неплательщиком,хочется урегулировать все мирно.я же не отказываюсь платить.Если вы можете укажите телефон по которому можно проконсультироваться или к кому обратиться по решению этого вопроса!!Заранее благодарна Мария.

Добрый день,прочитал ваш ответ на вопрос одного из пользователей:«Вопрос:Здравствуйте.У меня есть карта ВТБ-24, Виза Классик. Я живу в Москве и поеду скоро на Украину. Могу ли я там снять деньги в банкоматах ВТБ БЕЗ комиссии? И есть ли там банки и банкоматы ВТБ? Если есть банки, то в какой валюте я смогу снять деньги? Там нужно обращаться в отделения банков, или это можно сделать просто через банкомат? Спасибо.постоянный адресigor-007 (Москва) · 23.03.2012 11:14Ответ:Здравствуйте!Сообщаем, что держатели карт ВТБ24 могут снимать наличные денежные средства без комиссии в банкоматах дочерних банков Группы ВТБ в СНГ (ЗАО Банк ВТБ (Армения), ДО АО ВТБ (Казахстан), ПАО ВТБ Банк (Украина), АО Банк ВТБ (Грузия), ОАО Банк ВТБ (Азербайджан), ЗАО Банк ВТБ (Беларусь).С адресами банкоматов банка ПАО ВТБ Банк (Украина) Вы можете ознакомиться на официальном сайте банка по ссылке http://www.vtb.com.ua /.В банкоматах Вы сможете снять денежные средства в валюте украинская гривна. По вопросу наличия в банкоматах другой иностранной валюты необходимо обратиться в банк ПАО ВТБ Банк (Украина).С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья Смирнова»Я в прошлом году ездил на Украину с mastercard classic втб24 и снимал деньги только в банкоматах втб. Комиссия при этом была 300р за каждое снятие наличных. Хотелось бы услышать ваш комментарий по этому поводу.

Сегодня свалилась SMS от «VTB24»:С 16 апреля по 16 мая 2012 оплатите картой *2794 ВТБ24 покупки на общую сумму не менее 10 000 рублей и получите 500 рублей обратно на счет! Узнайте подробности на сайте: www.vtb24.ru.На указанном сайте не смог найти подробности… Не подскажете ссылочку?

Добрый день, Наталья! Наша организация является корпоративным клиентом вашего банка.Вопрос следующий: 31.03.2012 через сайт ВТБ24 я заполнил анкету на получение автокредита. В ответ по почте получил следующее уведомление:«Спасибо за обращение в ВТБ24. Ваша заявка № 621/000000226906 принята.В течение 5 дней с Вами свяжется сотрудник банка для завершения процедуры оформления кредита.»К сожалению, до настоящего времени (13.04.2012) никто из сотрудников банка на меня не вышел.В течении последней недели три раза звонил в колл центр по тел.8-800-100-24-24, но операторы не могли соединить со специалистами банка, занимающимися автокредитами в нашем городе (по причине их отсутствия).Прошу по возможности разобраться с данной ситуацией.С уважением, Андрей К.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться и правильно заполнить реквизиты для перевода денег на банковскую карту физ.лица ВТБ24.Мне надо знакомой перевести деньги на банковскую карту Вашего банка. Она мне дала эти реквизиты http://www.vtb24.ru/personal/cards/me…s_card.pdfСкажите, пожалуйста, получателя писать в кавычках(«Счет для пополнений/списаний с банковских карт») или без(Счет для пополнений/списаний с банковских карт)? В назначении платежа обязательно указывать резидент или можно просто написать(Для зачисления на карту № 0000 0000 0000 0000, Иванова Светлана Валерьевна)? Номер карты указывать с пробелами через каждые 4 цифры или писать без пробелов? В Сбербанк Онл@йн через который буду отправлять деньги требует указывать информацию об НДС, что указать(В том числе НДС(10%), В том числе НДС(18%), Без налога (НДС))? Заранее спасибо.

Если у моей подруги зарплатная карта ВТБ24, то могу ли я ей переводить деньги на эту карту или такая карта только для зачисления заработной платы?Заранее спасибо

МОЖНО ЛИ ПРОВЕРИТЬ БАЛАНС ПО КАРТЕ ЧЕРЕЗ КОМПЬЮТЕР?ЕСЛИ ДА.ТО КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

Добрый день, Наталья!Хочу выразить свое полное разочарование качеством предоставления услуг банком. Объясню подробнее.В конце января я купила авиабилеты на сайте авиакомпании и расплатилась картой ВТБ24. Через неделю авиакомпания объявила себя банкротом, и сообщила клиентам о прекращении полетов.Я обратилась в банк ВТБ24 2 февраля, и оформила претензию (№ 666070) на опротестование операции в рамках платежной системы. Стандартная ситуация, заметьте. Максимальный срок рассмотрения претензии 60 дней (т.е. до 2 апреля). В течении срока я звонила на «горячую линию», но кроме слов, что «претензия в работе» и «с Вами свяжутся и сообщат о рез-татах в ТЕЧЕНИИ 60 ДНЕЙ» добиться ничего было нельзя.За неделю до 2 апреля, я пошла в офис, в котором оформляла претензию, чтобы выяснить собирается банк возвращать мне денежные средства или нет. Операционисты сказали, что транзакция опротестована успешно. По претензии подготовлена с/з на выплату, но пока не исполнена. 2—3 дня и деньги будут на карте.2 апреля деньги на карту не поступили, со мной никто не связался. На «горячей линии» слова девушек не менялись. Они не могли дать никакой информации, и очень удивлялись на основании чего операционисты мне сказали, что транзакция опротестована успешно, ведь претензия «в работе». Я снова пошла в офис. В офисе снова говорят про 2—3 дня.Проходит еще неделя. На «горячей линии» все та же песня, а денег на карте нет. ВТБ24 — это глухая стена, пуленепробиваемые девушки на «горячей линии», которые помочь и ответить на прямые вопросы не могут, а переключить на офис отказываются. На мою законную просьбу прислать мне на электронную почту подтверждение того, что запрос в Визу отправлялся, мне пришла отписка в стиле «Решение не принято. Спасибо за понимание». Сегодня, спустя более 70 дней, деньги мне вернулись на карту. Но это стоило мне постоянных звонков и посещений офиса банка. В связи с пережитой ситуацией у меня есть к Вам несколько вопросов:1) Почему банк не выдерживает сроки рассмотрения претензий?2) Почему деньги зачислили на карту спустя 3 недели, а обязаны в теч-нии 3 раб.дней исполнить с/з на выплату?3) Почему банк тянет с зачислением денег клиенту? Решение было давно принято, Виза деньги вернула. Это политика банка? Проблемы с ресурсами? Мало того, что банк 70 дней пользовался моими денежными средствами, так он вернул мне рублевый эквивалент суммы в евро по текущему курсу, а не ту сумму, которую списал. Полное разочарование.Если честно, для себя я сделала вывод, что картами ВТБ24 можно оплачивать покупки только в продуктовых магазинах, все остальное чревато проблемами. Во всяком случае проверять еще раз на себе это не хочется. Спасибо!

Здравствуйте.Мы с сестрой взяли ипотеку в вашем банке. По договору сестра является заемщиком а я поручителем.По факту я произвожу все платежи по ипотеке (все чеки сохранены).Я хочу сделать возмещение подоходного налога с суммы выплаченных за год процентов.Налоговая требует чтобы на справке о выплаченных процентах фигурировало мое имя.Условно говоря:«Справка о выплаченных процентах по кредитному договору номер хххххх Ивановой Ирины Ивановны выдана Петрову Петру Петровичу для предоставления в налоговую инспекцию.»В банке мне в выдаче справки отказали мотивировав свое решение тем, что не могут выдать справку «случайному» человеку. При этом заемщик сидел рядом со мной и просил выдать справку именно мне.Разъясните как мне поступить в данной ситуации и как эту ситуацию трактуют правила банка.Заранее спасибо.

Добрый день!Мы с мужем хотим взять квартиру в ипотеку в вашем банке.Возможно ли нам оформить кварти ру в долевую собственность (брачный договор не хотим заключать)

(выдержка)ПомощьДля подключения к программе Verified by Visa и активации Вашей карты Вам необходимо пройти следующую процедуру.На странице «Шаг 1. Подключение к программе. Идентификация» Вам необходимо заполнить следующие поля:Номер карты — полный номер Вашей карты, цифры вводятся без пробелов.Срок действия карты — срок действия Вашей карты.CVV2 — три последних цифры, напечатанные на обратной стороне карты на полосе для подписи.Логин — логин, который Вы указали в заявлении на подключение карты к программе Verified by Visa.Пароль активации — пароль, который Вы указали в заявлении на подключение карты к программе Verified by Visa.Помните, что поля Логин и Пароль активации могут содержать только цифры и английские буквы в верхнем регистре. Длина этих полей от 7 до 32 символов.Вопрос: Так почему же при получении карты никто не информировал о том, что ЗАЯВЛЕНИЕ ПОДАЁТСЯ ЛИЧНО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА и можно оформить подключение сразу же?[I][B]

как узнать о решении банка по кредиту втб24

Могу ли я получить по банковской дебитной карте в банкомате ВТБ24 расположенного на территории г. Донецка(Украина)рублевую наличность? НЕ ГРИВНЫ!

Здравствуйте, Наталья.Когда ВТБ24 планирует начать эмиссию карт «Мои условия» с чипом?Благодарю за внимание.

Добрый день Наталья!Я являюсь Заемщиком Банка Кит Финанс,по графику платежей 11 число каждого месяца является последним днем платежа,оплату произвела 13.04.2012 г. 15500руб., а по кредиту 15452,91руб.В тот же день в 20:14ч. мне позвонили с 84957979088 сказали с ВТБ 24 (не представились),стали говорить,что я еще должна доплатить 350руб.,т.к. платеж дойдет до Кит Финанса только 18.04.2012 г.Но не все это возмутило,как со мной разговаривали — как с преступницей,как будто совершила преступление,угрожая расторжением договора..?Я плачу кредит уже пятый год,но никогда в Кит Финансе не позволяли себе, так разговаривать с клиентами, тем более угрожать.Скажите пожалуйста,оплачивать кредит нужно теперь раньше графика платежей?

Здравствуйте, хотел узнать, был открыт вклад целевой телебанк в октябре 2009 года на 1100 дней,с первоначальным взносом 10 000р. процентная ставка 10.75%. Вклад пополнялся неоднократно и на данный момент сумма вклада более 600 000 рублей, т. е. дважды суммовой диапазон менялся, в связи с чем по условиям договора должна бала увеличиваться, но она осталась неизменной.Не могли бы вы указать процентные ставки по состоянию на октябрь 2009года.Почему ставка не возросла?

Здравствуйте меня зовут Сушков Михаил Геннадьевич! 6 апреля я подал заявку на ипотеку, скажите пожайлуста рассмотрели ли заявку и каков ответ? Либо может нам стрит обратиться в другой банк?

Здраствуйте,я являюсь владельцем мультивалютной дебетовой карты Visa Classic. Срок ее действия — до 06/12. В данный момент я нахожусь в Гремании и в Россию в этом году возвращаться не буду. Что можно сделать в данной ситуации? Данная карта мне очень полезна. Еще она прикреплена к системе Телебанк.Какое отношние к ВТБ24 имеет http://www.vtbdirekt.de?

Оформляю ипотеку на строящееся жилье, в памятке об условиях кредита есть примечание: процентная ставка увеличивается на 0,5—2,5% на период до окончания строительства (в зависимости от степени готовности объекта). Однако менеджер сообщила, что до окончания строительства ставка будет увеличена максимально — на 2,5%, без учета степени готовности объекта.Как же на самом деле в зависимости от степени готовности объекта должно выбираться конкретное значение ставки из диапазона 0,5—2,5%? Предусмотрено ли периодическое уменьшение ставки в ходе строительства?Заемщик Переход Андрей Валерьевич, род. 20.09.1976, степень готовности объекта ежемесячно обновляется на сайте застройщика (на 10.04.2012 составляет 52,3%, построено 16 этажей из 25).

Здравствуйте! Скажите я подавала заявку 03.04.12 на получение кредитной карты (Мартюшова Марина Борисовна), как узнать о решении

Здравствуйте!Я получила в банке подарочную дебетовую карту.Но мне к ней не дали ни договора,ни какого-либо другого документа.У меня карт ещё не было.Скажите,пож.,мне полагается какое-то пояснение или правила пользования ею или я могу посмотреть это на Вашем сайте?

Здравствуйте.Прошу ответить на сообщение http://www.banki.ru/services/question…Id=3743584

Уважаемая Наталья, добрый день! С мужем подали заявку 22.03.12 на ипотечный кредит по программе «государственная поддержка». Я-заемщик, муж-созаемщик. У меняпостоянная работа, справка НДФЛ. 09.04 позвонили в банк узнать о решении. Менеджер сообщила, что решение будет после проверки на месте работы мужа, т. к. у него справка по форме банка. Назначили проверку по графику на 12.04, но так и не приехали. 13.04 менеджер сказала, что решили попробовать так отправить наши документы в Москву. 16.04 сказали, что пришел отказ. В связи с этим, у меня к Вам вопрос, могло ли повлиять на решение, то что работники из службы безопасности не приехали на проверку (работа мужа находится в отдаленном районе) Так как по этим документам у нас есть одобрение в другом банке.Обратилисьв ваш банк, потому что застройщик аккредитован у вас и для покупки данной квартиры не нужны были поручители и также устроил процент. Японимаю конечно, что вы некомментируете отказ, но если бы у нас была плохая кридитная история, то я не обратилась бы к Вам. Заранее спасибо!

Добрый день! Недавно моя карта была задержана банкоматом на Ватутина, 107 (ТЦ Мега). По горячей линии мне сказали ждать инкасации. Через 5 дней инкасация наконец случилась, по телефону мне сказали, что я смогу забрать карту в офисе на Фрунзе. Когда я приехала в этот офис, мне сказали что моей карты в банкомате не обнаружили. Мне нужно было ехать в командировку, мне перечислили командировочные и зар.плату, которые я не могла снять. Снять через кассу мне сказали невозможно, предложили оформить срочную карту и снять мои деньги с процентом. Такой вариант меня не устроил. Руководитель отдела по работе с клиентами сказала, что организует еще одну инкасацию, взяла у меня телефон, пообещав связаться со мной до командировки и что сотрудник банка мне доставит карту до конца дня. Естественно, ни в этот, ни на следующий день мне никто не позвонил. Приехав из командировки, я поехала в банк, моя карта была в банке. Карту разблокировали и я смогла спустя неделю ей воспользоваться. Думала моя эпопея с картой закончилась,— не тут то было! Через несколько дней мне перечислили аванс и следом пришла смс о том, что карта заблокирована. Звоню на горячую линию, мне ответили, что была попытка воспользоваться моей картой, сведения о ней стали известны третьим лицам и служба безопасности ее заблокировала. Вопрос: где была моя карта, когда ее не обнаружили в банкомате после первой инкасации и кто мог ей воспользоваться??? Ответа я вижу два: либо инкасаторы, либо сотрудники банка!!! Требую разобраться в этом вопросе и дать мне ответ, иначе я начну разбираться сама и закончится это судом! Вроде бы солидный банк и позволяет себе такие вещи! Обслуживалась в разных банках, забывала карту в банкомате, платила по кридиту, банкомат съедал деньги и они не были зачислены на счет, — банки разбирались быстро и объективно. Страшно подумать что было бы если подобное случилосьбы в вашем банке…Контактный тел. +7-913-200-47-75, Светлана Владимировна.

Добрый день Наталья.Помогите пожалуйста разобраться в неприятной ситуации! Две недели назад подали заявку на автокредит в салоне Мейджер Авто. Банк ВТБ24 одобрил! Стоимость автомобиля 793000р с Первоначальным взносом 150000р+каска в кредит 40000р! В пятницу 13.04.2012 приехали на сделку и узнали что автомобиль рассчитали неправильно и он дороже на 26000р Итого 819000р.Нам сказали надо доплатить наличными на что мы согласились.Начали оформлять полис каска где то же была допущена ошибка при рассчете ранее когда подавали заявку.Полис каска составил не 40000р а 47583р.Нам предложили разницу оплатить наличными мы согласились это 7583р.Далее мы оплатили страховку Осага 5440р+7583р.доплата за каска + первый взнос 166000р так как банк срезал сумму кредита на 16000р и + разницу авто 26000р.!Далее сотрудник банка начал готовить документы и компьютер не пропускал говорил о том что кредитный лимит превышен и надо повысить первоначальный взнос на 33000р на что мы то же согласились и оплатили.После чего сотрудник сказал,что снова не хватает и надо еще 40000р.У нас такой возможности не было!Через некоторое время сотрудник банка нам посоветовал анулировать одобренную заявку и подать новую на правильную стоимость авто 819000р.Мы согласились и указали первый взнос 200000р. на что банк сразу ответил отказом!!! В итоге мы заплатили 225000р. первый взнос+каска 7583р+5440р.Осага В итоге 238000р. и остались ни с чем!!! На данный момент подана новая заявка по программе АвтоЛайт по которой ждем решения!!!Мы заинтересованы преобрести авто,а не вернуть деньги! Помогите пожалуйста Наталья выяснить почему так вышло? Заранее спасибо!!!!!Салахов Руслан Зинурович! Тел.89689474722

Несколько лет назад считал ВТБ-24 лучшим по электронным сервисам для клиента, постепенно уровень падает.1. Почему ВТБ-24 отказался от смены ПИН-кода клиентом? Раньше можно было сменить ПИН-код, который идет с картой банка, в настоящий момент его нельзя поменять никак.2. В телебанке была возможность скопировать старый шаблон (сохранить как), сейчас — остались только «переименовать» и «удалить».3. Исчезли обычные виртуальные карты (для покупок в интернет), появились карты 3D-Secure, которые, судя по описанию, работают не со всеми интернет магазинами…4. До перехода на зарплатный проект смс-ки о зарплате получал первым (коллеги пользовались другими банками), сейчас успеваю потратить часть средств, прежде чем придет смс о зачислении…Про операторов не буду говорить — человеческий фактор (попадаются способные и … разные), но в том, что выше — политика банка, почему электронные сервисы становятся менее удобными для клиента?

Наталья,спасибо Вам большое, только после Вашего вмешательства удовлетворена моя жалоба и сегодня я получила ответ о том, что банком принято решение о начислении мне дополнительных бонусных баллов по акции за февраль по карте трансаэро.

Уважаемая Наталья,При совершении операций за границей в валюте, отличной от валюты карты и/или валюты платежной системы обычно взимается комиссия 2% за конвертацию.1) Удерживает ли ВТБ 24 комиссию 2% при оплате мультивалютной дебетовой картой Classic ВТБ 24 MasterCard товаров/услуг в Великобритании в фунтах стерлингов?2) Удерживает ли ВТБ 24 комиссию 2% при снятии наличных фунтов стерлингов через банкомат (кроме комиссии 1%/минимум 300 руб…) с помощью вышеуказанной карты?3) Слышала, что можно снять наличную валюту зарубежом не через банкомат, а через операционистку. Возможна ли подобная операция с вышеуказанной картой?

Доброе утро!Могу ли я попросить отсрочку платежа на 1—2 месяца по уважительным семейным обстоятельствам,но не реструктуризацию кредита? До этого платил исправно в течении двух лет.Очень нужно. И что грозит мне в случае не платежа в период вышеуказанного времени?

есть ли в нашем городе ваш банк?

Здравствуйте, Наталья!! Являясь вашим клиентом с 2010 года, столкнулась с такой проблемой, что ваши работники разглашают информацию третим лицам, о наличии моего банковского счета, и движения денежных средств на нем. На сколько я понимаю это конфидициальная информация, служба безопсности банка на это не как не среагировала. Подскажите, что мне надо сделать?

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации: в течении 3х месяцев мне звонят на мобильный телефон и оператор иногда информатор сообщает о зодолжности в банке ВТБ и многое другое, при этом называют другой адрес и фамилию.Я пыталась поговорить и объяснить что это ошибка этот номер телефона у меня уже 11 лет, что я никогда не обращалась в банк за кредитом и не брала кредит,что скорее всего в банк дан ложный номер телефона пусть пишут письма на тот адрес который они мне называют. В ответ они говорят что нечем момочь не могут и будут звонить на указанный номер, хотите скидывайте хотите не отвечайте.Недавно я еще раз пыталась объяснить но они настаивают на своем. Последний номет который у меня определился 83822….74(75) Очень прощу помочь это стало уже невыносимо, как быть!

Добрый день!Я купила авиабилеты Malev и расплатилась картой ВТБ24. Через неделю авиакомпания сообщила клиентам о прекращении полетов. Я обратилась в банк ВТБ24 6 февраля и оформила претензию (№ 669522) на опротестование операции в рамках платежной системы.Это стандартная ситуация, что уже не один раз отмечалось на этом форуме.Максимальный срок рассмотрения претензии 60 дней. Срок рассмотрения истек еще 7 апреля.Сегодня 17 апреля — деньги на карту не поступили, со мной никто не связался.На «горячей линии» никто пояснить статус заявки, другими словами кроме как «претензия в работе» не может.Полносью поддерживаю моих собратьев по несчастью, ВТБ24 — это глухая стена!А вопрос один, все-таки, почему банк не выдерживает сроки рассмотрения претензий?

Добрый день! Хотела у Вас узнать можно ли открыть вклад в пользу малолетнего лица? Какие документы для этого необходимо предоставить (свидетельство о рождении,…). И когда он сможет им воспользоваться? В случае достижения 14-летнего возраста с получением паспорта сможет ли молодой человек самостоятельно открыть вклад? Большое спасибо за прояснения.С уважением, Евгения.

Добрый день!Ситуация следующая. Работаю в федеральном министерстве. Ожидаю положительного решения по выделению субсидии на жилье (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.01.2009 № 63 (ред. от 20.02.2010) «О предоставлении федеральным государственным гражданским служащим единовременной субсидии на приобретение жилого помещения»).Могу ли я использовать эту субсидию в качестве первоначального взноса по ипотеке в вашем банке? На «Горячей ипотечной линии» ВТБ24 сказали что нет. Здесь на форуме нашел ваш противоположный ответ.Кто прав?И в случае возможного использования — могу ли я рассчитывать на пониженные процентные ставки, т. к. сумма более 60% от всего кредита.

прошу указать состав ПРО «Стартовый"и«Бизнес Стандарт Кодовое Слово»

Уважаемая Наталия!Имею вопрос-о выкупе акций,купленных в мае 2007 г. К сожалению я опоздал к подаче документов в установленное время(до13.04.12),посколько находился в дальнем плавании.Как мне быть в этой ситуации?С уважением -Сергей Тишков

Добрый день, Наталья!27 марта я задавал свой вопрос и получив Ваши рекомендации направить его по адресу «complaint_book», так и сделал (см. ниже):«RE: Горячая линияОт кого: «complaint_book» <complaint_book@vtb24.ru>Кому: <kamenny@list.ru>27 марта 2012, 16:46Здравствуйте, Алексей Адольфович!Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка будетзарегистрирована претензия, срок рассмотрения которой до 15 рабочих дней.О принятом решении мы сообщим Вам дополнительно.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).From: Алексей Каменный [mailto:kamenny@list.ru]Sent: Tuesday, March 27, 2012 4:25 PMTo: complaint_bookSubject: Горячая линияДобрый день!В апреле 2010 года я оформил в Вашем банке автокредит. К сожалению, случилось так, что в январе 2012 года мой автомобиль угнали и 23 марта 2012 страховая компания перечислила на мой текущий счет страховое возмещение.В этот же день Банк без каких-либо распоряжений с моей стороны, как следует из выписки по лицевому счету, закрыл кредит, сняв с моего текущего расчетного счета тело кредита и сумму текущих процентов (238085,08 руб. и 683,03 руб. соответственно). Одновременно в выписке также указано, что банк взял комиссию за досрочное погашение кредитного договора в размере 3000 руб.В связи с этим вопрос: как эта комиссия соответствует принятому 19.10.2011 года федеральному закону № 284-ФЗ и каким образом мне вернуть излишне удержанную комиссию?Заранее благодарен за ответ.С уважением, Алексей, ??.??.1964, тел +7916???????«Вынужден задать аналогичный вопрос повторно, так как несмотря на сроки, указанные в ответе банка, так и не получил какой-либо обратной связи. Хотелось бы верить, что это досадная ошибка в работе конкретных сотрудников, а не политика банка по игнорированию вопрос клиентов одним из которых я пока еще являюсь.Надеюсь получить ответ в течении ближайшего дня, если ответа не последует оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.С уважением, Алексей.

Добрый день Наталья!Можно ли помочь девушке,-Невская Елена Викторовна- одинокая молодая мама,которая попала в нехорошую историю с кредитом. Она обратилась ко мне за помощью, поскольку сама ничего не понимает и в панике. Скоро наверное ее склюет кредитная карта.Я решил в первую очередь обратиться на горячую линию, считаю дело не терпящее отлагательств.Обстоятельства дела.У нее международная банковская карта ВТБ 24 Visa Classik, по которой можно до 300 т. р. Брала данную карту в лучшие времена(около 230 т. р.) и платила по 11 тыс в месяц.А жизнь как колесо,и лучших времен уже и нет, бизнес развалился, сама теперь работает на дядю за 12 т. р. Обратилась в Ульяновское ВСП ВТБ 24 об ослаблении удавки и ей, вместо послабления,наоборот подняли проценты до 31% (30,89) годовых,сейчас кое-как перебивается и фактически работает только, чтобы не было задолженности. Да и по ней видно,что не сладко приходится, боюсь, что скоро пойдут задолженности. У нее договор № 625/1231—0001595. Ей насчитали График погашения кредита и уплаты процентов на 120 месяцев, под 30,89% годовых, 247,080.69 рублей погашение основного долга, и 549,202.40 рублей уплата процентов по кредиту. Я слышал, что ВТБ с 01 апреля снизил свои тарифы по данной карте до 19%. Возможно ли ей пересмотреть в связи с этим кредитный договор? Если это возможно, куда ей обратиться?Заранее благодарен за своевременный ответ.

Здравствуйте! 06.04.12 подали заявку на потребительский кредит в Рязанском филиале. После обещанных 7 рабочих дней для рассмотрения заявки, начали звонить в банк, но менеджер была очень не довольна что ее беспокоят, и твердила одну фразу: «Ждите SMS». Позвонили в Москву на горячую линию, там объяснили, что нужно обратиться в филиал и вообще это удивительно что так долго рассматривают заявку, тем более что я являюсь клиентом этого банка несколько лет. Сегодня 10 день после подачи кредитной заявки, обратились в филиал, оказалось что менеджер которая принимала нашу заявку в отпуске, другой менеджер объяснил что возможно банк задерживает решение, из-за того что у меня одобрен автокредит, и заявка на рассмотрении у службы безопасности. Заявку на автокредит закрыли (хотя я ее не подавала, банк сам предложил) и тут же вопрос почему менеджер при приемке кредитной заявки не сообщила что одобренная заявка на автокредит может увеличить срок рассмотрения заявки на потребительский кредит???. Опять же ничего определенного не сказали, что когда и как, сказали: «Ждите!» Раньше таких ситуаций при обращении в ваш банк никогда не возникали, все быстро и оперативно, а сейчас у меня срывается сделка, мне интересно вы заинтересованы в своих клиентах или нет? По отношению однозначно — нет. Большая просьба указать сроки рассмотрения кредитной заявки, иначе я буду вынуждена забрать документы и обратится в другой банк. Ченгаева Екатерина Владимировна. 22.01.1986.

Еще раз добрый день, Наталья!В продолжение нашего разговора:Добрый день, Наталья!27 марта я задавал свой вопрос и получив Ваши рекомендации направить его по адресу «complaint_book», так и сделал (см. ниже):«RE: Горячая линияОт кого: «complaint_book» <complaint_book@vtb24.ru>Кому: <kamenny@list.ru>27 марта 2012, 16:46Здравствуйте, Алексей Адольфович!Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка будетзарегистрирована претензия, срок рассмотрения которой до 15 рабочих дней.О принятом решении мы сообщим Вам дополнительно.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).From: Алексей Каменный [mailto:kamenny@list.ru]Sent: Tuesday, March 27, 2012 4:25 PMTo: complaint_bookSubject: Горячая линияДобрый день!В апреле 2010 года я оформил в Вашем банке автокредит. К сожалению, случилось так, что в январе 2012 года мой автомобиль угнали и 23 марта 2012 страховая компания перечислила на мой текущий счет страховое возмещение.В этот же день Банк без каких-либо распоряжений с моей стороны, как следует из выписки по лицевому счету, закрыл кредит, сняв с моего текущего расчетного счета тело кредита и сумму текущих процентов (238085,08 руб. и 683,03 руб. соответственно). Одновременно в выписке также указано, что банк взял комиссию за досрочное погашение кредитного договора в размере 3000 руб.В связи с этим вопрос: как эта комиссия соответствует принятому 19.10.2011 года федеральному закону № 284-ФЗ и каким образом мне вернуть излишне удержанную комиссию?Заранее благодарен за ответ.С уважением, Алексей, ??.??.1964, тел +7916???????«Вынужден задать аналогичный вопрос повторно, так как несмотря на сроки, указанные в ответе банка, так и не получил какой-либо обратной связи. Хотелось бы верить, что это досадная ошибка в работе конкретных сотрудников, а не политика банка по игнорированию вопрос клиентов одним из которых я пока еще являюсь.Надеюсь получить ответ в течении ближайшего дня, если ответа не последует оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.С уважением, Алексей.постоянный адресAlexeyKam (Москва) · 18.04.2012 11:10Ответ:Здравствуйте!Банк ВТБ 24 (ЗАО) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее.Между Вами и Банком был заключен договор кредитования на покупку автомобиля (далее — Договор). Подписав Договор, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный Договором срок.В соответствии с условиями Договора в случае полного погашения кредита ранее срока, указанного в Договоре, заемщик уплачивает Банку комиссию за полное досрочное погашение в соответствии с действующими тарифами Банка. Дополнительно сообщаем, что полное досрочное погашение было произведено банком в связи с наступлением страхового случая и возмещением страховой компанией, согласно п. 3 и п. 4 Договора о залоге.Таким образом, Банк осуществил взимание комиссии за досрочное погашение кредита в соответствии с нормами действующего законодательства и условиями Договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.Для получения официального ответа банка по Вашей претензии в письменном виде необходимо будет в дополнительном офисе банка оставить повторное обращение с просьбой предоставить письменный ответ.Ответ будет подготовлен и направлен по адресу, указанному в обращении.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).«Хочется отметить следующее:1.Исходя из текста Вашего ответа я понял, что игнорирование обращений клиентов это политика банка ВТБ24. (Вы даже не извинились за задержку ответа).2. Когда ссылаетесь на пункты договора будьте добры давать номер конкретного подпункта коих там более десятка в каждом. Могу выложить текст договора, чтобы всем было понятно, что банк имеет право, а я не обязан срочно закрывать кредит при наступлении страхового случая. Досрочное погашение кредита делается по моему заявлению и в этом случае банк «может» взыскать комиссию.По пункту 1. у меня больше вопросов нет, думаю, многие кто прочитают сделают правильные выводы.По пункту 2. жду конкретизации подпункта.

Добрый день!Уважаемая Наталья Смирнова, мною, Никифоровой Анной Юрьевной, были куплены авиабилеты а/к Malev и оплачены картой VISA GOLD ВТБ24 1.12.2011. В начале февраля авиакомпания сообщила клиентам о прекращении полетов и о своем банкротстве. В ответ на письменные претензии с просьбой вернуть стоимость билетов а\к Малев на своем сайте порекомендовала клиентам, оплатившим билеты на сайте авиакомпании с помощью банковских карт, обратиться за возмещением стоимости купленных билетов в банки-эмитенты платежных карт, разъяснив, что возмещение стоимости оплаченной, но не оказанной услуги входит в обязанности любого банка-эмитента пластиковых карт. Руководствуясь этим разъяснением, а также опубликованными на сайте МПС Visa Правилами, дающими банкам-эмитентам карт Visa возможность инициировать опротестование банковских операций по оплате услуг и товаров, которые не были предоставлены покупателю (глава 9, стр. 809 и 811), 06.02.2012г я обратилась в банк ВТБ 24 (филиал № 6318 г. Чебоксары) с заявлением об опротестовании операции покупки авиабилетов и оформила претензию (№ 669342) на опротестование операции по причине не оказания оплаченных услуг в рамках платежной системы.13.02.2012 г. мне позвонили и сообщили об отказе, мотивируя его тем, что в соответствии с пунктами 4.12 и 9.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 я несу ответственность за проведенную операцию. Я не снимаю с себя ответственности за произведенную операцию, однако, подавая заявление с просьбой ее опротестовать, я хотела воспользоваться своим правом держателя карты МПС Visa оспорить операцию покупки в связи с тем, что продавец услуги не в состоянии предоставить мне эту услугу. Я надеялась, что мой банк проявит клиентоориентированность и, воспользовавшись своим правом банка-эмитента карт Visa, инициирует процедуру опротестования трансакцииЯ попросила прислать мне письменный отказ, дальше тишина. 7.03.2012 г. я опять позвонила на «горячую линию» ВТБ24 и мне опять сообщили, что в претензии на опротестование транзакции мне отказано, и я в очередной раз попросила предоставить мне официальный отказ в письменной форме. Я так понимаю, после этого звонка была составлена сотрудниками банка еще одна претензия (695941). И вот я, наконец, получила письмо от 30.03.2012 г. № 23-03-21/5571, где мне сообщили,что «Права опротестования в соответствии с правилами МПС Visa International по Вашей карте и основания для удовлетворения Ваших финансовых требований по претензии у Банка отсутствуют».??!!?? И дальше приписка, что Банк все же попытается осуществить опротестование… 17.04.2012 я безуспешно пыталась разобраться в данной ситуации по «горячей линии» ВТБ24 и понять, что же означает полученный отказ и почему Права для опротестования в рамках МПС отсутствуют…Но получила лишь ответ, что по данной претензии мне отказано……Я глубоко разочарована и считаю, что мои права держателя карты Visa ущемлены. Мое разочарование усугубляется тем, что многими банками (СПМ, ОТП, Уралсиб, Сбербанк, Юникредитбанк, Газпромбанк, Ситибанк, Авангард, Альфа банк и т. д.), начиная с последних чисел марта, осуществлен массовый возврат средств своим клиентам, в чем легко убедиться, прочитав информацию соответствующих форумов.На правах «старого» клиента, хотелось бы узнать, в чем причина, такого отношения к рядовым клиентам Вашего банка и где Ваша клиенториентированность. Почему у многих, даже менее крупных банков, все получилось сделать оперативно, а у ВТБ 24 нет?

В понедельник 23 апреля будет ли работать отделения банка в г. Смоленске на Иссаковского,что бы карту забрать.

карта master card standarn мультивалютная,есть ли в германии банкоманты втб24,если нет то какой процент комиссии будет сниматься?

Здравствуйте!Хотела спросить Вас о мошенничестве с картами.Я учусь в данный момент в Лондоне и недавно приехала на каникулы домой, призодит смс-оплата 360 фунтов;магазин биллионер;лондон. Я звоню на горячую линию и говорю заблокировать карту, все сделали и хорошо, что быстро среагировала.Поехала сразу писать финансовое опротестование на то, что операция совершенна была не мной.Через несколько минут призодит смс-оплата отклонена на 1400фунтов.(то есть не заблокировав сняли бы все деньги) Я просто не понимаю, почему первую операцию нельщя было отклонить сразу, ведь она была в обработке, а теперь деньги уже перевелись. Сейчас очень распространено копирование карт за границей, они в банкоматы ставят разные устройства и серез магнитную пленку ущнают данные карты и копируют их. Просто мне до этого какое дело? я сижу дома и получаю такое смс? и если мне придет отказ в получение обратно моих денег, то как поступить дальше?

Здравствуйте. В вашем банке в городе Кирове хотим брать ипотеку на квартиру на вторичном рынке. Подскажите существует ли при рассмотрении ограничение по году постройки жилья?

Здравствуйте! можно ли узнать состояние заявки на кредит? (лазарева юлия сергеевна)

Добрый день.Могу ли я получить ипотеку в Вашем банке если у меня есть погашенная просроченная задолженность сроком более одного года(40 руб). ЗП белая, около 50000.

Здравствуйте!В декабре месяце я взяла кредит в банке ВТБ 24.Платеж осуществляю через банкомат,перевожу со своей заработной карты деньги на лицевой счет из 20-ти цифр.В январе я открыла в банке вклад «ВТБ24-Свобода выбора».Могу ли я пополнять вклад, так же как и кредит через банкомат,переводя деньги с заработной карты на номер договора?

Добрый день!Ваш банк одобрил мне автокредит. Предварительно специалисту по автокредитованию ВТБ 24 Операционный офис «Тюменский» был задан вопрос: «Будет ли страхование жизни обязательным условием при выдаче кредита?».Ответил: «Что страхование жизни не является обязательным условием».Я внесла первоначальный взнос в автосалон за автомобиль.Оплатила страховки:Каско, ОСАГО.Оформили договор купли продажи на автомобиль.А перед самым подписанием договора по кредитованию специалистом ВТБ 24 мне было сказано о необходимости обязательного страхования жизни. Хотя предварительно сумма кредита была оговорена и был распечатан график сумм платежей по кредиту, который меня устроил.На сумму страхования жизни 26920—00 была увеличена сумма кредита.Я с этим не согласна, но что, мне оставалось делать, я подписала договор.Вопрос:Почему специалисты такого солидного, известного Банка, так некорректно и непрофессионально работают с клиентами банка?Как можно исправить данную ситуацию?

Здраствуйте скажите пожалуйста когда будет одобрена заявка!сказали что в течение одного рабочего дня уже прошло 2 дня.Если отказано пусть сообщат и будем обращаться в другой банк!

Юркина Надежда Сергеевна 17.11.1989 по каким причинам отказано в кредите??г.челябинск

добрый день наталья. у меня токой вопрос. год назад я взял кредит 262000 т. рублей в отп банке. теперь хотел взять в вашем банке втб24 500000 т. рублей чтобы закрыть в отп банке а часть на дострой дома. ранее брал в вашем банке 50000 т. руб. но через 2 месяца погосил досрочно и так возможно вязять 500000 т. руб. если запрата моя состовляет 24000 т. руб.

Наталья, добрый день! Хотелось бы уточнитm по срокам изготовления дебетовой карты ВТБ 24. В среду, 11.04.12, была оформлена заявка на сайте www.vtb24.ruКогда стоит ожидать готовности моей карты?С уважением, Суворова Анна Вадимовна

Уважаемая Наталья. Подскажите пожалуйста. Я подала заявку 11.04.2012 повторную (сначала подавала на 800 000 решение было положительным и быстро за 4 дня пришло), а сейчас подала документы на 950 000 и прошла неделя. Как мне узнать решение?

Доброго!Жена завела кредитную карту Вашего банка (город Ростов-на-Дону отделение находится на улице Красноармейская)в марте месяце 2011 года.Пришло смс с уведомлением о необходимости погашения комиссии за обслуживание карты (карту получала в банке), карта не активировалась и не использовалась, просто всё это время пролежала. В приложении к договору с тарифами якобы опечатка в сносках (два раза сноска с цифрой 3 и ни одной с цифрой 2) где собственно говориться об этом списании. По горячей линии так вразумительно и не ответили за что комиссия, если обслуживания никакого не было по факту. Только говорят как попугаи:— «Карту получили?»— «Да»— «Ну вот!»— «У Вас платная выдача карты???»— «Нет»— «За что тогда комиссия, если обслуживания не было?!?»— «Карту получили?»…….и так до бесконечности.Бог с вами выводы мы сделали, в Ващ банк не придём. Но пришли разорвать договор (погасить задолженность) и забыть как страшный сон. Ан нет. «Приходите завтра, т. к. да вы оплатили но программа пока не видит денег и карту закрыть мы не можем»!!!!!У нас на руках квитанция об оплате, мы находимся в официальном филиале банка, нас не волнует что видит или нет Ваша программа, закройте карту!Всё руки опустились, даже в банке «Мой банк» вся эта процедура заняла несколько минут (и комиссию они не взяли к слову)…Почему у Вас такое отношение к клиентам? Мы же Вам ничего плохого не сделали…

Я купила авиабилеты Malev и расплатилась картой ВТБ24. Через неделю авиакомпания сообщила клиентам о прекращении полетов. Я обратилась в банк ВТБ24 17 февраля и оформила претензию (номер не знаю, на имя Бараксанова Анастасия Владимировна) на опротестование операции в рамках платежной системы.Это стандартная ситуация, что уже не один раз отмечалось на этом форуме.Максимальный срок рассмотрения претензии 60 дней.Сегодня 19 апреля,прошло уже больше 60 дней — деньги на карту не поступили, со мной никто не связался.На «горячей линии» никто пояснить статус заявки, другими словами кроме как «претензия в работе» не может.Полносью поддерживаю моих собратьев по несчастью, ВТБ24 — это глухая стена!А вопрос один, все-таки, почему банк не выдерживает сроки рассмотрения претензий, мне вообще ждать положительного результата или начинать действовать другими способами, чтобы повлиять на вас?

Здравствуйте!У меня сняли деньги с карты Visa заграницей в то время, когда я находился уже в Москве вместе с картой(есть подтверждения этого: Печать таможни в паспорте, авиабилеты, свидетели и др.)Перед отъездом я включил СМС оповещение, которое почему-то не работало.На мою претензию Банк ВТБ с трудом прислал письменный ответ: «Оспариваемые Вами операции были успешно авторизованы. Операции были проведены на POS-терминале с полным чтением магнитной полосы предьявленной карты, т. е. карта присутствовала в месте проведения операций.»Вопрос: 1. Как такая «телепортация» моей карты возможна?2. Если Банк знает как, то почему не предупреждает об этом?3. Почему Банк не дает возможность клиенту лично побеседоватьс сотрудником банка,ответственным за недобросовестноерасследование данного случая.Спасибо.

4 апреля 2012 года вечером хотела снять денег с пластиковой карты в банкомате по адресу г. Москва,Дмитровское шоссе, д. 2, строение1. Только вставила карту, не успев даже ничего нажать, как банкомат отключился. Через минут пять, он снова заработал, карту естественным образом мне не отдал, хоть я надеялась, что при нажатии на кнопку «ОТМЕНА» произойдет чудо и данный банкомат отдаст мою карту. Далее я звонила по телефону горячей линии целых 2 часа, но в самый ответственный момент, когда должно было произойти соединение с оператором, меня скидывали. Карту смогла заблокировать только 5 апреля. Оператор составила заявление о моем происшествии и сказала, что банк свяжется со мной как только банкомат про инкассируют. В итоге на календаре 19 число, банкомат не инкассировали и соответственно свою зарплату я не получила, прошло 15 дней. Я мама одиночка и это мой единственный доход. Мне не начто кормить ребенка!!!! Телефона в центральный офис нет!!!! Только кол центр, в который я звоню каждый день и выслушиваю извинения на которые ничего не купишь!!!!!! Это безобразие!!!!! Хотела узнать можно ли получить свои деньги в отделении банка при предоставлении паспорта с текущего счета к котору привязана карта. На что получила отказ и предложение перевыпустить карту срочно за 300 руб. + 300руб. за срочность. Почему я должна из-за неисправности оборудования банка ВТБ24 платить еще свои деньги, чтобы получить свое пособие???

Здравствуйте. В ноябре 2010 года я обратилась в Краснокамский Филиал Банка ВТБ-24 с целью открытия срочного вклада. После консультации с менеджером мною был выбран вклад «ВТБ-24 Свобода выбора» сроком на 3 года, в процессе консультации менеджерр объяснила мне, что через 6 месяцев я смогу снять всю сумму плюс проценты. Если же я закрою вклад ранее 181 дня, то проценты по вкладу «ВТБ-24 Свобода выбора» я не получу и мне будет выплачена процентная ставка вклада до востребования. Меня данный вариант устроил, и менеджер приступила к оформлению договора.При закрытии вклада по прошествии 181 дня (19.04.2012) сотрудником банка было отказано в выплате процентов по вкладу. Объяснив ситуацию, которая была при заключении договора (указана выше), получила повторный отказ.Считаю, что сотрудники Банка ВТБ-24 Краснокамского филиала, при заключении договора мной 09.11.2010 ввели меня в заблуждение и обманули!!!!!!!!

Наталья,добрый день! подскажите пожалуйста в каких банках партнёрах можно беспроцентно снять з/п по карте ВТБ-24? Так как ближайший банкомат банка ВТБ-24 находиться не очень близко от меня.

Здравствуйте Наталья! У меня такой вопрос: мой муж хочет взять в вашем банке ипотеку на покупку дома, возможно первоначальным взносом будет материнский капитал?

Здравствуйте, Наталья!Прошу Вас подсказать, как сменить пароль в системе банк-клиент?Являемся клиентами банка с 2008 года.

Добрый день.Скажите, возможно ли получение юридическим лицом-клиентом ведомости банковского контроля в формате документа word, excel или pdf?

Здравствуйте! Я служу в Вооруженных Силах РФ. У меня карточка ВТБ 24 Министерство Обороны. Нас проинформировали, что с данной карты можно снимать деньги в любом банкомате любого банка на территории России без процентов. Так ли это? Спасибо.

Наталья, Здравствуйте.В 2009 году я оформил кредит в вашем банке, через год 22.11.10 сотрудник банка предложил переоформить кредит с более низкой процентной ставкой. Мною было принято решение взять в кредит сумму 220 000 руб., из которых 182 973.43 руб, я хотел внести на полное досрочное погашение первого кредита от 23.12.09. Все это я изложил сотруднику банка. Банковская операция была выполнена сотрудником, пакет документов предложенный работником мною был подписан, разница в размере 37000 руб была получена. Я был уверен, что сотрудник банка выполнил все необходимые операции. При проверке зарплатной карты в декабре 2011 года я увидел, что сумма на погашение кредита не списана. С этим вопросом я обратился по т. 88001002424, откуда получил информацию о двух действующих кредитах оформленных на мое имя. Специалист сказал, что деньги лежат на текущем счете, но их недостаточно для полного досрочного погашения кредита. Эта информация просто привела меня в шок. Мне предложили обратиться в отделение, где я оформлял кредит. 23.12.11 мною было оформлено заявление(жалоба) на разбор этой ситуации. При обращении я узнал, что сотрудник банка не взял с меня заявления на полное досрочное погашение кредита и это привело к возникшей проблеме. Откуда человек не работающий в банке может знать весь список бумаг, документов необходимых для совершения какой-то банковской операции. В претензии я просил произвести полное досрочное погашение кредита, без взятия с меня набежавших за этот период процентов. Так как считаю, что это недоработка сотрудника. По истечению срока я не получил ответа, как обещал сотрудник., мне пришлось самому прийти в отделение, где мне был выдан «ответ"(без официальных подписей, дат), что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Получив и прочитав ответ я понял, что никаких разбирательств по моей проблеме не было. Прошу Вас обратить на это внимание. При обращении в ваш банк, каждый клиент надеется, что в банке работают квалифицированные специалисты, по своей ситуации я в этом не уверен, как сказал мне сотрудник банка: «У нас это первый случай».Я надеюсь на справедливый разбор ситуации и сумму на полное досрочное погашение, которой на данный момент не хватает в размере 52,493.62 копейки должен выплатить работник, который создал данную ситуацию. Неужели банк с таким именем не может решить такой проблемы.В конце своего обращения хочу привести строки из письменного ответа на мою претензию:НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ.С уважением клиент банка «ВТБ 24» Куцентов Олег Тимофеевич.

Вчера утром ложила деньги на карту,и банкомат зажевал деньги.Вернул карту,написал,что банкомат временно не работает. Сразу зашла в банк,написали заявление.Сотрудник банка сказал,что вечером будет инкасация, и вечером или утром придут деньги на счёт.Но до сих пор ничего не пришло. Я так разочарованна. Хотелось сохранить деньги,а получилось наоборот. Сумма не маленькая. Наталья,скажите,пожалуйста, сколько действительно буду ждать,и вернут ли деньги вообще?

Мною была заполнена анкета для получения кредитной карты на сайте банка. Документом, подтверждающим доход, в анкете был указан загранпаспорт с отметкой о пересечении границы. После получения от банка письма с предложением донести документы (моя заявка № 633/000000936163), я пришел в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8. (сегодня примерно в 10:40). После того, как девушка на ресепшене узнала, что у меня нет справки по форме 2НДФЛ со мной отказались разговаривать, дело даже не дошло предъявления номера заявки.Хотелось бы узнать следующее — данная ситуация получилась из-за заведомо недостоверной информации о возможности подтвердить доход загранпаспортом на вашем сайте или из-за некомпетентности ваших сотрудников?

Здравствуйте! Через месяц истекает срок действия подарочной кредитной карты ВТБ24, которая была выдана одновременно с кредитом. Кредит был погашен досрочно, по карте все платежи проводятся вовремя. Продляется ли срок действия карты и какова процедура получения новой?

Здравствуйте. Вопрос по карте VISA Classic (дебетовая, мультивалютная). Можно ли использовать ее для оплаты через paypal? Тех поддержка ответила что можно, но на многих профильных форумах указано что нельзя так как втб24 для проведения каждого платежа требует CVV код, который paypal не использует (при снятии средств), прошу уточните этот момент.

Добрый день, уважаемая Наталья! Нужны деньги на обучение. Зарплата 19300 руб., стаж более 6 мес, постоянное место работы имеется, возраст 24 года. Необходимая сумма кредита 250000 руб. Я не являюсь сотрудником и клиентом Банка ВТБ 24, так как живу в области, а у нас из всех филиалов банков имеются лишь Сбербанк и Россельхозбанк, куда ранее обращался. В Сбербанке мне, как обладателю зарплатной карты без пакета документов и всяких проверок одобрели всего 68000 руб., на просьбу рассмотреть мою заявку с пакетом необходимых документов и поручителем — мне сказали, что я неплатежеспособный клиент, хотя на мне нет никаких задолженностей по кредитам. В Россельхозбанке мне дали уже список необходимых документов. Как только собрал все документы на себя и на поручителя отправился в банк, но там мне сказали, что у них сейчас выдача и нужно прийти позже. Так уже хожу к ним третью неделю, но документы принять у них до сих пор нет времени. После всего этого бардака подумал, что кроме этих банков есть еще и другие. Зашел на сайт БАНКИ.РУ и убедился, что ВТБ 24 занимает одно из лидирующих мест в рейтинге банков. Филиал в Астрахани имеется. Стоит ли мне ехать в банк? Одобрят ли мне необходимую сумму там?

Наталья, здравствуйте!Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ 24 компания, которой я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ 24.Я бы хотела оформить кредит «Рефинансирование». Скажите, пожалуйста, является ли страховка по этому кредиту обязательной? Повлияет ли отсутствие страховки на решение о выдаче кредита? Что делать, если менеджер при оформлении кредита будет настаивать на оформлении страховки или скажет что отказаться от страховки нельзя? Необходимо ли в банк подавать документы, подтверждающие мой доход и трудоустройство? Или достаточно будет выписок по счету карты, так как я держатель зарплатной карты и работник компании, которая является корпоративным клиентом банка? Заранее спасибо.С уважением, Виктория.

недавно переехал в пугачев с тамбова,там мне выплатили дивиденды по акциям и сняли с учета,предложили зарегистрироваться по новому месту жительства,где я это могу сделать?

Добрый день! У меня в договоре по ипотечному кредиту указана переменная ставка, которая пересматривается в апреле и октябре. Как мне узнать о пересмотре ставки? Банк сообщит или мне самой в банк обратиться? Заранее спасибо!

продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=3759476Мы написали письмо в Горячую линию (очень оперативно позвонили) и сказали, что банком принято решение комиссию вернуть, необходимо только написать заявление о возврате комиссии. Ок. В банке написали заявление на расторжение договора по карте, и на возврат комиссии. В банке сообщили что наше заявление будут рассматривать 2 недели! Вот как. Снова написали в Горячую линию (в пятницу) в ответ тишина. Сегодня вновь отправили письмо, пришёл ответ: вкратце «Да ждать решения 15 дней, но Вам необходимо написать заявление на расторжение карты» (как же так заявление уже написано, карта порезана?!? а информацию об этом должны увидеть сотрудники Горячей линии).

хотелось бы уточнить о сроке рассмотрения завки на потреб. кредит без поручителей. на сайте банка указано 2 рабочих дня, заявка оформлена 19 апреля, просто не люблю быть в «подвешенном состоянии», заранее спасибо за ответ.