Здравствуйте, мою проблему не могут решить уже 5 месяцев. 25 ноября у меня был списан очередной платеж по ипотеке и сверх платежа еще около 5 тысяч рублей, мною сделано обращение в банк, далее на протяжении 2 недель мне начали выставлять задолжности образованием пени по ипотечному кредиту, я все оплатила чтоб не портить кредитную историю. В январе банк дает ответ у нас было обновление системы и произошел какой то сбой приносим извинения, мною подано 4 аппеляции,. В результате 9 марта мне предоставили ответ, что в мою пользу принято решение что банк урегулирует все проблемы и произведет перерасчет платежей с ноября по февраль. В итоге на дворе 7 февраля мною подано 2 жалобы все сроки нарушены я своих денег до сих пор не увидела! Помоги с решением вопроса!

Добрый день.Взял ипотеку в втб 09.12.2021 номер договора 62****3460 базовая ставка 8,8% но есть дисконт 1% если будет комплексное страхование.Когда брал ипотеку страховые отказывались застраховывать титул из за этого ставка осталась 8,8%. Через год а именно 08.11.2022 сделал комплексное страхование чтоб снизить ставку на 1%. Страховку приняли, в личном кабинете она отображается, на горячей линии сказали ждите 01.04.2023 тогда будет перерасчет и вам снизят ставку на 1%. И что я вижу сегодня уже 07.04.2023 и ставку не понизили!!! На горячей линии отвечают отправьте еще раз документы от страховой на почту 1233@vtb.ru, хотя раньше говорили что все хорошо ждите 01.04.2023. Что у вас там происходит почему такой бардак если в личном кабинете все страховки зачтены, в договоре указан дисконтный 1% и я все условия выполнил а вы как будто игнорируете меня. Прошу в срочном порядке разобраться с этим!!! 

Добрый день! Обращение CR-10577356 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 18.03.2023. Перенесли до 1.04.2023. Ответа так и не было. Вобщем предложили в личном кабинете кредит, я согласился. Первый месяц платим без процентов. Это было одно из условий предложения. Первый платёж 10. 04.2023 с процентами. Обращение оставил спустя неделю открытия кредита. Ответа нет, 1 й платёж уже на днях. Подскажите как мне можно решить этот вопрос?

Добрый день.Мною был направлен исполнительный лист. 01.03.2023 я получила sms, что он поставлен в очередь не исполненных в срок платежей. По телефону горячей линии и обращении на электронную почту данную информацию получить невозможно. Отправила запрос в ВТБ электронным заказным письмом. Ответа нет. Каким образом можно получить информацию о ходе исполнения? 

Здравствуйте. В 2021 году я купил готовую квартиру (не долю) у застройщика. В 2022 году выиграл судебное дело по устранению строительных недостатков с выплатой компенсации, пеней и штрафов. В 2023 году в соответствие с п.1 ст.8 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" я подал исполнительный лист в банк ВТБ. Банк отказывает мне в выплатах пеней и штрафов ссылаясь на постановление Правительства №479. Но дело в том, что соответствующее постановление принято в отношении дольщиков, коим я не являюсь. Почему ВТБ рассматривает меня как дольщика, хотя это не так?Подтверждающие документы прилагаю.Спасибо за ответ.

Здравствуйте хочу рефинансировать кредит можно ли на 7 лет если доход около 100 000?

Добрый день! 04.04.2023 получила от Вас сообщение о предварительно одобренной заявке на рефенансирование ипотечного кредита. Письма на эл. почту о месте предоставления документов, к сожалению я не получала. Прошу уточнить отделение куда я бы могла придоставить документы

Просьба оформить Справку о выплаченных процентах по ипотечному договору поручительства № 62****01 от 03 ноября 2020 года за 2020-2022 годы для оформления налогового вычета. С-в Георгий Г., поручитель

Здравствуйте, 24.01.2023г. оформила кредит со страховкой. 25.01.2023г. страховку отменила, а на сумму страховки оформила досрочный платеж с уменьшением срока кредата. Мне был уменьшен платеж, на что было написано обращение в банк. С этого момента пошли бесконечные отписки, что требуется время для рассмотрения. Составила уже несколько обращений, результата нет. Смотря на нулевой результат в личном кабинете, понимаю, что сотрудники тех.отдела моим вопросом не занимаются, идут постоянные отписки. Начиная шевелится ближе к последнему дню действия обращения. Но есть ещё одна лазейка, извиниться и продлить срок ещё на неделю.​ Где результат? Почти 3 месяца прошло?! Скоро третий платёж по кредиту, во второй платёж списалась сумма за 2 месяца по очередной версии графика платежей, потому что предыдущие Ваши специалисты отменили. Невозможно 3 месяца решать вопрос и не иметь результата. Требую разобраться с данной ситуацией!!!

Здравствуйте. Обратилась в банк за выписками по социальным картам Банка Москвы. моя (заблокированна) и детей. Составили обращение 23 марта и по сей день тишина. Прошло 2 недели. Как можно решить этот вопрос быстрее. Отделение метро площадь Ильича 

не Работает терминал 29.03.2023г . 30.03.2023 оформила заявку. Никто даже не перезвонил.31.03.2023- еще раз позвонила в сервис поддержки- сказали, что заявка отменена.я не отменяла . Причина не выяснена. оформили еще одну заявку, история повторилась. 02.04.2023 позвонила, оформила , сказали, что заявка стоит на исполнение на 04.04.2023г 04.04.2023г - никто не приехалдалее звоню утром и вечером каждый день, оформляют заявку, сочувствуют, но к нам так никто и не приехал. Каждый день мы теряем клиентов. 

При попытке рефинансироваться в том же Сбербанке, не все кредиты показываются верно (текущий остаток), звонил несколько месяцев назад, там говорят: данные мы обновляем каждые 3 дня, но до сих пор висят старые, 1 вообще не зачёт идет.Звонил недавно на линию, попросили подождать 7 дней, прождал, информации нет, почему не передают информацию в БКИ, запросили ещё 7 дней для рассмотрения. Вопрос: в итоге это автоматом данные отправляются или нет, и почему сбой? ежемесячные платежи оплачиваю вовремя

Постановление №479 касается дольщиков. Я дольщиком не являюсь. А значит постановление в моем случае не применимо. Почему ВТБ не производит выплаты?

Проблема с полным досрочным погашением ипотеки до сих пор не решена! 

1 подключен овердраф без моего согласия и уведомления2 на карте было 1000р , совершена покупка на 700р, должно остаться 300р, но на карте -700рваш банк украл 1000р.либо возвращаете добровольно, либо суд , потребительский штраф+моральный ущерб+незаконное использование чужих денег+УК хищение

В мобильном Приложении ВТБ в разделе "Платежи" есть кнопка "Коммунальные платежи без комиссии" (скриншот 1). Зайдя по этой кнопке видим кнопку "Система Город (Алтайский край)" (скриншот 2). Зайдя по этой кнопке вбиваем адрес, выбираем нужные для оплаты услуги и проводим платеж. На выходе получаем чек, в котором в шапке указано, что "Коммунальные платежи без комиссии", а внизу этого чека видим, что комиссию банк всё таки добавил (скриншот 3). Каким образом банк ВТБ может позволять себе недобросовестную рекламу и как с этим бороться? В чате пообещали вернуть эту комиссию, но это я заметил эту строчку, а пожилые, плоховидящие, либо спешащие люди могут и не заметить этого! И теперь что - каждый раз после оплаты ЖКУ "без комиссии" просить в чате возврата этой самой начисленной комиссии? Screenshot_1, 2, 3 

Здравствуйте. Был по ошибке арестован счёт на карте. Приставы выслали постановление о прекращении взыскания. Мне электронной почтой выслали это постановление. В банке говорят, что нет у них такого постановления. В электронном виде они не принимают этот документ. Выехать к приставам, нет возможности. Как быть. Это длиться уже второй год. 

Прошло 2 недели с момента моего визита в отделение и написанИя заявления. Когда мне закроют карту и счёт по ней И передадут все в ФНС???

Здравствуйте. После окончания реструктуризации кредита, через какое время можно подавать заявку на рефинансирование кредитов? 

Здравствуйте! Наш родственник недавно получил "Карту возможностей" и по незнанию все обналичил и потратил. Теперь он должен вернуть не 100, а 150 процентов.Скажите, пожалуйста, правильно ли мы поняли, что грейс-период этой карты предполагает беспроцентное пользование обналиченными средствами на протяжении 110 дней? То есть, если мы за 3 месяца поможем ему погасить долг, эти 49% начислены не будут? В течение 110 дней с момента снятия, если картой больше не пользоваться, вообще не будет начисляться никаких процентов, и мы вернем ровно ту сумму, что взяли (за исключением мизерной комиссии банкомата)?

Здравствуйте,обновил приложение на румаркете андроид 10 до версии 17.13.0.0,на втором телефоне на андроид 13 в румаркете после обновления всё таже версия 17.12.0.0,при повторных входах в румаркет напротив втб онлайн надпись обновить после 4-5 обновлений всё тоже самое, в чём дело?

ВТБ без предупреждения 01.06.2022 снизил проценную ставку по накопительному счету с 5% до 0,01%.Я потерял более 50 тыс. ₽  

Здравствуйте, мне одобрен автокредит в вашем банке, по онлайн заявке, какие мои дальнейшие действия?

Здравствуйте проясните ситуацию 4 день не могу закрыть свои вклад из за какой то технической ошибки,звонил и на номер 1000 и в онлайн чат,толку нет все говорят ждите сейчас создано обращение CR-10718879 к специалистам,кто этим занимается и снова тишина.Что такое за бардак,свои же деньги невозможно забрать,в начале недели буду подавать заявление в ЦБРФ и суд,если проблемы у вас в системе,тогда и не открывайте вкладов вообще.

Доброе утро, сможете ли помочь с данной ситуацией:4 апреля была назначена ипотечная сделка в 10 утра, утром позвонил менеджер и сказал что сделка отменяется из-за технической проблемы. Сегодня 10 апреля, проблема все еще не решена.Вопрос ждать ли нам, будет ли эта сделка?Продавец квартиры уже нервничает(

Каими критериями должно соответствовать здание для того, чтобы его приобрести на средства промышленной ипотеки в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.09.2022 N 1570

Здравствуйте. Отменил покупку в Сбермегамаркете 6.04.23 и маркетплейс сразу отправили деньги в тот же день на мою карту. Сегодня 10.04.23 , а денег по возврату нет. Почему в ВТБ возврат длится днями, а максимально может быть и месяц. Откуда такое отношение к клиентам, что им самостоятельно нужно даже писать обращение в поддержку и ждать минимум 7 дней пока его рассмотрят? Почему у банка есть желание задерживать самую простую операцию, которую он должен уметь делать за час ? ( как это происходит у других банков) Нет больше желания пользоваться услугами ВТБ в дальнейшем, такое отношение крайне всё портит

Добрый день. Взяли ипотеку и приобрели квартиру с женой. Жена является основным заемщиком, я являюсь поручителем по кредитному договору. В настоящий момент мы хотим заключить брачный договор, по которому квартира на 100% будет являться собственностью жены. Нотариус для заверения договора просит разрешение банка, но в отделении банка сказали что не дают такие разрешения. Сказали, что это возможно только при разводе. Получется замкнутый круг я не могу составить брачный договор без согласия банка, а банк даст согласие только после развода? Как тогда составить брачный договор?

Мобилизованный, оформлены ипотечные каникулы. Снимаются деньги за ипотеку. Было подано заявление, деньги вернули, через 10 минут опять сняли. Вновь подано заявление. Обещан возврат в течении семи дней. Сегодня приходит смс, что необходимо время для рассмотрения заявления. Будет написана жалоба в прокуратуру и в Министерство обороны РФ.

На бонусы купила сертификат Дарить легко, потом на этот сертификат купила сертификат Магнит косметик, в итоге ни денег , ни сертификата. Бонусы списали. Где сертификат?

Добрый день!В марте этого года я выставил на продажу квартиру - решили переехать в другую квартиру. В этот же период я начал выяснять, где мне выгоднее будет взять следующую ипотеку на новую квартиру. Зашел на сайт банка, заполнил все необходимые данные и по информации из калькулятора ипотеки мне полагалась ставка 10,9%. Решил оформить заявку, сделал все, как было указано в инструкции. Со мной созвонился сотрудник и сообщил мне, что мне будет одобрена ипотека под 11,2%. На вопрос почему под 11,2%, ведь на сайте под 10,9% внятных объяснений не получил (в дальнейшем стало ясно, что он просто был не в курсе, что услуга платной электронной регистрации снижает ставку на 0,3%). Решил тогда, что буду брать ипотеку в Сбербанке. В момент продажи квартиры, заметил, что у моего покупателя одобрена ставка под 10,9% годовых (он брал ипотеку в ВТБ на мою квартиру). Начал выяснять - специалист в банке сообщил о том, что да дейсвительно можно оформить электронную регистрацию (за 6000 рублей) и получить ставку 10,9%. Оформил заявку! Но чуть позже, (в этот же день) риелтор мне сообщила информацию, что и платы в 6000 рублей можно избежать - просто заявку нужно подать через сайт "квадратный метр" - так и сделал, но там был один серьезный нюанс - при заполнении заявки сайт обязательно запрашивал информацию о созаемщике, который мне не нужен (эту информацию я оставил в примечаниях в заявке). Сегодня мне звонит женщина и говорит, что занимается моей заявкой на ипотеку, но видит, что у меня их 2. Я отвечаю, что все правильно - одну я оставлял через сайт,а вторую в банке, но так как хотел бы заплатить меньшую сумму, то в приоритете заявка с сайта, но там есть созаемщик, который мне не нужен и в случае, если его нельзя будет убрать из заявки, то брать я буду по заявке в банке через электронную регистрацию и заплачу 6000 рублей. Женщина ответила, что хорошо, она одобрит мою заявку, а следующая девушка, которая будет рассматривать заявку, которую я подавал через сайт в случае чего ее аннулирует.Спустя 3 минуты после разговора мне приходит смс, что моя зявка не может быть одобрена и на все мои заявки наложили мораторий на 60 дней.После чего мне перезванивает эта девушка и не может внятно объяснить, что же по итогу произошло : "вы не виноваты, и банк не виноват" - никто ни в чем не виноват, только я в вашем банке не могу взять ипотеку в течении 2 месяцев (они даже не видят, что я заявку в банке делал, а не по телефону). Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить мне, за по каким причинам мне не выдают ипотеку, и почему со мной поступили так, как-будто я какой-то злостный неплатильщик (идеальная кредитная история, ни одной просрочки за всю жизнь). Думал, что банк, в особенности сложившейся ситуации, будет заинтересован в клиентах, но видимо ошибся.

200 дней без процентов в данный момент действует ли

Ольга, добрый день!Пару лет назад после очередного обновления системы у меня в списке счетов появился арестованный мастер счет. Дата ареста: 25 июля 2017 года, номер постановления не указан. Я не обращал на него внимание, жить не мешал, рабочий мастер-счет активен.Недавно попробовал пройти по процедуре получения одобренного кредита в онлайн-банке, и тут проявился арестованный счет:"Действия по мастер-счету приостановленыОформление кредита временно недоступно, так как действия по вашему мастер-счету приостановленыЧто делать дальшеПожалуйста, обратитесь в банк по телефону 8 800 100-24-24 за подробной информацией".По телефону у сотрудника полная растерянность, отправляет в филиал. В филиале 3 апреля так же ничего внятного сказать не смогли, девушка оформила заявку куда-то, и с тех пор ничего не происходит, заявку я отслеживать не могу.Такое ощущение, что у меня редкий случай, не описаный инструкциями снизу. Поэтому вспомнил, что на банки.ру мне уже помогали, возможно, сможете помочь и вы, запустив процесс сверху. История действительно очень странная, носящая виртуальный характер, т.к. в реальной жизни претензий от ФСПП я не получал. Заранее благодарю за помощь. С уважением, Павел.  

Добрый день! Как пройти процедуру аккредитации оценщику для включения в перечень рекомундуемых организаций?Спасибо

Все данные направил на указанный адрес 6.04.

Какой документ будет являться подтверждением начала бракоразводного процесса ?

Добрый день. Мне подруга скинула ссылку на тг канал, где собирают деньги на помощь ребёнку. Просят перечислить на карту ВТБ (номер карты имеется) но я точно знаю, что это мошенники, так как на канале нет обратной связи и фото якобы больного ребёнка есть в интернете на других сайтах с призывом о помощи, только там другие города и имена "пострадавшего". Не могли бы Вы проверить Счёт ВТБ ? Я не могу сказать сколько людей уже перевели деньги, канал новый, надеюсь ещё никто не попался.Заранее благодарю за ответ

Мне в отделении банка сказали приести свидетельство расторжении брака, но как потом составлять брачный договор. Когда уже развелся...

Т.е. свидетельство о расторжении брака не обязательно, а лишь нужно "какой то документ" подтверждающий подачу заявления на расторжения брака? Что это за документ такой подскажите пожалуйста? 

Спасибо за ответ

Здравствуйте, я брал кредит в банке в декабре 21 года, все во время оплачивал, но в связи с тем что потерял работу, возникли трудности с оплатой, просил банк дать мне отсрочку или реструкткризацию, но банк отказал, сейчас банк арестовал счета и сделал исполнительное производство в отношении меня, дело в том что я не отказываюсь оплатить его полностью, с менеджером банка была договореннсть о реструктуризации, если я внесу платеж лояльности, я его внес и дополнительно оплатил госпошлину, но банк не хочет идти мне на уступки и принимает меры по исполнительному производству, я лишь прошу дать мне возможность оформить реструктуризацию и выйти в график и оплачивать свои платежи 

Наладьте пожалуйста пуш уведомления не работает месяцами, в данном случае не работает пуш уведомления уже неделю.

Добрый день! Подавала через банки.ру заявку на рефинансирование кредита, заявка в статусе "одобрено". Подскажите, какие дальнейшие действия?

10 апреля оформила кредит, планировала снять сразу всю сумму. После снятия 200.000 банк заблокировал карту якобы в целях безопасности. Горячая линия попросила позвонить с привязанного номера, позвонила. Оказалось что и личный кабинет тоже заблокировали якобы в целях безопасности. Итого - кредит выдан, проценты начисляются, но воспользоваться я им не смогла как планировала Для разблокировки предлагают обратиться в офис, коих 3 штуки на миллионный город и работают они по такому же графику как и я с 9-18.   Уточните пожалуйста это что за забота о клиентах такая? Это похоже на обманную схему заработка на процентах- выдать не маленький кредит и заблокировать все доступы....  

Собственно, вопрос в заголовке, бонусов на карту магнит не приходит, хотя все условия выполнены и сроки прошли 

Предлагаю ВТБ выкупить у меня, ранее навязанные мне в 2021 г. для приобретения менеджером банка ценные бумаги банка Credit Suisse AG (London) XS 2419300921 без предоставления информации о состоянии банка CS, информирования о его предбанкротном состоянии уже в 2021 году, что является введением в заблуждение и фактически мошенническим действием со стороны сотрудников ВТБ.

Обратите внимание, что ВТБ и менеджер Ольга Мамедова не ответили прямо ни на один мой вопрос. Содержание ответа не совпадает с тем, что у них спрашивают. Печально, что в банке такое отношение к клиентам. Не раз слышал об ужасном сервисе ВТБ, теперь получил подтверждение, к сожалению. В сущности, это нарушение прав граждан и нарушение закона.

Здравствуйте , не так давно столкнулась с проблемой получения выписок СКМ на себя и ребенка , прошла два месяца скитаний по отделениям и разговоров с горячей линией, в итоге только после обращения на сайт banki.ru мне предоставили эти выписки на следующий день. в июне месяце мне нужно будет еще раз подавать на детское пособие и для него будут требоваться справки - Прошу дать мне действующий алгоритм получения этих справок. Так-как просто обращение в банк ничем не заканчивается 

Добрый день!не могу получить выписку по счету по социальной карте, которая была выдана насильно в офисе МФЦ 3 года назад. в офисе банка Богданова, 20 заказала выписку 5 апреля, до сих пор выписка не готова. Я из-за задержки ВТБ банка этой выписки, не могу получить социальные пособия на ребенка. Прошу помочь в решении этой ситуации.

Добрый день. В банке ВТБ есть открытые счета на мою фамилию. Счета открыты давно, но в силу того, что они попадают в отчетный период для предоставления выписок в соцзащиту г. Москвы, район Выхино-Жулебино для назначения детских пособий их требуется предоставить. Сотрудники доп офиса, отказываются их предоставить, аргументируя это тем, что счета старые и они не могут этого сделать. И если мне так сильно они нужны, они могут сделать мне не типовую выписку по счетам, со стоимостью каждой справки в 1000 тысячу рублей. В силу того, что мне нужно по 2 выписки на каждый счет, соответственно сумма образовывается в 6000 тысяч рублей. Номера счетов могу вам предоставить. И скажите пожалуйста куда еще можно пожаловаться на эти волшебные цены в стоимости выписки? Номера счетов 4081781010******3850 открыт 26.11.2015 4081781010******0154 открыт 23.12.2015 4081781018******4092 открыт 20.04.2016  

26.09.2022 были отправлены все необходимые документы по продлению страхования ипотеки в страховой компании Ингосстрах на почту 1233@vtb.ru. На данный момент данные о продлении страховки обновлены не были. Пришла смс, что в связи сотсутствием в банке информации о продлении страхования ставка по ипотеке увеличена до +1%. Что делать?

Вы вникаете в вопросы? Или отвечаете толтко если начинаешь жаловаться на банк и его действия? ее предоставляют в банке эти выписки. в ваших же интересах обучить персонал или дать пошаговую инструкцию чтобы повысить рейтинг банка.вот такие подобные отписки как вы пишите - я на протяжении двух месяцев получала и трижды приезжала в отделения Банка но воз был ныне там 

25.112022г был открыт расчетный счет в банке ВТБ. За период с 25.11.2022-29.12.2022гг было совершено два платежа. 29.12.2022 получили запрос на предоставления документов по движению денежных средств. 13.01.2023г все документы, согласно запросу, были предоставлены. Результата проверки до сих пор отсутсвует. Прошло три месяца. Прошу уточнить причину такой длительной проверки и сообщить ее результат.

Добрый день! Невозможно запросить упрощенный налоговый вычет по процентам по ипотеке, этот функционал на сайте ВТБ нерабочий. Обращение CR-10634254 переносится уже три раза, решения нет, функционал остатестя нерабочим. В итоге зря тратится время, в это время могла бы пройти половина стандартной камеральной проверки! Когда починят функционал упрощенных вычетов?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, если я досрочно закрою кредит. Вернут ли мне за оплаченный период страховку по кредиту? 

Добрый день! в октябре 2022 года узнала, что у меня активная кредитная карта БМ на 40000 рублей. обратилась в втб по адресу Большая Лубянка, а затем на кузнецкий мост. приходила 4 раза. сказали все закрыли. Вчера узнала, что карта до сих пор активная.( обращалась на Кузнецкий мост. Сотрудник Журавлева Полина, до сих пор не связалась со мной) и какая то там тех ошибка. Заявлений письменных не предоставляют, только на словах ждите и тп. Карты физически нет давно, даже не помню когда. Прошу в срочном порядке заблокировать и закрыть счет карты!!! мне нужно подаваться на ипотеку, и это дополнительная нагрузка 

У моей дочери 9 лет был счёт открытый автоматически на момент получени социальной карты москвича. Карту москвича мы оформляли на дочь , когда ей было 4 года . На данный счёт я размещал деньги для трат дочери и оплату. Сейчас хотел забрать остаток средств на этом счёты. Согласие органов опеки я получил. Обратился в ДО Автозаводская 6 апреля 2023. По рекомендации сотрудников написал заявление на получение остатка наличными в кассе сумма маленькая. Сказали , что никто из сотрудников отделения не знает как оформить данную операцию, что пошлют запрос в специальный отдел. Ждать ответа сказали три дня. Сегодня позвонили и сказали , что снятие наличных не возможно из за проблем у банка. . Вопрос как решить. Почему данная услуга не исполнена в день обращения. 

Здравствуйте! Проблема не решается, для меня вопрос досрочным закрытием ипотеки стоит остро. К сожалению, вынужден обратиться с жалобой в центробанк.

У меня есть счет в юанях, но уже неделю я не могу получить наличные с него. В отделениях банка ВТБ, в кассах работники утверждают, что наличных юаней нет и не было давно, что они заказывают их, но не получают вообще. По горячей телефонной линии помощи тоже нет - советуют обращаться в отделения банка. На веб-сайте ВТБ тоже нет никакого справочного сервиса по наличным юаням. Как мне получить юани? Или как перевести мои юани в другой банк РФ (перевод юаней в этот банк тоже почему-то не работает). 

Подскажите, почему в требованиях указано "кроме Частнопрактикующего Оценщика"?

В ноябре 2021 года я, клюнув на рекламу про 2000 руб. к пенсии, оформил карту вашего банка. Не прошло и месяца, как 16 декабря 2021 г. среди ночи в 03:23 у меня с карты сняли 6300 руб. Деньги перевели на Мегафон-Москва. Уголовное дело завели, меня признали потерпевшим. Но деньги так и не вернули. Транзакцию такого вида могли провести только сотрудники вашего банка. Как правило доступ к клиентской базе есть у высшего звена руководства банка и у IT специалистов. Неужели с вашими зарплатами не стыдно мелочь по карманам пенсионеров тырить?

Здравствуйте. Ни в отделении банка , ни в приложении банка не удаётся получить выписку по Счету соц карты . 

Здраствуйте, я гражданин Армении, у меня есть все документи (миграцион и тогда ли) хочу узнать я могу получать кредит ?

Уехал в отпуск. понадобились средства, решил воспользоваться недавно заведённой картой в ВТБ - захожу, пробую сделать перевод себе на карту другого банка, которая так же на меня оформлена. мне блокируют переводы без указания закона, согласно которому проведена блокировка, что является нарушением моих прав. При попытке дозвониться в банк - операторы как один заводят шарманку про то, что нужно явиться с паспортом, при этом пропуская мимо ушей то, что я физически этого не могу сделать. После этого снова пытаюсь зайти в приложение - а мне ещё и доступ к приложению так же заблокировали. Как итог - деньги заморожены. почему удалённо нельзя установить личность - как делают в других банках, например посредством видеозвонка - мне не понятно. 

Что за вранье?"Мы внимательно ознакомились с описанной ситуацией и хотим сообщить, что указанный номер телефона не зарегистрирован у других клиентов Банка." - я вчера отправил на почту complaint_book@vtb.ru то, что смс приходило на разных людей, начиная с 2021 года."Смс-сообщение от 01.04.2023 направлено ошибочно." - это не одно сообщение, а ряд сообщений за несколько лет. Вы, когда сочиняете "левый" ответ, хотя бы ознакомились с ситуацией. Идиотизм и враньё."В случае, если в дальнейшем ошибки по получению некорректных сообщений по третьему лицу будут повторяться, просим предоставить актуальные скриншоты сообщений (с указанием даты и времени получения), указать номер телефона, на который поступают некорректные сообщения." - я ВЧЕРА все предоставил, и обращение CR-10696432 без ответа было закрыто через 20 минут!!! На звонок в банк с требованием аннулировать данный ответ и предоставить его в письменном виде - мне сказали, что сейчас техническая проблема и аннулировать ответ нельзя!!!"Информацию вы можете направить на электронный адрес complaint_book@vtb.ru, в теме письма указать номер обращения CR-10696432.Также сообщаем, что мы не можем предоставлять персональную информацию о своих сотрудниках." - все писал и все указывал, без толку. Мне не нужна персональная информация, а мне нужно имя и должность ответственного лица (по факту безответственного и безграмотного лица) для написания на него жалобы и организации расследования. Я направлю данную жалобу в Центробанк РФ и в Прокуратуру РФ.Так же прошу сообщить имя и должность лица, который написал данный лживый ответ на данном сайте.

Мне не пришло сообщение с номером судебного приказа и данными взыскателя. Отправьте пожалуйста эти данные на электронную почту: ****@gmail.com

Добрый день, как перевести по cips коду в юанях в Китай?

Здравствуйте. Обращалась в отделение банка дЭля получения выписки по Счету . Офис в новогиреево , свободный проспект . Выписку мне сформировать не смогли , так как Карта социальная . Ни в отделении банка не приняли запрос , ни приложении банка не сформировали выписку. посоветовали написать обращение именно здесь 

Добрый день!Я нахожусь зарубежом. Мне заблокировали возможность пользоваться своими деньгами на счете ВТБ и отказываются разблокировать без личного присутсвия в одном из отделений банка. Я готов был пройти любой вариант удаленной идентификации, либо разблокировать через человека, на которого у меня оформлена генеральная доверенность. Мне сообщили, что всё это невозможно.Т.е. закрыть карты и счета в вашем банке по генеральной доверенности возможно, а разблокировать счет нет? Очень странная поддержка клиентов. Под видом заботы о безопасности моих финансов вы создаете мне серьёзные неудобства.Я правильно понял, что у меня остается только один вариант - закрыть все счета в вашем банке и перевести деньги в другой?---С уважением, Артём

Добрый день!  12.04.2023 примерно в 13:30 заблокировался Интернет-банкинг при совершении перевода (нахожусь за границей) Позвонила оператору с моего личного телефонного номера +797757* ** **59 привязанного к интернет банку на которые приходили и прихоят все смс уведомления. В том числе о регистрации заявления в техническую поддержку. Доступ мне не разблокировали. Так как сотрудник сказал что отражается у него не мой номер когда звоню я. Пробовала переставить сим-карту в другой смартфон. Сотрудник не смог мне дозвониться на мой телефонный номер +797757* ** **59, но при этом смс о том, что он пытался дозвониться мне пришла. И все разы смс-ка приходила. Более того я с этого номера звоню на Российские 3 разных номера и мой номер у всех отображается корректно. И мне могут дозвониться с Российского сотового номера. По всей видимости какие-то проблемы на Вашей стороне с IP телефонией. Прошу оперативно помочь в решениии проблемы. Так как я осталась абсолютно без денег за границей.Потратила только на звонки к операторам 2000 рублей.  У меня есть с собой все мои документы на меня как на физ-лицо - паспорт, загран, снилс - все.   И мне абсолютно не понятно если мне доходят все смс - почему оператор не может просто по номеру смс меня идентифицировать. Ведь смс приходит на нужный номер - зарегистрированный в банке. Или просто позвонить в любого сотового номера - вы также дозвонитесь. Я уже не говорю про то что блокировка сама прошла без какой либо причины - я захожу в банк клиент с того же телефона с какого заходила всю жизнь. И даже близко нет никакой компрометации из-за чего можно было бы заблокировать. И почему оператор не может произвести удаленную идентификацию. Позвонить на ватсап-видео где я смогу и себя показать и паспорт и все будет понятно.   P.S. Сотрудник колл-центра оставил заявку на техническую поддержку   Если проблема технически не будет к тому моменту решена и не получится дозвониться по номеру то можно дозвониться по Телеграм Ватсап почте.  

Добрый день. 1апреля в отд банка Отрадное оставила запрос на выписки по счету социальных карт (денег на ней нет и не было пользуемся как проездной(для своей семьи,) оператор сделал запрос, так как в отделении нет доступа при этом сказав, что вряд ли ответ придёт с выписками в срок, в народном рейтинге 2 апреля описала свою проблему, опять написали ждите, 6 апреля позвонили уточнили номера счетов и какой период нужен опять сказали ждите, сегодня уже 12 апреля, месяц уже заканчивается от банка тишина. Мне нужны выписки для получения детского пособия на ребёнка. Из за банка ВТБ я немогу подать документы. Звоню на горячую линию не могут сказать в каком статусе сейчас мой запрос, и когда я смогу прийти и забрать готовые справки/выписки.Просьба помочь в данной ситуации. Заранее благодарю. 

Проблема решена. Более вопрос не актуален.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, в какое отделение банка ВТБ лучше отнести исполнительный лист для исполнения? У нашего контрагента р/с в банке ВТБ, к сожалению отделение в котором он обслуживается нам не известно, куда в таком случае направить исполнительный лист? Заранее благодарю!

Спасибо за список банков, куда можно перевести юани. Но мне нужен банк Приморский. Странно, что его нет в списке, он работает с Китаем. Личную информацию передам по электронной почте. 

Добрый вечер! Недавно со мной связался ваш сотрудник, только я не смогла договорить, так как мне позвонили и отключилась. Хотелось бы снова обсудить предложенное рефенансирование под 4, 4 % кажется было. 

Можно решить этот вопрос в досудебном порядке?

Здравствуйте! Хотел бы уточнить информацию о ходе исполнения решения суда по исполнительному листу. 23.03.2023 исполнительный лист был подан в банк и с тех пор никакой информации нет. За неделю до этого подавал другой исполнительный лист, все подлежащее исполнению перевели за один день.

Отправил Вам всю запрашиваемую информацию. Полученный через два дня ответ - это не ответ, это шаблонная "отмазка": а) у нас всё хорошо, б) виноваты посредники, в) мы за них не отвечаем поэтому это они берут для нас комиссию, г) зато мы добавили дополнительную (бесполезную) строчку "комиссия банка ноль рублей"д) это позволяет нам рекламировать эти платежи как "без комиссии"е) нам плевать, что в итоге платеж ЖКУ получается с комиссией. Однако здесь усматривается нарушение ФЗ N38 "О рекламе", в частности ст.5 - о добросовестности и достоверности. Раз вы не признаете и не исправляете недостоверность информации в Приложении значит будем писать в ФАС РФ. 

Я оплачивал лотырейные билеты кредитной картой два раза по терминалу , сняли комиссию . Звонил в банк сказали вернут в течении 10 дней , но этого непроизошло . С первой покупки в 200 рублей сняли 595,90 со второй покупки в 200 рублей сняли 607,70 . Всегда , везьде , все оплачиваю через терминал по кредитке с такой проблемой встретился первый раз . Хочу добиться правды , я же не по QR коду даже оплачивал , а через терминал . У меня очень поменялось мнение к банку после такого .

будем судиться!

Здравствуйте, писала вам ранее, но так и не получила ответа. Внесла 3 апреля 23г. деньги на счет, для досрочного погашения кредита по военной ипотеке, в течение суток, заявка была аннулирована, я написала обращение в банк по этой ситуации, вчера 12.04.23г. с большим трудом получила ответ от банка, что принято положительное решение, но надо ждать еще 10 дней для завершения исправительных работ. Т.е. мне надо ждать 20 дней чтобы мне просто сделали досрочное погашение?! Это что за сроки такие, я уже представляю сколько времени займет снятие обременения... У меня срывается сделка, покупатель не готов ждать столько времени, вы понимаете? Военная ипотека это и без того длительный период, а ВТБ деньги только списывает 20 дней! Пожалуйста, как мне могут раньше списать деньги, чтобы запустить снятие обременения? Еще раз повторюсь, у меня срывается сделка!

Добрый день. 23.08.2022 продлили страховой полис по ипотеке и сразу отправили в банк.Банк прислал уведомление что документы приняты к рассмотрению.Но вчера пришло уведомление что в банке отсутствует информация о продлении страхования и что процентная ставка увеличивается и платёж с мая уже пересчитан. Почему так вышло?

Здравствуйте. С апреля Банк стал предлагать своим клиентам дебетовую карту. В системе банка она проходит как карта для Жизни. Аналогично отображается в личном кабинете. У карты широкий функционал использования, но по моему мнению, Банк неудачно выбрал слоган, так как, именно клиент решает, для чего ему нужна карта, Банк же в свою очередь лишь предлагает услугу. Интересно, проводились ли исследования или опрос на эту тему.Вместо Карта для Жизни для такого солидного Банка как ВТБ, больше бы подошёл слоган Твой Мир. Отображает суть платёжной системы, подчёркивает исключительность выбора, оставляет широту использования именно по потребностям клиента и если честно, не режет глаз. Уверен, в Банке ВТБ работают современные, креативные, подготовленные специалисты, которые могут творчески подойти к любому вопросу и на любом этапе принять правильное решение.

ППЗЗЗО

как получить справку о закрытии кредита или наличии задолженности

Родители оформили получение пенсии в банке ВТБ. При оформлении были подключены СМС-оповещения по тарифу "Карты+". Однако последнее оповещение от банка пришло моей маме 21 марта. Потом - тишина. На сегодня, 13 апреля, оповещения так и не приходят. Уже обращались и в чат мобильного приложения (дважды), и на горячую линию, и лично в отделение банка. Везде один и тот же ответ: произошел технический сбой, ищем причину, ждите. Но, во-первых, прошел уже почти месяц как уведомления перестали приходить (причина технического сбоя всё ещё не найдена?), а, во-вторых, у отца в том же банке с СМС-оповещением все нормально, все сообщения приходят без проблем и для него, вероятно, никакого технического сбоя нет. Работник банка 11 апреля ничего вразумительного сказать не смогла, развела руками со словами "так иногда бывает, ждите" (при этом сама не смогла объяснить, чего ждать, а старшего позвать отказалась) и без предупреждения вообще отключила оповещения и подключить их теперь не представляется возможным ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке, ни через горячую линию, ни в отделении банка. В итоге пожилой человек нервничает, при каждом походе в магазин переживает, что ей не хватит денег на покупку, т.к. она не знает свой остаток по счету, и очень жалеет, что перевела пенсию в этот банк. Ну и конечно же переживает, что услуга СМС-оповещения не оказывается, а плата за неё будет списана в полном объеме, что, собственно, и подтвердил сотрудник банка в чате мобильного приложения. Как подключить СМС-оповещения и не платить за период, когда услуга не предоставлялась?

У меня с января 23 года открыт потребительский кредит в втб на 1650 000 примерно под 10,5% на 5 лет. Из них 350 000 страховка. Платёж 34 700 в месяц. Есть предложение от Норвик банка на его рефинанс: 150 000 страховка, то есть общая сумма 1815 000 на 12 лет (первые 6 месяцев 22%, потом около 16%) под залог квартиры! Платёж 28 000 в месяц. В этом случае я смогу вернуть большую часть страховки втб, около 300 000 и погасить ею часть кредита, уменьшить срок и платёж будет меньше, то есть 28 000. Выгодное ли это предложение? Как ещё можно уменьшить платёж? 

Добрый день. Я, 23 марта 2023 года закрыла досрочно ипотечный кредит. В банке мне ответили, что в течение 15 рабочих дней снятие обременения с квартиры банк сам сделает. После списания кредита банк самостоятельно передает закладную в росреестр. Сегодня истек срок. Обременение с квартиры не снято. Банк предлагает мне опять подождать. В конце концов сколько можно издеваться. Кредит погашен, почему я должна ждать. Исполните свои обязательства. Иначе буду вынуждена обратиться в центробанк, чтобы в отношении вашего банка была назначена проверка. У меня очень много вопросов и к списанию платежей и закрытию кредита.

в 2022 году был накопительный счет сейф то в 2023 году под 10% нельзя открыть

Ипотечный договор закрыт несколько месяцев назад, договор со страховой также расторгнут, все сведения об этом в банке есть, однако каждый будний день в 10 утра и 12 дня с разных мобильных номеров поступают звонки автоинформатора "Вами МОГУТ быть нарушены условия договора ипотеки..". Здесь таких жалоб уже была масса, понятно, что номер не удалили из базы оповещений, а автоматизацию данного процесса так и не наладили. Прошу удалить номер и прекратить эти звонки в мой адрес, в противном случае буду обращаться в Роскомнадзор с жалобой на нарушение 152-ФЗ, ведь договор расторгнут, обязательства выполнены и отсутствуют цели для такой обработки моих персональных данных.

При этом в системе видно, что это комиссия поставщика, а не Банка. Строка в чеке (и на странице подтверждения) говорит об обратном. А именно: "Комиссия банка в Системе Город". Также о (предполагаемом) отсутствии комиссии говорит кнопка в Приложении ВТБ "Коммунальные платежи без комиссии". Ключевое слово БЕЗ! Что означает (в любом словаре) отсутствие кого-либо/чего-либо. Т.е. предлог БЕЗ говорит об отсутствии комиссии. В чеке же она (комиссия) есть. Прошу либо исправить формулировку (чтобы не вводить в заблуждение пользователей), либо сделать комм.платежи действительно без комиссии! То, что есть на данный момент - обман клиентов! 

Здравствуйте. Как связан банк ВТБ и банк РНКБ? Я слышал, что контроль над РНКБ передан ВТБ. Кто теперь владелец РНКБ? Есть ли совместные сервисы или какая-то интеграция? Можно ли пополнить карту или счёт РНКБ в кассе ВТБ? Можно ли перевести деньги со счёта в ВТБ на счёт в РНКБ без комиссии (крупную сумму)?

Здравствуйте. У меня оформлена ипотека в вашем банке. Жилье вторичное. Взяли ипотеку в 2017 году. В 2018 году моей дочери оформили статус ребенок-инвалид. Могу ли я рефинансировать ипотечный кредит по программе льготной семейной ипотеки.

Если у меня закрыт накопительный вклад Сейф три месяца назад, новый если буду открывать ставка будет 10 или 5 процентов?

Добрый вечер. Сегодня на моего сына, клиент вашего банка, оформили кредит 500т.р. Ему 19лет позвонили и сказали скачать приложение зум он скачал не подумав. Ему тут же перезвонили и представились сотрудниками банка, когда он нам сказал, то деньги были уже на карте. Они хотели чтобы он приехал к банкомату.он с папой поехал в банк, карту и личный кабинет заблокировали, но банк уже взял страховку. Он студент, семья у нас многодетная. Нам сказали что проценты надо будет платить, за что? Как нам быть? 

Здравствуйте! По причине повышения процентоной ставки по ипотеке из-за просроченного договора страхования на 1 день (не по моей вине) я хотел бы закрыть счета и карты дистанционно, после полного погашения остатка (в ближайшее время). Возможно ли это сделать дистанционно, если я не нахожусь в РФ?

Добрый вечер,я являюсь клиентом банка ВТБ и у меня заканчивался вклад почему-то продлить онлайн не получилось ,и я пошла в отделение ВТБ банка по адрессу : г.Москва улица Веневская 6 .Менеджер Ц-в Аслан Б.обрабатывал меня больше часа и навязал инвестиции вместо вклада(который я хотела). То что это инвестиции я узнала только дома, Аслан Б. говорил, что это тот же самый вклад, говорил что деньги снять я могу в любое время ,но самое главное он не сказал, что если я захочу снять деньги с меня снимут 2% от всей суммы, самую важную информацию сотрудник банка просто скрыл от меня. На следующий день я пошла в банк со своей дочкой, чтоб отменить операцию спрашивала почему он мне не сказал про 2%, почему он ввел меня в заблуждение? На что он ответил мне: "Ну я же не знал,что вы прийдете на следующий день снимать деньги". Просто скрыл важную информацию от меня (есть запись дикофона, что он признает, что не сказал абсолютно ничего за 2%). Я считаю, что он должен вернуть мне все деньги, так как он воспользовался тем, что я женщина в возрасте и полностью доверилась Аслану. Теперь хочу рассказать об управляющей этого же отделения. В банк я ходила не один раз, мне говорили все ,что ее нет на рабочем месте, когда я хотела с ней поговорить, но была женщина которая не давала бланк для жалобы, говорила если хотите пишите на бумажке из блокнота, угрожала очной ставкой и что будут прослушивать весь наш разговор в записи (хотя я сама хотела, чтоб разговор прослушали) Сегодня я опять пошла в банк и когда позвала управляющую, пришла эта же женщина, которая в прошлый раз вела себя не адекватно, значит управляющая все таки она, а в прошлый раз обманула нас что ее нет на месте. НЕ понимаю, как управляющая может повышать голос на клиентов вашего банка, кто ей это вообще позволил? Обращаюсь сначала к вам, потом буду писать в Центральный банк.

Мне пришло смс "Обращение CR-10755439 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 19.04.2023", я его не просил регистрировать, а требовал предоставить грамотный и корректный ответ по CR-10696432. Предоставьте его мне на электронную почту, если закрыто предыдущее обращение, то я требую его открыть. Сколько можно открывать новые? Требую предоставить номер службы безопасности банка, поскольку считаю, что адекватные сотрудники не могут так себя вести, следовательно они могут быть одурманены какими-то веществами, следовательно, их (сотрудников, ответственных за написание ответов на обращения) необходимо проверить.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня есть 2-ком квартира, которую я приобрела с использованием маткапитала и по обязательству выделила в ней доли детям. Не так давно я купила 4-ком квартиру (пв личные средства + использование ипотечных средств ВТБ-банка).Теперь я хочу продать двушку и погасить часть ипотеки за четырешку, но чтобы получить согласие в опеке на продажу, мне нужно разрешение от банка, что они разрешат выделить доли детям в 4-комнатной квартире. Дает ли ВТБ-банк такое разрешение? Спасибо