Добрый день!Уже второй день пытаюсь узнать причину почему мне, зарплатному клиенту Вашего банка, при прописанном условии начисления кэшбека за категорию "аптеки" кэшбек всё никак не могут начислить, до поддержки не достучишься в чате с банком, в отличии от того же "красного банка" (чтобы не было рекламы), а если в кое то веки достучишься, то кроме стандартных отписок - никакого результата, поддержка отвратительная, решить вопрос не могут, ждать я могу у моря погоды хоть вечно и без рекомендаций поддержки, меня же интересует результат, может быть хоть здесь, на форуме, где будет видно проблему публично я добьюсь результата.

Здравствуйте, хотели открыть вклад "Выгодное начало" под 16%, но в отделении сказали что он открывается только вместе с накопительным счетом, мы согласились, в итоге накопительный счёт открыли(хотя по сути он нам был не нужен), а вклад нет, как оказалось в одном из условий этого вклада говорится то что не должно быть открытых вкладов в течении 6 месяцев, получается сотрудница открыла накопительный счёт и тем самым лишила возможности открыть вклад. Хотелось побыстрее решить этот вопрос, чтобы дали возможность открыть вклад который мы хотели изначально, а именно "Выгодное начало"

Здравствуйте, невозможно потратить бонусы, не завершена активация профиля Мультибонус, требуется подтвердить активацию профиля по номеру 1000. Но по номеру 1000 решить проблему не смогли. В банке при обращении, тоже ничего не решили, специалист проблему не видит и не понимает в чем проблема и как её решить. Но программа не работает. Бонусы копятся, потратить их нельзя. Читала, что это не единичный случай.

Получена смс 04.04.2024 Банк не готов выдать вам кредит. Подайте заявку после 04.05.2024.Предоставьте мне доказательства факта подачи мной заявки. Я заявок не подавала. Прошу отозвать согласие на обработку моих ПД

Проводил оплату 27.03.24 в магазине картой ВТБ.в результате ошибки терминала оплату не удалось провести.Попыток было несколько.в результате оплату провел картой сбер.Позже в личном кабинете обнаружил списание по карте ВТБ. хотел вернуть сумму но магазин говорит что платеж не прошел .. даже спустя 10 дней имеет статус "в обработке"..Вопрос.. Когда статус перейдет на "исполнено" ? деньги будут возвращены на счет? или ждать перевода денег на счет магазина и требовать деньги от магазина?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда мне обращаться дальше в случае, если банк ВТБ даст мне отрицательный ответ на мою аппеляцию по обращению из-за того, что беспроцентный период у меня в приложении банка ВТБ онлайн был увеличен ещё на три месяца, посте того, как я внесла минимальный платёж в начале марта 2024года и стал отобрабражаться так, что там было написано, что я могу пользоваться своей кредитной картой от банка ВТБ теперь по 20.06.2024 года! Хотя срок беспроцентного периода в начале был по 20.03.2024 года! Но после внесения минимального платежа в первых числах марта этот период был продлён ещё на три месяца по 20 июня! А теперь они на моё обращение, которое рассматривали по 04.04.2024 года ответили, что просто данные в приложении отображались некорректно! А они начислили мне проценты согласно договору как и полагается по окончании на 20 марта 2024 года! И я подала аппеляцию на такой ответ мне от банка ВТБ! Потому что там было написано в приложении, что мне продлили срок беспроцентного периода по 20 июня! И поэтому я прошу у банка ВТБ сделать перерасчёт и вернуть мне начисленные проценты! Потому что я же не знала, что срок беспроцентного периода отображался у них некорректно!!! Я думала, что это правда! И только 27 марта нечаянно обнаружила, что банк начислил проценты! Почему я должна платить интересно? Это же не честно и несправедливо! И я хочу, чтобы мне вернули начисленные проценты, так как вообще я думала, согласно того, что было написано о беспроцентном сроке пользования картой, что он продлён мне по 20 июня 2024 года!!! И куда мне дальше обращаться и жаловаться на банк ВТБ в случае, если они мне начисленные проценты возвращать не захотят?! Вот как бывает оказывается!!! И как такое поведение со стороны банка ВТБ назвать???

Здравствуйте. Мне дали выписки которые не подходят для детских выплат , сказали других они не делают!!! Получается из за банка ВТБ я не могу оформить детские пособия!

Добрый день! И все-таки, хотелось бы получить ответ на свой вопрос по обращению CR-12064677.1. Как так получилось, что аккредитованная вашим же банком страховая компания ВСК не подошла для моего кредита и сохранения ставки? Актуальный список страховых компаний, аккредитованных ВТБ https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10983681 . В этом списке ВСК есть. И там прописано, что договора данных компаний, в т.ч. ВСК, полностью соответствуют требованиям банка ВТБ.2. Почему банк не уведомил меня, что мой договор со страховой не соответствует требованиям банка. А был безоговорочно принят. А причиной увеличения ставки послужила совсем другая причина? ("не успел").Заранее, спасибо!

Для обращения в полицию и прокуратуру в изначальном вопросе содержится требование предоставить мне доказательства, где и когда якобы мною подавалась заявка

Заполняла заявку на кредит в личном кабинете, зелёная кнопка одобрено. Мне точно одобрили кредит или это предворительно? 

Не могу погасить задолженность по кредитным картам банка Москвы, который был поглощен банком ВТБ, платежи по реквизитам не проходят, в отделениях банка не знают, что делать, сумма задолженности растет, кредитная история портится, что делать , к кому обращаться ? :)

Добрый день.Брала кредит в банке Открытие, потом кредит (не спрашивая моих пожеланий, но с моего электронного согласия) передали в ВТБ. Из Открытия банка он-лайн пропала копия кредитного договора и в ВТБ он-лайн она тоже не появилась. Т.е. по факту у меня нет своего экземпляра кредитного договора. В ВТБ сказали, что могут мне его выдать, но за 200 рублей. Это реально так? Т.е., заключала двустороннюю сделку, а договор в итоге только у банка, а если хочу получить свой экземпляр, то должна платить?!  

Как перевести деньги без комиссии со счета Втб на счет в другой банк (ДомРФ)?

27 марта 2024 года в адрес банка ВТБ на исполнение был передан исполнительный лист (получено Г.И.Белова). На сегодняшний день 05.04.2024, указанный исполнительный лист не исполнен, денежные средства в адрес заявителя не поступили. Получить отзыв об указанном исполнении по номеру телефона, электронной почте или отделении банка не удается. Отклик от банка отсутствует. Прошу исполнить.

Добрый день. Опять нет информации по решению вопроса, на то, что сделаны пометки о срочности вопроса вы не реагируете. Исправлять свои ошибки не хотите. Работники не работают. Отвечать на дальнейшие вопросы, которые вам задаются вы тоже не хотите. Документы, запрошенные так же не готовы. За, что вы получаете свою зарплату? Когда будет все исправлено?

В мою жалобу на необоснованную комиссию никто не вникал. Я покупал 45 млн акций ВТБ вдвое дороже 2 года назад. И по критерию портфель акций ВТБ 45 000 000 акций оформил еще в 2022 году привилегию .

Здравствуйте. Сегодня была в отделении банка ВТБ в Москве, филиал ,,Солнцево,,. Мне нужны были выписки по моим счетам для оформления ежемесячного пособия на моих детей. В банке у меня шесть счетов, выдать правильные справки смогли только по двум. Ещё по двум выдали неправильные выписки с формулировкой что другие программа не даёт. Но в других же отделениях другим людям дают! Как так? Ещё два счёта вообще не нашли как сделать справки, в том числе по социальной карте. Это же кошмар! Почему сотрудники не разбираются в своей же базе. Как мне получить справки? Государство требует чтобы они были именно с определёнными формулировками.

отключите заявку на потребительский кредит 

27.03.2024 года был подан исполнительный лист в банк, дата самого исполнительного листа 14.02.24г. Срок исполнения банком до 7 рабочих дней, подскажите, почему не соблюдаются регламенты и когда ждать исполнения поданного документа?

В приложении Сбербанка не могу найти перевод, ибо это было в конце 23 года, вроде в декабре, но в приложении ни перевод, ни возврат средств не могу. В 22 году и в начале 23 года так же переводы по реквизитам возвращались, переводил и по реквизитам банка втб, как говорил колл-центр, потом колл-центр сказал, что оказывается реквизиты не те были и дали реквизиты именно банка Москвы, история повторилась. Ходил в отделение по адресу ул. Бабушкина 36, там написал 2 заявления на пополнение двух карт, пришел на кассу, в итоге на кассе какая то ошибка, не могут принять платеж, кассир отправила запрос в поддержку, попросила зайти через 2 дня, пришел, ответа от поддержки не было, пополнить через кассу опять не получилось. Это было 07.12.22 года, фотографии заявлений сохранились. Так же в декабре 23 года ходил в отделение по адресу проспект Большевиков 21, там тоже никто не знал, как пополнить карты банка Москвы. Дали распечатанные реквизиты, перевел по ним при сотрудниках, на следующий день деньги вернулись. Возможно я путаю даты, последних переводов, поэтому не могу найти их в приложении, но на моей памяти перед Новым годом я все это делал.Нашел, 29 декабря 2 возвратаСейчас скину на почтуЗдравствуйте, можно как то узнать , пришли ли мои сообщения на почту ? А то я отправил, а обратной связи нетМамедова Ольга, здравствуйте

Прошу предоставить выписку по счету 4081781098223476793

Моему мужу остались в наследство после смерти матери деньги с вклада в банке втб. Муж служит по контракту в зоне сво. Для получения наследованных денег он выписал на мое имя нотариально заверенную доверенность. Банк мне деньги не отдает, неделю выполняет проверку. Запросили справку-подтверждение, что муж на сво. Я справку показала. Копировать ее запрещается (это указано жирным шрифтом на справке). Сотрудник банка конкретно, когда мне выдадут деньги не сообщает, ссылается на проверку. И я не могу понять, как наследство, доверенность и служба в сво взаимосвязаны? Разве недостаточно доверенности?

Мне нужны справки по четырём счетам. Мне куда написать по каким счетам и какие справки нужны?

Добрый день!02 апреля 2024 года в адрес банка ВТБ (Пречистенская набережная) на исполнение был передан исполнительный лист. Приняла документацию Насретдинова Р.А. На настоящий момент, указанный исполнительный лист не исполнен, денежные средства в адрес заявителя ни полностью, ни в части не поступили, смс-уведомление о принятии исполнительного листа/постановлке его в очередь на исполнение и тп также не поступили. Получить отзыв об указанном исполнении по номеру телефона или электронной почте не представляется возможным, отклик от банка отсутствует.

Цитата из обращения User-438314448020 Самарская обл, г Сызрань:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда мне обращаться дальше в случае, если банк ВТБ даст мне отрицательный ответ на мою аппеляцию по обращению из-за того, что беспроцентный период у меня в приложении банка ВТБ онлайн был увеличен ещё на три месяца, посте того, как я внесла минимальный платёж в начале марта 2024года и стал отобрабражаться так, что там было написано, что я могу пользоваться своей кредитной картой от банка ВТБ теперь по 20.06.2024 года! Хотя срок беспроцентного периода в начале был по 20.03.2024 года! Но после внесения минимального платежа в первых числах марта этот период был продлён ещё на три месяца по 20 июня! А теперь они на моё обращение, которое рассматривали по 04.04.2024 года ответили, что просто данные в приложении отображались некорректно! А они начислили мне проценты согласно договору как и полагается по окончании на 20 марта 2024 года! И я подала аппеляцию на такой ответ мне от банка ВТБ! Потому что там было написано в приложении, что мне продлили срок беспроцентного периода по 20 июня! И поэтому я прошу у банка ВТБ сделать перерасчёт и вернуть мне начисленные проценты! Потому что я же не знала, что срок беспроцентного периода отображался у них некорректно!!! Я думала, что это правда! И только 27 марта нечаянно обнаружила, что банк начислил проценты! Почему я должна платить интересно? Это же не честно и несправедливо! И я хочу, чтобы мне вернули начисленные проценты, так как вообще я думала, согласно того, что было написано о беспроцентном сроке пользования картой, что он продлён мне по 20 июня 2024 года!!! И куда мне дальше обращаться и жаловаться на банк ВТБ в случае, если они мне начисленные проценты возвращать не захотят?! Вот как бывает оказывается!!! И как такое поведение со стороны банка ВТБ назвать???Мой Вопрос: У меня ситуация один в один и все числа совпадают полностью до каждого дня. Только обнаружил я это 4 апреля, за это время начислили очень большие проценты, да еще и за каждый день просрочки от 20 марта. В добавок 11 марта я переписывался с оператором в чате, потому что данные в приложении отображались некорректно и я не понимал когда и сколько мне нужно платить. Спросил нужно ли мне гасить кредит до 20 марта, что я и хотел сделать, чтобы не нарваться на проценты. Мне ответили, что вам продлили период и теперь вы можете платить кредит до 20 июня. Тем самым введя меня в заблуждение и в приложении и оператор банка ВТБ. 4 апреля я погасил весь кредит с процентами. Прошу банк ВТБ вернуть начисленные проценты.

на горячей линии кормят завтраками. На каком основании в обработке 100% от зп????!!!

Открыл накопительный счёт по предложению БанкиРу. Нет вознаграждения.

Нужно чтоб быстрее разблокировали карты! Суд уже определил что я банкрот.

Почему для меня перестало работать заполнение заявки на ипотеку с использованием Госуслуг? Удалось ввести один раз, но я отвлекс, сессия истекла, и теперь такого варианта нет. Предлагает только набирать анкету целиком вручную и загружать все документы тоже вручную с нуля.

5 апреля 2024 года на мое приложение ВТБ ,пришло уведомление о зачислении на мой счёт суммы 20879 рублей в 1:53 ,идентичное уведомление ещё раз ,две одинаковые суммы.Зашла в приложении никакой суммы в зачислении и поступление,в выписке нет этой суммы.Позвонила оператору на номер 1000,оператор любезно мне сообщила ,что никаких поступлений у вас нет и не видно их.Порекомендовала отправить скрин сообщения в чат .Мне на второй день ответил сотрудник ,что он не может мне помочь ,так как у них нет доступа к уведомлениям.И вот уже второй день я не могу разобраться ,что это за деньги ,кто их перевел и куда они испарились .У меня арест на счёте ,но тогда бы если бы их списали в счёт долга ,но и этой информации нет.Как такое возможно уведомление с правильным счётом и суммой пришло а,по факту ничего нет.

Добрый день, где взять образец доверенности на открытие мастер счета в вашем банке в связи с передачей моей ипотеки из банка открытия в ВТБ банк ?

Здравствуйте, в 06.02.2024 делал заявку на закрытие счета. В конце марта запросил с налоговой справку 67 , в которой не было отображено закрытие этого счета. 27.03.2024 повторно сделали заявку о закрытии счета. Сегодня (06.04.2024) снова запросил справку с налоговой , ничего не поменялось, счет числится открытым. Прошу закрыть счет и передать сведения в налоговую. Спасибо!

Здравствуйте. Хотел б ы пожаловаться на бнк втб. 15.03.03 обратился в банк с целью открытия счета как ип. Мне сказали ожидать, но счет так и не открыли. Всю неделю я звонил на горячуюю линию и там мне всегда предлагали оставить заявку на перезвон из отделеления, срок которой не позднее следующегорабочего дня, так как по факту счет не был откртыт было оставоленоо три заявки, по каждой из которых со мной так и не связались, срок каждой из которых тне позднее следующего рабочего дня. Я обратился в банк Тинькофф. Там мне открыли счет за 1-2 дня без посещения банка. Просьба засчитать этот отзыв как жалобу на втб и как благодарность на тиькофф. Тинькофф банк лучше чем банк втб. Банк втб - это очень плохое облучлуживание юр и физ лиц. Тиньколфф - хорошо. вТБ - это плохо....

Почему, при переводе денег acs.vtb.ruзакрыл подключение?

Здравствуйте. Хочу узнать, могу ли я перевести юани с валютного счета ВТБ на валютный счет банка АТБ ? На горячей линии сказали, что можно. В офисе говорят, что нельзя. Где правда ? Вот даже статья была от 13.02.23, что такой функционал появился: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10980166Он работает или нет?

Вы с чего взяли то никто не приходил в офис и не писал заявление?! 4 раза писали заявление! 4 раза!!!! Никаких обязательст нет перед банклм! Ни кредитов, ни денег на счету!!!  

Добрый вечер счет числиться текущим но в отделении банка дают выписку по карте по счету говорят нет технической возможности , в Соцказначействе Москвы требуют выписки по счету только , как быть?

Ответ банка не коректнный, в полицию не предоставлено видео с камер наблюдения от банка. 

При оформлении заказа в СБЕРМАРКЕТЕ 31.03.24 18:46 банк зарезервировал сумму в размере 3962.96 руб. Так как фактическая стоимось заказа оказалась больше - 3986.57 (был весовой товар и замены) СБЕРМАРКЕТ отправил в банк финансовую транзакцию на разблокировку средств №409115730568 и запрос на списание новой суммы.Но заблокированные средства в размере 3962.96 не были разблокированы и не были возвращены банком на счет моей карты.СБЕРМАРКЕТ получил отказ "недостаточно средств для оплаты".На счете карты были средства, но не в размере новой суммы заказа.   В результате чего заказ пришлось отменить.03.04.24 произошла аналогичная ситуация.02.04.24 14:41 при оформлении заказа в СБЕРМАРКЕТЕ банк зарезервировал сумму в размере 4007.95 руб.Фактическая стоимось заказа снова оказалась больше - 4107.6757.Финансовая транзакция на разблокировку средств от СБЕРМАРКЕТА №409311472694 и запрос на списание новой суммы.Банк опять не разблокировал мои средства и они не были возвращены банком на счет моей карты. Заказ опять пришлось отменить.Ни денег , ни продуктов.Мои попытки прояснить ситуацию в чате мобильного приложения и по телефону результатов не дали - ответ был один: "банк не получил от СБЕРМАРКЕТА финансовую транзакцию на разблокировку средств".На просьбы проверить сообщенные СБЕКРМАРКЕТОМ номера транзакций, последовал отказ :"деньги разблокируются через 10 дней, помочь не можем".Я пенсионер. И на сегодняшний день банк заблокировал почти 8000 руб. (это более половины моей пенсии). И это не похоже технический сбой - это политика банка ВТБ.Я много лет оформляю заказы в СБЕРМАРКЕТЕ и раньше пользовался другими банками и при изменении суммы заказа НИКОГДА НИКАКИХ ПРОБЛЕМ НЕ ВОЗНИКАЛО - средства разблокировались мгновенно.

Делаю заявку на кредитную карту.Приходит сообщение , что карта одобрена. Доставка курьером.На следующий день сотрудник с картой приезжает, но из за каких то технических непонятностей не может выдать карту. Ну. Ок. Всякое бывает.Через неделю в офисе банка. Через оператора делается заявка на кредитную карту. Карта одобрена . НО история повторяется. Карта не привязывается в системе. Сотрудник составляет обращение в тех поддержку. Я составляю обращение в тех поддержку.Прошёл месяц.....От тех поддержки ни слова...Повторяю попытку . Делаю щаявку. Карта одобрена. Сначала пришло смс что курьер доставит. Курьер не доставил. В чате отвечает только Бот он не обучен а оператор не входит в чат. Звоню на 1000. В поддержке говорят нет заявки на доставку курьером идите а офис получать. Приходу в офис и там ситуация повторяется - не могут выдать карту она не привязывается!!!!!!Ну и что это за высокие технологии?????Что это за банк который месяц не может решить проблему????

Пользуюсь активно кредитной картой ВТБ, при подключении новой карты банк не уведомил что будет подключена новая страховка причем платная. После того как время отказа прошло, произошло списани. 

В начале марта 2024 г. по рекомендации специалиста банка ВТБ мной была оформлена дебетовая карта с условием получения кэш-бэк в первые 2 месяца в размере 10% от суммы всех покупок, но не более 2000 бонусов ежемесячно. Март закончился, а кэш-бэк так и не был начислен. Я обратилась в банк в конце марта 2024 г. Пояснили, что я, якобы, являюсь зарплатным клиентом, и поэтому эта акция на меня не распространяется. Но!!! никаких продуктов этого банка у меня не было уже последние месяцев 8. Я была их зарплатным клиентом, но прекратила обслуживание осенью 2023 г. (и правильно сделала!!!)Рассмотрение обращения было сильно затянуто. После общения на горячей линии ясности тоже не наступило: специалисты путались в пояснениях, рассказывая то про то, что в день оформления дебетовой карты сначала была оформлена кредитная, и поэтому акция неприменима, то рассказывая, это не имеет значения, но обращение могут рассматривать в срок до 30 дней. За это время апрель завершится, и мне, как клиенту, непонятно, а какой смысл пользоваться этой картой, если обманут точно также, как в марте??!Вывод: в ВТБ обманывают. За клиентов не держатся. Буду закрывать обе карты и в банк не вернусь!!!

Всем добрый день! Если думаете становится клиентом данного банка, обходите стороной. Так вышло, что в отношении меня возбуждено ИП и 29.03.2024 при поступлении зарплаты данный банк присвоил мою зп в полном размере и списал всчет погашения задолженности, а не 50 % положеные по закону. СКажите не было кодировки зарплаты? нет была! код 1, т.к. до этого все было нормально и банк оставлял мои 50%, однако последнее время сумма все равно не доступна по 5 часов. На все мои обращение банк только продлевает срок рассмотрения их,а скоро дата аванса и видимо банк собирается снова меня оставить бех зарплаты. 

5 августа 2016 года на меня, Луганского Рафаэля Абрамовича (паспорт 4619 381585), была открыта в банке ВТБ кредитная линия на 50 000р. Определением Арбитражного суда Московской области от 19 ноября 2018 года по делу №А41-78502/18 я признан банкротом. Определением Арбитражного суда Московоскй области по делу №А41-78502/18 процедура банкротства в отношении меня завершены и все финансовые обязательства с меня списаны. Однако в кредитной истории попрежнему содержатся данные о просроченных мною перед банком ВТБ обязательствах. Прошу Вас внести соответствующие изменения в мою кредитную инсторию, исключив данные о моей задолженности перед банком ВТБ. Копии решений суда прилагаю, их также можно посмотреть на официальном сайте Арбитражного суда Московской области.

Ответ банка по обращению CR-12133164 был направлен в ЛК онлайн-банка, о чём уведомили по электронной почте. Личным кабинетом в приложении (и в браузере) онлайн-банком не пользуюсь. Просьба направить ответ по почте.

Уведомления отключены давно, картой пользуюсь редко, но как только пополнила карту, сразу списали 99 рублей, прошу отключить уведомления раз и навсегда и вернуть 99 рублей. Держатель карты

 меня имеется договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 8,4%06.04.2024 в мобильном приложении я обнаружил, что процентная ставка выросла до 9,4%, также пришла информационная смс о якобы нарушенном сроке продления страховки.Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня есть страховка В Альфастраховании, оформленная 11,082023года. В банк я лично эту информацию предоставил по пэл.почте сразу же! Как так получается, что банк ее не видел все это время, хотя в договоре указано, чсто проверка страховки происходит 2 раза в год!При обращении в контакт центр специалист не смогла мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвержиться то ставка с ноября будет пересмотрена. У меня действующий полис и это полностью ошибка банка!Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,4%).

Здравствуйте!По моему обращению CR-12140458 вынесено положительное решение. Я благодарю банк ВТБ за столь внимательное отношение к моей ситуации. Спасибо!

Добрый день, кредитный договор был закрыт 01 апреля 2023 г. По какой причине банк за ГОД не снял обременении с недвижимости и не подал сведения в КБИ? 

29 марта на мой счёт, на который наложено взыскание пришла заработная плата которая была незаконно списана в полном объеме. Я подавл заявление приставу о возврате излишне удержаных средств. Сегодня 9.04.2024 пришёл перевод от пристава с кодом дохода 02 (не подлежит взысканию) Но банк оставляет мне на счёте 50%, остальные средства замораживает, мотивирую это тем что на счет наложено взыскание и что пристав должен им отправить постановление о снятии ареста. Согласно ст. 101 ФЗ 229 банк не может обратить взыскание на денежные средства с кодом дохода 02. Прошу незамедлительно разобраться с данным вопросом и произвести возврат средств. 

В ноябре 2021 г. банк предоставил мне, как ИП Экспресс-кредит на развитие бизнеса по оферте. К сожалению, так и не смог воспользоваться кредитом судя по всему из-за ошибок в Программном обеспечении банка. В личном кабинете отсутствуют документы по кредиту – оферта, на основании которой был составлен кредитный договор, сам кредитный договор. За прошедшее на сегодняшний день время сотрудники банка также не смогли предоставить мне основной документ - кредитный договор, объясняя это его отсутствием. Тем не менее у меня имеется номер кредитного договора, я каждый месяц вынужден отдавать часть своего дохода на погашение кредита - в платежных документах так и написано - оплата по договору ЭКР №... Погасить досрочно кредит я не могу - система требует, чтобы на счету находилась необходимая сумма, несмотря на то, что вся сумма кредита там и находится. Воспользоваться этими деньгами как кредитом я тоже не могу - система не позволяет, так как имеющиеся на счету деньги она не видит. Ни один сотрудник банка так и не смог решить проблему. В 2022 году я написал официальное обращение в банк по этому поводу. Получил более чем странный ответ. Написавший его сотрудник мало того, что не обладал необходимыми компетенциями, но и пытался аргументировать свою беспомощность надуманными выводами из придуманных им самим и отсутствующих в оферте утверждений. 

Я отправил всю информацию на почту, как скоро мне придёт ответ? 

Добрый день! 05.04.24 на почту SMedia@vtb.ru. отправила копии выписок. Как долго проводится анализ, когда ждать ответа? 

Уважаемый банк! Являюсь вашим зарплатным клиентом с 2002 года, однако отношения парнерским в последнее время назвать просто невозможно в связи с полной потерей доверия к вам как гаранту сохранности моих средств. 28.03 пытался произвести операцию перевода с одного накопительного счета на вновь открытый другой накопительный счёт (по предложению вашего банка в онлайн приложении в связи с изменяющимися условиями с 1.04 по процентам на остаток средств ). Операция представляла собой перевод 74500 рублей со старого накопительного счета на мастер счет, далее с мастер счета на новый накопительный счёт. В итоге операция перевода с мастер счета на новый накопительный счёт не была осуществлена по непонятным причинам. Деньги исчезли со всех счетов. 29.03 подготовлено через сотрудника банка в приложении обращение CR-12106640, срок ответа указан 5.04. Однако 5.04 ответ о сложившейся вопиющей ситуации об исчезновении всех средств (заработной платы) не поступил, а срок рассмотрения обращения увеличили до 12.04. На все запросы, как быть в этой ситуации и где же социальная ответственность банка за свои действия со средствами, которые я доверил ( вся семья осталась без средств к существованию, и мы не в состоянии оплачивать даже продукты в магазине, так как все средства без остатка исчезли) , работником банка в чате приложения был дан ответ, что нужно обратиться за помощью к знакомым и родственникам,пусть помогают. 08.04 лично подготовил претензию CR-12154570 в офисе банка с требованием в течение суток вернуть мне мои деньги. Разумеется ни о каких дальнейших взаимоотношениях, связанных с зарплатным проектом речи быть не может, но сейчас главный вопрос когда будут возвращены мне и моей семье мои деньги,так как наступает 12.04 время оплаты кредитов в вашем и других банках, а также отсутствует полностью возможность оплаты учёбы и доп занятий детей.

Это режимный объект Правительства Москвы и туда так не пускают. Также мне не последовало звонка из отделения банка о приглашении меня в офис.

Это режимный объект Правительства Москвы и туда так не пускают. Также мне не последовало звонка из отделения банка о приглашении меня в офис.

Добрый вечер! Поступил звонок с номера +79305553796 и сообщил "Иван Романович, мы одобрили вам лучшие продукты, если хотите их получить - нажмите цуифру 1"Начнём с того, что я не Иван Романович, нажала цифру 1 (за неимением других вариантов) и ждала звонка от банка, чтобы это сообщить. Однако после этого звонка поступили смс от Тинькофф и от ВТБ, что неготовы выдать мне кредит. В тинькофф мои перс. данные отозваны, клиентом ВТБ не являлалсь, очень интересует на чьё имя и на основании чего подавалась заявка.

Не успел приехать в банк за картой хмелинин Иван Сергеевич в смс написали что предложение до 7.04

У меня заблокировали банк. в октябре. с суммой 1,2 млн. которые теща взяла в кредит нам с женой на квартиру. деньги не отдают. полгода. хожу в банк как домой. подал запрос, мне так и не ответили по моему запросу. ответили в течении месяца - и ответ - вам еще нужно подождать. прошло полгода. подал новвй запрос. почему заблокирован мой счет и до сих пор не разблокирован? мне пишут, что до 8 числа рассмотрят, но это же неправда. вы просто украли мои деньги. вы мошенники. Вы даже не назвали причину. почему мне заблокировали. никогда не связывайтесь с этим банком. 

Здравствуйте!обратилась1.04.2024 года в банк за выпиской для детских пособий по социальной карте счет который закрыт 17.03.2023! Сказали подойти через неделю , сегодня пришла просидела мин 40 по итогу выписки нет ! Девушка пообещала сегодня позвонить! К сожалению звонка так и нет .Банк препятствует для подачи документов , для детских выплат !!!!

Здравствуйте еще раз, вопрос так и не был решен, предлагают условия которые не устраивают. Хотя казалось бы что может быть проще чем просто открыть вклад, помогите решить этот вопрос, так как вся эта ситуация произошла по вине банка.

Здравствуйте! Всего несколько дней назад банк исправил свои предыдущие ошибки при начислении мультибонусов, а сейчас опять происходят сбои в начислении. Мне не начислены мультибонусы за покупки выполненные 04.04.2024 в магазине "Да" (МСС 5411), сумма 1076 руб. и 05.04.2024 в маг. "Да" (МСС 5411), сумма 404 руб. и супермаркете СН77144 (МСС 5411), сумма 1005 руб. При этом циферблат под суммами покупок уже исчез, что означает - покупки проанализированы системой и бонусы уже не будут начислены. Прошу исправить ошибки в начислении, чтобы мне не пришлось вновь писать отрицательный отзыв о работе ВТБ

по почте никто не отвечает, хотя прошло уже более 3-х дней

ЯВ

Обращение на указанную электронную почту направлено. В какой срок ожидать ответ?

Как разблокировать уч. запись?

Здравствуйте!Я не могу найти ответ ,в народном рейтинге.О моей ситуации.

Ситуация. Убежал из России от возможной мобилизации, уже месяцев пять как. Сижу на удалённом острове в океане, бац приходит уведомление, что мой кредит из Открытия передаётся в ВТБ. Ну ок, не вопрос. Перевод по реквизитам в тиньке бесплатный, запрошу новые реквизиты и буду дальше вносить. На всякий случай пишу в чат открытки, описываю ситуацию. Да, говорят, без проблем, как слияние завершится – всё порешаем. В ВТБ тогда написать не мог – сайт банка упорно был недоступен, вроде даже какое-то сообщение было, что из неправильной страны захожу. С тех пор уже прошло три месяца, платежи вношу, всё ок, но вот приходит уведомление, что слияние произошло, мой кредит теперь в ВТБ. Иду в чат открытия – не работает. Иду в онлайн ВТБ, захожу по своим данным в ЛК, открывается гостевой аккаунт. Пишу в чат, говорят, что надо в офис или на горячую линию. А у меня ни офиса, ни мобильной связи. В общем решения не нашли в итоге.На сайте ВТБ есть возможность позвонить онлайн, я пробовал, робот предложил вбить паспортные данные и по ним мне сообщил сумму платежа, а реквизиты для пополнения не дал.Доверенностей я не оставлял, когда уехал, посольства-консульства в радиусе 1000 км нет. Вроде всё перепробовал… Что делать?

Здравствуйте! Срочно нужна выписка по счету 4081*5237 с 1.04.23 по 1.04.24 . Счёт пустой и всегда был пустым, счёт открыт на мою старую фамилию ещё несовершеннолетней мне. О существовании счета узнала только из налоговой, когда понадобилось пособие на ребёнка. Сейчас у меня горят сроки подачи документов и из-за выписки ВТБ мне отказывают. У счета нет физической карты, он не привязан к номеру телефона и оформлен на фамилию, которой сейчас нет. Прошу закрыть этот счёт за ненадобностью или хотя бы прислать выписку на электронную почту. Ваши сотрудники не смогли мне ни чем помочь. Вы обязаны предоствлять выписки дистанционно если у человека есть ЭП, а она у меня есть. 

03.04.2024 был отправлен платеж с расчетного счета ИП. Банк получателя попросил уточнить в платеже номер счета получателя. Письмо об уточнении реквизитов исполненого платежа было направлено в банк ВТБ в тот же день, 03.04.2024, через сервис "Письма в банк", срок обработки составляет от 1 до 3 рабочих дней. По состоянию на 09.04.2024 письмо находится в статусе "Доставлено", судьба денежных средств не известна.Обращения на горячую линию, в чат банка ВТБ остаются без ответа со стороны сотрудников ДО "Басманный". Как заставить сотрудников банка уточнить реквизиты платежа?

Добрый день. 08 Апреля получила промокод на вашем сайте Банки.ру на открытие Нвкопителтного ВТБ СЧЕТА в банке ВТБ. Я пришла в офис банка ВТБ и открыла Нвкопителтный ВТБ СЧЁТ. Но в банке мне сказали что им некуда и нет возможности внести ваш промокод - Промокод: 2468703Прошу вас разобраться и начислить мне пожалуйста вознаграждение. Могу вам выслать справку из ВТБ БАНКА от открытии мной счета. С уважением Елена. 

Перевел деньги с мастер-счета на накопительный 01/04/24 (внутрибанковский перевод), на следующее утро перевод так и не поступил, списание есть, поступления нет, завели заявку, написали СМС, что до 9/04/24 будет обратная связь, сегодня написали, что следующая "обратная связь" будет 16/04/24. Звонки в колл-центр ничего не дают, операторы в принципе не в курсе о сути проблемы, могут сказать только то, что приходит в СМС от банка

09.04.2024 г. пришел в смс отказ в предоставлении кредита. Однако заявки на кредит я вовсе не подавал. Прошу проверить информацию и исключить информацию об отказе из кредитной истории

Здравствуйте. Проблема до сих пор не решена, а сроки сдвинули еще на неделю. Я боюсь, что ответственный за решение вопроса сотрудник скоро не сможет получить доступ к аудиозаписи моего разговора с оператором, ведь уже почти месяц прошел. Или он специально затягивает время, чтобы не возвращать мне несправедливо начисленные проценты?

Здравствуйте, у меня была заблокирована учетная запист, так как был суд в связи с банкротством. На сайте выставили решение суда, что я банкрот еще 04.04.2024, мне нужно разблокировать учетную запись без посещения банка

Раньше деньги поступали на отдельный счет, а сейчас на текущий. Почему произошли изменения и что с тем (отдельным) счётом?спасибо

полгода рассматривает? вы мошенники. украли мои деньги. никому не посоветую Ваш банк. 

Бухгалтерия предприятия, без ведома сотрудника, зарезервировала счёт в банке в 2016 году. В 2023 году сотрудник подписал договор открытия счета. Почему дата открытия счета считается 2016 год.

В справке Ф67 указаны счета, которые банк ВТБ не видит, соответственно, не может выдать по ним выписки. Как быть? 

Добрый день,Все то же самое мне говорит поддержка по телефону, т.е. информативность данного ответа примерно никакая. Больше недели на выяснение "почему при переводе между собственными счетами клиента, в пределах одного банка пропали деньги" + еще дополнительная неделя на продолжение выяснения, причем без гарантии того, что деньги через неделю появятся на накопительном счете, а срок не будет продлен еще на неделю. При этом они туда переводились с целью получить процент, а не с целью, выяснять, куда они пропали.

Являюсь обладателем дебетовой карты ВТБ под названием "карта для жизни". Однако поддержка втб по телефону и в чате оставляет желать лучшего, а также описание их тарифов, в которых нет (или нужно проделать сложный путь чтоб найти) инф. какие банки являются их партнерами и через какие банкоматы каких банков можно снимать и пополнять наличными карту втб и на какую сумму! В поддержке втб мне так и не ответили! Может быть тут официальный представитель ВТБ сможет ответить на этот вопрос конкретно:1) какие банки являются партнерами ВТБ?2) через банкоматы каких банков можно снимать и пополнять наличными карту втб и на какие суммы БЕЗ КОМИССИИ?

Я предприниматель и являюсь "счастливым" обладателем расчетного счета в ВТБ. Банк видимо что-то себе напридумывал и в одночасье "заблокировал" мне счет по народному 115-ФЗ. Поскольку ВТБ никак не уведомляет своих драгоценных клиентов о своих  осенних обострениях, то об этом события я узнал только после бесчисленных попыток войти в ЛК и приложение спустя месяц после блокировки. Только позвонив на горячую линию и отстояв в ней положенную очередь оператор робко мне сообщила, что возможно у меня блокировка по 115-ФЗ, но никакой информации она дать больше не может (ни даты, ни причины,  ни вариантов решения - ничего)  а рекомендует обратиться в обслуживающий офис, коих несколько в нашем провинциальном Улан-Удэ, однако уточнять куда именно обращаться она тоже сообщить не смогла. Поскольку я не проживаю постоянно в этом городе, добраться мне до офиса удалось спустя пару месяцев. Каково же было мое удивление, когда "специалист" по работе с ЮЛ и ИП на мой резонный вопрос о причинах блокировки ДБО и пр. выкатил мне листок с типовым перечнем документом для предоставления. Никаких обращений, подписей, дат и пр. атрибутов официального документа данный листок не содержал, более того - "специалист" и все его руководители отказывались его подписывать. Я написал заявление с просьбой разъяснить причину возникших блокировок и уточнить за какой период необходимо предоставить документы. Развернутого ответа до сих пор на свое письмо я не получал. Спустя еще пару месяцев я вновь появился в Улан-Удэ в офисе ВТБ на ул. Бабушкина и решил освежить сколько же средств у меня на счету. Ведь делать я могу это лишь при личном визите в обслуживающий офис, т.к. ДБО по какой-то неведомой для причине мне заблокирован. С удивлением я узнал, что за несколько месяцев мой счет "похудел" на 16900 рублей каких-то комиссий, при этом 90% этой суммы составляла комиссия за ДБО, которое мне было недоступно. Более того, каждый раз для того чтобы выяснить что-то по своему расчетному счету мне приходилось ехать на такси в другой конец города в офис банка. То есть из-за отключения ДБО я не только нёс прямые убытки, но и еще должен 16000 рублей комиссии. Таким образом, ВТБ изобрело еще один способ отъема денег:п.1 Придумываем 24.10.2023г. сами какое-то нарушение у клиента и не говорим ему об этом. п.2 Блокируем клиенту ДБО и карты. п.3 Продолжаем снимать комиссию за ДБО и обслуживание карт в полном объеме.п.4 Не даем никаких комментариев, а в выходной день садим операторов просто "для вида" - они все равно ничего не могут посмотреть. Повторяем п.3.п.5 При личном визите не говорим клиенту о причинах блокировки, пусть сам догадается (модель обиженной жены). Повторяем п.3.п.6. Продолжаем не отвечать на письма клиента и не сообщать ему причины блокировки. Повторяем п. 3.п.7 Повторяем п.3 и п.6 пока у клиента все деньги на счету не спишутся на комиссию. PROFIT!

Здравствуйте, при переводе и оплате с карты или со счета пишет, что операция отклонена, и больше никакой информации 

продовец отправил модель тогоже производителя но дешевле и хуже открыл обрашения продавец отмалчивается и отписывается однатипными отписками по типу отправте товар обратно но я этого сделать немогу ведб товарный вид утрачен и требую возврата средств в полной суме ведь этот поступок можно назвать мошеничеством а теперь при заходе в коментарии к обрашению выскакивет ошибка fromlndex(25)>tolndex(2) хотя мы обрашения не закрывали Прошу оказать содействие в возврате денежных средств. 

Благодарю! Но всё-таки, какой срок предоставления ответа?

СССМП

От 26 марта 2024 года в адрес банка ВТБ на исполнение был передан исполнительный лист.документы приняты банком на 09.04.2024 указанный исполнительный лист не исполнен, денежные средства в адрес заявителя не поступили. Получить отзыв об указанном исполнении по номеру телефона или электронной почте не представляется возможным, отклик от банка отсутствует.Взыскание было с компании ПИК в пользу физ.лица.Прошу связаться и дать информацию почему нет до сих пор исполнения ,сроки исполнения нарушены

Я писал выше, что телефонной связи в месте пребывания у меня нет, так же как нет возможности оформить доверенность.1. Я готов платить.2. Я готов предоставить любые пер. данные для удостоверения личности. Да что говорить, я на этом сайте авторизован через Тинькофф.id, то есть я – это заведомо я. Просто соберите консилиум, поковыряйтесь в базах и дайте мне номер счёта.

То есть вы хотите сказать, что резервирование счета = это открытие счета без ведома физ. лица? Разве открытие счета не наступает с момента подписания договора между банком и физ. лицом?

Я что прошу какой-то консультации? Вы хоть читали сообщение?

Пришел ответ вечером 09.04.2024. Очень печально, что ответ на обращение, инициированное руководителем Департамента по работе с обращениями клиентов - вице-президентом, был написан теми же людьми, что и ответ на мое первое обращение, и поэтому построен на ложных, надуманных предпосылках и попытке выгородить сотрудников банка. Вот характерная выдержка из обоих ответов: «Напоминаем, что в соответствии с условиями Кредитного соглашения, погашение кредита за счет кредитных средств запрещено».А вот, собственно, цитата из оферты, из которой сделан такой забавный вывод: «не направлять Кредит полностью или частично на погашение имеющейся у Заемщика задолженности по другим его обязательствам перед Кредитором (включая обязательства, вытекающие из договоров поручительства, заключенных с Кредитором в обеспечение исполнения обязательств по Кредитным договорам третьих лиц) - Здесь не идет речь о кредите по оферте. Речь – о других обязательствах перед Кредитором. Попытка сотрудников банка манипулировать этим условием для формулирования новых условий, очевидно, является юридически безграмотной. Подтверждением этому является то, как списывались ежемесячные платежи в первые 6 месяцев наличия кредитных средств на моем счету. Ежемесячный платеж состоит из двух частей – тело кредита и проценты по кредиту. Тело кредита в первые 6 месяцев списывалось из кредитных средств, а проценты из моих личных средств. 01.06.2022 г. была произведена смена программного обеспечения банка ВТБ. После этого сумма кредитных средств на моем счету зафиксировалась и вся сумма платежа (и тело кредита и проценты) начала списываться из моих личных средств. И именно с этого момента дальнейшие операции с кредитными средствами стали невозможны, так как сумма задолжности и сумма кредитных средств перестали совпадать. Все мои попытки воспользоваться своими средствами, которые по логике должны составлять разницу между имеющейся на счету суммой средств и суммой задолжности по кредиту, были тщетны. Сотрудники банка также пытались по моей просьбе совершить подобные операции. Им также это не удалось. С моего согласия они пытались провести необходимые мне платежи за счет кредитных средств (поставив соответствующую галочку при формировании платежного поручения). В совершении операции также был получен отказ. По результатам этих совместных манипуляций был сделан вывод неисправности программного обеспечения банка. Меня попросили подождать возможного исправления ошибки. К сожалению, в следующие полгода ошибку так и не исправили. Результатом явилось мое письменное обращение в банк.  

Здравствуйте. На карту МИР банка ВТБ получаю пособия на двоих несовершеннолетних детей (единое пособие и пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет ). На данный момент прохожу процедуру банкротства на стадии реализации имущества и социальное пособие снимаю по разрешению фин.управляющего. При каждом снятии, которое происходит 1 раз в месяц, с меня снимает отделение комиссию в размере 1000руб, мотивируя тем, что пособие снимает сам банкрон, а не фин.управляющий. Как итог, за полтора года, банк забирёт с социальных пособий на детей порядка 16000рублей и болееПросьба дать официальный ответ о правомерности удержания комиссии с социальных пособий и основание, по которому руководствуется отделение банка.

Добрый день. Приобрел дом по семейной ипотеке банка ВТБ. Первоначальный взнос был внесен наличными средствами, полученными от продажи квартиры. В проданной квартире были выделены доли детям. Имеется согласие опеки о выделении долей в новом жилье по 1/10 на каждого ребенка (2 детей). Сумма первоначального взноса соответствует размеру долей детей. Как мне получить согласие банка ВТБ на выделение долей в приобретенном доме? 

Моя жена несколько лет принимала участие в Программ лояльный Мультибонус, совершая покупки в супермарките, оплачивая пенсионной картой ВТБ. Когда она стала замечать, что ежемесячно на 2-3 покупки в супермаркете (МСС 5411) по истечению 20 дней бонусы не получала, она перестала участвовать в этой программе. Я имея личный кабинет ВТБ решил принять участие Мультибонус используя дебетовые карты ВТБ ..5025 и 4211. В марте 2024 г я совершил несколько покупок в супермаркете и получил за них Мультибонус, кроме двух: 20 марта в супермаркете Верный на 74,97 руб. и Магнит на 899,99 руб (МСС-5411), в этом месяце-2 апреля на 519,00 руб (МСС-5499). Все это свидетельствует, что банк недобросовестно относится к начислению бонусов и это факт. От оператора ЧАТ вразумительного ответа не получил. Пишу Вам и надеюсь, что сотрудники банка больше не будут допускать подобное с Мультибонус, надеясь что это будет не замечано клиентом банка.

Оказывается! На самом деле не было ни какого сбоя. Это все сотрудники придумали и от не знания и не компитентности. Просто произошло изменение в условиях по кредитным картам. Ни кто ни чего не знает. Замечательно работает банк с персоналом!!! 

До этого случая с банком ВТБ проблем никогда не возникало. Поэтому у меня и был открыт зарплатный счёт в этом банке, но...На счета был наложен арест от 21.04.2024.25.04.2024 было постановление о снятии ареста со счетов и списании имеющихся средств. 29.04.2024 мне пришла заработная, но произошло списание полностью всей суммы, хотя по закону ( часть 2, ст.99 ФЗ 229 Об исполнительном производстве) списанию подлежит 50% заработной платы.2.04.2024 было зарегистрировано обращение CR-12123342 с описанием проблемы и просьбой восстановить незаконно списанные средства на счёте.9.04.2024 пришёл положительный ответ, в котором указывалось на то, что из-за технических проблем были ошибочно списаны средства. Также было сообщено о том, что денежные средства восстановлены на счёте. Проблема состоит в том, что ошибочно списаные средства так на счёт и не поступили. Прошу в кратчайшие сроки устранить проблему и вернуть денежные средства на счёт.

Здравствуйте! Некоторое время назад изменились условия по кредитным картам (не по всем ,а имено оформленые с какого-то числа,точно сказать не могу так как сами они не знают) у меня в приложении показывает льготный период с 01.04 по 10.07 это 100 дней. Где ваши 110 дней? Где условия прочитать на сайте нету,ссылку дайте. В чате втб онлайн ни чего не знают. В офисе ни чего не знают. Это что такое??

Я подавала заявку на получение бонусов при открытии вклада в ВТБ (Накопительный счёт) от 09.11.2023. В тот же день был открыт вклад на сумму превышающую 500 тыс.руб. В разделе Вознаграждения я не вижу начисленных 500 бонусов. Мне нужно что-то дополнительно заполнить?

Уведомления отключены давно, картой пользуюсь редко, но как только пополнила карту, сразу списали 99 рублей, прошу отключить уведомления раз и навсегда и вернуть 99 рублей. 

Почему у вас на сайте ВТБ написано что можно получить любую справку онлайн?