Ольга, здравствуйте!2 месяца банк рассматривает мое Заявление о возврате страховки!Почему так долго? Вы же понимаете, что нарушили все сроки?Я прошу вернуть мне страховку на мою банковскую карту.

Добрый день! При оформлении ипотеки, ваши сотрудники банка предоставили мне ложную информацию и навязали мне карту с обязательным ежемесячным платежом в сумме 250 рублей в месяц! Хотя, я им не однократно и прямо сказал, что мне не нужна такая карта, и пользоваться я ей в других целях, помимо оплаты ипотеки не планирую! Они сказали что без этой карты мне не выдадут ипотеку! В дальнейшем я узнал, что есть карта с помощью которой я могу оплачивать ипотеку и без этих ежемесячных платежей в сумме 250 рублей, и такая карта всегда была! Отсюда я делаю вывод, что сотрудник банка заведомо меня проинформировал неправильно, и я уже несколько месяцев платил за обслуживание этой карты! А сотрудник банка, вероятнее всего получил премию за выдачу этих карт!Пожалуйста, смените мне пакет к моей карте с «мультикарта» на другойИ возможно ли мне вернуть те деньги, которые я уже заплатил за обслуживание этой карты?Спасибо

Добрый день.3.04.19 уже задавал данный вопрос, цитирую снова:«Вчера обращался в отделение банка с вопросом расторжения договора и,соответственно,закрытия счёта.Частное лицо,деньги на счету отсутствуют,уже несколько лет не обслуживаюсь в вашем банке.На счёт наложен арест приставами-но денег давно нет на нём.Работник банка расторгать договор и закрывать счета отказалась.Вопрос-почему? Второй вопрос-как закрыть счета?Руководствуюсь в своём требовании Инструкцией Банка России от 30.05.2014 № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» и п. 4 ст. 859 ГК РФ.»Был получен ответ:«Добрый день!По информации от руководителя обслуживающего офиса, закрыть счет возможно, для этого Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка с паспортом.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная»Обратился в отделение банка с заявлением о расторжении договора и закрытии счёта. Заявление от 17.04.19, подано в ОО «ЦИК «Октябрьский» в г. Саратове 1152. Принято и подписано Тихоновой Ириной Сергеевной. С руководителем отделения общался. До сих пор ни закрыт счёт, ни расторгнут договор. Могу я узнать причину данного нарушения законодательства-и когда будет расторгнут договор?С уважением-Половко А. М.

Здравствуйте,при открытии накопительного счета в Новосибирске,могу ли я его закрыть и снять деньги в Воронеже?

23.01.201 попытался снять 30000руб. со своего счёта. Банкомат выдал сообщение о том, что данная операция не может быть выполнена и вернул карту. Я проверил баланс и обнаружил что указаная сумма списана с моего счёта. Банкомат находится в ВТБ24 на ул. Московская. я обратился к сотруднику банка и на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации. Мне сказали что эта сумма заблокирована на моём счёте и течении трёх дней должна вернуться на мой счёт. НЕ вернулась. После этого я ещё пять раз обращался с просьбой разобраться и или подтвердить факт снатия наличных или вернуть деньги. Мне сообщают, что банкомат не может дать сбой а посмотреть виде с камеры наблюдения можно только по запросу правоохранительных органов. Подкажите куда мне обрашаться: в полицию или в прокуратуру?

Добрый день.У меня вот какая ситуация. Являюсь клиентом банка ВТБ приблизительно с 2010 года.В 2013 году брал ипотеку на жильё и погасил ипотеку примерно в 2016 году.Зарегестрирован в зарплатной системе «Мультикарта».Обратился в банк по вопросу оформления «Автокредита». Передал банку все свои данные для оформления решения. В том числе указал, что временная регистрация. Пришло одобрение на кредит. Приехал в офис банка на Лиговском г. Санкт-Петербург и не смогли оформить кредит по причине отсутствия постоянной регистрации на территории РФ. Было сказано, что бухгалтерия не сможет оформить. Может ли ВТБ банк рассмотреть мою заявку в индивидуальном порядке?

Добрый день! В рамках рефинансирования ипотеки в другом банке потребовалась справка о задолженности, о наличии/ отсутвиии просрочек по кредиту и реструктуризации. Банк называет эту справку не типовой и просит 2 тыс!!!! Скажите пожалуйста, а кем установлены формы справок, которые бану может предоставлять потребителю, а какие нет? Судя по наличию прайса на сайте банка самим банком… и закон о защите прав потребителей банку не указ, он так захотел… в силу статьи 8 и 10 о защите прав потребителей потребитель имеет право запрашивать необходимую информацию о товаре, в том числе сумму задолжкнглст, график платей и тд! Реализация данного права не может быть обусловленной уплатой каких либо вознаграждений только потому что банк разместил на своём сайте прайс! Соответсвенно на лицо стать 395 гк! Сотрудники банка, а именно Елена Сухарев (точно не юрист) дала ответ по электронной почте, сославшись на статью 29 фз 395—1, банк может устанавливать комиссию по операциям по соглашению с клиентом! Я клиент и я не согласен, письменно в договоре это не зафиксировано, считаю мои порыв ущемляются! Если почитать этот же закон статью 26 то в ней сказано что справки по счётам выдаются кредитными организациями физическим лицам, судам и тд. Прошу вас, предоставить аргументированный ответ компетентным сотрудником, а не отписаться заученными фразами не применяемыми к данной ситуации! В случае невозможности решения ситуации я буду вынцждена обратиться в регулирующие данный вопрос органы.

почему при выдаче кредитной карты специалисты умалчивают или недоговаривают условия договора

Добрый день! Мною был оставлен отзыв о работе банка 29 апреля 2019 г. Банк ответил на мой отзыв и следом пришло письмо с другой почты (infobanksupport@ro.ru) о необходимости предоставить номер карты для выплаты кэшбэка за отзыв. Номер карты я предоставила, плюс доп информацию. Выплаты не произошло, а вот попытка снять денежные средства с моей карты была произведена.Обычно, я очень осторожно отношусь к такого рода запросам, зная о всевозможных мошенничествах, но в данной ситуации из-за правдоподобности ситуации и скорости запроса моя бдительность притупилась.Очень прошу разобраться с данной ситуацией, почему возникает такая возможность для «развода», почему адрес моей почты попал в руки мошенников и данная схема могла сработать.

Здравствуйте. У меня есть Мультикарта ВТБ с подключенной опцией Сбережения. Получала дополнительные проценты в виде вознаграждения 15 числа в месяце, следующим за расчетным. Однако 15 мая ВТБ мне не перечислил вознаграждение за апрель. В апреле месяце мною были совершены покупки на достаточную сумму, которая была отражена в моем личном кабинете на вкладке Бонусы Мультикарты.16 мая я дважды обратилась на службу поддержки в 0.35 и 0.51 по московскому времени. Разговаривала с двумя консультантами. Они оба категорически отрицали обязательство банка выплачивать на счет клиента вознаграждение не позднее 15 числа месяца, следующего за расчетным.Мне пришлось сослаться для подтверждение моих слов на Сборник тарифов по пакетам банковских услуг ВТБ, раздел Мультикарта, пункт 5.2.1.6 и ссылка к нему 2 «Вознаграждение выплачивается на Накопительный счет Клиента (при отсутствии — на Мастер-счет) в рублях не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным месяцем.» Мне пришлось по телефону зачитывать данный пункт. Однако консультанты не согласились с данным пунктом и ответили, что вознаграждение должно быть выплачено до 30 числа.Непонятно, почему банк не хочет выполнять свои обязательства по выплате вознаграждения и почему консультанты банка дезинформируют клиентов.Вознаграждение мною так и не получено.

Здравствуйте, был признан банкротом, реализация завершена. Долги списаны, имеется зарплатный счет, который все никак не разблокируют. Отнес определение суда в ВТБ, пресненская набережная 12.Написал заявление,там все приняли.В какой срок идет разблокировка счета？ у меня ребенок на иждивении！С уважением Кузин Евгений Геннадьевич.

Добрый день! Случилась непонятная для меня ситуация! По моей зарплатой карте… На дебетовой карте сейчас висит сумма — 48 499.46 руб. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации! Охотников Сергей Дмитриевич 05.04.1993, последние 4 цифры карты — 3746, являюсь и зарплатным клиентом вашего банка и ипотека в нем и тут такой подвох. Горячая линия не принесла результата ответ менеджера Михаила что мне нужно внести деньги на счёт и все будет хорошо меня вынудил написать Вам сюда.

Здравствуйте, был признан банкротом, реализация завершена. Долги списаны, имеется зарплатный счет, который все никак не разблокируют. Отнес определение суда в ВТБ, пресненская набережная 12.Написал заявление,там все приняли.В какой срок идет разблокировка счета？ у меня ребенок на иждивении！С уважением Кузин Евгений Геннадьевич 25.01.1992 г.Заявление было принято 08.05.2019.

добрый день. Обратилась сегодня для открытия ИИС в ваш офис. При оформлении документов попросила указать чтобы доход по ценным бумагам (дивиденды и купоны) приходили на мой счет в стороннем банке.Мне выдали документ «Сведения о банковских реквизитах» на 2х страницах — на 1й странице проставлены галочки в пункте «А» — «II» и в пункте «Б» — «на счет в стороннем банке» и указаны реквизиты моего счета в стороннем банке (на который я хотела чтобы перечисляли дивиденды и купоны). Однако на 2й странице данного документа указан пункт «2. Доходы по ценным бумагам», в котором отмечен галочкой счет зачисления втб (вместо счета в стороннем банке, куда я хочу чтобы поступал доход по ценным бумагам). И эту страницу меня также просят подписать.Менеджер банка пыталась меня убедить, что это так выводит ваша банковская система документ и доходы по ценным бумагам будут зачисляться на счет в стороннем банке, несмотря на указанный в документе счет втб.Прошу разобраться и прояснить как все таки должен быть заполнен документ «Сведения о банковских реквизитах», для того чтобы:1) денеж.средства поступившие от погашения облигаций/выкупа акции на ИИС зачислялись на лицевой счет ИИС;2) доходы по ценным бумагам — зачислялись на мой счет в стороннем банке.

я хотел сегодня в филиале г улан удэ подать на реструктуризацию своего кредита у меня сумма420 000 тр но мне отказали сказали нужно просрочить 3месяца у меня пенсия 18 000 тр а платеж 15 000 тр сказали что только после просрочки будут решать вопрос но я не хочу конфликтовать с банком у меня никогда не было просрочек

Добрый день. Результаты по обращениюhttps://www.banki.ru/services/response…ent5704063когда будут? С февраля рассматриваете. Песня о том, что претензия принята в рассмотрение банком, не устраивает. Нужен результат вашей работу по исправлению ошибок.

Здравствуйте, Ольга,Спасибо вам за ответ. Но прошу внести ясность.Кто вам сказал что ваша система работает на MAC OS? Если вас не затруднит, напишите по какому номеру мне позвонить и с каким конкретно специалистом поговорить чтобы произвести установку вашего плагина на Crome для MAC OS? На горячей линии технической поддержки такой информацией никто не обладает! В правилах и инструкциях к установке плагина тоже ничего об этом не сказано! Вот инструкция — https://bo.vtb24.ru/plugin/BcoPluginInstall.pdf! Где там про это написано??Дай Бог чтоб ваши коллеги создали что-то что будет работать, очень жду выхода вашего нового продукта для малого бизнеса.Ниже привожу предыдущий вопрос и ваш ответ, чтобы вы долго не искали предысторию.Вопрос:Здравствуйте, Ольга. Являюсь клиентом ВТБ для малого бизнеса. И я просто в шоке от вашего интернет-банка, мобильного приложения и тд. Я не знаю кто это все придумывал, но такое ощущение что он очень хотел отбить желание пользоваться этими инструментами. Начнем с начала. 1. ИНТЕРНЕТ-БАНК. Я как и очень большое количество людей в нашей стране пользуюсь компьютером Apple, с операционной системой MacOS. На которой не работает ваш интернет-банк! Как это возможно в 2019 году???? Просто позор. Мне надо специально найти компьютер с виндоус или купить и установить операционную систему Windows на мой компьютер (а ее надо купить еще). Вы сами пробовали это сделать? Кто у вас тестирует эти продукты? Я два дня потратил на то чтобы подключиться к интернет-банку, слава богу компьютер старый нашелся с Windows. Все эти двухдневные танцы с бубнами были приправлены ужасным телефонным обслуживанием. Никто ничего не знает, надо 5 раз позвонить чтобы попасть на какого-то более менее компетентного сотрудника, на один и тот же вопрос все отвечают по разному. Кто у вас этим занимается?? Огромный банк не может выделить немного денег и найти адекватного руководителя подразделения онлайн-банкинга, чтобы все это проработать нормально?? Но это ладно. Чтобы зарегистрироваться в интернет-банке мне нужно сходить в отеление!!! Зачем?? В каком веке мы живем?? Неужели при открытии счета нельзя дать мне все нужные бумажки для подключения интернет-банка? В самом интернет банки существует 3 варианта входа!!! 3 (три)!!! 1 — Войти, 2 — Личный кабинет пользователя, 3 — личный кабинет организации. И чтобы сделать разные действия надо постоянно переключаться между этими способами входа. Выйти их одного зайти в другой, потом опять… Чтобы вся эта муть работала, надо еще скачать надстройку для браузера. Которая работает хорошо то с одним браузером то с другим. Сейчас вроде более менее работает с Chrome. Но зачем она вообще нужна я не понимаю. Почитайте отзывы об этом ужасе — https://chrome.google.com/webstore/det…doeikpgdfp. Почему в Точке, Тинькове, Альфе все работает сразу на любых платформах и без лишних проблем. Не надо ходить в банк, подключать цифровую подпись потом опять идти в банк. Ужас просто. 2. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. Все бы хорошо, но чтобы оплачивать больше определенной суммы в день нужно и в приложение всунуть какую-то фигню, генератор паролей который сам себе чтото генерирует. Ну ладно пусть генерирует, но чтоб он заработал надо опять зайти в кривой онлайн-банк, создать там ключ аутентификации с двумя пин-кодами, а потом тебе на телефон приходит код активации, который НЕ РАБОТАЕТ!!! И в службе поддержки говорят, ну да он приходит, но не работает. Это так вот у нас организовано. Вам надо опять СХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА и написать заявление на активацию генератора паролей и только тогда к вам придет правильный код!!! Кто это придумал? Что это за АД? Как это вообще может придти в голову, такой идиотский алгоритм… Но я и это все сделал и даже пару месяцев не знал особых проблем после этого. НО в один прекрасный момент приложение перестало создавать счета на оплату, заполняешь форму, счет вроде как создается но не скачивается. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила, сказали написать письмо через приложение. Написал и в банк и в службу поддержки, никто толком ничего не ответил. Один из специалистов телефонной линии сказал что надо переустановить приложение. Переустановил. Но чтобы в него войти надо опять пройти круги ада, создать в кривом интернет-банке новый генератор паролей и опять ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ чтобы его активировать. Ладно ок. Поудмал я. Зайду в интернет банк и там сделаю счет пока мне будут восстанавливать доступ к мобильному приложению. Но как же я был удивлен когда не нашел в интернет банке фунции выставить счет, ее просто НЕТ. Позвонил в службу поддержки, в которой мне сказали, да в интернет-банке этот функционал не реализован. НЕ РЕАЛИЗОВАНА ФУНКЦИЯ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ!!!! КАК это возможно?? Все эти интернет сервисы это просто позор вашего банка. Кому надо про это все написать чтобы реально что-то исправили? К Костину на прием сходить? Попробуйте на досуге открыть счет ИП и подключить себе все эти услуги. Какими словами вы при этом ваших создателей интернет банка и мобильного приложения будете поминать одному богу известно… Вопрос. Кто-то работает над улучшением этих ужасных продуктов? Есть ли смысл ждать позитивных изменений или сразу топать в другой банк?постоянный адресvictorskripay (Москва) 07.05.2019 22:36Ответ:Добрый день!Система ВТБ Бизнес Онлайн не поддерживает работоспособность браузера «Safari 12». Работать на операционной системе «MacOS» Вы можете, используя браузер «Google Chrome». Нам очень жаль, что текущая версия дистанционного банковского обслуживания доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление. Ваш отзыв передан разработчикам системы и будет учтен при разработке мероприятий, направленных на оптимизацию сервиса.Также хотелось бы отметить, что Банк готовит к выходу новую программу дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Надеемся, что новая система будет соответствовать Вашим ожиданиям.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Не завершается сделка по покупке квартиры с 30.04.19, а именно из-за неисполнения банком обязательств по передаче денег застройщику по подписанному ипотечному договору из-за технических проблем,по данным сотрудников банка. Просьба дать разъяснения по нашему вопросу и мотивированный, письменный ответ для предоставления в другие вышестоящие органы.

Добрый день, имею Мультикарту ВТБ с подключенной опцией Сбережения.15 мая вознаграждение за апрель не было начислено. (траты по карте были более 15 тыс)Прошу произвести начисление процентов а так же пояснить, до какого числа банком будет выплачено вознаграждение?

Мне пришло письмо о закрытии обращения CR-6238449 от Д. Ирины. В котором сообщено, что по телефону горячей линии есть ответ. Ответ следующий: обращение CR-6238449 закрыто. Оно в работе. Определитесь вы его закрыли или оно в работе? Это первое. Второе ещё раз повторяю, мне нужен результат, а не сообщения о том что вы в курсе ситуации. Третье во втором вашем ответе, вы солгали (как представитель Банка ВТБ), что ответили на письмо. Там только ответ на вчерашнее обращение. Все желающие могут убедиться, во лжи руководителя департамента клиентского обслуживания банка ВТБ.https://www.banki.ru/services/response…ent5704063

Добрый день!Обращаюсь повторно!Дважды по рекомендации оператора горячей линии 6 мая и 12 мая отправлял письмо на info@vtb.ruКредит наличными договор № 625/0018—1080841 ставка 10,90% годовыхПодключена опция Заемщик.Очередной платеж за март 2019 г. по ставке 10,90% годовых — 65 661,42 руб.Очередной платеж за март рассчитанный по ставке 7,90% годовых — 61 229,98 руб.За март 2019 г. за счет кредитных средств произведены расходы на сумму превышающую 75 тыс. рублей что является условием снижения ставки по кредиту на 3,00%.Кэш бэк должен был составить 4 431,44 руб.На счет был зачислен кэш бэк в сумме 3 758,58 руб. , что соответствует уменьшению процентной ставки на 2,50% годовых.Прошу проверить правильность начисления и зачислить недостающую сумму на мой счет.В результате обращения на прямую линию оператор подтвердил что кэш бэк должен быть больше чем зачисленный и рекомендовал обратиться письменно на эл почту банка.Обращение было зарегистрировано за N CR-6303358.Перезвонили из банка и подтвердили что кэш бэк был начислен неправильно и попросили подтвердить согласие на перечисление недостающей суммы на карту.Сегодня получил смс сообщение что обращение рассмотрено и мне отказано в возвращении недоплаченной суммы кэш бэка.После звонка оператора выясняется что банк рассчитал какой то средневзвешенный процент (2,55%) о котором нет речи в опции Заемщик. Там идет речь о снижении ставки на 3 процентных пункта при осуществлении расходов по кредитной карте свыше 75 тыс рублей.В марте расходы по моей кредитной карте согласно выписки составили 91 564, 36 рублей при общей сумме расходов по всем картам боле 150 тыс рублей.ПРошу повторно рассмотреть мое обращение.

Имеется действующий кредит наличными под 18%. В интернет-банке появилось предложение на рефинансирование данного кредита. Можно выбрать ставку 11% с защитой (программа «Финансовый резерв») или 14,9% без защиты. Меня устраивает рефинансирование без защиты под 14,9%, но в форме отправки согласия на рефинансирование имеется следующий текст:Банк ВТБ (ПАО), (далее — БАНК), предоставляет клиенту (далее — Заемщик) денежные средства (далее — Кредит) на следующих условиях. Для заключения кредитного договора на получение кредита на указанных условиях необходимо подтвердить свое согласие. Соглашаясь на условия предоставления Кредита клиент дает свое согласие на заключение Договора страхования на следующих условиях, а так же подтверждает, что ознакомился с Памяткой по личному страхованию заемщика.Страховые услуги по программе «Финансовый резерв» предоставляет страховая компания «ВТБ страхование». Вы можете прочитать подробную информацию об условиях страхования, перечне страховых рисков, исключениях из страхового покрытия, порядке определения страховой суммы, а также о прочих условиях страхования на сайте, компании или в сформированном Договоре страхования. При расторжении договора страхования процентная ставка по кредиту увеличивается до 18% с тридцать первого календарного дня, следующего за днем, в котором страхование прекращено.Вариант «без защиты» — это кредит на выбранную в интернет-банке сумму с фиксированной процентной ставкой без каких-либо требований страхования и других платежей? Или же ставка по кредиту будет 18%, а 14,9% — это льготная ставка при наличии страхования и выполнении каких-либо дополнительных условий?

14 марта 2019 года в банке ВТБ оформила кредит на общую сумму, включая страховку, порядка 963 тыс. рублей с ежемесячными выплатами 20954,43 рубля. Была выдана дебетовая мультикарта и подключена бонусная опция «Заёмщик». Как мне было разъяснено, в первый месяц пользования картой будет максимальный бонус 3%. Бонусы начисляются 15 числа месяца следующего за отчетным. За первый месяц получила бонус в сумме 75,56 рублей. Во второй месяц траты по карте превысили 15 тыс. рублей, бонус составил 0,5% или 25,63 рублей. Теперь собственно вопрос. Как рассчитываются бонусы? Если верить описанию опции на сайте ВТБ, то при бонусе в 3% я должна была получить порядка 1,4 тыс. рублей, при бонусе в 0,5% порядка 250 рублей.

Прошу администрацию портала, обратить внимание на данную крайне конфликтную ситуацию.https://www.banki.ru/services/response…ent5704063Ольга вы удаляете вопрос. Если вы так заботитесь о репутации, то не проще сделать свою работу и выполнить свои обязанности?Ложь, издевательства, некомпетентность сотрудников Банка ВТБ запредельны. Ответом вашим Ольга, как руководителя департамента клиентского обслуживания банка ВТБ, я не удовлетворён, как и в целом работой, ваших подчиненных, занимающихся очковтирательством и ложью. Ваша стандартная отписка «Ответ по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг» в комментариях к отзыву.» Не интересна, без результата по сложившейся ситуации. Тем более, что там предоставили ответ на вчерашнее обращение и никак не на сегодняшнее.Моё частное мнение, сложившееся о работе вашего банка в целом, в том что враньё, ложь, юление и очковтирательство, это основные составляющие принципы вашего взаимодействия при работе с клиентом.В письме сообщили звоните на горячую линию, на горячей линии, что ничего пояснить не могут, кроме того, что обращение закрыто.Ответом на обращение является «ваше обращение принято в профильном подразделении банка», т. е. в колл центре. Всё точка, дальше работа не ведётся. Максимум вы открываете новое обращение, которое ждёт та же участь.

Добрый день. Сейчас позвонили с номера +7 495 77 24 24 (очень похож на ВТБ, но не номер ВТБ). Представились сотрудником СБ ВТБ, обратились по имени-отчеству. Сказали, что с моей карты в настоящий момент выполняется перевод на 60 тыс. в Сбербанк. Предложили для отмены перевода пройти идентификацию, сообщить полный номер карты и т. д. Отказалась, прервала звонок — это явная попытка мошенничества. И все бы ничего, но! Номер, на который мне звонили, использую ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ СВЯЗИ С БАНКАМИ! Этот номер даже моим детям не известен. Утечка данных?

Здравствуйте,Имеется потребительский кредит в банке ВТБ24, счет с которого списываются средства для погашения имеет 2 привязанные карточки — standart и мультикарта. Могу ли я закрыть мультикарту через блокировку в личном кабинете (обоими карточками не пользуюсь, пополняю счет через личный кабинет, но мультикарта платная)?Посетить отделение банка в ближайшее время не смогу, интересует закрытие карточки именно через личный кабинет (цель — не платить за неиспользуемый продукт).Спасибо!

Я являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ (Генеральная лицензия на осуществление банковских операций:№ 1000) по договору 634/5836—0002466 от 07.12.2016.Мною была продлена страховка(страховой полис дублирую) и предоставлена в отделение банка в Санкт-Петербурге.Однако, с 01.04.2019 Банк в одностороннем порядке повысил мне % ставку по кредиту,не учитывая договор страхования- причём о данном фактне я случайно узнала, когдав личном кабинете в апреле 2019 увидела повышенную сумму платежа!Я исправно оплачиваю кредит и никогда не нарушаю свои обязательства!В итоге мой ежемесячный платеж увеличился на 2000 руб!Я неоднократно обращалась в банк с просьбой решить вопрос, однако мне было неоднократно отказано.Прошу обязать банк исполнить условия кредитного договора, в котором чётко сказано о процентной ставки с учетом страховки и без страховки.Я потратила на страховку около 10.000рублей, свои обязательства по кредитному договору выполнила,банк решил игнорировать мои просьбы, хотя не по моей вине страховка в ВТБ отсутствует! Банк потерял мой полис и теперь я ещё должна оплачивать большие суммы!Я считаю это беспредел!Прошу ВТБ вернуть % согласно кред.договора с учётом страхования и пересчитать платежи с 01.04.2019.

Здравствуйте! При покупке билетов на автобус на сайте FlixBus на сумму 3398р. произошла ошибка. В результате, средства были списаны со счета, причем смс-подтверждение с паролем было выслано 2 раза, но на сайте оплата не прошла. Написала запрос в отделении банка на возврат средств, на который в итоге получила ответ о невозможности этого, так как у банка недостаточно оснований для проведения операции. Прошу помочь с решением данного вопроса и вернуть мне деньги, ввиду того, что не считаю подобный ответ резонным.

В соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» — Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления.Каким образом Банк ВТБ будет информировать меня о совершении каждой операции по карте, если я отключу платное SMS-информирование?Замечу, что отключение мной платного SMS-информирования не освобождает банк от обязанности соблюдения упомянутого пункта Закона. [/I]

В связи с некорректными действиями сотрудников фссп, мне арестовали ипотечный счёт по задолженности однофамильца, данный счёт я теперь не вижу, а вместе с ним и денежные средства мои, а 02.06.2019 у меня платёж по ипотеке, который грозит просрочкой, но не по моей вине, средства на счёте есть! Я отправил копию постановления судебного пристава в отдел клиентской поддержки, о снятии ареста с моего счета, на что пришёл ответ от сотрудника Маринина Жанна, обращение принято и будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней, что меня не устраивает, т. к. Близится дата списания платежа! Требую, снять с моего счета арест в кратчайшие сроки! Также регистрирую обращение на сайте центробанка!!!

Добрый вечер! Оформила онлайн потребительский кредит наличными в вашем Банке (09.05.2019), являюсь зарплатным клиентом, в этот же день поступили смс оповещения о предварительном одобрении, далее уже последовали смс с напоминанием, что банк готов мне выдать кредит и ждёт меня с необходимыми документами по ул. Хусаина Мавлютова д. 17. Я иду в указанное отделение на следующий день. В отделении кредитный специалист Логинова Ю. сказала что предварительное одобрение есть и нужен паспорт, чтобы отправить на окончательное рассмотрение. Через 5—7 минут Логинова Ю. сказала, что банк отказал мне в выдаче кредита. Далее я позвонила на горячую линию ВТБ банка, где решила узнать о статусе заявки, на что мне сотрудник линии отвечает что кредит был одобрен и я могу получить в отделении ВТБ банка кредит. Отказа нет по вашей заявке. Я через несколько дней (16.05.2019) снова пошла в банк ВТБ и попросила уточнить ещё раз мой статус заявки… где получила невразумительный ответ сотрудницы банка Зариповой Г. По её словам, моя заявка одобрена, которую я подавала через отделение, а on-line только предварительно… хотя я уже пришла изначально с интернет заявкой, а не через отделение его подавала…Далее она мне ответила что сумма к одобрению система на компьютере показывает 0 рублей. Я позвонила на горячую линию, сказали мне: там они вообще не имеют возможности просмотреть сумму, которую я подавала на одобрение кредита!!!! Я в ужасе!!! Я очень разочарована, конечно я ещё написала жалобу (претензию) непосредственно в это Банк по улице Х. Мавлютова с получением обратной связи, письмом на электронный адрес! Ваш Банк не внушает доверия, а сотрудники вышеперечисленные увы клиента не ориентированные или нагло пытаются запудрить мне мозги небылицей в которой нет логики: " Да, вам одобрен кредит, но и не одобрен» Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, хочется спросить, почему у некоторых сотрудников такое наплевательское отношение с клиентам, которые добросовестно выплачивают кредит в течении 5 лет, а потом получают от ворот поворот. История наша такова: 8.05.2014 Скиба Татьяна Антоновна оформила потребительский кредит на 5 лет. Поручитель я, Курка Алла Валерьевна. В апреле месяце мы уточнили у сотрудников банка по телефону сроки последнего платежа по кредиту и нам сказали, что нужно положить 29 апреля деньги на карту, а 30 апреля они будут списаны. Мы так и сделали. А в мае Татьяне Антоновне позвонили и сказали, что у неё имеется задолженность. 16.05 мы обратились в отделение банка на Порышкина, 1, так как оформляли кредит именно там. Казакова Елизавета, которая в этот день была заместителем и выполняла обязанности администратора после разговора с нами (естественно на повышенных тонах из-за нашего эмоционального недовольства) покинула свое рабочее место и ушла якобы на совещание (как это потом выяснилось), выдав нам талом к операционисту Мартыновой Дарье. А Дарья выслушав нашу ситуацию, сначала сказала, что карта у нас просрочена и мы сами виноваты в этом, а потом проверив не перевыпущенна ли новая карта, предложила нам внести свои дополнительные средства и закрыть кредит или заказать новую карту. А почему же карта в середине мая не была перевыпущена, если клиент пользовался кредитом 5 лет и совершал ежемесячные платежи получив заблаговременно карту сроком до конца апреля? Теперь до понедельника 20 мая нам нужно ждать новую карту, а ПЕНИ накручиваются!!! В чем вина наша, объясните нам, пожалуйста, что внеся вовремя денежные средства мы получили такой «плевок». Сотрудники нам дали понять, что мы дураки и сами виноваты в создавшейся ситуации. Неважно, что денежные средства были на действующей карте до конца апреля, главное, что платеж должен был быть списан не раньше 8 мая!!!

Будет ли мне предоставлен ответ по имеющимся вопросам, а также о том, заключен ли у меня с банком договор комплексного обслуживания?

Ольга, добрый день!Являюсь клиентом банка уже продолжительное время, больше 2х лет. Брал и погасил автокредит, так же есть действующий потребительский кредит, платежи по обоим кредитам вношу вовремя. По кредитному договору вчера 16-05-2019 внес платеж в 20—30, так как задержался на работе. Списание произошло только в 5 утра сегодня + 0.1% пени.Пониманию, что сам задержал платеж, но сделал это из-за случайности, непреднамеренно. Прошу не переселать информацию о просроченном на 1.5 часа платеже в бюро кредитных историй.Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте!Уже несколько дней не работает ВТБ онлайн на андроид.Неужели так трудно отправить своим клиентам смс оповещение типа,что с такое по такое производится обновление программы приносим свои извинения,с такого то числа сможете воспользоваться ВТБ онлайн?Или у Вас такое скотское отношение к клиентам?

Пишу Вам в полном отчаянии! Организация перевела на банковский счёт ВТБ деньги 2 мая. Перевод до сих пор не получен. Возврат банку отправителю не произведён. 5 дней консервации средств, после которых осуществляется возврат уже давно прошли. На руках имеются все документы, подтверждающие трансфер. Как можно сделать запрос на розыск средств или мои деньги безвозвратно потеряны?

Добрый день.Направлял в Ваш Банк исполнительный лист на взыскание с ООО«Эльдорадо»Вчера сообщили, что ИЛ будет отправлен мне обратно не исполненным, так как у «Эльдорадо» не р/с в Банке ВТБ.Эта ситуация произошла по причине реорганизации и ликвидации ООО«Эльдорадо»В данное время юр. название «Эльдорадо» — ООО «МВМ» (М.Видео Менеджмент) с теми же реквизитами и р/с в Банке ВТБ.Скажите, что следует делать в этой ситуации? Почему Банк не взыскал с правоприемника ООО «МВМ»? Ведь номер расчетного счета указан

Когда произойдет разблокировка моего личного кабинета?

31.10.18 при личном посещении и оформлении необходимых документов был открыт счёт 408…6329 по адресу Москва, ул. Большая Лубянка, д. 16, стр. 1, с пакетом базовый (без абонентской платы) для подключения к онлайн банку. 28.11.2018 был переведен на пакет услуг Мультикарта, без уведомления, без моего личного участия!!!Очень странно ТК в колл-центре сказали,что перевести могут только при личном посещении офиса банка, предоставить номер заявления не смогли! В итоге с меня списали 248.98 р.(сумма не большая, но списали в минус!!! теперь на втором счету, у меня −248.98, как можно списывать в минус???) Так же отказались принимать заявление и претензию для разбиратьльства, ссылаясь на не работоспособность системы(в колл-центре). Теперь мне необходимо ехать в банк и писать заявление на отключение тарифа Мультикарта, только не понятно как без моего участия банк смог это подключить, а что бы отключить я должен тратить свое личное время и доказывать свою правоту. Почему нельзя зарегистировать обращение гражданина и отреагировать в соответствии с Законодательством, как делают другие банки.Очень бы хотелось получить разъяснения по данному делу и не обычную «отписку» — что вы подключили данную услугу 28.11.2018, а подробно: в какое время, какое отделение, копию заявления с моей подписью! ТК на руках я имею только одно заявление от 31.10.18 с открытием счета и подключением услуги базовый и более в банк не обращался!

17.11.2015 г. между мной и АКБ «Банк Москвы» (ОАО) (правопреемник — Банк ВТБ (ПАО)) был заключен кредитный договор на предоставление денежной суммы в размере 526 000 руб. на срок 60 месяцев (по 17.11.2020 г.) с уплатой процентов в размере 20,94% годовых.Кредитные обязательства исполнялись мной надлежащим образом в полном объеме в период с 17.11.2015 г. по 17.02.2017 г. в общей сумме 198 811,43 руб..В связи с нахождением в отпуске по уходу за ребенком и уменьшением уровня дохода я перестала справляться с кредитной нагрузкой и мной было допущено нарушение кредитного договора с 17.02.2017 г.14.05.2018 г. было вынесено судебное решение о взыскании с меня в пользу Банка ВТБ (ПАО) задолженности по Кредитному договору в размере 535 174,46 руб., из которых:— 446 952,72 руб. — сумма задолженности по основному долгу;— 80 039,43 руб. — сумма задолженности по процентам;— 1 016,37 руб. — сумма задолженности по неустойке;— 7 165,94 руб. — сумма задолженности по процентам на просроченный основной долг, а также расходов по оплате государственной пошлины в размере 8 551,74 руб., а всего — 543 726,20 руб., вступившее в законную силу — 16.06.2018 г.Я обратилась в суд с заявлением о предоставлении рассрочки исполнения решения суда от 14.05.2018 г. на срок 36 месяцев с ежемесячным платежом по 15 103,51 руб., которое было удовлетворено 30.08.2018 г..В период с 17.10.2018 г. по 08.04.2019 г. сумма в размере 543 726,20 руб., взысканная с меня по решению суда, выплачена мной в полном объеме.Однако, согласно справки Банка от 09.04.2019 г. по Кредитному договору сохраняется задолженность в размере 122 832,43 рубля, из которых в том числе:— 15 268,66 руб. — сумма задолженности по основному долгу;— 1 016,37 руб. — сумма задолженности по неустойке;— 8 551,74 руб. — расходы по оплате государственной пошлины;— 97995,66 руб. — просроченные проценты, сумма которых продолжает увеличиваться.Вместе с тем, Банком проигнорирован установленный Определением суда о рассрочке график погашения задолженности по Кредитному договору, который является обязательным для обоих сторон договорных правоотношений.Мной в адрес Банка были направлены 17.10.2018 г., 30.11.2018 г. претензии о расторжении Кредитного договора, содержащие так же требование о соблюдении графика для погашения задолженности в соответствии с Решением от 14.05.2018 г. и Определением от 30.08.2018 г., копии которых были направлены мной в Банк, что подтверждается отметкой Банка о получении данных судебных постановлений.В удовлетворении вышеуказанных претензий Банком было отказано, о чем в мой адрес были направлены ответы.11.01.2019 г. мной было подано обращение в Банк с просьбой разъяснения порядка распределения вносимых мной денежных средств, потому что вносимые мной суммы уходили только на вновь начисляемые проценты, а не на задолженность установленную в судебном порядке, ответ на которое в настоящее время не получен.Однако, в соответствии со ст. 319 ГК РФ сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем — проценты, а в оставшейся части — основную сумму долга.09.04.2019 г. мной вновь было подано обращение в Банк о проведении проверки корректности распределения перечисленных мной денежных средств в размере 543726,20 руб. и о перерасчете погашения кредитного договора в соответствии с решением суда, ответ на которое в настоящее время также не получен.Кроме того, не смотря на погашение мной в полном объеме задолженности по Кредитному договору, установленной Решением от 14.05.2018 г., Банком ВТБ (ПАО) осуществляется безакцептное списание денежных средств в размере 100% от поступающих сумм со счета моей банковской карты, открытой в Банке ВТБ (ПАО), и на которую осуществляется перечисление работодателем моей заработной платы, являющейся единственным источником моих доходов.Таким образом, Банк лишает меня моего единственного ежемесячного дохода и соответственно полностью лишает средств к существованию меня и моего ребенка, что является грубым нарушением моих прав, так как предписания судебных актов исполнены мной в полном объеме!Пожалуйста, прошу Вас помочь в разрешении данного вопроса, так как банк меня полностью игнорирует, невозможно получить никаких разъяснений ни в телефонном режиме, ни в письменном виде, о том каким образом распределяются деньги и почему суммы вносимые в счет погашения исполнения решения суда списывались во вновь начисляемые проценты, а не в погашение задолженности по решению суда в порядке, установленном ст. 319 ГК РФ.

Здравствуйте. Могу ли я получать заработную плату на карту ВТБ если в организации зарплатный проект сбербанка?

Здравствуйте. У меня имелась задолжность по ежемесячным платежам по кредитной карте. В установленный срок по обещанному платежу я полностью внесла платежи. 16 мая все проценты, штрафы, комиссии, пени списали. Вечером 16 мая и в первой половине дня 17 мая я видела эту сумму. В обед при совершении платежа с помощью кредитной карты я хотела произвести платёж, но нужной суммы на счёте не оказалось. В личном кабинете имелась информация только о вчерашних списаниях, о том куда делась остальная сумма нет ни слова. Также смс информирование я не получала и до сих не получила о том куда движутся денежные средства с моего счета. После нескольких часов поисков, звонков отвественному сотруднику и на горячую линию, выяснилось что мне уменьшен лимит. И теперь я только буду вносить средства в погашение кредитной карты. Почему с меня списывают денежные средства за обслуживание карты, а не сообщают мне о таких изменениях. И это не однократно. Я неоднократно общалась с сотрудниками банка, но никто мне не сообщил, что при внесении на кредитную карту, что свободными денежными я не смогу воспользоваться. Для оплаты платежа я внесла всю свою зарплату, и планировала использовать свободные ден.средства для оплаты продуктов и т. д. А теперь Ваш банк на месяц оставил меня без средств к существованию. Повторюсь НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ СВОЕГО КЛИЕНТА. Прошу объяснить такие действия банка, и объяснить причину почему меня не проинформировали и почему в личном кабинете не отображается соответствующая информация по движению по счёту.

Добрый день! У меня имеется кредит наличными, оформленный еще в Банке Москвы под 19,9% годовых. Раньше я был вынужден допускать просрочки по платежам, но последние полгода как минимум вношу платежи своевременно. У меня имеются также кредитные карты в Сбербанке и Тинькофф Банке, 3 займа в МФО (по семейным обстоятельствам). Все свои обязательства я исполняю без просрочек, но, признаюсь, приходится тяжеловато, поэтому ищу возможность для рефинансирования с выдачей дополнительных средств наличными для закрытия договоров с МФО. Есть ли в моей ситуации смысл обратиться за рефинансированием в ВТБ или же можно даже не пытаться и не тратить время? Заранее спасибо!

Обратите пожалуйста своё внимание на комментарии к моему отзыву

В продолжение вопроса от 15.22Тогда для чего указано в личном кабинете дата окончания срока действия кредитного лимита 28.01.2047 г.? Значит, дата должна была поменяться как минимум на 2019 год раз банк решил уменьшить мне кредитный лимит. Значит Вы не соблюдаете установленные Вами же сроки действия лимита. Может быть все-таки ВТБ банк не прав. Может мне написать обращение в Центральный Банк, где уже правомерно проведут проверку Ваших действий?

Добрый день.Являемся ипотечным клиентом в Вашем банке. Хотели взять еще одну ипотеку, вопрос о выборе банка вообще не стоял, только ВТБ. Позже еще узнали, что ВТБ ставку с 6% снизил до 5%, что только закрепило желание взять ипотеку в вашем банке.Выбрали квартиру, пришли в банк, называем адрес, а нам отвечают, что кредитование этого адреса является невозможным, так как банк не кредитует пригород. Всё хорошо, но этот адрес не пригород — это город, он имеет в себе название село, но это село относится к городу, как любой микрорайон со своим названием. Прописка городская, МВД этот район относит к городу.Этот район сейчас активно застраивается, очень жаль, что один из самых крупных банков обходит его стороной.Кстати, в 2016 году взяли в этом же районе квартиру, ипотеку оформляли в ВТБ, всё без проблем.Разъясните, пожалуйста, почему такая дискриминация. Как-то прикипаешь к одному банку и не хочется его менять.

В продолжение вопроса от времени 15.22Вы не ответили по поводу оповещения клиента о списании денежных средств никаким способом. Ежемесячно оплата за услугу списывается. Разъясните, пожалуйста.Вот у меня экстренная ситуация, мне нужно воспользоваться кредитной картой, а Банк без оповещения у меня их списал!!!Это тоже всё в рамках законодательства?

Добрый день. Досрочно погасила ипотечный кредит,взятый в банке ВТБ для покупки квартиры по ДДУ. Закладная на квартиру зарегистрирована после получения права собственности. Обратилась 29.03.2019г на горячую линию ВТБ, чтобы получить закладную (для снятия обременения с квартиры), получила в мае ответ, что закладная получена. Каково же было мое изумление, когда прибыв по указанному адресу в офис на Лесном пр-те С-Пб 17.03.2019Г, я узнала, что никакой закладной я вообще не оформляла, в Росреестре ее нет,и вообще банк сам подал заявление на снятие обременения с квартиры, ждите, ждите, ждите. Прибыв домой, я нашла опись документов, поданных мною и сотрудником банка Хоревой в МФЦ Калининского р-на С-Пб в 2017г для регистрации этой самой закладной. Позвонив в Росреестр, узнала, что в снятии обременения с квартиры отказано, пока не будет представлена закладная, которую Росреестр выдал банку в 2017г!! Позвонила на горячую линию ВТБ, где меня опять направили в офис на Лесном пр-те, где потеряли мою закладную, но нагло утверждают, что ее не было. Поездка в офис занимает целый день. Убедительно прошу принять меры по быстрейшему возврату моей закладной. Обращаю внимание на отвратительную работу с ипотечными клиентами, некомпетентность сотрудников, удаленность офиса

[B] 17 мая 2019 г. ошибочно в платежном поручении был указан АКИБ «Образование» (АО)г.Москва. пл. пор.№ 111 от 17.05.2019 г. Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) самостоятельно поменял банк получателя на КУ АКИБ «Образование» (АО)-ГК «АСВ"г.Москва. БИК и кор.счет у банка те же, но банк в стадии ликвидации. Для фирмы ООО «Техкон» инн5054008238/505401001 сумма 80000 рублей существенная. Почему банк ВТБ пропустил этот платеж, если расчетный счет закрыт и принадлежал физическому лицу, а в получателе указан ИП и банк получатель как таковой не существует?

Здравствуйте.По техническим причинам не могу воспользоваться бонусами втб трэвэл. При регистрации пишет:»возможно аккаунта не существует».В отделении тоже зайти не смогли.Запросы на решение проблемы отправляли.Получен формальный ответ.: «У вас все в порядке-пользуйтесь!» как воспользоваться своими милями и куда обращаться??

Здравствуйте! 14.05.2019 года мною был оформлен кредитный договор номер 625/0018—1136453Хочу вернуть страховую премию, предложенную мне в отделении банка. Буду признателен за ответ.

Ольга, здравствуйте!В ситуации бездействия банка вынужден искать помочи в интернете. В отделениях банка заявляют о своей некомпетентности, на Пресненской набережной, 12 есть только односторонний «контакт» через окно приема корреспонденции. Эффективной обратной связи нет уже почти месяц.Коротко суть вопроса:— я не являюсь клиентом банка ВТБ. Возможно, архивные счета банка Москвы были перенесены в ВТБ, но я ими не интересовался.— в декабре 2018 года ФССП подало (непонятно, зачем) две запроса по одному и тому же ИП.— в январе 2019 года ФССП прекратило ИП и направило уведомление о снятии ареста в Банк ВТБ— в апреле 2019 года я становлюсь клиентом банка ВТБ, открываю счета и получаю первую зарплату— банк ВТБ сразу же накладывает арест на созданный в апреле счет, и вешает холд, равный суммам двух одинаковых запросов на арест. То есть, если исполнительное производство на 100 рублей, от ФССП поступило два запроса по одному ИП, банк создал холд на 200 рублей (бред, но это так).— в апреле я передаю на Пресненскую набережную, 12 документы от ФССП от января 2019 с подписью и синей гербовой печатью. И уже почти три недели жду ответа.— моя зарплата за апрель продолжает быть мне недоступна, возникают проблемы с обеспечением детей и угроза неоплаты коммунальных услуг.— при том, что исполнительное производство закрыто, ФССП сняло арест и уведомило банк.Налицо ошибки, допущенные при прохождении процедур в банке.Прошу изыскать возможность оперативно и квалифицированно изучить ситуацию и восстановить справедливость. Я уверен, лучший банк страны также в состоянии быстро и легко выходить из проблемных ситуаций, которые сам же себе и создал.

Добрый день.На какой адрес направить заявление о возврате исполнительного листа?нахожусь в Республике Татарстан, и в отделении ВТБ мне говорят направить в Самару, а Вы пишите московский адрес.Уточните пожалуйста.

Почему в рекламе дебетовой карты Visa написано «0 руб. за онлайн-платежи и переводы на карты других банков.» а при попытке перевести в Сбербанк всплыло предупреждение «комиссия 50 руб»?

Здравствуйте!В связи сложившейся ситуацией писал ранние сообщение от 14.05.19 не описывая подробности поясню в итоге за полгода когда был оповещен банк о не удачи с новой работой и возможной допустимости просрочек,банк не предпринял ни каких действий чтоб не допустить кризисной ситуация,с моей стороны на оборот пока были ресурсы доступные мне (деньги отложенные на лечение,продажа музыкального оборудования,обращения в сторонние банки(кредитки сбербанка и мтс банка) и частные кредитные организации,трудоустройства на низкооплачиваемую работу времени не было искать хорошую работу, плюс спасибо вам за кредитные каникулы), я старался закрывать.Банк дождался когда иссякли ресурсы,хотя мог заработать на них больше,и сейчас кризисная ситуация.На данный момент с увеличенной кредитной нагрузкой у меня пошли просрочки и очень активная работа операторов из отдела по задолжности. от мягких ультиматумов и угроз.Я прекрасно понимаю что банковская сфера настолько дистрофировано и стоит монотонно на одних строго выстроенных коммерчески выгодных рельсах банковских продуктовчто помощи нет ни какой от стороны банка(ов)Вывод сделан из того как построены договора и попытку банков в случаи обращения проработать алгоритмы продаж своих продуктовНа данный момент оповещаю устроился на две работы и на двух работах нет возможности отвечать на звонки каждого оператора который звонит обрабатывая списки задолжников,в одной работе я как и операторы сижу на линии где идут постоянный входящие звонки,на другой средство связи сдается в камеру хранения.Это к тому чтоб меня не топили еще больше,передавая мои данные в разные службы и меняя мои статусыЯ состояния по кредиту и финансам отслеживаю постоянно и нет смысла каждый час названивать и отрабатывать алгоритмПо поводу оплат и гашения как стабилизируется выплаты зарплат в двух местах работы,буду выплачивать кредит и гасить кредитную нагрузку.Прошу принять к сведению хоть так помочь в решении конфликтной ситуации.Я не уклонист и не собираюсь бегать от банка.И всегда шел на встречу банку и их сотрудникам соглашаясь на продукты банка без уговоров кредитная карта,страховки,пенсионные накопления и прочие.Надеюсь на понимание и благоприятное развитие отношений!С уважением Тимур!

Добрый день! Скажите пожалуйста Ваш банк совсем не клиентоориентирован и Вашему банку соверешенно не знакомо такое слово? Являюсь клиентом вашего банка 3 года, зарплатный проект в вашем банке весь указанный период и кредит наличными! По просьбе перенести дату платежа, говорят, что не возможно?Но как так? Я не отказываюсь платить и не прошу снизить % или уменьшить кредит. Просто перенести дату платежа буквально на 7 дней, для того что б не было просрочек. Во многих банках уже возможно давно пользоваться такой услугой! Просто вынуждена рефенансироваться в таком случае, обязательно откажусь от зарплатного проекта и всех информировать буду, что банк совершенно не готов работать с клиентом! Ужасно! Очень расстроил Ваш банк! Придется с вами попрощаться раз и на всегда! Уровень микрозаймов!

Могут одобрить кредит в 22 года без кредитной истории? К примеру 70000 тыс.Являюсь клиентом ВТБ зарплатная карта.

временно нахожусь в другом регионе могу ли получить карту по временному месту нахождения

Добрый день.По пакету мультикарта, в новой редакции опция сбережения п 3.1.6 бонусная надбавка будет выплачиваться только на остаток по накопительному счету без учета остатка по вкладным счетам?

Добрый день.Заблокировали вход в онлайн банк,звонила на горячку сказали обращаться в отделение банка!Есть ли возможно разблокировать онлайн банк удаленно?не посещая отделение?!

Здравствуйте, Ольга!Я подавала заявление о спорной операции/ опротестовании платежа, (процедура чарджбэк, chargeback, платежная система MasterCard. Однако банк мне отказал объяснив, тем что срок опротестования в рамках правил платежной системы истек.31 января 2018г была совершена операция на оплату услуг, срок действия услуги указан в договоре и составляет 12 месяцев с момента заключения договора 31.01.2018г до 31.01.2019 г. соответственно. Однако услуги предоставлены не были.Правила платежной системы (далее ПС) MasterCard WorldWide по осуществлению операций на территории РФ представляют собой юридически обязательный договор между MasterCard WorldWide и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники ПС присоединяются к Правилам Международной Платежной Системы только путем принятия их в целом.Все банки, которые обслуживаются в рамках ПС, обязаны строго соблюдать правила, указанные МПС. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.Опция возврата денег четко прописана в руководстве MasterCard Chargeback guide редакция от 13 декабря 2018г, код причины возврата 4855 Goods or Services not provided предусматривает обращение с заявлением об опротестовании платежа в течение 120 дней после прекращения действия договора/услуги, но не более 540 дней с момента осуществления транзакции.Ссылка на ресурсhttps://www.mastercard.us/content/dam/…-guide.pdfТаким образом, период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг по договору прекратилось.В моем случае, последним днем ожидания предоставления услуги является 31 января 2019года. Поэтому нарушения срока обращения в банк с заявлением об опротестовании платежа я не усматриваю.Банк нарушает правила платежной системы. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Банкомат ВТБ не выдал деньги в количестве 42000 руб, сумма была списана со счета.16 мая 2019 года в 19:44 предпринял попытку снять деньги в банкомате банка ВТБ с карты принадлежащей банку ВТБ. Банкомат расположен в вестибюле ст. Метро Достоевская, по адресу Владимирский проспект дом 21 литера А. Я ввел корректный пин код, и указал сумму снятия 42000 руб. Из банкомата раздались обычные звуки отсчёта денег, но окно выдачи осталось закрыто и деньги не выходили. На экране банкомата появилось сообщение о неисправности банкомата с перечислением ближайших работающих банкоматов. Банкомат выдал мою карту обратно, но деньги так и не выдал. Позже я обнаружил из СМС, что деньги были списаны со счета. Звонил на горячую линию банка сразу же как обнаружил списание в 19:52 16:05. Мне было предложено дождаться завершения транзакции в течение суток после чего обратиться в отделение ВТБ. Деньги не поступили и я обратился 18.05.19 в отделение ВТБ на Лиговском пр. 118 где сотрудник приняла заявление о сбое в работе банкомата. При повторном звонке на горячую линию мне сообщили, что транзакция признана действительной и требуется сверка денег в банкомате с базой данных, чем занимается отделение инкассации в течение 10 дней. Считаю данные действия банка недостаточными:1. Требую проверить указанный банкомат и предоставить мне информацию об ошибке.2. Требую сохранить видеозапись с камер наблюдения за банкоматом.Михаил

Здравствуйте!Осенью 2018 мы взяли ипотеку в ВТБ! В сентябре 2019 года у нас ожидается пополнение в семье, появление 2 ребенка. Могу ли я вступить в программу господдержки и понизить ставку в вашем банке до 5% годовых. Если «Да», то подскажите как это сделать и какова процедура, какие нужны документы. Если «нет», то почему мы не можем этого сделать. Спасибо.

Добрый день,выдаете ли вы банковские гарантии организациям кинематографии, претендующим на получение государственной субсидии на производство национальных фильмов?Гарантия необходима для обеспечения подачи заявки на получение субсидии.Сумма гарантии — 1,5 млн. руб, срок — 6 мес.

Здравствуйте, у меня вопрос такой, беру я ипотеку 1 000 000р, из них 100 000р первоначальный взнос, остается 900 000р, но стоимость квартиры 810 000р, дадут ли ипотеку в 900 000р при такой стоимости квартиры, и как будет происходить обмен? Если дадут 900 000р, то продавцу 13% из какой суммы придется платить, от стоимости квартиры в 810 000р или если ему перечислят 900 000 то все таки от этой суммы 13%?

Здравствуйте. У меня 2 кредита в вашем банке, ежемесячный платеж по которым 11 и 14 числа каждого месяца соответственно. Всегда оплачивал платежи вовремя, без просрочек, но с текущего месяца сменил место работы, в связи с этим поменялись даты выдачи зарплаты: ранее получал зарплату 10 числа, теперь дата перенеслась на 16—17 число. У меня вопрос: можно ли перенести даты платежей на несколько дней (на 17—18 числа)? Кредиты платить я не отказываюсь, просто получается, что каждый месяц у меня будут просрочки в несколько дней, которые не нужны ни мне и, надеюсь, ни вам. Спасибо.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10262385/Добрый день. Как продвигаются работы по решению данной ситуации, не слишком ли долго? Время деньги, а вы — Банк ВТБ, злоупотребляете этим принципом. Время идёт и идёт, а ситуация не решается. Может вам, профильное подразделение простимулировать? Заранее знаю, что внятного ответа у вас нет конечно. Так как не занимался никто и не занимается этим вопросом.

Добрый день, 13.05.2019г в отделении ВТБ на Преснеской набережной д. 12 в отделе приема корреспонденции мной было написано заявлении о разблокировании счета, в связи с решением суда о прекращении дела о банкротстве. Скажите в течении какого времени будет разблокирован счет.

Уважаемая Ольга, добрый день! Я, Курка Алла Валерьевна, являюсь поручителем по потребительскому кредиту клиента Скиба Татьяна Антоновна, 06.01.1963. Если у Вас или у Ваших помощников есть возможность связаться с Татьяной Антоновной по телефону 8977 932 07 73, то мы были бы Вам очень признательны. 5 лет добросовестно выплачивали кредит, и сейчас, поверьте, не по нашей вине образовалась задолженность по последнему платежу, которая из-за начисляемых пени растет с каждым днем. Кредит был оформлен 08.05.2014 до 08.05.2019, а карта — до апреля 2019 года. Деньги за последний платеж были положены 29 апреля именно на карту, как нас сориентировал в апреле сотрудник банка. Можно уточнить была ли перевыпущена автоматически карта? И будет ли она готова именно сегодня, как нас сориентировала Мартынова Дарья. Мы лично обращались в отделение на Покрышкина, 1 в четверг 16.05.2019 и просили в виде исключения хоть как-то нам помочь. Деньги ведь на карте, мы готовы были доплатить всё и закрыть кредит еще в 16 мая. Нам сказали, что сделать ничего невозможно, кроме как заказать перевыпуск карты или внести свои личные дополнительные средства на счет и закрыть кредит. Подскажите, пожалуйста, ЧТО РЕАЛЬНО можно предпринять в нашей ситуации именно сегодня? Так как пришлось отправшиваться с работы в черверг и сегодня. И беспокоит, что по пени то «накручивается» приличная сумма!!!

Банк ВТБ 24, офис на Ким Ю Чена. Потребительский кредит. В день погашения кредита, т. е. это был последний платеж, Главный финансовый консультант Малиновская Е. О. перечислила деньги через кассу своего офиса не на расчетный счет, а на просроченную карту, по которой я до момента ее просроченности, осуществлял платежи по кредиту. Карта заранее известна как просроченная-потому я и пришел внести последний платеж в кассу офиса. Главный финансовый консультант Малиновская Е. О. посчитала сколько нужно довнести. Кассир Пермякова Е. В. деньги приняла, выдала приходный кассовый ордер. Ежедневно поступают звонки с требованием денег. На сегодня у меня просроченная задолженность и испорченная сотрудниками банка кредитная история. Суммы, что интересно различные сотрудники называют разные. При разнице суммы на карте и суммой последнего платежа на 20.05.2019 г. в 341руб22коп, озвучивалась первоначально 700руб., потом в тот же день- 522руб. и если не подтверждаешь готовность оплачивать немедленно — автоматически осуществляется угроза внесения в черный список людей с испорченной кредитной историей. Все что мне предложено — составить обращение- претензию и обещали в 2 недели рассмотреть. Ответ предусматривается как устный ответ по телефону. Проценты продолжают начисляться. Что делать?

Добрый день! Почему не возможно выполнить рефинансирование ипотеки взятой в 2018 году по программе господдержки. Все условия программы выполняются.

Добрый день!Касательно вознаграждения по опции «Заемщик».1. Обращаю Ваше внимание, что в тарифах по пакету Мультикарта, размещенных на официальном сайте банка (https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/) в формате.pdfдопущены ошибки относительно тарифов, размещенных в формате.xls (https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#), а именно:— в примечании 8 Пакета услуг «Мультикарта» для клиентов-работников зарплатных компания некорректно приведена формула средневзешенного значения расчетной величины для определения вознаграждения (d), не предусмотрено деление на 12;— аналогичная ошибка допущена в примечании 10 Пакета услуг «Мультикарта» (зарплатная).2. И непосредственно вопрос. Выплата вознаграждения по данной опции за март произведена в размере 1912,08 руб. В ответе на обращение ранее банк указал, что расчет вознаграждения произведен по размеру средневзвешенного дисконта для кредита наличными по ставке 2,979260%. Однако, размер вознаграждения по указанной опции за март, произведенный в соответствии с формулой, приведенной в примечании 7 к разделу 5 СБОРНИКа ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ — КЛИЕНТОВ БАНКА ВТБ (ПАО)», опубликованного на сайте банка, должен составлять 2 978,56 руб.На основании изложенного прошу объяснить, по каким причинам выплаченное за март вознаграждение по опции «Заемщик» ниже вознаграждения, которое должно быть выплачено в соответствии с Тарифам Банка, на 1066,48 руб.

Добрый день! В центр поддержки звонила! Потому и пишу! Государством предусмотрено, как выдача ипотеки так и рефинансирование под 6%, ВТБ даёт только новые кредиты. В итоге я вынуждена рефинансироваться в другом банке.

Прошу разобраться с воровством банкоматом моих денег.

Ситуация с неисполнение заявки на частичное досрочное погашение кредита повторяется вновь и вновь. 17.05 сотрудница контакт центра оформила заявку на ЧДП на 80 000 руб., уверила что погашение будет исполнено, но погашение не было выполнено. И эта ситуация повторяется уже в ЧЕТВЁРТЫЙ РАЗ. Складывается ощущение, что банку выгодно не делать ЧДП. Я ТРЕБУЮ срочного исполнения заявки на ЧДП от 17.05 и ответа квалифицированного специалиста по данным ситуациям по ЗВОНКУ. Потому что сотрудники, которые мониторят отзывы, после того как я оставляю отзыв о том что заявка не исполнена, автоматически её исполняют, но даже не попытались разобраться почему, по какой причине заявки не исполняются. Никакого индивидуального подхода, работают как роботы.

Здравствуйте! Длительное время обслуживаюсь в банке ВТБ,являюсь зарплатным клиентом, оформлена кредитная карта, которая заканчивается в мае 2019. В апреле 2019 обратилась в банк по месту постоянного обслуживания Москва, Зеленоград, Центральный проспект, к438А, на что получила ответ что кредитная карта перевыпускается автоматически и мне придет смс о ее готовности. Сегодня 20.05.2019 получила смс о готовности кредитной карты, но получать я ее должна в другом районе Москвы, добраться до которого по времени составит более 2 часов в одну сторону. Позвонив на горячую линию ВТБ, НИКТО МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ. Вопрос почему меня отправляют в неизвестное мне отделение банка, находящееся на другом конце Москвы. Зеленоград это отдаленный район мне придется затратить весь день, чтобы получить ее. ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО????? и мне не перевыпутили карту в том же отделении где я ее и получала ранее, по месту жительства.Ответить

Здравствуйте, помогите мне разобраться. я плачу ипотеку,сегодня хотела совершить частичное досрочное погашение. с приложения втб. во время операции заметила,что моя сумма разделась на две категории. она идет в основной долг,а вторая это проценты,начисленные до даты досрочного платежа.Скажите, в чем тогда заключается смысл досрочного платежа? допустим, я хочу погасить 15000 основного долга, как это сделать без уплаты процентов?

Добрый день, я Хакбердиев Арслан Романкулыевич 17.11.1990 г. р.18.04.2019 г. обратился в Головной офис ПАО ВТБ банка по адресу: Москва Пресненская набережная, д. 12, с целью подачи исполнительного листа ФС030212329 о взыскании денежных средств с ООО «Ривас МО».23.04.2019 от Банка ПАО ВТБ получил письменный ответ с печатью банка об исполнении исполнительного производства в полном объёме. Однако сегодня уже 21.05.2019 г. и денежные средства по прежнему не поступили на мой счёт по реквизитам которые я указал в заявлении. При обращении в банк, с целью получения платежного документа подтверждающего перевод денежных средств сотрудники ничего не знают и сказать ничего не могут, ни сотрудники подразделений, ни сотрудники головного офиса, ни сотрудники колл центра, только пересылают друг на друга и все. Решил написать по адресу info@vtb.ru. Однако и там пока молчат. Банк всеми возможными способами нарушает Законодательство в частности 229 ФЗ и 855 ГК РФ. Вопрос, где Деньги? Написал обращение в ЦБ РФ, надеюсь они тоже повлияют. Прошу вас посодействовать в решении вопроса и повлиять на скорейший перевод денежных средств на мой счёт. Предоставить платежный документ на перевод. Мой тел: 89629202926 Почта: 89629202926@mail.ru

Доброго дня. Постоянно подключается СМС оповищение. Мне она не нужна, отключаю в ЛК. через некоторое время подключается вновь. Утомила.

Добрый день!С 21.04.2019 начались проблемы с переводами собственных денежных средств с карты на карту, со счета на счет в ВТБ-online выходит сообщение, что операция приостановлена и не может быть осуществлена без дополнительной проверки. При попытке пополнить карту ВТБ с карты стороннего банка появляется сообщение о подозрение 3-х лиц и операция блокируется, Как снять перечисленные ограничения?Я на протяжении месяца 5 раз обращался на номер 88001002424, писал сообщение в поддержку ВТБ, посещал ДО Солнечный в г. Самара и мне постоянно говорили, что мы оформили заявку и все будет отлично спустя 24 часа, а воз и ныне там!

ПАО «Банк ВТБ»адрес: Интернациональная ул., Тамбов, Тамбовская обл., 392000от Макеевой Марины Юрьевныадрес: Школьная ул., р. п Ржакса, Тамбовская область, 393520телефон: 8953-717-1-900ЖалобаМежду Клиентом и Банком заключен Договор № 625/0951—000852400051 от «02» апреля 2014 года.По данному кредиту образовалась просроченная задолженность, 27 апреля 2019 года, мною было получено письмо от банка ВТБ, в котором говорилось о том, что просроченная задолженность составляет 15318 (пятнадцать тысяч триста восемнадцать) рублей 35 копеек, которую необходимо оплатить в течение 3-х дней.Согласно п. 1 ст. 4 ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» — «Способы взаимодействия с должником.1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника».Однако никакими другими способами меня не информировали о просроченной задолженности. Следоваткельно, получив официальное письмо и узнав о намериниях банка, 30 апреля 2019 года я внесла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей (квитанция прилагается).Следовательно, после получения официального письма от банка, в котором была указана сумма задолженности и срок погашения, данная сумма была оплаченна в указанный срок.20 мая 2019 года позвонив в банк я узнала, что у меня там уже задолженность в размере 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей. Сотрудники банка долго убеждали меня, что никаких средств от меня не поступало. Потом один из сотрудников, все таки нашел мои денежные средства, и пояснил, что они на каком то заблакированном счету, хотя все платежи, которые я оплачивала ранее, производились точно так же как и в этот раз, и списывадлись в погашение кредита. То есть денежные средства были направлены для погашения задолжности в трех дневный срок, после получения официального сообщения, однако каким то странным образом их в кредит не зачисли.Так же, когда по кредиту ранее появлялась просрочка, сотрудники банка звонили на все указанные мною номера (в том числе на рабочий) и сообщали о зхадолженности. Однако в этот раз, чудесным образом не поступило ни одного звонка! До того момента пока я сама не позвонила в банк, и о чудо, 21 мая 2019 года мне с 08:16 до 10:56 поступило сразу три звонка!!! Как это понимать??? Да очень просто, банку это было не выгодно! Банку было выгодно именно то, чтобы начислялись проценты! Потому что долг погашен, денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей у банка, так почему бы еще не заработать на процентах?! Я бы могла еще поверить, что банк предпринимал попытки звонков на сотовые, и не дозвонился (но я со 100% увереностью, могу сказать, что таких звонков не было!), но то что банк не дозвонился за это время на рабочий номер, это абсурд!!! Вывод, что банк намеренно тянул время, чтобы нажиться на процентах и штрафах! Как показывает практика, недобросовестные банки РФ, именно таким образом наживаются на своих клиентах. Только до этого инцедента я думала, что банк ВТБ к таким банкам не относится, однако теперь я понимаю, что сильно ошибалась. Прошу разобраться с данным вопросом, в противном случае буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.На основании вышеизложенного, прошу:1) списать с моего счета № 30232810481100000009 в погашение задолженности по кредитному договору № 625/0951—000852400051 от «02» апреля 2014 года в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей;2) считать меня официально извещенной почтовым отправлением, полученным 27.04.2019 года о налиичии просроченной задолженности в размере 15 318 (пятнадцать тысяч триста восемнадцать) рублей 35 копеек перед банком ВТБ;3) отменить начисленные штрафы и пени, начисляемые после оплаты просроченной задолженности.____________________М.Ю. Макеева«21» мая 2019 года.

Добрый день!В условиях обслуживания пакета Привилегия одно из условий при выполнении которого не взимается комиссия- совершение покупок более, чем на 100.000 в месяц. Второй месяц с меня снимается комиссия только из-за того, что покупки, совершенные в последние дни месяца (1-2-3-4 дня)- учитываются уже в следующем месяце. Я понимаю, что фактическое списание между банками может происходить практически когда угодно, но я, как клиент, никаким образом не могу на это повлиять. То есть- я совершаю покупку 29 апреля, получаю товар и кассовый чек, но для банка это не является покупкой и с моей стороны условия договора не считаются исполненными. Это лотерея, а не договор, получается

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка несколько лет. Некоторое время назад мне понравились условия открытия инвестиционного счета в ВТБ. При открытии инвестиционного счета меня интересовали следующие аспекты. Возможность внесения на счет долларов США, рублей, приобретение иностранной валюты по биржевому курсу, снятие наличных в валюте, покупка зарубежных активов.Менеджер оформлявший договор положительно ответил на все мои вопросы и порекомендовал оформить Мультикарту, для ввода вывода наличных средств, плюс разумеется бонусы данного продукта. Мне открыли валютные счета выдали Мультикару ВИЗА, и Мастеркард. На вопрос могу ли я зачислять доллары и снимать их наличными по данной карте менеджер ответил положительно.20.05.2019 я закрыл инвестиционный счет в другом банке, снял наличные доллары и зачислил их на мастер счет ВТБ через банкомат. Доллары зачислились на рублевый мастер счет по курсу 63 рубля при биржевом 64,5 рублей. На конвертации я потерял 19 тыс рублей.Я обратился в филиал ВТБ где оформлял инвестиционный счет, мне пояснили что карта открыта в рублях, поэтому рубли и зачислились. Сотрудники банка искренне недоумевали по поводу моего расстройства. «Сейчас мы откроем вам карту в долларах и вы переведете со счета рубли в доллары». Я долго объяснял что если я так сделаю то потеряю еще 20 тыс. Когда объяснил прониклись, пожали плечами и констатировали факт, «Не качаственная консультация».К сожалению я уже был не качественно проконсультирован в ВТБ, когда оформил «Абсолютно бесплатный для вас» пакет «Привелегия» тогда банк пошел на встречу и вернул списанные за бесплатный продукт деньги и я остался клиентом ВТБ.Сейчас я прошу рассмотреть вопрос о пересмотре зачисления денег на счет и зачислить доллары США в размере внесенном в банкомат. В противном случае наше сотрудничество перестанет быть для меня актуальным и я вынужден буду найти другой банк, ибо «Некачественная консультация» в ВТБ и экономист который будет сверять запятые в договорах мне не по карману.

Скажите, почему мой вопрос не появляется на сайте сразу после нажатия кнопки «Отправить вопрос»? ВЫ ЦЕНЗУРИРУЕТЕ ВОПРОСЫ?

Здравствуйте. 21.05.2019 у меня возникли проблемы при оплате товаров в магазине картой. При этом в личном кабинете ВТБ-онлайн никаких проблем отражено не было. Однако, спустя несколько часов данная карта и привязанный к ней счёт вовсе исчезли из личного кабинета.

Добрый день, 13.05.2019г в отделении ВТБ на Преснеской набережной д. 12 в отделе приема корреспонденции мной было написано заявлении о разблокировании счета, в связи с решением суда о прекращении дела о банкротстве. Скажите в течении какого времени будет разблокирован счет.

Когда ваш банк перестанет заниматься беспределом и будет выполнять свои обязанности перед клиентом? Когда перестанут относится по скотски к люлям? Уже 1.5 месяца ни как не могут решить мою проблему,которую создал ваш Банк. С 30.03.19 уже оставлено более 10 претензий и обращений, толку нет вообще, идут одни отписки без каких либо результатов!

Если обратите внимание на мой отзыв к вашему банку. Содержание вопроса вам будет понятно. Выплатит ли банк мне компенсация за пользование моими деньгами в соответствии со статьёй 395 ГК РФ

Я же вам сейчас прямой вопрос задал. Ответ прийдет по обращению, но в обращении эти требования не указывались. Ответьте мне пожалуйста! Могу ли я расчитывать на компенсацию в соответствии со ст. 395 ГКРФ. Хочу увидеть ответ от вас!

Здравствуйте. Подскажите в какие сроки после полного погашения ипотеки Ваш банк должен предоставить мне Закладную? Указанно ли это в договоре? И можно ли ускорить выдачу? Спасибо.

Добрый вечер, Ольга.Меня зовут Кирилл, вот какой вопрос.До сех пор не снят арест с кредитной карты, мной трижды были переданы документы в корреспонденцию банка ВТБ исполнительного производства от ФССП постановление о снятии ареста с визой банка ВТБ от 26.03.2019, 09.04.2019, 16.04.2019.Приходиться стоять жутки очереди в банке и оплачивать через кассу,что не удобно и не целесообразно имея карту на руках.Прошу помочь в решении моего вопроса.

Прошу ответить на следующий вопрос:1. Осуществляет ли ваш банк передачу прав по закладной на квартиру третьему лицу- физлицу, на стадии исполнительного производства (до реализации квартиры на публичных торгах), путем продажи закладной по договору купли-продажи?Сотрудники вашего отделения в г. Казани объяснили, что банк не заинтересован в моем предложении о выкупе закладной по цене долга, который определен решением суда в отношении должника, и что банк заинтересован исключительно в длительной реализации интересующей меня квартиры на публичных торгах. Хотя интерес любого кредитора состоит прежде всего в наиболее полном погашении требований.Я третье лицо. В отношении вашего должника вынесено, более года назад решение суда. Возбуждено исполнительное производство год назад. Должника-залогодателя найти не представляется возможным. Не нарушая ни чьих прав, я обратилась с заявлением в банк, о погашении долга своими средствами. Закон РФ позволяет передать права на закладную любым третьим лицам на стадии исполнения решения суда. Стало быть у сотрудников не должно было возникнуть какого-либо правового интереса в длительной процедуре реализации квартиры с торгов, вместо предложенного мной немедленного погашения долга.

Клиентам Банка ВТБ советую все претензии регистрировать в отделениях банка, потому как ответ на претензию оставленный в колцентре в бумажном виде получить нельзя, лишь только устно. Типичная махинация банка с целью уклонения от законов при обмане граждан. К сожалению так и не получил чётково ответа по существу на свой вопрос от гражданки Цегельной.

Но к сожалению в отделении банка принимать претензию категорически отказываются и настойчиво перенаправляют клиента в колцентр. Чистой воды мошенничество. А она попадает под статью УКРФ.

Как быть? если в отделении говорят, что мы жалобу не принимаем! Обращайтесь в колцентр! Нормально? Кто за этот бардак должен отвечать?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10262385/Добрый день. Не слишком ли долго вы разбираетесь в ситуации? Думаю написать в администрацию президента сообщить подробнее. Внести ясность. С целью запроса проверки от них сотрудниками Центробанка.

Ольга я вам сообщаю, что банк в полном объёме мою проблему не решил по обращению за номером CR-6305054. Это касается вопроса о частично досрочном погашении кредита. В составленном мной заявлении о ЧДК от 09.05.2019г на 15.05.2019 г. мной было выбрано изменение суммы аннуитетного платежа. Вместо этого банк изменил срок. Банк сделал это специально потому, как для него не выгодно уменьшать платёж из за того, что он меньше получит процентов.Что является прямым нарушением моих прав и ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29,30 данного закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказания услуги. Недостатки должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем. В соответствии с этими статьями требую устранить данные недостатки до 19:00 московского времени 23.05.2019 года. Ставлю вас в известность о том, что в наличии у меня емеется аудио запись разговора по телефону с сотрудником колцентра вашего банка оператором Андреем № 402341. Где им был подтверждён данный факт. Уведомляю вас о том, что жалоба по этому поводу уже отправлена в ЦБ РФ. Завтра я иду в прокуратуру по факту мошенничества. И готовлю иск в суд. Уверяю вам мало не покажется. Данному сайту рекомендую, что кнопка вопрос не решён (банк вам помог решить данную ситуацию?) заработала

Добрый день, на мой вопрос «13.05.2019г в отделении ВТБ на Преснеской набережной д. 12 в отделе приема корреспонденции мной было написано заявлении о разблокировании счета, в связи с решением суда о прекращении дела о банкротстве. Скажите в течении какого времени будет разблокирован счет.» Вы ответили;Мы провели работу по Вашему обращению. В настоящее время ограничения сняты. «Позвонив в банк мне предложили обратиться в блидайшее отделение, 22.05.19 я обратилась. В отделении банка по адресу М. О г Химки 8-й микрорайон, корпус 2, в данном отделении ответили, что ограничения на счет стоят и они ничего не могут с делать. Что воспользоваться счетом может только арбитражный управляющий. Обьясните наконец куда нужно обратиться чтобы разблокировать счет и получить свою зарплату!!!

судебные приставы имеют право заблокировать кредитную карту?

Доброго времени суток!В отделении Вашего банка я заблокировал и перевыпустил Кредитную карту!У Вас банкоматы работают отдельно от сутоудников?Мне сотрудник сказал вставь карту введи пин код и запроси баланс!Поменяй пин код!Я всё это сделал!Мне говорят,что я этого не делал обратитесь в отделение!Вы скажите все операции нужно проводить в банкомате в присутствии сотрудника?