Добрый день!Подавала 20.03.2020 (или 27.03.2020) заявление в банк о снижении ставки по ипотечному кредиту.Уже почти 2 месяца прошло, а ответа нет. Как и нет информации о том, зарегистрировано ли мое обращение и принято ли оно в обработку (может мое заявление вообще потеряли, откуда мне знать). Вообще никакой информации, кроме той, что сообщила мне сотрудница банка, принимающая заявление, — «Ответ можете ждать в течение 3-х месяцев».Информацию о решении или, как минимум, о статусе заявления по телефону не сообщают, необходимо обращаться непосредственно в отделение, куда подавалось заявление. Да и узнать информацию онлайн, к примеру, в банке-онлайн, не предоставлено возможности.08.05.2020 приехала в отделение по адресу Москва, бульвар Энтузиастов, 2 (а в связи с тем, что передвижение по г. Москве ограничено в целях недопущения развития COVID-19, то поездку пришлось оформлять цифровым пропуском) и была возмущена поведением сотрудницы банка. На часах было 17:05, когда я зашла в отделение. Я, не успев произнести ни слова, а только лишь успев поднять глаза на сотрудницу банка (та сотрудница, что ведет первичный анализ вопроса клиента и записывает данные клиента, рабочее место — при входе в отделение), услышала возмущение сотрудницы банка «Вы что, слепая, не видите, что все сотрудники (ипотечного отдела) уже завершили рабочий день. Прием завершен». Негатив сотрудницы был очевиден всем: и сотрудникам банка, и его посетителям. Все мои последующие вопросы также сопровождались лишь раздражением. Я спросила: «Можно ли узнать результаты онлайн? Каков график работы отдела, начиная с 12 мая 2020?». Ответы на вопросы я все-таки получила. Но считаю неприемлемым такое отношение к клиенту! Прошу провести разъяснительную беседу с данным сотрудником банка.Однако, мой главный вопрос во всей вышеописанной истории — можно ли узнать результаты рассмотрения моего обращения онлайн? Если да, то прошу подсказать каким образом. Тем более в связи с развитием пандемии коронавируса этот вопрос стоит очень остро.Буду благодарна за скорый ответ!

Код для смены пароля Мультибонусhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10371497/Добрый день! Сегодня произошла ровно такая же проблема, как и в этой теме — пришел код для смены пароля в Мультибонсе, хотя я там не участвую. Подскажите пожалуйста куда направить свои данные для проверки, спасибо!

Здравствуйте!Меня взломали в соц сети и написали знакомым с просьбой одолжить деньги. Мошенники указали карту вашего банка. Некоторые знакомые выслали. Возможно ли как-то наказать мошенников и вернуть деньги?

Я Мехдиев Назир Ислам оглы 26.03.1960 г. р., уже два месяца пытаюсь получить ипотечные каникулы по фед.зак.106. В. т.б. от вопроса уходит,красиво меня направляет на просрочку,об этом я писал президенту,а так же считаю писать вам сообщить об этом, прошу Вас помочь мне в этом вопросе. Спасибо. 904 511 50 65

Добрый день, попал в такую ситауцию один оператор одно пишет другой другое. Был пакет привелегии в апреле покупок от 250 тысяч, в мае я решил сменить пакет на обычный сотрудник в чате сказал можно прямо в чате это сделать, предупердил бонусов текущем месяце то есть мае не будет, я говорю да в мае операций не было, я перепросил за апрель будет он четко не сказал, и убедил что только за май не будет, я согласил, другой оператор, сказал за апрель все сгорит, потом несколько раз задал вопрос почему в итоге он долго искала сказал что должны быть начислины за апрель

Добрый день! 10.05.2020 г. Через чат-бот в мобильном приложении втб оформила заявку на кредитные каникулы по 106-фз на 6 мес. (По ипотеке и кредиту наличными до 250 тр.). Пришли смс о принятии заявок. Потом мне перезвонил оператор и уточнил некоторые вопросы. Подтвердили, что срок отсрочки нужен 6 мес. по обоим кредитам. Но на следующий день (11.05.20 г.) В обновленном графике — по кредиту наличными указана отсрочка только на 1 месяц., почему? Скорректируйте, пожалуйста, график.

Здравствуйте!Меня интересует, почему процент по кредитной мультикарте, начисляется на всю сумму основного долга, а не на остаток долга на дату окончания грейс-периода? Ведь большая часть основного долга погашена, почему я должна платить % на всю сумму? Если это кредит, по которому % начисляется ежедневно на всю сумму долга, то почему сумма начисленных % не отображается в мобильном приложении банка ВТБ, чтобы клиент видел сколько ему начисляется %, и какая сумма будет к оплате, при не полном погашении суммы долга по окончании грейс-периода. А так получается сокрытие достоверной информации банком. Ведь ни менеджер, ни оператор cool центра, не ответил адекватно и правдиво на вопрос, что будет, если не будет погашен весь % вовремя. И вот только после окончания грейс-периода, на следующий день, в приложении по карте появляется сумма, которая ошарашивает!Да в любой другой стране, за то что в приложении нет полной информации по кредиту, такие штрафы и неустойки бы заплатили, что на каждом столбе бы информация появилась. И самое интересное, что предоставили кредитные каникулы на третий ежемесячный платеж с отсрочкой на 2 месяца, хотя период для полного гашения кредита заканчивается через 20 дней! В малом уступили, чтоб по полной взять в большем! Ведь есть разница 5000 рублей % на всю сумму долга и 500 руб на остаток долга. Очень недовольна консультированием сотрудников по %, и нет желания пользоваться услугами банка.

Добрый вечер. Являюсь клиентом ВТБ, какие условия для снижения процентной ставки по потребительскому кредиту. Спасибо

Я уже писал отзыв. Но ответ ваш меня убил.https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerТ. е. то, что БАНК провел операцию 02.03, а не 29.02 это моя вина??? Я перевел деньги вам 29 февраля. Когда вы там у себя проведете транзакции меня мало должно волновать.Это раз.Штраф в 500 рублей за долг в 12 руб это по-вашему адекватно?!Давайте это вопрос решим нормально — вы отменяете штраф и долг в 12 рублей.Иначе я буду принимать иные меры.

Здравствуйте,столкнулась с такой проблемой,заблокировали учетную запись ВТБ, подскажите что можно сделать?

здравствуйте. направили по почте России в подразделение Банка (Санкт-петербург,Дегтярный переулок) исполнительный лист на исполнение решения суда. офис банка закрыт для посетителей и для вручения листа непосредственно в банк. с 30.04.20 г. почтовое отправление с исполнительным листом лежит в отделении почты по место нахождению подразделения банка. по телефону горячей линии сотрудник банка заверил,что банк работает в период карантина и на почту ходит. прошу помочь в ускорении процесса исполнения решения суда.

Здравствуйте мной 11.03.2020 года было подано заявление в отделении банка втб в городе казани по адресу хусаина мавлютого на уменьшении процентной ставки по ипотеки т. к моя текущая процентная ставка составляет на текущий момент 13,55, до сих пор ответа не получено, обращатся в отделении банка крайне сложно из за сложившийся ситуации в стране. Прошу решить данный воарос т. к платить по данной процентной ставки нет смысла

Здравствуйте! Подскажите, пож., куда необходимо отправить скан загран. паспорта с отметкой о пересечении границы для предоставления кредитных каникул по кредиту?Спасибо!

Здравствуйте. Прошу помочь с выяснением ситуации — при сложившейся обстановке карантина (проживаю в Краснодарском крае) в связи со снижением официального дохода с текущей работы и исчезновением дополнительных доходов (при оформлении ипотечного кредита в 2019 году доход был зафиксирован как 60000), а также тем, что платеж по ипотеке превышает мой доход — мне необходимо оформить ипотечные каникулы по ФЗ 106, но у меня нет снижения дохода на 30% — чтобы произошло его уменьшение на 30 и более процентов — я должен получать сумму, которая меньше МРОТ, что юридически невозможно (на данный момент мой доход равняется МРОТ). Ипотека соответственно оформлялась в ВТБ.Насколько я понимаю по условиям предоставления каникул я не подхожу — снизить свой доход еще меньше я не могу — он итак равен МРОТ. Соответственно платеж по ипотеке превышает мою зарплату практически в 2 раза — платить мне нечем. Хоть каникулы мне и были подключены — как я понимаю в итоге все кончится просрочкой и пени, если я ими воспользуюсь при моих нынешних условиях.Ранее я подавал заявку на рефинансирование — мне было отказано ввиду слишком маленькой заработной платы, что несколько нелогично.По поводу специалистов горячей линии — мне не было отвечено конкретно по теме моей ситуации — что делать если человек получает мрот, которым он неспособен оплатить ежемесячный платеж, и если моя средняя зарплата за 2019 год порядка 16 тысяч рублей, то получать я должен порядка 10—11 чтобы было зафиксировано снижение на 30% — но куда еще вычитать из МРОТа, ведь это уже незаконно.Подскажите пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации — мне жизненно необходимы ипотечные каникулы, уже просто нечем платить.

Предстоит ипотечная сделка в ВТБ. Я продавец, расчет через акредитив.1. Какие банк потребует документы для раскрытие акредитива с участием кредитных средств? В условиях раскрытие аккредитива можно прописать только выписку из ЕГРН с отметкой о переходе права на покупателя?2. Какие подтверждающие документы выдает банк выдает покупателю при открытии акредитива?3. Банк проводит электронную регистрацию перехода прав? У банка есть регистраторы, которые могут физически доставить закладную и ДКП на недвижимость в УФРС (что особенно актуально в связи с закрытием МФЦ в Москве)

Скажите, когда будет возобновлено рефинансирование действуюшей ипотеки? Карантин продлили, менеджер сроков не называет. Мне нужно точно знать, выбираю между втб и другим банком.

Здравствуйте, Ольга! В январе сотрудник ФССП ошибочно направил (электронно) постановление на взыскание в банк и блокировке мастер счета. На следующий день было направлено постановление о прекращении этого взыскания и ареста. Однако до сегодняшнего дня (11.05.20) арест счета не снят! При обращении к сотруднику в допофис, мне сообщили, что отдел в компетенции которого снятие и отмены арестов и взысканий, ради экономии средств, располагается в удалённом от Москвы регионе РФ, в городе Чебоксары и не справляется с нагрузкой. Любая связь сотрудников с ними запрещена и необходимо нарочно подавать письма в специальном отделе для приема корреспонденции в Москва-Сити! Я нахожусь за пределами РФ и не имею такой возможности. Соответственно уже пять месяцев я не могу проводить операции по счету. Также банк лишает меня возможности вносить ежемесячные платежи в счет погашения кредита! В конце прошлого года была аналогичная ситуация. Мне потребовалось 1 месяц усилий, чтобы снять арест. Я обращался здесь за советом, но получил формальную отписку о том, что в части сроков — «банк действует исключительно в рамках ФЗ № 229» «Об исполнительном производстве». Уточню, что ст. 70, п. 10.1 устанавливает один (!) день на прекращение исполнение взыскания. Вчера обратился с жалобой в прокуратуру г. Москвы о неисполнении банком требований ФЗ 229 от 2.10.2007 г. Если можете сподвигнуть чебоксарских сотрудников к исполнению требований ФССП о прекращении ареста счета — буду признателен. Формальные отписки для «сохранения лица» прошу не трудиться присылать. Я понимаю, что если эта конструкция со снятиями арестов и взысканий не работает, как положено, то Вы ее не исправите.Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Вчера в 10 часов пыталась оплатить через ВТБ онлайн ДКП. В итоге из-за подозрения 3-х лиц заблокировали перевод, позвонила в банк, уверили что сообщат в службу безопасности и через 24 часа смогу оплатить. В итоге на следующий день та же история. Сказали что в терминале смогу оплатить и с такой же комиссией 1000, но в банке оказалось что это невозможно и только через операциониста с комиссией 3000р. Разблокируйте счёт и дайте возможность перевести!!!

Здравствуйте!Уважаемая Ольга! Я оставлял Вам свое обращение 07.05.2020 г. о нелояльном отношении банка к вопросу снижения % ставки по ипотеке добросовестному з\платному клиенту.В своем ответе Вы посоветовали мне еще раз обратиться в ипотечный центр своего региона.Пожалуйста, посоветуйте компетентного сотрудника ипотечного центра в Москве к кому бы можно было обратиться для решения данного вопроса.Не хочется проездить впустую. Возможно, данный вопрос можно будет решить в телефонном режиме раз мое заявление в Банк уже принято, впрочем, как и обращение к Вам.Благодарю, Александр

Добрый день! Прошу вас дать подробный порядок подачи заявления на снижение ипотечной ставки и сроки рассмотрения такой заявки, в связи с тем, что на горячей линии подобной информацией не владеют, вернее дают противоречивую информацию, а до отделения не дозвониться.1. Интересуют возможные способы подачи заявления, которые реализованы в вашем банке, особенно в условиях ограничений за счет сложившейся ситуации в стране: электронно, заказным письмом, лично?2. Если лично, то куда необходимо подавать заявление? В любое отделение; в отделение, где оформлялась ипотека или только в отделение по адресу: СПб, Лесной пр., д. 63 (операторы горячей линии дают противоречивую информацию)3. Если заказным письмом, то на какой адрес?4. Необходимый пакет документов? (операторы горячей линии по вопросам ипотеки не владеют такой информацией)Заранее спасибо

Здравствуйте, Ольга.Спасибо за ответы про особенности ипотечных сделок в ВТБ. Новые вопросы1. В заявление на открытие аккредитива будет указана его сумма и условия раскрытия? Если нет, то как Продавцу удостовериться в наличии денег на аккредитивном счету? Через выписку по текущему счету с проводкой суммы на аккредитивный счет? Банк предоставляет сторонам сделки выписку по аккредитивному счету?2. Перечисление кредитных средств на аккредитив будет в день сделки (при подписании ДКП и кредитного договора)?3. Раскрытие аккредитива для продавца на счет в втб несет какие либо расходы?4. Каков срок хранения денег на аккредитивном счете с кредитными средствами банка?5. Форма ДКП с привлечением ипотеки ВТБ строго регламентирована банком или допустимы правки? Можете предоставить проект подобного договора?

Здравствуйте!Получили одобрение кредитных каникул(у нас автокредит) и пакет документов,которые необходимо собрать и переслать по адресу SC-8089931@vtb.ru К сожалению данный адрес не возможно найти.Возможно это просто эл. адрес почты,а не сайта.Так ли это.С Уважением,Ваш клиент,Корчемкин Андрей.

И еще касаемо раскрытия аккредитива при ипотечных сделках. Давайте оговорим перечень КОНКРЕТНЫХ документов для раскрытия: ДКП с печатью УФРС (1), расписка регистрирующего органа о принятии пакета документов на регистрацию (в том числе закладной) (2), выписка из ЕГРН с переходом права на покупателя и фиксации обременения в виде ипотеки (3, без разницы кто ее будет получать продавец или покупатель?). Я правильно понял, что для раскрытия нужны эти 3 документа?

Уже месяц общаюсь с банком по поводу кредитных каникул, которые аннонсировал банк. 11.04 обещал подключить после 20.04, не подключил и сразу резко откуда-то возникла задолженность, хотя платеж за апрель был оплачен. Есть несколько писем банка, в которых говорится, что каникулы будут подключены, а странная задолженность ликвидирована. Такие письма банк слал до сегодняшнего дня 12.05.. Сегодня банк сообщил, что каникулы подключать не будет, опять-таки по какой-то технической проблеме, и сегодня же мне надо выплатить! эту возникшую странную задолженность, иначе пойдут штрафы. Я готова идти в суд, благо письменные доказательства обещаний банка есть. Что за «технические» неполадки, которые банк не может решить, а потом резко в один день все меняет, опять же из-за других технических неполадок, я не знаю. Но говорить одно, а делать другое и при этом нагло врать, такое встречаю впервые. Слушать про технические неполадки банка надоело, тем паче, что в результате ты оказываешься обманутой.

Здравствуйте!Полтора месяца назад мне пришло сообщение от банка ВТБ о том, что всем клиентам предоставляются кредитные каникулы сроком 2 месяца. Я решила воспользоваться предложением и даже позвонила на горячую линию, чтобы узнать все подробности — там мне сказали, что ничего делать не нужно, следующий платеж будет 20 июня. Но через какое то время мне стали приходить сообщения о задолженности. Я еще раз обратилась на горячую линию и подала заявление, чтобы разобраться в чем дело. Ответ банка был таков — по техническим причинам подключить каникулы не удалось — платите просроченную задолженность и всю в раз.В сложившейся на сегодня ситуации пандемии короновируса и самоизоляции, моя деятельность прекращена, нет никаких источников заработка. И я очень надеялась на отсрочку платежа по кредиту, тк выплачивать его сейчас просто нечем.Выходит, что банк меня подставил!На горячей линии мне ответили, что решить ситуацию не могут и предложили написать еще заявление. Срок рассмотрения которого 10!!! дней. За это время сумма моей задолженности вырастет еще больше.Если честно, такого я вообще не ожидала, мало того, что меня подставили в самое сложное время, так еще этот вопрос никто не может решить! Зачем вы так поступаете со своими клиентами? В сегодняшней ситуации это больше похоже на издевательство.Куда? Какому человеку мне писать заявление или звонить? Кто может разобраться и решить этот вопрос?

Добрый день.У меня была ипотека в ВТБ. Я продал квартиру 7 мая, досрочно погасив мою ипотеку. Покупатель тоже оформил ипотеку в втб. Оформили все необходимые документы для регистрации собственности, оформляется собственность без сотрудника банка, самостоятельно. Сотрудник банка обещал выдать мою погашенную закладную 12—13 мая. Закладная храниться в Дом.рф. Без моей старой закладной не оформляют собственность покупателю. Мне надо снять обременение. Я хочу снять с обременения самостоятельно, без сотрудников банка. Сейчас банк не выдает мою закладную, хотя обещали до 13 мая выдать. И по закону банк обязан сразу выдать закладную. Мне срочно надо получить свою закладную, снять с обременения, чтоб покупатель смог оформить собственность и я смог получить деньги от продажи квартиры.Подскажите пожалуйста, что делать? Обращаться в прокуратуру и в суд? Или можно решить проблему?

Сегодня 12.05.20. Снял 200 рублей с банкомата сбербанка дебетовой картой ВТБ, списали 500. То есть 300 рублей комиссия о которой не предупреждают? Снял в банкомате сбербанка, так как нахожусь в деревне, ВТБ далеко. Остался без денег на дорогу домой. Возможно ли вернуть свои 300 рублей.Доверия к банку все меньше…

Здравствуйте. Сегодня 12 мая 2020 в отделение банка на ул. Сукромка г. Мытищи при открытии расчетного счета для адвокатского кабинета получил отказ при проверке своего. Причину не объяснили, просидел 2 часа без толку. Являюсь клиентом вашего банка не один год. Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте!Очень интересует состояние моей претензии CR-6929434. По горячей линии я не получаю вразумительного ответа.Конкретно по претензии:1. Мною 09.01.20г была произведена оплата турпутевки через белорусскую турфирму 4044BYN(123236руб) с дебетовой карты ВТБ.2. Из-за неполного предоставления услуг, мы отдыхали вместо 14—11дней, турфирма сама(без заявлений от меня) вернула 08.04.20г 496BYN.3. Банк ВТБ, почему-то, вернулся в январь, сделал откат моего платежа(123236руб) и сразу оформил покупку задним числом, по новому курсу рубля РФ и Республики Беларусь на 08.04.20 г. на сумму 4044—496=3548BYN (131236руб). В итоге вместо зачисления на карту ~14—15 тыс рублей, я получил долг на неё 7600руб!!4. Очень оригинальное обращение с валютными зачислениями…Пока ещё с уважением, Геннадий.

Здравствуйте, не подскажите как можно снизить ставку по ипотеке в вашем банке, ипотека бралась под 11.75% в июне 2017 года, думаю данная ставка на данный момент не особо актуально при снижающейся ставке ЦБ.

Ольга, какое оспаривание? Банк залез в мой карман и он рассматривает оспаривание, вы о чём???

Здравствуйте!Я оформила заявление на сайте ГосУслуги о предоставлении единовременной выплаты на детей от 3 до 16 лет и указала для перечисления денег реквизиты своей дебетовой карты Instant Issue (visa) ВТБ24. В заявлении просили указать БИК и к/с банка, а также счет получателя (я указала 20-значный счет получателя в Банке получателя). Скажите, если пенсионный фонд отправит деньги по указанным мной реквизитам, они придут прямо на карту?

Можно ли перевыпустить карту втб по военному билету вместо паспорта так-как я военнослужащий и на руках нет паспорта

Доброго дня!Ситуация: 4 собственника квартиры: «родители», «сын», «дочь» (у всех по 1/4).Планируется выкуп доли «сына» «дочерью» и ее мужем.Ипотеку берет муж. Одобрение такой ипотеки возможно в ВТБ? Происходит укрупнение доли дочери, правда, купленная доля будет уже совместной собственностью.

Здравствуйте!Можно отослать «Заявление о предоставлении информации» и получить ответ по электронной почте? Если да, то на какой адрес отправлять запрос?

Здравствуйте!При переводе на карту в Банк ВТБ что указано в описании операции? В подтверждении перевода с карты на карту в описании указано «VB24 MOSKVA G RU», подскажите, пожалуйста, что это за банк?

В связи с отказом фотографироваться моей супруге было отказано в получении карты привязанной к зарплатному проекту. Паспорт для сканирования был предоставлен. Все данные были переданы банку работодателем. Прошу Вас объяснить действие сотрудника Вашего банка со ссылками на законодательство обязующее ее делать фотографию.

Здравствуйте! В октябре месяце купила квартиру у ВТБ Банка, за наличный расчёт! Прошло 8 месяцев, со дня покупки. Банк, должен был, по договору купли-продажи оплатить задолженность по коммунальным платежам! На сегоднешний день, долг имеется, ВТБ Банк не оплатил задолженность, в Фонд капитального ремонта жилья в размере 15157.11рублей. Менеджер Сачко Денис Анатольевич телефон 89133630641. Моя фамилия Русакова Дина Сериковна. Можёт, прекратите, обманывать людей? Начнёте решать проблему! А вот номер телефона ещё одного начальника 89130923112 Максим Владимирович. Может хватит, обещаний, решите, уже этот вопрос, пока в суд не обратилась. После 20 мая, подам в суд!

Добрый день. В Ф-л № 3652 Банка ВТБ (ПАО) у организации ООО «МТК» ИНН 6729006467 открыт расчетный счет. В отношении данной организации у моего работодателя имеется судебный приказ. Можем ли мы сами привезти данный судебный приказ в банк? Мы можем это сделать дистанционно? Приказ нужно везти именно в то отделение, где открыт расчетный счет?

5.04.2020 я обратилась на Горячую линию банка, чтобы получить отсрочку по 2 потребительским кредитам в связи с тем, что после ухудшения экономической ситуации в стране в связи с пандемией, попала под сокращение на месте работы. Я предоставила скан Приказа о сокращении и скан записи в моей трудовой о сокращении. Банк требует выписку из Центра занятости. Моя ситуации осложнена тем, что незадолго до введения режима самоизоляции и карантина я планировала продажу квартиры и снялась с регистрационного учета. Сделка сорвалась, но зарегистрироваться обратно я не могу, т. к. госорганы, вопреки здравому смыслу, не работают (переписка с ведомствами имеется), а Центр занятости требует фото страницы паспорта с регистрацией, соответственно, я попала в замкнутый круг. Я 7 (!) раз звонила в Банк, объясняла свою ситуацию, 3(!) раза писала на почту ourcard@vtb.ru, уведомление о том, что «письмо было удалено без прочтения» так же имеется. Из банка мне приходят стандартные отписки, все 7 сотрудников колл-центра говорят разную информацию — одни уверяют, что предоставленных документов достаточно, другие не знают, чем помочь, потому что они не наделены полномочиями. Я не прошу простить кредит, я лишь прошу удовлетвориться теми бумагами, которые я предоставила, либо дать время, когда заработают госорганы и я смогу восстановить регистрацию. Помнится, банк рассылал письма от имени председателя правления, с заверениями в том, что будет лоялен и будет идти навстречу, почему данные обещания не реализуются на практике?

Здравствуйте. При оформлении ипотечных каникул необходимо снижение дохода на 30% по сравнению со средним доходом за 2019 год — на сайту указано, что необходимо подтверждать его справкой 2-НДФЛ. Но при оформлении ипотеки в 2019 году в вашем банке по программе «Победа над формальностями» был зафиксирован мой доход 60000 рублей без подтверждения его справками — получал «серую» зарплату. Разве нельзя учитывать этот доход при расчете этих самых 30%?Согласно требованиям части 9 статьи 6 Закона No 106-ФЗ документами,подтверждающими соблюдение условия снижения дохода, могут являться:1) справка о полученных физическим лицом доходах и удержанныхсуммах налога по форме, утвержденной федеральным органомисполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзоруза соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за2019 год;2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сферезанятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качествебезработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РоссийскойФедерации от 19.04.1991 No 1032-I «О занятости населения в РоссийскойФедерации»;3) листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном всоответствии с законодательством Российской Федерации об обязательномсоциальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связис материнством, на срок не менее одного месяца;4) иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика(совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору).Согласно 4 пункту должна быть возможность подтверждения дохода за 2019 год согласно данным о моем доходе при оформлении ипотеки, которые должны быть зафиксированы в базе данных вашего банка? А так же согласно этому пункту разве я не могу использовать справки по форме банка, или иные документы помимо справок 2-НДФЛ в 2020 году?

Добрый день! Прошу вернуть мне мои деньги с кредитной карты в размере 23 000 рублей.Мое обращение CR — 6977359Мне срочно нужны деньги, так как они предназначены для погашения крелита.По каому праву банк присвоил себе мои деньги?Прошу разораться в этой ситуации немедленно!

Здравствуйте! В конце февраля оформила перекредитование ипотеки.16.03.20. была готова закладная. Сотрудники банка не поторопились сообщить об этом. В настоящее время отдел на Лесном 63 закрыт. До 26.05.20. Я должна предоставить закладную в МФЦ, в противном случае процент по ипотеке увеличиться почти в два раза. Что можно сделать в этой катастрофической ситуации?

Уважаемая Ольга!Прошу помочь в решении вопроса:24 марта 2020 года мною была оформлена претензия Банку ВТБ(ПАО) (в дальнейшем — Банк)в ДО «Алтуфьево» и передана сотруднику:Мовсисян ЭлеонораГлавный специалистДополнительный офис «Алтуфьево»Бизнес-группа «Останкинская»Банк ВТБ (ПАО)Адрес: 127349, г. Москва, Алтуфьевское ш.,д.90Тел: +7 (495) 960-24-24, доб: 418—718movsisyaner@vtb.ru16 апреля 2020 года мне на тел. поступило СМС-сообщение от Банка, что претензия рассмотрена и ознакомиться с решением Банка можно, позвонив по телефону 8800100-24-24.С 16/04/2020 я несколько раз пыталась получить информацию, позвонив по указанному телефону. Менеджеры по указанному телефону направили меня к менеджеру, принявшую мою претензию. Я неоднократно обращалась к ней за разрешением этого вопроса. Эти обращения происходили по телефону и по электронной почте.До сих пор нет внятного ответа на вопрос когда и где я могу получить официальный ответ банка с печатью и подписью уполномоченного лица.Прошло уже более 1.5 месяцев, но ответа нет.В связи с вышеизложенным прошу Вас настоятельно сообщить мне информацию о том, как я могу получить оригинал ответа банка лично, заверенный Банком.С уважениемПлатонова В. В.

Являюсь клиентом ВТБ достаточно давно и успешно. Но недавно столкнулась с совершенно абсурдной ситуацией со стороны клиентоориентированности.Приобретаю недвижимость. Заполнила и отправила через застройщика анкету на ипотеку, получила одобрение в письме от определенного сотрудника в офисе на Невском 59. Одобрение получено 29.04.202030.04.2020 связалась с сотрудником для пояснения моих дальнейших действий, получила инструкцию, список документов и информацию о том, что когда пакет документов будет готов, мне нужно будет повторно обратиться к этому же сотруднику.После выходных 1—5.05 пакет документов был готов, но связаться с сотрудником уже не получилось — все контакты из ранее полученного письма недоступны. Стационарный телефон не отвечает, сотовый отключен, письма на email уходят без ответа. Эту информацию я получила от продавца-застройщика с просьбой также попробовать связаться с менеджером. До 8.05.2020 связаться так и не получилось. После звонков на горячую линию внятного ответа, как связаться с сотрудником или коллегами\руководителем получить не удалось — была составлена заявка на обратную связь и предложено подождать некоторое время обратного звонка. После второго периода праздничных дней 12.05.2020 в течении первого рабочего дня также обратной связи не получила. Повторный звонок на горячую линию прояснил, что отделение не работает в связи с карантинными мерами, но его работу не передали ни в одно из дежурных отделений. Было предложено составить еще одну заявку на обратную связь, которая опять не была исполнена. 13.05.2020 когда я попыталась выяснить как поступить в ситуации, когда приобретаемая недвижимость находится под истекающей бронью, заказана и оплачена также через сайт ВТБ оценка объекта, составлен договор со стороны застройщика, но невозможно продолжить процедуру по причине неработающего отделения мне было предложено только ожидать когда отделение откроется, что неизвестно когда произойдет. Также несколько раз предложили прийти в отделение лично — чем это может помочь, если отделение закрыто, мне непонятно, к тому же с учетом того же карантина предложение не выглядит разумным. Когда я попыталась выяснить — могу ли я подать заявку на одобрение повторно и указать работающее отделение для дальнейшего взаимодействия, чтобы не терять ценного времени, то ответ был — конечно, можете, но её у вас не примут, т. к. одна активная заявка уже имеется, чтобы подать новую нужно её отменить, а отменить невозможно, т. к. отделение, принявшее её не работает — замкнутый круг. Передать ведение процедуры другому отделению, по словам сотрудников горячей линии, тоже невозможно, что странно в век цифровых технологий, т. к. я всё-таки обращаюсь в банк в целом, а не в конкретное отделение и ожидаю клиентоориентированности вне зависимости от внутренних процессов в банке, не носит же сотрудник все документы в своём кармане, так, что их невозможно никому передать?Т. о. сделка оказалась в подвисшем состоянии, когда нельзя ни продвинуться вперед, ни откатить процедуру назад, чтобы пойти другим путём. Всё, что я услышала по телефону поддержки — мы Вас понимаем, но ничего нельзя сделать. Отличное отношение к клиенту..«Уважаю»

Добрый день.В начале апреля, ещё до «самоизоляции», подавал в отделении Банка заявку на рефинансирование ипотеки, т. е. уже приходил с оригиналами документов, после «предварительного одобрения» в офис Банка. Однако до настоящего времени результаты рассмотрения этой заявки мне неизвестны, обращения в ВТБ по телефону и через чат не помогли — информации ни у кого нет, хотя уже прошло больше месяца. А сейчас этот офис вообще пропал из перечня на сайте Банка.Прошу сообщить результаты рассмотрения заявки.

Здравствуйте!У мужа был Кредитный контракт с Банком ВТБ. Кредит на срок с 12 марта 2018 г. по 13 марта 2023 г.3 июня 2019 муж скончался.В то время, как сотрудники Банков по судам разыскивают своих должников, я уже почти год пытаюсь оплатить обязательства по кредитному контракту, но Банк ВТБ, судя по всему, совсем в этом не заинтересован.Постараюсь максимально кратко изложить ход событий за это время и пояснить суть моей просьбы:11 июня 2019 г. в отделении ВТБ по адресу Москва, ул. Маршала Катукова, 16 (Строгино) я уведомила Банк о смерти супруга, предоставила свидетельство о смерти.Как выяснилось позднее, оператор Банка прикрепил свидетельство в базе, но не провел его.У меня на руках не осталось договора по данному кредитному договору супруга, поэтому ни об условиях кредита, ни о его точной сумме мне известно не было. Поэтому 19 июня 2019 по предварительному согласованию по телефону, в адрес Заместителя Директора ДО «ЦИК «Москва-Сити» БГ «Пресненская» Банк ВТБ (ПАО), по электронной почте я направила сканированную копию рукописного Заявления в Банк ВТБ с просьбой установить со мной связь для урегулирования вопроса по кредитным обязательствам моего умершего супруга (отметки о получении заявления Банком нет, т. к. документ передавался по электронной почте). С этим письмом я также отправила копию свидетельства о смерти, копию свидетельства о браке, копию моего паспорта.К сожалению, данный шаг никак не повлиял на разрешение вопроса, и я по-прежнему оставалась в неведении об условиях и размере кредита.27 июня 2019 в отделении ВТБ «На Мясницкой» на одну из карт мужа я внесла задолженность (есть приходный кассовый ордер, готова предоставить).Тем же днем, 27 июня 2019 в отделении ВТБ «ДО «Багратионовский» я написала заявление (есть копия с отметкой банка) на имя директора ДО «Багратионовский» Ивановой Н. А. с просьбой о полном досрочном погашении кредита.Для этого 2 июля 2019 в отделении ВТБ ДО «Багратионовский» я внесла на свой счет в Банке ВТБ, открытый специально с целью досрочного погашения данного кредита, ориентировочно требуемую для этого сумму (есть приходный кассовый ордер, готова предоставить)Выждав несколько дней для проведения необходимых операций, 18 июля 2019 я вновь явилась в отделение ВТБ ДО «Багратионовский», где мне в устной форме сообщили, что Банк ВТБ отказал мне в досрочном погашении кредита (есть расходный кассовый, готова предоставить). Поэтому тем же днем я забрала средства со своего счета и закрыла его. В качестве аргументации Банк использовал тот факт, что формально наследницей я ещё не являлась, а счета супруга, после предоставления свидетельства о смерти, заблокированы.Данный кредитный контракт предусматривает досрочное погашение кредита и, в отличие от ситуаций, когда наследник претендует на выплаты от банка, для чего выжидают 6 месяцев на обнаружение всех возможных наследников, речь идет о внесении денег Банку. Если у Банка задача получить средства на закрытие выданного кредита, то какая разница, какое физическое лицо это сделает? Какое значение имеет количество наследников, которые могут появиться через полгода? Или у Банка цель максимально затянуть сроки погашения кредита, чтобы получить дополнительную прибыль от «капающих» процентов и даже штрафов?Кроме того, отказом в досрочном погашении кредита Банк нарушает положение ст. 810, 819 ГК РФ.03 октября 2019 по моей просьбе нотариус, ведущий наследственное дело, направил запрос в Банк ВТБ, на который 23 ноября 2019 г. Банк ответил выписками по движению средств на счетах супруга.Дело в том, что по смс сообщениям на телефон супруга, я видела, что Банк ВТБ списывает средства с его счетов (ему еще продолжали перечислять остаточные заработные выплаты с места работы, которые использовал Банк), в то время как все счета должны быть заморожены, и именно по этой причине мне не позволили внести средства для досрочного погашения кредита непосредственно на счета супруга. Кроме того, данный кредитный договор не предусматривает безакцептного снятия средств, а значит Банк нарушает п. 1 ст. 1110 ГК РФ.Правильно ли я понимаю, что для меня действует правило «заморозки счетов» до вступления в наследство, а для Банка это правило не работает, и Банк может распоряжаться средствами покойного как захочет?04 февраля 2020 я вступила в наследство.07 февраля 2020 в отделение ВТБ ДО «Багратионовский» я предоставила для проверки свидетельство о наследстве счетов супруга и соглашение о разделе имущества, подтверждающее, что я являюсь единственной хозяйкой счетов в Банке ВТБ. Проверка документов длилась более полутора недель.25 февраля 2020, предварительно убедившись по телефону, что проверка по моим документам благополучно завершена, я вновь посетила отделение ВТБ ДО «Багратионовский» у же в статусе наследницы, а следовательно хозяйки данных счетов. В этот визит я рассчитывала ознакомиться со своими документами, узнать детали начислений и списаний по моим счетам за весь период от даты смерти и планировала внести деньги для погашения кредита.Но тут выяснилось, что сотрудник Банка банально не имеет доступа к информации и не может предоставить мне документы и детализацию счетов. Как это возможно?! Почему клиент, хозяин счетов не может в официальном представительстве Банка получить необходимую ему и законно требуемую информацию?Гасить кредит «вслепую», не ознакомившись с документами, а к этому моменту я ещё ни разу не видела даже кредитный договор, я, как любой здравомыслящий человек, категорически не готова. Поэтому в отделении мне посоветовали заполнить Обращение клиента, где я описала сложившуюся ситуацию (по ссылке есть заверенная Банком копия Обращения):1. О том, что 26 июня 2020 г. я выразила намерение погасить кредит полностью и досрочно, и даже для этого открыла в банке счет и внесла необходимую сумму, но получила отказ.2. Указала на то, что после уведомления Банка о смерти мужа, вместо блокировки счетов Банк почему-то продолжал списывать с них деньги.3. Указала на то, что Банк не позволил мне досрочно погасить кредит, но при этом не остановил начисление процентов по кредиту, чем вынуждает меня платить больше (не только кредитные обязательства мужа на дату смерти, но и проценты, которые прибавляются все эти месяцы)Примечание: у мужа был еще один кредит в ЛокоБанке. Его сумма в несколько раз превышает размер кредита в ВТБ. Тем не менее, ЛокоБанк, сразу после получения уведомления о смерти моего супруга остановил начисление процентов и пеней. После вступления в наследство я полностью закрыла обязательства мужа перед ЛокоБанком, выплатив исключительно тело кредита.4. Попросила Банк предоставить мне в письменном виде выписку счетов супруга по ситуации на дату смерти 03 июня 2019, а также по движению денежных средств и начислению процентов с 04 июня 2019 по 25 февраля 2020Тем же днем, 25 февраля 2020 я получила от Банка смс о том, что мое обращение зарегистрировано по N CR-6826421 и будет рассмотрено в срок до 06 марта 2020С опозданием на месяц от обещанной даты, не удостоив меня за все это время ни звонком, ни письмом с извинением или объяснением задержки, 02 апреля 2020 Банк отправил мне смс о том, что обращение N CR-6826421 рассмотрено: у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращенииДругими словами, Банк отказал мне в предоставлении информации по моим собственным счетам и документам, т. к. с момента вступления в наследство 4 февраля 2020 года они принадлежат мне. Банк об этом знает и имеет у себя копии всех подтверждающих это документов.16 апреля 2020 Банк ВТБ направляет нотариусу, который ранее вел наше наследственное дело, требование о досрочном погашении кредита в полном объеме и разрыве контрактного договора. Банк запросил все данные по наследникам, включая место регистрации, дату рождения, сумму наследства и пр., а также просьбу уведомить об этом требовании наследников. Нотариус, разумеется, в предоставлении информации Банку отказал, т. к. такую информацию он может предоставить исключительно по запросу суда, но мне данное требование переслал.Этот шаг Банка окончательно вселил в меня уверенность в том, что в быстром и благополучном разрешении дела Банк не заинтересован:1. Почему Банк, имея все мои данные, контакты и документы, подтверждающие, что я являюсь наследником, не связывается со мной, а действует через нотариуса?2. Почему вся история событий разворачивается в Москве (здесь взят кредит, здесь находится наследник, здесь масса больших представительств Банка, а вопрос передан в Челябинское представительство, откуда и приходит данное Требование нотариусу?3. На каком основании Банк требует полного досрочного погашения кредита, если срок действия Контрактного договора, заключенного между Банком ВТБ и мужем, — с 12 марта 2018 г. по 13 марта 2023 г. Данным требованием Банк нарушает п. 59 постановления Пленума ВС РФ от 29.05.2012 № 9 «О судебной практике по делам о наследовании»4. Почему ни одна из копий документов, представленных вместе с данным требованием Банка, так же как и направленные ранее Банком в ответ на запрос нотариуса, не имеют подписи моего супруга?5. Почему Банк отказал мне в предоставлении запрашиваемой в Обращении от 25 февраля 2020 информации по состоянию счетов на дату смерти и дальнейшем движении по счетам, но почти два месяца спустя отправил свой запрос через нотариуса?К сожалению, по причине объявленной пандемии коронавируса, и, следом, закрытия на карантин отделения Банка ВТБ ДО «Багратионовский», с сотрудниками которого я взаимодействовала, возможность очно получить ответы на возникшие вопросы была ограничена.Еще раз обращаю внимание на то, что почти год назад я выразила намерение полностью досрочно погасить долговые обязательства мужа перед Банком ВТБ (ПАО), что документально подтверждено заявлением и платежными документами. С тех пор я сделала для этого все возможное со своей стороны, но столкнулась с невероятным количеством препятствий и препон со стороны Банка ВТБ.Я вновь заявляю о своей готовности досрочно погасить кредит по данному договору в полном объеме, включая сумму процентов, которые были начислены до 2 июля 2019 г. включительно, когда я впервые выразила это намерение в отделении Банка ВТБ ДО «Багратионовский» внесением необходимый суммы на счет.Как мне известно, с 12 мая 2020 г. данное отделение возобновило свою работу, в связи с чем прошу компетентного и уполномоченного принимать адекватные решения сотрудника Банка ВТБ вмешаться и содействовать быстрому и мирному разрешению вопроса погашения данного кредита, для чего:1. Прошу предоставить мне подписанные сторонами оригиналы кредитного договора и иных документов, подписанных во исполнение данного кредитного договора.2. Прошу предоставить мне выписки по всем счетам мужа от даты смерти 03 июня 2019 и по сегодняшний день.3. Прошу предоставить мне пошаговую информацию действий, необходимых для погашения данного кредита.4. Прошу обеспечить мне возможность погашения всего долга, включая сумму процентов, которые были начислены до 2 июля 2019 г. включительно, в день посещения Банка, с получением в тот же день справки об отсутствии всякой задолженности перед Банком ВТБ и уведомлении о закрытии всех счетов.

Добрый день! Прошу помочь в создавшейся ситуации. С Вашим Банком сотрудничаем девять лет. За последний год Банк несколько раз отправлял оставленные на расчетном счете собственные денежные средства не по назначению- на частичное погашение кредитного соглашения. Результат: просроченные задолженности, снижение кредитного рейтинга организации, рассмотрение очередной перекредитации в течении трех месяцев, повышение процентной ставки по новому кредиту с 12,5% до 15%!!! Обращение к руководству филиала ничего не дало — ссылаются на некорректную работу программы.За последние три недели не получили ни одной корректной выписки, ни одной! Нет графиков гашения! Постоянные сбои в банк — клиенте Самое плохое: с 8 мая этого года все снова повторяется!!! Опять деньги ушли не по назначению! И это все в лучшем Банке России!!! Зачем Банк искусственно создает условия просрочек?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста!Подала заявку на ипотечные каникулы в банке ВТБ, в связи с тем, что ушла в декрет — снизился доход. В 2018 году брала ипотеку был доход 50 т р, сейчас доход 15 тыс (путинское пособие по уходу за ребёнком до 3 лет). Предоставила справку с работы о доходах за 2019—2020 г, копию трудовой, справку с работы что нахожусь в декретном отпуске. Пришёл отказ. Причина не понятна! На горячей линии ВТБ не объясняют причину. Говорят: видимо ваши документы не соответствуют. А что сделать чтоб соответствовали? Не знаю чтО делать. Платить реально нечем. Детские сады сейчас не работают. Работать выйти не могу. Хотя пишут на сайте, что даже справки никакие не нужны чтобы оформить эти каникулы.помогите пожалуйста

. Прошу Вас осуществить помощь в обьяснении по продукту страхования ипотечного кредитования. Заключили договор на условиях названных страховщиком СОГАЗ сотрудником в офисе банка ВТБ г. ВЛАДИВОСТОКА ул. Светланская. Некомпетентность сотрудника была на уровне 0. На мои вопросы не желали отвечать. Сумму страховую которую необходимо оплатить я услышала только за столом оформления с чем была явно не согласна. За ранее сотрудник организации СОГАЗ на данный вопросы не отвечал. При сумме озвученной в размере около 29 000 я была не согласна, после явного не недовольства вашего сотрудника мне была озвученна фраза — ''можете Ни чего не заключать''. Оформитель ипотечного кредита объяснил что без страховки пакет на ипотечное кредитование не оформят, и сделка в назначенную дату не состоится. После моих продолжительных настойчивых вопросов, возможно ли снизить размер оплаты страховки, мне предложили сумму в размере 23 000 рублей. На вопрос в связи с чем Вы сейчас сделали скидку, снизили платеж в течении 20 минут, от сотрудника организации СОГАЗ прозвучал текст: '' я, очень попросила менеджера, она решила помочь, потому что я такая '' молодец''. Вышеизложенное заявление считать не формальным, провести проверку по факту Халатного отношения при работе с Вашими потенциальными клиентами. Все таки доходчиво объяснить что значат мои страховые случаи, какие выплаты или потери за этим следуют.

сегодня Оценка 5 посвящается сотрудникам: АНСТ Светлане и Улмасову Фарходу Мухидиновичу.Единственным адекватным сотрудникам этого заведения. История: Работодатель принудил меня открыть счет в этом банке.Первый раз я обратилась за сменой персональных данных в офис на Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого 17. Там, просто сменили паспортные данные.Но, о том что можно было открыть счет и карту МИР одновременнно и быстро, молодая девушка забыла или не захотела открывать.Мне позвонили с работы и спрашивают:вы открыли счет? Нет,идите обратно в банк. Я пришла опять в офис на пл. Калинина Дуси ковальчук,там сидели уже три молодых блондинки,в телефонах,ни одна не хотела нормально обслужить.пол часа я ждала.Потом жаловаться пошла к администратору,потом ваши королевы решили наконец то,оторваться от телефонов и открыли мне счет.На вопрос почему карту не открывают, королевы отвечали «Идите к работодателю». 10 апреля 2020 , я получила зарплату.Пришла в офис на ул Станиславского 11 Новосибирск,там королева заявила:кассы нет,идите в другой офис,деньги не выдадим.в 19 часов вечера я пришла уже скандалить в офис на Ватутина.Сколько же можно издеваться гонят по офисам анка всего Новосибирска?!Оказалось,как пояснила Светлана, за 5 минут можно было оформить карту мир деньги снять в банкомате. Позже выданная карта размагнитилась. Пришлось выбросить.8 мая 2020 снова проблемы продолжаются.При выдаче карты МиР,уже 3-ей по счету,выяснилось,что при выдаче карты МИР не подписан были определенные документы,из за чего с зарплаты с меня сняли 1800 р=комиссий.Но, сотрудник Фарход обратился в отдел по зарплатному проекту, с требованием наконец -то заменить обычную карту на зарплатную.2 месяца гоняли из офиса в офис,не могли по внутренним каналам карту зарплатного проекта выдать.Выдали бесполезные 3 карты МИР.Скажите пожалуйста,как такое возможно? что 5 сотрудников бездарей гоняют людей из офиса в офис и решить проблему не могут.Прошу уволить из Банка виновных лицНаймите на работу нормальных людей.Светлана и Фарход спасибо вам

Добрый день.С 30 апреля я несколько раз пробовала открыть онлайн брокерский счет, но выяснилось, что я не могу этого сделать потому, что мои паспортные данные (а именно — номер дома) как-то некорректно переходят между вашими системами. Изначально в поддержке мне предложили обратиться в отделение для корректировки данных и открытия счета. НО: паспорт я не меняла и не так давно без проблем открыла онлайн накопительный счёт! На данный момент я физически не могу подойти в отделение! Сегодня, 13 мая, оставила такое же обращение по горячей линии. Счёт мне необходим СРОЧНО. Пищу сюда с надеждой повысить вероятность решения данной проблемы дистанционно и быстрее. Зачем гонять клиента в отделение (тем более во время вируса) из-за того, что ваши системы не могут корректно передавать друг другу данные?Номер обращения: CR-6979368

Добрый день. Открыла в вашем банке счёт «Копилка «. В договоре, в своём экземпляре НЕ УВИДЕЛА пункта о том, что деньги по счету застрахованы по Федеральному Закону (АСВ).Скажите, пожалуйста мои вложения по счету — застрахованы? И, если «ДА» почему это не прописано в договоре. Заранее благодарю. Ирина

Здравствуйте 11.03.2020 я писала заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеки действующей, до сих пор нет решения, в ходе длительных разбирательств мне сообщили сотрудники ипотечного отдела г Казани и далее потвердили сотрудники горячей линии о том что решение мне предоставить не могут т. к у них нет программы, что за программа я так и не поняля, на сколько мне известно решение банк должен предоставить по любому заявлению которое пишет клиент. что делать мне, сколько ждать

Банк обещал кредитные каникулы, банк прислал два письма, что из-за технических сбоев подключение откладывается. Однако обязательно будет. 12.05 банк прислал сообщение, что опять из-за мифических сбоев кредитные каникулы подключить не может. Однако я рассчитывала на них, и что теперь? Банк нигде толком не отвечает. В итоге что делать просто непонятно, учитывая, что банк сам обещал и при этом так обманул, именно обманывал в течение месяца!!!!!! направляя письма, что ситуацию он утрясет, мне не надо волноваться и каникулы он подключит. Причем он обещал с апреля, но я уже до этого успела внести платеж, проценты снялись. Так хоть бы на май подключили эти несчастные каникулы! Как можно настолько наплевательски относится к клиентам? Я общаюсь с банком месяц!!! месяц! И сначала говорится и обещается одно, потом говорится совсем другое. И в сжатые сроки при этом.

Почему нельзя получить карту банка, как я понимаю, клиенты Вам не нужны, хорошо возьму в другом банке.

Здравствуйте почему после истечения 7 рабочих дней счёт ООО «Агро Прайм» инн 3664242676 не был закрыт и остаток не выдан? 27.04.2020 я написал заявление о расторжении договора банковского счёта/вклада согласно п5 ст859 ГКРФ

Добрый день.Несколько лет пользуюсь услугами Банка ВТБ и вот недавно был очень огорчен действиями сотрудников банка. У меня есть кредитная карта я ей с удовольствием пользовался пока не случилось следующее. 9 апреля мне пришло смс от имени ВТБ банка с предложением включить кредитные каникулы. Я сразу отказался так как это мне было не нужно, пришло смс что мой отказ принят. Я продолжал пользоваться картой и вот в один момент 23 апреля я не смог ей оплатить в магазине свою покупку а баланс моей карты стал минусовой (-). Вечером этого же дня я позвонит в тех поддержку рассказал что у меня не работает карта и остаток по ней стал не правильны(минусовой) также по ней пропала информация в ВТБ онлайн(даты и доступный остаток по кредиту, установленный кредитный лимит) на что мне сотрудник ответил что у меня включены кредитные каникулы я соответственно объяснил что кредитные каникулы не включал а на оборот отказал от них, сотрудник мне сказал что все исправят в срок до трех дней. На следующей день мне пришло новое смс что мне с 22.04 подключены кредитные каникулы я очень удивился и 25.04 опять позвонил в тех поддержку меня заново выслушали с казали что всё исправят и просили подождать. 27.04 апреля приходит смс в которой написано что «В ответ на мой запрос от 24.04 информируем Вас что по Вашему автокредиту услуга Коммерческие каникулы, предполагающая пропуск трех платежей начинает действовать с мая…… " У меня нет никакого авто кредита и никогда не было! Я звоню опять в банк прошу разобраться мне говорят что сейчас все сделают даже обещают перезвонить в течении часа. Перезванивают и говорят что в данный момент не могу решить, составляют очередной третий раз!!! запрос по моей кредитной карте и процентам начисленным по ней, я не соглашаюсь на простой запрос прошу принять претензию у меня приняли претензию со сроком рассмотрения до 7.05. Подождав несколько дней я закрываю всю свою задолженность по карте, в момент зачисления д/с на карту с меня удерживают проценты!!!! карта находилась в Грейс-периоде до июня!!!! 29.04 приходит смс в котором написано «с 29.04 для ваших кредитных карт отключен Льготный период». 8 мая я позвонил в техподдержку и хотел узнать решение по моей претензии мне сказал что решения нет!!!!!! Прошу помочь и решить мою проблему. Стою перед выбором закрыть все счета и уйти из банка ВТБ!

Была одобрена ипотека,должны были выйти на сделку(вторичка,покупка комнаты)в начале апреля,но в связи с карантином и закрытием МФЦ,не успели,одобрение ипотеки заканчивается 22мая,скажите что делать дальше?необходимо заново все одобрять?!

Что такое сверхлимитная задолженность на зарплатной карте, с отключенным овердрафтом?

Как связано получение карты зарплатного проекта госучреждения с отмыванием денег согласно вашего ответа? (В соответствии с п. 1.1 Положения № 499-П ЦБ РФ «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем» кредитная организация обязана до приема на обслуживание идентифицировать физическое лицо. В соответствии с п. 2.1 Положения при идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца кредитной организацией самостоятельно либо с привлечением третьих лиц осуществляется сбор сведений и документов, предусмотренных приложениями 1 и 2 к Положению, документов, являющихся основанием совершения банковских операций и иных сделок.С учетом требований настоящего Положения кредитная организация вправе осуществлять сбор иных сведений (документов), самостоятельно определяемых ею в правилах внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ.Таким образом, действия Банка по фотографированию осуществляются в целях сбора персональных данных в соответствии с Положением, данные действия корректны и применяются в соответствии с утвержденным в Банке порядком. Сожалеем, что данные требования Банка к идентификации и обеспечению безопасности доставили неудобства.) Данные на сотрудников предоставило учреждение в полном объеме!

Здравствуйте! Оформели заявку на кредит онлайн, без страховки, пришла смс чтобы шли в офис оформлять. Пришли оформляют с страховкой, на вопрос почему онлайн заявка была одобрена без страховки пожимают плечами. Звоним по номеру 88001002424, спрашиваем как так, отвечают что сотрудник в офисе не имеет право навязывать вам страховку ссылаясь на то что иначе кредит вам не одобрят. Идём снова в офис, ситуация повторяется только процент кредита становится больше, идём домой пытаемся по телефону оформить кредит и в итоге нам вообще в нем отказывают. Кредитная история в вашем банке хорошая, зарплата на карту ВТБ. Почему такое не уважение. Прошу разобраться в этой ситуации и дать ответ почему в вашем банке без страховке не взять кредит и почему когда пытаешься взять кредит без страховке в нем отказывают?!!

День добрый.Какой срок установлен внутренним регламентом ВТБ для взыскания средств со счета должника по исполнительному листу, считая от даты поступления исполнительного листа в экспедицию банка?

по вкладу Накопительный базовая ставка 5,5%? А бонус за покупки начисляется с денег, потраченных с карты? Или вся сумма вклада будет на карте? Например, мы пенсионеры, хотим открыть вклад до одного года с ежемесячным получением дохода (прибавка к пенсии), желательно на карту вашего банка. Сумма 999 тыс рублей.

Здраствуйте у меня сложилась сложная ситуация,в связи с карантином сидела дома без работы,я мать одиночка,сыном живем на сьемной квартире и на данный момент мне не чем платить за кредит,я ходила в банк хотела взять кредитные каникулы но мне отказали т. к я делала реструктуризацию мне каникулы не положенны у меня кредит 24.500,а зарплата пришла 26000 у меня есть квиток могу предявить,мне или отдать все на кредит и остаться на улице без средств к существованию или отдать за сьем жилья и попасть на проценты.Я уже не один год плачу не когда небыло просрочек всегда платила раньше положенного срока,подскажите пожалуйста что мне делать а то от безысходности хоть в петлю лезь

Здравствуйте, когда будет сформирован пакет документов на кредитные каникулы из — за коронавируса для ИП? 2 и 3 НДФЛ подходят не для всех форм налогообложения. Жду ответа от представителей банка.

Мною было написано заявление о спорной транзакции в банк ВТБ № 6751817 от 20. 01. 2020. Хочу получить четкий ответ.Почему не была инициирована процедура Чарджбэка по моему заявлению? X Также нет ответа на мою жалобу в рамках претензии от 09. 02. 2020

Претензия24 марта 2020 г. мной был досрочно погашен ипотечный договор банка ВТБ. В этот же день я оставил заявку на снятие обременения ДДУ. Мне сказали, что в течение 7 дней со мной свяжется сотрудник для совместного визита в МФЦ для подачи документов. С этого момента никто со мной не связался, мои неоднократные попытки связаться самостоятельно не привели к успеху, коллцентр ВТБ переводит звонок в ипотечный отдел, а там не снимают трубку или перевод звонка обрывается.27 апреля 2020 г. я получил письмо от Тарасова Дмитрия Евгеньевича tarasovde@vtb.ru, о том, что можно подать документы на снятие обременения в Росреестр дистанционно, я задал вопрос относительно отправки документов, но ответа не получил. Я, не дожидаясь ответа, отправил документы по указанному в письме адресу, попросил подтвердить получение письма и подтвердить, что документы были отправлены в Росреестр. Ответ от Тарасова я тоже не получил.7 мая 2020 г. я позвонил в ВТБ, попросил разобраться с ситуацией: почему мои письма и звонки просто игнорируют и затягивают срок снятия обременения. В итоге сегодня 14 мая 2020 г. я до сих пор не получил ответ ни в письменном, ни в устном виде.Данная ситуация негативно повлияла на мои личные обстоятельства и создало мне массу проблем, с которыми мне предстоит разбираться. Я уже 3 раза переносил сроки приемки квартиры, я не могу зарегистрировать жилплощадь и получить прописку для себя и своей семьи, так же я вынужден продолжать платить за аренду, когда готовая собственная квартира простаивает пустой. Требую в кратчайшие сроки решить данную проблему.

Добрый день. Мне необходимо подать заявление по поводу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту. Так как при подаче заявки по поводу рефинансирования на сайте ВТБ нет возможности изложить некоторые обстоятельства и приложить необходимые документы — я хочу написать отдельное заявление. Ввиду сложившейся обстановки из-за COVID, в особенности в Краснодарском крае, не могу лично посетить отделение банка для подачи заявления, так как проживаю в Анапе, а ближайшее отделение находится в Новороссийске — перемещение между городами запрещено из-за карантина на неопределенный срок, соответственно я физически не могу попасть в отделение банка лично, а ввиду нахождения в тяжелой жизненной ситуации ждать не могу — прошу вас предоставить адрес электронной почты, на который я могу направить заявление.

Добрый день! оказалась за пределами РФ, во время перевода на яндекс заблокировали на мобильном вход в онлайн-банк. как мне разблокировать вход в втб-онлайн? везде пишут, что звонки бесплатные, но при наборе горячей линии 88001002424 мне говорят, что неправильно набран номер. звонок совершить не могу. как мне разблокировать онлайн-втб,если я на карантине две недели и вообще сейчас самоизоляция везде?

Добрый, день Ольга. Спасибо за ответ, но хотелось бы уточнить один момент. Моя фамилия Русакова Дина Сериковна. Сотрудники ВТБ Банка менеджер Сачко Денис Анатольевич, а так же начальник Максим Владимирович, с которыми я пыталась решить вопрос по оплате задолженности по капремонту купленной мной квартиры у ВТБ Банка, после наших переговоров сказали мне, что если и оплатят задолженность, то только за период владения Банком данной квартиры. А квартира ВТБ Банку перешла по суду! Долг тянется от того хозяина, от которого квартира перешла Банку по суду! За тот долг Банк не хочет нести ответственности. Но по закону, статья 158 часть 3. Банк по суду, после того как получил в собственность квартиру вместе с квартирой получил и долг по капремонту, так как по новому закону 2017года долги по капремонту числятся за объектом недвижимости, а соответственно переходят новому владельцу автоматически! Мне зачем этот долг? Как этот вопрос будем решать?

Ольга, добрый день.Обращение CR-6961379. В связи с закрытием нашей компании с 16.03.2020 на карантин по указу президента Путина В. В., я не получаю зарплату с марта 2020 года и не могу выполнять условия пакета привилегия ВТБ, хотя я уже много лет являюсь клиентом привилегия ВТБ и зарплатным клиентом и 2 ипотеки оплатил через Ваш банк досрочно. Короче говоря, я весь Ваш лояльный клиент. Поэтому я приехал в середине марта в банк ВТБ к моему менеджеру Игорю Мазаркину отделение Москва Авиамоторная и с его слов, мы решили, что я смогу с сохранением нынешних миль и начисления за предыдущие периоды по прошлому тарифу привилегии сменить пакет привилегия мультикарта на просто мультикарта, чтобы остаться клиентом банка и не платить комиссию 5000 руб в месяц за не выполнение условий бесплатного обслуживания пакета привилегия (повторюсь з/п у меня больше 200К, и траты всегда были больше 100 тыс гораздо, но теперь нет ни того, ни другого, но я выполняю условия пакета мультикарта). При этом за март месяц мне не начислили положенные мили и прислали отказ по обращению, номер которого Выше.Мне мой менеджер сказал, что мили будут Ваши сохранены и начислены за предыдущие периоды и будут начисляться далее по карте мультикарта просто по новым условиям с 1 апреля 2020. В Ваших условиях начисления миль также нет такой информации,что мили да предыдущий период при действии пакета привилегия не будут начисляться. Я считаю, что это чистой воды произвол на фоне пандемии и так относиться к Вашему супер лояльному клиенту категорически не приемлемо!!!Мне также были автоматически предоставлены кредитные каникулы банком ВТБ, но я отказался от них и выполняю вовремя все свои кредитные обязательства несмотря на пандемию и отсутствие работы в нашем сегменте массовых мероприятий с 16 марта 2020 года и по сей день.Прошу Вас оперативно подключиться к вопросу и прошу Вашего содействия в положительном решении о начислении миль за март 2020 года по пакету привилегия, когда она действовала! спасибо.Будьте здоровы, берегите себя!

Сегодня (14.05.2020) подавал заявку на подключение кредитных каникул на 3 месяца по ипотечному кредиту. Сотрудница call-центра, с которой я разговаривал сегодня (11:57), объяснила, что в отличие от ипотечных каникул по ФЗ 106, здесь нет четкого требования о снижении дохода на 30 и более процентов. Отправил справки 2-НДФЛ за этот и 2019 годы — в СМС-сообщении в 13:57 пришел отказ. На основании чего мне отказали в предоставлении каникул? В данный момент я нахожусь в трудной жизненной ситуации, мой доход упал и равен 12130 рублей (1 МРОТ), и естественно платеж по ипотечному кредиту превышает мою заработную плату. Прошу объяснить мне причину отказа.

Добрый день! 1 мая произошло списание денежных средств в частичное погашение потребительского кредита взятого мною в ВТБ. Кредитная история на сайте https://ucbreport.ru/ Объединенного кредитного бюро пока не обновлена. Мною была подана заявка 12 мая 2020 года в ВТБ на получение ипотечного кредитования. Банк ВТБ будет учитывать остаток по потребительскому кредиту какой он сейчас или руководствоваться сведениями из не обновленной кредитной истории с сайта https://ucbreport.ru/?

Добрый день, вот мой вопрос. В Шадринске нет ипотечного эксперта, поэтому продавцу вместе с покупателем нужно ехать в Курган, в связи с ситуацией в стране. Нам нужно очень много времени, что бы пдобраться в Курган, дорога 3 часа, сейчас на ней ремонт и проверка документов при въезде в Курган 3 часа, примерно 6 часов, само подписание кредитного договора покупателем с банком 1—2, а потом ещё сделка 1—1,5 при наличии талонов, а талонов в МФЦ Кургана нет. В Шадринске у нас больше возможности по талонам решить. Продавцу было бы удобней заключить договор в Шадринске, а покупателю так и так придётся ехать в Курган 2 раза подписать кредитный, закладную и на получение документов (либо из Шадринска их привезти, если сделка будет в Шадринске). Не понятно зачем продавца гонять в другой город, чтобы что? Я являюсь агентом продавца, для нас важно удобство совершения сделки. Нам нужно в среднем провести 12 часов в дороге туда и обратно и в городе около 4 часов, если будет предварительная запись в банке и талон в МФЦ. Пока что работа с ВТБ напоминает трудно проходимый квест. Просим разрешение на проведение регистрации сделки в Шадринске.

Здравствуйте!Банк оказывает услугу «безопасный расчет»?

Добрый день! 9.05.2020 г. случилась очень неприятная ситуация. От ВТБ мне пришло сообщение, что якобы моя карта подключена к Apple Pay, и если вы не совершали операцию срочно свяжитесь с банком. Я зашла в ВТБ-онлайн и увидела что на текущем счету, где лежал платёж за ипотеку исчезли все деньги. Я тут же позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту и личный кабинет,но отказались принять претензию и отправили в правоохранительные органы, хотя я считаю, что банк не имеет права не принять претензию, и обязан провести проверку. Я обратилась в офис ВТБ и взяла выписку совершенных операций. Согласно выписки 09.05.2020 г. было совершено несколько переводов с моей карты в общей сумме на 24 тысячи руб. В офисе посоветовали снова обратиться на горячую линию, где так же не хотели принимать претензию, в итоге очень недовольный молодой человек спросил мои данные, сказал что претензия принята, но срок рассмотрения банком не регламентирован и может длиться сколько угодно. Как это понимать? Почему не пришло смс о принятии претензии к рассмотрению? Это можно сколько угодно ждать решения и спросить будет не с кого. Срок-то не регламентирован, а официального подтверждения что претензия принята у меня нет. Меня удивляет такое отношение. И хотелось бы прояснить ситуацию, как действовать дальше.

Добрый вечер. Истекает договор аренды банковской ячейки. Не имею физической возможности прибыть в отделение банка для продления и оплаты договора. Возможно ли дистанционно продлить и оплатить пролонгацию договора? С уважением, Ваш постоянный клиент.

Здравствуйте! Нахожусь за пределами России, в другой стране с карантином. Есть только одна зарплатная дебетовая карта. Остальные карты были обнулены, заблокированы и разрезаны в присутствии сотрудника банка в ноябре 2019. Сейчас приходят смски о денежных транзитах и задолженности других карт. Прошу разобраться

В рубрике <Народный рейтинг> был ответ на мое заявление N GR-6789733 от 06.02.2020. о возврате % за просрочку платежа за беспроцентный период. Ответа на жалобу от 09. 02 2020 не было X 20.01 2020 я написала заявление NGR-6751817 о спорной транзакции с требованием инициировать процедуру Чарджбэк.Переводы были совершены с карты VISA. Соответственно банк подписал согласие с правилами МПС. Согласно ст. 9 ФЗ № 161 от 27.06.2011г «О национальной платежной системе " клиент имеет право на возврат платежа с помощью Чарджбэка. МПС при помощи механизма оспаривания транзакции обеспечивает своим клиентам дополнительную защиту от мошенников. Хочу получить ответ. Почему не инициирована процедура Чарджбэка? Прошу пересмотреть мою ситуацию. Я в очень трудном положении. С 25.09 .2019г с пенсии я выплачиваю долги, отказывая во всем и еще полгода платить.

Добрый день!Прощу прояснить ситуацию.Подали заявку на ипотечный кредит онлайн. Ввели все данные, загрузили сканы и фото документов.При нажатии на кнопку «Получить одобрение кредита» выскакивает ошибка: «Участник сделки: *** Игорь, Валидация: Серия паспорта, Укажите корректное значение: null». Но при заполнении полей нет нигде окна для ввода данной информации. Прошу дать подробный ответ как это исправить?Служба заботы о клиентах не отвечает по данному вопросу.Звонили на горячую линию, ни один оператор не дал ответа, записали как заявку и сказали перезвонят, но звонка не было. А так же ответили, что не дают гарантии исправления этой ошибки.

Добрый день! в 2011 году между мной и банком ВТБ24 был заключен договор ипотечного кредитования и приобретена трехкомнатная квартира в СПБ. В момент получения кредита я находилась в браке и супруг был привлечен в качестве поручителя и заключил договор поручительства. В 2018 году брак был расторгнут и произведен раздел имущества и долговых обязательств на основании решения суда (18/25 и 7/25 долей в квартире), при этом долг по ипотечному кредиту признан равным (по 1/2). На основани решения суда мною было зарегистрировано право собственности на 18/25 долей в залоговой квартире, 7/25 зарегистрировал на себя бывший супруг. Банк был уведомлен о разделе залогового имущества, я предоставила в офис по сопровождению ипотечных кредитов в г. Санкт-Петеррбург копию решения суда и выписку ЕГРН о долевом праве собственности. С 2018 года я единолично оплачиваю ипотечный кредит, бывший супруг отказывается компенсировать компенсации мне часть расходов по кредиту.В настоящий момент я не могу в полном объеме исполнять кредитные обязательства.Вопросы:1. возможно ли внесение изменений в кредитный договор в части разделения долга и обременения доли находящейся в праве собственности.2. возможно ли заключение соглашения об отступном в моем случае.

Добрый день.На телефон моей жены, которая является клиентом вашего банка, стали поступать звонки от коллекторов, но ее кредит не просрочен, и ищут не ее.Человеку который дал ее номер она не разрешала давать, подтверждения ее одобрения тоже не спрашивали.я уже не буду говорить как гневные смс и звонки непонятных типов напрягают в 23—00и не хотелось бы ваш банк, связывать с этим негативом.как урегулировать данный вопрос?как исключить ее номер телефона из работы ваших партнеров?С Уважением, Михаил

Работает ли завтра НОВОАРБАТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ?

Осторожно в банке ВТБ мошенники!!! В 2018 году мне стало известно о мошенничестве связанном с банком ВТБ. Как выяснилось, что на мое имя 22.09.2014 г. в банке Москвы по ул. Бутырская 11 мошенниками с участием сотрудников банка был оформлен кредит на сумму 1240 000 руб. Было возбуждено уголовное дело, по которому я признана потерпевшей. Сотрудники банка ВТБ передали данные в суд на удержание с меня суммы кредита, к которому я не имею отношения. И с меня удерживают ежемесячно половину зарплаты. При этом в рамках уголовного дела проведена экспертиза, которая не выявила сходство моей подписи с подписями в кредитном договоре и выявила то,что кредитные документы подписывались двумя лицами. Но по сегодняшний день с меня продолжается удержание и это при том,что я к кредиту отношения не имею! Пршу сотрудникам связаться со мной и прекратить удержания!!

Здравствуйте! В январе 2020 были приобретены билеты по дебетовой карте ВТБ на рейсы различный авиакампаний для полета в Россию и обратно, которые были отменены и не выполнены в связи с ковид. Озон и Аэрофлот, где приобретались билеты, возврат денег не производят. Нахожусь пока за границей в связи с тем, что пока не рекомендуют летать. Я хочу отменить платежи за услуги, которые не были оказаны, чтобы в скором будущем приобрести другие билеты. Подскажите, как это сделать практически. Сегодня знакомая вернула таким образом деньги за невыполненные рейсы Аэрофлота, правда купленные по кредитной карте американского банка. Вчера позвонила, сегодня банк осуществил возврат. Звонила в ВТБ банк по телефону +7 4957772424, но там при озвучивании моей проблемы компьютер не реагирует, добиться живого общения невозможно

Мой вопрос адресован отделу сопровождения ипотеки.Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711,я,как действующий клиент банка ВТБ ПАО, подала заявление на Заключение дополнительного соглашения по снижению процентной ставки в рамках действующего ипотечного договора до 5% годовых в связи с тем, что у меня в 2019 году родился третий ребенок. Бан отказал мне ссылаясь на то, что цель указанная в договоре ипотеки — ПДКП, не соответствует перечню целей, указанных в самом постановлении № 1711. Тогда мной было составлено обращение в Министерство Финансов и Совет Федерации с просьбой разъяснить правомерность отказа. В ответ на обращение я получила официальный документ в виде разъяснения Министерства Финансов о том, что Предварительный договор купли-продажи не противоречит правилам постановления Правительства- Письмо Министерства Финансов от 18.03.2020 N 05-05-17_20898 . Данное разъяснение было направлено Министерством Финансов во все кредитные организации, находящиеся на территории РФ. В связи с чем клиенты других банков, в договоре которых был указан ПДКП уже получили понижение ставки до 5%. И тем не менее Банк ВТБ уже повторно отказал мне и другим своим клиентам в понижении ставки, информируя о том, что письмо Министерства Финансов не является для них руководством и банк продолжает ссылаться на отсутствие пункта в постановлении, содержащего ПДКП.Планирует ли в перспективе банк рефинансировать ипотеки по ПДКП? или смело можно переходить в другой банк?Спасибо.

Здравствуйте! Мне необходимо получить перевод на текущий счет ВТБ с банка Ameriabank. Этот банк имеет корреспондентские счета в банках SBERBANK RF, MOSCOW, RAIFFEISENBANK AO MOSCOW, UNICREDIT BANK AO, ALFA-BANK AO.Через какой из этих банков они могут произвести перевод на счет ВТБ? И какие реквизиты Банка ВТБ?

Добрый день.Хочу пожаловаться на поведение сотрудника банка.14.05.2020 г. я оформляла ипотечный кредит в филиале банка ВТБ 24 Кировская обл. г. Киров, ул. Воровского дом 92/2. При подписании документов, была приглашена менеджер банка Кривокорытова Анжела Николаевна, т. к. при подаче документов 28.02.2020 на ипотеку, ипотечное страхование было заявлено на минимальную сумму.Кривокорытова А. Н. показала свои ораторские способности, четко дала понять, что она не обязана информировать и оповещать о своих действиях клиентов банка. Так же мне было предложено отказаться от сделки.Анжела Николаевна не смогла доказать основания для своих решений. Но смогла нам всем показать, что нет опыта в занимаемой должности; не способна работать с большим количеством информации; халатное и легкомысленное отношение к работе; завышенную самооценку;

Добрый день! С 17.03.2020г жду, чтобы меня записали на визит в МФЦ с сотрудником банка, для регистрации обременения в пользу ВТБ. Прошло уже 2 месяца!!!!! Со мной до сих пор никто не связался. Звоню в банк через день, оставляла и заявки повторные и жалобы. Все это время плачу повышенный процент по ипотеке. Когда меня наконец запишут?????????

Добрый день!На сайте Банка «ВТБ» заказа дебетовую карту «Мульткарта» к мастер-счету *9378.В приложении «ВТБ-Онлайн» вижу, что карта *1049 открыта 20.04.2020.Однако до сих пор находится в статусе «В процессе изготовления».Сколько выпускал карты «ВТБ» месяц карты точно не изготавливались.Прошу уточнить статус карты и когда можно будет ее получить?

Добрый день. 15 апреля на сайте банка я оставила запрос о подключении каникул, не обратила внимание что каникулы были от банка а не по федеральному закону. 17 апреля мне позвонил специалист банка, чтоб подтвердить подключение, когда я узнала об условиях и о том что мне хотят подключить не те каникулы, о которых я интересовалась, вдобавок и документов для подтверждения подключения не было никаких; я ОТКАЗАЛАСЬ от подключения. Специалист подтвердила отказ. Через час мне пришло смс уведомление что мою заявку рассматривают. Я приняла это за ошибку банка и не отреагировала, так как час назад говорила со специалистом об отказе. 17 апреля мне пришло смс о подключении. С 17 апреля я борюсь за отключение каникул, оставляла 5 обращений 2 претензии и 2 звонка на обратную связь. Со мной никто не связался. Причалили 4 шаблонных смс в качестве отказа, все они одинаковые. Я в недоумении. Я не давала согласие на подключение, банк открывается отключать каникулы, ссылая что в одном из каналом я оставляла запрос на подключение. Да, это был запрос, но не согласие с моей стороны, в запросе не было галочек что я даю согласие на подключение, это всего лишь информационная часть была, после которой поступил звонок от сотрудника. Когда я выяснила все нюансы при разговоре я НЕ СОГЛАСИЛАСЬ подключать услугу. Банк взял и подключил. Я понимаю что все могут ошибаться. И прошу чтол банк отключил мне каникулы. Но банк не принимает во внимание сложившуюся ситуацию и никто не вникает в мой вопросы никто не перезванивает. Для меня это важно! Я не могу платить проценты банку за такой подарок! И не хочу! Я прошу отключить каникулы, за которые я буду вынуждена лишние проценты платить!!! Просьба, свяжитесь со мной! И примите меры по отключению! Спасибо.

Здравствуйте. В июле 2019 года открыла 2 эскроу счета в вашем банке, также открыты текущий и мастер счета. В личном кабинете я вижу только текущий и мастер счета. Эскроу счета не отображаются. Мне необходимо перевести в онлайн-режиме (так как я не могу приехать, в связи с карантином) средства на эскроу счета. Я звонила, и на горячую линию, и писала в чат, и писала в банк (раздел сообщение банку), но вразумительного ответа не получила. Я пытаюсь это сделать уже месяц!!!!! Застройщик вправе выставить мне пени. Вопрос: 1)Почему не вижу своих эскроу счетов в личном кабинете, 2) Как перевести средства на эти счета в онлайн-режиме? Спасибо.

Здравствуйте, взяли ипотеку в втб банке, чтобы был дисконт в 1% оплатили страховку в втб страхование, в договор страхования входят: 1) страхование квартиры, 2) страхование жизни, 3) страхование титула. Помимо этого договора, дали ещё второй договор страхования, называется он — преимущество для ипотеки 2.0. Вопрос второй договор страхования- преимущество для ипотеки 2.0 является обязательным для дисконта 1% или он не обязателен? Достаточно оплачивать только первый договор страхования жизни, квартиры, титула для дисконта в 1%?

Получение кредита

Добрый день! У меня ипотека в вашем банке. Я написала заявление на полное досрочное погашение, положила нужную сумму на счёт для списания ипотеки. Даты списания была 14.05.2020 но деньги не списались. В кол центре сказали мы не знаем почему. Сегодня утром была в отделении банка, где ей также сказали мы не знаем почему не проходит списание. Сделали дату списание сегодня, и опять не списались, и снова вы говорите мы не знаем почему. Федяева Ирина Викторовна. Это что детский сад???????? Сегодня же я оставлю отзывы во всех соц сетях, а так же на сайтах цб и банки ру. В понедельник если вопрос не будет решён, мы напишем жалобу в цб и в прокуратуру.

Добрый день!Спасибо, ниже я получила ответ на обращение по поводу ошибочного подключения каникул со стороны Банка.Однако такой ответ я получала и от сотрудников колл-центра на протяжении 24 дней, думала и вправду рассматривают и разбираются со сложившейся ситуацией (прослушивают мои телефонные звонки со специалистом банка и прочее чтоб убедится в правоте моих слов).Я 4 раза обращалась в банк и получила 4 отказа отключения каникул.Все 4 смс ответа были одинаковыми!Шаблонными!Результаты проведенной работы профильных специалистов 4 раза присылали мне один и тот же ответ:«Уважаемый клиент! Вы оставляли запрос по отключению отсрочки платежей по кредиту. У нас есть несколько каналов подключения кредитных каникул. Если услуга подключилась, значит, в одном из этих каналов мы получили от Вас запрос. Услуга «Карантинные» каникулы реализована таким образом, что отключить ее нет возможности. При этом у Вас не будет никаких штрафов, несмотря на то, чтобы Вы не сможете прислать документы для подтверждения права на услугу. А при необходимости в дальнейшем можете оформить досрочное погашение. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)«У меня вопросы:1. оставлять запрос на подключение услуги на сайте Банка- это приравнивается к согласию клиента получить услугу и ему нигде не нужно ставить галочку «да, я согласен к подключению услуги, я обязуюсь предоставить необходимые документы для подключения»?(зачем тогда звонит специалист и просит подтверждение и заветное «да» от клиента? ведь мне представители с Банка позвонили после моего запроса и мы выяснили что я отказываюсь от подключения услуги)2. почему банк мне предлагает не предоставлять никаких подтверждающих документов для подключения услуги, из-за того что он ошибся и подключил ее случайно или может не случайно? (может банк таким образом обманывает своих клиентов, но всё же я рассчитываю что это недоразумение) в данном случае он думает что решил мой вопрос и мне стало легче, что не будет штрафов? специалисты профильные, которые вели расследование ошибаются, я изначально сказала что у меня нет ни единого документа подтверждающего подключение данной услуги, я не хочу этих каникул, по которым будут начисляться дополнительно % от банка!3. какой % будет начисляться при кредитных каникулах от банка на 3 месяца, есть ли формула, дайте расчеты? я общалась с тремя специалистами по горячей линии, мне никто ответа так и не дал. Я до сих пор не понимаю как реализованы будут эти каникулы.Я прошу представителей банка прислать условия кредитных каникул, где вся информация будет указана, представители банка говорят: «это внутренняя информация, мы не можем ее направить» и ссылаются смотреть инфо на сайте, но там нет развернутых условий.Я прошу — отключите мне кредитные каникулы от банка на 3 мес., за которые будут начисляться дополнительные %.Я готова платить кредит без каникул.Я НЕ ПРОСИЛА ПОДКЛЮЧАТЬ УСЛУГУ.Мне важно незамедлительное решение, так как пришел срок оплаты кредита и я переживаю что до сих пор каникулы не отключили и у меня отняли возможность платить кредит как прежде.

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста. Почему при расчете процентной ставки по ипотеке не учитывается то, что я являюсь зарплатным клиентом уже более полугода? Мне сказали в отделении, что моя организация должна заключить договор с ВТБ! Но как я могу обязать организацию это сделать??? Я изъявил личное желание и перешёл из Сбербанка в втб, зарплата начисляется на карту втб уже более полугода! Почему так происходит???

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР,подскажите пожалуйста завтра открыто для посещения физ.лиц«ПЕТРОВСКОЕ» ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ?

Добрый вечер. 07.05.2020 года я сделала платеж по договору ипотечного страхования. отправила квитанцию на 1233@vtb.ru Хотелось бы получить ответ от страховой компании о получении моей квитанции по оплате страховки. номер договора по страхованию указан в информации для компании. За ранее спасибо.