добрый деньвопрос по досрочному погашению кредитаплатеж 11900 в месяц 19 числа,досрочно погасили 12000 11числа и направили заявление на уменьшение суммы, платеж следующий стал 11500(19 числа), но вопрос такой в сбербанке когда делаешь досрочное гашение сл платеж меньше на сумму процентов при досрочном уплаченных(12000—8400 осн долг и было 3600 проценты) а в ВТБ сл платеж составил 11500! почему так?я что 2 раза буду проценты платить за 1 период????

Обратился за кредитом,не ожидал,что все будет так сложно.Я являюсь вашим зарплатным клиентом.Кредитная история идеальная,брал два кредита и оба вернул в срок.Консультант Ирина,приняла заявку,объяснила что до до 16.00 по местному времени,будет принято решение.Когда я пришел,она начала объяснять,что какой-то сбой произошел.Три дня надо подождать,я ждал,приехал через три дня,она мне говорит,у вас паспорт недействительный.Такое мол бывает со старыми паспортами,по ошибки попали в базу недействительных паспортов.Сказала,принести справку с паспортного стола,что паспорт мой действительный и будет принято решение.прошла неделя,я принес справку,она приняла ее,сказала все завтра будет принято решение.проходит 3 дня я сам приезжаю в банк,она мне говорит,извините,но новые правила,справка теперь не нужна,надо ждать 4 дня пока паспорт обновится в электроном виде,в базе.Вот сегодня уже вторник,паспорт обновился а решения так и нет!Уже 3 недели прошло.Скажите,как долго мне еще ждать,в офисе ответа не дают.

Являюсь клиентом Банка ВТБ-24 более 5 лет. В мае 2017 года начали поступать звонки из банка о том, что мне одобрен кредит на сумму 300 тысяч рублей под 14,5% годовых, хотя в личном кабинете под 16%. Сначала отказываюсь, но ситуация изменилась и 10 июня я обратилась в офис банка 5118 в г. Кирове на К. Маркса. Менеджер банка, ни разу не озвучив общую сумму кредита, и сумму страхования отдельно, не разъяснив условия страхования и то, что оно является добровольным и у меня есть выбор, дала заявление на подпись о включении в число участников программы коллективного страхования программы «Финансовый резерв». Была озвучена сумма кредита в 250 тысяч уже под 17% и ни разу не озвучена сумма по страховке в 66 тысяч рублей, что составляет почти 27% от суммы кредита. Не было сказано, что страховая сумма является невозвратной в любом случае, даже после досрочного погашения кредита, хотя страховые риски в этом случае для банка исчезают. Таким образом, сотрудники банка, вводят в заблуждение своих клиентов, навязывая им не нужные страховки от которых невозможно отказаться да еще под такие %. В итоге сумма кредита составила не 250, а 316 тыс. рублей! Проценты по кредиту 156 тысяч рублей! Сегодня 13 июня 2017года,т.е. через 3 дня полностью гашу кредит, и пишу заявление об отказе от такого «страхования» и кредитов на таких условиях!В дальнейшем, отказываюсь от всех продуктов ВТБ-24 (зарплатная карта, вклад). ВТБ-24 стал похож на микрофинансовую организацию благодаря очень «умным» юристам, помогающих обманывать добросовестных клиентов банка.Прошу представителей банка ответить кому выгодно такое сотрудничество?

Занимаемся розничной торговлей обувью в двух магазинах в своем городе с 1998 года. Вначале вся продукция реализуемая была только китайская. Когда стала возрождаться наша обувная промышленность решили, что мы обязаны продавать в основном российского производства (наверное сказывается советское воспитание), что очень нелегко было, так как модели вначале были увы из под топора. Сейчас наши производители ни в чём не уступают любым зарубежным производителям, а иногда и превосходят особенно по качеству. Но чтобы экономически держаться на плаву, нам приходиться часть товара (на сегодня это только 10%-Китай, мало магазинов может этим похвастаться, 90%-Россия) привозит с оптовых рынках Екатеринбурга, где расчёт увы в основном только наличными. Есть два варианта оплаты таких оптовых закупок, привезти деньги зашив их в трусы(«бизнес в трусах»), либо положит деньги на карту и обналичить их уже на месте. Так мы на УСН доходы минус расходы, нам лучше было бы работать через расчетный счет, но увы многие просто бояться связываться с банками, работают по старинке. Большинство предпринимателей нашего города не имеют расчетных счетов. В той же Москве на оптовых рынках в основном наличный расчет. Такова реальность, ну невозможно сразу всех перевести на безналичный расчет. Из-за того, что я снимал деньги свои же деньги, которые уже прошли налогообложение, в другом городе вы нас внесли в черный список, загоняя нас обратно в «бизнес в трусах». Как предприниматель могу свободно изымать из своего коммерческого оборота и бесконтрольно тратить как наличные, так и безналичные денежные средства. Тем более было много раз так, я вначале вносил деньги наличные на расчетный счёт, заплатив банку % за взнос наличных а потом переводил на карту и снимал наличные в Екатеринбурге. Конечно можно было снять через чековую книжку. Но банк ведь работает по графику как ему удобнее, не как клиенту. Оптовые рынки уже в 6 утра вовсю работают. В общем опять палки в колеса малому бизнесу.

«Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.«— это Ваш ответ.Если Вы внимательно читали мой вопрос, то я Вам сообщила, что через 3 дня после выдачи кредита я его погасила, чтобы не быть в долгу у Вашего БАНКА-ВТБ-24. Тогда о каких рисках идет речь? А вот проявлять заботу обо мне в виде навязанной страховки еще на 5 лет я Ваш банк не просила. Обо мне есть кому позаботиться. Это полный абсурд. Вы просто, таким образом, поставляете клиентов в «ВТБ-страхование» за определенный откат. Я думаю, пора этим вопросом заняться соответствующим органам.А Ваш стандартный ответ я уже видела очень много раз в ответах возмущенным клиентам Вашего Банка.

Здравствуйте!Задавал вопрос, но ответа нет Повторю. Надеюсь получить ответ.Спасибо!Добрый день!На сайте ВТБ24, по акции,»Раскрутите карту на плюсы»,оформил дебетовую карту КАРТА МИРА Visa Platinum после чего получил её в отделении банка «Западный(« (344091, г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, д. 27) и активировал запросив баланс в банкомате. Однако, через несколько дней при попытке внести денежные средства карта оказалась заблокирована.После обращения в в обслуживающий офис «Западный» выяснил что моя карта КАРТА МИРА полученная и оформленная по акции »Раскрутите карту на плюсы» VISA Platinumаннулирована так как у меня не было договорапремиального обслуживания а был базовый пакет. Таким образом выдав карту банк сам же её и заблокировал из за технической ошибки. Пожалуйста помогите воспользоваться акцией и устранить возникшую коллизию. Что мне сделать в данной ситуации? Заполнить новую заявку на сайте или есть возможность активировать имеющуюся. Спасибо.

Почему ваш банк в самый неподходящий момент заблокировал корпоративную карту?http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerИ почему никто не знает, ПОЧЕМУ ее заблокировали, и КАК ее разблокировать?!

Добрый день! Два года назад мой номер телефона без моего согласия указал в качестве контактного должник вашего банка. Два года мне регулярно названивают и требуют что-бы я выплатил за этого должника. Но сегодня позвонили и начали хамить и угрожать.На все мои требования убрать мой телефон из базы, я получал обещания что уберут.Я не являюсь клиентом вашего банка.

13.06.2017 пытался открыть счёт в г. Воркута талон 14:29 за полчаса ни кого не обслужили смотрите видео из зала 11 человек впереди, работает 0, 5 окна. Вопрос кода подойдет очередь? (даю вводную в 15:00 выключили табло)

Здравствуйте Уважаемая Наталья, скажите пожалуйста когда у сотрудников департамента по работе с клиентами и у Вас лично проснется СОВЕСТЬ и вы дадите письменные ответы на мои многочисленные обращения (CR-5159995, 5160151, 5170081, 5182167, 5182254)

спасибо за решение проблемы.мне вернули деньги на карту

1234567890

Наталья, добрый день.Очень прошу Вас разобраться и помочь решить вопрос.В связи с тем, что в обращении упомянуты персональные данные, основной текст набран в поле «Информация для банка».С уважением,Матвейчук Юрий Алексеевич,сын ветерана

Наталья Александровна, никак не могу связаться с Вами! (Подскажите пожалуйста как это можно сделать?)

Как можно передать информацию в СБ банка

Доброго времени суток!Я являюсь клиентом Вашего банка уже 5 лет, брал несколько потреб. кредитов, автокредит, постоянно пользуюсь Кредиткой Вашего банка. Недавно поступил звонок с предложение оформить предодобренный потреб. кредит на 640 тыс по 16,5% годовых, сразу же пошел в ближайшее отделение за деньгами.Но увы, в выдаче кредита мне отказали, так как я отказался оформлять договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования стоимостью 97 тыс., так как собираюсь к декабрю погасить всю сумму кредита,рассчитывая на годовой бонус от работодателя.Такая ситуация со мной происходит уже второй раз: в феврале так же не смог взять кредит без оформления страховки, который мне СБЕР выдал без проблем даже под меньший процент и погашенный мной в маеВопрос: Возможно ли в Вашем банке получить кредит без оформления договора ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, так как менеджер мне сказал,что «программа не дает ни убрать страхование, ни уменьшить сумму страхования».?Заранее благодарен за ответ.

Доброго времени суток! В начале июня 2017 года мне поступила смс о предварительно одобренном кредите с погашением действующего на суму 317 тыс от банка ВТБ. Данное предложение меня заинтересовало. Позвонив на горячую линию ВТБ 24 и уточнив сумму ежемесячного платежа, процентную ставку, которая составляла 17% годовых, а ежемесячный платеж 7800руб без страхования (предварительно одобрено). 5 июня 2017 года обратился в отделение банка ВТБ по адресу Хабаровский край, пос. Ванино, пер. Торговый, д. 10. При подаче заявки я сразу оговорил, что кредит меня интересует без страхования, так как являюсь уже застрахованным, по долгу службы. Сотрудник пытался меня убедить, что страхование является обязательной составляющей кредита, на что я возразил и попросил подать заявку без страхования. Заявка была подана, но не вечером, не на следующий день со стороны банка не было никаких новостей, позвонив самостоятельно на горячую линию ВТБ 24 мне сказали, что моя заявка одобрена и окончательный ответ мне должен озвучить сотрудник банка, уточнив сумму ежемесячного платежа, мне снова назвали сумму в 7800руб. Позвонив менеджеру в отделение банка, мне ответили, что заявка одобрена, но только со страховкой. 09 июня 2017года я снова приехал в отделение банка, где мне расписали сумму кредита на руки и сумму финансовой защиты, которая составляла около 70.000 руб. и ежемесячный платеж составлял 9900 руб. Естественно такой итог меня совершенно не устроил, тогда мне ответили, что сотруднику необходимо согласовать мою заявку с начальником данного офиса и все уже зависит от него, связавшись с начальником офиса, мне снова пытались навязать страхование, получив мой отказ, мне сказали, что перезвонят завтра, на следующий день, что необходимо согласование из Москвы. 14 июня я снова не дождался новостей и позвонив сам, услышал, что в кредите мне отказано. Перезвонив на горячую линию, мне ответили, что моя заявка по-прежнему одобрена и никаких корректирующих заявок(дороботок) не поступало. Естественно у меня возникает несколько вопросов:1. Почему сотрудник банка не предлагал и не убеждал меня купить страхование (а именно это они должны делать, рассказывая о плюсах ваших продуктов), а путем обмана и при моем отказе от страхования, накрутил мне сумму на 60000 за финансовую защиту. Неужели банк считает настолько глупыми своих клиентов. Глупо убеждать, что это обязательная часть, когда существуют федеральные законы и постановление о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании.2. Почему мне приходилось каждый раз звонить им самим, как будто Ваш банка не заинтересован в таких клиентах. Я являюсь зарплатником вашего банка, есть действующий кредит, где сумма фин. защиты составила 5000руб, но не 60000. Из чего делаю вывод, что на мне данный сотрудник просто решил выполнить свой план и заработать хорошую премию, а моя-то выгода в чем? После данного инцидента я задумался о смене банка.3. Зачем меня обманывали столько дней и отшивали, создав вид деятельности, хотя по итогу ничего не было сделано, мне даже не предложили уменьшить сумму фин. защиты, то есть либо все, либо ничего, но ведь можно было в первый же день озвучить свой отказ.Раньше считал банк ВТБ одним из самых честных и клиентоориентированным банком, всегда рекомендовал всем своим знакомым и коллегам,имея положительную кредитную историю, но после выше описанного мною, очень разочарован сотрудниками банка (офиса в который я обращался), отношением к себе, как к клиенту (думаю никому неприятно, когда Вас нагло обманывают). Мое личное мнение, что Вашему банку нужны постоянные клиенты.

Здравствуйте! Ваш банк одобрил мне ипотеку на 7 лет с меняющимся процентом: первые 3 года — 8,2%, последующие 4 года — 11% годовых. В связи с этим вопрос: при такой системе возможно ли досрочное погашение кредита? То есть смогу ли я при желании и возможности закрыть ипотеку за 3 года? Или это возможно только при одинаковом проценте на все годы?

Здравствуйте. Забыт пароль от карты ^Армия России ВТБ24^, возможности связаться с банком, на данный момент, у владельца карты нет. Возможно ли восстановить доступ к карте, если только есть номер карты и паспортные данные владельца?

Добрый день. Оставлял отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10074307/. Сотрудники видимо не верно поняли суть моих претензий (точнее рекомендаций для банка на будущее) и ответили не по сути. Я добавил пояснения в комментариях, просьба ответить.

Здравствуйте.13.06.2017, в 19:27 по московскому времени мною была произведена оплата услуг компании X (данные о полном наименовании компании и другие сведения находятся в разделе «Информация для банка»).Платеж проводился через сайт вышеупомянутой компании, по завершение операции мною было получено сообщение от банка о том, что денежные средства списаны с моего счета.Однако по настоящее время (14.06.2017, 19:55 по московскому времени) платеж компанией X не получен, а в личном кабинете в интернет-банкинге ВТБ24 я вижу, что данный платеж имеет статус «На обработке».Оператором колл-центра банка была предоставлена информация, что вышеуказанное положение вещей является нормой, поскольку платеж может обрабатываться до трех рабочих дней. При этом, напомню, платеж был осуществлен не путем банковского перевода, а в он-лайн режиме на сайте получателя платежа.Данная ситуация для меня совершенно неприемлема, поскольку платеж предназначался для выполнения моих кредитных обязательств, и на сегодняшний день я уже имею просрочку и соответствующие штрафы.В связи с вышеописанным требую:1) провести платеж в ближайшие часы;2) возместить мои расходы в виде штрафов и дополнительных процентов за просрочку платежа, которая возникла по вине банка ВТБ24.

Добрый день.Поясните пожалуйста ситуацию.Территориально ближайшее отделение Вашего бака находится в г. Кропоткин(25 км от нашего города).Мы с мужем клиенты Вашего банка уже лет (у нас кредитные карты на небольшие суммы).За это время спорных ситуаций с банком не было.Сегодня муж обратился за кредитом.Нам необходимо 120 тыс.З\п у него нормальная 44 тыс среднегодовая.Документы мы предоставили.ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ!!!!НА 126 тыс кредита нам НАВЯЗЫВАЮТ46 ТЫС СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ.При этом только на таких условиях нам дают эти несчастные 126 тыс!Т.е мы берем 172 тыс и 46 я если правильно поняла они вписывают в сумму кредита и мы платим 17 процентов и на эти деньги???НО нам не нужно 172!!!Нам нужно 120 и мы не хотим помимо процентов банку платить такие деньги!!!!Мы согласны исправно платить кредит и проценты банку.Зачем эти навязывания.Завтра муж пойдет и перепишет заявление без страховки(повторяю написал его под принуждением сотрудников,что не дадут кредит).И если нам откажут будем писать жалобы во все инстанции: антимонопольный комитет,роспотребнадзор причина ВЫМОГАТЕЛЬСТВО!А вообще некрасиво так поступать с клиентами банка!И если мы правильно поняли то заплатить эту страховую премию мы должны в течении первого года.Это около 2.5 тыс руб ежемесячно в дополнение к кредиту и процентам!!!!!!!!!!!!

Добрый день!На моей мультивалютной дебетовой карте ВТБ24 находились денежные средства в рублях.11.06.2017 я внесла на свою мультивалютную карту через банкомат ВТБ24 денежные средства в евро. Мне пришло подтверждение в виде SMS-сообщения о внесении и доступности средств на карте. Через онлайн-банк я сделала перевод зачисленной суммы в евро на мастер-счет в Евро.После проведения операции я обнаружила, что остаток денежных средств на карте в рублях меньше, чем был до момента совершения перевода.После обращения в банк и анализа выписки, выяснилось, что банк не принял у меня валюту в Евро, а купил ее по внутреннему курсу покупки валюты банка, и тут же продал мне ее по внутреннему курсу продажи валюты в банке.Я не знакома с внутренними процедурами обработки операций в банке: условиями зачисления и конвертации валюты на мультивалютную карту. При получении данной карты, сотрудники не проинформировали меня о том, что зачисление денежных средств, внесенных на мультивалютную карту, происходит не сразу. При обращении в банк по телефону 13.06.2017 с намерением понять, о каких сроках идет речь и как определить, что деньги зачислены на карту и доступны для перевода, сотрудники call-центра банка не смогли дать конкретных и понятных мне разъяснений.Если обработка операции зачисления происходит в течение суток, то почему система разрешает выполнение перевода, а не пишет о нехватке средств? Почему система не уведомляет о конвертации валюты банком, а в одностороннем порядке (без согласия клиента) выполняет заведомо убыточные для клиентов банка операции?Подскажите, пожалуйста, почему клиенты банка должны платить за недоработку вашей системы?Прошу проверить информацию по моей карте и вернуть денежные средства, потерянные мной в результате конвертации банком, в полном объеме.С уважением,Марина Чепрасова

Добрый день!Подскажите пожалуйста, имеются ли в Самаре банкоматы ВТБ24, выдающие доллары США (с карты ВТБ24, также в долларах)? На странице сайта https://www.vtb24.ru/map ближайший банкомат, соответствующий этим условиям, показан только в соседнем Тольятти (что, в принципе, недалеко, но хотелось бы знать наверняка).С уважением,Александр.

31 мая я получил СМС о том, что мне подключился пакет смс-оповещения Карты+ и что первый месяц бесплатно, а далее по 59р в месяц.Я не подключал данный пакет, заявок на подключение не делал., согласия на подключение платных услуг не давал.Вопрос: если я ничего не буду делать (не дам явного согласия на подключение пакета Карты+), то по истечении бесплатного месяца пакет отключится сам?

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты втб24. 09.06.17 г. снимал деньги в банкомате ВТБ Банк Москвы, деньги со счета списались, но банкомат их не выдал, обратился к оператору банка втб 24, сказали ждать сутки, если не вернутся, то писать заявление. Деньги так и не вернулись, вчера обратился в городское отделение банка, деньги висят в воздухе, заявление написать не дали (по причине того, что деньги заморожены из-за сбоя). Когда деньги вернутся на счет? Каковы сроки? сегодня уже 15 число, скоро выходные и никто заниматься этим не будет соответственно. Сумма не маленькая, остался без денег, сколько ждать? на что рассчитывать? Никто никаких сроков не дает, или писать претензию идти?

Здравствуйте. Хотел бы открыть депозитный счет на 3 года сумма 1500000 счет хотелось бы пополняемый. Какая процентная ставка будет по данному предложению?

День добрый отправил из Банка Райффайзенбанк в адрес ВТБ −24 моему клиенту и другу денежки в сумме 3500 все реквизиты и счета указаны верно но ошибся в одной букве НИКОЛЯ УИЛЛЕМ операционистка банка ВТБ −24 категорически отказалась зачислять денежку на счет моему другу и категорический отказ вернуть деньги клиенту в течении 5 пяти рабочих дней идёт конкретное издевательство над клиентом банка и сотрудники банка категорически не хотят вернуть деньги клиента для быстрого повторного зачисления. Есть подозрение что такой мелкий вопрос нужно решать через жалобу на имя ЦБ РФ есть к кому обратиться из руководства.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, на каких условиях сейчас оформляются кредитные каникулы в банке ВТБ24 (изменение процентной ставки, графика погашения кредита, стоимость услуги, срок предоставления услуги). В каких случаях оказывается данная услуга?Заранее благодарю.

Здравствуйте! Меня зовут Сергей,являюсь военнослужащим, зарплатным клиентом банка ВТБ 24, в 2012 году взял ипотеку по программе «Военная ипотека».По данной программе ежемесячные платежи выплачивает государство через ФГКУ «Росвоенипотека», 13.06 2017 года без предварительных уведомлений, в ночное время, а именно в 22.47, мне поступило сообщение на мобильный телефон с уведомлением о списании мох личных денежных средств с банковской карты ВТБ 24,без указания причины и цели данной операции. Позвонив в 22.54 13.06.2017 года на горячую линию ВТБ 24 девушка-оператор подтвердила данный факт списание, но цель и причину однозначно не назвала, предположив, что данные средства перевелись в счет погашения ежемесячного платежа по программе «Военная ипотека»и перенаправила мой звонок в центр ипотечного кредитования, который, как оказалось, работает с 07.00 утра. Таким образом я не имел однозначного представления о цели и причины списания моих личных денежных средств с моей банковской карты до утра следующего дня. Утром 14.06 2017 года в 07.15 утра дозвонившись до центра ипотечного кредитования, девушка-оператор подтвердила,что мои личные денежные средства были переведены на счет ЦЖЗ в счет погашения ежемесячного платежа, так как на конец платежного периода: 13 число 19 часов 00минут, денежных средств со стороны ФГКУ «Росвоенипотека» не поступало, а поступили данные средства позже данного времени. Однако согласно выписки по счету ЦЖЗ, полученной через личный кабинет ВТБ 24, перечисление денежных средств со стороны ФГКУ «Росвоенипотека было проведено 12 мая 2017 года, в этот же день 12 мая частичное списание, судя по сумме списания на момент июня месяца 2017 года денежные средства оставались на счете ЦЖЗ. Кроме поступления денежных средств 13 июня2017 года на счет ЦЖЗ, больше никаких операций не выполнялось по списанию. Исходя из данных личного кабинета ВТБ 24, денежные средства в настоящий момент аккумулированы на счете ЦЖЗ. Прошу ответить: 1) правомерность списания без предварительного уведомления в ночное время суток моих личных денежных средств без указания причины и цели данной операции???! 2) Возможность возврата или перевода со счета ЦЖЗ (с помощью личного кабинета ВТБ 24) моих личных денежных средств, переведенных 13.06.2017 года с моей личной банковской карты, после перевода и погашения ФГКУ «Росвоенипотека ежемесячного платежа по программе «Военная ипотека»???!Надеюсь на разрешение данной ситуации, не хотелось бы переводить заплатанную карту в другую банковскую организацию.С УВАЖЕНИЕМ, Сергей!

31 мая я получил СМС о том, что мне подключился пакет смс-оповещения Карты+ и что первый месяц бесплатно, а далее по 59р в месяц.Я не подключал данный пакет, заявок на подключение не делал., согласия на подключение платных услуг не давал.Данное подключение я расцениваю как оферту: то есть банк предлагает мне воспользоваться платной услугой и высылает оферту (попутно даря месяц в подарок).Далее я должен принять решение и либо акцептовать оферту, либо нет.Я принял решение не акцептовать оферту.Согласно Гражданскому кодексу статья 438 пункт 2:2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.Прочитав этот пункт я решил не реагировать на оферту, то есть применить молчание.Однако, на всякий случай, задал вопрос и получил ответ от Натальи Смирновой:«По истечении срока бесплатного предоставления услуги сервис будет пролонгирован с взиманием комиссии. Вы можете сообщить в Банк о своем желании отказаться от услуги sms-уведомлений, и мы отключим ее.»В связи с этим у меня возник еще один вопрос:Наталья, расскажите (а лучше процитируйте), где в законе или соглашении сторон (то есть в договоре с банком) написано про акцепт молчанием? Сразу говорю, такого обычая делового оборота мне не известно и ранее в деловых отношениях с ВТБ24 у нас такого не было.

Арестовали зарплатную карту ВТБ-24 по судебному приказу от банка Русский Стандарт. Судебные приставы не имеют информации по данному делу. В Р. С. отправляют в суд- какой и где не поясняют. Причём в ВТБ-24 не могут не знать, что моя карта- зарплатная. Моя семья осталась просто без средств к существованию. Насколько я осведомлён, по закону имеют право удерживать не более 50% от заработной платы…И занимаются данным вопросом именно судебные приставы. Я прошу прояснить данный момент.

Для отказа от платного СМС-информирования, подключенного банком по собственной инициативе (без моего желания), я, в соответствии с пунктом 6.2.15 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) должен подать заявление в отделении банка на отказ от подключенной услуги.Цитирую:«В случае несогласия Клиента отключение SMS-оповещения возможно в офисе Банка на основании заявления.»При этом в интернет-банке в разделе «SMS и Email оповещения» есть кнопка отключения пакета СМС+.Вопрос1: согласно условиям договора я должен прийти в офис банка и отказ через интернет-банк будет не легитимным, правильно? Тогда зачем там такая кнопка?Вопрос2: я нажал на эту кнопку. Система написала, что пакет отключен. Но по факту он еще работает и кнопка «отключить» по прежнему доступна. Не понятно, сработало или нет.И да — самовольное подключение любых платных услуг вызывает неудобства. Такие вещи — свинство, даже если это прописано в договоре.1. нужно разбираться как это отключить и тратить свое время!2. риск пропустить СМС и попасть в лучшем случае на стоимость услуги, а в худшем на просрочку по кредиту с занесение в кредитную историю.

Сегодня 15.06.2017 примерно в 18.15 (МСК) банкомат № 387404, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Брантовская дор., д. 3 (ТРК Охта-Молл), забрал денежные средства и не зачислил их на счет.После обращения по номеру 8800-100-24-24 операторы зарегистрировали обращение CR-5186685. Нужно ли писать претензию в отделение банка? У меня на руках нет ничего, что подтверждало бы, что я их вносила. Возможно, только видео с камер наблюдения в самом ТРК. Во время дозвона на линию, я сделала мини-выписку счета по последним операциям в 18.27, там конечно же ничего нет по этой операции. Что теперь делать? Как я могу доказать, что я вносила эти деньги?

Добрый вечер. На мою маму оформлен кредит в Вашем банке. Сейчас наступил страховой случай по болезни. Выписан больничный лист и ожидается операция. Как мы должны уведомить банк о страховом случае?!Прочитал условия страхования, оказывается надо приносить закрытый больничный лист. А с чего платить кредит в это время?Ну и специфичный вопрос, судя по форуму на этом сайте с втб страхованием туго дела обстоят, отказывают всем подряд. Действительно в суд придется идти?! Может все в письменном виде подавать с отметкой руководителя банка?

У меня ипотека Аижк 13%(вроде как много по текущей банковской ситуации). Есть ли возможность снизить процент, или единственная возможность рефинансироваться в другом банке?

Скажите,а законно ли отказ в выдаче кредита в Вашем банке после моего отказа от страхования?или это не законно!Сотрудник банка отказался выдать документ с пометкой отказанно т. к без страховки. А с головного офиса пришла смс приходите за деньгами в ближайший офис ВТБ 24…

Ипотека в ВТБ 24. Хочу рефинансировать в АИЖК. Надо ли проводить повторную оценку, переоформлять залог? На сколько знаю, между АИЖК и ВТБ заключено соглашение по сопровождению закладных АИЖК.

Добрый день! Наталья. Хотел узнать, дошло ли мое письмо по дополнительной информации? X http://www.banki.ru/services/question…Id=9808087

Отправил еще раз

Хочу выразить свою благодарность всем службам ВТБ 24. Обращение CR-5128064 чарждбек закрыто, денежные средства возвращены полностью. А интернет магазинам кидающих своих покупателей ПОЗОРИЩЕ.

Здравствуйте.9 июня банкомат по адресу г. Санкт-Петербург пр-кт. Торезо 9, принял деньги, выдал чек, но деньги на счёт так и не пришли. Сразу обратилась на горячую линию ВТБ 24, где обещали в течении 7 рабочих дней решить проблему. Ответ так и не поступил, последующие обращения на горячую линию результатов не дали.Не могли бы вы помочь в решении данного вопроса?

Сколько действует положительное решение по ипотеке?

День добрый Наталья, отправил 08.06.2017 из Банка Райффайзенбанк в адрес ВТБ −24 моему клиенту и другу денежки в сумме 3500 рублей все реквизиты и счета указаны верно но ошибся в одной букве операционистка банка ВТБ −24 категорически отказалась зачислять денежку на счет моему другу и категорический отказ вернуть деньги клиенту в течении 5 пяти рабочих дней идёт конкретное издевательство над клиентом банка и сотрудники банка категорически не хотят вернуть деньги клиента для быстрого повторного зачисления. Есть подозрение что в банке работают полные дилетанты и такой мелкий дохлый вопрос нужно решать через жалобу на ваше имя и на имя ЦБ РФ есть к кому обратиться из руководства. Наталья по поводу ваших сказок и дней считаем 8, 9, 13, 14, 15, 16 прошло 6 шесть рабочих дней для размышления уже прошли, и никакого письма по уточнению вам не будет по этой операции. Верните мне денежки на 6 шестой день для повторной отправки и прекратите мне сказки рассказывать и издеваться над клиентом. С уважением Серж.

Здравствуйте!Есть информация, что ранее (лето-осень 2016) можно было отказаться от страховки в период охлаждения (5 рабочих дней) после заключения кредитного договора (кредит наличными, рефинансирование).Скажите, сейчас это возможно сделать? Если да, то как?Вводные аналогичные, только заключение договора произошло в июне 2017, период охлаждения не прошёл.

День добрый денежку уже получил,снова её отправил вам реквизиты прежние имя поправил, ждем сообщений от клиента о зачислении ему данной суммы. После трёх запросов удалось решить вопрос:-))

Наталья, добрый день!Спасибо за ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9811626Возник ещё один. Подскажите, где опубликован перечень возможных к выбору страховых программ, а также условия страхового продукта.Если конкретнее, то речь о предварительно одобренном кредите наличными, предназначенном для погашения действующего кредита ВТБ.

Наталья,спасибо за ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9811676Но не нашёл там, как застрахованный может вернуть себе страховую премию, уплаченную по страховому продукту «Финансовый резерв».Имеется в виду тот случай, когда он сам отказывается от этого страхового продукта, но кредитный договор уже заключён.Вопрос простой: как застрахованному по данному продукту вернуть себе страховую премию?

Здравствуйте.У меня в вашем банке оформлен ипотечный кредит. Я плачу по нему исправно и в срок. Заранее вношу на свой счет средства для погашения. Но у меня сложилась следующая ситуация: в апреле мне позвонили сотрудника банка и сообщили, что у меня просрочка. Приехав в банк я выяснил, что деньги с моего счете были списаны по распоряжению приставов из города Улан-Удэ и на балансе был минус. Из-за чего был заблокирован счет с которого идет списывание средств на погашение ежемесячного платежа. У приставов я выяснил, что они ошибочно списали средства с моего счета. Так вышло что нужный им человек имеет полное совпадение по ФИО и полное совпадение по дате рождения (год, месяц, день), но проживает он в Улан-Удэ. Но при формирование распоряжения об аресте система при выборке по ФИО + дате рождения выдала приставам информацию обо мне.В апреле я вышел из этой ситуации следующим образом. На разблокирование счета требовалось время и разбирательства с приставами, что привело бы еще к увеличению пени. В отделе просроченной задолженности мне предложили положить денежные средства, с учетом пени, на счет 3го лица. Человек выступающий в роли 3-го лица написал заявление, что бы денежные средства по моему кредитному договору были списаны с его счета. На след. день после написания заявления денежные средства были списаны. С приставами из города Улан-Удэ я решил вопрос, они денежные средства мне вернули и разблокировали счет.В мае все прошло «гладко». Я заранее положил денежные средства на свой счет и они списались.А вот в июне с моего счета снова списывают средства, по распоряжению уже других приставов из того же города Улан-Удэ. На моем счете было примерно 200 рублей, они списали 1000 рублей, из-за чего на балансе стало минус 800 рублей и счет снова заблокировали. У данных приставов я узнал что тот человек из Улан-Удэ (с которым у нас полное совпадение по ФИО + дате рождения) задолжал 1000 рублей штрафа и приставам их система ошибочно выдала опять меня.Звонил на горячую линию ВТБ, там мне предложили на мой счет положить денежные средства на погашения ежемесячного платежа + 800 рублей для вывода счета из блокировки. Т. е. по сути я должен заплатить за другого человека. И нет гарантии, что положив деньги на счет, приставы не спишут их до даты списания платежа и я опять буду в просрочке.Решил сходить в свое отделение ВТБ24 и предложить сделать так же как и в апреле. Положить деньги на счет 3-го лица и написать заявление что бы в день платежа было списание с его счета. На что мне отказали, сказали что так можно делать только если есть просрочка. Мне предложили дождаться первого дня просрочки (19.06.2017) и уже написать заявление и списать деньги + пени со счета 3-го лица.У меня вопросы:1. Почему нельзя заранее написать заявление, что бы в день платежа списание происходило со счета 3-го лица и я не выходил на просрочку?2. Можно ли сделать так, что бы каждый месяц списание ежемесячного платежа происходило со счета 3-го лица? Так как я не уверен что ошибки приставов больше не повторятся и что они больше не заблокируют мои счета по ошибке. Приставы предлагают мне изменить имя или фамилию. Но я надеюсь, что хотя бы вопрос с оплатой ипотеки можно решить не таким кардинальным образом. Если можно как-то сделать, что бы ежемесячный платеж по графику списывался со счета 3-го лица, то что мне нужно для этого?3. Что мне нужно сделать, что бы эти просрочки по кредиту не отражались в моей кредитной истории?Спасибо.

(Армейская зарплатная карта)Доброго времени суток.Во время срочной службы выдали карту, на которую начислялось денежное довольствие. Так как недостатка в деньгах не было от пин-кода избавился, а карту положил дома(карта не активирована). Закончив службу обратился в банк, написав заявление, на закрытие банковского счёта, как посоветовали мне специалисты, что бы получить деньги в кратчайшие сроки. Проинформировали меня о том, что после закрытия счёта деньги в течении до 3х суток перечислят в главный банк по Петропавловску-Камчатскому из головного офиса МСК и я смогу подойти в кассу и забрать деньги.Правильно ли я поступил?Как узнать когда деньги перечислят в банк?, что бы я смог подойти в забрать денежную сумму.

Добрый вечер! У родителей моей супруги ипотека в Вашем банке. Все устраивало,пока больше недели назад, 6 июня 2017 года, банкомат на улице Ленина 150 в г. Обнинск,Калужская область, не зачислил деньги на карту,с которой автоматически списывается внесенная сумма на погашение ипотеки. Чек тоже банкомат не выдал. Сотрудница сразу предложила написать обращение с описанием проблемы,что и было сделано. Номер обращения CR-5174139. Банк пообещал,что обращение будет рассмотрено и решено в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 16 июня 2017 года, сотрудница КЦ сообщила,что решения по обращению еще нет. Другой сотрудник КЦ банка сообщил,что банкомат,расположенный по вышеназванному адресу, в системе отображается как неисправный, и что инкассация по нему не происходила уже бодее 2 месяцев. Еще добавлю,что сотрудники этого же офиса отказывались принимать средства через кассу, заставляя вносить платеж через терминал. 20 числа дата списания. В итоге на сегодня нет ни денег,ни решения по обращению. Все это идет к тому,что будет просрочка и как следствие ухудшение кредитной истории,несмотря на явную вину банка,а не заёмщика. Настоятельно прошу разобраться в ситуации и решить вопрос до 20 июня. А решение одно — зачисление денег на счёт и погашение ими ежемесячного платежа по ипотеке.

Здравствуйте!Влияет ли на конечное решение банка по потребительскому кредиту отсутствие кредитной историй?

Наталья,доброе утро!Отвечаю на Ваш ответ:«Здравствуйте, Павел.В настоящее время претензия (CR-5174139) находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена, заемщика обязательно оповестят о принятом решении.Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,ВТБ 24(ПАО)«Прошло уже более 7 рабочих дней, за которые было обещано принять решение по обращению. Еще раз уточню,что во вторник будет списан платеж, сумму для которого банк так и не зачислил. Пожалуйста,не ограничивайтесь шаблонными ответами. Что нам делать? Просто ждать,когда банк решит вопрос, это не решение. Вносить еще раз деньги у нас финансовой возможности нет. Жду Ваш не шаблонный ответ. Спасибо!

Здравствуйте! Прошу разобраться в проблеме, которая не решена с 2014 года. В 2014 году я погасила досрочно кредит. Спустя 3 года мне приходит письмо с требованием погасить просроченную задолженность. Хочу отметить, что изначально данная проблема возникла не по моей вине. Предыстория. Я взяла кредит в одном городе, погасила в другом. Кассир допустила ошибку и перевела денежные средства на другой расчетный счет. С того момента у меня испорчена кредитная история. Очень негативный опыт сотрудничества с банком.

Здравствуйте! Прошу разобраться в проблеме, которая не решена с 2014 года. В 2014 году я погасила досрочно кредит. Спустя 3 года мне приходит письмо с требованием погасить просроченную задолженность. Хочу отметить, что изначально данная проблема возникла не по моей вине. Предыстория. Я взяла кредит в одном городе, погасила в другом. Кассир допустила ошибку и перевела денежные средства на другой расчетный счет. С того момента у меня испорчена кредитная история.

Здравствуйте Наталья, наконец то получил от Вас письменные ответы на мои майские претензии по по факту незаконного присвоения моих денежных средств руководителем офиса «Чуйский тракт» в городе Бийске ПАО ВТБ-24, хочу Вас поблагодарить за относительно своевременные ответы в письменном виде. По содержанию и сути ответов конечно же с позицией банка я в корне не согласен, так как считаю Вы не ответили на ключевую претензию о фактах несанкционированного использования моего личного кабинета в интернет банке ВТБ-24 онлайн. Заданный мною Вам вопрос по данному факту Вы оставляете без ответа на фоне списаний банком моих личных денежных средств без каких либо поручений с моей стороны, которые банк не может даже документально подтвердить, о чем Вы признаете в одном из письменных ответов. В Ваших ответах содержимых в письмах № 23-03-18/27049/8 от 6 июня 2017 г., № 23-03-18/27303 от 7 июня 2017 г., № 23-03-18/23403 от 19 мая 2017 г. имеются значительные разночтения по поводу моих якобы поданных поручениях на полное и частично-досрочное погашение кредита в датах и способах поданных на этот счет моих требований, которые я категорически очередной раз отвергаю, а так же повторюсь Вы не можете документально подтвердить по причине отсутствия указанных документов банке. Твердо убежден, что стороны руководителя офиса «Чуйский тракт» в г. Бийске ПАО ВТБ-24 имеются факты фальсификации моих поручений на незаконные денежные операции со стороны банка. На мою просьбу получить на эти вопросы ответы со стороны банка, руководитель и сотрудники банка общения избегают. Сегодня был в прокуратуре задавал те же вопросы, на лицо усматриваются действия предусмотренные в ст. 172.2 и 159 УК РФ Вопрос по сути: Когда Вы сможете объективное расследование вопреки незаконным действиям руководителя офиса (Татьяна Владимировна) и дать ответы на ключевые вопросы изложенных в моей претензии по факту несанкционированного доступа в мой личный кабинет интернет банка ВТБ-24 онлайн и незаконного присвоения банком моих личных денежных средств или нужно обязательное вмешательство правоохранительных органов. Спасибо за понимание с уважение Усманов А. И.

Добрый вечер! Мой Любимый ВТБ24)) Являюсь клиентом ВТБ24 с 2010 г., имеются несколько закрытых кредитный карт, закрытый автокредит, несколько потребительских и все досрочно без просрочек!!! Средства естественно брались на условии платности и возвратности…Поэтому и были возвращены в срок/раньше…В настоящее время имеются действующие потреб.кредиты в ВТБ24, а так же Золотая кред.карта, но суть вопроса не по карте…Кредиты брались сравнительно давно и по состоянию на сегодняшний день достаточно большие процентные ставки…обратился в ВТБ24 хотел провести рефинансирование-отказ, зачем проводить клиенту который платит вовремя??? С моей стороны на протяжении всего времени, уже более 6 лет Уважительное отношение к банку…Неужели ввиду того что масса банков сейчас проводит рефинансирование, снижаются%…и т. д., ВТБ24 лучше потерять надёжного клиента, дающего прибыль банку…но %,рефинансирование не производить???!!! Я понимаю, что мои кредитные продукты 24—28% годовых Вам выгодны…Но другим Вы производите по сторонним банкам по 14.5%, а своим надежным, многолетним клиентам нет! Прошу Вас рассмотреть данную ситуацию и надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество…! Не хотелось бы уходить с ВТБ …привык за много лет… но переплачивать тоже уже нет желания, ввиду происходящего снижения ставок, борьбы банков за добросовестных клиентов, массы программ рефинансирования сторонних банков…ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ! С Уважением, Максим!

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, может ли быть восстановлено персональное предложение по перекредитованию, действовавшее до 31.07 2017, если его без моего согласия удалила оператор отделения после консультации? Я в разговоре отказалась от предложения, но потом решила, что оно мне интересно. Вернувшись в отделение, узнала, что предложение удалено. Вопрос об удалении она мне не задавала, и я была уверена, что могу изменить своё решение в течение указанного срока действия предложения.

Добрый день Наталья! Могу ли я при оформлении потребительского кредита отказаться от страховки совсем или свести ее к минимуму. Так как при займе в 100000 т. рублей я должна выплатить более 200000 т. рублей. Причем на страховку тоже начисляется процент. Я понимаю что банк должен как-то себя обезопасить, но не до такой же степени.С уважением! Александра.

Добрый день!Мною несколько лет назад была оформлена кредитная карта, активно ее пользовалась, в т. ч. оплачивала покупки через интернет. В декабре 2016 года у карты заканчивался срок действия. Т. к.необходимости в ней уже не было, решила карту закрыть и договор расторгнуть. Для этого обратилась в офис «Меридиан» г. Челябинск. Карту мне уничтожили, сказали, что через некоторое время позвонят подтвердить, что договор закрыт.Звонка я не дождалась, и поехала снова в офис (это была уже или зима, или начало весны 2017 г., точно не помню). Там мне подтвердили, что карта закрыта, договор расторгнут. У банка ко мне претензий нет. Но вопрос был у меня. Мне должны были за непришедший товар, который я оплачивала с карты, вернуть деньги. Сотрудник эти суммы на счетах банка не нашел.Я обратилась в службу поддержки этого интернет-магазина. Меня связали с фин.отделом, они сказали, что деньги надо требовать с банка, у них платежи успешно прошли.В июне 2017 я снова иду в банк. Одну сумму мне нашли. Других нет, но выясняется, что карту мне оказывается закрыли только 9 июня 2017 г. И в другом офисе, а не в «Меридиане».Получается, если карта до июня действовала, деньги должны были придти, и я как то могу их получить. Помогите разобраться в ситуации. Как мне найти и получить эти деньги и почему мне полгода не закрывали карту?

Добрый день.В отделении г. Королев (пр. Королева, 5 Д, корпус 1) я заказала справку об остатке основного долга по кредиту и процентах для погашения части ипотечного кредита Региональным материнским капиталом. 23 мая, через 28 рабочих дней, получила справку в которой сумма кредита не совпадает с суммой в Кредитном договоре.Отделение соцзащиты эту справку принимать отказалось.Я снова обратилась в отделение, работники отправили куда-то там запрос на новую справку, сказали, что сделали все, что от них зависит и обещали связаться со мной как только справка будет готова. Пошла вторая неделя, справки нет, в отделении пожимают плечами и говорят, что сделали все возможное. По горячей линии отправляют в отделение, получается замкнутый круг, никто ничем помочь не может, ответственных за это тоже нет.Прошу вас вникнуть в ситуацию, определить сроки предоставления справки с правильной суммой кредита, и быть более клиентоориентированными. Надеюсь на скорейшую реакцию и жду разрешения вопроса.Татьяна.

Добрый день, Сегодня не могу зайти в онлайн банк для физ.лиц, не приходит смс с пушкодом. Дело в том что мне пришли деньги на мастер счет и мне надо перевести их на мою карту. Прошу Вас как можно оперативнее решить вопрос с пушкодами. Мой оператор билайн.

07.06.2017 г. банкомат, находящийся по адресу г. Когалым, ул. Шмидта 16 в отделении банка, удержал вносимые мной на карту наличные деньги, в размере 60 000 рублей, о чем было составлено обращение как в службу горячей линии, так и в письменном виде. Сотрудники банка уверяли меня, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки и деньги будут мне возвращены в срок до семи рабочих дней. Так как я остро нуждался в данных денежных средствах, мне пришлось их занять у знакомых, на срок, озвученный вашими сотрудниками. На данный момент срок вышел, а именно сегодня восьмой рабочий день (13 календарный) со дня обращения, а результата так и нет. От ваших работников ответ один, запрос в обработке. За это время я по вине вашего банка понёс немалые убытки (пришлось снимать наличные под проценты с кредитных карт, были начислены проценты по кредитным обязательствам, и самое неприятное -у человека занявшего мне деньги умер близкий родственник и он остро нуждается в деньгах) «В течении семи дней«— это в моем понятии-на второй, третий, четвёртый, пятый, шестой, седьмой наконец день, но никак не после семи и до неизвестной даты, а как по-вашему? Ещё хочу добавить: сразу же после инцидента с банкоматом я обратился за помощью к сотрудникам отделения за помощью, они дружно меня спросили: «это тот банкомат у входа? С ним часто такое бывает». Я считаю это возмутительным фактом пренебрежительного отношения ваших работников к своей работе и репутации вашего банка. Если такие случаи происходят неоднократно, и работники знают о поломке банкомата, неужели трудно повесить табличку, чтобы люди не вносили большие суммы наличности, либо вообще отключить данный аппарат? Просьба в кратчайшие сроки разобраться с данным случаем и вернуть наконец мне мои деньги.

Доброго дня!Обращаясь к клиентам ВТБ,хочу сказать, что Горячая Линия работает.Задавал вопрос:http://www.banki.ru/services/question…Id=9804527Сегодня перезвонили из отделения, куда обращался за кредитом. Предложили кредит без страхования, но я уже оформил кредит 16.06 в СБербанке. Меня как лояльного клиента банк потерял, кредитку конечно закрывать не буду, но верить сообщения Банка о предодобренных продуктах не буду. Неужели нельзя было в день обращения решить вопрос о предоставлении кредита на месте,а не решать все через обращение на горячую линию. Менеджер же видел,что я категорично настроен по поводу страховки, да и предложение предодобренное было. Штрафуете Вы их что ли за кредит без страхования, что ему проще отказать сразу, сославшись на программу.Вам спасибо конечно, но обращаться в Ваш банк больше не буду.И рекомендовать знакомым не буду, хотя раньше всем советовал

http://www.banki.ru/services/response.. ./10069487/ прокомментируйте, пожалуйста. Ваш банк снова делает рассылку на мой адрес!

Добрый день.Взяли с супругой ипотеку на новостройку в вашем банке. Я — заемщик, она — поручитель. После оформления ипотеки, подписали договор долевого участия с застройщиком. Застройщик зарегистрировал договор долевого участия в Росреестре. Насколько понимаю, один экземпляр зарегистрированного договора необходимо передать в банк.Вопрос — может ли передать в банк договор супруга (поручитель), или это нужно сделать обязательно мне (заемщику)?

Добрый день.18.06.17 я подала заявку на потребительский кредит на сумму 250 000 рублей по телефону.Специалист меня проконсультировал, посчитал платеж, на что я сказала, что для такой маленькой процентной ставки(16%) слишком большой платеж выходит и меня он не устраивает. Специалист тут же сказала, что в расчет она включила финансовую защиту, на что я ответила, что не нуждаюсь в данной услуге. Тут же специалист пересчитала платеж без услуги страхования и назвала новый платеж, меня он устроил, на том и сошлись.Сегодня, 20.06.17, мне пришла СМС с одобренным решением, но сумма 225 000 и под 18%. Прийдя в офис на Светланскую 13 на оформление договора, меня уведомили, что сумма кредита будет не 225 000, а 285 000. Сумма в 60 000 является финансовой защитой, от которой я отказалась еще на этапе заведения заявки. И что без услуги ДОБРОВОЛЬНОГО страхования кредит мне выдан не будет.А теперь вопросы: на каком основании мне навязывают услугу страхования, вопреки моему желанию? Почему специалист отправляет заявку на сумму больше, чем я назвала? Я обратилась в ваш банк за определенной услугой-потребительским кредитом. Если бы мне нужны были доп.продукты, я бы обязательно оповестила об этом сотрудников банка.

Уважаемая Наталья, обратите пожалуйста внимание на данный отзыв, оставленный мной (это прежде всего в интересах банка):http://www.banki.ru/services/response.. ./10075775/Такое ощущение, что сотрудник банка не прочитал сам отзыв прежде чем написать ответ. Бумаги для ознакомления мне дали после списания средств, это первое. Менеджер заявила, что не подписать их я не имею права, чем ввела меня в заблуждение — это второе (надо было встать и уйти). На мой счет изначально зашло 400 000 р., вместо 506 329 р., то есть изначально я даже не знал, что за страховку с меня спишут 106 329 рублей — этого никто не озвучил — это третье.Все эти факты я буду озвучивать в суде — юрист у нас не плохой.Фактически я получил Вашу стандартную отписку на этот случай (ее получают 99% клиентов с подобными случаями), но есть небольшая разница. В разделе «Информация для банка» я поясню, в чем отличие.

Мошейничество в Соц сети. Моего знакомого взломали и мошейник просит перевести деньги ему. Возможно как то наказать его? 5244 *** **** 0765 втб (карта мошейника)

Здравствуйте. В феврале я обращался к вам и в банк об отзыве согласия на обработку персональных данных (https://www.banki.ru/services/question…Id=9524087)Форму заполнил. Мне сказали что вопрос решен. Но тем не менее, мне приходит на электронную почту информирование о курсах валют, в письме ко мне обращаются по имени и отчеству (я понимаю что это робот, но тем не менее — данные у него есть). Плюс пример — случайно заполнил платежную форму на сайте продавца данными старой карты — пришло уведомление на email — о том, что «по Вашей банковской карте ВТБ24 ****** отклонена попытка проведения операции, причина: истек срок действия карты.», обращение опять же по имени-отчеству.Обращаюсь к вам — так и должно быть? Или все-таки можно решить окончательно этот вопрос?Спасибо.

Перспективны ли карты ПАО «ВТБ24»?

Здравствуйте.6 июня я получил от банка ВТБ 24 СМС-сообщение о том, что на моей карте *… сверхлимитная задолженность на сумму 6209,74 руб. В этот же день в своем личном кабинете интернет-банка ВТБ 24 я просмотрел историю операций и обнаружил, что никаких задолженностей у меня нет, указанная сумма никак не отражена, и номер карты из СМС-сообщения мне не принадлежит, а имеющиеся у меня карты с другими номерами. В результате, решил, что полученная СМС ошибочная, и обращаться за разъяснениями в отделение банка сразу не стал.14 июня я обратился в филиал № 7806 банка ВТБ 24 по адресу: Лиговский пр. 116, где мне оператором была предоставлена выписка с моего счета. Из нее следует, что 9.05.2017 была проведена операция: оплата товаров и услуг в Чешской Республике, и были списаны средства в размере 8636,71 руб. и удержаны пени за перерасход средств и несанкционированный овердрафт. На момент списания этой суммы у меня на карте находилось 2426,97 руб. Согласно данной выписки, дата обработки этой операции 6.06.2017. Данный счет моей карты является дебетовым, на который мне перечисляется заработная плата.Почему и каким образом банк провел без моего согласия операцию по списанию с моей карты суммы, в 4 раза превышающую имеющуюся в наличии на ней?Прошу Вас разобраться в ситуации решить вопрос по возврату списанных средства по данной операции обратно на мой счет.

Добрый день.Возможно ли снижение процента по выплатам ипотеки в ВТБ 24 до актуальных предложений?С 13% до 10%, к примеру.С уважением,Вячеслав

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом. Подал заявку через интернет на оформление платиновой дебетовой автокарты ну и соответственно пакета платиновый, так как я понял дебетовая карта выпускается только в рамках пакета. В тарифах п. 1.1.3 указано что при подаче заявки через интернет за подключение пакета — без взимания вознаграждения. Однако в офисе оформить без взимания вознаграждения пакет не смогли, пояснив, что вознаграждение через 3 месяца возвращается, что и значит — без взимания. Прошу Вас пояснить, как трактовать пункт 1.1.3.

Здравствуйте! Очередной раз хочу задать вопрос по поводу работы офиса банка в городе Бийске «Чуйский тракт». Так 19 июня 2017 года по рекомендации Вашего департамента я обратился в офис банка для получения квалифицированной помощи по вновь возникшим вопросам претенциозной ситуации указанных в Ваших письмах-ответах от 6 и 7 июня 2017 г. Прибыв в банка в 14.00 меня принял сотрудник, который не владел информацией о возникшей конфликтной ситуации с банком, поэтому изначально не мог мне помочь. На мой вопрос можно ли позвать в зал директора (Лабуренко Т. В.) для оказания помощи и ответов на возникшие вопросы, сотрудник ответил отказом, введя меня в заблуждение, сославшись, что директор в командировке и его сегодня не будет. Хотя достоверно было известно (посмотрите видеокамеры), что директор находилась на рабочем месте. Когда стало известно, что директор все-таки находится на рабочем месте, на мою очередную просьбу услышать от нее пояснения по возникшим вопросам с целью разрешения претензионной ситуации, сотрудник вновь ответил отказом, сославшись, что у нее важный клиент (тогда какой же для Вас клиент я). Стоит признать, что вопросы касательные моего обращения к руководителю данного офиса (Лабуренко Т. В.), где возникла претенциозная ситуация, действительно носят острый и неудобный характер, как для нее лично и банка в целом, но все равно требующего решения. В ожидании решения проблемы я пробыл в офисе практический до его закрытия, убыв обратно в 18.30 (смотрите видеокамеры). Итого просидев в офисе и потратив 4 с половиной часа своего рабочего времени, но проблему так и не решил. Теперь вопрос: У Вас так принято в банке? А если нет, что Вы собираетесь с этим делать в целях решения проблемы.

Добрый день!У меня зарплатная карта ВТБ. Сегодня попросила маму кинуть на карту 5000р. Пришло сообщение о зачислении денег на карту, но они не доступны (на карте было 2445р зарплаты, они и остались доступны после зачисления 5000р). Помогите, пожалуйста, разобраться — почему средства не доступны.Спасибо!

Доброго времени суток! Большая кредитная нагрузка! Подскажите как совместить мои возможности с интересами банка?

Здравствуйте! У меня кредит в банке ВТБ 24, 19 числа ежемесячный платеж, но последний платеж по техническим причинам произвела 20 июня, в личном кабинете в выписке появилась строчка «вынесение на просрочку кредитного договора втб 24 +7500р» Что это значит. Что за один день просрочки начислили проценты в сумме 7500?? просто ежемесячно плачу 15000 из них половина % половина на погашение осн долга идет., СЕЙЧАС остаток по кредиту такой же что и был на момент 18 июня (т.е. на момент ПРЕДпоследнего погашения)Уважаемый банк! как понимать данную ситуацию???? Прошу разъяснения!

Добрый день! Вот мой вопрос от 11.06.17 — «08.06.17 на мою зарплатную карту была переведена заработная плата, деньги были сразу же списаны, в счет погашения кредита, который считается погашенным. Обнуление остатка на карте происходит ежемесячно, ничего сделать не могут. Деньги возвращают по 15 дней! На горячей линии не могут ответить, переключают с одного номера на другой. Прошу разобраться и вернуть средства на карту. Спасибо за ответ.11.06.2017 15:16»Вопрос до сих пор не решен, деньги не возвращены. Мне уже надоело слушать ответы операторов и специалистов Банка ВТБ24, о том,что еще надо подождать. 13 дней, я уже сижу без заработной платы. Не оплачено ЖКХ, электричество, связь и т. п. , начисляются пени. Я надеюсь, что сегодня мой вопрос решится и НЕЗАКОННО списанные деньги будут возвращены. В противном случае завтра, мне придется идти в прокуратуру с заявлением о неисполнении банком ВТБ24, решения Арбитражного суда ВО, от 09.11.2016!!! и хищении Банком средств с моего счета, по выдуманной причине. 30 000 рублей существенный ущерб меня и моей семьи. Жду вашего ответа и решения сложившейся проблемы.

Наталья, добрый день.Сегодня обнаружил в телебанке выпущенную на мое имя кредитную карту «Автокарта Gold».Никаких запросов на ее выпуск я не оформлял. При назойливых регулярных звонках от банка от предложений выпустить кредитную карту отказывался.На горячей линии от комментариев относительно инициатора отказались, обещали карту закрыть.Прошу разобраться по чьей инициативе была выпущена карта и удалить ее.PS: Никак не ожидал такого от серьезного банка.

Добрый день!Закончился валютный вклад и для продления необходимо открыть злополучный мастер счет, но в отделении на Тимирязевской второй день не могут это сделать.

Добрый день!В марте заказала карту VISA, при открытии положила на счет 500 руб, чтобы списали сумму за обслуживание за квартал. Списали, сказали, что это за квартал. Карту получила только неделю назад и при первой операции с ней с меня списали еще 900 руб за активация карты. Почему с меня списали эту сумму? Квартал еще не прошел.

Здравствуйте.. По выписке, мне на счет банковской карты поступили средства которые, были как позже выяснилось, были отправлены с отделения банка ВТБ24 по улице Комсомола 41, г. Санкт-Петербург. Не понятно по каким причинам же, они поступают на карту, проверить с работы они или нет, невозможно.. Но, по догадкам возможно, что из-за того что, на карте остается небольшой остаток средств, думаю что это проценты от банка.

Я брала у вас в банке кредите наличнымиПлатила всегда в срок потом пришлось уволиться с работы и стало не чем платитьЯ от долга не отказываюсь ходила в банк говорила с сотрудником у меня 3 месяца просрочки постоянно звонят начали звонить сыну уму 14 лет и угрожать по телефонуТак же угрожают свем родственникам откудаВзяли номера я не знаю я точно не давала намер сына и бывшего мужа мы 10 лет в разводе и не общаемся только через сынаБуду платить как только устроить на работуПерестаньте звонить и угрожать

Добрый день!Вопрос по пакету «Привилегия».Пришла сегодня смс с сообщением, что с 1 июля 2017 года меняются условия бесплатного обслуживания по пакету. В критериях бесплатности отсутствует условие о наличии ипотечного кредита с остатком задолженности от 3 млн. рублей.Этот критерий с 1 июля больше действовать не будет?В случае отказа от пакета, что делать с дебетовыми картами, выпущенными в рамках пакета?Что будет с мастер-счетами, которые привязаны к этим картам?Спасибо.

Если у меня уже есть одобренная заявка по ипотечному кредиту в Вашем банке ВТБ 24 сколько она действует?Может ли менеджер самостоятельно перезавести мою заявку без моего согласия? и что делать если менеджер перезавел мою заявку без моего согласия и я получил отказ?

Здравствуйте! В банке у меня два кредита открытые в 2013 году на 1 000 000 и 3 000 000, которые я без задержек выплачивал до сегодняшнего дня. В ноябре 2016 года, в связи с ухудшением ситуации в бизнесе и понимая, что не смогу вносить всю сумму платежа в полном объёме, я обратился в банк с просьбой уменьшить мне ежемесячный платёж, о чём оформил соответсвующее заявление и предоставил запрошенные банком справки о доходах. На заявление получил отказ. С того времени, стараясь действовать на опережение ожидаемой проблеме, я досрочно погасил кредит на 1 000 000 рублей, и как мог, по мимо основного платежа, относительно небольшими суммами в 20 000—30 000 досрочно гасил оставшийся кредит на 4 000 000. Но наступил месяц, когда я несмог внести текущий платёж. Со всеми вытекающими последствиями… На мои просьбы подойти к решению сложившийся ситуации конструктивно, получаю одно тоже, звонки от банка, с одной целью выдавить с меня невозможное в моей ситуации.Прошу, конструктивной помощи, в решении моей ситуации, от долга не отказываюсь, готов его и далее выплачивать но меньшими суммами.Со своей стороны, для решения ситуации, я выставил на продажу автомобиль, но продажа займёт непонятное количество времени, а ситуация уже есть…

Здравствуйте! В банке ВТБ 24 у меня ипотека под 12,7% годовых. Ипотечный договор заключен в 2013 году срок кредита 10 лет, из них 5 лет фиксированная процентная ставка, остальные пять лет переменная процентная ставка. В настоящее время ставки по ипотечным кредитам заметно снижены. Подскажите возможно ли сделать рефинансирование внутри банка ВТБ 24 или рефинансирование возможно только в другом банке?

Мне на телефон пришло SMS с предложением от Банка ВТБ24 о предодобренном кредите на сумму до 500000 р и сроком до 3 лет. После этого я получил звонок от менеджера банка с пояснением что что так как я являюсь добропорядочным заемщиком то могу с одним паспортом явится в офис ВТБ 24 в г. Люберцы ДО «Люберецкий» Прибыв в это отделение сотрудник Александра Дмитриевна информировала меня что мне необходимо подготовить пакет документов подтверждающих мою коммерческую деятельность (Договор аренды помещения; договор регионального представителя; и карту VISA банка ВТБ24) что я и подготовил и 15.06.2017 посетил отделение «Люберецкое» и передал Александре Дмитриевне весь пакет документов.Через некоторое время Александра Дмитриевна сообщила что кредит мне оформлен но с одним условием что я должен оформить страховой полис ВТБ Страхование до момента одобрения ни каких дополнительных условий мне не ставили.Затем меня подвели в соседний кабинет Алексею Сергеевичу который стал мне предлагать страховку на выбор или страхование «Ваш личный доктор» или страхование моей недвижимости (название программы не знаю) На мой вопрос не является «Не является ли это мне навязыванием дополнительных услуг?» Алексей Сергеевич ответил мне,что я могу отказаться от данной услуги но процентная ставка будет гораздо выше и страховка связанная с кредитом будет мне стоить 60000 руб.Не дав мне время на размышления Андропов Алексей начал оформлять мне доступ в Интернет банк ВТБ24.и сообщил мне что у меня на карте отрицательный баланс связанный с Исполнительными производствами судебных приставов. В этот момент я решил отказаться от дальнейшего оформления кредита и вновь обратился к Устиновой Александре Дмитриевне но она мне ответила что уже поздно деньги зачислены на счет моей карты и вернуть их невозможно замечу при этом,что ни какой страховки я не оформлял но кредит при этом мне уже был выдан.Затем Алексей Сергеевич стал настаивать на том что мне необходимо оформить страховой полис, я еще раз выразил свое мнение что он занимается навязыванием мне дополнительных услуг, но он настаивал что если я не оформлю какой нибудь страховой полюс то стоимость моего кредита резко увеличится. Я попросил Алексея Сергеевича указать мне где в кредитном договоре указанно обязанность моя оформить страховой полюс и где нужно вписать N полюса на,что ваш сотрудник мне ответил,что в договоре такого требования нет а требование вписать номер полюса есть но это где то во внутренних формах банка и они обязаны вписать туда любой полюс ни кто это не проверяет т. е они идут мне навстречу и минимизируют мои затраты на страхование.Находясь под впечатлениями быстроты происходящего (весь этот процесс занял у меня 30—40 минут) за это время я стал должен банку 44641 рубль (такую сумму с меня списали по ИП судебных приставов и стоимость страхового полюса) и ни чего от меня не зависело просто я подписал кредитный договор. Так же я находился под давлением сотрудников тем что без оформления страхового полюса стоимость моего кредита еще увеличится я подписал договор страхования «Ваш личный доктор»Далее сотрудница Устинова Александра Дмитриевна сказала что сегодня получить подписанный со стороны банка договор у меня не получится т. к нет руководства это меня вообще повергло в шок т. к деньги зачислены на счет списаны в размере 10% от тела кредита а документов у меня на руках нет.На основании вышеизложенного прошу Вас пояснить:1. Обязаны ли были сотрудники банка предупредить меня об отрицательном балансе на карте на которую должен был зачислен кредит.2. Какое отношение имеет Страховой полюс S3120……….. ВТБ Страхование к моему кредиту (номер кредитного договора сказать не могу т. к его у меня нет на руках)3. Не является ли услуга по страхованию здоровья (Страховой полюс S31……….. ВТБ Страхование) Навязанной мне услугой что является нарушением в соответствии с п2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»4. Обязаны ли были сотрудники банка выдать мне кредитный договор не только для подписания но и для ознакомления с условиями договора но и как одной стороне договора.5. Почему не на сайте, не в личном кабинете невозможно отправит сообщение в адрес банка вкладка не открывается ссылка.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10069487/ ожидаю официальные письма от ВТБ24.

Интересует рефинансирования ипотеки, какие требования предъявляются к заёмщику?

Ипотека в ВТБ 24. Хочу рефинансировать в другом банке. Другой банк просит письменное подтверждение, что ВТБ 24 получил от меня заявление на досрочное полное погашение ипотеки на конкретную дату. Сотрудники ВТБ отказываются выдать мне подтверждение, где написано, что заявление принято. Почему это невозможно? Какое подтверждение вы можете предоставить?

Здравствуйте! Сыну выдали армейскую карту втб-24. К сожалению в части у солдат пропадают деньги с карт.Что нужно сделать сыну,чтобы подключить интернет банк,чтобы я могла через компьютер заходить в личный кабинет, платно ли это? Карточку выдали без каких либо документов, ни ПИН кода и ничего другого нет, только номер карты и на обороте 7 цифр.

Наталья, добрый вечер! Уже не первый год являюсь клиентом вашего банка. Было несколько кредитов, успешно закрытых, просрочек ни разу не было. Тут поступило предложение, что якобы одобрен кредит, смс, звонки, обратилась в банк в г. Йошкар-Ола по ул. Советской, но как только было заявлено, что кредит нужен без страховки, стало ясно, что по кредиту будет отказ, и практически напрямую об этом было сказано! Страхование является добровольной услугой по закону, а не обязаловкой для получения доп.премии менеджеру. Слова менеджера, что нужно согласовать с руководителем…Обратилась лично к руководителю отделения, т. к менеджер даже не стала оформлять заявку! без согласования. Рукодитель якобы дала добро на оформление без страховки, к сожалению не помню фамилию менеджера, ей стало нужно уйти на обед и меня перенаправили в окно 4 к главному менеджеру-кассиру. Новый менеджер опять пошла к руководителю для согласования. Затем мне «оформили «кредит. Было очевидно, что кредит мне никто выдавать не собирается. Ужасно жаль потерянного времени и нервов. Сотрудники нарушают сразу несколько законов! Такого я еще не встречала ни в одном банке-сначала позвонили, пригласили, затем отказ. А еще навязали золотой пакет-якобы бесплатно 3 мес,со словами и вам «хорошо и нам» который мне теперь точно не нужен, хочу его аннулировать. Подозреваю, что менеджер еще и в черный список занесла. Прошу убрать из ЧС, т. к. это вообще превышение полномочий. Ни в одном банке никогда не было просрочек, являюсь добросовестным плательщиком. Очень обидно, что так поступают с клиентами в вашем банке.

Дайте, пожалуйста, ссылку на пункт регламентирующего документа, где прописана процедура ЧДП (права и обязанности банка и Заёмщика).

Здравствуйте! Был оформлен кредит со страховкой (втб страхование) на 3 года, кредит погасил досрочно за 8 месяцев, могу ли я претендовать на возврат части страховой суммы за оставшийся период страховки, на основании отсутствия страхового риска.

22.06.2017 я обратился за получением потребительского кредита, заявка мною была подана без финансовой защиты, но при получении положительного решения сотрудник Кристина (Офис г. Псков ул. Советская),сообщила мне, что руководство приняло решение выдать мне кредит только с финансовой защитой по причине моего года рождения. После беседы с несколькими сотрудником банка меня отправили к зам. управляющего банка Ларисе не помню отчества. Зам Управляющего хамски разговаривала и угрожала мне, и это все из-за страховки по кредиту. По закону Я имею право получить кредит без защиты, что это за навязывание продуктов клиенту, ведь клиент всегда прав, не так ли, но к великому сожалению сотрудники банка видимо настроены только на выполнение своих показателей им наплевать на желание клиента и действующие законы России. А про зам управляющего просто говорить стыдно, что такая хамка занимает высокую должность, Прошу рассмотреть мое обращение и выдать мне кредит без финансовой защиты, иначе я буду вынужден обратится в Роспотребнадзор, что бы отстоять мое законное право получить, то что хочу я а не навязанные услуги банка. Прошу пояснить, как мне получить кредит без страховки.

Заказала на сайте ВТБ 24 золотую карту Мира путем оформления онлайн-заявки. Получилось, только с третьего раза, т. к. онлайн-заявка просто зависала. Обещание прислать карту в течении 7—10 дней в местный филиал выполнили, сегодня приехала забирать карту в местный филиал, но… тут начались проблемы с активацией карты. В результате два визита в банк общей длительностью 4 часа ни к чему не привели. Работники банка утром пытались в течении 2-х часов активировать карту и в конце-концов перевели стрелки на Москву, а вечером, когда москвичи проснулись, искали нужного специалиста.В итоге выяснили, что специалиста еще не назначили, услуга заказа карты в в виде электронной онлайн-заявки новая, толком не отработанная, никто ничего не знает и помочь ничем не может, специалист будут разбираться. Ждите. Звонок на «горячую линию» указал на крайних в местном филиале. Процесс «законцевался».А как ждать, когда несмотря на сырую услугу, деньги на счет они приняли, причем немалые, а воспользоваться ими я не могу?Отсюда вопрос — зачем на сайте продвигать нерабочую услугу?

Хочу узнать причину блокировки карты

Очень надоели назойливые звонки с предложением кредитов.Вот уже 2 дня названивают с разных телефонов на мой номер +7904***5.Предлагаю объяснить вашим сотрудникам, что если человек не берет трубку, значит не может или не хочет говорить. Сейчас сезон отпусков и мне, к примеру, не очень хочется тратить свои деньги отвечая из роуминга.Прошу прекратить звонки. Захочу — сам обращусь.Благодарю за понимание.