Добрый день. 04.06.2024 я осуществила заказ в сбермаркете на сумму 3707,60, сумма ушла в холд. 06.06.2024 Сбермаркет заказ отменил, расхолдированная сумма на счет не вернулась. В итоге не могу сделать новый заказ, так как денег нет и они не возвращаются. Сбермаркет дал мне информацию, что денежные средства были возвращены, номер транзакции rnr 415608769850. В поддержке банка мне сначала сказали, что деньги вернуться в течении дня, а уже 07.06.2024 информация о том, что в течении 10 дней. На каком основании денежные средства, котоыре были отправлены на возврат будут 10 дней находится в резерве банка, когда со стороны магазина все было расхолдировано?Банк рекламирует себя как диджитал, но в итоге во всех других банках деньги на счет поступают моментально и лишь ВТБ удерживает их у себя.отзыв также направлен:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11556197/

Добрый день, мною был открыт вклад в ВТБ банке, при открытии вклада мне была оформлена и выдана карта банка, на счет которой после окончания срока вклада будет перечислена сумма вклада и проценты. При открытии вклада менеджер банка пояснила мне, что мне будут приходить смс-уведомления об операциях по карте, первый меся бесплатно, а потом за 79 рублей в месяц. Я попросила ее отключить мне эту услугу, т.к. я не планирую пользоваться картой банка вообще, она мне нужна только для получения денег по окончании срока вклада. Но менеджер мне сказала, что отключить эту услугу невозможно, но если у мене не будет денег на карте, то и списываться ничего не будет. У меня есть сомнения по данному поводу,т.к. после того, как деньги вклада и проценты поступят на карту, то сумма зп смс-уведомления может быть списана. Вопрос: будут ли списываться денежные средства, если на момент списания денег на карте нет, и услуга смс-уведомления отключится автоматически, или при поступлении на карту денег от вклада спишется сумма за услугу смс-уведомлений за несколько месяцев? У меня нет ни мобильного ни онлайн-банка ВТБ. Что мне сделать, чтобы отключить платную услугу смс-уведомления? Спасибо.

Добрый день. В ЛК ФНС висит 3 счета (вероятно Телебанк) с действующим статусом, хотя все счета в банке закрывались. Активных продуктов в банке давно нет. Не могли бы вы уточнить статус этих счетов и нужно ли с ними что-то делать с моей стороны? В офис банка когда-то давно обращалась по этому вопросу, счета там не увидели. 

С 2012 года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, пользовался многими продуктами (кредиты, ипотеки, кредитные карты). Некоторые уже закрыл. В приложении ВТБ увидел привлекательную рекламу кредитной карты 200 дней без процентов с возможностью снять наличные до 100 тыс. руб. в первый месяц. При попытке оформить данную карту через личный кабинет банка возникает неизвестная ошибка. Из-за бессилия службы поддержки создано обращение внутри банка CR-12402913 от 25.05.2024 г. До сих пор проблема не решена. Если такое отношение к клиентам ВТБ Привилегия, то какое будет отношение к клиентам без привилегии. Страшно и обидно, что такой крупный и богатый банк имеет такой отвратительный сервис. Надеюсь, что банк в состоянии взбодрить ответственных сотрудников и решить данную проблему. 

Какие есть способы ускорить рассмотрение обращения? 

Доброго времени суток. Беру ипотеку в ВТБ банке, сказали сумму ипотеки переведут на мой счёт в ВТБ а потом мне их надо будет перевести на эскроу счёт в Банкдом.рф. Девушка сотрудник банка ВТБ которая оформляет ипотеку в ВТБ сказала, что никакого % за перевод на эскроу счёт в другой банк не надо будет платить, но на просторах интерната я нашла информацию, что какой то % всё-же прийдется заплатить. Подскажите в итоге % надо будет платить или нет?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, я же могу на основании изменения в банковском законодательстве, вступившем в силу с 01 мая 2024 г., переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 000 000 руб в месяц через систему СБП даже, если эти банковские счета зарегистрированы на разные номера телефонов? Смена номера телефона не рассматривается.Если вы считаете, что такие переводы допустимы только в том случае, если все счета зарегистрированы на один номер, прошу дать ссылку на соответствующий пункт ст. 29 закона о банках и банковской деятельности и / или разъяснения ЦБ РФ / иной источник, который вашу позицию подтверждает.С уважением,Валерий Александров.

Здравствуйте, сегодня у меня списали 79 рублей по пакету карта+, почему так? Срок карты уже давно истек. 

Добрый день! В 2018 году начала пользоваться зарплатной картой ВТБ, в 2019 прекратила использование, но не закрыла карту. На тот момент ещё мастер карт. Сейчас мне снова понадобилась дебетовая карта, но после трёх попыток получить её мне был один ответ выдача карты не доступна, и плюс новый текущий счёт мне тоже нельзя открыть. Сотрудники банка отправили запрос в службу безопасности, пришёл ответ отказано, без объяснения причины. У меня не укладывается в голове, что я совершила противозаконного! Я взяла выписку по моему счёту, пользовалась картой всего пол года, начисление зарплаты, оплата товаров в магазине, такси, аптека, снятие наличных, абсолютно никаких противоправных действий. Пожалуйста разъясните мне в чём проблема, и как её решить. Если так и не выдадут карту, мне придётся решать этот вопрос через суд.Иванова Юлия Николаевна, дата рождения 07.11.1982, Барнаул

Почему мне не доступно открытие нового текущего счёта? 

Добрый вечер, 4 мая получила дебетовую карту по приглашению (за которое обещали вознаграждение и пригласившему). В итоге вознаграждение не получил ни кто, Кешбек не начислился с 04.05 по 17.05. Общалась с сотрудниками в чате конкретного ответа не получила, а фразы"типа должен начислиться в течении 2 месяцев" это не ответ. Пожалуйста помогите решить проблему

У меня карта для жизни, оформляла ее именно из-за бонусов в супермаркетах (ашан, иногла бывает глобус). И карта у меня уже 2 месяца, а вот бонусов я не видела еще ни разу.Апрель совершила покупки в приложение Ашан, оплатила картой ВТБ -бонусы прощай, видите ли в приложение нельзя надо чеез ссылку из ВТБ.Ладно сама не дочитала, в мае исправилась - четко по ссылке из мобильного приложения.И - бонусов нет. Поддержка с легкостью 3 раза называла разные даты: 29.05.2024 вы увидите все начисления! 01.06.2024 все будет! 07.06 пожалуйста никуда не пишите!Сегодня - мы внесли вас с реестр, вы получите смс, когда система начнет работать!!!Ребят вы или слишком много платите отделу тех обслуживания или слишком мало, что б вот так работать.Ощущение мошеничества. Однозначно всем знакомым рассказала и не советую ваш банк. Еще немного и спрошу у ЦБ можно ли так работоть банкам.

Добрый день. Я гражданин Латвии и Кипра и посему мне приходится часто менять валюту на рубли в филиале ВТБ в городе Конаково Тверской обл. Что находится на улитсе Ленина. Вот уже второй раз неудачно "попадаю" на неприветливую и не учтивую служащую в кассе по имени Ольга. На мое " доброе утро" никакой реакции... Ответ "что вы хотели?" не говоря об улыбке. Отвечает на заданные вопросы предельно небрежно и я бы сказал "с долей хамства". И это не только со мной. Мой сосед, который тоже менял как то раз деньги там же сразу сказал мне что лучще это делать через дорогу у менял так как в кассе сидит крайне неприятная особа. Хотел бы порекомендовать руководству филиала по коайней мере подсказать, что банк работает с, и для клиентов и такое вот отношение к ним отпугивает. На мое пожелание хорошего дня также никакой реакции. Хочется верить, что это только один человек случайно как то "затесался" в этот филиал, так как оформление дебитной карты прошло предельно четко, вежливо и приятно. С уважениемВалентинс (пенсионер Капитан дальнего плавания) Частый гость в Конаково. 

Заблокировали доступ к переводам и снятие в целях безопаности, звонила на линию ответила на все вопросы миллион раз, но отправляют в отеделение, у меня нет возможности обращаться в офис банка, но у меня есть обязательства в других банках по которым мне надо платить. То что в банке у меня привелегия пакет это тоже не волнует, в чем привелегия тогда вообще не понятна если я должна бегать постоянно по офисам банка. Придти в отделение я смогу не ранее чем через месяц!!! вы предлагаете месяц мне сидеть с моей семьей голодать? Я приняла по телефону все риски на себя, мне рассказали уже о всех схемах и так далее, я ответила на ВСЕ вопросы!!! Разблокируйте мне уже доступ!!! Если есть еще куча вопросов я на них отвечу!

Я Маркелов Анатолий Михайлович в данный момент нахожусь на СВО недели две назад перед выходом заблокировал личный кабинет и саму карту, по горячей линий говорят для разблокировки нужно явиться в отделения банка чтобы разблокировать но я не имею возможности туда попасть так как нету отделений, в данный момент остался полностью без денежных средств 

Добрый день!На счетах до сих пор висят два ареста, один по сводному делопроизводству 128318/23/74028-СД которое закрылось ещё в ноябре прошлого года, и один от 2018 года. Приставы направляли в банк постановление о снятии ареста по СД ещё 11.11.2023, по системе ВЕБ-СЕРВИС (имется письмо с Госуслуг), арест так и не сняли.15.05.2024 я лично ходил в отделение банка относил постановление на бумажном носителе, реакции не последовало.30.05.2024 взял новое постановление у приставов на бумажном носителе, повёз в другое отделение банка (г. Челябинск, пр-т Ленина д. 83), в приёмной у меня отказались принимать постановление ссылаясь на какой-то федеральный закон, какой именно так и не ответили, по итогу приняли одно постановление о снятии ареста, и справку о том что ИП 67333/18/74028 закрыто. Вечером по ИП арест сняли, а по СД остался до сих пор.Бездействие или игнорирование банком исполнительных документов контроллируется законом, ч.2 ст. 17.14 КоАП РФ, придётся обращаться в суд.Так же 04.06.2024 пристав отнесла самомтоятельно в банк постановление о снятии ареста по ИП 1219/18/74022, один арест сняли, второй остался. И тут два вопроса: как так получается что по одному ИП накладывается два раза арест? И почему одного постановления не достаточно для того что бы снять сразу два ареста по одному и тому же ИП?

В марте брал кредит в приложении ВТБ. В марте его и закрыл. Уже прошло 3 месяца, в БКИ кредит числится как открытый. Соответсвтенно и у всех банков он числитсяя как открытый. Почему так?

В какие банки лучше обратиться с рефинансированием кредита со справкой 2 НДФЛ ? Есть их список ? 

Непонятно только чего столько времени приходится проверять....... 

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему не начисляется бонус 500 рублей от банки. ру при открытии накопительного счёта в вашем банке. Счёт открыла еще 26 апреля, выполнила все условия. 

Здравствуйте. Когда я была молода ребёнок был маленький, никаких програми по приобретению жилья не было. Сын вырос, я теперь уже немолодой учитель, всю жизнь работала в школе, стаж 32 года. А своего жилья как не было, так и нет. В октябре на Форуме классных руководителей представитель вашего банка ообещал какие-то хорошие новости для учителей в плане приобретения жилья. Могут на что-то расчитывать люди, которые всю жизнь работали на благо страны, но остались без угла? Здравствуйте. Когда я была молода ребёнок был маленький, никаких програми по приобретению жилья не было. Сын вырос, я теперь уже немолодой учитель, всю жизнь работала в школе, стаж 32 года. А своего жилья как не было, так и нет. В октябре на Форуме классных руководителей представитель вашего банка ообещал какие-то хорошие новости для учителей в плане приобретения жилья. Могут на что-то расчитывать люди, которые всю жизнь работали на благо страны, но остались без угла? 

Оставлял отзыв, вопрос решился, хотел бы изменить оценку. Как это сделать?

Списали деньги с ВТБ 350 рублей, какой-то cls.expert, что привело к отрицательному балансу на счёте. Подскажите, что это за списание?

Здравствуйте.Льготный период по кредитной карте с 1 марта по 20 июня. Общая задолженность 48783.11р. В разделе задолженность пишет,что сумма льготного периода 46098,53р. Остальная сумма,а это 2684,58р за покупки была обработана уже в июне хотя покупка была сделана 29 мая. НО! Чтобы закрыть период этот надо закрыть всю задолженность. И написано,что покупки с 1 июня войдут в другой период. Ниже написано : чтобы начался новый период закройте общую задолженность и тогда на следующий день начнётся новый период. Так как на самом деле,я не понимаю. 

Здравствуйте, в личном кабинете ФНС, увидела 2 счета открытых в ВТБ. Сотрудники банка эти счета не видят. Еще есть счета закрытые, которые я никогда не открывала.Подскажите, почему банк без уведомления физ лица открывает счета, и как закрыть открытые счета которые банк не видит, но в личном кабинете ФНС они отражаются как открытые и что делать с этой проблемой? 

Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему банк ВТБ нарушает условия кредитного договора, а именно передает в полном объеме право на кредитный договор третьему лицу ООО "СФО ВТБ РКС ЭТАЛОН" - ведь согласно кредитного договора уступка право осуществляется только при наличии просроченной задолженности.Прошу банк ВТБ объяснить мне данную ситуацию так как я пока ничего не понимаю. И просроченной задолженности я не имею!

Здравствуйте!Для быстрого и удобного получения одобрения потребительского кредита, мне нужна консультация по важным вопросам:Скорость одобрения - количество времени, которое требуется банку для рассмотрения моего заявления и вынесения решения. Потребительский кредит может быть одобрен уже через 2-3 часа после подачи заявки?Условия одобрения - чтобы узнать, одобрят мне кредит, необходимо чтобы вы предоставили условии банка. Необходимые документы - для получения одобрения кредита какие? Если я ранее не брал кредит в данном банке, я могу рассчитывать на скидку по процентной ставке?Однако конечное решение об выгодности условий кредитования принимаю я на основе анализа кредитных предложений банков.

Как я могу повлиять на Ваш банк что бы мне вернули мои деньги каторые я внёс в банкомат он их пересчитал и отключился соответственно чека нет в обращении пришёл отказ говорят что я деньги не ложилась а лишь проверил баланс

Уважаемые представители ВТБ,Я обращаюсь к вам повторно (первый раз был напрямую через электронную почту) с целью разрешения сложившейся ситуации и возвращения средств законному владельцу карты. К сожалению, на моё предыдущее обращение я не получил ответа, и проблема остаётся нерешённой.Средства были переведены на мой кошелек ЮМани с карты вашего банка, которая скорее всего является украденной. Я не имею никакого отношения ни к жертве, ни к мошенникам и выступаю как третье лицо, через которое, вероятно, пытались провести украденные деньги. Я просто получил деньги на счёт и при попытке их вернуть через ЮМани мне сообщили, что карта отправителя уже заблокирована. После чего я обратился к вам, но ответа до сих пор не получил. Деньги находятся у меня на счёте. Моя цель - вернуть средства пострадавшему владельцу карты.Прошу вас помочь мне связаться с вашим клиентом и вернуть ему деньги на актуальный банковский счет в вашем банке. К данному письму в блоке "дополнительная информация", который виден только банку, прилагаю скриншот нашей предыдущей переписки, а также подтверждение входящей транзакции.С уважением Павел.

Кредит под залог авто

Пошла вторая неделя рассмотрения ПОВТОРНОГО обращения. Какие результаты? 

Добрый день!Некоторое время назад обращалась в банк ВТБ чтобы закрыть счет старой социальной карты, она давно истекла. Однако сотрудник банка отказал в закрытии счета, аргументировав тем что старые счета подобного вида они не видят и закрыть не могут. Как быть дальше в этой ситуации?

Второй месяц банк шлет сообщения о просроченной задолженности,которую списал 17 мая.Авакян Вартуи Акоповна,79527749405номер договора - V625/0018-0014627на сумму 1032.6Получатель филиал № 6318

Добрый день. 19.03.2024 я забронировала отель "Южная ночь" в Джемете. Оплатила стоимость первых суток в размере 7000рублей. Оплачено картой ВТБ. 19.05.2024 я отменила бронь по причине постановки онкологического диагноза. ООО "Комфорт Букинг" прислали мне подтверждение о возврате прихода,а также прислали ARN-код операции возврата. Все документы по отмене брони и возврате денег я отнесла в отделение ВТБ,где мне оформили обращение CR-12446430. Пришло СМС-сообщение о том,что оно зарегистрировано, и ответ будет 07.06.2024. 07.06.2024 пришло еще одно СМС-сообщение о том, что нужно дополнительное время (еще неделя до 14.06.2024),чтобы рассмотреть мое обращение и решить,наконец, (или не решить) имею ли я право получить свои 7000рублей назад на карту. Все необходимые документы были переданы в ВТБ,а именно:детали платежа (дата,сумма,номер заказа,ID транзакции, RRN,номер карты,тип карты,состояние операции), ARN -код, два чека (оплата брони и возврат брони),кассовый чек на возврат прихода от ООО "Комфорт Букинг",выписку с карты по операциям. Куда дальше жаловаться? Да и, кстати,я клиент ВТБ-Привилегия,если что.

На мой личный номер телефона приходяят неоднократные смс сообщения об отказе или продлении рассмотрения решения по выдаче кредита на имя моего брата, Суляева Евгения Валентиновича,умершего в августе 2020 года. Я в банк не обращалась и кредит не просила, обращение на горящую линию Вашего банка результатов не дали. Прошу принять меры.

Ответа про бонус не последовало...

Добрый день. С вашим банком был заключен договор на кредитную карту Возможностей с беспроцентным периодом 120 дней и лимитом 50 000. За время беспроцентного периода было погашено 40 000 р , следующий платеж должен сотояться 20.06.2024. Сегодня зашла в приложение , указано что мне начислены проценты на изначально взятую сумму в размерер 7400 рублей. За что? Я не согласна с таким высоким начислением процентов на сумму 10 000 рублей. Прошу оперативно решить данный вопрос и сделать перерасчет. При отказе оставляю за собой право на обращение в ЦБ 

Какие документы нужны для подачи исполнительного листа в отделение на Пресненской набережной, д. 12?

Добрый вечер!Подскажите мне , пожалуйста,в какой отдел банка ВТБ мне необходимо обратиться по поводу полученИя накопительной части пенсии в вашем негосударственном пенсионном фонде.Ранее моя накопительная часть пенсии находилась в НПФ "Открытие",а сейчас в НПФ ВТБ.?

Здраствуйте!Прошу вас помочь решить уже проблему, я не знаю как мне достучаться до сотрудников банка почти год!Мой супруг, Деревянко Николай Анатольевич, являлся клиентом банка и заёмщиком по кредиту. 20.12.2022 года он скончался, о чём я незамедлительно сообщила банку, предоставив в срок все необходимые документы. Также мною были поданы документы в страховую компанию,т.к. кредитный продукт был застрахован. Пройдя все процедуры, страховая премия была выплачена,но сама история только началась. Денежные средства были перечислены на 3 счета: мой и моих несовершеннолетних детей. Соответственно, для снятия денежных средств со счетов детей, органы опеки попросили предоставить необходимые справки от банка и реквизиты счета,на которые необходимо перечислить средства. Вот,тут и началось: то справка не та, то сотрудники не имеют доступа к счету супруга, в итоге выдали мне справку с указанием счета умершего супруга, с его !!!паспортными данными( Какой вообще паспорт,человека нет).Естественно, органы опеки, вполне обоснованно, отказались переводить деньги на этот счет, по данным реквизитам.Менеджер, сопровождающий эту процедуру,Федорова Ирина вообще постоянно говорила мне: "Ой, я не знаю,что за справка, ой,я вам перезвоню,я уточню..." В итоге мне было сказано:"Я ничем не могу вам помочь!" Это как? В итоге, я просто не могу оплатить задолженность, проценты за которую растут как снежный ком.Я осталась с тремя детьми, потом должна почку продать,чтоб рассчитаться с банком? Писала неоднократно и звонила в службу поддержки,где говорили,мы разберемся, приносим извинения и дальше снова тишина...Эту же процедуру я прошла в двух!!! банках одним днём,заключив допсоглашение с банками и всё,но тут прям проблема века!

Добрый день, был оформлен автокредит в банке РГС, после обьединения кредит перешел в банк ВТБ, автомобиль находиться в залоге у банка ВТБ с 18.05.2024. 1.06.24 мною был полностью погашен автокредит, 2.06.24 я получил справку о погашении. сдал машину в трейд-ин с целью покупки нового автомобиля. Несколько раз звонил на горячую линию ВТБ где операторы шаблонно отвечали что снятие из залога происходит автоматически, при этом ни каких данных : когда были переданны справки в фед. ресурс о снятии залога - банк не предоставляет, лишь говорит о том что со мной свяжутся. Кто и когда тоже не уточнили. Ждем. Сегодня 10.06.2024 - автомобиль находится в залоге у банка ВТБ . Прошло 6 рабочих дней. Движения по моему вопросу нет ни какого . Автомобиль после оценки трейд-ин стоит у автосалона, а я не могу получить новый автомобиль. Когда обновят данные в федеральной нотариальной палате? По закону 3 дня. Ппочему ограничения не сняты? Я как физ лицо не могу подать заявление о прекращении залога. Прошу предоставить информацию какого числа ушли от вас документы в федеральную нотариальную палату? 

Добрый день! 31 мая общей суммой оплатила госпошлину на сумму 5000 на сайте Госуслуг. Деньги вычли, как положено 5000. Но 4 июня с короткого номера ВТБ пришли сообщения об отклонении операций на сумму 2000, 1000 и снова 1000, но при этом сумму списали. При разговоре с оператором банка ВТБ сказали, что изначально оплаченная сумма полностью не поступила, только 1000 и поэтому был запрос на ВТБ о списании недостающей суммы. Списали лишние 4000. Как вернуть деньги? Прошу разобраться в ситуации!

Здравствуйте. На мою эл.почту поступило предложение от банка ВТБ о кредитной карте. Напоминаю вам, что несколько лет назад через данный сервис Банки.ру вам было запрещено пользоваться моими персональными данными (была переписка по поводу бесконечных телефонных звонков от вас). Почему вы продолжаете нарушать закон? Кто у вас там работает?

Режим работы отделения банка ВТБ по адресу: г. Киров, Октябрьский проспект, д. 153 - 12 июня 2024 года?

Здравствуйте!20 мая и 5 июня получила поступления на карту ВТБ. Статус Заплатного клиента не получила. Ваша служба поддержки кормит завтраками. 

Я не пойму на каком основании банк открытие устанавливает мне ограничения по пользованию карты связи с объединением с вашим банком у меня есть кредитная карта которыми я пользовалась и собираюсь дальше пользоваться вашегобъединениями никаким образом не касается почему я должна менять карту кредитную банк открытие с выгодными для меня условиями на вашу кредитную карту с более высокими процентами либо закрывать и гасить задолженность почему выставите своих клиентов перед выбором если вы объединились значит вы по закону обязаны сопровождать и далее клиентов банка открытие на тех же условиях на которых они там обслуживались 

Затрунет ли увеличение первоначального взноса по ИТ ипотеки с 20 до 30% по уже одобренной заявке?

Добрый день. Неоднократно обращалась в техподдержку ВТБ, мне с 01 мая не начисляется кешбэк по выбранным категориям. В истории отслеживания 0.Каждый раз приходит ответ, что программу налаживают. Готовлю жалобу в ФАС. 

добрый день, банк-эмитент прислал ответ, что поскольку операции не было, то они ничего сделать не могут и претензии я должна отправлять к Вам, т.к. получается, что Вы просто взяли мои деньги и все. Здесь нет разницы на какую карту я бы клала деньги, Ваш банкомат просто забрал их и этой операции нет нигде, она прервалась на этапе пересчета купюр. Я обратилась в полицию, они посмотрели видео из торгового центра, где находится банкомат, на видео видно, что деньги я положила в ячейку и не забирала. Почему отделение банка ВТБ не может посмотреть видео со своего банкомата и провести инкассацию, чтобы обнаружить излишек? Теперь с данными полиции, я готовлю обращение в суд.

Хотела бы отключить платье услуги

Прошу немедленно снять обремененте на реестр залога и передать туда информацию!!! Сказали в течение 3х дней!!!! обманщики!!! Осипова Лилия Феликсовна; 18.02.1978; 89625593934 ; операторы сбрасывают трубку имейте совесть клиент ждет сделку с машиной сккзали одно на деле другое Я требую снять обременение сегодня и передать информацию в реестр залогов 

Здравствуйте, у меня мать проживает за границей, ей необходимо оформить карту дебетовую в вашем банке, до этого в вашем банке не было счетов, для получения выплат, какие документы необходимы мне чтобы получить эту карту за нее.

Добрый день! Как стать клиентом ВТБ лежачему и невыездному человеку ? Р/с требуется для получения пенсии. 

В продолжении темы #599666.При попытке входа с УНК-логином, который был присвоен ранее мне (на текущий момент договорные отношения между мной и Банком отсутствуют, доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн отключен) отправляется смс с кодом подтверждения на другой телефон.По утверждению представителей Вашего банка УНК-логин не передается и закрепляется единожды за одним клиентом, тогда почему на текущий момент УНК-логин привязан к другому номеру телефона?

Погасили кредит за авто банк втб, а залог до сих пор не снят Обещали 3 рабочих дня  Помогите пожалуйста снять залог на авто ! Кредитный договор 622/2064-0013922

Сейчас пришло сообщение, что банк не может мне оформить кредит, при этом никакие заявки я не подавала ни сегодня, ни вчера, ни на недели.Требую разобраться в данной ситуации и представить ответ, что за непонятные несанкционированные заявки от моего имени. 

Здравствуйте. После закрытия счета в банке ВТБ, через 2 года попыталась войти по своему УНК в личный кабинет, но к нему привязан другой номер. Со вторым моим счетом, закрытым в то же время, ситуация аналогичная. Это значит что ВТБ отдал оба моих УНК другим людям? Или кто-то взломал мои закрытые счета?

Не удивительно почему 2 миллиона пенсионеров не могут получить накопительную пенсиюВышел на пенсию по старости и у меня возникла проблема как получить накопительную часть пенсии. Один день я потратил на то, чтоб дозвонится ВТБ пенсионный фонд. Часами сидел у телефона слушал надоедливую музыку если отвечали говорили подождите и итоге сбрасывали трубку. Один раз дозвонился так наговорили столько что вынужден был сказать хватит я вас не понимаю. в чатах по ссылке с личного кабинета в Телеграм вайбер толком тоже сказать не могут из-за неподготовленности персонала. Как все запутали.Неужели свою заработанную накопительную пенсию на выбивать из рук ВТБ. У меня сегодня один выход написать жалобу Президенту России.

С 1 мая ВТБ изменил программу лояльности с мультибонусов на возврат рублями. И вот я весь май тратил средства через карту ВТБ и ожидал, что кэшбэк придёт 2 июня, то есть через ровно месяц. Но у ВТБ свои правила и кэшбэк надо ждать до 20 июня. Неприятный сюрприз... 

При открытии вклада подписала лично документ, банк отказал выдать копию, сказали переслали на телефон. В телефоне оказался немного другой договор и без моей подписи.

Добрый день,после написания обращения сразу последовала реакция, СПАСИБО!!!!Все документы, которые запросили из банка, отправила 06.06.2024. Когда будет результат? На горячую линию звонить бесполезно.

При частично-досрочном погашении ипотеки при помощи мат. капитала гасятся проценты и основной долг. Подскажите, пожалуйста, о каких процентах идет речь: за прошедший месяц? Или за весь период предоставления ипотеки?

Здравствуйте, в 2006 году у меня была дебетовая карта Банка Москвы. Собщите каким образом мне получить данные по этой карте и распечатку движения средств по этой карте с 01 января 2006 по 31 декабря 2006 

Добрый день. уже 3й день не могу войти в приложение ВТБ онлайн. Уже 2 дня пытаюсь решить этот вопрос с поддержкой. Безрезультатно. Сделала все, начиная с обновления и заканчивая переустановкой приложения. Фактически мои денежные средства заблокированны банком уже 3 сутки, по не понятной мне причине. Но дело даже не в этом. Дело в том, что за 3 дня НИ ОДИН сотрудник поддержки не смог мне помочь!!!!! Я уже много лет являюсь клиентом Вашего банка. У меня никогда не было никаких проблем. Но то, что происходит сейчас, просто из ряда вон выходящий факт. А еще удивляет, нет возмущает сегодняшний звонок от банка. Я даже руку к телефону не успела поднести, как он прекратился и ЕСТЕСТВЕННО повторного звонка не было. Для чего этот звонок был сделан? Чтобы отчитаться о том, что мы звонили, но клиент трубку не взял? Происходящее сейчас заставляет меня всерьез задуматься о продолжении сотрудничества

Как всегда значит приложение ложнцю информацыю дает . 

Здравствуйте! Получаю зарплату в вашем банке. На работе обещают подать платежные документы на выплату зарплату в эту пятницу. Хочу уточнить сроки поступления в таком случае. Ведь выплата зарплаты после подачи документов со стороны работадателя, осуществляется не позднее следующего дня. Но следующие дни будут выходными. Получу деньги в пятницу или только в понедельник уже? Очень важно знать, так как есть финансовые обязательства с моей стороны, а зарплату и так уже задерживают на приличную неделю с хвостиком. 

Как это не нарушает условия кредитного договора?! Согласно заключённого со мной кредитного договора передача права может осуществляться только при наличии просроченной задолженности. Почему вводите в заблуждение? 

Если на портале Госуслуги есть согласие, почему требуется ещё явка в офис банка? 

Вы можете идентифицировать транзацкию по неполному номеру карты + дате и времени + сумме: все эти данные есть в чеке, который я приложил к изначальному сообщению. Нужно только Ваше желание помочь своему клиенту, а не писать отписки.

На сегодняшний день никакой корректировки так и не произошло...

Мне написано что одобрена кредитка на 200.000, но с банка не звонят, когда могу ожидать связи ?

Добрый день! В мае 2024г. подключила мультибонус от ВТБ. С 3 по 14 мая до сих пор не начислен кешбэк за совершенные покупки. Также за другие дни мая бонусы, согласно информации ЛК периодически не начисляли. Интересно, что в одном и том же магазине в один и тот же день за одну покупку баллы есть, а за другую нет. Неоднократно оставляла обращения в чате, одни отписки, что сегодня-завтра всё исправят и пересчитают. А по факту ничего не меняется. Неприятно, что так обманывают клиентов

Я IT специалист, проживаю в России, работаю на заказчика зарубежом. В последнее время получать заработную плату все сложнее - вторичные санкции бьют по банкам партнерам, время от времени перестают работать Свифты и прочие чудеса. Приходится искать обходные пути, которые иногда принимают достаточно необычные формы. Последний используемый канал был такой - я открыл на своё имя карточку и счет в IBT (International Bank of Tajikistan), клиенты платили мне на этот счет, а я переводил средства себе в Россиию. Переводы можно делать только с карты на карту (с карты IBT на карту российского банка), и только небольшими суммами (не больше ~100 000 рублей за один раз). Счет в Таджикистане принадлежит мне, карта выпущена на моё имя, я переводил деньги в рублях на дебетовую карту ВТБ. Сделал несколько платежей, так как пока я искал канал перевода денег, у меня скопилась уже не одна зарплата. Все деньги которые переводил, я складывал на накопительный счет ВТБ (не обналичивал, не выводил). Утром 11.06.2024 года, я отправил последний платеж себе на карту ВТБ (у Банка IBT есть свои ограничения - я не могу выводить больше определенной суммы в день). Платеж не прошел, я получил СМС "Операция отклонена карта IBT24". Попытался зайти в Онлайн банк, он заблокирован, позвонил на горячую линию - меня отправили с паспортом в отделение. Пришел в отделение мне сказали что всё - банк больше не желает вести со мной дела, будет закрывать все мои счета и переводить оставшиеся средства мне на предоставленные мной реквизиты. На мой вопрос "А в чем дело?", мне сказали, что "понятия не имеют", так "в системе написано", "вероятно это 115 ФЗ", "вот заявление на закрытие счета, подпиште". Подписывать я ничего не стал, а попросил пообщаться с кем-то кто может мне дать больше информации. Меня отправили к заместителю директора филиала и он старался мне помочь как мог - сказал, что причина блокировки "доклодная записка", но саму записку он не видит и не может ни как дать мне более точную причину блокировки. Я описал свою схему, он сказал, что "напишет в чат" и возможно у меня "запросят детали платежей". Я написал на месте обращение в банк в котором изложил свою точку зрения и попросил ответ в письменном виде. Позже в этот же день получил СМС, что "Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах до 18.06.2024".В итоге я имею:1. Я много лет клиент ВТБ как физ лицо, брал у них ипотеку, имею хорошую кредитную историю, пользуюсь кредитной картой.2. Я ИП на патенте, работаю только "в белую", сдаю всю необходимую отчетность, плачу налоги. 3. Переводы делались с моей карты на мою карту.4. Я не получил ни каких предупреждений, писем или любых иных уведомлений о том, что данные действия являются недопустимыми. 5. В 115 ФЗ или в договоре с Банком нет огранияений на переводы между картами.Я могу вообще продолжать работать с ВТБ или меня просто забанили?

Получить карту по др адресу? Профсоюзная метро ?

Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в этой ситуации?

Здравствуйте.10.06.24 через приложение Госуслуг осуществила оплату за детский сад ребенка, всего 4 платежа за один раз на сумму 2432. Получила выписки на гос.услугах и смс об оплате услуги.Утром 12.06.24 на счету была сумма в размере 8805 рублей. Затем от приложения банка получила 3 уведомления от том, что платеж отклонен. Сумма денежных средств на счету отобразилась с учётом повторного списания средств за услуги сада.12.06.24 в чате банка сотрудник не смогла оказать помощь с этим вопросом. Отвечала общими фразами, которые никак не помогали решить проблему. С третьей просьбы, было создано обращение, со сроком рассмотрения до 12.07.24. Платежи совершенные 10.06 в истории не отображаются, за исключением одного.Прошу оказать помощь в решении данной проблемы и возврате денежных средств.

Да,все необходимые документы я предоставляла сразу и в срок.В частности,свидетельство о праве на наследство.Все документы я предоставляли в офис банка по адресу: Санкт-Петербург, Шоссе Революции д.20.Данный документ был предоставлен мной сразу после вступления в наследство в июле 2023 

Согласно справки Ф67, в Бангке ВТБ открыт тех.счет обслуживания социальной карты москвича (40817810982300499252). Для предоставления в Социальное казначейство, мне нужна выписка по этому счету (с 1.05.23 по 30.04.24 ) и остаток на 01.06.24 по этой карте. Консультанты по телефону мне в этом отказывают. Как быть? Без нее я не могу оформить пособие на детей

Здравствуйте. 05.06.2024 была в офисе ВТБ, Калининградская область, город Гусев, ул. З. Космодемьянского, 2, где мне предложили оформить вклад для пенсионеров, который будет софинансироваться от государства. Семилетлина Елена Владимировна начальник филиала из города Советск объяснила, что я кладу 36000, а через три года, в результате софинансирования государством я получу 108000. В оформлении потарапливали, занималась оформлением сотрудник Крюкова Ирина Сергеевна. Открыла моментальную карту, договор объемный, мягко намекали, что я не единственный клиет, прочту дома. Сотрудник торопил с подписанием договора.Дома я подробно изучила все условия договора. Договор долгосрочного сбережения на 5 лет, каждый год я должна вносить 36000, для меня это непосильная сумма. Я получаю меньше прожиточного минимума. Кроме того договор заключается с лицами младше 55 лет, мне полные 57. Данный продукт мне не подходит, я приняла решение разрывать договор.На следующий день, 06.06.2024 я пришла в офис ВТБ с целью разрыва договора, объяснила ситуацию, на что сотрудник заявила, что договор и предложение не совпадает, потому что нет другой формы договоров. Я требовала разорвать договор и вернуть деньги, сотрудник заявила, что договор не подсвечивается, и предложил обратиться в офис позже. Я пришла во второй половине дня. С этого момента в банк я хожу два раза в день, созванивалась при сотруднике со службой поддержки, даже после подробных инструкций сотрудник, Крюкова Ирина Сергеевна, опять заявляет, что мой договр "не подсвечивается" в системе. В службе поддержки сообщили, что деньги успешно поступили. В последний раз сотрудник, Крюкова Ирина Сергеевна, встала с рабочего места и ушла, отказавшись меня обслуживать до закрытия банка. От службы поддержки я узнала, что можно расторгнуть договор тремя различными способами, в том числе приняв письменное заявление и недоумевают, почему сотрудник ВТБ отказывается выполнять свои обязаности. Офис маленький, два сотрудника, старшего нет.На разрыв договоров дается всего 14 дней, по этому я хочу решить этот вопрос в максимально короткие сроки.Прошу разобраться в этой ситуации. Еще раз: я хочу разорвать договор и вернуть назад уплаченные деньги в размере 36 т.р 

Здравствуйте! Я правильно понимаю, что ознакомится с документами на сайте банка может только человек, который установит дополнительное программное обеспечение и научится работать с таблицами в формате xls? Это по-вашему нормально?

Тогда приезжайте в Португалию

Не отвечаете на мои обращения ОБ-15501953 , 12444958 и другие по поводу неправомерного снятия денег банком с моей кредитной карты в беспроцентный период.  С карты возможностей за снятие 400 р взяли комиссию 613р.Я несколько раз ухитрялась дозвониться до оператора, а не бота. Обещали разобраться, но не разобрались. В прокуратуру писать? В суд подавать?

Здравствуйте! За 12.06.24 не отразились расходы по карте (около 4000руб.) в строке состояния трат за покупки, почему? 

Здравствуйте, мой каб госуслуг был взломан 12.06 можно уз не был ли взят кредит на мое имя 

Добрый деньмою маму на протяжении уже не одного года "мучают" звонки из вашего банка. по крайней мере, представляются сотрудниками банка. личные данные никакие не уточняют, но всегда спрашивают, знает ли некого человека, и спрашивают, где его найти. Якобы он просрочил кредит. как нам быть? смена номера очень проблематично

Здравствуйте. Требую обозначить конкретные сроки решения моего обращения от 15.05.2024 года. Ответ оставить здесь и продублировать мне на почту, с указание конкретных сроков решения моего вопроса!!!!Более бесполезной горячей линии нет ни в одном банке. Множество звонков на горячюю линии и каждый раз обещают, что выйдут с обратной связью, но ни разу не позвонили!!! 

Речь идёт о документах по тарифам для частных лиц. Их там аж 11 штук. Тема вопроса скопировалась по ошибке. Извините. 

Мне велено ждать ответа от банка. Все сроки уже прошли, ответов нет на мои обращения. Проценты копятся. 20 июня заканчивается беспроцентный период. Вы подталкиваете меня к тому, чтобы я заплатила сумму большую, чем должна, иначе еще и проценты платить??? А потом вообще концов мне не найти!!! Отвечать на сайте мне не будут, неужели это непонятно???

Самый ужасный банк какой только знаю,вообще не кому не советую,ещё обязательно в суд подам. Перевели мне деньги а они взяли и заблокировали карту и заставили ехать в другой город для разблокировки. А деньги нужны были срочно и был они последние. Самый позорный всем буду говорить 

Здравствуйте! Случайно снял наличные 30000 рублей с кредитной карты и тут же их вернул. За снятие наличных процентная ставка 49.9% то есть с меня спишут почти 15000 рублей. Обратился в чат через мобильное приложение и мне ответили что сделать ничего нельзя. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка уже много лет, так же пользуюсь кредитной картой и ни одной просрочки. У вашего банка есть программа лояльности, поможите пожалуйста, для меня это большие деньги. Можно ли как то сделать что бы не сняли процент за снятие наличных? Процент очень большой за снятие, а по факту деньгами и не пользовался. Помогите пожалуйста решить проблему.

добрый день!Очень прошу рассмотреть обращение CR-12464142, срок рассмотрения был 7- календарных дней, теперь снова увеличен на 7- календарных 

Добрый день . 4 июня я задавала вопрос о списании с карты ВТБ и возврате части денежных средств за покупку , совершенную 14 мая 2024г с Озон . Мне ответили , что захолдированные средства в сумме 618 руб поступят на карту не позднее 13 июня 2024г . Вопрос : когда я смогу воспользоваться своими деньгами? 

Банк некорректно закрыл карту ЕКП. На данный момент до сих пор не переданы данные в ГИС ЕКП. Сегодня уже в отделении банка (ул.Большая Морская 11) снова позвонила в службу поддержки ЕКП и специалист озвучил сотрудникам, что нужно не просто закрыть счет, а передать данные в ГИС ЕКП, сотрудник создал техническую заявку на решение данной проблемы. Также еще 29 мая (когда в отделении другого банка неожиданно открылась проблема) создана заявка с жалобой CR- 12423753, по которой несколько раз продлевался срок рассмотрения. Из-за этой ошибки пришлось несколько раз посещать разные отделения: по адресу ул. Типанова 25 корп.1 меня по сути не стали обслуживать, сказав, что просто нужно еще ждать, что благодаря службе поддержки ЕКП оказалось ложью. Прошу решить наконец этот вопрос и дать возможность клиенту выпустить карту в другом банке!

Оформил заявку на сайте на кредитную карту с опцией рефинансирования. Одобрили, пригласили в офис. В офисе зачем-то завели заявку заново, в итоге одобрили карту без рефинансирования. Отказался. Через 5 минут на сайте банка опять заполнил заявку с рефинансированием, одобрили, назначили курьера. Курьер приехал, говорит у вас заявок нет, карту не выдам. написал в чат, ответили, что у меня заявка как у нового клиента, не как у действующего, позвали в офис. В офисе выдали карту, почему в втб--онлайн отобразилось два счета кредитной карты, один в статусе закрывается. Откуда он? В приложении нахожу раздел рефинасирование с кредитной карты задолженности в другом банке, отпрааил заявку (разве по умолчанию при оформлении я не указывал, что будет рефинансирование?, в итоге отказ рефинансирования. Смысл всего этого действия, чтобы выдать еще одну карту? И почему так много ошибок?Прошу банк ответить, я получил карту которую заказывал или что-то пошло не так и мне выдали обычную кредитную? При оформлении я выбрал опцию рефинансирования, почему после получения карты необходимо было отправить дополнительную заявку?

При оформлении зарплатной карты сотрудник Карина из отделения Строгино сказала, что я должна! перевести на новую карту 100 для оплаты страховки от мошен действий. Я спросила, обязательно ли это, она ответила, что на данный момент обязательно разово, а дальше можно отключить. Все это конечно напоминало развод ради выгоды для сотрудника и в других крупных банках с таким не сталкивалась. В поддержке уточнила, мне подтвердили, что страховка по желанию. 100 рублей - не большая сумма, но впечатление от сотрудника мерзкое. Сотрудникам банка втб разрешено копаться в приложении в телефоне клиента, ставя там галочки и какие-то отметки? И еще говорила никуда без нее не нажимать). Это цирк конечно). По-моему - это превышение полномочий, в других банках такого не встречала. Вышеописанное обслуживание характерно для втб или сотрудник работает по собственным алгоритмам?

С таким отношением к клиентам (мы не будем делать удобный сайт, кому очень надо - топайте в офис) вам не стоит надеятся на их массовый переход из банка Открытие. Это, как Вы понимаете, не вопрос, так что можете не отвечать.

Добрый деньявляюсь клиентом банка Открытие с 2016 года, и в настоящее время я столкнулся с серьезными трудностями из-за отказа в автоматической миграции моего счета и ипотеки в банк ВТБ. В связи с приобретением банка Открытие банком ВТБ, я ожидал, что процесс перехода будет упрощен и автоматизирован.Я не хочу открывать новый счет в втб, хочу продолжать иметь ипотеку в открытие. Так как перевод произошел не по моему желанию, переведи все счета из открытия в втб автоматически. Вы же единый банк.1. Я не могу Открыть счет лично3. По каким-то причинам мне не могут перекинуть продукты из открытия. кнопки миграции нет.3. хотя бы реквизиты куда мне деньги на ипотеку кидать дайте!На данный момент я не могу произвести оплату по своей ипотеке в ВТБ, что вызывает у меня значительные неудобства и стресс. В связи с этим я вынужден обращаться к вам с просьбой о содействии в решении данного вопроса.Я прошу вас провести автоматическую миграцию моего счета и ипотеки из банка Открытие в банк ВТБ, чтобы я мог продолжать осуществлять свои платежи без каких-либо дополнительных сложностей.Прошу вас рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и сообщить мне о принятых мерах по данному вопросу. В случае необходимости я готов предоставить все необходимые документы и информацию для ускорения процесса.Благодарю за понимание и надеюсь на ваше оперативное решение данной проблемы.С уважением, ЕгорС бесконечной надеждой в решении. спасибо 

Подскажите пожалуйста, Когда и с какого по какое время у банка ВТБ операционное время? 

11.06.2024 г. Был польностью погашен досрочно Автокредит. На сегодняшний день. Не снято обременение. При звонках в банк разговаривают только робаты. А у меня стоит сделка по покупке автомобиля. Так как данный Автомобиль идёт в зачёт. 

Оставил заявку на сайте на обратный звонок специалиста дял консультации по вопросу открытия счёта для ЮЛ. Никто не перезвонил, идут третьи сутки