у меня вопрос вот в чем я зарплатник вашего банка имею кредит но сложились обстоятельства в жизни не смог оплачиватывод ь обратился в банк за реструкторизацией но они не делают вывод один комерческие банки делают а вы все делаете чтобы загнать простых людей в долговую кабалу и просите денег у государства ведь у вас кризис а у людей нет кризиса и начисляете штрафы чтобы жировать беспредел написал в пусть говорят пригласили на запись программы

являлся клиентом банка много лет в том числе с кредиткой программы приоритет, вызвали в офис объясняли что программа завершена. менеджер Иванова предложила 2 варианта развития событий 1 перейти на новый продукт и 2 вариант оставить карту для погашения кредитного лимита(нет возможности снимать деньги в банкомате но есть возможность вносить через банкомат). сегодня попытался внести деньги-карта заблокирована. тот же менеджер, не моргнув глазом утверждает что предупреждала что предстоит оплачивать через кассу, более лицемерного отношения к клиенту не встречал ни в одном из банков.есть ли возможность закрыть кредитный лимит используя банкомат? не ожидая очереди у касс?

Никак не могу получить ответ по заявке на потребительский кредит.Проблема у меня следующая, в воскресение 28 июня, заполнил на сайте заявку на потребительский кредит. В понедельник 29 после звонка менеджера обратился в отделение банка со всеми документами. Обращался я в № 33 «Каменноостровский, 44», отделение ВТБ24 (Санкт-Петербург). Заявка была оформлена и отправлена на рассмотрение. через полторы недели начали звонить и проверять данные. Но 08.07 заявка была повторно отправлена на рассмотрение и сказали по телефону горячей линии, что необходимо ждать до 5-ти рабочих дней.Хотелось бы побыстрее разобраться в сложившейся ситуации, я клиент вашего банка, уже имею один потребительский кредит в вашем банке, который хочу досрочно погасить. И очень не хотелось бы чтобы впечатление о вашем банке испортилось. Надеюсь на ваше содействие в разрешении данной ситуации.Заранее спасибо.

Здравствуйте, описание моей ситуации http://www.banki.ru/services/response…e/8098395/в соответствии со ст 395 гк рф, прошу произвести расчёт и выплатить компенсацию за использованием моих денежных средств в течении 28 дней. с 9 июня 2015г по 7 июля 2015 г.

Наталья, хочу у Вас поинтересоваться, как у представителя банка. Что для банка важнее: сохранение клиента, или выполнение специалистом плана по показателям? Почему я должен платить за то, чтобы ваш специалист получил премию?

Здравствуйте Наталья.Хочу досрочно погасить автокредит. Смогу я вернуть часть денег с досрочного расторжения полиса страхования по программе «Защита заемщика АВТОКРЕДИТа» от СК «ВТБ Страхование»?

Большое спасибо за ответ по поводу услуги 3-d secure.В таком случае вопрос — если я перейду на другой пакет услуг, такой как «Платиновый» или «Привилегия» в рамках ДКО, с выдачей карт Visa Platinum или Visa Signature, будет ли подключена к этим картам услуга 3-d secure ?Пока банком ведутся работы направленные на подключения услуги 3-d secure к картам, выпущенным в рамках ДКО, нет ли возможности установить в интернет-банке опцию/кнопку, где бы клиенту была предоставлена возможность разрешить/запретить проведение любых операций в интернете с использованием таких карт (не имея виду платежные операции, осуществляемые в самом интернет-банке)?Либо предоставить возможность клиенту, посредством интернет-банка, уменьшать лимиты любых операций в интернете с использованием карты до нуля (не имея виду платежные операции, осуществляемые в самом интернет-банке)?Спасибо.

Вопрос:Вопрос:Вчера сделал перевод с карты Ситибанка на счет в телебанкеДеньги до сих пор не пришлиЧто делать?постоянный адресkrumenko (Москва) 09.07.2015 09:49Ответ:Здравствуйте!Как правило, межбанковский перевод осуществляется в течении 3 рабочих дней.Дополнительно для розыска платежа, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, УНК, точную сумму и дату перевода. По возможности предоставить скриншот или скан-копию документа, подтверждающего совершение перевода.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, отправил запрос.Когда ждать ответа?постоянный адресkrumenko (Москва) 09.07.2015 10:58Ответ:Здравствуйте!Ваше письмо получено.К сожалению, в настоящее время денежные средства в банк не поступали.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваНаталья, отправил детали платежа в ответном письме.Просьба сориентировать по срокамДля меня это очень важнопостоянный адресkrumenko (Москва) 09.07.2015 12:09Ответ:Здравствуйте!Для предоставления консультации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваСотрудник связался. Сказал что перезвонит во второй половине дня вчера. Но так никто и не перезвонил. Денег тоже нет.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка уже 7 лет. До недавнего времени меня в работе банка устраивало все кроме обслуживания со стороны сотрудников. Долгое время я молчала, старалась не обращать внимание и наверное правильно делала, потому что как только я высказала свое недовольство меня включили в «черный список». Подскажите на сколь правомочны такие действия сотрудников банка, если у меня никогда никаких задолженностей и просрочек по платежам не было? И не отразится ли это при получении кредита в другом банке? Спасибо.

Здравствуйте скажите пожалуйста как рассчитывается комплексное страхование?(квартира 1850000,20% перв.взноса).

Доброго времени суток! Собираюсь в августе в Крым,подскажите,в банкомате какого банка можно без комиссий снять наличные зарплатной картой ВТБ 24? Спасибо.

Добрый день! Имеется кредит в банке ВТБ24. Сумма 300 000р. Платила всегда без задержек. Но в феврале 2015 года потеряла работу (компания ликвидировалсь) и я долго не могла найти работу.Частично платила по 1000—3000р в месяц как могла (но это естественно меньше ежемесячного, ежемесячный — 12 000р/мес).Сейчас с июня месяца устроилась, но пока на испытательном сроке, разговаривала с сотрудником банка — дословно я пообещала, что задолженность за 4 месяца буду закрывать). Вчера заходя домой, мне консьержка передала две бумаги А4 (требование), где указана мои личные данные и данные по задолженности с фотографиями (без конверта и т. п). Сегодня звонила в банк выяснить, почему банк 3-м лицам разглашает такую информацию. На что со мной сотрудник банка разговаривал по-хамски. Сказал, что у меня задолженность 100 дней, и если я не погашу 60 000р в течении 3х дней они продают мой долг коллекторскому агентству и они в свою очередь у меня все опишут, приедут ко мне домой, расклеют оъявления о моем долге в подъезде и что жизни мне не будет — выплачу как надо. А на мой вопрос о разглашении 3-м лицам — сказал, что я ничего не докажу.Просто дело в том, что я не скрываюсь, и когда были проблемы — я оплачивала данный кредит столько сколько могла. Сейчас я устроилась на работу. И собираюсь нормализовать выплату. Что мне делать в моей ситуации? Не хочу быть позорищем у всего дома, и терпеть унижений в дальнейшем! В суд они подавать не хотя — сказали, только коллекторам продадут, если до 14.07 не внесу 60 000р.

Здравствуйте,уважаемая Наталья.Обращаюсь к Вам повторно,поскольку мой вопрос не решен.Точнее решен лишь частично.Ранее я уже обращалась с проблемой реструктуризации,но,к сожалению,на данный момент нам помогли лишь частично.В офис по проблемным активам обращались не однократно,но нам сказали что одобрение дает только Москва.У нас семейный бизнес,нам или реструктуризировать все кредиты или вообще ничего.Просто получается что часть одобрили,а часть зависла в непонятном состоянии.Возможно платеж лояльности был внесен неверно?Прошу Вас проявить к нашей проблеме индивидуальный подход.Хочу заметить,что на данный момент многие банки сами предлагают своим клиентам реструктуризацию и только ВТБ 24 упорно не желает этого делать.С уважением,Елена.

Где продукт банка «Страхование недвижимости. Привет сосед!» Спасибо. Юрий.

Добрый день!У меня такой вопрос. Мне необходимо получить денежный перевод из Италии и от меня требуют SWIFT и IBAN. Если первое я нашла, то вот с IBAN проблема. Получилось так, что я оплатила билет на мероприятие, перевод был осуществлен через PayPal, но недавно это мероприятие отменили и просят заполнить форму возврата средств. И там как раз нужны SWIFT и IBAN. Я пыталась объяснить, что в России банки не работают с IBAN и нет знакомых, через которые можно было бы осуществить перевод, но как-то безуспешно. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?Спасибо!

С моей карты были выведены деньги неизвестным лицом на Единый кошелек. Я уже написал заявление в отделение банка, но это не главное. Тех поддержка единого кошелька попросила у меня информацию по операции, в частности на какой счет ушли деньги, время, и прочую полезную информацию.В контактном центре мне отказали, со специалистом тех поддержки не соединили. Мои письма отправленные на почту тоже игнорируются. Моя почта evgenius1424@yandex.ru. Готов предоставить любую информацию о себе.Поэтому прошу о помощи здесь.

Здравствуйте! Моя кредитная карта закончила свой срок действия в декабре 2014. О том, что карта была автоматически перевыпущена, я, к сожалению, не знала. Карта мне понадобилась летом, поэтому я обратилась в банк с просьбой карту перевыпустить. Так как карта была уже перевыпущена, и через 3 месяца вернулась обратно в банк, мне предложили выпустить карту дополнительную. Обратилась в отделение на Маркса 72, 26 июня (возможно немного ошибаюсь в дате). Специалист озвучила сроки изготовления пластика до 7 рабочих дней, и пересылка до офиса 2—3 дня. Мне было рекомендовано прийти после 6 июля. Сегодня 10 июля, на горячей линии сообщили, что карта не готова. Все сроки нарушены. По какой причине, никто не знает. Специалист службы поддержки сказала, что были технические проблемы, связанные с выпуском карт. Деятельность по выпуску пластика была возобновлена 1 июля. Даже если опираться на эту дату, все равно срок нарушен. Мою просьбу зафиксировали и обещали помочь. Срок рассмотрения заявки составляет, опять же, 2 рабочих дня, далее, после получения смс, рассмотрение обращение может занять до 15 рабочих дней. Карта нужна мне как можно скорее. Я уезжаю в отпуск в ближайшее время, и решила воспользоваться этой картой. Сроки поджимают. Очень прошу вас помочь мне в кратчайшие сроки получить карту.

Добрый вечер, меня интересует такой вопрос сегодня оформил автокредит в автосалоне по льготной программе под 6.9% годовых. стоймость автомобиля составила 600 тыс. руб.(кредит 431 тыс. рублей) при оформлении Каско специалист заверил меня что страховатся по Каско мне нужно только первый год кредита. стоймость страховки составила 56 тыс рублей. Срок кредита 3 года. Правда ли то что страховать по Каско автомобиль мне необходимо 1 год.

Здравствуйте.Хотел оплатить налоги через ВТБ-онлайн, вводил поочередно данные ИНН, затем УИН платежного документа, но мои начисления найдены не были. Однако в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС у меня присутствуют два неоплаченных налоговых платежа на имущество.Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?Спасибо.

Здравствуйте. 10.07.2015 закончился срок по вкладу Накопительный Онлайн номер счёта 42304810932460200025. В офисе мне не смогли вернуть денежную сумму по вкладу. Объяснив это тем, что вклад был открыт через телебанк и они не могут его закрыть. Попросили закрыть вклад самостоятельно, а уже после этого приходить. Самостоятельно я немного его закрыть, не через телебанк, не через ВТБ24 онлайн (полную версию). Программа выдаёт сообщение: «ошибка обращения к внешней системе». Звонил в службу поддержки, они попросили отправить на электронную почту online@vtb24.ru скриншот ошибки и в течении часа они пришлют ответ, но ответа я так и не дождался. Что делать, как закрыть вклад и вернуть деньги?

Здравствуйте!Какие документы должны быть при себе, чтобы забрать закладную?

Здравствуйте.моему сыну в техникуме выдали карту вашего банка для получения стипендии.почему то она с годовым обслуживаниям.как ее заблокировать?ехать в офис банка далеко.

Доброго времени суток.Вопрос в том, что я был уволен в запас ВС РФ 3.июля.15г, а до сих пор «дембельские» (4 тыс. руб) не пришли и вопрос в том, что когда сумма должна будет быть перечислена?

Письмами банка от 16.08.2014 г. № 7062 мне было сообщено о наличии просроченной задолженности по кредитному договору *** от *** в сумме 17526,37 руб., от 15.10.2014 г. № 20438 с суммой задолженности в размере 22126,22 руб.Кроме того, специалисты банка мне постоянно звонят и требуют погасить просроченную задолженность, якобы, образовавшуюся в декабре 2014 года, при этом называется сумма то 45000 руб., то 9000 руб.Между тем, мною своевременно вносятся платежи по данному договору.20.02.2015 г. я лично обратился в местное отделение Банка ВТБ24 (ЗАО) с просьбой разобраться в моей ситуации и выдать мне письменный ответ с обоснованием расчета просроченной задолженности. И мне в очередной раз сказали — пишите претензию. Более того, после посещения банка, в этот же день мне посыпались звонки с угрозами и СМС о том, что мой кредит готов к продаже в национальное чеченское колекторское агентство.Между тем, все платежи по кредитным договорам мною уплачены в полном объеме в установленные сроки.В результате создается впечатление, что банком умышленно создается искусственная просроченная задолженность с целью получения дополнительных не предусмотренных договором средств от заемщика.До настоящего времени ЕЖЕДНЕВНО мне поступают звонки от Банка с требованием погасить задолженность, и ЕЖЕДНЕВНО я прошу Банк представить мне расчет этой задолженности.Прошу сообщить мне дату образования задолженности и ее размер (если таковая имеется).

Добрый день.16 июня я внес на карту очередной платеж по кредиту. В выписке, полученной в банке это видно. В телебанке я также вижу свой платеж и далее в 00.00 часов списание с карты в счет погашения кредита.Однако, мне сообщают из банка, что у меня уже почти месяц просроченная задолженность и начисляются пени и может, мол, испортиться кредитная история.Менеджер в отделении банка увидела, что при списании суммы в счет погашения кредита произошел какой-то сбой. По телефону горячей линии я составил претензию, в которой также указал необходимость очищения кредитной истории.Но мне не перестают звонить с требованием внести сумму задолженности, обросшую штрафами. Объясняют, что несмотря на сбой в системе банка я обязан еще раз внести эту сумму (потом, мол, она вернется на счет). Вернет ли мне банк при этом проценты за использование моих средств?У меня нет возможности и желания из-за ошибок не по моей вине давать банку в беспроцентное пользование какую-либо лишнюю денежную сумму.Считаю, что мои обязательства перед банком исполнены добросовестно, так как ежемесячный взнос внесен в установленные банком сроки по времени.Как Вы можете прокомментировать эту ситуацию? И что посоветуете — продолжать оставаться клиентом банка, несмотря на третью по счету претензию примерно по одинаковой причине или все-таки погасить досрочно весь кредит и не играть в нечестные игры?

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, могу ли я в рамках пакета услуг «Базовый» открыть Накопительный счет в Банке? Или это возможно только в рамках пакета услуг «Привилегия»?

Добрый день. У меня просрочка платежа по кредитным картам в размере 7100 1,5 месяца. В разговоре об реструктуризации мне сообщили что такое возможно сделать после того как оплачу 2000р, деньги будут в таком размере после 20го числа, о чем и предупредила сотрудника из местного отделения. Не так давно звонят специалисты Московского департамента и сообщают, что меня обманули и советуют написать претензию. Что договор не предполагает реструктуризации. Доводить до крайностей отношения с банком не хочу, просьба о реструктуризации поднималась практически сразу же после появления задолженности. Оплачивать готова, но не в таких объемах, какие есть сейчас поскольку есть еще кредиты в других банках, которые оплачиваются и финансовых средств в принципе на все не хватает. Вопрос. Все таки о реструктуризации… есть ли возможность провести такую процедуру?!

Добрый день!Интересует пара ответов на вопросы из первых уст, т. к. сотрудники банка по телефону озвучивают крайне противоречивую информацию.Вопрос № 1. Автомобиль куплен в 2013 у ОД «с нуля». Стомость на момент покупки 540 т. р. Остаточная задолженность перед банком на данный момент ~340 т. р. Рыночная стомость автомобиля на данны момент ~480 т. р. Могу ли я застраховать автомобиль на сумму ссудной задолженности? Т. е. на ~350 т. р.Вопрос № 2. Вытекает прямо из первого. Сотрудник по телефону сообщил что при стоимости автомобиля до 500 т. р. допускается франшиза в размере до 20 т. р. Как в моём случае будет расчитываться максимальный размер франшизы? И допустима ли она вообще?Вопрос № 3. На данный момент лучшее предложение по страховке поступило от Альфы с программой 50+50. Пропустит ли банк такой полис?Спасибо

ЗдравствуйтеПолучил в банке новую зарплатную карту и никак не могу подключить на нее смс оповещения перепробовал много банкоматов и везде пишет что операция невозможна. Помогите решить данную проблему

Здравствуйте! Почему мой вопрос игнорируется(от 10.07.2015)? Моя кредитная карта закончила свой срок действия в декабре 2014. О том, что карта была автоматически перевыпущена, я, к сожалению, не знала. Карта мне понадобилась летом, поэтому я обратилась в банк с просьбой карту перевыпустить. Так как карта была уже перевыпущена, и через 3 месяца вернулась обратно в банк, мне предложили выпустить карту дополнительную. Обратилась в отделение на Маркса 72, 26 июня (возможно немного ошибаюсь в дате). Специалист озвучила сроки изготовления пластика до 7 рабочих дней, и пересылка до офиса 2—3 дня. Мне было рекомендовано прийти после 6 июля. Сегодня 10 июля, на горячей линии сообщили, что карта не готова. Все сроки нарушены. По какой причине, никто не знает. Специалист службы поддержки сказала, что были технические проблемы, связанные с выпуском карт. Деятельность по выпуску пластика была возобновлена 1 июля. Даже если опираться на эту дату, все равно срок нарушен. Мою просьбу зафиксировали и обещали помочь. Срок рассмотрения заявки составляет, опять же, 2 рабочих дня, далее, после получения смс, рассмотрение обращение может занять до 15 рабочих дней. Карта нужна мне как можно скорее. Я уезжаю в отпуск в ближайшее время, и решила воспользоваться этой картой. Сроки поджимают. Очень прошу вас помочь мне в кратчайшие сроки получить карту.

Здравствуйте подскажите пожалуйста что делать, если мужа год назад уволили с работы, в течение всего этого года оплачивали кредит как могли теперь не в состоянии?

Здравствуйте! Сегодня в офисе банка ВТБ24 подал заявку на кредит в сумме 110000 рублей, при этом мне предложили программу страхования в размере 11800р, я от нее отказался. Позже мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, но со страховкой. Кредитная история в вашем банке хорошая. Законно ли это, могу я потребовать кредит без страховки? Хотя ранее в форме смс банк предлагал кредит суммой 390000р…

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, если я не пользуюсь картой ВТБ 24, что с ней лучше сделать?Оставить или закрыть ее в офисе ВТБ 24?

Здравствуйте. Мне позвонили из банка с предложением предодобренного кредита. При попытке оформления заявки произошел технический сбой в системе. В какие сроки я могу рассчитывать на информацию о состоянии заявки?

Срок карты заканчивался в июне месяце, когда я обратился в банк мне сказали, что карта издана и находится в другом городе, где я жил прежде. 22.06.2015 я написал заявление на перевыпуск карты, меня уверили, что карту я могу забрать 06.07.2015. В срок карту мне не сделали (по ответам ваших сотрудников-в связи с загруженностью банка) и сказали, что я могу её получить после 17.07.2015. Можно было бы и подождать, но в вашем банке у меня есть кредит за который, деньги должны списаться 15.07.2015. Очень не хочется иметь просрочку и плохую историю. Подскажите и посоветуйте, что я должен делать в этой ситуации, прошу заметить не по моей вине.

Здравствуйте.Возможна ли привязка карты мастер аккаунта для работы с PayPal.У меня не проходит транзакция по списанию средств с карты по запросу PayPal вследствие чего я не могу подтвердить карту мастер счета для работы с PayPal.

1 ноября 2013 года ТрансКредитБанк присоединился к банку ВТБ24. ВТБ24 продолжает исполнение всех обязательств, ранее принятых ТКБ. Я являюсь зарплатным клиентов ТКБ (ныне ВТБ 24).9 июля 2015 года в 13.30 по адресу Вокзальная 21 я попыталась перевести остаток денег с з/п карты ТКБ (30 тыс.руб) на новую з/п карту ВТБ24.Перевод не произошёл. Последовала попытка снятия денег, и в момент проведения операции банкомат выключился, экран погас.Деньги на карту ВТБ24 не поступили и наличные я не получила. В этот же день я обратилась в офис в г. Белгород, где так же не работали программы и банкомат.Обратившись к сотруднице, она перенаправила меня на горячую линию, куда я звонила 2 раза пока находилась в офисе.На горячей линии меня уверили что деньги поступят в течении двух суток на новую карту ВТБ 24. 13.07.2015 на горячей линии я узнаю, что 30 тыс. руб. списаны с карты ТКБ(как снятые мною)!!!!!!Насколько я знаю, банкоматы ведут видеонаблюдение. У меня есть свидетели произошедшей ситуации.И до конца дня банкомат находился под наблюдением, на случай если банкомат выдаст мою сумму при включении электричества.Прошу Вас разобраться в короткие сроки в данной ситуации и вернуть мне мои деньги.

3.07.2015 я звонил по номеру 88001002424 и узнавал когда придет моя кредитная карта.оператор сказал что через две недели. Сегодня 13.07.2015 мне пришла смс от втб 24 о том что ваша карта MasterCard доствлена в выбранный вами офис банка втб 24.вы можете обратиться за ее получением.до этого в течении двух месяцев втб 24 звонил и присылал смс о том что мне одобрен кредит и к. карта.но когда я пришел в офис менеджер банка втб 24 сказала что мне отказ по карте и кредиту не назвав причину!до этого я уже брал два кредита в втб 24 и успешно их погасил без просрочек и за должностей,по мимо этого у меня в втб накопительная часть пенсии.менеджеры в офисе ведут себя некорректно: проводят какие то чаепитие,веселятся,громко шутят и ведут себя не подобающим образом!Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Здравствуйте.скажите пожалуйста как подключить интернет банк?Что для этого нужно?

Добрый день!Хотела бы узнать статус моей заявки на кредит наличными.Спасибо.

Здравствуйте у мужа есть два кредита в втб 24 платили исправно но вот уже как третий месяц имеется просрочка, но как бы ежемесячно вносим суммы на карты для списания кредита не полные где 5 тысяч когда 6 тыс, звонили с банка сказали что с нами расторгнут договор и заблокируют карту если не оплатил до 11.07.2015 всю просрочку оплатить сможем только 28.07.2015 как нам быть что сделать что бы не заблокировал зп карту тк у нас трое дитей совсем маленьких.

На мой вопрос от 10.07.2015 до си пор не получен ответ. Задаю повторно.Здравствуйте,уважаемая Наталья.Обращаюсь к Вам повторно,поскольку мой вопрос не решен.Точнее решен лишь частично.Ранее я уже обращалась с проблемой реструктуризации,но,к сожалению,на данный момент нам помогли лишь частично.В офис по проблемным активам обращались не однократно,но нам сказали что одобрение дает только Москва.У нас семейный бизнес,нам или реструктуризировать все кредиты или вообще ничего.Просто получается что часть одобрили,а часть зависла в непонятном состоянии.Возможно платеж лояльности был внесен неверно?Прошу Вас проявить к нашей проблеме индивидуальный подход.Хочу заметить,что на данный момент многие банки сами предлагают своим клиентам реструктуризацию и только ВТБ 24 упорно не желает этого делать.С уважением,Елена.

Добрый день. подскажите как узнать номер счета кредитной карты, срок действия которой истек. ни где номер счета не отображается, ни в платежках в телебанке, ни непосредственно в поле карты где она висит как срок действия истек..

Здравствуйте! Мы взяли кредит, открыли счет и исправно оплачиваем кредит 9874,95 и 1100 ежемесячно за обслуживание счета. Однако, без предупреждения и информирования нас, банк снял с нашего счета в июне 10000 руб. т. к. не подключены к системе БКО. Нам Банк Клиент не нужен, но и платить ежемесячно в связи с его отсутствием 10000, у учетом того, что только 1 раз в месяц оплачиваем кредит меньшей суммы, как- то многовато!!! Что можно предпринять?Заранее спасибо.

Здравствуйте! хотелось бы узнать статус моей заявки на кредит.

Добрый день!Прошу сообщить, можно ли в рамках имеющегося пакета «Привилегия» подключить к ДЕБЕТОВОЙ карте Privilege VISA Signature одну из опций повышенного кэшбэка («Впечатления», «Автокарта»)?Два специалиста телефонной «Горячей линии«утверждали что это возможно с 01.07.15, комиссия за подключение 3000 рублей России. Специалист VIP-офиса утверждает что нельзя, т. к. хотя услуга и была объявлена, но в ВТБ24 (ПАО) как обычно возникли проблемы с ее предоставлением.

Добрый день!Прошу разъяснить почему на одну и туже ситуацию у филиалов Банка совершенно разное отношение?Поясняю ситуацию, в июне подала заявление на чарждбэк в г. Новосибирск, заявление приняли без всяких вопросов.аналогичное заявление мама подала в офис ВТБ г. Нерюнгри (Якутия). Заявление приняли с огромными проблемами, разбирательсвами и разъяснениями, дали квиточек, НО на следующий день оператор позвонил и сказал, что не будет регистрировать данное заявление. Подали претензию разобраться на электронный ресурс банка и уже середина июля, а решения так и нет.Вопрос, на каком основании сотрудники нерюнгринского филиала самостоятельно принимают решению об отказе приема заявления на операцию чарджбэк?Кстати, звонивший сотрудник представиться, как и дать письменное разъяснение отказался.

Совершенно случайно узнал, что кредитная карта заблокирована из-за подозрительного платежа (подозрительным оказался платёж на 1.5 тыс в МГТС с сайта МТС, при этом платежи в 30 тыс в сторону РЖДнареканий не вызвали…)Соответсвенно вопрос один: почему нет оповещения о блокировке карты?Хорошо у меня есть пара дней перед отъездом сходить в офис и разблокировать…

Здравствуйте.Я являюсь военнослужащим. 06.05.2015 взял кредит в размере 300000 руб,мне насчитали страховку в размере 45000 руб.Пришел в банк чтобы отказаться от этой страховки,т.к. я вонннослужащий и у нас своя страховка.Мне отказали,сказали что сейчас все поновому.Так ли это?

Добрый день!Вот уже полгода мне звонят сотрудники Департамента проблемных активов и просят передать информацию для моей коллеги, которая вышла на просрочку. Я каждый раз объясняю, что я переехал в другой город и контактов с коллегой не поддерживаю, но, тем не менее, звонки продолжают поступать.Пару раз даже приходили СМС сообщения с информацией о ее кредитах.Каждый раз звонящие задают одни и те же вопросы, на которые получают одни и те же ответы, что уже начинает нервировать. :)В связи с этим у меня три вопроса:1. Верифицируются ли каким-либо образом номера телефонов при внесении их в заявку на получение кредита? (Я не давал банку согласие на использование моего номера телефона в целях связи с кем-либо кроме меня)2. Не является ли нарушением 26 статьи закона «О банках и банковской деятельности» отправка информации о состоянии кредитных договоров третьему лицу (в данном случае мне)?3. Можно ли каким-либо образом убедить банк перестать меня тревожить, или же лучше сразу обращаться в Роскомндазор и прокуратуру?

Прошу дать ответ именно на мой вопрос, а не стандартную отписку. Я спросил, можно ли в рамках имеющегося пакета «Привилегия» подключить к дебетовой карте Privilege VISA Signature одну из опций повышенного кэшбэка («Карта впечатлений», «Автокарта», «Карта мира»)?То, что я могу завести еще одну карту, мне было понятно и без вашего ответа. Вопрос именно об имеющейся у меня карте Privilege (вам известно, что по картам программы Privilege выше процент кэшбэка).Повторюсь: у специалистов ВТБ24 нет единого мнения по этому поводу. Два специалиста телефонной «Горячей линии«утверждали, что это возможно с 01.07.15, комиссия за подключение 3000 рублей России. Специалист VIP-офиса утверждает что это невозможно, т. к. хотя услуга и была объявлена, но в ВТБ24 (ПАО) как обычно возникли проблемы с ее предоставлением.

Ответ так и не получил на свой вопрос.Я хочу отказаться от страховки и имею на это право,так как я военнослужащий.Если что то со мной и случится,то не родственники будут выплачивать кредит,а часть в которой я служу.Почему не принимают у меня завление в банке об отказе страховки???

Платежи в интернете при оплате пластиковой картой «Карта мира» ВТБ24, более чем в половине случаев — не проходят.https://3ds.vtb24.ru/way4acs/pa?id=410774406456756The connection to 3ds.vtb24.ru was interrupted.При оплате картой сбербанка, проблем нет никогда.Трижды пытался оплатить штраф ГИБДД через телебанк «Операция не может быть завершена»… и так каждый раз.Когда будут решены проблемы?

При получении кредита,сумму страховки сняли пооностью единовременно.В случае моего отказа от страховки,так как я военнослужащий,обязан ли банк вернуть мне сумму страховки?

Здравствуйте, мною было подано заявление на реструктуризацию, в связи с изменившемся финансовым положением(закрытие фирмы), данное заявление рассматривалось банком более 2 месяцев, в итоге пришел ответ(через смс) с Москвы, что принято положительное решение по реструктуризации, для этого мне нужно обратиться в офис, где получал кредит, для оформления кредита. но явившись в офис, специалист банка сказала мне что это еще не окончательное решение, что нужно рассмотрение заявке на региональном уровне и сказала это займет 1 день. На следующий день я явился в офис и получил ответ что заявка еще не рассмотрена и не известно в какие сроки будет рассмотрение. Получается замкнутый круг какой-то: первое заявление рассматривалось 2 месяца, теперь что мне еще 2 месяца ждать рассмотрения на местном уровне? что за беспредел творится в вашем банке или ваш банк не подчиняется законодательству РФ и для него нет установленных законом сроков?

Наталья, добрый день!Мой муж уже несколько дет пользуется услугами Вашего банка, и был всем доволен выбирая его несмотря на выгодные предложения Ваших конкурентов.Он пользовался услугами кредитования, суммы были разные в том числе и достаточно большие, нам даже присваивали статус премиум и давали Вашу супер карту с большим лимитом.Нов наше трудное время настал тот день, когда муж потерял постоянную работу (я нахожусь в декретном отпуске,нашему малышу только исполнился год), он заблаговременно осознавав что этот день настанет, консультировался неоднократно в Дополнительном офисе Пушкино (где мы и обсуживаемся все время). Мы узнавали про реструктуризацию кредита, там нам не подошли условия, так как последний кредит мы брали относительно недавно и выплачиваем по большей части проценты и это не существенно уменьшит платеж. Да и по правде говоря нам дали понять что ничего не выйдет. Ни каких письменных заявлений в Дополнительном офисе не принимают вообще, это меня очень удивило, ведь как тогда общаться с банком и получать ответ не на словах, если бумаги от клиентов не принимают??? Последние пару месяцев мы хотя и с задержками, но исправно оплачивали наши платежи. Вот уже две недели как пошла просрочка по платежам. Дело в том, что мы не хотим портить отношение с банком и хотим найти оптимальный выход из ситуации. В эти выходные мы даже ездили за советом в Ваш центральный офис в Москву, там нам сказали что ни каких предложений у Вас нет, они могут появиться, если у нас пойдет просрочка от 60 дней, якобы стоит подождать, почему то только тогда нам смогут предложить индивидуальные условия. Странно, не правда ли?? Зачем ждать 60 дней??? Меня честно смутило это предложение, поэтому это моя последняя надежда на получение каких то рекомендаций с Вашей стороны.Искренне надеюсь что мы найдем вариант устраивающий обе стороны.С Уважением,Валерия.

Как посмотреть распечатку о списании и зачислении денежных средств на зарплатную карту ВТБ 24?

Здравствуйте, Наталья!Пользуюсь картой виза (ютэйр). Сейчас данный продукт баком больше не выпускается, с 1 сентября перестанут начисляться мили и судя по информации на сайте карта перейдет в статус обычных кредитных карт. В связи с чем у меня возникают некоторые вопросы:1. Будут действовать ранее действующие тарифы или нет (стоимость годового обслуживания, снятие наличный, процентная ставка).2. Как будет списываться комиссия за годовое обслуживание (ежегодно как раньше или помесячно)3. Изменится л стоимость смс-информирования? Подключался на год.4. Возможно ли будет перевыпустить карту после окончания ее срока и на каких условиях?Спасибо!

По истечении срока вклада «Целевой» в телебанке мне нужно прийти в банк втб или деньги будут переведены на счет в телебанке?

Здравствуйте,уважаемая Наталья.Я все же хочу уточнения по срокам ответа на мой вопрос от 10.07.2015 года.Дело в том, что в случае наших с мужем кредитов срок просрочки составляет уже необходимое для реструктуризации количество дней,однако четкого ответа нам получить до сих пор не удается.Я очень понимаю недоумение своих коллег,задающихся вопросом «зачем допускать просрочку 60 дней?«Ну вот такая весьма странная реструктуризация в банке ВТБ 24.Хотелось бы знать способен ли банк на конструктивный диалог с клиентами?Или все же надо идти на конфликт,портить отношения,кредитные истории и прочее.На половину нашей кредитной задолженности реструктуризация уже проведена,но мы отсылали дважды заказные письма как в Московский,так и в Воронежский филиалы банка,где уведомляли,что полностью исполнять свои обязательства по договору сможем лишь в случае полной реструктуризации кредита и прилагали примерные графики погашения.Ответ банка типа «реструктуризация-это право,а не обязанность банка» в условиях такого жесткого падения экономики и почти катастрофического падения розничной торговли является контрпродуктивным.Хочу также обратить Ваше внимание,что оценка Московским филиалом платежеспособности клиентов на периферии слишком условна и далека от реального положения вещей.С уважением,Елена.

подскажите пожалуйста можно ли написать дарственную на квартиру которая в ипотеке? заемщик хочет написать дарственную на моего сына а я созаемщик

Здравствуйте! 14 июля задала вопрос, но ответа не нашла. В связи с тем, что нас это очень интересует, жду сегодня и повторяю ситуацию. Наша организация неоднократно пользовалась услугами Подольского филиала банка ВТБ 24, у нас хорошая кредитная история. На основании договора поручительства № 721/3003-0000152-п01 от 14 мая 2014 года между Банком ВТБ 24 и нами заключено «Кредитное соглашение». Основная сумма кредита погашена. Согласно графику погашения мы исправно ежемесячно оплачиваем 9874,95 руб..Однако, в июне 2015 г., с нашего счета, без предупреждения обоснования, было снято ещё 10000 руб..В банке нам объяснили, что в июне принято решение о взимании с заемщиков за ведение счета, не подключенных к системе БКО, не 1100 руб., а 10000 руб.Просим учесть:1. нами счет в банке открыт только для погашения кредита и это единственная операция в месяц;2. сумма погашения кредита менее суммы обслуживания счета банком;3. нам нет необходимости подключаться к системе БКО в банке ВТБ 24;4. нас даже не уведомили об изменениях по обслуживанию счета.Можно ли принять решение по обслуживанию нашей организации по принятым и подписанным условиям договора в 2014 г., без подключения к системе БКО?

Добрый день, Наталья! Прошу вас проверить информацию по моей кредитной карте последние цифры 3425, которую вы передали в Equifax. По данным отчета у меня была наихудшая просрочка по кредиту 31—60 дней. Но просрочки такой продолжительности у меня не было. В отчете указано — 1 просрочка 31—60 дней.

Добрый день!Сегодня после начисления зарплаты пошел снимать деньги в банкомат ВТБ-24, чьим зарплатным клиентом я являюсь. Банкомат вернул назад карту и сказал, что операция невозможна. При звонке на горячую линию поддержки 8(495)771-78-88, выяснилось, что карта заблокирована судебными приставами исполнителями по решению суда. Через час баланс денежных средств уполовинился. Как я понимаю, были списаны денежные средства по судебному приказу / исполнительному листу. Возникает вопрос — почему я не могу воспользоваться оставшейся частью. Ведь по закону, на исполнение решения суда может уходить только 50% заработной платы, банк знает, что счет зарплатный (организация, где я работаю, имеет зарплатный проект в ВТБ-24). Подскажите, пожайлуста, когда остаток средств может быть разблокирован? Вопрос остро стоит на повестке дня, так как наличные средства в настоящий момент ограничены. Заранее благодарю!

Здравствуйте! Подскажите, можно ли перенести дату уплаты кредита по сроку на более позднюю? Стали задерживать зарплату, но платим все время вовремя, просто устали все время искать по знакомым деньги на 2 недели каждый месяц. Получается, что занимаем, платим кредит, потом получаем зарплату и отдаем долг.

Добрый день, Наталья подскажите пожалуйста у меня произошла неприятная ситуация в Вашем банке 29.06.2015 года я обратился в Отделение Банка ВТБ 24 по адресу Троллейная д. 130а для оформления потребительского кредита. В указанном банке имею положительную кредитную историю на протяжении нескольких лет. Менеджер ознакомила меня с условиями получения, а также процедурой выдачи кредита и условиями досрочного погашения, что к счастью, для меня было уже не ново. Сумма заявленная в размере 140 тысяч рублей сроком на три года благополучно была одобрена 01.07.2015 о чем нас оповестили посредством СМС и звонком сотрудника банка. Я вновь обратился в отделение банка чтобы узнать ежемесячный платеж при утвержденной процентной ставке и узнать полную стоимость кредита. Сотрудники банка предложили на месте произвести выдачу кредита, но нами была достигнута договоренность о том, что для начала я договорюсь о сделке, непосредственно для которой и был оформлен этот кредит. Какого же было мое удивление, когда 13.07.2015 мне приходит сообщение о том, что в кредите мне отказано. Накануне сделка была совершена, внесена предоплата и следующим и завершающим шагом было получение этой недостающей суммы. Мною в срочном порядке был совершен звонок менеджеру который курировал мою заявку И-кой Ю., об отрицательном решении Банка она тоже не знала и была крайне удивлена. Супруга являясь сотрудницей Банка ВТБ 24 позвонила непосредственному руководителю точки продаж Д-вой З. И., ею был дан ответ не совсем понятный для меня «На будущие имейте ввиду надо было к нам приходить» что данное решение приняло вышестоящее руководство. (цитирую). Вот подскажите как такое возможно, что спустя 2 недели было измененно решение — ведь я уже вышел на сделку и был полностью уверен что я могу в любое время забрать кредитные денежные средства?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8161553Наталья, благодарю за ответ! В продолжении нашего разговора (ссылка выше).В соответствии со ст. 99 Закона об исполнительном производстве № 229-ФЗ, п. 2 «При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. «Соответственно, хотелось бы узнать причину почему банк ВТБ-24 не исполняет этот пункт ФЗ об Исполнительном производстве. Вы утверждаете, что «что разблокировка карты возможна, в случае полного исполнения Постановления об обращении взыскания», так Вы действительно удержали с меня 50% зарплаты по исполнительному документу, так почему же Вы заблокировали остальные 50% зарплаты, оставив меня без зарплаты вовсе? Просьба ответить оперативно, и в исполнение требований законодательства разблокировать оставшиеся 50% заработной платы, которую я имею право получать по закону. Просьба ответить оперативно! Заранее благодарю!

Здравствуйте, Наталья!Я клиент банка ВТБ24 (мультивалютная дебетовая карта)14.07.2014 г. банк МКБ «обобрал» меня на 600 руб. при снятии в банкомате этого банка, расположенном в ресторане «Жигули» на Арбате, собственных средств — 1300 руб. — с дебетовой карты ВТБ24 на которой также размещены рубли.При этом, НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ (!) о том, что будет снята комиссия или т. п., как это принято., не было. Сообщите, пожалуйста, не нарушает ли банк МКБ законодательство оказывая услуги такого рода без уведомления о их стоимости? Спасибо!Не столько даже денег жалко, сколько возмущен хладнокровным цинизмом в отношением к человеку. Что же это за алчность звериная до чужих денег?!

Здравствуйте. ситуация следующая,12.07.2015 г. после внесения денег на карту через банкомат на митинской улице,банкомат завис, потом вовсе отключился. Через некоторое время банкомат заработал вновь, однако деньги на счет не поступили. Я тут же связалась по горячей линии, объяснила ситуацию, на что мне ответили что через день-два будет инкассация, а потом в течении 15 дней будет рассматриваться мое обращение.что меня смутило, это то оператор сказал, что МОЖЕТ БЫТЬ средства будут возвращены. Пожалуйста, помогите!

Здравствуйте!Имеется автокредит в банке ВТБ24,я являюсь собственником автомобиля. Пришло время продлить Каско по договору. В связи со сложившейся ситуацией в ближайший год ездить на автомобиле сама не планирую,будет ездить муж.Возможен ли вариант оформить каско на него?И как это сделать?По генеральной доверенности?

Здравствуйте! Есть автокредит в вашем банке ВТБ24 Пришло время продлить каско. Среднерыночная стоимость автомобиля сейчас составляет 513 000 р. Оставшаяся сумма ссудной задолженности 350000р. Могу ли я застраховать автомобиль на сумму 350000р?

Здравствуйте! В период с 19 июня по 8 июля 2015 года с зарплатной карты банком списаны все деньги в размере 82523,45 рублей. Это отпускные и зарплата. Осталась с ребенком без средств существования. Деньги списаны в счет погашения долга по кредиту, хотя ежемесячно долг погашается по исполнительному листу с 2012 года. Ответы на обращения в банк (первое было составлено 26 июня) до сих пор не получены, кроме того, ежедневно звонят из банка с требованием погасить долг. Вопрос- когда вернут незаконно списанные деньги?

Сотрудники подразделения по работе с обращениями клиентов ВТБ24 (ПАО), на мой взгляд, совсем потеряли стыд. Если раньше они просто хитрили и медленно реагировали, то теперь — просто лгут.В апреле 2015 года я подавал претензию CR-1860477 о нарушении банком условий кредитного договора (ВТБ24 самовольно сократил срок кредита), потом в июне еще одну CR-1934456.Сначала здесь на сайте мне ответил представитель банка что над проблемой работают.07.07.15 мне еще позвонил представитель банка и сообщил, что проблема исправлена. Однако, это была неправда — вместо одной проблемы возникла еще одна — вместо аннутитетного платежа мне предложили выплатить разом всю сумму задолженности за последний год. Потом, в ответ на новую претензию CR-1944791 10.07.15 мне снова позвонил представитель банка и сообщил что на этот раз все проблемы исправлены.Но это снова оказалось ложью!Сегодня я увидел что срок кредита сокращен до августа 2029 года!То есть, видимо, для того, чтобы «закрыть» претензии и не портить отчетность, сотрудники ВТБ24 (ПАО) мухлюют в информационной системе банка и откровенно лгут клиентам.Прошу ответить на вопрос, когда закончится практика мухлежа, лжи и наплевательского отношения к клиентам.

Добрый день.Мною был заключен контракт № 1/00343 и № 1/00342 от 28 июля 2014 г. на оказание услуг фитнес клуба. Оплата была проведена по кредитной карте VISA classic.В тот момент клуб находился в стадии открытия (шел ремонт). На апрель 2015 фитнес клуб так и не начал свою деятельность. Хотел бы узнать насчет предоставления услуги чарджбэк.По правилам МПС ВИЗА на оказание услуг при оплате картой подпадает под чарджбэк под кодом 30. (информация с этого сайта)

Вчера в отдеьении банка ВТБ24 на пр. Стачек 47в 13:00 я вносила в банкомат 35 тыс. руб. банкомат удержал мои денежные средства и выплюнул карту. Девушка операционист приняла у меня заявление присвоила ему номер cr-1951077 и сказала что рассматривать его будут в течении 15 дней. Но у меня нет столько времени мой льготный период пользования ден-ми средствами истекает 20числа. Выходит мне еще начислят пени за просрочку не по моей вине. Я всегда все плачу вовремя и эта ситуация меня просто вывела из себя. Что дальше? Инкасация в банке 1раз в 2дня. следующая будет 16.07.15 какие 15 дней. Капец(((

Здравствуйте! Хотела бы узнать статус моей заявки на получение кредита. Спасибо.

Вы говорите на рассмотрении (мой киедитный период, его окончание,наступит 20.07.15. А денежные средства удержаны. и что теперь я должна заплатить пени и минимальный платеж? За что? За то что банкамат зажевал мои деньги? Ваше рассмотрение длится 15 дней. А у меня истекает срок.

Меня интересуют валютные $ ставки в Привилегированная линейка вкладов тк в открытых источниках по Привилегии не сообщается

Только что вы меня проинформировали что банк, оказывается, корректно исполнил мои требования:— перестать нарушать условия кредитного договора, подписанного обеими сторонами;— восстановить срок кредита до указанного в договоре;— предоставить корректный график погашения задолженности.В ответ информирую вас, что мои обращения рассмотрены некорректно и требования не исполнены.В отличие от вас, я отвечаю за свои слова и могу это доказать!«Гроссмейстер, у меня все ходы записаны!»Неприглядная картина лжи и непрофессионализма сотрудников ВТБ24 (ПАО) такова:1. Срок кредита был самовольно неоправданно сокращен банком (обращение CR-1860477).2. Претензию клерки рассматривали более 2х месяцев (обращение CR-1934456).3. Спустя 49 дней (!) вы признали проблему «ошибка по договору» и назначили «исправительные работы».4. Ваш телефонный ответ 07.07.15 «проблема исправлена» был ложью. В момент звонка вашего сотрудника я был у компьютера и имел возможность убедиться, что срок кредита не восстановлен, плюс в последний месяц я должен выплатить в 10 раз больше месячного аннуитетного платежа. У меня есть этот причудливый график, полученный в ДО банка со штампами и подписями! Проблема не была исправлена (обращение CR-1944791).5. Правдивость вашего телефонного ответа 12.07.15 (в воскресенье вечером!) «проблема исправлена» я проверить не мог (извините, не сижу у компьютера воскресными вечерами), проверил его только сегодня. Срок кредита до закрепленного в договоре не восстановлен!Вы называете это корректным рассмотрением обращений?Судя по вашему ответу, существовал какой-то краткий миг, когда все было правильно? Возможно, он существовал в воображении сотрудников ВТБ24 (ПАО), потому что я его свидетелем, увы, не был.В таком случае прошу ответить на вопрос, почему я должен вам верить на слово? Имеющиеся у меня документы говорят об обратном.Прошу также пояснить, что значит ваша фраза «Однако, после частичного досрочного погашения от 15.07.2015 график платежей вновь был изменен»? Значит ли это, что расчетная система снова сломалась и потому нельзя считать удовлетворенной мою жалобу о нарушении условий договора?

По истечении срока вклада «Целевой» в телебанке мне нужно прийти в банк втб или деньги будут переведены на счет в телебанке?постоянный адресloca (Иркутск) 15.07.2015 08:39Ответ:Здравствуйте!В соответствии с условиями договора вклада «ВТБ 24 — Целевой — Телебанк» предусмотрена пролонгация по окончании срока действия. Пролонгация осуществляется не более 2-х раз.В случае, если Вы не желаете пролонгировать вклад, то необходимо самостоятельно осуществить его закрытие. Средства будут переведены на счет ВТБ24-Онлайн.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)спасибо за ответ! и еще вопрос, к примеру срок вклада в телебанке заканчивается 20 июля, его самостоятельно закрывать 20 или 21 числа?

Наталья, добрый день! Я представитель ЮЛ. У нас установлен терминал одного из банков, но ходят слухи, что данный банк вот-вот обанкротится. Так как наши клиенты активно платят через терминал, мы боимся в одно прекрасное утро оказаться не способными принимать оплату от клиентов через терминал. Для гарантии хотим установить еще один терминал другого банка. В связи с этим возникают вопросы, ответы на которые сейчас очень трудно получить старым способом «позвонить и спросить», пришлось вот зарегистрироваться здесь!1. Можно ли ЮЛ пользоваться двумя терминалами разных банков?2. Можно ли пользовать одним из терминалов, а другой — пусть стоит до времени…?3. Или его заблокирует банк через какое-то время с невозможностью в последствии им пользоваться?4. После подписания договора на услугу торгового эквайринга, в какой срок происходит установка терминала банком?Спасибо!

Здравствуйте. Мне позвонили из банка с предложением предодобренного кредита. При попытке оформления заявки произошел технический сбой в системе. В какие сроки я могу рассчитывать на информацию о состоянии заявки?Franc76 (Тула) 13.07.2015 15:39Ответ:Здравствуйте!В настоящее время сбоев в работе программного обеспечения банка не наблюдается.Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и наименование и адрес офиса, куда обращались для получения кредита.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваВопрос: все написал на предложенный адрес, пришла реклама с предложением этого кредита. Для надежности позвонил в службу поддержки, там сказали что все можно идти в банк. А в банке все то- же самое — ошибка операции, обратитесь в СПП. После первого моего обращения запрос оператор отправил, сколько времени обрабатывается такое обращение. По словам оператора до 2 х месяцев, а для меня кредит актуален в ближайшую неделю.

Здравствуйте! Сегодня, при оплате кредита по ипотеке, кассир заявила, что с понедельника 20.07.15 будет взыматься комиссия в размере 500 рублей ежемесячно. Хочется спросить- на каком основании? В договоре комиссия не прописана.

Здравствуйте.Вообще, вопросов накопилось много. Но будем порционно и постараюсь кратко.Вчера 15.07.2015 в 07:25 получил-таки долгожданный звонок представителя вашего банка с напоминанием и расспросами о просрочке ежемесячного платежа (3 недели) с номера +7 9*9 909 *3 *3.Хотелось бы увидеть официальный комментарий по этому поводу.Выбор времени звонка это:— творческая инициатива конкретного рядового сотрудника?— или это лишь четкое выполнение им внутренних инструкций* руководства по работе с уже НЕ уважаемыми клиентами?(хотя положенных 60 дней еще вроде б не набралось.. за 6 лет)*Т.e. пункт 3. 2) статьи 15 ФЗ № 353 — подразумевается как бы необязательным к исполнению?Это если кратко.Но не менее интересен пункт 4 той же статьи:Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах. Поясните, пожалуйста, официальную версию банка — как согласуются ваши действия и общеизвестные методы досудебного разбирательства/ взыскания с пунктами этой статьи Федерального Закона?В частности, раскройте, смысл термина «поставить на прозвон». На мой взгляд это откровенное злоупотребление, поскольку очевидная цель подобных действий — оказать психологическое давление на должника, что никоим образом не улучшит его психическое, физическое, социальное и финансовое (!) состояние.Иными словами (на мой взгляд и многих)- это прямое причинение вреда! И не только конкретному заемщику — но в большинстве случаев и его окружению (!). (что опять же идет вразрез с предписаниями того же ФЗ ст. 15 п. 1.2)И вряд ли такие действия предпринимаются низовыми сотрудниками банка без напутствий и наставлений руководства.Буду признателен, если вам как-то удастся развеять мои нехорошие подозрения в нехорошем. А то как-то тревожно).Ужель на форумах народ и впрямь ни капельки не врет??И впору готовиться к войне? не на жисть, а на смерть?)И первый утренний звоночек — это лишь цветочек, а будут и ягодки?И без первобытного ритуала (минимум 60 дней?) улюлюканья и бряцания счетами да мечами — совсем никак не обойтись?Впрочем, на этом прервемся.P. S. Контактный е-мейл для письменного конструктивного общения с уполномоченными сотрудниками банка (рангом повыше оператора колл-центра) звонившая барышня-жаворонок предоставить отказалась. А жаль. Были встречные предложения…Написать на SM2@vtb24.ru или посоветуете другие адреса?Вот пишу пока здесь. Уж не обессудьте.

Здравствуйте!При оформлении кредита без моего ведома было подключено страхование,я не давал своео согласия на это.Когда я задал вопрос сотруднику, мне сказали что можно написать заявление и сумма страховки не будет изыматься и сумма платежа уменьшится.Подскажите как и когда я могу это сделать?

Добрый день! Муж не может попасть в личный кабинет на сайте, т. к. давно (7 лет) не пользовался картой. Но, как выяснилось, муж еже менял пароль для входа в личный кабинет. Сейчас появилась необходимость. При введении пароля (и того, что на карте и нового) выпадает ошибка. В местном офисе банка посоветовали обратиться на горячую линию. Позвонили. Там посоветовали обратиться в местный офис… Куда же теперь обращаться? С уважением.

Как на счет статьи 404 ГК РФ я думаю, что наша история закончится в суде положительно в нашу сторону

Смогу ли я получит через банкомат в Крыму денежные средства с зарплатой карты виза банка ВТБ 24 в августе 2015 года, и где?

http://www.banki.ru/services/question…Id=8163030Наталья, добрый день! В продолжение нашего разговора хотелось бы уточнить следующее.15.07.2015 г. с моей зарплатной карточки в ВТБ-24 было удержано 50% заработной платы по постановлению приставов-исполнителей. Остаток в размере 23 750 руб. был заблокирован, т. е. 50% аванса, причитающегося мне.Поскольку дополнительный офис ДО «Земляной вал» банка ВТБ-24 в настоящий момент закрыт на ремонт на неопределенный срок, и у сотрудников колл-центра банка ВТБ-24 нет информации, куда я могу обратиться за получением 23 750 руб., причитающихся мне, я в итоге был направлен в ДО «ЦИК на Мясницкой» (г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35). Там 15.07.2015 г. я написан Заявление на имя Вице-президента, Директора ДО, Козлова Юрия Ивановича (с отметкой о принятии) о выдаче 23 750 руб. с заблокированного счета.Сотрудник (Светлана) уверила меня, что заявление будет рассмотрено в трехдневный срок. Затем 16.07.2015 г. она мне позвонила с номера 8-495-775-3544 и сказала, что заявление зарегистрировано только сегодня, поэтому нужно немного подождать.Сегодня, проверяя остаток по счету, я заметил, что баланс по карточке составляет уже 0 руб. Отсюда вопрос — эти деньги я могу получить, или, подразумевается, что вопреки ст. 99 п. 4 Закона об исполнительном производстве, на который Вы ссылались (« ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1—3 данной статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.») эти деньги также ушли на счета приставов-исполнителей?

Добрый день!Прошу помочь решить вопрос

Здравствуйте!Вот какой у меня вопрос могу ли я пополнить баланс кредитной карты ВТБ Clasic не через банкамат ВТБ,а через Банкамат Сбербанка,то есть вставить карту ВТБ в Сбербанк и положить деньги? просто по близости нет банкаматов где можно вложить деньги,есть только те которые выдают!????

Здравствуйте! Мне одобрили ипотеку+мат.капитал. Приобретаю жильё без риэлтора. Позвонили с банка и попросили переслать договор купли-продажи. Скажите, пожалуйста, в какой форме он должен быть?

Здравствуйте я имею пред одобренный банком кредит(являюсь заплатанным клиентом более 5 лет)Сегодня в Санкт-Петербурге в офисе «На Невском № 4» по адресу Невский проспект 153 пытался оформить кредит(повторяю я имею уже положительное решение от банка)100 т. р на три года.Сотрудник банка по имени Максим объяснил мне что не обходимым условием для выдачи кредита является приобретение страховки стоимостью 3900 р в год и что деньги за страховку будут единовременным платежом списаны с суммы кредита.На мою просьбу показать договор страхования мне было показано Приложение № 1 к договору страхования где было написано что страхование кредита является сугубо ДОБРОВОЛЬНЫМ!Сотрудник банка отказался мне выдать кредит без оформления страхового полиса с формулировкой:«Я уточню и завтра вам перезвоню»Далее дома я полностью просмотрел сайт ВТБ 24 и сайт ЦБ РФ где везде подчеркивалось что страхование кредита является ДОБРОВОЛЬНЫМ ЖЕЛАНИЕМ ЗАЕМЩИКА!2.До моего сведения не было доведено также что сумма страховки может списываться равными платежами с платежом по кредиту и что от страховки я могу отказаться в любой момент!Прошу прокомментировать действия сотрудников банка и наказать виновных если такие будут выявлены.Прошу пояснить является ли оформление страхового полиса в пользу третьих лиц и компаний обязательным условием для получения уже пред одобренного банком кредида наличными или кредитной карты!С уважением Михайлов Дмитрий.

Доброго времени суток! Уже неоднократно спрашивала, но есть необходимость для прояснения ситуации. Являюсь клиентом вашего банка уже порядка 5 лет. Платила исправно, всегда в срок и в полном объеме. Были 2 кредита наличными, погашались досрочно. Но ситуация в последние полгода резко ухудшилась, поиски работы, задержки в выплате зп. Сейчас на испытательном сроке, трудности с финансами, поскольку обслуживаюсь еще и в других банках куда так же необходимо оплачивать. Сейчас просрочка, к сожалению. Общалась сегодня с сотрудником департамента по просроченной задолженности. С его слов уже более 2х месяцев просрочка. вношу средства по мере возможности и оплачивать не отказываюсь. Так почему мне приписывают статью 165 ук рф?! и полное расторжение договора в одностороннем порядке с полной выплатой кредита?! Ведь ситуация не поменяется если выставят требование о полном погашении в том плане что такую сумму в короткие сроки я не найду если не могу в должной мере вносить ежемесячные платежи. Прошу о реструктуризации или о платежных каникулах, но на встречу не идут, обосновывая тем что либо нет такой услуги, либо договором не предполагается. Как быть в сложившейся ситуации? Платить не отказываюсь и не хочу портить отношения с банком и доводить ситуацию до крайности — до суда. Прошу помочь в сложившейся ситуации.с уважением, Татьяна

Добрый день! Сколько можно мучить человека? Я осталась без работы. Написала сразу же заявление на реструктуризацию. Ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию, посылают в отделение. Обращаюсь в отделение, дают номер телефона горячей линии. Рассмотрите, пожалуйста, мое обращение 93/3900 от 22.06.2015

Здравствуйте, хотел бы узнавать каковы шансы получить кредит в 110000 с доходом в 29800 работаю на одном месте 9 лет имеется не до конца погашеный кредит в другом банке без просрочек и задержки остаток составляет 21000 брал 100000.Зп получаю не на вашу карту

добрый день уволили с работы имею кредиты в бывшем транскредитбанке на другой работе зарплата не позволяет платить в полном объеме прошу сделайте рефинансирование платить не отказываюсь

Здравствуйте.Мобильным банком пользовался 3 года, пока не взлетели цены с 200 до 708 руб (59 руб. в мес.) в год. Как минимум, иногда нужно контролировать расходы по банковской карте (SMS сообщения), чем я обычно и пользовался. Но переплачивать 500 руб, за опции которыми я вряд ли когда воспользуюсь, мне не хочется. Скажите, Вы по прежнему заботитесь о вкладчиках и почему надо было убирать хороший доступный сервис? В вашем отделении нашего города на этот вопрос я не смог получить ответа.

Добрый день. Спасибо за обратную связь. Суть моей претензии не в том чтобы узнать причину отказа, а в том чтобы понять правомерно или не правомерно решение об отказе, через две недели одобрения заявки! ведь мы с сотрудником обговорили дату, когда я приду за выдачей потребительского кредита и сумму в связи с этим я внёс предоплату, и через день должен был обратиться в офис, но мне приходит сообщение о том что в кредите отказано, прошло 2 недели!!!! В случае если оно не правомерно то хотелось бы подать заявку для повторного рассмотрения, но уже в другом дополнительном офисе. Крайне не хотелось бы портить отношения с Банком.

Ахтунг!!! В ВТБ-24 -кто работает в этом банке??03 июля я обратился в Ваш офис в г. Санкт-Петербург (Московский пр-т 6). Цель -получить дебетовую карту. Ваша сотрудница оформила договор. Я попросил ее написать мне данные моего счета по этой карте- так как объяснил ей, что мне на этот счет с ФССП перечислят ДС.Она мне дала реквизиты я их отправил по эл. почте в ССП г. Королев.18 июля зайдя на счет в он-лайн банке я Выяснил что реквизиты моего счета -другие!!!Усматриваю в действиях сотрудника- умысел. У нее перед глазами на компьютере были мои реквизиты.Где теперь мои деньги??? Обращение на горячею линию банка ВТБ- я получил предложение самому поискать мои деньги??!!!Требую немедленно провести проверку и сообщить мне на какой счет попали ДС от ССП.