Здравствуйте.Подскажите пожалуйста такая ситуация в 2008 году взял кредит в ВТБ-24 пока оплачивал были просрочки соответственно банк накрутил пени и проценты.На июнь 2010 я должен был по договору оплатить 126000 рублей но так как были просрочки мне банк выдвинул счет на 189000 рубле,я заплатил 149000 а остальное платить не стал.Банк подал на меня в суд суд присудил выплатить эту сумму но без моего участия.После этого я подал иск и банк расмотрел его в мою пользу отменив решение и отправил решение суда в банк о том что бы банк обьяснил откуда они столько накрутили пени и штрафов.Прошло 6 лет долг перед банком так и висит в размере 40000 рублей хотя основной долг закрыт а это банк мне говорит что штрафы и отменять их отказывается.говорят что решения суда у них нет я им привез это решение снова но они снова не хотят ничего решать.Что мне делать?Спасибо

Добрый день! Елена. Подскажите пожалуйста у меня за должность в Вашем банке, клиент вашего банка перевел мне деньги с карты ВТБ24 на карту сбербанка но деньги так и не пришли. Может ли банк при переводе снять деньги за задолжность?

Здравствуйте Наталья. Вопрос по взятому мною кредиту «коммерсант» на развитие моего ИП.Могу ли я попросить у банка отсрочку платежа в связи с затруднительным в данный момент материальным положением, т. к. на протяжении последних двух лет перенёс четыре операции и прохожу реабилитацию в данное время. До предыдущего месяца на протяжении 3-х лет всегда оплачивал в срок. Не хочу быть в чёрных списках, надеюсь на Вашу помощь и понимание сотрудников банка.

Здравствуйте. Раньше мне приходило СМС-оповещение о поступлении зарплаты на карту ВТБ. Потом там навязали платную услугу, я от неё отписался и перестало проходить уведомление о поступлении зарплаты. В личном кабинете хотел настроить на получение уведомления, но выходит только пакетом, с платной услугой в 59 руб в месяц. Как мне вернуть бесплатное оповещение только на поступление зарплаты?

Здравствуйте! 11.09. 2016 оформляла кредит наличными в отделении банка по пр-ту Гагарина. В оформлении кредита без страховки мне отказали, объясняя это тем, что страховка обязательно. Я настояла на отправке заявки без страховки, но кредитный специалист сказал, что пришла альтернатива, только с услугой страхования. Может ли такое быть? И можно ли отказаться от этой услуги. На сколько я знаю страхование жизни добровольное.

Добрый день!Подскажите пожалуйста,брал по ребительскиц кредит в банке втб 24 с навязанным страхованием жизни. В этот же день в офисе страховой компании написал заявление об отказе от страхования. На 11 рабочий день приехал в офис страховой,они говорят, что выплаты производит банк,а в банке говорят что страховая. Кто должен вернуть страховую премию? Спасибо.

Подскажите по карте ВТБ-РЖД.26-го июля оформил платиновую карту ВТБ-РЖД.Тут же сразу списали комиссию за оформление карты-850 руб(к этому списанию вопросов нет).В условиях пользования картой прописано-Если сумма порогового оборота в отчетном месяце равна или превышает 65 000 руб., то комиссия не взимается в месяце, следующем за отчетным.Но тем не менее,11 августа в 00.00 с карты еще списали комиссию 850 руб.Календарный месяц по моей карте,я так понимаю,это с 26-го июля по 26-го августа.Месяц-то еще не прошел,а комиссию уже списали.Правомерны ли действия банка?

Добрый день!Вопрос по карте мира ВТБ 24.В условиях платы за обслуживание прописано, что плата не взимается при выполнении одного из условий в предыдущем квартале (оплаченная стоимость 1-го квартала при соблюдении условий ниже, возвращается на счет клиента):среднемесячный остаток по депозитным и текущим счетам свыше 350 000 руб.;среднемесячный остаток по накопительным и текущим счетам свыше 175 000 руб.;среднемесячная сумма покупок по карте свыше 35 000 руб.;среднемесячные поступления на мастер-счет (основной счет) от 40 000 руб.Т. е. я могу в одном месяце положить 40 000 руб., а в следующем потратить не менее 35 000 руб., или должно выполняться только однотипное условие все три месяца (либо пополнять на 40 000, либо тратить не менее 35 000)?

Скажите, ответ на этот отзыв будет? всю информацию я предоставил. никакого ответа не получил. прошел месяц.http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Здравствуйте. В конце 2014 года взял в вашем банке ипотеку. Банк мне к этой ипотеке оформил страхование жизни, если я ее не буду платить (страховку),то поднимется процент по ипотеке. С 1 июня 2016 года вышел закон,по которому клиент банка может отказаться от навязанных страховок и вернуть все деньги, которые заплатил за страховку,если не было страхового случая. Вопрос: Могу ли я отказаться от страховки, не поднимется ли процент по ипотеке и как я могу это всё сделать?

Нужно ли нам беспокоиться, если мы с мужем написали заявление на возврат страховой премии на следующий день после оформления кредита, но сотрудник нам не дал никакой бумаги, подтверждающей сей факт?

Добрый день!Есть вопрос по пакету «Платинум»В тарифе указано:«Минимальные средние ежемесячные поступления на мастер‐счет.В качестве поступлений учитываются:— поступления на мастер‐счет от юридических лиц— поступления на мастер‐счет со счетов физических лициз другого банка— переводы с карты другого банка на карту, привязаннуюк мастер‐счету в банке— взносы наличными на карту, привязаннуюк мастер‐счету— поступления, имеющие признак зарплатныхна счета банка, отличные от мастер‐счета (только для клиентов, открывших пакет услуг до 16.05.2016 г)» в размере не менее 80 тысяч рублей.То есть, для бесплатного обслуживания достаточно один раз в месяц пополнять карту на 80 тысяч рублей?

Здравствуйте!Я хочу узнать размер просрочки по ипотечному договору 623/1603—0000854.Лично приехать в офис пока нет возможности.Банковская карта не выдавалась, только номер счета.Личные данные отправляю в графе Информация для банка.

Здравствуйте!12.08 на мою мультивалютную банковскую карту был осуществлён перевод денежных средств из Германии. В течении какого времени деньги должны поступить?Спасибо.

Оформил кредит 10.08.16 г. Сегодня 13.08.16г, деньги на карту так и не поступили! При оформлении кредита, сотрудник банка четко и ясно сказал, что деньги на выданную карту поступят 12.08.16 (в договоре прописано что перечисление средств происходит в день предоставления кредита 12.08.16). В итоге денег так и нет, а сотрудники горячей линии ВТБ 24 проверив информацию по карте (выданной после оформления кредита), что действительно деньги не поступали (о чём я и так знаю), предлагают приехать в отделение в котором оформлял кредит. Но минуточку! Почему я должен ехать за 150 км (ближайшее отделение банка втб 24), чтобы задавать там тот же вопрос, что и по телефону, где мои деньги!? Остался крайне недоволен банком! До этого брал кредит в этом же банке 2 года назад, таких проблем не было. Да и там в день оформления, тут же в банке, снял всю сумму кредита. А тут уже 3 сутки, договор оформлен, а денег нет!

Здравствуйте Наталия, я вам уже писал о том что мои деньги проглотил банкомат. И то что я обратился на горячую линию, мне прислали СМС N документа CR-2439087 так чего ждать? Деньги вернутся или как? Вся семья переживает! 9400р. на дороге не является!!! За 15 дней таких переживаний можно повеситься!

Можно ли подключить 3D-Secure на уже выпущенных картах, привязанных к мастер-счету?

Я уже не однократно звонил в службу поддержки с жалобой на то,что оплатив смс оповещение при операциях с картой 4272хххххххх840 я его получаю не корректно. Сотрудники службы поддержки уверяют,что смс мне отправляются,но детализация от оператора сотовой связи показывает обратное.Последний раз общался с оператором службы поддержки банка 10 августа и была произведена перенастройка со слов оператора,но смс все равно не приходят. Специально отправил на online@vtb24.ru описание проблемы и приложил скрин выписки по проведенным операциям карты и детализацию звонков и смс от оператора МТС за этот период, но сотрудница Антипова Анастасия в своем ответе рекомендовала повторно обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону. С 9—13 августа при 7 операциях было получено только ОДНО СМС. Прошу разобраться поскольку оплаченная услуга не оказывается.С Уважением Андрей.

Добрый день.13.08.2016 пополнял кредитную карту ВТБ24 *1412 до лимита через Телебанк. Первоначально по ошибке не пополнил карту со счета на 4940.95 RUR, а снял с карты на счет эту сумму.Увидев свою ошибку, следующим шагом пополнил карту на сумму, в два раза большую, чтобы закрыть лимит, и получил на карте 100 000 RUR, о чем получил следующее уведомление:Сообщаем Вам, что 13.08.2016 в 13:41:44 по Вашей банковской карте ВТБ24 *1412 произведено зачисление средств на сумму 9881.90 RUR.Доступно к использованию 100000 RUR (в том числе кредитные средства 100000.00 RUR).Вечером того же дня пришло еще одно уведомление следующего содержания:Сообщаем Вам, что 13.08.2016 увеличен баланс на счете Вашей банковской карты *1412 на сумму 4640.95 RUR. Доступно 99700 RUR (в том числе кредитные средства 99700.00 RUR).Долго не мог понять, куда делись 300RUR, т. к. никаких уведомлений об их списании с карты я не получал, в выписке из Телебанка они тоже никак не фигурировали, просто куда-то делись.Личное предположение куда они делись имею, но мне важно, чтобы для меня в системе оставался след о движении денег по моим счетам и картам, а его не остается. Просто исчезло 300RUR без какой-либо квитанции.Да, аналогичное «исчезание» денежных средств с карты ВТБ24 у меня происходило и ранее, в ситуации, когда в октябре 2013 года вынужден был снять наличные в банкомате Приватбанка в Джанкое. То, что будет комиссия за операцию я предполагал, но никакого уведомления о ее снятии, уже по приезду в Россию, не получал и был тоже удивлен неизвестно куда исчезнувшим с карты средствам.При снятии наличных средств с кредитной карты через банкомат в России так же приходит уведомление только о снятой сумме наличных, без учета комиссии. Отследить, сколько реально осталось на кредитной карте, можно только путем последующей перепроверки баланса, что делается не всегда.Таким образом, Банк ВТБ24 всячески скрывает от клиента, в какие же суммы ему обходится пользование его кредитными картами, что невольно наталкивает на мысль о возможном мошенничестве со стороны Банка, т. к. следов о списании средств за услуги Банка в указанных случаях для владельца карты никаких и нигде не остается.В таких условиях есть желание перейти на кредитные карты альтернативного банка.

Действует ли в вашем банке такой продукт, как ипотека наоборот для пенсионеров? Спасибо

Здравствуйте.04.07.2016 получила на свой новый планшет с номером Yota +79998088*** сообщение следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ВТБ 24 (ПАО) зарегистрировано за N ……. и будет рассмотрено в срок до 15 рабочих дней.Я никогда не обращалась в банк ВТБ-24. Позднее на планшет поступил непринятый звонок из этого банка.Мой знакомый сообщил, что бывают случаи, когда даже при полном игнорировании подобных нелепых сообщений из банка потом начинают звонить коллекторы. Можно ли проверить, выдавался кредит на мой номер сим-карты в планшете и как убрать этот номер из базы данных банка, учитывая то, что я в банк ВТБ-24 не обращалась?

Добрый день,Прошу ускорить операции зачисления на вклад сумм, отправленных 14.08.16 через интернет-банк.До настоящего времени операции «в обработке»!

Здравствуйте, правильно ли я понимаю, что по услуге мобильный эквайринг у вас только одно предложение и связано оно со сторонним сервисом http://www.iboxmpos.com/russia/ru/cost/???Мне кажется, что процент 2,7 великоват, к тому же отзывы не очень http://www.banki.ru/services/response…e/8857295/ Вопрос: Это единственное предложение и не собирается ли понижаться ставка??

Добрый день! 15.07.2016 г я подавала письменное обращение через отделение банк на ул профсоюзной,12. Входящий номер обращения 2418097 , зарегистрировано 22.07.2016. Способ получения ответа был указан- электронная почта.Ответ на обращение до сих пор мне не направлен, при том что он имеется, и специалисты горячей линии банка готовы мне Его озвучить.В связи с этим прошу1) обьяснить причину столь длительного ответа (1 мес с жаты получения) 2) направить ответ по электронной почте.

Добрый день. 27.07.2016 года внес очередной платеж по кредиту на счет карты, предоставленной мне банком ВТБ 24, для погашения очередного платежа 07.08.2016 года, по кредитному договору, и с чистой совестью 28 июля уехал отдыхать на море. После очередной своевременной оплаты моего кредита, банк не списал платеж, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. До образования задолженности я не был проинформирован банком о наличии каких-либо проблем. 15.08.2016 года, утром позвонила сотрудница банка, и пояснила что у меня задолженность, и мне необходимо ее погосить, я с просони ничего непонял. Разобравшись, найдя квитанцию внесения платежа на карту, позвонил в банк, где мне сказали что действие карты закончилось в августе, и деньги несписали. Я себя сегодня чуствую весь день дураком smile:wall: . Причем тут карта, ведь я через нее вношу деньги для погашения кредита, не более, ее мне и выдали для этого. Что срок у нее закончился меня никто непредупредил, и не поставил в известность, да и причем тут это. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.15.08.2016 в офисе банка через банкомат банка вносился очередной платеж по кредиту. Денежные средства были успешно взяты банкоматом. Но операция по непонятным причинам не проведена. Счет карты не был пополнен. При обращении на горячую линию, получен ответ, что обращение будет зарегистрировано в течении суток. При очном обращение в офис банка, письменная претензия принята не была. Очередной срок платежа по кредиту 18.08.2016 года. В каком порядке деньги будут зачислены на счет?

В Продолжение вашего ответа на мой вопрос от15.08.16 14:10. В моем обращении было чётко и ясно написано:" предоставить ответ по электронной почте». Если ответ готов, в чем проблема отправить его мне сейчас способом, обеспечивающим наиболее короткие сроки доставки? Банк затягивает сроки ответа! Банк отказывается отправлять ответ цивилизованным способом — банк делает все возможное, чтобы держать клиента дезинформИрованным. Я ещё раз требую отправить ответ по электронке, как это было указано в моем обращении!

Здравствуйте! Прошу ответить.В банке был ИБ на скретч-картах, затем появились реплики,что эти карты несут опасность и следом предложили 2 Телебанка-на скретч-картах и СМС,по выбору клиента, а вскоре карты упразднили,оставив только СМС. Здесь уже резвились операционистки; при переходе на СМС в офисе я на свой мобильник получила присланный операционисткой код, т. е, и я и она уверились,что мобильник мой, но уже спустя полгода другая, Сверхчестная, в другом офисе, СОКОЛ, поменяла мне N мобильника молча, так что я не заметила, а мои мобильные номера были переадресованы на NNжуликов.Затем правило-что вклады,открытые в офисе, нельзя закрыть в интернете, молча упразднили, что повысило «безопасность"вкладов. . При том,что лимиты на вывод миллионные.Прошу ответить,не будут ли лимиты на вывод управляемыми клиентом,чтоб можно было их уменьшить хотя бы в 1000 раз?

Здравствуйте. В 2013 г. оформлен ипотечный кредит в ВТБ 24. Позже мне пришло уведомление о продаже закладной в ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 24—2».Меня интересуют следующие моменты:1. Какое отношение ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 24—2» имеет к ВТБ 24?2. Почему закладная продана ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 24—2», а ежемесячные платежи, страховку и все возникающие вопросы по ипотеке я решаю, как и раньше в банке ВТБ 24?3. В какой ситуации я должна обращаться в «Ипотечный агент ВТБ 24—2»?4. Заемщиком какого банка я сейчас являюсь? X Заранее спасибо.

Здравствуйте, 15.08.2016 имело место безакцептное списание 100% заработной платы в счёт погашения задолженности. Обращение к работникам банки, в том числе в отдел по работе с проблемными активами результатов не дало.Собственно вопрос, на каком основании банк лишил меня и мою семью 100% средств к существованию? Когда по действующему законодательству удержания не могут превышать 75% в исключительных случаях, в основном 50%, с несовершеннолетним ребёнком и того 30%.Понятно, что прописанное в договорах безакцептное списание не ограничено по процентам и действия не по исполнительному листу, поэтому и списывается вся сумма т. к. она меньше задолженности.Но ведь это же идёт в разрез с законодательством.

29 июля задала на сайте ВТБ24 вопрос: должен ли выдаваться заемщику договор при оформлении кредита (кредит оформлен в марте 2014г). От банка был получен ответ,что мое обращение будет рассмотрено в течение 15 (!) рабочих дней. Неужели для такого простого вопроса нужно 3 недели??

Добрый день! Хотели взять ипотеку в вашем банке. Документы сдали, сказали рассмотрение до 3недель. Неоднократно звонили, чтобы узнать все ли в порядке, сказали ждите. Спустя 3недели позвонила узнать ответ по паспорту, сказали что нет заявки на рассмотрение. В отделение банка звонили, все время говорят вам перезвонят. Мы потеряли 3недели. По всей видимости наши документы даже не отправили на рассмотрение. Почему такое отношение?

Вчера было обращение http://www.banki.ru/services/question…Id=9152328. На текущий момент нет, ни смс оповещения о регистрации обращения на горячую линию, ни обратной связи с банком. При своевременной оплате кредита, нет никакого понимания о судьбе денежных средств в банкомате!

Добрый день, Наталья!Являюсь ген. директором организации ООО «Эстет». Брали в марте 2013 года ипотечный кредит на приобретение здания для расширения бизнеса. До недавнего времени исправно погашали. В начале 2016 года положение финансовое ухудшилось и нет возможностей на прежних условиях договора погашать свои обязательства перед банком. В последние два месяца уже вышли на просрочку. В феврале, а потом в марте 2016 года официально обращались во Владикавказский филиал № 2351 ВТБ24(ПАО) с просьбой о реструктуризации кредита, до сих пор не получили официального ответа. Потом 05.07.2016 г., без заявления обращались в Пятигорское отделение банка ВТБ24 к начальнику отдела Наталье Хариной, также безрезультатно. Просрочка увеличивается, долги наши растут, в ближайшие дни банк собирается передать дело в суд и забрать здание для покупки которого наша организация и брала кредит, просим Вашего содействия и помощи в создавшейся ситуации. Просим Вас помочь нашей организации в реструктуризации кредита.

Добрый день! Вопрос по реструктуризации ипотеки при помощи АИЖК. Мною были переданы документы в банк еще в марте 2016 года, после долгой проверки сотрудник банка сообщил о нехватке некоторых документов. Полностью пакет документов был собран в июне 2016 года. Не могу добиться ответа о стадии рассмотрения моего обращения по реструктуризации ипотеки при помощи АИЖК. Кстати, каких-либо документов о том, что элементарно были приняты документы (оригиналы) на рассмотрение (опись документов), сотрудник банка не дает, также как и ответы на мои вопросы.Куда мне стоит обратиться?

В продолжение моего вопроса от 15.08.16 17:39. Прошу выслать на электронную почту официальный ответ (с печатью банка и и подписью ответственного лица)на упомянутое ранее обращение, а не письмо в стиле смс.

Наталья,скажите, пожалуйста, в каком отделении ВТБ можно получить такс-фри?

Не могу осуществить перевод, нужна помощь

Здравствуйте, 12.08.16 пыталась купить продукты в магазине «Саянский бройлер», на сумму 196,48 руб. В магазине оплата не прошла, по их чекам моей покупки не было. Но деньги с моей карты в 13.35 снялись, мне пришло смс. Прошло 3 дня, деньги так и не вернулись. В магазине посоветовали обратиться в банк. Что теперь делать?

Я имею мастер-счет в Втб24,Автоматом даются мастер-счета в рублях,Евро и Долларах США.Могу ли я подключить счёт в швейцарских франках

Добрый день!На мою карту с истекшим сроком вернули денежные средства, как я могу получить их?

Здравствуйте у меня вопрос такого характера почему у меня не принимают претензию по поводу звонков ваших сотрудников, все началось около месяца назад поступил звонок по месту моей работы представились сотрудником банка оставили номер телефона для связи 8800 700 24 10 я позвонил и мое удивление было когда я услышал что дозвонился в департамент проблемных активов дождался оператора объяснил всю суть звонка меня проверили по всем кредитам нечего криминального, но на этом моё удивление не закончилось оператор сказал что мне они не звонят и не звонили я позвонил на горячую линию чтобы составить претензию но там мне сказали что можно внести номера в стоп лист и мне звонить не будут я согласился на это только вот звонки не прекратились я ещё два раза звонил всё то же самое я хотел оставить претензию но там меня переключаю на отдел проблемных активов вроде как это их компетенция только вот не чего не меняется один ответ, как мне быть в этой ситуации ко мне со стороны моего руководства уже скопилась куча вопросов как к злостному уклонисту.\ моя репутация страдает от этих звонков.

Здравствуйте!15.08.2016 мною проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 50 тыс.рублей через банкомат ВТБ24 на на пр Маршала Жукова.Банкомат взял стопочку пятитысячных купюр −11 шт,начал проверку купюр,после этого на экране появилось сообщение «проверка прервана«(или «проверку купюры не прошли»), после этого» возьмите ваши деньги», после чего открыл приемник денег и выдал 1купюру номиналом в 5000 рублей.Появился звуковой сигнал, после на экране появилось сообщение, о том,что банкомат временно не обслуживается и выдал мне карту.Я в свою очередь сразу набрала номер Callцентр,диспетчер любезно меня выслушала,сообщив мне,что моя претензия принята, ждите смс о потдверждении регистрации претензии.на следующий день 16.08.2016 я обратилась в офис банка ВТБ24, информацию о регистрации претензии они не увидели, сами принять отказались,сославшись на Callцентр и предложили снова позвонить, т к смс о регистрации,со слов сотрудников банка, должна придти сразу.Диспетчер Callцентра ответила ждите в течении рабочего дня…жду…не выдержала набрала снова,снова в ответ — ждите до конца дня.Сотрудники банка и диспетчер Callцентра сообщили мне,что ждать после регистрации моей претензии результата рассмотрения 15 дней.У меня вопрос:1.Как ускорить регистрацию этой претензии?2.Как ускорить возврат моих денежных средств?

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации.Коробочный продукт «Привет Сосед» полис был активирован 21.09.2015, произошла кража и 22.04.2016 мной бало заявлено о наступлении страхового случая присвоен номер убытка N КР-НФЛ-16-000000000000058.Собраны все документы и поданы в СК оригиналы. 13.07.2016 по делу пришел отрицательный ответ. 19.07.2016 в СК отправлена претензия на пересмотр решения. Куратор отписался что 29.07 документы отправлены в отдел Выплат, ждите. 11.08.2016 пришло сообщение по электронной почте что сегодня т. е. 11.08 будет принято окончательное решение, но его нет.Позвонив 12.08 на горячую линию мне сказали что решения пока нет, позвоните 15.08. 16.08 снова позвонив на горячую линию мне ответили что ответа нет и претензия будет рассматриваться в течении 30 дней. Я знаю что по «Защите прав потребителя» сроки рассмотрения претензии от 7 до 10 рабочих дней, а Вы сами придумываете себе сроки?Сколько еще мне ждать?

В июне 2016 года Вашим банком мне был одобрен ипотечный кредит,по условию которого мною были предоставлены все нужные Банку документы,а со стороны Банка мне предложена и оформлена страховка,которая по информации сотрудника банка, давала мне гарантию качественной проверки документов приобретаемого имущества и чистоту сделки. Сотрудником Банка были подготовлены документы для сделки купли -продажи,выплачена продавцу требуемая сумма денег (по информации сотрудника банка — «по упрощенной форме расчета с продавцом») и документы направлены на регистрацию сделки,по истечению семи дней я была оповещена о приостановке регистрации права собственности по причине не узаконенной перепланировки квартиры продавцом,Ввиду того,что продавец получил денежные средства в полном объеме и уехал из города сотрудники банка предложили решить вопрос мне,Замечу,что я не являюсь собственником данной недвижимости и банк передавал денежные средства продавцу не получив регистрацию договора купли-продажи,ВОПРОС- ЧТО ДЕЛАТЬ в сложившейся ситуации,так как она возникла не по моей вине и не считаю нужным и возможным нести дополнительные расходы в данной сделке,так как при оформлении ипотечного кредита мной была приобретена и оплачена страховка» Здоровье -Имущество-Титул»

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Мой сын служащий, потерял карту, позвонил в банк чтобы заблокировать карту, ему заблокировали карту, сказали, что пере выпустят проверили данные, сказали, что придет смс куда и когда приехать в банк за пере выпущенной картой. Но смс через неделю не пришла и мой сын еще раз позвонил, чтобы уточнить почему не пришла смс. Ему ответили что карта есть такая, но такого владельца нет, что владелец карты совсем другой человек. Что нам теперь делать? ездить в банк он не может так часто, постоянно они на учениях, и это дорого стоит. Заранее благодарю.

Ответьте пожалуйста каким образом отделение банка ВТБ24 в Рязани на ул. Новоселов, 21в связано с ООО «СК «Ренессанс жизнь»? Почему в этом отделении мне оформили договор страхования с ООО «СК «Ренессанс жизнь» под видом инвестиционного вклада ВТБ в «Газпром» под 23% годовых? Как такое солидное учреждение как ВТБ может заниматься такими махинациями? Я просто в шоке от такого! Объясните пожалуйста что произошло?

Здравствуйте.Мною подана 7 августа заявка на сайте Банка на кредитную карту ВТБ-24 РЖД. Предварительного решения по заявке Банком до настоящего времени не принято.Прошу дать некоторые разъяснения по названному продукту:1. В какой срок принимается решение о выпуске карты после подачи заявления и необходимых документов в случае предварительного положительного одобрения и в случае отрицательного предварительного решения,2. Поскольку выписка по текущему счету из другого банка о доходах за последние 6 месяцев содержит и иные движения по счету, то как должен быть оформлен документ,3. Возможна ли подача заявления о выпуске классической кредитной карты ВТБ-24 РЖД в офисе по месту жительства, а получение в другом регионе. Сроки рассмотрения, выпуска карты?

Уважаемая Наталья здравствуйте! Просьба прокомментировать ситуацию: 04.08.2016 мною был взят кредит на сумму 500 тысяч в одном из филиалов ВТБ24 при этом как объяснила сотрудница банка — одно из требований получения кредита это оформление целой кучи совершенно ненужных мне страховых продуктов ВТБ24 на общую сумму 36 тысяч, само собой я вынужден был согласиться. Спустя 3 дня я пришел и попросил заполнить заявления на возврат нескольких (не всех) страховок, на что менеджер а так же начальник отдела пытаясь переломить ситуацию в свою пользу мне заявили что банк в одностороннем порядке изменит проценты… на что я сказал что готов прямо сегодня погасить кредит, в итоге мне все таки дали заполнить заявления добавив — «что сейчас специалиста нет на месте, вы оставляйте заявления мы их рассмотрим и если не перезвоним то деньги придут вам на карту». Прошло 10 дней деньги на карту до сих пор не вернулись, а специалисты банка ссылаются друг на друга и ни кто ничего не знает. Уточните в какой срок я могу расторгнуть все страховые продукты? И что для этого нужно?

29 июля сего года ПОВТОРНО(!) обратился в филиал вашего банка за получением кредита. Также являюсь держателем зарплатной катры ВТБ24. Специалист банка быстро и оперативно оформила пакет документов,даже было получено предварительное ОДОБРЕНИЕ(!) банка на получение кредита! Но окончательным решением в выдаче кредита был категорический отказ! Вот именно этот отказ,причем уже второй раз,приводит в недоумение. По всем пунктам требования на положительное решения по выдаче кредита я подхожу безоговорочно,более того,у меня отсутствуют какие-либо просрочки по платежам кредитов в других банках,которые я брал ранее. Одним словом,я являюсь самым добросовестным и исполнительным плательщиком кредитов. Почему банк не предложил других вариантов решения проблемы?! Это кредит в данное время мне жизненно необходим. Пере тем,как обращаться в ваш банк,мы с семье просчитали все финансовые риски. Единственное мое предположение,почему банк отказывает мне в получении кредита,это то,что я являюсь работником ОАО «АВТОВАЗ».Думаю,что отказывая мне в кредите,банк ВТБ24 таким образом выражает недоверие и сомневается в финансовой состоятельности меня как работника ВАЗа и самого предприятия,где я работаю. Если это так,то не вижу смысла в дальнейшем сотрудничестве, выхожу из зарплатного проекта вашего банка и больше не буду рекомендовать своим друзьям и коллегам ваш банк,как лояльную и надежную финансовую организацию учреждение! Надеюсь,что мне не придется идти на эти печальные для меня меры и прошу представителя банка дать мне логичный и вразумительный ответ,как мне получить кредит в ВАШЕМ банке?!

Добрый день.Снова обращаюсь к Вам за помощью.История внесения очередных платежей в июле 2016 года: 11.07 был внесен очередной платеж по договору реструктуризации, 15.07 был внесен второй платеж по договору с ВТБ24.Банком ВТБ 24 было сделано списание: 11.07 суммы погашения договора реструктуризации, 15.07 — списание непонятной суммы в размере 649, 27 руб., 19.07 — повторное списание суммы погашения договора реструктуризации. В результате неправильных списаний со счета по вине банка образовалась задолженность.В августе (15.08) я также досрочно перечислила суммы, необходимые для погашения договоров и реструктуризации и договора с ВТБ 24.Прошу Вас разобраться с данной ситуацией.С уважением, Анастасия Куриленко

Уважаемая Наталья Ваш Банк с апреля 2016г три раза абсолютно незаконно списывал с моей зарплатной карты значительные денежные средства, два случая подтвердились -деньги возвращали(разумеется без уплаты процентов и возмещению материального ущерба). По третьему случаю написал претензию 26 июля. 17 августа-пропустив срок рассмотрения претензии в 15 рабочих дней по смс пришел ответ «Претензия на рассмотрении нужно дополнительное время)(Это ТРИ недели и ЗАРПЛАТНАЯ карта), за все это время никто из специалистов со мной не связывался (наверное телефон был недоступен ага:))) что говорит о репутации и квалификации сотрудников.Суть вопроса: в банк поступает информация от ФССП на имя человека у которого ФИО и дата рождения совпадают с моими (правда у него другие паспортные данные и живет он в др субъекте РФ), ВТБ24 переводит (кудато) МОИ деньги, не имея на то никаких законных оснований. Банк не проводит идентификацию клиента (проверяется только фио и год но не паспорт) и крадет мои деньги (ибо в бумаге от ФССП про лично меня ничего не сказано, а вот в бумаге которую я взял у ФССП своего региона написано что ко мне претензий нет). Тема на данном сайте от 27 июля с названием Халатность или…?Требую немедленного возврата своих денег, наказания виновных сотрудников + компенсацию материального ущерба. И принятия мер по недопущению подобной ситуации в будущем. Кто и когда мне даст информацию по ходу данного вопроса?

Здравствуйте! Попал в крайне неприятную ситуацию. Нужно было внести очередной платеж по кредиту, вставил карточку в банкомат, ввел пин код, внес сумму. Банкомат принял деньги, начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера. Я внес деньги на счет, но туда они не поступили. Срок погашения кредита наступает 20.08.2016. Подскажите, как быть в данной ситуации?

Добрый день! Имею в вашем банке несколько кредитов. Списания происходят 11 и 15 числа каждого месяца с карты вашего банка, которую я раз в месяц пополняю.11.08.2016 пополнила карту на сумму 10650 руб в банкомате офиса банка на наличной,28. Чек банкомат мне не выдал. Но в тот момент значение этому я не предала, тк уже не первый год сотрудничаю с вашим банком и подобных ситуации не возникало.С 12.08 по 28.08 нахожусь за границей. Со вчерашнего дня по несколько раз в день мне поступают звонки от вашего отдела взыскания с просьбой погасить задолженность. В ходе разговора с сотрудником банка, выяснилось, что никаких денег на счет моей карты не поступало. И все кредиты сейчас находятся в просрочке, которую необходимо срочно погасить. Слелать это до 28.08 возможности я не имею, тк и номера кред.договоров, и карта, и номер карты у меня дома и окажусь я там не скоро.Несколько лет являюсь клиентом вашего банка и до данной ситуации имела безупречную кредитную историю.Сейчас же имею потерянные 10650 руб, просрочки, штрафы, испорченную кредитную историю и испорченный отпуск. Как в этой ситуации быть? Есть ли вероятность розыскать внесенные через банкомат средства без чека? Возможно ли что то исправить?

Вчера оставлял на сайте заявку, хотел узнать ее статус

Добрый день.Воспользовавшись информацией по следующей ссылке http://www.ustraveldocs.com/ru_ru/ru-niv-visapay.asp я распечатал квитанцию для оплаты консульского сбора в банке «ВТБ24», после чего обратился в ближайший филиал этого банка, где при помощи консультанта перечислил деньги по указанным в квитанции реквизитам в ЗАО КБ «СИТИБАНК». Как я узнал в дальнейшем, банк «ВТБ24» перестал принимать консульский сбор за визу США ещё в 2014 году. На странице по вышеуказанной ссылке нет предупреждения о том, что банк «ВТБ24» больше не принимает консульские сборы. Консультант в банке тоже ничего не сообщил мне об этом, а просто помог открыть счёт и перечислить деньги по реквизитам из квитанции. Скажите, бывали ли подобные случаи ранее? Есть ли у меня возможность каким-либо образом вернуть деньги?Искренне надеюсь, что вы сможете помочь мне в этом вопросе.Заранее спасибо.

5 августа сего года из-за размагничивания чипа на платёжной карте пришлось позвонить по единому номеру центра клиентского обслуживания 8 800 100-24-24, чтобы заказать перевыпуск карты.Девушке на той стороне провода было пять раз сказано что звонок из города Курска, и вроде как договорились что карта придёт в город Курск. Тем не менее через неделю мне сообщили посредством СМС что моя перевыпущенная карта ждёт меня … в Москве.Повторный звонок по ЕНЦКО отправил меня в местное отделение заказывать выпуск карты, в отделении города Курска мне было несколько раз предложено позвонить по ЕНЦКО для заказа перевыпуска карты. Пока я лично при работницах банка не позвонил по номеру 8 800 100-24-24 и мне при них не было сказано заказывать карту на месте, меня так и собирались гонять туда сюда.В итоге из-за того что оператор ЕНЦКО ВТБ24 изначально прослушал город назначения, перевыпущенная карта так и будет лежать мёртвым грузом в московском отделении, а мне теперь будет выпускаться дополнительная карта (которая мне не нужна), а прежняя карта (с размагниченным чипрм) со всеми деньгами заблокирована вот уже вторую неделю. Просто шедевральная ситуация.Дата и время звонка: 5.08.2016—14:37 (МСК)В поле «Информация для банка» предоставлен номер карты и ссылка на запись нашего разговора с оператором, сделанная моим телефоном.Очень хотелось бы чтобы система обслуживания клиентов была модернизирована для разрешения подобных ситуаций, напоминаю что меня три дня гоняли между собой работницы курского отделения ВТБ24 и операторы ЕНЦКО, потому что никто не знает что нужно делать в таких случаях.Также непонятно почему нельзя просто отправить выпущенную карту в курское отделение по внутренней почте банка?

Добрый день, Наталья!Есть какая нибудь информация по нашему вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9153966?

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24. Сегодня выдали бесплатную (красную) карту, привязанную к мастер-счету. Вопрос в следующем: как этой картой расплачиваться в интернете — что заполнять в поле «Имя держателя карты». Если в зарплатной карте указаны мои имя и фамилия, то в этой «MASTER ACCOUNT»?С уважением, Вадим.

Здравствуйте,Наталья! Вы просили уточнить суть вопроса в моем обращении.Она проста: должен ли выдаваться кредитный ДОГОВОР при оформлении потребительского кредита или нет?Ответа от банка на сайте прождали 3 недели.Посоветовали обратиться в офис банка.В офисе нам предложили дубликаты тех же документов,которые уже есть.ВСЁ,кроме ДОГОВОРА.

Здравствуйте! Как может быть так что я даю заявку на кредит (по программе Рефинансирования), меня проверяют 2—3 дня, одобряют мне нужную сумму, я прихожу в банк, менеджер не может провести рефинансирования, сначала якобы и за неисправности системы, патом оказывается что но не можит рефинансировать только лишь кредитную карту, отказывается от одобреного ранее договора, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Формирует новую заявку куда уже не включает договор на кредитную карту, но сумму оставляет той же говоря о том что остаток денег получим на руки и сами заплатим по кредитной какрте. а Через 20 минут приходит отказ!

Здравствуйте!Банком выпущено мобильное приложение «Смарт SMS». Очень хотелось бы попробовать, но для WP его нет. Планируется ли создание этого приложения на платформе Windows?

Добрый день,Задал вопрос на сайте Банки.ру (http://www.banki.ru/services/response…10011465/). Внятного ответа, кроме общих фраз, не получил. Задаю повторно: Я могу прийти в отделение и положить деньги через менеджера, даже если мне придется отстоять очередь? Что мне ответить, если в отделение откажутся это делать в нарушение ваших же правил о возможности принятия наличности через менеджера или кассу?

Добрый день!Возник вопрос/ проблема по обслуживанию брокерского счета, открытого в Вашем банке. Просьба помочь в его оперативном решении!

Добрый день! Являюсь держателем зарплатной и кредитной карт. Вчера, 17.08.2016 переводила средства с кредитной карты на карту другого банка в размере 200 рублей. Комиссия при этом составляла 30 рублей, При переводе информации о дополнительной комиссии информации НЕ БЫЛО! Сегодня, при посмотре информации о переводе указана информация, ЧТО!Сумма валюты операции составила −230 рублей!А СУММА в ВАЛЮТЕ СЧЕТА-530 РУБЛЕЙ! И указана комиссия 300 рублей! Требую разъяснения операции или отмены операции..мало того, что за комиссия такая, о которой НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО!!! Превышает сумму самого перевода..я в шоке…могу приложить фото с мобильного банка. Что за…??!

Исключение оперативных телефонных номеров из телефонной базы.

Здравствуйте!примерно неделю назад я получила новую зарплатную карту (пакет платиновый), привязанную к мастер-счету. Я не получаю смс об операциях по данной карте. по другим картам ВТБ смс приходят, по этой — нет. В отделении, когда выдавали карту, сообщили, что подключен смс-пакет «карты+» и смс-ки должны приходить, но они не приходят. Сотрудник горячей линии по телефону сообщила, что да — пакет подключен, да-номер телефона верный, смс-ки должны приходить, но они опять не приходят. В ответ на третье обращение в офис, сотрудник банка сообщила мне, что по карте, привязанной к мастер-счету не должны приходить смс (тогда зачем там пакет смс-информирования «карты+»?). Помогите мне разобраться с смс-информированием по карте, привязанной к мастер-счету! я уже не знаю куда обращаться…

Нужно было получить деньги по линии АСВ,банк Стратегия. Не очень обрадовалась когда узнала, что выдаёт страховое возмещение ВТБ 24. Уже имела " счастье» получать там деньги, все сотрудники как сонные мухи -будешь сидеть минут 50,даже если в зале нет народу.Но делать нечего, пошла в банк. Выбрала 13 августа, как раз суббота,думаю,народ на дачах.В отделении на Воздвиженке действительно народу не было. Но рано я радовалась.Сотрудник Никитин Сергей Александрович (правда, бейджика с его именем у него не было, он по моей просьбе написал ФИО, может,это вымышленное? Я была в 16.30) начал оформлять бумаги и вдруг говорит: А сейчас смотрите в камеру, я Вас сфотографирую.Я просто опешила, спрашиваю, мол,зачем?Он мне в ответ,это для безопасности.Вдруг кто-то придёт с Вашими паспортными данными за деньгами.Я говорю: Какой безопасности?Я сейчас деньги получу, кто может ещё придти?Это чтобы я сейчас вышла из здания банка со своими миллионами(ну пусть не миллионы, но для меня всё равно большие деньги) и меня среди бела дня по голове ударили? По Вашей наводке в моим фото?В результате вклад по линии АСВ получать не стала.Только не надо мне писать, мол, можно оформить переводом, чтобы не разгуливать с деньгами.. Это моё дело, как мне поступить с моими деньгами, получить наличные, или оставить в вашем банке на вкладе, или перевести в другой банк.Меня возмутило само действие сотрудника и его предложение сфотографировать клиентку

Добрый день. в 2011 году моим мужем Федоровым Александром Анатольевичем 01.05.1956 года рождения был взять автокредит на покупку машины. Автокредит оформлялся в автосалоне «Автогермес» (в данном автосалоне сидел представитель вашего Банка который и оформлял кредит). В мае 2014 года он умирает. Внося последний платеж в октябре 2014 г. в отделении Банка сообщают о том что по данному автокредиту есть переплата. На вопрос какие необходимы документы мне сообщили о том что необходимо свидетельство о принятии наследства,свидетельство о смерти и мой паспорт.Так как свидетельства о принятии на наследство на тот момент у меня не было мне сообщили о том что необходим запрос от нотариуса. Взяв запрос у нотариуса моя дочь привезла его в отделение Банка,но он был утерян в Центральном офисе.Так же нотариус лично несколько раз отправляла запрос,но ответ на него она так и не получила. Получив свидетельство о принятии наследства я обратилась в отделение Банка в г. Раменское. При обращении в отделение информацию о том есть ли переплата и сколько она составляет мне предоставить отказались,ссылаясь на то что они не знают кто я такая и это свидетельство (о том что я являюсь наследником умершего Федорова А. А.) документом для них не является швырнув мне его в лицо. Из документов я им предоставляла свой паспорт,свидетельство о смерти,свидетельство о принятии наследства и свидетельство о заключении брака. После того как мне отказались предоставить информацию в отделении в г. Раменское мне пришлось обратится в другое отделение где мне тоже не смогли помочь. Мне дали только телефон горячей линии и сказали что со мной свяжутся. По истечении нескольких дней мне позвонил сотрудник горячей линии и сообщил только лишь то,что мне нужно обратится в то отделение в котором был оформлен кредит. К какому отделению привязали кредит никто не знает и не сообщает. Позвонив на горячую линию,мне снова сказали обратится в отделение.Получается какой то замкнутый круг.Возможно как то узнать в какое отделение мне обратится для решения данного вопроса?И какие именно документы мне нужно при себе иметь так как в разных отделениях требуют разные документы.Заранее спасибо

Здравствуйте. Сегодня на мой стационарный телефон был звонок из банка ВТБ. Мне сообщили, что у меня невыплаченный кредит. Грозились судом. Я в недоумении. Никакого кредита я и мои родные не брали в банке. . Куда мне обратиться? Телефон звонившего не определился.

Добрый день!03/07/2016 написала заявление-оращение в банк — номер 2395338 по поводу обнуления кредитного лимита по карте.Прошло УЖЕ БОЛЬШЕ 1,5 месяца, ответа до сих пор нет! Сколько еще нужно ждать?18/07/2016 отзыв-обращение с просьбой о помощи оперативно разобратьсяhttp://www.banki.ru/services/response.. ./#comments28/07/2016 обращение в горячую линиюhttp://www.banki.ru/services/question…Id=910838709/08/2016 и еще обращение в горячую линиюhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9130143

после длительных бессмысленных общений с обслуживающим персоналом вынужден контактировать что:— факт и вина происшествия доказаны, виновник уже отбывает срок.— в выплате отказано по причине, которой не могут объяснить даже Вы.Я работаю в управлении Почты России, в самом большом отделении по России, 292 отделения. Единственным разумным решением вижу разослать на Эл адреса подчинённых отделений рекомендации о нецелеобразности продаж Ваших продуктов и пример гнусного обмана ваших клиентов и отказы от законных выплат в верности которых доказано государственными судебными органами.Я понимаю что задачи Ваших коллег производить как можно больше отказов, иначе нет смысла в Вашей работе и она не принесёт ни какой прибыли… но есть аферисты и вымогатели (любители лёгкой прибыли), а есть люди которые вкладывают в Вас и ждут от Вас поддержки не только на людских порядках, но и на условиях законных требований и условий договора, который подписывался не с корыстными целями, а на условиях позитива и в знак Вашего с нами сотрудничества.спасибо за сотрудничество!

В 2013 году мы с мужем купили жилье в строительстве с ипотекой в втб 24. В 2014 году строительство остановилось и теперь застройщик находится в стадии банкротства, введено наблюдение. После долгих переговоров с застройщиком, нам предложили квартиру также в строящемся доме, но другого застройщика, с которым наш рассчитывался стройматериалами, также на этапе строительства, но там строительство ведется, дом будет введен в эксплуатацию в конце 2016 года-начале 2017 года. Подскажите, пожалуйста, возможно ли произвести смену залога на строящееся жилье аналогичных параметров и стоимости, если застройщик направит в банк письмо о том, что будет замена об'екта строительства в связи с остановкой строительства на об'екте, где находится залог? Что необходимо еще сделать для смены залога?

Добрый день,как можно отписать от ваших рассылок про новые возможности телебанка? Судя по информации в интернете, это нужно сделать в телебанке. В телебанк я зайти не могу, так как вашим клиентом уже несколько лет не являюсь.

Здравствуйте. При переоформлении вклада мне было предложено БЕСПЛАТНО перейти и обслуживаться с тарифа обслуживания «Базовый» на тариф «Золотой». Я хочу разобраться, этот тариф бесплатный тогда, когда выполняются все эти 3 условия или хотя бы 1 из условий:-ежемесячные остатки на счетах более 350 тысяч рублей;— ежемесячный оборот по карте более 35 тысяч рублей;— регулярные поступления на основной счет дебетовой карты (на мастер-счет) более 40 тысяч рублей.

Добрый день! В октябре 2015 года я оформила ипотечный кредит на покупку жилья на первичном рынке. Застройщик обещал сдать квартиру в эксплуатацию в декабре 2015 г, но строительство затянулось. Поскольку платить за аренду квартиры и ипотечный кредит очень тяжело, встал вопрос о продаже квартиры. Подскажите, пожалуйста, каким образом возможно осуществить продажу квартиры, если существует обременение Банка (Свидетельства о гос. регистрации права собственности соответственно ещё нет). Какие варианты, схемы продажи в данном случае возможны? Может быть если найдётся покупатель квартиры, и ему одобрят ипотечный кредит в ВТБ 24, возможно будет произвести замену Заемщика? Или Банк может дать согласие на продажу квартиры с последующим погашением ипотеки, если сделку купли-продажи осуществлять через банковскою ячейку или аккредитив? В общем, какой механизм продажи квартиры,находящейся в ипотеке, может предложить ВТБ 24? Заранее благодарна за ответ.

Можно еще уточнение. В каких случаях могут отказать в замене залога? Если заявление будет подано самим застройщиком, комиссию будет застройщик платить?В офис мы уже обращались и нам сказали, что сейчас замена залога как таковая не производится, только по решению суда. Нам необходимо знать как дальше действовать, так как покупка квартиры в строящемся доме для нас была единственная возможность приобрести жилье. Сейчас мы не имеем собственного жилья, да и жилья как такового тоже не имеем, живем у родственников.Вопрос:В 2013 году мы с мужем купили жилье в строительстве с ипотекой в втб 24. В 2014 году строительство остановилось и теперь застройщик находится в стадии банкротства, введено наблюдение. После долгих переговоров с застройщиком, нам предложили квартиру также в строящемся доме, но другого застройщика, с которым наш рассчитывался стройматериалами, также на этапе строительства, но там строительство ведется, дом будет введен в эксплуатацию в конце 2016 года-начале 2017 года. Подскажите, пожалуйста, возможно ли произвести смену залога на строящееся жилье аналогичных параметров и стоимости, если застройщик направит в банк письмо о том, что будет замена об'екта строительства в связи с остановкой строительства на об'екте, где находится залог? Что необходимо еще сделать для смены залога?Ольга Рейзман (Ярославль) • 18.08.2016 20:42Ответ:Здравствуйте, Ольга!Возможность замены предмета залога рассматривается на основании заявления клиента в течение 14 рабочих дней с даты поступления запроса в Банк. В соответствии с нашими тарифами, за рассмотрение возможности замены предмета залога взимается комиссия:• 18000 рублей — для кредитов, выданных в Москве, МО, Санкт-Петербурге, ЛО• 9000 руб — для кредитов, выданных в других регионах.ВАЖНО: комиссия взимается за факт рассмотрения заявления, независимо от того, положительное или отрицательное решение будет принято.Для консультации по порядку проведения этой операции, перечню документов и непосредственно подачи заявления Вам нужно обратиться в офис Банка, в котором расположен ипотечный модуль. В Ярославле это ул. Комсомольская, д. 5 (ОО «Гостиный двор»).

Здравствуйте Наталья! Почему банк ВТБ-24 в нашем регионе не работает с региональными лизинговыми компаниями? В частности с ООО «Лизинговая компания «РАЗВИТИЕ» г. Саратов.

Добрый день.Больше недели не могу осуществить денежный перевод, звонил по Вашей рекомендации на горячую линию, писал в тех.поддержку — ответ ждите. Очень удивляет такое отношение к постоянным клиентам банка.

Добрый день,отпишите, пожалуйста, меня от рассылок про новые возможности вашего интернет-банка.Спасибо

Здравствуйте, Наталья!У меня есть зарплатная карта ВТБ24 Visa Classic. Неделю назад я подключил пакет Платиновый с новой дебетовой картой ВТБ24 Visa Platinum, привязанной к мастер счету, который не совпадает с зарплатным.Для бесплатного обслуживания по пакету Платиновый установлена минимальная сумма ежемесячных зачислений на мастер счет (80 тр).Вопрос1: будет ли считаться валидным зачислением перевод с текущего зарплатного счета на мастер счет? Или мне надо просить работодателя перечислять зарплату на мастер счет?Вопрос2: возможно ли минимальную сумму зачислять двумя транзакциями (аванс+зп)?Вопрос3: сколько по времени зачисления должны находиться на мастерсчете — могу я их снять/перевести на другой счет сразу после зачисления или надо выжидать? Т. е. какими могут быть валидные варианты зачислений?Спасибо

Здравствуйте. Помогите разобраться. 23.07.2016 оформил кредит со страхованием жизни в ДО «На Маркса» в г. Новосибирске Филиала № 5440 ВТБ 24 (ПАО) 3040. 25.07.2016 в этом же филиале написал заявление от отказе от договора страхования в период охлаждения с возвратом суммы (копия заверенная у меня на руках). Уехал на лечение ребенка. Вернулся 19.08.2016. Проверив счет денежных средств не обнаружил. Позвонил на горячую линию ВТБ Страхование, ответили обращайтесь в банк. Работник горячей линии ВТБ 24 ответил, что в каком статусе это заявление она не может так как в системе его не видит. Правильно ли я понимаю что его попросту нет??? Как такое может быть?

Добрый день,у меня вот такая проблема,я хочу онлайн подать заявку на кредит,я ввожу место проживания но у меня не показывает моей улицы,из за этого я дальше не могу продолжить заполнять

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я в данный момент нахожусь в декретном отпуске, а на работе выдали заработные карточки вашего банка работала я в московской обл. и карту выпустили в г. видное московской обл, а проживаю я в данный момент в ростовской обл как можно получить мне эту карту не выезжая с ростовской обл. У меня там проживает родня каким способом они могут получить эту карту.

Уважаемый Банк ВТБ24!Обращаюсь с претензией. Именно на этом сайте, публично, чтобы другие клиенты тоже знали, что можно ожидать от Банка, входящего в Топ-5 в нашей стране.5 июля 2016 года, я досрочно ПОЛНОСТЬЮ погасил кредит, открытый в ВТБ24 год назад.20 августа 2016 года я получил кредитный отчет в одном из бюро, с которым сотрудничает Банк и увидел погашенный полностью кредит в разделе активных кредитов!!!Обращаю внимание, это был кредит наличными, не кредитная карта, на закрытие которой сколько требуется? 45 дней? Которые, к слову, прошли с момента закрытия мной кредита (при этом в ВТБ24-онлайн кредита не видно, а в БКИ почему-то он активен).Предлагаю следующий вариант решения проблемы: Банк в самое ближайшее время передает актуальную информацию во ВСЕ БЮРО, с которыми сотрудничает.В противном случае, я делаю запрос через БКИ с последующим возмещением со стороны Банка всех понесенных мною расходов в судебном порядке.Заодно нелишним будет упомянуть для читающих мой вопрос (точнее требование) тот факт, что кредит был выдан мне, на тот момент зарплатному клиенту, под грабительские 25.3% годовых, учитывая, что у меня хорошая кредитная история (ни одной просрочки с марта 2014 года, т. е. в кризисные 2015—2016 гг. я продолжал и продолжаю исправно исполнять свои обязательства, а незначительные просрочки бывшие до марта 2014 года были при первой возможности погашены и почти все эти кредиты были закрыты).Самая вероятная причина столь высокой ставки, на мой взгляд, — мой отказ от страховки (60 тысяч от 400 тысяч рублей, удерживаемые единовременно при выдаче, т. е. эти 60 тысяч с начисленными на них процентами я должен был вернуть даже если бы закрыл кредит на следующий день, ну кто согласится на такие условия?!).Естественно, от страховки я отказался, Банк повысил процент и я при первой возможности закрыл этот кредит. Но Банк отказал мне в удовольствии лицезреть этот кредит в разделе погашенных.Надеюсь мое требование было услышано. Я купил годовую подписку в БКИ, так что несомненно проверю как Банк выполнит СВОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО, о котором ему почему-то приходится напоминать.Заранее спасибо.

Добрый день. Перевел 7000 рублей с карты Сбербанка на карту ВТБ, прошла неделя, деньги так и не поступили. В чем проблема?

Добрый день!В продолжении вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9136887Суммы ежемесячных поступлений суммируются?Я могу в течении каждого месяца пополнять карту разными суммами (например 20 тыс. руб. + 30 тыс. руб. + 30 тыс. руб. и так далее), главное, чтобы сумма пополнений в каждом месяце была более 80 тыс. руб. (для бесплатного обслуживания пакета «Платинум»)? Или сумма поколения должна быть от 80 тыс. руб. единовременным платежом?

Здравствуйте.Необходимо ли держателю зарплатной карты ВТБ24 при замене паспорта РФ по возрасту обращаться в банк лично или вопрос можно решить через бухгалтерию работодателя?

В 2013 году в г. Улан-Удэ я оформил потребительский кредит в Банке Москвы (БМ, Отделение в г. Улан-Удэ). В начале 2014 года, правлением банка было принято решение о закрытии филиала в связи с оптимизацией бизнеса.При этом, мой кредитный договор был передан в ВТБ-24, о чем меня (разумеется!!!) никто не спросил. Условия обслуживания сохранились, даже дата платежа (16 число каждого месяца).Осенью 2014 года я переехал в Москву. И тут начались проблемы.На мои неоднократные просьбы перенести дату платежа по кредиту с 16-го на 20-е число банком не принимались, более того, сотрудники московских отделений не видели мой кредит (его детали) в системе, да что там они, я кредит свой не вижу в приложении банка для смартфонов (не знаю, как оно называется, и запоминать не хочу). Причина — поскольку кредит был передан из БМ в ВТБ-24, специалисты ВТБ-24 ничего с этим сделать не могут.Ок, — подумал я. В среднем моя просрочка длится 4 дня (если учитывать совет специалиста ВТБ-24: вы просто положите их на счет заранее и все будет хорошо, а я не догадался…). Но интересно другое:Когда я не плачу по кредиту в течение этих 4 дней, мне никто не звонит, смс не приходят. Но как только я гашу этот платеж, начинаются ежедневные звонки автоинформатора, который никто не может отключить через call (читать как «кал») центр ВТБ-24.В эти замечательные выходные каждое утро я просыпаюсь от звонка моего «любимого» банка с требованием погасить просроченный платеж. Да, я не против, только платежа просроченного нет. Позвонил в субботу в центр, сказали помогут. Не помогли.Звонил сегодня. Каролина. Была максимально не клиентоориентированной, не внимательной к просьбе клиента. Что-то рассказывала про общий регламент, типа «ты заплати за кредит, а потом еще 3—5 дней вам будут звонить по оплате. Но т. к. не прошло 5 дней, мы не можем отключить эту систему звонков». Ну вы понимаете, да?За неудобство, которое банк мне создал, не решил мою просьбу по поводу переноса даты платежа, я вынужден ежемесячно терпеть это. И никто не хочет ничего делать.В офис банка с требованием перенести платеж я обращаться самостоятельно больше не стану.Если это сообщение прочитают сотрудники ВТБ-24, большой вам привет.Искренне Ваш, Недовольный злой клиент, #никогданебудурекомендоватьвашбанксобственноникогдаэтогонеделал

Здравствуйте. Моя супруга является зарплатным клиентом Вашего Банка. Выплачивает кредит в вашем банке со сроком погашения в октябре 2016 г. Поступило предложение от банка провести рефинансирование под 17%. Решили взять новый кредит и обшить дом сайтингом в связи с чем старая обшивка была снята. Подали заявку на рефинансирование. Оператор местного отделения сообщил что кредит одобрен но не проходит распечатка платежей и это небольшой сбой в центральном офисе. Такая ситуация продолжается второй месяц. Операторы горячей линии говорят что в центральном офисе все нормально и кредит одобрен и проблемы в местном отделении а в Кинеле говорят что проблемы в центральном офисе т. е. валят друг на друга. В связи с тем что я изначально считал ваше учреждение мягко говоря несерьезной организацией и действия ваших сотрудников лишь укрепили мое мнение у меня большая просьба что бы кто то из должностных лиц сообщил моей супруге что в кредите отказано и я обращусь за кредитом в солидный банк типа Сбербанка где подобного глумления над клиентами не совершают.

Добрый день!Разъясните мне, пожалуйста, такой вопрос. Я открыл в офисе ВТБ24 вклад «Комфортный» дозаключения ДКО. Затем заключил ДКО, получил account. И увидел, что я могу проводитьлюбые операции с вкладом «Комфортный». А мне бы хотелось, чтобы операции по вкладам,заключенным в офисе ВТБ24, можно было выполнять только из офиса ВТБ24. Как мне это сделать?По-моему вполнеразумное требование. Поскольку это вклад «Комфортный», открытый в офисе ВТБ24, а невклад «Комфортный Онлайн».С уважением,Владимир

Здравствуйте!C 2006 г., я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Брала ипотеку, которую досрочно погасила. Получала з/п на карту. Открывала, рублевые и валютные вклады. Обслуживалась в разных отделениях банка ВТБ 24. До сегодняшнего дня 17.08.2016 г., меня по комфорту обслуживания банк ВТБ 24 полностью устраивал, даже рекомендовала его свих родным и знакомым.В очередной раз открыв вклад физического лица «ВТБ24- Выгодный» на 91 день, в ДО «Бабушкинский» г. Москва, ул. Енисейская, д. 11., столкнулась с не профессионализмом сотрудников данного отделения, а именно пришла получать проценты по вкладу, мне их не выдали мотивируя, что девушка при открытии вклада допустила ошибку в компьютере. Я здесь причем, в договоре все правильно оформлено. Договор не был автоматически продлен, в договоре четко указанно «Продление Договора — Не более 2 раз. Процентная ставка по Вкладу при продлении Договора устанавливается на уровне, соответствующим действующему в Банке на дату продления Договора».Пишите, претензию будем разбираться. Почему, я клиент банка должна ждать договором предусмотренные проценты? И, не был пролонгирован договором? Нести убытки и упущенную выгоду. Мой, договор № 42304810618100001548 от 16.04.2016 г.Немного пораздумав, и учитывая тот факт, что не только мне не выплатили % по вкладу, со мной был еще клиент в этом отделении ДО «Бабушкинский», у которого аналогичная ситуация. Я решила в тот же день забрать все свои деньги. Меня, как клиента насторожила данная ситуации, возникает вопрос — это мошенничество со стороны банка, раз всех клиентов обманывают на % по кладу, нарушают права потребителей. Клиенты должны ждать каких рассмотрений претензий, комиссий по данному вопросу, не понятно сколько времени и нести убытки?Директор ДО «Бабушкинский» Бибилева Наталья Владимировна, сказала что «Менеджер допустила ошибку при открытии», почему клиент должен расплачиваться за ошибку сотрудника банка? И, почему в книге отзывов и предложений не отвечают на жалобы клиентов? Это не первый случай данного отделения.

Добрый день!Скоро уже будет месяц как моя проблема так и не решена. Судя по всему и не решится никогда?http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день еще раз! Я получу ответ на свой вопрос?Добрый день. Перевел 7000 рублей с карты Сбербанка на карту ВТБ, прошла неделя, деньги так и не поступили. В чем проблема?

Добрый день,Прочитав на сайте ответ представителя банка о возможности пополнения своего вклада через менеджера при посещении офиса, решил повторить попытку и повторно посетил данное отделение 19.08.2016 в 17—20 (Вклад «Комфортный», офис «Новомытищинский»). При общении с менеджером опять возникли трудности. Он заявил, что не может пополнить счет, т. к. мой вклад можно пополнять только через банкомат и никак иначе. Привязана какая то карта и ее отвязать вообще нет никакой возможности, пополнения любых счетов в банке ВТБ24 возможно только через нее. На мои попытки сослаться на ответ представителя банка он заявил, что это не имеет значения. Попытка номер два закончилась неудачно. Дополнительно позвонил на горячую линию (22.08.2016, 9.30) и уточнил эту возможность пополнения через менеджера, ее там подтвердили. Получается, что два разных источника говорят об одном, но при этом менеджеры отделения упорно утверждают другое. Кто прав в этой ситуации?Как можно повлиять на них, если сотрудники этого отделения и дальше продолжать играть «футбол»?P. S. На всякий случай прилагаю предыдущие сообщение:Вопрос:Добрый день,Задал вопрос на сайте Банки.ру (http://www.banki.ru/services/response…10011465/). Внятного ответа, кроме общих фраз, не получил. Задаю повторно: Я могу прийти в отделение и положить деньги через менеджера, даже если мне придется отстоять очередь? Что мне ответить, если в отделение откажутся это делать в нарушение ваших же правил о возможности принятия наличности через менеджера или кассу?постоянный адресGumpforest (Мытищи) 18.08.2016 10:12Ответ:Здравствуйте, Виталий!Возможность внесения наличных денежных средств на свои карты через кассовых и операционных работников офисов Банка по-прежнему остается.Таким образом, Вы можете вносить средства через кассу банка.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день. Прошу уточнить следующий момент: заключила договор ипотеки от 11.08.2016 г., платежный период с 20 по 29 число. 20.08.16 г. списался первый платеж (проценты). Сейчас хочу внести внеочередной платеж, в офисе ВТБ24 на Н. Красносельской пояснили, что необходимо сегодня позвонить на горячую линию и оформить заявление на ЧДП на 23.08.2016 г., при звонке на горячую линию оператор Денис сказал, что это невозможно, ЧДП могу внести не ранее 30.08.2016 г., для этого необходимо будет позвонить 29.08.2016 г. Прошу прокомментировать, почему от сотрудников получена абсолютно противоположная информация, а главное, могу ли я сейчас внести внеочередной платеж?

Добрый день!Поясните пожалуйста порядок начисления процентов на накопительном счете открытом в ВТБ-Онлайн.Предположим, что:1 мес минимальный остаток на счете был 100 000 рублей2 мес минимальный остаток на счете был 350 000 рублей3 мес минимальный остаток на счете был 1 рубль4 мес минимальный остаток на счете был 100 000 рублей5 мес минимальный остаток на счете был 1 рубль6 мес минимальный остаток на счете был 100 000 рублейкакие проценты будут начислены по прошествии каждого из указанных периодов?

здравствуйте! я являюсь вашим постоянным заемщиком в течение 10 лет, за все это время практически беспрерывного пользования вашими услугами мною не допускались просрочки ежемесячных платежей, кредиты закрывались своевременно или досрочно. в настоящее время у меня оформлены два потребительских кредита и кредитная карта. помимо вашего банка на мое имя также оформлен кредит в другом банке, который фактически оплачивал мой бывший супруг. с октября 2015 года мой бывший супруг потерял работу, в связи с чем не оплачивает платежи и не производит выплату алиментов. я с октября по настоящее время изыскивала все возможности чтобы своевременно оплачивать платежи.в связи с высокой финансовой нагрузкой, в этом месяце я вынуждена была оплатить свои кредиты лишь частично. Несмотря на принимаемые мною всевозможные меры в ближайшее время моя финансовая ситуация наврятли исправится и выровняется.по поводу разрешения данной ситуации я обращалась в отдел просроченных задолженностей, на что мне было пояснено, что если я официально не умерла и не потеряла работу, то о реструктуризации кредита мне можно и не мечтать.мой вопрос заключается вот в чем — я полностью осознаю, что я несу ответственность по обязательствам, возникшим при заключении договора, я не избегаю общения с вашими сотрудниками по телефону. которые порою не очень вежливо разговаривают, я пытаюсь всеми силами исправить сложившуюся ситуацию, обращалась в банк, звонила на горячую линию и тд. — банк на встречу не идет. неужели нельзя решить этот вопрос взаимовыгодно, я не прошу простить мне мои долги, пожалуйста, продлите мне сроки выплат уменьшив тем самым платеж!!!неужели для вас клиент с десятилетней положительной кредитной историей совсем ничего не значит! почему, как мне объяснили в банке, мне нужно обязательно стать должником и испортить свою историю, нервы и тд, и только потом банк возможно реструктуризирует меня как должника!!!извините, крик души!

Добрый день. Обратилась в отделение банка 10.08.16 г. для подачи заявки на потреб.кредит, на следующий день сообщили, что предварительно заявка одобрена. 16.08 я пришла вновь, только уже для оформления документов, процедуру как бы специалист начал, но потом внезапно сказала: «Сегодня деньги вам не перечислим, кое-какая ошибка. Нужно отправить заявку повторно. На рассмотрение снова 2 рабочих дня.» Сроки давно прошли, а специалист в отделении до сих пор утверждает — «Ответа с Москвы еще нет.» И на телефон приходят смс о том, что в отделении банка для меня готова карта.Хотя по горячей линии мне утверждают каждый день, что никаких заявок от моего имени, кроме как от 10.08.16 г. не было, и это единственная заявка, которая была. Впечатление, что просто тянут время, неизвестно, почему….

Добрый день!В сентябре 2015 года я брала в одном из отделений Вашего банка кредит наличными на 5 лет. В этом году я решила заранее его погасить и подать заявку еще на один кредит, в надежде, что мне одобрят сумму больше, так как я являюсь благонадежным клиентом, получаю на карту Вашего банка заработную плату, кредитные платежи вношу во время и стараюсь заблаговременно закрыть кредитный договор, плюс заработная плата в этом году у меня стала больше.Первоначально, прежде чем полностью закрывать кредитный договор, заключенный в сентябре 2015 года, я в июне этого года подала заявку на одобрение нового кредита через электронную систему на сайте банка ВТБ24. В итоге со мной никто не связывался, я не получала ни каких сообщений ни в смс, ни на электронную почту о том, что мне было отказано. Дополнительно, я два раза посещала (июль и август) отделения банка, прежде чем полностью закрыть кредитный договор и консультировалась по данному вопросу, никто из менеджеров не выразил опасения, что мне могут по каким-либо причинам отказать, и никто не сообщил мне о том, что наложен мораторий до 23 сентября 2016 г..После в августе этого года я решила закрыть кредитный договор, заключенный в 2015 году, оплатив полностью сумму задолженности и подала заявку вновь, что мной и было сделано 17 августа 2016 года, в ответ мне пришел ответ на электронную почту, что со мной свяжутся в течении 24 часов. Со мной опять никто не связался и 18 августа 2016 года, я позвонила сама, в ответ оператор сообщила мне, что на меня наложен мораторий и что до 23 сентября 2016 года, я не могу получать кредиты в Вашем банке.Далее я описав ситуацию задала вопрос на сайте банка, описав данную ситуацию, на что мне пришел банальный ответ, который я итак знала, со следующим смыслом: «из-за заявки в июне 2016 года на Вас наложен мораторий до 23 сентября 2016 года»Я прошу банк подойти к моей ситуации индивидуально, не отвечать на мою просьбу банально, я знаю о том, что наложен мораторий. Я уверенна, что это произошло по причине того, что в июне 2016 года, мной еще не была погашена задолженность полностью перед банком, сейчас же ситуация иная. Я уверена, что кредитный комитет вправе пересмотреть мою заявку с учетом изменившийся ситуации, тем более у меня нет задолженности ни перед какими банками.Заранее Вас благодарю.