В приложении втб не могу открыть брокерский счёт. Выходит сообщение о том, что нет данных о месте рождения. Но я предъявляла паспорт при открытии карты и внесения денег. Как это можно исправить без лишних визитов в втб, и открыть брокерский счёт непосредственно в приложении втб?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. В банке ВТБ у нас ипотека, которую мы платим без просрочек. Так же у нас есть в вашем банке кредитная карта, по которой мы платим не регулярно и есть просрочки. Сегодня звонит ваш Мененджер и говорит, что у нас два месяца просрочка по ипотеке, после того как я возмутилась и говорю, что такого быть не может, что я плачу вовремя ипотеку он мне говорит, что оказывается те средства, которые я кладу за ипотеку их переводят на кредитную карточку. Как такое возможно? Что за беспредел происходит у вас в банке?

В апреле 2020 обратилась за ипотечными каникулами, банк предоставил их на 3 мес по справке из ЦЗН. Работа не нашлась, оформила электронную подпись, получила РОСРЕЕСТР выписку об ипотечной квартире — единственной к проживанию. Подала 16 июля эти документы с целью запроса каникул на 6 мес. Через 7 дней пришла смс о согласованных каникулах. Через 3 дня смс о техническом сбое в организации каникул. С 16 апреля 10 раз обращалась на горячую линию «Привилегии», ни одного ответа не получила ни по подключению, ни по сроку. График платежей не обновлен, банк деньги ждет, мои документы не обработал. Работы по прежнему у меня нет, а ВТБ менеджеры отвечают, что они перегружены!!!🤬. ВТБ, блин, возьмите меня на работу, я вам налажу клиентский сервис. Уволили что ли всех, у кого мозги есть?! Ни менеджеры пакета Привелегия помочь не могут, ни колл центр. С апреля по июнь работали в он лайн режиме лучше, чем с июля.Требую ответа по моему обращению в банк 16 июля и подключения ипотечных каникул с августа 2020, так как все условия законодательства с моей стороны выполнены. Мой электронный адрес: businesshouse@mail.ruЧто у вас происходит? Когда начнете работать?

Здравствуйте, 03.08.2020 года открыл вклад в отделении (сотрудник оформлявший мне вклад)сказал, что вклад в Запсибкомбанке не открывают вклады, а открывают вклады ВТБ, так как это дочернее предприятие банка ВТБ. Внесли в инфокиоск 109350 тыс. рублей на мою мультикарту карту ВТБ, произошла ошибка, деньги не зачислились. Написал заявление на возврат денег на карту, копию чека сделали. Плюс, сказали мне, что данная ситуация происходила уже, направили меня в отделение банка ВТБ. Там я ещё одно заявление написал. 08.08.2020 года мне позвонили по обращению(которое зарегистрировали под номером CR-7180594 и сказали что нужно предоставить копию чека. Я отправил оригинал чека об ошибке операции по зачислению денег мне на карту, и заявление о возврате мне 109350 тыс. рублей на карту. Отправил все это я на указанную мне почту complaint_book@vtb.ru. Скажите пожалуйста, когда мне уже вернут мои деньги?

Здравствуйте. Можно ли перевести деньги с дебетовой карты втб на украинский Приватбанк? Какая будет комиссия?

9.06.20 мною был взят кредит и страховка,19.06.20 я написала заявление на возврат страховки в банке г. Ессентуки (в период охлаждения)по закону в течении 10 дней должны вернуть денежные средства.Чвязывалась со специалистом она сказала что Деньги должны поступить ещё месяц назад!Страховая отправляет в банк,в банке говорят ни чего сказать не можем.Почему нарушаются все сроки по закону?когда поступят денежные средства?

Здравствуйте! В сентябре 2018 года я взяла кредит 1173 т. руб с оформлением договора страхования на 3 года. Кредит оплатила менее чем за год. Сейчас я снова хочу взять кредит. Может ли быть использован полис ВТБ страхования действие которого распространяется до 1 сентября 2021 года на новый кредит?

не законное списание денежных средств с кредитной карты. Я данных операций не совершал, карту не передавал третьим лицам, карту не терял. А началось всё после замены карты по истечению. срока действия. Было написано заявление в полицию. Банк отказывает в возмещении средств. Куда можно обратиться?

Дайте, пожалуйста, обратную связь по отзыву 10406867.Заранее благодарю🙏🙏🙏

Добрый день, 30 июля сдал исполнительный лист в банк. На момент обращения к Вам, исполнительный лист не исполнен. Денежные средства на счет не поступили.Я обращался на горячую линию по телефону, писал обращение на электронную почту, отправлял письменное обращения через почту России. Ответ от банка нет.Будьте добры помогите с решением возникшей пробелмы.

Здравствуйте.Такой вопрос: если я не являюсь гражданином РФ и не имею прописки, могу ли я оформить банковскую карту в вашем банке через свой паспорт(украинский). Спасибо

Добрый день.В связи с нововведениями от апреля 2020 года в части порядка использования материнского капитала на погашение долга по ипотеке, а именно введением электронного взаимодействия между пенсионным фондом и банками, подскажите пожалуйста, на данный момент какова процедура зачета материнского капитала в счет ипотеки? Какие действия необходимо совершить заемщику? В какой форме и каким образом необходимо обратиться в банк? Это должно быть заявление, отправленное на электронную почту?

Здравствуйте, у меня такая проблема: внесла денежные средства в размере 6000₽, через банкомат втб, на карту Совкомбанка, денежные средства зависли в банкомате, карту мне вернули, но чек не выдали, так как банкомат сразу после вписал что он не исправен, что мне делать в такой ситуации? Обращалась в банк втб писала заявление, на что мне ответили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, обращалась так же в Совкомбанк, они меня посылают в банк втб. Что мне делать? И как мне вернуть мои деньги? А

Добрый день.Обратился в банк ВТБ точка продаж ДО «Черемушки» за потребительским кредитом 100 000 руб на 24 месяца. От страховки отказался, получил сразу отказ в кредите. Со страховкой одобряют.После этого позвонил на 8-800-100-24-24, Та же история. Без страховки отказали.Сумма кредита небольшая, у нашей организации заплатанный проект с Вашим банком. У меня чистая кредитная история. Почему банк с государственным участием фактически навязывает страховку, это запрещено законом РФ.Я согласен на большую ставку % по кредиту, но не дают))))

Ольга, Добрый день.Что делается для решение моего вопроса??Когда уже вопрос будет закрыт?

Добрый день! У меня в ВТБ была ипотека, которую я благополучно досрочно получила, о том, что хочу получить закладную сразу же сообщила в Банк. Я знаю, что с моей закладной могут возникнуть проблемы,так как в конце 2019 года сотрудники банка пытались выяснить у меня была ли закладная. В связи с этим, отправив запрос на предоставление накладной, я попросила, чтобы со мной, как можно быстрее, связались сотрудники ипотечного отдела и сообщили есть ли закладная в банке. На сегодняшний день мной было направлено уже 3 таких запроса-звонка до сих пор не последовало! Странная ситуация с клиентом, который на протяжении 8 лет приносил доход Вашему банку! Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для решения вопроса по снятию обременения, мои данные Крицкая Наталья Анатольевна г. Москва, объект в МО. Вопрос нужно решить СРОЧНО, так как через неделю меня в Москве не будет долгое время.

Здравствуйте, у меня одобрена ипотека в банке ВТБ 24 под 7,9%, на момент одобрения 04/08/2020г- это был минимальный процент. А 05/08/2020 г. банк снизил процентную ставку по всем кредитам на 0.5%. При обращении к менеджеру с вопросом о понижении процентной ставки, получила ответ, что необходимо аннулировать одобренную заявку, подождать 7 дней и только потом подать новую. Новую заявку будут рассматривать еще 5 дней. А оформление сделки через 4 дня.Неужели нельзя просто пересмотреть % по кредиту? Или данные правила созданы специально, что бы заявленные более выгодные условия получить было нельзя?

Как ограничить интернет-приложения от самовольного списания средств с карты?почему списываются средства без уведомления владельца счета?

Здравствуйте! Прошу Вас помочь нам с решением следующего вопроса. 5 августа 2020 года передали в отделение банка исполнительный лист с целью взыскания денежных средств с должника имеющего в вашем банке расчетный счет. Сегодня опять лично обратились в отделение банка с целью узнать о ходе исполнения решения суда банком, однако как заместитель управляющего и сама управляющий отделением ни чего нам не пояснили в виду того, что исполнительный лист находиться в Москве и им ни чего не говорят, почему нарушается закон об исполнительном производстве? Ведь лист должен немедленно быть исполнен, так и время для информирования взыскателя тоже нарушен (уже прошло 5 дней). Получается что должник за эти пять дней спокойно мог вывести денежные средства в другие банки!!!!!

Руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ Ольге Мамедовой!!!!Добрый день!!! Прошу Возвратить 3 исполнительных листа, ФС № 029553360 от 03.02.2020 г. ,ФС № 024382734 от 04.12.2019 г. , ФС № 024382735 от 04.12.2019 г6 июня в 09:05 Адрес: 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр.1 вами было получено заказным письмом заявление на возврат исполнительного листа, В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа пункт 3.2. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Однако исполнительный лист мне так и не вернули. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть исполнительный лист.

27.07.2020 Списали деньги с накопительного счета в размере 999000. Без запроса смс подтверждения. Никто не звонил коды, пароли не спрашивал. Узнала из интернета, что это массовое списание у многих клиентов. Банк согласно закона о национальной платежной системе должен возместить денежные средства клиенту. Когда я получу свои деньги? Уголовное дело заведено.

Обратился в офис брокерского обслуживания в г. Екатеринбург ул. Ленина проспект 27 за подписанием формы w-8ben. Оформил и подписал.Спустя 2 недели обнаружил списание в сумму −600 руб. Был очень удивлён такому списанию. Насколько я знаю, форма бесплатная.Позвонил на горячую линию и мне объяснили, что списание за оформление формы. Как так???Ответ нашёл на сторонних ресурсах: https://smart-lab.ru/blog/630634.phpОказывается, что сотрудники дают подписать совершено другую форму и платную.Будьте осторожны ((((p.s. сейчас подписать форму можно удалено через сайт брокерского обслуживания. распечатать на принтере и подписать ручой!!! сфоткать и отправить обратно.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста перевела деньги клиенту вашего банка который оказался машенником, возможно ли вернуть деньги, платеж был совершен со сбербанка.

Здравствуйте.Поменял SIM-карту без изменения номера,все работает кроме перевода с карты на карту.При запросе СМС пароля «Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка».В офисе был уже трижды,что то делают результата 0.Был у директора офиса таже ерунда.Прошло почти две недели,что у вас за тех.специалисты работают???

Здравствуйте.Являюсь клеентом вашего банка. На днях отправил заявку на рефенансирование (два кредита наличными, кред карта) со взятием наличных ещё. С увеличением срока кредитования. При оформлении онлайн заявки пришло предварительное одобрение, после заполнения всех пунктов, пришло смс с текстом, что банк готов выдать вам кредит, ждём вас в выбранном отделении. Приезжаю в отделение, сотрудник банка говорит, нет, банк отказал в рефенансировании. Вам лучше взять ещё один кредит наличными, на ту сумму, которую вы просили при рефенансировании. Простите, что за бред. Вопрос заключается в том, как так мне написали что БАНК ОДОБРИЛ ЗАЯВКУ, а по приезду в банк сотрудник сказал НЕТ. Я пока ехал, банк передумал? Спрашиваю причину отказа. Ответ: большая фин нагрузка. Получается так, прошу рефинансирование с ежемесячными платежами в 12500, это большая фин нагрузка. А то что впарил мне сотрудник, с выплатами ежемесячно в 16600, и банк это одобрил, это небольшая фин нагрузка??? Объясните, пожалуйста, как так получается?

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, когда мне ответят на мой отзыв и сложившуюся ситуацию, которую я описала в отзыве № 10405040 от 4 августа.Или мне необходимо ещё один отзыв повторно писать с этой же проблемой.

Добрый день!Хочу досрочного частично погасить ипотеку мат.капиталом. Какие документы нужны для банка? Сертификат будет получен через 9 дней.

Добрый день!Сегодня от банка ВТБ получили отказ в субсидии по «Предоставление кредитов в рамках Постановления Правительства РФ от 16.05.2020 № 696 «На возобновление деятельности» осуществляется в рамках установленного на Банк ВТБ (ПАО) лимита субсидий Минэкономразвития РФ.», сославшись на то что у банка исчерпан лимит.Наши документы прошли проверку, субсидия была одобрена, время было очень затянуто на рассмотрение, в результате после 1,5 мес ожидания, нам сообщили что деньги кончились.Дословно: Утверждение Вашей заявки невозможен в связи с исчерпанием лимита, установленного по Программе на Банк ВТБ (ПАО).Прошу дать пояснения по данной ситуации.Генеральный директор ООО Компания «ЛИК»,Погорецкий Игорь Александрович 8-926-331-31-64ИНН 7702625461

Добрый день!я 6 августа в народном рейтинге написала в отзыв про то, Банк незаконно удерживает в залоге недвижимость, по которой ипотечный кредит закрыт 2 года назад.Банк игнорирует все мои обращения по всем каналам — Горячая линия, личное посещение отделения банка, Инстаграмм, личные обращения начальнику отдела ипотечного сопровождения, отзывы и сообщения на горячую линию на Банки.ру, обращения на почту SD-002838129@vtb.ru от меня и от операторов горячей линии.Я не могу реализовать свои законные права и продать недвижимость из за этого, я потеряла клиента и благодаря вам сорвалась моя сделку по новой ипотеке в ВТБ.Информирую вас о том, что я направляю жалобу в ЦБ.

Добрый день!На карту был наложен арест 132000. На протяжении месяца я снимаю 50% поступлений. Пристав в ближайшее время должен снять арест на всю сумму 132000. Вопрос: что будет с теми 50% которые сейчас арестованы на счету? На счёт приставам ни копейки из удержаного ещё не поступало. По моим подсчётам удержана сумма 23000. Вернутся ли они мне после снятия ареста? Или уйдут в другом направлении? Уважаемый банк очень жду от вас ответа.

Добрый день!Обращаюсь второй раз. НБКИ убрали некорректную информацию из моей кредитной истории. Покупал историю проверял лично. Но при попытке оформить у Вас кредит всё равно тянутся откуда то старые данные. Ваши сотрудники говорят обращаться в бюро кредитных историй, в бюро говорят мы все убрали Вы не видите и банки не должны выдать старую информацию. Как мне быть куда обращаться?

Я, являюсь жителем СНТ «Ромашкино» ИНН 5048025348. У нашего СНТ открыт счёт в филиале № 7701 Банка ВТБ(ПАО) г. Москва № 40703810800000002647. Наше СНТ уже год ведёт суды с рейдерами, которые неоднократно пытались захватить наше СНТ. После выигранных судов и многих обращений в правоохранительные органы мы узнаём о том, что наш вышеуказанный расчётный счёт заблокирован. При этом следует отметить, что в филиал банка ВТБ было предоставлено определение Чеховского суда о разблокировки счета (который был блокирован по решению суда по нашей инициативе), выписка от Судебных приставов об отсутствии задолжности. Но разблокировки счёта со стороны банка так и не последовало. На текущий момент данная блокировка является незаконной. Прошу в трёх дневный срок предоставить информацию о причинах блокировки счёта, а также разблокировать вышеуказанный расчетный счëт.В противном случае будут поданы со стороны садоводов Ромашкино жалобы в Центральный Банк, а так же будет подано исковое заявление с истребованием причиненного ущерба (начисленных неустоек контрагентов за несвоевременную оплату услуг, а также другой ущерб).Сообщаем, что из-за неправомерного ограничения со стороны банка права использования денежных средств принадлежащих на праве собственности товарищам СНТ на расчеты с поставщиками услуг в нашем поселке возникли проблемы с жизнеобеспечением посёлка, не вывозится своевременно мусор, проблемы с охраной посёлка, проблемы с поставщиком электроэнергии в СНТ и другое.После всей борьбы с рейдерами садоводы настроены решительно по защите своих прав и свобод, и в случае неурелигурования ситуации со стороны банка и продолжения неправомерного ограничения пользования денежными средствами СНТ, может пострадать репутация банка ВТБ, как надëжного и следующего законам РФ и положениям Центрального Банка.С уважением, Смирнов Иван

Здравствуйте.Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. В июне 2019 года оформила ипотеку по ставке 10,8% (базовая ставка 11,8%). Хотела обратиться в банк с заявлением о снижении ставки по действующей ипотеке, на что сотрудник банка сказала, что заявления принимают, если ставка не меньше 11% и снижение максимум до 10,5%. Отсюда возникает вопрос, у Вас планируется включать в данную программу заемщиков, у которых ставка ниже 11%. Ведь на данный момент ставка ЦБ упала до минимума, и возможно, что в скором времени ставки пойдут вверх, и тогда воспользоваться такой возможностью не получится. Программа рефинансирования не рассматривается в виду дополнительных расходов, что в данный период (на фоне коронавируса) очень бьет по кошельку.

Как мне получить закладную у банка? Ипотека была полностью досрочно погашена 30/07/20. Операторы горячей линии озвучили сроки подготовки закладной — 30 календарных дней. Разве это правомерно? У меня срывается сделка по расширению жилплощади. Помогите решить проблему, пожалуйста!

Добрый день!04.06.2020 я досрочно погасила ипотечный кредит в полном объеме.19.06.2020 я заказала по единому телефону ВТБ получение закладной для снятия обременения с квартиры.Заявленный банком срок получения закладной с момента обращения- 30 к. д.На сегодняшний день- 11 августа 2020 закладная мной не получена по причине отсутствия от ВТБ сведений о ее готовности к выдаче.Неоднократные запросы по единому телефону ВТБ с целью получения сведений о готовности также остаются без ответа.Прошу принять соответствующие меры и выдать мне закладную, либо сообщить примерные сроки ее готовности к выдаче.

Здравствуйте.Подскажите, когда будет реакция на отзыв — https://www.banki.ru/services/response.. ./10406839/?До ДО «Римкий» дозвониться невозможно, по телефону специалисты не могут ответить.Или вопросы по сопровождению ипотеки просто игнорируются?

Ольга, добрый день!Прошу обратить внимание на отзыв, оставленный мной в соответствующем разделе настоящего интернет ресурса, и принять соответствующие меры.

27.07.20 я обратилась в ДО Строгино Банка ВТБ, Москва по поводу вклада, полученного мной по наследству после смерти моего отца. Для получения вклада мной были представлены свидетельство о праве на наследство по закону, соглашение о разделе наследственного имущества и свидетельство о смерти наследодателя. Документы были приняты сотрудником ДО Строгино, после чего наступило глубокое молчание. На 10-й рабочий день после подачи мной документов, т. е. 07.08.20 я пришла в ДО Строгино для получения какой-либо информации, где оказалось, что документы проверены, их подлинность подтверждена, счета разблокированы, но информировать меня о данном факте сотрудники банка не сочли нужным. Но на этом мои приключения в банке ВТБ не закончились. Оказывается, выдать мне деньги сотрудники не могут, т. к. им непонятны положения соглашения о разделе наследственного имущества, хотя в нем изложено все предельно просто, и мне в принципе непонятно, какие там могут быть различные трактовки. Вклад в Банке ВТБ — это не единственный вклад, доставшийся мне по наследству по вышеуказанному соглашению, и у других банков никаких вопросов по тексту и смыслу соглашения о разделе наследственного имущества не возникло, и все вопросы были решены в течение 2-3-х дней. Сотрудниками Банка ВТБ 07.08.20 опять был послан куда-то очередной запрос и в общей сложности пошла уже 3-я неделя, как я пытаюсь получить свой вклад. Скажите, пожалуйста, существуют ли в банке какие-нибудь сроки для решения подобных вопросов? И сколько мне еще ждать? Возможно, мне стоит обратиться в какой-нибудь другой офис с более компетентными сотрудниками?

Доброе время, у меня заьлокировали масер счёт, причину блокироаки мне никто не объясняет, был на мясницкая 35 сотрудник (не русский фамилия сложная не запомнил) отказался обслуживать меня вообще, руководитель отдела, трифонов максим сказал, что причину блокировки вы не обязаны называть, что противоречит закону цб, если причина фз115 пусть так и скажет, я принесу документы, там основные платежи были с моих счетов и переводы на счёт невесты. После списания поставками 93т я пришёл в банк и уточнил за что списали, после я ездил в налоговую и мне вернули часть денег, за что втб меня и заблокировал, у мкня тмееться и второй счет, на котором имееться 207т и он не заблокипован, карту по нему не дают причин не объясняют, я хочу понять на каком основании вы мне отказываетесь отдавать мои деньги и причину блокировки. У меня больше нет денег, а вы издеваетесь, поддержка сказала, что я могу воспользоваться ими как мне переведут, после перевода ущнаю, что втб запретила сотрудникам меня обслуживать, в чем объясните мне проблема и отдайте мне мои деньги, на мясницкая 35 даже отказываются закрывать мой счёт.

Оформляем ипотеку в ВТБ-24.У нас одобрена ипотека в банке ВТБ 24 под 7,9%, на момент одобрения 04/08/2020 г. У агентства недвижимости через которое мы оформляем квартиру корпоративный договор с ВТБ 24 на дополнительную скидку (0,3%). При обращении к менеджеру для получения скидки сначала нам сказали, что скидка будет учтена при оформлении договора. Но когда все документы на квартиру уже поданы, выясняется, что скидка не может быть применена из-за каких-то внутренних правил ВТБ.После одобрения заявки связаться с назначенным менеджером проблематично. Телефон предоставленный для связи не отвечает. Внутренний номер сотрудника держится в секрете. При подачи заявки на горячую линию сотрудник перезванивает через сутки и дает общие ответы даже не вникая в ситуацию (Так нам сказали, что скидка от агентства недвижимости будет учтена при оформлении договора, а сейчас ее предоставлять отказываются)

Добрый день. Можно-ли выпустить карту системы мир к мастер-счету? Хотел бы перевести зарплату в банк, но не хотелось бы плодить счета и карты при этом.

Добрый день, хочу сделать частичное досрочное погашение ипотеки на большую сумму(1000000)+ Очередной платёж (25000)по графику с 15—18 число, с карты обычно списывают в ночь 18 числа. Не хотелось бы терять из той большой суммы никакой уплаты процентов. Почитав отзывы людей поняла,что нужно за день,то есть числа 14 утром до 19:00 в приложении подать заявление, указать ту самую большую сумму и плюсом положить на карту ещё обязательный плановый платёж. Все верно? Какой день указывать в частичном досрочном погашении? 15, или 18? Не пропадёт сумма?

Добрый день! 06.08.2020 г. через приложение ВТБ-онлайн оформила кредит наличными и договор страхования с АО СОГАЗ. 08.08.2020 г. обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне мой экземпляр кредитного договора в любом виде — в электронном или бумажном. Ответ банка — ожидайте документы в течение 10 дней. Возникает подозрение, что банк «затягивает» сроки выдачи договоров, а страховая компания сроки выдачи полиса страхования, чтобы заёмщик не смог проанализировать условия договоров, принять решение о расторжении договора страхования с АО СОГАЗ в течение 14 дней и заключить новый договор страхования с другой страховой компанией на более выгодных условиях. Просьба разъяснить ситуацию. Заранее спасибо!

Прошу обратить внимание на отзыв, оставленный мной в соответствующем разделе настоящего интернет ресурса, и принять соответствующие меры.

Добрый день, ситуация такая. Мой работодатель заключил с Банком зарплатный проект и сотрудников перевели с другого банка на зарплатные карты ВТБ. Для получения кредитного продукта через онлайн банк положительных ответов от банка не было, ссылаясь на недостаточность данных о клиенте предлагают посетить ближайшее отделение, а это 220 км от нашего населённого пункта. В общем получается в других банках есть возможность взять кредит на общих условиях под самый высокий процент, а в ВТБ онлайн о нас мало информации для одобрения кредитных продуктов как для клиентов с зарплатными картами. Что касается меня, кредитная история чистая, просрочек по платежам не бывало. Предлагаем организовать выездной офис в наш район для обслуживания клиентов, если нет возможности открыть отделение.

Добрый день, Ольга.Не понятно, что можно проверять несколько дней по моему обращению. Закладная или сделана (нет) или не сделана, надо ответить, когда она будет готова. Когда???Хотел бы я ошибиться, но насколько понимаю, ответа от ДО «Римский» не было, и при всем уважении к Вам, Ваш запрос просто проигнорирован.Подскажите пожалуйста, это новый корпоративный стиль работы розничных офисов ВТБ — не отвечать на звонки как от клиентов, так и от коллег из управления по обработке обращений, игнорировать обращения, плевать на клиентов?Или это только директору ДО «Римский» Л. С. Перцовой позволено игнорировать нормативные документы банка по обслуживанию клиентов, в том числе распоряжения Андрея Леонидовича Костина?Руководство ВТБ в курсе ситуации с данным ДО?Подскажите имя, отчество руководителя направления ипотека в банке — управляющая филиалом Ираида Витальевна, а вот кто ее руководитель?С уважением,Дмитрий.

Здравствуйте! На работе предложили оформить зарплатную карту вашего банка. Бюджетная сфера, соответственно, карта будет платёжной системы Мир. Я ознакомилась с презентацией, но ещё остались вопросы.1. Действительно ли возможно снятие наличных в банкоматах любого банка без дополнительных условий?2. Действительно ли можно выпустить дополнительные дебетовые карты? Можно ли выпустить карту с другой платёжной системой и будет ли обслуживание бесплатным?3. Карта Мир-Маэстро привязывается к приложению Гугл пэй?4. Можно ли оформить рефинансирование кредитов в других банках онлайн, без посещения офиса?5. Можно ли оформить новый кредит онлайн, без посещения офиса?6. Можно ли подключать/отключать овердрафт на карте по желанию без посещения офиса?Буду очень благодарна за развёрнутые ответы.

Добрый день. 30 июня 2020 года в процессе оформлении потребительского кредита в Банке ВТБ (ПАО) мною был приобретен сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от ООО «Европейская Юридическая Служба» (далее — Сертификат).30 июня 2020 года с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 5900 рублей.При оформлении кредита сотрудником банка мне были предоставлены документы для подписи, однако сотрудник банка никоим образом не обратил моего внимания на приобретение Сертификата.Факт приобретения Сертификата мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета.О наличии данной услуги, при оформлении кредита, я не был проинформирован должным образом, данная услуга была мне предоставлена сотрудником банка без моего согласия и навязана. Также услуги, предусмотренные Сертификатом, мне не оказывались.01 июля 2020 года я подал заявление в ООО «Европейская Юридическая Служба» с просьбой расторгнуть договор, аннулировать Сертификат и вернуть списанные с моего счета средства.Получение моего заявления сотрудник компании подтвердил по телефону и проинформировал, что заявление будет рассматриваться 30 рабочих дней.Однако по истечении данного срока никакого ответа от ООО «Европейская Юридическая Служба» мне не поступило, возврат денег не произведен, а по телефону сообщают, что моё заявление у руководителя.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.Спасибо

Здравствуйте!Мною было подано заявление на перечисление маткапила 24.06.2020 в отделении на ул. Южнобутовская 44, сказали, что заявление ушла в ПФР и срок рассмотрение самим ПФР 30 дней, после чего Банк перечисляет ДС в течении 10 дней. В итоге, звоню в Банк, на горячей линии говорят в течении всего времени, что заявление есть, но ПФР ответ не дал, я дозваниваюсь в ПФР, они мне сообщают, что заявление от Банка к ним поступило ТОЛЬКО 10.08.2020! Вопрос, почему нарушены все сроки подачи заявления Банком и какое решение данной проблемы предлагаете!? Из-за некомпетентности сотрудников, что в отделении, которые наверное просто забыли направить заявление, что на горячей линии, которые тоже не смогли мне никак помочь, я просто потеряла время и деньги, тк платеж по ипотеки так и не пересчитали! Прошу решить данную проблему, спасибо!

Добрый день!У меня заблокировали счет в втб, и даже учетную запись, войти в онлайн банк не могу.Ходил в отделение — распечатали бумажку, где указан 115 фз, и что я должен документы предоставить об операциях.Просят обосновать смысл операций (я брал займ у коллеги — договорились о перечислении с его карты втб на мою карту втб).Я пошел снимать наличные, но всей суммы снять не смог, только малую часть — банкомат отказывал в выдаче.Пришлось перечислить остаток обратно на карту отправителя.Как я понял — нужно предоставить договор займа.Вопрос: как написать объяснительную и как лучше все оформить?

Добрый день! В марте этого года решил изучить тему инвестирования, по отзывам советовали ВТБ, поэтому пришел в отделение и попросил открыть мне ИИС, оформил карту и начал разбираться с приложением и нюансами. Через 2 месяца решил что надо написать заявление на вывод дивидендов на внешний счет и подписать форму W-8BEN, пришел в отделение там же где и открывал, но к другому сотруднику, тот сообщил мне что оказывается у меня открыт не ИИС, а просто брокерский счет(как так, если я точно просил оформить ИИС), но предложил решить все вопросы и помочь, в итоге я продал что было на брокерском счете, вывел деньги и перевел через два дня как подтвердили на ИИС, так же были написаны оба заявления что и собирался изначально, но — по факту дивиденды так же приходят на ИИС, но теперь еще интересное дело: сегодня обнаружил что на брокерском счете, с которого вывел все и оставил рублей 8 показывает баланс −592(минус), написано коэффициент достаточности −859,09, при том сделок там не совершал никаких с мая, да и не планировал(мне его открыли по ошибке оператора). Как быть в данной ситуации, приложение не позволяет мониторить доходы и расходы(а жаль), куда ушли деньги, будет ли такое повторяться? Появляется желание сменить брокера, благо пока что не получал вычет и смогу это сделать, но все таки надеюсь на помощь в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. Ольга. 03.07.2020 в 17.28 и 17.29 я перевела с карты ВТБ по 50 000 рублей в банк Тинькофф, сейчас увидела в мобильном приложении, что со счета списано два раза по 50 000 рублей (в счете указано с учетом комиссии), затем два раза по 250 рублей (не известно за что). Видимо это комиссия за перевод денег, я расцениваю ее как незаконно удержанные с меня средства. Есть закон «О банках и банковской деятельности», в котором прописано, что банк эмитент Карты и банк владелец банкомата должны уведомлять держателя карты о размере взимаемой комиссии перед совершением операцииПрошу вернуть комиссию, в размере 500 руб, так как деньги удержаны без моего ведома, без моего согласия, без уведомления суммы комиссии.

Здравствуйте, Ольга!Хочу взять ипотеку.Мне 26 лет, работаю программистом на удалёнке, оформлен как ИП. На последнем месте работаю уже 9 месяцев, соответственно, и ИП существует столько же. Каждый месяц получаю зарплату на рассчётный счёт, нулевых месяцев не было. Могу подтвердить свой доход выпиской по форме банка или налоговой декларацией. Общий стаж работы 4 года.Есть ли у банка какие-то требования к ИП, например, срок работы не менее одного года, отсутствие нулевых месяцев или что-нибудь подобное? Какие вообще шансы получить ипотеку будучи ИП?Спасибо!

Хочу получить обоснование отказа по обращению CR-7190061.Если вы не готовы идти на встречу своим клиентам, а буду вынужден закрыть счета в вашем банке и перевести ипатеку, которую я исправно пла,у под 12,45%!!! В другой банк под 7%!!!.

Добрый день!ВТБ одобрил ипотеку. В личном кабинете (ipoteka-online.vtb.ru) загрузил все документы на приобретаемую недвижимость. Документы были одобрены. Было выбрано отделение банка, в котором должна пройти сделка. От моего менеджера пришло сообщение: «Сделка распределена на «адрес», ожидайте звонка менеджера). Неделю уже менеджер не звонит. Пошел сам в данный офис. Дали заполнить анкету и заверили, что свяжутся в этот же день. Пошли вторые сутки после посещения офиса. Менеджер так и не объявился. Время идёт, продавец требует совершения сделки купли-продажи как можно быстрей. Сама сделка на грани срыва из за такой работы «менеджера» ВТБ. Ипотечный менеджер из личного кабинета на сайте отвечает раз в сутки, на телефон не отвечает. Что делать в данной ситуации?

Я Мухаматзакирова Луиза Газыевна 18.07.1961 г.р повторно обращаюсь к вам В вашем ответе нет ответа ни слова на то, что ваш банк мне прислал СМС и ввел меня в заблуждение с Кредитными каникулами. я ведь не совсем хоть и пенсионерка дура вы мне написали только отписку прочитайте еще и ответьте конкретно на вопрос- ПОЧЕМУ В СМС ГДЕ УКАЗАНА ЧТО ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ, НЕ УКАЗАЛИ КОНКРЕТНО ЧТО ОТСРОЧКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД??? Прочитайте еще раз мое обращение. Добрый день я Мухаматзакирова Луиза 25.02.2020 г я оформила кредитную мультикарту без процентов на 101 день первый взнос я должна была заплатить до 20.03.20—3 тыс руб, я заплатила 17.03.20—3 тыс руб.10.04 .20 мне приходит с банка СМС:Л.Г с 20.04 20 квашей карте будет подключена услуга «Кредитные каникулы«если «Кредитные каникулы Вам не понадобятся отправьте 1 на номер 2424.Конечно они мне были просто как пенсионерке необходимы.Но на всякий случай я 23.04 20 я внесла второй платеж 3000руб В мае я воспользовалась этими «Кредитными каникулами» и не было возможности заплатить.15.06.20 мне приходит следующее СМС:Минимальный платеж составляет 2819руб дата платежа 20.06.20.Но 15.06 я внесла деньги −41 тыс и 15.07.20—20 тыс и 23.07.20—33 тыс.И считала что с банком я расчиталась.Но когда пришла в банк проверить что у меня нет долга оказалось что я еще должна 8 тыс т. к вовремя не платила.Прошу вас разобраться с данной ситуацией.Банк ввел меня пенсионерку в заблуждение своим СМС Т. к в СМС нет оговорки что льготный период не продлевается, а пишут что дают «Кредитные каникулы» и напоминают следующим СМС что следующий платеж в сумме 2819—20.06.20 Почему ваш банк с пенсионерами так поступает как я должна была догадаться что этот льготный период не продлевается.Прошу помочь мне в этом вопросе и ответ выслать или СМС или на электронную почту

28.07.20 подал заявление об оспаривании банковской операции и выполнении операции Чарджбэк от брокерской компании TeraProfit. Обращение зарегистрировано NCR-7167875. К заявлению приложено подробное обоснование о невыполнении компанией TeraProfit обязательств по договору.31.07.20 получил от банка СМС с сообщением, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Этот ответ меня не устроил, так как не указаны причины отказа. 10.08.20 пришел в отделение банка ВТБ в Одинцово (где обслуживаюсь и где подавал заявление), попросил дать официальный ответ по заявлению и объяснить причину отказа по существу. Дали распечатку ответа. Указана причина отказа: «В соответствии с правилами платежной системы срок инициирования процедуры опротестования оспариваемой операции истек». При этом не сообщается какой же этот срок инициирования процедуры опротестования оспариваемой операции!Известно, что у международной платежной системы VISA (именно с такой карты был осуществлен платеж) срок опротестования операции составляет 540 дней с момента совершения платежа. В моем случае платежная операция была совершена 25 февраля 2020 года. Считаю, что банк ВТБ не вправе по своему усмотрению устанавливать иные сроки подачи требований по операции Чарджбэк. Банк ВТБ обязан отстаивать законные требования своего клиента и направить мою претензию на рассмотрение в платежную системы VISA по принадлежности (сроки рассмотрения 540 дней явно не исчерпаны)!Прошу Вас принять меры к исполнению моих законных требований изложенных в заявлении о возврате денежных средств в связи в не выполнением контрагентом его обязательств.Это будет справедливо по отношению к международным мошенникам.P. S. Указанная брокерская компания TeraProfit необоснованно под надуманными предлогами не позволяет осуществить вывод денежных средств с мая 2020 года целой группе (около 100 человек) начинающих трейдеров, проходивших обучение в Институте трейдинга и инвестиций «Феникс». Подробно все изложено в обосновании заявления.

Здравствуйте. С моего счета уже 2 раз списали денежные средства-пособие на детей. По горячей линии оставлено обращение «Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7173143 и будет рассмотрено в срок до 09.08.2020». Сегодня уже 13.08, результатов нет, операторы ГЛ говорят одно и тоже, что банку понадобилось дополнительное время для рассмотрения вопроса. Вчера, когда поступила ещё одна сумма, одна дама на ГЛ убежала меня, что я могу свободно распоряжаться этими средствами, надо сходить и снять эти деньги в банкомате или в кассе, в офисе на меня смотрели как на дурочку, что я хочу снять, если на счёте баланс 0.00. И никакого движения. Когда деньги списывались никому не нужно было время, чтоб проверить, что списавыют социальные пособия, а это прямое нарушение Закона и прав моих детей. Отреагируйте, пожалуйста, это единственные средства к существованию для мени и моих 3 детей, т. к. из-за пандемии я вынуждена сидеть дома с детьми.

Подал обращение на официальном сайте. 12.08.2020 в 21.00 и 13.08.2020 в 10.20. номера обращений не присвоены, в какой срок это происходит.

Добрый день. Я клиент ВТБ с 2011 г. Брала и загасила кредит. Пользовалась мультикартой. 10.08.2020 мошенниками были списаны денежные средства в сумме 114000р с моей кредитной мультикарты. Поддавшись на их уловки о биометрической системе распознавания голоса, и продиктованном наоборот вин коде карты, который якобы отменяет операции по карте. Мне не понятно, почему система безопасности не сработала и не приостановила 2 операции по переводу денежных средств в размере 26000р на карту Тинкоф. Не сработала система и когда были переведены деньги 14000р на номер Теле2. Эти операции не типичные для меня. У знакомых при первой же подозрительной операции в Сбербанке последовал звонок из банка и ее остановили.При моем обращении на горячую линию ВТБ через 10мин после общения с мошенниками, мне сказали, что операции отменить нельзя.При моем обращении в офис ВТБ мне сказали, не открывая мои счета, что деньги уже списаны и отменить ничего нельзя. Но почему то на просьбу выдать справку о движении денежных средств за вчерашний день для полиции, ответили, что эти операции отобразятся через 2—3 дня. Если они уже списаны, то почему их не видно на следущий день?После того, как я выплачу задолженность, украденную с карты мошенниками 114000р, я закрою карту, никогда не буду пользоваться услугами ВТБ и всем буду рассказывать о низком уровне системы безопасности и нежелании помогать правоохранительным органам

Добрый день! По вине сотрудников банка Росреестр приостановил государственную регистрацию прав собственности, т. к сотрудник банка не явился в МФЦ в установленный срок (3 дня с момента уведомления о том, что мной был подан пакет документов) и не подал пакет документов от банка и заявление! На сделке сотрудник банка Лизякина Юлия Владимировна просила после подачи документов в МФЦ необходимо отправить копию описей на адрес lizyakinayv@vtb.ru, что мной и было сделано 15.06.2020, в 16:42 . Далее в течение 3 рабочих дней представитель банка должен был явиться в МФЦ и подать заявление, что НЕ было сделано! 28.07.2020 г. при обращении в МФЦ узнали что из Росреестра пришло письмо о том, что от банка документы не были поданы и Росреестр приостанавливает регистрацию на 3 месяца до 01.10.2020 г.Лизякина Ю. В. на момент обращения в отделе не работает. 29.07.2020 года был отправлен запрос в отдел клиентской поддержки на почту info@vtb.ru, от которой получил ответ что «Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. С нашей стороны запрос был передан сотрудникам в ДО «Римский» для предоставления обратной связи». На данный момент 13.08.2020 г. на связь никто не вышел. Судя по отзывам на banki.ru для,банка это обычная практика ведения бизнеса, подобные инциденты уже были с другими клиентами и мой случай не единичный. Прошу обратить Ваше внимание.

У меня есть кредит в вашем банке, решил пропустить в апреле платёж, по предложению «Пропусти платёж раз в пол года» без последствий. Платил по кредиту без поосрочек. Сейчас хотел рефинансировать кредит в другом банке, но банк отказал… Указывая на то что в справке от БКИ, кредит уже рефинансировался! В самом банке мне не смогли ответить почему так, в их системе кредит чист! Из-за этого я не могу ничего сделать сейчас с этим кредитом. Специально переводил зп в ваш банк, думал получу какие то лучшие условия, но нет, за пол года меня так и не сделали зарплатным клиентом, я ходил и узнавал почему.. Но только через пол года! Выяснилось, что само предприятие должно было запросить зарплатный проект в банке а не я. Полнейшая не разбериха, уходя из сбера, я рассчитывал на другое отношение к клиентам но нет… Чудес не бывает.

Добрый день) прошу разобраться в ситуации, так как горячая линия банка не даёт никакой внятной информации. 6.08 обратилась в банк на горячую линию, для снятия обременения по ипотеке, так как рефинансировались в другой банк. Сотрудник банка сказал, что обращение обрабатывается три дня после чего со мной свяжутся для согласования встречи с сотрудником банка. Звоню уже третий день, ответа нет. Никто не связывается. Говорят ждать ещё две недели, при условии того что я прождала уже одну неделю. И так постоянно никто не даёт никакой информации, только спрашивают мои почту и оставляют ее в заявке.

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, при обращении в банк для подачи заявления о распоряжении средствами маткапитала возможно ли при себе иметь распечатанный электронный сертификат из личного кабинета или нужен обязательно оригинал сертификата? В силу внедрения электронного документооборота мне пришел только электронный сертификат.

Добрый день!16 июля был заблокирован счёт карты и ИП. Узнал об этом когда решил счёт пополнить, что оставляет отвратительное впечатление от банка. При попытке выяснить причину отправили в отделение, где был открыт счёт. В отделении сказали, что только закрыть счёт и перевести на счёт в другой банк или полгода ждать с документами разблокировки. Это вообще какой-то беспредел. После написания заявления и обещания в течение недели перевести деньги, прошло уже 2 недели, а воз и ныне там. Сегодня, 13.08.2020, приехал в отделение и специалист заверил, что сегодня все переведут. В итоге денег нет на счете в другом банке, звоню в поддержку ВТБ и там говорят что изменений никаких не было. Отсюда вопрос когда свершиться перевод или будет разблокирован мой счёт?

Может ли банк после уже оценки недвижимости(дом с приусадебным учаском) увеличить процент первоначального взноса с 50 до 60%, ипотека по двум документам или запросить дополнительные документы о доходе?На лицо обманы информации на сайте и самом отделении банка, и сообщили это все В 18:00 , а завтра уже подписывать договор надо.Почему я уже заплатил оценщику, а условия поменялись перед подписью документов, это очень отвратительное отношение к клиенту и потеря всякого доверия к вашему банку.МЕНЬШЕ ЧЕМ ЗА СУТКИ УВЕЛИЧИТЬ НА 10% первоначальный или запросить документы это верх наплевательского отношения к клиенту!

Ольга добрый вечер. Есть какая то информация по рассмотрению моей претензии? Вам удалось что то выяснить?

Здравствуйте. У меня открыт номинальный счет в ВТБ, бенефициаром является мой сын 11 лет (ребенок-инвалид). На данный счет посступает его пенсия по инвалидности. Счет открыт в 2017 году. В июле 2020 при обращении в банк, чтобы как обычно снять деньги с данного счета, мне было отказано, со слов сотрудника: так как прошло 3 года, и мои полномочия законного представителя истекли и мне нужно продлить полномочия в органе опеки. Меня удивило, что мои полномочия матери и законного представителя имели срок 3 года. При обращении в органы опеки мне пояснили, что действия сотрудников банка незаконны, и что я имею право пользоваться данным счетом без каких-либо разрешений и ограничений, ст. 37 ГК РФ. Я направила обращение в ВТБ. Пришел ответ:Банк ВТБ CR-7183951Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) и сообщаем следующее.В соответствии с утвержденным регламентом Банк не исполняет распоряжения Клиента об осуществлении расходных операций по счету в следующих случаях:— при прекращении срока полномочий клиента в качестве законного представителя Бенефициара до предоставления в Банк, документов, подтверждающих продление полномочий;— в Акте органа опеки и попечительства указан срок действия полномочий опекуна или попечителя, определяемый периодом или указанием на наступление определенного события.Сотрудником Банка при обращении в офис была представлена соответствующая информация. Для продление полномочий необходимо обратиться в органы опеки.Я не знаю о каком акте органа опеки идет речь, так как я кровный родитель, а не опекун. В органе опеки я никогда не была и никаких актов в банк не предоставляла.Как я могу продлить полномочия, которых у меня никогда не было. Я законный представитель своего ребенка до его совершеннолетия, так как я его родная мать.Что я могу сделать в этой ситуации, чтобы снять деньги со счета?

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка. Сейчас оформляю рефинансирование ипотеки в ваш банк с др банка. Хотела бы узнать при рождении второго ребёнка в 2021 году возможно ли снижение ставки по действующему ипотечному кредиту в рамках семейной ипотеки? Если да то какие условия и до скольки процентов снижается ставка?

Будет ли дан ответ на мое обращение https://www.banki.ru/services/response.. ./10272759/Говорили, что под контролем, а по факту…

Мною 09.07.2020 через личный кабинет ВТБ было дано поручение на оформление налоговой формы W-8BEN. При звонке в департамент брокерского обслуживания, мне подтвердили, что мое поручение находится на рассмотрении. С учетом того, что поручение рассматривается около 7-ми дней, на дату 14.08.2020 налоговая форма W-8BEN не оформлена. Прошу пояснить по каким причинам так долго идет оформление (или отказ в получении), и через какое время налоговая форма W-8BEN будет оформлена?

Здравствуйте. Вы ответили мне на заданный мной вчера вопрос по моему обращению CR-7183951, что я должна обратиться в опеку для продления полномочий опекуна, чтобы снять деньги с номинального счета. Но я написала, что не являюсь опекуном и у меня полномочия кровного родителя. Я не знаю на каком основании Банк ВТБ провозгласил меня опекуном. Также я написала, что обращалась в опеку, где мне подтвердили незаконность требований сотрудников банка ВТБ. И если я не могу снять деньги со своего счета, то могу ли закрыть номинальный счет в банке, а имеющиеся на нем средства перевести в другой банк и, если да, то на каких условиях?

Здравствуйте.Закрыла досрочно ипотеку.Скажите, мне банк должен дать справку о закрытии задолженности?И хочу получить в скором времени закладную т. к есть уже покупатель на квартиру, но говорят надо ждать 30 дней?!И, ещё вопрос.Могу ли я получить закладную в другом городе?Ипотеку брала в одном городе, теперь переехала в другой.Спасибо.

Было несанкционированное списание денег со счета 12.08.2020. Сразу все счета и личный кабинет заблокировали. Ждем сидим разбирательств. Которые у вас длятся целый месяц. В отделении банка заявления об оспаривании операций не принмают. На сайте оставляли два раза обращения. Смс оповещения о номерах нет. Все заблокировано. И сегодня 14 августа приходит сообщение СПИСАНО 3000 Р. НА ЯНДЕКС КОШЕЛЁК. Как это вообще возможно. Вы что творите. Как можно списать деньги с заблокированных счетов. КАК. Да какой рейтинг вам. Ты сиди жди когда они разберутся, хорошо если месяц…а со счетов деньги кто то списывает. И САМОЕ ОТЛИЧНОЕ ЕЩЕ И КОМИССИЮ ВЗЯЛИ ЗА ЭТО. Вот это безопасность банка.

Здравствуйте! Уже несколько дней не работает мобильное приложение «ВТБ-онлайн». Вход осуществляется и после этого все. Не нажимается ни одна кнопка, нельзя сделать перевод, оплатить кредит и прочее. Такая проблема не у меня одной. Когда работа приложения будет восстановлена? Какое-то издевательство над клиентами!

Доброго времени суток,обращаюсь к Вам,как руководителю и эксперту банку!Почему как постоянному клиенту банка,не могут дать вразумительных ответов по факту совершения мошеннических действий,со счета была списана огромная сумма в отделе банка я составила обращение,старший менеджер мне ничего разъяснить мне может,от сотрудников горячей линии я только и слышала,что я должна обращаться в полицию випервую очередь!итак в первую очередь я получила от банка смс о блокировки Карты и попытки доступа третьих лиц!проверив что приложение заблокировано,я позвонила на горячую линию и что я обнаружила,что деньги списаны за час до того как я получила смс о попытки доступа третьих лиц,значит мои денежные средства которые лежали на моем счету никак не застрахованы,и т. е. любой мошенник может перевести мои деньги легко,мне не пришло уведомление,ни смс,на горячей линии ни зафиксировали мое заявление когда я обращалась,в отделении банка меня почему отправляют в другие банки,чтоб я сама писала обращение и уведомляла их о мошенниках на Карты которых были МОИ денежные средства были переведены,тогда для чего у вас работает служба безопасности,если клиент банка должен бегать по всем инстанциям!Вы сотрудники банка у которых зарплата зависит от клиентов банка,почему Вы в праве позволять такое отношение к нам к клиентам,для чего вы навязываете приложения,которые взламываются и лишают нас наших средств,я требую вернуть мои средства,т.к меня никто не вводил в заблуждение,никому свои номера карт не передавала!и ещё почему ваш менеджер советует мне обращаться к юристу,значит мои права и денежные средства не защищены,для кого Ваш банк тогд,что у Вашего банка так просто мошенникам поживится!я до сих пор не получила никакого ответа из банка!

Добрый день!У меня на сегодняшний день имеется задолженность перед банком ВТБ по кредитной карте Банка Москвы, этот долг тянется с конца 2015 года — тогда у меня возникли финансовые сложности не только с Банком Москвы, но и со многими другими банками и МФО. За это время я полностью расплатилась со своими немалыми долгами, во многом благодаря тому, что все мои кредиторы пошли мне навстречу и предложили приемлемые варианты погашения задолженности — рассрочку после приостановки начисления процентов и штрафов, выкуп долга третьим лицом (цессию) или погашение задолженности со значительным дисконтом. Мне со всеми удалось договориться! И только банк ВТБ до сих пор ежемесячно начисляет проценты по закрытой карте и не предлагает никаких вариантов урегулирования задолженности. Конечно, и то и другое — это право банка. Прошу рассмотреть возможность выкупа долга по договору цессии, по такой схеме я в свое время погасила долг перед ВТБ 24.

Здравствуйте! Являюсь держателем карты Visa. Банк эмитент (в данном случае ВТБ) не оказывает поддержки по возврату средств оплаченных мною по карте с учётом правил системы Visa International Service Association от 14.04.2018 года (код 13.1-услуга не оказана или товар не получен), т. к. в условиях карантина, связанных с эпидемией коронавируса (COVID-19), я отменила бронировании жилья в Крыму в связи с которой услуга не могла быть оказана в срок. Кроме того, Банк нарушает мои права, игнорируя решение постановления Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст. ст. 401, 405, 417 ГК РФ по которому эпидемия коронавируса (COVID-19) признана форс-мажорным обстоятельством и, далее — цитата «каждая из сторон обязательства в случае объективной утраты интереса вправе отказаться от договора, в частности в случаях, когда данные обстоятельства привели к существенной просрочке или с очевидностью приведут к ней в будущем».На моё заявление об инициации процедуры чарджбэк (вторая сторона отказала в возврате денежных средств), а банк предоставил некорректный ответ, который нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречит правилам международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. Ответ Банка приведён ниже (цитата):Благодарим Вас за обращение в Банк.К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.Позвольте пояснить Вам причины отказа.По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы.Согласно полученной информации от банка-эквайера отмена бронирования была произведена по инициативе клиента и в соответствии с условиями отмены, доведенными до сведения клиента в момент совершения бронирования. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.Примите наши извинения.Надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Банк ВТБ (ПАО).Нужны ли комментарии к данному ответу?! Нет никаких сомнений, что транзакция была совершена мною в здравом уме и твердой памяти (т.е. в состоянии полной юридической дееспособности) в момент её совершения мною и с моей карты, а потому прошу Банк ВТБ (ПАО) о содействии и адекватной тактике по возврату средств МНЕ на МОЮ карту с учетом постановления Пленума Верховного суда и правил международной платёжной системы VISA от 14.04.2018 годаДовожу до Вашего сведения, что ответ Банка ВТБ (ПАО) составлен некорректно, нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречат правилам международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. 23.07.2020 г. мною в отделение ОО «Советский» г. Орёл было подано повторное заявление на имя руководителя офиса, для повторного рассмотрения вопроса, т. к. ответ банка нарушает не только правила международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, но и противоречит постановлению Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст. ст. 401, 405, 417 ГК РФ, о чём было сказано в моих обращениях CR7019605 от 30.05.2020 года и CR7029353 от 03.06.2020 года.Я возлагаю надежду на то, что повторное рассмотрение будет проведено компетентным персоналом, т. к. нежелание и непонимание вопросов юридического характера ставят под сомнение возможность дальнейшего сотрудничества с Банком ВТБ (ПАО).Считаю, что банк порочит имидж системы VISA, которая в свою очередь заботится о своих клиентах. Могу предоставить ответ банка и всю информацию по транзакции. Помогите решить проблему, пожалуйста! Спасибо!

Добрый день. 31 июля 2020 года в г. Краснодар, по адресу Ставропольская 214 я подавал заявку на рефенансирование ипотеки ВТБ с увиличением основного долга. Сколько ждать ответ банка? Сегодня уже 15 августа 2020.

Здравствуйте! У меня проблема, по каким то причинам у меня получилось раздвоение личного кабинета. Так как с такими же данными (ФИО дата рождения, счёт в банке ВТБ). Обращался в отделение банка, оставлял жалобу и ничего дальше не продвигается. Суть такова в январе этого года мне позвонили сотрудники с банка Втб и попросили приехать в отделение, я приехал и оказалось что я воспользовался деньгами другого человека у которого совпадают данные со мной, я отдал эти деньги, через какое-то время у меня списались деньги, после чего я обратился в банк Втб и с этого момента ничего не меняется. Иногда приходят смс мне о снятии денег, но никакие деньги не снимаются. У меня из за этого только заблокировали личный кабинет. Подскажите какие меры дальше принимать.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 31.07.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней!!! Это месяц!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Сделка на гране срыва!!!И это в Москве?! На горячей линии говорят одно и тоже …ждите… звоните…

Добрый день, Ольга!Мне сейчас звонили с номера от банка ВТБ 8(903)119-30-93. Очень назойлевая девушка. Какбуд-то реально хотела услышать от меня слово ДА. У меня действительно в личном кабинете есть предложение от ВТБ на кредит со сроком действия до 31 августа.Так вот вопрос? Кто это концентр или моншенники? И если Мошенники то что теперь делать. Ждать пока на мое имя кто-то возьмёт кредит?

Здравствуйте! В августе нажал изменить бонусную опцию на новую, которая начнет действовать с 1 сентября (не обратив внимание что новые опции не распространяются на кредитные Мультикарты). Можно как то отменить изменение опции с 1го сентября и оставить текущую бонусную опцию? Если можно, отмените пожалуйста изменение с 1 го сентября. Спасибо.

Помогите, пожалуйста, найти информацию о тарифах на переводы p2p.Я хочу перевести деньги с карты ВТБ Visа на свою другую карту Visa, выпущенную другим российским банком, в рублях.На сайте ВТБ в тарифах p2p переводов такая ситуация НЕ описана.Дайте, пожалуйста, ссылку на тарифы на сайте ВТБ или подтвердите, что действительно этой информации (тарифов на p2p перевод при моей ситуации) на сайте нет и напишите тарифы здесь.Спасибо!

Могу ли я получить кредитную или другую карту. Работаю по трудовому договуру. Справку о зарплате предъявить немогу. Не выдают. Только свои личные документы, удостоверяющии мою личность

Здравствуйте, меня зовут Сергей. Я задолжал банку по потребительскому кредиту, и связавшись с представителем банка, который ведет мою задолженность, Семенова Ирина Васильевна, договорился о том, что я погашу часть долга… Но в назначенный день оказалось что моя карта и ВТБ-онлайн заблокированы, связавшись с ней, она объяснила что это случился какой-то сбой в системе и все должно скоро исправиться, этот произошло 13 августа, сказала дождаться 20:00… Ровно в 20: 00 я позвонил в службу поддержки и мне сообщили, что мой счет и ВТБ-онлайн заблокировали, из-за задержки с уплатой долга, а мою зарплату (карта зарплатная) то есть все, что на нее поступило изъяли для погашения долга, тем самым лишив меня средств к существованию. Банк не дал мне никаких разъяснений по этому поводу, с Ириной я не могу связаться, т. к. она не берет трубку… я не могу узнать ни баланса ни того что с моими счетами и кредитом, т. к. счет и карта заблокированы, что мне делать и как быть…

Добрый день! Обращаюсь за помощью и разьяснением вопроса по ипотечным каникулам В 2019 году оформила ипотеку. Исправно выплачивала платежи, без просрочек и задолженностей. В связи с коронавирусной инфекцией и вынужденной самоизоляцией(организация была закрыта на карантин) доходы упали более чем на 30%. Вынуждена была обратиться онлайн за помощью в банк, согласно 106 -ФЗ.Получила одобрение и отсрочку по платежам на 3 месяца, предоставила запрашиваемые справки 2НДФЛ о доходах на электронную почту.Обратилась в ипотечный модуль г. Обнинска. В связи с невыясненым алгоритмом действий с заемщиками по ситуации ипотечных каникул (так обьяснила сотрудник банка) получила информацию о смещении платежей на 3 месяца в соответствии с принятым законом и ожидании до выяснения дальнейших действий.Когда пришла в банк в очередной раз, то выяснилось, что вместо каникул по ипотеке в соответствии с 106-ФЗ банк предоставляет мне свою программу. Договор и дополнительное соглашение не подписывала, с документом и его положениями меня изначально не ознакомили. Срок погашения ипотеки у меня увеличили на 8 месяцев: 3 месяца продления выплат по отсрочке(с чем я согласна) и 5 месяцев начислены проценты в размере ежемесячного платежа по ипотеке- ежемесячно-(более 150000 тыс. рублей?????не понимаю каким законом руководствовались?).Выходит банк поменял условия договора на невыгодные для меня, как заемщика? Это совсем другой механизм, а не ипотечные каникулы? Без согласия клиента???Когда подавала заявку на ипотечные каникулы, все условия были соблюдены. Ипотечное жилье у меня единственное пригодное для постоянного проживания, ипотечные каникулы ранее не оформляла, на момент заявки у меня была трудная жизненная ситуация- ежемесячный доход снизился более чем на 30%, организация была закрыта на карантин, размер ипотеки на момент выдачи составлял 2400000 рублей(что соответствует лимиту ФЗ по ипотечным каникулам), Были предоставлены справки 2НДФЛ. Прошу разобраться и помочь мне в данном вопросе: вернуть прежний график платежей,пропущенные платежи и начисленные проценты сдвинуть на три месяца, и на такой же период продлить срок ипотеки.Размер ежемесячного платежа и начисленных процентов после льготного периода не изменять.Штрафы и пени не начислять. Сохранить кредитную историю. С уважением! Елена.

Добрый день, в онлайн банке не отражается выписка и история операций ни за какой срок, ни 2 недели, ни месяц. Просто пусто. Платежи по карте совершались. Сегодня с карты списано 250 руб. за что не понятно.

Добрый день, прошу разобраться в моей ситуации.У меня дважды списаны были денежные средства.Звонок на горячую линию результатов не дал.С моей дебитовой карты была списана сумма дважды и мой баланс ушёл в — минксовой.Как такое возможно.Я вск проверила, возврата средств, как утвержалает оператор у меня не было.Прошу проверить все.

Можно ли вернуть средства, если отправил их не тому человеку в другой банк? Перевод осуществлялся с помощью набора номера карты.

Здравствуйте. Возможно ли при рефинансирование ипотеки исключении одного созаемщика при достаточной зарплате главного плательщика

Здравствуйте, 12.08.20 приехал в офис втб24 для досрочного погашения кредита, в офисе мне сказали, что заявление нужно составить в электронном виде в приложении втб онлайн, но у меня нет возможности, так как интернет в деревне работает некорректно. Тут же подошел работник офиса с телефоном, сотрудники воспользовались моим доверием, ввели меня в заблуждение и без моего согласия открыли брокерский счет и ИИС, о чем я узнал уже только дома из смс. У меня уже есть ИИС, которым я пользуюсь. За этот год я собирался получить вычет в размере 52000 рублей, а инициатива сотрудника лишает меня такой возможности, так как возможен отказ со стороны налоговой службы из-за второго открытого ИИС, то есть действия сотрудника принесут мне ущерб в 52000 рублей только за этот год. Как поступить в этой ситуации?

Как ограничить время отправки уведомлений о поступлении средств? Очень достали SMS в 3 ночи о поступлении кэшбэка и процентов. Но хочу всегда быть в курсе, когда происходит списание средств, из-за этого в online.vtb.ru время рассылки настроено с 0 до 24, а других настроек найти не могу.

Доброго дня! С компании 13/07 списана сумма …, операция возврата. Деньги клиентом не получены, добиться когда это произойдет не предоставляется возможным, последний ответ специалиста банка, обращайтесь в суд.

23 июня погасила у вас ипотечный кредит и рефинансировалась в др банкдве недели вы его закрывали, 7.07 сделала заявку на выдачу закладной. Позвонила 1 августа — сказали месяц еще не прошел, позвонила 10 августа. зарегистрировали мое возмущение и опять — ждите. А почему ждать? Сколько можно? И не хотите ли компенсировать мне те 2%. которые я переплачиваю. пока не сделаю закладную на новый банк! Вы получили с меня более 3 млн только процентов, почему опять клиент должен расплачиваться за ваше неумение работать?! Вот потому от вас и ушла. Когда я получу закладную?!!!

Существуют ли в банке ВТБ (ПАО) сроки на рассмотрение обращение граждан — клиентов банка?! Какой нормативный нормативный документ отменяет письменные ответы на обращения граждан из-за пандемии Covid-19? Каков срок его действия?! Почему по обращению гражданина банк не может сформировать письменный ответ на компьютере, распечатать его, подписать, поставить печать, присвоить исходящий номер, отсканировать и отправить на Email, что указал в своем обращении гражданин? Почему банк прикрываясь пандемией Covid-19 при рассмотрении не обеспечивает объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан? Почему банк не принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина по его обращению? Почему банк не дает гражданину письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов? Почему в своих ответах не ссылается на конкретные документы? Боится?У меня есть опыт решений суда не в пользу банка ВТБ (ПАО) и истребования денежных средств по исполнительному листу. Неужели вместо досудебного решения, что не требует великих затрат, банку опять хочется платить деньги?!

19 мая Заказала товар в банке коллекция втб24 , вернула 31 мая, с тех пор в банке мне врут, что часть оплаченная деньгами была мне переведена и остаётся только дождаться миль, но как оказалось, денежная часть мне не приходила на счёт! А зачислений миль я до сих пор ожидаю, а прошло 77 дней вместо 60 обещанных втб коллекцией, плюс ещё раз повторяюсь, зачислений денежных я не получала, хотя по закону это 10 р. Д. И в банке меня уверяли что деньги были переведены обратно, я Решила сегодня проверить, было только списание 19 мая и никаких зачислений я не обнаружила! Решите вопрос!

Ольга, добрый день.К сожалению, отправив несколько запросов в ваш банк, я так и не получила конкретного ответа: я прошу, чтобы банк вернул мне украденные с карты деньги, поскольку на момент кражи в онлайн-банке ВТБ велись технические работы и банк никак не оповестил меня о снимаемых со счета деньгах. Есть скриншоты уведомления банка. Номер моего завяления в банк: CR — 7195470.Согласно ФЗ 161 Банк обязан уведомлять о таких операциях и возвращать деньги в случае, если этого сделано не было:«13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента». http://www.consultant.ru/document/con…760a31d16/Хотела бы получить ответ банка именно по проблеме того, почему банк отказывется возмещать украденные деньги именно в связи с тем, что банк не удосужился проинформировать меня, как клиента, о совершенных операциях.Спасибо!

31 июля на мой телефон пришло смс сообщение от втб Уважаемый клиент, устройство iPhone (Alarksandr) подключено к Push-кодам и следом пришло другое смс сообщение Алексей Юрьевич, к сожалению, в настоящее время Банк не готов предоставить Вам кредит. Вы можете повторно подать заявку через 3 месяца. Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ (ПАО). Хотя заявку на кредит я не подавал. Зайдя в втб онлайн обнаружил в истории посещения что кто то заходил в него без меня и обнаружил подключеное постороннее устройство к пуш уведомлениям. Хотя я свои данные от втб онлайн ни кому не передавал. После этого я заблокировал карту онлайн банк через тех поддержку а 3 августа обратился в банк где мне сделали новую карту разблокировали онлайн втб и заверили что что всё больше ни кто в ваш онлайн втб не зайдёт. 12 августа перечисляют зарплату после моих трат на счету остаётся 46847 рублей. На следующий день при попытке снять деньги через банкомат банкомат выдал недостаточно средств на вашем счету. Позвонил в тех поддержку тех поддержка ответила что был вход в мой онлайн банк с другого устройства и было три перевода но при этом не пришло не одно смс оповещения о переводе и о том что кто то опять зашёл в мой онлайн кабинет. Написал заявление в полицию и притензию в банк. обращение зарегистрировано под номером CR-7207651

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будут ли проблемы, если мы уже долгое время не можем оформить закладную на ипотеку? Страховку делаем в сроки, оплачиваем регулярно, егрн с обременением сделано, но были жизненные трудности и зарегистрировать с представителем банка так и не успели (такие у Вас правила, нужно созваниваться с представителем и с ним приезжать в ипотечный центр, в рабочее время по предварительной записи). И повлияет ли это на подачу документов на субсидию 450 000 рублей от государства при рождении третьего ребёнка?