Здравствуйте! Оплачивала по рублевой карте VISA гостиницу в Испании 6.09.2013 на сумму 712.01 евро. До 9.09.2013 была заблокирована сумма 31 470.84 рубля, соответствующая сумме в евро. 10 сентября списанной оказалась сумма 32 137 рублей — все на те же 712 евро. Почему заблокированная сумма при снятии выросла почти на 700 рублей? И по какому курсу идет перевод рублей в евро (курсу ЦБ на те числа не соответствует ни одна сумма)?

Здравствуйте!У меня есть ипотечный кредит в Вашем банке, при оформлении кредита мне было однозначно сказано, что до наступления периода платежа по кредиту мне будут приходить смс оповещения, однако период платежа уже наступил (с 10по18 число месяца), но смс так и не пришло, чтобы уточнить данный вопрос сегодня (12.09.2013 г.) я пришел в офис по ул. Б.Свободы 2 в г. Сургуте. Объяснив цель моего прихода администратору я получил билетик (D591) и стал ждать своей очереди к специалисту, прождав 28 мин. в душном помещении офиса, меня пригласили к столу № 8, я опять объяснил ситуацию специалисту, на что девушка мне однозначно заявила, что они тут не причем, а это какие-то тех. сбои в Москве. На мой вопрос, что же мне делать, мне только посоветовали позвонить на бесплатный номер 88001002424. и более они ни чем мне помочь не могут. Т. е. получается, что я шел в офис, ждал полчаса для того, чтобы мне посоветовали позвонить на бесплатный номер! — за данный «подход к клиенту» и «сервис» отдельное «спасибо»!!! — таким образом мой вопрос в офисе не был решен!Далее я позвонил на этот номер, опять объяснил ситуацию, на что мне заявили следующее: Данное оповещение не является обязательным, его подключить нельзя, т. е. смс оповещение либо приходит, либо нет, от чего это зависит мне тоже объяснить не смогли, посоветовать обратиться к кому-либо конкретно, тоже не смогли! В конце лишь добавили, что можете попробовать написать на сайте банка — опять мой вопрос не был решен!Поэтому решил написать Вам через сайт. В итоге хотел бы услышать мнение конкретного человека по данному вопросу и с малой долей надежды получить всё-таки решение своего вопроса (при оформлении кредита говорят одно -смс оповещение обязательно будет приходить, чтобы вы не забывали, в офисе никто и ничем по данному вопросу помочь не в состоянии, при звонке на бесплатный номер аналогичная ситуация, плюс там вообще заявляют, что услуга вроде как может оказываться, а может и не оказывается (видимо зависит от настроения) — все это говорит об «отличном» сервисе банка, о котором очень много написано на самом сайте, но который отсутствует на деле.

Наталья, добрый вечер! Хочу стать клиентом вашего банка. Что сегодня предлагает ваш банк для пенсионеров(Краснодарские его отделения) по депозитам на 6 и 12 месяцев?

У меня есть зарплатная карта вашего банка, также у меня открыт счет в банке Credem (Италия), на который поступила сумма от стаховой компании (ДТП в Италии). Могу ли я, находясь в Италии не обналичивать денежные средства, а перевести их на карту, если да — то что для этого нужно, если нет — то какой другой выход?

Здравствуйте Наталья.Подскажите пожалуйста я собираюсь брать автокредит в автосалоне по программе лада финанс. Там идет скидка 7.5% если берешь на 4—5 лет. Мне одобрили кредит в вашем банке но сумма кредита за минусом скидки и первоначального взноса на 30000 больше. Я так понимаю что мне включили страховку по смерти и нетрудоспособности. Могу ли я сейчас на этом этапе от нее отказаться пока не подписав никаких документов кроме предварительной заявки? Или мне надо будет еще одну заявку отправлять на одобрение?

Здравствуйте! У меня одобрение в банке ВТБ 24 по ипотечному кредитованию,по программе " одобрение за 24 часа по двум документам». Могу ли я уточнить сумму одобрения?

Здравствуйте Наталья. У меня Негосударственное образовательное учреждение. Нужен кредит на покупку помещения, на 4 млн, на 4 года. На какую ставку могу рассчитывать, хотя бы приблизительно?

Здравствуйте, Наталья.Я пользуюсь услугами Вашего банка с 2007 года,были просрочки по платежам,но всегда закрывала кредиты досрочно,прошу Вас в очередной раз не отказать.С уважением Степанюк Валентина

Здравствуйте, Наталья. Какой максимальный срок подачи заявления о спорной транзакции по оплате услуги через интернет, если услуга не была предоставлена? (факт мошенничества). Срок подачи заявления определяется банком или прописан в законе? Может ли срок быть увеличен и если да, то в каких случаях? Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста — нужен ли поручитель для ипотеки по военной программе?

Уважаемая Наталья Смирнова!Просьба вмешаться в ситуацию описанную на данном сайте http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor и содействовать рассмотрению нашей заявке на овердрафт, которая УЖЕ подана в Таганское отделение Вашего банка. Заранее благодарен.

Как получить зарплатную карту по месту жительства?

Здравствуйте! Мы участвуем в программе «Молодой специалист на селе» и имеем возможность получить субсидию на приобретение жилья (половину стоимости). Остальную сумму хотим взять в ипотеку под материнский сертификат. Однако одним из условий программы долевая покупка жилья на всех членов, включая детей, в связи с чем нам отказывают в других банках. Скажите- есть ли возможность получения ипотеки в Вашем банке?

Добрый день!У меня вопрос:имеют ли право операторы банка ВТБ 24 звонить к нам домой и угрожать моей маме,которая болеет,расправой??!!!!Звонил оператор ДМИТРИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ,угрожал моей матери…Если вы не предпримете меры,то я найду его сама и ему будет ооочень плохо!!Никому не позволю так обращаться с моей мамой!Даю вам сутки.До свидания.

Добрый день! 15.09.2013 сделав звонок в call-центр я узнала о том, что моя карта заблокирована по решению судебных приставов и мне необходимо обратиться в отделение, выпустившее карту. Однако карта выдавалась в г. Владивосток, а сейчас я живу в г. Санкт-Петербург, соответственно мне предложили обратиться в центральный офис на Лиговском пр-те. 16.09.2013 около 17—00 сотрудник центрального офиса в моем личном присутствии подтвердила, что есть решение исполнительного производства на сумму 700 руб. и ничего с моим счетом / картой сделать невозможно, посоветовала обратиться к судебным приставам. Обратившись к судебному приставу по моему делу, я получила следующую информацию: никакого решения об аресте счета / карты не было и банк в лице ВТБ24 трактует решение о блокировке 700 руб. долга неверно, т. к. оставить человека без средств существования даже суд не имеет право, учитывая что это зарплатные отчисления. Согласно статье 4 Федерального закона «Об исполнительном производстве» исполнительное производство осуществляется, в том числе на принципах уважения чести и достоинства гражданина, неприкосновенности минимума имущества, необходимого для существования должника-гражданина и членов его семьи. Действия банка в данном случае считаю неправомерными. Завтра наступает срок оплаты аренды квартиры, сегодня — кредита. Когда можно ожидать какого-либо решения?

Здравствуйте, Наталья.21 августа мною лично в 1 из отделений банка был сделан запрос на предоставлении копии заявления (архив, как мне сказали сотрудники банка, находится в Екатеринбурге). Запрос письменно оформлен не был, у меня попросили только номер телефона. До сих пор копию мне не предоставили, более того, сегодня сотрудница мне сказала, что мой запрос не является приоритетным и сколько еще ждать неизвестно!Как мне оформить запрос так, чтобы все-таки получить копию документов?Установлены ли в банке какие-то сроки для выполнения таких запросов и рассмотрения заявлений?

Хотелось еще раз уточнить. Мы не участвуем в льготном кредитовании «Доступное жилье», деньги выделяются из бюджета. Но не полностью, а лишь половина стоимости дома. Остальную сумму мы хотели бы взять в банке, но нам отказали, так как дом будет оформлен на всех членов семьи и не может использоваться в качестве залога (Россельхозбанк). В Вашем банке тоже дом не может быть взят в залог на таких условиях?

Добрый день! Нахожусь в декретном отпуске и являюсь матерью-одиночкой. В банке взят кредит и кредитная карта. В настоящее время платить нечем. Названивают коллекторы,угрожают. Их угрозы меня не пугают. Возможна ли реструктуризация? И почему Банк не подаёт в суд,а передают дела коллекторам?

Здравствуйте! У меня автокредит банка ВТБ 24, сейчас плачу второй год и оформляю КАСКО. Звонят многие и предлагают свои услуги, не подскажите Страховое представительство «ФИНИСТ» при ВТБ 24 существует????? Прислали предварительный договор каско от компании «СОАО «ВСК». Это всё правильно? мне прямо на дом хотят привести. Я запуталась, объясните пожалуйста.

Добрый день! У меня имеется кредит вашего банка,плачу исправно, но сейчас сложилась немного трудная ситуация финансовая,пришла в банк оформить реструктаризацию, мне отказали,сказав что такой услуги банк втб24 с 31 августа 2013г не предоставляет и свои проблемы я должна решать сама (Московский представитель ответил так по телефону).Как быть? у меня близится дата платежа,я не знаю что делать.

Здравствуйте!Сегодня в филеале банка ВТБ24 по адресу Наличная51,я хотела положить через банкомат 5000 рублей банкомат дал сбой купюру мою зажевал и не вернул.Обратившись к сотруднику банка,с вопросом что мне теперь делать,сказали писать заявление на возврать денежных средств.Это очень мило,но рассмотрение заявления в течение 45 дней меня не устраивает.Банкомат съел мою купюру за секунду,а вернут мне ее только через 45 дней?Мне например нужно было срочно положить деньги на счет и простите лишних пяти тысячь у меня нет.Я очень не довольна банком ВТБ24 !

Здравствуйте. Пришло смс,что баланс карты уменьшился на определённую сумму. Не могу понять что это такое. Карта кредитная.

Это политика банка отвечать на электронное письмо просбой перезвонить? Или это самодеятельность отдельных сотрудников? Во втором случае прошу принять меры. Разыскиваю международный перевод. Деньги из банка отправителя списаны. На мой счет не зачислены. Предоставил электронным письмом всю информацию, для идентификации меня как клиента, а также скан платежного документа. В результате вместо ответа получают это:Здравствуйте!Благодарим Вас за обращение.Для оформления запроса на счета невыясненных платежей Вам необходимо обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Б. А.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО).Очевидно, если я пишу письмо, значит не хочу или не могу звонить! Почему со мной не хотят общаться используя удобные для меня средства коммуникации?

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЧЕТЫРЕ ДНЯ НАЗАД МОЙ МУЖ БАРКАЛОВ АЛЕКСАНДР ВАЛЕРЬЕВИЧ ПОДАЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ!ДЕВУШКА СКАЗАЛА ЖДИТЕ 3 ДНЯ НЕ БОЛЬШЕ!ПРОШЛО УЖЕ 4 ДНЯ НИКТО НЕ ЗВОНИТ!КАК БЫТЬ?

Добрый день!Из за тяжелого финансового положения возникла большая просрочка по кредиту (около года), очень хочу возобновить выплату! Посоветуйте пожалуйста как лучше поступить!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ 24.Часто пользуюсь Телебанком. Уже второй день (17—18.09.2013) не могу зайти в Телебанк. Сообщение Телебанка при вводе УНК и пароля: «Вход в систему временно невозможен! Вы ввели несуществующий логин.» Оставлял заявки по телефону и по электронной почте (заявка № 51143). Сообщений о неработоспособности Телебанка на сайте нет. Когда будет доступен Телебанк? Спасибо.

Мужу на работе выдали зарплатную карту банка ВТБ 24.Может ли банк заблокировать эту карту, если муж является неплательщиком по кредиту данного банка, или это можно сделать только после решения суда через судебных приставов.Это единственный источник дохода нашей семьи.

Карту получала в Москве. Если снимать деньги в банкомате в другом регионе (в частности, Ставропольский край) будет ли сниматься комиссия? Если да, то какой %?

Здравствуйте Наталья. Скажите пожалуйста где можно найти список автосалонов-партнеров банка втб24, чтобы оформить автокредит на авто с пробегом? Могу ли я имею прописку в Старом Осколе и проживая здесь купить авто в салоне города Москвы? Могу ли я на авто с пробегом оформить каско с франшизой? И если я выбрала допустим авто Мазда 3, стоимостью 500 тысяч рублей, оформила кредит на него в определенном салоне Москвы но машина мне не понравилась или ее уже продали, могу ли я в этом салоне взять другой автомобиль стоимостью до 500 тысяч?

Добрый день! 17 сентября 2013 года в 14:26 мне начали приходить на мобильный телефон сообщения о проводимых операциях с моей пластиковой картой VISA Вашего банка. Операции я не проводила и не подтверждала. В 16:30 я уже разговаривала с сотрудником Вашего банка по телефону, указанному на пластиковой карте, сообщила о мошенничестве и естественно попросила заблокировать карту и попросила отменить все перечисленные «не мои» операции. Всего 4 операции на общую сумму 10 000 рублей. Единственное, что смог сделать Банк, это заблокировать по моей просьбе карту. Заявление об отзыве операций у меня не приняли в двух отделениях в Нижнем Новгороде — «Сормовское» и «На Белинской», сославшись на то, что деньги заблокированы процессинговым центром и соответственно операция не завершена. Получается, что я вовремя среагировала и заявила банку о мошенничестве, потребовала отменить операции, а банк спокойно продолжал в течении 1,5 дней переводить мои деньги посторонним людям. В итоге перевел, хоть я звонила и ходила каждый день — и 17-го и 18-го. Объясните, пожалуйста, на каком законном основании банк не отменил эти операции и вообще не принял никаких мер после того, как я сообщила о том, что операции я не проводила и не подтверждала и прошу их отозвать? И какие теперь у меня по Вашему мнению должны быть действия?

Здравствуйте Наталья. У меня кредит в ВТБ, но сейчас у меня сложилась ситуация в затруднении оплаты ежемесячного платежа. Меня сократили на работе. Я обращалась в банк в нашем городе, мне сказали платите сколько можете. Через 60 дней начинает работать отдел по работе с должниками. Я за месяц сентябрь заплатила три тысячи (есть кредиты в других банках). Подскажите, может можно сделать пролонгацию кредитного договора, отсрочку платежа или реструктуризацию?

Добрый день, являюсь участиком зарплатного проекта ВТБ24, подал запрос в участии нового проекта ВТБ24 бонусной программы Коллекция. Мне на телефон пришел отказ, написали, что у меня нет подходящих карт. Вопрос такой: зарплатную карту можно подключить к бонусной программе?

Я уже много лет являюсь клиентом вашего банка, со времен получения стипендии на карту. Лучше, чем Сбербанк. Но эта ситуация меня поразила до глубины души. И кажется, что ваш банк хуже всех остальных7 сентября я вносила деньги в банкомат в г. Иркутске, ул. Байкальская — 241. Банкомат находится в банке. Из них часть зачислилась, остальные деньги банкомат не зачислил, не вернул и выписку не дал. Так как время по местному было полдвенадцатого ночи, я позвонила на горячую линию. Связь прерывалась 3 раза, каждый раз я попадала на разных девушек и по-новому объясняла проблему, в конце концов девушка приняла претензию и сказала, через 2 часа вам перезвонят или придет смс с номером претензии. Ни через 2 часа, ни через 12 никто не позвонил и смс не пришло. На след. день я начала сама звонить и по новой объяснять, только потом мне пришло смс. А такое чувство, что если бы я не начала сама звонить, никто бы и не перезвонил мне. В понедельник я пришла в этот банк, написала претензию. Инкассация проходит каждый день, по словам сотрудника банка. Так же она мне пояснила, что официально срок рассмотрения 15 рабочих дней, но обычно укладываются в 3—4 дня. Через неделю, примерно 12—13 сентября я пришла опять в банк, попросила начальника. Женщина позвонила по телефону, после чего сказала: излишков в банкомате не было, будут смотреть камеры, ждите. Я в шоке, что значит излишков не было???!!!! Так вот «….» рублей — это не 400 рублей!!!! Сколько можно ждать???Чья это вина???? Уж точно не моя!!! А если не моя вина, за что я должна страдать!!!!!!! Сколько можно ждать!!!! Вы должны понимать, что из-за таких денег человек не может спокойно жить!!! А после слов вашего сотрудника, у меня вообще нервный срыв!! Это ваша вина, что ваш банкомат не исправен! Это ваши проблемы, что ваши сотрудники так плохо работают!! Так почему же я должна страдать из-за ваших проблем??!!!! Вас волнует, что я болею или что мне чего-то не хватает??!! Да вам, как банку, все равно!! А почему меня должны волновать ваши проблемы?!!! Когда мне вернут мои деньги????!!!!!!!!!!!!!!!!!!Сегодня, 19 сентября, я хотела встретиться с директором операционного офиса, в котором стоит этот банкомат. Предварительно позвонила, сначала девушка сказала, что он на месте, далее спросила по какому вопросу, потом нашлось куча причин, по которым он не может меня принять и его вообще нет. Почему все меня отшивают, либо посылаю на горячую линию в Москву. Зачем я буду звонить в Москву, если банкомат в Иркутске и деньги в Иркутске.Такие ситуации происходят не каждый день, а уж такие суммы тем более. Неужели нельзя рассмотреть побыстрее???? Человек зарабатывает свои деньги, они не достаются ему просто так. Так я за свои заработанные деньги должна переживать и сидеть на иголках.После того, как зам. директора сказала, что нет излишков, я не сплю. Сколько банк может мотать нервы? Моральный вред мне вы не возместите, верните деньги. Прежде чем ваши сотрудники так хамски со мной разговаривали, могли бы посмотреть мою историю с банком. Думаю, я принесла банку немало дохода. Да даже и это неважно.Прошу ответить мне, прокомментировать ситуацию.

Машина находится в автокредите,страховых случаев за год не было,плачу по кредиту в срок,без задержек.Могу ли я не оформлять Каско на следующий год?И чем мне грозит отсутствие Каско?

Недавно сделала выписку по карте, после оплаты онлайн покупки.Получилось так:< тут дата/время/адрес банкомата/номер карты>13.09.13 А −979.01 RUBДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК: 4612.00 RUBСОБСТВ. СРЕДСТВА: 5592.00 RUBКак покрыть этот минус?

Здравствуйте. Служу в армии, имею вашу карту. Во вторник мне позвонили и представились, начальниким командного пункта, назвали мои данные и военкомат из которого меня призвали. Далее сказали что мне положена надбавка к довольствию и попросили данные. Я незная что это мошенник,картами не так давно пользуюсь, назвал свою прописку и номер карты, после чего,спустя пол часа проверил карту, там уже небыло 3500 рублей. Я сразу позвонил оператору и заблокировал карту. Оператор сказал,что платеж был переведен на QIWI и он еще в процессе выполнения, она должна была остановить операцию. Вообщем что мне дальше делать и есть ли шанс вернуть деньги обратно на карту. Просьба отнестись с пониманием, еще год пользоваться вашими услугами. Спасибо.

Сегодня 19.09.13 г. получал деньги в 12.51.50 в банкомате № 380880 ст метро Московские Ворота. Запросил 800рубБ/т выдал 300р. и закрылся. Позвонил по тел. 88001002424 после допроса не сказали N заявки и формула-«Позвоните завтра»а завтра видимо скажут, что я сам и виноват. Прошу сообщить где можно написать письменное заявление и что делать кто виноват я уже знаю.С уважением. Иракли Вениаминович.

Уважаемый банк ВТБ24!На давнем месте работы с 2004 по 2007 год в рамках зарплатного проекта мне выдали карту ВТБ24. Карта у меня сначала была без овердрафта, а затем (как неприятно выяснилось сильно позже) по непонятным мне причинам — стала с овердрафтом в целых 1000 (тысячу) рублей. При увольнении и логичном снятии всех размещённых на карте денежных средств в фирменном банкомате ВТБ24 — банкомат после запроса справки «доступные для снятия средства» услужливо высветил мне цифру с прибавкой в 1000 рублей овердрафта без соответствующего указания. Так я, того не ведая и не желая, в 2007-ом году стал должником банка.Шло время, по задолженности капали штрафы и проценты (как выяснилось в последствии по выписке — от нескольких копеек до пары десятков рублей). Естественно, что про это мне не было известно. По каким-то причинам банк не уведомлял меня ни по телефону, ни по почте. Зато предпочёл продать задолженность в 1000 рублей коллекторскому агентству ООО «Пристав», от которого в 2009-ом году мне пришло грозное письмо. Посчитав произошедшее банковской ошибкой — я сам позвонил в ВТБ24, после чего и выяснились все обстоятельства с таинственным овердрафтом из середины 2000-ых и особенностью работы банкомата. Удивившись случившемуся, я решил, ввиду незначительности суммы и «досадности недоразумения», её без лишних разбирательств перед банком погасить. Так, с 2009 года я перестал быть должником банка.Всё было бы ничего, если бы не то обстоятельство, что ВТБ24 эту ситуацию с дебиторской картой в рамках зарплатного проекта и задолженности в 1000 рублей + штрафы-пени не занёс в различные бюро кредитных историй.Я никогда не был пользователем кредитных продуктов. Один раз сам же ВТБ24 при размещении мною депозита в банке (Подчёркиваю, уже после погашения задолженности по эпизоду выше, я продолжал быть клиентом банка и размещал в нём деньги) настойчиво предложил мне, ввиду размера размещаемого депозита, по клиентской программе выпустить золотую кредитную карту с бесплатным обслуживанием. После моего согласия — сам же банк мне и отказал. Тогда особого значения данному обстоятельству не придал, планов на кредитную карту у меня не было, их за меня расписывала операционист: предложили-отказали, хозяин — барин. Это позже (теперь) мне стало понятно, что отказ ВТБ связан с записью самого ВТБ же в бюро кредитных историй.И вот теперь, когда мне потребовался кредитный продукт — в частности, ипотека — выяснилось, что не пользовавшись никогда кредитами (и это видно по выпискам из бюро кредитных историй, в которых нет ничего кроме той карты ВТБ) я имею кредитную историю разнузданного уклониста и мошенника. Конкретно, из-за той овердрафт-задолженности в 1000 рублей и отражёнными по ней систематическими неплатежами с моей стороны — скоринговые системы мне отказывают в предоставлении ипотеки при полностью удовлетворительных других показателях.Естественно, что такое положение вещей удовлетворять меня не может.Мне не понятно, почему дебетовая карта записана в бюро кредитных историй как «кредитная». В контексте нарушения 16-ой Статьи Закона 2300-I «О защите прав потребителей» вызывает вопрос появления на карте овердрафта и выдача мне его банкоматом, как услуги, которую я не просил (навязанная). Я не прошу у банка каких-то возмещений и компенсаций. Ввиду абсурдности истории и отсутствия у сторон финансовых претензий уже много лет, а так же моего продолжения сотрудничества с банком после погашенной задолженности, я прошу у банка удалить из бюро кредитных историй то, что туда было записано банком по карте с овердрафтом. На мой взгляд это было бы нормальным разрешением ситуации со стороны ВТБ24 с учётом обстоятельств. Тем более, что соответствующая проблема, видимо, действительно распространена: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=5431206#commentsСоответствующее заявление в письменной форме с изложением деталей я оставил в отделении банка 09.09.13, получив подписанную копию заявления и отрывной талон. Позже мне сообщили, что обращению присвоен номер 1195262, а зарегистрировали, как понял, 11.09.13.Прошу рассмотреть данное заявление как можно скорее, т. к. вопрос из-за вышеописанных причин является крайне срочным.

Здравствуйте, я снова по вопросу о минусе на карте._________________________________________________Недавно сделала выписку по карте, после оплаты онлайн покупки.Получилось так:< тут дата/время/адрес банкомата/номер карты>13.09.13 А −979.01 RUBДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК: 4612.00 RUBСОБСТВ. СРЕДСТВА: 5592.00 RUBКак покрыть этот минус?_____________________________________________С учетом вопроса предыдущего человека, на котором оказался висеть долг, пусть и незначительный, но записанный как кредит, сроки погашения которого нарушили, хочу спросить, а будут ли у меня капать проценты и как таки погасить такую задолженность? Ведь оплачивая счет из интернет магазина я не собиралась брать у банка кредит с карты, на которую мне перечисляют стипендию. Хотела заплатить именно со своей стипендии. И теперь на мне тоже будет висеть внезапный кредит?

Доброго времени суток! У меня возникла аналогичная проблема как в отзыве № 4181749 от пользователя под ником caqed. При получении зар.платной карты дополнительно банк выпустил кредитную карту, при условии что я писала отказ о её выпуске, так как я не нуждаюсь в данных услугах. Но не смотря на мой отказ менеджер банка привез и кредитную карту пол номером ***8751. Я сразу сообщила менеджеру,что мне не нужна эта карта, но он меня убедил,что Вы не обязаны ей пользоваться,ели понадобитя,то воспользуетесь, но она же уже выпущена =). Я на карте не расписывалась, в банкомате не активировала её,даже и не вставляла её,я даже не открывала пин-код,так как она мне не нужна. Но 10 августа мне пришло первое смс-сообщение о моей задолженности банку. Ранее банк не сообщал меня и не предупреждал о то,что с будет списано годовое обслуживание за карту которой я не пользовалась.Я прошу рассмотреть данную претензию и обнулить мне тоже карту. Заранее Вам благодарна! Прошу связаться со мной представителя банка.

Доброго времени суток! В ноябре прошлого года оформил ипотеку в ВТБ-24. Сегодня позвонили на мобильный, а так же прислали электронное письмо со следующим содержанием:Добрый день!Вы можете подъехать в банк для подписания дубликата закладной20.09 в 14.00 или 23.09 в 12.00По такому- то адресу в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов.В телефонном разговоре сказали, что закладная потерялась на пути из ФРС, или в самом ФРС (бред какой- то). Вообщем оригинала в банке- нет. А он нужен.ВОПРОС:КАК ценный документ, который свидетельствует о правах банка на приобретенную недвижимость, благодаря которому банк имеет право на получение денежных средств, которые выдал заемщику в долг, а также на недвижимость, которая обременена ипотекой МОГ просто ПОТЕРЯТЬСЯ!!!???

Здравствуйте, Наталья! Седьмой год живу в Китае, ранее в 2006 году у меня была карта ВИЗА ВТБ! Могу я сейчас открыть карту банка ВТБ в Китае и как????? Живу на острове Хайнань, город Санья! Знаю, что у вас есть филиал в Шанхае, нужно ли туда лететь или можно все сделать по интернету? Благодарю!

В июле подала документы на ипотеку в ВТБ24, получила подтверждение, нашла для покупки квартиру.В августе директор агентства недвижимости уточнила в Банке (г. Новосибирск, ул. Строителей, 17), будут ли у нас при оформлении какие-либо проблемы из-за того, что в выбранной нами квартире одним из собственников является несовершеннолетний ребенок.В банке нас заверили, что ничего страшного, всё пройдет хорошо, без проблем.2 сентября я продала свою квартиру, 3 сентября я должна была купить новую. Приехав в банк на подписание кредитного договора и договора купли-продажи оказалось, что деньги, полученные по ипотеке (1500000 руб.) я должна положить в ячейку, а продавцу эти деньги отдадут только тогда, когда на ее ребенка будет приобретена доля в квартире. Т. е. по логике банка — мой продавец должен купить сначала квартиру, а уже потом ему выдадут деньги.На наш вопрос «Как купить ребенку квартиру, если 1,5 млн. руб. лежит в ячейке?». Банк ответил: «Договоритесь со своими продавцами, чтобы они подписали все документы, якобы они получили от вас полную сумму. И подавайте документы в юстицию. А деньги им потом отдадите»Конечно же, те продавцы не согласились подписать такой документ, потому что 1,5 млн. руб. очень большая сумма и расписываться за то, что они это якобы получили — они отказались.В результате получилось так, что я продала квартиру, потом я якобы взяла ипотеку (проценты ведь уже идут, скоро выплачивать первый взнос), я якобы купила квартиру(по юстиции сделка прошла). А мои продавцы ничего не купили, потому что банк деньги не отдает.В результате мои продавцы нашли другую квартиру, где люди согласились подписать все бумаги, а деньги получить после сделки. Агентство недвижимости подготовило новые документы.Было получено в срочном порядке новое постановление от органов опеки. Все документы были собраны и повезли их в Банк ВТБ24.В банке сотрудница Лена (ни бэйджика, ни улыбки, только хмурость и злость на всех), которая работает по ипотечным сделкам, сказала, что не возьмет документы, т. к. в договоре уже прописано другое постановление от опеки на другую квартиру.На наш вопрос — какая разница, какую квартиру покупают мои продавцы, если банк берет совершенно другую квартиру в залог, нам сказали, что в договоре уже написано то постановление и та квартира и никак поменять нельзя.По нашей логике надо составить какое-то доп.соглашение, где и прописать все эти изменения. Номер постановления — это косвенные условия договора, они ведь никак не меняют саму суть документа!! Но от банка мы не услышали предлагаемых решений.Что сейчас делать? не понятно! Из-за банка стали искать другую квартиру, где люди согласились на условия банка (кто придумал, что нельзя давать деньги на покупку квартиры???) нашли таких людей! А банку снова не нравится!Куда можно обратиться, чтобы решить эту проблему? Ситуация уже не терпит отлагательства. Все семьи с детьми и прыгаем с вещами и мебелью по квартирам.

Здравствуйте.В 2012 взял ипотечный кредит в ВТБ24 для покупки квартиры на вторичном рынке.В настоящее время банк предлагает более выгодную процентную ставку.Возможно ли снижение процентной ставки по уже заключенным договорам?Если да, то какова процедура снижения и какие комиссии (иные сборы) должен будет заплатить заемщик?

Добрый день! У мужа была карта ВТБ24, на которую перечислялась зарплата (зарплатная карта, которую можно сказать навязали). В мае месяце 2010г он ушел с этого предприятия, пластиковую карту не закрывал. С банкомата снял зарплату. Всю сумму указанную в остатке на счету ввел — банкомат выдал деньги. Это была последняя зарплата после увольнения. Оказывается, на этой карте был лимит банка 1400 рублей. Не зная об этом, у нас образовалась задолженность, о которой мы узнали в мае 2011г от судебных приставов. В итоге после получения письма от судебных приставов нами сразу же в мае 2011г была оплачена задолженность в размере 4796 (проценты +долг 1400), но кредитная история испорчена. Об этом мы узнали, только после того, как попытались взять кредит в другом банке в 2012 году (пришел отказ). У меня вопрос, почему сотрудники банка ВТБ24 за целый год не соизволили нас уведомить о задолженности (не было ни одного письма с банка о сумме задолженности) или они ждали пока побольше процентов «накапает». Связывались с управляющей банка, просили внести изменения в бюро кредитных историй. Объяснили сложившуюся ситуацию. Без полезно. Будем видимо через суд восстанавливать свое честное имя. Люди, которые брали кредиты и погашали их досрочно, из-за 1400 рублей по зарплатной карте попали в черный список. Обидно.

14 августа 2013 года я положил на пластиковую карту 18200 рублей в г. Альметьевске в банке ВТБ 24(ЗАО) ул. Строителей,20. У меня ежемесячный платеж по ипотеке с 20 по 29 каждого месяца. Каждый месяц я плачу 9056 руб. Я положил, чтобы за 2 месяца банк не ездить не платить, чтоб банк автоматически снимал деньги положенный срок. 20 сентября через телебанк решил проверить за сентябрь списал банк со счета или нет. Остаток 185 рублей на карте, а сумма которая должна была погаситься за сентябрь она стоит также. А куда же делись мои деньги? И что мне делать?

Добрый день!У моей мамы есть зарплатная карта ВТБ24.Так случилось, что она тяжело заболела и получила первую группу инвалидности.Пин-кода она сообщить мне не может, а я его не знаю, но у меня есть нотариально заверенная доверенность от маминого имени на меня.На карте есть средства.И мне бы хотелось уточнить, могу ли я написать заявление о перевыпуске карты или получить деньги через кассу?И что вообще можно сделать в такой ситуации?Заранее спасибо за ответ.с Уважением, Алина.

Мой сын служит в армии, выдали карту втб, что-бы получать армейскую зарплату, за 700 руб карту сыну заблокировали, хотя приставы прислали запрос о взыскании денежных средств,а не аресте. Три недели назад я заплатила все его штрафы, карта не разблокирована, ссылаются друг на друга.Что делать,не сплю ночами, сын звонит просит помощи,а я ни чего сделать не могу. Ему эти деньги сами понимаете нужны, что-бы покушать.

Здравствуйте, у меня сейчас сняли все имеющиеся деньги с карточки. Я ехала в метро. Пришли Смс. Я сразу позвонила в службу поддержки, карту заблокировали, но сказали притензию можо писать только, когда пройдёт обработка транзакции. По телефону сотрудник банка сказал, что деньги сяли в Таиланде, я нахожусь в Москве. Есть надежда на возвращение денег и что я должна для этого делать? Обязательно ли ждать обработки транзакции? Заранее спасибо за ответ.

Я нахожусь за границей. Заказала трансфер отелю, но самолет задержался, я не смогла сообщить отелю о задержки рейса вовремя. Когда сообщила они нас уже встречали, но мы прилетели только на следующий день. Они нам предъявили претензии, что они нас встречали. Без моего согласия сняли деньги в размере 40 евро. Когда я возмутилась сняли еще столько же.Вопрос: как заблокировать карту и как вернуть свои деньги?

Как пошагово (конкретно) выглядит банковская операция, совершаемая банкоматом с дебетовой картой в случае некорректного (с ошибкой) введения клиентом пин-кода?А именно:1) Открываются ли (в этом случае) клиенту рабочие окна («проверка баланса», «снятие денежных средств» и т. д.) вместо того, чтобы сразу оповестить клиента об ошибке введения им пина?2) В случае захвата банкоматом карты клиента, представляется ли возможность клиенту до инкассации карты (возврата ему её в руки) СРОЧНОЕ (незамедлительное!!!) получение СВОИХ денежных средств, путем личной явки клиента в отделение банка с паспортом, с лицевого счёта, к которому привязан продукт банка (дебетовая карта)?С уважением Николай Валерьевич.

Здравствуйте!Брал кредит наличными в банке. Всё вовремя оплатил. Через несколько месяцев позвонил из банка и предложили оформить кредитную карту, я согласился. Прошло некоторое время и пришла смс, в которой было написано, что я могу подойди в выбранный офис банка и получить карту.Так вот я уже 2 раза туда хожу и никак не могут мне эту карту выдать. Каждый раз говорят, что надо прийти в следующий раз. У меня нет столько времени туда ходить. Отделение находится по адресу г. Волжский, пр. Ленина д. 75

Здравствуйте! Я студент, и имею карту ВТБ 24,через которую я получаю стипендию, и дело собственно состоит в том, что карта была утеряна, а вероятно украдена. О пропаже я узнал только сегодня, не знаю когда точно утерял, 2 дня зад на неё поступили средства. Что с этим поделать?

Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом по автокредиту, кредит на 5 лет я его почти выплатил за год (погашал частично, досрочно) могу я у вас взять ещё один кредит на развития бизнеса с минимальным пакетом документов и 14,5% процентов годовых?

зделал у вас полное каско..папал камень в лобовое стекло.трещинна…имеюя право на замен стекла по страховке

Я пользуюсь картой вашего банка,мне переводят на карту заработную плату.6.09.2013 года компания в которой я работаю перечислила з/плату в количестве 8000 рублей.На мой мобильный телефон пришла смс о переводе денег на карту.Прийдя 9.09.2013 года в банк для снятия з/платы с карты,но на счеты денег не было.СМС о снятии денег мне не приходило.с помошью карты я никогда ни где не расплачивалась и снимала деньги только в банкоматах офиса всегда лично сама.Я обратилась в банк на ул Кирова в центральный офис к администратору,мне сказали заблокировать катрту и прийти 12.09.2013года снова в банк до выяснения обстоятельств.12.09.2013года я пришла и написала письмо(опротестование) в центральный банк в г Москву и мне сообщили по взятой распечатке что мои деньги снимались в г Москве через интернет магазин 10 и 11 сентября.Я не виновата в том, что у меня похитили деньги.Это моя заработанная и перечисленная зарплата,почему банк не может защитить своих клиентов?Будут ли мне выплачены украденные деньги?Какие гарантии,что такого больше не повториться?

как долго рассматривается повторная заявка на получение ипотечного кредита? я жду уже две недели.

Уважаемая Наталья! В июле 2013 г. я открыла счет в Телебанке в отделении ВТБ 24 в г. Архангельске для получения оплаты за проданную квартиру (покупатель брал ипотеку в вашем банке). При открытии счета,работник банка объяснил мне, что при снятии мною наличных со счета именно в телебанке, с меня не будут сниматься проценты, т. к. деньги ипотечные. Так оно и было при снятии денег в Архангельске, но когда я снимала наличные в отделении банка ВТБ 24 в Липецке 6 августа, оказалось, что с меня взяли 20000 руб. процентов, причем без объявления этой суммы и выяснилось это только в сентяре с. г., когда я снова снимала наличные. Я пенсионерка и для меня это огромные деньги. Прошу Вас прояснить сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Мы с мужем решили взять ипотечный кредит 2500000 на покупку строящейся квартиры, узнали что до конца года действует акция 12% ставка на 15 лет! хотелось бы уточнить какие еще траты необходимы будут при оформлении ипотеки, и единовременные они будут или за счет увеличения процента, т. е уже выше 12%? (напр. обслуживание, аренда банковской ячейки, стрхование)???

Здравствуйте! подскажите пожалуйста долго ли ждать ответа? я написал уже дважды всё в точности так как Вы говорили! http://www.banki.ru/services/question…Id=5427642

Я несколько раз набрал неправильный пин-код, банкомат отдал мне карту. Но теперь я уверен, что другой набор цифр верен. Могу ли я вновь ввести пин-код, чтобы получить средства и выполнять другие операции с картой и если могу, то когда? (через какой промежуток времени?)

Здравствуйте. Правомерны ли действия работников банка в следующей ситуации: после получения одобрения на потребительский кредит в форме смс менеджер банка выдала кредит, соответствующие документы были подписаны, деньги поступили на карту, проверили баланс.Через 20 минут после ухода из банка последовал звонок и попросили вернуться, якобы что-то подписать дополнительно.Вернувшись в отделение банка у меня забрали все документы и кредитную карту и объявили, что выдачи кредита не состоится-ждите звонка.

Здравствуйте. Разочарован в отношении банка к своим клиентам. Подал заявку на кредит наличными пришло смс об одобрении и приглашении прийти в офис для оформления документов. но в офисе услышал ответ вам отказано в выдаче кредита. Не понимаю смысл смс для чего давать пустые надежды и рассылать недостоверную информацию клиентам. Пришлось отпрашиваться с работы и терять время в пустую.

Добрый день! Через автосалон была подана заявка на кредит (40% суммы мой первоначальный взнос). 23.09.13 из банка ВТБ24 позвонили с одобрением. Почитав предыдущие вопросы к банку, думаю что мне тоже одобрили со страхованием по программе «Защита заемщика», но в этой услуге я не нуждаюсь и даже разговора об этом с кредитным менежером не было. Хотелось бы знать заранее, могу я отказаться от навязанной мне услуги страхования или на таких условия банк просто откажет в одобренном кредит?

Наталья, т. е. правильно Вас поняла, ставка и обещанных 12% увеличится? учитывая перечислинные дополнительные расходы?

Добрый день, подскажите, взимается ли комиссия при пополнении карт Банка Москвы через банкоматы ВТБ 24 с функцией cash-in. Спасибо.

Здравствуйте, Наталья!В 2010 году взял в в ВТБ-24 потребительский кредит на сумму 450 000 руб. под 17,1% годовых на 5 лет. Данный кредит выплатил досрочно за 2 года 5 месяцев (периодически делал частично досрочное погашение кредита и в конце выплатил всю оставшуюся задолженность). После погашения кредита пересчитал общую сумму выплаты процентов по кредиту и получилось, что она составила 25% от суммы займа. (общая сумма выплаченных процентов подсчитывается очень просто из распечатки ежемесячных платежей, которая уточнялась каждый раз, после частичного досрочного пагашения кредита).Объяните, как такое может быть? 17,1% годовых от 450 000 руб. за пять лет должно было составить порядка 220 000 руб., а я менее чем на 2,5 года, погашая кредит досрочно, выплатил 120 000 руб. процентов. Эта сумма соответсвует 25% годовых за период, которым я пользовался кредитом!!! Причём не о каких комиссиях за досрочное погашение кредита в договоре речь не шла.Задумался, а стоит ли в дальнейшем брать кредит в ВТБ-24…С уважением, Владимир.

Добрый вечер.Не могли бы Вы уточнить, просто на работе произошел казус. Я пришел в бухгалтерию для оформления справки по форме банка, на данной работе я работаю уже на протяжении 1,6 лет. При оформлении справки бухгалтер сделан мне 2 экземпляра, т. к. заработную плату в данной справке указывали за все месяца. Просьба уточнить примут ли у меня данную справку в таком виде? Или же придется переделывать? И за какой промежуток работы делается данная справка?

добрый вечер.я являюсь владельцем катры ВТБ24платинум.меня интересует вопрос по страховки..который день звоню в coll-центр и мне не могут дать ответ..в страховке написанно что покрытием является 90 дней любого путешествия..что потом надо вернуться на постоянное место жительство и только после начать новое путешествие..чтобы отсчитывались следубщие 90 дней..или всетаки возможно новое путешествие по другой стране без возврата на родину??

Здравствуйте.Учусь в другой стране, пользуюсь русской картой, сделанной в г. Ижевске, ВТБ-24.На эту карту ежемесячно перечисляется стипендия от университета в г. Ижевске.На днях резко закончились деньги на счету и сумма ушла в минус. Суммы не большие, но хотелось бы понять как и по какой причине это произошло, и где я могу все операции банка контролировать?отчет последних действий, пришедший на мою электронную почту:… (сообщения написала в информации для банка)между этими опреациями деньги мною не снимались.Спасибо. С уважением Санникова Ольга.

Уважаемая Наталья! Добрый день!Подскажите, пожалуйста.Мне необходимо перевести деньги в белорусских рублях в Белорусскую Национальную Библиотеку.Реквизиты и данные у меня следующие:Вы должны оплатить 110 тыс. 550 белорусских рублей. Для этого нужно будет заполнить квитанциюпо указанному ниже образцу.Получатель платежа: БелСХБ.Учреждение банка: Филиал № 527 «Белжелдор» АСБ «Беларусбанк», код 153001254.Счет получателя: 3632963108000.УНП: 100061589.Фамилия, имя, отчество: фамилия и инициалы плательщика.Вид платежа: информационные услуги.Возможно ли провести оплату через Телебанк или надо обращаться в офис Банка?Меня смущает тот факт, что оплату они просят именно в белорусских рублях.Заранее благодарен за Ваш ответ.

Здравствуйте, Наталья!В 2012 году 18 сентября взял в ВТБ-24 потребительский кредит на сумму 500 000 руб. под 23,1% годовых на 5 лет,по льготной программе!!!С кредитом была выдана кредитная карта с лимитом 200000.После подписания договора я сказал что мне кредитная карта не нужна и чтобы ее сразу забрали на что сотрудница банка сказала что по договору вы можете закрыть ее через год,карточку я поломал там в отделении что бы ней никто не воспользовался. В декабре пришло смс на телефон что я не внес минимальный платеж по карте 3 рубля,я пошел в банк чтобы разобраться,и снова попытаться закрыть карту.Сотрудник банка сказала что это ошибка а карту сможете закрыть только через год.Сегодня я пошел в банк чтобы закрыть карту сотрудник банка сказала что у вас долг за годовое обслуживание 7 тысяч сначала оплатите потом закроем,но льготной прграммы у вас не будет и договор будет пересмотрен в сторону увеличения.Или погасите досрочно тогда с вас 7 тысяч брать не будем. Помогите разобраться.

Доброго времени суток!подскажите, являюсь клиентом банка ВТБ24, который в свое время одобрил мне большой кредит.на данный момент не могу выплачивать его, в связи с провалом деятельности!есть ли возможность попросить у банка отсрочки по платежам и возможно ли это в этом банке!!??сам являюсь собствеником бизнеса, который, на данный момент, не работает.

Добрый день.Я приобрел квартиру в ипотеку с помощью ипотеки банка ВТБ. Кредит оформлялся по «Победе». Первоначальный взнос был около 75%. Все хорошо, но есть одно условие в договоре которое просто не получается сделать (а может и нет большого желания). В квартире есть небольшая перепланировка. По договору с банком я должен её узаконить. Подскажите можно ли обойтись без этого. Перепланировке уже 10 лет. Квартира прошла оценку и оценщик сказал, что узаконить проблем нет, просто надо время и деньги.Продавать квартиру с торгов для оплаты кредита не планирую.

Добрый день! Нет ответа по претензии CR-1187833 Просьба дать ответ.Ответ банка: 03.09.2013, 10:57, «ВТБ24» <VTB242@vtb24.ru>:Добрый день, Константин Юрьевич..Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-1187833.Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 (пятнадцати) рабочих дней, по результатам которого Вы будете уведомлены.Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Б. Е.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО).02.09.2013, 11:11, «ВТБ24» <VTB242@vtb24.ru>:Добрый день, Константин Юрьевич.Сообщаем, что Банк заблокировал транзакции в торгово-сервисных предприятиях BIBLIO TRAVEL LLC и CORAL для начисления вознаграждения.Блокировки были установлены в связи с тем, что деятельность, по оплате в указанных ТСП, противоречит п. 1.33 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…geo=moscow), согласно которому клиент может использовать банковские карты ВТБ24 только для проведения операций, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Поскольку в июле 2013 Вы не совершали операции в других ТСП, начисление бонусов за покупки не проводилось.С уважением,Б. Е.Отдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО).

Добрый день! подскажите пожалуйста, у нас оформлена ипотека в ВТБ 24 по 12.75% годовых с 2007 г. в залоге у банка однокомнатная квартира, сейчас мы решаем вопрос увеличения площади, возможно ли нам перекредитоваться без увеличения суммы кредита, заменив залог и какова процедура?

Добрый день, Наталья! Подскажите пожалуйста, у меня просрочка в банке, и не могу во время оплачивать кредит, примерно около 2-3-х месяцев. Муж не работает уже 3 месяца, моей зарплата не хватает, чтобы полностью погасить просрочку. Я узнала, что можно написать письмо, чтобы не начисляли пени, проценты за просрочку, и пока муж не устроился на работу, я смогу оплачивать только часть кредита. И вот мой вопрос, в какой форме писать письмо, если есть возможность, скиньте пожалуйста образец письма.

Здраствуйте мне нужен кредит на 600000 тысячь рублей!какие условия получения и требования к заемщику?заранее благодарю

Здравствуйте. Карта заблокирована, находится на перевыпуске, по причине забытого пароля. Могу ли я до ее выпуска снять деньги?

Здравствуйте! Может ли человек из другого города положить деньги на мою зарплатную карту ВТБ. Если нет, то какой картой для этих целей можно воспользоваться и где можно прочитать подробную информацию по этому вопросу? Спасибо.

Добрый день! Судебные приставы сняли арест с моих счетов в банке ВТБ-24. Банк принял постановление о снятии ареста и поставил печать на моём экземпляре. Почему банк не снимает арест с моих счетов? Я неоднократно обращалась в отделение банка по улице Кольцовская 31. Сотрудники не могут мне помочь, к управляющему не пускают. Информация носит закрытый характер, как мне объясняют.Помогите, что делать?. Я не могу погасить кредит, так как карта блокирована. Спасибо.

В мае взял ипотеку под высокий процент в вашем банке.С августа являюсь зарплатным клиентом банка, хочу снижение ставки в связи с этим.Что для этого нужно?

Добрый день! Я задавала здесь вопрос по поводу мошенничества с моей картой (были перечислены 10 000 р. через интернет не мной). Благодарю за ответ, хотя он и не решает проблему…!Сегодня получила перевыпущенную карту и в связи с тем, что вопрос безопасности хранения моих денег на карте ВТБ24 встал так остро, возник вопрос: мне предложили к новой карте вашу программу 3D-Secure, на вопрос, почему изначально вы не подключаете к данной программе, мне ответили, что это занимает много времени, чтобы всех подряд подключать. Дальше схема следующая — я заполняю заявление, в котором указываю свой логин и пароль к этой системе, просто на бланке ручкой, затем менеджер вручную забивает его в компьютер и кладет листочек слева от себя в стопочку, чтобы потом когда у нее время будет, она все подошьет куда там у вас положено. На мой вопрос как это работать будет, мне сказали, ну теперь через интернет вы будете что то покупать, у вас запросит система этот самый пароль, который я только что занесла, вы его внесете и все ок. Теперь вопрос — такая схема считается в банке ВТБ безопасной?Где гарантия, что только я и ваш менеджер, которого я знать не знаю, являемся хранителями моего пароля? На мой взгляд я вообще не застрахована от того, что завтра опять кто то спишет с моей карты деньги, а вы порекомендуете обратиться в правоохранительные органы…Хочу уточнить, у Вас действительно вот так все происходит и больше никак? Получается это не безопасно…

На работе обменивались зарплатные карты банка ВТБ24 в связи с истечением срока годности… на меня карта данная не выписывалась банком и выдана мне не была, хотя срок действия моей карты также истекает в сентябре 2013 года… она не была утеряна, не заблокирована и тому подобное, является действующей.. была получаема на этом же самом месте работы, где я бессменно работаю более 10 лет… Вопрос — каким образом и в какие сроки мне должна быть выдана зарплатная карта, чтобы я могла получить зарплату? Кто несет ответственность за то, что мне не была своевременно предоставлена зарплатная карта?

Добрый день. Оформила через вашу горячую линию заявку на кредит наличными 400 тыс на 5 лет. Через 5 дней сотрудники банка перезвонили и сказали что заявка одобрена. Пришло время обратиться в отделение банка за получением одобренной суммы, на что узнаю что в моей заявке сотрудница вашего банка указала стаж работы 1 год, хотя на самом деле ей была предоставлена информация, что стаж работы 6 месяцев. В итоге документы не принимают. Предлагают заявку переоформить, но где гарантия того что по новой заявке не будет отказа? Прошу пояснить данную ситуацию.

здравствуйте Наталья Смирнова я являюсь клиентом вашего банка, меня интересует такой вопрос я оформил кредит в вашем банке на 150т.р платил все исправно, так получилось что возникли обстоятельства такие что я не могу оплачивать кредит в связи с финансовыми затруднениями, а именно друг попросил меня взять ему кредит, я взял, он некоторое время его исправно платил, потом перестал мотивируя тем что у него нет такой возможности его платить (его ответ приезжай убивай денег нет). После определённого время нашего конфликта по выше указанной ситуации я потерял контакт с данным человеком, получается так я взял я и должен отдать, у друга я не брал долговой расписку в связи с доверием, теперь ситуация такая я должен вашему банку сумму которую я взял для друга, но и у меня были обязательства перед другими банками в связи с личными потребностями, а сейчас затруднения заключаются в том что все оплачивать приходиться в разное время разными суммами, и денег просто не хватает, допустил просрочки по кредитам в вашем и в других банках, возможно ли мне рассмотрение данной ситуации на получение кредита наличными либо переакредитации моих кредитов, с последующей оплатой через исполнительный лист, а именно с заключением договора о перечислении моей заработной платы в счет погашения кредита в размере (по взаимному согласию банка и меня) От своих обязательств перед банком не отказываюсь

Здравствуйте!Скажите пожалуйста после подачи заявки в течении скольки дней банк дает ответ по кредитованию малого и среднего бизнеса?И сколько дней проходит со дня дачи банком положительного ответа о подписания кредитного договора. примеру если документы сдавали в середине августа.Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте Наталья! подскажите, есть ли в ВТБ24 особые условия для клиентов с положительной Кредитной историей? Например, хочется оформить ипотеку под низкий процент сегодня или в следующем году. ВТБ24 собирается в следующем году снизить проценты по ипотеке, на фоне других банков и программ «Для своих» или «Любимый клиент» и снижении ставок в других банках,наверное ВТБ24 придется менять политику.какие планы? ипотека с гос.поддержкой под 11% будет продолжена после января 2014 г.?

Добрый день! Почему не ведется обслуживание клиентов по вкладам в отделениях г. Пензы? Когда возобновится обслуживание?

Как можно узнать код субъекта кредитной истории, сформированный при заключении с вашим банком кредитного договора?

Добрый день. Скажите пожалуйста, возможно ли взять ипотечный кредит с оформлением его в Мурманске под строящийся объект недвижимости в Московской области? Мы с женой «молодые» пенсионеры, нам обоим по 55 лет, но ещё оба работаем. И на какой срок возможна ипотека в нашем случае? Спасибо

В связи с присоединением Транскредитбанк к ВТБ и ВТБ 24, планируется ли оставить филиал Транскредитбанка находящегося в г. Махачкала, или он будет закрыт?

Здравствуйте, Наталья! У моей дебитовой карты истек срок годности. В настоящее время я нахожусь заграницей и мне необходим доступ к денежным средствам на этой карте. Могу ли я оформить доверенность моему доверенному лицу в России на снятие денег с моей карты, получение моей карты, либо оформление дополнительной карты на имя доверенного лица?Как долго денежные средства на карте могут оставаться заблокированными?Спасибо!

19-го июля я вносил средства на кредитную карту через банкомат ВТБ24 в ДО Белорусский по адресу 4-й Лесной Переулок д. 4. 20-го числа истекает грейс-период для беспроцентного пользования средствами карты, и за июнь 2013 года задолженность к погашению по моим данным составляла 115,453.36 руб. В связи с этим 19-го июля я вносил 116,000 рублей. При взносе указанной суммы, банкомат принял сумму только частично, в размере 16,000 рублей. Остальные средства были возвращены через купюроприемник. Я пересчитал возвращенную сумму — 20 купюр номиналом 5,000 рублей, итого 100,000 тысяч рублей и произвел повторную операцию по взносу наличности. Банкомат выдал сообщение об ошибке и удержал все средства в полном объеме. По факту удержания 100,000 рублей банкоматом, я оформил обращение в ДО Белорусский за N CR 1147745 от 19.07.2013. 25 июля 2013 баланс моей карты был увеличен на 88,326.55 рублей. На мой вопрос сотруднику колцентра о природе зачислений, мне сообщили, что в рамках моего обращения было произведено частичное зачисление средств, но обращение все еще в работе и необходимо ждать финального решения по обращению. 01 августа мне поступил звонок сотрудника банка (к сожалению, не зафиксировал время звонка и имя сотрудника) с решением по обращению. Сотрудник сообщил, что по результатам инкассации был обнаружен излишек в размере 90,000 рублей, в связи с чем было произведено зачисление суммы за вычетом процентов за пользование средствами. Несмотря на мое несогласие с решением и возражение против закрытия обращения, сотрудник заявил, что обращение будет в любом случае закрыто и любые возражения и требования дополнительного расследования должны оформляться новым обращением (еще на 15 рабочих дней). Таким образом, я был вынужден оформить новое обращение. В своих беседах, как с сотрудником кол-центра, так и с сотрудниками отделения и прочими сотрудниками (по телефону из дополнительного офиса) я подчеркивал, что в рамках рассмотрения повторного обращения необходимо просматривать видеозапись, фиксирующую факт взноса средства, так как перед повторным взносом я пересчитывал купюры. В результате было оформлено обращение № 1159158 от 01.08.2013. 2 сентября во время моего звонка в колцентр, мне сообщили, что мое повторное обращение рассмотрено и принято следующее решение: «В ответ на Ваше повторное обращение от 01.08.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Таким образом, ответ на повторное обращение полностью повторяет ответ на первоначальное обращение с добавлением слова «повторный» применительно к обращению и расследованию и предложения по поводу правомерности удержания процентов. Из чего можно сделать вывод, что повторное расследование проводилось на основании тех же документов, что и первоначальное, и не совсем понятно, что могло измениться в дополнительные 3 недели. Из ответа не очевидно, были ли просмотрены видео записи, или какие-либо альтернативные источники информации помимо отчета инкассации и совершенно непонятно для чего проводилась дополнительное расследование.В беседе со старшим специалистом колцентра Евгенией (во время звонка по статусу моего повторного обращения 02.09.2013 примерно в 13—23 попросил соединить не с рядовым сотрудником) я просил Вашего сотрудника посоветовать какие еще предпринять действия, чтобы эффективно решить проблему. Совет от Евгении был погасить задолженность во избежание начисления дополнительных процентов и оформить новое обращение. При этом, по ее словам, она сомневается, что решение может быть другим.На мой взгляд, технический сбой устройства является проблемой Банка. В такой ситуации, по-моему, логично ожидать от уважаемой сервисной организации принятие в полной мере ответственности за неисправность своих устройств и, соответственно, зачисление средств по обращению клиента в полном объеме, по крайней мере, в момент подтверждения самого факта излишков, а далее полноценное расследование в случае расхождения данных обращения и суммы в отчете инкассаторов. В данном же случае проблема банка была полностью переложена на меня — мне пришлось погасить сумму, необнаруженную инкассаторами, а также заплатить проценты.На мои доводы Евгения сообщила, что банк не может зачислить средства просто «со слов клиента», и, что меня более всего удивило, «Банк не несет ответственности за технический сбой банкомата».При этом я настаиваю, что вносил именно 100,000. И, на мой взгляд, уже сам факт подтверждения технического сбоя и наличия излишков в банкомате мог быть основанием для удовлетворения первоначального обращения в полном объеме и дальнейшего расследования в случае несоответствия сумм. И если бы в результате такого расследования банк предоставил мне доказательства того, что я вносил действительно 90, а не 100 тыс. (на основании той же видеозаписи), я уверен, банк нашел бы средства взыскать с меня как недостающие средства, так и проценты за них.В полученном же решении мне представляется, что банк решил свою техническую проблему за мой счет и соответственно не видит необходимости прилагать дополнительные усилия для разрешения ситуации.Я также обращал внимание всех сотрудников банка, с кем общался по своему вопросу, что за все время сотрудничества с банком (с января 2012 года) ни разу не допускал просрочек погашения грейс задолженности. Несмотря на сложившуюся ситуацию, я продолжаю гасить своевременно задолженность в полном объеме (т.е. я повторно внес недостающие 10,000 и заплатил проценты в размере 1,673.45) во избежание начисления процентов. Этот факт тоже говорит в пользу того, что погашение было именно на указанную в обращении сумму.3 сентября, я написал подробное письмо с описанием проблемы и изложением своих доводов на имя Председателя Правления и пошел в отделение, чтобы официально зарегистрировать письмо. Его оформили также в форме обращения CR-1188764, и менеджер отделения заверила меня, что сама будет контролировать процесс рассмотрения и придаст обращению приоритетный статус и конечно же проследит за тем, чтобы в третьем расследовании изучались свидетельства, отличные от двух первых (т.е. видиозаписи и проч.). Для этих целей мы договорились, что я дополнительно подтвержу с банком, что обращение принято к исполнению и сообщу ей, что никаких дополнительных сведений не требуется. Через 3 дня после регистрации обращения я удостоверился через колцентр в том, что мое обращение определено в работу и по нему закреплен ответственный сотрудник, о чем я незамедлительно сообщил менеджеру отделения. Она еще раз заверила меня, что обращению будет придан особый статус и что она передала сотрудникам, занимающимся моим вопросом, что расследование необходимо проводить с использованием дополнительных свидетельств помимо отчета инкассатора.24 сентября в 18—40 (ровно через 15 рабочих дней) я позвонил в колцентр узнать статус моего обращения. Ответ сотрудника — обращение еще в работе, отсчет рабочих дней начинается только со следующего дня и сегодня до конца операционного дня у них еще 15-й день не истек (в 18—40!!!), но завтра утром ответ обязательно будет. Тщетно ждал звонка, но по всей вероятности, по моему вопросу уже никто из банка добровольно не хочет со мной общаться. Не выдержал, в районе 15—00 позвонил в колцентр. Сообщили, что обращение рассмотрено, ответ следующий — «В ответ на Ваше повторное обращение от 03.09.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Т. е. отличие только на дату обращения.Меня удивляет, что сам факт технического сбоя банкомата ни в коем мере ни принимается банком, как изначальная причина сложившейся ситуации! Я не берусь обвинять инкассаторов, вполне вероятно, что они обнаружили только 90 тысяч, но почему их данные принимаются как финальные, а мои на этом основании отвергаются напрочь? Получается банк обвиняет меня в попытке мошенничества?! После того, как я внес деньги в банкомат, и он их удержал, могло произойти что угодно. При последующей попытке кого-либо из клиентов внести, он вполне мог вернуть на 10 тыс. больше — я сообщил об инциденте сразу в этом же отделении, никто из сотрудников не счел необходимым каким-либо образом ограничивать доступ к банкомату, соответственно ответственность за все происходящее с банкоматом в дальнейшем банк берет на себя. Но в итоге, получилось, что ответственность была просто переложена на меня…Пожалуйста, подскажите, кто в банке в состоянии решить данную проблему?

Здравствуйте, я могу как-то узнать сколько мне было переводов на карту, время перевода, ну т. е. полную детализацию счёта. И ещё вопрос через какие банкоматы других банков я могу узнать баланс и снять деньги без комиссии? Спасибо.

Можно ли в ВТБ открыть валютный счет по данным паспорта, без присутствия его владельца?

Добрый день! Бронировал гостиницу в Таиланде через сайт Booking.com, указав свою дебитную мультивалютную карту.Приехав в гостиницу оказалось, что сумма за проживание списалась с карты, хотя средств на ней было недостаточно. Каким образом дебитная карта ушла в минус?

Добрый день.Вопрос: подали с мужем заявку на ипотеку(муж-заемщик, я поручитель).При подписании договора купли-продажи на квартиру можно ли будет указать в качестве покупателей и меня и мужа, а также свидетельство о праве собственности на квартиру сделать на обоих. Это связать с возмещением НДФЛ после покупки квартиры. Спасибо.

Добрый день! Вопрос по cashback:Начисление происходит по сумме авторизованных операций или по сумме списаний, за прошедший месяц?Пример: оплата картой 31.08.13, а списание 02.09.13 — cashback в данном случае будет по итогам августа или сентября?Благодарю за ответ!

Здравствуйте.В г. Санкт-Петербург я пользуюсь так называемой «МОМЕНТАЛЬНОЙ» картой ВТБ24 VISA. Но карта была оформлена на мое имя в июле 2013 г. в отделении банка ВТБ24 в г. Пятигорске Ставропольского края.Вопрос: Может ли другое лицо(родственник),находящееся в другом регионе(г.Пятигорск) по моей просьбе пополнить счет моей карты?Если ДА, то где и каким образом. Спасибо.