Добрый день. После снятия небольшой суммы с Банкомат не ВТБ, с ужасом увидела, что снята комиссия в размере 300р.!!!!!У меня зарплатная мультикарта. При её получении мне было сказано, что комиссия при снятии в стороннем банкомате минимум100р и она будет впоследствии возвращена. Вопрос: почему я не была извещена об изменении суммы комиссии????? И будет ли она возвращена???

Добрый день, Ольга.Подскажите пожалуйста кем была отменена операция по зачислению денежных средств? Если это сделал банк ВТБ хотел бы узнать на каком основании вы так поступили и как мне быть дальше при работе с вами???Так же от банка я хотел бы получить документ о возвращении средств которые вы якобы вернули.Т. к при мне человек подтверждал в своем банке о переводе средств мне.

Здравствуйте! Прошу помощи…Я перевела деньги, как позже узнала, мошенникам… я звонила на горячую линию банка ВТБ с просьбой отменить эти переводы, когда подтвердили, что это мошенники…Мне сказали ожидайте 3 дня, после чего мне, так же по горячей линии сообщили, что деньги успешно переведены… Запрос на опротестование переводов, банк отклонил…

Здравствуйте. Я являюсь владельцем зарплатой карты в вашем банке. Сегодня мне была перечислена заработная плата, через некоторое время при попытке снять деньги я узнал, что карта заблокирована. При обращении в офис банка сотрудники сообщили мне, что сотрудник, занимающийся моим делом перезвонит мне. Надо отдать должное звонок поступил быстро. С номера 8 918 859-34-51 позвонила девушка и представилась Катей, в хамской манере она сообщила мне,что моя зарплата пошла на погашение задолженности по кредиту. На мои доводы, что это зарплата и банк не имеет права ее списывать эта хамовитая сотрудница ответила, что даже если я обращусь к Путину зарплату она мне не вернёт. Хочу напомнить вам, что удерживать денежные средства имеют только судебные приставы по решению суда. Также смею заметить, что недопустимо разговаривать с клиентами банка в хамской манере. Всвязи в вышеизложенным прошу: 1) Вернуть в кратчайшие сроки мою незаконно удержаную заработную плату.2) Проверить сотрудницу банка Катю тел. 8 918 859-34-51 не предмет психического здоровья, дабы поведением свои не позорила банк.3) Сообщите мне сумму задолженности по кредиту, сотрудники отказываются мне оказывать помощь по этому вопросу и отправляют меня к хамовитой сотруднице Кате.

Здравствуйте, подала заявление о закрытии кредитной карты ВТБ. При закрытии потребовала предоставить копию заявления с отметкой банка, но сотрудник отказал!ПОЧЕМУ СОТРУДНИК БАНКА ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРЕДОСТАВИТЬ КОПИЮ ЗАЯВЛЕНИЯ О ЗАКРЫТИИ КРЕДИТА/КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?ПО КАКОМУ ЗАКОНУ ИЛИ ПРАВИЛУ? (ПОКАЖИТЕ МНЕ ГДЕ ЭТО НАПИСАНО, В КАКОМ ПУНКТЕ)

Здравствуйте. Имею две дебетовые зарплатные карты МИР и mastercard (ВТБ24), привязанные к одному счету. Увольняюсь с работы. Хочу продолжать пользоваться этими 2 картами. Какие есть варианты? Какие условия бесплатного обслуживания по этим 2 картам? Плата после увольнения будет браться за 2 карты? Нужно ли мне сдать эти зарплатные карты, закрыть счет, и открыть новый счет с получением новой одной дебетовой карты? Тогда при совершении покупок в месяц более 5000 руб. обслуживание этой карты будет бесплатное? Кроме того, в рамках зарплатного проекта мне были открыты 2 счета в долларах и евро (ВТБ24), которыми я никогда не пользовался и не просил открывать, карт к этим счетам не имею. После увольнения мне надо ехать в Банк и закрывать эти два валютных счета или плата после увольнения не берется?

Добрый день.Хотелось бы узнать, как можно сделать, чтобы не доставали звонками из банка?Я являюсь клиентом банка, был вкладчиком, сейчас оформлен кредит — платится исправно,без просрочек и прочего.Но, каждый месяц, то предлагают карту, то новый кредит. Сколько можно объяснять специалистам банка,что если меня что-то заинтересует, я обращусь в банк.Только из-за этого порой и не хочется связываться с банком, что постоянные звонки!

Просто хочу выразить свое отрицательное отношение к изменениям в бонусной программе втб. Программа стала просто отвратительная, вы снизили процент кэшбэка и вписали очень много дополнительных условий. Прошу донести мое мнение до ваших «специалистов», если ситуация не измениться мне придется искать другой банк, который более лоялен к клиентам

Как восстановить УСН без обращение в банк!!!!!

Здраствуйте! 5 лет назад брали кредит на крупную сумму. Оформлялась страховка. В августе погасили последний взнос. Положен ли нам возврат страховки?

Здравствуйте! В Банке ВТБ мне одобрена заявка на получение кредита на удовлетворяющих меня условиях. Но сотрудники сообщают, что только со страховкой XПрошу ответить на следующие вопросы:1. Являются ли взаимосвязанными: вынесенное положительное решение Банка ВТБ о кредите и необходимость страхования этого кредита?2. Каким образом я могу получить одобренный кредит без страхования?3. Какие действия мне нужно совершить в Банке при оформлении одобренного кредита без страховки?

Здравствуйте, В онлайн кабинете ВТБ у меня в счетах и картах, есть дебетовая карта которая заблокирована, там лежат деньги. Карта была армейская, но мне сделали новый счет и сказали что деньги переведут на новый счет который сделали в течении 2ух недель, деьги до сих пор не перевели! Можете ли вы как нибудь это ускорить?Или же можно ли как то прям сейчас это сделать?

Добрый день! Сегодня в 12.44 я положил деньги в размере 125,000 тысяч рублей (пятитысячными купюрами) в банкомат ВТБ г. Тюмень, ул. Республики 94/1, чтобы пополнить кредитную карту *2448. Банкомат забрал деньги, не выдал чек и тут же выдал карту. Я тут же проверил по телефону, что деньги не зачислены. После этого, подошел к администратору, объяснил произошедшее, при этом она продолжала разговор по телефону, не обращая на меня никакого внимания. В результате, она положила трубку только после того, как я проявил настойчивость. Выслушав меня снова, отправила решать проблему в 13 окно к менеджеру. Мои просьбы, что нужно немедленно вызвать инкассаторов и снять остатки денег в этом банкомате, были проигнорированы сотрудниками банка. Я позвонил на горячую линию, где зарегистрировали мое обращение СR-6495962, которое будет рассмотрено до 02.10. Остается вопрос, как скоро это разрешится и когда будут зачислены мои деньги на карту.

Добрый день!От имени присоединенного к ПАО ВТБ банка (ВТБ 24) сегодня в 17.10 был звонок (от робота) с просьбой перезвонить на номер 8-800-600-54-18.Насколько я помню, ВТБ24 уже давно нет.Телефонные номера берут из объявлений (например мой был взят с сайта avito)В настоящий момент я Вашим клиентом не являюсь — и у Вас нет моих контактных данныхСообщаю просто для информации

Добрый день, Ольга! По звонку к вам в банк так и не удалось выяснить конкретную информацию про валютные счета с вашим оператором Дмитрием, по-моему. В 17:07МСК 11 сентября. Мало сказать, что он был совсем не заинтересован в решении вопроса и совсем без улыбки (скорее с ухмылкой) в голосе, так еще и не мог ответить: подпадает ли Банк ВТБ под санкции ФРС США в частности? Вопрос в том, что мне нужна карта с валютным счетом (у меня давно уже была карта ВТБ, и хотелось б остаться с Вами), но ситуация неизвестна, будет ли мой счет блокирован, если Ваш банк под санкциями? Мне необходимо получать платежи из США в виде перечислений за проделанную работу (финансовые документы, в т. ч. счета-фактуры прилагаются). Подходит ли для этого мультикарта ВТБ (со слов Дмитрия — это все же не мульти-картсчет, а только на выбор из трех валют) и, в-третьих, есть ли возможность с подобной карты снимать в валюте в родных хотя бы банкоматах (ПВН)?

Здравствуйте.У меня не обычный вопрос:Мне кажется меня кто- то развлдит с горячей линии ВТБ.ПРОШУ ВАС позвонить мне. А я уже задам свой вопрос по тлф.Спасибо.

У меня не открывается приложение на телефоне. Пишет, что нет интернета. Что бы это значило, если для всех других приложений интернет есть? Спасибо.

09.09.2019 в 15:41:15при снятии наличных средств с дебиторской карты «МИР» была снята комиссия в размере 300 р. На сколько я знаю комиссия на карты «МИР» не распространяется. Это то, что я заметил теперь придется каждый раз проверять работу ВТБ, (сводить дебит с кредитом). Прошу Вас сообщить о причинах снятии комиссии.

Добрый день. От вашего банка уже почти год приходят письма на имя человека, который не прописан по адресу!!Письма с требованием и угрозами о выплате кредита.Мы отправляли в ваш банк выписку из домовой книги, где указано, что человек не прописан по данному адресу, но письма продолжают приходить.Посоветуйте, что на работу вашего банка произведет большее впечатление, наше обращение в Суд или в Прокуратуру?Ибо, вы достали уже.

Добрый день!У меня имеется «Мультикарта» ВТБ с подключенной опцией «Авто». В мае месяце я получал кэшбэк за апрель, в июне — за май, в июне не было трат по карте, поэтому кэшбэк в июле за июнь я не получал. В июле были траты по карте, но в августе я не получил кэшбэк за июль. Я обратился за консультацией в чат в мобильном приложении ВТБ, где я узнал, что, оказывается с 20 мая 2019 года была изменена схема выплат кэшбэк, и мне надо зарегистрироваться в программе лояльности.Я зарегистрировался в программе лояльности, получил СМС с паролем для входа в личный кабинет, но в личном кабинете 0 бонусов. В Личном кабинете выскакивает окошко с информацией о том, что нужно активировать личный кабинет. Как активировать личный кабинет в ВТБ-Онлайн я не нашел, на сайте нет никакой подробной/полезной информации, поэтому снова обратился в чат в ВТБ-Онлайн. Оператор предложила мне активировать личный кабинет прямо в чате. Однако никакой активации не произошло. Операторы каждый раз спрашивают подавал ли я заявку на отключение от программы. Каждый раз, когда я обращаюсь в чат ВТБ-Онлайн операторы задают одни и те же вопросы, передают мой вопрос от одного оператора к другому, но ничего решить/сделать не могут. Я написал электронное письмо на почтовый ящик банка, но ответа так и не получил.Дополнительно сообщаю:1. заявку на отключение от программы я НЕ подавал.2. в августе месяце я оформил кредитную карту ВТБ в дополнение к имеющейся у меня дебетовой.3. в городе Екатеринбурге имеется немало банков с более лояльной Программой Лояльности.Исходя из сложившейся ситуации и в соответствии с пунктом 3.4. «Правил программы лояльности» прошу пояснить почему не была выполнена автоматическая регистрация в Программе?Также, если допустить, что каким-то образом я отказался от участия в программе лояльности, то почему, после повторной регистрации в Программе и в соответствии с пунктом 3.6. «Правил программы лояльности» у меня не активирован личный кабинет?Также прошу активировать личный кабинет! Восстановить утраченные не по моей вине бонусные баллы за июль, август и часть сентября, пока не ведется их накопление!

Добрый день!Скажите пж, если на горячую линию банка я направила заявку 3 сентября, а потом написала 11сентября свои отзыв в Банки.РУ (CR-6483904), предыдущая заявка опять будет закрыта Вашими сотрудниками, без уведомления? я сообщаю, что не отзывала предыдущую заявку, а хочу получить скорейшего решения проблемы, по которой из-за действия сотрудников Вашего банка я в прединфарктном состоянии.

Добрый день!уже больше недели я решаю вопрос с вашим банком, который заблокировал мои счета, но обратного действия осуществить не может, почему никто мне толком объяснить не может.Поясню ситуацию, мой счет заблокировали из-за старого налога, в банке утверждают, что это сделала налоговая служба, а налоговая говорит, что блокировкой и разблокировкой счетов занимается банк и если он заблокировал счет, даже по их просьбе, они обязаны его разблокировать.Но видимо, у вас в банке сотрудники могут осуществлять только одностороннее действия, счет заблокировали и сидят все радостные, а то что у меня просрочка по кредиту их не волнует. К слову, эту претензию мне предложили написать в вашем банке, так как без этого никто особо работать не собирается. Сервис на высоте, что еще сказать.Данной претензией я прошу:1. разблокировать мои счета2. списать денежные средства в счет погашения кредита, а также в счет погашения налога3. аннулировать все возможные комиссии по кредитной просрочке, а также исправить кредитную историю, так как уже у меня уже есть 5 дней просрочки.к слову, вся эта ситуация произошла перед моим отпуском, те вместо того, чтобы собираться к отдыху, я постоянно езжу к вам в отделение банка, но, к сожалению, результата ноль.я уже в банке писал заявление(дата заявления: 06.09.2019), чтобы денежные средства списали, чтобы счета разблокировали, но вcе бесполезно результата ноль.Хорошо, что я не внес деньги на ваш счет, так как планировал на отдыхе пользоваться вашей картой.Так как уже больше недели вашим банком не было принято никаких действий, то данная претензия дублируется в ЦБ РФ.

Добрый день, у меня такой вопрос, заблокировали счета,организация направила постановление суда о взыскании с меня денежных средств, банк ВТБ ПАО г Калуга ул Ленина д 82,направило его напрямую сразу в банк минуя приставов,мою зарплатную карту загнали в минус и заблокировали счета,я весь минус оплатил по карте, деньги ушли банк, который не списал в их эту организацию,потому что этот счёт как-то приклеплён к счёту военной ипотеки,его тоже заблокировали,куда росвоенипотека переводит деньги,организация истец забрала исковое заявление что претензий не имеет, я позвонил по горячей линии, мне объяснили, что счета будут разблокированы в течении 3 дней, но уже прошла неделя а изменений все нет, звонил в это отделение банка,трубку так и никто не взял,подскажите что делать, потому что по военной ипотеке просрочка уже прошла,как быть? Ведь есть фз 229 об исполнительном производствсе ст. 70 п. 10.и 10.1. Я понял, что банк на эти законы внимание не обращает.

Брал кредит в Банк Москвы. Большая просрочка. Долг по кредиту теперь значится на мастер-счете и зарплатной карте как −488000. Как получать зарплату? Разве не взыскиается с зарплаты не более 50%?

Добрый день.10.09.2019 мой работодатель перевел на мои реквизиты в ваш банк заработную плату. Перевод осуществлялся из Газпром банка. Деньги со счета списаны, статус платежного поручения — «Проведено».Обращаюсь на вашу горячую линию, толком ответить не могут, отправляют в банк отправитель. Но там уже деньги ушли, о чем мне сообщили наши бухгалтера. По почте ваша поддержка в начале сказала, что при отправке был указан не тот номер КПП банка (хотя уже более года всех данное КПП устраивало и другим сотрудникам имеющим карты ВТБ все дошло в срок). Вторым письмом служба поддержки опять отправила в банк отправитель.В связи с чем вопрос, кто решает в вашем банке такие вопросы, где искать истину и свои деньги?

11.09.2019 г. в Банк ВТБ (ПАО) по адресу: Москва, Пресненская наб., д. 12 поступил исполнительный лист серия ФС номер 029933166 для взыскания денежных средств. Согласно Положения ЦБ РФ № 383-П, кредитная организация должна уведомить клиента о результатах исполнения распоряжения на следующий день после его получения. Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, должен незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств путем их перечисления на счет, указанный взыскателем. В течение трех рабочих дней со дня исполнения требований банк информирует об этом взыскателя (ч. 2 ст. 15, ч. 5, 7 ст. 70 «Об исполнительном производстве»).По мнению Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 № 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо № 52-Т)).На основании изложенного, прошу проинформировать о статусе исполнения требований, содержащихся в исполнительном листе серия ФС номер 029933166.

*Ни из ОДНОГО БАНКА из списка ПОДКЛЮЧЁННЫХ к СБП по номеру телефона невозможно отправить деньги на мой МАСТЕР СЧЁТ в ВТБ*Вчера 11.09 в 17—38 звонил в службу поддержки ВТБ с просьбой помочь решить эту проблему.(20минут бесполезно потраченного времени на переговоры с пятью сотрудниками)В итоге послали в офис уточнять данные по номеру телефона,якобы они некорректны.Сегодня в офисе ВТБ на Венёвской (полтора часа бесполезно потраченного времени)сказали что со всеми моими данными проблем нет — всё корректно.Сегодня 12.09 в 11—44 звонил в службу поддержки ВТБ с просьбой помочь решить ту же проблему (10минут бесполезно потраченного времени с тремя сотрудниками)В итоге опять послали в офис уточнять данные по номеру телефона,якобы они некорректны.Круг замкнулся.Желание пользоваться СБП от ВТБ пропало.

Недавно узнал что накопленные мили будут «сгорать». Очень жаль. Не так часто летаю и хотелось накопить приличное количество миль. Чтоб они не пропали даром можно ли их использовать для погашения кредита в нашем банке.

Здравствуйте!Из приложения другого банка пыталась пополнить другую свою карту со своей карты ВТБ.Операция отклоняется. Рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту. Те в ВТБ.В ВТБ очень долго думали и в итоге говорят, что не видят запроса на перевод. Ничем помочь не могут.В другом банке проверили и быстро ответили, что операцию отклоняет ВТБ. Рекомендовали написать претензию и получить официальный ответ.А надо бы срочно… нахожусь за границей.Лимиты не превышены.В чем дело?

Здравствуйте. Сегодня при попытке войти в приложение ВТБ Онлайн мне написали что доступ заблокирован, при попытке войти в личный кабинет на сайте — пишут тоже самое. По телефону сотрудники технической поддержки ничем помочь не могут, причину блокировки также не называют. Обе моих карты тоже заблокированы. Прошу решить данный вопрос.

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом Банка с 2008 года. Активно пользуюсь кредитными продуктами банка и в целом доволен.Дважды использовал ипотечный продукт в Банке и недавно успешно досрочно закрыл вторую ипотеку.В настоящий момент планирую совершить сделку по квартире, находящейся в залоге у Банка. Сделка срочная и планируется к завершению 30.09.2019 г.Хотел уточнить следующее.06.09.2019 года мной было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита, 07.09.2019 года через горячую линию Банка я заказал закладную с отметкой о погашении по заложенному объекту.Прочитав отзывы на сайте, насторожило, что Банк готовит закладную в течение 15 рабочих дней и иногда задерживает этот срок. Для меня он критичный, так как я понесу убытки.В соответсвии с законом об ипотеке Банк обязан незамедлительно выдать погашенную закладную для регистрации снятия обременения залога.Хотел уточнить, есть ли возможность получить закладную в ранние сроки, так как на горячей линии мне пояснили, что закладная готовится в течение 15 рабочих дней.Надеюсь на взаимное сотрудничество со стороны Банка.Заранее спасибо.

Добрый вечер,любимый банк!!!вчера отправила заявку онлайн на кредит,мне пришло одобрение и приглашение в банк. Сегодня я пришла в банк,с надеждой получить кредит на 500 000р. с процентной ставкой 10,4 (указанной на сайте). За место этого мне одобрили кредитную карту на 89 тыс с 26%, плюс то,что мне уже одобрена уже кредитная карта на эту же сумму.В приложение онлайн вижу карту золотую кредитную делают,вопрос зачем?На горячей линии сказали не было заявки на кредит!?это как?!я пришла в банк,отстояла в очереди,побеседовала с работником,а заявки нет?!может сотрудник вашего банка «бьет баклуши» на рабочем месте?!Зачем мне нужны 2 кредитные карты на одну и ту же сумму с бешенной процентной ставкой,если мне нужен потребительский кредит на 500 000р!!!Что мне делать как доверять банку,который меня не слышит!?

Добрый день.На меня оформлена ипотека, счета и тд тоже мои. Ипотека была получена в браке. Сейчас оформляем на мужа налоговый вычет, необходимо подать платежные поручения, квитанции. Все платежные документы должны быть оформлены на имя налогоплательщика.Как мне получить платежные документы, с условием, что оформлены они будут не на меня, а на мужа?

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом ВТБ. В вашем онлайн-банке (он же ВТБ-онлайн) мне поступило предложение кредита наличными без посещения банка, действительное до 30 сентября 2019 года. Предложение висело в витрине ВТБ-онлайн. Буквально через неделю решила воспользоваться этим предложением, зашла в ВТБ-онлайн, предложения в витрине не оказалось. Хотелось бы воспользоваться данным предложением, но как это теперь сделать не ясно. Можно ли как-то решить возникшую проблему?

Возможно ли отменить закрытие кредитной карты?

Добрый день. Подавала заявку на ипотеку в центре ипотечного кредитования на Горького 106. Заявку одобрили, о чем пришло смс. Кредитный менеджер со мной не связался, уже третий день, контактов отделения нет. То есть клиент сам должен знать, что ему дальше делать?У меня появился вариант покупки недвижимости, которая находится в залоге тоже в ВТБ. В итоге не могу даже ни у кого спросить, возможно ли такое перекредитование и каким образом.

Здравствуйте. Необходимо получить дебетовую карту для получения пособия от соц защиты, выбрала банк втб, т. к ранее получала там зарплату,к сожалению срок действия карты истёк ещё в 2015г,решила возобновить но мне отказали без объяснения причин. Не могли бы помочь разобраться и снять ограничения. Пенсионные накопления на будущее тоже копятся в ВТБ.За ранее благодарю!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2015 года. Оформив ипотечный кредит в 2015 году под 17% до настоящего времени наша семья находится в этих кабальных условиях. Мой муж основной заёмщик я созаемщик, у нас 3 детей и мы до сих пор не можем допроситься у банка снижения ставки. Муж несколько раз подавал заявление о просьбе снизить ставку, но банк отказывает, без объяснения причины! У нас положительная кредитная история, просрочек никогда не допускали, страховали по всем видам страховок вовремя, сумма кредита ещё большая, а вопрос для нас так и остаётся открытым! Пренебрежительное отношение банка к клиентам это прямое доказательство того,что банк не ценит добросовестных плательщиков и не дорожит своей репутацией, а значит ничего не остаётся, как писать только негативные отзывы и обходить этот банк стороной, плодотворного и долгосрочного сотрудничества не получилось!

Здравствуйте. Сегодня при попытке войти в приложение ВТБ Онлайн мне написали что доступ заблокирован, при попытке войти в личный кабинет на сайте — пишут тоже самое. По телефону сотрудники технической поддержки ничем помочь не могут, причину блокировки также не называют. Обе моих карты тоже заблокированы. В отделение банка явиться я не имею возможности. Что это за средневековая дикость происходит?

в августе 2019 обратился в банк с заявкой на ипотеку. после рассмотрения мне пришло одобрение с максимальной суммой 9164000. мной был подобран вариант покупки квартиры и закрыты депозиты. необходимый комплект документов предоставлен в ВТБ. сотрудник банка позвонил и сообщил, что все в порядке и на 12 сентября он приглашает на подписание договора. за 20 часов до назначенного срока со мной вновь связались и сообщили что уменьшают максимальный размер кредита на 400000. в назначенный день и время мне вновь позвонили и поинтересовались почему я не пришел на подписание. считаю такое поведение сотрудников как минимум некорректным.1) прошу разобраться в ситуации и сообщить является ли такое поведение сотрудников нормой.2) кроме того, прошу сообщить возможно ли заключение договора ипотеки на первоначальных условиях

Добрый день. В 2016 году в Сбербанке брал ипотечный кредит (новостройка). Первоначальный взнос застройщику перечислялся по аккредитиву отркытому в банке ВТБ. Акрредитив открывался в отделении «Бибирево» на ул. Пришвина. Сейчас собираю документы для налогового вычета. Мой юрист (ndflka.ru) говорит что подтвердить платеж для налоговой можно только платежным поручением по аккредитиву.Обратился 07.09.2019 в отделение Бибиревское для получения платежного поручения. Однако банк мне выдал кассовый ордер к аккредитиву.Далее обратился по телефону в службу поддержки ВТБ для заказа платежного поручения. Однако Банк ВТБ не может предоставить платежное поручение по аккредитиву, только кассовый ордер! Это мне озвучила сотрудник отделения Бибиревское по телефону. Она же меня заверила что я могу обратиться в колл-центр или в отделение для получения письменного ответа от ВТБ о невозможности предоставления платежного поручения.Помогите пожалуйста ситуация зашла в тупик. Юрист требует платежку. Банк не может дать платежку.

Здравствуйте, я уже задавала вопрос. вы меня перенаправили в наше Серовское отделение и выясняется, что кто-то из работников банка незаконно заблокировал Нсумму и этими деньгами не мог воспользоваться владелец счета. При выяснении опять же зам директора Серовского отделения ни чего внятного не смогла ответить на каком основании заблокирована вышеуказанная сумма и если она была заблокирована по взысканию налоговой, почему эту сумму не перевели и полгода она находилась в блокировке. После написания письменного заявления и как то странно в этот же вечер счет разблокировали и деньги перевели в налоговую! Получается что служащие вашего банка, а именно Серовского отделения имеют доступ к счетам клиента и могут воспользоваться и создать проблемы.

День добрый!Третий месяц Ваш банк не зачисляет мне на счет денежные средства (Заработная плата!!!!) на счет в день поступления на корсчет в банке.И более того, отвечая на запрос по форме ЕД-243 о подтверждении факта зачисления денежных средств на счет получателя предоставляет недостоверную информацию: п/п было отправлено банком отправителем 30.08.2019 г. Запрос банком сделан 02.09.2019 г. Ответ был дословно следующим «Подтверждение зачисления денежных средств на счет получателя средств 30.08.2019 г.» и пришел в банк отправителя 03.09.2019 г. (идентификатор сообщения 166578). Денежные средства зачислены на мой счет 02.09.2019 г.13.09.2019 г. банком отправителем было отправлено платежное поручение на перечисление заработной платы с видом платежа «Срочно» и получено сообщение по форме ЕД-244 со следующим содержанием: Невозможно зачислить денежные средства по указанному в распоряжении банковскому счету получателя платежа» (идентификатор сообщения 167198). По какой причине Ваш банк не зачислил мне в очередной раз заработную плату?Хочется отметить, что подобное безобразие началось не далее 3-х месяцев назад. Ранее заработная плата приходила в день списания денежных средств со счета Банка-отправителя!

Ольга, несложный вопрос уже неделю не может решитьсяhttps://www.banki.ru/services/response…omments/1/Долго сотрудники ВТБ будут переливать из пустого в порожнее?

Здравствуйте иностранным гражданам может ли получит ипотека кредит? Если что гражданин Таджикистан)

Здравствуйте! Скажите как долго ждать ответа на мой отзыв от 11.08?

Здравствуйте! Мне на телефон пришла сомнительная смс. Ее содержание: НАРУШЕН ГРАФИК ПО ВТБ 2.4 Инф:8(963)7733585 Отправлена смс бвло по номеру +79259638120Дело в том, что я не пользуюсь услугами банка и к тому же, я несовершеннолетняя. Был ли и это ваш банк? Если да, то в чем проблема.

Здравствуйте,29 августа 2019 года я заключил с банком ВТБ договор о рефинансировании существующих кредитов в других банках (в т. ч. Альфа-Банк и Банк Тинькофф). В рамках этого договора для погашения задолженности по кредитным картам в Альфа-Банке и банке Тинькофф были осуществлены переводы денежных средств с моего счета в ВТБ на соответствующие счета в Тинькофф и Альфа (дата фактического списания переводов со счета в ВТБ — 30/08/2019). По состоянию на сегодня деньги на счета не поступали. Обращения в службы поддержки банков Альфа и Тинькофф ни к чему не привели, поскольку для розыска и идентификации соответствующих сумм в их банковских системах необходим номер платежного поручения. Однако в ВТБ предоставить его мне не могут по непонятным причинам: сначала сотрудник, к которому я обратился, сказал, что поскольку счет, который открыт у меня в ВТБ открывался в Петербурге, то и за платежными поручениями мне нужно обращаться в Петербург, поскольку банковские системы в ВТБ Московской области и Петербурга не интегрированы друг с другом. Обратившись к сотруднику отделения ВТБ в Петербурге я услышал, что поскольку рефинансирование фактически оформлялось в Московской области и переводы по реквизитам осуществлял сотрудник подмосковного отделения банка — мне надо обращаться за копиями платёжек в подмосковное отделение ВТБ по месту оформления кредитного договора, а затем и вовсе проинформировал меня о том, что поскольку денежные средства не были приняты и зачислены на счёт в банке-получателе, невозможно сформировать платежные поручения по этим переводам. Таким образом ситуация превратилась в неразрешимую. Сумма потерянных средств составляет чуть больше 140 тысяч рублей!Сегодня разговаривал со специалистом службы поддержки Альфа-Банка, который сказал, что даже, если в реквизитах была допущена ошибка или по каким-то другим причинам денежные средства не были зачислены на счёт кредитной карты, находились на счёте для «невыясненных» платежей в течение 5 рабочих дней, а затем должны были быть отправлены обратно на мой счёт в банке-отправителе (ВТБ) и зачислиться туда не позднее четверга (12/09/2019). Однако по состоянию на текущий момент не зачислены и их местонахождение неизвестно. Собираюсь обращаться по этому вопросу в ЦБ РФ, поскольку просто не могу понять как ещё мне решить этот вопрос.Возможно все же Вы сможете мне помочь и поэтому я прошу Вас оказать помощь и содействие в разрешении данной ситуации.

Здравствуйте! В июле 2018 года оформила в ВТБ в ипотеку квартиру в новостройке. В августе этого дома дом сдали,оформила собственность в МФЦ, теперь нужно отвезти документы в банк и оплатить там страховку за квартиру. Но столкнулась с тем,что меня просят произвести оценку квартиры за свой счет. Насколько знаю, раньше всегда для новостроек эта процедура была бесплатной для клиентов ВТБ. И в договоре у меня есть строка " расходы на оценку рыночной стоимости квартиры равны 0». Правомерно ли это и могу ли как то сделать это бесплатно?

Добрый день.В сентябре мне будет необходимо поменять паспорт в связи с возрастом (45 лет).Скажите пожалуйста, пока я буду менять паспорт, будут ли в это время работать мои карты (обычная дебетовая и зарплатная)?Спасибо.

Как узнать реквизиты карты, если карта на перевыпуске?Как погасить задолженность по этой карте Карта Креддитная!!!

11.09.19 г.мне на телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ с целью проверки совершаемого платежа по карте, по его словам в тот момент мошенники пытались совершить перевод и я должна назвать код, который придет по смс от банка, чтобы деньги не пропали со счета. Сообщение действительно от банка VTB, с номера по которому всегда мне поступают смс пароли. Ни малейшего подозрения, что это мошенники у меня это не возникло, т. к.сотрудник перечислил мне все операции, которые я совершила по карте за весь день. Подозрения возникли когда сотрудник попросил назвать номер моей карты. Я сразу же с другого телефона начала звонить моему персональному менеджеру, но она ни разу из 6 звонков не взяла трубку. Пришлось идти в ближайшее отделение банка ВТБ. В банке особо не отреагировали на мою ситуацию, ни управляющего, ни начальника службы безопасности не удивило, что смс от мошенников мне на телефон поступило от их банка и информация по моей карте в свободном доступе. Начальник СБ наоборот обвинил меня, что я много расплачиваюсь картой! Управляющая мне даже сказала, что я Молодец! Потому что не раскрыла данные моей карты, видимо хотела оказать мне психологическую помощь вместо того, чтобы сразу же предпринять все возможное и подобное больше не случалось с другими клиентами банка. Единственный сотрудник, который позвонил по номеру телефона мошенников — это персональный менеджер, но естественно там сказали, что она ошиблась номером. Считаю, что для такого банка как ВТБ подобные действия отрицательно сказываются на репутации банка… Отвечать мне не обязательно

Будет ли предоставлен ответ по https://www.banki.ru/services/response.. ./10271097/?

Добрый день! Будут ли действовать после 1 октября эти акции? https://www.vtb.ru/personal/karty/info…nnikam.pdfИhttps://www.vtb.ru/akcii/mastercard/bo…_19—20.pdf

В августе 2018 сдавала евро на инкассо.Подскажите пожалуйста, ответ от инкассирующего банка не поступил?

Пользуюсь пенсионной мультикартой МИР, но вот почему то она без paypass хотя на картинке когда заказывал карту есть значок paypass. Возможно ли замена на мультикарту «Мир»-Maestro? В чем отличие тарифного обслуживания? и как заменить? Спасибо.

Здравствуйте. Могу ли я сделать рефинансирование кредита, если у меня есть свою страховка от ВСК (аккредитованая СК у ВТБ) с тем же дисконтом процентной ставки как в программе (на тех же условиях согласно ФЗ 353 ст. 7)?

Здравствуйте, Я покупаю Квартиру вторичку, квартира в ипотечном кредитовании вашего банка, можно ли остаток долга по кредиту переоформить документально на меня, что бы при покупке квартиры я платила собственноручно уже свой кредит?

Добрый день! Не подскажите почему Ваш банк ВТБ не хочет рефинансировать мою ипотеку, а навязывает мне на оставшую сумму взять еще один кредит?

В ВТБ взял кредитную карту на 100 дней, потратил прдоставленных банком 30000 руб, просрочки нет, в итоге у меня каждый месяц высчитывают 272р.34к. -страховку плюс ежемесячный платеж 860руб.Бесплатно только сыр в мышеловке.

Здравствуйте. Моя мама держатель дебетовой карты вашего банка. Сейчас живёт в европе у родственников. Они попросили её сдавать свободную комнату в их доме через airbnb в сезон. Может ли она предоставить в airbnb реквизиты счёта, привязанного к этой карте, для получения денег? Счет у неё в рублях, посылать будут тоже в рублях. Есть ли какие-либо ограничения?

Как обналичить транзитные счета?

Ольга, добрый день!Когда решите вопрос https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes?

Здравствуйте.С 5 сентября пытаюсь зайти в личный кабинет «лояльность», мне не приходит СМС с кодом доступа. Звонила несколько раз на горячую линию, мне сказали что мои данные передадут в службу технической поддержки, и они со мной свяжутся.Но прошло уже 11 дней, со мной никто не связался. Сегодня я пыталась это вопрос решить через чат-бот с банком, и мне написали всё тоже самое ждите в течение 5 дней свами свяжут.Сколько я ещё должна ждать что бы мой вопрос решили?

Добрый день, по программе лояльности купили товар за 30 тыс, 26 тыс бонусами, 4 тыс — собственные средства.Курьер везет товар без кассового чека. Позвонил поставщику (Холодильник.ру) — партнеру ВТБ, он отвечает, что деньги я ему не платил, поэтому кассовый чек он мне выдавать не обязан.Банк мне также кассовый чек не выдал.Кассовый чек — документ, защищающий мои права потребителя, как по вопросам гарантийного обслуживания, так и по вопросам возврата товара в 2-х недельный срок.Вопрос — кто обязан выдать мне кассовый чек на товар, купленный через Мультибонус? Сейчас схема выглядит так, что банк позволяет магазину уйти от ответственности и уплаты налогов, продавая серый товар.

в июле 2019 было потрачено 250000. в августе бонусы не были начислены. по гл составили обращение cr 6467556 , в ответе было сказано что бонусы не начислены согласно пункту 2,13. ни под один из пунктов 2,13 мои покупки не подходят МСС 5411, 4,09 в офисе ВТБ с персональным менеджером составили обращение cr 6484562 с просьбой обьяснить причину не начисления бонусов. в ответе сообщили что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении. хотелось бы узнать причину.

Добрый вечер. Я государственный служащий, собираю сведения о счетах в банках для справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера.

Здравствуйте, хочу попробовать подать заявку на рефинансирование ипотеки(сейчас в ПАО «Сбербанк России») в ваш банк. Для погашении части ипотечного займа использовался материнский капитал. Скажите рефинансируете ли вы такие кредиты, стоит ли отправлять заявку.

Добрый день! Прошу помочь в решении сложившейся ситуации: сегодня захожу в личный кабинет travel.vtb.ru и обнаруживаю что последнее начисление миль по моей мультикарте *3531 было первого июля, переносом с сайта OneTwoTrip. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, мне предоставили рекомендацию смотреть мили на сайте bonus.vtb.ru, после применения которой милей также не обнаружил. Повторный звонок в 11:51 16 сентября 2019 с просьбой разобраться где мили за прошедшие месяцы. Оператор используя множество попыток не смог ответить где же мили, мотивируя тем, что с 22.06 я переведен на пакет Базовый по которому мили начисляются, на вопрос почему раньше начислялись мили, а с 22.06 перестали начисляться затруднился ответить, но предложил обратиться в офис ВТБ и написать заявление. В середине беседы оператор вообще заявил что по карте не транзачу и мили не положены, было весьма печально такое услышать. Неоднократно просил зарегистрировать обращение и сообщить мне номер, на что оператор ушел за уточнением и по прошествии 23 минут диалога легко и непринужденно повесил трубку (12:14). Позднее никто не перезвонил.Просьба:1) Уточнить на каком основании с 22 июня мне перестали начисляться мили по мультикарте ВТБ *3531. Никаких СМС с 22 июня и по текущий день о том, что мне перестали начисляться мили не получал.2) Начислить мили по операциям карты * 3531 совершенных с 22 июня по текущую дату.3) Сообщить операторам call-центра, что клиенты обращаются к ним не от желания провести время, а для решения проблемы и сбросив звонок /не перезвонив/ создаётся еще больший негатив.

Подскажите, есть ли возможность открыть брокерский счёт через «ВТБ» НЕ гражданам РФ?

Добрый День скажите почему банк отказывает прислать подтверждения закрытии карты

11 сентября я отнесла исполнительный лист в Ф. ОПЕРУ на Дегтярную 11. Мне сказали, что деньги поступят на мой счёт в срок 3 рабочих дня. Срок прошёл, денег нет, горячая линия информации не даёт, телефонов не даёт, идите туда, куда отнесли документы.Отдельно хочу обратить внимание, что ни один из операторов горячей линии не знает, что такие документы подают в единственном месте в СПб, поэтому дают неверную информацию.Как мне узнать причину задержки получения денег без ещё одной поездки в неудобно (для меня) расположенное место? Я неверно указала что-то? Проблема в чём-то другом?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать ответа на мой вопрос: https://www.banki.ru/services/question…d=11040793Отправила по указанному вами адресу электронной почты запрошенные данные еще утром в пятницу (13.09) — никакого ответа не последовало до сих пор.

можно ли вернуть часть страховки при досрочном погашении кредитов в банке втб? и как это сделать?

в течении какого времени делается справка о досрочном погашении кредитов банков втб и газпромбанка?

Здравствуйте. В банке ВТБ взята ипотека в 2016 году под 11,15%. Могу ли я рассчитывать на снижение процентной ставки?

Добрый день! 7 августа через банкомат ВТБ пыталась положить деньги на карту Россельхозбанка. Карта вернулась, деньги не зачислились. На горячей линии ВТБ банка сказали написать претензию через Россельхоз, срок рассмотрения объявили 15 дней. Претензию написала. 30 августа подтвердили сбой банкомата и ВТБ обещал вернуть деньги. Сегодня 17 сентября. Денег нет. Получен официальный ответ от Россельхозбанка, что как только ВТБ перешлет им деньги, они поступят на мой счет. Сколько еще ждать от вас деньги? Пыталась связаться с вашим отделом диспутных операций, меня не связали. РЕШИТЕ СИТУАЦИЮ!!! ЖДУ 40 дней!

Добрый день! Я на данный момент вышла в декретный отпуск, мне на работе заказали выпуск карты мир, чтобы я могоа получать пособия по данной карте. Карта была выпущена в начале августа, я ее забрала и не могу активировать ее до сих пор, сотрудники банка мне не могут ничем помочь, гоаорят, что сдвоенный счет, и решают мою проблему уже полтора месяца, в последний раз я обращалась в банк г. Екатеринбург на ул. Луначарского, со мной разговаривала зам.директора банка, сказала, что займется моим вопросом и позвонит мне, обращение было 5 сениября, звонка не поступало, как мне решить проблему, я не могу сидеть в очередях с грудным ребенком постоянно

Добрый день. Взял кредит в банке ВТБ со страховкой «Финансовый резерв профи». Подскажите в офисе какой компании ВТБ или ВТБ-Страхование необходимо написать заявление для расторжения договора страхования.

Здравствуйте. Может ли банк подключить пакет услуг «Мультикарта» без выпуска физической банковской карты с одноименным названием? Если да, то что входит в такой пакет услуг «Мультикарта», если услуга с таким названием, согласно описанию на официальном сайте банка, предоставляется только вместе с выпущенной и выданной клиенту банковской картой? И третий вопрос — может ли сотрудник банка подключить услугу «Мультикарта» без получения на это согласия клиента, его информирования и уведомления каким-либо законным способом?

Здравствуйте.можно ли ускорить процесс снятия ареста, письмо от судебных приставов было сегодня получено отделением в городе Воронеж Кольцовская 31.Спасибо!

Здравствуйте, на каком основании моему несовершеннолетнему ребенку пришла смс от банка ВТБ о получении зарплатной карты, тем более сим карта оформлена на меня, а в сообщении обращаются к нему по имени и отчеству. Я никаких заявлений не писала в банке на получение карты и я не являюсь клиентом данного банка. Прошу разобраться в данной ситуации или вынуждена буду обратиться в прокуратуру.

Добрый вечер!Меня попросили дать подтверждение на ранее направленный отзыв по работе сотрудника вашего банка.Я очень был занят и оперативно не дал ответ на присланный вами запрос.Отвечаю и надеюсь вы отправите это все по назначению.Я продливал договор по сроку действия вклада, в ходе обсуждения мне были предложены Парфеновй И. Ю. более выгодные инвестиционные продукты, за что я благодарен, как за заботу, так и за четкость анализа новых возможностей банка и доступность их донесения информации до клиента.Всю благодарность я выразил в отзыве.Спасибо.

Здравствуйте. Я- гражданин России, но не резидент. Живу и работаю много лет за границей. Зарплата зачисляется на счет втб. Хочу купить квартиру в России. Возникнет ли у банка или налоговой вопрос,откуда на моем счету деньги? Какой суммой и каким образом я смогу воспользоваться со своего счета для оплаты покупки квартиры?

Добрый день. Вопрос такой.13 сентября 2019 года в отделение банка втб по адресу Демонстрации ул., д. 2Г, Тула.Оформил кредит. Изначально в приложении согласовали одну процентную ставку. (предварительную) 10,4(хотел взять 450000 на 5 лет). Через день пришло сообщение, что Вам одобрен кредит под 17,9%.Позвонил специалист банка из офиса по Демонстрации 2г. Предложил подъехать и оформить. Я ответил, что такая ставка не устраивает. Перезвонили сказали, что так как Вы зарплатный клиент ВТБ то можно взять 500 000 под фиксированную ставку 11.7. Я согласился приехал. Старший менеджер Светлана данного банка подтвердила, что да, можно будет оформить под фиксированную ставку. Показала буклет продуктов вбт. Я обратил внимание на то, что в буклете, написано, что фиксированная ставка идет от 699999 тысяч.,а все что до. это 11.7—19.9.Светлана сказала, что так как вы зарплатный клиент, мы согласуем данную ставку. Я согласился.Подождали пока освободится менеджер по оформлению и приступили к оформлению. В процессе оформления менеджер Клюшников Сергей Юрьевич. Сказал, что 11.7 мы Вам не согласуем, старший менеджер Светлана ошиблась(Старший менеджер!). Мы не можем на таких условиях предоставить Вам кредит. Предложил другие. Рефинансирование кредита(есть кредитная карта сбербанка с лимитом 20 к. Израсходовано 10 к.).Дают кредит под 17.9% базовая ставка. но так как я зарплатный клиент, −2 процента, рефинансирование кредита. −3%. ставка будет 12, 9%.На 5 лет. согласны? Я согласился. рассчитали сумму. кредит предложили взять 450000 . 500000 не одобрили. В итоге. В договоре получилось 538000 кредит. Спросил, что за сумма. 78000 это страховка. Спросил можно ли отказаться от страховки? Клюшников С. Ю. ответил можно, но мы Вам кредит не дадим без страховки. Вы можете обратиться в другой банк.Я согласился. Подписал договор.Теперь собственно история…Есть период охлаждения 14 дней в который можно отказаться от страховки. (раньше он был 5 дней). 16 сентября позвонил на горячую линию втб по телефону 8-800-100-24-24 попал на хорошую девушку оператора, которая после моего рассказа и условиях договора подтвердила, что да, если Вы отказываетесь от страховки в этот период, вам возвращаются средства и процентная ставка не повышается.(она как могла меня уговаривала не отказываться от страховки в целях моей безопасности. разговоры все записывались на диктофон)Распечатав заявление на отказ от страховки ВТБ Страхование. (найденное в интернете)Приехал 16.09 в 18.30 в офис банка (работают до 19—00)Решили несколько вопросов. Оформил мультикарту ВТБ для подключения бонусной программы (возврат от 0.5 до 3% по кредиту в зависимости от трат по карте)Общался со страшим менеджером Светланой и руководителем отделения Терновых И. В.(если не ошибаюсь именно так он потом подписывал заявления)И говорю. А теперь я хочу написать заявление на отказ от Страховки. Меня начали уговаривать не делать. Проявляли сочувствие. В итоге сказали. Вашего менеджера нет и мы не можем Вам напечатать бланк для отказа от страховки. И вопрос решает Ваш менеджер Клюшников С. Ю. (На вопрос. у Вас 4 менеджера и мой может решить только С. Ю.? ответили. У Вас есть время для отказа в течение 14 дней. Давайте Вам завтра С. Ю. позвонит и решите с ним вопрос. Так как было уже 19—00 я согласился…После выхода из банка. Позвонил на горячую линю втб… Чудесный оператор Артем уточнив, по какому вопросу я звоню сходу сказал, что при отказе от страховки у Вас повышается процентная ставка до 18% в не зависимости от условий договора… объяснив Артему несколько раз ситуацию и правила втб. Попросил его уточнить информацию, которую он может не знать. Артем пропал на несколько минут. Вернувшись принес извинения за неправильно предоставленную информацию и что действительно с 1-го августа 2019 года (от куда он взял эту дату я не понял) при отказе от страховки, процентная ставка не повышается.17.09. Позвонил мне С. Ю. и пригласил написать заявление на отказ от страховки.Приехав в банк в 18—25 говорю, вчера отказались принимать заявление на моем бланке. так как это бланк с шапкой В ООО СК <<ВТБ Страхование>> и что при отказе в 14 дневный срок нужно писать заявление на бланке банка ВТБ в офисе где оформлял кредит.Передав Паспорт управляющему отделения банка для внесения данных в бланк на отказ от страховки я продолжил разговор с Клюшниковым С. Ю.-сейчас Вам распечатают заявление на отказ от страховки, Вы его подпишите и я начну процедуру по изъятию кредита… Тут я немного выпал … Спрашиваю. Что за процедура по изъятию кредита? На что С. Ю. ответил, рас Вы отказываетесь от страховки, то мы возвращаем кредит обратно. Я ему еще раз напомнил, что у меня в договоре два пункта по увеличению ставки. Если перестаю быть зарплатным клиентом, то повышают на 2 процента и если не погашу кредит в сбер банке. (Заявление о закрытие счета принес. сам счет закроют в течение 30 дней. Но справка о том, что закрываю была получена в банке)На что мне начали доказывать, что я подписал договор и не имею права от него отказываться. Я объяснил, что страховка на сумму 78 тысяч плюс процентная ставка на 5 лет за 78 тысяч примерно 30 тысяч… я не готов отдавать 110 тысяч за услугу, которая мне не нужна. И имею право отказаться. и что Банк не имеет права изъять кредит. С. Ю. сказал, что найдут способ это сделать. …В заявлении, которое принес руководитель отделения Банка ВТБ(с шапкой точно такой же В ООО СК <<ВТБ Страхование>>) было несколько пунктов, на которые я не знал как реагировать. Ссылка на статью 958 гк рф (позже уточнил что это, но на момент прочтения я не знал что это) 2 пунк- есть графа после всех описаний, что я отказываюсь и понимаю все последствия отказа от страховки есть пустая строка. где под линией написано (Отметки Банка) и Дальше подпись Терновых И. В. и подпись… Что туда можно дописать и почему не заполнили до моего заполнения не понятно.3- не было пункта с реквизитами возврата средств.Я отказался подписывать это заявление. Говорю хочу свое с той же надписью В ООО СК <<ВТБ Страхование>> но по своим пунктам. Руководитель начал говорить, что мы будем принимать только их заявление. Так как только так можно.С. Ю. сказал что можно взять и мое, но тогда это заявление пойдет не в банк, а куда-то еще и срок ответа 15 дней. я говорю у меня период охлаждения 14…Начал набирать горячую линию ВТБ … попал на еще одну чудесную девушку, которая выслушав, что разговор записывается, что я нахожусь в банке по адресу Демонстрации 2г. рассказав ситуацию… Получил ответ. При отказе от страховки. повышается кредитная ставка до 18 процентов. Я попросил уточнить еще раз. объяснил, что два сотрудника уже подтверждали, что не будет повышаться, сотрудница настаивала на повышении и предлагала не отказываться от страховки. Так как ситуация была сложная попросил соединить со старшим менеджером. Послушалась, соединила. Рассказав старшему менеджеру Анне ситуацию начал получать уточняющие вопросы, а почему отказываюсь, ведь это здорово, Попросил решить мой вопрос. Анна подтвердила, что есть 14 дней периода охлаждения, что можно отказаться от страховки, что процентная ставка не будет повышаться. Анна сказала, что если меня не устраивает ответы моего менеджера, то могу обратиться к старшему специалисту… Старший специалист и управляющий банка стояли рядом со мной. Они в курсе всего разговора.Анна сказала, что не знает о такой процедуре, как Изъятие кредита. Что возможно это процедура офиса. Спросил по поводу бланка. Можно ли на своем бланке, Анна отключилась для уточнения. Вернувшись сказала, что горячая линия не работает с документами и не знает можно ли на своем бланке написать заявление.Спросил, могу ли я написать отказ от страховки в другом банке втб. Анна ответила, что да, в любом можно.Итак… 1 вопрос…Почему из 4 операторов горячей линии 2 категорично заявляли, что будет повышена ставка кредита. Мне пришлось их уговаривать проверить данные, которые они не хотели проверять.(все телефонные разговоры записаны, могу предоставить записи сотрудникам банка.2 -вопрос Почему в офисе по адресу Демонстрации 2г. Сотрудник Клюшников С. Ю. старший специалист Светлана и руководитель отделения Банка втб Терновых И. В. (если не ошибаюсь в его фамилии, но то что это руководитель я уверен) Обманывают и вводят заблуждение клиентов. Запугивают изъятием кредита. Сообщают разные условия кредитования для заманивая клиента.3 вопрос. Я написал заявление на отказ от страховки и завтра отнесу его В отделение банка ВТБ города Тула по адресу Красноармейский пр., 38 и послушаю что мне там скажут и будут ли устраивать препятствия в отказе от навязанной услуги и возврату средств на реквизиты.Если будуту какие-либо вопросы, напишите. Я на все отвечу.Печально осознавать, что за 2 дня общения с сотрудниками банка втб 2 оказались некомпетентны. Два компетентны. 3 совершают умышленное действие по созданию сложностей по возврату средств клиенту Банка ВТБ.

Добрый день! Я продала квартиру клиенту ВТБ по ипотеке. Открыла счёт в банке ВТБ для того, чтобы мой покупатель мог перевести мне часть средств (личные средства) за мою квартиру. Остальные (кредитные) перечислит банк после регистрации сделки. Так вот, после сдачи документов в Росреестра, пошла снимать в офис банка со своего счета личные средства покупателя. Банк потребовал 10% комиссию! Или ждать 40 дней. За что? Я не террорист, покупатель тоже. Могу предьявить договор купли-продажи, чтобы показать источник поступивших средств. Подскажите, возможно решить ситуацию без потери финансов.

Добрый день! 10 сентября 2019 г. в банкомат «БАНКА ВТБ» я вставила случайно карту не Банка ВТБ, а Банка Тинькофф (обе черные, поэтому перепутала), при этом набрала ПИН-Код карты Банка ВТБ, так как была уверена, что в банкомат вставила карту Банка ВТБ. Банкомат принял карту с неправильным ПИН-Кодом и предложил мне совершить необходимые манипуляции. Я сделала пополнение на сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей, после чего банкомат выдал мне карту, а на экране отобразил информацию сначала о том, что деньги удержаны, а следом, что он временно не работает. Чек банкомат не выдал.По горячей линии Банка ВТБ мне ответили, что вопрос можно решить только через обращение от банка Тинькофф в Банк ВТБ. В банк Тинькофф я сделала обращение, его приняли, но сказали, что если бы был введен ПИН-Код банка Тинькофф, то деньги были бы зачислены на карту банка Тинькофф, а в моем случае деньги зачислены не будут.11.09.2019 г. я обратилась в отделение Банка ВТБ с просьбой сделать инкассацию банкомата с инвентаризацией денежной наличности, проверить записи журнала регистрации всех действий данного банкомата, проверить запись видеокамеры и идентифицировать мою личность и вернуть деньги на мою карту Банка ВТБ.17.09.2019 г. мне позвонил специалист Банка Тинькоф и сообщил, что на их обращение в Банк ВТБ ответа пока не поступило и они направляют запрос повторно. В этот же день мне пришло сообщение от Банка ВТБ, в котором говорится: «Ваше обращение N… рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.» По горячей линии мне прочитали совершенно другой ответ — я должна сделать обращение в Тинькофф Банк.Вопросы:1)как можно отвечать подобным образом клиентам? какие нужны основания для рассмотрения моего обращения.2) почему Банк ВТБ игнорирует запрос от Банка Тинькофф?3) почему Банк ВТБ не может провести внутреннее расследование, излишки в банкомате все равно должны быть отражены!Я являюсь клиентом Банка ВТБ, у меня есть ипотечный кредит (пополнение в банкомат я пыталась сделать, чтобы был списан по сроку ипотечный кредит), зарплатная карта, кредитная карта. Меня очень расстраивает не желание со стороны Банка ВТБ пойти навстречу клиенту и решить этот ПРОСТОЙ вопрос! Есть желание закончить все отношение с этим банком и перейти в другой. А также есть намерения обратиться в прокуратуру. Свои деньги дарить банку БТБ я не намерена.

Добрый день,Подскажите когда появится постоянный представитель БРОКЕРА ВТБ в соответствующей ветке. Странно что один из самых крупнейших банков РФ не может для этого выделить специалиста, т. к. у трейдеров очень много вопросов к реализации услуг, да и в целом это как имиджевая вещь-работа с людьми. Вопрос в том, что с таким обслуживанием как у ВТБ в данный момент после принятия закона о страховании ИИС клиенты просто встанут и повально будут уходить к вашим конкурентов из коммерческих банков-брокеров, т. к. там гораздо лучше относятся к своим клиентам.По брокерскому обслуживанию

Добрый день.Возвращаясь к вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=11043396.Мы конечно же напишем вам данные по нашей покупке.Ваш ответ — попытка частного ручного решения общей проблемы.Магазин — партнер ВТБ работает с Мультибонусом всерую, скрывая выручку от налоговых органов.Со слов курьера он вез двум десяткам покупателей с мультибонуса товары без фискальных кассовых чеков.Но спасибо вам за ответ в любом случае.

14.07.2019 по программе Бонус.ВТБ мною был приобретен билет через посредника OneTwoTrip стоимостью 57 874,32 руб. (Заказ № 2997496 от 14.07.19, номер для отслеживания OneTwoTrip: M19539410)Причем билет был оплачен частично Милями ВТБ = 17 647, частично денежными средствами = 40 227,32 рублей c моей кредитной карты 6344.Далее мой билет был аннулирован и 19.08.2019 года OneTwoTrip оформил возврат денежных средств в размере 57 874,32 руб. (номер платежа: id = 47fb8e96—850c-4543-b578-c6693f987923), но не денежные ср-ва, не мили ВТБ до сих пор так и не были зачислены на мой счет.Я неоднократно обращалась на горячую линию Банка ВТБ и писала несколько претензий на сайтах: bonus.vtb.ru (Претензия от 04.09.2019) и info@vtb.ru (Претензия от 11.09.2019), на которые ответы так и не были получены.С учетом, нарушения всех банковских сроков по возврату денежных средств и миль втб (Письмо ЦБ РФ № 112-Т от 1 августа 2011 г. О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ, и нарушения ФЗ «О Банках и банковской деятельности» прошу в кратчайшие сроки вернуть мне денежные ср-ва и мили втб на мой счет и заплатить мне неустойку в размере 1% от долга за каждый день просрочки, согласно ст. 26 ГК РФВ противном случае, следующая претензия будет адресована в адрес ЦБ РФ с описанием вышеуказанных нарушений в деятельности ВТБ!!!

Добрый день! Почему не выполняются обещания так широко рекламируемой программы «Мультибонус»? 09.09.19 г. на сумму накопленных мною бонусов по программе Коллекция я заказала товар, доплатив определенную сумму рублями со счета. В ответе обозначена поставка товара в течение 2—4 рабочих дней. До настоящего времени 18.09.19. товар не поставлен. На направляемые мною претензии приходит один и тот же ответ с предложением связаться по телефону горячей линии 8800200014. По этому телефону дозвониться невозможно: автоответчик отвечает, что все операторы заняты, оставайтесь на линии 7—8 минут, по прошествии этого времени голос увеличивает время ожидания по возрастающей. Что за издевательство над клиентами осуществляет канал поддержки лояльности клиентов? Голосовое сообщение тоже невозможно отправить. Прошу разобраться и ускорить выполнение заказа. Заказ № 4066037 от 09.09.19

К сожалению качество работы ваших коллег оставляет желать лучшего.Получили опять стандартную отписку без детального анализа проблемы.Все, на что ваши аналитики не обратили внимания, разложил по полочкам и со скринами, но уже 2 недели комментарий (как и сообщение на SMedia) опять игнорируются отделом «качества».Прискорбно.

Добрый день! В связи с необходимостью, решил воспользоваться кредитной мультикартой ВТБ. При оформлении в банке меня заверили, что все необходимые платежи и минимальные сроки я увижу в личном кабинете. В том числе и так называемый срок окончания грейс-периода. Процедура стандартная — снял наличные деньги, использовал. Затем своевременно вносил платежи. Окончание грейс-периода в мобильном приложении было обозначено 21.09.2019 г. Внести всю сумму задолженности я планировал 18.09.2019 г. Каково же было мое удивление, что мне насчитали проценты. В службе поддержки мне сказали, что в мобильном банке и в личном кабинете срок окончания грейс-периода отображается не корректно по техническим причинам. Также мне было направлено смс-уведомление от банка 13.09.2019 г. о необходимости внести минимальный платеж до 20.09.2019 г.Если бы в приложении и в личном кабинете грейс-период отображался корректно, я внёс бы деньги в установленный срок. По состоянию на 18.09.2019 г. задолженность погашена полностью. Являюсь давним клиентом банка, брал в ВТБ две ипотеки (одна действующая). Платежи всегда вносил своевременно и в полном объеме.Прошу принять во внимание техническую ошибку в мобильном приложении и в личном кабинете и учесть, что деньги планировались к внесению в установленный приложением срок, т. е. до 21.09.2019 г.Прошу рассмотреть мою проблему и очень надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Можно ли восстановить карту где будет стипендия?Проблема в том что в КФУ выдавали карты, где начисляется стипендия. При вскрытие конверта, повредился ПИН-КОД и теперь не могу активировать карту. Пришёл в банк,отправили в институт в бухгалтерию.Что делать??

У иностранного гражданина в метро Автозаводской банкомат задержал карту. При обращении в банк возле метро, нас отправили в офис на Сухаревской, где помочь нам с возвратом не смогли. Очень возмутительно, что нет возможности вернуть карту гражданину, который начал путешествие с нашей страны и в итоге остался без денег из-за политики банка. Почему нет возможности быть более гибкими и помочь в решении проблемы иностранцу?

Здравствуйте, Ольга!Службы банка мне торжественно обещали решить проблему в течение 5 дней, начиная с 28.08.2019. Когда и сегодня, 18.09.2019, я получил такое же обещание, стало особенно грустно!Мне не удается воспользоваться накопленными баллами программы «Коллекция». Обращался с этой проблемой в службу поддержки по телефону, в чате в мобильном приложении, писал на Банки.РУ, результата нет, все обещают решить в 5 дней, но в итоге ничего не решено до сих пор. Помогите, пожалуйста, мне решить проблему.С уважением,Александр

Ольга, здравствуйте.Мой вопрос уже весит с апреля… Прислал на указанный адрес обновленную информацию с ОКБ и уже две недели «тишина»… Хабаровск по моей проблеме говорит, что по базе таких просрочек нет и это тех сбой! В апреле прислали письмо официальное, что отправили исправленную информацию в ОКБ, но изменений ноль… Куда писать??В понедельник беру ваше официальное письмо, отчет с Бки, мое заявление от 02 апреля заверенное вашим банком и еду в ЦБ в г. Хабаровск писать заявление. Ибо из-за вашего банка и вашего тех сбоя, я не могу с марта оформить ипотеку!!

Вчера через банкомат я внесла две суммы одну за другой с разницей в несколько минут. Получила два чека о зачислении. Открыв приложение не поверила свои глазам!!! Второй суммы НЕТ!!! Пришла в отделение, потеряла час в ожидании и в итоге выписка на бумаге тоже без второй суммы. Уже идут вторые сутки и никак зачислений. Тошнит уже от ваших сбоев! КОГДА ЭТИ СРЕДСТВА БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ НА МОЙ СЧЁТ?? ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ НЕ МОГУТ НАЗВАТЬ РЕАЛЬНЫЕ СРОКИ?? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ИЗ-ЗА ВАШИХ ПРОБЛЕМ С БАНКОМАТАМИ ДОПУСКАТЬ ПРОСРОЧКУ ПО КРЕДИТНЫМ ПЛАТЕЖАМ И ПОРТИТЬ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ?!Я просто в ШОКЕ от данной вопиющей ситуации!!! И это происходит в банкомате в отделении в центре Москвы! Я с удовольствием пользовалась продуктам банка Москвы, но после слияния я больше не ваш клиент! С нетерпением жду пояснений.

Помогите пожалуйста, у отца кредит в ВТБ. Больше 10 лет обслуживался в ВТБ, все всегда оплачивал. Но 3 года назад потерял работу в результате онкологии, 3 года лечимся. Платить больше не может, но имеет инвалидность. В офисе про страхование кредита ничего не говорят, а в Сбербанке утверждают что такие кредиты подлежат обязательному страхованию. Что делать, запрашивать информацию в центральном офисе официально? Что порекомендуете?

Добрый день,ОльгаВчера 18.09.19 г. в результате телефонного мошенничества с моего счёта(карты) в Вашем банке была похищена определённая сумма и переведена на чью-то карту в МКБ банке. У звонившего была вся информация о моих персональных данных и его стиль общения был аналогичен стилю общения Ваших официальных представителей,что,к сожалению,вызывает подозрение,что информация была получена от недобросовестного сотрудника Вашего банка либо сам звонивший является бывшим сотрудником…Все детали изложены в моём обращении в банк,номер обращения я указываю в поле «Информация для компании».Незамедлительно после случившегося я обратилась в call-center банка для блокировки карты и личного кабинета,а также через несколько часов была лично в отделении банка,где и составила вышеуказанное обращение.Я не понимаю,почему в полученном мною смс-сообщении указано,что мой вопрос будет рассмотрен до 9 октября(!!!). Вопрос срочный и вероятно вчера(а также сегодня) была возможность по горячим следам остановить мошеннический перевод,срочно направив соответствующий запрос в МКБ. Тем более,что по словам сотрудника Вашего банка,принимавшего моё обращение,вышеуказанный перевод(а их было 3) висит в системе как незавершённый,однако по словам того же сотрудника сделать ничего нельзя,поскольку деньги фактически ушли. Однако,по моему мнению,по крайней мере можно было срочно направить запрос в МКБ с просьбой приостановить операцию,вернуть или как минимум заморозить данный мошеннический перевод! Именно таким образом действуют все серьёзные европейские банки(а ВТБ,надеюсь,считает себя серьёзным банком) и у их клиентов есть аж 3 рабочих дня для рекламаций по переводам(а в моём случае речь идёт о нескольких часах!)!У меня вопрос и просьба к Вам — срочно предпринять необходимые меры для рассмотрения данного вопроса,срочно связаться с МКБ и сделать всё возможное для аннулирования мошеннических переводов и возврата средств на мой счёт.Надеюсь на срочный ответ!С уважением,