Здравствуйте, недавно взял кредит, как ИП под залог недвижимости, сейчас ВТБ 24 извещает о поднятии процентной ставки по уже выданному и потраченному на покупку недвижимости кредиту. По условиям договора штраф за досрочное гашение кредита в течение первого года после выдачи — 2%. Получается что даже если я захочу досрочно погаситься, то придеться еще доплатить. Или штраф в этом случае отменяется?Спасибо

Добрый день.Хочу воспользоваться реструктуризацией валютного ипотечного кредита в рубли в соответствии с письмом Банка России от 23 января 2015 года № 01-41-2/423 «О реструктуризации ипотечных жилищных ссуд в иностранной валюте». Какова процедура проведения данной реструктуризации и какие документы в рамках нее необходимо предоставить в ваш банк?

здравствуйте.скажите пожалуйста.я хочу взять кредит на 200 тыс.справки 2 ндфл нет,но есть 2 поручителя…могу ли я получить?

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Необходимо получить справку о начисленных процентах по ипотеке для предоставления в налоговую. Но я сейчас проживаю в Спб, а ипотека оформлена в Мск. Можно ли как-то заказать справку или сделать доверенность на другого человека? Приехать в Мск не могу, нахожусь в декрете.Спасибо.

Как узнать баланс на карте ВТБ24, возможно ли проверить в режиме онлайна?

Здравствуйте,я пользуюсь кредитной картой вашего банка (мои условия). 30 декабря 14 года я внес очередной платеж превышающий минимальный платеж (через телебанк) дата окончания платежного периода 20 01 15. В начале января проверил через телебанк состояние карты было указанно дата очередного платежа 20 02 2015 просроченная задолженность 0 минимальная сумма к погашению 0.Сегодня 24 01 15 поступил звонок автоответчик который сообщил что у меня имеется просроченная задолженность и предложил связаться с департаментом проблемных активов.На звонок ответил специалист представившийся Артемом и сообщил что у меня имеется просроченная задолженность и мне необходимо ее погасить откуда она образовалась толком объяснить не смог или не захотел.Я проверил информацию через телебанк в информации по карте опять значилось просроченная задолженность 0 дата платежа 20 02 2015. Перезвонив в департамент проблемных активов трубку взяла девушка представилась невнятно имя не расслышал.Попытался объяснить ей суть проблемы и выяснить откуда взялась просрочка и почему телебанк пишет что все нормально и что платеж я внес 30 числа. Она меня не стала даже слушать в откровенно хамском тоне заявила что я звоню в ДЕПАРТАМЕНТ ПРОБЛЕМНЫХ АКТИВОВ и ее не интересует что у меня происходит в телебанке что я ничего не платил и объяснять почему у меня вдруг появилась просрочка она не будет на вопрос как я могу уточнить этот вопрос или опротестовать не хотелось бы портить кредитную историю онаответила цитирую «с чего вы вообще взяли что у вас будет отметка в кредитной истории «как потом выяснилось ввела меня в заблуждение. После я позвонил в службу поддержки телебанка где девушка вежливо и корректно тоже напомнив про просрочку объяснила что сделать и как отправить письмо техспециалистам телебанк. Перезвонив в службу поддержки по картам девушка имя не помню проверила что действительно был платеж 30 12 2014 и для уточнения информации соединила меня со старшим специалистом Ольгой она в течении минуты выяснила суть проблемы как оказалось я заплатил слишком рано но почему телебанк не показывает платеж тоже сказать не смогла. также сообщила что информация о просрочке все же будет отправлена в бюро кредитныхисторий. Собственно вопрос возможно ли опротестовать эту просрочку так как она является следствием не корректной работы системы телебанк показывающего отсутствие задолженности и просроченных платежей? скрины окна телебанк отправленны в службу поддержки телебанк.Также обращаю ваше внимание на отвратительную работу сотрудников департамента проблемных активов.

Как подключить СМС-информирование?

Добрый день, Наталья! Поясните, пожалуйста, на каком основании ВТБ 24-банк с государственным капиталом (99%) отказывается принимать рекомендации ЦБ (письмо № 01-41-2/423 от 23.01.2015). который является вышестоящей организацией. о реструктуризации валютных ипотечных кредитов по льготному курсу, указанному в письме? С каких пор нижестоящая организация не подчиняется вышестоящей? Рекомендации, конечно, не указ или постановление, но категорически отказываться даже рассмотреть и предложить свои условия — это возмутительно! Я работаю в крупной компании и любые письма, даже рекомендательные, у нас исполняются. А в ВТБ 24 получается не соблюдается субординация?!ЦБ и государство в первую очередь помогает одному из самых крупных и авторитетных банков, которым является ВТБ24. Информация от руководства ВТБ 24 в СМИ о том, что банк неоднократно предлагал валютным заемщикам рефинансировать в рубли не отражает действительности! ВТБ 24 сам никогда не предлагал валютным заемщикам рефинансироваться в рубли! Заемщики обращались с заявлениями, но не переходили на рубли из-за жестких условий рублевой ипотеки: % ставка больше и размер кредита должен составлять не менее 35% от стоимости квартиры. даже если стоимость кредита значительно ниже от этой стоимости. В результате заемщик. кроме средств на сделку. должен быль переплатить первый взнос в 2 раза и далее ежемесячный платеж увеличивается, налоговые вычеты исключаются, так как заключается новый ипотечный договор и заемщик снова начинает платить бешеные проценты. Любой ипотечный заемщик с трудом находит средства для оплаты ежегодной страховки по кредиту и экономит даже на еде. для того чтобы десятилетиями платить ежемесячные платежи и жить в нормальных человеческих условиях. Неужели Россия хуже многих других стран, которые помогли людям в кризисы реструктуризировать валютные кредиты!?

Ваш банк предлагает валютным ипотечникам:Понижение процентной ставки (до 7—9%)∙ Увеличение срока первоначального Кредита (с учетом ограничений по возрасту)∙ Отсрочка по погашению основного долга по первоначальному кредиту не более чем на 12 календарных месяцев с сохранением общего срока погашения кредита.Мы обратились с заявлением на реструктуризацию в отделение 7806 Санкт-Петербурга (до53/д0-04-07/20 от 17/01/2014) по предложенным вашим банком программе, так как уже не в состоянии обслуживать ипотечный кредит при таком курсе доллара.Именно реструктуризация нашего кредита позволит нам стабилизировать выплаты, а отсрочка по платежу даст необходимое время для трудоустройства второму заемщику, возможность избежать штрафов и пеней по просрочке платежа.Кроме того, в настоящее время ЦБ РФ, Правительство РФ и Государственная Дума рассматривает ряд инициатив и предложений о реструктуризации валютных кредитов, которые могут быть реализованы в течение 2015 года.В ответ пришел отказ и издевательское предложение рефинансированить кредит, по сути увеличить свои платежи на 38%.Прошу объяснить критерии по которым принимаются решения об отказе в рассрочке(для нас это фактически уйти в долговую яму, так как на и так огромные платежи начнут накручиваться штрафы и пени)Убедительно просим Вас ещё раз проанализировать наше Заявление, а так же возможные убытки Банка в случае отказа.При невозможности принять решение в нашу пользу просим Вас указать вышестоящий орган Банка уполномоченный в решении данных вопросов.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Вашего банка и у меня возник вопрос. 16.04.2005 г. мой муж взял потребительский кредит и ему предложили банковскую карту для оплаты кредита Кредитный договор по 16.04.20015 .Срок действия карты закончился в декабре 2014 .27.12.2014 на карту был внесен очередной платеж по кредиту срок 16.01.20015 г.Карта заблокирована. Платеж по сроку 16.01.2015 не погашен.23.01.2015 нам позвонили из банка и сообщили что у нас задолженность.24.01.2015 посетили банк и заказали пере выпуск карты.Нас предупредили, что на просроченную задолженность будут считаться пени.Почему считаются пени если деньги находятся с 27.12.2014 у вас в банке и почему срок действия кредитного договора и срок действия банковской карты разные?Почему нас не информировал банк,?

Я, как и многие, столкнулась с изменениями в ипотеке.1 декабря мы получили одобрение от банка на ипотечный кредит. Получили и уведомление об одобрении с конкретными условиями для нашего ипотечного кредита. Сроки действия указанные в одобрении — 4 месяца.Будучи в полной уверенности, что одобрение действует 4 месяца, мы отдали немалый залог за подобранную нами квартиру, собственники которой вступают в наследство. Сделка была намечена на февраль, именно к этому времени завершилось бы оформление всех необходимых документов.И вдруг, 19 декабря нам звонят из банка и сообщают, что оказывается всё меняется и проценты теперь 14,9 и одобрение действует оказывается уже 2 месяца. 2 месяца с момента одобрения, то есть с 1.12.14! Это получается, что с момента уведомления банком, у меня уже остаётся 42 дня, из которых ещё и 2 недели — январские праздники.Ещё позднее мы узнали, что и первоначальный взнос у нас, ни с того ни с сего, возрос с 20% до 30%, пришлось найти деньги и на это.Отмечу, что на просьбу предоставить письменное подтверждение изменения условий или хотя бы новое уведомление об одобрении, сотрудники банка ответили отказом.Сейчас мы отдали немалые денежные суммы, чтобы ускорить оформление документов на недвижимость, однако всё равно не успеваем сделать все необходимые документы до 30.01. Не хватает буквально 1—2 недель. Сотрудники банка советуют только одно — преподать заявку на ипотечный кредит, однако никакой гарантии, что новая заявка будет одобрена — нет.Что нам делать и кто нам теперь возместит убытки?

Здравствуйте.В декабре 2014 г. получил кредит в вашем банке, с обозначением «Коммерсант» в программе банка.Как человек занимающийся бизнесом, распланировал в долгосрочной преспективе свои планы, в том числе и исполнение обязательства по обслуживанию кредитов.Но как и многих, «черный вторник» изменил финансовую ситуацию в худшую сторону.Наступил кризис, что подтверждено нашим правительством, в виде разработки антикризисных мер.В связи с глобальным снижение покупательского спроса, выручки на предприятии упали до самого низкого уровня, и рентабельность в декабре, январе нулевая.Предвидя проблемы с надлежащим исполнением обязательств по кредитному договору, 12.12.2014 г., написал заявление на реструктуризацию, и зарегистрировал в филиале № 6318 ОО «Уфимский» 12.12.2014 г..Прошел месяц, ответа не последовало. Написал второе заявление, 17.01.2015 г. в том же отделении, так же зарегистрировал, пока нет ответа.Зато, начались звонки от сотрудников из Отдела(департамента) проблемных кредитов, с угрозами срочного возврата всей непогашенной суммы кредита.Прошу, изыскать возможность, рассмотреть данные заявления.

Здравствуйте могу ли я дистанционно заблокировать дубликат своей карты которую оставил другому человеку?(все варианты)И какова комиссия при снятие денег в других странах мира?(банкт ВТБ24)карта VISA

Добрый день!В Ноябре 2009 года оформил вклад «Растущий Доход» на 1100 дней (~3 года) с ежемесячной капитализацией процентов.В ноябре 2012 срок вклада истек и т. к. я средства не забрал произошла автоматическая пролонгация вклада еще на 1100 дней (до ноября 2015 года).В тексте договора (от 2009 года) который у меня на руках условия досрочного расторжения прописаны такие:181 день и менее — по ставке вклада до востребования,более 181 дня — уплаченные проценты сохраняются, проценты за неполный месяц уплачиваются по ставке до востребования.Однако при звонке на горячую линию банка мне сказали что в 2012 году когда произошла автоматическая пролонгация вклада действовали другие условия, а именно:до 181 дня (включительно) — по ставке вклада до востребования,более 181 дня (после 6 месяцев) — исходя из 0,80 процентной ставки, действующей по вкладу на момент открытия (пролонгации).при досрочном расторжении капитализация процентов не применяется.Я хочу расторгнуть договор досрочно и забрать деньги — по каким же условиям, все-таки, будут пересчитаны проценты (и будет ли пересчет вообще)?В договоре прописано что в случае пролонгации действуют процентные ставки на момент пролонгации (тут вопросов нет), но ничего не написано про то что при пролонгации меняются условия досрочного расторжения. Проясните этот момент, пожалуйста. Спасибо.

Здравствуйте, Наталья! Пройдет ли перевод денег через банкомат ВТБ24 с карты ТрансКредитБанк VISA на карту Сбербанк Maestro? Если нет, то есть ли возможность вернуть деньги и каким способом. Заранее благодарна!

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста: 17 января с моей карты Visa при покупке в магазине Спар была ошибочно списана сумма за товар в двойном размере. Т. е. первый раз (17 января) сняли сумму за покупку правильно, а потом (17 января) еще второй раз списали эту же сумму — не за что. Как мне вернуть свои деньги? И как долго придется ждать?

Добрый вечер Наталья Смирнова! Обладаю достоверной и точной информацией, что в моей ситуации вступилась страховая копания! Почему банк не идет на разумные, взаимные условия продолжения кредитных отношений? (надеюсь на Вашу компетентность, ситуацию расписывать не буду, надеюсь разберетесь)!

Как возможно, что в телебанке все хорошо, а по почте приходит информация, что просрочка, где справедливость?

13 декабря 2014 оплатил мебель по кредитной карте. Чек естественно имеются. Срок доставки по договору, закончился 6.01.2015. Фирма динамила долго- надоело. Товара еще нет. Интересует отмена платежа(Chargeback), в какие сроки нужно написать заявление, а так же. какие документы нужно предоставить?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ипотечного кредитования с 2013 года и являюсь добросовестным плательщиком. Срок кредита у меня на семь лет. Сейчас я собираюсь в декретный отпуск, ну в связи с этим я не смогу ежемесячно оплачивать кредит примерно год.Могу ли я на год приостановить платеж? Предусмотрены ли какие — нибудь программы по моему случаю. И не изменится ли потом моя процентная ставка по кредиту и сумма ежемесячного платежа?

как мне зарегистрироваться в банк онлайн,чтобы управлять своими счетами

Здравствуйте, Наталья.Уже долгое время являюсь клиентом Вашего банка. Весной прошлого года потерял вторую работу, начались финансовые трудности, просрочки по платежам потребительского кредита.Прочитав внимательнее договор, я выяснил, что дал согласие на безакцептное списание средств со всех карт. Зарплату я получал на карту ТрансКредитБанка. Сейчас банки объединились.В результате в конце декабря 2014 г с карты были списаны все средства(моя декабрьская зарплата).Я согласен возмещать банку долги по кредиту. Просил о реструкторизации. Но моя зарплата — это единственные средства моего существования и моей семьи(беременная жена и ребенок-дошкольник).И ее я лишился полностью. Даже исполнительный лист предусматривает 50% изъятие средст.Я прошу убрать из договора пункт о безакцептном списание средст. Объясните, как это сделать, куда обратиться. Заранее спасибо.

Добрый день, Наталья!Не могли бы Вы объяснить причины по которым банк осуществляет выдачу именного нового кредита при изменении валюты кредита, при этом остальные параметры, кроме валюты и % ставки не меняются?Это сделано специально, чтобы не дать обладателям ипотечных валютных кредитов жить спокойно и оплачивать долг, а чтобы постоять в очереди в регпалату, потом постоять в очереди в налоговую(если люди получают вычет, пообъяснять, что это рефинансирование ипотеки), по новой заплатить банку комиссии, по новой побегать по страховой и т. д.

Начну с самого начала: Взяла кредит и мне навязали кредитную карту (лимит не помню, так как ни разу не вставляла даже в банкомат). Год исправно, даже без технических просрочек платила кредит, решила рефинансировать под более выгодный процент в другом банке, что в принципе я и сделала. Когда я пришла в банк ВТБ, то написала заявление о закрытии счета, ну и сразу хотела закрыть карту за ненадобностью. На что кредитный специалист(теперь даже сомневаюсь в этом) сказала, что карта без годового обслуживания и если вы не воспользовались кредитом, то ни за что платить не надо, но всегда может Вам пригодиться. Поверив, девушке я все таки оставила карту. прошло полгода, мне приходит письмо о задолженности. Я сразу же сбегала ее и оплатила. Оказывается это за годовое обслуживание карты и проценты. и только сейчас, я узнаю, что у меня плохая кредитная историю в НБКИ, ну скорее всего в Экфивакс, ведь ВТБ им тоже передает данные. Годовое обслуживание карты — не является кредитом! Если даже в договоре написано, что годовое обслуживание списывается со счета кр. карты, то это должно списываться с личных средств. Так как я ни разу не пользовалась картой и это доказуемо, то лимит на карте был только кредитным. А соответственно банк не в праве (тем более без моего ведома) брать за меня КРЕДИТ! А еще начислять на этот кредит проценты и передавать неверные данные не кредитующим компаниям. Я собираюсь составить претензию, с просьбой проверить работу банка, их специалистов, с требованием вернуть мне деньги за обслуживание карты, с требованием исправить данные во всех кредитных бюро, в том числе БКИ (если есть намерение туда отправить)и тем самым восстановить свое честное имя и свою кредитную историю, так как за всю жизнь у меня не было ни одной просрочки! и отправить в следующие организации банк ВТБ, ЦБ РФ, прокуратуру и ряд других организаций. Я понимаю тактику банка ВТБ, «привязать к себе клиента» за счет несуществующих просрочек по несуществующему кредиту и выдавать ему в будущем под гигантские проценты. Но это просто мало сказать непорядочно!

Я являюсь вашим клиентом по ипотеке. Ипотека валютная. Плачу исправно. С октября по нынешнее время произошло самое ужасное в жизни валютных заемщиков — девальвация рубля…многие не могут платить ипотеку, есть случаи дефолтов физ-лиц. В думе готовится соотвествующий закон о том, чтобы рефенансировать валютные ипотеки в рубли по приемлемому курсу (30….40 руб). В прошлую пятницу ЦБ выступил с предложением банкам рефенансировать валютные ипотеки по курсу на начало октября 38,4 руб за доллар. А теперь вопрос:::::: Почему в таких сложных условиях для валютных заемщиков, во время социального накала — ваш банк выдает новость о том, что данное предложение ЦБ — не приемлемо!!!!!!!!! Зачем вы режете без ножа и так измученных людей??? Вы фашисты чтоль? Можно было бы просто промолчать……..будь проклят тот день когда я связался с вами.

Добрый день, разъясните, пожалуйста, условия реструктуризации валютного ипотечного кредита взятого до 1 января 2015 года, валюта кредита евро, в соответствии с рекомендацией Центрального банка Российской Федерации от 23.01.2015 № 01-41-2/423 «О реструктуризации ипотечных жилищных ссуд». Долг 77 000 евро, ежемесячный платеж 650 евро. Интересует:— курс евро для пересчета;— процентная ставка по кредиту в рублях;— сумма ежемесячного платежа в рублях;— увеличение или уменьшение срока кредита.

Здравствуйте! В банке брал кредит 1 млн. рублей. Длительное время выплачивал исправно, не допуская просрочек. Но в декабре изменилась ситуация с заработной платой. Выплату премий, (а это львиная часть заработной платы) заморозили до марта месяца 2015 года. Имеются кредиты по кредитным картам банка. Сложилась ситуация когда сумма ежемесячных платежей сравнялась с суммой заработной платы. С просьбой об кредитных каникулах обратился в офис банка где получал кредит. Сотрудники филиала с пониманием отнеслись к просьбе и обещали помочь выйти из сложившейся ситуации. Но к сожалению сегодня позвонила представитель банка и сообщила что ввиду того что у меня якобы имеется просроченная задолжность в ином банке. На основании этого банк отказывает в кредитных каникулах. Заверяю в иных банках просрочек по кредитам не имел и не имею. Помогите разобраться в ситуации. Запрос в 2 агенства кредитных историй, наличие иной просрочки не дал. Сумма платежа ежемесячно 32160, через 3 месяца сумма с учетом штрафных начислений станет нереальной для выплаты.Для решения этой проблемы 21.01.2015 я обращался в отдел по работе с проблемными активами, в дополнительный офис № 23 «Московский» в т. ч. непосредственно к Директору филиала. Сегодня позвонили специалисты банка и предупредили что из-за задержки платежа Договор между мной и банком будет расторгнут, так как по состоянию на 26 число прошло 33 дня с момента возникновения задолжности. В итоге прошло несколько дней, результата нет.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, пенсионная карта (перечесляют пенсию) имеет какую нибудь защиту от мошенников и если не подключена услуга мобильный банк а денежные средства с карты пропали несет ли банк ответственность и куда можно обратится? Заранее благодарю.

Наталья, доброго времени суток. Помогите пожалуйста разобраться с неподобающим исполнением банком ВТБ24 своих обязанностей.Я, Козич М. В., 7 июля 2014 года и 4 августа 2014 совершил оплату услуг в интернете, со своей кредитной карты VISA ВТБ 24, на общую сумму 240 000 руб.Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом).Дважды подавал претензию в филиале № 6602 г. Екатеринбург, в ноябре и последний раз — 17.12.14 г., когда приложил переписку с магазином, а также личное заявление в свободной форме. Номера претензий не присваивали, но перезванивали через неделю и зачитывали отказ. Отказ был мотивирован тем, что банк выполнил транзакцию, хотя я чётко прописывал, что прошу передать моё заявление в МПС VISA.Исходя из вышеперечисленного, банк ВТБ24 рассматривал мои заявления формально, не выполняя требований VISA.Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и рассмотреть его должным образом. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему?Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему VISA, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой VISA.Прошу предоставить электронный адрес представительства VISA в России для направления соответствующей жалобы на ВТБ24, который нарушает правила предоставления услуг.

Добрый вечер. У меня вопрос. Я нахожусь в данный момент в командировке,а заплатить ипотечный кредит не имею возможности,в связи с задержкой заработной платы. Можно ли получить отсрочку платежа и на каких условиях я могу её получить?

Здравствуйте! Подскажите могу ли я авто-кредит переоформить на другое лицо?

Добрый день, сегодня вечером с мужем пытались внести сумму на карту в банкомат, однако деньги банкомат принял, после чего написал — заберите деньги и банкомат неисправен. Деньги не выдал обратно.Завтра напишу заявление в отделении.Точную сумму не помню, внесли половину пачки имеющихся денег, примерно 150—170т. рублей пятитысячными купюрами.Вопрос:1. Какую сумму в заявлении указать?2. в какие сроки вернут-зачислят деньги? деньги были на отпуск.3. вносил муж, я была в машине. кому из нас заявление писать?В информации для банка указали данные банкомата.Спасибо.

Добрый день! 18.12.14 в отделении Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120 через банкомат пытался положить деньги на карту. В этот момент произошел сбой в работе банкомата и денежные средства в сумме 5000р на счет не поступили. В банке была оформлена претензия. Сроки на рассмотрение у вас установлены 15 рабочих дней, прошло уже 20 рабочих дней и 35 календарных. На сегодняшний день ответа на претензию нет и нет информации, по какой причине сроки затягиваются. Ответ один «Мы ничего не знаем, ваша претензия на рассмотрении, никаких телефонов, куда обращаться далее, не даем!» Когда будет ответ? Банк достаточно четкая структура, чтобы выполнять свои обязательства перед клиентами. Каким образом банк будет производить компенсацию за пользование моими средствами в течении пяти недель?постоянный адресАнатолий З (Санкт-Петербург) 23.01.2015 09:46Ответ:Здравствуйте!Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения.Сообщаем, что Ваше обращение находится на заключительной стадии работы. Как только оно будет закрыто, сотрудник Банка свяжется с Вами для ознакомления с результатом.Надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваКАК ДОЛГО ДЛИТСЯ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ СТАДИЯ РАБОТЫ??? ПРОШЛО 1,5 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ. ЕСЛИ У ВАС НЕИСПРАВНА ТЕХНИКА, ВЫ ДОЛЖНЫ УВЕДОМИТЬ ОБ ЭТОМ КЛИЕНТОВ ЗАРАНЕЕ!!! УСТАНОВЛЕННЫЕ ВАШИМ БАНКОМ СРОКИ НАРУШЕНЫ НА 7 ДНЕЙ.

Добрый день.25 декабря 2014 года подал претензию на инвестиционное обслуживание ч/з операционный офис Иркутский.По состоянию на 27.01.2015 года ответа не получил.Когда я смогу получить официальный ответ банка на претензию(необходим оригинал для подачи искового заявления в случае отказа).

Добрый день, Наталья.Хочу попросить совета.Ситуация следующая: взят ипотечный кредит в ВТБ 24 в марте 2014. Когда пришла в январе попросить распечатать новый план погашения платежей (после частично досрочного погашения), то была крайне удивлена, что получила план с октября 2014 (и сумма кредита была меньше, чем сумма в кредитном договоре). На мое возражение о том, что я ипотеку оплачиваю с марта 2014, оператор был очень удивлен. В процессе длительных разбирательств и препирательств, мне сначала говорили:— что ваш кредит был переподан, но платите все равно в ВТБ.— после смены оператора, новый оператор также спросила: «ипотека же у Вас с октября? Нет? Тогда подождите.»— затем «ну вы же реструктуризировали Ваш кредит» (хотя я этого не делала).— окончательный вариант был: по техническим причинам мы не сможем вам распечатать полный план погашения платежей (с суммой, указанной в Вашем договоре)Смущает вот что:— для возмещения налогового вычета нужно приложить план погашения — Если предоставлять новый (от января 2015), то суммы и сроки не совпадают, а это уже проблема. А судя по тому, который выдан с марта по октябрь 2014, то ипотека вообще уже погашена.— в марте нужно будет опять страховаться и опять могут возникнуть проблемы с суммами.— элементарное «потребительское» неудобство: когда считаешь на сколько сократился срок кредита и сумма итоговой комиссии банка — нужно каждый раз залазить сначала в одну бумажку, потом во вторую. Понимаю, что это не так важно, но реально ОЧЕНЬ РАЗДРАЖАЕТ.Ситуация, конечно не очень приятная. Помогите, пожалуйста, разобраться будут ли в дальнейшем проблемы?

Добрый день.22.01.2015 в Белоруссии в отделении банка «ВТБ Беларусь» в кассе (не в банкомате) с зарплатной карты ВТБ24 снял 1000 RUR.Была взята комиссия 2% (20 RUR) и, неожиданно, комиссия 100 RUR!Что это за комиссия 100 RUR? Это берет ВТБ24 или ВТБ Беларусь. Эта сумма постоянная или она зависит от снятой суммы?

Добрый день. Уважаемая Наталья, обращаюсь еще раз к Вам, для возможного содействия по ускорению рассмотрению моей претензии (CR-1751831). Если 22.01.2015 г. была проведена инкассация банковского терминала, то результат инкассации уже известен. Срок списания очередного взноса по кредиту 02.02.15 г. и сумму в размере 11 000 рублей внести повторно, во избежание начисления пени не представляется финансово возможным. Надеюсь на понимание. С ув. Дмитрий У.

Добрый день.В апреле 2012 года розничный банк ВТБ 24, по заявлению СМИ стал владельцем 100% акций Бежица-Банка.В октябре 2012 года Бежица-Банк провел ребрендинг и получил новое наименование — «Лето Банк», запустил свой сайт в Интернете, а его головной офис переехал в Москву, ОГРН остался прежний 1023200000010 (09.08.2002).У моей мамы были акции Бежица-банка, она умерла в 2006 г. Я и сестра являемся наследниками. Что мы можем сделать с акциями уже, вроде как и несуществующего банка (хотя как посмотреть, ОГРН то ведь тот же, получается это то же самое юр. лицо?).Можем ли мы обратиться с просьбой о выкупе, или замене на акции Лето банка, или может быть какие-то другие есть варианты? У моих родственников так же еще есть акции Бежица-банка, что мы можем предпринять?

Спасибо ВТБ24, за не одобренный кредит наличными со страховкой (и сумма то небольшая, просто нужна была срочно)!Раз банк не считает меня партнерам, то я вам пожимаю руку, и мы прощаемся, все дебетовые карты, все пенсионные накопления перекочуют к новому партнеру. Вклад точно у вас никогда не открою, да и кредит, лучше переплачу кому нибудь, чем вернусь к вам))) Спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте! На какую электронную почту я могу отправить продленный полис каско. город Нижний Новгород. Спасибо!!!

Здравствуйте! меня зовут Руслан, у меня вопрос такой.я брал у вас кредит где ежемесячный платеж составляет 30000 рублей,на данный момент не могу оплачивать данную сумму,так как меня вывели в распоряжение на службе до выяснения обстоятельств, служу я в вооруженных силах рф. с этим выводом в распоряжение я потерял порядка 35000 рублей,и час получаю 20000 рублей. можно ли как нибудь данный вопрос решить на время выяснения обстоятельств?Можно ли как нибудь заморозить?

Добрый вечер!Разъясните пожалуйста ситуацию: Супруг работает на РЖД. В дальнейшем планируем брать ипотеку на льготных условиях от ОАО «РЖД». Кредитная история хорошая, просрочек не было. Мои родители тоже с хорошей кредитной историей. Родители мужа брали кредит в ВТБ 24, но у них есть большая просрочка по платежам.Подскажите пожалуйста, при выдаче ипотеки в ВТБ 24, смотрят ли кредитную историю близких родственников?Заранее спасибо за ответ!)

Здравствуйте, 17.12.2014 обратилась в отделение банка с целью частичного досрочного погашения основного долга по ипотечному кредиту и на основании этого просила произвести перерасчет ежемесячного платежа, при условии сохранения срока кредита. Сотрудник банка выдал мне заявление на перевод и сообщила, что сумма платежа будет изменена с января 2015 года (через платеж). Сегодня после очередного списания средств с зарплатой карты я обнаружила, что платеж остался прежним. По телефону горячей линии банка мне сообщили, что произошла ошибка и вместо перерасчета мне сократили срок кредита. Обратившись повторно в отделение банка, с той же просьбой, вразумительного ответа получено не было. Когда будет произведен пересчет суммы платежа и каким образом я могу вернуть деньги удержанные за январь? Спасибо.

Новый телебанк ВТБ24 жалуется на старую версию IE8.0 хотя у меня стоит последняя IE10.0.9и поэтому некоторые функции не работают. Например, при заполнении заявки на кредит НЕвозможно выбрать любой другой город кроме МОСКВА.Уже давно пытаюсь начать пользоваться вашим Телебанком. Но более НЕУДОБНОГО сервиса не встречал. На мой взгляд вы зря платите своему разработчику. Выброшенные деньги.

купил автомобиль в кредит в банке втб24,сделал каско. Через год авто угнали, страховая выплатила всю стоимость, точнее перечислила на счет втб24. Банк оплатил кредит, с оставшейся часты вычла 13% (мол НДФЛ), остальное выплатила нам. Когда обратился в банк, сказали, что у нас полис каско неправильно оформлен (в полисе написано что выгодоприобретатель при краже или угоне является собственник).После чего я обратился с данной проблемой в страховую,они мне сделали доп соглашение к договору и исправили данный договор, в котором указали,что он вступает в силу с момента подписания договора. После чего я вернулся в банк с данным соглашением и мне отказали в рассмотрении дела,мол уже поздно деньги списаны.Причем страховая мне сказала,что втб24 требует такую формулировку с 28.10.2014, а полис каско у меня оформлен 28.09.2014. И когда отдавал полис мне ничего не сказали.На просьбу дать мне официальное письмо,где написано за что у меня сняли деньги,мне говорят, в платежном поручении в комментариях написано. Далее попросил дать мне ссылку на требования,где написано о том как в полисе должно быть написано,мне говорят это внутренний документ.Говорят, мы удержали 13% так как эти деньги ваша прибыль. Хотя выплатили мне меньше, чем когда я покупал эту машину новой, и о какой прибыли тут может идти речь,если она была кредитной?????В какой орган обратиться? кто компетентен в данном вопросе?

Здравствуйте!Можно ли по телефону горячей линии получить информацию о сумме остатка на своем счете?

Подскажите, у меня есть не оплаченный кредит в Лето Банке. Зарплатная карта будет ВТБ 24.Может ли Лето Банк списать деньги с карты ВТБ и если сможет то при каких условиях разьесните. Заранее спасибо!

Добрый день!Подскажите имеют ли право приставы наложить арест за ДТП на счет погашения кредита в вашем банке. В январе придя в банк, чтобы заплатить очередной платеж по кредиту, ему сказали, что у него задолжность по кредиту, хотя все было уплачено в декабре. Выяснилось, что деньги уплаченные за кредит банк отдает приставам. Хотелось бы узнать правомерны ли эти действия. У нас на руках платежные документы, что суммы по кредиту он оплатил банку, а банк нам выставляет просрочку + штрафные санкции. У него счет не по вкладам, а кредитный.Что банк не заинтересован в погашении кредита? Тем самым сына вгоняют в еще большие долги.С уважением Прохорова Елена.

Не работает банк клиент (юрлицо) почти 2 недели. оформлена заявка № 88516. По горячей линии посылают на имейл cbonline@vtb24.ru, с горячей линии идут отписки. Бизнес вести, как Вы понимаете, невозможно. Достучаться до кого то конкретно, чтобы получить вразумительный ответ — нереально.ЧТО ДЕЛАТЬ????

Добрый день!Хочу спросить: «Почему работники банка не говорят, что справку об уплаченных процентах по ипотеке можно заказать бесплатно?».При заказе справки мне озвучили сумму 500р, я ее заказал и оплатил не месте. И только потом вычитал что есть возможность ее получить бесплатно в течении 28 рабочих дней. Справку я еще не забирал, а потому хочу узнать, как мне отказаться от платного ее выполнения и вернуть деньги. Мне 28 рабочих дней подождать не сложно.

Добрый день!5 марта 2007 года взяла ипотечный долларовый кредит на жилое строение и земельный участок в СНТ «Дачное» в городе Апрелевка, в ООО «Городской ипотечный банк», на сумму 195 700$, сроком на 122 месяца.27 марта 2008 года правопреемником ООО «Городской ипотечный банк» стал банк ЗАО «ВТБ24»,В 2009 году, в связи с потерей работы и кризисом в стране, письменно уведомив, я прекратила выплаты по кредиту. Банк не пошел мне на встречу и подал иск в суд, который принял решение от 29 мая 2012 года, о расторжении кредитного договора и взыскания с меня суммы 154 169,63 $, решение суда вступило в силу 4 декабря 2012 года.В сентябре 2013 года, по постановлению суда, я возобновила выплаты по кредиту и на сегодняшний день остаток составляет 76 469,63 $.До конца 2014 года, я планировала погасить всю сумму долга по кредиту, но повышение курса доллара, мне не позволило закрыть кредитный договор с банком ЗАО «ВТБ24».Прошу Вас рассмотреть индивидуально мою просьбу о предоставлении мне возможности единовременно погасить задолжность по решению суда, в сумме 76 469, 63$, согласна курсу доллара, рекомендуемого письмом ЦБ РФ на 01.10.2014 года.Заранее спасибо, с уважениемангелина тарукина

Добрый день. У нас было одобрение до марта 2015 на ипотеку. В конце декабря позвонил специалист сказала, что проценты теперь 14,95 и внести надо не менее 30% теперь. Теперь когда застройщик отправил документы в банк, мне звонят и говорят, что наше одобрение не действует уже, потому что у вас с января срок действия 2 месяца. Проценты теперь 15, 95 и внести надо не менее 50%. Это вообще законно? Особенно интересует, что одобрение совсем не действует оказывается. Получается банк не выполняет свои обязательства, одно дело по процентам, но вот так. Так никто еще не сообщил об этом.

Добрый день!Ранее оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/response…e/7484679/Вчера, 27.01.2015 г., около 20.00 на домашний телефон поступил звонок от Климова Виталия Игоревича. Общалась с ним по телефону моя мама (супруга заемщика), т. к. представителем и заявителем по делу являюсь я (дочь заемщика), предоставлять какую-либо информацию этому человеку мама отказалась. Сегодня я лично связалась с Климовым В. И. (28.01.2915 г. в 14.34) для уточнения повода его звонка. Его ответ удивил: «Уточнить факт смерти. Я только вчера узнал о смерти заемщика». На мое возмущение, что документы банку (даже не хочу писать с большой буквы) переданы были 03.12.2014 г. (подтверждение смерти человека по телефону вернее, нежели свидетельство о смерти?!), а «ответственный по данному договору» только вчера узнал (откуда он получил данную информацию Климов В. И. отказался уточнить), заявил, что, т. к. моя мама вчера отказалась отвечать на его вопросы и что в наследство никто вступать не собирается, назвал меня «Никем», что «он тратит на меня свое время», повышал голос, позволял себе зевать в телефонную трубку, которая у него постоянно куда-то сползала и в целом вел разговор в хамском тоне.Требую официальных извинений от данного сотрудника лично и его руководителя, а так же наладить наконец документооборот в данном кредитном учреждении. Почему дело затягивается? Потому что страхования компания не получает, переданные мной, документы и записи через банк ВТБ24 (доп.офис Новогиреево), а, в частности, адреса мед.учреждений, в которые Страховая компания собирается направить запросы.Мне надоело возвращаться к одному и тому же. Следующий шаг — официальное письмо в ЦБ РФ. Причем, сразу на два учреждения, входящие в группу ВТБ — банк ВТБ24 и Страховая компания «ВТБ-страхование».

Добрый день!Прошу Вашего ответа на следующий вопрос: переводя деньги за оказание услуги (приобретение товара через интернет) на карту резидента банка ВТБ24, я столкнулся с мошенническими действиями со стороны получателя платежа, а именно: деньги за товар были им получены, но товар не был отправлен, на связь получатель платежа не выходит.Деньги были отправлены путем пополнения счета платежной карты получателя платежа, через кассу в филиале банка ВТБ24. (квитанция о пополнении счета имеется)Каков должен быть алгоритм моих действий в данном случае, для возврата средств переведенных на карту ВТБ24 и похищенных мошенническим путем? Могу ли я воспользоваться возвратным платежом исходя из факта мошенничества и что для этого требуется.Спасибо!

Есть креди в банке ВТБ 24, который оплачивается своевременно, в течении двух лет. В последнее время, из-за роста валют, мой заработок упал в три раза. И я теперь не всилах платить по кредиту. При обращении в банк, с моей проблемой, я попросил отсрочку по выплатам кредита. Сотрудни банка сказали, что помочь нечем не могут. Порекомендовали взять кредит в другом банке и выплатить им. Или занять у кого нибудь(если мог бы занять,кредит не брал бы). Что делать, бросить платить, и испортить себе кредитную историю, или выход есть. Поясните. Заранее спасибо.

У меня карта ВТБ24 Трансаэро. Мне нужно на сайте банка активизировать Security. Где и как я могу это сделать?

В конце октября 2013 года из-за вас ушел в минус по карте. Дело было так. Пришла дата списания за кредит. Как всегда на карте денег нет. Пошла просрочка. Приходит аванс на счет, и, не успев упасть на карту, списывают платеж. КАК НА КАРТУ К ВЕЧЕРУ УПАЛА ВСЯ СУММА АВАНСА? Я ВАС СПРАШИВАЮ??? Я снимаю всю сумму, так как у меня нет смс информирования, я снял сумму ту, которая у меня на карте доступна. А то, что у вас там система тупит это меня не волнует. А на следующий день на карте минус. А потом с зарплаты дернули 273.81 руб за несанкционированный овердрафт. Это уже не первый случай. Я писал уже по этому поводу отзыв и мне возвращали штраф. И второй вопрос. Я ранее задавал вопрос о том, чтобы за кредит не снимали деньги с зарплатной карты, а выдали другую карту для пополнения кредита. У меня кредит в ТКБ и карта еще ТКБ, а не ВТБ. Поэтому пополнить не могу почему то до сих пор через банкомат. Поэтому нужна карта другая, чтобы с зарплатной ничего не дергали. На что мне ответили, что списывается с того счета, который указан в договоре. ОКЕЙ… Недавно нам на работе поменяли номера личных банковских счетов. Мы расписывались за них. Так до сих пор списывают уже с нового счета за кредит! Значит вы солгали, когда мне тогда отвечали? Счет изменился, а за кредит все равно дергают. Разберитесь. Ищите если хотите историю по моему профилю. Все данные там должны быть.

Добрый день!В тарифах ВТБ24 есть комиссия за выдача наличных денежных средств со счета — для суммы cвыше 600 000 руб. комиссия составит 1%Применяется ли эта комиссия при снятии части средств со вклада допускающего расходные операции?Спасибо.

25.12.14 в Вашем банке, где я являюсь «валютным ипотечником"(договор No 50 — КД-12287-2007 от 04 «декабря» 2007 г.), было принято от меня заявление о пересмотре условий ипотечного кредита в долларах США, но до сих пор никакого ответа я не получила. Приехав лично 21.01.15 в Ипотечный центр ВТБ24 (м. Парк Победы), так же ответа не получила. Насколько мне известно срок рассмотрения заявления, в Вашем банке 15 рабочих дней, но и они уже прошли. Прошу не игнорировать данный вопрос, так как для меня это стоит остро. Предупредив ваш вопрос о том, почему взяли кредит в валюте, сообщаю, что в рублевом мне отказывали в нескольких банках.

Я являюсь держателем карты ВТБ24-Приоритет (visa platinum), оформленной в мае 2011 года. В мае 2014 ее срок действия закончился и я перевыпустил ее на новый срок (до 2017 года). Сегодня мне позвонили из банка, сообщили, что банк прекращает предоставление услуги «Приоритет», моя карта будет заблокирована в мае (месяц списания годовой комиссии за обслуживание) 2015 года и предложили оформить вместо Приоритета пакет Привелегия (существенно более дорогой).Действительно ли ВТБ24 прекращает обслуживание по пакету «Приоритет»? Если я не захочу оформлять Привелегию, что будет с моей кредитной картой, кредитным лимитом? Должен ли я буду единовременно погасить задолженность по кредитному лимиту?На сайте ВТБ24 по прежнему есть предложение «приоритет», никакой информации о том, что его обслуживание прекращается нет.

Здравствуйте, Наталья. Я 19.01.2015 задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7580507. Вы ответили, что вопрос принят на рассмотрение.Хотелось бы узнать, сколько по времени должен рассматриваться вопрос? Есть ли сроки рассмотрения?Могу ли я пользоваться средствами с карты, до выяснения причин?

Давно пользуюсь зарплатной картой втб24 для оплаты покупок в интернете посредством системы PayPal. Пару лет назад продавец сделал возврат, деньги пришли через день, о чем было смс оповещение, транзакция отражена в истории PayPal. Пару месяцев назад та же ситуация, но в этот раз транзакция была отражена на сайте, а на карту ничего не пришло. Почему с карты так легко можно списать деньги, но зачислить обратно — целая проблема? Куда идти узнавать?

Добрый день! Родственник из другой страны отправил деньги на счет втб24. Но счет уже был закрыт к тому времени. Он обратился в свой банк и дал другие данные счета в другом банке для переправки денежной суммы. Его банк обратился в банк втб24, но ответа от них пока нет. Прошло уже несколько дней. На новый счет деньги также не поступили. Хочу узнать процесс. Деньги будут сначала возвращены отправителю? Или банк втб сам перешлет деньги на новый банковский счет?Ольга.

Здравствуйте, Наталья!15 января 2015 года мне на мобильный телефон позвонил сотрудник банка, который сообщил, что мне предварительно одобрен кредит, как участнику зарплатного проекта и предложил мне приехать в удобное время в офис для офрмления.17 января 2015 я прибыл в ДО ВТБ24 в г. Королёв М. О., где сотрудница банка Кузнецова Светлана Вячеславовна подтвердила, что есть предварительное одобрение. Мы заполнили и подписали все документы, меня сфотографировали, после чего Кузнецова С. В. сообщила, что решение банка положительное и я могу получить сумму в размере 439 тысяч рублей.Поскольку денежные средства мне требовались на ремонт квартиры, а ключи мы должны были получить в конце января, я уточнил, могу ли я по данному положительному решению обратиться за деньгами в конце января, в течение двух недель. Кузнецова С. В. заверила меня, что одобрение действует один месяц и до 16 февраля я могу обратиться в любой момент с паспортом и получить деньги.Вчера, 28 января 2015 я приехал в офис, где сотрудница сказала мне, что моя заявка закрыта, потому что срок одобрения был не месяц, как меня уведомили заранее, а 10 дней, то есть я опоздал на два дня.Я написал претензию в офисе банка и по телефону, после чего сегодня в 15:46 с номера +7-495-771-78-78 мне позвонил молодой человек, который представился Максимом и сказал, что сотрудница банка не виновата, что банк вправе изменить сроки одобрения без уведомления.Я не согласен с данной постановкой вопроса. Безусловно, выдача кредитов, это право банка, а не обязанность, но если одобрение есть и мне нужен этот кредит и я благонадёжный клиент, то можно было бы уведомить меня заранее, я взял бы деньги в день одобрения.А теперь в результате введения меня в заблуждение сотрудницей банка я попал в отвратительную ситуацию. У меня согласован ремонт в квартире, бригада ждёт материалы, я, находясь в полной уверенности, что мне одобрен кредит не обращался за кредитом в другие банки, и что мне теперь делать? Очень неприятное впечатление и сотрудник по телефону говорит, что никто в этом не виноват.Очень хочется услышать комментарии по данному вопросу.

Здравствуйте Наталья! Спасибо за информацию. А сколько по времени занимает возврат денег? Деньги были отправлены в банк втб 23 января экспресс переводом. Отправить обращался в банк. Они делали запрос в Россию, но там не дали никакого ответа. Ольга.

Наталья, еще пара вопросов. А может ли ваш банк выступить постредником и перевести деньги на счет бинбанка? Отправитель сообщал в банк реквизиты данного банка и просил перести деньги на данный счет. Или в данной ситуации возможен только возврат денег в банк отправитель?

Добрый день. Отвратительная работа технической службы ТЕЛЕБАНК. 1) 29,01,2015 в системе телебанк не смог отменить запланированную операцию, звонок на горячую линию оператору не помог, оператор также не смог отменить операцию, проблема идет с декабря 2014 г. 2) Также в телебанке появился валютный счет открытый ВНИМАНИЕ 12.01.2015 который я не открывал, обнаружен 08.01.2015 и был выслан скриншот, ответ был " Информируем Вас, что описанная Вами ошибка будет исправлена в первом квартале 2015 года.» На исправление ошибки в программе нужен КВАРТАЛ Кто работает в тех службе телебанка программисты или ………….С уважением Михальский Петр

Наталья, добрый день!Сегодня, 29/01/15 в 12—38 мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что Банк направил мне заказное письмо о том, что я в прошлом году получила доход с помощью кредитных карт, аналогичное письмо Банк направил в налоговую, и мне необходимо подать декларацию и отчитаться о полученных доходах. Подробностей никаких, на электронную почту информацию направить тоже нельзя. Ждите письмо. Я сначала как-то растерялась, у меня была карта Мои условия, но она давно закрыта. После звонка зашла в интернет-банк, карта закрыта даже не в прошлом, а в позапрошлом году. То есть в том году никаких доходов быть не могло, да и раньше никто с такой информацией из Банка не звонил. Заказала звонок из Банка, позвонившая девушка сказала, что ничего прокомментировать не может, обращайтесь в офис. Вечером зашла в офис Лубянский, сотрудники сделали квадратные глаза, после различных консультаций сказали, что мало того, что карта и счет закрыты, так еще счет карты был не доходный, доход я никакой не получала, Банк начислял бонусы. Никаких данных в налоговую по этой карте не направлялось.Вопросы: о каком письме шла речь утром, кто и что направил от лица ВТБ24 в налоговую, какие декларируемые доходы я получила через Банк и о чем должна отчитываться?Вопрос важный, поскольку если это ошибка (а все говорит об этом), то объяснения/выяснения с налоговой потом займут у меня кучу времени.Большая просьба разобраться в ситуации и, если письмо в налоговую все-таки было направлено ошибочно — дать опровержение с копией письма мне.Заранее спасибо!С уважением, Елена.

Добрый день. А в вашем банке принято такое неуважительное отношение к клиентам. При выдаче новой зарплатной карты попросила номер телефона, для уточнения информации. Девушка дала телефон по которому неделю уже не могу дозвониться, чтобы просто узнать до какого срока я должна снять деньги со старой карты, или же они будут переведены на новую. Сохранится ли счет или создадут новый. Сколько сотрудничала с другими банками, никогда проблемы связи не было. Всегда на карте был номер городского телефона, по которому все разъяснят. А до вас так не дозвониться, и девушки выдавая карту почему то не владели информацией для ответа на простой вопрос. А телефон горячей линии к сведению с оператором не связывает.

Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также — Банк) заключен договор банковского счета (счет № 40802810420430114102).В конце сентября 2014 года я обратился в Омское отделение Банка с вопросом о согласовании подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне платежного терминала. Сотрудник Банка, работавший со мной по данному вопросу, — П. Комнатов.После получения подтверждения возможности подключения данной услуги на вышеуказанных условиях мною был приобретен платежный терминал в ООО «Примасофт-Сервис», что подтверждается прилагаемым платежным поручением.В середине октября 2014 года терминал прибыл в город Омск и я сообщил Комнатову П. о возможности непосредственного подключения терминала.После неоднократных моих напоминаний о своём вопросе Комнатову П. им были подготовлены соответствующие дополнительные соглашения между мною и Банком, оформляющие подключение дополнительного платежного терминала.Однако после этого Комнатов П., не доведя до конца подключение моего терминала, ушёл в отпуск, сообщив мне, что в дальнейшем заниматься моим вопросом будет его начальник. Однако за весь период отпуска меня лишь пригласили в офис Банка для подписания заявления. Дальше этого рассмотрение моей заявки на подключение услуги не продвинулось.Далее в ноябре-декабре 2014 года мне стало известно от организации, в которой я приобрёл терминал, что им необходимо новое программное обеспечение для программирования терминала, поскольку направленное Комнатовым П. программное обеспечение не функционирует, однако дозвониться до него ООО «Примасофт-Сервис» не может, соединение не устанавливается, как бывает, когда телефонный номер внесён в черный список.Данная ситуация продолжается до настоящего времени. В январе 2015 года Комнатовым П. не было предпринято ни единого действия для подключения платежного терминала, на телефонные звонки он не отвечает, необходимые действия для регистрации терминала им не выполнены. В подтверждение того, что несмотря на постоянные запросы ООО «Примасофт-Сервис» и мои звонки сотрудник Банка бездействует, прилагаю переписку, имевшую место между Комнатовым П. и ООО «Примасофт-Сервис».Более того, из информации, предоставленной оператором call-центра ВТБ 24, мне стало известно, что моя заявка для регистрации терминала в принципе отсутствует!Таким образом, на протяжении более чем 3 месяцев Банк не может должным образом оказать мне услугу, уполномоченный сотрудник банк бездействует, на связь не выходит, необходимые действия для регистрации терминала и его подключения не осуществляет.Аналогичная ситуация уже имела место в начале 2014 года, когда вследствие бездействия Комнатова П. и его абсолютно халатного отношения к исполняемым должностным обязанностям я был лишен возможности пользоваться услугой эквайринга в течение месяца! И только после моей жалобы Светлане Александровне Нюхтилиной, начальнику кредитного отдела, проблема была устранена.На основании вышеизложенного довожу до вашего сведения то, что вследствие халатного отношения вашего работника — Комнатова П., к исполнению возложенных на него должностных обязанностей я не имею возможности воспользоваться необходимой мне услугой эквайринга, что не может не отражаться на моём отношении к Банку ВТБ 24 (ПАО) как исполнителю данной услуги, свидетельствует о ненадлежащем оказании Банком в целом предоставляемой им услуги и служит поводом для рассмотрения мною иных банков в качестве возможных исполнителей данной услуги.Прошу провести проверку относительно бездействия Банка ВТБ 24 (ПАО) филиал № 5440 Омское отделение и его работника — Комнатова П. при исполнении моего обращения о подключении услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала.Прошу принять необходимые меры для подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала и привлечения к ответственности виновных лиц, чьё бездействие повлекло затягивание оказания мне услуги.

Добрый день. Уважаемая Наталья, огромное человеческое спасибо Вам и сотрудникам банка, за столь короткое рассмотрение моей претензии (CR-1751831) от 22.01.15. Денежные средства в полном объеме возвращены на карточку (11 000 рублей), честно, искренне обрадован. На данный момент даже немного стыдно за проявленные эмоции в адрес сотрудников банка (ул. Комсомола д. 41), в день написания претензии, а именно Леоновой Ю. Б., которая корректно меня выслушивала, приношу свои извинения. С уважением Дмитрий У.

Являюсь клиентом банка на протяжении долгого времени. Есть два кредита и кредитная карточка, по которым все платежи вносились исправно и даже иногда в большей сумме. Ситуация следующая: в связи с финансово-экономическим кризисом и повышением цен в стране в данный момент по одному из кредитов я не в состоянии вносить полною сумму платежа, если возможность банку одобрить реструктуризации задолженности по одному из кредитов или пролонгировать его на более длительный срок? Спасибо.

Проверьте пожалуйста нет ли домашнего в этой базе и если есть отключите тоже. Сегодня на него был звонок, как раз в то время, когда звонили на мобильный, в 8 утра. Была абсолютная тишина, могло просто не соединиться.

Добрый день, Наталья!Обратилась в банк для получения справки об уплаченных процентах для имущественного вычета. Предложили либо оплатить 500 рублей и получить справку за 3 рабочих дня, либо ждать 28 рабочих дней и получить ее бесплатно. Чем вызван столь длительный срок изготовления справки бесплатно? Выглядит как принуждение к пользованию платной услугой.

К огромному сожалению тут http://www.banki.ru/services/question…Id=7604161 так и нет Вашего ответа на вопрос.Почему нельзя просто изменить ставку, сумму и валюту кредита, не меняя более ничего и назвать это тоже реструктуризацией?Рефинансирование, пусть и упрощенное, подразумевает новые траты заемщика на сделку: комиссии банку за договора, регистрацию в рег. палате, оценку, оплату новой страховки, сбор документов и т. д.А еще, Вы наверное не знаете, но в регпалатах очередей нет, там просто пришел-увидел-победил, наверное поэтому и комиссия банка за предоставление интересов в регпалате такая «низкая».

Здравствуйте.Такая ситуация.Были карты (зарплатная и кредитная)банкаТрансКредитбанка.Но этот банк перешел к ВТБ24,после того, как закончился срок действия зарплатной карты,я обратился в втб 24 и мне её без проблемпоменяли на карту втб 24.Через месяц после этого закончился срок действия кредитной карты и вот тут начались проблемы.Карту менять отказались,сказали,что такие карты не выпускаем,я просил чтобы заменили на втб 24.Заплатил кредит наличкой в офисе.Вот так и будешь платить сказали.В следующий месяц пришел оплатитькредит и напомнил им о кредитной карте. В ответ «Нет.Возьми кредит и будет тебе карта» Зачем мне кредитесли у меня он есть.Я звонил в центральный офис, сказали «твоя карта с августа находится вдоп.офисе#3 г. Новосибирска.Я пошел туда и обьяснил, что карту прислали ещё в августе.В ответне будет тебе карты без обьясения причин.В субботу и воскресенья они не работают,приходится ходитьв будние дни после работы,туда добратся,как обычно очередь прождать, заполнение квитанции и оплатав кассу наличкой.Или я дома три раза кнопку нажал и кредит оплачен.Карта,что мне выслали виситу меня в интернет-банке.Но номера карты нет,есть только первые четыре и последние четыре цифрытак,что по номеру карты оплатить кредит не могу,тем более,что она не активирована.Так, что карта«мёртвая».У неё скоро срок действия кончится,а я её ещё не видел.А за пользованием картой с меняпроцент берут,хотя я полгода ей не пользуюсь.

Добрый день, скажите,пожалуйста, Может ли уже действующий клиент отказать в передачи паспорта для сканирования, и приложения его к АБС. Является ли это нарушением правил банковского обслуживания. И может ли сотрудник отказать в данном случае в обслуживании. Так же, чтоб было ясно, в идентификации я не отказывался, и паспорт был предоставлен для проверки и выявлении личности. Какими нормативными документами и ФЗ руководствуется в данном случае сотрудник? И могу ли я, как клиент, написать заявление об отказе, сканирования своего паспорта, для дальнейшего обслуживания в офисах вашего банка. Могу ли я. без сканирования паспорта переоформить, банковский вклад и перевыпустить пластиковую карту?