Добрый день, 14.10.2020 оставляла отзыв о выдаче закладной.Мне срочно нужна закладная из банка, так как горит сделка купли-продажи! Ипотека полностью погашена 08.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, в контактном центре говорят, что ждать 30 дней, а то 45 дней!!! НА статью 17 пункт 2 102-ФЗ ВТБ просто плюет!Дополнительно, я сьездила в офис ВТБ находящийся по адресу бул. Энтузиастов, 2, Москва (БЦ Golden Gate, эт. 1), чтобы убедиться в том, что работы по выдаче моей закладной проводятся, а так же уточнить по поводу ускорения ее выдачи. На что мне сотрудник банка с возмущенным видом ответила, зачем я пришла, и что ранее чем через месяц даже и не чухаться. Также она меня уверила в том, что она куда то посмотрела, что то проверила, и сообщила о том, что документы на снятие обременения направлены в Росреестр. При моей просьбе предоставить номер обращения, они начала говорить, что у нее нет такой информации (ОДНАКО 5 мин назад она говорила, что она видела документы направленные в Росреестр) чтобы я обратилась в рабочее время с 9—18 к сотруднику, который этим занимается.Я была сегодня в Росреесре, у них теперь единая база ФГИС ЕГРН и они видят все обращения по всей РФ. Так вот, сотрудники Росреестра мне сказали, что обращения на мой объект от банка НЕ ПОСТУПАЛИ.Поэтому делаю вывод, что сотрудник банка меня обманула, ввела в заблуждение, для того чтобы отвести взгляд от банка и переложить ответственность на Росреестр!!!! А по факту, они НАРУШАЮТ ЗАКОН и лгут, лгут, лгут….ТРЕБУЮ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ ОТ БАНКА! Требую предоставления всей информации по проводимым мероприятиям по выдаче закладной на МОЙ объект. Я свои обязательства перед банком выполнила, почему банк не выполняет свои обязательства перед своими клиентами!Разговор с сотрудником Банка и Росреестра я записывала на диктофон, все подтверждения имеются.В случае «Отмазок» Банком и игнорирования ситуации пойду с жалобой в Центробанк и Прокуратуру!

Здравствуйте. Как еще долго ждать закладную. Почему обманываете от 14 до 30 дней. Так и говорите, что не меньше 30 дней, лохи, ждите

Имею зарплатную карту «Мир», которая истекает в конце месяца. В личном кабинете имеется неактивированная «Мультикарта», значит ли это, что новая зарплатная карта не может быть той же, что была и выдают только «Мультикарты». Получение карты указано на другом конце Москвы, в данных условиях лишние путешествия мне не нужны. Что надо сделать, чтобы получить карту в ближайшем ко мне отделении.Дмитрий

Добрый день!10 октября в период между 23.00—00.00 мною была осуществлена попытка зачисления денег на дебетовую карту Тинькофф Банка. Банкомат АТМ 399481 принял карту, обработал пин код и открыл лоток приёма наличных. После приёма наличных, банкомат выдал ошибку, вернул карту, а деньги на карту не зачислил. Кроме того, никаких документов, квитанций выдано не было. Фотографии банкомата после ошибки также были сделаны и находятся у нас в распоряжении.Надеемся на понимание и решение данного вопроса в оперативном порядке. Комиссия в соответствии с действующими тарифами готовы заплатить.

Добрый день. Прошу оказаться содействие в решении вопроса по наследному делу. Номер моего обращения в банк CR 7304694, и CR- 7351311

Здравствуйте!На протяжении уже 3,5 месяцев я не могу дождаться звонка сотрудника для оформления закладной! Заявки оставляю постоянно, обратной связи никакой! В течении какого времени со мной свяжется сотрудник банка?!!!

Не доброго дня (((В офисе во время приëма клиентов ведутся малярные-ремонтные работы — это норма????Так в ВТБ всегда?Неделю не работает электронная очередь ((((

Подала заявку на открытие счета инн 1840099156. Через 3 дня перезвонил сотрудник банка и сообщил об отказе без объяснения причин. Я давно работаю с вашим банком как физ.лицо, исправно и досрочно закрывала свои кредитные обязательства. Хочу знать причину отказа.

Добрый день. У меня ипотека в Санкт-Петербургском отделении банка ВТБ. ПФР России перевел средства материнского капитала в счет погашения основной задолженности по договору. Но указанные средства частично были удержаны в счет погашения процентов. На каком основании?

Добрый деньС банком ВТБ сотрудничаю уже более 3 лет как держатель карты «Привилегия».Накопилось масса вопросов которые не решаются совсем. Сотрудники банка не заинтересованы в том чтобы возникало желание клиентов доверять свои сбережения и особенно средства из оборота бизнеса.Конкретные проблемы:— По карте привилегия ежегодно меняются условия в худшую сторону. Останавливает только то, что лень менять все карты и настройки в сервисах, но морально уже созреваю.— On-line банкинг в 10% случаев при обращении выдаёт сообщение, что проводится сервисное обслуживание или просто приложение вылетает. В сравнении с другими банками это катастрофа и происходит это всегда в самый ответственный момент.— Столкнулся с тем, что потребовалось поменять номер телефона, но для этого необходимо приезжать в банк. Согласен, мероприятие ответственное, но после моего визита и написания заявления никакие изменения не вступили в силу. Пришлось обращаться еще раз в отделение банка. Потом еще и третий раз, так как в приложении Инвестиции доверенный телефон остался прежним. Это ли не отсутствие клиентоориентированности??? Да еще и к якобы клиенту с «привилегией»— Принял предложение завести кредитную карту ВТБ (карта возможностей). Подал заявку через сайт и приехал в отделение так как получил приглашение по СМС. В отделении банка сначала не могли определиться кому обслужить «привилегированного» клиента (хотя я совсем не настаивал на особенном обслуживании), потом не смогли найти заявку на карту в системе, составили новую заявку и получили одобрение……думал готово, но ошибся!!! Сотрудник банка сказал мне, что возникла техническая проблема на сайте и что он вообще весь день не обедал. В общем отправили меня без кредитной карты ждать звонка дома. Прошло всего 5 рабочих дней и я решил самостоятельно узнать ситуацию в банке. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, составили запрос и заверили, что ответ будет……прошло еще три рабочих дня) Звоню еще раз и прошу на этот раз сказать мне номер зарегистрированной заявки. Получил этот номер по СМС, но продолжаю ждать ответ от банка.Любой нормальный человек наверное отказался бы от этих проблем и перешел в другой банк, но я продолжаю верить, что появится достойный менеджер, способный исправить ситуацию с сервисом в хорошем, на первый взгляд, банке.Когда он появится???

Это второе моё обращение по поводу отвратительного сопровождения рефинансирования ипотечной сделки.11.09.2020 я рефинансировал свой ипотечный кредит в банке ВТБ.Сотрудники банка проинформировали меня о том что обременение может быть снято только банком, поэтому на следующий день 12.09.2020 я обратился на горячую линию банка с этим вопросом.Работники горячей линии обращение приняли и заверили меня что снятие обременения будет произведено в течении максимум 30 дней.Сегодня уже 15.10.2020 однако я до сих пор не получил уведомления о снятии обременения.Хотя неоднократно обращался на горячую линию банка с вопросом о статусе снятия обременения.После первого обращения через банки.ру со мной по телефону связалась работник банка которая сообщила мне что банк всё же подал документы на снятие обременения и 12.10.2020 оно будет снято.Сегодня 15.10.2020 я позвонил по мобильному номеру с которого мне поступил звонок работника банка и услышал, что оказывается работники банка подали документы на снятие обременения только после моего первого обращения на банки.ру 06.10.2020 и когда все же будет снято обременение им не известно.В этой связи у меня вопрос, а что делали ответственные за снятие обременения работники банка в период с 12.09.2020 по 06.10.2020?Это некомпетентность отдельных рядовых работников банка и руководителей среднего звена которые обязаны контролировать работу подчиненных, или политика банка в целом направленная на извлечение большей финансовой прибыли за счет получения с клиентов повышенных процентов начисляемых в период перехода права собственности???

Подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Был указан срок рассмотрения 5 дней. Прошло уже 8 дней.2 дня пишу запрос о статусе заявки на рассмотрение на info@vtb.ru, всем наплевать никто не отвечает.До этого звонили аж задолбали «когда дозаполнишь заявку, когда дозаполнишь заявку?…»Внимание вопрос: Что делать? Заявку кто-то рассматривает вообще?

Сейчас 15.10.2020 примерно с 21 по мск не могу попасть ни в мобильное приложене мои инвестиции, ни на сайт https://lk.olb.ru/. Очень переживаю.

Здравствуйте!В 2019 году я оформила кредитную карту в Восточном банке,при оформлении договора,дополнительно мной был подписан договор страхования ВТБ по данной карте.Вопрос,при полном досрочном погашении задолженности по карте,мне куда обращаться с заявлением о частичном возврате денежных средств по неиспользованной страховке?В банк или в ВТБ страхование?

23 сентября 2020г с моего вклада«Копилка», открытого в г. Тюмень ул Тимофея Чаркова, 81 без моего согласия и подтверждения были переведены все моиденьги неизвестному лицу. Просто пришли смс о переводе всей суммы.Банк нарушил Федеральный закон от 27.06.2018 № 167-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств» внес изменения в Федеральный Закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».В данной законе говорится о том, что банк должен блокировать подозрительный транзакции. В моём случае данный перевод вызывал явныеподозрения, т. к. абсолютно не соответствовал моей платёжной истории. Картой ВТБ я расплачивалась очень маленькими суммами 300—700 руб в продовольственных магазинах, более того рядом со своим домом. Никогда ни кому ничего не переводила. Это и была моя платёжная история, и банк нарушив закон, не приостановил перевод всей крупной суммы, которая ушла в другую Республику.Один из признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента (утв. приказом Банка России от27 сентября 2018 г. N ОД-2525)— Несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции,устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота)осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентомдеятельности).Задаю Вам прямой вопрос, Уважаемый Ольга, почему не была заблокирована данная операция т. к она не соответствовала моей платежной истории?Я жду от Вас такого же прямого ответа.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ и соответственно решил брать ипотеку у этого банка. Выбрали объект, менеджер жилищного комплекса отправил документы на согласования 05—06,10. Через несколько дней ожидания решили позвонить менеджеру, который говорит, что отказано по объекту без объяснения причины(при этом сама менеджер нам не позвонила и позвонила бы, чтобы предупредить о решении отказа, большой вопрос). Обратившись к застройщику за разъяснением, те были удивлены, потому что ВТБ в другом регионе России проводит онлайн сделки по данному объекту, у объекта есть свой куратор в Москве от ВТБ. Спустя какое-то время разбирательств объект был повторно направлен на согласование и до сих пор не согласован, менеджер на связь не выходит, информации совершенно никакой. Как можно так обслуживать клиентов? Как в одном регионе ВТБ согласовывает объект, а в другом нет? Почему, если ранее были согласования по объекту, нужно проверять его так долго? Одни вопросы.

В ПАО «Банк ВТБ» на исполнении находится исполнительный лист серии ФС № 032712077.Взыскания по исполнительному листу не производились.19.06.2020 г. взыскателем было направлено заявление об отзыве исполнительного листа с просьбой направить оригинал исполнительного листа в адрес Взыскателя.01.09.20 г. в ПАО «Банк ВТБ» была направлена жалоба, кототая так же осталась без ответаДо настоящего момента (16.10.2020 г.) исполнительный лист в адрес взыскателя не поступил.

Месяц назад погасил долг по кредитной карте. Писал заявление на закрытие в отделении банка. Меня заверили — что долг погашен. Хотели забрать и уничтожить карту при мне, но я оставил её себе «на всякий случай». Сегодня пришло СМС о необходимости погасить долг около 200р. На горячей линии сказали что пока обрабатывалось моё заявление — набежала пеня. Я не уверен что это моя проблема, а проблема банка и его скорости обработки заявлений. Объясните, почему из-за нерасторопности ваших систем должен страдать?

Цитирую переписку:Подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Был указан срок рассмотрения 5 дней. Прошло уже 8 дней.2 дня пишу запрос о статусе заявки на рассмотрение на info@vtb.ru, всем наплевать никто не отвечает.До этого звонили аж задолбали «когда дозаполнишь заявку, когда дозаполнишь заявку?…»Внимание вопрос: Что делать? Заявку кто-то рассматривает вообще?Yanushonis (Санкт-Петербург) 15.10.2020 20:42Ответ:Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11408895». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваВидимо вы «дернули» кого нужно, сегодня пришел ответ:«16.10.2020, 10.53Андрей Анатольевич, добрый день! Дисконт для зарплатных клиентов нельзя применить, т. к. Вас нет зарплатных начислений. Работодатель по Вашей просьбе переводит заработную плату на карту ВТБ. В связи с отсутствием необходимых документов, рассмотрение заявки не может быть продолжено. Необходимо прикрепить следующие документы: — копию паспорта супруги (стр. 14—15, 16—17, 18—19); — копию Вашей трудовой книжки, заверенной работодателем. Документы необходимо прикрепить в заявку. После прикрепления документов отправьте заявку в банк и сообщите, пожалуйста, в чат. Спасибо!»У меня возникают вопросы:1. Почему полные данные документы не запрашиваются банком СРАЗУ при заполнении заявки??? Почему никто не рассматривает ее в установленные сроки, почему я должен писать 3 раза на info@vtb.ru и на сате banki.ru чтобы на мою заявку обратили внимание?2. Вопрос компетентности сотрудников отделений ВТБ. Перевел зарплату полтора года назад, никто не говорил, что есть какой-то отдельный порядок, нужна именно зарплатная карта! Ничего подобного! Сотрудник сказала просто переведите зп и через полгода мы снизил ставку на 0,2%.Я обратился через полгода, мне сказали снизить не можем, изменились условия ипотечных программ!Да что за, одна ложь!Рефинансирую ипотеку в Альфе, ПСБ или Дом.РФ… еще и мозги делали что я страховку по ипотеке заплатил не за 14 дней до окончания страховки, а за 7 дней, ставку подняли! Весь срок кредита плачу без просрочек!НАДОЕЛИ ВЫ!Вывожу зарплату, закрываю вклад, закрываю карты, некомпетентные лоботрясы.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и приложение по неизвестной причине, я как раз в это время потерял паспорт, сейчас у меня есть только временное удостоверение личности, но по нему я не могу снять в офисе деньги и разблокировать карту, паспорт будет только 7 ноября готов, что мне делать? я уже третью недели без своих денег, ваши сотрудники никак не решают проблему

Добрый день! Прошу сообщить о причине отсутствия ответа нотариусу на запрос об истребовании сведений и документов наследственного дела к имуществу умершего клиента вашего банка. В адрес ВТБ (ПАО) были дважды направлены запросы нотариуса #743 от 16 июня 2020 г. и #1139 от 31 августа 2020 г. С момента первого запроса прошло уже 4 месяца!

Добрый день!Являюсь «зарплатным» клиентом банка уже более 10 лет. В данный момент запланирована покупка недвижимости в г. Москва на вторичном рынке с использованием ипотечных средства Банка ВТБ. Ипотека была одобрена!Был предоставлен полный пакет запрашиваемых документов на недвижимое имущество в ипотечное отделение банка (свидетельство, договор, справки, оценочный альбом и т. д.). Объект был одобрен и назначена дата сделки (19.10.2020 г.).Сегодня же 16.10.2020 г. в 10.43, практически за 1 раб.день до совершения сделки Банк выдвигает новое требование, а именно:«Важно! отлагательное условие юристов «обязательное предоставление»1. Копия договора пожизненного содержания с иждивением от 14.06.2003 года и документы по исполнению договора.2. Заявление в ППФ от дарителя (Сучкова В. Л.), о том что, на момент приобретения квартиры по договору 2003 г в браке не состоял, а если состоял, то необходимо предоставить согласие супруги на дарение по договору 2015 г.»Считаю, что происходит искусственное затягивание процесса сделки!!! Что вынуждает меня обратиться к другим банкам.Из-за бюрократических моментов я, повторюсь, клиент банка уже более 10 лет, не могу приобрести недвижимость по ранее одобренному объекту.Прошу разобраться в данной ситуации!!!Отделение банка: ДО КЦ «Зубовский Бульвар»Контакты менеджера в отделении:Екатерина ТрифоноваГлавный специлаист группы заключенияи сопровождения ипотечных сделокДО КЦ «Зубовский Бульвар»Бизнес-группа «Хамовническая»г. Москва, Зубовский б-р, д. 27/26, стр. 1e-mail:trifonovaes@vtb.ruтел. +790964239508(800)100-24-24, доб.438173

Доброго дня! Ситуация следующая:Клиент банка ВТБ Привилегия, фактическое место жительства — г. Москва, 1932 года рождения.Месяц назад была замена сим-карты — поменялся оператор связи, но сам номер телефона остался прежним.Стало невозможным зайти в приложение ВТБ Онлайн, т. к. система пишет что сим-карта менялась и что требуется связаться со специалистом банка.По телефону специалист банка в категоричной форме заявил, что данную ситуацию можно разрешить ТОЛЬКО визитом в офис банкаУказ мэра Москвы № 92-УМ от 25.09.2020 в пункте 8 прямо запрещает выход на улицу лицам старше 65 лет.Отмечу, что данный клиент банка имеет вторую группу инвалидности, что также затрудняет его визит в отделение банка.Визит к нотариусу для того чтобы оформить доверенность на родственников также невозможен.10.10.2020 создано обращение CR-7344668 однако оно было закрыто отказом.Получается тупиковая ситуацияКак восстановить доступ к ВТБ Онлайн без визита в офис банка, при условии что сим-карта работает и номер телефона не был изменен?Процессы банка не позволяют обойти данную ситуацию (особенно в период массовой самоизоляции)Прошу представителей Банка прокомментировать данную ситуацию…Замечу, что к примеру, для доступа к Сбербанк-онлайн после смены оператора сим-карты подобных проблем не наблюдалось…

Добрый день, 14.10.2020 оставляла отзыв о выдаче закладной. Ипотека полностью погашена 08.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, в контактном центре говорят, что ждать 30 дней, а то 45 дней!!! НА статью 17 пункт 2 102-ФЗ ВТБ просто плюет!Дополнительно, я съездила в офис ВТБ находящийся по адресу бул. Энтузиастов, 2, Москва (БЦ Golden Gate,эт. 1), чтобы убедиться в том, что работы по выдаче моей закладной проводятся, а так же уточнить по поводу ускорения ее выдачи. На что мне сотрудник банка с возмущенным видом ответила, зачем я пришла, и что ранее чем через месяц даже и не чухаться. Также она меня уверила в том, что она куда то посмотрела, что то проверила, и сообщила о том, что документы на снятие обременения направлены в Росреестр.При моей просьбе предоставить номер обращения, она начала говорить, что у нее нет такой информации (ОДНАКО 5 мин назад она говорила, что она видела документы направленные в Росреестр) чтобы я обратилась в рабочее время с 9—18 к сотруднику, который этим занимается.Я была в Росреесре, у них теперь единая база ФГИС ЕГРН и они видят все обращения по всей РФ. Так вот, сотрудники Росреестра мне сказали, что обращения на мой объект от банка НЕ ПОСТУПАЛИ.Вчера, т. е. 15.10.2020 года я звонила в службу поддержки Банка, оператор мне сообщила, что по моему кредитному договору не предусмотрена подача документов в Росреестр Банком!!Т. е. мне должны выдать закладную, которая ХРАНИТСЯ В АРХИВЕ банка, и я сама должна обратится в Росреестр для снятия обременения.Получается сотрудник банка на бул. Энтузиастов м. Римская г. Москва, меня обманула, ввела в заблуждение, для того чтобы отвести взгляд от банка и переложить ответственность на Росреестр!!!! А по факту, они НАРУШАЮТ ЗАКОН и лгут, лгут, лгут…Также меня интересует, что это такое за мероприятие, для того чтобы получить бумажку в архиве, требуется 30 дней????Почему банк игнорирует все мои вопросы???? Что это за наплевательское отношение к своим клиентам? Пишут, что мы ответим в народном рейтинге, а по факту молчат и НИЧЕГО не делают!Я СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИЛА ПЕРЕД БАНКОМ, БАНК ВТБ???!!!! АУ!!! ГДЕ ЖЕ ТЫ???? ОТВЕТЬ!!!

Прошу рассмотреть жалобу

Ужасное обслуживание при согласовании объекта(повторный отзыв на сообщение от 15.10.2020 время 15—30).Получен ответ по горячей линии, который задает еще больше вопросов. Согласно информации банка, отсутствует дополнительный пакет документов от застройщика и без него не будет согласована сделка.Менеджер застройщика утверждает, что изначально предоставили все документы.Ответ банка: Объект не аккредитован(хотя это не так и поэтому повторно была взята заявка на согласовании повторно) и движения по строительству объекта отсутствуют.Застройщик сразу же, как мы сообщили о проблемах, повторно предоставил все документы в полном комплекте и дополнительно съемки с веб камер в реальном времени. Ответа от банка не последовало. Очень похоже, что проверка проведена формально с целью выгородить сотрудника местными представителями. Неужели трудно посмотреть, почту сотрудника, что отправлял застройщик и что я лично отправлял ей сообщение, на которое до сих пор нету ответа?Я зарплатный клиент ВТБ, сотрудник ОАО «РЖД», для данного застройщика в рамках программы ВТБ и РЖД предоставляется скидка, он находится в электронном каталоге. Как может быть, чтобы группа Эталон, которая включена в электронный каталог имела какие-то проблемы? У ВТБ есть куратор в Москве по данному застройщику. Очень похоже, что некомпетентность специалистов на местах не позволяет качественно и быстро принять решение, о предоставлении ипотеки.

Здравствуйте.В отделении банка по адресу Красная площадь, д. 3, меняла зарплатную карту, сотрудник банка сказал, что есть задвоение счетов, я написала заявление об устранение этой проблемы (около трех недель назад). На следующей неделе я пришла в отделение банка, сотрудник банка — другой операционист сказал, что проблемы осталась, еще не было ответа и свою зарплатную карту я получить не могу, 14 октября я пришла еще раз. Сотрудник банка попыталась снять денежные средства по моей просьбе, так как счета и денежные средства не отображались в личном кабинете, но поступления на счета продолжали происходить. Я переустановила приложение, но счетов не было видно. В течении долгого времени пытались решить проблему… В итоге мне сообщили, что ничего сделать не могут и денежные средства находятся в блокировки и посоветовали мне поехать в отделение площадь Победы, 1, корп. Б, так как зарплатный менеджер находится в этом отделении. По прибытию в него, в этот же день (вечером) сотрудник банка сказала, что заявлений от меня нет и она попытается снять блокировку с денежных средств. Подскажите что делать, так как на это счет поступает вся заработная плата?

Ольга, разберитесь в вопросе пожалуйтса:https://www.banki.ru/services/response.. ./10429387/

Хочу сделать рефинансирование в вашем Банке,сотрудник который занимался моим вопросом Абрамов Роман пропал,мне никто ничего не сообщил,я начал выяснять почему моим делом никто не занимается,мне выдали другого эксперта Ведюкова Богдана Викторовича,который мне сообщил,что банк не может найти мою закладную,срок поиска неопределен,соответственно я не могу сделать рефинансирование.Прошу помочь с решением данной проблемы.Эта проблема возникла не по моей вине,я несу потери,а банк ни за что не отвечает?Усматриваю в этом умышленное затягивание процесса рефинансирования со стороны Банка ВТБ.С момента обращения и первичной подачи документов на рефинансирование,прошло более 2-х месяцев. Я плачу вовремя и без задержек, рассчитываю на такое же отношение к себе,как к вашему добросовестному клиенту. С Уважением Кравец Сергей Юрьевич.

Добрый день!Оформили с мужем в Банке ВТБ он-лайн заявку на ипотечный кредит.Одобрение получили.13.10.2020 в личном кабинете выбрали желаемый ДО для проведения сделки, дату и время. На сегодняшний день (прошло уже 4 рабочих дня!!!) с нами так никто и не связался по данному вопросу!Назначенный в ЛК ипотечный менеджер (Киль Вероника А.) на контакт не выходит, на сообщения в чате не отвечает, а если и отвечает, то не корректным образом, мобильный телефон для связи также не контактен!Хотелось бы понимать сроки одобрения и окончательную, согласованную с нами, дату проведения сделки.Также у нас имеются некоторые вопросы по страхованию, оформлению договора и в целом по процедуре, ответы на которые, мы так и не можем до сих пор получить.Три дня подряд я оставляю заявки (звонок на номер 1000) на обратную связь, в частности, была просьба связаться со мной руководителю данного менеджера, но также до сих пор никто не связывался!!Просьба оказать оперативное содействие в решении данного вопроса и связаться по моей заявке.Мне совсем непонятен смысл назначения ипотечного менеджера в ЛК, помощи от него и содействия никакого!!!Благодарю за понимание.

Здравствуйте!Погасила ипотеку в ВТБ 04.09.2020. на следующий день 05.09.2020. подала заявку на снятие обременения, сказали через месяц снимут. В чате говорят одну информацию (скрин переписки есть) в КЦ другую (разговоры записываются). Прошёл месяц-отставила заявку чтобы со мной связались- 3дня- тишина!. Сегодня поехала в Ипотечный центр на м. Римская. В разгар эпидемии в очереди 70 человек- без всяких дистанций и т. д, вызвали и начали извиняться!! В итоге, оказывается мне нужно было отправить документы электронно.., на адрес SD-002838129@vtb.ru.. и теперь только через 30 дней мне снимут обременение!!!. Документы отправила- но подтверждения о получении не пришло! Я рефинансировала ипотеку, у меня повышенная ставка и теперь по милости ВТБ я еще буду уплачивать комиссию за невозможность отдать свою квартиру под залог.!! Сегодня составила жалобу ВТБ и на мерена подать в суд и сообщить на горячую линию по COVID-19 и в СМИ!! ВТБ — спасибо за заботу о клиентах!!!)

Оставила обращение через Вас. Номер, предположу 11407625. В какой срок мне ждать ответа?

Добрый день, Ольга.Только что опубликовала свою просьбу помочь мне решить ситуацию, когда меня нагло обманул сотрудник банка. Очень надеюсь на вашу помощь в решении этого вопроса. Я никак не ожидала, что такое может произойти со мной. Являюсь клиентом вашего банка и надеялась ещё на долгое сотрудничество, так как сама работаю в финансовой сфере и консультирую клиентов по финансам, предоставляя информацию о банках и фин организациях. Не хочу, чтобы эта ситуация оставила след и сделала невозможным дальнейшую работу с Банком ВТБ и другими дочерними компаниями.

Здравствуйте. Какая карта наиболее выгодная для пополнения брокерского счета ВТБ?

Здравствуйте. Мне был открыт мастер — счёт с привязанной к нему дебетовой картой * 9466. Судебные приставы произвели арест счёта, после которого задолженность по карте стала более чем на 464 тысячи больше задолженности по исполнительному производству. ПКредитов в банке ВТБ я никогда не брала. Прошу разъяснить происходящее.

Здравствуйте. В банкомат по адресу г. Москва ул. Зеленодольская д. 31 к. 1 была внесена сумма 200.000 рублей для погашения ипотеки, но банкомат не зачислил деньги, не выдал никакой чек, а просто вернул карту. В горячую линю звонили и оформили обращение, которое зарегистрировано под номером CR-7361366 и будет рассмотрено в срок до 24.10.2020. Дело в том, что ипотеку следует оплатить до 18.10 и иных средств на существование просто нет. Рассмотрите обращение в ближайшее время.

Здравствуйте! Я являюсь владельцем мультикарты, открытой в Вашем банке. Ежемесячно с меня списывают комиссию в размере 249 р. 15.10.2020 я обратилась в офис Вашего банка, расположенный по адресу: г. Курган, ул. Куйбышева, д. 28, желая перейти на пакет Базовый, в котором комиссия отсутствует. Однако, менеджер Вашего банка отказал мне в этом. Прошу сообщить можно ли перейти по мультикарте на пакет услуг Базовый и не оплачивать ежемесячную комиссию в размере 249 р?

Обращение #05Уважаемая Ольга, возросла массовая регистрация доменных имён, похожих на доменное имя оф. сайта банка ВТБ. Приведу краткий список:[2020-09-23]VTBBUNK.ru, VTBMAIL.ru, VTBUNK20.ru, VTJBL.ru, VTLBM.ru[2020-09-24]VHJTB.ru, VHYTB.ru, VITNB.ru, VTBANK20.ru, VTBNK24.ru, VTNBG.ru, VUITB.ru, VVIQTB.ru, VXCTB.ru, VXXTVB.ru[2020-09-26]VKDTB.ru, VKEWTB.ru, VLASTB.ru, VTBLK-BANK.ru[2020-10-01]VTBEST.ru, VTBSTORE.ru[2020-10-02]VTKH.ru[2020-10-03]VTB20BK.ru, VTBB20.ru[2020-10-04]VTBMSK20.ru, VTBS20.ru[2020-10-05]VTBLOGIN.ru, VTBOOO.ru[2020-10-06]VTB21.ru, VTBBA20.ru[2020-10-10]VTB-CARDS.ru, VTBBANKER24.ru, VTBENS24.ru, VTBIK.ru, VTBOF.ru, ROSSIBANK.ru, ROSSLBANK.ru, ROSTBK.ru[2020-10-12]VTB-ONLAYN.ru, VTBMULTIMEDIA.ru[2020-10-13]VTBKASSA.ru, ROSBANKRF.ru[2020-10-14]VTBPAYMENTS.ru, VTVB.ru[2020-10-15]VSATB.ru, VSDBT.ru, VTBLT.ru, VVTT.ru[2020-10-16]VTB-AUDITGA.ru, VTBHD.ru, VTBLOG.ru, VTBVIP.ru[2020-10-17]VHPTB.ru, VHSTB.ru, VIITB.ru, VILTB.ru, VKATB.ru, VMATB.ru, VNTTB.ru, VNYTB.ru, VTB-PB.ru, VTB-PB-SURVEY.ru, VXQTB.ruПервая группа из этих доменов имеет «честное» перенаправление на ваш оф. сайт (VHYTB.ru, VITNB.ru, VKEWTB.ru и пр.).По результатам изучения предыдущей фишинговой атаки, такие адреса в любой момент будут вести на подставной сайт.Вторая группа доменов — это так называемые неофициальные сайты ВТБ (VTBBANKER24.ru, VTBENS24.ru и пр.). Эти сайты сразу предупреждают об неофициальном характере, снимая с себя ответственность, но наносят вред репутации Банка.По результатам изучения предыдущей фишинговой атаки, такие адреса также, как и первая группа, в любой момент будут вести на подставной сайт.Третья группа адресов — сайты с подставным контентом, якобы вообще не имеющие отношения к банку ВТБ.По результатам изучения предыдущей фишинговой атаки, такие адреса также, как и первая группа, в любой момент будут вести на подставной сайт.Четвертая группа адресов — временно не работающие сайты.По результатам изучения предыдущей фишинговой атаки, такие адреса также, как и первая группа, в любой момент будут вести на подставной сайт.Количество регистрируемых адресов возрастает, это означает, что скоро будет следующая фишинговая атака.Следовательно, очередь пострадавших клиентов в ваш банк, которая по некоторым данным и без того немалая, будет увеличиваться.У меня вопрос: почему я, не имеея никаких дополнительных профессиональных инструментов анализа могу получить все эти данные?А ваша служба безопасности (думаю, в ней трудится не один человек) не в состоянии отслеживать и своевременно блокировать эти сайты?Чем они вообще у вас занимаются?Ведь, судя по датам регистраций, некоторые сайты действуют более 1—3 месяцев (речь о первой группе)!!!Есть подобные регистрации и у других банков. У Сбербанка такие адреса прикрываются в течении 4 часов!Они заботятся о своих клиентах, и им не приходится заниматься типовыми отписками после того, как деньги уходят мошенникам (их клиентов просто не обворовывают).Со всех сторон вы прикрыты законами, ничего не нарушаете, но ваш клиенты теряют деньги, которые вы изначально обязаны защищать.Все это может крайне негативно сказаться не рейтинге вашей организации в ближайшем будущем.

Так я и не услышала прямого ответа на свой вопрос. Почему Ваш банк не блокирует подозрительные транзакции? Почему Сбербанк этим занимается, даже когда суммы переводятся до 50 тыс. руб и меньше. А в вашем банке судя по отзывам за последние месяцы люди потеряли очень крупные суммы от 100 тыс и более миллиона. И это учитывая тот факт, вопрос о котором написан ниже в этой рубрике за подписью (вся Россия)Людей на столько много пострадало от бездействия Вашей службы безопасности за последние несколько месяцев, что они уже в группы собираются. Это уже называется ПАНИКА.galir2011@mail.ruTatyana848484@yandex.ru

31.08.2020 подала заявление на снижение ипотеки под 5% при рождении второго ребенка. В течении 1 месяца обещали позвонить, но никто не позвонили. После чего позвонила а горячую линию, обещали в течении 2 дней ждать звонка, опять никто не позвонил. Обратилась непосредственно в само отделение банка, сказали что в течении дня позвонят, опять так и не позвонили. Всегда была уверена в банке ВТБ, а тут такое.

Добрый день.Есть банковская карта Мультикарта, есть сим-карта и номер ВТБ Мобайл (номер подключен год назад).Если я поменяю тариф с «архивного» на «новый», продолжит ли банк оплачивать Абонентскую плату 200 рублей?Просто раньше подключал 3Гб, 50 смс и 150 минут и стоило 200 рублейА сейчас тариф 3Гб, 50 смс и 200 минут стоит 200 рублей. (по сути на 50 минут выгоднее)В абонентской службе и в чат-боте разная информация от операторов.Спасибо.

20.01.2020.мною было подано заявление о спорной транзакции GR-6751817. Ответа на него я не получила.Прошу дать ответ на это заявление. Почему не была инициирована процедура Чарджбэка?

Добрый день!Оформила в Банке ВТБ он-лайн заявку на ипотечный кредит.Одобрение получила. Ещё 22.09.2020 г. На сегодняшний день (прошло уже почти месяц) со мной так никто и не связался по данному вопросу!Назначенный в ЛК ипотечный менеджер (Дмитровский Иван.) на контакт не выходит, на сообщения в чате не отвечает!!!Хотелось бы понимать сроки одобрения и сумму по ипотеке.Согласовать дату проведения сделки.Также у меня имеются некоторые вопросы по страхованию, оформлению договора и в целом по процедуре, ответы на которые, я не могу до сих пор получить.Три дня подряд я оставляю заявки (звонок на номер 1000) на обратную связь, в частности, была просьба связаться со мной руководителю данного менеджера, но также до сих пор никто не связывался!!Просьба оказать оперативное содействие в решении данного вопроса и связаться по моей заявке.Мне совсем непонятен смысл назначения ипотечного менеджера в ЛК, помощи от него и содействия никакого!!!Благодарю за понимание.

Здравствуйте.Являюсь действующим клиентом банка ВТБ, в том числе оформлен ипотечный кредит. Назрел вопрос о снижении процентной ставки. Первым шагом было обращение на горячую линию, где 2 оператора меня уведомили о возможности снижения путем перезаключения договора до 8,2%, а при обращении в офис банка с пакетом документов может быть рассмотрен вопрос снижения до 7,9%…..При первом походе в отделение банка сотрудник озвучил такие же условия. В дальнейшим я повторно через 3 дня сходил в тоже отделение, где другой оператор уже озвучил минимальную ставку 8,3% рефинансирования.Не могли бы Вы пояснить о возможных вариантов снижения процентов по ипотечному кредиту, потому что сотрудники банка доводят разную информацию.Дополнительно прошу пояснить о действии программы «люди дела». На сайте банка сообщается следующее «Если вы работник сферы образования или здравоохранения, правоохранительных или налоговых органов, таможни, органов федерального и муниципального управления, то для вас могут действовать специальные условия. Пожалуйста, уточните у сотрудника Банка». При уточнении данной информации у сотрудника банка мне было сообщено о неприменении данной программы, однако и я, и моя супруга (созаемщик) являются государственными служащими (органа исполнительной власти субъекта и налогового органа).Так как банк ВТБ является клиентоориентированным прошу рассмотреть возможность снижения ставки по ипотечному кредиту и разъяснении ситуации.Спасибо заранее за ответ.

Добрый вечер.Как такое может быть? Срок действия карты давно истек, прошло уже 3 года. Но когда был в отделении банка, мне сказали что у меня задолженность по обслуживанию счета. Скажите, как может счет обслуживаться если срок действия карты давно истек? Это первое. Второй вопрос, почему о задолженности банк молчит, ни смс, ни сообщения на почту, ни звонка от банка — полная тишина. Получается если бы я не зашел в банк, то долг бы так и копился?

Добрый день!Жду решения по данному вопросу с июня.Рассмотрение и ответ на этом сайте ничего не дали.Нужно подписать документы на этой неделе!https://www.banki.ru/services/response.. ./10423114/

Добрый день! Мне ошибочно оформили ипотечные каникулы на три месяца, с условиями я не была ознакомлена. Я нахожу на самоизоляции дома с ковидом. Решила узнать про каникулы, сначала через чат, но там условий тоже не было. Позвонила в банк. Мне объяснили, что потом придётся выплачивать мои проценты за три месяца и увеличат срок на на три месяца. Я попросила с ноября подключить, но мне сказали что тогда нужно звонить 20 октября. Я говорю хорошо, тогда сейчас мне не надо ничего подключать. Через несколько дней я увидела, что подключили. Я позвонила узнать на каком основании и условия. Мне сказали, что отключить нельзя и что процентов у меня будет более 800 тысяч рублей. Я оформила претензию. Потом перезвонила ещё раз. На сей раз процентов насчитали более 300 тысяч. И сказали ждать решения заявки. Мало того что я лежу с подозрением на пневмонию, так мне ещё стало плохо с сердцем. Это что за проценты за три месяца?? Больше годовых платежей? Просьба пойти на встречу и разобраться в ситуации и отключить мне каникулы. Также потеряли документы по страховке, которые я в сентябре относила в банк. Потом дважды дублировала на электронную почту. И увеличили мне на 1 процент ипотеку? Что у вас происходит? Сказали тоже ждать. А чего ждать? Чтобы от переживаний у меня сердце остановилось? Я была другого мнения о вашем банке. И очень надеюсь, что вы дорожите своими клиентами. Ведь иначе придётся идти в суд.

Задолбали звонки с предложением кредита от банка ВТБ.Звонят мужу с предложением кредита, он не является и никогда не являлся клиентом этого банка. Звонки практически каждый день. Сегодня (19.10.2020 г.) с утра в течении 20 минут два звонка. Номера телефонов: +73432283745, +73432283742, … меняются последние две цифры.Требую специалистов банка, в частности Службу безопасности разобраться с данной проблемой и чтобы больше звонки от имени Банка ВТБ не поступали. В противном случае — будет обращение в суд.

Ольга, добрый день,Судя по отзывам на этом сайта, а также на личном опыте в вопросе снятия обременения с недвижимости по погашенным ипотечным кредитам творится полнейшее безобразие. Как Вы это прокомментируете? Банк дожидается коллективной жалобы и коллективного иска?С уважением,Еще чуть-чуть и бывший клиент по всем вопросам.

Добрый день!У нас электронная ипотека в Банке ВТБ.Мы получили одобрение, нам был выделен менеджер, после чего мы загрузили все документы по квартире для одобрения, после чего нам 2 недели согласовывали документы, (хотя когда направляешь это на сайте написано что в течении 5 дней вы получите ответ и с вами свяжется менеджер) менеджер он отвечает в чате раз в два дня, на звонки трубки не поднимает, ответа по выделению менеджера уже непосредственно в банке нет уже третью неделю. Звонки на горячую линию ВТБ не дают никакого результата, они говорят о том, что не имеют ничего общего с электронной ипотекой и повлиять на менеджера не могут. У нас на данный момент срывается сделка по квартире из-за то, что сроки уже все вышли.Прошу помочь нам решить данный вопрос и обратить внимание, на работу вашего менеджера.

Ситуация стандартная, 12.09.2020 погашена ипотека, 13.09.2020 — через мобильное приложение ВТБ оставлена заявка на снятие обременения с ипотеки, до настоящего момента никакого результата. После поездки в ДО Римский 16.10.2020 выяснилось что необходимо отправить документы по электронной почте и опять никакого ответа или номера заявки нет. Дошли допусков или не дошли неизвестно. И опять необходимо ждать 30 дней, оплачивая ипотеку по повышенной ставке. Почему нельзя наладить систему оповещения клиентов, чтобы они сразу высылали документы на электронный адрес, а не ждали по два месяца непонятно чего.Третью компенсации понесённый затрат по оплате ипотеки по повышенной ставке из-за халатных действий сотрудников банка

Добрый день, отделения в Саратове на Московской и на Советской улице не работает с ипотечниками (все одобрено, оценка прошла, ждем только сделку). Причина — все сотрудники болеют. При этом отделения не закрыты, просьба найти здоровых сотрудников, чтобы довести сделку до конца

Здравствуйте,Отправила заявку на электронную ипотеку, ее одобрили и назначили менеджера -Михееву Василису Николаевну. 6 октября, начали рассмотрение объекта недвижимости и с тех пор менеджер на связь не выходит. Делала три обращения, два через контакт центр, и одно через ипотечный центр на мясницкой откуда посылали письма руководителю менеджера и ей самой, но ответа так и не получили. Регулярно пишу в чате и звоню, ответ также не поступает. Прошло уже две недели и подходит время к выходу на сделку, и конечно я уже переживаю так как сроки предварительного договора не вечны. Нет возможности даже переключиться на другого менеджера если вдруг с этой что то случилось, так как ее руководитель работает удаленно и как мне сказали в контакт центре с ним можно связаться лишь по почте, на запросы которые туда отправляют он не отвечает. Прошу пожалуйста разобраться с ситуацией.

Вчера 18.10.2020 получил звонок от мошенников, которые полностью назвали мне все мои данные и по картам и по лимитам и по предыдущим списаниям, так же сообщили о том, что сейчас будут отменять мошенническую операцию. Данных мошенникам я не сообщал, НО они у них уже были. После чего последовали списания денежных средств. Я положил трубку, перезвонил в банк и попросил все заблокировать. Сегодня 19.10.2020 я пришел в отделение банка и сообщил о факте мошенничества. Мне сказали, что в выписке еще ничего нет и деньги на некоем транзитном счете и никаких запросов в банки, в сторону которых списались средства они сделать не могут и, более того, делать не будут. Меня проинформировали, что если я хочу, то могу обратиться в полицию и это единственное чем они могут помочь. Я сослался на ФЗ от 27.06.2011 #161 «О национальной платежной системе», но мне сообщили, что в Банке ВТБ используют и следуют только Правилам предоставления банковских карт и предложили мне подождать 10 дней пока не проведутся все списания…Но ведь я заявил о мошенничестве, почему банк не идет на помощь своему клиенту, не подключается служба безопасности и не отправляются запросы в те банки, в пользу которых были списаны средства?(как это прописано в ФЗ)

УВАЖАЕМАЯ ОЛЬГА МАМЕДОВА!!!!Когда будет ответ на мой отзыв??????https://www.banki.ru/services/response.. ./10428595/

Добрый день! Обратились в ВТБ банк за кредитом, чтобы погасить существующие кредиты, нам отказал банк! Отказ был связан с тем, что у нас испортилась кредитная история, так как в первую волну пандемии у нас была просрочка оплаты в течении 3 месяцев, так как наша компания занимается пассажирскими перевозками, границы были закрыты, дохода не было, мы не раз обращались в банк о предоставлении кредитных каникул, но их предоставили на более мелкие кредиты, звонки поступали каждый день, каждый день я объясняла причину не уплаты по кредитам! Прошу изменить кредитную историю в связи со статьей 106 РФ. С уважением!

Добрый вечер. Мой вопрос касается на счёт рефинансирования ипотеки. Изначально ипотека оформлена в банке ВТБ. 29 сентября отправила все документы для оформления рефинансирования ипотеки,поставив в известность об этом менеджера банка. После чего 1 октября написала менеджеру узнать нужны ли ещё какие нибудь документы дополнительно, на что мне задала вопрос,с какой почты я ей отправила документы. 2 октября пишу ей что все ли в порядке?!на что ответа не получаю. 5 октября задаю тот же вопрос и получаю ответ что у меня есть предложение на кредит и что нужно позвонить на горячую линию и отказаться от предложения,естественно я делаю это немедленно и поставила менеджера в известность. 6 октября менеджер мне пишет все хорошо, мне одобрили рефинансирование и мы согласовали с ней срок на 6 лет, и заказала оценку на сайте которую скинула менеджер, после этого 7 октября менеджер написала что в течении недели меня пригласят на подписание договора рефинансирования. Прошла неделя, и 14 октября я пишу менеджеру узнать что и как?на что не получаю ответа и 15 октября отправляю ей тот же самый вопрос, на что мне менеджер присылает вопрос с кем я подписывала договор?! На что я ей ответила что должны были мне позвонить но так никто и не позвонил, она в ответ спросила мою фамилию и все,исчезла. И сегодня 19 октября я уже позвонила на горячую линию ВТБ, мне сказали что заявку мою они видят и что обязательно мне позвонят с моего банка, ну естественно я звонка не дождалась. И чуть позже менеджер мне пишет, что моя закладная находится на аудите на проверке и эта проверка займет месяц. Я в недоумении, как так, почему тогда мне сказала что пригласят на подписание?!!! На вопрос с какого времени считается этот срок, в месяц, опять ничего не ответила. Разъясните мне пожалуйста этот вопрос. Что происходит с банком?!почему такое отношение к клиентам банка? Предложение рефинансирования предложил сам банк,лично сотрудник банка ВТБ, подумала как хорошо,забота о своих клиентах.

Здравствуйте. У моей кредитной карты закончился срок действия. Новую карту я не забрала в отделении банка, т. к. находилась не на территории России. Сейчас мне нужно внести ежемесячный платеж. Может ли моя дочь внести деньги на счет в отделении банка? Спасибо

14 октября 2020 года с моей банковской карты было не санкционированное списание средств, я сразу же уведомила банк по горячей линии,далее сотрудник заблокировал мою карту и переключил на другого сотрудника для подачи обращения по данному инциденту. Связи с сотрудником пришлось ждать более 30 минут (время 22.30—23.00), после изложения произошедшего, сотрудник банка должен был создать заявку по моему обращению.Сегодня при посещении офиса банка я узнала что никакого обращения в системе банка нет. Возмутительно. С карты произвели хищение моих денежных средств через систему банка ВТБ, а обращение и никаких действий не предприняли. Прошу, вернее требую, разобраться. Вернуть похищенные средства на мою карту.К Недобросовестному сотруднику применить полагающиеся меры.

Ольга,здравствуйте! 14 октября я задавала вопрос по поводу страховых взносов по ипотеке. Банк не обновляет информацию. Я оплатила уже до 25 февраля 2022года, а операторы горячей линии видят мой платёж только до 2021 года. Прошло уже больше месяца с того момента, как я выслала на почту фото квитанции.Вы сказали, чтобы отправила свою ФИО и дату рождения на указанную вами электронную почту. Я всё так и сделала. Письмо было отправлено 15 октября. Но до сих пор никакого ответа так и нет. Что мне сделать,чтобы банк, наконец-таки увидел мою квитанцию? В прошлом году таких проблем не было, банк подтвердил мой платёж в течении месяца. Почему же в этом году такие проблемы??? Не могла возникнуть путаница из-за того, что я слишком рано заплатила?

Добрый день. Имею кредит в вашем банке, день оплаты в этом месяце сегодня (19.10.2020). Сегодня до 19 часов пытался войти в личный кабинет для оплаты кредита с моей карты Сбербанка, но приложение долго не отправляло мне код подтверждения, который до этого не требовался никогда. Ввиду этого денежные средства для погашения кредита были зачислены в 19:17 и теперь я вынужден буду оплатить штрафы и неустойки, а так же у меня теперь будет испорчена безупречная кредитная история. Прошу разобраться в ситуации и не считать платеж просроченным ввиду задержки в работе приложения ВТБ, а не по моей причине.Просрочек ранее никогда мной не допускалось, прошу принимать это во внимание.А вопрос следующий: неужели из-за этого можно выставлять штрафы и портить кредитную историю постоянному клиенту? (Кредит на 2000 тыс.руб). Даже обидно от такого отношения банка.

Здравствуйте, Ольга! Скажите, пожалуйста, можно ли рефинансировать кредиты по которым ещё не было платежей? Какая фраза должна быть в Договоре кредитования, которая не даёт нам права на рефинансирование? Если рефинансирование возможно, то можно ли просить об этом банк, выдававший кредит или это может делать только другой банк? Заранее спасибо!!!

Ольга, спасибо за разъяснения ФЗ «Об исполнительном производстве». Уточните, пожалуйста, почему при задолженности по исполнительному производству в 710000 рублей остаток по карте 9466 минус 1.174.853, 19 рублей? Мне расценивать это как технический овердрафт без согласия клиента?

Добрый день. Как возможно ускорить рассмотрение документов по квартире, если отчёт об оценке изготовлен оценщиком, не входящим в перечень аккредитованных банком? Возможно необходимо предоставить дополнительные документы по оценочной компании или ФИО клиентов по которым уже подобные отчёты пропускались банком?

Добрый день. После длительного сбоя в работе сервиса мне всё же удалось открыть накопительный счёт «Копилка». Только ставка почему-то оказалась на нём базовой в 4%, хотя при открытии счёта анонсируется следующее: «+1% с опцией «Сбережения» Получай повышенный доход по вкладам и накопительным счетам в рублях с Мультикартой ВТБ». Пакет «Мультикарта» с опцией «Сбережения» у меня подключён, и здесь тоже заявлено, что «Ставка по накопительному счёту «Копилка» — до 6,5%». Возникает вопрос: вся указанная информация уже неактуальна? тогда почему она фигурирует на сайте? Либо она вовсе недостоверна, и зачем тогда так открыто вводить клиентуру в заблуждение? Надеюсь получить разъяснение по данной проблеме. Спасибо.

Добрый день!Да, совершенно верно с нами связались, по телефонному разговору с сотрудником работа вроде началась делаться.Было заявлено, что 16.10.20 заявление о снятии обременения поданно в росреестр и было обещанно что предоставят заявления с номерами для отслеживания, но сегодня уже 20.10.20, ни кто так заявлений не предоставил, звоним по номеру, который нам был оставлен, сотрудник оказывается ушел в отпуск и ни кто ни чего не знает.

Сейчас с зарплатной карты сняли сумму по судебному приказу,поступившем прямо в банк,но с зарплаты у меня и так списывают 30% по исполнительному листу!!!Как вернуть то,что сняли не законно!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ (дежатель Зарплатной карты (Мультикарта)). У меня сложилась следующая ситуация: по условиям тарифа траты по карте в месяц должны составлять более 5000 р. для бесплатного обслуживания и начисления процентов по опции «Сбережения». Сумма, потраченная мной в сентябре, превысила этот порог, однако авиакомпания S7 по причине отмены августовского рейса осуществила выплату ден. средств по страховому полису (ещё в декабре 2019 года были куплены билеты, а в сентябре этого года возвращена неиспользованная страховка). Более того, билеты за отмененный рейс были заменены на сертификаты компании, а страхование изначально входило в их стоимость. Таким образом, сумма за сентябрь оказалась меньше 5000 р., поэтому мне не был выплачен процент по опции. Если бы покупка билетов была осуществлена в сентябре — вопросов нет, при возврате оборот по карте был бы меньше. Но почему на оборот в сентябре этого года повлияла покупка с прошлого года?

Являюсь должником одного индивидуума, который постоянно набирает кредиты и не выплачивает их. Счета пристава с тоже периодичностью арестовывают, но я успешно отбиваюсь с помощью работы прокураторы. Случай с ВТБ меня поразил, заморозили счета на основании в данном случае судебного решения от одного из коллекторских агентств (выяснил это самостоятельно). В филиале Банка требую копию постановления о наложении ареста, но Банк разводит руками и вообще ничем мне помочь не может. Ничего не предлагает. Что делать?!

Здравствуйте! Хочу понять почему так долго (и возможно ли ускорить) происходит процесс передачи документов по рефинансированию из онлайн обработки в сделки? 8го октября получила одобрение на рефинансирование ипотеки в втб из другого банка, неделю менеджер не мог толком обьяснить вопрос преемственности Согаз-втб, не могли никак получить письмо о страховании, в итоге менеджер по каким-то причинам сменился и в чт 15.10 сообщил что все передано в сделки в офис в химках. До сих пор никаких известий для согласования сделки нет. Куда можно позвонить для уточнения этого вопроса?

Добрый день! Как нам связаться с бюро кредитных историй? Заранее спасибо! Нам просто в банке объяснили, что мы можем обратиться в вышестоящую организацию и объяснить причину просрочки и чтобы можно было почистить кредитную историю, так как компания на работает до сих пор и что могут пойти на встречу и изменить кредитную историю! Заранее спасибо

Не совсем понял информацию по переносу срока ввода в эксплуатацию, первоначальный срок 21 год 4 квартал, что значит эта фраза:«На данный момент на объекте перенос срока ввода в эксплуатацию до 31.12.2021 на 2 квартала. "?Скажите, какой информации не хватает от застройщика для урегулирования ситуации?И еще хочу уточнить, вы пишите что нет документов каких-то, менеджер ВТБ говорит, что направлен запрос эксперту, ипотечный менеджер застройщика говорит, что все предоставила, от вас связи не было. Вот кто из вас обманывает? Как минимум в вашей структуре уже не сходятся ответы.ВТБ 19.10.2020 15:53Добрый день!Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Мы закончили проверку по вашему запросу. На данный момент на объекте перенос срока ввода в эксплуатацию до 31.12.2021 на 2 квартала. Застройщику был направлен запрос для предоставления дополнительной информации по объекту недвижимости. На данный момент необходимых данных мы так и не получили. Проведение сделки по прежнему остается невозможным до устранения замечаний и обновления данных об объекте.Просим прощения за доставленные неудобства.С уважением,Команда ВТБ

Здравствуйте! Оставляла заявку на кредитную карту «Карта возможностей», мне написали что карта одобрена и прийти в офис. При этом предоставлена противоречивая информация, на сайте написано взять с собой паспорт, снилс и справку о доходах 2-ндфл. А в сообщение указано, что ожидают в выбранном отделении, при себе иметь паспорт и все. Так какие все-таки нужны документы для получения карты?

Доброго времени суток, Ольга! Хочу приобрести авто по госпрограмме первый авто, но нигде нет полного пакета требований и правил пользования данным кредитом. Несколько специалистов вашего банка дали мне разную информацию касательно правил и требований. Могу я получить такую информацию? Боюсь оказаться клиентом с навязанными услугами. К примеру, я должен оформить страхование жизни для получения пониженной тарифной ставки. Могу я застраховать жизнь заранее(например даже в тот же день, до приезда в автосалон) в одной из аккредитованной ВТБ компании? Или же я всё-таки должен делать это непосредственно в момент покупки авто? Я ведь правильно понимаю, что ей нужны будут данные полиса(номер и т. д.), так в чем разница где он оформлен если он оформлен по всем требованиям? На один год или на весь срок кредитования? На стоимость авто или на остаточную стоимость кредита? Если все же могу заранее, то от чего мне застраховать свою жизнь? И как мне не получить отказ от специалиста в оформлении кредита если у меня будет свой полис страхования жизни по всем вашим требованиям?

Здравствуйте! К сожалению, моя жалоба, поданная 14.09.2020 г. до сих пор не рассмотрена. Изначально озвучивался срок рассмотрения жалобы 10 календарных дней. По факту — полная тишина. Никаких оповещений, что рассмотрение задерживается, продлевается, на какой срок.С уважением, Валерия.

Подскажите, пожалуйста, я сегодня оставила в сообщении благодарность сотруднику банка ВТБ на Банки. Ру. Можно узнать сообщение зарегистрировано?

Здравствуйте. Как работает офис на Невском 153 для физ. лиц? Нужно запралтную карту получить. Спасибо

Добрый день! Подавал онлайн заявку на Дебетовую карту 5октября. Хочу узнать какие сроки готовности? Спасибо!

Банк Втб в 3 раз отказывает в снижении % ставки по ипотеке. Первое моё заявление сотрудник банка вообще не смог найти порекомендовав написатьповторное, на которое мне поступил отказ в снижении %, рекомендовали рефенансироваться. При рефенасировании повторно оплатила все услуги по оформлению сделки начиная с очередного осмотра той же самой кв и заканчивая страховкой. В связи с пандемией и потерей работы подала очередное заявление, на что тутже мне было устно отвечено вам будет отказано. У ЦБ на данный момент ставка снижена, 20.10.20 пришёл отказ не объясняя ни чего, у меня нет просрочек в платежах, есть досрочные погашения, но банк снова предлогает рефенансироваться. Понимаю что при этом я снова понесу затраты но никак не получу экономию, прошу ответить на каких основаниях мне отказано если везде пишется и утверждена минимальная ставка Центро банка.

В мае месяце 20 года, была попытка мошенников о денежном снятии с лицевого счета. Когда я связалась с банком, оператором была предложена блокировка карты и подача на переоформление её же,это было накануне выходных, через несколько дней я обратилась в банк с просьбой моментальной карты, при её оформлении выяснилось что ни какого перезапуска не оформлялось. Я подала повторный запрос, банк на тот момент не работал из-за пандемии, в итоге получение карты было невозможно, но за обслуживание снимаются и по сей день деньги. В июне месяце я в другом отделении банка ВТБ оформила и получила другую карту, причём что оператор банка мне не сказал писать заявление об анулировании, но судя по всему она не анулированна так как опять произошло снятие денежных средств. В том что я не могла получить вовремя карту которая была необходима для оплаты ипотеки, я несла неудобства, а сейчас несу очередные затраты которые не по моей вине

Добрый день.Банк ИТБ входит в Платежную систему? 2 июля с моей карты были списаны деньги,на что согласия я не давала и распоряжения тоже.На претензию о возврате средств на карту банк дает отказ и ничего не объясняет. Что делать?

Добрый день. Я клиент ВТБ с более чем 10 летним стажем, подключен к пакету Привелегия.Принял решение взять ипотеку, заявку оформлял онлайн через сайт, кредит одобрен, квартиру тоже выбрал сейчас ее надо одобрить. Мой вопрос следующий можно — ли сменить ипотечного менеджера, который со мной работает через сайт или еще лучше переключить меня на специалиста работающего в отделении в Москве. Проблема в том что назначенным мне человеком практически невозможно связаться. У меня и продавца есть вопросы по документам на квартиру, по тому как будет проводится сделка и расчеты, но оперативно ответы мы получить не можем. За 2 месяца я ни разу не смог дозвонится до Вашего специалиста, она просто не берет трубку. Отвечает на вопросы только через сайт в формате задается вопрос в чате и лучшем случае через сутки получаешь ответную реплику. На последние вопросы я жду ответа уже пару суток. Две недели назад я уже просил сменить ипотечного менеджера через службу поддержки, но вопрос никак не решился. С таким подходом у меня просто сорвется покупка квартиры. По моему опыту та модель дистанционной ипотеки, которая реализована у Вас сейчас работает очень плохо, я уже много раз пожалел, что не обратился на прямую в отделение к менеджеру с которым по крайней мере я могу очно решить все вопросы.

Добрый день, Ольга. Дублирую отзыв т. к. уже не знаю, в какие бить колокола.Делюсь со всеми, кто собрался рефинансироваться в ВТБ, чтобы вас предостеречь. И обращаюсь к представителям банка в надежде выиграть время и все-таки найти оперативно решение!Решили рефинансироваться, уходить от Сбера, дом с землей — объекты. 31 августа пришло одобрение ставки от Гравшонковой Е. на эл. почту с алгоритмом дальнейших действий. Срок действия одобрения — 28 октября, до этой даты нужно заключить договор на рефинансирование.Далее назначили ответственной нашу новороссийскую Ермакову Анну. На возникающие вопросы она отвечала по почте не очень расторопно, что вводило во всё большие сомнения. Поставили с мужем идею на паузу. Но в итоге решили рефинансироваться. Первый шаг — оценка, заказали в Ситранс, аккредитованную банком и ту что посоветовала Ермакова А. Затраты — 10 тыс рублей, сумма немаленькая,это не квартиру за 3 тыс. оценить. Оценка ушла электронно в банк еще в обед 8 октября. С ТЕХ ПОР НИКАКОГО ДВИЖЕНИЯ! при том что Ермакова А. говорила о сроках 2—3 дня на оценку. прошло уже почти 2 недели, и на мои ежедневные вопросы она отвечает «еще на верификации», «уточняю почему задерживается», «переслала вопрос ответственному сотруднику»!!! При этом от Ермаковой А нет конкретного ответа, почему так происходит, каковы регламентные сроки получения результата банка по оценке и кто выше за это отвечает. А потом скажут «вы не успели»! А ведь нам еще готовить страховку и доверенность супруга как минимум!Муж давно клиент банка, мы оба с весны клиенты по линии Департамента брокерского обслуживания. Что за наплевательское отношение? Хотели уйти от неклиентоориентированного Сбера, а тут еще хуже. Просто отвратительно. Так что обращаю внимание клиентов учесть «специфику» ВТБ, а ВТБ прошу помочь мне оперативно исправить ситуацию.Евгения Гинзбург, Новороссийск

Неоднократно обращалась в ваш банк (по телефону 88001002424, непосредственно в офис, по адресу электронной почты) и ООО «ВТБ Страхование» с целью сообщить об оплате мной 14.04.2020 страхования по ипотечному кредиту. Несмотря на это, процентная ставка по моему ипотечному кредиту с 01.10.2020 была банком повышена. В последний раз обращалась в банк по телефону 88001002424 20.10.2020, сотрудник банка пообещал, что с «моим вопросом будут разбираться». Таким образом, мой вопрос «решается» более полугода, начиная с 14.04.2020. Куда и что я еще должна сообщить? При оплате страховки я строго следовала указаниям сотрудников банка ВТБ и ООО «ВТБ Страхование».

Новость про юбилейная программа автокредитования «Нам 30 лет — Вам 3%», есть и на сайте банка и здесь на банки.ру, а описание, условия программы где можно прочитать?https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr…protsenta/

Есть ипотечный кредит.Выполнил частичное досрочное погашение и с удивлением заметил, что ежемесячный платеж не уменьшился, а вырос. Стал разбираться — оказалось, подняли ставку на 1%. Позвонил на горячую линию, оказалось, опять потеряли документы на страховку и пересчитали платежи по повышенной ставке.Очередной платеж по договору страхования оплатил заблаговременно, ещё 14 мая 2020 года, 15 мая 2020 года отправил фото квитанции и скан договора на адрес 1233@vtb.ru и получил письмо с подтверждением о приеме. Оплатить договор надо было до 03 июня 2020 года, так что я все сделал заранее.Сейчас все эти письма переслал повторно. И письмо с квитанцией об оплате, и письмо с подтверждением поступления документов с адреса 1233@vtb.ru — опять-таки на 1233@vtb.ruПрошу исправить ситуацию и пересчитать платеж (по ставке 10.5%), так как условия дисконта выполнены полностью.

Почему ваши сотрудники врут?При рефинансировании ипотеки, я сдала свои документы своевременно, а банк про мои документы просто забыл (перепутав меня с однофамилицей). Когда я получила уведомлении о приостановлении регистрации закладной (14.10) Громова Сэда утверждала мне по телефону и почте, что все документы были давно сданы (и почему-то прислала мне чужую опись, после чего обещала прислать мои, но до сих пор ничего), а 16.10 на данном сайте я узнаю что мои документы только сейчас сданы (от Сэды никакой информации! то есть я не знаю что с моими документами и будет ли когда-нибудь наложено обременение), в то время как я их сдала 18.09 и уже 19.09 отправила скан Громовой Сэде. Вот пусть она и платит повышенный процент за халатность! Ваши клиенты не должны платить за халатность ваших сотрудников!

Добрый день, по состоянию на понедельник 19.10 в моб приложении по всем моим кредитным продуктам минимальные платежи были погашены (везде 0,00). Поступил звонок от робота с сообщением что имеется просроченная задолженность в 1р.00к., и что ранее я уже обещал ее погасить не не выполнил сказанного под запись (хотя не звонка не предупреждения ранее не поступало). Представители банка (офис м. Парк Победы) сказали что да, просрочка имеется в 0.12 копеек «просто копейки в м. б. не отображаются», но это не так, и набежали пени и это уже минус к кредитной истории. И нужно не раньше четверга 22.10 (почему-то?) прийти и написать заявление о пересмотре этого случая. В итоге досписалось 12 копееек и все. Прошу разобраться, принять компенсирующие меры и дать ответ.Подобный инцидент (были и другие) всё больше вызывает желание перевести кредитные продукты в другой банк и прекратить сотрудничество. Трачу время впустую.

Здравствуйте когда будет дан ответ на обращение и досудебную притензию по обращению CR-7352263, был указан срок до 21.10.20. Ответа нет.

Здравствуйте! Хотели бы с супругом приобрести в ипотеку жилье на вторичном рынке (готовое), однако у продавца отсутствуют технический и кадастровый паспорт и делать их не будет. Будет ли Банк ВТБ рассматривать такой залог или нам сразу искать другой вариант?

добрый день. 12.10.2020 была подана заявка на ипотеку через личный кабинет, до сегодняшнего дня 21.10.2020 результата рассмотрения не получили (10 календарных дней), заявка висит в стадии финального рассмотрения. ипотечный менеджер Зекова Кристина Алексеевна +7 985 870—2573 на связь не выходит, на сообщения не отвечает. на горячей линии говорят, что передадут наш запрос…и так уже навскидку раз 10 начиная с пятницы 16.10. впервые столкнулся с таким отвратительным отношением банка к своим потенциальным клиентам! просил сменить менеджера, но операторы на линии не имеют полномочий для этого. замкнутый круг какой-то! неужели вам не нужны клинты? очень надеюсь получить результат рассмотрения своего запроса на ипотеку посредством данного сайта.

Вопрос решаем?https://www.banki.ru/services/response.. ./10431263/С 1 сентября 2020 года***С 1 сентября при досрочном погашении кредита заемщики смогут вернуть часть страховки. О досрочном отказе от страховки нужно заявить в течение 7 календарных дней после погашения кредита, если заемщик покупал страховку сам, и в течение 10 дней, если договор страхования заключен по коллективной схеме (то есть страхователем является банк). На выплату можно рассчитывать при отсутствии страхового случая по полису.

20.10.2020 года я обратилась в ДО № 48 «Революции, 20» со следующей просьбой: закрыть кредитную карту.Сотрудник банка ВТБ — Аккузина Анна Дмитриевна — сказала, что необходимо подписать Заявление.В тексте я просила уменьшить Кредитный лимит до 0.И должна была выразить свое согласие на«при отсутствии у Банка моего СНИЛС — на оформление, подписание и направление от моего имени, в том числе в электронной форме, в ПФР запросов застрахованного лица о предоставлении СНИЛС и получении ответов от Фонда. Согласие предоставлено в целях проверки сведений, предоставленных мной в Банк при приеме на банковское обслуживание и в процессе оказания мне банковских услуг, а также с целью формирования Банком для меня предложений по кредитным и иным банковским продуктам».Я отказалась давать согласие на данное действие.Сотрудник Аккузина Анна Дмитриевна стала убеждать меня, что это стандартный документ, без него не закрыть карту и т. д.Я не согласилась, поскольку не вижу связи между закрытием кредитной карты, на которой нет задолженности, и согласием, которое я должна дать Банку.Правомерность своих слов Аккузина Анна Дмитриевна обозначить не смогла. Зато сказала, что на карту начислены проценты в размере 537, 53. Она не знала, за что, но точно знала сумму.Выписка из банка отрицала какие-либо проценты, сотрудник колл-центра также подтвердил, что никаких сумм нет.Вопросы:1) на каком основании сотрудник Аккузина Анна Дмитриевна требует подписать согласие?2) на каком основании сотрудник Аккузина Анна Дмитриевна заявляет о процентах в размере 537, 53?Требую провести служебное расследование.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при переводе с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту ВТБ также снимаются 5,5%, как при снятии наличных средств?

Здравствуйте Ольга (извините отчество Ваше не отображается)может Вы поможете мне.. ВТБ заблокировал мне банк онлайн.. служба поддержки отправила в офис,, офис проверил документы и ничего не разблокировал..(затребовал подтверждение моих действий в банк онлайн)более того оператор обьявил что блокирует мне карту и счет.. зарплатной карты! после чего я сказал что вызываю полицию.. убежал консультироваться.. возвратившись отвел меня к банкомату проветить заблокирована ли она.. она оказалась не заблокирована(или уже разблокирована) и я смог при нем снять свою зарплату. дал полезный совет теперь снимать наличкой с зарплатной и класть в банкомате на ту с которой трачу(кешбэковой).но я не хочу иметь дело во время этой пандемии, передергивая деньги с одного банкомата в другой. всегда делал это онлайн.. замкнутый круг…сколько может продолжаться эта «временная» блокировка ни где не уточняется.и что насторожило параноидальную службу безопасности. .ума не приложу..с у. в.Евгений

Здравствуйте, Ольга!Обращаюсь к Вам за помощью. Проблема заключается в том, что по незнанию я внесла доллары на рублевую карту. Валюта зачислена по крайне невыгодному курсу, что существенно уменьшило мои сбережения. У меня есть долларовый счет в банке, который я собиралась пополнить привычным способом — через кассу. Однако, 19/10, когда я пришла в отделение банка, выяснилось, что вразрез с информацией на сайте банк открывался на 1 час позже. Поскольку у меня не было времени ждать, я решила проверить, получится ли с помощью моей карты внести средства на счет. Банкомат предложил внести на выбор рубли, доллары, евро. Из этого я сделала ошибочный вывод, что мои доллары будут зачислены как доллары. После внесения средств банкомат выдал мне чеки, подтверждающие прием долларов. Дальнейшее развитие ситуации представить несложно. Когда я вошла в интернет-банк, это был ШОК!!! Я обратилась на горячую линии, обращение зафиксировали, но я получила отказ… Я не понимаю, почему банк так себя повел? В масштабах банка сумма незначительная, но для меня очень существенная. Неужели банку жизненно необходимо настаивать на своем??? Я прошу зачислить мои средства в валюте в той же сумме, что я внесла, либо выдать мне их обратно. Не могу поверить в то, что такая крупная и уважаемая организация может настолько некрасиво обойтись со своим клиентом… Ведь с одной стороны это моя ошибка, а с другой — отсутствие должного информирования со стороны банка о свойствах продукта. Полагаю не трудно в банкомате предусмотреть автоматическое предупреждение о том, что валюта зачисляется по такому-то курсу. Такое простое решение позволило бы банку избежать многих претензий, а клиентам продолжать оставаться лояльными к ВТБ. Помогите, мне пожалуйста!

Добрый день. Сложились такие обстоятельства (длительный больничный, на протяжении года), в связи с которыми образовался долг по ипотеке размером ~ 250.000р. Ипотека корпоративная РЖД. На момент сложившихся обстоятельств я просил у банка полугодовые каникулы в которых был отказ обьясняли тем что корпоративная ипотека… но с горем пополам добился каникул на 6 месяцев, при наличии уже образовывающегося долга и наличием документов подтверждающих мое нахождения на больничном более 8 месяцев… Далее одобрили льготный период от 16.09.2019 г. и изменении кредитного договора № 634/3411—0002443 между мной и банком. На момент каникул с меня высчитывали помесячную плату по ипотеке, накапливался долг на момент 01.02.2020 г. долг уже был ~ 150.000 руб. и мое дело передали в отдел досудебного взыскания, там объясняли тем что был какой то сбой в программе именно поэтому накапливался долг и с меня вычитывали деньги каждый месяц не смотря на то что одобрили каникулы, сотрудник настаивал на том, что б я положил денег хотя бы 100.000 руб. что бы банк не отправил исходящее о досрочном истребовании за должности, в противном случае якобы программа автоматически составляет требование и отправит его, но так как сбой в программе потом программ пересчитает и вам вернутся ваши деньги на счет…. я положил денег, но пени и просрочка так и начислялись на протяжении всех моих каникул как снежный ком… в отделе по ипотеки сотрудники не могли ни чего объяснить, не могли дать справки о том что действительно сбой в программе… не могут дать справки по месячным вычетам с меня (по отдельности: пени, основной долг, просроченые проценты, текщие проценты), а лишь давали общие сведения о просрочке и наличии долга на текущую дату. и говорили могут давть выписку по счетам (по которым видна лишь инфармация прихода и ухода денег и на какие счета), а точной информации (помесячно какая сумма задолжности осталась с предыдущего месяца, какой процент просрочки текущие проценты и пени начисленны на просроченную задолжность) от куда такой долг нет. 23.09.2020 пришло письмо о досрочном истребовании задолжности и если не позднее 23 октября 2020 я не заплатил бы скопившийся долг размером 251.000 рублей (который я уже внес и заплатил), то забрали бы квартиру. Программу вроде бы как исправили, но пересчета и возврата 100.000 рублей денег не было ни каких, а наоборот еще и больше минус стал, который не могут обьяснить ни один сотрудник от куда у меня такой долг… что делать как быть и как вернуть свои деньги? и почему в программе онлай не отображается мой ипотечный счет … когда программ обнавилась на момент счет появился, но потом вновь исчез и на протяжении всего срока уже более 4 лет счет так и не видно, не могу следить с личного кабинета, не через стационарный компьютер и интернет!

Добрый день. Скажите, будет ли какой-то ответ по отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10426147/Данные отправлены на SMedia@vtb.ru 2 недели назад, никакой обратной связи не получил.

29 августа через колл центр ВТБ я выставила заявку на снятие обременения с квартиры. Ипотека полностью погашена. В колл центре мне озвучили, что в течении 30 дней со мной свяжутся и пригласят в офис для получения справки.Прошло 1,5 месяца. За это время я 3 раза звонила в колл центр, узнавала статус заявки и просила мне перезвонить. Никто мне не позвонил.12 октября через колл центр я оставила жалобу на то, что срок заявки уже прошёл, но мне никто не перезвонил. Жалобу зарегистрировали со сроком ответа до 19 октября.19 октября я не проучила никакого ответа от ВТБ (ни по смс, ни на почту). Позвонила сама и в колл центре мне зачитали ответ на жалобу, в котором указано что в течении 3 рабочих дней со мной свяжутся.Прошло ещё 3 дня и никто так и не перезвонил.На текущий момент прошло уже почти 2 месяца с моей заявки.ВТБ, вы считаете нормальным такое поведение? Ипотека выплачена, а дальнейшая судьба клиента вас не волнует?Прошу немедленно выполнить ваши обязательства и выдать мне справку о снятии обременения

Закрыл ипотеку в ВТБ, договор 634***287, 04.09.2020, сразу же была заказана закладная, 07.09.2020 сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что закладная заказана, но что-то пошло не так, и теперь выясняется, что ВТБ вообще «забыл» забрать мою закладную после оформления права собственности.«По итогам проверки установлено, что по данному кредиту закладная после оформления права собственности Банком не изымалась из Росреестра. В настоящее время по СПб есть действующая практика по электронному снятию обременения Банком самостоятельно без привлечения клиента и без изъятия закладной из Росреестра. Банк подал заявление на электронное снятие обременения 23.09.2020. С учетом задержек со стороны Росреестра в предоставлении ответов на запросы со стороны заявителей ожидаем ответ в течение ближайшей недели. Обязательно уведомим Вас дополнительно об итогах решения вопроса.»ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ?????????????????????????????????????????????????????????????????????