08.11.2015 15:51 задал вопрос на данной «Горячей линии ВТБ24» http://www.banki.ru/services/question…Id=8429961«на каком основании ВТБ24 лишил меня права распоряжаться собственными средствами?»Получил неадекватный ответ:«п. 39 Приложения № 1 (ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ)Счет — банковский счет (при обслуживании Мультивалютной карты — три банковских счета, см. п. 1.15.3 Правил), открытый Банком Клиенту в целях осуществления расчетов по Операциям с использованием банковских Карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.»Согласитесь, сложно обнаружить связь между этими вопросом и ответом.В ответ на данное замечание http://www.banki.ru/services/question…Id=8441025 получил предложение «сообщить контактный номер телефона … по адресу SM2@vtb24.ru».16.11.2015 оправил по данному адресу номер своего телефона.Неделя закончилась ни звонка, ни ответного письма я не получил.Когда я получу ответ на свой вопрос «на каком основании ВТБ24 лишил меня права распоряжаться собственными средствами»?

На мое имя оформлен в банке ипотечный кредит, раз в месяц для пополнения кредитного счета приходится идти в офис банка. У меня имеется зарплатная карта ВТБ24. Очень интересует, когда уже наконец для пополнения кредитного счета можно будет не ходить в офис банка, и делать пополнение счета посредством интернет банка или мобильного приложения.

Номер 74957717878 принадлежит ВТБ-24?Всемирная паутина утверждает что да. На каком основании с этого номера пятый день по 4 раза в сутки названивают? Причем ничего не говоря. Если не ошибаюсь, это называется нарушение личного пространства.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка уже давно, не раз брал кредиты. Каждый раз при оформлении кредита оформлял страховку, потому как сотрудники банка настойчиво уговаривают. Но тут проблем нет, понимаю, что всем надо заработать, в том числе и страховщикам, тем более как говорят сотрудники банка от страховки можно после отказаться, потому что она добровольная и это мое волеизъявление! Повторюсь, я уже не раз брал кредит со страховкой и после, через некоторое время, от нее отказывался, т. е. писал соответствующее заявление и сразу получал на руки новый график платежей. В настоящее время у меня оформлен очередной кредит со страховкой. Пришел в офис, говорю хочу отказаться, а мне в ответ надо за что-то заплатить сумма примерно 12000 рублей, тогда отключим. Ну думаю, что-то не то, и решил написать заявление, думаю пусть письменно отказ дадут. Написав заявление, сказали ждите, вам позвонят, новый график естественно мне не выдали. После я решил позвонить по горячей линии (звонил два раза в разные дни на всякий случай) говорят можно отказываться, проблем нет, идите в офис, где брали кредит, и пишите соответствующее заявление. Так кто же прав? офис или горячая линия?

Когда ВТБ24 начнет выпуск кредитных карт с технологией бесконтактных платежей — MasterCard Paypass и/или Visa Paywave ?Многие банки предлагают кредитки с бесконтактной оплатой, жаль что в ВТБ24 такого нет…

У меня есть кредитная карта ВТБ24 Mastercard «Классическая». У нее скоро истечет 2-годичный срок действия. В связи с тем что с апреля 2015 года банк карты «Классическая» больше не выпускает, возникает вопрос — что будет с моей кредитной картой после истечения срока действия:— ее перевыпустят на новый 2-годичный срок на старых условиях?— ее перевыпустят, но на каких-то других условиях?— ее вообще перевыпускать не будут?Заранее благодарю за ответ!

Здраствуйте. Подскажите пожалуйста мне я служу по контракту в танковом инстетуте мне был сделан перевод денежных средств в пятницу до сих пор их нет. Когда они придут?

Наталья, добрый день.По моей претензии, поданной 30/10, прошло 15 дней, сегодня 16-й (рабочие).Вопрос был здесьистория вопросаПо звонку на горячую линию сообщают, что надо ждать дальше или же я могу составить еще одну претензию!!! (на долгий срок рассмотрения первой претензии). У меня платеж 25.11, и бесконечно ждать я не могу, надо соблюдать график платежей. Вы обещали рассмотреть претензию в более короткие сроки, однако пока даже в стандартные обещанные не уложились. Из Воронежского филиала за все это время мне никто не звонил и не приглашал на встречу, чтобы разобраться с моим вопросом, хотя реально, все что нужно, это прослушать запись диалога клиент-менеджера от даты заключения договора на карту. За 15 дней видимо, это сделать не получилось…Так же Вы пока не разъяснили порядок приема валютных платежей в кассе Воронежа (где берут комиссию), хотя этот вопрос в целом сам по себе достаточно общий, и у Банка наверняка есть отработанная методология по приему валюты на ипотечные счета.С учетом того, что у нас остался один день (досрочка в день платежа не выполняется), настойчиво прошу:1. Назначить ответственного в профильном подразделении для рассмотрения кейса.2. Связаться со мной, если есть вопросы, или для уточнения проблематики. В стандартном бланке по претензии мало места для развернутого описания проблемы.3. Сообщаю, что я планировал погасить ипотеку досрочно в ноябре и декабре. При положительном решении мы действуем по графику + досрочка, и к 25.12 я спокойно закрываю ипотеку. При отрицательном решении по кейсу я буду вынужден обратиться в суд, и у нас с Вами все сильно затянется (и все равно придется прослушивать запись разговора клиент-менеджера), что явно не нужно никакой из сторон. Речь идет про сторнирование не самой большой для банка операции и в копеечной по меркам банке денежной дельте. Деньги до ответа по претензии я не снимал со счета и досрочно не гасил ипотеку (что уже приводит к «лишним» %), плюс курс вырос.Надеюсь, что Вы как руководитель департамента клиентского обслуживания, сможете повлиять на положительное решение и в кратчайшие сроки. Повторюсь, готов подъехать в отделение банка, поговорить с руководством в любое удобное рабочее время. Мой телефон банку известен. Спасибо.

Добрый день! Очень хочется услышать нормальный ответ, а не отписку. Как юрлицо, я обслуживаюсь в ВТБ24 несколько лет. Около 1,5 лет назад видимо, в ВТБ24 поменялся расчетный отдел (условия его работы), либо туда было набрано «поколение ЕГЭ», т. к. периодически возникают проблемы. Наиболее яркой была проблема с отправкой платежа на Маврикий в евро, когда мне нужно было сделать платеж на 1 000 евро и на счету у меня было 1 000 евро. Вместо того, чтобы списать стоимость проведения платежа с рублевого счета (как это всегда и было), расчетный отдел неоднократно сначала снимал 20 евро с валютного счета и потом анулировал платеж «за недостаточностью средств». Поскольку причины отказа в Вашем банке указывает исключительно только ОВК (за что ему большое спасибо), докопаться до первопричины у нас получилось только после 4—5 попытки. Как Вы понимаете, каждый раз это довольно много документов, которые мы готовим заново и 2-3-х дневное ожидание очередного отказа.Сегодня мы опять «добрым словом» вспомнили расчетный отдел, но по телефону 8—800 *** нам отказались указать адрес, куда я могу написать очередную «телегу», поэтому размещаю ее здесь.История:19 ноября готовим документы на проведение платежа, грузим в систему и получаем одобрение ОВК — «документ подтвержден и проведен». Уточняю, еще до обеда, документ проведен.23 ноября — сегодня утром — внезапно видим эту сумму у себя на счету. Никаких пометок, никаких сообщений, ничего. После долгих поисков выясняем, «откуда растут ноги». Расчетному отделу не понравился ИБАН. Хорошо, сейчас это наша ошибка. Тем не менее. То, что оплатить услугу мне надо было за 45 до ее предоставления — это мои проблемы, ВТБ24 тут никаким боком, согласен. Но когда у меня каждая минута на счету — три дня — это очень много. И если потраченное мое время, моего бухгалтера Вас мало волнует, то могу сообщить, что разыскивая причины отказа, мы каждый раз держим у Вас 2 телефонных линии, идем по цепочке от оператора, через ОВК далее, тратим время Ваших же сотрудников по 30—40 и более минут, в том числе, делаем повторные звонки, совершая порой увлекательнейшие квесты.Может быть, если расчетный и другие отделы соблаговолят в системе банк-клиент написать всего два-три слова тогда уважение к клиенту я буду видеть не только на Ваших фирменных плакатах в отделениях? Может быть тогда никто за рубежом из моих партнеров, показывая Вашу ПРОВЕДЕННУЮ платежку с ПЕЧАТЬЮ банка не сможет у меня поинтересоваться, зачем, в качестве подтверждения, я им присылаю фальшивые документы и как мы так работаем в России?Может быть тогда, Вы реально сможете оптимизировать штат, когда Ваши же сотрудники перестанут заниматься тем, чем не нужно? Это же так просто — указать причину отказа в электронном письме.

Подскажите, пожалуйста, как долго ждать рассмотрения вопроса от 20.11.2015 года? Спасибо.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему при переводе денежных средств с карточки Альфа банк на мою карточку ВТБ24, получаю отказ. Пишут «Операция отклонена банком, выпустившим карту получателя» или «Перевод на данный счет запрещен». Притом, что со счета других банков сделать перевод проблем нет.Заранее благодарна за ответ.

ВТБ24 в одностороннем порядке меняет условия выплат по ипотекеАннуитет увеличивается в 17 раз!!![B]В субботу, 21.11.15 я обратился в отделение ВТБ24 (ПАО) для получения графика погашения задолженности по ипотечному кредиту. Плачу своевременно, без просрочек.Кредит выдан на срок 15 лет, получен в декабре 2014 года, срок погашения — февраль 2030 года, условия — равными суммами в течение срока действия (аннуитет).Из полученного документа с печатью и подписью сотрудника банка страница документа размещена тут узнал, что банк лишил меня права платить до 2030 года и требует выплатить остаток задолженности в августе 2028 года, [B]увеличив при этом сумму аннуитета в 17 раз!!!Придя в себя, я составил жалобу и направил ее через «горячую телефонную линию» (пакет «Привилегия» к тому же!):— банк в одностороннем порядке нарушил условия договора, отказавшись от аннуитетной (равными суммами) оплаты;— банк в одностороннем порядке нарушил условия договора, сократив срок кредита на полтора года;— банк лишил меня возможности определить реальный размер очередного аннуитетного платежа, т. к. с данным графиком я не согласен, как с несоответствущим условиям договора, а банк будет производить расчеты на его основе.Я потребовал, чтобы ответ на мою жалобу был направлен в письменной форме на мой зарегистрированный в банке адрес для корреспонденции.Спустя два часа мне позвонила сотрудница ВТБ24 и сообщила, что банк отказывается отвечать мне письменно, т. к. жалоба подана по телефону. И если я хочу получить письменный ответ, то в добавок ко времени, потраченному на составление жалобы и посещение отделения, я должен потратить еще время и принести письменную жалобу в отделение или направить ее по почте.Вопрос 1: за что мне такие страдания?Вопрос 2: за что вы, ВТБ24, так обижаете своих клиентов?Вопрос 3: у вас вообще совесть есть?

Здравствуйте. Да действительно 22.11.2015 года ограничение по карте было снято и я воспользовалась своими деньгами. Но уже 23.11.2015 года мой счет был вновь ограничен на снятие наличных. Что вообще происходит? И как решить эту проблему? По телефону горячей линии мне помочь не могут. Обратилась в главный офис в городе Барнауле, там девочки менеджеры пытались помочь но у них тоже ничего не получилось. Почему при полностью оплаченных задолженностях 17.11.2015 года, я 23.11.2015 вновь не могу пользоваться своими деньгами??? Примите какие-то меры в решении моей проблемы. В отделе по взысканию мне говорят, что моего дело у них нет, так как у меня нет просроченной задолженности и они не подавали документы на блокировку карты. Своими действиями банк вновь лишил меня возможности ездить на работу, кто компенсирует мне дни вынужденного отпуска?

Здравствуйте. Хотела узнать одобрена мне кредитная карта. Заявку подала 16 ноября 2015

В конце августа была выпущена карта ВТБ банка (в.г.Оренбурге), на которую перечисляется стипендия. Но у меня не было возможности забрать карту из банка втб (г.Оренбург), т. к. я была вынуждена, по семейным обстоятельствам, уехать в другой город. В городе, где я сейчас нахожусь, есть отделение ВТБ банка. Я хотела написать заявление на перевод карты в местное отделение банка, но мне отказали, аргументировали тем, что ВТБ банк такую услугу не оказывает. Тогда я написала заявление на перевыпуск карты, но мне тоже отказали, сказали что нельзя перевыпустить карту, которую я не активировала. Прошли уже все сроки хранения карты в банке. Как мне получить карту ВТБ? Какие мои дальнейшие действия? Выехать в г. Оренбург не представляется возможным.

Добрый день!Обьясните мне пожалуйста,почему,переведя с мультивалютной карты рубли на долларовый онлайн-счет вечером в воскресенье по курсу 65,8 и наблюдая статус распоряжения «исполнено», в понедельник в выписке вижу,что средства перечислены по курсу понедельника — 66,5 ? Спасибо!

Здравствуйте!у меня автокредит в ВТБ 24 и кредитная карта,имеется просрочка около полугода,я не отказываюсь платить,не было возможности,и о реструктуризации я не знала,могу ли я обратиться в банк с данным заявлением?Просрочка была связана не с работой,а с тем что я воспитываю ребёнка 12 лет одна,и у него были проблемы со здоровьем,они до сих пор остались,и все деньги уходили на всевозможные методы,т.к медицина не может до сих пор понять причину болезни.Я готова пересмотреть договор даже на более высокий процент и на более высокие выплаты ежемесячно,но сотрудник по проблемным клиентам уверяет,что данного выхода у меня нет,кроме того как продать своё авто,и реструктуризация не предусмотрена вовсе.Подскажите варианты,как мне быть

Задавал ранее вопрос (мой вопрос) и Вы обещали на него ответить. Действительно, сегодня ответ пришел, что на 1 октября у банка не было сведений о том, что мной со СК «ВТБ Страхование» заключено новое доп. соглашение к Договору комплексного ипотечного страхования и банк ВТБ24 пересмотрит и снизит ставку только в следующий период −1 апреля. Но в СК «ВТБ Страхование» утверждают что все документы в банк были отправлены вовремя, имеются подтверждающие документы. Неужели банк и СК сами не могут разобраться в своих взаимоотношениях. Почему клиент выполнив ВСЕ условия кредитного договора и заплатив страховой компании, вынужден стать заложником низкой компетентности и человеческого фактора сотрудников. Прошу разобраться в этом вопросе.

Здравствуйте, Наталья! Со стороны банка ВТБ24 происходит систематическое нарушение договора ипотечного кредитования. У меня имеется ипотечный кредит с плавающей ставкой. По условиям договора ставка пересматривается в апреле и октябре месяце и устанавливается по формуле ставка РЕФИНАНСИРОВАНИЯ + 2,5%. Ставка рефинансирования берется на 1-е апреля и 1-е октября. На 01.10.2015 она равнялась 8,25% (как и на текущее время). Легко посчитать, что итоговая ставка должна быть 10,75%. Но Ваш банк постоянно и систематически во время пересмотра ставки изменяет ее в нарушение договора в сторону повышения (всегда добавляют 5%, а не 2,5%). В октябре 2014 и апреле 2015 удавалось добиться восстановления ставки, соответствующей договору. В октябре 2015 года банк снова изменил ставку и она по сей день (24.11.2015) составляет 13,25%. Попытки решить проблему через отдел сопровождения ипотечных сделок в Екатеринбурге ни к чему не приводят. Был вынужден в платежный период оплатить повышенные проценты. Было написано 3 претензии в банк. По первой претензии номер CR-2090049 зарегистрирована 31 октября 2015 года вышли 15 РАБОЧИХ дней, данных на принятие решения. Банк не уведомил никаким способом, то есть просто ПРОИГНОРИРОВАЛ претензию!!! Отдел сопровождения просто ссылается на то, что вопросом занимается Москва. Ничего другого от них я не слышу. Никто ни на что повлиять не может. Как вообще такое может быть? Прошло уже 55 календарных дней и проблема не решена ни коим образом. Такое ощущение, что ей не занимаются вообще! Прошу Вас решить данную проблему, так как данная ситуация является вопиющим нарушением договора ипотечного кредитования со стороны банка. Со своей стороны оставляю право на обращение в ЦБ РФ, Роспортебнадзор и, в итоге, в СУД.

Здравствуйте,скажите пожалуйста,могу ли я подать заявку на потребительский кредит,если я работаю на новом месте 4 месяца и справка 2 ндфл за 4 месяца. Или необходимо за 6 месяцев?

Добрый день! В продолжение к ранее заданному вопросу(19 ноября о снятии комиссии в 300 рублей за перевод на 200 руб). Вы даете ссылку на тарифы, которые не применимы к моей карте(«Действующие тарифы размещены по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…r_corp.pdfНаталья Смирнова»). Согласно этих тарифов, у меня 28% годрвых и 5,5% (минимум 300 руб) за снятие наличных денежных средств за счет кредитного лимита. Но спешу Вас разочаровать… у меня 19% годовых и 3% за снятие налички без всяких минимальных сумм. Так может и за перевод денежных средств у меня другой тариф????? Разберитесь у себя, пожалуйста уже. Либо дайте мне тарифы, которые применимы к моей карте. Причем при обращении к Вам, при обращении в банк и при обращении на горячую линию(2 раза), все дают разные ответы. Кто во что горазд, кто 2%, кто3%, кто 5,5% называет. Лично Вы мне сами первый раз ответили 3%. Придите к единому мнению. Спасибо.Надеюсь на ответ.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Банк забрал заложенное имущество, но продолжает настаивать на долге по ипотечному кредиту. По федеральному закону от 2012 года — ипотечный кредит считается погашенным, если залоговое имущество отошло кредитору. Подскажите, так ли это?

Добрый день!Выплачиваем ипотечный кредит ВТБ 24, ежемесячно оформляем досрочный платеж: платим фиксированную сумму, включающую сумму платежа + сумму на досрочное погашение (по заявлению).В период последнего платежа заявление о досрочке сделали по телефону на горячую линию (ранее сотрудники банка рекомендовали использовать данный сервис). В процессе оператор не уточнил, включает ли сумма плановый платеж. и мы сами на это не обратили внимание. Заявление было принято.По итогам через 4 дня после даты списания планового платежа приходит СМС о наличии просроченной задолженности. По звонку в колл-центр выяснили, что ранее положенная сумма была полностью зачислена в досрочный платеж, и теберь требуется дополнительно внести сумму планового платежа на карту, дабы избежать штрафов и негативной кредитной истории.Считаю, что банк предоставил нам некачественную услугу, поскольку в процессе оператором не были уточнены все детали платежа, что привело к дополнительным и внеплановым расходам со стороны клиентов на погашение очередного платежа.Вопросы:1) Насколько корректны рекомендации операторов погасить сумму платежа, и потом разбираться с зачисленными суммами, писать претензии и т. д.? С моей точки зрения, в данном случае банк, предоставив некачественный сервис, перекладывает последствия на плечи клиента, и обременяет его дополнительными затратами, вместо того чтобы самому исправить ситуацию силами ответственных служб.2) Каким образом мы как клиенты можем получить аудиозаписи обращений в колл-центр (на совершение досрочного платежа, и консультация по объявленной просроченной задолженности)?

Добрый день, являемся юридическим лицом, в октябре 2015 оформили ВКЛ у Банка Москвы, срок окончания договора октябрь 2016 , в добросовестно выполняли свои обязательства заемщика в течении года,в октябре 2015 года Банк Москвы сообщил нам, без уведомления официального о расторжении договора, что в результате реорганизации с ВТБ24 , он больше нам ВКЛ выдавать не будет, было подписано Доп соглашение о о других суммах гашения, и сроках. На получения рефенансирование в других банках у нас было 3 недели. Ставили известность что не успеем, от возврата ВКЛ не отказываемся,просим просто продлить срок, потому как полный возврат ВКЛ просто убьет бизнес, Банк Москвы ни как не реагирует на просьбы увеличить срок возврата ВКЛ,ссылается что этим теперь занимается ВТБ24. Большая просьба отклинуться, и дать контакты с кем можно поговорить, кто занимается брошенными клиентами Банка Москвы из регионов.

Здравствуйте!Вчера 24.11.15 в г Казани в филиале банка ВТБ24 по ул Зорге 57/29 банкомат «поглотил» мои 40000(сорок тысяч) рублей и написав на экране-купюры будут удержаны -вернул мою карту.Сотрудники филиала сообщили-Пишите заявление оно будет рассматриваться 15 дней!Но дело в том,что в этом же отделении год назад произошел такой же случай-я писала заявление,но мне все время говорили-приходите завтра.Месяц я ждала ответа,на что через месяц меня вызвали и мило сказали,что видеозапись удалена,а деньги не нашлись.В этот раз я вызвала полицию и составила акт хищения.Сегодня позвонила на горячую линию ВТБ 24 -но операторы так и не нашли моего обращения.Вчера я потребовала опечатать банкомат и произвести инкасацию.Но мне ответили что только на следующий день приедут инкасаторы.Я подозреваю что сейчас руководство данного банка точно также могут поступить со мной,как и в первый раз.Сегодня инкасаторы будут снимать деньги и сразу будет видно,что 40 тысяч -лишние,видеозапись посмотреть 2 минуты.Данному филиалу я не доверяю.Как мне ускорить процесс и какие инстанции могут защитить мои права.Спасибо!С Уважением Елена Слободенюк.

Добрый день, идет ли банк навстречу должникам, желающим согласовать погашение просроченного кредита, возможно ли заключение с такими должниками соглашений и на каких примерно условиях?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет рассмотрено мое обращение от 20.11.2015 года? Что за проблема с открытием счета для иностранных граждан? Спасибо.

Банк ВТБ 24 без объяснения причины «просит» закрыть счет, якобы служба безопасности обнаружила какие-то сомнительные операции(бред)! Конкретно никто ни-чего объяснить не может или просто не хочет! Компания ведет честную деятельность и никаких сомнительных операций у нас не было, и почему вешают клеймо не добросовестной деятельности не понятно? Хотелось бы получить разъяснение сложившейся ситуации!! Очень жду от Вас комментарий по данному вопросу

Здравствуйте, с марта 2015 годоа наша организация перешла на ваш банк,банкоматов много,всё устраивает, только вот,в прошлом банке был автоматически подключен овердрафт, и это очень удобно,иметь «запас» на всякий случай,а сейчас на моей зарплатой карте такого овердрафта нет, сотрудник филиала сказала что на моей карте не предусмотрено его подключение, нужно делать другую карту,так вот,хотелось бы установить овердрафт на мою зарплатную карту, спасибо

Добрый день! подавала заявку на потребительский кредит обещали в течение 5 рабочих дней рассмотреть заявку, прошел месяц а ответа так и нет, звонила говорят что заявка на рассмотрения

Был ли решен вопрос от 16.11.2015 21:09? Ответа по почте никакого не поступало. 3—5 обещанных дней прошло.

Здравствуйте. Меня зовут Соловьева Татьяна Станиславовна. Мною был взят кредит в Транскредит банке, который в последствие перешел в ваш банк. В связи с потерей работы, мною были допущены просрочки платежей. Могу я уточнить, кому оплачивать кредит и на каких условиях, так как мне звонят и пишут сразу с двух коллекторских агенств? 16 ноября 2015 оплату приняли в ФИЛИАЛЕ № 7806 ВТБ 24. Прошу дать возможность выплатить долг частями. Выплатить всю сумму сразу, в данный момент не имею возможности. Любой может попасть в такую ситуацию, остаться без работы. Как только стала безработной, обращалась в банк, объясняла ситуацию, но получила отказ в отсрочке платежей. Сейчас долг растет, помогите, что мне делать, не воровать же идти!Я платить не отказываюсь, выплачу все, но частями.

Здравствуйте Наталья, обращаюсь к Вам еще раз, как можно ускорить процесс обращения в банк? По горячей линии и в банке говорят одно и тоже, звоните завтра, всё в процессе…

Уважаемая Наталья, при обращении в офис, причина закрытия счета также является «сомнительные операции»Конкретизироваться не хотят!

У меня ипотека в Вашем банке. Раньше все операции по ней я отслеживал в Телебанке, и это было удобно.Но 29ого декабря 2014 года прошел платеж на всю оставшийся сумму долга. Ипотечный отдел вашего банка утверждает, что данный платеж является внутренней банковской операцией и никак не влияет на ежемесячную оплату кредита.Тем не менее, в Телебанке ипотека ушла в раздел «Архив», и теперь отслеживать операции по ней невозможно. Таким образом, функционал, ради которого я делал доступ к Телебанку, не работает уже более 8 месяцев.Когда будет восстановлен данный функционал?

Где ответ на мой вопрос от 10.12.2015 г. http://www.banki.ru/services/question…Id=8441347? Уже 15 дней прошло, долго еще ответ будет уточняться? Вы там ФЗ 115 так долго читаете? Мне нужен простой ответ — прав сотрудник банка, что не принял у меня претензию по доверенности или не прав?

Здравствуйте! С момента моих обращений на «горячую линию» прошло более месяца. «Обратная связь» так и не появилась. В связи с тем, что вопрос о возврате денег за мою списанную страховку никак не решается, я обратилась с жалобами в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ. Поскольку рассмотрение жалоб граждан происходит до 30 дней, прошу вас сообщить какой именно департамент вашего банка рассматривает эти вопросы.

Спасибо за своевременный ответ! Только когда он был мне дан, установить не могу. Вы мне ответили, что сотрудники ждут меня в офисе для приема обращения. А что меня ждать, если обращение им пришло по почте? Только они мне позвонили и сказали, что не примут его к рассмотрению, так как им нужна копия всего моего паспорта. Вопрос: так с каким документом меня ждут сотрудники?

Добрый день! Скажите пожалуйста мы берем ипотеку на приобретение квартиры. Мы подали документы и уже дней 7 нет ни какого ответа! Скажите сколько времени обрабатывается заявка на ипотеку?

Когда будет дан правдивый ответ на мой вопрос, опубликованный здесь: «ВТБ24 (ПАО) фальсифицирует кредитные истории клиентов»?21.10.15 вы ответили «Добрый день! Ответ по ситуации мы предоставим Вам в ближайшее время». Месяц — это значительно дольше, чем «ближайшее время».В разделе «Народный рейтинг» вы написали: «Ответ по ситуации был предоставлен Вам на электронную почту 05.11.15». Это ложь!Во первых, информация, содержащаяся в ответе от 05.11.15 — наглая ложь. Вопреки написанному вами, информация об осуществленных досрочных погашениях и сумма выплаченных платежей не сообщается в БКИ «Эквифакс». У меня есть доказательство — отчет из БКИ, я предоставлял его в банк.Во вторых, ваше письмо не содержало ответа на вопрос «Когда вы прекратите нарушать федеральное законодательство», а лишь было написано, что в банке нет программного обеспечения, позволяющего формировать выгрузку в соответствии с требованиями Федерального закона.В третьих, ваш ответ был не на это обращение, а на мою жалобу в ЦБ, т. е. вы обманываете и ЦБ.Я уже нашел банк, в котором мне готовы предоставить реинвестирование ипотеки, т. к. я — аккуратный, платежеспособный клиент. Там значительно более выгодная ставка. Я не хочу больше платить свои деньги лживой конторе ВТБ24 за пещерный уровень сервиса. Но из-за вашей лжи в нормальном банке не могут принять окончательного решения. Ведь кроме фальсифицированной кредитной истории, вы еще умудрились нагадить мне в график погашения ссудной задолженности.Прекратите слать отписки! Прекратите гадить мне в кредитную историю! Дайте правдивый ответ!

Уважаемая Наталья!При оформлении автокредита сотрудником отдела ОУРМ ЦАК Филиала № 7806 Банка ВТБ 24 ПАО мне был навязан (при заданном мною вопросе: «Является ли эта страховка обязательным условием для получения кредита»? Сотрудник сказал: «да!») договор страхования «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» в ООО «Страховая компания КАРДИФ», по условиям которого не предусмотрен возврат страховой премии при добровольном отказе страхователя от договора. Что это за страховка, что она покрывает, я имею смутное представление.-Как можно доказать факт навязывания?-Также хотелось бы узнать, какими критериями пользуются сотрудники при навязывании дополнительных услуг, кроме личной выгоды?-И почему не разъясняются условия кредитного договора? (что является добровольным, а что обязательным)

Добрый день! 9 Ноября у меня были закрыты вклады. Прошло 10 дней, согласно правилам, должны были быть начислены бонусы за открытие вклада. Вклады были открыты через систему ВТБ24-Онлайн. Условия были все выполнены, вклады в рублях, на три месяца, не снимались и не пополнялись! Почему не начислены мои бонусы до сих пор? все условия выполнены, есть смс, что вклады были открыты через онлайн систему ВТБ24. Прошу разобраться и доначислить бонусы.

Добрый день ранее задавал Вам вопрос (мой вопрос) На данный момент выяснились следующие обстоятельства. Так как мое доп соглашение со страховой компанией «ВТБ Страхование» предусматривало рассрочку платежа, а именно первый платеж был осуществлен мною 16 июля, второй 21 сентября и третий 13 ноября (по доп соглашению не позднее 16 июля, 22 сентября и 16 ноября соответственно). По договору с банком пересмотр ставки производится 1 октября и 1 апреля. Мне говорят, что информации о втором платеже не было, соответственно ставку с 11,65 до 12,65 банк поднял правомерно. Тем не менее в договоре написано, что мне дается 14 (четырнадцать) дней для того, чтобы сообщить в банк о том, что я произвел уплату страховых взносов, а это до 6 октября включительно. Считаю, что банк нарушил условия договора. Более того, в договоре вообще нет понятия рассрочки внесения платежей по комплексному страхованию, соответственно раз СК «ВТБ Страхование» предоставила с разрешения банка такую возможность, необходимо было уведомить меня путем внесения изменений в действующий договор о том, что я обязан сообщать в банк о ВСЕХ последующих платежах. Считаю что банк и в этом плане поступил непорядочно. Прошу понизить ставку. Пока еще лояльно отношусь к Вашему банку и надеюсь что делаю это не зря.

Доброе утро! Обратилась в банк для получения выписки о том, что ипотека погашена. Сотрудник банка сказала, что такую выписку может взять только заемщик! Являюсь поручителем, при этом еще и собственником квартиры! К тому же последний платеж списан именно с моего счета! Так почему же я не имею права получить эту выписку? Платить — платила, а теперь бумажку не могу получить?

Здравствуйте.1) Как я могу узнать официальную причину отказа в ипотечном кредите?2) Могу ли я забрать пакет документов предоставленных мною для рассмотрения кредитной заявки?

Здравствуйте!У меня следующая проблема: заблокирована кредитная карта в связи с постановлением судебных приставов за неуплату штрафа в размере 3000 руб. (то, что я о нем не знал и прочие мои слезы вряд ли Вас интересуют).На днях оплатил данную задолженность через портал Госуслуг. Сайт пишет, что платеж прошел успешно и судебных задолженностей за мной не числится.Вопрос: какие мои дальнейшие действия для разблокировки кредитной карты?С уважением, Евгений.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ на обращение от 20.11.2015 года? Спасибо.

Подскажите пожалуйста, как правильно закрыть расчетный счет в вашем банке и перевести все деньги со счета на счет в другом банке, если владелец счета не гражданин РФ и не имеет возможности приехать для этого в Россию.Этот человек открыл счет в ВТБ24 5 лет назад, когда находился в командировке в России. Затем он пользовался счетом удаленно через Web доступ, который потом закрылся, в связи с тем, что требуется наличие сотового телефона, зарегистрированного в РФ. Без телефона верификация невозможна.Спасибо!

Добрый день! Подавал два обращения о спорных операциях 15 июня 2015 года. Последний раз связывались из банка полтора месяца, запрашивали дополнительные документы. Хотел бы уточнить, на каком этапе сейчас работа по обращениям и как скоро ожидается ответ.

Добрый день12.10.2015 в Дополнительный офис ПАО ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1, я и моя жена подали заявления об оспаривании транзакций на приобретение билетов ОАО «АК «Трансаэро» по правилам МПС Visa (chargeback) на сумму 70810 рублей (заявление N CR 2062967 от 12.10.2015) и 87550 рублей (заявление N CR 2063190 от 12.10.2015). Все прилагаемые материалы к заявлениям были отсканированы работником банка в день обращения и имеются в системе электронного документооборота банка. Со слов сотрудника банка заявления по данной процедуре рассматриваются в срок от 30 до 60 календарных дней.Однако, хотя у банка ВТБ 24 срок рассмотрения подобных заявлений и так является максимальным (например, у Сбербанка от 5 до 30 дней, у Альфа банка до 30 дней и т. д.) по имеющейся у меня информации по прошествии 30 дней с момента подачи нами заявлений(на 12.11.2015 г.) документы ещё даже не были переданы банком для рассмотрения в МПС Visa. Со слов моего персонального менеджера Сапова Сергея Юрьевича, он несколько раз отправлял запросы исполнителю, в том числе начальнику соответствующего подразделения, но ответа, переданы ли документы для рассмотрения в МПС, так и не последовало.После наших неоднократных обращений нам пришли СМС, из которых следует, что данный вопрос требует дополнительного времени, при этом никакие сроки не указаны!Мне непонятно, какие вопросы есть у банка, так как из предоставленных нами документов совершенно очевидно, что услуга оказана не будет (на маршрутных квитанциях стоят штампы АК Трансаэро об отмене рейсов, у Трансаэро отозван сертификат эксплуатанта и т. д., денежные средства до сих пор не возвращены, хотя мы подавали заявки на возврат в АК Трансаэро ещё 02.10.2015 г.). Другие банки (например, Бинбанк, Альфа банк, Сбербанк) уже произвели возвраты денежных средств по данной процедуре моим знакомым и друзьям, хотя те обращались в свои банки позже нас.Прошу оказать необходимое содействие Вашим коллегам для рассмотрения наших заявлений по существу в максимально короткие сроки.Спасибо

Добрый вечер. Я работник РЖД получаю зарплату через банк втб24 в нём же у меня кредит по семейным обстоятельствам появились просрочки два месяца назад заблокировали зарплатную карту и полностью описываются средства. Я прекрасно понимаю что кредит оплачивать надо но и поймите меня моя семья остаётся без средств существования. Что мне делать и нельзяли списывать не все средства

Здравствуйте! К сожалению отозвали лицензию у Русславбанка. Вклад застрахован, неприятно,но не проблема-почти 2 года назад уже попадала в такую ситуацию со Сберкредбанком. Но в отделении Сбербанка, где получала вклад, сказали: готовится законопроект,по которому если у банка будет отозвана лицензия, а вкладчик уже получал выплаты (как в моём случае), то свои деньги он уже не получит! Насколько это правда?

Добрый день.Сегодня пятнадцатый рабочий день как я подал обращение в банк, а по телефону слышу одно и тоже, всё будет рассмотрено в ближайшее время… Самое интересное то что, проверить наличие задолжностей перед банком у операторов, занимает меньше минуты, а за что сняли деньги, никто не может сказать… Очень не серьезно….

Мною был выплачен кредит (потребительский) в августе 2015 полученный в Банке ВТБ 24 в отделении Неглинная ул., 14с1А, Москва, после обращения за ипотекой и получением отказа, начал выяснять причину отказа. Причина оказалась в моей кредитной истории.Банк ВТБ 24:1. ошибочно в системе Банка создал запись, что я не выплачивал кредит больше года!!!2. в бюро кредитных историй кредит который закрылся, «висит» в статусе активный!Обращения на прямую в отделение банка или на горячую линию, не помогают это исправить.Со слов сотрудника отделения на Неглинная ул., 14с1А, Москва Банка ВТБ 24, он и руководитель отделения «всячески ускоряют данный процесс, но вопрос очень сложный».Подготовленные претензии также остаются без внимания в нарушение ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и условиями кредитного договора.Вопрос:Вы (Банк ВТБ 24) мне исправите мою кредитную историю как в системе Банка так и в бюро кредитных историй — ошибочно испорченную Банком ВТБ 24?или необходимо через суд добиваться своих прав, т. к. прошло уже 2 месяца со дня моего обращения?

Претензия.3 ноября 2015 г. Обратился в банк втб 24 г. Хабаровска по поводу установления терминала в торговом павильоне. Ко мне обратился главный менеджер по работе с клиентами знаменский михиал. Я открыл расчетный счет в банке и передал ему пакет документов для установки эквайринга. Михаил сказал что это займет в общей сложности 10 дней, однако сегодня уже 27 ноября и сдвигов нет. Обратившись в банк мне сказали что он в отпуске, посмотрев нашу заявку они ее не обнаружили. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ в кратчайшее сроки.

Внимательно изучаю ответы банка на разные вопросы. И во многих из них банк, не желая отвечать на «неудобный» вопрос, сразу начинает ссылаться на банковскую тайну. Сегодня наглядно наблюдала такую «банковскую НЕТАЙНУ». Нашла карту ВТБ, зашла в операционный офис сдать ее, так как на ней написано, что она является собственностью банка. Офис состоит из двух столов, стульев и диванчика для посетителей. Специалист занята, я села на диванчик. Тут она задает вопрос клиентке, сидящей у нее на приеме — давайте 15 т. р. положим на один счет, а 45 т. р. на другой счет. Та говорит, давайте… Специалист — деньги в у вас с собой? Та говорит, да. Я сижу и обалдеваю… Была бы я злоумышленником, выхватила бы у женщины сумку, в которой точно есть 60 т. р. и убежала. Сотрудник банка, даже не задумываясь, разгласила банковскую тайну мне! Банк, прокомментируйте данную ситуацию!

Почему вы требуете ежемесячно деньги за SMS-оповещения?Вам мало того, что вы и так используете деньги клиентов?

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка уже в течении 5 лет. В январе этого года я оформил карту visa platimum карта мира. Согласно условиям акции накопленные бонусные балы за определенный месяц должны быть начислены не позднее следующего месяца. С момента пользования картой прошло уже достаточно много времени, чтобы с уверенностью сказать что эти сроки даже не периодически а постоянно нарушаются. На моем личном счету бонусные баллы начисляются с задержкой до 10 дней, то есть в нарушение действующих правил. То есть например, бонусы заработанные, скажем в марте я получаю 10 мая. что самое удивительное дата зачисления этих бонусов в моем личном кабинете проставляется не фактическая, которая соответствует условиям соблюдения акции, а непонятно откуда взятая. Прошу пояснить в связи с чем происходят такие нарушения сроков с вашей стороны?Заранее спасибо,Дмитрий

Здравствуйте.Все вы знаете неприятную историю про авиакомпанию «Трансаэро» и лишение ее полетной лицензии и как следствие, невозможность дальнейших перевозок.02.10.2015 авиакомпания ОАО «Авиационная Компания «ТРАНСАЭРО» (далее-авиакомпания) официально заявила о том, что пассажиры с билетами с датами вылета после 15.12.2015 смогут оформить возврат денежных средств за них в полном объеме, однако как это оказалось на практике оформить возврат на бумаге может быть и удалось, только именно деньги за купленные на сайте авиакомпании были возвращены единицам.Я, а может и не одна сотня клиентов банка ВТБ24 в течение двух месяцев предпринимали попытки добиться от авиакомпании возврата денег за приобретенные авиабилеты. (Первое заявление на возврат билетов было оформлено мной 05.10.2015 г. по схеме указанной на сайте авиакомпании) На все письма и обращения в моем случае либо не было ответов вообще, либо приходили только отписки роботов, без номера заявления, сроков, ответа — ничего. До настоящего времени возврат денежных средств за покупку авиабилетов (я оплачивал картой ВТБ24) не осуществлен. Авиакомпания нарушила все возможные и невозможные сроки. В связи с невозможностью получения денежных средств непосредственно от авиакомпании мной в одном из ваших отделений банка была инициировано заявление о спорной транзакции (chargeback) и предоставлены все необходимые документы, подтверждающие игнорирование авиакомпании «Трансаэро» от своих обязательств.В начале ноября 2015 г. в офисе авиакомпании, расположенном по адресу: г. Москва, Павелецкая площадь, д. 2, ст. 3, стали оформлять процедуру возврата денежных средств за билеты, ранее такую процедуру, пассажирам купившим билеты не в офисе, не осуществляли. Однако и данная процедура ни к чему не привела, т. е. возврат был оформлен на бумаге, а никакие возвраты денежных средств через банк не проводились. Одновременно стало известно, что банком-эквайером авиакомпании является АО Газпромбанк в который авиакомпания отправляет наши заявления на возврат, однако по-прежнему для меня и клиентов ничего не изменилось, а именно — деньги за билеты, так и не возвращены.Принимая во внимание, что я и многие другие клиенты ВТБ24 устали получать отговорки, отписки, писать новые заявления, стоять с заявлениями в очередях, офисы авиакомпании закрылись 19.11.2015, а по имеющейся информации с 01.12.2015 все работники авиакомпании будут отправлены в вынужденный простой, мы воспользовались своим правом подать заявления на оспаривание операций по правилам международной платежной системы (далее — МПС) Visa и MasterCard (процедура — chargeback) через банк -эмитент ПАО Сбербанк.В настоящее время имеются уже положительные решения о возврате денежных средств клиентам других банков, а частности ПАО «БИНБАНК», АО КБ «Ситибанк», ОАО «Банк Москвы», которые были приняты банками в течение одного месяца с даты подачи соответствующего заявления. В ситуации же с ПАО Сбербанк заявленный срок рассмотрения заявления составляет 4 месяца, при этом 5—30 календарных дней заявление банк сам рассматривает, а потом принимает решение передавать ли указанное заявление на рассмотрение в МПС. На мой взгляд, такие сроки и отношение к клиенту вызывает у меня много вопросов, прежде всего, а стоит ли пользоваться услугами такого банка. Кроме того, в сложившейся ситуации создается ощущение, что ПАО Сбербанк пытается максимально растянуть сроки возврата денежных средств в рамках процедуры chargeback и найти способы, чтобы отказать клиентам в возврате денежных средств. Также следует отметить, что я, как и многие клиенты Вашего банка, столкнулись с тем, что работники офисов ПАО Сбербанк даже не понимают, в чем суть процедуры chargeback, заявляют, что сроки на подачу такого заявления истекли, отправляют в авиакомпанию требовать деньги, либо представить письменный отказ авиакомпании от возврата денег, который при сложившихся обстоятельствах получить невозможно и этом не повод для отказа в процедуре chargeback. Хотелось бы отметить, что согласно правилам МПС Visa (code 30) и MasterCard (code 4855) срок для проведения процедуры chargeback в ситуации с авиакомпанией составляет 120 дней с даты, когда услуга должна была быть оказана, либо стало достоверно известно, что такая услуга не будет оказана, при этом процедура chargeback не может быть инициирована позднее 540 дней с даты совершения операции.В связи с отрицательными отзывами уже ранее обратившихся клиентов ВТБ24 с процедурой chargeback в ваши отделения, задержками в рассмотрении, отказов в возврате по процедуре chargeback хотелось бы поинтересоваться:1. действительно ли ваш банк ВТБ24 в полном объеме соблюдает требования МПС Visa и Mastercard к срокам и порядку проведения процедуры chargeback?2. сообщить какие именно документы клиенты вашего банка должны представить в ВТБ24 одновременно с заявлением об оспаривании операции для принятия положительного решения банком и передачи заявления на рассмотрение в МПС.3. Каковы сроки рассмотрения моего заявления и принятия решения по нему???Очень надеюсь, что ВТБ24 внимательно отнесется к заявлениям своих клиентов об оспаривании транзакции, в противном случае не исключаю, что многие могут отказаться от услуг Вашего банка в будущем, и такой не конструктивный подход приведет к жалобам клиентов в представительства МПС Visa и Mastercard, что также негативно отразится на репутации ВТБ24.С уважением, Дмитрий

Здравствуйте.Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24.На данный момент мне одобрен потребительский кредит.Как можно его получить без навязывания оформления страховки или это невозможно? Спасибо.

Добрый вечер. Хочу получить консультацию.У моей жены в ВТБ24 есть 3 кредита с разными сроками погашения с общим ежемесячным платежом 8900 руб. Может ли она перекредитоваться опять сроком на 60 месяцев, погасив полностью остаток основного долга по 3 кредитам.Хотелось бы перекредитоваться с целью снижения ежемесячного платежа, понятно что кредит опять растянется на 60 месяцев.

Доброго времени суток ГОСПОДА!!! Хочу начать с того что сам банк мне нравится,НО есть но. Брал в банке кредит на три года 300000 выплатил за год. Теперь приходит смс что я якобы могу взять в банке до 3000000 рублей под 18,6% на 60 месяцев,а то-есть платить надо будет приблизительно по 68000 тыс руб. и при-этом когда я обратился в банк с оформлением ипотеки, а то-есть 2700000 под 11,15% на 240 месяцев, соответственно платить по ~27000 тыс руб приходит отказ. вопрос первый где логика,банк дает до трех миллионов рублей кредит под 18,6% с выплатой в среднем по 68000 ,а ипотеку под 11,15 с выплатой по 27000 нет почему???? Выходит что человек 68 тысяч найдет а 27 тысяч нет. Хорошо опускаем этот вопрос перейдем ко второму. Уважаемые БАНКИ (вопрос ко всем) почему если супруга беременна то ипотеку не дают???? Что это меняет??? А если она забеременеет сразу после оформления вы отзовете договор??? В чем дело УВАЖАЕМЫЕ???? И еще я уже так устал с вами бодаться что у меня уже нервное истощение. Нашел квартиру в новостройке думал дадут ипотеку, но отказ. Я имею счет в банке (неважно где) 1200000 к концу года будет 1500000 Какие еще справки вам надо или где вас уже поцеловать чтобы банк одобрил ипотеку!!???

Здравствуйте!Я хотела узнать,что делать и как лучше поступить и решить проблему с потребительским кредитом моего брата Ильина Романа!Он брал кредит в Транскредитбанке и выплачивал его,но в августе 2015г он перешёл на другую работу т. к на предыдущей была очень маленькая зарплата!Сейчас у него идут просрочки по кредиту и решить вопрос он не может потому что стыдно стоять в банке и говорить это при всех!Может есть какие -нибудь условия для приостановке или отсрочки чтобы не набегала большая сумма долга!Я очень переживаю за него,ведь он не такой злостный неплательщик,просто сейчас у него не очень хороший период в жизни(смена работы)!Кредит ему осталось платить 2—3 года точно не знаю!На какой можно ему позвонить номер чтобы решить свою проблему не публично!Спасибо заранее за ответ!

Добрый день! Сегодня пятница, а в понедельник мне подписывать кредитный договор в вашем банке, одобрение есть, срок 10 лет. Сейчас я посчитал — и хотелось бы сократить срок кредита до 7 лет, чтобы меньше переплачивать процентов. Но договор на меня уже подготовлен, выслан для ознакомления и там указано 10 лет, придется подписывать его. Вопрос — возможно ли после подписания изменить срок кредитования в меньшую сторону?

9.10.2015 Я выбирая между пакетом Сбербанка «Премьер» и пакетов Банка ВТБ24 «Привилегия», решил стать клиентом «VIP» самого ужасного банка ВТБ24.9 октября я пришёл в Дополнительный офис ВТБ24 Тихвинский в г. Екатеринбург. Моим персоональным менджером была назвачена некая патологическая вруньяЕвгения Штубер (личный телефон менеджера 8-922-111-28-87). Евгения мне рассказала про данный пакет услуг, про то как элитно обслуживаются держатели данного пакета.9.10.2015 я заказал пакет привелегия, а именно 5 рублёвых карт VISA Platina, оплатив сразу на месте 6000 за его обслуживание. Карты были обещаны мне в течении 10 дней.Примерно 19.10.2015 года, я приехал во второй раз в офис ВТБ24 к своему менеджеру Евгении Штубер, но при получении пакета привелегия я обноружил что мне выдаётсявсего одна карта с платёжной системой «MasterCard», на вопрос «Почему карты одна и мастер кард» Евгения ответила что не услышала меня, что мне нужно 5 карт и пообещаласейчас же заказать ещё 4, которые будут готовы через 7 дней. В течении этих 7 дней я уточнял у неё в программе обмена сообщениями WatsApp готовы ли карты, на что она сказала чтоони заказаны и на днях придут. В итоге спустя 7—10 дней Евгения перестала отвечать на звонки, я пришёл лично в офис банка ВТБ24 Тихвинский где встретив своего менеджерауслышал от неё что карты никто даже не заказывал, что она снова забыла. хорошо… закажем ещё раз сказал я (все лживые обещания менеджера Евгении имеются у меня в переписке)Такие обещания продолжались ориентировочно до 20.11.2015 года, за всё это время я посетил банк находящийся в другом конце города от моего дома порядка 5 раз, сделал порядка 20 звонковна телеофн горячей линии ВТБ24 привилегия сжалобами и просьбами помочь мне, отправил через горячую линию раза 3 жалобу на руководителя филиала, которому кстати так же плеватьна работу своих сотрудников.В итоге 20.11.2015 я принимаю решение закрыть этот пакет привелегия, так как кроме проблем от такого VIP обслуживания и потраченых 6000 рублейрезультата не было. Я приехал в офис Тихвинский и по просил закрыть пакет услуш «Привилегия» и вернуть мне 6000 рублей, но Евгении было абсолютно некогда мной заниматься, она пила чай и поэтомуменя посадили к менеджеру Глазыриной Светлане у которой я просидел около 40 минут, а по итогу она мне сказала что неполучится закрыть пакет, попросила меня оставить свой номер телефона ипообещала связаться со мной в течении суток когда будут готовы все бумаги, и как принято «ВРАТЬ» у сотрудников данного офиса конечно со мной никто не связался.27.11.2015 года Я лично связался с менеджером Евгения Штубер и спросил сколько всё это будет продолжаться, на что она ответила что все бумаги готовы нужно только поставитьподписи (данное обещание как и все остальные есть в переписке WatsApp). Я приехал в банк, но Евгении как всегда не было на месте и меня снова приняла Глазырина Светланау которой якобы лежали все бумаги, но как обычно это бывает меня опять обманули, меня посадили в кресло и сказали что никаких бумаг нет нужно снова сидеть и ждать около 30 минут.В итоге Я просто вышел из себя и сказав несколько слов покинул банк. В итоге Евгения пообещала что поставит все мои подписисамостоятельно (что так же подтверждено перепиской). Прошло 2 месяца ситуация так и не решена, не карт не денег своих я не увидел. Мой совет, люди работайте соСбербанком России, они к держатялям моментальных карт относятся лучше чем в ВТБ24 к Вип клиентам.Я настоятельно прошу разобраться в моей ситуации и привлечь к максимальной ответственности менеджеров врунов и руководителя филиала которому плевать на работу банка.

Здравствуйте,имея просрочку по кредитной карте и автокредиту,могу ли я закрыть задолженность и продолжать погашать в графике платежей?

Бардак,а не банк

Здравствуйте!У меня к вам такой вопрос.Я брала в банке ВТБ24 потребительский кредит. 2,5 года исправно платила.Последние несколько месяцев на работе стали задерживать зарплату,поэтому платила с просрочкой около 10 дней. В настоящий момент осталась без работы. Следовательно платить уже не в состоянии. Обращалась в отделение банка в своем городе, чтобы как-то снизить финансовую нагрузку. Объяснила там свою ситуацию, на что мне ответили что я не попадаю ни под какую программу, так как у меня нет образовавшейся просрочки, а просрочка должна быть не менее 64 дней. Что мне делать в данной ситуации? Завтра 29 ноября 2015 г. мне надо внести очередной платеж, а возможности нет. Я не отказываюсь платить, а прошу временно снизить финансовую нагрузку.

Здравствуйте Наталья.Очень неприятная история произошла со мной и банком ВТБ24, 30 октября были сняты с зарплатной карточки денежные средства не понятным образом, целый месяц, каждый день я звонил по горячим линиям, обращался в ближайшее отделение, Вам писал три раза, и только сегодня (29 ноября) мне были возвращены мои деньги, очень неприятная ситуация… Самое неприятное, это разбирательство, целый месяц меня убеждали Ваши сотрудники, что у меня либо кредит, либо неудачная покупка в интернете, либо судебное разбирательство, но никак не ошибка банка или халатность сотрудников, и я понимал что выше перечисленного со мной нет, а сотрудники банка прямо настаивали, что есть…. Спасибо конечно тем кто помог разобраться и вернуть мои деньги, но это очень неприятная история, не должно такого вообще быть… Расскажите теперь, как такое получилось? Кто виноват? Какие наказания они понесли? И какие меры приняты чтобы такого не повторялось?