Здравствуйте, Наталья Смирнова.Являюсь клиентом банка ВТБ 24 много летПару месяцев не могу избавиться от назойливой рекламы. После связи с оператором и просьбы не звонить количество звонков удвоилось (до 10 в день). Снимая трубку слышу в ответ тишину. Или это звонят хакеры (конкуренты)+7 495 739 21 71Спасибо.

Здравствуйте!Сегодня был в банке ВТБ24(СПб,пушкин,магазейная66№ 27),администратора не было на месте в 9—00, подошел сотрудник, спросил какой талон,объяснил свою ситуацию(мне нужна копия кредитного договора)мне сказали,что они не выдают.(Хотя 16.11,2016 зашел в банк спросил у администратора про копии,сотрудник ответил,что можно взять.) Дали с трудом талон J-001,попал опять к этому сотруднику,через 25минут. Долго искала по компьютеру,ушла консультироваться,пришла через 10мин и сказала,что нужно предварительно заказать копии договора в архиве,которые могу получить по цене 200 рублей за лист.В настоящий момент я не работаю,и не могу заплатить за договор(оригинал потерял в связи с переездом.)А можно прийти со своей бумагой в банк и распечатать?И откуда такие расценки?К кому можно обратиться за помощью?

Добрый день! Подавала заявку на кредит наличными на сумму 150 000, рассмотрение было более 5 рабочих дней(то что рассмотрение отдела андеррайтинга затягивается, это вполне приемлемо), но после получения одобрения началась моя не очень приятная история. обратилась в отделение банка Брянск, Куйбышева, 12. Сотрудник отделения(Наталья если не ошибаюсь) приветливо просмотрела мои документы(было все в порядке), сказала что еще их будет рассматривать руководитель отделения. Спустя минуты три ко мне обратилась руководитель и наглым образом рассказала про банковские риски и что без страховки кредиты она не дает развернулась и ушла. сегодня третий день рассмотрения заявки руководителем отделения…. у меня вопрос:«Мне реально вообще получить кредит наличными, который мне одобрил отдел андеррайтинга банка?»

Столкнулся вот с какой ситуацией, не очень понимаю как решить вопрос. Получаю вторую вышку. Т. к. образование за счет государства, то есть стипендия. Ее институт начисляет «на карточку», которую необходимо получать.11.11.16 я обратился на Лермонтова 83 за получением карты. Просидев час в ожидании, я попал к специалисту, которая представилась как Дарья. Проведя опрос и ознакомившись с паспортом Дарья попросила номер моего сотового. Я попросил не включать номер ни в какие рассылки. Меня заверили, что так и будет. В это время я изучал стандартную анкету. Добравшись до пункта с обработкой персональных данных я своей рукой вчеркнул пункты которые были для меня нежелательны. Дарья в грубой форме спросила что я там вычеркиваю, сказала,что ничего вычеркивать нельзя. Я пояснил, что это мое право и оно идет не в части договора, а в части персональных данных. Потом она сказала,что будем заполнять какую то индивидуальную анкету.После чего мне сказали, что вообще не будут выдавать карту. Сам разговор со стороны сотрудника проходил в резкой и ультимативной форме. В это же время мне на телефон начали приходить СМС от банка. Я ушел разговаривать к руководителю отдела, там мне сказали, что они ничего вычеркивать не могут и вообще такие бумаги «Москва» спустила, а они просто заполняют. Я пояснил, что обслуживаюсь во многих банках и персональные данные мое право, а не обязанность в части договора и нельзя одно обуславливать другим. Сами документы при этом я нигде не подписывал. Руководитель попросил меня обратиться к Дарье для отправки запроса юристам в «Москву». На том и закончилось общение. Сегодня, 14 ноября, позвонила Дарья и сказала,что юристы подтвердили, можно оформлять карту. Звонок был с номера 72-88-51.Через несколько часов пришло смс о том, что мне подключен пакет «Коллекция ВТБ 24», насколько я понял, он для кредитной карты, о которой речи вообще не было, как и о самом пакете.Что в итоге: У меня, судя по всему, активирована карта без единой моей подписи. Саму карту я не получил, но имею возможность использовать личный кабинет. Подключена какая то платная услуга на какой то кредитной карте, опять таки без моей подписи и запроса. Мои персональные данные находятся в обработке, происходит СМС рассылка, хотя я против этого. У банка нет договора со мной. У меня,видимо, есть доступ к деньгам. Сегодня с 8800 звонила девушка, навязывала какие то услуги. Очень удивилась, что я против таких звонков.Компетенция сотрудников на Лермонтова 83 под большим вопросом.Честно говоря, я всегда считал, что в ВТБ квалифицированный персонал.Большая просьба — по возможности переправьте письмо руководству по Иркутской области. В подтверждение своих слов предоставлю скриншоты со своего мобильного. Входить в личный кабинет, как и менять что то в нем я не собираюсь, тем более снимать деньги. Договор так же не подпишу до решения данной ситуации.

Здравствуйте. Я Сорокин Сергей задавал вам вопрос про исправление кредитной истории.вы ответили что претензия CR-2546306 рассматривается,можете ответить куда делись мои дополнения,и почему банк не ответил на них,та как они являлись дополнением к претензии от 19.10.2016г

Здравствуйте!Позавчера задавала вам вопрос по поводу возврата закладной: http://www.banki.ru/services/question…Id=9371088 — вы обещали, что будет ответ, но никто так и не ответил, звонков из банка тоже не было.Больше недели назад оставляла отзыв на ту же тему: http://www.banki.ru/services/response.. ./10029391/ — тоже нет никакой реакции.Муж сегодня ездил в банк, офис «Римский», закладная не готова и в ближайшее время не будет готова, хотя уже все сроки истекли (напоминаю, что у нас в договоре нет сроков возврата закладной, и ситуация регулируется законодательством).Почему ВТБ24, услугами которого я пользуюсь уже 10 лет, нас так подставляет? Когда именно (дата, время) я могу получить документ? Почему так грубо нарушается закон?

115551, г. Москва, Ореховый бульвар, д. 1317.11.2016 г. около 10:00 утра хотела положить деньги на карту через банкомат, т. к. консультант сказала, что если с помощью специалиста то теперь берется процент от операции (хотя раньше такого не было).Рядом с банкоматом специалиста не было, я вставила карту выбрала услугу положить наличные, положила в купюроприемник наличные средства псоле этого смс о пополнении не пришла.Я сразу же обратилась к консультанту о помощи, она мне сказала написать заявление о спорной транзакции, и ГАРАНТИЙ о ВОЗВРАТЕ денежных средств мне никто не дал, сказали заявление будут рассматривать не менее 15 ДНЕЙ.Подскажите как быть в данной ситуации? Деньги клались на погашение кредита!

Добрый день!Скажите пожалуйста, какой срок рассмотрения моей жалобы?Ответ мне будет направлен?Оставляла 2 жалобы через мобильное приложение, 1 жалобу на сайте ВТБ.И ещё одну жалобу оставили без рассмотрения на сайте banki.ru.Спасибо

Добрый день! У меня такой вопрос. Вчера вечером, был осуществлён перевод с карты на карту, т. е. мне на карту перевели сумму в размере 3000 рублей. Сразу же пришло смс оповещение о зачислении денежных средств на карту, но удивляет то что в смс написано зачисление на карту **** 3000 доступный остаток 2700 руб. Так вот эти 2700 уже были у меня на карте. Вот в чем собственно вопрос куда делись переведённые 3000 руб??? Захожу в мобильный банк проверяю средства на карте- так и есть 2700..

Можно ли переоформить квартиру(ипотека успешно выплачивается) с одного человека на другого X в рамках одной семьи собственность еще не оформлена, при этом оставить выплату ипотеки на этом же человеке.Все согласны, С уважением О,Печковская X

Хочу рефинансировать автокредит оформленный в банке ВТБ24. Специалисты стороннего банка запрашивает номер ссудного счета, при обращении в ВТБ 24 мне объясняют что такого счета у меня нет и предоставить мне его не могут. В стороннем банке говорят, что такого не может быть. Есть ли ссудный счет или нет?

Здравствуйте, довожу до Вашего сведения.При оплате очередного ипотечного платежа 17.11.2016 г. Была обнаружена необоснованно завышенная процентная ставка с 12% до 13%.При обращении в горячую линию выяснилось, что это произошло из-за ошибки банка.Прошу пересчитать ежемесячные платежи по ипотечному договору № 6***5/****6-******6 от 05.09.2013 г.по процентной ставке 12,00% В связи со своевременной оплатой страховых взносов по комплексному ипотечному страхованию по дог.:F02*78-******* от 10.02.2016 г. (оплата 10.02.2013 г.)V04*78-******* от 07.09.2013 г. (оплата 28.09.2016 г.)Вернуть денежные средства в размере 1% от ноябрьского платежа в сумме 1202(Одна тысяча двести двенадцать) рублей 14 копеек.Из расчёта ежемесячный платеж по ставке 12% составляет — 20717 руб. 18 коп.С ноября при ставке 13% платеж составил — 21919 руб.32 коп.О чем свидетельствуют прикрепленные файлы, предоставленные ООО СК «ВТБ»А так же сообщить в письменной форме о данном перерасчете с учетом ноябрьского платежа.С уважением, Чугунов Василий Александрович.

Нахожусь по делам в Грузии. Пять дней не могу снять деньги с карточки, из за чего срывается сделка. Уже неоднократно задаю этот вопрос по всем каналам, (кроме телефона,— там вообще ничего невозможно спросить!) — ответа нет. Неужели из за этого нужно возвращаться в Россию и устраивать скандал?! Ответ то дать можно?

Добрый день.У меня есть кредитная карта ВТБ 24 Cash Back, скажите пожалуйста при переводе денег на кредитную карту Банка Москвы, будет ли действовать грейспериод. И действует ли грейспериод на снятие наличных.Заранее спасибо.

Здравствуйте Наталья! Хотелось бы знать, каков результат расследования по моему повторному обращению CR-2452566? С уважением, Владимир Кияшко.

Добрый день!Много лет являюсь клиентом вашего банка по зарплатной карте, также брала потребительские кредиты. Всегда вовремя все гасила.Последний кредит оформляла 1 апреля 2016 г. Менеджер сказала, что нужно обязательное страхование по кредиту, иначе не выдадут. Страховка 80 тыс. руб.Сейчас хочу досрочно закрыть этот кредит, и хочу отказаться от страховки (прочитала опыт других клиентов — так сделать можно). В службе поддержки мне отказали. Зачем мне платить такую сумму, если я закрываю кредит и страхового случая просто не наступит!!!Когда мы страхуем авто, например, и продаем его, страховая премия пересчитывается. Чем эта страховка (типа добровольная, на самом деле принудительная) отличается от других.И это ваше отношение к лояльным клиентам банка, коим я являюсь более 10 лет!!Я хочу чтобы мне сделали перерасчет, исходя из срока, в течение которого я пользовалась кредитом.

Здравствуйте.Ваш банк одобрил мне автокредит с господдержкой. Так же мне одобрили еще несколько банков.у меня вопрос по поводу ПТС. Сейчас я нахожусь в городе Череповец, где и планирую покупку автомобиля. Но к моменту погашения кредита я буду находиться в Тобольске. Как мне забрать ПТС из банка после погашения кредита? Возможно ли сдать ПТС в банк в Череповце, а забрать его в Тобольске или по месту моей прописки в г. Стерлитамак?Тобольск и Стерлитамак находятся очень далеко от Череповца, поэтому меня очень волнует данный вопрос.Может быть возможно сразу отправить ПТС на хранение в другой регион?Или может быть будет возможность временно забрать ПТС из банка в Череповце при переезде и сдать его обратно в банк по прибытии в другой регион?Надеюсь, Вы сможете решить мой вопрос

Банк не может списать с карты денежные средства в пользу судебных приставов. Жду с 14 ноября, сегодня 18 ноября, писал заявление в день обращения (14 ноября) сотрудники банка обещают снять блокировку карты в течении суток на протяжении 4 дней, тем самым проявляют халатное отношение к работе!

Добрый вечер. В октябре тек.года у меня возникала просроч.задолженность по ипотеке (с 28.10 по 31.10). Банк внес в БКИ только информацию об образовании просрочки, а о погашении нет. Теперь в моей кредитной истории (17.11 получила от БКИ Эквифакс) висит ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность 20 дней. Я уже 16 лет заемщик добросовестный, а теперь не могу взять рефинансирование. В БКИ обратилась вчера, как отправить заявление еще и в банк? Я иногородняя, электр.адреса не знаю. Кредит взят в филиале,,Тюменский'' г. Тюмень. Спасибо

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, есть ли у ВТБ 24 официальный Е-mail для отправки электронного письма руководству банка на рассмотрение (жалоба на сотрудника банка)?

Убедительно прошу Вас указать подробный перечень мероприятий, проведенных Банком ВТБ 24 в рамках расследования по моему заявлению CR-2452566, с целью дальнейшего обращения в судебные органы. С уважением, Владимир.

Добрый день, Наталья! Вопрос по кредитному договору 422/000063 В с моим родственником Прошляковым А. В. Я действую от его имени по доверенности. Два года назад кредит был полностью погашен, что подтверждается платежными документами. В настоящий момент возникли претензии со стороны банка ВТБ, которые никто в отделении не может детализовать. На претензию приходит ответ так же без какой-либо детализации и указания причины возникновения долга (примерно равного сумме самого закрытого кредита). Прошу провести расследование внутри банка, куда я для этого должен обратиться? В данный момент все действия сотрудников отделения выглядят странно и непрофессионально. Не отвечая ни на какие вопросы, заявляют «боритесь, вы все заплатили» или «вы должны оплатить, иначе мы подаем в суд». Как добиться хоть какого-то разъяснения ситуации, я не понимаю на данный момент. Готов предоставить все данные о погашении кредита. Спасибо.

Добрый вечер. У меня возникли проблемы с он лайн банком ВТБ 24, в офисе банка меня зарегистрировали и выдали пароль. Успешно зашел, НО в телефонном приложении выскакивает надпись «Операция временно не доступна, попробуйте позже. Если заходить с сайта, то при авторизации выдает «Внимание!При получении данных возникла ошибка. Пожалуйста, попробуйте обновить еще раз.» Пробовал удалять и заново устанавливать приложения с телефона, не помогло… В офисе сказали звонить в службу поддержки, в службе проблему не видят и помочь не могут. Как так?

Здравствуйте! Зарплатная карта ВТБ была арестована приставами, с приставами вопрос был улажен, в банк предоставили постановление на снятие ареста с карты и денежных средств, в течении 5 дней карта не разблокирована, по телефону говорят разную информацию, сначало то что карта сегодня разблокирована будет, то у них нет постановления(хотя приносили лично), то что карта разблокирована но на денежных средствах арест, и в итоге отправляют в офис каждый день, в свою очередь в офисе говорят что карту сегодня разблокируют, но этого не происходит уже несколько дней, постоянно обещают, на карте зарплата, которой не можем воспользоваться, а я один работаю и у меня 2 детей! Почему до сих пор не можем воспользоваться картой!? Приставы все аресты сняли, документы предоставлены!!! Спасибо за ответ!

15.01.2016 мной был оформлен потребительский кредит в банке втб 24. Кредит был застрахован и стаховку сразу сняли. Можно ли отказаться от стаховки и вернуть хотя бы часть денег. Если да, то что для этого нужно делать? Страховая программа «Профи».

Здравствуйте! Подали заявку на рефинансирование кредита другого банка. Остаток задолженности 322000руб, платёж 10151руб, остаток срока по оплате 48 месяцев. Заявку одобрили, на условиях 322000рублей на срок 48 месяцев, платёж 8600руб./мес. Но старший менеджер отделения банка (куда мы обращались) ясно дала понять, что кредит без страхования жизни мы не получим. Со страховкой ежемесячный платёж составит 10400руб/мес. на 48 месяцев!!! (напомню, что сейчас мы платим 10151руб/мес.) Абсурд. Никаким рефинансированием с целью уменьшить переплату по кредиту тут даже и не пахнет.Вопрос: к кому (Ф.И.О.) и в какое отделение банка в городе Уфе мы можем обратиться, что бы получить тот самый кредит по системе рефинансирования БЕЗ СТРАХОВКИ НА ВЫГОДНЫХ ДЛЯ НАС УСЛОВИЯХ.Колесить по всему городу и разговаривать со всеми менеджерами банка ВТБ24 мы не собираемся, нам нужно конкретное отделение банка в нашем городе и Ф. И.О. человека который оформит нам кредит на условиях указанных выше.Заранее спасибо.

Здравствуйте. В общем то проблема такая: в приложении ВТБ24 на телефон не отображается моя зарплатная карта. В чем может быть дело? И как можно устранить данную проблему? Спасибо

Добрый день,В очередной раз прошу Вас разобраться в ситуации с недоначислением кэшбека по операциям за сентябрь 2016 г. по моей дебетовой карте ВТБ24 Автокарта.Мне в сентябре пришло СМС с персональным предложением от Банка ВТБ24 по участию в акции «Повышенный cash back для держателей карт MasterCard» для клиентов банка. В нем было указано, что при превышении общей суммы операций покупок по карте в 9300 рублей будет начисляться повышенный кэшбек по ставке 5% на все последующие операции покупок в календарном месяце.Однако, судя по размеру выплаты cashback, это обстоятельство не было учтено, по всей видимости…Я уже задавал этот вопрос 1 ноября и 7 ноября — мне ответили что выплата будет произведена не позднее 9 нояября. Однако до сих пор никаких корректирующих действий со стороны банка не последовало.Обратился сегодня на горячую лтинию ВТБ24 — оператор Марина (ч286) отказалась принять мое обращение, сославшись на некие технические проблемы в системе.Прошу официального представителя банка на форуме ответить по данной проблеме.Спасибо.

Здравствуйте!Я оценщик, ИП, в начале ноября мой отчет прошел верификацию в Вашем банке (ВТБ24), но на текущий момент, как Вы поняли, я не включен в перечень рекомендуемых оценщиков для оказания услуг в сфере оценке клиентам банка.Вопрос таков: является ли успешная верификация отчета основанием для включения в список рекомендованных банком оценщиков? Или нужно помимо прочего собирать еще документы, список которых с трудом отыскивается на сайте банка. Спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь созаемщиком мужа по ипотечному кредиту. По моему заявлению ПФР перечислены средства материнского капитала в счет гашения ипотеки, согласно постановления РФ средства могут направляться на погашение основного долга и уплату процентов по ипотечным кредитам, банк не известил о поступлении средств, и списал часть средств на гашение процентов и часть суммы основного долга, а остальное делит каждый месяц на ежемесячные платежи. Но я считаю что должны всю сумму зачислить в счет основного долга, и уж если что останется, то в счет процентов. Права ли я. Есть ли порядок зачисления целевых средств, очередность. Спасибо.

Добрый день!Пожалуйста,проясните ситуацию с невозможностью до сих пор через личный кабинет по идентификатору ИНН оплатить начисленные налоги.Мой персональный менеджер говорит,что информация не поступила в систему-это было 11.11.16.Скоро 1 декабря-после начисляются пени.Онлайн-банк имею только в ВТБ24,поэтому нет другой возможности оплаты,да и не предполагал,что банк не предоставит мне такой возможности.Спасибо

Здравствуйте, меня зовут Алексей, мне поступило спец. предложение от банка втб24, я являюсь их зарплатным клиентом. Мне позвонил сотрудник банка с предложением получить кредит до 196 тыс. рублей. Через несколько дней я обратился в отделение банка ВТБ24 для получения кредита. Кредит мне был одобрен, но возникла неизвестная ошибка при открытии счета, из за которой я не могу получить кредит. Могу ли я узнать что это за проблема, которую как мне сказал сотрудник банка уже решают в Москве?

Очень печалит отсутствие валютных банкоматов в городе Хабаровске. Судя по вашему сайту, таковые имеются на Сахалине и во Владивостоке, не понятно почему наш, не меньший по численности населения город, так обделили. Хотелось бы узнать, не планируете ли Вы исправить данный недочет?

Здравствуйте!Есть ли какие-то секреты и тонкости при переводе с карты втб-24 на карту сбербанка Маэстро? Сделали пробный перевод давно уже, по-моему в октябре, но перевод так и не пришел. Переводили на пробу 50 руб., поэтому потеря невелика, но хотелось бы знать, в чем причина, потому что планируем совершать такие переводы в будущем.С уважением,Ольга

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. До этого момента взаимодействие с Вашим банком полностью устраивало, использую кредитную карту данного банка. Но настал момент, когда мне потребовался кредит наличными на сумму в 700 000 руб на 36 месяцев. На сайте банка у Вас опубликовано предложение на кредит наличными «быстрый», с процентной ставкой от 13,9%. Я обратился в Ваш банк, оставил заявку онлайн. И тут начал появляться «негативный опыт».1) После заявки мне перезвонила девушка, для подтверждения указанных мною данных. В конце разговора она озвучила цифры: 700 000 на срок 36 мес с ежемесячным платежом в 26тр. До этого воспользовался кредитным калькулятором, там получалось 23тр. На мой вопрос откуда взялись ещё 3тр ежемесячно получил ответ, что это страховые программы, которые не являются обязательными. попросил пересчитать без них, тк ненуждаюсь. получилось 23тр. Был удивлен попыткой, я извиняюсь, «втюхать» мне продукт потихому в столь респектабельном банке.2) на след. день получил смс уведомление о том, что мне одобрен кредит на сумму 1070000 руб, на 37(!) месяцев со ставкой 17% годовых. Таким образом, срок более 36 месяцев — это другая кредитная программа, те кредит «Крупный», с изначально большей ставкой.С учётом того, что мой доход подтверждён в Вашем банке, нет отрицательной кредитной истории, а так же достаточным как личным, так и семейным доходом, становится неясно почему такие проценты.Как заключение хочу сказать, что теперь вынужден оформлять кредит в ином банке, с меньшей процентной ставкой. тк срок кредитования большой, буду вынужден перевести зп в этот банк, для удобства погашения кредита. А так же оформить там кредитную карту, по той же причине.С Уважением, Кряжев П. В.

Добрый вечер! оформила квартиру в ипотеку в банке ВТБ24. Квартира была в долевом строительстве. При оформлении, мне выдали памятку, в которой указано, что я должна в течение 30 дней с даты ввода объекта в эксплуатацию и подписания акта приема-передачи, предоставить в банк, помимо прочих документов, кадастровый паспорт и экспликацию на квартиру. Акт приема-передачи был подписан 28 сентября 2016 года. Однако, застройщик еще не оформил кадастровый паспорт и экспликацию. Подскажите, на меня может быть возложена какая-либо ответственность из-за того, что уже прошло более 30 дней со дня подписания акта приема-передачи, а документы в банк для оформления закладной я еще не подала? спасибо.

Здравствуйте,у меня имеется автокредит в банке ВТБ,я платила 3,5 года исправно,мне осталось 1,5 года оплаты долга перед банком.На сегодняшний день я не работаю,имею ребенка полтора года ему,работать официально не могу,ребенка через пол года отдам в садик и тогда проблем с оплатой не будет,но на данный момент я никак не могу оплачивать так как мать одиночка,возможна ли отсрочка платежа на пол года

Здравствуйте)) У меня есть кредит в банке ВТБ 24 и СБЕРБАНК, теперь хочу объединить 2 кедита в один, могу ли в банке вьб 24 это сделать,слышал есть такая вещь как рефинансирование))

Здравствуйте! Вопрос простой: чем обусловлены сроки изготовления карт? По какой причине невозможно эмбоссировать карты прямо в отделении (пусть в основном)? Такая практика есть у других банков.Обслуживаюсь по «Привилегии», но ожидание 5—7 рабочих дней, а потом еще может оказаться, что PIN пришли, а карты не пришли (есть практика, что PIN задает клиент в момент получения), информация в системе и в реальности разнится (менеджер смотрит в системе, что карта не пришла, но она лежит уже на столе) — удручает. Речь о картах Black/Signature и Platinum. Может быть обычные и того дольше выпускаются…

Добрый день. ПОМОГИТЕ, пожалуйста! XНе могу понять — В чьих интересах выбросить на улицу меня и моего малолетнего сына?Кому из сотрудников Банка ВТБ 24 (ПАО) понадобилось наше единственное жилье??? X06 августа 2013 г. между Соповым Виктором Викторовичем и Банком «ВТБ 24» заключен кредитный договор № 623/4408—0000512 на сумму 1 867 200 (один миллион восемьсот шестьдесят семь тысяч двести) рублей для приобретения жилого помещения (квартиры) № 107 дома № 7 по улице им. Колумба в Тракторозаводском районе Волгограда.Предмет ипотеки — квартира приобретена в общую совместную собственность Сопова Виктора Викторовича и Соповой Светланы Леонтьевны (Свидетельство о регистрации права от 12.08.2013 г. 34 — АБ № 027187), первый взнос за эту квартиру в размере 476 800 (четыреста семьдесят шесть тысяч восемьсот) рублей был внесен моей мамой Еськиной Н. Н.На момент заключения кредитного договора я состояла в зарегистрированном браке с Соповым В. В. и у нас есть малолетний сын Сопов Тимофей Викторович 08.08.2012 года рождения (свидетельство о рождении II-2РК № 684282)Для оформления этого кредита мы оба, с супругом (на тот момент) Соповым В. В., обратились в Банк ВТБ 24, предоставили два одинаковых пакета документов (по сути своей, являлись СОЗАЁМЩИКАМИ). Изучив документы и учитывая совместный доход, несмотря на то, что приобретаемая квартира являлась совместной собственностью, Банк определил ЗАЁМЩИКОМ по данному договору Сопова Виктора Викторовича (мы планировали наоборот), а меня Сопову Светлану Леонтьевну, — ПОРУЧИТЕЛЕМ, что подтверждается договором поручительства № 623/4408-0000512-П01 от 06 августа 2013 г.В январе 2014 г. (спустя 4-е месяца после заключения договора по ипотечному кредитованию) супружеские отношения между мною и Соповым В. В. были прекращены (свидетельство о расторжении брака I-РК № 848823).С этого момента Сопов В. В. перестал исполнять обязательства по кредитному договору, родительские обязанности, оплачивать коммунальные платежи и нести прочие расходы.24 октября 2014 г. брак был расторгнут.С указанного времени мой бывший муж в спорной квартире не проживает, обязанности по кредитному договору не исполняет, имеет задолженность по алиментам.Я пыталась через суд разделить квартиру (или определить доли), но Банком был направлен ОТЗЫВ.В течение почти 2-х лет, с января 2014 г. по ноябрь 2015 г. оплата платежей по кредитному договору по моей инициативе и всегда своевременно осуществлялась по моему поручению моей мамой Еськиной Н. Н (лично через кассу банка ВТБ 24), что подтверждается квитанциями об оплате.Сопов В. В. также нарушил условия договора комплексного ипотечного страхования N V04534—0000057 от 15.08.2013 г.Банк уведомлял о намерении расторгнуть с ним договор ипотечного страхования, но Сопов В. В. игнорировал телефонные звонки, скрывался.Я пыталась урегулировать этот вопрос, предлагала оформить договор комплексного ипотечного страхования на своё имя (на тот момент брак между нами был уже расторгнут), получила отказ, так как у ПОРУЧИТЕЛЯ нет на это прав.В связи с чем, с мая 2015 года Банком ВТБ 24 без предупреждения был поднят % по ипотеке, и увеличен ежемесячный платеж на 1238 (одну тысячу двести тридцать восемь) рублей 13 копеек.Наделив меня званием «ПОРУЧИТЕЛЬ», Банк ВТБ 24 лишил меня всех ПРАВ человека по данному ипотечному кредитованию, оставив только обязанности погашения долга.С октября 2015 года изменился принцип внесения платежей по кредитам в Банке ВТБ 24, и я теперь должна ежемесячно, заблаговременно до срока списания, только через банкомат (терминал) вносить платеж в размере 21 150 (двадцать одна тысяча сто пятьдесят) рублей 50 копеек на личный счёт Сопова В. В., которым он может распоряжаться по своему усмотрению, вплоть до списания средствЯ просила открыть счёт на моё имя к данному кредитному договору, с которого бы безопасно для меня внесенные денежные средства гарантированно уходили на погашение очередного платежа, но также получила отказ.Для того, чтобы я как-то могла воспользоваться банкоматами (терминалами) ВТБ 24 Банк просто оформил безымянную карту, которую получила моя мама Еськина Н. Н. (поскольку она по моей доверенности представляла и представляет мои интересы), но принцип остался прежний, то есть денежные средства поступают опять-таки на личный счёт Сопова В. В.В связи с тем, что Сопов В. В. не исполняет взятые на себя обязательства по кредитному договору, я неоднократно в устной и письменной форме, начиная с января 2014 года и до последнего времени, обращалась в офисы Банка ВТБ 24 с просьбой о внесении изменений состава участников сделки по кредитному договору.Согласно ответа Банка, изменение состава участников сделки возможно путем рефинансирования кредита. Для рассмотрения вопроса рефинансирования кредита необходимо согласие всех участников сделки.12.11.2015 г. я обратилась в банк с просьбой дать возможность приостановить ежемесячные платежи (получить отсрочку) до разрешения этого вопроса, но оказалось что у меня, как ПОРУЧИТЕЛЯ тоже нет на это ПРАВА (так ответил мне Банк ВТБ 24 в письме от 19.11.2015 г.).В настоящее время в отношении моего бывшего мужа — Сопова В. В. Службой судебных приставов УФССП России по Волгоградской области возбуждено исполнительное производство и 12.01.2016 г. открыто Розыскное дело № 34042/16/158123 но, несмотря на все проведенные розыскные мероприятия, установить место нахождения и проживания Сопова В. В. не представляется возможным.В квартире проживаю я и мой несовершеннолетний сын — Сопов Тимофей Викторович, 08.08.2012 г. р.,Я одна содержу ребенка, оплачиваю коммунальные платежи (в том числе и за бывшего мужа), несу бремя содержания жилого помещения, осуществляю текущий ремонт.Я готова и дальше добросовестно продолжать оплату по кредитному договору, но банк мне не дает возможности войти в график платежей.Другого жилья, кроме квартиры, взятой по ипотечному кредитованию, у меня и моего малолетнего ребенка нет.Банк подал иск о взыскании полной суммы кредита с обращением взыскания на заложенное имущество в виде нашей квартиры.Прошу Вас приостановить эти действия, найти другое решение. Я открыта для дальнейшего сотрудничества с Банком.С уважением к Вам X Светлана

Здравствуйте. Задавал Вам вопрос по поводу ПТС http://www.banki.ru/services/question…Id=9377995Мне нужна была не стандартная отписка с правилами, а содействие в решении проблемы.Такой же ответ я уже слышал по телефону, да и на сайте это написано.Дело в том, что я не могу сейчас поехать за 2000 км сдавать ПТС в другой регион, да и по окончании кредита так же не смогу приехать в Череповец за ПТС.Возможно ли отправить ПТС почтой в другой регион? или же временно забрать ПТС при переезде, и сдать в другом регионе?Надеюсь не на стандартную отписку с правилами, которые я итак читал, а реальную помощь в решении сложившейся ситуации, ведь я бы и не задавал такой вопрос, если бы не возникло такой проблемы, что в моем случае невозможно действовать так, как написано в правилах.Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом вашего банка. 11 августа при посещении отделения банка мне был подключен пакет услуг «Классический», при этом сотрудник банка заверила, что мне, как зарплатному клиенту, подключение и ежемесячное обслуживание абсолютно бесплатное. Вот и на данном сайте написано, что «при уровне дохода до 40 тыс. рублей в месяц клиент сможет бесплатно получить «Классический» пакет услуг. Автоматическая пролонгация бесплатного пакета происходит каждый квартал. Предложение действительно как для клиентов — сотрудников зарплатных компаний ВТБ 24, так и для клиентов, желающих сменить свой «зарплатный» банк». Почему же с меня 11 ноября сняли комиссию за пролонгацию пакета 225 рублей? Прошу предоставить мне письменный ответ. И еще вопрос: можно ли отказаться от данного пакета и вернуться к бесплатному базовому?

Здравствуйте! 29 сентября в ДО Домодедовский я и мой муж были на приеме у операционистки Юлии Подружиной. Дело в том, что готовясь к объединению старой и новой версии Телебанка у моего мужа архиве были обнаружены 2 дебетовые карты с остатками денежных средств(распечатка из Телебанка имеется). Операционистка оформила 2 заявления на закрытие карт и перевод денежных средств с них на счет. После этого остатки на счетах обнулились.При этом срок получения средств она определила как 45 дней.Были сегодня в ДО Домодедовский. Сказали, что поскольку заявления в архиве,они не знают, были ли деньги вообще и что с ними, а сотрудник, оформлявший заявления -в отпуске.

Добрый день! Являюсь действующим клиентом банка (Пакет услуг «Привилегия», несколько вкладов и кредитная карта). Решил сменить пакет услуг на «Платиновый» и 16 ноября 2016 заказал на сайте банка платиновую «Карту Мира». 17 ноября в 10:07 мне поступил звонок от банка, но я не успел ответить на звонок. Позднее, в районе 14:00, я звонил в call-центр, где меня уверили, что будет повторный звонок. Однако, больше мне не перезванивали и пакет услуг до сих пор не выпущен. Прошу ответить, что мне делать дальше — повторную заявку заполнять или продолжать ждать звонка от банка?

1. Я оставлял заявку на рефинансирование предварительно по телефону на одну сумму. При личной встрече с менеджером озвучил другую сумму, так как прошло много времени и ситуация изменилась. Почему в этоге заявка была на сумму предварительно сказанную по телефону???2. В БКИ указанно что была заявка на кредитную карту со смешным лимитом которую я не делал. Почему???3. По существующему кредиту у меня в БКИ указанно две просрочки по 0 дней. С первой мы разобрались, и ее исправили еще несколько месяцев назад. Недавно ситуация повторилась. Из за ошибок с вашим оборудованием деньги списались немного позже. Моей вины в этом нет. Что мне делать?? Я уже оставлял жалобу на линии и ничего.Надеюсь на Вашу помощь.

Получил сообщение от банка о закрытии онлайн счетов.Сразу же возник вопрос — а когда онлайн счета собираются закрывать?С одной стороны деньги с онлайн счета на мастер счет перевести несложно, а с другой стороны есть уже целая куча любовно настроенных шаблонов и регулярных операций в которых указан онлайн счет.Было бы совсем хорошо если бы Вы предусмотрели как опцию в интерфейсе простую замену онлайн счета на мастер счет в шаблонах и регулярных операциях.При входе в телебанк было письмо со ссылкой,в ссылке что то говорилось о едином счете карты и мастер счета.Где можно про это прочитать?Я клиент банка уже много лет (еще когда были онлайн счета). Честно говоря не понимаю зачем в принципе надо было заводить какие то новые счета и почему нельзя было переименовать старые?В чем принципиальное отличие мастер счетов от обычных? — ведь это просто набор цифр счета.

В начале октября подала заявку на рефинансирование кредитов в Краснодаре филиал 2351 по ул. Красноармейская, 43. Кредит был одобрен. Когда я пришла в отделение банка, при оформление возникла техническая ошибка в программе, по причине которой мне не смогли окончательно перечислить денежные средства. Представитель банка связался со службой тех.поддержки, те в свою очередь обещали исправить данную ошибку.На дворе уже скоро конец ноября, меня ежедневно кормят обещаниями все наладить, все обещают разобраться и наконец все исправить… Но до сих пор все без изменений!!!До каких пор это все будет продолжаться…???? Что это за ошибка такая, что два месяца исправить не могут?!?!?Я тоже работаю в довольно таки крупной международной компании, и тоже бывают всякого рода технические ошибки… Но они решаются нашими IT-специалистами максимум за неделю… А морочат голову клиентам по 2 месяца!!Это уже по моему через чур!!!Кому мне еще нужно написать, чтобы потормошили вашу службу тех.поддержи и они побыстрее решили данную проблему???

Ранее мною была подана жалоба по отказу сотрудников отделения Банка ВТБ 24 исполнять решения суда по делу А40—206549/2015 по исполнительному листу. Лишь после подачи жалобы мне один сотрудник сообщил в ответе по электронной почте SM@vtb24.ru, что необходимо дополнительно указать ИНН и паспортные данные (хотя я все это высылал), другой в ответе по той же почте сообщил, что документы мне возвращены, путем направления по почте. Я обращаю внимание, что мною были указаны телефоны по которым со мной могли связаться, но этого так никто и не сделал. После получения пакета документов на почте я обнаружил что мне не вернули исполнительные листы. Складывается непонятная ситуация- собирается банк исполнять решение суда или нет, при этом никто не вернул мне исполнительные листы. Я повторно выслала все документы по электронной почте в банк но со мной так никто и не связался. Указанная неразбериха связана исключительно с отсутствием надлежащего контроля со стороны руководства отделения банка в городе Москва, ул. Мясницкая, 35.За указанные правонарушения КоАП РФ предусмотрена ответственность 1/2 от суммы долга. Думаю после того как банк заплатит 370 000 штрафа руководство по другому начнет относится к судебным документам

Здравствуйте Наталья. У меня следующая проблема. В последние несколько месяцев стали поступать звонки от сотрудников банка по вопросу погашения кредита клиентом банка, который указал мой телефон как контактный для связи с клиентом. На мои устные пояснения, что контактов с данным человеком у меня нет и согласия для использования моего номера для связи я не давала, сотрудники банка не реагируют. Кроме того, поступают смс с требованием погасить задолженность. В свое время я являлась клиентом банка ВТБ24, обязательства по кредитному договору мною были исполнены в полном объеме, работой банка была довольна. В настоящее время я просто возмущена таким отношением к моим просьбам исключить мой номер из базы или хотя бы из номеров дозвона. Прошу Вас оказать мне содействие с разрешением данной ситуации, так как письменных обязательств по информированию клиентов банка и наличие задолженности по кредитам я на себя не брала. Хотелось бы сохранить о банке лишь положительные впечатления.

Добрый день! В г. Волгограде моя теща продает квартиру, в агентстве «Недвижимость Адресат», которое работает с Вашим филиалом в Волгограде, требуют справки ПНД и НД от продавца, так как ей 86 лет и зарегистрирована она в Подмосковье, а живет фактически в той самой квартире, которую продает и в которой никто не зарегистрирован. Мы не можем получить эти справки по причине того, что она плохо ходит и везти ее в Подмосковье и обратно не можем. Можно ли рассмотреть как вариант договор поручительства на эту сделку, квартира покупается в ипотеку и является залогом в Вашем банке, составленный Вашими юристами на предмет возмещения ущерба, если с нашей стороны вдруг будет иск на оспаривание проданной квартиры. Справки за деньги я покупать не хочу, предложений сколько угодно.

Здравствуйте! Пишу в надежде на отклик.Пожалуйста дочитайте мое письмо. Мне очень нужна помощь.Судьба распорядилась так, что я оказалась в Сибири, в Красноярске. Рядом ни родственников, ни друзей. Всю жизнь я прожила в г. Мариуполь на берегу Азовского моря Было все — квартира, машина, работа. Потом начались военные действия, сын уехал в Донецк в ополчение, а на нас с мужем началось давление со стороны властей и после очередного обыска, пришлось собраться и уехать, бросив все. Приехав в Красноярск стали оформлять документы, получили свидетельство о временном убежище.Теперь нужно подать документы на РВП и вот сегодня мне сказали, что все оформление обойдется мне в 30000 рублей, плюс, что оплатить нужно до конца ноября. Назад нам дороги нет, продать квартиру пока не могу т. к. город в прифронтовой зоне.Работаю неофициально,т.к. нет гражданства, получаю от 500 до 800 рублей за 12 часов работы на мусороперерабатывающем заводе.Единственное место куда берут всех, но выбора нет. Вот и получается, на более высокооплачиваемую работе не берут без паспорта, а чтобы его получить нужно оплатить кучу денег. Замкнутый круг из которого без помощи извне мне не выбраться.Обращалась в банки, но кредит дают только гражданам РФ.Пожалуйста в виде исключения помогите, мне нужен кредит на сумму 30000 рублей под любые проценты на 12 месяцев. Готова подписать любой документ.Обращалась к частным инвесторам, но вокруг одни мошенники, просят оплатить услуги нотариуса,а потом как бы перечислят деньги.Прошу Вас не остаться равнодушным, помогите,подскажите где мне взять эту сумму. С уважением Лариса.

Здравствуйте. Оплатил очередной год страхования при ипотечном кредитовании. Отправил на электронную почту ipoteka-support@vtb24.ru скан договора страхования и самой платежки, а так же указал номер договора кредитования и регион обслуживания, но никакого подтверждения, что мои документы получены, я не получил. Как быть?Спасибо

Наталья, благодарю за отклик на мое сообщение! http://www.banki.ru/services/question…Id=9376400Вопрос в сообщении был несколько иного рода. Поведение и квалификация операциониста дело десятое, хотя и не последнее. Извиняюсь если расплывчато написал, попробую кратко сформулировать:1) Вопрос изъятия моего номера из всех баз данных т. к. банк его использует без моего согласия и без договора. В договоре укажу городской дабы избавить себя от смс спама.2) Отключение услуг подключенных сейчас т. к. они не согласованы со мной и я не знаю что они из себя представляют и нужны ли они мне. При желании подключу сам.В скрытой части предоставляю имеющуюся информацию, надеюсь она позволит избавится от назойливого сервиса и получать только нужные мне услуги.Благодарю и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

«Здравствуйте, Владимир!По данному вопросу рекомендуем обратиться непосредственно к кредитному специалисту Банка, ведущему сделку.»Пожалуйста подскажите, как найти этого специалиста. В Волгограде ссылаются на Москву, которая одобряет сделку.

Добрый вечер! Я являюсь ЗП клиентом банка ВТБ24, взяла кредит в данном банке. Сегодня 22.11.2016 г. примерно в 12ч. 18мин. я пополняла свой счет в целях заблаговременной оплаты кредита. Банкомат № 398979, по адресу г. Москва, Боровское ш., д. 2, стр.1, банкомат принял четыре банкоты по 5000,00 т. р., общей суммой 20 000,00 (двадцать тысяч рублей 00 копеек), далее вернул мне одну банкноту в размере 5000, 00. На экране банкомата высветилось уведомление о сбое операции, банкомат вернул мне карту не зачислив мои 15 000,00 (пятнадцать тысяч рублей) и не вернув их обратно. После чего я проверила баланс карты но он не увеличился, далее, ту купюру которую, банкомат мне вернул, я повторно внесла на карту после чего баланс карты увеличился на 5000,00. Я позвонила на горячую линию ВТБ 24, объяснила всю ситуацию на что мне сказали что деньги мне мои вернут в течение 15-ти календарных дней, в данной ситуации я попадаю на просрочку своего кредита, не являясь виновником данной ситуации. Убедительная просьба срочно разобраться в данной ситуации. Прошу срочно вернуть сумму в размере 15 000,00 (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек).

Добрый вечер!Вопрос такой.Позвонили с банка втб24 сказали что мне одобрен кредит на сумму 529000 под 17% годовых.До этого брала 2 раза по 500 тысяч и оба раза погашены досрочно.Скажите какие документы мне потребутся при оформлении кредита на сумму 80000?

хотел бы узнать свою кредитную историю

Когда брал ипотеку страховал квартиру на 5 лет в ВТБ-страхования. Сейчас приходят смс сообщения что бы я продлил страховку. На горячей линии предлагают обратиться в офис, в офисе на горячию линию. У меня нет времени на бессмысленную беготню, в чём сложность поднять моё кредитное досье (если потеряли данные о страховании) и взять всю интересующию Ваш банк информацию?

Краткая предыстория: в 2007 году было вынесено решение в пользу ОАО «Промышленно-строительный банк» о взыскании с меня и моей жены задолженности. В дальнейшем этот банк влился в группу ВТБ. В настоящее время это решение обжалуется в судах аппеляционной и кассационной инстанций.Имеется желание заключить мировое соглашение по уменьшению взыскиваемой суммы и единовременной ее выплате без всяких рассрочек. Представитель интересов банка в судах по данному делу Тиничева А. К. в телефонном разговоре сообщила что она не владеет информацией о возможности заключения такого соглашение и не дала контактов ответственных сотрудников которые уполномочены вести переговоры по данному вопросу.

22.11.2016 оплатил услуги Western Union в сумме 5100 рублей кредитной картой за счет лимита кредита (оплата на сайте системы). С меня удержана комиссия 300 рублей. Прошу пояснить, почему ВТБ24 взял комиссию за перевод, который он не совершал. Операция является безналичной оплатой услуг, а не переводом. Прошу разобраться в ситуации.

Можно закрыть карту onlain

Добрый день. Повторно задаю вопрос по поводу возврата закладной АО «АИЖК». Согласно п. 2 ст. 17 Закона «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязанНЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполненииобязательства в полном объеме» Кредит погашен полностью 07.11, что подтверждается справкой. Прошу ответить по существу, а не ссылаться на необходимость каких-то длительных согласований и сложности с пересылкой документа. В моем случае владелец закладной не менялся, поэтому многосторонние согласования не требуются, физически документ находится в Великом Новгороде. Этот вопрос можно было решить за 2—3 дня, а прошло уже более двух недель. Прошу МАКСИМАЛЬНО ускорить процесс возврата закладной в соответствии с требованиями Федерального закона.

16 ноября текущего года оставлял заявку на кредит-пришло предварительное подтверждение по СМС. И молчание…. от банка. Сегодня повторил заявку- пришел отказ совсем непонятны причины. Или банк не утруждается объясняться с клиентами??!!

Здравствуйте!Прошел год и настало время страховаться комплексно, чтобы ставка не была увеличена на 1%. Страховался в Наско. Отдал документы в офис банка ВТБ24 в городе Уфа. Вопрос такой: Как мне убедиться что моя страховка продлена и подтверждена банком во избежание проблем??Спасибо.

Добрый день. У меня к вам вопрос. Я обратился в отделение банка Втб-24, для получения кредита и после подачи запроса, банк ответил отказом. Попробовали написать в тех. помощь, на что пришел ответ «что у меня не правильны паспортные данные». Мы перепроверили все данные, но безрезультатно, ввели их заново вручную, но то же самое. Банк отвечает что не действителен паспорт. что можно сделать в сложившейся ситуации? Я являюсь клиентом Втб-24, и исправно получаю зарплату на карту которую выдали под этот паспорт, но сами пишут что паспорт недействителен.

21.11.2015 стал клиентом банка подключив пакет Привилегия.в соответствии с тарифом с целью бесплатности обслуживания, обеспечивал ежемесячное поступление на мастер счет суммы более 150 000 рублей. За прошедший ровно год, общая сумма поступлений на мастер счет составила 2 211 200,00 руб. соответственно средняя сумма ежемесячных поступлений составила 184 266,66 руб.Очевидно, что 184266 руб больше чем 150 000 руб. За прошедший год комиссия за использование пакета «Привилегия» ни разу не бралась.Тем не менее 21.11.2016 с моего счета была списана сумма в 6000 руб. с комментарием «Комиссия за пролонгацию пакета услуг»Прошу пояснить, что произошло и вернуть неправомерно удержанную комиссию

Тихо и незаметно переехал доп. оффис у м. СокольникиПодойдя к привычному месту расположения банка и увидев пустое место вместо привычной таблички «ВТБ 24» сначала впал в ступор и подумал: — неужели лицензию отобрали?Почему то ожидаемой таблички о том что офис переехал по такому то адресу на старом месте обитания банка не оказалось и новый адрес удалось найти только через интернет.В новом офисе тоже оказалось не все так радужно — из 4 банкоматов работал только один!Хотелось бы чтобы банк все же немного думал о своих клиентах. (я даже не произношу слово заботился, потому что могли бы прислать элементарный e-mail о переезде офиса).

6 сентября получил СМС-сообщение следующего содержания:Банк благодарит Вас за активное пользование картой! Вас ждёт кэш бэк 5% за любые покупки по карте *0136 на общую сумму свыше 81700 руб. ежемесячно. Предложение действительно до 31.12.2016.В сентябре я по карте совершил покупок на сумму более 136000, но в следующем месяце 25 числа мне пришел кэш бэк в размере 519.52. Это даже не 1 процент, который есть у меня в данное время, и уж тем более не 5%.Несколько раз звонил в сужбу поддержки. Они говорили мне, что вот-вот…Сейчас всё будет. Нужно подождать буквально немного. Какие-то неполадки в системе.Уже прошёл месяц: никаких подвижек.Хотелось бы, раз Вы меня благодарите и что-то обещаете, получить эту благодарность, а не только пустые обещания.

Добрый день! В банке ВТБ 24 оформили кредит наличными 27.12.2012 года на 5 лет т. е. 60 мес. с ежемесячной датой оплаты до 08 числа каждого месяца. Платили вовремя,месяц в месяц не заглядывая в График платежей,знаем только, что последний платеж в декабре 2016 года. Буквально на днях посмотрела в График платежей и была удивлена: во первых не 60 мес., а 61 мес. и во вторых в декабре 2016 г. нам нужно произвести оплату два раза т. е. 08 декабря 2016 и 27 декабря 2016 г.Вы не могли бы мне пояснить по какой причине в последней месяц оплаты кредита было начислено два платежа???P. S. Так же в банке ВТБ 24 есть еще один кредит на 36 мес., но в нем все верно.

Я не могу получить выписку по мастер-счету в vtb24.online.Это очень не удобно, т. к. я не имею возможности получить подтверждение ранее сделанных платежей или повторить их.Такая ситуация сохраняется более месяца.Несколько раз обращался в техподдержку по телефону и по e-mail. Ответ все время один: «Сейчас временные проблемы, попробуйте получить выписку позже.» Что же это за проблемы такие, что нельзя решить за месяц?Прошу принять меры к восстановлению работоспособности онлайн-банка в полном объеме.

Здравствуйте, скажите пожалуйста,существует ли способ,по которому клиент Вашего банка может снять свои средства без оплаты комиссии,например, для покупки недвижимости? Лимиты по картам оставляют желать лучшего, а снятие с расчетного счета предусматривает комиссию. Можно ли, как это делается в других банках, например в Сбербанке, сделать заказ денег и все их сразу получить в кассе в назначенный банком день?

Здравствуйте!Обращалась в ВТБ24 по электронке с вопросом, аккредитован ли для ипотеки строящийся объект в Мытищах — ЖК «Перловский». Поскольку агентство застройщика утверждало, что аккредитован, а в списке на сайте ВТБ24 его нет. Мне ответили представители банка, что не аккредитован. Сегодня я обратилась лично в офис ВТБ24 в Мытищах на ул. Сукромка, где мне сказали, что объект аккредитован непосредственно Мытищинским офисом. Это действительно так? Такое возможно?И еще вопрос. В том же офисе мне сказали, что для того, чтобы воспользоваться пониженной ставкой на новостройку по программе господдержки, мне нужно успеть заключить договор до 27 февраля. На мой вопрос — неужели продлили срок действия программы — ответили, что да. Но я нигде не нашла подтверждения этому. Большая просьба также разъяснить, что имелось в виду.Заране спасибо!

Здравствуйте!23.11.16 мной был подписан кредитный договор с целью приобретения нового автомобиля в салоне. После подачи заявки через салон кредит на сумму 700 000 руб на 4 года был одобрен при условии приобретения полиса КАСКО за счет собственных средств. При подписании договора выяснилось, что в Полную стоимость кредита включены расходы на услуги страхования жизни (73920 руб), о которых ранее не сообщалось. Текст договора не предусматривает требования наличия договора страхования жизни, а говорит что страхование жизни производится на основании добровольного волеизъявления.Однако полис страхования по программе «Защита заемщика автокредита» предусматривает право отказаться от договора с возвратом страховой премии в полном объеме в течении Периода охлаждения (5 рабочих дней). По договору страхования — страхователем является физическое лицо, то есть я.Вопрос — могу ли я подать заявление об отказе полиса в течении 5 рабочих дней, то есть до 29 ноября включительно, в какой форме должно быть это заявление? И куда должны вернуться средства? Со счета ООО СК «ВТБ-Страхование» на мой счет в ПАО ВТБ24.В какое отделение ООО СК «ВТБ-Страхование» нужно подать заявление?Есть ли какие-то «подводные камни» при расторжении договора страхования?Если я правильно понимаю, мое заявление должно быть рассмотрено в 10 дневный срок, с выдачей нового графика платежей.Спасибо.

Здравствуйте! 03.10.2016 мной было подано заявление о несогласии с суммой страховой выплаты по «Росинтербанку» агенту ВТБ24 (реквизиты входящего обращения 226-1018588-00006-36-N) принято банком-агентом ВТБ24 (№ 41 «Ленсовета, 88»). Заявление было выслано агентом почтой России (номер идентификатора 19085596436141). Согласно информации по указанному идентификатору заявление не было получено АСВ в месячный срок «Срок хранения истек. Выслано обратно отправителю 19 ноября 2016, 15:24 115114, Москва».Какова будет судьба вернувшихся по непонятной причине документов? Что нужно сделать, чтобы они всё-таки были доставлены по необходимому адресу?

Просьба к Банку ВТБ24:В начале 2016 года полностью исполнил обязательства перед Банком по договору об ипотечном кредите. По состоянию на 24.11.2016 г. Банком об этом событии (полное исполнение обязательств) не передана информация в бюро кредитных историй. Сейчас это очень мешает и влияет на кредитоспособность (есть планы по обращениям за последующими кредитами). Инициируйте решение вопроса с бюро. Заранее спасибо за оперативность.

Добрый день! Недавно воспользовался программой рефинансирования в Вашем Банке. Хочу отметить, что, в целом, все понравилось! Хороший продукт, все оформили корректно, перевели средства быстро, пользуюсь Банком онлайн, тоже удобно — доволен. Суть вопроса.. При подаче заявки, я изъявил желание рефинансировать только кредитные карты, так же у меня есть потребительский кредит в Промсвязьбанке, его решил оставить, как есть, т. к. остаток долга и % приемлемы. Но ввиду того, что работать с ВТБ 24 понравилось, хотел бы рефинансировать дополнительно и его.. Возможно ли это? какова процедура? Заранее благодарен за ответ!

Здравствуйте, 17 ноября, в отделении ВТБ24 была подана заявка на потребительский кредит. Менеджер, который оформляла заявку, сказала что информация о решении по выдаче кредита поступит в течении 3 дней. Прошла неделя, я позвонила на горячую линию, и мне сказали что кредит одобрен и можно идти в офис на подписание договора. Но почему мне с банка до сих пор никто не позвонил и не было смс? Ведь в отделении принимают только после звонка менеджера, получаетя, замкнутый круг. В офис нет возможности зайти, т. к. живу за городом, не хотелось бы ехать «впустую». По рабочему телефону работники также не отвечают

Здравствуйте! Не смог рассчитаться по карте, пришел отказ — не достаточно средств. Обратился на горячую линию, на что мне ответили, что мой мастер-счет заблокирован. Посмотрел в мобильном банке, и действительно, на счете было указано 0,00 Р но в выписке была указана оставшаяся сумма.Обратился в офис банка, менеджер мне сказал, без объяснения причин: «Закрывайте счет, и мы вам переведем заблокированную сумму на указанные вами реквизиты».В закрытии счетов, в вашем банке, я не нуждаюсь — все устраивает. Ни каких сомнительных операций по счетам не провожу (в основном проходят платежи со счета моего же ИП, на личную карту с назначением платежа: «Доходы от деятельности ИП ….»).В данный момент написано «Обращение в банк», ожидаю ответа.Прошу прояснить причину блокировки мастер-счета! Заранее благодарю!

Добрый день! Очень разочарован обратившись в банк. Оставил заявку на сумму 900 тыс. руб. сроком на 5 лет. Пришло подтверждение, что одобрен кредит, после чего прихожу в офис с пакетом документов и мне говорят, что справка 2НДФЛ не подтвержает мой доход, который я указал в 80000 за вычетом налогов. Я работаю на новом месте работы 4 месяца. За первый месяц мне перечислили не полную ЗП, так как я устроился с 19 числа. ОСтальные 3 месяца- ЗП полная(92000 до вычета). В итоге мне сказали, что лучше отказаться от данной заявки и подать новую, но при этом указать сумму 67 тыс. Я так и сделал и получил отказ.И полагаю, что поскольку служба безопасности у ВТБ одна, то я получил также отказ и в ВТБ банк Москвы.Очень странное отношение. При учете, что я предоставил все документы.

Добрый вечер. Мне одобрили кредит. Изначально я отказывалась от всех дополнительных услуг и мне одобрили без них. Но в отделении отказываются выдавать «пустой» кредит. Как быть?

Имеет место комментарий представителя банка по существу моей претензии к банку ВТБ24. Также, банк прислал смс о том, что жалобу рассмотрел и удовлетворил. Однако, с 24.11. поступают постоянные звонки из банка с требованием погасить перед банком задолженность. Прошу оставить Ваш комментарий происходящего. Отзыв от 21.11.16 11:09

ВТБ 24, вы можете мне звонить и предлагать кредит! Мне он сейчас очень нужен. Кстати, наша организация работает с вами, Почему вы не даете мне кредиты, я не понимаю! Вам наверно нравится давать кредиты тем, кто в последствии не платит. Странно, у вас такой строгий отбор, кому платить или не платить, принести справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. И на что вы надеетесь? Это не от справок зависит, а от человека.

Здравствуйте!Я являюсь держателем зарплатной карты и также имею ипотечный кредит в Вашем банке. Для внесения платежей по ипотеке у меня оформлена отдельная банковская карта. Период для погашения ипотеки с 10 по 18 число каждого месяца. В октябре 2016 года мною были внесены средства на ипотечную карту 16 октября(т.е. вовремя), при этом 18 октября произошло списание долга с зарплатной карты, что меня неприятно удивило, т. к. я рассчитывала на определенную сумму на зарплатной карте. В чем причина подобной ситуации, может ли она повториться вновь и какова вероятность влияния подобных инцидентов на мою кредитную историю? Спасибо!

Здравствуйте!Обращаюсь к Вам в очередной раз с просьбой о помощи!В октябре месяце, обратился в банк помочь мне и моей семье рефинансировать кредиты в других банках, но 18 октября получил отказ.Дело в том, что в своё время из-за безвыходного положения пришлось взять деньги в банке «русский стандарт» под очень большие проценты, и в настоящий момент ежемесячные выплаты ложатся тяжелым бременем на бюджет моей семьи. Я воспитываю сына Илью, он инвалид колясочник, сейчас ему 8лет, и деньги в тот момент нужны были на его лечение. Да в своё время у меня были просроченные задолженности в Вашем и других банках, но я стараюсь нести финансовую ответственность и выплачивать долги по всем кредитам. В настоящий момент у нас нет просроченных задолженностей. А при оформлении заявки часть рефинансирования бала запрошена наличными, это только потому, что мы не смогли с оператором выяснить реквизиты карты «банка тинькофф», но уверяю Вас все средства были запрошены только для рефинансирования и снижения ежемесячных выплат. Очередная заявка должна быть рассмотрена только через 3 месяца.Обращаюсь к Вам помогите, пересмотрите заявку, мне и моей семье, правда нужна Ваша помощь!!!С Уважением!Дмитрий Любушкин

Онлайн банк не дает совершить оплату налога на имущество физических лиц. Заполняю согласно квитанции из налоговой. Пробовал в 2015 году — тоже самое, проблема как была так и осталась, в результате приходится идти пешком в другой банк. Подскажите, как быть? Вроде все верно заполняю.После заполнения формы обнаружились следующие проблемы:В поле «Основание платежа [106]« выбрано ТП: Платежи текущего года. Как указано в квитанции. А поле «Показатель налогового периода [107]» не принимает никакие значения.Если оставить поле 107 пустым, то выдает ошибку: Введите значение, в котором количество символов от 1 до 10.Если ввести 0, то выдает ошибку: Введенная информация некорректна (для данного налогового периода неправильно указано основание платежа).Если ввести дату в формате XX.XX.XXXX, как это указано в поле 107 на квитанции налоговой, то выдает ошибку: Введенная информация некорректна: (для данного основания платежа налоговый период не может быть датой; неправильно указано основание платежа для значения даты документа).Значение ГД.00.2015 тоже не принимается.Что же тогда там вводить?

Здравствуйте, оставляла заявку на кредит 23 ноября, пришел ответ что одобрено, обратитесь в офис для оформления. Обратилась в тот же день офис, сказали что произошло раздвоение заявки или раздвоение клиента, сама не все поняла. взяли копию паспорта и сказали ждать звонка как все решится. двое суток прошло никакого ответа. позвонила в службу поддержки, там сказали что вообще заявок нет никаких, предложили составить. позвонила кассиру из банка, сказали ничего не составлять и ждать. как можно решить данны й вопрос?

Здравствуйте! Я менеджер АО «Санатория «Дубовая роща». Наша организация хотела бы обратиться к Вашему руководству и написать письмо. Пожалуйста, напишите правильно должность, ФИО и адрес электронной почты по которой мы могли бы отправить наше письмо Вашему руководителю. Спасибо.

Какой процент по валютным вкладам?

У меня есть кредитная золотая карта, которая когда то давно, лет 10 назад была мне выдана в рамках какого то vip пакета. Иногда я ей пользовался. Есть какая то задолженность, которую я гашу как и все ежемесячными платежами. Обычно я делаю перевод со счета в «Другом банке» и денежки списываются. Так было 10 лет.И пару недель назад я сделал пополнение счета, получил подтверждение что деньги зачислены и расслабился.Сегодня получаю СМС, что образовалась просроченная задолженность. Захожу в мобильный банк. И правда, есть такое дело, на карточке показывает. Но на ТЕКУЩЕМ счету лежит в более чем в 2 раза большая сумма. Раньше, все автоматом списывалось. Думаю, ну ладно. Переведу руками. Не получается. Не дает мобильный банк сделать такую операцию. Причин — ясен пень не называет, кто видел это убогое мобильное приложение — знает как оно работает понятно. Там все логично и юзабюилити на высоте, там например задолженность по карте в разделе Реквизиты:-). Зашел в интернет банк с компа. Та же хрень. перевод не сделать.Звоню в банк, оператор Б539 в 10:52 на 88001002424 с телефона указанного в профиле. Мне говорят, что я такую операцию сделать не могу. Так как нужно иметь МАСТЕР СЧЕТ. И с ТЕКУЩЕГО счета надо перевести на МАСТЕР счета, а с него можно на КАРТОЧНЫЙ счет. У меня вероятно,что нет МАСТЕР счета.То есть я имея в банке деньги на счету, не могу ими пополнить счет кредитной карты. Внутри одного банка я не могу сделать перевод с счета на карту. «На дворе шел 2016 год и рота красноармейцев…» ©При этом девушка Б539 утверждает, что единственный способ решить проблему — это личный визит в офис ВТБ24.То есть предположим я сейчас на недели 3 уехал, ну скажем за границу. В банк прийти не могу. Я перевел денег на погашение кредита как делал примерно 10 лет подряд. Но у банка что то изменилось в ПО и теперь я, являясь добросовесным плательщиком превращаясь в негодяя и через пару дней мне начнут звонить коллекторы, портиться кредитная история и только потому, что какие то пидормоты что то там наворотили в своем ПО и теперь нельзя делать то, что делалось 10 лет.Хороший банк? Да просто самый лучший.Кстати Б539 на отрез отказалась соединять меня с руководителем. Видимо руководителя очееееееееень страшно с клиентами разговаривать.

Здравствуйте!Второй день не могу пополнить накопительный счет со своего мастер-счета через ВТБ24-онлайн. Все идет благополучно до момента подтверждения операции, а потом смс с паролем приходит, но страница зависает, поле для ввода пришедшего пароля не появляется. Пробовала с разных устройств, получается одно и то же.Это неполадки в интернет-банке, или изменились условия пополнения накопительного счета?

Уважаемый ВТБ24, почему банка нет в списке организаций, через которые можно оплатить налоги на сайте ФНС? Там есть сбер, альфа, банк москвы и еще куча «местечковых», но нет вас. Надеюсь, вы скажете, что это ужасная ошибка бестолкового директора по развитию, которого вы уже уволили и скоро все будет исправлено.

Добрый день!21.10.2016 перевела деньги через онлайн своего зарплатного банка деньги на дебетовую (бывшую зарплатную) карту ВТБ. Сегодня 25.11.2016 денег нет, на карту назад они не вернулись. При оплате указала неверные реквизиты(как мне подсказали по телефону горячей линии ВТБ- я неверно указала реквизиты карты и отправила деньги на общие реквизиты банка). Сотрудник порекомендовала подойти в отделение ВТБ и составить заявление на возврат денежных средств. И тут начинается интересная история……В отделении банка ВТБ девушка хлопала глазами на мою историю и видимо не понимала что со мной делать…кроме как сказать пишите на сайте претензию…. Огромная просьба разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги.

Начало историиПосле обращения в банк вопрос с возвратом средств улажен, деньги вернули на расчетный счет, прислали письмо от 07.11.2016. А 22.11 я получила в отделении ВТБ24 график погашения, и он не изменился за период 30.10.2013—31.03.2015. При обращении на горячую линию банка посоветовали задать вопрос моему кредитному менеджеру. Кредитный менеджер сообщил, что не располагает информацией и никак не может повлиять на проведение проверки и уточнение графика. Предложил написать еще одну претензию в банк.Корректный график погашения необходим для подачи заявления на налоговый вычет. Возможно ли решить вопрос без составления претензии?

Добрый день! У меня есть не погашенный кредит в вашем банке!Я бы хотел взять ещё кредит, возможно ли сделать реструктуризацию?

Здравствуйте!Вопрос по заполнению Справки для получения КРЕДИТА в ВТБ 24 (ПАО).Если справка подтверждает доход в СВОБОДНОЙ форме, то почему в ней значатся строки только для ежемесячной зарплаты за вычетом НДФЛ?С уважением, Нина.

Добрый день, ходил вчера в банк ВТБ на Пушкинской, хотел заказать дебетовую карту для зарплаты, но мне отказали в обслуживании, из за чего так может быть?

На сайте Банка России сказано, что узнать свой код субъекта кредитной истории я могу в любом банке. В вашем банке имею кредиты и хотелось бы исходя из этого получить этот код субъекта КИ. Спасибо.

У меня дебетовая карта втб 24, тариф базовый которая, как сказали сотрудники банка и оператор по телефону горячей линии не должна работать,т.к. была не оплачена вторая не именная карта, которую я выбросила сразу после получения (неправильно информировали сотрудники банка) за ненадобностью. Обратилась в банк, чтобы выпустить вторую именную карту с кэш-бэком и с одним мастер-счетом, на что мне ответили что поменять тариф не получается, что делать они не знают и вооще странно, что карта у меня вообще работает. по телефону твердят: идите в банк. Что делать? у меня на эту карту перечисляют зп. ????

Задаю вопрос, поскольку не смогла найти подобную функцию на сайте ВТБ24. Проживаю в городе Мыски Кемеровской области. На город численностью 45 000 чел. установлен один (!) банкомат, принимающий ден.средства. Наш город разделен на несколько районов, основные клиенты ВТБ24 живут в районе «Томь-Усинской ГРЭС» и, ближайший банкомат расположен в 17—25 км. на ул. Пушкина 5. Очень не удобно, по этой причине у многих заемщиков просрочки по кредитам. По просьбе многочисленных жителей района ГРЭС публикую просьбу об установки банкомата, который ПРИНИМАЕТ купюры в районе ГРЭС.

Здравствуйте! Я оформил заявку онлайн. Пришла СМС-ка, что кредит одобрен.Я получают около 43 000 рублей. Хотел взять кредит на 200 000 рублей на 4 года.Один из вопросов: где можно скачать форму на срапавку о доходах по форме банка?