Здравствуйте!В сентябре 2012 г. я получила кредит «Коммерсант» на 5 лет. На данный момент у меня нет финансовой возможности оплачивать кредит в полном объеме. Я обратилась в Балашихинское отделение с заявлением о реструктуризации кредита. Мне было отказано т. к. в данном отделении больше не предоставляют данный кредитный продукт. Посоветовали обратиться в отделение, где я получала кредит. Кредит был получен в Москве в отделении на Шоссе Энтузиастов. Обратившись туда мне тоже сообщили что данный кредит они больше не предоставляют и отказались принять заявление.В данный момент получается замкнутый круг. Платить кредит я не отказываюсь, но временно не могу это делать в полном объеме. Куда мне обратиться за помощью?

Здраствуйте Наталья!Обращаюсь к вам ещё раз с вопросом по поводу погашения задолженности из которой я уже по вашим данным и данным банка вышла.В итоге сумму я отдала,что звонил отдел взыскания,но по вашим словам не должна была уже ничего вносить,т.к за мной только ежемесячные платежи.Отдел взыскания требовал внеси ещё какой то непонятный платеж.Вместо 1300 положила 3000.И опять звонят сегодня и говорят о сумме этой,только уже чуть больше.Пускай банк вовремя им предоставит сведения об оплате,а не увеличивают там вместе с банком суммы взыскания долга,которго нет уже.Я имею ввиду просрочку.А то получается из просрочки вышла,а суммы какие то появляются и процентик растет.Как это понимать простите?

Здравствуйте, Наталья!18.01.2016 с моей карты были украдены деньги в евро, после перевода в рубли сумма составила 29075, 42 руб. Мной была подана претензия, номер обращения CR-2195210. Срок рассмотрения, как заявили, 60 дней. Деньги на карте были кредитные. Сейчас мне приходит уведомление о минимальном платеже, где учтена украденная сумма в формировании этого платежа.Каковы мои действия в данной ситуации? Могу я написать заявление в отделении банка с просьбой «заморозить» оспариваемую сумму до выяснения всех обстоятельств, чтобы мне не начисляли проценты за украденные деньги?С уважением, Ильясова Елена.

Здравствуйте Наталья,я как и многие жители нашей родины попал в трудное финансовое положение,у меня три кредитных карты банка втб с декабря начались просрочки,анапа город маленький и бизнес тут процветает только в летний период,я не в коем случае не отказываюсь от своих обязательств и самым большим моим желанием в данный момент является как раз возможность исполнения моих обязательств перед банком.По телефону разговаривая с менеджерами я понял что банк не пойдет на реструктуризацию моего долга.Отсюда вопрос почему? И вопрос как еще возможно урегулировать мою задолженность в досудебном порядке?

Добры день, потрудитесь пожалуйста объяснить, как могла образоваться задолженность на стипендиальной карте, после перевода туда денег и снятия их. Были переведены деньги из интернет-магазина, пришло уведомление. После снятия денег через сутки пришло сообщение, что на карте (Стипендиальной!) образовалась задолженность

У мужа зарплатная карта ВТБ24, так вот на днях на телефон пришла смс от банка что номер телефона для смс-подтверждений изменен. Он стал тут же звонить в поддержку, что ничего не менял, а они: это вы подходили в отделение банка и поменяли телефон для смс-подтверждений и ничего слушать не хотят, он тогда попросил чтоб назвали номер телефона, на который поменяно смс-подтверждение, назвали только последние 4 цифры, номер естественно неизвестный, муж потребовал, чтоб карту заблокировали, хотя там баланс нуль и на следующий день пошел в отделение банка, а там ему говорят что у него ничего не поменяно, телефон для смс — подтверждения стоит прежний, сказали может ошибка какая…Он на всякий случай подключил 3D — secur, но он опять же на смс — подтверждении, а не на пароле как прежде…Теперь вот сидим и гадаем, что же это было. Очевидно что попытка снятия денег, карта зарплатная. Что делать? Может что-то посоветуете?

Добрый день. Уточните пожалуйста, у Вас в документах на рефинансирование прописано что нужно предоставлять копию трудовой книжки или контракта, на данный момент я состою на службе в органах внутренних дел и на работе мне предоставляют только справку о том что я состою на службе. Подойдет ли такая справка вместо копии трудовой? Также хотелось бы уточнить за сколько месяцев нужно предоставлять справку 2НДФЛ и сколько по времени будут действительны данные справки

Добрый вечер!У меня сложилась крайне неприятная ситуация. В начале января я уехал в командировку, вернуться смогу только к концу апреля. На руках у моей девушки осталась моя зарплатная карта, чтобы она могла оплачивать квартиру и жить. В день зарплаты оказалось, что моя карта заблокирована по причине того, что я своевременно не забрал еще одну карту в течении 60 дней. Вопрос: зачем вы блокируете активные карты?Там, где я сейчас нахожусь, нет присутствия банка ВТБ24, следовательно, карту я никак не могу переоформить лично. В службе поддержки сказали, что я могу дистанционно по телефону поддержки заказать перевыпуск карты и активировать ее таким же способом, чтобы потом иметь возможность перевести деньги со своей карты. Доверенность никакая не подходит, никто за меня этого сделать не сможет. Однако, когда я повторно обратился в службу поддержки, мне сказали, что дистанционно я не могу ничего сделать.Ответьте мне: что теперь делать? Вы ставите людей в катастрофические условия!!! За квартиру девушке завтра заплатить нечем, жить на что? Из-за политики банка человек может просто остаться на улице зимой с вещами на руках!!!Прошу содействия для выхода из сложившейся ситуации.

На днях зашел в л. к. и не успел выйти, телефон сел, после этого было списание на 13300р. Я обратился в банк, проверили, сказали на кого были переведены деньги, я этого человека не знаю, в банке сказали что его карту заблокировали за подозрение в мошенничестве, но эту карту заблокировали днем позже после перевода моих денег, то есть их могли уже снять с карты мошенники. Вопрос что должен сделать в этом случаи я и банк и должен ли банк вернуть деньги?

Здравствуйте! Могу ли я забрать именную карту по военному билету? Так как на данный момент паспорт меняется.

Добрый день!Проконсультируйте пожалуйста по оплате товаров и услуг через Интернет.При оплате через Интернет указывается сумма к оплате и запрашивается код 3D-secure, которые приходит в СМС-сообщении.Вопрос, может ли сумма, списанная с карты по данному платежу, отличаться от той, которую я согласовала посредством ввода данного кода? Почему не предусмотрено согласования в случае, если сумма отличается от согласованной владельцем карты?

Здравствуйте уважаемая Наталья!Индивидуальными условиями заключенного мной и банком ВТБ 24 кредитного договора предусматривалось понижение кредитной ставки (Титульный период).Так, после оформления документов о праве собственности (этим занимался мой сын) я прилетела в Москву с города Хабаровска (путь не близкий и затратный) с целью подписания залоговой для уменьшения процентной ставки, предусмотренной договором.Оформив все необходимые для этого документы (оценку квартиры, страховку) 10 февраля 2016 г. я обратилась в отделение ДО «Римский» Банка ВТБ 24, находящемуся по адресу: бульвар Энтузиастов, д. 2, г. Москва для оформления закладной.Там с меня взяли копии необходимых документов, и дали Памятку по вопросам составления закладной в которой указано, что документы для закладной будут направлены в нотариальную контору, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Машкова, д. 2. (далее указаны нотариальные расходы в размере 3900 руб.) составление закладной нотариальной конторой займет 5—7 рабочих дней.В памятке также указано, что в случае, если свидетельство о собственности с залогом на момент подписания закладной уже получено (как в моем случае), то закладная подается в регистрационную палату на госрегистрацию, притом присутствие сотрудника Банка ВТБ 24 обязательно.Далее написано, что договориться о поездке в регистрационную палату можно с сотрудником банка Игорем Дорониным по телефону: 8 (926) 0658585.11 февраля 2016 г. позвонив по указанному телефону мне было сообщено, что ближайшая поездка в регистрационную палату намечается только 3 марта 2016 г., указав на тот факт, что мой отпуск заканчивается и я вынуждена уехать на постоянное место жительства в г. Хабаровск до этой даты, сотрудник ответил, что Вы можете приехать в любое другое время.Подобное обращение было оставлено в отзывах о банке ВТБ 24, на которое получен следующий ответ:«Сотрудники регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов осуществляют посещение территориальных подразделений Росреестра и МФЦ, в соответствии с установленным графиком.Следующий визит в связи с праздничными днями в феврале запланирован на первую неделю марта (3-го число).Сожалеем, но посещение Росреестра вне запланированные даты не представляется возможным.Вам были предложен альтернативный вариант: оформить доверенность с полномочиями зарегистрировать закладную на своего представителя, что позволит избежать повторного визита в обслуживающий офис.Приносим извинения и надеемся на понимание.»С вышеуказанным ответом категорически не согласна по следующим обстоятельствам:По существу заданных мной вопросов, а именно:1. почему банк ВТБ 24 навязывает платные услуги нотариальной конторы;2. почему для клиентского сопровождения ипотечных кредитов выделено всего 2 человека, посещающих территориальные подразделения Росреестра в соответствии с установленным (самими собой) графиком;3. почему решение вопросов, требующих досрочного решения в индивидуальном порядке, относящиеся к компетенции банка ВТБ 24 не рассматриваются вовсе.Мной не получено развернутого ответа.Указанные действия банка ВТБ 24 указывают на возможную договоренность и «откатную» систему между банком ВТБ 24 и нотариальной конторой.Действующим законодательством, регламентирующим залоговые отношения не установлено составление закладной, заверение подписи в нотариальной конторе;Действия сотрудников банка ВТБ 24, направленные на значительное затягивание регистрации закладной пользуясь моими сжатыми сроками нахождения в городе Москве имеют четкую направленность на получение большей прибыли для банка. (неуменьшение процентной ставки за период на период моего вынужденного отсутствия). Кроме того, по моему приезду через год истекут сроки оценки квартиры и страховки, что повлечет дополнительную трату с моей стороны помимо траты на перелет;Установленный банком ВТБ 24 график посещения территориальных подразделений Росреестра указывает на формирование в течении определенного периода очереди из людей, присутствие которых в подразделении Росреестра является обязательным.Предложив альтернативный вариант: оформить доверенность с полномочиями зарегистрировать закладную на своего представителя, также повлечет необоснованные расходы с моей стороны, однако никто не запрещает банку написать такую же доверенность на своего сотрудника, тем самым обеспечив присутствие работника банка до установленного банком срока.Таким образом действие (бездействие) банка ВТБ 24 могут указывать на наличие нарушения как моральных, этических принципов, так действующего законодательства, предусматривающие в том числе и административную ответственность.На основании изложенного, уважаемая Наталья, я прошу Вашего содействия в решении одной маленькой проблемы в виде переноса срока посещения территориального отдела Росреестра до установленного срока. В ответ на такие действия я предпочту снять претензии по вышеуказанным возможным нарушениям банка, и сформировать лучшее мнение о работе банка ВТБ 24.С уважением, и надеждой на разрешение неудобной ситуации, Светлана Еркашова.

Здравствуйте!Я писала уже вам по поводу заблокированной карты!Вы просили уточнить информацию,а я не могу отправить её на SM2@vtb24.ru.А я не могу ее отправить.Как еще мне можно отправить информацию?

Почему без моего ведома и разрешения меня подключили к услуге ПЛАТНОЙ!!! «Карта+»? (в декабре 2015 года). Взяли 200 рублей. Через 3 недели отключили. А вот 13 февраля вновь УСПЕШНО ПОДКЛЮЧИЛИ без моего ведома и разрешения за 59 рублей. Деньги небольшие, но они мною ЗАРАБОТАНЫ!!! Кстати, почему не отражается эта сумма в выписке? Я требую отключить эту «Услугу» и вернуть деньги! Кто вообще несёт ответственность за такое безобразие?

Здравствуйте, НатальяПодал заявку на ипотечный кредит по программе «Победа над формальностями» 9 февраля 2016 г в отделении «Ломоносова, 15», Великий Новгород. На сайте ВТБ24 есть информация, что банк принимает решение по заявке по данной программе в течение 24 ч. Звонил на горячую линию банка, оператор предоставил другую информацию о сроках рассмотрения заявки: решение принимается в течение 5 рабочих дней. Информацию о статусе заявки он предоставить отказался, лишь сообщил о том, что должно прийти смс с результатом решения. 5 рабочих дней истекли, смс не пришло, когда можно ожидать результатов?

Доброго времени суток!У меня возникла непонятная ситуация.Человек перевел МНЕ через кассу на счет денежные средства в размере 3000р.В итоге в личном кабинете телебанка вижу следующее-Комиссия за внесение наличных на текущий счет — 50р.Взнос наличных средств на банковский счет На основании: договор……-3000р.Т. е. если кто-то МНЕ положит на счет деньги, то с МЕНЯ снимут комиссию???Что за комиссия и как она считается?Расскажите пожалуйста поподробнее о всех комбинациях и условиях при которых в таких случаях с меня могут снять комиссию.

Как решить вопрос с разблокировкой карты?Может обратиться к Афанасьеву Дмитрию Сергеевичу? Дайте тел. и адрес.На Ваш взгляд, почему пробуксовывает процедура разблокировки карт?а) банку выгодно затягивать и получать проценты?б) процедура прописана так, что за не исполнение никто не несет ответственности?в) бардак внутри банка и документы теряются?Такие выводы приходят после «геройского» поступка Афанасьева Д. С., когда клиенты в экстазе, а банк собирается объявить ему благодарность. Скорее всего сотрудникам не вменили в обязанность разбираться с этими проблемами, а только посылать …. к другому сотруднику, в другой офис, или пожимать плечами и посылать … ждать. Вдруг один из сотрудников просто решил вникнуть и проблема ушла. Вот так становятся героями.Почему обращения рассматриваются 15 дней? Может опять обратиться к Афанасьеву и он научит как решить за 1 час, и то это долго.Почему иронизирую? Проходил. Мне при блокировке привязали постановление совершенно другого человека. 5 дней меня пинали в различных отделениях, говорили, что это не их дело и слушали с пустыми глазами. Пока один из младших сотрудников, «наперекор» начальникам решил мой вопрос за 15 мин.

Скажите, пожалуйста, какой нормативный акт обязывает при перечислении заработной платы нерезиденту ссылаться в назначении платежа на трудовой договор? На каком основании отдел валютного контроля вашего банка отказывает платежные поручения, в назначении платежа которых, не указан номер и дата ТД? Спасибо.

Здравствуйте.Имею просроченную задолженность в банке ВТБ 24 по причине потери работы и ухудшения здоровья.04.02.2016 г. получил предложение из банка (2 телефонных звонка) о реструктуризации.Сообщалось,что нужно 05.02. 2016 г. обратиться к кредитному менеджеру для оформления нового кредита,что было мною и сделано.Но менеджер на работу 05.02.2016 г.(в пятницу) не вышел,а предложил связаться с ним 07.02.2016 г.(в понедельник).В понедельник он ответил,что предложения по реструктуризации не поступало.Звонки на горячую линию дают телефон этого же менеджера.Куда же исчезло предложение по реструктуризации?Вместо оформления реструктуризации, идут сообщения,что я уклоняюсь от решения проблем с задолженностью.У меня есть возможность платить меньшими суммами и не копить задолженность,т.к. пока временно неофициально трудоустроен на меньшую зар.плату,а также могут члены семьи помогать,пока ищу больший заработок.К кому и куда можно обратиться для решения этого вопроса,ведь я не отказываюсь платить,а,наоборот хочу исправить ситуацию.

12.02.2016 г. в отделении № 20 мне была выдана зарплатная карта, но договор на руки выдан не был — только сама карта с конвертиком пин-кода. Скажите пожалуйста,разве договор мне не должен был выдан?Спасибо.

В втб24 у меня лежит большая сумма в рублях я хочу перевести её в евро,возможен какой либо льготный курс покупки?

Добрый день. В 2009 году по договору цессии банком ВТБ24 был выкуплен наш ипотечный кредит на квартиру. В декабре 2015 г. у нас родился второй ребенок. Естественно задолженность по ипотеке мы собираемся закрыть материнским капиталом (сумма задолженности около 100 000) сейчас собираем пакет документов, сам сертификат уже получен. Но расмотрение и перечисление денежных средств в пользу банка от государства займет где-то 2—3 месяцев. Можем ли мы этот период времени не платить кредит?или платить минимум? или платить только % по кредиту? Если нет как же быть тогда с справкой о задолженностью от банка которая выдана на текущую дату и по этой справке будут перечислены денежные средства?

Добрый день.В Вашем банке мне одобрена ипотека по программе «Господдержка». Я покупаю квартиру в Краснодаре, находясь в Хабаровске. В четверг 11.02 мои риэлторы передали все необходимые документы менеджеру банка. Менеджер заверила меня, что проверка документов пройдет строго в течении суток и я успею подписать их и направить к Краснодар для регистрации, чтобы успеть пройти по программе. Сейчас вторник 16.02, я звоню менеджеру каждый будний день и она каждый день заверяет меня, что к вечеру документы будут проверены. Я понимаю, что уже при всем желании я не успею в срок до 29.02 зарегистрировать договор, но деваться некуда, т. к. я хочу переехать в любом случае. Прошу разобраться в данной ситуации — почему такое безответственное отношение к клиентам и почему менеджеры не могут назвать точный срок проверки документов? Есть какой-то фиксированный срок проверки и почему его не озвучивают сразу? Когда мои документы проверят?

Добрый день у меня заблокировали зарплатную карту трёх дневный срок после визита в банк прошёл постановление о снятие запрета в банке г. Чусовой, у меняобезательства в вашем банке которые я не могу исполнить по причине блокировке карты что делать как быть

Добрый вечер.Большое спасибо за ответ отписку.Вы ссылаетесь на: «Согласно Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк обязан исполнить требования Постановления, что и было сделано.»Хотя:Статья 70. Обращение взыскания на денежные средствап. 3. Если денежные средства имеются на нескольких счетах должника, то судебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, с какого счета и в каком объеме должны быть списаны денежные средства.а вот:п. 8. Не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью банк или иная кредитная организация может в случае отсутствия на счетах должника денежных средств либо в случае, когда на денежные средства, находящиеся на указанных счетах, наложен арест или когда в порядке, установленном законом, приостановлены операции с денежными средствами, либо в иных случаях, предусмотренных федеральным законом.(в ред. Федеральных законов от 03.12.2011 № 389-ФЗ, от 21.12.2013 № 379-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Тогда почему вы блокируете МИНУСОВЫЕ счета, кстати там не говорится о блокировке счетов, а о «взыскании».Тогда получается — блокировка это инициатива банка.Вы не ответили как в внутри банка регламентируется данная процедура.Какие сроки на разблокировку Вы себе установили.Кто за них отвечает и отвечает ли вообще, к кому обращаться.Сколько времени документ идет с одного этажа на другой.«Постановление об окончании исполнительного производства» судебных приставов мной лично было передано на Мясницкой 35 в «экспедицию» 09.02.16 г. в 18—30, а 16.02.16 Вы пишите в ответе, что его нет и предлагаете:«К сожалению, в настоящее время Постановлений об отмене мер в Банк не поступало.Вам необходимо обратиться в территориальное управление службы судебных приставов для получения Постановления об отмене мер и предоставить его в Банк.»Скажите кому мне лично передать эту бумагу, или разместить копию здесь на сайте, чтобы не было споров существует она или нет?Заранее благодарю за Вашу чуткость и участие в консультациях, а также решении вопросов для непонятливых и назойливых клиентов Вашего банка…

Здравствуйте. Писала 13.02, но ответа не дождалась. Повторяю вопрос.В сентябре 2012 г. я получила кредит «Коммерсант» на 5 лет. На данный момент у меня нет финансовой возможности оплачивать кредит в полном объеме. Я обратилась в Балашихинское отделение с заявлением о реструктуризации кредита. Мне было отказано т. к. в данном отделении больше не предоставляют данный кредитный продукт. Посоветовали обратиться в отделение, где я получала кредит. Кредит был получен в Москве в отделении на Шоссе Энтузиастов. Обратившись туда мне тоже сообщили что данный кредит они больше не предоставляют и отказались принять заявление.В данный момент получается замкнутый круг. Платить кредит я не отказываюсь, но временно не могу это делать в полном объеме. Куда мне обратиться за помощью?

Здравствуйте.Пишу повторно вопрос.04.02.2016 г.мне была предложена реструктуризация кредита в банке ВТБ-24.Для оформления было необходимо 05.02.2016 г. обратиться в свой офис в г. Астрахани,что я и сделал.Кредитный менеджер предложил связаться с ним 07.02.2016 г.Но 07.02.2016 г. он ответил,что предложения по реструктуризации нет.На данный момент также ничего нет.Хотелось бы узнать,куда исчезло это предложение и как и куда можно самим обратиться с заявлением о реструктуризации,ведь звонки с предложением поступали неоднократно.

Добрый день,пытаюсь перевести деньги со своего долларового счета в втб24 на свой валютный счет в Тинкофф банкею В форме перевода нужно указать SWIFT код банка-корреспондента: в моем случае CHASUS33. Раньше в справочнике SWIFT кодов был CHASUS33XXX, но сейчас он пропал, равно как и другие коды американских банков. Без заполнения полей банка корреспондента выполнить поручение нельзя.Звонок в техподдержку ничего не дал кроме совета «попробовать в другом браузере».Написал в отдел тех. поддержки. Ответил некто Сигов Александр следующим образом:«Для решения данной проблемы Вам необходимо поле «Код SWIFT» оставить незаполненным и указать данный параметр в поле «Дополнительные реквизиты». Просим Вас проверить работоспособность операции и проинформировать нас о результатах ответным письмом.»Во-первых этого сделать нельзя т. к. если указать счет в банке-корреспонденте, но не указывать самого банка-корреспондента, то возникает ошибка «Заполнено поле «Счет в банке корреспонденте, а информация о банке-корреспонденте отсутсвует!»".Во-вторых почему я должен своими деньгами проверять «работоспособность операции», а точнее работоспособность нерабочего способа обхода явного бага?Господин Сигов не удосужился проверить свой вариант прежде чем отправлять его, что ставит вопрос о компетентности вышеуказанного сотрудника.Прошу разобраться в ситуации. Наверняка у многих клиентов возникает такая проблема.Николай

Здравствуйте, заблокировали мою зарплатную карту в связи с поосрочкой платежа по кредиту(1месяц)при это списали сумму 5800 руб, хотя сумма ежемесячного платежа 1400. Когда разблокируют карту чтоб я смог снять с нее оставшиеся средства, и почему списали такую большую сумму?

Уважаемый ВТБ, скажите а в какой момент изменилась политика по выдаче справок об уплаченных процентах для налоговой в течение трех дней без оплаты для невольных клиентов Кит Финанс? Сначала по 88001002424 отвечали что у нас это прописано в договоре и проблем с операционистами особо не было, достаточно было сказать «уточните» у управляющего. Сейчас все идут в отказ и ждешь справку полтора месяца. В своем банке мы могли получить её без проблем в день прихода за ней.

Добрый день.Прошу разъяснить ситуацию по нескольким вопросам:1. В пямятке для заемщика при регистрации права собственности на квартиру,приобретенную на этапе строительства указано, что срок оформления закладной — 3 рабочих дня с момента получения всех документов — специалисты ДО Римский утверждают, что срок оформления закладной — 1 месяц, что данная памятка на сайте Банка для регионов и не учитывает специфики работы Москвы и Московской области. Москва видимо не РФ, а отдельное государство со своими законами и порядками…2. Назовите пожалуйста мне пункт кредитного договора или иного нормативного документа, где написана необходимость заемщика заверения закладной у нотариуса, внятного ответа от специалистов Банка, так и не получил. Хотя это требование Банка, предполагаю что не гласное.3. Правомерно ли списание Банком денежных средств с кредитной карты (не собственные средства, а кредитный лимит) в счет требования от службы судебных приставов.4. При блокировки карт и счетов у заемщика по постановлению от службы судебных приставов — как вносить очередные платежи для исполнения кредитных обязательств.Очень жду ответы.Ответ можно направить по электронной почте на адрес — oligo82@mail.ru

Подскажите электронный адрес ВТБ-24 для отправки заявления по электронной почте

Каким образом можно провести досрочное частичное погашение кредита?

Добрый день!Возвращаясь к вопросу от 09.02.2016 http://www.banki.ru/services/question…Id=8672656. Прочитал внимательно пункт 4.3.8.1 моего договора и там указано что размер платежа, переменная РЕП, в формуле 1 подлежит перерасчету при осуществлении Заемщиком ЧДП (за исключением случаев сокращения срока возврата Кредита при оставлении размера Платежа неизменным в соответствии с заявлением-обязательством Заемщика (наш случай это уменьшение размера ежемесячного аннуитетного платежа с сохранением срока возврата кредита указанного в кредитном договоре — цитата из поданого мной вам заявления)). Далее в Формуле 1 в знаменателе есть переменная (Кол.мес-1) на основе которой отсчитывается количество месяцев до окончания срока договора с 01.12.2015 по 01.02.2024, изначально 98 месяцев, после двух месяцев ЧДП количество месяцев сократилось до 93, хотя по формуле должно было быть 98 месяцев — месяц декабрь — месяц январь = 96 месяцев в остатке. Сейчас же 93 месяца, и срок окончания договора изменился с 01.02.2024 на 10.10.2023 г., а не сумма как я просил. Она наоборот выросла. Настаиваю на пересчете РЕП (размер ежемесячного платежа) согласно формуле 1 кредитного договора, как указано в моем заявлении — обязательстве, изменяя его согласно количеству фактически оплаченных мной месяцев из приведенной вами формулы кредитного договора — на единицу (Кол.мес.-1), а не как сейчас посчитали минус 5 месяцев. Фактически оплата проводилась 2 месяца, значит должно быть 98—2 =96 месяцев. А не как сейчас 93 месяца.

Здравствуйте.Я через ВТБ24-Онлайн оплачивала земельный участок и по непонятным причинам мой личный кабинет заблокировали. Позвонила в службу поддержки, говорят «Обращайтесь лично в ближайший офис».Обратилась, там мне сообщили, что Телебанк заблокирован по подозрению в мошенничестве (на основании чего?) и нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки участка.На следующий день привезла договор купли-продажи, отсканировали, отправили.. С тех пор прошло три дня и ничего не изменилось.Деньги со счета списали, комиссию сняли, а платеж до продавца не дошел. Мне, между прочим, за задержку платежа комиссию начисляют. Кто-то мне это возместит? Можно там как-то поторопить кого-то с разблокировкой моего кабинета?Спасибо.

Добрый день, в вашем банке моему отцу был одобрен автокредит по ставке 8.9% годовых на сумму 300000 т. р. Менеджер распечатала график платежей, на котором сумма кредита была 334000 т. р. На мой вопрос откуда взялись дополнительные 34000р. Я получил ответ, что 24000 р. — это обязательное страхование жизни и 10000р. это покупка авто карты причем она так же обязательна. Я позвонил по тел 8-800-100-24-24 (справочная служба банке), где мне обьяснили, что обе эти дополнительные услуги не обязательны. И я имею право от них отказаться. После моего звонка менеджеру ВТБ24 который занимался оформлением кредита и разговором с ним о навязанных дополнительных продуктах банка.Он (менеджер) сказал мне, что руководитель запретил выдавать кредит без дополнительной, необязательной услуги страхования жизни.Мой вопрос собственно как так вышло и что моему отцу делать дальше, если он все же хочет взять у вас кредит, но ему не нужны дополнительные продукты банка?С уважением Александр.

Мы с мужем живем в Пушкино, Московской области. Из за неоплаченного штрафа ГИБДД (Не по нашей вине, а из-за технического сбоя)в размере 500 рублей, судебный пристав Манушакова К. К. телефон пристава 8(929)649-***9, 8(495)580-59-60, 8(496)435-05-61 , без каких либо письменных или устных уведомлений, наложила арест на счет карты, по которому мой муж оплачивает кредит, в связи с этим банк начисляет огромные проценты и штрафы (на сегодняшний день за 7 дней уже начислено штрафов более чем на 3500 рублей, несмотря на то, что деньги в счет кредита лежат на счету, но банк их, в счет кредита не списывает, исполняя требование судебного пристава..О том, что есть неоплаченный штраф и возбуждено исполнительное производство узнали только тогда, когда мужу позвонили из банка ВТБ 24 и сообщили, что счет арестован и деньги не спишутся в счет кредита, пока пристав не отзовет требования. Никаких требований от пристава по почте или другими способами мы не получали. Банк также не уведомлял нас о блокировке счета, хотя счет был заблокирован с 29 января, а 9 февраля мы получили ежемесячное смс напоминание от банка о сумме к оплтае и ни слова о блокировке карт и счетов.Когда удалось дозвониться по горячей линии в Управление Судебных приставов нам сказали, что такое вполне может быть, так как управление судебных приставов не заплатило Почте России за пересылку уведомлений…Мы с мужем уже третий день подряд пытаемся решить этот вопрос, — звоним в банк ВТБ 24 — они ссылаются на приставов, 15, 16 и 17 февраля 20016 года пытаемся целыми днями дозвониться по опубликованным на сайте http://r50.fssprus.ru телефонам непосредственно приставу и его начальнику по телефонам 8(929)649-***9, +7 (495)580-59-60. Телефоны то не отвечают, то выключены. Штраф в ГИБДД в размере 500 рублей оплачен, явиться лично к приставу не имеем возможности, так как проживаем в Пушкино, а пристав находится в Одинцовском районе. Как решить эту ситуацию своими силами уже не знаем и отчаялись. За это время мы отправили через сайт Судебных приставов документы, подтверждающие оплату и заявления с просьбой снять арест со счетов, но никакой обратной связи нет.А тем временем банк ВТБ 24 начисляет нам каждый день более 600 рублей штрафа и пени и ежедневно с 8—45 утра звонят сотрудники банка и спрашивают, когда мы внесем платеж по договору. Муж ежедневно объясняет. звонящим из вашего банка представителям, что деньги уже давно внесены, строго в срок. Они проверяют, говорят, что да, деньги лежат, но банк не спишет их в погашение кредита и проценты, штрафы, пени будут начисляться. Помогите пожалуйста решить этот вопрос максимально быстро.

Здравствуйте. 10 февраля 2016 г снимая наличные с банкомата бака Москва (вроде он банк партнёр ВТБ24) по адресу ATM RUS VLADIVOSTOK ATM 5098-SVETLANSKAYA 78 470135, банкомат списал деньги в наличии 4500 рублей, но не выдал их. На мониторе появилась надпись, что по техническим причинам наличные не будут выданы, но команды на отмену операции банкомат не выдал и деньги со счёта были списаны. Представители банка Москва сказали обратиться в ВТБ24, так как я клиент ВТБ24, что я и сделал. Обращение приняли и сказали, что на рассмотрение этого вопроса потребуется 60 суток. (У нас на работе многие перешли на сбербанк, и многие на ВТБ24 и теперь зная, про мой случай коллеги, которые получающие зарплату на карты сбербанка говорят, что у них такие случаи решаются в течении нескольких дней и банкоматы сбербанка обычно выдают своему банку сигнал отмены операции, даже обидно за ВТБ24 что у вас не проработаны действия при таких ситуациях). Ведь всё таки это престиж банка!!! Теперь как то боязно пользоваться карточками ВТБ24, зная что при повторении такой ситуации — останешься без денег, а разбирательство таких случаев растянутся на месяцы. Очень хочется чтобы банк ВТБ24 решил вопрос со случаями невыдачи банкоматами денег, даже если это банкоматы банков партнёров (или лучше не пользоваться банкоматами банков партнёров ВТБ24?) при списании их.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка с мая 2011 г., произвожу платежи по потребительскому кредиту. При заключении договора, мне был установлен срок оплаты 5-е число каждого месяца, указанные платежи я производил в установленный срок и до 2015 г. старался не допускать просрочек платежа. В связи со сложившимся сложным материальным положением, стал не успевать вносить платежи в установленный договором срок, оплачивал позже с погашением выставляемых банков пени. Сотрудники банка, звонившие мне по поводу просрочек платежа, неоднократно советовали мне обратиться в банк с заявлением о переносе срока оплаты платежа. 24 декабря 2015 г. я обратился в филиал № 2351 ВТБ 24 (ПАО) в г. Таганроге с указанным заявлением, в результате которого сотрудница банка уверила меня в том, что срок платежа перенесен на 17-е число в подтверждение чего выдала мне измененный график погашения долга по кредиту, о чем я поставил свою подпись. Однако после новогодних праздников мне стали поступать звонки от сотрудников банка с требованием внести очередной платеж, на мое объяснение что срок его перенесен, мне ответили, что данной информацией они не располагают и мне необходимо обратится в банк. После личного повторного обращения в банк, другой сотрудник сообщил что разберется в сложившейся ситуации и чтобы я продолжал платить согласно новому графику. Однако в следующие несколько дней по телефону мне сообщили что на меня наложен штраф за просрочку платежа, на мои объяснения отвечали что им ничего не известно. 18.02.2016 г. мне позвонила сотрудница банка и сообщила что меня внесли с черный список должников, в общую базу данных Банков за просрочку платежей, на мое объяснение в довольно грубой форме сообщила что банк не обязан переносить мне срок платежа. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, поскольку я не являюсь злостным не плательщиком по кредиту, оплачиваю его ежемесячно, был введен в заблуждение сотрудниками банка, полагая что срок оплаты перенесен на 17-е число. Необоснованно на меня был наложен штраф и я попал в «черный список Банков», по вине не компетентных сотрудников филиала, уверивших меня в изменении даты платежа и выдавших мне измененный график погашения долга по кредиту. Прошу сообщить мне о результатах рассмотрения моего обращения, а также дату следующего платежа по кредиту и исключить меня из «черного списка Банков». Кредит мне осталось платить 2 месяца, обязуюсь исполнить взятое на себя обязательство. В случае не урегулировании возникшей ситуации в досудебном порядке, оставляю за собой право обратиться за восстановлением моих нарушенных гражданских прав в суд. С Уважением, Владимир Зосимов.

Наталья, добрый день.Я представляю Группу компаний, являемся клиентом вашего банка в различных регионах, пробовали через региональные филиалы Банка ВТБ 24 согласовать некоторые индивидуальные тарифы РКО, но все говорят,ч то данные вопросы можно решить только в Центральном аппарате.Подскажите к кому обратится в Центральном офисе?спасибо

Добрый день!При самостоятельном расчете графика погашений кредитного договора обнаружил что при смене процентной ставки через год с 9,4 на 11,4%, не был произведен перерасчет графика, после проведения мной ЧДП. Сумма погашения в графике с января 2017 года осталась одна и та же, что до проведения ЧДП, так и после проведения ЧДП. Как полагаю она аналогично первому периоду с с процентной ставкой 9,4 должна быть пересчитана и в последующем периоде со ставкой 11,4. Прошу вашего содействия в решении вопроса.

Здравствуйте, Наталья!У меня оформлена ипотека в вашем банке с 2014 года. Использовался материнский капитал,я дал обязательства перед двумя несовершеннолетними детьми.По документам я один собственник, жена является поручителем.В 2015 году я развелся.По факту бывшая жена с детьми проживает в квартире.Платежи по ипотеке вносит она.Вопрос: Как нам можно переоформить ипотеку на нее?Какие документы нужно собрать?Как мне в этом случае выполнить обязательства перед ПФР?

Здравствуйте, я уже обращалась к Вам с вопросом, но достойного ответа так и не получила. До судебного пристава дозвониться не удается ни мне, ни мужу уже 4 дня. ПРиехать к приставу в Одинцовский район из Пушкино нет возможности. Сегодня Дозвонились в Управление Федеральной Службы Судебных Приставов по телефону (495) 580-59-00, где нам пояснили на наш запрос, что сумму в 57000 рублей банк не имел права блокировать по распоряжению судебного пристава для исполнения требования по исполнительному листу на 500 рублей. Четко сказали, что это банк ВТБ 24 занимается самоуправством в корыстных целях, что банку удобно «тупо исполнять закон». Прошу решить данный вопрос. Штраф оплачен. Снимите пожалуйста арест с карт и счетов и спишите 57000 в счет кредита, а также настоятельно просим аннулировать все начисленные пени и штрафы за этот период, так как денежные средства по кредитному договору были внесены в срок 10.02.2016. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд.

Я хочу купить в автосалоне 4 автомобиля и оформить их на свое ИП, но у меня нет расчетного счета, есть только банковская карта. Можно ли одним платежем в сумме 2800000 руб. по счет-фактуре и счету оплатить с карты эту сумму.

Спасибо за ответ!А если бывшей супруге не одобрят кредит, то как быть?Еще после развода она подавала в суд на раздел квартиры и суд разделил на четверых, но постановление я не видел.И как быть с обязательствами перед ПФР, о выделении детям долей после выплаты долей?

Хотелось бы рассказать свою историю!Мой отец взял ипотечный кредит (далее ИК) в Вашем банке 21.01.16 г.. Все документы были оформлены и датой первого платежа был период с 10.02.16 по 18.02.16 гг. и платеж осуществлялся через карту ВТБ, которая была привязана к счету по ипотечному кредиту. При оформлении ИК, менеджер сообщила,что деньги лучше внесли на карту до 10.02.16 г., так как если внести 11,12,13,14,15,16,17,18 числа будет начисляться пеня, но в черный список неплательщиков занесены мы не будем. Так объяснила менеджер, на сколько это правда я не знаю. Но мы перестраховавшись внесли деньги на карту еще в конце января. Начиная с 10.02.16 по 18.02.16 гг, я ежедневно заходила в личный кабинет, но зачисление средств на погашения кредита так и не заметила.Первый звонок в банк мы сделали еще вечером 10.02.16 г. с целью поинтересоваться,почему денежные средства не зачисляются на счет погашения кредита, на что Девушка-Менеджер ответила,что ничего страшного и деньги могут списаться с карты в любой день с 10 по 18 число, так как это делает компьютерная программа. Сегодня 18.02.16г звоним в банк своему менеджеру и рассказываем ситуацию, в ответ она говорит, что все выяснит и перезвонит, уже прошло около 2 часов и звонка так и нет. Что делать…отпрашиваться с работы и ехать в банк…? Завтра 19.02.16 гг, если деньги так и не спишутся, то не удивлюсь,что в черный список они нас внесут, и на числится пеня……Вопрос в том, что за сбои в программе у ВАС в банке и что делать в этой ситуации?Писать претензию?Надеюсь на ответ с Вашей стороны

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, когда мне ответят на мой отзыв: http://www.banki.ru/services/response…e/8675954/Заранее благодарен за ответ.

добрый день.хотел поинтересоваться касательно открытия отделения банка втб 24 по франчайзингу имеет ли место это быть,если да с кем связаться по данному вопросу.

Добрый день. Спасибо за ответы.В своем ответе на мой вопрос Вы пишите — Списание денежных средств для исполнения Постановления за счет средств кредитного лимита не осуществляется.Списание осуществляется только с активных счетов.У меня с кредитной карты было двойное списание денежных средств с кредитного лимита 29.06.2015 и 18.02.2016 в счет оплаты постановления от ССП. На деле получается обратное. Попросил персонального менеджера загегистрировать претензию по этому вопросу. Буду ждать ответа. А что Вы посоветуете в данной ситуации?

Добрый день! Банк не имел права блокировать 57000 рублей, которые были перечислены в Ваш банк из за требования судебного пристава на сумму 500 рублей. Привожу Вам информацию на эту тему, официально опубликованную на сайте судебных приставов.Допускается ли наложение ареста на денежные средства, находящиеся на банковском счете должника, в качестве меры по обеспечению иска?Согласно п. 15 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 12.10.2006 № 55 при рассмотрении заявления о применении обеспечительных мер в виде наложения ареста на денежные средства, принадлежащие ответчику, судам необходимо иметь в виду, что арест налагается на имеющиеся на его банковских счетах средства, а также на средства, поступившие на корреспондентский счет банка на имя ответчика, в пределах заявленной суммы требований.В соответствии с п. 16 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 12.10.2006 № 55 арбитражный суд вправе также наложить арест на средства, которые поступят на счета ответчика и корреспондентский счет банка на имя ответчика в будущем, в пределах заявленной суммы требований.С учетом приведенной позиции Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации в целях исполнения требований исполнительного документа об аресте денежных средств должника допускается в качестве обеспечительной меры наложение ареста на денежные средства, которые имеются на банковских счетах должника, поступили на корреспондентский счет банка на имя должника или поступят на счета должника в будущем, в пределах заявленной суммы требований.Что Вы скажете на это?Прошу срочно снять арест с суммы, не указанной в требовании пристава и списать начисленные проценты и штрафы

Здравствуйте!Поставщики из Китая просят образец аккредитивного письма. Работаем в банком ВТБ 24. Нигде не могу найти данный документ даже на русском, а необходим еще и перевод.Подскажите, как можно его получить.СпасибоС Уважением,Анастасия

Ситуация:17 февраля 2016 года при входе в систему «Банк — клиент онлайн» высветилась табличка: «Пользователь не подключен ни к одному клиенту». В отделении объяснили,что расчетный счет организации заблокирован в связи с «подозрительными»операциями, совершенными нами, либо нашими контрагентами». При этом никаких официальных уведомлений нами получено не было ни по почте, ни через системуинтернет-банкинга. Было предложено незамедлительно написать заявление о закрытии счета, открыть расчетный счет в другом банке куда переведут средства. На вопрос «что нужно, чтобы разблокировать счет» никаких ответов нет. На заблокированном счете осталась внушительная сумма денежных средств.Согласно ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежнымисредствами находящимися на банковском счете не допускается за исключениемналожения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, илиприостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.° Арест на счет может быть наложен только как мера по обеспечению иска илиисполнения судебного решения.° В соответствии со ст. 76 НК РФ приостановление операций по счетам в банкеприменяется для обеспечения исполнения решения о взыскании налога или сбора, атакже в случае отказа от представления налогоплательщиками налоговой декларациив налоговый орган в течение двух недель по истечении установленного срока.Мы связались с налоговой инспекцией, где получили ответ о том, что никакихтребований о приостановке операций по расчетному счету в банк не отправлялось.Все налоги и сборы уплачены в срок, вся отчетность сдана.Все попытки получить от банка официальный ответ о причинах и законных основанияхблокирования счета не приносят успеха.Никакие платежи банком не принимаются, как и заявления на депозит.Менеджеры перестали выходить на контакт, звонки игнорируются.К сожалению, более всего в этой ситуации огорчает полное отсутствие какого-либо диалога со стороны банка. Банк не удосужился хотя бы предварительно выразить сомнения в законности нашей деятельности, ему не интересны никакие объяснения или документы — он просто заблокировал счёт и расторгает договор в одностороннем порядке.

Здравствуйте. 18.02. 2016 г. я позвонила на номер 88001002424 и попросила оформить свою заявку на досрочное погашение кредита. У меня один номер счета и на нем 2 потребительских кредита…по первому кредиту заявка на досрочное погашение кредита была успешно принята, а по второму, сумма которого 100000 рублей, мне было отказано в принятии заявки на досрочное погашение кредита, сказади что у меня задолженность 16 рублей 87 копеек.., как только я эту задолженность погашу моя заявка будет принята.Я попросила перевести меня на отдел с проблемными кредитами, мне ответили что задолженности у меня никакой нет, меня перевели снова в отдел по приему заявок на досрочное погашение кредита, девушка мне опять отказала, и так меня переводили туда сюда 2 раза и я так и не поняла есть у меня задолженность или нет. Меня не хотели слушать, один отдел говорить что у меня задолженность, а дугой отдел говорит что все в порядке, никакой задолженности они не видят. Я прошу разобраться в компетентности Ваших сотрудников, они что не могут между отделами выяснить кто из них прав и дать клиенту точную информацию по задолженности. Я очень ответственный человек и все плачу вовремя, и я хотела закрыть кредит досрочно, но Ваши сотрудники не профессионалы своего дела…. Я прошу разобраться и все таки написать есть у меня задолженность или нет по кредиту в сумме 100000 тыс. рублей и я хочу чтобы были принять меры к тем сотрудникам которые ввели меня в заблуждение.

Подскажите, каков порядок действий при блокировании всех счетов заемщика от постановления службы судебных приставов. В банке говорят, мы ничего не знаем, обращайтесь в ССП. Штраф выписан в другом городе за нарушение скоростного режима в размере 500 рублей, а счета все заблокировали, внести даже платеж по кредиту нет возможности. До службы СП не дозвониться, ехать в другой город нет возможности. Неужели нельзя заблокировать эту сумму на счете (500 руб), зачем полностью блокировать счет на приход и расход.

Здравствуйте, сегодня, 18.02.2016 г. через банкомат в г. Уфе по ул. С. Перовской платил по кредиту через банкомат, в результате банкомат забрал 24 000 рублей и не выдал чека. Ни подтверждения, ни чего. Помню надписи «проверка», далее что банкомат не работает. Сразу-же позвонил на горячею линию, московское время 17—10, оператор Дарина. Записала претензию, сказала, что придет смс. Пока ни чего нет. Тревожно, срок платежа 20.02.16 г. Разъясните.

Добрый день!Подскажите может ли юридическое лицо из Германии отправить на валютный счёт (евро) сумму 1 000 евро физическому лицу, и в какой срок она будет зачислена?!

Взял кредит 17.02.2016,379000 плюс страховая премия 68220, деньги со счета еще не сняты, могу ли я отказаться от страховой премии и перерасчитать сумму погашения по кредиту?

15.02.16 примерно с 10:00 до 11:00 мне позвонил сотрудник банка ПАО ВТБ 24 Маркин Алексей Владиславович и попросил открыть ему дверь, на что я ответил, что меня дома нет. Этим же днем примерно в 19:30 подойдя к своей квартире я увидел незапечатанный конверт в двери (фото IMG-20160215-00894), я открыл конверт, там находились мои персональные данные и фото (фото сделано банком при получении кредита). Процедуру открытия конверта я заснял на видео (при необходимости могу предоставить). Таким образом сотрудник банка ВТБ 24 Маркин Алексей Вячеславович нарушил закон «О персональных данных» и условия договора по кредитам. В банке ВТБ 24 есть мой тел, эл почта, адрес проживания. Просьба провести проверку в отношении Маркина Алексея Владиславовича и привлечь к ответственности Маркина Алексея Владиславовича в соответствии с законодательством РФ. Также прошу освободить Маркина Алексея Владиславовича от занимаемой должности, т. к. он нарушил закон «о персональных данных». Когда прекратятся нарушения законов РФ со стороны Ваших сотрудников???

18.02.16 в 9:50 поступил звонок с тел 890968***63 от сотрудника ВТБ 24 М-на А. В. Он начал мне угрожать расправой и судом, начал придумывать несуществующие события: что я якобы к нему подъезжал с друзьями и угрожал ему физической расправой, у него есть якобы свидетели, он мне сообщил что без труда подговорит коллег по работе и они подтвердят эти факты в суде. (Сообщаю, что я никуда не подъезжал и никому не угрожал, тем более что я не знаю как выглядит М-на А. В., т. к. никогда его не видел, и тем более не знаю адрес его работы.) Далее М-на А. В. в грубой форме сообщил мне, что у него есть копия моего паспорта, адрес где я зарегистрирован и проживаю. Таким образом М-на А. В. нарушает сознательно закон «о персональных. данных» и статью 129 УК РФ «О клевете». Просьба провести расследование по данному факту и прослушать телефонный разговор. Также прошу принять меры к сотруднику ВТБ 24 М-ну А. В.. Просьба отстранить сотрудника ВТБ 24 М-на А. В. от занимаемой должности в связи с нарушением законов РФ. Когда прекратят сотрудники банка ВТБ 24 угрожать и оскорблять клиентов???

Являюсь зарплатным клиентом этого банка регулярно пользуюсь картой с банкоматами проблем не было, но вот как не зайдеш в офис банка так начинаются проблемы. Филиал банка г. Ульяновск ул. Рябикова 74.Сначала одобрили кредит. затем не выдали…Все началось с того, что я решил оформить потребительский кредит. Зашел на сайт втб24 заполнил анкету, через некоторое время со мной связался сотрудник банка и уточнил всю необходимую информацию. Он уточнил о месте работы, спросил про сумму дохода и сказал, что все данные верны. Так же потребуется принести справку о доходах по форме банка. Я уточнил, когда ее нужно будет подать, сотрудник ответил что справка действительна 30 дней и ее нужно будет предоставить в филиал банка после рассмотрения заявки. На этом разговор был окончен. Спустя некоторое время пришла смс в которой подтвердили кредит и приглашали на оформление. Настал свободный денек и я отправился в банк со справкой для подписания договора. Специалист забрал все мои документы и отправился к ревизору на проверку, после небольшого ожидания девушка вернулась и сказала что данная заявка не действительна. Так же сказала что дальнейшее оформление не возможно. На вопрос как такое произошло, она ответила, что в заявке не указаны дата выдачи справки о доходах и кто ее выдал. На все мои предложения исправить текущую заявку получил отказ. Я решил позвонить на телефон горячей линии и уточнил почему у меня не спрашивали эти вопросы при первоначальном звонке. Мне ответили что эти вопросы они не задают по регламенту работы, я попросил сотрудника колл центра внести изменения в мою заявку. Ответ был что заявка уже закрыта банком и якобы стоит пометка по инициативе клиента!!!! Об этом меня никто не спрашивал и никакого разрешения на закрытие заявки я не давал!!! После продолжительной беседы мне предложили единственный вариант это оформить новую заявку, что я и сделал. На следующий день ближе к вечеру я узнаю что по заявке пришел отказ.Уважаемые руководители как возможна такая несогласованность персонала, сотрудники не понимают, как нужно оформлять заявки на кредит. Со своей стороны я выполнил все требования банка и если действительно данные о дате выдачи справки нужны, то я бы по первому требованию предоставил бы их. Получив смс с подтверждением я полностью рассчитывал на ваш банк, следовательно все мои планы были построены с полной уверенностью что ВАШ БАНК выполнит и свои обязанности так же как их выполнил я. Но вышло все как всегда. Прошу вас разобраться в данной ситуации т. к по-прежнему хочу получить кредит в этом банке, разъяснить персоналу правила оформления кредитной заявки и регламента работ.

Здравствуйте! Недавно подавал заявку в банк втб24 на автокредит.Хотел взять авто по гос.программе.С первоначальным взносов 330000 .В вашем банке имеется автокредит.Салон пошёл на встречу и решил принять данное авто по программе Trade In.Выдав мне на руки суммы для погашения задолженности по автокредиту.Банк одобрил заявку но сумму дал ничтожно маленькую.Т.е.чтоб взять данный автокредит мне нужно будут к своему первоначальному взносы добавить ещё 400000).Платил по автокредит у своему с 2013 без просрочек. С чем связанно такое решение.Одобрили кредит в др. банке.Просто склоняюсь к вашему банку. Ответьте пожалуйста. Спасибо.

Добрый день.на каком основании банк выдает справку по уплаченным процентам сроком в 3 дня за 500 руб, либо 28 дней бесплатно? ведь согласно пункта 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Законом не предусмотрена обязанность потребителя оплачивать предоставление данной информации.Каким образом мне получить данную справку на основании закона в день обращения и бесплатно?

Уважаемая Наталья, добрый день! Наше предприятие открыло в банке ВТБ 24 в декабре прошлого года расчетный счет. Мы работаем с 1994 года и раньше обслуживались в одном из коммерческих банков Москвы, решили себя обезопасить от разных финансовых неприятностей (внезапное закрытие банка) и решили открыть счёт в банке с государственным участием. Расчетный счёт открыли, но не можем оформить зарплатный проект в вашем банке, нам постоянно в этом отказывают, конкретной причины отказа не называют. Помогите разъяснить ситуацию. С уважением, генеральный директор ООО «Информпресс-94» Смирнов Дмитрий.

Здравствуйте, Наталья! Я вам вчера писал. Подскажите пожалуйста еще, как мне узнать мою сумму задолженности по ипотеке? Какие выслать данные?

Добрый день! В феврале 2014 г. оформила ипотеку в Вашем сайте. Приобрела квартиру в ЖК «Западные Ворота» г. Ростов-на-Дону. Все платежи вносила во время. С января 2016 г. я ушла в декрет. Скажите, можно ли уменьшить сумму выплаты по ипотеке или отсрочить выплаты до исполнения ребенку 3-х лет?

Здравствуйте, Наталья.Я задавала вопрос о блокировке кабинета ВТБ24-Онлайн. Вы рекомендовали отправить данные с пометкой «Горячая линия» на некий эл. адрес, что я и сделала в этот же день…С тех пор прошло еще два дня, а воз и ныне там.. Кабинет заблокирован, с указанного Вами адреса ответа не было, круглосуточная служба поддержки, смущаясь, отвечает, что они не могут сообщить мне никаких сведений..С момента представления документов, подтверждающих факт совершаемой мной покупки, прошло 5 дней. Сколько времени обычно занимают подобные дела? Куда еще мне можно написать или позвонить, чтобы дело сдвинулось в мертвой точки?Спасибо.

Добрый вечер!!В начале ноября 2015 года общество открыло расчетный счет в ВТБ 24 (ПАО) (дополнительный офис «Москва-Сити») 29.01.2016 г. Банк отклонил платежное поручение в банке-клиенте онлайн с формулировкой «13 ФИН.ОТКАЗ. СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН ДЛЯ ДЕБЕТОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ОБРАТИТЕСЬ В ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ДО. ДОКУМЕНТ УДАЛЕН.» С аналогичной формулировкой было отклонено платежное поручение 01.02.2016 г. Генеральный директор с главным бухгалтером 01.02.2016 г. посетили ДО «Москва-Сити», однако сотрудники Банка, обслуживающие юридических лиц не смогли дать ответ на причины блокировки счета Общества, сославшись на то, что являются лишь передаточным звеном и информацию им никто не предоставляет. 01.02.2016 г. Общество через банк-клиент онлайн направило запрос о причинах блокировки счета в ДО «Москва-Сити», ответ по которому не был получен, далее банк-клиент онлайн был просто отключен. 02.02.2016 генеральный директор и главный бухгалтер Общества второй раз посетили ДО «Москва-Сити», информация о причинах блокировки отсутствовала. Информация до сих пор в ДО Москва-Сити отсутствует, никто не может дать комментарии. Дальнейшая ситуация с блокировкой счета для нас не приемлема, компания не может ни заплатить заработную плату, ни расплатиться с арендодателям и поставщиками услуг (УЖЕ более 20 ДНЕЙ)!!!!17.02.16 мной заявление за закрытие расчетного счета, его вообще обязаны закрыть в день подачи заявления клиента (данная практика на основании постановления пленума Высшего Арбитражного Суда, ниже прилагаю выдержкуПостановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5«О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета»13. Рассматривая дела о взыскании с банка остатка денежных средств, судам необходимо принимать во внимание, что наличие заявления клиента о перечислении указанной суммы само по себе не может служить достаточным доказательством расторжения договора.В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.)Счет до сих пор не закрыт, при этом банк продолжает списывать деньги за обслуживание при заблокированном счете!Так же нами получен ответ ЦБ на наш запрос касаемо сложившейся ситуации, который говорит о возможности закрытия расчетного счета согласно ГК РФ по заявлению клиента.Просьба оперативно решить вопрос с закрытием расчетного счета организации.В противном случае общество в ближайшее время обратится в суд на неправомерные действия Банка в отношении сроков закрытия счета, так же за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата и возмещение ущерба в виде штрафных санкций, которые нам могут быть предъявлены контрагентами, сотрудниками нашей компании, налоговыми органами.

Добрый день!Банк принимает фунты стерлингов вышедшие из обращения с комиссией или на инкассо?

Добрый вечер. Сегодня вносила денежные средства на кредитную карту, в размере 20000 рулей (4 купюры достоинством 5000 рублей) по адресу: Волгоградский пр-т, д. 94 корп. 1. После внесения наличных, банкомат начал пересчитывать купюры, затем появилось сообщение, в котором было написано, что произошла ошибка, купюры не распознаны, заберите купюры, после чего банкомат вернул карту,деньги так и не вернулись и он перестал работать. Подскажите что делать? И вернуться ли мне деньги на счет?

Здравствуйте.муж брал потребительский кредит.недавно скончался т. е. наступил страховой случай.От меня требуют гербовое свидетельство о смерти,медицинское свидетельство о смерти.это все есть.Еще требуют акт судмед вскрытия.на что морг категорически отказывается выдавать такие документы физическим лицам. что делать мне.пакет документов не полный?

У меня имеются английские фунты стерлингов, вышедшие из обращения в 2014 году, где я могу произвести их обмен на купюры нового образца в Москве? В каком банке в Москве и, где наименьшая комиссия? Возможно ли в Вашем банке открыть счет, внеся туда эти деньги? У меня купюры достоинством 50 фунтов, все в отличном состоянии, были приобретены в сбербанке в 2007 году (к сожалению, только сегодня узнала, что они вышли из обращения). Подскажите, пожалуйста, наиболее подходящий с экономической точки зрения вариант. Спасибо, с уважением, Татьяна Юрьевна.

Почему очередной платеж по кредиту не списали с онлайн-счета, а вместо этого расценили как просрочку и начислили штраф?Ранее, если деньги не были переведены непосредственно на карту, прилагающуюся к кредиту, списывали откуда угодно — с другой карты или онлайн-счета. К тому же сама эта карта истекла и причин ее продлять, исходя из предыдущего опыта, не вижу

Здравствуйте Наталья.У меня в свое время была золотая карта ВТБ24-Трансаэро. Накапливая баллы за покупки я их успешно использовал на полеты авиакомпанией. После известных событий ВТБ24 предложил своим клиентам оформить Карту Мира со схожими условиями. Но здесь оказался огромный подвох, о котором, возможно, еще не все знают. Да, баллы накапливаются, но потратить их на предлагаемом сайте http://travel.vtb24.ru весьма затруднительно. Поясню на примере. Меня интересует направление Москва-Хабаровск. Стоимость билетов туда-обратно, например, на апрель в Аэрофлоте составляет 20 000 рублей. Время в пути около 8 часов. Что предлагает http://travel.vtb24.ru Или это прямые рейсы от 50 000 руб, или рейсы за 31000—36000 руб с пересадками и временем в пути от 12 до 24 и более часов. Вопрос чисто риторический- для чего это все затевалось?

Здравствуйте! Расскажу о чудо банке Втб24. Оформили пакет privelegie. С зачислением милей. Поехали отдыхать на горнолыжный курорт Сочи 17.02.2016. Решили расплачиваться везде картой. 19.02.16 г. Без предворительного уведомления заблокировали карту. 20.02.16 г. У мужа день рождения. Все деньги на карте за отель нечем платить. Звоним свою менеджеру говорит ничем не можем помочь, это все центральный офис. В банке открыт вклад, картой пользуемся давно!!! Ужас!!! Такой подставы просто не ожидали!!! Муж вместо дня рождения бегает по красной поляне думает, что бы ему сделали перевод. Всем рекомендовал этот банк. Много друзей своих туда затащила. Буду писать везде и рассказывать детально что и как, параллельно готовить направление в суд. Что бы было понятно мы за февраль сделали покупок по карте на 600.000. В чем является привеления, в таком свинском отношение к клиенту.

Здравствуйте,взяв кредит на 5 лет я оплатила его раньше через 1,5 года (выплачена основная сумма и проценты), обещали штрафы списать. Но ничего не списали. Сейчас идут письма от коллекторов об уплате долга.Общаясь с коллекторами,разобравшись в моей ситуации, они говорят что банк ошибся просите у них справку о закрытии счета, а в банке говорят звоните коллекторам и решайте с ними свой вопрос. Как быть? Где найти конечную точку в этой истории?

Добрый день! Заявление о хулиганских действиях сотрудника ПАО ВТБ 24 МаркинаАлексея Владиславовича. 20.02.16 г . с 9:55 до 9:58 поступило 10 звонков отсотрудника ПАО ВТБ 24 Маркина Алексея Владиславовича с телефонов89035949703, 89096477032, 89035900319, 89060718185, 89035674922,89096315689, 89099696058, 89057866837, 89096686034, 89099696058. Маркин А. В.звонил и как только я отвечал на звонки, он через 2—3 секунды бросал трубку. Я сосвоей стороны готов был общаться и выслушать его, но он как будто издевался.Таким образом я расцениваю данные звонки как хулиганство (ст 213 УК РФ). Просьбапровести проверку по данному происшествию и привлечьсотрудника Марнина А. В. к ответственности согласно законадательству РФ.Когда сотрудники банка ВТБ 24 прекратят нарушать УК РФ?

Доброго времени суток!Подскажите,что делать в такой ситуации: переводила деньги через телебанк на счет клиента др. банка,но написала получателем не ИП,а просто ФИО руководителя.Деньги не могут получить,а ко мне они не возвращаются. Пойти в банк,я не могу так как нахожусь сейчас в др. стране.

Добрый вечер. Вопрос! Я являюсь клиентом добросовестным клиентом банка с 2009 года, все свои обязательства выполнял в срок. В связи с кризисом моё финансовое положение ухудшилось, ещё в первой половине 2015г, однако я также выполнял обязательства перед банком, но сейчас моя жена вышла в декрет и скоро будет рожать, и я обратился в центральный офис втб24 в Белгороде для реструктуризации. После консультации со специалистом я предоставил в банк документы потверждающие уменьшение дохода с 23 до 16 тыс в месяц по форме 2-НДФЛ. Специалист оформила заявку и отправила на одобрение, но пришел отказ, на что специалист ответила что за её практику это впервые такой случай, что бы при наличии потверждающих документов было отказано. Прошу Вас разъяснить почему такое отношение к добросовестным клиентам банка. Ведь при принятии такого поверхностного решения специалистом банк понесёт как репутационный так и финансовый убыток. А при одобрении банк ничего не теряет, ведь процентные ставки остаются прежними, а увеличивается только срок, что банку должно быть выгодно. А так по причине отказа и тяжёлого финансового состояния я не смогу выполнять в полном объёме взятые обязательства. Прошу вас разобраться в моём вопросе. Заранее благодарен за ответ!

18.05.2015 года мной был приобретен товар, оплата которого производилась с помощью дебетовой карты ВТБ24. В июне 2016 реквизиты карты частично изменились в связи с сменой фамилии.В январе 2016 года товар был возвращен в магазин, 27.01.2016 согласно письму банка Приволжский ПКБ филиала банка «ФК Открытие», клиентом которого является магазин, денежные средства были переведены на счет клиента на карту ВТБ24 с новыми реквизитами. Платежное поручение и иные документы банк Приволжский ПКБ филиала банка «ФК Открытие», клиентом которого является магазин, высылать на мой электронный адрес отказывается, так как я являюсь физическим лицом. По горячей линии банка Приволжский ПКБ филиала банка «ФК Открытие» специалисты ссылаются на закон «О банковской деятельности». Однако деньги на счет до сих пор не поступили. 18.02. 2016 я посетила отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Самара пр. Ленина,3. Специалисты не смогли мне помочь, ссылаясь на то, что деньги не были перечислены, посоветовали обратиться в банк Приволжский ПКБ филиала банка «ФК Открытие», клиентом которого я не являюсь. Мной было написано обращение в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Самара, пр. Ленина,3 с указанием подробностей, сложившейся ситуации. Специалист, принявший обращение говорил о сроках рассмотрения обращения, составляющих 15 банковских дней, однако 19.02.2016 в электронной системе появилась информация о 60 банковских днях, выделенных на рассмотрение моего обращения. Прошу дать разъяснение, поскольку ни горячая линия, ни специалисты в отделении банка не смогли объяснить ситуацию.

Добрый день, Наталья!Возвращаясь к вопросу о продаже билетов на сайте http://travel.vtb24.ru и Ваш ответ: «Сообщаем, что цены на сайте http://travel.vtb24.ru указываются с сайта www.onetwotrip.com для удобства клиентов и возможности провести оплату накопленными милями», считаю его (ответ) чистой воды отпиской, так как на самом сайте www.onetwotrip.com есть все многообразие билетов, а не то убожество, что выбрал ВТБ24!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ 24 с сентября 2010 года. В данное время у меня оформлен пакет Привелегия. За это время я получил 5 кредитов на общую сумму 3 802 592 рубля, с этой суммы я выплатил Банку праценты в сумме 1 930 442 рубля, судная задолжность у меня 629 581 рубль. За все время пользования кредитами Банка, у меня небыли просрочены платежи не на один час, все вовремя.Мне как раз нужны были деньги и от Вас поступило мне по электронной почте предложения, что мне одобрен кредит в размере 1 860 000 рублей на 2 года под 18% годовых. Я обратился в Банк для получения денег, мне отказали. Но постоянно мне приходит это предложение, то по смс и при пользовании кредиткой, как только я её вставляю в банкомат сразу высвечивается это предложение. Почему Банк со мной так поступил? Мне просто обидно, что все это время что я сотрудничал с Банком прошло зря! Пожалуйста объясните? И что пакет Привелегия ничего не значит? Заранее спасибо! С Уважением ОН Козырев. Город Пятигорск.

Имеются ли в нашем городе Пущино банкоматы ВТБ 24 (или др. банков без комиссии при пользовании карты ВТБ 24) и если есть, то дайте их адресаС уважением, клиент банка ВТБ 24

Здравствуйте, я в данное время нахожусь за границей. И мне пришло сообщение что я должен погасить кредит в течении двух дней! А я кредит не брал у меня даже овердрафт не подключен. Разъясните мне пожалуйста что это за сообщение?.

Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,я гражданин Республики Беларусь проживаю и работаю в Санкт-Петербурге,женат.Могу ли я оформить ипотеку в вашем банке?И что для этого нужно?Заранее большое спасибо!!!

Здравствуйте,я являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24. Почему деньги за страховку денежных средств и использование карты снимаются по несколько раз в месяц?Так же просто нереально погасить кредит! Я вношу по 2500 тысячи в месяц и ежемесячно практически вся эта сумма списывается,на каком основании?Сам деньги не снимаю.И как погасить такой кредит в 50 000, (32% годовых),выплачивая в среднем ежемесячно по 3 тысячи?Сколько лет платить?

Добрый день, на каком основании мой номер телефона был внесен в личную карточку иного клиента вашего банка, который является должником? Почему банк отказывает в удалении моих персональных данных?

Здравствуйте! Мне одобрен кредит в банке ВТБ24 , деньги нужны срочно, подскажите пожалуйста: я смогу взять их 22.02.2016? Если это возможно то в каком отделении в Москве?

Здравствуйте, у меня такая проблема! Я служу в данный момент, нам давали карты втб24 на которую перечисляют зарплату. Я хочу оплатить с нее мобильную сеть, но возможности нет так как она не активирована, как ее активировать я знаю, или купить что-то используя pin cod или например проверить баланс через терменал, но загвоздка выход из части мне воспрещен. Можно ли ее активировать как-то через оператора?

Сегодня третий день, как по домашнему телефону спрашивают другого человека (сегодня 3 звонка было) и требуют возврата кредита, которого не брали, объяснения что такого человека не знаем и здесь не проживает на них не действуют. Тон звонков угрожающий. Хочу решить эту ситуацию как можно быстрее. Звонили по тел. 8 800 100-24-24, но там автоответчик.Уже написал на сайте вопрос банку. Телефон указал по которому нам звонят.

Здравствуйте. Являюсь сотрудником предприятия, состоящего на зарплатном обслуживании в ВТБ24. Хочу оформить ДКО с «классическим» пакетом. Можно ли сделать так, чтобы «зарплатная» карта была привязана к мастер-счету и обслуживалась по тарифам «пакета»?

Добрый день Наталья! У меня вопрос такой, как мне узнать статус рассмотрения моей заявки на кредит?

Мне нужно отправить онлайн — заявление на реструктуризацию кредита, где можно заполнить заявление для банка ВТБ 24

Добрый день!У меня всего один вопрос, что происходит с работой банковских счетов??Деньги стали ходить больше 2—3х недель!Первая сумма пришла как положено через 3 рабочих дня!Вторая сумма от этого же клиенты гуляет уже более недели, хотя копия квитанции об оплате на руках! А новый покупатель отправил деньги 4.02.2016, так же пусто!

В банке зафиксирована просрочка внесения очередного платежа, хотя я все оплачивал в срок, указанный в графике, выданном в банке. Прошу исключить данную просрочку из моей кредитной истории.

Объясните, пожалуйста, почему вклад Комфортный в сумме более 200 000 рублей, был продлен по ставке 2,85%, действующей только для вкладов, в сумме менее 200 000 рублей.Цитата с вашего сайта «Для вклада «Комфортный», сумма которого на дату пролонгации составляет от 100 000 до 200 000 руб., применяются следующие ставки: Неснижаемый остаток 100 000 2,85%». Просьба при ответе обратить внимание, что сумма вклада и неснижаемый остаток — разные вещи.

02.01.16 в ООО «Мир чудес» (OOO MIR CHUDES) произведены три покупки на суммы 2957, 839 и 727 рублей. Из первого чека в тот же день c небольшим интервалом было совершено два возврата товара. Первый возврат, на сумму 1604 рубля, был оформлен через POS-терминал, и эти деньги вернулись на пластиковую карту (в выписке я вижу списание 2957 руб., возврат этой же суммы и списание 1353 руб.). Второй, на сумму 514 рублей, магазин не смог провести через POS-терминал и оформил соответствующее письмо в ВТБ24. Прошло более 1,5 месяца, а деньги до сих пор не поступили. Техподдержка ВТБ24 справок не дает.

Добрый день,Вопрос очень короткий.ВТБ 24 с 10 февраля не может осуществлять операции с сайтом УЕФА ЕВРО-2016 — UEFA.com.На протяжении уже 14 дней я звоню на горячую линию с уточнением, удалось ли решить технический сбой, но мне говорят, что нет и когда решат не известно. Беда в том, что если до 29 февраля этот вопрос не решится, то билеты на УЕФА ЕВРО-2016 мне не продадут, а билеты были забронированы 14 декабря 2016 не только для меня. Все, что я прошу на протяжении 14 дней, это решить техническую неполадку, но мне только приносят извинения, мне не нужны извинения, мне нужно решение вопроса или хотя бы понимание, что тех служба реально что-то решает, а не ждет когда закончится ЕВРО-2016 или февраль и инцидент сам собой рассосется, так как после февраля можно уже ничего не чинить. Прошу подойти к вопросу ответственно и ответить мне оптимально развернуто, что бы у меня хотя сложилось впечатление, что банку есть до меня дело.С уважением,Ярмак Татьяна

Ответ банка на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8708805/некорректен т. к. речь шла не о нарушениях банка при продаже полиса, а непосредственно о ситуации сложившейся при возврате купленного продукта, 22.02.2016 мной был приобретен полис страхования Лайф+ (т.к. без этого продукта по словам представителя банка выдача кредита невозможна, но судя из вашего комментария данный продукт покупать было необязательно) но ввиду сложившихся ситуаций к вечеру того же дня я обратился к вам с просьбой о возврате купленного у вас продукта т. к. я им не воспользовался и намерений им пользоваться у меня нет, но по причине отсутствия страхового куратора мне было отказано в моей просьбе и на сегодняшний день договор страхования уже вступил в силу и вернуть его невозможно, поэтому из-за некорректных действий банка я понес ущерб в размере 10800 для меня это достаточно большая сумма и впредь я подумаю стоит ли иметь финансовые отношения с банком ВТБ 24, хотя до данной ситуации банк мне очень нравился и я советовал его своим знакомым, если данный вопрос можно будет как то урегулировать буду очень рад (как вариант использовать данные средства для покупки другого продукта которым я смогу воспользоваться (например полис ОСАГО) либо хотябы частичного возмещения ущерба)

Наталья, здравствуте.У меня задолженность по кредитному договору и я пытаюсь вот уже второй год как-то реструктуризировать, снизить платежи, взять каникулы кредитные и иные цивилизованные способы решить данный вопрос. Я добропорядочный и исполнительный гражданин, до потери мужем работы исправно без просрочек вносила платежи по кредиту. Но к сожалению, у меня сложилась тяжелая семейная ситуация, у меня 4-ро несовершеннолетних детей, и я одна работаю. Я сама лично являлась в банк урегулировать вопрос и по телефону. Всё бессмысленно. Рассрочку не предоставляют, штрафы растут, в суд не подают. У меня есть опыт судебного процесса с другим крупным банком. Помогите урегулировать данный вопрос в цивилизованном ключе. Я ХОЧУ и ГОТОВА погашать кредит, исходя из текущих финансовых возможностей. Спасибо. Очень расчитываю на Вашу помощь и поддержку. С уважением, Ольга.

Добрый день уважаемые сотрудники ВТБ24! Разьясните пожалуйста по сегодняшней (24.02.2016 г.) ситуации, в отделении г. Омска, ул. Дианова, д. 5, к. 1. Приехали внести ежемесячный платеж по кредиту с Дегтяревым Александром Николаевичем в размере 3.000 рублей. Подошли к оператору внести денежки на счет, а с нас потребовали комиссию в размере 500 рублей со словами, что данная комиссия введена с 1-го февраля 2016 г. по приказу. Это что это за комиссия такая? Это что это за приказ такой и где он на ифно-стойке? И не решила ли девушка просто оформить страховку? Но ушли бы мы все ровно без полиса, а страховка пошла бы в план… Ну что за сюрпризы! Не поверб не когда, что теперь для оплаты кредита, который оформлен в данном банке введена КОМИССИЯ… Буду благодарна за ответ!