Добрый день. 23 августа 2019 года мне позвонил неизвестный мне человек, представился сотрудником Банка ВТБ, сообщил, что на мой счет в банке был ошибочно зачислен 1 400 000 руб. и потребовал перечислить эту сумму на указанный им счет. Я отказался и прекратил разговор. Однако 28 августа мне позвонили вновь с тем же требованием. Чтобы проверить информацию, я позвонил на горячую линию Банка ВТБ, где мне сообщили, что никаких претензий со стороны ВТБ ко мне нет, никаких ошибочно зачисленных денег нет и подтвердили, что звонившие люди — мошенники. Звонки якобы от Банка ВТБ продолжались. 10 сентября 2019 года я вновь позвонил на горячую линию, где мне вновь подтвердили, что никаких претензий со стороны ВТБ ко мне нет, записали телефоны звонивших для проверки службой безопасности и посоветовали заблокировать номера звонивших, что я и сделал. 7 декабря я получил заказное письмо, где на бланке с логотипом ВТБ, но без печати, вновь содержалось требование перечислить 1 400 000 руб. на указанный в письме счет. Я вновь для проверки позвонил на горячую линию Банка ВТБ, где мне еще раз подтвердили, что никаких ошибочных зачислений не было и никаких претензий со стороны ВТБ ко мне нет. Наконец, в начале января 2020 года я получил заказное письмо с копией искового заявления в суд от Банка ВТБ с требованием о взыскании 1 400 000 руб. с подробным описанием того, как произошло ошибочное зачисление средств. В этот раз я уже обратился в отделение Банка ВТБ, где мне тоже сначала сказали, что претензий ко мне нет, но после дополнительной проверки по указанной в последнем письме дате обнаружили заблокированный ошибочный перевод 1 400 000 руб. на мой счет. После этого я незамедлительно написал заявление о возврате ошибочно зачисленных средств. Сразу после этого указанная сумма была списана с моего счета. 14 января я оставил обращение по телефону по горячей линии Банка ВТБ с подробным описанием ситуации и требованием отозвать иск, ответа на которое до сих пор нет. 14 февраля 2020 года я получил повестку в суд для рассмотрения указанного выше иска. Прошу незамедлительно отозвать заявление в суд о взыскании 1 400 000 руб., принести мне официальные извинения и принять меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

Подскажите как так может быть, что проблема моя заключалась изначально в том что втб онлайн не видит мои счёта из за того что не подписан договор пдо, после того как я поехал в банк и подписал договор пдо, их оказалось два, счёта разделились, посему я должен тратить своё время и нервы из за того что сотрудники банка не компетентны в своей работе

Добрый день! Остановили свой выбор на квартире,но она с перепланировкрой,одобрит ли банк сделку по ипотеки с квартирой в которой сделана перепланировка(не согласована). Суть изменений: несущие конструкции не тронуты,перенесены только гипсокартоные перегородки или нужно возвращать все согласно первоначальному плану? Спасибо!

Здравствуйте. Не получается оформить кредитную карту на сайте. Последний пункт — выбрать адрес выбрасывает назад. Все тоже самое с разных устройств.

Обращение CR-6783937. Банком отклонено удовлетворение моих требований. Прошу провести служебное расследование по факту некорректной консультации сотрудником банка.

С сентября 2019 года только и делаю что хожу в банк и виду активную переписку. Уже получил 4 ответа. Какому сообщению верить? Начал готовить иск, а так как ваш банк зарегистрирован в Питере, будут сложности в его подаче. Так вы еще кредитный договор и дополнительное соглашение заключенные мною в отделених банка в Москве, подписываете от имени центрального офиса в Питере. Остап Бендер отдыхает! Вы когда дадите мне окончательный письменный ответ? Полковник, В. Лисица.

Мною в 2014 году был взят потребительский кредит по договору, сроком на 5 лет. Согласно договору платежи были разбиты на равные ежемесячные части. Дата погашения — 6 число каждого месяца. Весь период мною своевременно вносились ежемесячные платежи практически день в день, 22 числа предыдущего месяца следующего до необходимой даты платежа, плюс-минус 2—3 дня. Оплата ежемесячных платежей производилась безналичным расчетом по банковской карте выданной банком при получении кредита. 22 апреля 2019 года я внесла очередной ежемесячный платеж в полном объеме по данному периоду. Но на Майские праздники мне начали поступать звонки с банка о просрочке платежа. После празднечно — выходных дней я поехала в отделение банка, где брала кредит с выяснениями обстоятельств. Там мне было сообщено, что у моей карты закончился срок действия и банк не может перенаправить денежные средства. Вопрос — денежные средства находятся в банке и … банк не может их перенаправить? Карта это все во лишь средства транзации денежных средств. Долго выясняли как так получилось, почему банк не перенаправил денежные средства, не перевыпустил карту. Спустя только нескольких дней мне удалось выяснить, что карта не имеет своего лицевого счета и именно по этой причине банк не может ее перевыпустить. На мои вопросы — «Почему? Что теперь делать?», был дан ответ — «Регламентом банка не предусмотрено, это сообщать». И потом начались «танцы с бубнами», толком ни кто не может ни чего объяснить, что делать в подобной ситуации тоже ни кто не знает. А время идет и идет, проценты начисляются и начисляются. В итоге в отделении банка предложили мне написать заявление о снятие денежных средств через кассу банка и тут же внести их как платеж через эту же кассу. На мой вопрос — «Почему нельзя точно так же их перенаправить в счет долга?» — был дан уже знакомый ответ — «Регламентом банка не предусмотрено». На рассмотрение моего заявление опять же ушло время. Я денежные средства, якобы мною полученные, даже в руках не держала. Все проходила в кассе отделения банка чисто на бумаге — расходный ордер — приходный ордер. И как итог — в мае месяце мне начислили дополнительные денежные средства за пользование денежными средства и начислили на них проценты. ЗА ЧТО? За то, что я во время внесла платеж? В июне месяце эти начисления перешли в сумму основного долга. ПОЧЕМУ? Мною были отправлены неоднократные обращения на пересмотр некорректных начислений. Корректировку была сделана частично. Прошу более досконально разобраться в сложившейся ситуации, поднимите все выписки оплаты по моему договору начиная с марта месяца. Я денежными средства, находящимися в банке, не пользовалась. Начиная с 2014 года своевременно и в полном объеме вносила все платежи. С учетом произведенных мною платежей за весь период — Задолженности с моей стороны перед банком по кредиту — НЕТ, все платежи мною были произведены вовремя и с полном объеме.

Вопрос по социальной карте москвича. В 10:23 15 февраля был списан 1 рубль от Яндекса и тут же возвращён. Карту заблокировал. Одна женщина-оператор сказала, если я не заблокирую карту, дальнейшая ответственность за несанкционированные списания будет лежать на мне (и я не смогу их оспорить). Другой оператор, мужчина, сказал, что смогу оспорить операцию, если не было подтверждения по смс или ввода CVC. Интересно, хочу освежить в памяти: кто прав?

Я хочу взять ипотеку в вашем банке, но уже почти сутки не могу зайти в личный кабинет по адресу https://ipoteka-online. vtb. ru/ (без пробелов)!! Мне необходимо загрузить документы для начала проведения сделки, начиная со вчерашнего дня кабинет выдает следующую ошибку: «Ошибка Passed phoneNumber (926203) does not matches the pattern (10 digest)» По данной проблеме мне НИКТО не может помочь в вашем «замечательном» банке!! Звонила на горячую линию, 20 с лишним минут провисела на линии, несколько раз операторы переводили друг с друга — в итоге просто положили трубку, писала в соц.сети Вконтакте — информации по срокам исправления также нет! Вторая проблема: ранее я уже подала заявление на ипотеку и получила одобрение, 10 февраля произошло изменение ставки по ипотеке, и я позвонила и написала сотруднику Белехову Егору Владимировичу с просьбой сделать пересчет. Данный сотрудник обещал что перерасчет будет сделан в течении 1—2 дней, однако 14.02 перерасчет до сих пор не сделали. 14.02 я снова позвонила и написала данному сотруднику (в том числе и в чате), он сообщил что до конца дня пересчет будет сделан, но проверив личный кабинет 15.02 я обнаружила что пересчет по прежнему не осуществлен!! Просьба разобраться в данной ситуации, ранее я была вашим клиентом — подобных ситуаций не возникало, хотелось бы и дальше оставаться вашим клиентом, но с таким уровнем поддержки — это проблематично!

Добрый день! Спасибо за оперативность! Мой вопрос решен, сумма комиссии мне зачислена на счет.

Здравствуйте, у меня вот какая проблема в субботу 15 числа вечером произошло перевод с моей карты на другую незнакомого мне человека,то есть действия которые я не совершал;я сразу заблокировал карту по горячей линии.в понедельник то есть сегодня мне заменили карту, я получил новую.сотрудница банка мне не объяснила,как быть мне поэтому случаю.только сказала что позвонить по горячей линии и там все объяснят сто делать

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у нас квартира в ипотеку, с частичным погашением материнским капиталом. Хотим приобрести дом с большей площадью, возможно ли использоватьэто квартиру как залог для ипотеки на дом?

Ольга, скажите, пожалуйста, у вас банк или Госдума? Почему ваши сотрудники скрывают контакты менеджера/руководителя или зама отдела по работе с клиентами? У меня непростая ситуация, ваши операторы не могут ее решить. Я попросила контакт для того, чтобы написать просьбу о рассмотрении моей ситуации в частном порядке. Но все ваши сотрудники всячески скрывают эту информацию. Меня отправляют на сайт для написания обычного заявления, игнорируют мои вопросы и несут откровенный бред. Например, ссылаются на нелепые законы: «В соответствии со ст. 88 ТК РФ работодатель обязуется не сообщать персональные данные работника третьим лицам без письменного согласия работника.» Причем здесь это? Во-первых, я прошу рабочие контакты (почту, телефон и т. д.)! А, во-вторых, линейный персонал это не работодатель для менеджера! Когда я говорю, что по закону они не имеют право скрывать эту информацию, мне говорят про правила банка. Когда я прошу документы, где это правило написано, мне говорят, что это внутренние правила. Это реально смешно, что за сокрытие такое? И даже предлагая написать отзыв, мне не говорят в какой отдел этот отзыв будет отправлен. Это, якобы, тоже скрытая информация. Составление «отзыва» заняло час! И в итоге выяснилось, что составили повторное обращение по моему вопросу. Это реальное издевательство над клиентами. Потребовала составить отзыв. Якобы, составили, но текст от меня скрыли. Получается, что ваши сотрудники делают, что хотят, чтобы обезопасить себя. И что ВТБ вне закона вообще?! 1. Мне необходим контакт менеджера по работе с клиентами. 2. Мне нужна дополнительная помощь в решении моей ситуации, а не сухие отписки «сожалеем, невозможно». 3. Я хочу знать на каком основании рабочие контакты менеджера так скрываются от потребителя ваших услуг.

Здравствуйте, Ольга. Прошу дать ответ по отзову № 10350316 до 20.02.20 г.

нет пенсии за февраль месяц

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника Журавлеву О. В. Оформлял потребительский кредит в банке втб, 10.02.2020, г Миасс Автозаводцев 20. сотрудник не уведомил, что к договору подключены 2 страховки, страхование Согаз, и коробочное страхование «Управляй здоровьем» в размере 7000. мошенническими действиями Журавлевой О. В. деньги на оплату полиса списаны из заемных средств. При посещении офиса сотрудник направил решать проблему с возвратом страховки самостоятельно. Вынужден обратиться в прокуратуру, считаю что такие сотрудники не должны работать.

Здравствуйте. В банкомате ВТБ мы с мужем снимали зарплату с его карты. Банкомат долго обрабатывал запрос, затем написал что время истекло и выдал карту назад. Денег не выдал, но сумма списалась со счёта. В течении суток деньги не вернулись, как уверял нас консультант на горячей линии. В личном кабинете эта сумма значится как заблокированная, а сама операция в статусе обработки. Мы написали заявление в банк, сказали ждать две недели. Нельзя ли как-то ускорить возврат денег, ведь это практически вся зарплата(22000 рублей). Нашей семье просто не на что сейчас жить. Оставшееся на карте снять не можем-это сумма для погашения кредита. Почему никто не несёт ответственность за сбой и исчезновение денег, почему никто не сказал как выжить и заплатить за квартиру и купить лекарства? Почему человек не может получить деньги за которые работал целый месяц? Все отвечают постановочными фразами. Ведь есть разница когда человек потерял 1000 рублей, а когда исчезла вся зарплата за месяц.

Добрый день. Вопрос по оплате отчета об оценке объекта завершенного строительства по ипотеке для оформления закладной. Кредитный договор был заключен в марте 2017 года. 12 февраля текущего года при посещении филиала вашего банка по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10, мне на руки была выдана памятка о необходимых для оформления закладной документах, где в п. 8 было написано, что о заказе отчета об оценке с комментарием «ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ (только если предусмотрено кредитным договором)». В моем кредитном договоре о необходимости выполнения мною этой оценки ни слова не сказано. Сегодня, 17 февраля, придя в банк со всеми документами, от другого работника я услышал, что заказ отчета об оценке — это моя обязанность, без вариантов. При этом мне распечатали памятку, точно такую же, как несколько дней назад, за исключением комментария, описанного выше (видимо, чтобы не задавали вопросов). Можете как-то прояснить ситуацию?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ. Подключил по звонку после долгих уговоров страховую программу «Защита бюджета.Семейный». При телефонном звонке сказали что привязка идет к карте банка и все оформляется по телефону. Страховую премию начали исправно списывать. И вот наступил страховой случай,… В соответствии с указаниями на сайте позвонил на указанный телефон… И началось! Переключение с одного оператора на другого, каждый раз мне отвечают,что перенаправляют на другого специалиста, при этом говорят что это не та страховая компания… Каждый раз говорят что другая страховая: -ВТБ страхование, -ВТБ страхование жизни, -ВТБ стразование-СОГАС, — кардиф. Твою дивизию…. Чего я только не на слушался. Такого бардака я никогда не видел… Успокоился, собрался с мыслями… Написал в тех поддержку и получил ответ… «Добрый день, Михаил! Для уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться в СК КАРДИФ. Номер телефона для связи: +7 (495) 287-77-85 Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)» Звоню и слышу в ответ… Укажите номер договора! Снова Вскипел и и успокоился…. Ещё раз посмотрел на сайте ВТБ, где указано что при наступлении страхового случая необходимо сообщить либо по телефону горячей линии (читайте выше, уже неоднократно звонил!) или обратиться в отделение банка! Не в страховую компанию, Именно в отделение банка. Чуть отойдя от выбирать, перелома со смещением и сраной раной, как только сняли швы попросил друга отвести меня в банк… Приехал банк во Владимире на Суздальского проспекие, отстоял электронную очередь, попал на прием аж к руководителю отделения и… был вежливо и безкомпромисно отправлен в страховую компанию не смотря мое пояснение а что на сайте банка о необходимо обратиться именно в отделение банка с целью незамедлительного сообщения о страховом случае, и лишь по выздоровлению с полным комплектом документов в страховую компанию Все… Аншлаг… Приехали… Как побороть этот бардак? Если завтра вопрос не решиться буду уже писать в надзорные органы.

На протяжении двух лет не удается закрыть текущий счет! Настоящее время проживания Республика Хакасия, г. Абакан, счет открыт в Хабаровском крае, г. Хабаровск отделение № 2754, дата открытия счета 15.08.2014 г. В местном отделении (г. Абакан) ВТБ24 сотрудники счетов другого региона не видят и физически не могут мне его закрыть. Лично прибыть в г. Хабаровск нет возможности и никакого желания. Надеюсь на вашу помощь в данной проблеме.

Добрый день. Обратилась в в доп. офис г. Ярославля 06.02.2020 года для разблокировки счета и карты после завершения процедуры банкротства с предоставлением Всех документов. Типичный ответ сотрудника получила «Мы обязательно вам перезвоним». 10.02.2020 года обратилась в центральный офис г. Ярославля с этим же запросом. 11.02.2020 года обратилась в центральный офис г. Иваново с этим же запросом. 17.02.2020 года обратилась в в доп. офис г. Ярославля с этим же запросом. Итог: 1. Первый сотрудник банка заявила, что счет заблокирован и она ни чем помочь не может т. к. данные вопросы решает старший сотрудник офиса и она будет только через 3 дня. После длительной беседы оказалась, что сотрудник не компетентен. 2. Второй сотрудник банка также сообщила, что надо ждать. ЧЕГО? 3. Третий сотрудник банка, сообщила что счет разблокирован и отправила запрос в тех. поддержку. Запрос в тех. поддержу был уже оправлен сотрудником офиса г. Иваново 11.02.2020 и получается второй запрос 17.02.2020. Из выше изложенного следует, многочисленные нарушения со стороны сотрудников банка и службы банка ВТБ. В данный момент Банк пользуется моими денежными средствами и не предоставляя возможности снять деньги. Прошу Вас разобраться в данном вопросе.

Расчетный счет заблокирован. Обратился в свое отделение в Новосибирске по адресу ул. Русская 41. Они ни чего не знают, говорят централизованно блокируют счет в головном офисе. Хотел бы узнать что с моим расчетным счетом и когда он будет подключен

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ ПАО, в конце января 2020 года в отделении банка ВТБ в г. Якутск мною было подано заявка с полным пакетом документов на рефинансирование действующего ипотечного кредита другого банка. На прошлой неделе я позвонил в банк ВТБ, мне сотрудник банка сообщила, что моя заявка одобрена и мне позвонят для подписания договора, точную дату не сказала, при этом я попросил ускорить процесс оформления рефинансирования, так как я в ближайшее время должен улететь в другой регион на длительное время. Но по сей день мне не позвонили.

ложная информация в Бюро кредитных историй

Добрый день. Пытаюсь открыть карту в вашем банке (заявку подала более 1,5 недели назад) Позвонили уточнили адресную информацию и все … Все?! Я так понимаю банку не нужны клиенты, или физические лица-клиенты? Что происходит? Почему ваши операционисты не работают?

Доброго дня. Сделка по приобретению недвижимости задерживается в виду бездействия сотрудников дополнительного офиса. по адресу: г. Уфа. Проспект Октября 72, сотрудник Чунарева Ирина Олеговна. просьба оказать содействие в решении проблемы и срочного открытия эскроу счета.

16.01.2020 г. я сдал в банк ВТБ (ПАО)по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный переулок,дом 11,исполнительный лист ФС № 032721775 от 09.01.2020 о взыскании денежных средств. Денежные средства по исполнительному листу не были взысканы, причину узнать не удалось. 29.01.2020 я обратился в банк с заявлением об отзыве исполнительного листа. По настоящее время я не могу получить ни какой информации об исполнительном листе. Сотрудники банка никакой информации мне не дают, банк не взыскивает денежные средства, исполнительный лист не возвращают. Банк нарушает Положение ЦБ № 285-П от 10.04.06, согласно которому «Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Прошу Вас сообщить мне информацию об исполнительном листе, где и как я могу его получить обратно.

07.02.2020, в ДО банка ВТБ «Башня Федерации», расположенном по адресу г. Москва Пресненская наб., д. 2 был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 028986097, о чём имеется соответствующая отметка банка. Согласно пункту 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. До настоящего времени, требования исполнительного документа банком не исполнены, равно как и не предоставлено никаких сведений о невозможности его исполнения, хотя вместо положенных трёх дней прошло уже две недели. Получить какую-либо информацию о судьбе исполнительного документа также не представляется возможным — как по общему номеру, так и при личной явке в ДО банка ВТБ «Башня Федерации" На основании изложенного, прошу сообщить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 028986097, предъявленного 07.02.2020 г. в ДО банка ВТБ «Башня Федерации». В случае отсутствия вразумительного ответа, буду вынуждена обратиться к судебному-приставу исполнителю с заявлением о привлечении банка ВТБ к ответственности в порядке п. 2 ст. 17.14 КоАП РФ а также в ЦБ РФ с жалобой на нарушений банком сроков, предусмотренных п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве».

Добрый вечер!Подскажите при составлении договора по ипотеке была допущена ошибка в адресе.Наш дом в ЕГРН указан как 88/12, а в договоре просто 88.Мы хотели использовать материнский капитал.Из-за этого нам отказал пенсионный фонд.Обратились в банк написали заявление на исправление ошибки.Через два месяца перезвонили с банка и сказали что банк одобрил наше заявление,надо писать доп соглашение.Сказали что нам ещё надо оплатить комиссию в районе 6000 тыс. руб.Вопрос это же не наша ошибка,и это также в интересах банка,так как надо подавать заявку в Росреестр на изменение закладной.У меня нет лишних денег платить ещё за комиссию,нигде это не обговаривалось.Поставили просто перед фактом перед подписанием.Имеет ли право банк брать комиссию за это?

Доброго времени суток! Перед Новым годом взял ипотеку! Сейчас хочу вернуть 13%, в налоговой требуют расходный кассовый ордер! Что это такое и где мне его взять?!

Добрый день! 15 января 2020 года я закрыл ипотечный кредит. 16 января 2020 года я подал заявление на выдачу закладной и снятие обременения с недвижимости. Было заявлено, что вропрос будет решен в течение 30 календарных дней. Сегодня 35 день с момента подачи заявки. Вопрос до сих пор не решен. Три раза я подавал заявку оперетору банка с просьбой разъяснить, в каком состоянии мой вопрос. Ни раза со мной не связался ни один сотрудник ипотечного отдела. Просьба разобраться, почему такое наплевательское отношение к своим клиентам и выяснить, когда будет решен мой вопрос.

Могу ли я подключить к своему мобильному банку социальную карту школьника дочери (ей 12 лет). Если нет, то каким образом я могу отслеживать состояние её счёта (планируем подключить к её карте банковское приложение для оплаты в магазинах)? Может ли она самостоятельно зарегистрировать личный кабинет на сайте? Может ли она пользоваться приложением ВТБ?

у нас ипотека в сбербанке под 10,5%. платим полгода, возможно ли рефинансирование ВТБ банке под 8.3 процента? я работаю в образовании, муж военный пенсионер?

Мультикартой могу оплатить комуслуги и это будет Оплата безналичная? И льготный период будет действовать, да?

Здравствуйте!есть кредит в вашем банке,оплачивал внесением средств на дебетовую карту кажется«стандарт».все устраивало:деньги на карту она привязана к счету и как бы все,нет оплаты за обслуживание.сейчас срок карты истек и я обратился в банк на перевыпуск карты.мне предложили мультикарту по которой если не выполнить определенные условия,а именно оборот в 5000р,снимается сумма в 260р за обслуживание. Объяснили что других вариантов нет!так как я получаю ЗП на карту другого банка то мне удобние оплачивать покупки именно с той зарплатной карты.Карта ВТБ нужна только для внесения средств для оплаты кредита не более и платить еще за её обслуживание желания нет.ВОПРОС: правда что говорят сотрудники:кроме вышеописанной Мультикарты банк мне не может предложить другого способа пополнить счет?

Здравствуйте. Как можно вернуть найденую мной социальную карту учащегося хозяину, чтобы не блокировать карту?

Добрый день! Ипотека оформлена в Сбербанке РФ в 2014 году по ставке 11,25%. В 2017 была реструктуризация по причине переезда в другой город. Просрочек по платежам не было. Оплата всегда в срок и вовремя. С февраля 2019 г. срок реструктуризации закончился и платежи пошли в полном объеме без просрочек. Центробанк снижает процентную ставку по ипотеке, в результате чего появилась необходимость рефинансировать ипотечный кредит. Дважды обращались в ВТБ г. Верхняя Пышма, дважды получали отказ. После завершения срока реструктуризации прошло больше года. Что необходимо сделать, чтобы рефинансировать кредит? Возможен ли положительный ответ по рефинансированию ипотеки в нашем случае? Спасибо за ответ!

Добрый день! списали с расчетного счета ИП 5000 рублей, якобы за несвоевременное открытие ДБО, причем об этом, о времени и о штрафах нас никто не предупредил. Законны ли такие действия вашего банка?

Уберите мою почту из рассылки, пожалуйста!!!! Profil1987@yandex.ru

Добрый день. Подскажите как решить вопрос с фиктивным рассмотрение обращения? Суть в том что я написал обращение в банк для урегулирования проблемы по ипотечной ставке и повышенному платежу из за якобы не вовремя предоставленных документов по страхованию. Хотя документы лично мной были переданы в руки ипотечного специалиста 24.09.2019 г. Документы привозил в ипотечный центр на ул. Фрунзе. Сотрудник банка не проверив документы забрала их и сказала что все нормально. Все это можно прекрасно увидеть на записях с видеокамер. Но видимо этого ни кто не делал и ответ мне пришел что я не приносил документы. Спустя 3 месяца после этого каким то чудесным образом документы нашлись и мне поступил звонок с банка в котором говорится… А у вас какая то ошибка в номере договора из за этого мы вам повысили ставку и вам надо принести договор на страхование без данной ошибки. Мне не понятно почему сотрудники сразу не проверяю предоставленные документы и почему я за это должен 3 месяца переплавить деньги! Прошу разобраться в данной проблеме, вернуть разницу в платежах за 3 месяца и дать нормальные пояснения. Спасибо.

Здравствуйте.В мае 2018 года я взяла ипотеку в Втб,сейчас хотела бы ее рефинансировать.Можно ли проконсультироваться по телефону по этому вопросу и с кем?спасибо

День добрый! Кредитный договор заключался в интернете через личный кабинет. В личном кабине нет возможности его посмотреть, так как он там отсутствует. Каким образом можно получить копию кредитного договора и в какие сроки?

Ольга, добрый день. Очень нужна помощь в выдаче закладной. 14 февраля зарегистрировал обращение о выдаче закладной после полного досрочного погашения ипотеки. Никто из сотрудников, даже в отделении на Римской ничего сказать не может… Неужели нет возможности ускорить этот процесс? Бьюсь во все двери, всюду полный игнор…

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации,которая длиться уже почти год. В 2019 году страховка квартиры была оплачена позже положенного срока,но в мае месяце было все оплачено и сканы направлены на почту 1234@vtb для подтверждения и тем самым для снижения (возврата) к прежней процентной ставке. Сотрудники банка почему то до сих пор никак не отреагировали видимо на мои письма,и по сей день я плачу ипотеку по завышенной процентной ставке! В отделении банка,который находится в г. Пушкино сотрудники сообщили о том,что нужно ехать и разбираться в Москву на шоссе энтузиастов!!!! Я возмущена, неужели в 21 веке нельзя решить эту ситуацию в электронном виде!?!!!

Когда будет решена моя проблема?

Добрый день, Ольга. По суду признан банкротом, еще в сентябре 2019г, но банк почему-то передал мой долг коллекторам в ноябре 2019 г. уже после решения суда и публикаций? У коллекторов данный долг висит как активный, действующий договор по которому идет просрочка и начисляются пени. Почему банк не внес в БКИ информацию по банкротству и на каком основании был передан долг коллекторам после решения суда? Куда мне можно обратиться для решения вопроса с коллекторами и БКИ?

А как быть с договором, заключенным по интернету в личном кабинете, без посещения банка? В любом филиале можно его заказать?

Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой карты вашего банка с 2017 г. Не получаю на неё зарплату и практически не пользуюсь. Окончание срока действия 11 месяц 2020 г. 08.02.2020 г. мне на телефон пришло смс с тесом: «Пакет услуг мультикарта успешно подключен». Я, ни лично, ни через представителей в банк за данной услугой не обращался. Мой работодатель переводит зарплату на карту другого банка, где и имеет зарплатный проект. Данную карту использовать после окончания её срока не планирую (закрою). Как ваш банк мне отключит услугу Мультикарта, за подключением которой я в банк не обращался

Уважаемая Ольга! 3 февраля я подала в отделение ВТБ в г. Туле исполнительный лист о взыскании с ООО «Страховая компания ВТБ — Страхование» денежных средств по решению суда. Все сроки прошли, денег до сих пор нет. Ответа тоже. Есть ли необходимость подавать жалобу в ЦБ, или Вы можете помочь? Необходимые данные у Вас в «информации для компании». Спасибо.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в моей ситуации. Я являюсь заемщиком банка ВТБ по кредитному договору, обязательства по которому обеспеченны ипотекой. Сегодня 19.02.2020г я получил отказ от банка по предоставлению ипотечных каникул со ссылкой на несоответствие пп. 4 статьи 6.1—1. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ, либо ввиду непредоставления согласия залогодателя на внесение изменений в регистрационную запись об ипотеке в случае предоставления льготного периода в соответствии с требованиями ФЗ от 01.05.2019 № 76-ФЗ. На словах специалистом банка была озвучена следующая причина — несоответствие условию падение дохода за два последних месяца более, чем на 30% и выплата по ипотеке составляет более 50% от моего дохода. Согласно справкам 2-НДФЛ (предоставленным мною в банк) за 2018 и 2019гг последнее начисление заработной платы у меня было в сентябре 2018 г. Далее хозяйственная деятельность организации не велась и начисления не производились до настоящего времени, т. е. с октября 2018г по январь 2020г заработная плата составляет 0 руб. в месяц. Со слов специалиста банка берется з. п. за январь 2020г и декабрь 2019 г. и относится к аналогичным месяцам, т. е. январю 2019г и декабрю 2018 г., и таким образом рассчитывается снижение дохода. В моем случае получается 0 (ноль) относится к 0 (нулю), получается 0 (ноль), и таким образом снижения нет. Но следуя данной логике, если бы я обратился в банк, например, в октябре 2019 г., то получилось бы, что снижение дохода было бы зафиксировано. Следуя здравой логике это является каким-то абсурдом и просто неверным математическим алгоритмом в программном обеспечении. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, и подсказать решение моего вопроса. P. S. Весь необходимый пакет документов в банк был предоставлен, ни оной просрочки по выплатам не было с 2014 г. Заранее благодарю за внимание и помощь.

Добрый день, 1)Я живу в Португалии. 2)У меня нет прописки в России.Выписан на постоянное место жительство в Португалию. 3)Имею загранпаспорт России. 4)Сейчас оформляю документы на получение государственной пенсии по старости.Мне 61 год. 5)Возможно ли мне в вашем банке открыть счёт моему доверенному лицу по доверенности из консульства России в Португалии? 6)Могли бы вы выслать мне образец доверенности,если таковой имеется? 7)Номер телефона российского оператора необходим для открытия счёта?Или достаточно номер телефона португальского оператора? 8)Смогу ли я переводить деньги со счёта в вашем банке на мой счёт в Португалии в банке «Santander»? 9)Сколько стоит перевод денег со счёта в вашем банке на счёт зарубежного банка? С уважением Александр Бурбело

Добрый день, подскажите срок закрытия и выведения денежных средств с ИИС? Заявление на закрытие и вывод денег написано 24.12.2019 г. Сотрудниками банка озвучивался срок от 3х до 30 рабочих дней. Но срок прошёл, а деньги так и не выведены.

Добрый день. 20.01.2020 года разместил денежные средства во вклад, что подтверждается договором банковского вклада физического лица № 42304810810450017642. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и попросил либо предоставить дополнительные документы либо прекратить договор банковского вклада. Вопрос: На основании чего?

Добрый день. Обращаюсь с отрицательным отзывом о работе сотрудников банка Втб, офис г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 26/1 и требованием вернуть мне потерянные по вине их некомпетентности деньги. В сентябре 2019 года я открыла кредитную карту с беспроцентным периодом и т. к. я уже много лет (ещё со времен гута банка) являюсь зарплатным клиентом Втб, мне предложили открыть ещё и зарплатную мультикарту МИР, т. к. срок моей зарплатной карты истекал. Я согласилась. При разговоре с сотрудником банка уточнила, не будет ли браться комиссия за снятие наличных в банкоматах системы МИР, т. к. в моей организации и рядом с моим домом банкомата Втб нет. Уточнила! И не один раз спросила! В итоге, оказалось, что эта карта не имеет статуса зарплатной и за каждое снятие средств с меня снимали комиссию 300р. За весь период пользования картой с меня взяли в качестве комиссий 6600р! Причём уведомления о снятии средств информация о взятии комиссии не даётся. Узнала я о них, заглянув однажды в историю операций. Когда я забирала эту карту в банке, в приложении Втб онлайн была информация, что мне выпущена ещё одна, третья, карта. На мой вопрос о том, что это за карта и что мне с ней делать, сотрудник ответила, что возможно, карту выпустил работодатель и спустя какое то количество месяцев она будет уничтожена за невостребованностью и ничего с ней делать не надо. Как будто, сотрудниками банка делается все, чтобы донести до клиента дезинформацию!!!! В итоге, я потеряла 6600р исключительно по некомпетентности сотрудников и требую вернуть мне эти деньги!

Банк без моего ведома и согласия открыл 3 новых счета (два из них валютные). Добрый вечер. Сегодня, посмотрев распечатку открытых на мое имя счетов в кредитных организациях, выяснилось, что кроме счета вклада, открытого в феврале 2019 года, банк без моего ведома и согласия открыл тем же числом еще ТРИ счета (в евро, долларах и рублях). При этом никаких распоряжений на открытие указанных счетов ни в офисе, ни с помощью дистанционных средств, я не подавала и подписи свои нигде не ставила. По звонку на горячую линию сотрудник как автоответчик повторял, что дистанционно закрыть счета, открытые без моего ведома сотрудником банка, не могут. И на все вопросы отвечала одной фразой «Вам надо подъехать в офис банка». Подобные действия банка считаю недопустимыми и нарушающими мои права. Я являюсь гос.служащим и в силу действующего законодательства обязана ежегодно подавать сведения о доходах и имуществе, в том числе об открытых счетах в кредитных организациях. Если бы я не узнала о наличии этих счетов, то при подаче ежегодной декларации о доходах у меня возникли бы неблагоприятные последствия (начинающиеся служебным расследованием и заканчивающиеся увольнением) за представление недостоверных и заведомо ложных стведений об открытых на мое имя счетах. Так же сообщаю, что я не считаю нужным тратить свое время на посещение отделения банка с целью решения ситуации, созданной банком без моего ведома и участия, стояние в часовых очередях и написание заявлений на закрытие данных счетов. Прошу В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ разобраться в данной ситуации и закрыть открытые на мое имя 18.02.2019 три «текущие счета».

Прошу вас разобраться и дать ответ в кратчайшие сроки посему нет выплаты денежных средств по моему случаю порчи портативной техники, когда идет нарушение всех установленных вами сроков по выплатам, а специалисты контактного центра дать четкий ответ не могут. Основной пакет документов был получен вами 3 декабря 2019 г. 21 января 2020 года были посланы недостающие документы(специалист связного просто забыл дать оборотную сторону заявления- моей вины в этом нет) по электронной почте.

5 февраля на мою жалобу был дан ответ, крайний срок решения моей проблемы было 19.02.2020. Вечером 19.02 я написал под своей проблемой, что она не решена. Прошло 20.02 и никакого ответа я не получил. Прошу ознакомиться с моей проблемой и дать какой-то ответ. Достали уже, честно

Здравствуйте. Хотелось бы узнать про ипотеку с гос. поддержкой (5%). Как повлияет материнский капитал на первоначальный взнос из расчета, что необходимо минимум 600 тыс. рублей?

Это не столько вопрос, сколько крик души. Видимо, сотрудники банка, которые придумывали процесс рефинансирования никогда им сами не пользовались, поэтому я расскажу. Итак, путь к успеху: 1. Идём на сайт банка, видим удобный, сделанный, видимо, даже людьми ипотечный калькулятор для рефинансирования. Радуемся и даже слегка надеемся, что «ну вот же могут, когда хотят, а вдруг адекватное обслуживание? Мы же всё-таки хотим денег в долг взять и платить с процентами». 2. Заполняем заявку, получаем смску что «предварительно одобрено», а сайт говорит «возьмите с собой паспорт и снилс». Сомневаемся, конечно, но раз сайт говорит. 3. Выбираем из одинаково неудобно расположенных «ипотечных центров» куда ехать пораньше с утра. Нельзя ведь сделать расписание работы «центров» так, чтобы люди могли после работы приехать или до. Надо чтобы холопы ездили тогда, когда им скажут, и туда, куда им скажут, ведь «центры» предлагают какой-то невиданный функционал, который ну вот вообще никак нельзя в других отделениях делать. Вот совсем нельзя. Там даже кнопка «ипотека» электронной очереди в обычных отделениях неактивна. 4. Приезжаем, видим, что на терминале электронной очереди «ипотечного центра» кнопка «ипотека» не активна. Надежда из п. 1 уже почти всё, но ждём пока освободиться девушка, которая настраивает кому-то мобильное приложение 5. Узнаем, что «вот там» за дверью с табличкой «выход», где виднеются какие-то горы коробок и бумажек висит вывеска для муравьёв «ипотечное кредитование». Разумеется, сделать так чтобы при нажатии на кнопку «ипотека» на терминале выскакивали указания куда идти дальше — это уже слишком. Все деньги кончились на кредитном калькуляторе (но она правда очень хороший). 6. Поднимаемся на второй этаж, не находим терминала электронной очереди или встречающего персонала, но видим ряд из нескольких «окошек», все менеджеры\специалисты\представители\whatnot на телефонах, им до фонаря что клиенты в поле зрения. Ведём себя не так как нас воспитывали — нагло подходим к одному из занятых менеджеров. Надежда из п. 1 точно всё 7. Ни паспорта, ни СНИЛСа никому не надо. Страница из п. 2 нагло обманула. Ну штош, мы знали, что так будет, мы принесли ДДУ, 2НДФЛ и всё-всё, кроме бумажной справки о задолженности, которая есть в электронном виде, потому что ну вот так работает банк, где сейчас ипотека. 8. Узнаем, что нужна справка о задолженности с живыми печатями и некая «выписка ссудного счёта». Спрашиваем, что это за зверь такой, говорят спросить в своём банке — там знают. 9. Едем в сторону работы и идём попутно в свой банк. В банке не знают. Точнее догадываются, но сильно удивляются. Тем не менее банку не насрать на своих клиентов (хоть и нет программы снижения процента по ипотеке пока), поэтому делают парочку выписок в надежде, что это поможет. 10. Смеха ради читаем на сайте https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/do…sirovanie/ о том, что «Сведения об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченной задолженности (по основному долгу и процентам) на дату выдачи справки — достаточно выписки из онлайн-банка.», но мы-то знаем, что недостаточно. 11. Понимаем, что в очередной раз зря потратили время с утра и, как следствие, на работе придётся задержаться, подвинув планы на вечер или вовсе отменив, и надежда сменяется на сильнейшее раздражение. 12. Не побеждаем формальности (а сайт ведь обещал! как ты мог, сайт?) и зря тратим день. Убеждаемся, что это ещё один банк у которого понятие ценности времени клиента отсутствует как класс. Да в целом понимание того, что клиенты банка живые люди, которые ходят на работу и че-то хотят кроме как с 9 до 17 быть в банке и терпеливо вымаливать себе денюжку. Видимо, поэтому и подтверждение дохода не надо — откуда ему взять если на работу ходить некогда?

Здравствуйте, возможно ли снижение ставки по ипотечному кредиту по заявлению? Слышала про рефинансирование с повышением суммы долга, в связи с чем 2 вопроса: возможно ли в последующем будет частичное его досрочное погашение, возможен ли буде вычет на уплаченные проценты?

Здравствуйте, 12.02.2020 мной был оформлен потребительский кредит со страхованием жизни. Обратившись 15.02.20 в офис где оформлялся кредит для расторжения договора страхования, получил отказ в виду отсутствия на рабочем месте сотрудника оформлявшего данный договор. Сегодня 21.02.20 обратился к сотруднику оформлявшему данный договор. Сотрудник заявил, что возможно расторжение договора страхования только с возвратом денежных средств в счёт досрочного погашения кредита. В договоре страхования выгодоприобретатель является заёмщик. Может ли банк списать денежные средства в счёт досрочного погашения?

Уважаемый банк, поясните, пожалуйста, следующую ситуацию: у меня есть доступ к личному кабинету наследодателя, и еще до недавнего времени в перечне счетов был виден счет с остатком денежных средств на нем. Сегодня с изумлением обнаруживаю, что этого счета в личном кабинете больше нет. Совсем. Остальные счета с нулевым остатком видны, а один счет исчез. Причем в выписке по другим счетам видны перечисления на исчезнувший счет. А счета нет. Это как??? Вы, наконец, приняли информацию, что владелец счета умер? Тогда в чем проблема ответить на запрос нотариуса? И почему счет не заблокирован, а исчез? Что за нестандартную ситуацию, требующую длительного рассмотрения ответственных специалистов, банк увидел в запросе нотариуса от 13 декабря 2019 года? Почему банк нарушает сроки ответа на обращение от 7 февраля 2020 года (10 дней), назначенные самим же банком? Ответа до сих пор нет. Создать новое обращение со сроком рассмотрения 10 дней с жалобой на оставленное без ответа предыдущее обращение со сроком рассмотрения 10 дней — это сильно. Со своей стороны, в исчезновении информации о счете в личном кабинете и в неторопливости банка в разрешении ситуации вижу злоупотребление и намеренное затягивание сроков в целях пользования чужими денежными средствами. По завершении ситуации банк буду обходить стороной, и другим отсоветую. В ближайшее время планирую подать жалобу на действия (бездействие) банка в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

У меня заблокировали счета втб уже задолженности забрали как разблокировать?

Здравствуйте. Проблема описана в обращении CR6776371. Кратко обрисую. Приобрел автомобиль у юрлица — который брал кредит в банке москвы. автомобиль был в качестве залогового обеспечения. полученными от меня средствами прямо в офисе банка который к тому моменту уже стал банком втб — юр. лицо погасил кредит. получили птс, заключили договор и расстались. дело было в 18-ом году. отметка о залоге — от 15-го года. сейчас — при попытках продать автомобиль через сервис авто.ру я столкнулся с проблемой. информация о том что автомобиль был залоговым обеспечением кредита не убрана из базы залогов. тоесть сотрудники банка — просто не сделали то что были должны сделать. ограничений на операции с собственностью нет — но мы живем в эпоху цифровых технологий. на сервисе авто.ру — автомобиль висит красным — с пометкой — автомобиль может быть в залоге. шансы продать автомобиль нулевые. никто просто не хочет связываться. обращения в банк не дают никакого эффекта — передомной просто извиняются и говорят что нужно больше времени.. первое обращение было еще по осени — уже заканчивается зима — но мне все так же говорят что требуется больше времени… мне совершенно не понятно на что сотрудникам банка требуется больше времени. ситуация для меня серьезная: у меня в банке висит не маленький кредит — и вот такое игнорирование моих требований доводит меня до мыслей поступить с вашим банком так же как вы поступаете со мной. Я прошу разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки. я даже в автокредит (а у меня есть покупатель) продать автомобиль не могу..

здравствуйте! У меня такой вопрос, что если я перевела деньги с карты втб (через мобильный банк) на карту сбербанк, и операция перевода будет выполняться 3рабочих дня, могу ли я в течении этих 3-х дней снять деньги наличными с карты втб, так как они ещё показываются на карте?

Добрый вечер. У нас следующая ситуация: оформляем ипотечный кредит на долю в квартире. Получили одобрение, все документы собраны и менеджером подготовлены. Но нас уже 3 дня не могут записать в МФЦ для регистрации. Каким образом можно ускорить этот процесс? Нам нужно заключить ДПК до 13.03.2020 г., согласно предварительному договору. Спасибо! До этого нас записали в течение 1 дня после заявки, но из-за ошибок в оценке (не по нашей вине) заключение КД сорвалось. г. Москва.

У меня приняли документы для оформления страховки,но на руки не дали не чего.Это правильно или нет? Когда будет готово решение по данному вопросу? Спасибо большое за помощь С уважением Колобанов Владимир Викторович.Дата подачи документов 19.02.2020.

Здравствуйте, мы семья из Казани, нам одобрили ипотеку по вторичному жилью, назначили время сделки и накануне вечером перед сделкой (21.02.2020), сообщили о технической ошибке (невозможно вывести кредитный договор). Сроки устранения и причина проблемы нам не известны. Есть риск отказа собственника из-за затягивания процедуры сделки, так как собственник квартиры иногородний. Хочется узнать официальные причины ошибки и сроки ее устранения.

Добрый день!предлагая многократно кредит по телефону, а когда вы понадобились, вы просто отказываете, тем более являясь зарплатные клиентом, вы отказываете в кредите, просрочку по кредитам не имею…это не есть хорошо. ВЫ теряете клиента, а я иду просто в другой банк…

Добрый день. Мне на работе для перечисления заработной платы выдали мультикарту ВТБ МИР вместо карты ВТБ VISA , которая мне уже теперь не нужна. 13.02.2020 пришло сообщение о списании комиссии за обслуживание карты ВТБ VISA в размере 750 р. При обращении в отделение банка мне пояснили, что после выдачи мультикарты комиссии за обслуживание карты VISA буду оплачивать я. Т. к. я не был предупрежден об этом и карта мне сейчас не нужна в отделении мне рекомендовали обратиться на горячую линию ВТБ о возврате денежных средств, снятых ранее и последующем закрытии карты в отделении. 13.02.2020 мое обращение было зарегистрировано под N -----. 20.02.2020 мне пришел отрицательный ответ с пометкой что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Настоятельно прошу разобраться в моем вопросе, тем более я достоверно знаю о существовании практики положительного решения данных вопросов. Со своей стороны обязуюсь незамедлительно закрыть карту после возврата средств и в дальнейшем буду стараться не допускать подобных ситуаций. Ваш клиент ВТБ. Надеюсь на понимание.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вклад «Инвестиционный» для действующих клиентов «Привилегии» — обычный срочный вклад с таким названием или есть особенности и это какой то новый инвестиционный продукт?

Прошу пересмотреть и зачесть мой комментарий к отзыву.

Добрый день! Взяли ипотеку в августе 2018 года на квартиру в строящемся доме. В 2020 году родился второй ребёнок, пришли продавать заявление на рефинансирование, оказалось что мы не оформили закладную, о ней мы не знали, сотрудники банка не уведомляли. На данный момент в квартире был сделан ремонт, лоджию совместили с комнатой, перестройка не оформлена официально. Что делать, чем это грозит? Если мы погасим кредит полностью, заранее, — нужно ли оформлять закладную?

Добрый день! Приходили сегодня 22.02.2020 в отделение ВТБ по адресу г. Чебоксары, проспект Ленина, д. 32, забирать зарплатную карту жены, зашли около 15:50, стали оформлять Док-ты, во время оформление док-ов, вход наполовину прикрыли железными жалюзи, хотя в расписание офиса написано что работают до 17ч. В ходе оформление стало известно, что выпустили 2 карты, одна в Ярославле находится, другая нас в городе. На вопрос почему так, ответ «Обращайтесь к работодателю», на вопрос можно ли заблокировать карту в Ярославле, ответ — «можно не забирать, она сама заблокируется». Действительно ли это так? но это не самое главное, самое интересное начинается дальше. Стали выходит из помещёния банка, выход закрыт наполовину железными жалюзи, я попросил открыть их т. к. Выходить было тяжело и жена беременна, ей и так тяжело ходить, здесь нужно выходить чуть ли не на корточках. Я уведомил сотрудника, что жена беременна и ей тяжело выходить, на что ответ: нагнитесь, спина не разломиься " Это сотрудник банка, его лицо! В конкрентом данном случае, заявляет клиенту такое! Мы с вами живём не в деревенском магазине, не в средние века, а в современном обществе, где есть регламенты работы с клиентом, вежливо обслуживание и. т.д, мы не просили многого, попросили выйти из банка, также как и зашли, на что получил такой ответ и в буквальном смысле выползали оттуда! Знаю, что видео и аудио пишется в отделение, поэтому легко проверить. Считаю такое поведение недопустимым!!! Прошу сообщить о принятии мер на электронную почту.

Есть кредит,наступил страховой случай по болезни,как я могу посчитать выплату страховки

Добрый день снова. Продолжаю задавать вопросы по прежней ситуации. Как я должна была узнать, соответствует ли данная карта зарплатному проекту? При её открытии было озвучено, что данная карта открывается как зарплатная, она была мною зарегистрирована в бухгалтерии предприятия, где я работаю и на неё перечислялась зарплата. Почему банк не отвечает за некомпетентность своих сотрудников, в результате действий которых люди теряют деньги? Ваши объяснения формальны. Если вы не можете вникнуть в ситуацию, направьте мне пожалуйста ссылку, куда я могу обратиться для решения проблемы.

Здравствуйте Ольга. У меня зарплатная карта ВТБ, на которую начисляется зарплата. Работаю и проживаю я в Москве, прописан в республике Калмыкия. Правильно ли я понял условия по кредитованию, что я не могу претендовать на кредит, т. к. прописан в регионе где неприсутствует банк ВТБ?

Здравствуйте,мне был одобрен кредит в вашем банке,филиал который находится в городе Владикавказ,мы приехали в банк,но девушка,сотрудница спросила,есть ли у нас карта банка,я ответила,что нет,она сказала,что в кредите нам отказано по этой причине. Почему мне сразу не сказали об этом по телефону,а только когда мы приехали во Владикавказ? Спасибо.

Добрый вечер, Ольга! На сегодняшний день есть действующий ипотечный кредит в Сбербанке. Кредитная история прекрасная. Хочу перекредитоваться в ваш банк. Возможен ли такой вариант? На каких условиях? Спасибо.

Добрый день, 23.0220 г. около 21:00 часов производила оплату за кредит на карту почта банк выносила деньги в банкомат 388873 по адресу: аэропорт Шереметьево Банкомат долго думал, потом вернул карту и Я проверила баланс карты в рядом стоящем банкомате. Деньги, увы, не были зачислены. Обратилась к работникам банка, втб они посоветовали позвонить на горячую линию почта банк претензию, что я незамедлительно она зказл звонить завтра

Здравствуйте! Тут такая беда произошла, на официальном сайте ВТБ не знаем куда отправить скриншоты и обращение о мошенничестве! Позвонили на горячую линию, сказали внизу есть окно, где можно проконсультироваться и отправить им скриншоты. Но нигде не видно, куда писать. Что делать?

Столкнулся с такой ситуацией! Днем 22.02.2020, прилетает уведомление от ВТБ — оплата Яндекс.Еда ~4200р, с зарплатной карты, которая вообще нигде не привязана и не указана (для интернет-транзакций, эплпэй и тд я использую другую карту), так и еще, в ЯЕде я не зарегистрирован, никогда не пользовался и не пользуюсь. Карта эта лежит как «иголка в яйце», нет доступа к ней. Шок. Перевожу деньги на другую карту, а эту блокирую. И в ВТБ на горячей сказали что транзакции проведены и их отменить нельзя (как так?, без запросов подтверждения, без кодов, без смс, без всего.) Звоню в ЯЕду — «Пишите нам на эл почту, будем разбираться». Написал, приложил скрины платежей, только непонятно сколько это будет рассматриваться. Через 10 мин прилетает уведомление от ВТБ — оплата Яндекс.Еда ~4100р, с другой карты. Вообще капец. Звоню в ВТБ, все блокирую! и втб-онлайн в том числе. Для подкрепления написал заявление в полицию. Пускай разбираются и с ВТБ и ЯЕдой! За 10 мин сняли 8300р. Всю голову сломал, где и чей косяк? Как и где могли утечь данные ЗП карты! и кто будет возвращать деньги!

Добрый день, Помогите, пожалуйста, разобраться в следующей ситуации. В июле 2019 г. на мой счет в банке ВТБ был наложен арест судебным приставом ОСП по Центральному АО № 3 УФССП России по Москве Нуралиевым Ш. А. на сумму 16074,72 руб. Долг был мной погашен в том же месяце. 06 ноября 2019 г. со мной связался сотрудник банка ВТБ по имени Евгений, который сообщил, что для снятия ареста счета необходимо привезти в центральный офис банка на Краснопресненской набережной и отдать в экспедицию оригинал Постановления о снятии ареста с ДС на счетах от Судебного исполнителя. 07 ноября 2019 г. я получил на руки это Постановление и, как мне было рекомендовано сотрудником банка ВТБ, этот документ я передал в окошко экспедиции в центральном офисе банка ВТБ. В тот же день со мной связался Евгений, я ему подтвердил, что Постановление передано в банк, и он заверил, что в течение нескольких дней арест счетов будет снят. К сожалению мои счета находятся под арестом до сих пор. Я делал официальный запрос в банк ВТБ о причинах блокировки счетов, мне официально ответили, что по моему счету нет официального Постановления. Сегодня, 24.02.2020 г. я ещё раз позвонил по этому вопросу в банк и мне рекомендовали съездить к приставу за новым Постановлением или связаться с ним по телефону. Я так понимаю, что официальный документ, который я предоставил, был утерян в банке. Я предложил выслать фотокопию Постановления, её я заблаговременно сделал перед тем, как передать документ в банк, но мне ответили, что принимают только оригиналы. Я постоянно проживаю за границей и не имею возможности ездить туда-сюда. К тому же я теперь не уверен, что новое Постановление опять не затеряется в недрах банка. Что можно сделать в такой ситуации, чтобы разблокировать счета? Спасибо

Добрый день. Если открыть накопительный счёт «Копилка» в последний день месяца, отсчёт 3-х месяцев для получения 6% на остаток начнётся 1-го числа следующего месяца или нет? То есть по факту будет 2 или 3 полных месяца с 6%?

Здравствуйте Как мне проверить свой авто платеж и сколько осталось портить я получу в банк Втб

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, при закрытии кредита досрочно, договор страхования автоматически не прекращается ведь? Взымают комиссию за страховку, на неё набежала пеня — на закрытый кредит (справка о полном погашении имеется).

Добрый день, после подачи 3ех запросов на оформление мультикарты с лимитом 105 000 руб, во всех 3ех случаях получил отказ, проверил кредитный рейтинг в ОКБ, рейтинг оказался больше 800 баллов, далее отправился в банк и в банке мне сказали что моя ежемесячная кредитная нагрузка превышает допустимые показатели и составляет более 50000 руб в месяц, что примерно является 50% от дохода, я уточнил менеджеру что это устарелые данные, сегодня платеж в месяц не превышает 30 000 руб, последний запрос делал на мультикарту 21.02.2020. У меня вопрос, почему при обработке запроса, в ВТБ не используют актуальные данные на сегодня? Спасибо

Здравствуйте. Возможно ли по действующему договору ипотеки в ВТБ (2014 ,полная ставка 16,8%) уменьшить ставку? Что для этого необходимо?

Подскажите,пжл., как мне получить копию ответа из НПФ ВТБ на моё заявление? Ранее я обращался с заявлением в офис ВТБ,но вот ответ не сохранился …

Здравствуйте подскажите пожалуйста дает ли ваш банк право выбора системы погошения ипотечного кредита???

Здравствуйте. Потребовалось срочно продать квартиру, которая находится в залоге у банка, поэтому 20.02.2020 мною произведено полное досрочное погашение по кредитному договору N…… В этот же день по тел. 88001002424 оператор обозначил срок 30 дней для выдачи закладной. 21.02.2020 ,при посещении офиса в г. Красноярск ул. Весны 26 , сотрудник банка предложил индивидуальный подход для решения проблемы в 3—5 дней в случае покупки одного из продуктов банка. В федеральном законе «Об ипотеке» статья 17 пункт 2 дословно «2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме,..», отсюда вопрос: подскажите на какие документы ориентируется банк по срокам выдачи закладной и где можно ознакомится с тарифами для ускорения данной процедуры? С уважением, клиент ВТБ

Когда я смогу получить погашенную Закладную? Кредит закрыт 28 ноября 2019 года Дубликат Закладной готов 19 февраля. Спасибо

Считаю, что условия по ppass от втб поменяли на просто издевательские. У меня в семье три маленьких ребёнка. И мы не можем воспользоваться PPass с двумя проходами в месяц даже если у жены будет свой PPass. Все сделано так, чтоб людям было неудобно воспользоваться им. Я ведь не могу зайти и оставить семью ждать вне бизнес салона. Люди не ездят каждый месяц в одиночку и только без пересадок. Сделали бы хоть 6—10 проходов в квартал или 12 проходов каждые 6 месяцев, а то привилегия какая-уж сильно зажатая «в рамки». Можно ли как-то помочь нам?

Добрый день. Можно ли получить оформить ипотеку в вашем банке, имея только временную регистрацию в МОскве? (гражданство РФ) Или обязательно постоянная должна быть?

Здравствуйте, мне сегодня днем позвонили из вашего банка ВТБ (сказали так). что на мое имя заказана кредитная карта и пошли вопросы… подавала ли, пользуюсь чем?? Я сначала стала отвечать, а потом бросила- решила мошенники. Опять тут же перезвонили с др. номера и пообещали, что в течении дня мне позвонит специалист из Сбербанка (им я пользуюсь) усилить защиту. Точно, мошенники и NN тел. московские. Как вариант решила обратиться к вам. Не ваши ли это звонят 8495 4016996 и 8495 2495763 ??? Спасибо, если поможете или подскажете мои действия далее. Прошло несколько часов))

Добрый день. 1 Вопрос: Возможно ли у Вас открыть текущий счет физлицу-нерезиденту по доверенности? Доверенность Украинская, есть нотариальный перевод? 2 Вопрос: Можно ли с этого счета отправить в Украину Российские рубли? 3 Вопрос: Можно ли приобрести Украинскую гривну и отправить в Украину гривну?

Я закрыл кредит досрочно. Но в банке мне отказали вернуть страховку.Но по закону вроде банки должны вернуть страховку,пропорционально сроку кредитования. Или я не прав?

Если я заблокирован для обслуживания в банке, но у организации у вас зарплатый проект, сделают ли мне карту и смогу ли я получать зарплату и забирать её?

Здравствуйте! Очень настраивает отношение работников банка к клиентам. 14 февраля положил 60 тысяч в банкомат банка ВТБ, он выдал ошибку, зажевал деньги и отдал карту. При этом не выдал даже чек… Это были деньги на ипотеку, которые было ее так просто заработать. Позвонил в поддержку банка, создали обращение которое обещали рассмотреть до 24.02.2020. Так ничего и не вернули. Операторы а один голос говорят, что нужно просто ждать. Вы серьезно? Вы виноваты, ваш банкомат неисправный, но страдаю я! Вы за 10 дней не можете проверить информацию, посмотреть камеры? Жесть какая то. Никогда еще не видел, чтобы так относились к клиентам банка. Кормите завтракатт и не несете никакой ответственности. Зато если я не выплату вам 10 копеек, это с моей стороны просрочка и т. д. вы можете как то повлиять на эту ситуацию?

Здравствуйте Я перевёл денежные средства со своей карты в приложении ВТБ за услугу По какой-то не известной мне причине денежные средства на одну и туже сумму перевелись дважды человек которому я переводил деньги говорит что перевелась одна сумма и больше поступлений на его карту не было После чего я позвонил оператору и он меня убедил в том что деньги в обработке и что он видит что я действительно переводил одну сумму и он не понимает почему перевелось дважды он сказал что в приложении был какой то собой системы Позже я составил обращение которое банк рассматривал две недели Деньги мне перевели на карту и тут же сняли После чего поступило сообщение что у банка отсутствует основания для удовлетворения требований Я снова написал обращение так как деньги так мне ни кто не вернул Теперь мне сказали ждать месяц То есть по причине вашего сбоя я не могу получить свои деньги и вы их удерживаете больше двух недель Верните мои деньги